sumÁrio - tutorial de envio de sms através do celular ... · 3 gerenciamento da qualidade em...

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

1

SUMÁRIO

1. Programa da disciplina ........................................................................................................... 2

1.1 EMENTA .................................................................................................................................. 2 1.2 CARGA HORÁRIA TOTAL ....................................................................................................... 2 1.3 OBJETIVOS.............................................................................................................................. 2 1.4 METODOLOGIA ...................................................................................................................... 2 1.5 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO .................................................................................................... 3 1.6 BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA ............................................................................................. 3 1.7 MATERIAL DE AULA ............................................................................................................... 3 1.8 CURRICULUM RESUMIDO DO PROFESSOR ............................................................................ 4

2. Dinâmicas ................................................................................................................................. 5

2.1 QUALIDADE PERCEBIDA X QUALIDADE EFETIVA (EUA) ..................................................... 5 2.2 QUALIDADE PERCEBIDA X QUALIDADE EFETIVA (BRASIL) ................................................ 6 2.3 A REVOLUÇÃO DA QUALIDADE .............................................................................................. 7 2.4 RED BEAD GAME ................................................................................................................... 9

3. Índices .................................................................................................................................... 11

4. Roteiro para o Plano de gerenciamento da qualidade ....................................................... 13

PASSO 1: IDENTIFICAÇÃO DOS CLIENTES .................................................................................... 13 PASSO 2: PRIORIZAÇÃO DOS CLIENTES ....................................................................................... 14 PASSO 3: IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES ............................................................................ 15 PASSO 4: PRIORIZAÇÃO DAS NECESSIDADES ............................................................................... 15 PASSO 5: MATRIZ BALANCEADA DE NECESSIDADES E CLIENTES ................................................ 18 PASSO 6: DESENVOLVIMENTO DE ESPECIFICAÇÕES .................................................................... 19 PASSO 7: GARANTIR A QUALIDADE ............................................................................................. 20 PASSO 8: CONTROLAR A QUALIDADE .......................................................................................... 20 PASSO 9: MELHORAR A QUALIDADE ........................................................................................... 21 PASSO 10: DESENVOLVER O PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE ................................. 21

5. Alguns livros que eu recomendo .......................................................................................... 22

6. Slides apresentados em aula ................................................................................................. 26


2

1. Programa da disciplina

1.1 Ementa

Qualidade em projetos

A qualidade contemporânea

Planejar o gerenciamento da qualidade

Realizar a garantia da qualidade

Realizar o controle da qualidade

Realizar a melhoria da qualidade

Desenvolvimento do plano de gerenciamento da qualidade

1.2 Carga horária total

12 horas/ aula.

1.3 Objetivos

Transmitir conceitos e práticas associadas à gerência da qualidade em projetos;

transmitir os conceitos básicos da qualidade; apresentar os aspectos de qualidade

segundo a ótica do PMI, de acordo com a abordagem descrita no PMBOK.

1.4 Metodologia

Aulas expositivas dos aspectos teóricos/ conceituais, calcadas em exemplos de

aplicabilidade prática e estudos de caso.


3

1.5 Critérios de avaliação

Prova Individual (80% da nota final).

Recomenda-se trazer calculadora para a prova.

Trabalho em Grupo (20% da nota final).

Atenção: caso o seu nome não esteja indicado no trabalho (que deverá ser

enviado por email ([email protected]) no prazo máximo de 15 dias a partir da

última aula), não receberá nota.

1.6 Bibliografia recomendada

PMI, Um guia do conhecimento de gerenciamento de projetos (Guia PMBOK),

2013.

ROCHA, Alexandre. Gerenciamento da qualidade em projetos. Editora FGV,

2014.

ROSE, Kenneth. Project Quality Management – Second Edition. J. Ross

Publishing, 2014.

KLOPPENBORG, Timothy. Managing Project Quality. Management Concepts,

2014.

PRIES, Kim. Total Quality Management for Project Management. CRC Press,

2013.

RUMANE, Abdul. Quality Tools for Managing Construction Projects. CRC

Press, 2013.

ABNT, NBR ISO 10.006. Diretrizes para a qualidade em empreendimentos,

2006.

