sistema de orçamento e informação para o estúdio de tatuagem...
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Especificação de Requisitos e Validação de Sistemas
Sistema de orçamento e informação para o estúdio de
tatuagem Cuatro Ink
Professor: Jaelson Castro
Equipe: Egle Luís Vieira de Almeida
Maria Helena Andrade Souza
Vítor Barros Aquino
Recife, 05 de maio de 2017
SUMÁRIO 1. Introdução _____________________________________________________ 2
a. Sobre a organização 2
b. Identificação do problema 2
c. Objetivos da organização 3
d. Motivação 4
e. Sistema proposto 4
f. Metodologia utilizada 5
g. Stakeholders 5
2. Requisitos organizacionais ________________________________________ 6
a. Requisitos funcionais 6
b. Requisitos não funcionais 7
3. Modelagem processos de negócio com BPMN ________________________ 8
a. AS-IS 8
i. Processo de fazer orçamento de tatuagem por redes sociais 8
ii. Processo de fazer orçamento de tatuagem presencialmente 8
b. TO-BE 9
i. Processo do cliente solicitar orçamento 9
ii. Processo do tatuador cadastrar informações 10
iii. Processo do tatuador visualizar orçamento e/ou marcar 11
leads convertidos
iv. Processo do tatuador emitir relatórios 12
v. Processo do cliente visualizar perfil e fotos de tatuadores 12
vi. Processo do cliente visualizar estilos 13
4. Modelagem organizacional com iStar _______________________________ 14
a. AS-IS 14
i. Modelagem de Dependência Estratégica 14
ii. Modelagem de Raciocínio Estratégico 14
b. TO-BE 15
i. Modelagem de Dependência Estratégica 15
ii. Modelagem de Raciocínio Estratégico 16
5. Conclusão _____________________________________________________ 19
6. Apêndices _____________________________________________________ 20
a. Entrevistas com os tatuadores do Cuatro Ink 20
i. Com Mateus Abreu 20
ii. Com Bruna Miranda 20
b. Fotos do ambiente 21
c. Entrevistas com clientes 23
i. Resumo das entrevistas semi-estruturadas com clientes 23
ii. Entrevista estruturada (formulário online) com clientes 24
d. Imagens em melhor resolução 28
7. Glossário ______________________________________________________ 32
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1. Introdução
a. Sobre a organização
O estúdio de tatuagem Cuatro Ink, criado em 2016, e comandado pelos
sócios tatuadores Mateus Abreu, Bruna Miranda, David Munster e Lua Rabela, é
localizado na Rua Conselheiro Portela, 417, na loja Etiqueta Verde. O estúdio Cuatro
Ink é especializado na aplicação de tatuagens (dermopigmentação).
O estúdio é uma sala de 2 ambientes com 20m² e espaço para dois
tatuadores trabalharem simultaneamente. Não possui funcionários além dos quatro
tatuadores sócios do estúdio e atende clientes em horários marcados de acordo com
a demanda de tatuagens.
b. Identificação do problema
Várias dificuldades diárias foram citadas pelo Cuatro Ink, tais como
problemas de agendamento de clientes, compra de materiais, descarte de resíduos
contaminados, fornecimento de orçamento, dentre outros. Das dificuldades
relatadas, algumas já podem ser solucionadas com TI e, consequentemente, já
existem sistemas para mitigá-las.
Com a realização de entrevistas semi-estruturadas e estruturadas com
clientes também foi possível observar algumas dificuldades. Entre elas, a de se
comunicar com os tatuadores, pois, geralmente, não se consegue falar pela internet,
funcionando melhor ir até o estúdio e conversar pessoalmente com o tatuador. A de
fazer o orçamento remotamente, e a de saber informações sobre a agenda do
tatuador.
O Cuatro Ink enfatizou a dificuldade de fornecer orçamentos de tatuagens
aos seus clientes e que estes, em formulários de pesquisa, relataram que fazer
orçamento era um problema enfrentado. Desse modo, será dada ênfase a tal
problemática.
Atualmente, o estúdio Cuatro Ink recebe várias mensagens de clientes via
Instagram e Whatsapp solicitando orçamento e vários clientes in loco para uma
análise e orçamento, implicando em desperdício de tempo, sobretudo do tatuador,
para fornecer orçamentos de tatuagens aos seus clientes. E, por não possuir
funcionários, os próprios tatuadores assumem diversas funções, como organizar o
espaço, recepcionar clientes, comprar materiais, tatuar, etc. tornando o tempo no
estúdio algo muito valioso. Outro fator observado a partir das entrevistas é que
virtualmente os pedidos de orçamento trazem informações incompletas, evasivas e
difíceis de interpretar, dificultando a elaboração do orçamento.
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Do mesmo modo, para os clientes foi identificado que é muito custoso fazer
um orçamento, pois geralmente existe a necessidade de se deslocar até o estúdio
para fazer a análise. Também foi verificado que virtualmente a comunicação com o
tatuador torna-se difícil e lenta devido ao atraso na resposta e também a
necessidade de trocar várias mensagens para se concretizar a elaboração do
orçamento.
