tn en asesoria comercial y op

8/3/2019 Tn en Asesoria Comercial y Op

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Sistema de Gestinde la Calidad

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA:RED TECNOLGICA:

Tecnologas de Gestin Administrativa y Servicios Financieros

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INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION

CDIGO DENOMINACIN DEL PROGRAMA:

133304ASESORIA COMERCIAL Y OPERACIONES DE ENTIDADES

FINANCIERAS

DURACION MAXIMAESTIMADA DELAPRENDIZAJE ENMESES

Lectiva Total9 meses 12 meses

Productiva

3 meses

NIVEL DEFORMACIN

TECNICO

JUSTIFICACION

El Sector Financiero Colombiano en la actualidad atraviesa porun acelerado proceso de cambio en sus estructurasinstitucionales y en la prestacin del servicio con lo cual buscafortalecerse en su conjunto para obtener mayor competitivad yfuncionabilidad comercial y operativa, elementos esenciales enla infraestructura econmica del pas.

Como respuesta a las necesidades que generan la situacinanterior y en la bsqueda de opciones para que lostrabajadores del sector obtengan niveles de competitivadlaboral a partir de la consecucin del conocimiento, eldesarrollo de destrezas, habilidades y la fundamentacin deactitudes y valores, el Servicio Nacional de Aprendizaje Senaha diseado esta propuesta de formacin para el talentohumano que labora en los puntos de venta de las oficinasbancarias tomando como base las normas de competencialaboral elaboradas por la Mesa Sectorial, las cuales hancontribuido al desarrollo y modernizacin de la oferta educativadel sector.

La oferta est fundamentada en la creacin de nuevosescenarios de formacin que responden a los requerimientosen lo tecnolgico en la adaptacin de rpidos cambiosgenerados por la transformacin del sector y a las exigenciasde la internacionalizacin de la economa permitindole altalento humano ser ms competitivo en la prestacin deservicios y en la venta de sus productos y servicios.

La oferta proporciona un modelo metodolgico que puede seraplicado para conocer los cambios que se generan en eldesempeo del sector y contribuye al fortalecimiento actitudinal


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y valores de los educandos.REQUISITOS DE

INGRESO Acadmicos: Grado 9 Superar prueba de aptitud y conocimiento

COMPETENCIAS A DESARROLLAR

210301002. Dar asesora comercial y financiera que conduzca a la satisfaccin de lasexpectativas y necesidades reales del cliente

210301017. Vincular al cliente de acuerdo con las normas internas y externasestablecidas

210301016. Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legal, de acuerdo a lasnormas legales e institucionales vigentes

210301004. Fidelizar al cliente incrementando los vnculos comerciales y logrando larentabilidad del negocio de acuerdo con las polticas institucionales.

OCUPACIONES QUEPODRA

DESEMPEAR

Cajero Auxiliar Cajero Principal Auxiliar de oficina Informador Comercial

ESTRATEGIAMETODOLOGICA

Centrada en la construccin de autonoma y competencias atravs de proyectos y otras tcnicas didcticas activas queestimulan el pensamiento para la resolucin de problemassimulados y reales; soportadas en el uso de las tecnologas dela informacin y la comunicacin TIC, integradas, enambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo casorecrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con larealidad cotidiana y el desarrollo de las competenciaprofesionales de la especialidad.

Simultneamente, estos escenarios de simulacin deambientes productivos propician los adecuados estmulos parael desarrollo de las competencias bsicas, actitudes y valoresque como profesional y ser humano necesita en su desempeo.De la misma forma, permanentemente se estimula la autocrticay la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los resultadosque logra, vinculndolo sobre la responsabilidad de suaprendizaje.

De la misma forma se vinculan activamente dentro del procesode aprendizaje las cuatro fuentes de informacin para laconstruccin de conocimiento:

El instructor - Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo


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PESO DE LAS LINEAS TECNOLOGICAS EN EL PROGRAMA DE FORMACION APARTIR DE LAS COMPETENCIAS QUE LO CONFORMAN


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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

CODIGO VERSION DENOMINACION

210301002 2Dar asesora comercial y financiera que conduzca a lasatisfaccin de las expectativas y necesidades realesdel cliente.

