são bernardo do campo, sp, 18 de julho de 2.019
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Unidade Anchieta Estrada Marginal Via Anchieta, km 23,5 CEP: 09823-901
São Bernardo do Campo – SP
São Bernardo do Campo, SP, 18 de julho de 2.019.
MINISTÉRIO DA JUSTIÇA E SEGURANÇA PÚBLICA
Secretaria Nacional do Consumidor
Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor
Esplanada dos Ministérios, Bloco T, Palácio da Justiça Raymundo Faoro
5º andar, sala 522, CEP 70064-900, Brasília, DF
At.: Coordenador(a) Geral de Consultoria Técnica e Sanções Administrativas
Assunto: CAMPANHA DE CHAMAMENTO / RECALL
Veículos Tiguan Allspace, Novo Jetta e Golf
Prezados Senhores,
Vimos, respeitosamente, mediante a presente, requerer a juntada
das informações relacionadas às mídias contratadas para comunicação do risco
envolvido (plano de mídia e modelo de aviso de risco ao consumidor) nesta na
referida campanha de recall.
Renovando votos de elevada consideração, pedimos deferimento.
Lais Cristina Pieroni Fone: 11 4347- 2993 [email protected]
São Bernardo do Campo, SP, 18 de julho de 2.019.
MINISTÉRIO DA JUSTIÇA E SEGURANÇA PÚBLICA
Secretaria Nacional do Consumidor
Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor
Esplanada dos Ministérios, Bloco T, Palácio da Justiça Raymundo Faoro
5º andar, sala 522, CEP 70064-900, Brasília, DF
At.: Coordenador(a) Geral de Consultoria Técnica e Sanções Administrativas
Assunto: CAMPANHA DE CHAMAMENTO / RECALL
Veículos Tiguan Allspace, Novo Jetta e Golf
Prezados Senhores,
Em cumprimento à Portaria nº 618, de 1 de julho de 2.019, comunicamos-lhes
da decisão que esta empresa adotou no sentido de implementar a campanha de
chamamento dos veículos Tiguan Allspace, Novo Jetta e Golf, conforme o
detalhamento abaixo
I – IDENTIFICAÇÃO DO FORNECEDOR DO PRODUTO (art. 3º, §1º, I)
a) Volkswagen do Brasil Indústria de Veículos Automotores Ltda. (CNPJ nº
59.104.422/0001-50).
Estrada Marginal da Via Anchieta, Km 23,5, Ala 17, Bairro: Andrea Demarchi
CEP 09823-990 – São Bernardo do Campo – Estado de São Paulo
b) Atividade econômica:
Fabricação, comércio, importação e exportação de veículos automotores,
veículos e aparelhos de locomoção ou de transporte, por terra, água e ar,
motores, máquinas e ferramentas, peças, componentes, acessórios,
implementos e equipamentos e a prestação de serviços relacionados com as suas
atividades industriais e operacionais.
c) Administradores responsáveis:
PABLO ROMAN DI SI, argentino, casado, economista, portador da Cédula de
Identidade para Estrangeiros RNE nº V337223-S, inscrito no C.P.F./M.F. sob o nº
227.887.448-97.
ANTONIO AFONSO REYNAUD DE MELO PIRES, português, casado, engenheiro
mecânico, portador da Cédula de Identidade para Estrangeiros R.N.E. nº
V445281-B, inscrito no C.P.F./M.F. sob o nº 232.045.078-58.
MARKUS KLEIMANN, alemão, casado, engenheiro, portador da Cédula de
Identidade para Estrangeiros R.N.E. nº G141455-H, inscrito no C.P.F./M.F. sob o
nº 237.755.878-02.
OLIVER SCHMIDT, alemão, casado, administrador de empresas, portador da
Cédula de Identidade para Estrangeiros R.N.E. nº G414317-B, inscrito no
C.P.F./M.F. sob o nº 086.742.601-28.
MARCELLUS PUIG, brasileiro, casado, administrador, portador da Cédula de
Identidade R.G. nº 13.335.471-4-SSP/SP, inscrito no C.P.F./M.F. sob o nº
125.927.318-06.
II – DESCRIÇÃO PORMENORIZADA DO PRODUTO (art. 3º, §1º, II)
a) marca: VOLKSWAGEN
b) modelos: Tiguan Allspace, Novo Jetta e Golf.
c) intervalos de chassis não sequenciais e chassis envolvidos:
MODELO ANO-MODELO CHASSIS NÃO SEQUENCIAIS
Tiguan Allspace 2018
2019
JM180701 até JM223151
KM004199 até KM005197
Novo Jetta 2018 JM502410 até JM506377
Golf 2015 FM069607 até FM081395
d) data de fabricação dos veículos: de 6 de fevereiro de 2015 até 21 de setembro
de 2018.
e) componente afetado: Molas da suspensão traseira.
