1. 1. Social Goods E-Commerce e o case Mdicos Sem Fronteiras: sua histria e o digital como suporte para captao de recursos.
2. 2. Natlia Franco Publicitria pela UFRJ e Ps graduada em Marketing pelo IBMEC-RJ, trabalha h 8 anos com Comunicao e Marketing Experincia de cinco anos nas reas de vendas, relacionamento, comunicao e marketing da Oi (telecomunicaes) Trs anos em Mdicos Sem Fronteiras, onde hoje Gerente de Marketing Direto, sendo a responsvel por todo o programa de entrada de novos doadores pessoa fsica. Natalia.franco@rio.msf.org 21 3527.3645
3. 3. Sumrio 1. Sobre MSF 2. Por que e como captamos recursos no Brasil e no mundo. 3. Participao Online na estratgia
4. 4. Nossamisso Levarcuidadosdesadeapessoasafetadasporconflitosarmados, epidemias, desnutrio,desastresnaturaisousemqualqueracessoassistnciamdica. Chamaraatenoparaasdificuldadesenfrentadaspelaspessoasatendidas.
5. 5. Nossosprincpios Independncia Neutralidade Imparcialidade Transparncia 5% 14% 80% 1 2 3 80% Misso social 14% Conseguir mais doaes 6% Custos Administrativos Aplicaodosrecursosem2014
6. 6. 1971 Aps Guerra de Biafra Fundao por Mdicos e Jornalistas 1980 Torna-se Internacional. Centros Operacionais na Europa e Sees em todo o mundo 1991 Chegada ao Brasil para combater epidemia de clera na Amaznia 1999 Prmio Nobel da Paz 2004 Atuao de MSF apsTsunamis que deixaram mais de 220 mil vtimas no Sudeste Asitico Nossahistria 2011 MSF realiza a maior operao de ajuda mdico- humanitria de sua histria aps terremoto no Haiti 2014 Epidemia de Ebola na Guin, Serra Leoa e Libria. 4,9 mil casos, mais de 1300 profissionais em projeto.
7. 7. 36.000,Voluntriose staff Em 2014,a atuaodeMSFenvolveu Nossoalcance de 120 pases trabalhandoem 60pases commais de 400projetoslocais
8. 8. 2014: 93 2015: 43 A vida em campo para um profissional: Condies de vida Diferenas culturais Vida familiar e privada Lidando com o estresse Segurana Quem Somos Profissionaisbrasileirosemprojetos:
9. 9. 8.250.700 consultas Mdicas Somenteem2014 1.573.700 Vacinas contra o Sarampo 2.114.900 casos de Malria tratados 194.400 partos 511.800 internaes 217.900crianas desnutridas tratadas
10. 10. Como fazemos
11. 11. ArrecadaodeRecursosMSF:GLOBAL FontesdeReceita(2014) 89% 11% 89% Doaes privadas (77% PF) 11% Doaes institucionais EstratgiaGlobaldearrecadaode recursos: Direcionada pela Necessidade Sustentvel Independente: 5 Milhes em todo mundo 250 Mil no Brasil 938 1,000 1,280 2012 2013 2014 Valores em mil euros Totalarrecadado:
12. 12. 10.6 44.6 76.0 100 2012 2013 2014 2015 TotalArrecadado:MSFBrasil 2012-2015 ArrecadaodeRecursos:MSF- BRASIL Desde 1999 Por que captamos no Brasil? Desafios: No ter projeto no Brasil Doao irrestrita Pontos Fortes: Marca e Credibilidade Causa: Sade e Crianas Estratgia: Foco em pessoas fsicas Doao mensal Doadores ativos: > 250.000 Valores em milhes de reais +321% +70% +32%
13. 13. 9,793 13,623 15,286 16,848 27,691 50,056 80,039 145,868 200,648 15,552 22,488 27,005 30,969 33,100 36,690 47,167 69,114 98,288 25,345 36,111 42,291 47,817 60,791 86,746 127,206 214,982 298,936 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Doadores Ativos 2007 - 2015 Doao Mensal Doao nica Total ArrecadaodeRecursos:MSF- BRASIL
14. 14. Participao online
15. 15. ComoChegamosl? Aquisio Maladireta Online ClickToCall FacetoFace TV TelemarketingAtivo Testes,muitostestes
16. 16. MarketingDireto No somos exatamente um E-commerce No h comercializao de produtos/servios. Online um meio para o ato de solidariedade. O doador no espera algo fsico ou um servio, ele espera Transparncia e Responsabilidade na utilizao dos recursos. Emoo e desejo de ajudar o prximo so os motivadores. O processo deve ser fcil e sem erros, para ele, doar no uma necessidade. Doao um ato de solidariedade
17. 17. ONLINE Formulrios de Doao Gerao de Leads 53% novos Doadores Online = 49 Mil INTERNET 70% Online 30% CallCenter Google Analitics complementar Doaes ativas = Preciso Formulrios por Canal Participao
18. 18. Canais 14 mil 96 mil Maior Mdia de Doao 2014 Google Adwords Grants Remarketing Display Remarketing Facebook Posts Anncios Aba com Formulrio Yahoo Stream Ads Youtube* Testes 15% Mdias Online maior em relao ao callcenter Menor Custo de Aquisio Auxilia no Mix de Canais e converses assistidas Detodososnovosdoadores 10%
19. 19. Com a arrecadao vinda dos novos doadores de online em 2014, conseguimos por exemplo: 2,7Milhes de Vacinas contra o Sarampo. 44Mil crianas tratadas contra a desnutrio severa. Arrecadao de novos doadores online:
20. 20. Neste momento, milhares de pessoas esto precisando de ns. Para ns, o cuidado com a vida e a sade est acima de tudo e no deve ser detido por nenhum tipo de barreira.
21. 21. Obrigada! Natlia Franco Natalia.franco@rio.msf.org