são bernardo do campo, sp, 6 de setembro de 2.019
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Unidade Anchieta Estrada Marginal Via Anchieta, km 23,5 CEP: 09823-901
São Bernardo do Campo – SP
São Bernardo do Campo, SP, 6 de setembro de 2.019.
MINISTÉRIO DA JUSTIÇA E SEGURANÇA PÚBLICA
Secretaria Nacional do Consumidor
Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor
Esplanada dos Ministérios, Bloco T, Palácio da Justiça Raymundo Faoro
5º andar, sala 522, CEP 70064-900, Brasília, DF
At.: Coordenador Geral de Consultoria Técnica e Sanções Administrativas
Assunto: CAMPANHA DE CHAMAMENTO / RECALL
Veículos Tiguan e CC
Prezado Senhor,
Em cumprimento à Portaria nº 618, de 1 de julho de 2.019, comunicamos-lhes
da decisão que esta empresa adotou no sentido de implementar a campanha de
chamamento dos veículos Tiguan e CC, conforme o detalhamento abaixo.
I – IDENTIFICAÇÃO DO FORNECEDOR DO PRODUTO (art. 3º, §1º, I)
a) Volkswagen do Brasil Indústria de Veículos Automotores Ltda. (CNPJ nº
59.104.422/0001-50).
Estrada Marginal da Via Anchieta, Km 23,5, Ala 17, Bairro: Andrea Demarchi
CEP 09823-990 – São Bernardo do Campo – Estado de São Paulo.
b) Atividade econômica:
Fabricação, comércio, importação e exportação de veículos automotores,
veículos e aparelhos de locomoção ou de transporte, por terra, água e ar,
motores, máquinas e ferramentas, peças, componentes, acessórios,
implementos e equipamentos e a prestação de serviços relacionados com as suas
atividades industriais e operacionais.
c) Administradores responsáveis:
PABLO ROMAN DI SI, argentino, casado, economista, portador da Cédula de
Identidade para Estrangeiros RNE nº V337223-S, inscrito no C.P.F./M.F. sob o nº
227.887.448-97.
ANTONIO AFONSO REYNAUD DE MELO PIRES, português, casado, engenheiro
mecânico, portador da Cédula de Identidade para Estrangeiros R.N.E. nº
V445281-B, inscrito no C.P.F./M.F. sob o nº 232.045.078-58.
MARKUS KLEIMANN, alemão, casado, engenheiro, portador da Cédula de
Identidade para Estrangeiros R.N.E. nº G141455-H, inscrito no C.P.F./M.F. sob o
nº 237.755.878-02.
MARCELLUS PUIG, brasileiro, casado, administrador, portador da Cédula de
Identidade R.G. nº 13.335.471-4-SSP/SP, inscrito no C.P.F./M.F. sob o nº
125.927.318-06.
II – DESCRIÇÃO PORMENORIZADA DO PRODUTO (art. 3º, §1º, II)
a) marca: VOLKSWAGEN
b) modelo: Tiguan e CC
c) intervalo de chassis não sequenciais e chassis envolvidos:
MODELO ANO-MODELO CHASSIS NÃO SEQUENCIAIS
Tiguan 2015 FW102783 até FW615309
2016 GW000467 até GW548393
CC 2016 GE503533 até GE508230
d) data de fabricação dos veículos: de 05 de fevereiro de 2015 até 07 de
novembro de 2015.
e) componente afetado: Unidade de comando do sistema de airbag.
III – DESCRIÇÃO PORMENORIZADA DO DEFEITO E INFORMAÇÕES
COMPLEMENTARES (art. 3º, §1º, III)
a) Foi constatado uma falha de um capacitor da unidade de comando do sistema
de airbag que pode causar sua desativação. Em casos raros, a falha do capacitor
pode levar à deflagração espontânea dos airbags e/ou dos pré-tensionadores do
cinto de segurança.
b) data da detecção: 16/12/2019
c) modo da detecção: a Volkswagen do Brasil foi informada pela planta
produtora do veículo.
IV – DESCRIÇÃO PORMENORIZADA DOS RISCOS E SUAS IMPLICAÇÕES (art. 3º,
§1º, IV)
A desativação do sistema de airbag pode aumentar o risco de ferimentos no caso
de um acidente no qual a deflagração das bolsas seja necessária.
Além disso, a deflagração espontânea dos airbags e/ou dos pré-tensionadores do
cinto de segurança pode aumentar o risco de ferimentos ou causar um acidente
com risco de danos físicos graves e materiais aos ocupantes do veículo e a
terceiros.
