totvs - rede social corporativa
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MissãoSer a opção natural em software, inovação, relacionamento e suporte à gestão
VisãoViabilizar o acesso de nossos clientes à Sociedade do Conhecimento
CENÁRIO
Clientes
Port
al d
o Cl
ient
e
Fornecedores
Port
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Participantes
Intr
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Parceiros
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Par
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Portais
Em 2010, vencedora do 3° Prêmio Intranet Portal, categoria
Integração com TI
CENÁRIO
Participantes
Intr
anet
Ful
lEm 2010, vencedora do 3°
Prêmio Intranet Portal, categoria Integração com TI
- Plataforma utilizada: Liferay
- Ponto forte da intranet: sistema de gestão de conteúdo
eletrônico (GED);
- Intranet única para todo o grupo, após diversas fusões;
- Pontos de melhorias:
- Falta de espaço para diálogo aberto;
- Pouca autonomia para áreas publicarem notícias;
- Formato ultrapassado para a nova geração de
indivíduos colaborativos.
Portais
DESAFIO
Participante
Franquias
Fornecedores
Clientes
Participantes
Parceiros
Rede
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1. Gerar maior entusiasmo e INTEGRAÇÃO entre os funcionários;
2. Mudar de uma comunicação corporativa para um DIÁLOGO ABERTO;
3. QUEDA das fronteiras hierárquicas e geográficas;
4. Facilidade de COLABORAÇÃO entre os stakeholders, principalmente para a troca de experiências
OBJETIVOS
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• As pessoas já são colaborativas... Na vida pessoal.
• Redes sociais AINDA remetem a diversão e não a
trabalho.
• MITOS sobre a colaboração.
ALGUMAS VERDADES
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2. Receio de entrar em discussões polêmicas
10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa
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3. Percepção de que não é relevante
10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa
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4. Insegurança de até onde vai a conversa
10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa
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6. Vazamento de informação
10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa
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7. Insegurança para escrever
10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa
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8. Imagem perante os colegas
• Se eu participar muito, o que vão pensar de mim?!
10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa
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9. Queda de produtividade da equipe
10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa
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10. Conteúdo em excesso e sem qualidade
10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa
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Ex- funcionários
Clientes
Parceiros
Franqueados
Funcionários
Entrada dos diferentes stakeholders em ondas, de maneira estruturada, para que a rede seja CONSISTENTE e SUSTENTÁVEL
IMPLANTAÇÃO EM ONDAS
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Indivíduos mais CONECTADOS
Conhecimento sem fronteiras físicas e geográficas potencializado pelo uso da TECNOLOGIA
Vida PESSOAL e CORPORATIVA sem limites identificados através do INDIVÍDUO COLABORATIVO
NOVA GERAÇÃO DE INDIVÍDUOS
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Vida pessoal
Lazer
Família Amigos Atividades
Comunidades virtuais
INDIVÍDUO TRADICIONAL
Colegas Projetos
Empresa Outras empresas
Vida profissional
AtividadesRedes Sociais Externas
Comunidades virtuaisComunidades físicas
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Vida pessoal
Redes Sociais Externas
Lazer
Família
Amigos
Atividades
Comunidades físicas
Comunidades virtuais
INDIVÍDUO COLABORATIVO
Colegas
Projetos
Empresa
Outras empresa
Comunidades físicas
Comunidades virtuais
Vida profissional
Atividades
... um indivíduo que garante a PRESENÇA na
SOCIEDADE DO CONHECIMENTO
> Sempre CONECTADO> Utilizando serviços na NUVEM
Elementos Chave
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•MAPEAMENTO da colaboração informal;• DIAGNÓSTICO da maturidade colaborativa• Identificação das LIDERANÇA informais e
formadores de opinião• Definição e ENGAJAMENTO das pessoas
chaves• Preparação das lideranças formais para o
novo ambiente aberto e colaborativo• Criação de TRILHA para COLABORAÇÃO• Definição das novas POLÍTICAS DE USO E
ACESSO
PESSOAS
CULTURA
Elementos Chave
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• AVALIAÇÃO e conhecimento das principais ferramentas sociais disponíveis no mercado• Estudo e avaliação do conceito da
INTEGRAÇÃO do Perfil PESSOAL com o CORPORATIVO, de forma segura• Compreensão da necessidade da
constante evolução, fruto da COLABORAÇÃO DOS PRÓPRIOS USUÁRIOS
TECNOLOGIA
FERRAMENTA
Plataforma Tecnológica
Tecnologia + Cultura
• Intuitiva
• Fácil
• Acessível
• Eficiente
• Interativa
• Amigável
USÁVEL
• Agradável
• Prazeroso
• Memorável
• Diferente
DESEJÁVEL
• Escalável
• Possível
manutenção
• Adaptável
• Flexível
• Evolução
constante
• ColaborativaSUSTENTÁVEL
• Serve um
propósito
• Supre uma
demanda
• Prática
• Funcional
• Facilitadora
• EficazÚTIL
4 PREMISSAS DE UMA PLATAFORMA COLABORATIVA
Elementos Chave
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• Possibilitar CONEXÃO DIGITAL a todos os participantes pela disponibilização de equipamentos individuais e/ou quiosques comunitários• Acesso à internet SEM RESTRIÇÕES com
uma POLÍTICA de uso de garanta responsabilidade• Aumento de banda para suportar o
aumento do VOLUME DE TRÁFEGO
TECNOLOGIA
INFRAESTRUTURA
Elementos Chave
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• Definição do Comitê de Moderação: TI & SEGURANÇA, GOVERNANÇA e ATIVAÇÃO• Criação de uma comunidade específica para
SUPORTE, incentivando os próprios usuários respondam a dúvidas postadas• EQUIPE FOCADA em acompanhar as
principais movimentações• Definição e extração dos INDICADORES• DIVULGAÇÃO de comunidades e usuários
mais engajados• Acompanhamento dos “posts” e dos seus
FEEDBACKS
SUSTENTAÇÃO
MONITORAMENTO
Direcionadores Estratégicos da Rede Social
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Comunicação
Conhecimento
ClimaLiderança
Inovação
Disseminar informações e mensagens desejadasPessoas conectadas sem limites físicos ou geográficos
Capturar e compartilhar produtivamente o conhecimento
Conhecimento organizacional disponível , seguro e certificado
Influenciar o clima e comportamentos organizacionais
Participantes engajados e reconhecidos
Mapear líderes formais e informais e prepará-los
Liderança do hoje e do amanhã garantida
Viabilizar a conversão de idéias
em oportunidades de negócio
Inovação como cultura e prática
corporativa
