trabalho 1 - atividade 1.doc
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UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE
ESCOLA DE ENGENHARIA
ENGENHARIA MECÂNICA
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
T1A1
PROFESSOR: ENRIQUE CARLOS HARO MUÑOZ
CAIO CERVELIN SILVA 3098742-3 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
ENRIQUE GUIMARÃES ELVIRA 3091642-9 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
LEONARDO RODRIGUES DA SILVA 3098738-5 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
MARCELO TERUO OGUMA 3091293-8 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
MARCO RAPOSO RIGHI 3091574-0 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
TIAGO BARRENCE CREPALDI 3098057-7 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
São Paulo
2013
SUMÁRIO
1 CARACTERIZAÇÃO......................................................................................3
1.1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA............................................................................3
1.2 HISTÓRICO........................................................................................................3
1.3 PRODUTOS........................................................................................................5
1.4 FORNECEDORES..............................................................................................6
1.5 PRINCIPAIS FORNECEDORES.......................................................................8
2 ÁREAS DE ATUAÇÃO DA ULTRAGAZ.....................................................9
2.1 AQUECIMENTO DE ÁGUA.............................................................................9
2.2 AQUECIMENTO DE AMBIENTES...............................................................10
2.3 AR CONDICIONADO.....................................................................................10
2.4 REFRIGERADORES........................................................................................10
2.5 LAVAGEM E SECAGEM DE ROUPAS........................................................10
2.6 INCINERAÇÃO DE RESIDUOS DE SERVIÇOS DE SAÚDE.....................10
2.7 ILUMINAÇÃO.................................................................................................11
2.8 MATADOR DE MOSQUITO..........................................................................11
3 CLIENTES.......................................................................................................11
3.1 ANGLO AMERICAN BRASIL LTDA............................................................11
3.2 CARGIL AGRÍCOLA S/A...............................................................................12
3.3 AMBEV.............................................................................................................12
3.4 BUNGE ALIMENTOS S/A..............................................................................12
3.5 BAHIA SPECIALTY CELLULOSE S/A.........................................................13
3.6 BASTON DO BRASIL.....................................................................................13
3.7 REFINARIA DE PETRÓLEO DE MANGUINHOS S/A................................13
3.8 BRF...................................................................................................................14
3.9 PROVIDER AEROSSOL S/A..........................................................................14
3.10 MICHELIN........................................................................................................14
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1 CARACTERIZAÇÃO
1.1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA
Fundada em 1937 pelo imigrante austríaco Ernesto Igel, a Companhia Ultragaz
S/A é pioneira na distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP, também conhecido como
gás de cozinha) no Brasil. Mais de 70 anos depois, os fogões à lenha deixaram de fazer parte
da vida das donas-de-casa e o mercado nacional passou a consumir, anualmente, mais de 6
milhões de toneladas do gás que é usado como combustível doméstico por cerca de 90% da
população brasileira.
Operando em todas as regiões do país com destaque para a Brasilgás (marca
utilizada na Bahia) que se tornou uma das mais importantes da região.
Foram muitas as mudanças nas últimas décadas, mas o pioneirismo continua a ser a marca da
Ultragaz, empresa que deu início ao Grupo Ultra (Ultrapar Participações S/A), um dos mais
sólidos conglomerados econômicos do País, cujas ações são negociadas, desde 1999, nas
bolsas de valores de São Paulo e de Nova York.
O Grupo Ultra reúne quatro negócios com posição de destaque em seus
segmentos de atuação. Além da Ultragaz, fazem parte do conglomerado: a Oxiteno, única
fabricante de óxido de eteno e seus principais derivados no Mercosul; a Ultracargo, uma das
líderes em oferecer soluções logísticas integradas para granéis especiais; distribuição de
combustíveis com a Ipiranga e, recentemente, a Texaco do Brasil.
Com a aquisição dessas duas últimas empresas, em 2007 e 2008,
respectivamente, o Grupo Ultra passou a operar a maior rede de distribuição privada de
combustíveis do País, e passa a ser uma das 5 maiores empresas nacionais privadas em
faturamento.
1.2 HISTÓRICO
1937 – Nascia a Empresa Brasileira de Gaz a Domicílio, a partir da
capacidade criativa e empreendedora de Ernesto Igel, que vislumbrou a
oportunidade de usar o gás liquefeito de petróleo em fogões e aquecedores.