Quando indagado sobre possíveis aplicações de TI para resolução de
problemas relacionados ao fornecimento de orçamentos, a tatuadora Bruna Miranda
informou que um sistema que facilitasse o fornecimento de orçamento para seus
clientes seria útil caso diminuísse o tempo gasto com clientes in loco em análises e
resolvesse o problema na falha de comunicação que ocorre virtualmente.
Com a realização de entrevistas semi-estruturadas e estruturadas com
clientes também foi possível observar algumas dificuldades. Entre elas, a de se
comunicar com os tatuadores, pois, geralmente, não se consegue falar pela internet,
funcionando melhor ir até o estúdio e conversar pessoalmente com o tatuador. A de
fazer o orçamento remotamente, e a de saber informações sobre a agenda do
tatuador.
Notou-se ainda que, além das dificuldades acima enumeradas, os clientes
sentem a necessidade de conhecer os estilos de tatuagem existentes e de visualizar
o trabalho do tatuador através de fotos de tatuagens já feitas, sobretudo porque no
estúdio Cuatro Ink trabalham 4 tatuadores.
Sendo assim, os problemas encontrados dizem respeito ao tempo perdido
por ambas as partes, cliente e tatuador, com o fornecimento de orçamentos de
tatuagens, bem como a falta de informações por parte dos clientes.
A implantação do sistema faria com que o tatuador fizesse uso mais eficaz do
seu tempo no estúdio, focando no processo criativo, na administração do estúdio e
no atendimento de clientes para elaboração de tatuagens.
c. Objetivos da organização
O estúdio Cuatro Ink pretende trabalhar na satisfação e fidelização de
clientes, fornecendo atendimento rápido e de qualidade. Também busca aumentar a
quantidade de clientes a partir de um melhor atendimento.
O sistema a ser implantado está diretamente ligado às metas do estúdio
Cuatro Ink. Além de fornecer orçamentos de maneira rápida e fácil, contribuindo
para satisfação dos seus clientes, irá fazer com que os tatuadores possam atender
mais cliente, já que não vão desperdiçar tempo com análises in loco para fornecer
orçamentos aos seus clientes. O sistema ainda irá solucionar os problemas
enfrentados virtualmente de informações incompletas, evasivas e difíceis de
interpretar.
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d. Motivação
Considerando que a procura por tatuagem cresceu 30% nos últimos 5 anos e
que, segundo pesquisa da PUC Digital, 72% dos estudantes entre 18 e 25 anos
desejam fazer uma tatuagem, o sistema se torna interessante, visto que agilizará o
processo orçamentário.
Com um crescimento que chega a 20% ao ano, o número de estúdios tem
crescido bastante. Para ter sucesso, é necessário oferecer qualidade no serviço,
segurança e um bom atendimento. Ter um sistema que facilita e agiliza o processo
orçamentário de um estúdio se torna um grande diferencial para atrair novos
clientes.
Sendo assim, a principal motivação para o desenvolvimento do sistema é a
sua escalabilidade para vários estúdios e o diferencial competitivo que ele é capaz de
oferecer.
e. Sistema proposto
De acordo com tudo que já foi exposto, este documento propõe um sistema
chamado ConTattoo, que, além de mostrar o trabalho de cada tatuador através de
imagens e os estilos de tatuagens existentes, permite que o lead, caso deseje, faça
um orçamento de uma tatuagem. Para tal, o sistema coleta os dados necessários e
corretos sobre a arte desejada. Assim, o tatuador receberá a solicitação de
orçamento e poderá analisar e fornecer a faixa de preço do serviço para o lead. O
sistema também permite que o tatuador gere relatórios mensais de modo a
acompanhar as estatísticas de atendimento, isto é, o relatório irá mostrar a
quantidade total de solicitações de orçamento recebidas e a quantidade de clientes,
que fizeram orçamento através do sistema, atendidos.
Ao acessar o sistema, o lead poderá visualizar o perfil de um tatuador, que
conterá seu horário de atendimento no estudio Cuatro Ink e uma galeria de fotos de
tatuagens feitas por ele, visualizar os estilos de tatuagens existentes (nomes e fotos)
e solicitar um orçamento. Para solicitar um orçamento, o lead deverá informar suas
informações pessoais (nome e e-mail) e as informações da tatuagem escolhida
(tamanho, local do corpo, cor, estilo, fotos, uma mensagem que descreve a
tatuagem e o tatuador escolhido).
O tatuador, por sua vez, ao acessar o sistema com login e senha, deverá
visualizar todas as solicitações de orçamento, incluindo as já respondidas, e poderá
marcar as solicitações de leads que se tornaram clientes, ou seja, fizeram a tatuagem
a partir do orçamento realizado pelo sistema. Ao acessar uma solicitação não
respondida, o tatuador terá acesso a todas as informações orçamentárias enviadas
pelo lead e deverá informar um preço mínimo e um preço máximo para o
procedimento de dermopigmentação. Além disso, o tatuador poderá editar seu
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perfil, isto é, adicionar ou remover fotos da sua galeria e alterar seu horário de
atendimento no Cuatro Ink. O tatuador também poderá gerar relatórios de
acompanhamento, que conterão as solicitações recebidas, a quantidade de
solicitações recebidas e a quantidade de leads convertidos em clientes.
Os leads receberão o orçamento com um intervalo de preço fornecido pelo
tatuador através do e-mail informado ao fazer a solicitação orçamentária.
