Universidade Estácio Amazonas

Gestão pela Qualidade Total

Equipe: Carina Castro

Genciana Contatto

Ingrid Amin

Luciane Menezes

2015

Gestão da Qualidade

Definida como o processo de definição, implantação eavaliação da política de qualidade.

Qualidade Sucesso

Política da Qualidade

Definida como as intenções e

diretrizes de atuação de toda

organização. Leva em conta:

visão, missão, princípios,

objetivos, estratégias

e ações da organização.

Princípios de Gestão da Qualidade

Regras para satisfação dos clientes por meio de um sistema gerencial para assegurar e melhorar o desempenho do serviço do laboratório.

Total satisfação do cliente – Parceria, confiança e respeito;

Gerência participativa – Líder: motivar, debater;

Desenvolvimento humano – Realização Profissional x Remuneração;

Delegação de poder – Descentralização;

Busca da perfeição;

Manual da Qualidade

Documento a partir do qual a equipe deve trabalhar, assegurando-se que os ensaios são realizados segundo os procedimentos estabelecidos.

Linguagem concisa e clara, de modo que seja entendido por qualquer pessoa.

Introdução, descrição, objetivos, declaração de política, identificação de pessoal, instalações e meio ambiente, referências dos equipamentos e quem está apto a operá-los, validação de resultados, descarte de resíduos, calibração etc.

Implantação da gestão pela qualidade total

Política de qualidade: Tomadas de decisão como nível global de investimento, estratégias no processo produtivo etc;

Planejamento de qualidade: Identificação, classificação e avaliação para qualidade dos processos laboratoriais;

Processos analíticos: Utilizar processos que atendam às necessidades dos exames e pacientes;

Padronização: Gerenciar e monitorar a qualidade dos resultados;

Controle interno e externo da qualidade: São técnicas operacionais, monitoração e eliminação das não-conformidades;

NBR 14500: Especifica requisitos para a gestão da qualidade nos laboratórios clínicos para garantir a confiabilidade dos exames;

Certificação e Acreditação: Reconhecimento formal para realização de tarefas e melhorar padrões da prática laboratorial.

Fundamentos da Implantação da gestão pela qualidade total

Estabelecer a credibilidade e o valor do modelo de qualidade;

Implantar pela linha Top-Down;

Educar e treinar toda a organização;

Empreender continuada liderança da alta administração

Orientar para a implantação.

Compromisso

Processos técnicos Recursos

Recursos Humanos Estrutura física

Envolvimento

Requisitos para Implatanção da Qualidade Total

Todos pela

qualidade

Estabelecer a credibilidade e o valor do modelo de qualidade;

Processo pré-analítico: Orientação sobre coleta, requisição de exames, coleta da amostra do paciente.

Processo analítico: CQ, monitoração de equipamentos e materiais, padronização.

Processo pós-analítico: Análise dos resultados, armazenamento das amostras, arquivamento de resultados

Ciclo PDCA

O Ciclo PDCA é um método de Gestão pela QualidadeTotal utilizado para controlar os processos. É uma formasistêmica e padronizada de abordagem, constituída deum roteiro composto de quatro fases básicas: Planejar(Plan), desempenhar (Do), conferir (Check) e agir (Act)

Fase 1: PlanEstabelecer quais são as metas e qual metodologia será usada para alcançá-la. É preciso definir qual é o problema e quais são os fatores que o causam, estabelece-se um plano de ação.

Fase 2: DoA ideia é basicamente colocar em execução o plano elaborado na fase anterior, de forma mais próxima possível do que foi planejado.

Fase 3: CheckAvaliar e monitorar os resultados obtidos e confrontá-los com as metas estabelecidas no planejamento. Também serão comparadas a metodologia que se estabeleceu no planejamento e a forma que ela foi executada na ação.

Fase 4: ActVisa a correção de eventuais falhas encontradas na fase C. A ideia é corrigir os problemas que foram identificados na checagem.

Essa ferramenta é muito versátil e pode ser facilmenteimplementada num laboratório de análises clínicas.

Programa 5sO que é o programa 5S?

É um programa participativo que representa uma

ferramenta de sucesso para a melhoria do padrão de

qualidade dentro das empresas.

5s

Seiri

DESCARTE

Seiton

ORGANIZAÇÃO

Seiso

LIMPEZA

Seiketsu

HIGIENE

Shitsuke

DISCIPLINA

Objetivos do Programa 5s

Eliminação de desperdício com redução de custos;

Aumento da produtividade;

Conservação de energia;

Aproveitamento de espaço;

Incentivo à criatividade;

Ações de conservação ambiental.

Fonte depositiphotos.com

Antes...

Depois...

Eu pratico 5s!Pratique você

também! ;)

Referências Bibliográficas

MOTTA, Valter T.; CORRÊA, José Abol; MOTTA, Leonardo R..Gestão da Qualidade no Laboratório Clínico. 2. ed. PortoAlegre: Editora Médica Missau, 2001.

MARTINS, R.; Gestão da Qualidade Total (TQM). 2012.Disponível em: http://www.blogdaqualidade.com.br/gestao-da-qualidade-total-tqm/ . Acesso em 23 jul. 2015.

Obrigada!