sistema de gerenciamento de pedidos para a empresa amélia...
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Universidade Federal de Pernambuco
Centro de Informática
Especificação de Requisitos e Validação de Sistemas
Professor Jaelson Castro
Sistema de Gerenciamento de Pedidos para a Empresa Amélia Brindes e Cia
LTDA
Equipe:
Ayrton Barros de Lira
Graciliano Garcia Torres Galindo Jr.
Mateus Nunes de Barros Magalhães
{abl2, ggtgj, mnbm}@cin.ufpe.br
Recife, 16 de Maio de 2018
Sumário
1 Introdução 2
1.1 Empresa Gráfica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
1.2 Processo de Recebimento de Pedidos . . . . . . . . . . . 2
1.3 Identificação do Problema . . . . . . . . . . . . . . . 2
1.4 Solução Proposta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1.5 Stakeholders do Sistema Proposto . . . . . . . . . . . . 3
2 Requisitos Organizacionais 4
2.1 Requisitos Funcionais . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.2 Requisitos Não Funcionais . . . . . . . . . . . . . . . 5
3 Modelagem Organizacional 7
3.1 Modelo de Dependências Estratégica Vigente . . . . . . . 7
3.2 Modelo de Raciocínio Estratégico Vigente . . . . . . . . 9
3.3 Modelo de Dependências Estratégica Proposto . . . . . . . 12
3.4 Modelo de Raciocínio Estratégico Proposto . . . . . . . . 13
4 Modelagem de Processo de Negócio 18
4.1 Processo de Recebimento de Pedidos Vigente . . . . . . . 18
4.2 Processo de Elaboração de Ordens de Serviço Vigente . . . 19
4.3 Processo de Acompanhamento de Pedidos Vigente . . . . . . 20
4.4 Processo de Recebimento de Pedidos Proposto . . . . . . . 21
4.5 Processo de Elaboração de Ordens de Serviço Proposto . . 22
4.6 Processo de Acompanhamento de Pedidos Proposto . . . . . 23
5 Conclusão 24
6 Relatório da Equipe 24
1
1 Introdução
1.1 Empresa Gráfica
A empresa gráfica Amélia Brindes e Cia Ltda atua no ramo de
venda e personalização de produtos para brindes, exposições e
outros. Alguns exemplos dos tipos de produtos que podem ser
personalizados, modificados para conter alguma arte fornecida pelo
cliente, são: canecas, garrafas, buttons, medalhas, troféus,
broches, e outros.
1.2 Processo de Recebimento de Pedidos
Atualmente na empresa, o processo possui várias formas
possíveis:
Clientes chegando na loja já com a arte final em mãos em um
dispositivo
Clientes chegando com a arte em mãos, mas pedindo melhorias,
ou precisando de ajustes
Clientes indo na loja para fechar negócio, e enviar a arte por
email, sendo final ou precisando de ajustes
Clientes com pouca a nenhuma ideia da arte a ser utilizada no
produto.
É feito o pedido, e dependendo da necessidade de estoque ou de
préprodução, podese começar a trabalhar na encomenda, mas o
produto final depende que a arte final esteja disponível para ser
personalizado, finalizado e entregue.
1.3 Identificação do Problema
Muitas vezes o cliente gostaria de saber da possibilidade de
fazer a personalização do seu produto sem ter que ir à loja física,
além de receber o seu pedido onde quiser.
Além disso, quando o produto chega ao cliente, pode acontecer
de não agradar muito, simplesmente porque ele não tinha visualizado
como ficaria no final, e fez o pedido com base na ideia de que
ficaria bom de qualquer forma.Muitas vezes o cliente só precisa ter
uma visão mais real de como deve ficar seu produto final, para ter
ideias de pequenas mudanças que podem acelerar o processo de
produção, com menos mudanças.
2
1.4 Solução proposta
Para tal, este documento propõe a criação do sistema para
fazer pedidos online, fazer visualização de produtos personalizados
em realidade aumentada e projetar uma simulação de seu produto final
em qualquer lugar através de uma câmera de smartphone, ou mostrando
um modelo 3D interativo com a arte, em outros dispositivos.