1.7 Material de aula

O material utilizado nesta disciplina poderá ser acessado através do seguinte QR code:


4

1.8 Curriculum resumido do professor

ANDRÉ BITTENCOURT DO VALLE é Doutor em

Engenharia pela Universidade Federal Fluminense, Mestre em

Engenharia pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de

Janeiro e Engenheiro pela Universidade Federal do Rio de

Janeiro. Concluiu também os cursos Program on Negotiation,

da Harvard Law School, Radical Innovation, do Massachussets

Institute of Technology (MIT), Strategic Leadership Seminar,

da Ohio University, e Converting Strategy into Action,

Leadership for Strategic Execution e Executing Complex

Programs, da Stanford University.

É Coordenador Acadêmico do Pós-MBA em Gerenciamento

Avançado de Projetos, do MBA em Gerenciamento de

Projetos, do MBA em Gestão Estratégica de Tecnologia da Informação e da ênfase em

Tecnologia da Informação do MBA em Gestão Empresarial. Anteriormente coordenou os

cursos MBA em E-business, MBA em Gerência de Telecomunicações, MBA em Gerência

de Energia e MBA em Gerência de Transportes e Logística da Fundação Getulio Vargas.

Orientou mais de 1500 monografias individuais na FGV.

Foi agraciado em 2015, 2014, 2013, 2011, 2010, 2009, 2008 e 2007 com o Prêmio FGV

Management de melhor professor, em 2008 o Prêmio de professor mais representativo do

IDE-SP, em 2001 com o Prêmio VISA de Comércio Eletrônico e em 2000 com Prêmio

iBest, na categoria Telecomunicações.

Participou ativamente de trabalhos brasileiros e internacionais de normalização em

tecnologia de informação e gerenciamento de projetos, tendo sido de 1997 a 2003 o

Secretário Técnico do Subcomitê da ISO (International Standardisation Organization) que

trata das atividades de Office Equipment (ISO/IEC JTC1 SC28) e Secretário Executivo do

Comitê Brasileiro de Informática (CB-21) da ABNT (Associação Brasileira de Normas

Técnicas). Participou dos projetos de tradução do Guia PMBOK 4a e 5a edição para o

português (PMBOK® Guide Team Member for Portuguese (Brazilian) Translation).

Atualmente participa da ABNT/CEE 93 (Gestão de Projetos) e é delegado brasileiro junto

ao comitê ISO TC 236 (Project Management).

Entre 2003 e 2005 foi o Coordenador Geral do Projeto de Implantação da Escola Superior

de Redes da RNP (Rede Nacional de Ensino e Pesquisa).

Foi Editor-técnico da revista Internet World e colaborador das revistas Computerworld, PC

World, Developer's Magazine, Web Guide, Internet Business e Internet.br.

É autor dos livros “Fundamentos de Gerenciamento de Projetos”, “Gestão Estratégica de

Tecnologia da Informação”, “Sistemas de Informação em Saúde”, “E-commerce”,

“Gerenciamento de Projetos”, "MP3 - A revolução do som via Internet", "Guia de EDI e

Comércio Eletrônico", “Manual Anti-hacker”, "Netscape Navigator para Principiantes",

"Java - Manual de Introdução", "Internet Explorer para Principiantes" e "Internet Quickref".

É associado ao PMI (Project Management Institute), ABNT (Associação Brasileira de

Normas Técnicas), Clube de Engenharia, CREA (Conselho Regional de Engenharia e

Arquitetura), Rio Cricket Athletic Association e Fluminense Football Club.


5

2. Dinâmicas

2.1 Qualidade percebida x Qualidade efetiva (EUA)

Marca

Qualidade Percebida

Qualidade Real

Audi

BMW

Cadillac (Divisão de luxo da GM)

Chevrolet (GM)

Chrysler

Honda

Hyundai

Jaguar

Kia

Lexus (Divisão de luxo da Toyota)

Lincoln (divisão de luxo da Ford)

Mercedes-Benz

Porsche

Toyota

Fonte: JD Power


6

2.2 Qualidade percebida x Qualidade efetiva (Brasil)

Marca

Qualidade Percebida

Qualidade Real

Chevrolet

Citroën

FIAT

Ford

Honda

Hyundai-CAOA (Tucson, ix35)

