revista abracaf nº 104

ESPECIAL: LEIA A COBERTURA COMPLETA DO SALÃO DO AUTOMÓVEL

os 25 vencedores conhecem os caminhos da américa

Nº 104 - ANO XXI - 2008

ABRACAF - 2 3 - ABRACAF

por Edmo Pinheiro, Presidente

REFLITA, TOME ATITUDE E APROVEITE A OPORTUNIDADE

Estamos preocupados com a nossa

margem e com as perdas do F&I, que caiu em

média 30%. Também precisamos ficar bastan-

te atentos em relação aos preços dos veícu-

los. Necessitamos ter muita competitividade

nesse concorrido mercado, para não com-

prometer a nossa participação. Tanto nós da

Rede quanto da montadora precisamos estar

cientes disso e tenho certeza de que conse-

guiremos superar o momento adverso.

Vejo que o trabalho em conjunto é,

mais do que nunca, a chave para preservação

do nosso negócio. A Abracaf estará sempre

ao lado do concessionário e irá apoiar as de-

cisões que venham ajudar a superar essa fase

de queda de vendas.

É preciso salientar que o momento

é oportuno para reforçar o elo e os inte-

resses comuns que nos unem. Só isso nos

dará força para superar essa crise e voltar-

mos a ter um crescimento sustentável. A

crise talvez tenha apenas começado, mas

um dia acaba. Não se contente em apenas

sobreviver. Aproveite as oportunidades do

momento.

ão dá para negar que a cri-

se desembarcou em nossa

praia. Veio com força, com

uma queda brusca de ven-

das, e temos que rapida-

mente tomar as medidas

necessárias. O momento é de reflexão e to-

dos sabemos disso.

Eu já vinha alertando para nossa Rede

que cautela e caldo de galinha não fazem mal

a ninguém. Não era nenhuma previsão me-

diúnica, mas a leitura que fazia do mercado,

que vivia uma fase de grande crescimento e

batia recorde atrás de recorde, era de que as

oscilações inevitavelmente ocorrem.

Agora estamos em um momento de

extrema atenção. Acredito que seja preciso

fortalecer e solidificar as nossas empresas.

Temos ainda de rever nossos custos profun-

damente e nos readequar às regras do mer-

cado. Também é imprescindível uma boa

administração dos estoques. Eu já pedia, na-

quele editorial da edição 97, para fazermos as

reservas financeiras, para podermos ter mais

tranqüilidade em momentos como esse.

E D I T O R I A L

N

Í N D I C E

EXPEDIENTE

Associação Brasileira dos Concessionários de Automóveis Fiat. Rua Itápolis, 543 - Cep: 01245-000 - São Paulo - SP - Fone: 11 3661-9922 - Fax: 11 3661-8666 - DDG: 0800 0159922. Presidente: Edmo Mendonça Pinheiro. Vice-presidentes: Luiz Romero Farias, Guido Benedito Viviani, Adriano Capucci, Arthur Bruno Schwambach, Ivo Luiz Roveda. Diretores: Augusto Brandão, Carlos B. Filho, Celso Menegaz, Fernando Pontes, Elton Doeler, Ivan Costa, Henrique Menezes Jr., Mário S. M. Franco, Maurício Queiroz, Milena Ceolin, João Normanha, Marcelo Pizzani, Otaciano Pereira Jr., Paulo Figueiredo Jr. Conselho de ex-presidentes: Rubens da Silva Carvalho, Flávio Antonio Meneghetti, José Maurício Andreta Jr. REVISTA ABRACAF - Projeto, criação e execução: Fatto Comunicação 360º - www.fattostampa.com.br - 11 5507-5590. Coordenação Geral: Márcio Cardoso. Diretor de Conteúdo: Rogério Nottoli (Jornalista responsável - MTB: 31056) - [email protected]. Editores de Arte: Aline Annunciato Ikeda e Renato Prado. Repórter: Paulo Favero. Copydesk: Juliana Nottoli. Fotos: Studio Cerri, Kenji Honda e divulgação. Assistentes de arte: George Gargiulo e Renata Azevedo. Estagiária de jornalismo: Kamila Ali El Hage.