1.5 Stakeholders do Sistema Proposto
1.5.1 Cliente
O principal componente para a manutenção dos negócios da
gráfica, através da solicitação da prestação de serviços gráficos.
Lida diretamente com os atendentes do estabelecimento e com o
sistema de pedidos online.
1.5.2 Gráfica Pedidos
Setor da gráfica responsável por atender clientes que desejam
solicitar serviços no ambiente físico da loja. Também é responsável
por tratar eventuais problemas e demandas extras dos clientes
relativas a prestação de serviços acordados.
1.5.3 Gráfica Manufatura
Setor da gráfica responsável por produzir as encomendas
recebidas através do sistema. Também interage com o sistema para
solicitar as matérias primas necessárias para a continuação de suas
atividades.
1.5.4 Gráfica Estoque
Setor da gráfica responsável por controlar as matérias primas
necessárias para a produção dos produtos ofertados pela empresa.
Utiliza o sistema para receber solicitações de materiais e para
enviar solicitações de compra dos mesmos.
1.5.5 Gráfica Delivery
Setor da gráfica responsável pela entrega dos produtos. Recebe
ordens de entrega emitidas pelo sistema.
1.5.6 Gráfica Gerência
3
Parte responsável pela gerência dos negócios da gráfica,
interage com todos os stakeholders listados a fim de garantir o bom
funcionamento dos processos. Utiliza o sistema para controlar os
produtos ofertados e receber relatórios gerenciais.
1.5.7 Sistema
Entidade responsável pela orquestração da comunicação entre os
stakeholders listados e seus processos. Pode receber pedidos
diretamente dos clientes por terminais remotos.
2 Requisitos Organizacionais
Os requisitos funcionais e não funcionais listados nas duas
seções subsequentes foram levantados tendo em vista os problemas
identificados no processo de recebimento de pedidos da Gráfica X e
no pleno funcionamento do sistema aqui proposto.
2.1 Requisitos Funcionais
2.1.1 RF01 Registrar Pedidos
O sistema deverá ser capaz de registrar pedidos provenientes
de empregados da gráfica por terminais próprios e de clientes por
terminais remotos.
2.1.2 RF02 Estimar Custos
O sistema deverá ser capaz de estimar os custos totais para o
cliente no momento em que o pedido está sendo registrado.
2.1.3 RF03 Estimar Prazos
O sistema deverá ser capaz de estimar o prazo de confecção e
entrega para o cliente no momento em que o pedido está sendo
registrado.
2.1.4 RF04 Reportar Setor de Pedidos
O setor de pedidos da gráfica deverá ser avisado sempre que a
produção de um pedido seja concluída pelo setor de manufatura.
2.1.5 RF05 Reportar Manufatura
4
O sistema proposto deve reportar o setor de manufatura sempre
que um novo pedido seja realizado, fornecendo as especificações do
projeto e recursos gráficos pertinentes.
2.1.6 RF06 Reportar Setor de Entregas
O sistema deverá avisar o setor de entregas sempre que a
produção de um pedido seja concluída e o pedido esteja assinalado
para entrega no endereço especificado pelo cliente.
2.1.7 RF07 Simulação com Realidade Aumentada
Uma simulação em 3D com realidade aumentada deverá ser
apresentada ao cliente sempre que um novo pedido esteja sendo
efetuado e o dispositivo utilizado permita o uso de tal recurso.
2.1.8 RF08 Reportar Conclusão
O sistema deverá ser capaz de avisar o cliente por email
quando o pedido for produzido e estiver pronto para retirada ou
entrega.
2.1.9 RF09 Alterar Produtos
A gerência da gráfica deve ser capaz de adicionar, remover e
atualizar os produtos listados na vitrine do sistema.
2.1.10 RF10 Pagamento Online
Os funcionários da gráfica responsáveis pelo registro de
pedidos em terminais próprios e os clientes em terminais remotos
devem ser capazes de efetuar o pagamento de pedidos, online, através
do sistema.