Hyundai-HMB (HB20)

Kia

Mitsubishi

Nissan

Peugeot

Renault

Toyota

Volkswagen

Fonte: JD Power


7

2.3 A revolução da qualidade

O vídeo “A Revolução da Qualidade” mostra como a indústria americana, observando

os japoneses, passou por processos de transformações para atingir a melhoria de seus

produtos. Cita exemplo de empresas como a Ford, a divisão de copiadoras da Eastman

Kodak e a Globe Metallurgical que conseguiram superar o desastre financeiro da década

de 80, e com a experiência, começaram a ver a importância do ser humano como

elemento participante na empresa. As empresas focaram na qualidade, eliminaram

supervisores de fábrica e inspetores de controle de qualidade, passando

responsabilidades para os trabalhadores.

Seu grupo: KODAK FORD GLOBE

Tarefas :

Após ver o vídeo, reúna-se com o seu grupo e discuta os temas abordados, respondendo

as seguintes perguntas:

a) Quais foram as principais providências tomadas pela empresa abordada pelo seu

grupo para sobreviver nos difíceis anos 80/90?

1. ____________________________________________________________________

2. ____________________________________________________________________

3. ____________________________________________________________________

4. ____________________________________________________________________

5. ____________________________________________________________________


8

b) O vídeo, propositalmente, é de 1989. As providências teriam sido suficientes para

que a empresa em questão chegasse nos tempos atuais com destaque no seu respectivo

setor?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________


9

2.4 Red Bead Game

Nome

Dia Sumário

1 2 3 4 5 Total Média Faixa

Total

Média

Inspetor 1: ____________________________________________

Inspetor 2: ____________________________________________

Chefe: _______________________________________________


10

Carta de controle


11

3. Índices


12


13

4. Roteiro para o Plano de

gerenciamento da qualidade

Passo 1: Identificação dos clientes

Conforme visto em aula, a satisfação do cliente é um dos pilares da qualidade. Logo,

sem que saibamos quem é o cliente, como poderemos satisfazê-lo? Nossa primeira

tarefa será identificar quem são os clientes do nosso projeto (internos, externos ou

ocultos). Algumas técnicas para a identificação do cliente incluem a análise do contrato,

a análise do time do projeto e da organização, a análise do uso do produto e os meios de

produção.

Cliente: todo aquele que utiliza o projeto, o produto do projeto ou o resultado do

projeto.

Tarefa: após a interação com seu grupo, identifique a seguir os clientes do seu projeto

(5):

Cliente 1: _______________________________________

Cliente 2: _______________________________________

Cliente 3: _______________________________________

Cliente 4: _______________________________________

Cliente 5: _______________________________________


14

Passo 2: Priorização dos clientes

Nem todos os clientes são iguais. Se todos os clientes forem considerados iguais, a

gerência do projeto teria um sério problema na aplicação dos recursos limitados do

projeto durante a sua implantação. Logo, temos que priorizá-los, permitindo um

entendimento da importância relativa dos clientes para o projeto. Lembre-se que o

propósito não é identificar clientes que devem ser ignorados ou eliminados, e sim

permitir que os resultados sejam utilizados para análise.

Uma das técnicas utilizadas para a priorização dos clientes é a matriz em forma de L.

Tarefa: preencha a matriz em L utilizando os seguintes critérios:

- Se o cliente 1 é muito mais importante que o cliente 2, devemos atribuir o valor 10

- Se o cliente 1 é mais importante que o cliente 2, devemos atribuir o valor 5

- Se o cliente 1 é igualmente importante que o cliente 2, devemos atribuir o valor 1

- Se o cliente 1 é menos importante que o cliente 2, devemos atribuir o valor 1/5

- Se o cliente 1 é muito menos importante que o cliente 2, devemos atribuir o valor

