serviços siglas sistema totvs
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Treinamento Tectotal - Linha branca - Parceiro ExtraTRANSCRIPT
Nome: Extra Solução Instalação de
Ventilador Teto
Vigência: 3 meses
Meios de atendimento: Telefone, visita
técnica
Possui 1 visita técnica
Tipos de ventiladores
• Teto
Escopo TecTotal Similar Instalação de ventilador de teto
• Serviço válido para 1 equipamento
somente.
• Testes de funcionalidade do
equipamento;
• Caso seja detectado algum problema
no equipamento, o cliente deverá se
dirigir a Assistência Técnica do
Fabricante, para a manutenção da
garantia. Neste caso não inclui uma
segunda visita.
• O serviço de instalação tem garantia
de 90 dias a partir da data em que foi
realizada.
Nome: Extra Solução Instalação de Lava
Roupas
Vigência: 3 meses
Meios de atendimento: Telefone, visita
técnica
Possui 1 visita técnica
Tipos de lavadoras
• Automáticas
• Semi-automáticas
Escopo TecTotal Similar Instalação de lavadora de roupas
• Serviço válido para 1 equipamento
somente.
• Caso seja detectado algum problema
no equipamento, o cliente deverá se
dirigir a Assistência Técnica do
Fabricante, para a manutenção da
garantia. Neste caso não inclui uma
segunda visita
• O serviço de instalação tem garantia
de 90 dias a partir da data em que foi
realizada.
Nome: Extra Solução Instalação de
Depurador e Exaustor
Vigência: 3 meses
Meios de atendimento: Telefone, visita
técnica
Possui 1 visita técnica
Tipos de Depuradores e exaustores
• Parede
Escopo TecTotal Similar Instalação de Depuradores e Exaustores
• Serviço válido para 1 equipamento
somente (110 ou 220v)
• Caso seja detectado algum problema
no equipamento, o cliente deverá se
dirigir a Assistência Técnica do
Fabricante, para a manutenção da
garantia. Neste caso não inclui uma
segunda visita
• O serviço de instalação tem garantia
de 90 dias a partir da data em que foi
realizada.
Para realizar os atendimentos, serão necessárias informações dos clientes que serão
atendidos:
Nome;
Endereço;
Serviço adquirido;
Script de atendimento
Pontos de referência, etc.
As informações estarão disponíveis no Sistema Totvs.
Vamos ver como localizar essas informações ?
Planilha de roteirização: Encaminhada diariamente para os técnicos O campo Cartão deve ser utilizado para localizar as informações do atendimento no sistema Totvs.
Anote ou copie a informação
1 - Faça login no sistema Totvs, e no campo ambiente, selecione o código 13 (Call-center)
2 – Clique no botão “Entrar”
Na tela principal do Totvs, faça o seguinte processo, para localizar o cadastro do cliente
1 – Clique na opção Consultas
2 – Clique na opção Específicos
3 – Clique na opção Pesq.Parceiros
1 – No campo Parceiro, selecione o parceiro Extra Loja, ou, parceiro que for atender Linha Branca, e pressione TAB para atualizar a descrição
2 – No campo Tipo pesquisa, selecione “Nr.Serie”, para localizar o cadastro do cliente pelo cartão do serviço.
3 – No campo Pesquisa, digite ou copie o numero do cartão que consta na planilha de roteirização e receberá o atendimento de Linha Branca
4 – Clique no botão Consultar
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5 – Clique no botão Confirmar
5
1 - Anote as informações que constam no cadastro do cliente.
2 – Quando terminar de anotar as informações, clique no botão “Confirmar”.
1 – Na tela de atendimento, preencha o campo “Campanha”
2 – Clique na opção “Script de atendimento
2
3 – Na tela que abrir, selecione o script e clique no botão “Detalhar”
3
Veja todas as informações do Script de Atendimento, pois são muito importantes para a realização da visita
Faça esse processo para todas as visitas que tiver no dia. E para finalizar, clique no botão “Fechar”
IMPORTANTE
A baixa dos laudos no sistema Totvs devem
ocorrer num prazo de 24hs após a realização
dos atendimentos.
Muito bem! Este material termina por aqui. Não se esqueça de fazer
os exercícios e a pesquisa sobre o treinamento .
Até a próxima!