Análise SWOT

Soluções Tecnológicas

Central Info

Curso de Graduação em Administração

O GrupoGeremias VendelMarcio Dontsch CavalheiroMateus HurtigThauan Konzen de Oliveira

A empresa como sistema aberto

Seminário Temático I

Conhecendoa Central Info

AnáliseSWOT

Processos na Prática

Conhecendo a Central Info

Curso de Graduação em Administração

Desde sua fundação em 2002 a Central Info sempre manteve seu foco no suporte e assistência técnica ao mercado corporativo.

A qualificação técnica e a infra-estrutura proporcionaram a Central Info ser integrada nas grandes redes nacionais de assistência técnicas autorizadas, sendo atualmente centro de serviços de marcas consagradas como Itautec, Philco, CCE, Leadership, Syntax, Megaware, Meoo entre outras.

A equipe de técnicos distribui-se em especialistas em hardware, sistemas operacionais, impressoras, infra-estrutura de redes, softwares de segurança e controle de conteúdo.

Sua História

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os Assistência Autorizada

Desenvolver soluções tecnológicas planejadas e consistentes que contribuam com a produtividade e o sucesso de nossos clientes dentro de suas áreas de atuação, mantendo o compromisso com a responsabilidade social e a sustentabilidade ambiental.

Missão

Ser reconhecido na região sul do Brasil como empresa provedora de soluções de segurança digital para empresas e usuários domésticos.

Visão

Análise SWOTNúcleo Segurança Digital

Curso de Graduação em Administração

SW

OT

Strengths (Pontos Fortes)

Weaknesses (Pontos Fracos)

Opportunities (Oportunidades )

Threats (Ameaças)

Kenneth Andrews e Roland Christensen

A empresa como sistema aberto

Oportunidades• Aumento no número de ameaças

(vírus, spywares, trojans, spams)• Preocupação das pessoas com a

segurança dos dados• Mercado corporativo PME e

Governos Municipais pouco explorados

• Mídias divulgando criminalidade cibernética

• Ineficácia produtos gratuitos• Uso das mídias sociais para

Branding e para negócios diretos• Gerar conteúdo e se tornar

referência usando SEO (Google)

• Demais meios marketing digital: site, e-mail marketing, adwords

Fatores Externos

Ameaças

• Novos entrantes (empresas área segurança digital)

• Concorrentes (reposicionamento mercado)

• Concorrentes (alto poder investimento Agências de marketing digital | AdWords, SEO, Social Media)

• Fabricante abordando cliente final (quebra cadeia distribuição)

• Produtos substitutos (eficácia produtos gratuitos)

• Detratores nas mídias digitais• Flutuação cambial• Legislação, impostos, NFe

Fatores Internos

Pontos Fortes

• Infraestrutura operacional consolidada (9 anos)

• Equipe técnica – graduados e graduandos (UPF/Unicruz), com certificação de produto

• Principais processos de serviços mapeados

• Sistema para gestão de vendas de produtos e serviços; tomada de decisões

• Meios de pagamento convencionais e online

• Empresa atenta a necessidades específicas e a utilização de consultorias.

Pontos Fracos

• Administração em formação• Ausência de Planejamento

Estratégico e seu Plano de Ação bem definidos e em funcionamento

• Necessidade de ampliar equipe administrativa

• Ausência designer/html(er)• Capital de Giro• Falta de orçamento (previsto e

disponível)• Não estar situado em um grande

centro (facilitaria divulgação de campo)

Matriz SWOT

Forças Oportunidades

Fraquezas Ameaças

Oportunidades• Aumento no número de ameaças

(vírus, spywares, trojans, spams)• Preocupação das pessoas com a

segurança dos dados• Mercado corporativo PME e

Governos Municipais pouco explorados

• Mídias divulgando criminalidade cibernética

• Ineficácia produtos gratuitos• Uso das mídias sociais para

Branding e para negócios diretos• Gerar conteúdo e se tornar

referência usando SEO (Google)

• Demais meios marketing digital: site, e-mail marketing, adwords

Alavancagem

Pontos Fortes

• Infraestrutura operacional consolidada (9 anos)

• Equipe técnica – graduados e graduandos (UPF/Unicruz), com certificação de produto

• Principais processos de serviços mapeados

• Sistema para gestão de vendas de produtos e serviços; tomada de decisões

• Meios de pagamento convencionais e online

• Empresa atenta a necessidades específicas e a utilização de consultorias.

Problemas

Pontos Fracos

• Administração em formação• Ausência de Planejamento

Estratégico e seu Plano de Ação bem definidos e em funcionamento

• Necessidade de ampliar equipe administrativa

• Ausência designer/html(er)• Capital de Giro• Falta de orçamento (previsto e

disponível)• Não estar situado em um grande

centro (facilitaria divulgação de campo)

Ameaças

• Novos entrantes (empresas área segurança digital)

• Concorrentes (reposicionamento mercado)

• Concorrentes (alto poder investimento Agências de marketing digital | AdWords, SEO, Social Media)

• Fabricante abordando cliente final (quebra cadeia distribuição)

• Produtos substitutos (eficácia produtos gratuitos)

• Detratores nas mídias digitais• Flutuação cambial• Legislação, impostos, NFe

Processos na PráticaIntervenção em Garantia

Curso de Graduação em Administração

Síntese de processos internos que ocorrem para o atendimento em desktops e notebooks Itautec durante o período compreendido como garantia.

Garantia Itautec

• Cadastro do cliente – cfe. dados da Nota Fiscal

• Cadastro do objeto para conserto – nº série, principais dados

• Abertura da Ordem de Serviço (OS), com descrição do problema fornecida pelo cliente

• Inspeção visual do equipamento• Ligar equipamento junto ao

cliente buscando confirmação da informação inicial

• Impressão OS para cliente• Identificação e encaminhamen-

to para área técnica

Sistema Gesttor – Central Info

• Abertura de ocorrência, cadastrando cliente, equipamento e descrição básica do problema informado

• Pedido de peças• Cadastro de posição de

atendimento• Fechamento da ocorrência

Sistema RIS (Registro Itautec de Serviços) / E-Channel

• O técnico deve assumir o Atendimento no Sistema Gesttor

• Fazer a conferência dos dados contidos na OS e interpretar o problema informado

• Iniciar intervenção técnica de acordo com o tipo de chamado

• Identificado o problema solicitar peça e/ou se já reparado encerrar atendimento

Laboratório Central Info

Obrigado!

@centralintors

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