DURACIN ESTIMADAPARA EL LOGRO DELAPRENDIZAJE

150 Horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

CODIGO DENOMINACIN21030100201

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Identificar la estructura y normas de funcionamiento del sistemafinanciero colombiano de acuerdo con la normatividad vigente

Identificar, interpretar y aplicar la poltica comercial y de crdito y elportafolio de productos y servicios institucionales de acuerdo conlos procedimientos institucionales

Asesorar al cliente en sus necesidades y expectativas financieras yde servicio

Identificar y aplicar las normas sobre la constitucin y legalizacinde personas jurdicas (sociedades) de acuerdo con la normatividadvigente y procedimientos institucionales

Identificar, interpretar y aplicar las etapas, tcnicas del proceso de

venta y negociacin de acuerdo con la poltica institucional Interpretar y analizar los estados financieros presentados por los

clientes Aplicar la normatividad vigente sobre el Sarlaft. De acuerdo con la

poltica institucional Interpretar y aplicar la conversin de las tasas de inters activas y

pasivas de acuerdo con la poltica institucional Identificar y aplicar la normatividad relacionada con las centrales de

riesgo. Preparar y presentar oferta individualizada de productos y servicios

al cliente segn normas institucionales Interpretar, argumentar, y escuchar con atencin en los procesos de

comunicacin segn lineamientos institucionales Emplear diferentes sistemas de representacin en los procesos

comunicativos segn poltica institucional Desarrollar, habilidades y destrezas de servicio segn poltica

institucional Interpretar y aplicar las polticas institucionales de mercadeo de

acuerdo con normas institucionales.3. CONOCIMIENTOS

3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Poltica gubernamental del sector financiero e informacin de los gremios. La comunicacin, concepto, procesos, componentes y funciones, Tcnicas bsicas de argumentacin.


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Constitucin y legalizacin de personas jurdicas. Trabajo en equipo Servicio Al cliente Tcnicas de recopilacin y anlisis de la informacin suministrada por el cliente Centrales de riesgo Fundamentacin contable Anlisis financiero bsico Matemticas financieras Poltica comercial y de crdito institucional Portafolio de productos y servicios propios y de la competencia en Moneda Legal Fundamentos de ventas y tcnicas de ventas, venta consultiva. Fundamentos de negociacin Sistema de administracin del riesgo del lavado de activos y de la financiacin del

terrorismo SARLAF, segn circular externa 22 del 2.007 SuperintendenciaFinanciera

Perfil del asesor comercial3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Interpretar y aplicar normas y polticas del sector financiero Aplicar a sus funciones apropiadamente el proceso de la comunicacin Identificar clientes de acuerdo con la poltica de mercadeo. Desarrollar estrategias de comunicacin Obtener, verificar y analizar la informacin suministrada por los clientes Identificar las metodologas para la bsqueda de informacin Consultar la informacin comercial de los clientes en las centrales de riesgo y en la

base de datos propia Clasificar y seleccionar clientes por segmentos de mercado Verificar e interpretar la informacin comercial, financiera y jurdica del cliente Desarrollar y aplicar equivalencias de tasas de inters Verificar y aplicar el portafolio de productos y servicios de acuerdo a polticas y

procedimientos institucionales Analizar los elementos diferenciadores de los productos y servicios afines en el

mercado Preparar y desarrollar plan de contactos Preparar y desarrollar visitas comerciales Argumentar beneficios y ventajas de los productos y servicios institucionales Establecer las necesidades y expectativas de los clientes Aplicar los fundamentos de negociacin Manejar objeciones Estructurar la oferta individual de productos y servicios en moneda legal para ser

presentada a los clientes encaminada a satisfacer las expectativas y necesidadesdetectadas en la visita comercial.

Diagnosticar objetivamente el cliente de acuerdo con la informacin obtenida. Desarrollar y aplicar procesos de Auto motivacin y liderazgo.

4. CRITERIOS DE EVALUACION Analiza y aplica la normatividad institucional para la prevencin del lavado de

activos.


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Reconoce la importancia, naturaleza y caractersticas de la comunicacin humana. Logra acuerdos a partir de la diversidad de conceptos y opiniones. Estructura su discurso y su expresin corporal, teniendo en cuenta el contexto y la

intencionalidad. Identifica y clasifica los diferentes organismos y gremios nacionales e

internacionales que intervienen en el sistema financiero colombiano. Describe y clasifica las personas jurdicas Identifica y clasifica clientes vinculados y potenciales por segmentos de mercado de

acuerdo con polticas institucionales. Ubica las fuentes de datos mediante las tcnicas de recoleccin de informacin. Interpreta la informacin comercial, financiera y jurdica, de acuerdo con normas