III – DESCRIÇÃO PORMENORIZADA DO DEFEITO E INFORMAÇÕES
COMPLEMENTARES (art. 3º, §1º, III)
a) Foi constatada a possibilidade de as molas da suspensão traseira terem sido
fabricadas com matéria-prima que não atende as especificações do produto.
b) data da detecção: 11/07/2019
c) modo da detecção: Informação da planta produtora dos veículos - Planta
localizada no México.
IV – DESCRIÇÃO PORMENORIZADA DOS RISCOS E SUAS IMPLICAÇÕES (art. 3º,
§1º, IV)
Em decorrência da falha mencionada anteriormente, existe a possibilidade de
quebra das molas da suspensão traseira dos veículos envolvidos nesta campanha,
com o comprometimento da dirigibilidade do veículo e risco de acidentes com
danos físicos e materiais aos ocupantes e a terceiros.
V – QUANTIDADE DE PRODUTOS ENVOLVIDOS (art. 3º, §1º, V)
7.095 (sete mil e noventa e cinco) unidades, incluídas nos intervalos de chassis
não sequenciais mencionados no item II, c.
VI – DISTRIBUIÇÃO GEOGRÁFICA DOS PRODUTOS (art. 3º, §1º, VI)
Anexamos planilha contemplando a distribuição dos veículos para cada Estado
da Federação (anexo 1).
VII – MEDIDAS PROPOSTAS PARA SANAR O RISCO (art. 3º, §1º, VII)
A solução definitiva se encontra em produção e em outubro de 2019 será
realizado um novo anúncio aos proprietários dos veículos envolvidos para a
substituição das molas da suspensão traseira.
VIII – OCORRÊNCIA DE ACIDENTES E INCIDENTES (art. 3º, §1º, VIII)
Não.
IX – PLANO DE MÍDIA (art. 3º, §1º, IX)
Anexamos plano de mídia (anexo 3).
X – PLANO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (art. 3º, §1º, X)
Anexamos plano de atendimento ao consumidor (anexo 2).
XI – MODELO DO AVISO DE RISCO AO CONSUMIDOR (art. 3º, §1º, XI)
Anexamos modelo do aviso de risco ao consumidor (anexo 4).
XII – INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES
Para melhor informar e atender os clientes, a Volkswagen do Brasil enviará cartas
aos proprietários dos veículos afetados nesta ação.
Na expectativa de havermos prestado as informações devidas, colocamo-nos à
disposição para prestar eventuais esclarecimentos adicionais que se fizerem
necessários.
Renovando votos de elevada consideração, subscrevemo-nos.
Volkswagen do Brasil Indústria de Veículos Automotores Ltda.
Departamento Jurídico
Lais Cristina Pieroni
Fone: 11 4347- 2993
ANEXO 01
DISTRIBUIÇÃO GEOGRÁFICA DOS
PRODUTOS
Veículos atingidos/UF
UF (Nº)
AC 6
AM 7
AP 3
PA 23
RO 8
RR 4
TO 5
AL 30
BA 53
CE 54
MA 15
PB 32
PE 78
PI 11
SE 18
RN 17
ES 50
MG 246
RJ 275
SP 4387
PR 498
RS 452
SC 490
DF 160
GO 89
MS 52
MT 32
Total 7095
ANEXO 02
MODELO DE PLANO DE
ATENDIMENTO
AO CONSUMIDOR
São Bernardo do Campo, xx de xxxx de 2.019.
Ref.: Aviso de Recall – Molas da suspensão traseira - Veículos Tiguan Allspace,
Novo Jetta e Golf
Data de fabricação dos veículos: de 06 de fevereiro de 2015 até 21 de
setembro de 2018
Prezado(a) Cliente,
A Volkswagen do Brasil vem alertá-lo quanto à possibilidade de quebra das molas da
suspensão traseira de seu veículo.
Foi constatada a possibilidade de as molas da suspensão traseira terem sido fabricadas
com matéria-prima que não atende as especificações do produto, com isso, existe a
possibilidade de quebra das molas da suspensão traseira, com o compromentimento
da dirigibilidade do veículo e risco de acidentes com danos físicos e materiais aos
ocupantes e a terceiros.
A solução definitiva se encontra em produção e em outubro de 2019 será realizado
um novo anúncio aos proprietários dos veículos envolvidos para a substituição das
molas da suspensão traseira.
Para mais esclarecimentos, consulte uma Concessionária Volkswagen, a Central de
Relacionamento com Clientes, telefone 0800 019 8866 ou acesse o site da empresa na
internet - www.vw.com.br
Caso seu veículo já tenha sido vendido, solicitamos encaminhar, se possível, esta
convocação ao atual proprietário.
Atenciosamente,
_____________________ Volkswagen do Brasil
ANEXO 03
PLANO DE MÍDIA
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ANEXO 04
MODELO DO AVISO
DE RISCO AO CONSUMIDOR
Doc. – Mídia Televisão e Mídia Impressa
Doc. – Mídia Televisão
Doc. – Mídia Impressa