MEDIAÇÃOMEDIAÇÃODEDE

CONFLITOSCONFLITOSTania Almeida Tania Almeida

Médica. Mediadora, Docente e Supervisora em Mediação de Médica. Mediadora, Docente e Supervisora em Mediação de ConflitosConflitos

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Por que falar Por que falar sobre sobre

MediaçãoMediação neste momento?neste momento?

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Século XXISéculo XXIO contextoO contexto

Do pensamento linear ao Do pensamento linear ao pensamento pensamento sistêmico.sistêmico.

Do padrão à Do padrão à coexistência de diferençascoexistência de diferenças

Da imposição à Da imposição à negociação pelo diálogonegociação pelo diálogo

Das Das fronteiras fronteiras mais nítidas às mais mais nítidas às mais tênuestênues

(países, mercados, disciplinas, contextos)(países, mercados, disciplinas, contextos)

Velocidade das mudanças Velocidade das mudanças

Produtos... Idéias... Soluções...Produtos... Idéias... Soluções...

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MediaçãoMediaçãoProcesso Processo não adversarialnão adversarial, , confidencial confidencial e e voluntáriovoluntário, no qual um , no qual um terceiro imparcialterceiro imparcial facilita a negociação entre duas ou mais facilita a negociação entre duas ou mais partes e auxilia na construção de um partes e auxilia na construção de um acordo mutuamente acordo mutuamente satisfatório.satisfatório.

Processo orientado a manter com as Processo orientado a manter com as pessoas nele envolvidas a pessoas nele envolvidas a autoriaautoria das das decisões.decisões.

Princípio fundamental:Princípio fundamental:

AUTONOMIA DA VONTADEAUTONOMIA DA VONTADE

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(MASC - MESC -ADR -RAD)NEGOCIAÇÃONEGOCIAÇÃOX YX Y

CONCILIAÇÃOCONCILIAÇÃOX Y

C

X Y

C

MEDIAÇÃOMEDIAÇÃOX Y

M

X Y

M

RESOLUÇÃO JUDICIALRESOLUÇÃO JUDICIAL J

X Y

J

X Y

ARBITRAGEMARBITRAGEMA

X Y

A

X Y

Usualmente Usualmente passamos da passamos da Negociação à Negociação à

Resolução Resolução JudicialJudicial

Resolução de ConflitosResolução de Conflitos

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Etapas do Processo de MediaçãoEtapas do Processo de Mediação

Pré-MediaçãoPré-Mediação- Informação sobre o Processo- Informação sobre o Processo

- Avaliação da Situação e eleição do Mediador- Avaliação da Situação e eleição do Mediador

Discurso de AberturaDiscurso de Abertura- Negociação e Estabelecimento de Procedimentos- Negociação e Estabelecimento de Procedimentos

- Acordo de Participação e Termo de Independência- Acordo de Participação e Termo de Independência

Relato das HistóriasRelato das Histórias- Escuta Ativa do Mediador e das Partes- Escuta Ativa do Mediador e das Partes

- Técnicas de Comunicação- Técnicas de Comunicação

Construção, Ampliação e Negociação de AlternativasConstrução, Ampliação e Negociação de Alternativas- Elaboração da Agenda e das Opções- Elaboração da Agenda e das Opções

- Técnicas de Negociação- Técnicas de Negociação

Fechamento do Processo de MediaçãoFechamento do Processo de Mediação- Redação das Conclusões Finais- Redação das Conclusões Finais

- Encaminhamento Necessário- Encaminhamento NecessárioArticulando Necessidade, Possibilidade e Articulando Necessidade, Possibilidade e DireitoDireito

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FamiliarFamiliar

ComercialComercial

OrganizacionalOrganizacionalInstituiçõesInstituições

EmpresasEmpresas

InternacionalInternacional

ComunitáriaComunitáriaMeio ambienteMeio ambiente

Interesses comunitários váriosInteresses comunitários vários

Político-SocialPolítico-Social

Áreas Clássicas de Áreas Clássicas de AtuaçãoAtuação

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CeleridadeCeleridade

Efetividade de resultadosEfetividade de resultados

Preservação da Preservação da autoriaautoria

Atendimento dos Atendimento dos interesses mútuosinteresses mútuos

Redução do custoRedução do custo emocional emocional

Redução do custo financeiroRedução do custo financeiro

Sigilo Sigilo e privacidadee privacidade

Benefícios da Benefícios da MediaçãoMediação

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Prevenção Prevenção na formação de conflitosna formação de conflitos

