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Sistema de Gestão Qualidade

(SGQ)

ESTRUTURA

ISO 9.001:2015

Prof. Éder Clementino dos Santos © Copyright –Proibida Reprodução.

ESTRUTURA – ISO 9.001:2015


Objetivos:

Melhoria da norma existente;

Melhoria do entendimento e facilidade de uso;

Compatibilidade com a ISO 14001:2015;

Foco

Melhorar o entendimento (compreensão);

Facilitar a tradução para outros idiomas;

Facilidade de uso (organizações que implantam

a norma);

Consistência com a família ISO 9000;


Colaborador empresa:

A fase inicial do projeto é normalmente realizada pela

alta administração. Ela determina o coordenador do

projeto, e em conjunto com ele define o escopo e se vai

haver ou não a certificação.

A escolha do coordenador adequado é fundamental. Na

maioria das vezes o coordenador é o gerente de

qualidade, o que nem sempre é uma boa decisão pois o

coordenador deve ter a competência adequada.

Habilidades:

Liderança, organização, entusiasmo, capacidade de

trabalho, persistência, bom relacionamento pessoal,

lógica, ser capaz de trabalhar em equipe, ter foco, etc.




eli

Realce


Abordagem de Processo

Promove a adoção de uma abordagem de processo ao

desenvolver, implementar e melhorar a eficácia de um

SGQ, para aumentar a satisfação do cliente;

A abordagem de Processo enfatiza a

importância:

- do entendimento e atendimento aos requisitos;

- da necessidade de considerar os processos em

termos de valor agregado;

- da obtenção de resultados de desempenho e

eficácia de processos;

- da melhoria contínua de processos baseada em

medições objetivas.


INTRODUÇÃO

1 Escopo

1.1 Generalidades

1.2 Aplicação com

ABNT NBR ISO 9004

2 Referência normativa

3 Termos e definições Prof. Éder Clementino dos Santos

© Copyright –Proibida Reprodução.

Compatibilidade

com outros

sistemas

Pode ser definido que o SGQ será implantado em

todos os processos ou em parte dos processos. Esta

decisão vai depender dos recursos materiais e

humanos disponíveis, exigência de clientes quanto

ao prazo para que o sistema esteja operando ou

outras necessidades.

O SGQ é influenciado por:

Ambiente organizacional, mudanças neste

ambiente e riscos associados;

Necessidades que se alteram;

Objetivos particulares;

Produtos fornecidos;

Processos utilizados;

Porte e estrutura organizacional.



ISO 9000:2005 – Sistema de Gestão da Qualidade,

Fundamentos e Vocabulário

ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão da Qualidade –

Requisitos

ISO 9004:2000 – Sistema de Gestão da Qualidade –

Diretrizes para melhoria de desempenho

“Organizações dependem de seus clientes. Portanto, é

recomendável que atendam as necessidades atuais e

futuras do cliente e seus requisitos, e procurem atender as

suas expectativas”.



OS 8 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DO SISTEMA

QUALIDADE

Foco no cliente;

Liderança sobre objetivos comuns;

Envolvimento de todos;

Considerar o impacto de decisões em outros processos;

Ver as coisas como processos;

Melhorar, melhorar...;

Decidir após ter os dados;

Benefícios mútuos entre clientes e fornecedores;


1. Escopo;

2. Referências normativas;

3. Termos e definições;

4. Contexto da organização;

5. Liderança;

6. Planejamento do sistema de gestão da

qualidade;

7. Suporte;

8. Operação;

9. Avaliação de desempenho;

10.Melhoria;



4 Contexto da organização

4.1 Compreendendo a organização e seu

contexto;

4.2 Compreendendo as necessidades e

expectativas de partes interessadas;

4.3 Determinando o escopo do sistema de

gestão ambiental;

4.4 Sistema de gestão de qualidade e seus

processos;



5 Liderança

5.1 Liderança e comprometimento;

5.1.1 Liderança e comprometimento para o

sistema de gestão da qualidade;

5.1.2 Foco no cliente;

5.2 Política da qualidade;

5.3 Funções organizacionais,

responsabilidades e autoridades;



6 Planejamento

6.1 Ações para abordar riscos e

oportunidades;

6.2 Objetivos da qualidade e planejamento

para atingi-los;

6.3 Planejamento de mudanças;



7 Suporte

7.1 Recursos;

7.1.1 Generalidades;

7.1.2 Pessoas;

7.1.3 Infraestrutura;

7.1.4 O ambiente das operações de processos;

7.1.5 Recursos de monitoramento e medição;

7.1.6 Conhecimento organizacional;

7.2 Competência;

7.3 Conscientização;

7.4 Comunicação;



7 Suporte

7.5 Informação documentada;


7.5.2 Elaboração e atualização;

7.5.3 Controle de informação documentada;



8 Operação

8.1 Planejamento e controle operacional;

8.2 Determinação de requisitos de produtos e

serviços;

8.2.1 Comunicação com o cliente;

8.2.2 Determinação de requisitos relacionados

aos produtos e serviços;

8.2.3 Análise crítica e requisitos relacionados

aos produtos e serviços;



8 Operação

8.3 Projeto e desenvolvimento de produtos e

serviços;


8.3.2. Planejamento de projeto e

desenvolvimento;

8.3.3. Controle de projetos e desenvolvimento;

8.3.4 Saídas de projetos e desenvolvimento;

8.3.5 Alterações de projeto e desenvolvimento;



8 Operação

8.4 Controle e produtos e serviços adquiridos

externamente;


8.4.2 Tipos e extensão de controle para

provisão externa;

8.4.3 Informação para fornecedores externos;



8 Operação

8.5 Produção e prestação de serviço;

8.5.1 Controle e produção e prestação de

serviço;

8.5.2 Identificação e rastreabilidade;

8.5.3 Propriedade do cliente ou fornecedores

externos;

8.5.4 Preservação;

8.5.5 Atividades de pós entrega;

8.5.6 Controle de mudanças;

8.6 Liberação e produtos e serviços;

8.7 Controle e não conformidades das saídas

dos processos, produtos e serviços; Prof. Éder Clementino dos Santos

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9 Avaliação de desempenho

9.1 Monitoramento, medição, análise e

avaliação;


9.1.2 Satisfação do cliente;

9.1.3 Análise e avaliação;

9.2 Auditoria interna;

9.3 Análise crítica pela direção;



10 Melhoria

10.1 Generalidades;

10.2 Não conformidades e ação corretiva;

10.3 Melhoria contínua;



MUITO OBRIGADO !!!


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