A Revista ABRACAF não se responsabiliza pelas opiniões emitidas nos artigos assinados. Permitida a reprodução das matérias desde que citada a fonte.

Salão do Automóvel

A Fiat e a Abracaf marcaram

presença no principal evento

automobilístico da América

Latina. Confira a reportagem

especial sobre o Salão

Programa Excelência

Concessionários conquistaram o

concorrido prêmio e viajaram para

os Estados Unidos

Lançamento do Linea

Fiat volta ao segmento de sedans

médios com um carro que inspira

conforto e tecnologia

Ótimo diferencial

Guaracar Plus realiza a “Noite com

Clientes”, evento cultural que ajuda

a fidelizar a marca Fiat

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O Fiat Linea possui 3 anos de garantia, inclusa a garantia legal de 90 dias, sem limite de quilometragem. Consulte o manual de garantia/livrete assistencial de garantia que acompanha seu veículo para mais detalhes, condições e requisitos para a devida utilização dessa garantia. Fotos meramente ilustrativas com alguns itens opcionais.

C O N E C TA D O C O M V O C Ê

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F A T O S

CONSELHO NACIONAL

CONSELHO NACIONAL

CONSELHO NACIONAL

CONSELHO REGIONALCONSELHO REGIONAL

CONSELHO REGIONAL

REGIÃO 1

REGIÃO 5

REGIÃO 4

CONSELHO NACIONALREGIÃO 8

Augusto Dias BrandãoMarco Antônio Cunha Castro (suplente)Carlos Milton Buffoni FilhoRicardo Gonçalves Moreira (suplente)Jayme Batista Gonçalves Filho Manoel Costa (suplente)

Gerson Veit Bartolomeu Ceccim Filho (Suplente)Marcelo Sbardelotto Rafael Santarem (Suplente) Elder João CostaLeonardo Luiz Carboni ( Suplente)

Luiz Flávio Pentagna Guimarães Gislaine RosaMarco Túlio Gomes Teixeira

Ideal Com. de Veículos Ltda.San Marco Veículos Ltda.

Vime Veículos Ltda.Revemax Veículos e Peças Ltda.

Venture Veículos Ltda.Poligono Veículos e Peças Ltda.

Ritmo Veículos Ltda.Comercial Sul Veículos Ltda.

Sbardecar Com. Sbardelotto Carros Ltda.Dfsul Veículos e Serviços Ltda.

E.J.C. Veículos Ltda.Carboni Veículos Ltda.

Strada Veícs. e Peças Ltda.Lavelli Lavras Veícs. Ltda.

Roma Automóveis e Servs. Ltda

PresidenteVice-PresidenteDiretor

PresidenteVice-Presidente

DiretorPresidente

Vice-Presidente

São Lourenço / MGUberaba / MGGuaxupé / MG

Itaúna / MGItuiutaba / MG

Montes Claros / MG

Novo Hamburgo / RSSanta Maria / RS

Canoas / RSSanta Cruz do Sul / RS

Rio do Sul / SCVideira / SC

Belo Horizonte / MG Lavras / MG

Belo Horizonte / MG

CONSELHO REGIONALAlvanir Fernando ZuseJaime Dal FarraNeuza Maria Spasin

Cordial Distr. de Automóveis Ltda.Unitá Veículos Ltda.

Comercial Veraveículos Ltda.

PresidenteVice-PresidenteDiretora

Concórdia / SCTubarão / SC

Veranópolis / RS


Fernando Pontes José Elias Tajra Sobrinho (suplente)Edmundo Cardoso de Souza FilhoCarla Ferreira Pinon (suplente)Florisberto F. Cerqueira (suplente)Arthur Bruno O. SchwambachOswaldo Rui Dias Martins (suplente)Lauro José Viana Coelho (suplente)Luiz Romero C. FariasErinaldo da Costa Quintino (suplente)Porcino Fernandes da Costa Jr.Ricardo Oliveira Carlos Silva (suplente)

CDA Coml. Distr. de Automs. Ltda.Jelta Veículos e Máquinas Ltda

Cambui Veículos LtdaAmericar Veículos LtdaJacuipe Veículos Ltda.