Prevenção na reincidência de conflitosPrevenção na reincidência de conflitos

Fluidez na Fluidez na comunicaçãocomunicação

Melhoria no relacionamento intergrupalMelhoria no relacionamento intergrupal

Melhoria no Melhoria no relacionamentorelacionamento interpessoal interpessoal

Benefícios da Benefícios da MediaçãoMediação

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Co-responsabiliade nas decisões co-Co-responsabiliade nas decisões co-construídas.construídas.

Ambientes Propícios à MediaçãoAmbientes Propícios à Mediação

As As relações continuadasrelações continuadas no tempo no tempo

A presença de disponibilidade para A presença de disponibilidade para reverrever a a própria própria posição posição e para trabalhar em prol de e para trabalhar em prol de atender atender interesses mútuosinteresses mútuos

O desejo de manter O desejo de manter controle/autoriacontrole/autoria sobre sobre a decisãoa decisão

A necessidade de A necessidade de celeridade e/ou sigiloceleridade e/ou sigilo

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Instrumento de Eleição para as Relações Continuadas Instrumento de Eleição para as Relações Continuadas no Tempo.no Tempo.

Objeto NegociávelObjeto Negociável

Desejo de negociarDesejo de negociar

Interesses compatíveisInteresses compatíveis

Não envolver questões de Não envolver questões de provaprova

Requisitos para a UtilizaçãoRequisitos para a Utilização

Participam da Mediação aqueles (partes ou Participam da Mediação aqueles (partes ou

representantes) que têm poder decisório.representantes) que têm poder decisório.

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Como escolher um Como escolher um Mediador?Mediador?

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Mediador

O mediador é um O mediador é um terceiro imparcialterceiro imparcial que, por que, por meio de uma série de meio de uma série de procedimentos procedimentos própriospróprios, auxilia as partes em conflito a , auxilia as partes em conflito a identificarem identificarem interesses comunsinteresses comuns e a e a construírem, em conjunto, construírem, em conjunto, alternativas de alternativas de soluçãosolução visando o consenso e/ou a visando o consenso e/ou a realização do acordo.realização do acordo.

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Código de Ética dos MediadoresCódigo de Ética dos Mediadores:

IMPARCIALIDADE - CREDIBILIDADE - COMPETÊNCIA - CONFIDENCIALIDADE Capacitação EspecíficaCapacitação Específica

CONIMACONIMA

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A Mediação de Conflitos na A Mediação de Conflitos na Área da SaúdeÁrea da Saúde

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Paciente / Cliente Paciente / Cliente

Família / Acompanhante(s)Família / Acompanhante(s)

Médico(s) / Assistente(s)Médico(s) / Assistente(s)

Especialista(s)Especialista(s)

TécnicosTécnicos

Entidade médica: Entidade médica: administradores, administradores, fornecedores, funcionários, prestadores de fornecedores, funcionários, prestadores de serviço, terceirizados...serviço, terceirizados...

SegurosSegurosAs questões que envolvem múltiplas partes são complexas e se As questões que envolvem múltiplas partes são complexas e se beneficiam dos processos de diálogo não-adversariais (ganha-beneficiam dos processos de diálogo não-adversariais (ganha-

ganha).ganha).

Um Diálogo com Múltiplas Um Diálogo com Múltiplas PartesPartes

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Discursos Discursos EstrangeirosEstrangeiros

Discurso TécnicoDiscurso Técnico

Staff Staff MédicoMédico

PacientPacientes e es e

FamíliaFamília

EmpresEmpresa a

SegurosSeguros

Discurso EmocionalDiscurso Emocional Discurso FinanceiroDiscurso Financeiro

Considerar e falar o idioma do outro pode Considerar e falar o idioma do outro pode necessitar de um necessitar de um terceiro-facilitador.terceiro-facilitador.

