Case Viação Águia Branca: Boas práticas de RH e resultados alcançados Valesca Falqueto

Queremos ser permanentemente

reconhecidos pela excelência na

prestação de serviços de transporte.

Transportar passageiros com segurança,

excelência no atendimento e pontualidade.

Foco em segurança;

Compromisso com a ética;

Valorização dos funcionários;

Fortalecimento do setor de transportes;

Desenvolvimento da comunidade;

Administração participativa e inovadora;

Encantamento do cliente;

Crescimento com rentabilidade.

VISÃO MISSÃO

PRINCÍPIOS E VALORES

Imagem da empresa, satisfação do cliente,

limpeza, higienização e conforto do ônibus.

Pontualidade nas viagens.

Busca contínua pelo “0” (zero) acidente.

Uma empresa segura é uma empresa sólida.

Retorno sobre o investimento.

Capacidade da empresa de ser

lucrativa e capaz de honrar seus

compromissos.

Satisfação do funcionário em

relação ao ambiente da empresa.

Captação de profissionais;

Acompanhamento profissional e pessoal;

Capacitação e Desenvolvimento de Profissionais e

equipes;

Acompanhamentos: reuniões, cafés de integração e

reflexão, pontos de apoio, corredor de segurança;

Reconhecimento.

Recrutamento Interno

Indicação;

Divulgação.

Recrutamento Externo

Operacional: Motorista, Área de Vendas, Manutenção;

Administrativo;

Pessoa com Deficiência (PCD);

Estagiário;

Aprendiz.

RH consulta Banco de Dados e/ou reporta-se ao mercado por meio

de divulgação da oportunidade;

Nas vagas na área de Manutenção, os candidatos realizam Teste

Prático e na área de Vendas realizam Teste de Redação e

Matemática;

Preenchimento do Cadastro de RH;

Avaliação Psicológica;

Entrevista Comportamental ou Dinâmica de Grupo;

Entrevista com o Gestor da área;

Exames Admissionais;

Treinamento de Ambientação.

As vagas mais trabalhadas são da área Operacional:

Motorista;

Cobrador;

Agente de Vendas.

Como parte do processo de Recrutamento & Seleção são

aplicadas Avaliações Psicológicas nos candidatos para isto,

contamos com parceiros externos (Consultorias).

A Avaliação Psicológica tem por objetivo obter dados mais

completos dos candidatos a fim de identificar suas habilidades e

competências como:

Equilíbrio Emocional

Facilidade de Comunicação

Relacionamento Interpessoal

Flexibilidade

Iniciativa

Motivação

Ritmo de Trabalho

Planejamento

Organização

Criatividade

Comunicação

Atenção

D

I

A

G

N

Ó

S

T

I

C

O

RH + Gestores

Descrição de cargos;

Legislação e Normas;

Indicadores (processos);

Novas tecnologias;

Estratégia organizacional.

P

L

A

N

E

J

A

M

E

N

T

O

PADE (Plano Anual de Desenvolvimento)

Treinamentos corporativos.

Saúde & Segurança >> Mudança de hábitos, prevenção da saúde,

correção de situações já instaladas:

Programa de Medicina do Sono;

Campanhas contínuas de segurança : Anti estresse, Neblina, Alta

Temporada, CIPA e SIPAT.

Social >> Humanização, integração, inclusão, conceito de empresa

plural:

Amigab – programa de voluntariado;

Projeto PCD;

Encontro com as Esposas-Família;

Orçamento Familiar.

Educação & Inovação >> Incentiva o livre pensar e a criatividade,

focada em melhorias:

Prêmio da Qualidade;

Prêmio Mentes que Brilham.

Lazer >> Promove integração, alegria e diversão:

Associação (ASA);

Celebrações e eventos comemorativos;

Coral .

Jornal Trânsito Livre:

É mensal, com impressão de 1.200

unidades, 8 a 12 páginas por edição;

Trata de assuntos coorporativos;

Reunião de pauta mensal com a

participação de todas as áreas da

empresa, que sugerem temas de

relevância de cada setor.

Jornal Mural – Parada Obrigatória:

É quinzenal – Fica nos murais de toda

a Viação;

Trata de assuntos coorporativos,

regionalizados e/ou urgentes;

As sugestões são enviadas pelos

correspondentes da comunicação

interna;

Newsletter – Radar Eletrônico:

É quinzenal e os textos são os mesmos

abordados no Jornal Mural – Parada

Obrigatória.