Fiori Veicolo LtdaDical Distr. de Veícs. Cajazeiras Ltda

Bari Automóveis Ltda.Blumare Veicolo Ltda

Grande Rio Veículos LtdaPovel Porcino Veículos Ltda.

Autobraz Com. de Veículos Ltda.Claudio Baida Auguri Comércio e Servs. Automotivo Ltda.Presidente Osasco / SP

CONSELHO NACIONAL

CONSELHO REGIONAL

REGIÃO 2

Alexandre ZalcmanAna Maria Viana Aran Jallas João Paulo Moreira FrancoGlauco Antoni

Rei Salomão Automóveis Ltda.Amazonas Leste Ltda.

Itavema Itália Veícs. Máqs. Ltda. Etrusca Distr. de Veículos Ltda.

Itanhaém / SPSão Paulo / SPSão Paulo / SP

Cotia / SP

Fortaleza / CETeresina / PI

Vitória da Conquista / BASalvador / BA

Feira de Santana / BARecife / PE

Cajazeiras / PBPetrolina / PEMaceió / ALPenedo / AL

Mossoró / RNNatal / RN

Ivan Ribeiro CostaMarco Aurélio Leta (suplente)Ricardo Moreira Franco Carlos Augusto Medeiros Costa (suplente) Braz PianaAugusto Giuberti (suplente)

Marcelo PizaniCelso de Souza Schmidt (suplente)Ademir Antônio Saorin Antônio Luiz D. Seleme (suplente)Nilson Barbosa MachadoIvan Santos Constantino (suplente)

João Ricardo A. Jacob RibeiroMilena CeolinSebastião Geraldo Oggioni

Fernando Luiz SalaDomingos Antonio André Jr.

DRM Comércio Veículos Ltda.Azzurra Veículos Ltda.

Itavema Rio Veícs. e Peças Ltda.Ponte Alta Veículos Ltda.

Relva Veículos Ltda.Podium Veículos Ltda.

Florença Veículos S.A.Samp Autoveículos Ltda.

Rivel Veículos Ltda.Maxicar Distr. de Veícs. Ltda.

Enzo Veículos Ltda.Autonan Veículos Ltda.

Milocar Com. de Veícs Ltda.MVC Veículos Ltda.

Automotive Veículos Ltda.Sala Com. de Automóveis Ltda.

Auto Arapongas Com. de Veícs. Ltda.

São Gonçalo / RJRio de Janeiro / RJRio de Janeiro / RJVolta Redonda / RJ

Guarapari / ESVitória / ES

Curitiba / PRSto. Antonio da Platina / PR

Brusque / SCMafra / SC

Campo Grande / MSNova Andradina / MS

Rio de Janeiro / RJ Linhares / ES

Barra de S. Francisco / ESMaringá / PR

Arapongas / PR

CONSELHO NACIONAL

CONSELHO REGIONAL

REGIÃO 3

Júlio Tadeu Joly

Guido Benedito Viviani Carlos Alberto de Oliveira (suplente) Maurício de Souza Queiroz Eliane Lapenna (suplente) Adriano Ruston Capucci José Francisco C. Marotta (suplente)Antônio Simão Stefano Jr.Paulo César Moreira Abud (suplente)André Luiz Espanhol Mendonça Eduardo José de Oliveira (suplente)

Amici Veículos e Peças Ltda.Presidente

Viviani Veícs. Rio Claro Ltda.Alpavel Alta Paulista Veícs. Ltda.

Tempo Distr. de Veícs Ltda.Lapenna Botucatu Veícs. Ltda.

Dijave Distr. Jacarei de Veícs. Ltda.Buono Veícs. Comércio de Peças Ltda

Pádova Veículos e Peças Ltda.Modena Automóveis Ltda.

Bruma Veículos Ltda.Alpavel Alta Paulista Veícs. Ltda.