legales e institucionales. Aplica las normas sobre el funcionamiento y servicios de las centrales de riesgo Describe la composicin de un balance general y un estado de ganancias y

prdidas. Utiliza en forma clara y precisa las equivalencias de tasas de inters Identifica los diversos canales de distribucin que poseen las instituciones financieras Elabora y ejecuta plan de contacto con el cliente adecuado en tiempo y espacio. Identifica las necesidades y expectativas de un cliente potencial o vinculado. Aplica los pasos a seguir en los primeros contactos. Precisa la poltica comercial y de crdito de la entidad. Maneja el portafolio institucional de productos y servicios. Selecciona y maneja el material publicitario y documentario que va a utilizar en la

entrevista. Presenta los informes de visita, aplicando normas tcnicas Prepara y presenta la oferta individualizada de productos y servicios en moneda legal Plantea soluciones creativas e innovadoras a problemas especficos de su entorno

laboral y personal. Planifica adecuadamente el tiempo de sus actividades diarias Identifica los roles propios de personas lderes

5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTORRequisitos Acadmicos:

Poseer Ttulo a nivel de pregrado en Ciencias Econmicas Administrativas, Contables,Ingeniera Industrial, Ingeniera Financiera, Administracin financiera, Comercio Exterior,

Ingeniera financiera, Idiomas o, Negocios internacionales.Experiencia laboral:

Experiencia en el rea operativa y comercial en Entidades Financieras como mnimo de24 meses.

Competencias:

Asesorar comercial y financieramente proyectos de inversin y/o financiacin, con baseen las necesidades y el diagnstico del cliente manejo de equipos, tics y los procesos dela comunicacin


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210301017 2Vincular al cliente de acuerdo con las normas internas yexternas establecidas.


200 Horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJECODIGO DENOMINACIN

21030101701

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21030101704

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Diferenciar los procesos de trmite de las solicitudes de cadaproducto y servicio financiero de acuerdo con las normasinstitucionales

Verificar y manejar la documentacin e informacin recibida delcliente de acuerdo con las normas institucionales

Identificar y aplicar los procesos institucionales establecidos para laconstitucin de los productos de captacin en moneda legal segnpoltica institucional

Identificar y aplicar los procesos institucionales de desembolso delos productos de colocacin en moneda legal segn procedimientosde la institucin

Identificar y aplicar los procesos institucionales establecidos para la

prestacin de servicios en moneda legal segn poltica institucional Solicitar al cliente el cumplimiento de los requisitos documentales,

los cuales deben adjuntarse a la propuesta de negocio en monedalegal segn poltica de la institucin

3. CONOCIMIENTOS3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Normas institucionales para la apertura de cada producto y servicio financiero Manejo de la documentacin recibida de los clientes. Normas de seguridad sobre manejo y conservacin de la informacin. Aplicacin especfica de cada producto. Medidas de seguridad para el manejo de las terminales financieras Normas y procedimientos para el manejo de operaciones de captacin, colocacin y

servicios de moneda legal. Ttulos valores - Pagar Indicadores de gestin3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Interpretar y aplicar las normas legales e institucionales para el manejo de cada

producto o servicio. Recibir y radicar las solicitudes aplicando la poltica institucional. Verificar la informacin comercial, jurdica y financiera del cliente segn normas

institucionales. Remitir la documentacin debidamente conceptuada a la instancia correspondiente,

de acuerdo a los procedimientos de la entidad


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Realizar control y seguimiento a las solicitudes aplicando la normatividad vigente. Comunicar al cliente los requerimientos y decisiones tomadas por la institucin. Aplicar normas de seguridad y servicio de acuerdo con la normatividad vigente en la

institucin Interpretar y aplicar normas de seguridad y confiabilidad de la informacin de cada

producto, suministrada por cliente Aplicar la poltica institucional sobre la informacin contractual de los productos y

servicios Generar el registro inicial en la base de datos para apertura de cada producto o

servicio Desembolsar y registrar contablemente las operaciones de colocacin y captacin de

acuerdo con las normas institucionales. Entregar tarjetas dbito y crdito, chequeras y talonarios segn producto. Realizar visitas para verificar garantas previas al desembolso y/o constitucin del

titulo respectivo de los crditos y elaborar informe aplicando la poltica institucional. Conservar con las medidas de seguridad y confidencialidad la informacin

suministrada por el cliente aplicando la poltica institucional.4. CRITERIOS DE EVALUACION

Precisa los pasos a seguir en la recepcin de todos los documentos requeridos encada producto o servicio.

