melhoria e transformação digital de processos, casos e decisões

MelhoriaeTransformaçãoDigitaldeProcessos,CasoseDecisões

Iº CiclodePalestraseCasessobreInovaçãoeEficiênciadaGestãoPúblicaFlorianópolis,24deoutubrode2016

MaurícioBitencourt,CBPP

linkedin.com/in/mbitencourtmauriciobitencourt.com

+ +

AgendaTiposdeMudançasMelhoriaeTransformaçãoCiclodeVidadeBPMDisciplinaGerencialTecnologiasdeBPMTécnicasparaModelagemeAutomação

MauricioBitencourt.com 2


Slides da Apresentação

http://mauriciobitencourt.com/eventos/20161024/

http://www.slideshare.net/mauricio.bitencourt/melhoria-e-transformao-digital-de-processos-casos-e-decises

Mudanças e Atualizações


Analógico

Digital

TVAnalógica TVDigital


Celular Smartphone


FormuláriosemPapel Aplicativos


095

Filaparaentendimento ProcessoseDecisõesAutomatizados


Cigarrocomchama Cigarroeletrônico


Presencial Online


Produto Assinatura


Hardware à Software


Mudanças Constantes

Incremental:amudançaévistacomo

umprocessoevolucionário,progressistaedemelhoriacontínua

Disruptiva:Promovemudançaspormeio

derupturasdaspráticasorganizacionaistradicionaisouumainovaçãotecnológica

MauricioBitencourt.com 13Fonte:http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/

Melhoria de Processos de NegócioTextocitado:“BusinessProcess Improvement (BPI)is asingularinitiativeor project to improvethe alignment and performanceof aparticularprocess with the organizational strategy andcustomer expectations.BPIincludesthe selection,analysis,design,and implementation of the (improved)process.”ABPMPBPMCBOK– Chapter – Página32

Traduçãolivre:Melhoriadeprocessosdenegócio(BPI–BusinessProcessImprovement)éumainiciativaespecíficaouumprojetoparamelhoraroalinhamentoeodesempenhodeprocessoscomaestratégiaorganizacionaleasexpectativasdocliente.Melhoriadeprocessosdenegócioincluiaseleção,análise,projetoeimplementaçãodoprocesso(melhorado).


Business TransformationTextocitado:”Businesstransformation is bold,revolutionary,multi-year and expensive.Itrequires along-term commitment to BPM optimize the operation.Giventhe advantages of aBPMS-supported BPMoperating environment (seechapter 10,BPMTechnology),itshould also be BPMS/BPM-based to movethe operation into astate of rapid continuous improvement.This setstheoperation on apathof continuous change asitsustains optimization.”2013,ABPMPBPMCBOK,Chapter 7- Process Transformation,Página273

Traduçãolivre:Atransformaçãoorganizacionaléevidente,revolucionária,váriosanosecara.Elaexigeumcompromissodelongoprazoparaotimizaraoperação.DadasasvantagensdeumambienteoperacionalsuportadosporBPMSeBPM(vercapítulo10,TecnologiadeBPM),eledevesertambémparamoveraoperaçãoemumestadodemelhoriacontínuarápidacombaseemBPMS/BPM.Issodefineaoperaçãoemumcaminhodemudançacontínua,umavezquesustentaaotimização.


Transformação Digital

Fonte:https://www.gartner.com/doc/2829219/rethink-work-unleash-value-digitalized

Traduçãolivre:Repensaro’Trabalho'paraLiberaroValordeProcessoDigitalizado

Onegóciodigitalapresentagrandesoportunidadespara inovaçãoevantagemcompetitiva. Énecessáriouma completareavaliaçãodoseutrabalhoparacriarestevalor.Simplesmenteinserindotecnologiasdigitaisparao processoexistente éinsuficientepara realizarovalortotal dadigitalização.


Ainda é uma realidade em muitas organizações


Processos Ponta a Ponta

Doacionamentodeumeventodeumcidadão

emumaponta

Umasériededecisõeseatividadesinterfuncionaisquecruzama(s)organização(ões)nahorizontal

Paranofinalentregarresultados paraum

cidadãonaoutraponta


Cartas de Serviços do Cidadão são bons exemplos de processos ponta a ponta

Fonte:http://server03.pge.sc.gov.br/LegislacaoEstadual/2011/015435-011-0-2011-001.htmMauricioBitencourt.com 20