Geralmente o fluxo de se fazer uma tatuagem consta de escolher o que
deseja tatuar, escolher o estilo que deseja tatuar, escolher o tatuador responsável
pelo procedimento de dermopigmentação, entrar em contato com o tatuador para
orçar a tatuagem, marcar dia e hora da sessão e, enfim, realizar a tatuagem. Esse
sistema se localiza na fase de auxílio de escolha de estilo, escolha de tatuador (entre
os tatuadores do estúdio Cuatro Ink) e, com maior foco, na fase de orçar a tatuagem,
considerando que as demais fases do fluxo já estão resolvidas.
f. Metodologia utilizada
Inicialmente, foi feita a coleta de informações sobre o funcionamento do
estúdio e das dificuldades diárias por meio de entrevistas, documentada no
Apêndice, com Mateus Abreu e Bruna Miranda, tatuadores do estúdio Cuatro Ink.
Também na realização de entrevistas semi-estruturadas e estruturadas com clientes.
Em seguida, a equipe focou em pesquisas de mercado e no levantamento de
requisitos para o sistema e na seguinte validação dos mesmos. A modelagem
orientada a objetivos, iStar, e a modelagem orientada a fluxogramas, BPMN, foram
feitas considerando os requisitos levantados.
g. Stakeholders
Stakeholder Função/Envolvimento
Tatuadores do estúdio Cuatro Ink Fornecer intervalo de preço através do sistema e ter o trabalho orçamentário
facilitado
Leads e clientes do estúdio Cuatro Ink Solicitar orçamentos de tatuagens
Membros da equipe Desenvolver a modelagem do sistema
Professor Jaelson Castro Avaliar e instruir membros da equipe no
desenvolvimento do projeto
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2. Requisitos organizacionais
Os requisitos para o sistema de orçamento de tatuagens para o estúdio
Cuatro Ink seguem abaixo:
a. Requisitos funcionais
ID Requisito Descrição
RF1 O sistema deverá possuir duas interfaces: uma para o lead e outra
para o tatuador.
RF2 O sistema deverá permitir, por parte do tatuador, visualizar cada
solicitação de orçamento recebida, incluindo solicitações já respondidas.
RF3 O sistema deverá permitir que o tatuador informe a faixa de preço
do orçamento para cada solicitação orçamentária recebida.
RF4 O sistema deverá solicitar ao lead informações sobre a tatuagem:
cores, tamanho, parte do corpo, estilo e tatuador desejado.
RF5 O sistema deverá solicitar ao lead informações pessoais: nome e
e-mail.
RF6 O sistema deverá permitir que o lead envie imagens.
RF7 O sistema deverá permitir que o lead envie um texto com
informações adicionais sobre a tatuagem.
RF8 O sistema deverá enviar, via e-mail, para o lead a faixa de preço da
tatuagem, informada pelo tatuador.
RF9 O sistema deverá permitir que o lead visualize informações sobre o
tatuador: nome, horário de atendimento e galeria de fotos.
RF10 O sistema deverá permitir que o lead visualize informações (nomes
e fotos) sobre os estilos de tatuagem disponíveis.
RF11 O sistema deverá permitir que o tatuador adicione ou remova fotos
da sua galeria de imagens.
RF12 O sistema deverá permitir que o tatuador cadastre ou edite suas
informações.
RF13 O sistema deverá permitir que o tatuador sinalize pedidos de
orçamento de leads que se tornaram clientes.
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RF14 O sistema deverá permitir que o tatuador emita relatórios sobre
orçamentos.
RF15 O sistema deverá ser capaz de gerar relatórios sobre a conversão de
leads em clientes.
RF16 O sistema deverá permitir, por parte do tatuador, login com usuário
e senha. Não haverá outra forma de acessar as solicitações de orçamento recebidas.
RF17 O sistema deverá permitir, por parte do tatuador, realizar logoff.
b. Requisitos não funcionais
ID Requisito Categoria Descrição
RNF1 Segurança O tatuador possui um login e senha
únicos que o identificam.
RNF2 Segurança
A senha do tatuador deve ter complexidade alta. Isto é, deverá
possuir pelo menos uma letra maiúscula e um símbolo.
RNF3 Usabilidade Uso de design responsivo nas
interfaces gráficas.
RNF4 Compatibilidade O sistema deverá executar
perfeitamente nos navegadores Chrome, Mozilla e Safari.
RNF5 Interoperabilidade O sistema deve ter um banco de
dados estático com nomes e fotos de estilos de tatuagem.
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3. Modelagem processos de negócio com BPMN
a. AS-IS
i. Processo de fazer orçamento de tatuagem
presencialmente
A figura 1 mostra o processo como é atualmente quando um cliente quer fazer
orçamento. O cliente precisa procurar em algum meio os contatos do tatuador. De posse dos
contatos, ele liga e verifica a disponibilidade do tatuador para o atender pessoalmente no
estúdio. Da data marcada, o cliente se desloca ao estúdio e espera seu atendimento. Em
conversa com o tatuador ele escolhe a tatuagem e o tatuador define o preço. O cliente
verifica se estar no orçamento e define se faz ou não a tatuagem.