O suprimento inicial era o propano, gás utilizado para acionar os motores
de dirigíveis e que ficou estocado no país após o trágico acidente que pôs
fim à era dos zepelins;
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1938 – Neste ano, o capital da empresa foi aberto e surgiu a Ultragaz S/ A,
que passou a atual em todo o País;
1954 – Com a inauguração da primeira refinaria de petróleo do País, em
Mataripe, na Bahia, se deu a grande expansão. Com o abastecimento
regular, a marca de consumidores saltou de 80 para 800, revolucionando
os hábitos do brasileiro;
1956 – A empresa investiu na ampliação das bases operacionais e na
criação de inúmeras lojas para comercializar os fogões e botijões, que
deram origem à rede Ultralar, pioneira no setor de grandes magazines;
1959 – Pery Igel, filho de Ernesto, assumiu a direção das empresas e, dois
anos depois, transferiu a sua sede administrativa para São Paulo;
1960 – Da Ultragaz e Ultralar, Pery criou, na década de 60, o Grupo Ultra,
que conta com aproximadamente 9,5 mil profissionais e atua
especialmente no setor petroquímico. Entre 1950 e 60 é implantado o
sistema de vendas por cota pelo governo;
1961 – A Ultragaz já possui 1 milhão de clientes;
1977 – Compra da Plenogás em parceria com a Liquigás e a Supergasbras;
1980 – Compra da empresa baiana Brasilgás, que permaneceu como um
dos principais negócios do Grupo Ultra;
1990 – Nos anos 90, a empresa lançou o “Projeto Redenção”, que
realinhou aos padrões de competitividade mundial. A frota e a
identificação visual da Ultragaz foram renovadas. A Ultragaz inova na cor
do botijão quando começa a produzir botijões da cor azul, diferenciando o
produto dos demais;
1995 – Entre as novidades que surgiram está o UltraSystem, um sistema de
fornecimento a granel;
2000 – A Ultragaz já atua em toda a região Sul, Sudeste, Centro-Oeste e
Nordeste, sendo que, somente na Bahia, opera com o nome Brasilgás.
2003 – A Companhia adquiriu a Shell Gás no Brasil, tornando-se líder no
segmento de GLP no País;
2008 – Em 2007, a Ipiranga, maior empresa privada do segmento de
distribuição de combustíveis no Brasil, também passou a fazer parte do
Grupo Ultra. No segundo semestre de 2008, o Grupo Ultra adquire a
Texaco.
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1.3 PRODUTOS
O GLP é um dos subprodutos do petróleo como a gasolina, diesel e os óleos
lubrificantes, sendo retirado do mesmo, através de refino em uma refinaria de petróleo. Torna-
se liquefeito apenas quando é armazenado em bilhas/botijões ou tanques de aço em pressões
de 6 a 8 atmosferas (6 a 8 kgf/cm²).
Para sua armazenagem são utilizados recipientes fabricados em aço de várias
capacidades volumétricas e formas. Na construção desses recipientes utilizam-se materiais
com capacidade mecânica para aguentarem pressões de até 17 kgf/cm², por dois principais
motivos: segurança com relação a eventuais possibilidades de rompimento (manuseio
inadequado ou excesso de pressão no enchimento) e facilitação da vaporização do produto
que é essencial para a sua utilização.
Todos os recipientes que contém GLP são cheios até 85% de sua máxima
capacidade, os outros 15% de espaço livre é utilizado na vaporização do produto que ocorre
com a troca de calor entre a parede do recipiente e o GLP armazenado na forma líquida.
Quanto maior a temperatura externa do recipiente maior a velocidade de vaporização do GLP.
O GLP não é corrosivo, poluente e nem tóxico, porém por ser mais pesado
desloca o ar da região, causando efeitos anestésicos e também asfixia, a um individuo que se
se encontra no ambiente. O GLP não possui cor nem odor próprio, mas por motivo de
segurança é adicionado à substância (Mercaptano ou Tiol) ainda nas refinarias, para facilitar
sua detecção.
Propano – Um alcano de três carbonos, propano é algumas vezes
derivado de outros produtos do petróleo, durante processamento de óleo
ou gás natural. Uma utilização para o propano é como propulsor para
sprays aerossóis, especialmente após o banimento dos CFCs. Utilizado
na mistura denominada MGR (mixed gás refrigerant), que é
fundamental para liquefação do gás natural (GNL) em processos
industriais, onde a refrigeração necessária é obtida por uma válvula
Joule-Thomson.
Butano – O butano é um derivado do petróleo. É um gás incolor,
inodoro e altamente inflamável. É um hidrocarboneto gasoso, obtido do
aquecimento lento do petróleo. Sua molécula é apolar (por ser um
hidrocarboneto), portanto, não é solúvel em água - outras misturas de
hidrocarbonetos obtidas a partir do petróleo, como a gasolina, o
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querosene ou o diesel, são igualmente homogêneas e insolúveis em
água. As ligações intermoleculares do butano - como todos outros
hidrocarbonetos apolares - são feitas por forças de van der Waals por
dipolos temporários, que são as mais fracas das ligações
intermoleculares. Por isso, as temperaturas de fusão e ebulição são
menores que de outros componentes. Uma característica do butano é o
fato de, ao contrário da maioria dos gases, sua densidade corresponde
aproximadamente o dobro da densidade do ar atmosférico. Por esse
motivo, o butano tende a expulsar o ar depositado no fundo de ranhuras
onde não se pode chegar.
Demexx – Trata-se de um gás propelente composto por Dimetil Éter,
com 99,99% de pureza, e que representa uma evolução no mercado,
pois traz economia e vantagens para múltiplos segmentos: na categoria
Personal Care, por exemplo, traz benefícios na utilização em Hair
Spray, desodorantes pessoais e outros. Na categoria Saneantes, sua
utilização abrange inseticidas, odorizadores e desodorizadores de
ambiente, ceras polidoras e limpadores. Outras áreas que podem se
beneficiar do uso de demexx são: tintas e vernizes, produtos
veterinários, linhas técnicas e automotivas, alimentos, além de usos
medicinais, diversão, entre outros.
