tomada de decisão e cenários - módulo 5

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TOMADA DE DECISÃO E CENÁRIOS

MÓDULO 5 – Sistemas de Apoio à Tomada de Decisão

TOMADA DE DECISÃO E CENÁRIOS

MÓDULO 5 – Sistemas de Apoio à Tomada de Decisão

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No Módulo 5 estudaremos:

Conceituação dos sistemas;

Classificações e tipologia dos sistemas;

Aplicações dos sistemas de informações;

Exemplos práticos;

Apresentação de casos reais;

Técnicas e Ferramentas de Apoio à Decisão;

Exemplos práticos;

Apresentação de casos reais.

Módulo 5 Módulo 5

CONTEÚDO DO MÓDULO

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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Conceituação

Um sistema é um conjunto de elementos (partes ou subsistemas) que interagem entre si, tendo por objetivo o processamento de recursos para a obtenção de determinado resultado.

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Sistemas de Informação

Contribuem para garantir e melhorar a competitividade das organizações, principalmente se estas operam em ambientes de negócios dinâmicos e globalizados.

Um sistema de informação processa e analisa dados para convertê-los em informações úteis para tomadas de decisões.

Aplicações

Monitorar o sistema produtivo, garantindo qualidade e eficiência em todos os processos e funções, como em compras, estocagem, produção, vendas, distribuição e no desenvolvimento de novos produtos.

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SISTEMAS DE APOIO

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Competitividade

Demanda por qualidade

Demanda por menores preços

Desenvolvimento de competências

organizacionais

Demandas diversificadas e irregularesDemandas diversificadas e irregulares

Sistemas produtivos mais

eficientes

Sistemas produtivos mais

eficientes

Produzir mais, com mais qualidade, empregando menores quantidades de recursos produtivos

Produzir mais, com mais qualidade, empregando menores quantidades de recursos produtivos

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Apresentação de caso Real: Fedex

https://www.youtube.com/watch?v=6hl5HNdgok0

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Módulo 5 Módulo 5

Classificação

•Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

•Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)

•Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)

•Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE)

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Classificação

•Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

São responsáveis pela coleta de todo e qualquer dado importante que

resulte de uma interação entre a organização e o ambiente de negócios e

também entre os vários processos operacionais.

Entrada de Dados Processamento

Documentos e Relatórios

ArmazenamentoArmazenamento

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Classificação

•Sistemas de Informação

Gerenciais (SIG)

São responsáveis pela

transformação dos dados obtidos

pelos SPT em informações mais

sucintas e consolidadas para

acompanhamentos rotineiros e

análise de melhorias em processos

pelos gerentes.

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Módulo 5 Módulo 5

Classificação


Importantes para apoiar decisões em níveis operacionais e táticos, já

que têm as funções de consolidar informações coletadas pelos SPT nas

várias áreas funcionais.

Desenvolvem cálculos e índices que monitoram a produção, os custos,

a qualidade e a produtividade dos vários processos operacionais da

organizações, bem como vendas e rentabilidade.

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Módulo 5 Módulo 5

Classificação


Essas informações são importantes para o acompanhamento e a análise

de melhorias nos processos por parte dos gerentes.

Auxiliam a identificar problemas ou oportunidades operacionais ou de

mercado.

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Classificação

•Sistemas de Apoio à

Decisão (SAD)

São responsáveis por apoiar

os gerentes ou executivos em

tomadas de decisão

estruturadas ou não

estruturadas, em qualquer

área ou função gerencial.

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Classificação


São comumente empregados para apoiar executivos em decisões não

estruturadas ou semiestruturadas, as quais buscam:

Resolver um novo problema operacional;

Responder a um novo aspecto da demanda e oportunidade no

mercado

Ou uma reestruturação na cadeia de suprimentos

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Módulo 5 Módulo 5

Classificação


São apropriados para:

Analisar informações

Processar informações de forma a solucionar o problema

(apresentam a melhor alternativa para a decisão em questão)

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Módulo 5 Módulo 5

Classificação


Para tanto, os SADs utilizam várias rotinas ou módulos como forma

de suprir as mais variadas necessidades e como abordagem de

resolução de problemas. Ex.:

Programação linear e não linearSimulaçãoAnálise estatísticaProgramação dinâmicaRedes neuraisDecisão multicritério

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Módulo 5 Módulo 5

Classificação


São suporte aos executivos em análises de negócios, do mercado, do

posicionamento da empresa e do ambiente de negócios, buscando

integrar informações internas e externas à organização, com análises

setoriais.