Figura 1 - Modelagem do processo de fazer orçamento de tatuagem presencialmente
ii. Processo de fazer orçamento de tatuagem por redes
sociais
A figura 2 mostra o processo como é atualmente quando um cliente quer fazer
orçamento através de redes sociais. O cliente precisa procurar em redes sociais o perfil do
tatuador. Usando a própria rede social ele envia uma mensagem com as informações que
ele acredita que possam ser válidas para o tatuador definir um orçamento. O tatuador
quando verifica suas mensagens avalia as informações descritas pelo cliente. Quando essas
informações são suficientes o tatuador responde com um orçamento, quando não ele
responde dizendo que não pode definir um orçamento com as informações passadas e pede
novas informações.
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Figura 2 - Modelagem do processo de fazer orçamento de tatuagem por redes sociais
b. TO-BE
i. Processo do cliente solicitar orçamento
A figura 3 mostra o processo quando o cliente deseja solicitar um orçamento
a um tatuador escolhido. No início o cliente precisa selecionar no sistema a
funcionalidade para fazer o orçamento. A seguir o cliente deve informar os dados
sobre a tatuagem. A figura 4 mostra o subprocesso que solicita essas informações.
Primeiro o cliente informa seu nome e e-mail. Sobre a tatuagem, o cliente escolhe o
local do corpo que vai desenhar, o tamanho (altura e largura), escolhe o estilo, a cor,
pode anexar uma imagem do desenho escolhido, informa o nome do tatuado
escolhido e pode escrever uma descrição. Depois solicita o orçamento e fica
aguardando uma resposta do tatuador. Quando a solicitação é respondida o cliente
analisa o preços e decide se faz ou não a tatuagem.
O Tatuador acessa o sistema para responder às solicitações de orçamento.
No início ele informa login e senha. Depois de logado, seleciona responder
orçamentos. O sistema recupera os pedidos de orçamento, assim, o tatuador analisa
os dados do pedido e define uma intervalo de preço para a solicitação. O sistema
salva os dados dos orçamentos e o pedido é enviado.
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Figura 3 - Modelagem do processo do cliente solicitar orçamento
Figura 4 - Subprocesso Informar dados
ii. Processo do tatuador cadastrar informações
A figura 5 mostra o processo quando o tatuador deseja cadastrar ou editar as
informações do seu perfil. No início ele informa login e senha. Depois de logado,
seleciona cadastrar. Ele informa o seu nome, os horários que ele está disponível no
estúdio e anexa fotos de tatuagens feitas por ele.
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Figura 5 - Modelagem do processo do tatuador cadastrar informações
iii. Processo do tatuador visualizar orçamento e/ou marcar
leads convertidos
A figura 6 mostra o processo quando o tatuador deseja visualizar os orçamentos e
opcionalmente, marcar as solicitações de leads que se tornaram clientes. No início ele
informa login e senha. Depois de logado, seleciona visualizar orçamento. O sistema recupera
todos os orçamentos já feitos por ele para serem visualizados. O tatuador poderá marcar as
solicitações de leads que se tornaram clientes. O sistema salva esses orçamentos
marcados para uma possível consulta posterior e emissão de relatório.
Figura 6 - Modelagem do processo do tatuador visualizar orçamento e/ou marcar leads convertidos
11
iv. Processo do tatuador emitir relatórios
A figura 7 mostra o processo quando o tatuador deseja emitir relatórios. No início
ele informa login e senha. Depois de logado, seleciona emitir relatórios. O sistema recupera
todos os orçamentos já feitos por ele e os orçamentos que foram feitos no sistema e
realmente convertidos em tatuagens. Finalmente, o tatuador pode emitir o relatório, que
irá mostrar a quantidade total de solicitações de orçamento recebidas e a
quantidade de clientes atendido que fizeram orçamento através do sistema, além
das próprias solicitações de orçamento.
Figura 7 - Modelagem do processo do tatuador emitir relatórios
v. Processo do cliente visualizar perfil e fotos de tatuadores
A figura 8 mostra o processo quando o cliente deseja visualizar o perfil do tatuador
e fotos de tatuagens feitas por ele. No início o cliente seleciona ver perfis. O sistema
recupera uma lista com todos os tatuadores. Vendo essa lista o cliente pode escolher um
tatuador, o sistema recupera os dados do perfil e fotos do tatuador. Assim o perfil e fotos
são mostrados ao cliente.
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Figura 8 - Modelagem do processo do cliente visualizar perfil e fotos de tatuadores
vi. Processo do cliente visualizar estilos
A figura 9 mostra o processo quando o cliente deseja visualizar os estilos de
tatuagens. No início, o cliente seleciona ver estilos, e o sistema recupera uma lista com
todos os estilos(nomes e fotos) de um banco de dados. Assim o cliente pode ver os nomes e
fotos dos estilos.
Figura 9 - Modelagem do processo do cliente visualizar estilos
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4. Modelagem organizacional com iStar
a. AS-IS
i. Modelagem de Dependência Estratégica
A Figura 10 apresenta a modelagem i*SD de como é atualmente a solicitação
de orçamentos dentro do estúdio Cuatro Ink. Apenas interagem tatuadores e
clientes que desejam solicitar um orçamento de tatuagem.