1.4 FORNECEDORES
A Companhia Ultragaz possui uma política rígida de escolha e controle de
qualidade de fornecedores. Sendo assim, é recomendado que os mesmos adotem os requisitos
descritos abaixo.
Atendimento a requisitos legais e do cliente – Certificar-se de que o
fornecedor atendem os requisitos legais vigentes, bem como os requisitos
específicos do cliente, relativos à segurança do produto, proteção ao meio
ambiente e leis trabalhistas, proibição de trabalho infantil e a qualquer tipo
de assédio (moral ou sexual);
Qualidade – Implementação de um sistema de gestão de qualidade
segundo requisitos da Norma ISSO 9001:2008. Alguns dos critérios que
devem ter uma maior atenção são: Melhoria contínua de processos,
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sistemas, produtos e serviços; Qualidade de fornecimento (materiais com
zero defeito, pontualidade nas entregas, etc.); Confiança de fornecimento;
Eficácia e rapidez da realização de ações corretivas, ou seja, com adequada
investigação das causas que geram a não conformidade e ações que
eliminem essas causas, com o uso de ferramentas apropriadas da
Qualidade;
Saúde e Segurança – Estabelecimento de um programa de segurança com
evidências de busca contínua e eficaz da redução da taxa de acidente.
Preferencialmente a empresa deverá ter um sistema aderente à Norma
OSHAS 18001;
Meio Ambiente – Melhorar de forma contínua e eficiente a situação
ambiental com base em padrões internacionais de gestão ambiental como a
norma ISO 14001;
Exigências e verificação da clareza dos documentos enviados pela
Ultragaz / Brasilgás – Todos os documentos e informações dos quais a
contratante detém direitos autorais permanecem de propriedade da mesma,
sendo estes documentos confidenciais e não podem ser repassados a
terceiros sem a prévia autorização por escrito;
Embalagem – Os produtos devem ser embalados pelo fornecedor de modo
a prover proteção adequada contra subsequente degradação do mesmo,
enquanto estiver em poder do fornecedor; sendo transportado pela
Ultragaz ou armazenado nas dependências da companhia;
Identificação de embalagem – As embalagens no caso de materiais
devem ser identificadas de modo a prover à completa rastreabilidade dos
mesmos. O fornecedor deve ter um sistema de rastreabilidade e registros
estendida aos subcontratados e que atenda as necessidades da Companhia.
Em caso de danos em uso do produto final, deve ser capaz de demonstrar
através de registros, o atendimento às especificações pré-determinadas.
Regras de entrega – Os fornecedores têm a responsabilidade de notificar
o setor de compras e normatização/qualidade da Ultragaz sobre qualquer
problema ou sobre o não recebimento de programação de entregas nas
datas acordadas;
Resposta imediata aos problemas – A Companhia Ultragaz S/A requer
de seus fornecedores uma lista de contatos que inclua pelo menos um
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nome de colaborador, que tenha autoridade para lidar com os assuntos
pertinentes à cadeia de fornecimento da Ultragaz, e que possa ser
localizado a qualquer momento.
1.5 PRINCIPAIS FORNECEDORES
Petrobrás – Petróleo Brasileiro S.A. ou simplesmente Petrobras é uma
empresa de capital aberto (sociedade anônima), cujo acionista majoritário é
o Governo do Brasil (União). É, portanto, uma empresa estatal de economia
mista. Instituída em 3 de outubro de 1953 e sediada no Rio de Janeiro, opera
hoje em 28 países, no segmento de energia, prioritariamente nas áreas de
exploração, produção, refino, comercialização e transporte de petróleo e
seus derivados. O seu lema atual é "Uma empresa integrada de energia que
atua com responsabilidade social e ambiental". Atualmente, é responsável
pelo fornecimento de até 8.000 toneladas de GLP, aos tanques de
armazenagem na Ultragaz. Também fornece parte do gás natural utilizado
para a fabricação do Demexx;
Bosch – Com mais de cem anos de experiência, a Bosch é líder mundial em
sistemas de aquecimento, tendo sido a pioneira do mercado ao inventar e
produzir o primeiro aquecedor do mundo. No Brasil, oferece uma linha
variada de aquecedores e uma forte e completa rede de Serviços
Autorizados para instalação e assistência técnica. Fornece atualmente
grande parte dos aquecedores a gás presentes em instalações granel,
principalmente no seguimento de condomínios;
Mangels – Pioneira na fabricação de botijões P13 para Gás Liquefeito de
Petróleo (GLP), a Mangels é líder de mercado e seus botijões estão
presentes na maioria dos lares brasileiros. Mais do que o fornecimento de
produtos de alta qualidade, a Mangels disponibiliza um sistema
personalizado de parceria entre cliente e fornecedor que possibilita o
desenvolvimento de soluções adequadas às necessidades específicas de cada
um.
