EMPREENDEDORISMO

Profª Adriana Cavalcanti

Atendimento, peça estratégica do negócio.

Peça estratégica no negócio.

Vendas ou pós-vendas foco

Um atendimento com padrão de excelência do começo ao fim, lembrando que a venda não

termina na emissão do pedido ou da nota fiscal.

Aula 13 - QUALIDADE NO ATENDIMENTO

A qualidade dos serviços começa a ser formada pelo cliente na expectativa de atendimento de um serviço ou compra de um produto e, é finalizada na

percepção entre o desejado e o percebido. A reconquista deste cliente pode custar muito para empresa, caso o percebido seja inferior ao desejado.