2.1.11 RF11 Entrega de Pedidos
O sistema deverá disponibilizar a opção de entrega a domicílio
para os pedidos efetuados, coletando o endereço de entrega.
2.1.12 RF012 Relatório Gerencial
O sistema deverá gerar relatórios quinzenais especificando
todos os pedidos realizados e avaliando se os mesmos foram
processados e atendidos de acordo com os condições especificadas em
cada produto.
5
2.2 Requisitos Não Funcionais
2.2.1 RNF01 Segurança
Pedidos só poderão ser realizados em terminais remotos por
usuários devidamente cadastrados com dados pessoais e informações de
contato.
2.2.2 RNF02 Segurança
Pedidos feitos em terminais remotos só deverão ser processados
quando o pagamento for aprovado.
2.2.3 RNF03 Segurança
Informações de cartões de crédito e débito não deverão ser
armazenadas pelo sistema.
2.2.4 RNF04 Usabilidade
O usuário deverá ser capaz de realizar todo o fluxo de
encaminhamento de pedido, com exceção da confirmação, sem a
necessidade de criar uma conta.
2.2.5 RNF05 Usabilidade
O usuário deverá ser capaz de submeter um pedido pela primeira
vez em até de 10 minutos.
2.2.6 RNF06 Disponibilidade
O usuário deverá ser capaz de continuar o fluxo de submissão
de pedidos de onde parou após ter sua conexão com o sistema
encerrada por motivos desconhecidos.
2.2.7 RNF07 Compatibilidade
O sistema deverá ser acessível através de interfaces web
compatíveis com os navegadores Safari, Chrome, Firefox e Microsoft
Edge.
2.2.8 RNF08 Compatibilidade
6
O sistema deverá ser acessível através de aplicações nativas
para os ecossistemas iOS e Android.
3 Modelagem Organizacional
3.1 Modelo de Dependências Estratégica Vigente
7
8
3.2 Modelo de Raciocínio Estratégico Vigente
9
10
11
3.3 Modelo de Dependências Estratégica Proposto
12
3.4 Modelo de Raciocínio Estratégico Proposto
13
3.4.1 Gráfica Sistema
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3.4.2 Gráfica Manufatura
3.4.3 Gráfica Estoque
15
3.4.4 Gráfica Pedidos
3.4.5 Gráfica Gerência
16
3.4.6 Cliente
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4 Modelagem de Processo de Negócio
4.1 Processo de Recebimento de Pedidos Vigente
18
4.2 Processo de Elaboração de Ordens de Serviço Vigente
19
4.3 Processo de Acompanhamento de Pedidos Vigente
20
4.4 Processo de Recebimento de Pedidos Proposto
21
4.5 Processo de Elaboração de Ordens de Serviço Proposto
22
4.6 Processo de Acompanhamento de Pedidos Proposto
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5 Conclusão
Foram analisados os processos de pedido e de recebimento de
arte na empresa gráfica Amélia Brindes e Cia Ltda, e também
observados os níveis de satisfação quanto à expectativa do produto
final. Com base nisto, percebemos os problemas e pensamos nas
melhorias que poderiam ser feitas para padronizar e agilizar o
processo, e aumentar a satisfação imediata do cliente.
Para descrever o sistema proposto, coletamos informações sobre
o processo na empresa e organizamos os atores e suas relações e
descrições em Esquemas Istar. Também descrevemos os processos em
esquemas BPMN. Para ambos esquemas, fizemos as versões AsIs e
ToBe. Neste processo de criação dos esquemas, aprendemos bastante
sobre especificação de requisitos, e entendemos como requisitos bem
documentados podem ajudar substancialmente em casos como este e
muitos outros.
6 Relatório da Equipe
Integrante Papel Esforço Assinatura
Ayrton Barros
de Lira
Relatório,
iStar e BPMN.
25%
Graciliano
Galindo
Relatório,
iStar e BPMN.
25%
Mateus
Magalhães
Relatório,
iStar e BPMN.
50%
24