Gaslive – A Gaslive nasceu da necessidade da distribuição de válvulas e
Reguladores de GLP do Grupo Cavagna para o mercado brasileiro. É
responsável pelo fornecimento de parte dos componentes de instalação de
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gás, tais como tubulação, válvulas, sensores, etc., para o setor granel de
indústrias metalúrgicas, condomínios, indústrias agrícolas entre muitos
outros;
Companhia Nacional de Cilindros – Atuando no seguimento metalúrgico,
a Companhia Nacional de Cilindros (CNC) é especializada na fabricação de
recipientes para GLP, transportáveis e estacionários, tais como: B-02 Kg, B-
05 Kg, B-13 Kg, B 20 Kg, B-45 Kg, B-125 Kg, B-190 Kg ou de acordo com
as necessidades do cliente, oferecendo também serviços completos de
manutenção e requalificação de recipientes;
Tudogás Instalações – Pioneira em instalações de aquecedores em Ribeirão
Preto e principal referência em aquecedor, projeto e instalação de gás
canalizado na região. Agregou a tecnologia e equipamento para instalação e
manutenção de sistemas a Gás Natural, além do mais comum, o Gás GLP.
Homgás – A Homgás do Brasil é responsável pelo fornecimento de parte
dos vaporizadores para instalações de comércio e serviços. Estes são
empregados quando a vazão requerida da instalação é maior do que a vazão
natural do vasilhame.
2 ÁREAS DE ATUAÇÃO DA ULTRAGAZ
O GLP da Ultragaz tem diversas aplicações: domiciliar, comercial e industrial.
Seu uso mais difundido é, certamente, o cozimento de alimentos (restaurante, lanchonete,
padaria, em fogões, fornos, churrasqueiras etc.), porém ele pode ser utilizado também, por
exemplo, para movimentar as empilhadeiras utilizadas na indústria.
2.1 AQUECIMENTO DE ÁGUA
Cada vez mais, o GLP está sendo utilizado no aquecimento de água, já
que se trata de uma fonte de energia mais econômica do que a elétrica. A água quente gerada
nesse sistema pode ser utilizada em duchas, torneiras, banheiras de hidromassagem etc.
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2.2 AQUECIMENTO DE AMBIENTES
Mais econômicos do que a eletricidade no aquecimento de
estabelecimentos comerciais localizados em regiões frias, os sistemas que utilizam o Gás LP
podem ser usado em ambientes internos ou externos.
Como o gás pode ser armazenado próximo ao local de consumo, é possível
utilizá-lo em pontos distantes.
2.3 AR CONDICIONADO
Uma das aplicações menos conhecidas do GLP é a geração de frio pela
tecnologia chamada ciclo de absorção, que utiliza chillers de absorção à chama direta de GLP.
Essa tecnologia pode ser utilizada em sistemas de ar-condicionado e em
frigoríficos.
2.4 REFRIGERADORES
Pela tecnologia chamada "ciclo de absorção", o GLP pode ser utilizado
para a produção de frio, em refrigeradores, freezers e frigobares.
2.5 LAVAGEM E SECAGEM DE ROUPAS
Algumas secadoras de roupa aquecem o ar por meio de um queimador de
GLP, o que pode proporcionar economia na conta de energia elétrica.
Lavadoras de roupa também podem usar o mesmo combustível, utilizando a
água que atravessa um aquecedor de passagem ou de acumulação.
2.6 INCINERAÇÃO DE RESIDUOS DE SERVIÇOS DE SAÚDE
O uso do GLP na incineração de resíduos hospitalares é uma alternativa
ao uso dos aterros. A incineração diminui o volume do lixo gerado e acaba com o risco de
contaminação dos solos próximos aos aterros.
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2.7 ILUMINAÇÃO
Existem no mercado equipamentos fixos e portáteis destinados à
iluminação, que podem ser utilizados em ambientes externos e internos.
Como o GLP é um combustível versátil que permite ser armazenado no local
de consumo, é possível utilizar esses equipamentos em pontos isolados.
2.8 MATADOR DE MOSQUITO
O GLP é utilizado em um equipamento que imita a respiração humana pela
emissão do gás carbônico, atraindo e eliminando mosquitos.
Além da vantagem de não utilizar venenos, ele pode ser empregado em lugares
isolados, já que é possível armazená-lo no local de consumo.
3 CLIENTES
A seguir é apresentado um breve resumo dos principais clientes da Ultragaz.
3.1 ANGLO AMERICAN BRASIL LTDA
Com quase cem anos de tradição, é uma das maiores mineradoras do mundo,
líderes níquel, minério de ferro, carvão térmico e metalúrgico.
Tem operações instaladas no Brasil desde 1973 e geram mais de quatro mil
empregos diretos e 10 mil indiretos.
Possuem hoje três unidades de negócio no País: Níquel, Minério de Ferro e
Nióbio e Fosfatos, além de uma divisão de Exploração.