1/10

Priorização dos clientes

Cli

ente

1:_

___

___

___

___

___

___

____

___

Cli

ente

2:_

___

___

___

___

___

___

____

___

Cli

ente

3:_

___

___

___

___

___

___

____

___

Cli

ente

4:_

___

___

___

___

___

___

____

___

Cli

ente

5:_

___

___

___

___

___

___

____

___

Total da linha

Valor

centesimal

relativo = total da linha

/ total geral

Cliente 1: ____________________________________

Cliente 2: ____________________________________

Cliente 3: ____________________________________

Cliente 4: ____________________________________

Cliente 5: ____________________________________

Total Geral


15

Passo 3: Identificação das necessidades

Os clientes demandam diversas necessidades (o que o produto do projeto tem que

atender). Para o atendimento destas, é necessário que elas estejam corretamente

estabelecidas, e isso deve ir bem além das necessidades genéricas. Esta etapa pode

envolver entrevistas e análises com os clientes, já que muitas destas necessidades

podem ser implícitas.

Necessidade 1: _______________________________________

Necessidade 2: _______________________________________

Necessidade 3: _______________________________________

Necessidade 4: _______________________________________

Necessidade 5: _______________________________________

Passo 4: Priorização das necessidades

Assim como os clientes, nem todas as necessidades são criadas igualmente. Um método

para a priorização de necessidades utiliza a matriz em forma de L desenvolvida para a

priorização das necessidades, aplicando-a para as necessidades individuais de cada

cliente e ao final combina todos os resultados em uma matriz de prioridades para o

projeto. A seguir, preencha a matriz em forma de L individualmente para as

necessidades, utilizando a ótica de cada cliente:

Priorização das necessidades:

Cliente 1: _________________ N

ecessid

ade 1

: _________________

Necessid

ade 2

: _________________

Necessid

ade 3

: _________________

Necessid

ade 4

: _________________

Necessid

ade 5

: _________________

Total da linha

Valor

centesimal

relativo = total

da linha / total

geral

Necessidade 1: ________________________________

Necessidade 2: ________________________________

Necessidade 3: ________________________________

Necessidade 4: ________________________________

Necessidade 5: ________________________________

Total Geral


16


Cliente 2: _________________

Necessid

ade 1

: _________________

__

Necessid

ade 2

: ___________________

Necessid

ade 3

: ___________________

Necessid

ade 4

: ___________________

Necessid

ade 5

: ___________________

Total da linha

Valor

centesimal

relativo = total

da linha / total

geral

Necessidade 1: ________________________________

Necessidade 2: ________________________________

Necessidade 3: ________________________________

Necessidade 4: ________________________________

Necessidade 5: ________________________________

Total Geral


Cliente 3: _________________

Necessid

ade 1

: ___________________

Necessid

ade 2

: ___________________

Necessid

ade 3

: ___________________

Necessid

ade 4

: ___________________

Necessid

ade 5

: ___________________

Total da linha

Valor

centesimal

relativo = total

da linha / total

geral

Necessidade 1: ________________________________

Necessidade 2: ________________________________

Necessidade 3: ________________________________

Necessidade 4: ________________________________

Necessidade 5: ________________________________

Total Geral


17


Cliente 4: _________________

Necessid

ade 1

: ___________________

Necessid

ade 2

: ___________________

Necessid

ade 3

: ___________________

Necessid

ade 4

: ___________________

Necessid

ade 5

: ___________________

Total da linha

Valor

centesimal

relativo =

total da

linha / total

geral

Necessidade 1: ________________________________

Necessidade 2: ________________________________

Necessidade 3: ________________________________

Necessidade 4: ________________________________

Necessidade 5: ________________________________

Total Geral


Cliente 5: _________________

Necessid

ade 1

: ___________________

Necessid

ade 2

: ___________________

Necessid

ade 3

: ___________________

Necessid

ade 4

: ___________________

Necessid

ade 5

: ___________________

Total da linha

Valor

centesimal

relativo =

total da

linha / total

geral

Necessidade 1: ________________________________

Necessidade 2: ________________________________

Necessidade 3: ________________________________

Necessidade 4: ________________________________

Necessidade 5: ________________________________

Total Geral


18

Passo 5: Matriz balanceada de necessidades e clientes

A última etapa é a combinação dos resultados da priorização dos clientes com os resultados das

priorizações das necessidades de forma a se obter uma priorização balanceada de requerimentos e

clientes. Isso é realizado multiplicando-se o valor centesimal da priorização do cliente pelo valor

decimal da sua necessidade individual:

Priorização balanceada das necessidades

C

liente

1: _______________

Clie

nte

2: _______________

Clie

nte

3: _______________

Clie

nte

4: _______________

Clie

nte

5: _______________

To

tal da lin

ha

Posiç

ão r

ela

tiva

N 1: ____________________

________ X ________ = ________

________ X ________ = ________

________ X ________ = ________

________ X ________ = ________

________ X ________ = ________

N 2: ____________________

________ X ________ = ________

________ X ________ = ________

________ X ________ = ________

________ X ________ = ________

________ X ________ = ________

N 3: ____________________

________ X ________ = ________

________ X ________ = ________

________ X ________ = ________

________ X ________ = ________

________ X ________ = ________

N 4: ____________________

________ X ________ = ________

________ X ________ = ________

________ X ________ = ________

________ X ________ = ________

________ X ________ = ________

N 5: ____________________

________ X ________ = ________

________ X ________ = ________

________ X ________ = ________

________ X ________ = ________

________ X ________ = ________


19

Passo 6: Desenvolvimento de especificações

Em geral, normas técnicas são uma forma descrita de se fazer alguma coisa. Para os

projetos, as normas guiam a sua implementação.

As especificações são o detalhamento das necessidades. Normalmente, as necessidades

são genéricas, enquanto que as especificações são exatas. Por exemplo, uma

necessidade poderia ser descrita como “atendimento eficiente por telefone”, enquanto

que uma especificação desta necessidade poderia ser descrita como “responder 99% das

ligações telefônicas em menos de dois toques”.

Para o desenvolvimento das especificações, devemos seguir este processo:

1. Identificar a necessidade

2. Desenvolver uma definição operacional

3. Desenvolver um valor específico contra o qual o desempenho será medido

Tarefa: desenvolva as definições operacionais das 5 necessidades levantadas no caso:

Necessidade 1: ___________________________________________________

Definição operacional: ______________________________________________

Valor a ser medido: ________________________________________________

Necessidade 2: ___________________________________________________



Necessidade 3: ___________________________________________________



Necessidade 4: ___________________________________________________



Necessidade 5: ___________________________________________________


20



Passo 7: Garantir a qualidade

A garantia da qualidade descreve as atividades necessárias que o time do projeto deve

executar para checar a performance do projeto contra o que foi planejado.

Estas tarefas incluem:

1. A seleção da norma ou especificação apropriada

2. Utilizando as definições operacionais, defina uma atividade que coletará dados e

compare os resultados com o plano. Desenvolva e aplique métricas.

3. Defina e providencie recursos

4. Atribua responsabilidades

5. Junte as atividades em um plano de garantia da qualidade

Tarefa: desenvolva uma atividade de garantia da qualidade para as especificações

vistas no tópico anterior.

Necessidade 1: ___________________________________________________

Atividade de garantia da qualidade: ___________________________________

Necessidade 2: ___________________________________________________


Necessidade 3: ___________________________________________________


Necessidade 4: ___________________________________________________


Necessidade 5: ___________________________________________________


Passo 8: Controlar a qualidade

O controle da qualidade está relacionado com o monitoramento de resultados

específicos do projeto, checando se os mesmos estão aderentes aos padrões de qualidade

estabelecidos, identificando formas de eliminar resultados insatisfatórios e sendo

realizado durante todo o projeto.


21

Entre as ferramentas normalmente utilizadas, podemos citar as folhas de verificação,

Histogramas, Gráfico de Pareto, Fluxogramas, Diagrama de causa e efeito, Diagrama de

dispersão, Brainstorming, Carta de controle, etc. Cada uma pode ser aplicada de acordo

com a necessidade do projeto.

Passo 9: Melhorar a qualidade

Conforme visto em aula, não basta resolver pontualmente a questão da qualidade. Ela

deve ser continuamente melhorada, SEMPRE. Para a melhoria da qualidade, há muito

se aplica o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), proposto por Shewhart em 1939.

Passo 10: Desenvolver o plano de gerenciamento da qualidade

Utilize o template fornecido no item 1.7 desta apostila para desenvolver o seu plano de

gerenciamento da qualidade.