Identifica los procesos de trmite y las instancias decisorias de las solicitudespresentadas por los clientes y usuarios.

Verifica la informacin entregada por el cliente Aplica las normas institucionales sobre el control y prevencin del Sarlaft y centrales

de riesgo Identifica las funciones de los diferentes centros de operacin Remite oportunamente las solicitudes, al estamento superior. Controla oportunamente el proceso de trmite de cada solicitud. Describe y aplica los pasos a seguir en la apertura de los productos de captacin y

colocacin Explica las diferentes clases de cuentas de ahorros. Explica las normas de seguridad sobre el manejo de la informacin. Informa a la clientela sobre los alcances contractuales de los productos Captacin Conoce y aplica los estndares de servicio institucionales.

5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Acadmicos:

Poseer Ttulo a nivel de pregrado en Ciencias Econmicas Administrativas, Contables,Ingeniera Industrial, Ingeniera Financiera, Administracin financiera, Comercio Exterior,Idiomas o, Negocios internacionales.

Experiencia laboral:



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Competencias:

Vincular clientes a la institucin financiera, a travs de productos de captacin y/ocolocacin, de acuerdo con las polticas institucionales manejo de equipos, tics y losprocesos de la comunicacin


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210301016 1Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legal,de acuerdo a las normas legales e institucionalesvigentes.


180 Horas



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Interpretar y aplicar la normatividad del cdigo de tica segn lapoltica de la institucin.

Identificar y operar los comandos de la plataforma Tecnolgica,aplicando las medidas de seguridad establecidas para el manejo dela terminal financiera segn procedimientos de la institucin

Verificar el diligenciamiento de los formularios presentados por elcliente segn poltica institucional

Aplicar la normatividad institucional sobre el servicio al cliente y losestndares de servicio segn poltica de la entidad

Aplicar las medidas de seguridad en los procesos institucionalespara la recepcin de depsitos segn poltica institucional

Verificar y aplicar normas institucionales para el pago y recaudo detransacciones Aplicar las medidas de seguridad institucionales para el pago de

cheques y retiros de ahorros segn poltica institucional Demostrar transparencia en el manejo de las operaciones y respeto

por el cliente segn poltica de la entidad Registrar las operaciones y efectuar el cuadre contable diario de la

oficina segn la poltica de la institucin Aplicar las medidas institucionales de seguridad para el manejo y

conservacin del efectivo segn poltica institucional Identificar y aplicar las tcnicas para el reconocimiento de los billetes

y monedas segn la normatividad vigente Identificar el proceso para el manejo de las compensaciones(canjede cheques) segn poltica institucional Aplicar las medidas de seguridad para el envo y recibo de remesas

en efectivo segn poltica institucional3. CONOCIMIENTOS

3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Estndares de servicio Diligenciamiento de formularios. Normas para la verificacin del efectivo recibido y la exactitud matemtica de las

operaciones. Tcnicas para el reconocimiento de billetes y monedas Medidas de seguridad para la recepcin y pago de Depsitos


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.Normas par la clasificacin del efectivo Medidas de seguridad para la conservacin del efectivo Conceptos bsicos de ttulos valores El cheque Pago parcial de los cheques- procedimiento. Aplicacin especfica del sistema Poltica y procedimientos de los convenios establecidos. Procedimiento y procesos establecidos para la conciliacin de registros y cuentas. Aspectos generales del cuadre diario y como realizarlo. Normas de seguridad para el manejo de las terminales Procedimiento y normas de seguridad para el envo y recibo de remesas en efectivo. Clases de compensaciones y procedimientos para su tramite en la Cmara de

Compensacin Contabilidad bsica del Sistema Financiero3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Resolver dentro de los estndares de servicio el registro de las operaciones

presentadas por el cliente Verificar el diligenciamiento de los formularios presentados por los clientes. Verificar la autenticidad y exactitud de las cifras registradas en los documentos y el

efectivo recibido. Interpretar los conceptos bsicos de ttulos valores- Cheque Realizar los depsitos y retiros de acuerdo con las normas internas institucionales. Rechazar las operaciones que no cumplan con los reglamentos de la institucin Registrar contablemente las transacciones de acuerdo con la naturaleza y normas

institucionales. Cuadrar las operaciones de caja y hacer entrega del efectivo al cajero principal y