Leme / SP

Rio Claro / SPAdamantina / SPCampinas / SPBotucatu / SPJacareí / SP

Guaratinguetá / SPSertãozinho / SP

Taubaté / SPPenápolis / SP

Adamantina / SP


João Maurício Martins NormanhaJosé Carlos Dourado A. Jr. (suplente)Flávio Guimarães Porto Flávio Augusto Estrela Marquez (suplente)Bernardino Costa ResendeReinaldo José Zucatelli (suplente)Otaciano Bento Pereira Jr.Adelio Barofaldi (suplente)

Tecar Automs. Assist. Téc. Ltda.Primavia Veículos Ltda.

Ravel Racine Veículos Ltda.Paetto Veículos Ltda. Atlas Veículos Ltda.

Zucavel Zucatelli Veículos Ltda.Betral Veículos Ltda.

Autovema Veículos Ltda.

CONSELHO REGIONALJorge Wady Cecílio FilhoEduardo Marcelo da Veiga Carlota Leonardo José Silveira

Cevel Cecílio Veículos Ltda.Domani Distr.Veículos Ltda.

Rio Veículos Ltda.


Goiânia / GOVárzea Grande / MT

Pires Rio / GO

CONSELHO REGIONAL

Abílio Machado de Araújo Alfredo Farias de AndradeJosé Pereira do Nascimento

Disvesa Distr. Veloso Servs. Autos Ltda.Servel Serra Talhada Veícs.Ltda.

Gvel Garanhuns Veícs. Ltda.


Timbauba / PESerra Talhada / PE

Garanhuns / PE

Goiânia / GOUnai / MG

Quirinópolis / GOJatai / GOBelém / PA

Marabá / PAMacapá / AP

Porto Velho / RO

A ABRACAF REALIzOU SUAS ELEIçõES PARA OS CONSELHOS NACIONAL E REGIONAL, PARA O PERÍODO 2009/2010.


F A T O S

PRESIDENTE MUNDIAL DA FIAT VISITA O BRASIL

executivos

Sérgio Reze permaneceu na presidência da

Fenabrave para o triênio 2008-2011. A eleição

foi realizada em São Paulo e ele foi reconduzi-

do ao cargo por aclamação. O organograma da

entidade sofrerá alguns ajustes para o próximo

período. Ao se pronunciar durante a reeleição,

Sérgio Reze disse que ocupará a presidência dos

Conselhos Deliberativo e Diretor da Fenabra-

ve, e anunciou o nome de Alarico Assumpção

Júnior, um dos vice-presidentes que compõem

o Conselho Diretor da entidade, para o cargo

de presidente executivo da federação. “Com

esta medida, estaremos dividindo atribuições

na casa. Permanecerei com as atividades de re-

presentatividade política e de contato com a im-

prensa, e Alarico ficará com a responsabilidade

administrativa da entidade”, revela Reze.

Sergio Marchionne, presidente mun-

dial da Fiat, esteve no Brasil para assi-

sitir ao Grande Prêmio de Fórmula 1,

em Interlagos, e aproveitou o dia que

antencedeu à corrida para visitar o 25º

Salão Internacional do Automóvel em

São Paulo. Ele ficou impressionado

com a enorme quantidade de pessoas

que circulavam pelo evento.

O executivo também apro-

veitou para visitar os estandes da Fer-

rari e da Fiat, onde viu todos os mo-

delos expostos. Ao final, Marchionne

mostrou-se bastante satisfeito com o

que viu no Brasil. Na foto ao lado, ele

conversa com Carlos Eugênio Dutra, C.

Belini e Lélio Ramos.

ELEIçõES NA FENABRAVE

gestão

Alarico Assumpção Júnior

Aldair Câmara

Apolo Rizk

Edson Luchini

Ênio Sardagna

Flávio Meneghetti

Gláucio Geara

Joel Jorge Paschoalin

José Divalsir Gondaski

Luiz Eduardo Barros Cruz e Guião

Mário Sérgio Moreira Franco

Mauro De Stéfani

Octávio Leite Vallejo

Ricardo Teixeira De Stéfani

Teodoro da Silva

V I C E - P R E S I D E N T E S

RECOFIAT BELO HORIZONTE

Manoel CostaRoberta de Carvalho ChicreMarcelo Garcia QueirozGustavo Mascarenhas de Paula

Poligono Veícs. e Peças Ltda.Carvel Carvalho Veículos Ltda.