Figura 10 - Modelagem i*SD AS-IS
ii. Modelagem de Raciocínio Estratégico
A figura 11 apresenta a modelagem i* SR de como é atualmente a solicitação
de orçamentos dentro do estúdio Cuatro Ink. Nele é possível observar que o Cliente
possui duas alternativas de fazer um orçamento, presencialmente ou por redes
sociais. Presencialmente, o orçamento atrapalha na agilidade de se fazer um
orçamento, uma vez que o cliente precisa procurar o contato do tatuador, marcar
um horário de atendimento e depois deslocar-se ao estúdio para fazer o orçamento,
fornecendo ao tatuador as informações necessárias para tal. Fazendo o orçamento
por redes sociais é necessário procurar os contatos dos tatuadores em redes sociais
e mandar uma mensagem com as informações sobre tatuagem. Essas informações
são mandadas sem o conhecimento do tatuador ou um sistema indicando quais as
informações necessárias. O orçamento por redes sociais possui uma contribuição
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desconhecida a agilidade, pois quando as informações mandadas pelo cliente estão
completas, o orçamento é finalizado rapidamente. Porém, quando as informações
são incompletas, evasivas ou difíceis de interpretar, o orçamento se torna mais
trabalhoso para ambos os atores.
Sendo assim, para o tatuador atender seus clientes, é necessário que ele
divulgue suas informações nas redes sociais (contato, horário de trabalho e
localização), analise as informações sobre a tatuagem pedida no orçamento e dê um
resultado do orçamento pedido.
Figura 11 - Modelagem i*SR AS-IS (Vide com melhor resolução no apêndice d)
b. TO-BE
i. Modelagem de Dependência Estratégica
O modelo Strategic Dependences do iStar, representado na Figura 12,
desenvolvido neste projeto tem como objetivo expressar as dependências entre os
atores do sistema, isto é, entre entidades que realizam ações para cumprir metas,
executar tarefas e fornecer recursos. O projeto conta com 3 atores, representados
por um círculo: Tatuador, Cliente e Sistema. O modelo desenvolvido também conta
com goals, soft goals, tarefas, recursos e links de dependência.
No sistema idealizado, o tatuador depende do cliente apenas para
satisfazê-lo e o cliente depende do tatuador para atingir seu objetivo de fazer uma
tatuagem.
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A relação de dependência entre o cliente e o sistema se dá através da
solicitação e recebimento, via e-mail, de orçamentos, bem como da agilidade no
orçamento e, sobretudo, das tarefas de visualizar os estilos e tatuadores disponíveis,
assim como do objetivo de orçar uma tatuagem. A dependência inversa, isto é, do
sistema em relação ao cliente, ocorre apenas pela necessidade da coleta de dados da
tatuagem e de informações pessoais para que o orçamento seja feito.
A maior relação de dependência ocorre entre o tatuador e o sistema. O
tatuador depende do sistema para alcançar seu objetivo de atender clientes, para
consultar orçamentos já finalizados, informar faixa de preço de um orçamento,
receber dados da tatuagem e fornecer informações gerais, tais como nome, e-mail e
localização, além de navegar em uma interface segura. Já o sistema depende do
tatuador apenas para receber os recursos de usuário e senha para que o tatuador
acesse o sistema e também para receber as informações gerais, como já citado.
Figura 12 - Modelo i*SD TO-BE
ii. Modelagem de Raciocínio Estratégico
Como mostrado na Figura 13, o tatuador objetiva atender clientes e,
possivelmente, atender mais clientes. Para tal, ele pode fornecer orçamentos
presencialmente, o que atrapalha significativamente o aumento do número de
clientes atendidos, ou virtualmente, contribuindo com o aumento do número de
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clientes. Para fornecer orçamentos virtualmente, o tatuador precisa visualizar todos
os orçamentos solicitados, inclusive os já respondidos - onde pode marcar quais
leads foram convertidos em clientes, analisar os dados do orçamento de forma
crítica, informar a faixa de preço, incluindo seu valor mínimo e seu valor máximo,
adicionar informações gerais que ficarão visíveis em seu perfil, tais como seu nome,
fotos de exemplos e horário de atendimento, e gerar relatórios de orçamento . Para
acessar o sistema, o tatuador deverá fornecer seu usuário e senha, fazendo do
sistema um ambiente seguro.
Também mostrado na Figura 13, o cliente deseja fazer uma tatuagem. Para
isso, ele pode conhecer os tatuadores do estúdio Cuatro Ink, conhecer os estilos de
tatuagem e realizar o pedido de um orçamento presencialmente ou virtualmente e,
para fazer o orçamento virtual, ele deverá informar dados pessoais (nome e e-mail) e
dados da tatuagem (altura da tatuagem, largura da tatuagem, cor, local no corpo,
foto, estilo, tatuador e descrição). Por fim, o sistema retorna ao cliente um
orçamento feito pelo tatuador escolhido.
Figura 13 - Modelagem i*SR Tatuador-Cliente (Vide com melhor resolução no apêndice d)
Na Figura 14, está indicado o raciocínio estratégico entre o cliente e o
sistema. O sistema objetiva intermediar o contato entre o tatuador e o cliente
através da intermediação do fornecimento de orçamentos e da exibição das
informações dos tatuadores. Para intermediar um orçamento, o sistema deve ser
seguro, deve guardar pedidos de orçamentos, deve permitir a emissão de relatórios
e deve exibir os estilos existentes de tatuagem. Além disso, o sistema deve enviar via
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e-mail um orçamento para o cliente. Tal orçamento conterá as informações do
tatuador, a faixa de preço, os dados da tatuagem e os dados do cliente.
