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TEORIA DO CONFLITO
O CONFLITO E O PROCESSO JUDICIAL, ESPIRAIS DE CONFLITOS,
PROCESSOS CONSTRUTIVOS E DESTRUTIVOS
O QUE É O CONFLITO?
O QUE É O CONFLITO?
O conflito pode ser entendido como uma situação
de concorrência e de incompatibilidade de
posições.
Deve ser encarado com naturalidade, pois é
inevitável na vida em sociedade em razão da
pluralidade de ações e projeções individuais
existentes no meio social.
Já a disputa é uma decorrência de um conflito
conduzido de maneira inapropriada.
O QUE É O CONFLITO?
O conflito pode ser definido como um
processo ou estado em que duas ou mais
pessoas divergem em razão de metas,
interesses ou objetivos individuais percebidos
como mutuamente incompatíveis.
O QUE É O CONFLITO?
ASSOCIAÇÕES COM O CONFLITO
GUERRA
BRIGA
DISPUTA
AGRESSÃO
TRISTEZA
VIOLÊNCIA
RAIVA
PERDA
PROCESSO
SENSAÇÕES FÍSICAS RELACIONADAS COM
O CONFLITO
TRANSPIRAÇÃO
TAQUICARDIA
RUBORIZAÇÃO
ELEVAÇÃO DO TOM DE VOZ
IRRITAÇÃO
RAIVA
HOSTILIDADE
DESCUIDO VERBALRetorno de fuga ou de luta
PRÁTICAS ADOTADAS POR UM
MEDIADOR DESPREPARADO
REPRIMIR COMPORTAMENTOS
ANALISAR FATOS
JULGAR
ATRIBUIR CULPA
RESPONSABILIZAR
POLARIZAR RELAÇÃO
JULGAR O CARÁTER / PESSOA
CARICATURAR COMPORTAMENTOS
O conflito sempre consiste em um
fenômeno negativo nas relações humanas?
Um conflito conduzido da maneira
apropriada por uma pessoa capacitada
traria resultados diversos?
ASSOCIAÇÕES AO CONFLITO DE ACORDO
COM A MODERNA TEORIA DO CONFLITO
GUERRA
BRIGA
DISPUTA
AGRESSÃO
TRISTEZA
VIOLÊNCIA
RAIVA
PERDA
PROCESSO
PAZ
ENTENDIMENTO
SOLUÇÃO
COMPREENSÃO
FELICIDADE
AFETO
CRESCIMENTO
GANHO
APROXIMAÇÃO
CONTROLE DAS SENSAÇÕES FÍSICAS AO
MEDIAR UM CONFLITO
TRANSPIRAÇÃO
TAQUICARDIA
RUBORIZAÇÃO
ELEVAÇÃO DO TOM DE VOZ
IRRITAÇÃO
RAIVA
HOSTILIDADE
DESCUIDO VERBAL
MODERAÇÃO
EQUILÍBRIO
NATURALIDADE
SERENIDADE
COMPREENSÃO
SIMPATIA
AMABILIDADE
CONSCIÊNCIA VERBAL
PRÁTICAS ESTRATÉGICAS DE UM
MEDIADOR CAPACITADO
REPRIMIR COMPORTAMENTOS
ANALISAR FATOS
JULGAR
ATRIBUIR CULPA
RESPONSABILIZAR
POLARIZAR RELAÇÃO
JULGAR O CARÁTER / PESSOA
CARICATURAR
COMPORTAMENTOS
COMPREENDER
COMPORTAMENTOS
ANALISAR INTENÇÕES
RESOLVER
BUSCAR SOLUÇÕES
SER PROATIVO
DESPOLARIZAR A RELAÇÃO
ANALISAR PERSONALIDADE
GERIR SUAS PRÓPRIAS EMOÇÕES
EVOLUÇÃO DA VISÃO DO CONFLITO
Visão ultrapassada do conflito: desagradável,
inconveniente, desnecessário, “melhor deixar pra lá”.
