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Professor Flávio Toledo
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TEORIA SISTÊMICA
DA ADMINISTRAÇÃO
Surgiu em 1940 nos Estudos de Ludwig von Bertalanffy (biólogo alemão) sobre
sistemas gerais (metabolismo, estados estáveis, crescimento e sistemas abertos)
➢ Solução de problemas exige um enfoque sistêmico
➢ A TGS afirma que se deve estudar os sistemas globalmente, envolvendo todas as
interdependências de suas partes.
➢ Correlação entre Organizações e Organismos Biológicos (Miller e Rice)
➢ Antes de discutir sobre empresa, sistemas e tecnologia da informação, é preciso
entender a Teoria Geral de Sistemas, suas premissas e seus pressupostos.
Origens
TEORIA GERAL DE SISTEMAS
Três premissas básicas:
• Os sistemas existem dentro dos sistemas;
• Os sistemas são abertos;
• As funções de um sistema dependem de sua estrutura.
SISTEMA
• “ Conjunto de elementos interativos e relacionados cada um
ao seu ambiente de modo a formar um todo”. (Silva, 2001)
SER HUMANO
Sistema Fisiológico e Psicológico
Células
Órgãos
Etc.
Atitudes
Expectativas
Etc.
• Entradas
• Informação
• Energia
• Recursos
• Materiais
Transformação
•Saídas
•Informação
•Energia
•Recursos
•Materiais
FEEDBACK
Modelo Genérico de Sistema Aberto
TIPOS DE SISTEMAS
➢Quanto sua constituição:• Físicos ou concretos• Abstratos ou conceituais
➢Quanto a sua natureza:• Fechados• Abertos (a adaptabilidade é um contínuo processo de aprendizagem e auto-
organização)
O CONCEITO DE SISTEMA ABERTO É PERFEITAMENTE APLICÁVEL ÀORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL
❑Comportamento probabilístico e não determinístico, pois seucomportamento nunca é totalmente previsível.
❑Os sistemas abertos são complexos e respondem a muitas variáveisque não são totalmente compreensíveis.
❑Ênfase nos elementos e nas suas interações, interdependências e cadeias de efeitos
❑Nenhuma simples parte de uma organização pode ser totalmente compreendida, se a relação desta com as outras partes não for examinada
Parâmetros dos sistemas:
• Entrada
• Saída
• Processamento
• Retroação
• Ambiente
SistemaAmbiente
Objetivos
Atividades
Adminis-
traçãoRecursos
Elementos de C. West Churchman
Aplicações da TGS
▪ Psicologia
▪ Sociologia
▪ Economia
▪ Cibernética
▪ Administração
▪ e em muitas das ciências físicas
✓ A Aplicação da TGS nas Organizações é chamada de Teoria deSistemas
Abordagem sociotécnica
❑É uma corrente baseada na Teoria dos Sistemas que considera as
organizações um conjunto integrado envolvendo um subsistema social
(pessoas) e um subsistema técnico (tecnologias, máquinas, eq. etc.).
❑Quase sempre é a tecnologia quem determina o tipo de entrada humana
necessário à uma organização.
❑É importante que os administradores empresariais entendam o
relacionamento existente entre os componentes técnicos de um sistema
e a estrutura, o funcionamento e o processo político das organizações.
❑Tecnologia e organização (ou empresa), devem ser ajustadas entre si
para que se obtenha uma harmonização perfeita entre os dois domínios.
As Organizações como Sistemas Sócio-Técnicos
Modelo de Tavistock
❑Ênfase na relação entre as variáveis técnicas e sociais dentro do
sistema
❑Mudança numa parte, técnica ou social, afeta outras partes e
assim o sistema como um todo
❑Interação entre os fatores psicológicos, sociais, estruturais e
tecnológicos do sistema
Sistema
Sócio-
Técnico
Subsistema
Técnico
Subsistema
Social
Instalações físicas
Máquinas
Equipamentos
Tecnologia
Pessoas
Relações sociais
Habilidades
Capacidades
Necessidades
A Organização apresenta-se como uma estrutura autônoma
com capacidade de se reproduzir e pode ser focalizada através de
uma teoria de sistemas capaz de propiciar uma visualização de um
sistema de sistemas, tanto do ponto de vista individual como
coletivo, ou seja, da organização como um conjunto.
A abordagem sistêmica tem por objetivo representar, de forma
compreensiva e objetiva, cada organização.
A Cibernética
❑Norbert Wiener (1943-47), surgiu como uma ciência interdisciplinar para
relacionar as várias ciências, preencher os espaços vazios não
pesquisados por nenhuma delas e permitir que cada ciência utilizasse os
conhecimentos desenvolvidos pelas outras.
Principais conceitos:
❑É a ciência da comunicação e do controle, seja no animal (homem, seres vivos), seja
máquina.
❑A comunicação torna os sistemas integrados e coerentes e o controle regula o seu
comportamento.
