Corinna Schabbel, Ph.D.

MEDIAÇÃO

Quando duas ou mais pessoas Na famíliaNa escola

Na comunidadeOuColaboradores, colegas ou clientes

Na empresaSe encontram diante de um impasse em suas

negociações podem recorrer ao mediador que irá facilitar a retomada da negociação e o consenso

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PROCESSO MEDIAÇÃO - clássico

• Recepção do caso• Sessões

Pública ou conjunta• Estabelecimento das regras • Identificação do problema

• particulares ou individuais• Interesses e necessidades• Brainstorming

Sessão pública• Revisão das opções• Acordo

• Implementação e controle do acordo

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Processo de MediaçãoInstitucionalizada

• Acolhida da queixa inicial– Pós triagem– Relatório– Carta convocatória

• Acolhida da queixa da parte contrária– Relatório– agendamento

• Reuniões conjuntas ou separadas?– Agendamentos– Duração– Documentação

• ACORDO– Parcial ou total– Impasse– Documentos/encaminhamento externo

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MEDIAÇÃO

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MediaçãoMediação

Região de Im pa sse

S atis fa çã oAgen te 2

Acord o ide al

S atis fa çã oAgen te 1

Zo na ide al d e traba lh o d a M ed iaç ão(an ta go nism o s afas ta do s)

45 o

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INSTRUMENTOS

Conotação Positiva: ELOGIOS, INCENTIVOS

Externalização: CONTAR O QUE OUVIU DAS PARTES - RELATO

Reenquadre: INTERPRETAR O QUE OUVIU – NARRATIVA.

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TIPOS DE PERGUNTAS

LINEARES são investigativas: quem?, onde?, quando?,

porque? Características nas primeiras entrevistas,

determinar a causa do problema. Mantêm hipóteses.

CIRCULARES são exploratórias. Orientam o mediador para a

situação. Buscam intenções tácitas e padrões de comunicação. “curioso”

Quem...mais?,...concorda? O Que você faz quando...

Podem ser classificadas: temporais, contextuais, comportamentais e categoriais.

Efeito: liberadoras, pois abrem um novo espaço para as pessoas se tornarem participativas. Incitam a preocupação pelo problema

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TIPOS DE PERGUNTAS II

ESTRATÉGICASperguntas do tipo : se.... Então.

Muitas vezes uma atitude provocativa do mediador se faz necessária para mobilizar o sistema.

REFLEXIVAS Partem do pressuposto de que o mediador ao

facilitar a interação das partes, provoca uma atividade reflexiva em um sistema de crenças já existente. “ABRIR ESPAÇO”

perguntas do tipo: vamos imaginar que .... Seria uma surpresa se... Suponha que ....... Efeito: geradora de possibilidades, autonomia,

possibilidade de tomada de decisões alternativas

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OBJETIVOS

Aumentar o caos Legitimar pessoais Mudar significados - histórias

alternativas Criar novos contextos Fomentar reflexão Transformação Acordo

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TÉCNICA DO LOSANGO

Questão/Divergência

Acordo

Ouvir

ESCUTAR

Perguntar

Aprofundar

Expandir

Ordenar

Parafrasear

Agrupar

Sumarizar

Fracionar

Estruturar

Agrupar

Instrumentos: Perguntas/Observação

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A escalada do Conflito

Quando criança residi no centro de São Luís, onde tinha duas vizinhas: dona Zezé e dona Ritinha. Muito amigas, o muro que separava suas casas não representava obstáculo à essa amizade. Subiam em bancos, tijolos amontoados e, debruçadas sobre o muro, batiam longos papos, horas-a-fio.

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Fase 2

Até que um dia, por um motivo sem maior importância (pelo menos para nós outros), as duas se desentenderam e cortaram relações. Aconselhadas por outras amigas a que dialogassem buscando o entendimento, diziam ser isso impossível - as duas se achavam donas da razão. Não demorou muito, dona Zezé e dona Ritinha radicalizaram. Tanto fizeram que envolveram os maridos na pendenga e proibiram os filhos de se falarem. As crianças, que antes eram amigas inseparáveis das brincadeiras comuns da idade, agora evitavam transitar na mesma calçada.

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FASE 3

Não demorou muito e os vizinhos também passaram a tomar partido. De um lado, aqueles pró dona Zezé e, do outro, os favoraveis a dona Ritinha. E assim, pouco a pouco, a nossa rua foi mudando. O clima antes de sossego e de tranqüilidade, cedeu lugar a um verdadeiro campo de batalha de imprevisíveis conseqüências. Já vai longe esse tempo. Eu ainda era um menino...

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ANÁLISE DAS CAUSAS E DAS CONSEQUÊNCIAS.

CAMINHOS PARA A SOLUÇÃO DO CONFLITO

“A paz já não é uma expressão da vontade dos poderosos mas uma expressão da vontade coletiva de se viver em paz. Todos juntos somos uma superpotência”.