efectuar cierre diario. Utilizar el equipo de trabajo para el registro de los movimientos segn instrucciones

del Departamento de Sistemas y Seguridad Verificar los medios de las transferencias para que cumplan con las condiciones

establecidas en el convenio suscrito con el cliente. Verificar diariamente las operaciones realizadas y efectuar el cuadre y cierre contable Elaborar la planilla de inconsistencias. Ajustar diariamente los errores e inconsistencias que se detecten en la verificacin de

los movimientos. Corregir las inconsistencias generadas en el registro de las operaciones de acuerdo

con normas institucionales Registrar la operacin en moneda extranjera de acuerdo con el instrumento emitido y

la normatividad contable y cambiaria vigente Verificar las transacciones realizadas de acuerdo con la normatividad institucional y

de organismos de control interno y externo. Revisar la operacin para evidenciar el cumplimiento de todos los procesos de

acuerdo al tipo de producto y polticas de la institucin. Elaborar y entregar las actas de arqueo de operaciones en moneda extranjera de

acuerdo con polticas institucionales.4. CRITERIOS DE EVALUACIN

Aplica la poltica institucional en atencin al pblico, con base en el cdigo de tica de


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la entidad. Identifica y aplica los estndares de servicios Identifica y describe los formularios de depsitos utilizados por las instituciones. Observa la normatividad de seguridad para el manejo del efectivo Describe el PUC en lo relacionado a: Clases, grupos, cuentas principales, auxiliares y

sucursales y agencias. Describe las clases de compensacin y los procesos internos y ante la cmara de

compensacin. Enva oportunamente los documentos recibidos a su lugar de destino. Aplica responsablemente el procedimiento de visacin para pago de ttulos valores Aplica el procedimiento para el pago de cheques, retiros de ahorros y tarjeta dbito. Diferencia las clases de cheques, cruces y endosos de los mismos. Identifica y aplica el manual de procedimiento institucional para las operaciones de

caja Contabiliza las operaciones pertinentes para el cierre diario de caja Elabora cuadre diario de caja de acuerdo con la normativa contable y de seguridad

institucional. Describe y aplica los pasos a seguir en la verificacin de las transacciones contra los

listados respectivos. Diligencia la planilla de inconsistencias resultantes en la verificacin de las

transacciones. Realiza el cierre contable de la oficina de acuerdo con la reglamentacin interna.

5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR


Poseer Ttulo a nivel de pregrado en Ciencias Econmicas Administrativas, Contables,Ingeniera Industrial e Ingeniera Financiera, Administracin financiera, ComercioExterior, Ingeniera financiera, Idiomas o, Negocios internacionales.

Experiencia laboral


Competencias:

Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legal, de acuerdo a las normas legales einstitucionales vigentes manejo de equipos, tics y procesos de comunicacin.


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210301004 2Fidelizar al cliente incrementando los vnculoscomerciales y logrando la rentabilidad del negocio deacuerdo con las polticas institucionales.

DURACIN ESTIMADA PARAEL LOGRO DELAPRENDIZAJE

160 Horas



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21030100407

Determinar la solvencia comercial y financiera del cliente en lanegociacin de productos y servicios institucionales segn polticainstitucional

Preparar y realizar visitas de mantenimiento a los clientes,encaminadas a incrementar los negocios y la promocin de losproductos y servicios institucionales segn poltica institucional

Determinar las etapas del proceso de venta para desarrollarestrategias de nuevos negocios que contribuyan al cumplimientode las metas comerciales segn poltica institucional

Disear y desarrollar estrategias de comercializacin de losproductos y servicios buscando la fidelizacin de los clientes y

crecimiento de la entidad segn poltica institucional Solucionar los requerimientos de servicios e informacin

presentados por el cliente segn normas institucionales Identificar la base de datos institucional segn proceso de la

entidad Identificar y aplicar las tarifas institucionales de los productos y

servicios segn poltica institucional3. CONOCIMIENTOS

3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Base de datos institucional Manual de tarifas de la entidad Poltica Comercial y de Crdito institucional. Portafolio de productos y servicios institucional y de la competencia Conocimiento del mercado de la zona de influencia de la oficina Fundamentos de negociacin Tcnicas de ventas Estrategias comerciales de fidelizacin Estrategias para el servicio de post-venta Determinacin de planes de negocios Estadstica y comportamiento sectorial Evaluacin y anlisis de informacin comercial y financiera del cliente3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Identificar y aplicar la poltica comercial y de crdito de la institucin