Exemplo de evento de início do processo ponta a ponta para o cidadão

MauricioBitencourt.com 21Fonte:http://www.sef.sc.gov.br/servicos-orientacoes

Ciclo de vida clássico para melhorar e transformar processos de negócio

Planejamento

Análise

Desenho

Implementação

Monitoramento&Controle

Refinamento


Minimizarhandoffs quepodemresultaremdesconexõesdeprocessos

Eliminargargaloserestriçõesdecapacidadequecriamfilas

Desenharemtornodasinteraçõescomoclienteecaminhofeliz

Reduzirtrabalhoemlote(one piece flow)

Diminuirvariaçãoparaaumentaraeficiênciaeusarmenosrecursos

Redesenharantesdeimplementarcomnovastecnologias

Substituirsistemasorientadosamenu,telaserelatórios

Compreendercustodeexecuçãoepriorizarmelhorias

Potencializarovalordostrabalhadoresdoconhecimento











TécnicasdeAnálisedeProcesso

Lean,Six Sigma,BusinessAnalysis











3RegrasparaAnálisedeProcessos

Evitejulgamentos

Nãotomemuitotempodaspessoas

Nãoproponhasoluçõesimediatas











EstilosdeRedesenhodeProcesso

RedesenhoTransacionalnãoquestionaaestruturadoprocesso,identifica

problemaseosresolvedeformaincremental.

RedesenhoTransformacionalquestionaaexistênciaestruturaldoprocessoepropõemudançasmais

radicais.


Fonte:MarlonDumas

Demandas sociais crescentes

Ocidadãodesejaexperiênciasemelhantequeelejátemcomoclienteomnicanal,quecompraemdiversoscanaisepodeoptarporambientesfísicosevirtuais.

Fonte:Frost&Sullivanhttp://pages.altitude.com/participacao-cidada-omnicanal-fs-brMauricioBitencourt.com 27

Atender Demanda Exponencial•Resolverproblemascomplexosemtemporeal(proativo)

•Combinarcomanalíticos(process mining)

•Aprendizagemautomática(machine learning)


Internet das Coisas (IoT)Inteligência embarcada está tornando os sistemas mais autônomos.

Fontes:http://st.motortrend.com/uploads/sites/5/2014/03/2013-Tesla-Model-S-update-schedule.jpghttp://www.treehugger.com/cars/tesla-unleashes-autopilot-capabilities-70-software-update-plans-map-world.htmlMauricioBitencourt.com 29

Internet das Coisas•OsdispositivosconectadosgerambilhõesdeeventosdiariamenteparaaplataformaBPMS

•Amelhoriaoutransformaçãodependedebonsdadosparaseremavaliadosemudarosrumoscommenorrisco DATA-DRIVENCHANGE


Váriosdispositivosinteligentesirãoexecutargrandesvolumesdedecisões,capturareventoscomplexos,instanciarprocessosestruturadosecasosdinâmicosnaplataformaBPMS

O BPMS é essencial na Transformação Digital


Váriosdispositivosinteligentesirãoexecutargrandesvolumesdedecisões,capturareventoscomplexos,instanciarprocessosestruturadosecasos dinâmicosnaplataformaBPMS

DMN

CEP

BPMNCMMNMauricioBitencourt.com 32

O BPMS é essencial na Transformação Digital

Transformação para o Digital

Fonte:https://www.linkedin.com/pulse/two-faces-digital-transformation-neil-ward-dutton

Textocitado:”Transformation of an organisation so that ittakes maximumadvantage of relevant digitaltechnologies – to enable itto co-ordinate businessresources aseconomically efficiently aspossible.You can think of this as‘transformation to digital’.”2016,Thetwo facesof digitaltransformation,NeilWard-Dutton

Traduçãolivre:Transformaçãodeumaorganizaçãoparaqueelatireomáximoproveitodastecnologiasdigitaisrelevantes- quelhepermitacoordenarrecursosdenegóciosomaiseficientepossíveleconomicamente.Vocêpodepensarnissocomo"transformaçãoparaodigital".


Transformando Digitalmente

Fonte:https://www.linkedin.com/pulse/two-faces-digital-transformation-neil-ward-dutton

Textocitado:”Transformation of an organisation using toolsand techniquesthat have been proven to be effective indigital-nativeorganisations.You can think of this as‘transforming digitally’.”2016,Thetwo facesof digitaltransformation,NeilWard-Dutton

Traduçãolivre:Transformaçãodeumaorganização,utilizandoferramentasetécnicasquetêmsidoprovadasparaseremeficazesnasorganizaçõesnativamentedigitais.Vocêpodepensarnissocomo'transformandodigitalmente’.”