Figura 14 - Modelagem i*SR ConTattoo-Cliente (Vide com melhor resolução no apêndice d)
A Figura 15 contém o raciocínio estratégico entre o tatuador e o sistema. Tal
imagem mostra como se dão as relações de dependência entre as tarefas e recursos
de ambas as partes.
Figura 15 - Modelagem i*SR Tatuador-ConTattoo (Vide com melhor resolução no apêndice d)
18
Figura 16 - Modelagem i*SR completa
5. Conclusão
Seguindo metodologias de pesquisa, para identificar uma problemática
relevante, foi elaborado um sistema que permite a comunicação entre tatuadores e
clientes. Nele, clientes podem, além de visualizar um perfil dos tatuadores do
estúdio Cuatro Ink e se informar sobre estilos de tatuagens, solicitar um orçamento.
Desse modo conseguimos mitigar as dificuldades encontradas nas pesquisas.
Sendo assim, definido o sistema e seus requisitos, foi apresentada a
modelagem dos processos orientados a notação BPMN e em seguida a modelagem
organizacional iStar.
Dado todo o projeto, a equipe mostrou uma evolução no conhecimento
prático sobre as notações BPMN e iStar. Além de experiência em pesquisas e
relações pessoais com empresas reais, já que o projeto foi realizado com o estúdio
Cuatro Ink e metodologias de pesquisa foram aplicadas no mundo real.
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6. Apêndices
a. Entrevistas com os tatuadores do Cuatro Ink:
As entrevistas foram realizadas presencialmente por Vítor Barros nos dias
25/03/17 e 25/04/17.
i. Com Mateus Abreu:
Transcrição de áudio da entrevista:
Mateus Abreu falou que o Cuatro Ink é formado por quatro amigos
tatuadores que se juntaram para fazer um estúdio de tatuagem.
Antes morava em petrolina e costumava fazer tatuagens mais comerciais
(símbolo de infinito, âncora, etc.), e depois de se mudar para Recife e se juntar com
os outros tatuadores do Cuatro Ink, ele passou a fazer mais tatuagens artísticas e
também aumentou a faixa etária dos seus cliente, também deu créditos ao local
(Etiqueta Verde), por ser um ambiente colaborativo e com diversas lojas.
Afirmou que os meios de divulgação são as redes sociais, instagram e
facebook.
Trabalha geralmente com desenhos autorais. As pessoas costumam falar suas
ideias e os tatuadores fazem o desenho a partir dessa ideia.
ii. Com Bruna Miranda:
- Hoje em dia como é feito os orçamentos de tatuagens? Via
whatsapp/instagram/facebook ou só presencialmente?
R - É feita das quatro formas. Clientes novos geralmente se comunicam mais via
instagram/facebook porque é lá que veem as fotos das tatuagens. Amigos e clientes
mais antigos, geralmente pelo whatsapp. Existem também as pessoas que tem a
necessidade de marcar presencialmente, seja por não conseguir expressar com
clareza o que querem de outra forma, ou por querer conhecer o espaço físico, mas
são minoria. Nenhum de nós tem horário fixo no estúdio, estamos lá de acordo com
as tatuagens que agendamos ou eventos que acontecem. Ou seja, os agendamentos
presenciais também precisam ser previamente marcados.
- Já passou algum problema quando clientes pedem orçamento virtualmente?
(Alguma falta de informação, qual?)
R - Sim, constantemente recebemos informações incompletas, evasivas ou difíceis de
interpretar.
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- Quais informações necessárias para fazer um orçamento? (Tamanho, cor, local,
alguma foto?)
R - Muitas coisas estão envolvidas. Um orçamento para tatuagens basicamente gira
em torno de tamanho, complexidade do desenho, tempo gasto para executar e local
a ser aplicada. Geralmente pedimos uma descrição detalhada do que o cliente
pretende obter. As imagens surgem mais quando há uma referência
direta/específica.
b. Fotos do ambiente:
Figura 17 - Mural de Artes do estúdio Cuatro Ink.
Figura 18 - Cliente fazendo tatuagem com o tatuador Mateus Abreu no estúdio Cuatro Ink.
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Figura 19 - Grafite na parede do estúdio Cuatro Ink.
c. Entrevistas com clientes:
i. Resumo das entrevistas semi-estruturadas com clientes:
- Possui quantas tatuagens?
R - Média de 2-5 tatuagens.
- Já se tatuou com quantos tatuadores diferentes?
R - Média de 2 tatuadores. Costumam repetir tatuador.
- Conhece quantos estúdios de tatuagem?
R - Média de 2 estúdios.
- Como conheceu esses tatuadores e estúdios?
R - Principalmente indicação de amigos. Também por rede social.
22
- Você conhece outros tatuadores? Você ouviu falar de outros tatuadores?
R - Geralmente não. Mas alguns conhecem porque querem fazer tatuagem no futuro
com esses tatuadores.
- Por que você escolheu esse tatuador? (confiança, indicação, gostou do traço...)
R - Pricipalmente indicação e por ter gostado de algum desenho parecido do que
queria fazer nas redes socias.