Concentram aqui dois dos maiores investimentos da Anglo American em todo
o mundo: o projeto Minas-Rio e a planta de Barro Alto, em Goiás, inaugurada no final de
2011. Desde 2007, investem cerca de US$ 14 bilhões no Brasil.
Atualmente a Ultragaz fornece 1200 toneladas por mês de GLP a esta empresa.
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3.2 CARGIL AGRÍCOLA S/A
A Cargill produz e comercializa internacionalmente produtos e serviços
alimentícios, agrícolas, financeiros e industriais.
Sua sede fica em Mineápolis (MN), nos Estados Unidos, e atua em 65 países,
cinco continentes, em que se distribuem seus 140 mil funcionários.
A Cargill realiza o processamento e distribuição de produtos e serviços aos
parceiros nos setores agrícola, alimentício, industrial, financeiro e de gerenciamento de risco.
Atualmente a Ultragaz fornece 480 toneladas por mês de GLP a esta empresa.
3.3 AMBEV
A Companhia de Bebidas das Américas (AmBev) é uma empresa de capital
aberto produtora de bens de consumo do Brasil.
Atualmente é a maior empresa da América Latina com um valor de mercado de
U$120,1 .
A Ambev domina boa parte do mercado de bebidas no Brasil, onde também
produz e distribui a marca Stella Artois no Brasil. Têm licença para os produtos da Pepsi Co
no Brasil.
Atualmente a Ultragaz fornece 350 toneladas por mês de GLP a esta empresa.
3.4 BUNGE ALIMENTOS S/A
Nos mais de 100 anos de história no Brasil, a Bunge participou ativamente para
concretizar a vocação brasileira de grande produtora de alimentos e tornar realidade o ideal de
uma nação forte e solidária.
Do início como sócia de um recém-criado moinho na cidade de Santos,
passando pelo lançamento pioneiro de óleos vegetais comestíveis, margarinas e tecnologias de
produção de fertilizantes até o incentivo dado à expansão das lavouras de soja no país e à
Agricultura de Precisão.
Atualmente a Ultragaz fornece 340 toneladas por mês de GLP a esta empresa.
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3.5 BAHIA SPECIALTY CELLULOSE S/A
Única produtora de celulose solúvel especial com alto teor de pureza da
América Latina e a mais moderna do mundo, subsidiária do Grupo Sateri International.
A Bahia Specialty Cellulose produz celulose solúvel especial com alto teor de
alfa. É o teor de alfa que indica o grau de pureza dos produtos. No nosso caso, este índice está
acima de 98,5%.
Atualmente a Ultragaz fornece 240 toneladas por mês de GLP e 45 toneladas
por mês de propano.
3.6 BASTON DO BRASIL
A Baston Aerossol localizada na cidade de Palmeira-PR, surgiu como uma
empresa especializada no envase de aerossóis. Como fabricante, atua com produtos
veterinários, domissanitários, automotivos, tintas e cosméticos.
A Baston hoje é uma das maiores plantas de aerossol do país. Começou o ano
de 2011 fortalecendo sua estratégia com a inauguração de sua unidade BASTON
COSMÉTICOS.
Atualmente a Ultragaz fornece 170 toneladas por mês de GLP e 30 toneladas
de demexx® a esta empresa.
3.7 REFINARIA DE PETRÓLEO DE MANGUINHOS S/A
A Refinaria de Manguinhos é uma refinaria de petróleo brasileira localizada no
município do Rio de Janeiro, no estado do Rio de Janeiro. Seus principais produtos eram
gasolina, óleo diesel, gás liquefeito de petróleo e óleos combustíveis, além de comercialização
e distribuição de derivados de petróleo.
Atualmente a Ultragaz fornece em média 129 toneladas por mês de GLP a esta
empresa.
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3.8 BRF
A BRF - antiga Brasil Foods S.A , é um conglomerado brasileiro, do ramo de
produtos alimentícios e proteínas animais, que surgiu através da fusão das ações da Sadia S.A.
ao capital social da então Perdigão S.A.
A BRF abate cerca de 1.790 bilhões de aves por ano e mais de 10.870 milhões
de suínos e bovinos por ano. A maior unidade industrial do grupo está localizada em
Uberlândia no estado de Minas Gerais.
Atualmente a Ultragaz fornece 60 toneladas por mês de GLP a esta empresa.
3.9 PROVIDER AEROSSOL S/A
A Provider, maior terceirizadora de cosméticos do país com vendas anuais
estimadas em R$ 380 milhões, se uniu a companhia portuguesa ColepCCL, parte do RAR
Group, para investir no emergente mercado brasileiro de aerossóis.
A companhia vai operar à partir de uma nova fábrica em Itatiba, interior de São
Paulo, montada com os equipamentos mais modernos disponíveis no mercado mundial.
Inicialmente, a operação funcionará com capacidade de produção anual da
ordem de 150 milhões de unidades e 50 funcionários.
Atualmente a Ultragaz fornece 30 toneladas por mês de demexx® a esta
empresa.
3.10 MICHELIN
A Michelin é uma das principais fabricantes de pneus do mundo.