Esta metodologia proporciona uma infraestrutura para o desenvolvimento do

gerenciamento da qualidade para projetos.

Os passos descritos descrevem atividades que os gerentes de projeto deve fazer para

gerenciar a qualidade nos seus projetos, e podem ser utilizados em qualquer tipo de

projeto. Esperamos que seja útil para você!

Clientes

Necessidades

Especificações

Atividades de

Garantia da

Qualidade

Plano de Garantia da

Qualidade

Controle da

Qualidade

A P C D


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5. Alguns livros que eu recomendo

1. ACEMOGLU, DARON. WHY NATIONS FAIL: THE ORIGINS OF POWER, PROSPERITY, AND

POVERTY

2. ALLEN, PAUL. IDEA MAN: A MEMOIR BY THE COFOUNDER OF MICROSOFT.

3. ANDERSON, CHRIS. MAKERS: THE NEW INDUSTRIAL REVOLUTION.

4. ARIELY, DAN. PREDICTABLY IRRATIONAL

5. ARIELY, DAN. THE (HONEST) TRUTH ABOUT DISHONESTY.

6. BATELLE, JOHN. A BUSCA.

7. BAZERMAN, MAX. NEGOTIATING RATIONALLY.

8. BERNSTEIN, PETER. DESAFIO AOS DEUSES.

9. BLAINEY, GEOFFREY. UMA BREVE HISTÓRIA DO MUNDO.

10. BRANDT, RICHARD. ONE CLICK: JEFF BEZOS AND THE RISE OF AMAZON.COM

11. BROOKS, FREDERICK. THE MYTHICAL MAN MONTH.

12. BROOKS, JOHN. BUSINESS ADVENTURES: TWELVE CLASSIC TALES FROM THE WORLD OF

WALL STREET.

13. CALDEIRA, LÉLIS. GURGEL, UM BRASILEIRO DE FIBRA.

14. CAMPBELL, CLARK. THE ONE-PAGE PROJECT MANAGER

15. CARNEGIE, DALE. COMO FAZER AMIGOS E INFLUENCIAR PESSOAS.

16. CARR, NICHOLAS. A GRANDE MUDANÇA.

17. CARROLL, PAUL. LIÇÕES DE 1 BILHÃO DE DÓLARES.

18. CHABRIS, CHRISTOPHER; SIMONS, DANIEL. O GORILA INVISÍVEL.

19. CHANCELLOR, EDWARD. SALVE-SE QUEM PUDER.

20. CHESBROUGHT, HENRY. OPEN SERVICES INNOVATION – RETHINKING YOUR BUSINESS AND

COMPETE IN A NEW ERA.