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Consultar base de datos segn perodos establecidos por la entidad. Analizar y evaluar la informacin proporcionada por el cliente. Preparar visitas de mantenimiento a los clientes vinculados teniendo en cuenta su

actividad econmica y la poltica comercial de la entidad. Evaluar y minimizar el riesgo de negociacin en las solicitudes del cliente Promover contactos con el cliente de acuerdo con las polticas institucionales Desarrollar estrategias de comunicacin Ajustar los procesos de servicio al cliente de acuerdo con la evolucin del mercado. Aplicar portafolio de productos y servicios financieros por segmentos de mercado y

estructurar la oferta correspondiente Verificar cumplimiento de compromisos adquiridos con los clientes. Coordinar la calidad del servicio. Asesorar al cliente en el buen uso del portafolio de productos y servicios de la

institucin Actualizar y organizar el servicio al cliente. Prestar a los clientes atencin personalizada Disear estrategias de comunicacin de acuerdo a los usuarios y productos para

asegurar la relacin con el cliente Actualizar base de datos de clientes. Atender sus reclamaciones en tiempos establecidos por la entidad. Desarrollar estrategias para el cumplimiento de metas comerciales Estructurar base de negociacin. Atender a los clientes en condiciones de competitividad frente a la competencia,

ajustando los procesos de servicio de acuerdo con la evolucin del mercado Identificar los procesos logsticos del servicio Identificar y evaluar los pasos del proceso de venta. Verificar la viabilidad de la operacin en moneda Legal de acuerdo con la aplicacin

del Sarlaft y del sarc Cerrar el expediente de la operacin en moneda legal de acuerdo con el producto

negociado y la normatividad vigente. Administrar los cupos de sobregiro autorizados a los clientes.

4. CRITERIOS DE EVALUACION Analiza los procesos de recepcin, procesamiento y suministro oportuno de la

informacin comercial y financiera. Analiza y aplica las directrices de la poltica comercial institucional Investiga la actividad econmica del cliente de acuerdo con las polticas

institucionales. Describe y desarrolla las diferentes estrategias de comunicacin demostrando

sensibilidad. Demuestra confiabilidad en el manejo de la informacin, de las normas y principios

institucionales Demuestra orden en su puesto de trabajo y en el desarrollo de sus funciones. Analiza los pasos a seguir en una visita comercial de mantenimiento, de acuerdo a

pautas sealadas en la poltica comercial de la institucin. Estructura y presenta la oferta de productos y servicios de acuerdo a la actividad

econmica y necesidades del cliente


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Demuestra transparencia al entregar la informacin de los productos y servicios alcliente.

Dinmico en el desarrollo de estrategias en la venta de productos y servicios. Interpreta los elementos del servicio, como parte integral de la estrategia de servicio. Selecciona y programa los recursos logsticos bsicos para el desarrollo de la

estrategia de servicio al cliente. Desarrolla actividades de post venta. Interpreta y aplica las tcnicas de negociacin. Cumple con los compromisos adquiridos con el cliente y maneja los momentos de

verdad Aplica el cdigo de tica Evala el nivel de satisfaccin del cliente, frente al portafolio de productos y servicios

y al servicio recibido Analiza y aplica las normas y procedimientos registrados en los manuales

institucionales Cierra el expediente de la operacin en moneda legal de acuerdo con el producto

negociado y la normatividad institucional5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR


Poseer Ttulo a nivel de pregrado en Ciencias Econmicas Administrativas, Contables,Ingeniera Industrial, Administracin financiera, Comercio Exterior, Ingeniera financiera,

Idiomas o, Negocios internacionales.

Experiencia laboral:Experiencia en el rea operativa y comercial en Entidades Financieras como mnimo de24 meses.

Competencias:

Fidelizar al cliente incrementando los vnculos comerciales y logrando la rentabilidad delnegocio de acuerdo con las polticas institucionales manejo de equipos, tics y losprocesos de la comunicacin


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CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia / Red FechaAutores Isaias Velasco

OlaveInstructorde banca einstitucionesfinancieras

Gestin Administrativa yServicios Financieros

Octubre 24de 2008

Jairo Garcia

Plata

Direccin General

RevisinAprobacin

CONTROL DE CAMBIOS

Descripcin del cambio Razn del cambio Fecha Responsable(cargo)

Actualizacin de Versin SOFIA24 OCTUBRE

2008

tn en asesoria comercial y op

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