❑Para Bertalanffy “a cibernética é uma teoria dos sistemas de controle baseada na
comunicação (transferência de informação) entre o sistema e o meio e dentro do
sistema e do controle (retroação) da função dos sistemas com respeito ao ambiente.”
❑Campo de estudos da Cibernética: os Sistemas
▪ “é um conj. de elementos que estão dinamicamente relacionados.”
▪O sistema dá a idéia de conectividade.
Entradas Saídas
Informação
Energia
Matéria
Dados
Energia
Matéria
❑Representação dos sistemas: os Modelos
❑A cibernética busca a representação de sistemas originais através de outros
sistemas comparáveis.
❑Modelo: é a representação simplificada de alguma parte da realidade.
❑Deve considerar:
▪ ISOMORFISMO: possuem semelhança de forma. Ex: final de uma linha de
montagem.
▪ HOMOMORFISMO: guardam entre si proporcionalidades de formas, embora
nem sempre do mesmo tamanho. Ex: sistemas extremamente complexos.
Três razões para sua utilização:
❑Quando a manipulação de entidades reais (pessoas ou organizações) é
socialmente inaceitáveis ou legalmente proibida.
❑A incerteza com que a Administração lida cresce rapidamente, e
aumenta desproporcionalmente as conseqüências dos erros.
❑A capacidade humana de construir modelos representativos da realidade
melhorou enormemente.
Principais conceitos relacionados aos sistemas
❑Entrada (input): informação, energia, materiais.
❑Saída (output)
❑Caixa Negra (Black Box): sistema impenetrável ou inacessível, ou ainda,
complexo, de difícil explicação.
❑Retroação (Feedback): comunicação de retorno (pode ser: positiva ou negativa).
❑Homeostasia: equilíbrio dinâmico entre as partes.
❑Informação: processo de redução da incerteza.
❑Dado: é um registro ou uma anotação a respeito de um evento ou
ocorrência.
❑Informação: é um conjunto de dados com significado (conj. de letras formar
uma frase).
❑Comunicação: tornar comum a uma ou mais pessoas uma determinada
informação.
Teoria da Informação
▪ Fonte: voz humana
▪ Transmissor: aparelho telefônico
▪ Canal: fio condutor que liga um aparelho ao outro
▪ Receptor: o outro aparelho telefônico
▪ Destino: ouvido humano
▪ Ruído: interferência, linha cruzada, ruídos.
Conceito de Redundância
❑É a repetição da mensagem para que sua recepção correta seja mais
garantida.
❑Elimina o ruído e previne distorções e enganos na recepção da
mensagem.
Conceito de Entropia
❑2º Lei da Termodinâmica;
❑Refere-se à perda de energia em sistemas isolados, levando-os a
degradação, desintegração e ao desaparecimento.
❑Ao processo reativo dá-se o nome de entropia negativa ou negentropia.
❑A informação é a base da configuração e da ordem.
Conceito de Sinergia
❑Significa literalmente “trabalho conjunto”
❑Constitui o efeito multiplicador das partes de um sistema que alavancam
o seu resultado global.
❑As organizações são exemplos de efeito sinergístico.
❑3+3= 7, ou, então, 3+3=3,4,7,13,X,Y unidades de saída.
Conceito de Informática
❑É a disciplina que lida com o tratamento racional e sistemático da
informação por meios automáticos.
❑O processamento da informação levou ao surgimento do computador
eletrônico, dando início a era da Informática, a partir de 1945.
Conseqüências da Cibernética na Administração
❑Automação: é uma síntese da ultramecanização, super-racionalização
(melhor combinação dos meios).
❑Com a automação surgiram as fábricas auto-geridas.
❑Os autômatos, são engenhos que contém dispositivos capazes de tratar
informações (ou estímulos) que recebem do meio exterior e produzir ações
(ou respostas).
❑Noção de máquinas organizadas: o conceito de máquina se aproxima do
conceito de organização.
• Informática: o principal impacto do computador foi criar funções ilimitadas
para as pessoas.
• O sucesso da informática reside no espetacular aumento da eficácia em
todas as operações que dependam dela.
• A informática é um poderoso instrumento de produção e dinamização das
informações.
PLANE- JAMENTO
CONTROLE ORGANI-
ZAÇÃO
DIREÇÃO
INTERFACE
AMBIENTE INTERNOOU USUÁRIOS
AMBIENTE
CO
NSU
MID
ORESGRUPOS REGULADO
RESCO
NCORRENTES
TAREFAFORNECEDORES DE RECURSOS
VARIÁ
VEIS
EC
OLÓ
GIC
AS
VARIÁVEIS DEMOGRÁFICAS
VARI
ÁVEIS
ECONÔMIC
AS
VARIÁVEIS SOCIAIS
AMBIENTE GERAL
VARIÁVEIS TECNOLÓGICASVARIÁVEIS POLÍTICAS
VARIÁVEIS LEG
AIS
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