21. CHRISTENSEN, CLAYTON. THE INNOVATOR’S DILEMMA.

22. CLINTON, BILL. MINHA VIDA.

23. COLLINS, JIM. EMPRESAS FEITAS PARA VENCER

24. COLLINS, JIM. COMO AS GIGANTES CAEM.

25. COMPTON, WILLIAM. LIVING AND WORKING IN SPACE: A HISTORY OF SKYLAB

26. CONNELLAN, TOM. NOS BASTIDORES DA DISNEY.

27. CONSTANTINO, RODRIGO. PRIVATIZE JÁ.

28. CORREA, CRISTIANE. SONHO GRANDE.

29. COX, CATHERINE. APOLLO.

30. CROWE, ANDY. ALPHA PROJECT MANAGERS: WHAT THE TOP 2% KNOW THAT EVERYONE

ELSE DOES NOT

31. DIAMANTIS, PETER. ABUNDANCE: THE FUTURE IS BETTER THAN YOU THINK

32. DOLABELA, FERNANDO. O SEGREDO DE LUÍSA.


23

33. DOMINGOS, CARLOS. OPORTUNIDADES DISFARÇADAS.

34. EDWARDS, DOUGLAS. I´M FEELING LUCKY.

35. ELLENBERG, JORDAN. O PODER DO PENSAMENTO MATEMÁTICO.

36. FERGUSON, NIALL. ALWAYS RIGHT.

37. FISHER, ROGER. GETTING INTO YES: NEGOTIATING AGREEMENT WITHOUT GIVING IN.

38. FRIDMAN, THOMAS. O MUNDO É PLANO.

39. FRIEDMAN, GEORGE. OS PRÓXIMOS 100 ANOS.

40. GARDNER, DAN. RISCO - A CIÊNCIA E A POLÍTICA DO MEDO.

41. GAWANDE, ATUL. THE CHECKLIST MANIFESTO.

42. GERSTNER, LOUIS. QUEM DISSE QUE OS ELEFANTES NÃO DANÇAM?

43. GLADWELL, MALCOLM. BLINK

44. GLADWELL, MALCOLM. O PONTO DA VIRADA

45. GLADWELL, MALCOLM. OUTLIERS

46. GODIN, SETH. MARKETING IDEAVIRUS.

47. GOLDRATT, ELIYAHU. A META.

48. GOMES, LAURENTINO. 1808.



51. GOVINDARAJAN, VIJAY; TRIMBLE, CHRIS. REVERSE INNOVATION: CREATE FAR FROM

HOME, WIN EVERYWHERE .

52. GRANDI, GREG. FORDLANDIA.

53. GREENE, ROBERT. AS 48 LEIS DO PODER.

54. GREENWALD, GLENN. SEM LUGAR PARA SE ESCONDER: EDWARD SNOWDEN, A NSA E A

ESPIONAGEM DO GOVERNO AMERICANO

55. GROVE, ANDREW. SOMENTE OS PARANOICOS SOBREVIVEM.

56. GUARACY, THALES. O SONHO BRASILEIRO.

57. HAMMERSLEY, BEN. 64 THINGS YOU NEED TO KNOW NOW FOR THEN: HOW TO FACE THE

DIGITAL FUTURE WITHOUT FEAR.

58. HAREN, FREDRIK. THE DEVELOPING WORLD.

59. HARRIS, BLAKE. CONSOLE WARS: SEGA, NINTENDO, AND THE BATTLE THAT DEFINED A

GENERATION

60. ISAACSON, WALTER. OS INOVADORES.

61. ISAACSON, WALTER. STEVE JOBS – A BIOGRAFIA.

62. JACKSON, JOE. THE THIEF AT THE END OF THE WORLD.

63. JOHNSON, JIM. MY LIFE IS FAILURE.

64. JOHNSON, STEVEN. HOW GOOD IDEAS COME FROM – THE NATURAL HISTORY OF

INNOVATION.

65. JOHNSON, STEVEN. COMO CHEGAMOS ATÉ AQUI.

66. KAHNEY, LEANDER. A CABEÇA DE STEVE JOBS.

67. KIM, CHAN. A ESTRATÉGIA DO OCEANO AZUL.

68. KISSINGER, HENRY. SOBRE A CHINA.

69. KUERTEN, GUSTAVO. GUA, UM BRASILEIRO

70. KURZWEIL, RAY. THE SINGULARITY IS NEAR.

71. LANSING, ALFRED. SHACKLETON´S INCREDIBLE VOYAGE.


24

72. LASHINSKY, ADAM. INSIDE APPLE.

73. LEHRER, JONAH. IMAGINE: HOW CREATIVITITY WORKS.

74. LEITÃO, MIRIAM. A SAGA BRASILEIRA.

75. LEVINSON, MARC. THE BOX: HOW THE SHIPPING CONTAINER MADE THE WORLD SMALLER

AND THE WORLD ECONOMY BIGGER

76. LEVITIN, DANIEL. THE ORGANIZED MIND; THINKING STRAIGHT IN THE AGE OF

INFORMATION OVERLOAD.

77. LEVITT, STEVEN D. FREAKONOMICS.

78. LEVITT, STEVEN D. PENSE COMO UM FREAK.

79. MCKEE, ANNIE. RESONANT LEADERSHIP.

80. MEIRA, SILVIO. NOVOS NEGÓCIOS INOVADORES DE CRESCIMENTO EMPREENDEDOR NO

BRASIL.