Moderna visão do conflito: eficiente mecanismo de
evolução e superação de diferenças.
DESAFIO
Grande desafio na resolução dos conflitos reside em seu
aspecto psicológico, pois não há como se falar em conflito
sem mencionar os conflitos psíquicos dos envolvidos, seus
desejos e motivações ocultas que ficam atrás do conflito
manifesto e encobertas pelo mesmo.
Por este motivo demonstra-se muito relevante a
participação de um profissional capacitado (escuta ativa)
ESPIRAIS DE CONFLITOS
ESPIRAIS DE CONFLITOS
ESPIRAIS DE CONFLITOS
Há uma progressiva escalada, em relações conflituosas,
resultante de um círculo vicioso de ação e reação. Cada
reação torna-se mais severa do que a ação que a precedeu e
cria uma nova questão ou ponto de disputa. Esse modelo,
denominado de espirais de conflito, sugere que com esse
crescimento (ou escalada) do conflito, as suas causas
originárias progressivamente tornam-se secundárias a partir
do momento em que os envolvidos mostram-se mais
preocupados em responder a uma ação que imediatamente
antecedeu sua reação.
ESPIRAIS DE CONFLITOS
Um mediador de conflitos efetivamente preparado tem o
conhecimento técnico e a sensibilidade para auxiliar as
partes a identificarem, em meio a esta sequência de
reações, os motivos originários do conflito.
No momento em que é interrompido o encadeamento de
reações negativas, as partes têm mais clareza e
discernimento para tratar de seus efetivos interesses.
PROCESSOS DE RESOLUÇÃO DE
CONFLITOS
A condução do conflito pode ser realizada
de diversas maneiras. Segundo a moderna
teoria do conflito, os processos de
resolução de conflitos podem ser
conduzidos de forma construtiva ou de
forma destrutiva.
PROCESSOS DE RESOLUÇÃO DE
CONFLITOS
PROCESSOS DESTRUTIVOS
Quando ocorre o enfraquecimento ou rompimento da relação
social preexistente à disputa em razão da forma pela qual esta
é conduzida, entende-se que o processo de resolução de
conflitos foi destrutivo;
Nestes casos, há a tendência de o conflito se expandir ou
tornar-se mais acentuado no desenvolvimento da relação
processual, sendo que cada parte busca “vencer” a disputa e
incorrendo na percepção, muitas vezes errônea, de que os
interesses das partes não podem coexistir.
PROCESSOS CONSTRUTIVOS
Quando as partes concluem a relação processual com um
fortalecimento da relação social preexistente à disputa temos
caracterizado um processo construtivo de resolução de
disputas.
Nesta situação, observa-se a capacidade de estimular as partes
a desenvolver soluções criativas que permitam a
compatibilização dos interesses aparentemente contrapostos,
sem atribuição de culpa e buscando, acima de tudo abordar,
além das questões juridicamente tuteladas, todas e quaisquer
questões que estejam influenciando a relação (social) das
partes.
CONCLUSÕES
A discussão acerca da introdução de mecanismos que permitam
que os processos de resolução de disputas tornem-se
progressivamente construtivos necessariamente deve
ultrapassar a simplificada e equivocada conclusão de que,
abstratamente, um processo de resolução de disputas é
melhor do que outro.
Devem ser desconsideradas também soluções generalistas como
se a mediação ou a conciliação fossem panacéias para um
sistema em crise.
CONCLUSÕES
O aprimoramento dos processos construtivos de resolução de
conflitos se aproxima das discussões que envolvem a
valorização da cultura da pacificação social em detrimento da
cultura da sentença, que ainda hoje prevalece nas academias
do Direito e na prática desta ciência. Valoriza, ainda, o
entendimento que o Judiciário deve proporcionar ao
jurisdicionado não apenas a justiça do resultado, mas antes de
mais nada, a justiça do processo.