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Módulo 5 Módulo 5

Classificação


Dão suporte principalmente no nível estratégico.

Colocam à disposição dos executivos:

Informações internas e do ambiente de negócios

Do setor

De uma fase de mudança tecnológica

De atributos e concepção de produtos

Auxiliam traçar novos posicionamentos no mercado

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Módulo 5 Módulo 5

Os sistemas de informação dão suporte a toda decisão na organização.

Operacional: atividades de produção; seus impactos ou efeitos são

menos nos curto e médio prazos.

Estratégico: resultados ou impactos mais abrangentes e de longo

prazo, podendo modificar as características e condições de

competitividade organizacional.

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Módulo 5 Módulo 5

Atualmente, os sistemas de informação apresentam-se relativamente

integrados e empregam basicamente uma única base de dados

relacional que pode ser acessada por diversas pessoas e áreas

funcionais.

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Produção RH Marketing Finanças Vendas

Operacional

Tático ou Gerencial

Estratégico

Sistema de apoio a

executivos (SAE)

Adaptada de: LAUDON; LAUDON, 2004.

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Módulo 5 Módulo 5

Sistemas Integrados de Gestão (ERP – Enterprise Resources

Planning)

Compreendem e integram vários sistemas de processamento de

transações nas várias áreas que coletam e armazenam os dados

Consolidam e permitem análises e processamentos de informações

conforme a necessidade e o corte relevantes à decisão em questão

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Módulo 5 Módulo 5


Planning)

Buscam estabelecer uma conexão e comunicação maiores entre o

processamento das várias funções da empresa (financeira, contábil, de

recursos humanos, gestão de estoque e necessidade de materiais, entre

outros)

Tratam problemas ou decisões não estruturados e apontam a solução

ótima (ou uma solução bastante adequada)

São essenciais para a gestão e o sucesso de grandes empresas que

operam com grande volume ou variedade de produtos

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Módulo 5 Módulo 5


Planning)

Monitoram todas as transações da empresa com fornecedores,

clientes e distribuidores em sistemas de bancos de dados centralizados

Podem gerar relatórios gerenciais úteis para análises de desempenhos

nos mais variados processos produtivos

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Módulo 5 Módulo 5


Planning)

Auxiliam em processos de:

Compras

Controle de qualidade

Manutenção

Logística interna e externa

Vendas

Gestão financeira e controladoria

Atendimento ao consumidor

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Módulo 5 Módulo 5

Processamento de:

Pedidos

Pagamentos

Ordem de envio

Remessa

Monitoramento de vendas e estoques

Os sistemas de informação desempenham um papel fundamental de

apoio aos negócios e aos processos decisórios gerenciais e podem

auxiliar organizações que se deparam com um leque amplo de

problemas de decisão, dentre os quais:

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Módulo 5 Módulo 5

Monitorar a evolução de vendas por produto, região, nível de preço praticado e fatias de mercado nos segmentos de clientes

Detectar problemas e oportunidades de mercado

Delinear estratégias de marketing mais afinadas em promoção, canais de distribuição, comunicação e posicionamento do produto.

Monitorar fluxo de materiais, níveis de estoque de suprimentos, giro do estoque, entrega de pedidos e tempo de atravessamento, de forma a Evidenciar problemas de produtividadeApoiar decisões de melhoriasTraçar estratégias mais eficientes

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Módulo 5 Módulo 5

Monitorar custos de aquisições, de produção

Monitorar produtividade e níveis de qualidade

Monitorar capacidade nos processos produtivos, de forma a

Compreender melhor o processo de compras e Estabelecer melhores políticas de aquisição, auditoria e

controle de qualidade na aquisição e processos produtivos

Monitorar problemas percebidos por consumidores por produto/região quanto à qualidade e funcionalidade bem como à disponibilidade do produto no ponto de venda de forma a melhor responder aos requisitos e às necessidades dos mercados.

