Você seria seu próprio ...

Por que se perde um cliente?

3% se mudam

1% Morte

5% adotam novos hábitos

9% valor (acham alto)

14% Má qualidade do produto

68% estão insatisfeitos com a atitude das

pessoas (MAU ATENDIMENTO)

O que o Cliente QUER ?

Atenção;

Ser tratado como indivíduo;

Soluções, e não mais problemas;

Agilidade no atendimento;

Compromisso;

Precisão

Cliente

Satisfação!

Ser

Surpreendido !

O que NÃO é correto em um atendimento...

Apatia;

Má vontade;

Frieza;

Desdém;

Automatismo;

Jogo de responsabilidades;

E, principalmente...

Discriminação;

Preconceito;

Frases Proibidas

Não fale: Fale:

Não sei Vou verificar

Não, Não podemos fazer

isso!

Podemos fazer assim...

Você terá que... É preciso...

Só um minutinho... O senhor pode aguardar,

vou precisar de alguns

minutos...

Iniciar a frase com NÃO Surgira o que pode ser

feito

Atitudes para um BOM

atendimento

• Postura;

• Pro atividade;

• Gentileza;

• Empatia;

• Competência;

• Sinceridade;

• Disposição;

• Tranquilidade

Razões para atender BEM

Fidelidade!

1ª impressão é a que fica

Clientes

SATISFEITOS X INSATISFEITOS

Reflexão...

•O seu atendimento poderia ser considerado ÉTICO?

•Você seria seu próprio cliente ?

•Se sim, você estaria satisfeito com o atendimento

recebido ?

•Por que ???

“... quando o que você pensa coincide com o que você fala, quando o que você fala coincide com o que você faz, quando o que você faz coincide com o que você é! Nem mais, nem menos!”

Roberto Crema