V – QUANTIDADE DE PRODUTOS ENVOLVIDOS (art. 3º, §1º, V)
323 (trezentos e vinte e três) unidades, incluídas nos intervalos de chassis não
sequenciais mencionados no item II, c.
VI – DISTRIBUIÇÃO GEOGRÁFICA DOS PRODUTOS (art. 3º, §1º, VI)
Anexamos planilha contemplando a distribuição dos veículos para cada Estado
da Federação (anexo 1).
VII – MEDIDAS PROPOSTAS PARA SANAR O RISCO (art. 3º, §1º, VII)
Atualização do software da unidade de comando do sistema de airbag.
VIII – OCORRÊNCIA DE ACIDENTES E INCIDENTES (art. 3º, §1º, VIII)
Não.
IX – PLANO DE MÍDIA (art. 3º, §1º, IX)
Anexamos plano de mídia (anexo 3). Informamos que a escolha do plano de mídia
foi baseada na necessidade de se atingir o maior número possível de
interessados, conforme estabelecido pelo artigo 3º, § 1º da Portaria 618/2019.
X – PLANO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (art. 3º, §1º, X)
Anexamos plano de atendimento ao consumidor (anexo 2).
XI – MODELO DO AVISO DE RISCO AO CONSUMIDOR (art. 3º, §1º, XI)
Anexamos modelo do aviso de risco ao consumidor (anexo 4).
XII – INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES
Para melhor informar e atender os clientes, a Volkswagen do Brasil enviará cartas
aos proprietários dos veículos afetados nesta ação.
Na expectativa de havermos prestado as informações devidas, colocamo-nos à
disposição para prestar eventuais esclarecimentos adicionais que se fizerem
necessários.
Renovando votos de elevada consideração, subscrevemo-nos.
Volkswagen do Brasil Indústria de Veículos Automotores Ltda.
Departamento Jurídico
Lais Cristina Pieroni
Fone: 11 4347- 2993
ANEXO 01
DISTRIBUIÇÃO GEOGRÁFICA DOS
PRODUTOS
Veículos atingidos/UF
UF (Nº)
AL 1
BA 2
CE 3
DF 2
ES 1
GO 7
MG 5
MS 6
MT 1
PA 1
PB 3
PE 3
PI 1
PR 50
RJ 11
RN 1
RS 26
SC 18
SE 2
SP 179
Total 323
ANEXO 02
MODELO DE PLANO DE
ATENDIMENTO AO
CONSUMIDOR
São Bernardo do Campo, 10 de dezembro de 2.019.
Ref.: Aviso de Recall - Unidade de comando do sistema de airbag - Veículos
Tiguan e CC. Data de fabricação dos veículos: de 05 de fevereiro de 2015 até 07
de novembro de 2015.
Prezado(a) Cliente proprietário do chassi xxxxxxxxx.
A Volkswagen do Brasil vem convocá-lo(a) a agendar a atualização do software da
unidade de comando do sistema de airbag de seu veículo em uma Concessionária
Volkswagen de sua preferência, a partir de 16 de dezembro de 2019.
Foi constatado uma falha de um capacitor da unidade de comando do sistema de
airbag que pode causar sua desativação e , em casos raros, a falha do capacitor pode
levar à deflagração espontânea dos airbags e/ou dos pré-tensionadores do cinto de
segurança.
A desativação do sistema de airbag pode aumentar o risco de ferimentos no caso de
um acidente no qual a deflagração das bolsas seja necessária. Além disso, a
deflagração espontânea dos airbags e/ou dos pré-tensionadores do cinto de
segurança pode aumentar o risco de ferimentos ou causar um acidente com risco de
danos físicos graves e materiais aos ocupantes do veículo e a terceiros.
Para resguardar sua segurança e satisfação, a Volkswagen do Brasil solicita sua
atenção para o agendamento do serviço em nossa Rede de Concessionárias
Volkswagen.
Informamos que o serviço de atualização do software da unidade de comando do
sistema de airbag é gratuita e o tempo estimado é de vinte e cinco minutos.
Para mais esclarecimentos, consulte uma Concessionária Volkswagen, a Central de
Relacionamento com Clientes, telefone 0800 019 8866 ou acesse o site da empresa na
internet - www.vw.com.br
Caso seu veículo já tenha sido vendido, solicitamos encaminhar, se possível, este aviso
ao atual proprietário.
Atenciosamente,
_____________________ Serviços Pós-Vendas Volkswagen do Brasil
ANEXO 03
PLANO DE MÍDIA
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ANEXO 04
MODELO DO AVISO
DE RISCO AO CONSUMIDOR
Doc. – Mídia Televisão e Mídia
Impressa
Doc. – Mídia Televisão
Doc. – Mídia Impressa