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Módulo 5 Módulo 5

Construir previsões para vendas dos vários produtos por região e por nicho de consumidores.

Determinar politicas de programação da produção e aquisição de suprimentos no curto e médio prazos para melhor atender às demandas futuras com suas características de incerteza e diversificação e para

Melhorar produtividade e responsividade perante os clientesRemodelar política de distribuição e roteirização, localização

de centros de distribuição e unidades produtivas para melhorar custos, produtividade e responsividade perante os clientes.

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Módulo 5 Módulo 5

Determinar estratégias de investimento sob risco no mercado de capitais, planejamento financeiro e de políticas de gestão de risco de crédito em financiamentos a clientes.

Repensar estratégias de cadeia de suprimentos que envolvam terceirização, aquisições, fusões e desenvolvimento de parceiros.

Estabelecer estratégias de novos negócios, novos produtos e serviços para médio e longo prazos.

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Módulo 5 Módulo 5

Exercícios em Sala:

1)Quais são os principais tipos de sistemas de informação e de que

forma eles diferem entre si?

2)Como os atuais sistemas de gestão (ERPs) se enquadram entre os

sistemas de informação anteriormente citados?

3)Quais são as principais aplicações dos sistemas de informação nas

empresas?

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SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

Módulo 5 Módulo 5

O Elemento Humano e os Sistemas de Apoio à Decisão

SADs são ferramentas muito valiosas, porém não devem (nem podem)

substituir o elemento humano nas tomadas de decisão. Em geral são

complementares, podendo o elemento humano ser superior.

Exemplos de situações específicas em que o conhecimento humano

tende a apresentar um desempenho superior:

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Especialistas têm mais facilidade em se adaptar a mudanças ambientais; enquanto softwares tendem a ser mais inflexíveis

Especialistas podem fazer avaliações subjetivas de variáveis que são difíceis de ser dimensionadas de forma objetiva, enquanto softwares operam somente com dados.

Especialistas sabem o que perguntar e podem identificar novas variáveis que poderiam ser incluídas em determinado software

Especialistas têm um conhecimento específico e altamente estruturado, o que facilita o reconhecimento e a interpretação de casos raros, que softwares dificilmente podem antecipar porque tais padrões não estão incluídos nos modelos seguidos pelos softwares.

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Em contrapartida, também é possível identificar situações em que os softwares tendem a apresentar um desempenho superior:

Especialistas podem padecer de vieses cognitivos, comportamentais ou gerais, o que pode comprometer sua percepção e avaliação de determinado problema.

Especialistas podem ser excessivamente confiantes e/ou influenciados pela política e/ou cultura organizacional e/ou outro tipo de pressão.

Especialistas estão sujeitos a distúrbios emocionais, o que pode afetar seu julgamento.

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Sistemas de Apoio à Decisão

Consistem em um conjunto de procedimentos baseados em modelos para processar dados e analisar problemas, tendo por objetivo auxiliar os gestores no processo de tomada de decisão.

•São construídos por subsistemas menores:

Gerenciamento de um banco de dadosBanco de modelagem para processar e interpretar tais dadosLinguagem de interface com o usuário

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Podem ser assim classificados:

Sistemas baseados em análises de dados

Sistemas baseados em modelagem

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Baseados em análises e consolidação de dados:

Ferramentas:

OLAP – on-line analytical processing

Dataming (Ex.: CRM – customer relationship management)

Buscam desvendar padrões diferenciados de consumo dos clientes

com o objetivo de gerenciar melhor as políticas de comunicação,

precificação, distribuição e promoção.

