trabalho introdução a engenharia

5/24/2018 Trabalho Introdu o a Engenharia

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CENTRO UNIVERSITARIO DO NORTE

UNINORTE

FORMULAO ANALISE E BUSCA DE SOLUO

MASPMETODO DE ANALISE E SOLUO DE PROBLEMAS

MANAUSAM

JULHO/2014


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CENTRO UNIVERSITARIO DO NORTE

UNINORTE

FORMULAO ANALISE E BUSCA DE SOLUO

MASPMETODO DE ANALISE E SOLUO DE PROBLEMAS

Mixtther Luiss Silva e Silva

Kelly Monteiro Neres

Bruno Alex Franca CavalcanteRosiane da Silva Mororo

Laiane Priscila Silva da Gama

Gleice Kerolane do Carmo Silva

Jos Ricardo Gomes da Silva Junior

MANAUSAM

JULHO/2014


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Sumrio

INTRODUO............................................................................................................................ 4

MASPMTODO DE ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS........................................ 5

CICLO PDCA............................................................................................................................... 7

RELAO ENTRE O MASP E O CICLO PDCA...................................................................... 8

CONCLUSO............................................................................................................................ 12

BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................... 13


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INTRODUO

O mercado de trabalho demanda cada vez mais profissionais com habilidades

para trabalhar na soluo dos problemas que permeiam a vida das organizaes.Durante as ltimas dcadas foram desenvolvidas ferramentas muito simples, mas muitoeficazes. Muitas dessas ferramentas so de natureza estatstica, outras servem paraaumentar a efetividade do trabalho em equipe. Todas auxiliam no planejamento dacoleta, organizao e anlise de dados.

As ferramentas de soluo de problemas podem ajud-lo a:

Trabalhar em equipe. Contribuir com suas ideias e sugestes de maneira efetiva. Organizar e priorizar informaes. Classificar e analisar dados. Pensar de forma criativa. Aumentar a efetividade do seu trabalho dirio.

De maneira muito geral, podemos classificar as ferramentas como:

A busca de solues de problemas de maneira criativa O mapeamento do processo A organizao de informaes A anlise de dados


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MASPMTODO DE ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS

PROBLEMA?

Problema o resultado indesejvel de um trabalho. A soluo de um problema possvel atravs das anlises das relaes entre caractersticas e causas de um problema,executando aes corretivas apropriadas. Entretanto, esse processo de estratgica desolues de problema pode ser abordado sob diversos ngulos. Consequentemente,quando se usa uma metodologia mal aplicada, no se chega a aes de melhoria. Sendoassim, importante entender as relaes entre as causas atuais e as caractersticas do

problema ou efeito.

O MASP na verdade um procedimento utilizado para a resoluo deproblemas. Os procedimentos padronizados so teis no desenvolvimento deste

entendimento. Para solucionar problemas em qualquer rea, existem procedimentos eregras. Se estes no forem usados adequadamente, no se pode vencer os obstculos eobter o sucesso. O mesmo verdade na soluo para obter resultados positivos. necessrio conhecer as verdadeiras causas para implementar melhorias e alcanar asmetas.

MASP MTODO DE ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS

O MASP aqui apresentado foi estruturado de maneira a ajudar o administrador asolucionar os problemas, colocando este assunto dentro de um processo adequado deanlise, e fornecendo aos gerentes meios para:

Analisar e priorizar os problemas. Identificar algumas situaes que exigem ateno e que s vezes no esto

claras. Estabelecer o controle rapidamente em determinada situaes. Planejar um trabalho que ser feito.

O MASP um processo dinmico na busca de solues para uma determinada

situao. No um processo rgido e sim um processo flexvel em cada caso com quede se defrontar. Ele procura encontrar respostas tais, como:

Priorizao do problema. Diviso do problema em partes que possam ser analisveis. Verificaes das situaes que necessitam de ateno.

O objetivo aumentar a probabilidade de resolver satisfatoriamente umasituao onde um problema tenha surgido. A soluo de problema um processo quesegue uma sequncia lgica, comeando pela identificao do problema, continuando

pela anlise e terminando com a tomada de deciso. Cada etapa descreve os objetivos,as atividades a serem desenvolvidas, as pessoas envolvidas e as ferramentas maisusadas, no sentido que o administrador compreenda e saiba como aplic-los em seu


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trabalho. Ele precisa estar informado de todas as situaes, e processar todos essesdados a respeito do problema que possa vir a encontrar.

A anlise do problema um processo lgico de estreitar um corpo de informaodurante a busca por uma soluo. A cada estgio, a informao vai surgindo, medidaque o processo se movimenta para o que est errado, passando para o problema a ser

tratado e a segui r para as possveis causas que fizeram o problema surgir, e finalmentepara a causa mais provvel com uma ao corretiva especfica em relao ao problema.O administrador precisa organizar o sistema para que os passos sigam uma

ordem determinada, e deve tambm seguir as etapas de acordo como descrito no roteiro,afim de que o trabalho possa ser executado.

Diversos autores apresentam uma metodologia baseada em uma sequnciaprpria.Muitas so as sequncias de atividades, sendo que cada caso est baseada no raciocnioe na lgica.