Fundada em 1888 pelos irmãos Édouard e André Michelin, a empresa tem
aproximadamente setenta unidades de produção espalhadas pelo mundo que produzem 180
milhões de pneus por ano e está comercialmente presente em mais de 170 países do mundo
com uma participação no mercado mundial de cerca de 20%.
Em 2008 começou a fornecer pneus à recém-criada Superleague Formula,
entrando como fornecedora exclusiva.
Atualmente a Ultragaz fornece 27 toneladas por mês de GLP a esta empresa.
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FORNECEDORES EMPRESA CLIENTES
4 OBJETIVOS DE DESEMPENHO
4.1 QUALIDADE
A melhoria na qualidade de operação de uma empresa provoca a redução dos
custos associados ao processo da mesma. Promove também um aumento da satisfação de
consumidores externos, impactando diretamente no aumento de sua confiabilidade.
A Ultragaz busca a melhoria continua deste fator, a fim de otimizar ainda mais
a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Por este motivo, investe cada vez mais para
satisfazer e antecipar as necessidades e expectativas de seus clientes, respeitando as leis e
Petrobrás
Bosch
Mangels
Gaslive
CNC
Tudogás
Homgás
1. Anglo American Brasil
2. Cargill Agrícola 3. Ambev4. Bunge Alimentos 5. Bahia Specialty
Cellulose 6. Baston do Brasil 7. Refinaria de petróleo
de Manguinhos 8. BRF9. Provider Aerossol 10. Michelin
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mantendo, de forma ética, o cumprimento de suas obrigações com a sociedade. Para quanto os
pilares que sustentam a política de qualidade da empresa, se baseiam no aperfeiçoamento dos
seguintes aspectos:
Processos, produtos e serviços;
Atendimento ao cliente;
Rentabilidade.
Outro aspecto que evidência a preocupação que a Ultragaz dá, a este assunto
esta no fato da mesma ser a única empresa brasileira a fazer parte do Conselho da Associação
Mundial de GLP, a World Liquid Petroleum Gas Association (WLPGA), sendo esta uma
associação sem fins lucrativos, sediada em Paris, que conta com mais de 150 empresas
filiadas, de 50 países, que tem a missão de promover o uso e as aplicações de GLP, além das
ações de desenvolvimento com Organizações Não Governamentais como as Nações Unidas e
o Banco Mundial.
A participação no Conselho da WLPGA, permite o intercâmbio das melhores
práticas de GLP no mundo, além de permitir levar a outras regiões do mundo, os avanços
implementados no Brasil, como o UltraSystem.
A Ultragaz é sinônimo de excelência no mercado de GLP. Prova disso são as
certificações de qualidade recebidas por ela:
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Ao longo de sua história, a mesma vem sendo reconhecida pela excelência de
seus serviços. Os prêmios, que agregam ainda mais credibilidade à marca, são resultado do
trabalho conjunto da companhia com seus clientes ao longo de seus 70 anos de história.
Alguns dos prêmios já conquistados pela Ultragaz em 2011 na área de qualidade estão
apresentados abaixo:
Prêmio Mineiro de Qualidade
A Ultragaz é uma das vencedoras do Prêmio Mineiro de Qualidade em Betim, Minas Gerais, na categoria Ouro.
Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão
A Ultragaz é uma das vencedoras do Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão, em São Paulo, nos segmentos domiciliar Grande SP e Interior de São Paulo, empresarial Grande SP, na categoria Prata.
Prêmio Gestão Qualidade Bahia
A Ultragaz é uma das vencedoras do Prêmio Gestão Qualidade Bahia, nos segmentos domiciliar e empresarial, na categoria Prata.
Prêmio Paranaense da Qualidade da Gestão
A Ultragaz foi premiada por meio da base de Araucária, obtendo o troféu de Ouro.
Prêmio Programa Pernambucano de Qualidade
A Ultragaz é uma das vencedoras do Prêmio Programa Pernambucano de Qualidade, em Suape, Pernambuco, nos segmentos domiciliar e empresarial, na categoria Prata.
Prêmio Qualidade RS
A Ultragaz é uma das vencedoras do Prêmio Qualidade RS (PGQP), em Canoas, Rio Grande do Sul, nos segmentos domiciliar e empresarial, na categoria Prata.
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Prêmio Ceará de Excelência em Gestão
Prêmio Programa de Qualidade Rio
A Ultragaz é uma das vencedoras do Prêmio Programa de Qualidade Rio (PQ Rio) em Duque de Caxias, Rio de Janeiro, nos segmentos domiciliar e empresarial, na categoria Ouro.
Prêmio DCI
O prêmio foi concedido às empresas que mais se destacaram em 2011. O tradicional prêmio homenageia conglomerados do país e do exterior, assim como representantes dos setores mais importantes da economia que se destacaram e driblaram a crise econômica global.
4.2 CONFIABILIDADE
“Confiabilidade significa fazer as coisas em tempo para os consumidores
receberem seus bens e serviços prometidos” (Slack, 2002).
No mercado envasado, as distribuidoras de GLP concorrem principalmente
pelo reconhecimento de sua marca, pela confiabilidade de suas entregas e pelos serviços
prestados aos consumidores. Como prova disto a Ultragaz conquistou o Prêmio “Empresa que
mais respeita o Consumidor” nos anos de 2009, 2010 e 2011.