Intranet – Portal Gab:

As informações são atualizadas

de acordo com as demandas.

Descanso de tela;

Mural setorial;

Portal das agências;

Tv corporativa;

Impressos variados;

Comunicados Internos.

A Comunicação Interna é ainda responsável pela coordenação do

Coral Águia Branca;

E responsável pelo acompanhamento de todas as campanhas

internas da Divisão Passageiros.

Programa de Reconhecimento do Motorista e Motorista Instrutor

Este programa tem dois tipos de avaliações:Avaliação Mensal

Avaliação Anual

Este programa é baseado nos seis indicadores do QCAMS:

Indicador Dimensão Peso

Relacionamento Qualidade 6%

Consumo de Diesel Custo 20%

Custos Diversos Custo 12%

Pontualidade Atendimento 4%

Postura Profissional Moral 8%

Condução Segura Segurança 60%

Programa de Reconhecimento da Manutenção

Este programa tem dois tipos de avaliações:

Avaliação Mensal:

Avaliação Anual:

Este programa é baseado em quatro indicadores do QCAMS:

Indicador Dimensão Peso

Eficiência Profissional

(Coletivos e Individuais)

Qualidade, Custo,

Atendimento e Segurança

45%

Auditoria 5S (Coletivos e

Individuais)

Moral 15%

Condição Segura (Coletivos e

Individuais)

Segurança 25%

Comportamento (Individuais) Moral 15%

Prêmio Interno da Qualidade

O Prêmio reúne as melhores práticas e soluções criadas pelos

funcionários da Viação Águia Branca para garantir o progresso da

empresa.

Tem por objetivo, estimular a melhoria contínua da gestão, através das

ferramentas da qualidade.

Etapas:

Divulgação do Regulamento;

Período de inscrição, realizada pelo funcionário;

Entrega do trabalho escrito de acordo com as regras;

Triagem eliminatória, realizada por auditores externos;

Auditoria in loco;

Apresentação do trabalho ;

Resultado com escolha de três primeiros colocados.

A premiação é paga em dinheiro aos ganhadores do Case.

Os vencedores são selecionados para o Prêmio do Grupo Águia

Branca.

Mentes que Brilham

Prêmio específico da Manutenção com o objetivo de estimular a Inovação

- Ver e Agir.

Etapas:

Seletiva nas superintendências – apresentação simples do trabalho

(conceito);

Estruturação do trabalho, para os selecionados;

Entrega do trabalho escrito;

Apresentação do trabalho ;

Resultado com escolha de três primeiros colocados.

A premiação é paga em dinheiro aos ganhadores do Case.

Com 68 anos de mercado a Viação Águia Branca conseguiu acumular

conhecimento e experiência no segmento de transportes de

passageiros, bem como certificações e prêmios recebidos, dentre estes

vamos citar:

Prêmio Volvo de Segurança no Trânsito 2003 - Categoria Empresa:

Valorizando a Vida Humana;

Prêmio Volvo de Segurança no Trânsito 2004 - Categoria Motorista

Profissional: “Vida nas Curvas”;

Certificação ISO 9001 e 14.000 (Nop Campo Grande-ES);

Prêmio QualiAr;

Recall de Clientes;

Prêmio Empresa Verde 2013 pela

revista Época;

Prêmio ANTP ABRATI 2011, 2012, 2013

– Boas práticas no transporte terrestre

de passageiros;

Prêmio Ser Humano 2013: ABRH-ES

Índice de acidentes com culpa e sem culpa;

Índice de absenteísmo de motoristas;

Ocorrências de Bafômetro – Desde 1997 é realizado o teste em

100% das viagens, mesmo antes do CTB exigir;

Índice de excessos de velocidade (acima e abaixo de 90km/h);

Velocidade incompatível com o cenário (chuva, neblina, buracos);

Índice de ultrapassagem inadequada ou indevida;

Falta de distância de segmento;

Passageiros na cabine;

Atos inseguros no interior da cabine (conferir documentos com

veiculo em movimento, troca de CD/DVD com o veiculo em

movimento, fumar na cabine, alimentar-se com o veiculo em

movimento);

Reunião da Comissão de Segurança:

Início: Desde 1995.

Frequência: Mensal.

Local: Em todos os Núcleos Operacionais da Divisão Passageiros.

Objetivo: Promoção da Segurança de Trânsito.

“68 anos, 700 destinos e 11 milhões de

abraços por ano.”