As sequncias de MASP que sero apresentadas a segui r so as utilizadas pordois autores consagrados, conforme a tabela a seguir:

HISTOSHI KUME - QC STORY JURAN1. Problema - identificar o problema 1. Definir e organizar o projeto2. Observao - apreciar as caractersticas do

problema.3. Anlise - determinar as causas principais.

2. Diagnosticar as causas

4. Plano de Ao - conceber um plano paraeliminar as causas.

5. Ao - agir para eliminar as causas.

3. Remediar o problema.

6. Verificao - confirmar a eficcia da ao.7. Padronizao - eliminar definitivamente as

causas.8. Concluso - recapitular as atividades

desenvolvidas e planejar para o futuro.

4. Reter os benefcios.

Como as etapas apresentadas so colocadas de modo sequencial, importanteque sejam obedecidas cada tarefa citada. Fazendo isso, existe uma maior probabilidade

de que o problema tenha sua causa corretamente identificada, bloqueada e corrigida.Porm, a aplicao do MASP no assegura a soluo definitiva dos problemas:

Em muitas ocasies, os homens descobrem as causas para os efeitos indesejveise no so capazes de recomendar o remdio que seja totalmente eficaz.

Muitas vezes, o que se consegue a minimizao dos efeitos indesejveis anveis passveis de serem suportados e/ou mantidos sob controle.

No tocante aos problemas de desempenho, de custo e de ciclo de tempo nosprocessos das organizaes, existem problemas que no tem fcil soluo e queextrapolam muitas vezes o "estado da arte" e conhecimentos dos Times em ao.

s vezes, requerem pesquisas mais profunda com a utilizao de tcnicas eferramentas mais sofisticadas, ou o concurso de consultores e especialistas.

Outras vezes, requerem mudanas radicais ou reengenharia nos processos paraque possam ser eliminados.


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Alm da adequada metodologia, imprescindvel que os profissionais tenhamslidos conhecimentos sobre a finalidade e os mtodos adotados em cada ferramenta,

para que delas faam uso com maior efetividade, possibilitando aplicaes criativas,inclusive atravs de novas combinaes e modificaes.

CICLO PDCA

PDCA (do ingls: PLAN - DO - CHECK - ACT) um mtodo iterativo degesto de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contnua de processos e

produtos.

ETAPASAs etapas sucessivas de cada ciclo PDCA so:

PLANEJAR (PLAN): Estabelecer os objetivos e processos necessrios parafornecer resultados de acordo com o resultado esperado (a meta ou metas). Ao

estabelecer expectativas de sada, a integridade e preciso da especificao tambmuma parte da melhoria alvo. Quando possvel comear em pequena escala para testar os

possveis efeitos. EXECUTAR (DO): Implementar o plano, executar o processo, fazer o produto.

Coletar dados para mapeamento e anlise dos prximos passos "VERIFICAR" e "agir". VERIFICAR (CHECK): Estudar o resultado atual (medido e coletado no passo

anterior executar) e compar-lo em relao aos resultados esperados (objetivosestabelecidos no passo PLANEJAR) para determinar quaisquer diferenas. Procurar

por desvios na aplicao do plano e tambm olhar para a adequao e abrangncia doplano permite a execuo do prximo passo, ou seja, "AGIR". Traar dados pode fazerisso muito mais fcil para ver as tendncias ao longo de vrios ciclos de PDCA e assimconverter os dados coletados em informao. Informao o que voc precisa para a

prxima etapa "AGIR". AGIR (ACT): Tomar aes corretivas sobre as diferenas significativas entre os

resultados reais e planejados. Analisar as diferenas para determinar suas causas.Determinar onde aplicar as mudanas que incluem a melhoria do processo ou produto.

Quando uma passagem por estes quatro passos no resultar na necessidade dealguma melhora, o mtodo ao qual o PDCA aplicado pode ser refinado com maioresdetalhe na iterao seguinte do ciclo, ou a ateno deve ser colocada de uma formadiferente em alguma fase do processo. O planoPDCA quando aplicado junto

ao Sistema de Gesto da Qualidadepode implementar aes para atingir a melhoriacontnua, assegurar a operao econtrole dos processos produtivos. Nosistema deGesto da Qualidadepodemos encontrar no conformidades nos processos, para tratar ano conformidade utilizamos o planoPDCA. Ao para eliminar uma noconformidade identificada:

Ao corretiva: Plano de ao para eliminar a causa de uma noconformidade existente, visando eliminar ou reduzir a possibilidade de reincidnciadessa no conformidade.

Ao preventiva: Plano de ao para eliminar a causa de uma noconformidade potencial, visando eliminar ou reduzir a possibilidade de ocorrncia dessano conformidade.

Ao de melhoria:Plano de ao para implementar melhorias contnuanos processos.
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RELAO ENTRE O MASP E O CICLO PDCA(HISTOSHI KUME OU QC STORY)

PDCA FLUXO ETAPA OBJETIVOP

1 Identificao do

problema

Definir claramente o problema e

reconhecer sua importncia

2 ObservaoInvestigar as caractersticas

especificas do problema com visoampla e sob vrios pontos de vistas.