Vega Veículos Garcia Ltda.Curvel Curvelo Veículos Ltda.

PresidenteDiretoraDiretorDiretor

Montes Claros / MG Formiga / MG

Manhuaçu / MGCurvelo / MG

RECOFIAT SANTA CATARINA

Fábio Fontes PhilippiMário Antonio dos SantosSilvana Knabben EsmeraldinoRomano Orlandi

Philippi Automóveis S.A.Globo Planalto Com. de Veícs. Ltda.

Juvesa Veículos Ltda.Javel Jaraguá Veics. Peças Servs. Ltda.

PresidenteDiretorDiretoraDiretor

Florianópolis / SCLages / SCOsório / RS

Jaraguá do Sul / SC

RECOFIAT REGIÃO 7

Luiz Umberto da SilvaJosé Trindade SouzaGustavo Campos OliveiraCarlos Humberto de Lima e Silva

Veneza Veículos Ltda.Autoeste Automóveis Ltda.Paloma Distr. de Veícs. Ltda.

Autovia Veícs. Pças. Servs. Ltda.

PresidenteDiretorDiretorDiretor

Itumbiara / GOAnápolis / GO

Sinop / MTPalmas / TO

RECOFIAT PARANÁ

Fernando Mistrorigo BarbosaMarcelo P. SchmidtWalmor LotoskiMurilo Daura Jorge Boss

CVL Automs. Com. Veics. Ltda. SAMP Autoveículos Ltda.

Famma Comércio de Veícs. Ltda.Via Verdi Veículos Ltda.

PresidenteDiretorDiretorDiretor

Ponta Grossa / PRSto. Antônio Platina / PR

União da Vitória / PRMaringá / PR

RECOFIAT RIO DE JANEIRO

Marcus Vinicius Gomes Teixeira Roma Automóveis e Servs. Ltda.Presidente Rio de Janeiro / RJ

RECOFIAT ESPÍRITO SANTO

Haroldo Del Rey Dantas MVC Veículos Ltda.Presidente Linhares / ES

RECOFIAT BAHIA

Hélcio Cardoso de M. Sobrinho Cavepe Cardoso Veícs. Pçs. Ltda.Presidente Senhor do Bonfim / BA

RECOFIAT ANHANGUERA

Antônio Simão Stefano Jr.Maurício Sanzovo Tiago Madureira Marotta

Pádova Veículos e Peças Ltda.Milazzo Veícs. e Peças Ltda.

Buono Veícs. Comércio de Peças Ltda

PresidenteDiretor Diretor

Sertãozinho / SPJaú / SP

Guaratinguetá / SP

RECOFIAT RIO GRANDE DO SUL

Emerson Soca da SilvaRafael Santarem Jaison Lamonatto

Via Porto Veículos Ltda.Dfsul Veícs. e Servs. Ltda.

Marina Veículos Ltda.

PresidenteDiretor Diretor

Porto Alegre / RSSanta Cruz do Sul / RS

Carazinho / RS

A ABRACAF REALIzOU SUAS ELEIçõES PARA A RECOFIAT PARA O PERÍODO 2009/2010.


omo evitar a perda de informações importantes?

Ou como evitar que alguém invada o sistema da

sua concessionária? Estas e outras questões de

segurança da informação preocupam cada vez

mais os executivos.

Há dois principais pontos que se destacam quando se fala em segurança

da informação: um é a questão da segurança contra a invasão e o outro

é a questão da proteção a possíveis danos físicos e catástrofes naturais.

Em relação à segurança contra invasões, primeiramente,

depende de qual tipo de conexão sua empresa costuma utilizar. Se

for uma conexão sem fio de acesso remoto (WI-FI / Access Point), os

cuidados devem ser redobrados. É importante fazer uma configuração

correta da conexão e, principalmente, ter um software de segurança

para monitorar / bloquear o tráfego de informação (firewall) de acor-

do com a política de segurança da empresa.

“Se o sistema estiver desprotegido, uma pessoa que está

passando na rua pode acessar o banco de dados da concessioná-

ria, caso esteja utilizando uma conexão sem fio. O mesmo acontece

com um ex-funcionário que tinha e continua a ter acesso remoto

por esquecimento da empresa de cortar”, explica Paulo Monteiro,

sócio-diretor da DealerNet – Ação Informática.