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Módulo 5 Módulo 5



Permitem consolidar e estratificar uma enorme massa de dados em

algumas dimensões de interesse para que se obtenha uma boa

compreensão sobre algumas das principais condições do negócio,

como:

Consolidar as vendas totais por produtos, regiões e equipes de

vendas

Encontram e desvendam padrões de consumo em relação a produtos,

nichos de mercado, quantidades compradas, compras casadas, etc.

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Módulo 5 Módulo 5



Relevantes para detecção de problemas e compreensão de tendências

e padrões relacionados ao negócio.

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Baseados em modelagem

Ferramentas:

Programação linear

Programação dinâmica, inteira e binária

Árvore de Decisão

Simulações

Métodos de decisão multicritério

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Módulo 5 Módulo 5


Baseados em modelagem

Identificar melhores estratégias de operação ou otimização dos

processos

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Funcionamento dos SADs baseados em análise de dados

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Dados Operacionais

Fontes Externas

Armazenagem de Dados

OLAP OLAP

Relatórios Análises DataminingFerramentas de

Trabalho

Equipamentos OLAP

Armazenagem de Dados

Filtro e Integração de dados

Fonte: Yu, 2011.

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Relação entre Fases do Processo Decisório e SADs

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Módulo 5 Módulo 5

Principais Técnicas e Ferramentas de apoio à decisão

Interesses divergentes levam a critérios divergentes

Produção = avaliada pelo custo fixo

Logística = avaliada pelo giro de estoque

Marketing = avaliado pelo nível de atendimento ao cliente

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Módulo 5 Módulo 5


Como conciliar interesses e critérios de modo a alcançar, de

maneira relativamente robusta, o consenso de todos os envolvidos?

Métodos multicritérios

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Módulo 5 Módulo 5



Surgem na década de 1970 com foco em decisões cujos objetivos deveriam ser alcançados de forma simultânea

Forte ênfase matemática

Ênfase Psicológica (envolvem juízos de valores individuais por parte dos decisores envolvidos)

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Módulo 5 Módulo 5



AHP, Electre e MacbethDivisão de critérios em níveis hierárquicosElabora (matematicamente) comparações compostas a partir de uma escala de valores

Aplicações práticas:Análise de custo de benefícioAlocação de recursosMensuração de desempenhoEscolha de localizações ou modaisDesenvolvimento de cenários

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AHP, Electre e Macbeth

Suponha que uma empresa tenha interesse em construir uma nova

fábrica em três diferentes localidades (A1, A2 e A3), mas não tem

certeza de qual seria a melhor, em função de todos os critérios

envolvidos.

A metodologia AHP poderia indicar uma solução.

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Modelos de Simulação

Para decisões de natureza complexa ou em ambiente competitivo

Representa um sistema ou as condições mais importantes de uma decisão que precisa ser tomada

Podem ser de natureza física (maquete ou protótipos), simbólicos ou analíticos

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Exemplo de aplicação prática

O diretor de um banco comercial X é responsável pela gestão do

numerário nas agências de uma macrorregião e sabe que a demanda

por saques diários em todas as agências é uma variável aleatória.

Ele precisa determinar quanto irá pedir de numerário para a matriz para

suprir as agências sob suas responsabilidade no dia seguinte.

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Módulo 5 Módulo 5


Ele sabe que, se precisar de dinheiro extra, terá de tomar emprestado

do Banco Central à taxa (redesconto) de 0,035% ao dia. Em

contrapartida, se sobrar dinheiro, não há custos para o banco X, no

entanto o banco computa uma perda de oportunidade de

investimento (como um custo) no mercado de aplicações overnight,

como a taxa de oever/Selic.

Qual o valor que o gerente deve pedir de numerário para o dia

seguinte, de forma a minimizar as perdas?

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Módulo 5 Módulo 5

Exercícios em sala

1)Indique as principais diferenças e aplicações entre um sistema de

apoio à decisão com base na análise de dados e outro com base em

modelagem

2)Afinal, por que somente a utilização de informações de base

tecnológica não é suficiente para a tomada de decisões robusta? O que

mais é necessário? Justifique.

tomada de decisão e cenários - módulo 5

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