3 Anlise Descobrir as causas fundamentais.

4 Plano de aoConceber um plano para bloquear

as causas fundamentais.

D 5 Ao Bloquear as causas fundamentais.

C6 Verificao Verificar se o bloqueio foi efetivo.

? (Bloqueio foi efetivo?)

A

7 PadronizaoPrevenir contra o reaparecimento

do problema.

8 ConclusoRecapitular todo o processo de

soluo do problema para trabalho

futuro


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RESUMO DO MTODO

ETAPA TAREFA DESCRIO

ETAPA 1IDENTIFICAO DO

PROBLEMA

1 ESCOLHER O PROBLEMA

2 HISTRICO DO PROBLEMA3 MOSTRAR PERDAS ATUAIS E GANHOS VIVEIS

4 FAZER A ANLISE DE PARETO

5 NOMEAR RESPONSVEIS

ETAPA 2OBSERVAO

1DESCOBERTA DAS CARACTERSTICAS DO

PROBLEMA ATRAVS DE COLETA DE DADOS

2DESCOBERTA DAS CARACTERSTICAS DO

PROBLEMA ATRAVS EM OBSERVAO NOLOCAL.

3 CRONOGRAMA, ORAMENTO E META

ETAPA 3ANLISE

1 DEFINIO DAS CAUSAS INFLUENTES

2ESCOLHA DAS CAUSAS MAIS PROVVEIS

(HIPTESES)

3ANLISE DAS CAUSAS MAIS PROVVEIS

(VERIFICAO DAS HIPTESES)

ETAPA 4PLANO DE AO

1 ELABORAO DA ESTRATGIA DE AO

2ELABORAO DO PLANO DE AO PARA

BLOQUEIO E REVISO DO CRONOGRAMA EORAMENTO FINAL

ETAPA 5AO

1 TREINAMENTO

2 EXECUO DA AO

ETAPA 6VERIFICAO

1 COMPARAO DOS RESULTADOS

2 LISTAGEM DOS EFEITOS SECUNDRIOS

3VERIFICAO DA CONTINUIDADE OU NO DO

PROBLEMA

ETAPA 7PADRONIZAO

1 ELABORAO OU ALTERAO DO PADRO

2 COMUNICAO

3 EDUCAO E TREINAMENTO

4ACOMPANHAMENTO DA UTILIZAO DO

PADRO

ETAPA 8

CONCLUSO

1 RELAO DOS PROBLEMAS REMANESCENTES

2

PLANEJAMENTO DO ATAQUE AOS PROBLEMAS

REMANESCENTES3 REFLEXO


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RELAO ENTRE O MASP E O CICLO PDCA

(JURAN)

PDCA FLUXO FASE OBJETIVO

P

Problema ou definir eorganizar o projeto

Obter uma viso doproblema, sua definio

e as metas a seremalcanadas.

Causas ou diagnosticar ascausas

Analisar as causas doproblema e propor um

plano de ao.

Implantar ou remediar oproblema

Implantao everificao dos

resultados.D

C Concluso ou reter osbenefcios

Anlise dos resultadosobtidos.A

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RESUMO DO MTODO

FASE ETAPA OBJETIVO

FASE 1PROBLEMA

1 ETAPA

Identificar o problema

2 ETAPA Delimitar o problema

3 ETAPA Conhecer as reas do problema

4 ETAPA Definir o problema

5 ETAPA Organizar um grupo de trabalho

6 ETAPA Criar um grupo de trabalho

7 ETAPA Estabelecer metas

8 ETAPA Coletar dados

9 ETAPA Organizar roteiros de trabalho

FASE 2CAUSA

10 ETAPA Analisar causas

11 ETAPA Testar as aes para detectar as causas

12 ETAPA Pesquisar um plano de ao

FASE 3IMPLANTAO

13 ETAPA Executar o plano

14 ETAPA Verificar os resultados

15 ETAPA Padronizar

16 ETAPA Estabelecer o controle

FASE 4CONCLUSO

17 ETAPA Revisar as atividades

18 ETAPA Planos para o futuro


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CONCLUSO

Solucionar problemas de maneira criativa significa aproveitar oportunidades eampliar sua forma de pensar para incluir ideias que trazem mudanas. O mercado

competitivo atual exige uma abordagem mais criativa para a soluo de problemas. Acriatividade uma habilidade natural, que todos possuem desde que disponham dasferramentas certas e do ambiente certo para trabalhar.

Solucionar problemas de maneira criativa tambm envolve trabalhar com outraspessoas. Pode ser que nenhum de ns tenha a imaginao de Albert Einstein, mas juntospodemos desenvolver ideias criativas e criar um apoio para essas ideias. As pessoastendem a apoiar o que ajudaram a criar.


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BIBLIOGRAFIA

ACESSADO EM 12/02/2014 Modelo de Melhoria e Ferramentas da Qualidade, Programa Black Belt

UNICAMP CAMPOS, VICENTE FALCONI. Controle da Qualidade Total (No Estilo

Japons). Edio: vrias. Belo Horizonte: DG Editors, 1990, 1992 e 1999.

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