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ParticularidadeParticularidade

Na grande maioria dos processos judiciais da Na grande maioria dos processos judiciais da

área da saúde, questões relacionais são citadas área da saúde, questões relacionais são citadas

e implicadas no conflito. e implicadas no conflito.

Essa qualidade de queixa não é resolvida Essa qualidade de queixa não é resolvida pela litigância.pela litigância.

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O diálogo com o paciente O diálogo com o paciente e a família é parte do e a família é parte do

tratamento e da tratamento e da prestação de serviços.prestação de serviços.

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A ambientação auxilia na A ambientação auxilia na geração e na manutenção do geração e na manutenção do

conflito.conflito.

Usualmente focamos nas pessoas em conflito e Usualmente focamos nas pessoas em conflito e não na ambientação / contexto do conflito.não na ambientação / contexto do conflito.

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A Mediação de Conflitos e a A Mediação de Conflitos e a Facilitação de Diálogos na Facilitação de Diálogos na Área da SaúdeÁrea da Saúde

Os Os diferentes cenáriosdiferentes cenários de negociação de negociação

As As múltiplas partesmúltiplas partes envolvidas e suas envolvidas e suas necessidadesnecessidades

As As particularidades éticas e negociaisparticularidades éticas e negociais nesse nesse campocampo

Os Os custos e os benefícioscustos e os benefícios da utilização do da utilização do diálogo ou de outros instrumentos de diálogo ou de outros instrumentos de resoluçãoresolução

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A Resolução de Conflitos em A Resolução de Conflitos em “Tempo Real” “Tempo Real” ((Just in Time Just in Time Resolution)Resolution)

Os Os sistemas de gestão de conflitossistemas de gestão de conflitos e seus e seus benefícios para as entidades médicasbenefícios para as entidades médicas

As As juntas de resolução de desacordosjuntas de resolução de desacordos e os e os projetos de parceria médica - projetos de parceria médica - Dispute Review BoardsDispute Review Boards

As As cláusulas contratuaiscláusulas contratuais de resolução de de resolução de conflitosconflitos

Uma Uma nova culturanova cultura para a era das parcerias e das para a era das parcerias e das ações cooperativasações cooperativas

MediadorMediador

De Terceiro Imparcial nas De Terceiro Imparcial nas situações de conflito a situações de conflito a

Facilitador de Diálogos nas Facilitador de Diálogos nas questões do cotidiano.questões do cotidiano.

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Livros e RevistasLivros e Revistas•Processo de Mediação Processo de Mediação

Cristopher Moore - Ed. ArtMedCristopher Moore - Ed. ArtMed

•Renegotiating Health Care: Resolving Renegotiating Health Care: Resolving Conflict to Build Collaboration Conflict to Build Collaboration

Leonard J. Marcus & Col. - Ed. Jossey-BassLeonard J. Marcus & Col. - Ed. Jossey-Bass

• The Quarterly Magazine of the Association The Quarterly Magazine of the Association for Conflict Resolution (for Conflict Resolution (Spring 2003)Spring 2003)

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SitesSites• www.healthcaremediations.com

•Program for Health Care Negociation and Conflict Program for Health Care Negociation and Conflict Resolution: Harvard School of Public HealthResolution: Harvard School of Public Health

www.hsph.havard.edu/php/phcncr

•American Health Lawyers AssociationAmerican Health Lawyers Association

www.healthlawyers.org

•Association for Conflict ResolutionAssociation for Conflict Resolution

www.acresolution.org

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(MASC - MESC -ADR -RAD)NEGOCIAÇÃONEGOCIAÇÃOX YX Y

CONCILIAÇÃOCONCILIAÇÃOX Y

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RESOLUÇÃO JUDICIALRESOLUÇÃO JUDICIAL J

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ARBITRAGEMARBITRAGEMA

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Usualmente Usualmente passamos da passamos da Negociação à Negociação à

Resolução Resolução JudicialJudicial

Resolução de ConflitosResolução de Conflitos

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Muito obrigada pela atenção de todos!Muito obrigada pela atenção de todos!

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