81. MEZRICH, BEN. BILIONÁRIOS POR ACASO – A CRIAÇÃO DO FACEBOOK.

82. MITNICK, KEVIN. A ARTE DE ENGANAR.

83. MORAIS, FERNANDO. CHATÔ, O REI DO BRASIL

84. MORAIS, FERNANDO. MONTENEGRO – AS AVENTURAS DO MARECHAL QUE FEZ UMA

REVOLUÇÃO NOS CÉUS DO BRASIL.

85. MORITA, AKIO. MADE IN JAPAN.

86. MORRIS, IAN. WHY THE WEST RULES – FOR NOW.

87. NARLOCH, LEANDRO. GUIA POLITICAMENTE INCORRETO DO BRASIL.

88. NETO, LIRA. GETÚLIO.

89. PEASE, ALLAN. DESVENDANDO OS SEGREDOS DA LINGUAGEM CORPORAL.

90. PELFREY, WILLIAM. BILL, ALFRED AND THE GENERAL MOTORS.

91. PELLEGRINO, CHARLES. O ÚLTIMO TREM DE HIROSHIMA.

92. PENDERGRAST, MARK. POR DEUS, PELA PÁTRIA E PELA COCA-COLA.

93. PEREIRA, NEY. SEJA UM PROFESSOR NOTA 10.

94. PETROSKI, HENRY. A EVOLUÇÃO DAS COISAS ÚTEIS.

95. PLOKHY, SERHII. THE LAST EMPIRE - THE FINAL DAYS OF THE SOVIET UNION.

96. PRICE, DAVID. A MAGIA DA PIXAR.

97. RAMOS, SAULO. O CÓDIGO DA VIDA.

98. ROSEN, WILLIAM. THE MOST POWERFUL IDEA IN THE WORLD: A STORY OF STEAM,

INDUSTRY, AND INVENTION

99. SARDENBERG, CARLOS ALBERTO. NEOLIBERAL, NÃO. LIBERAL.

100. SEGAL, KEN. INSANELY SIMPLE: THE ONSESSION THAT DRIVES APPLE’S SUCCESS.

101. SHAUCHENKA, ULADZILSLAU. WHY PROJECTS FAIL – HOW TO MAKE YOUR NEXT PROJECT

SUCESSFUL.

102. SHEFFI, YOSSI. THE RESILIENT ENTERPRISE.

103. SHULTZ, HOWARD. ONWARD

104. SHULTZ, HOWARD. POUR YOUR HEART INTO IT – HOW STARBUCKS BUILT A COMPANY ONE

CUP AT A TIME.

105. SILVA, OZIRES. NAS ASAS DA EDUCAÇÃO – A TRAJETÓRIA DA EMBRAER.

106. SINEK, SIMON. START WITH WHY – HOW GREAT LEADERS INSPIRE EVERYONE TO TAKE

ACTION.

107. SLOAN, ALFRED. MEUS ANOS COM A GENERAL MOTORS.


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108. SMIT, BARBARA. INVASÃO DE CAMPO - ADIDAS, PUMA E OS BASTIDORES DO ESPORTE

MODERNO.

109. SORKIN, ANDREW ROSS; HUGHES, WILLIAM T. TOO BIG TO FAIL.

110. STIGLITZ, JOSEPH. OS EXUBERANTES ANOS 90.

111. TAPSCOTT, DON. WIKINOMICS.

112. TAYLOR, PETER. THE LAZY PROJECT MANAGER.

113. VASCONCELLOS, CLAUDIA. ESTRELA BRASILEIRA.

114. WATSON JR, THOMAS J. PAI, FILHO E CIA. MINHA VIDA NA IBM.

115. WILLIAMS, TODD. RESCUE THE PROBLEM PROJECT – A COMPLETE GUIDE TO IDENTIFYING,

PREVENTING AND RECOVERING FROM PROJECT FAILURE.

116. WIZARD, CARLOS. SONHOS NÃO TEM LIMITES.

117. WOZNIAK, STEVE. IWOZ: COMPUTER GEEK TO CULT ICON.

118. POR FIM, RECOMENDO QUE VOCÊ CONSULTE AS INDICAÇÕES DO BILL GATES:

HTTP://WWW.GATESNOTES.COM/BOOKS


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6. Slides apresentados em aula

sumÁrio - tutorial de envio de sms através do celular ... · 3 gerenciamento da qualidade em...

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