- Como foi seu contato com o tatuador para fazer a tatuagem? Foi por rede social,
e-mail, telefone ou pessoalmente? Sentiu alguma dificuldade?
R - Geralmente não conseguem falar pela internet, funciona melhor indo até o
estúdio e conversando pessoalmente com o tatuador. Sentem dificuldade de fazer o
orçamento remotamente. Sentem dificuldade de saber informações sobre a agenda
do tatuador, de quando ele vai ta disponivel. Sentem dificuldade de saber quando
tem promoção e tatuadores visitantes.
- Como foi seu “relacionamento” com o tatuador?
R - Não tiveram problemas. Todos acharam os tatuadores educados e atenciosos.
- O que achou do estúdio? Era organizado, limpo e confortável?
R - Variado. A maioria dos estúdios são pequenos, mas foi citado estúdio organizado,
desorganizado, com aspecto um pouco sujo e outros muito limpos.
- Tem o costume de seguir estúdios e/ou tatuadores nas redes sociais (instagram,
facebook)? Se sim, por que você gosta de seguir? Isso motiva a fazer tatuagem ou
inspira o que vai fazer?
R - Todos seguem tatuadores no instagram. Facebook não é muito utilizado. Às vezes
buscam no YouTube também. Geralmente seguem os tatuadores em redes sociais
quando alguém indica. Não buscam novos tatuadores nas redes. Alguns costumam
seguir perfis do instagram especializados em expor trabalhos de vários tatuadores
pois gostam de ver as artes e pensam na possibilidade de fazer algo parecido.
ii. Entrevista estruturada (formulário online) com clientes:
O formulário foi divulgado através das redes sociais e respondido por 87
pessoas no período de 03/04/17 a 10/04/17.
Foram feitas perguntas sobre informações pessoais (idade e ocupação) e
algumas perguntas culturais sobre tatuagem para traçar o perfil dos entrevistados.
Abaixo seguem as perguntas e respostas na íntegra que foram utilizadas para
identificar os problemas.
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- Se usasse alguma aplicação, que funcionalidade gostaria que tivesse para
facilitar sua vida no mundo da tatuagem? (respostas discursivas na íntegra)
Respostas:
- Orçamento. - Orçamento. - Ver o desenho na pele através da câmera do celular. - Prévia do desenho no meu corpo. - Ver o desenho na pele antes de tatuar, disponibilizar catálogo dos desenhos,
explicação do procedimento e dicas de cuidados posteriores. - Ter noção do tamanho da tatuagem no corpo, ver várias tatuagens, conversar
com o tatuador, colocar tatuadores que eu gosto e retornar similares na minha cidade, ver quando tatuadores que gosto de outros estados estarão em minha cidade.
- Não vejo como um app pode ajudar nesse meio, exceto se for específico de um estúdio para marcar horário e controle de agenda.
- Garantir algum tipo de segurança em relação a como ficaria o resultado final se o tatuador é capaz de fazer o desenho escolhido.
- Juntar imagens de inspiração/semelhantes. - Ver o desenho na pele antes seria genial. Não sei se orçamento é algo tão
simples, já que depende muito do tamanho, do local e as vezes é ruim definir as dimensões por fotos (palavras de um tatuador que conheço).
- Ver o desenho na pele através de uma câmera e fazer uma pesquisa de preços.
- Encontrar tatuadores com um traço específico a partir de uma imagem. - Ter possibilidade de contatar outras pessoas que fizeram tatuagem com o
tatuador X de forma que a outra pessoa não seja identificada (experiência
sincera)
- Orçamento de forma fácil e um espaço para discutir com tatuadores sobre
ideias de desenho.
- Divulgação de tatuadores, preços, etc.
- Realidade aumentada para ver a arte na pele.
- Ver as tatuagens que ele já fez e avaliação dos usuários.
- Uma lista/ranking sobre os tatuadores da região e o feedback do pessoal.
- Recomendações de tatuadores, preços, localização, divulgação de flash days.
- Sim, qualquer coisa que facilitasse o contato com o tatuador e a experiência
pré-tatuagem (escolher desenho, escolher tatuador com o traço que se
adeque ao seu desenho, achar um tatuador acessível, etc).
- Um banco de tatuadores em que pudéssemos ver o trabalho deles em um só
lugar, com fotos dos trabalhos deles, avaliação dos clientes etc.; poder ver
como ficaria o desenho no local escolhido seria ótimo; Tatuador em
domicílio! Robô tatuador! (tipo uma impressora de tatuagens na pele, pra
não ter perigo de erro).
- Uma simulação de como ficaria a tatuagem seria interessante. Alguma forma
de saber a qualidade do trabalho do tatuador, em relação a tipos de
tatuagem (tribal, rosto, escrito, etc).
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- Que eu pudesse ter desenhos diferentes, fora dos que eu já vi, sobre a
tatuagem que viesse a escolher. Idéias novas e personalizadas.
- locais indicando onde fazer.
- Orçamento, ver um possível catálogo de desenhos em mostruário que
mostrasse de fato a tatuagem no corpo de alguém, etc
- Tatuagem qr code com R.V
- Bem, já existe apps de realidade aumentada para ver na pele (Inkhunter). Era
essa a minha ideia.