Prêmio Empresa que mais respeita o Consumidor 2011.
Prêmio Consumidor Moderno 2010
A Ultragaz, que investe cada vez mais para satisfazer e antecipar as necessidades e expectativas de seus clientes, foi contemplada pela revista Consumidor Moderno como a Empresa que mais Respeita o Consumidor no Brasil no ano de 2010, no segmento de Gás de Cozinha.
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Prêmio Consumidor Moderno 2009
A Ultragaz foi ganhadora do maior e mais importante prêmio de relações de consumo do Brasil, que valoriza a transparência das ações das empresas com o cliente e o seu foco na total satisfação do consumidor. Isso significa sempre segurança e mais respeito aos nossos consumidores.
Com o objetivo de garantir a confiabilidade dos seus fornecedores, a Ultragaz
possui um rígido processo de certificação e homologação de materiais e serviços provenientes
de terceiros, conforme fluxograma abaixo:
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Tão logo o fornecimento seja iniciado, o fornecedor/prestador se submeterá às
regras de monitoramento e avaliação contínua da Ultragaz.
A avaliação é mensal e é atribuída através de uma nota (IQF), calculada através
dos índices a seguir:
Desta maneira ela garante um aprimoramento contínuo de seus fornecedores,
refletindo diretamente na qualidade dos produtos e serviços fornecidos a seus clientes.
Uma prova disso são os prêmios conquistados em segmentos específicos, onde
os diversos tipos de clientes (panificação, cozinha, hotelaria) conceberam no ano de 2011, e
que estão mostrados abaixo:
Prêmio Maiores & Melhores da Panificação Brasileira
A premiação é concedida a 100 empresas que atuam no setor de Panificação. A Ultragaz foi considerada a principal distribuidora de gás para o segmento.
Padaria 2000
Prêmio Cozinha Profissional
A Ultragaz recebeu o Prêmio Cozinha Profissional - Marcas de Destaque 2011 e agradece a todos os seus clientes pela lembrança.
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Troféu Destaque Hotelaria
4.3 FLEXIBILIDADE
Tendo em vista a necessidade de consumo variada entre os diversos clientes, a
Ultragaz fornece de forma flexível o gás GLP em diversos tamanhos de envasamento. Desta
maneira, é possível ganhar agilidade, segurança e economia no processo de armazenamento
do gás, sem interromper a produção/utilização do cliente.
Abaixo estão apresentados os tipos de produtos fornecidos, sendo que existem
duas linhas diferentes Botijão e Ultrasystem.
4.3.1 Botijão azul
Fabricado com chapas de aço, o Botijão Azul é capaz de suportar altas pressões
de forma segura, pois atende a todas as normas técnicas de segurança definidas pela
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
A cor azul é a marca da Ultragaz. Ela é garantia do cuidado que todos os
botijões da companhia recebem quando chegam às suas bases. Envasados em unidades
certificadas com ISO 9000, todos os produtos são inspecionados, pesados e recebem uma
nova pintura, o que garante sua excelente condição de uso.
Abaixo estão apresentados os diversos produtos existentes na linha Botijão Azul:
P2
O botijão portátil, de dois quilos, é indicado para fogareiros de acampamento e lampiões. Normalmente, ele não é adaptável aos reguladores de pressão e não deve ser usado em fogões comuns, exceto em algumas regiões onde o botijão possui rosca grossa.
Dimensões: 212 mm de diâmetro x 239 mm de alturaMedidas de referência
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P5
O botijão de cinco quilos é utilizado em fogões
residenciais. Sua instalação e manuseio são semelhantes ao
do botijão de 13 quilos, sendo uma opção para consumidores
que utilizam menor quantidade de gás.
Dimensões: 272,5 mm de diâmetro x 333 mm de altura.Medidas de referência
P13
O botijão de 13 quilos é o mais utilizado em fogões residenciais para cozinhar alimentos.
Dimensões: Dimensões: 360 mm de diâmetro x 460 mm altura.Medidas de referência
P20
O GásLP também pode ser utilizado como combustível para motores de veículos. No Brasil, esse uso é liberado apenas às empilhadeiras. Existe um cilindro de 20 quilos específico para essa finalidade. É um recipiente que deve ser usado na horizontal, pois todo o seu sistema é projetado para o funcionamento nessa posição, uma vez que o consumo se dá na fase líquida e não na de vapor, como nos demais recipientes.
Dimensões: 309 mm de diâmetro x 885 mm de altura.Medidas de referência
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P45
Este cilindro é utilizado em larga escala e em diferentes situações e locais, tais como residências, comércio, bares, restaurantes, lavanderias, indústrias, hospitais e escolas. São instalados em centrais de abastecimento, em locais pré-determinados pelos clientes.
Dimensões: 380 mm de diâmetro x 1280 mm de altura.Medidas de referência
P90
O cilindro é empregado por consumidores que precisam de um maior volume de gás, como nos segmentos comerciais, industriais e empresariais.