DefiniçõesGerenciamentodeProcessosdeNegócio(BPM)

BPMSuite (BPMS)

BPMN2.0

CMMN1.1

DMN1.1


DefiniçõesGerenciamentodeProcessosdeNegócio(BPM)

BPMSuite (BPMS)

BPMN2.0

CMMN1.1

DMN1.1

DisciplinaGerencial


Mais de 700 profissionais certificados

no Brasil

MauricioBitencourt.com 38Fonte:http://www.abpmp-br.org/profissionais-certificados/

GerenciamentodeProcessosdeNegócio(BPM)

BPMSuite (BPMS)

BPMN2.0

CMMN1.1

DMN1.1

TecnologiaDefinições


MauricioBitencourt.com 40Exemplodeprocessohipotético

GerenciamentodeProcessosdeNegócio(BPM)

BPMSuite (BPMS)

BPMN2.0

CMMN1.1

DMN1.1

Técnicas

Definições


A integração perfeita para modelagem

+ +BPMN2.0 CMMN1.1 DMN1.1

MauricioBitencourt.com 45Fonte:http://www.omg.org/

Padrões abertos para automação

BPMN CMMN DMN

Processos Casos DecisõesMauricioBitencourt.com 46Fonte:https://vimeo.com/camunda/videos

Processos previsíveis


Flexíveis, eficazes e

governados por regras de negócio

Padronizados e eficientes para

assegurar qualidade

Resultados pré-definidos do processo


ExemplodeprocessohipotéticoMauricioBitencourt.com 49

BPMN é padrão ISO desde 2013


O caminho feliz e as exceções


Jornada da experiência do cliente (beneficiário) como ator do processo

Proc

esso

Client

e


Processos adaptativos


• Pesquisa

• Análise

• Altos níveis de experiência

• Julgamento

• Colaboração

• Avaliação de riscos

• Criatividade

• Investigação

• Negociação

• Habilidades de comunicação

Trabalho do conhecimento


Design

Experiência do Usuário (UX)



Potencializar o Valor dos Trabalhadores do Conhecimento

Automaçãodeprocessosmenosestruturadossemo”engessamento”dotrabalho.

Criarcondiçõesparaainovaretransformaremconhecimentoexecutáveldaorganização

Exemplodeprocessohipotético

Foco do Gerenciamento de Decisões

DecisõesEstratégicas

DecisõesTáticas

DecisõesOperacionais


Impactos da Automação de DecisõesAumentodeRegulação TransformaçãoDigital

AssegurarCumprimento DecisõesmaisInteligentes

Transparênciaeatendimentoaleisanticorrupção

Garantircumprimentodepolíticaseregras

Evitarmultaspornãocumprimentodenormas

Agilidadeparaimplementarrequisitosdonegócio

Capturarcorrelacionareventoscomplexos

Grandesvolumesdedecisões

Resolverdeproblemascomplexosemtemporeal

Combinardecisõescomanalíticos(bigdata)


Diminuir complexidade, fazer mais rápido, melhor e com menos recursos


Processos de Negócio e Modelos de DecisãoBPMN


BPMN

DMN

Processos de Negócio e Modelos de Decisão


Nome da tabela de decisão

Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída

1Valor de entrada 1a

Valor de entrada 2a Resultado 1a

2 Valor de entrada 2b Resultado 1b

3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c

BPMN

DMN

Processos de Negócio e Modelos de Decisão


Tipos de Diagramas

ProcessodeNegócio

RequisitosdeDecisão

LógicadeDecisão

Mai

s de

talh

es

Nome da tabela de decisão

Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída

1Valor de entrada 1a

Valor de entrada 2a Resultado 1a

2 Valor de entrada 2b Resultado 1b

3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c


Simulação de Decisões

Fonte:https://camunda.org/dmn/simulator/MauricioBitencourt.com 65

Frequência das Mudanças

Fonte:OpenSource Workflows,BusinessRules and CaseManagementlive and inaction by Bernd Rücker - https://www.youtube.com/watch?v=x9ceAoZt8xwMauricioBitencourt.com 66

Fonte:https://fcw.com/Articles/2015/09/23/Levy-decision-modeling.aspx?p=1MauricioBitencourt.com 67

Combinando Tudo Junto


Algumas crenças básicas

1

3

2

45


Oquepoderáserdigital,serádigital.

Projetoscomescopopontaapontaentregammaisvalorparaosclientes.

Padrõesabertosevoluemmaisrapidamenteedãomaisliberdade.

Pensegrande.Iniciepequeno.Amplieoquedercerto.

Osoftwareestáengolindoohardware,portanto,nãoseassustecomcódigo.

Créditos

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