- Prévias do desenho na pele.
- Poder fazer um orçamento através de um aplicativo de forma prática seria
uma boa.
- Visualizar antes pelo celular.
- Simular o desenho projetado na pele pela câmera.
- Forma mais ágil de resposta por parte dos tatuadores.
- Fazer orçamento.
- Ver o desenho seria legal
- Encontrar tatuadores confiáveis.
- Que mostrasse o melhor custo/benefício de estúdios próximos da região,
com análises do estúdio e reviews dos clientes.
- Opiniões de pessoas que já tatuaram com o referido tatuador.
- Ver tatuagem em realidade aumentada, poder desenhar a tatuagem ou
escolher uma imagem, ver exemplos de outras pessoas, mandar uma foto
minha e algum tatuador fazer uma arte
- Queria que fosse mais fácil de procurar por ideias de tatuagem de uma
maneira detalhada. Por exemplo, posso pesquisar no Instagram por tatoos de
pássaros, mas existem muitos estilos de tatuagem, por exemplo, com o
traçado fino, grosso, pontilhado, colorido, com sombra, sem sombra. Eu
gostaria de pegar uma imagem qualquer e ver como ela se transformaria em
uma tatuagem, podendo escolher cada um desses estilos.
- Listagem com opções de ordem(do mais caro para o menos, do mais perto de
casa para o menos, etc)
- Ver o desenho na pele antes por algum tipo de câmera.
- Orçamento, ver como ficava antes e adaptar um desenho existente para o
que quero.
- Poder ver artistas por localidade, estilo, notas, etc.
- Ter acesso a histórico de tatuagens feitas por estúdios específicos, podendo
filtrar esses resultados em local/tipo de tatuagem por exemplo.
- Que agrupasse os tatuadores por experiência, preço, local e estilo de
desenho. Além de ter um portfólio de cada tatuador.
- Eu tenho uma tatuagem, na qual a tatuadora cobrou barato, e acabou
errando o desenho. Se existisse uma ferramenta que servisse como uma
borracha para a tatuagem, eu acharia perfeito.
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- Buscador de referências mais objetivamente.
- Ver o desenho na pele seria bom para testar as cores no seu corpo.
- Fazer orçamento de forma fácil.
- Algo semelhante ao pinterest. Quando o usuário escolhesse uma imagem, o
aplicativo mostraria orçamentos sugeridos de tatuadores próximos (algo
semelhante ao uber).
- Ver a tatuagem simulada antes na pele.
- Um web app onde cada tatuador poderia registrar tags para informar os
usuários que tipo de tatuagem ele faz (bem) e os usuários poderiam
pesquisar pela tag de sua vontade, o app mostraria as opções mais próximas
do local do usuário e o preço médio, etc.
- Orçamento online. Reunir vários tatuadores de forma que facilite a escolha.
- Fazer o orçamento e também saber a "qualidade" dos locais, tipo colocando
"5 estrelas, 3 estrelas".
- App específico para tatuadores divulgarem seus trabalhos por meio de fotos
e que facilitasse na escolha de um tatuador, através de informações como
preço e localização.
- Orçamento de maneira prática e simular na pele antes de ser feita.
- Ver o desenho pele, fazer de henna antes como um teste e em seguida
finalizar.
-
- Você teve algum desses problemas antes de fazer tatuagem? Ou, caso ainda não
tenha feito, sofre com algum desses?
Quantidade de respostas
Porcentagem Resposta
54 67.5% Medo de fazer algo que irei me
arrepender depois.
26 32.5% Medo de contrair doenças.
30 37.5% Medo de perder oportunidades
de emprego.
25 31.3% Aceitação da família.
22 27.5% Insegurança com o procedimento
(dor e cicatrização).
47 58.8% Medo de erros por parte do
tatuador.
5 6.3% Outros.
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d. Imagens em melhor resolução
Figura 20 - Melhor resolução da figura 11 Modelagem i*SR AS-IS
27
Figura 21 - Melhor resolução da figura 13 i*SR Tatuador-Cliente
28
Figura 22 - Melhor resolução da figura 14 Modelagem i*SR ConTattoo-Cliente
29
Figura 23 - Melhor resolução da figura 15 Modelagem i*SR Tatuador-ConTattoo
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7. Glossário
Stakeholders - Partes interessadas no projeto.
Leads - É um potencial consumidor de um produto ou serviço.
Login - Inserir credenciais para acessar o sistema.
Logoff - Sair do sistema.
Goals - Resultado desejado ou possível resultado que uma pessoa ou um sistema
prevê, planeja e compromete-se a atingir.
Soft goals - É uma condição, ou estado que os stakeholders desejam alcançar.
Tarefas - Define uma forma específica de fazer algo, pode ser visto como uma
solução.
Recursos - Entidade, física ou não, cuja principal preocupação é a sua
disponibilidade.
Links de dependência - Relações entre os atores descritas por relações gráficas de
associação.
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Formulário do relatório de equipe
Nome Papel Esforço
na equipe Assinatura
Egle Luis Vieira de Almeida
BMPN, modelagem e descrição.
26%
Maria Helena Andrade Souza
Relatório, descrição i*, revisão i*.
36%
Vítor Barros Aquino
Modelagem I*, entrevistas e
relatório, revisão BPMN.
38%
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