Dimensões: 555 mm de diâmetro x 1213 mm de altura.Medidas de referência.
4.3.2 Ultrasystem
UltraSystem é o sistema da Ultragaz de abastecimento de GLP a granel, o
primeiro a ser lançado no Brasil. Inovador, ele foi desenvolvido especialmente para atender
condomínios residenciais, clientes comerciais e industriais, nos quais o abastecimento é feito
por caminhões diretamente para grandes cilindros ou tanques estacionários.
Esta tecnologia de abastecimento ininterrupto, que entrou em operação em
1995, tornou o processo de fornecimento de GLP muito mais prático, ágil e seguro,
dispensando o manuseio de botijões. Por reunir, entre outras vantagens, funcionalidade e
conveniência, o UltraSystem atende com grande eficiência hotéis, edifícios residenciais ou
comerciais, padarias, restaurantes, lavanderias, indústrias de pequeno, médio e grande portes
etc.
A Ultragaz mantém uma equipe de profissionais capacitados, especialmente
habilitados para o estudo das necessidades específicas e o desenvolvimento de soluções
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viáveis que utilizem o GLP como fonte energética. Desde sua implementação, a Ultragaz
mantém a liderança neste segmento.
Abaixo estão apresentados os diversos produtos existentes na linha Ultrasystem:
B250
Os cilindros UltraSystem de 20 quilos são específicos para empilhadeiras, projetados para uso na horizontal.
Dimensões: diâmetro 309 mm x altura 885 mm
B125
O cilindro de 125 quilos é aconselhado para pequenos estabelecimentos comerciais e residências.
Dimensões: diâmetro 610 mm x altura 1.369 mm.
B190
O cilindro de 190 quilos é indicado para o uso de pequenos e médios consumidores, como residências, condomínios, hotéis, padarias, academias, indústrias etc.
Dimensões: diâmetro 762 mm x altura 1.333 mm.
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Tanques
Tanques estacionários para médios e grandes consumidores, com capacidade de 440 quilos a 51 toneladas, de acordo com a necessidade de consumo de cada um.
Com o objetivo de flexibilizar além dos produtos os serviços de pedido, a
empresa desenvolveu um sistema de “Pedidos Online”.
O atendimento online funciona da seguinte maneira, o cliente faz um cadastro
pelo site da empresa e preenche com seus dados (ex.: nome, CPF, RG, endereço e telefone)
realizando o pedido de forma rápida e fácil, que será posteriormente recebida por um
atendente da empresa.
Além disso, a Ultragaz possui inúmeras revendedoras localizadas no país que
atendem o mercado domiciliar por meio de lojas de varejo e terceiros.
4.3.3 Rapidez
Segundo Slack (1996), Rapidez representa o tempo que os consumidores
precisam esperar para receber seus produtos e/ou serviços. Desta forma, a Ultragaz busca
continuamente a redução deste tempo, no entanto, sem comprometer a qualidade de seus
produtos e a segurança de seus clientes.
Na busca deste objetivo, todos os níveis, seja ele administrativo ou operacional,
trabalham para que o objetivo Rapidez seja alcançado, como exemplos, podem-se citar o
processo de envasamento dos botijões e sua entrega.
Envasamento dos botijões – A Ultragaz investe constantemente na
automação de seus processos, pois sabe que isto contribui para a
distribuição continua de seu produto. Ao chegar à base de produção o
botijão é inspecionado visualmente e estando integro realiza a seguintes
etapas: passa para o carrossel eletrônico onde se faz a recarga do GLP
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líquido, pela pesagem, verificação da existência de vazamentos,
higienização, pintura, recebe uma etiqueta com informações referentes ao
processo de envasamento, um lacre de violação e são encaminhados para os
caminhões de distribuição. Com exceção da verificação visual e do lacre de
violação, todos os demais procedimentos são realizados de forma
automatizada, reduzindo o tempo de permanência dos botijões nas linhas de
recargas e as variâncias que podem surgir no sistema;
Entrega – Após a produção, a distribuição de GLP é realizada por vendas a
domicílio, lojas de varejo, através de sistema de distribuição, revendedores
autônomos etc.; trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, com
entregas programadas, para garantir ao seu cliente o menor tempo entre a
sua necessidade e satisfação.
Estas e outras atitudes contribuem para que a Ultragaz atenda os seus clientes,
priorizando entre outras características a Rapidez.
4.3.4 Custos
O Custo é o último objetivo a ser abordado, uma vez que as ações conduzidas
pelos demais objetivos impactam diretamente em seu desempenho, ou seja, os efeitos internos
causam uma alta produtividade, o que resulta em efeitos externos (baixo preço, margem alta
ou ambas).
O Custo é também o principal objetivo de produção, sendo dividido em:
Custos de funcionários;
Custos de Materiais;
Custos de instalações, tecnologia e equipamentos.
Para cada organização os custos se apresentam de forma diferente, ora com um
maior percentual em relação aos funcionários, ora com enfoque em materiais ou tecnologia.
A divisão típica dos custos na Ultragaz esta apresentada no Gráfico.
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