A conexão normal à internet, entretanto, apresenta pro-

blemas com mais freqüência, por isso é de extrema importância con-

figurar um software de segurança para monitorar / bloquear tráfego

de informações interno e externo (firewall).

Há empresas que abrem os bancos de dados para internet sem

senha e com usuário padrão, possibilitando, assim, que uma pessoa mal in-

tencionada, com um pouco mais de conhecimento em informática, acesse

o banco de dados e, inclusive, altere as informações que estão no sistema.

Para garantir a segurança, a equipe ou o resposável por infor-

mática na concessionária pode mudar as portas de acesso de cada aplica-

tivo, utilizar uma senha com um nível de complexibilidade alta, intercalan-

do números, letras maíusculas e minúsculas, entre outras medidas.

No caso do banco de dados ser aberto na internet, o ideal

é configurar o firewall para que somente pessoas autorizadas tenham

acesso. Em termos de conexão, é mais seguro usar uma VPN (Virtual

Private Network – Rede Particular Virtual) com tráfego compactado e

criptografado, que torna a informação ilegível, sendo difícil decifrá-la.

O segundo ponto-chave é a segurança física dos dados.

Neste caso, alguns dos procedimentos necessários são: fazer a cópia

de segurança das informações (backup) diariamente e manter uma

máquina exatamente igual ao servidor principal (redundância), de

preferência instalada em outro local para que não haja danos no

caso de uma pane elétrica. De forma geral, as duas medidas de se-

gurança se complementam para prevenir a perda de informações.

No caso de uma falha, a redundância assume imediata-

mente o trabalho até que se repare o defeito do servidor principal,

evitando, desta forma, que a empresa pare. “A redundância nada

mais é que um backup online e não dispensa o backup tradicional

feito normalmente”, ressalta Monteiro.

De acordo com o executivo, a cultura da redundância

ainda não é adotada até mesmo nas grandes empresas, pois o cus-

to de equipamentos, infra-estrutura e rede elétrica é muito elevado

e isso gera uma resistência nas concessionárias. “É um custo que

na realidade não é bem avaliado comparado ao prejuízo que as

concessionárias podem ter ao perder essas informações”.

No que se refere a segurança interna, o sistema da DealerNet

permite, entre outras coisas, que os usuários sejam configurados em grupos

e tenham acesso restrito a partes pré-definidas do sistema. Esse gerencia-

mento do acessos dos usuários é parte fundamental do conjunto de ações

para garantir o controle de todos os aspectos da segurança da informação.

“Saber usar o sistema e controlar melhor o acesso traz um me-

lhor desempenho da infra-estrutura, mas o mais importante é a garantia de

mais segurança para as informações da empresa”, finaliza Monteiro.

A DealerNet – Ação Informática, principal desenvolvedora de

sistemas de gestão para concessionárias de veículos, fornece tecnologia, su-

porte, treinamento e consultoria para todos os seus clientes para otimizar o

uso de seus sistemas e orientá-los a garantir a segurança da informação.

C

H I - T E C H

COM O DESENVOLVIMENTO TECNOLóGICO, PROTEGER A EMPRESA CONTRA INVASõES ExTERNAS E PERDA DE INFORMAçõES É FUNDAMENTAL.

Investimento na segurança de informação é cada vez mais importante nas concessionárias

COMITIVA DE LULA UTILIzA FIAT LINEA FLEx EM ROMA

produto

Quatro veículos Fiat Linea 1.9 16V FLEx, produzidos pela

Fiat no Brasil, foram utilizados pela comitiva do presidente

Luiz Inácio Lula da Silva, em sua visita à Itália, como mais

um argumento do governo brasileiro em defesa do uso do

etanol de cana-de-açúcar como combustível. Os carros es-

tavam adesivados com a inscrição “Ethanol Powered” (mo-

vido a etanol), e percorreram as principais vias de Roma,

nos deslocamentos da comitiva presidencial. Em sua visita,

o presidente Lula teve um encontro com o presidente mun-

dial da Fiat, Luca Cordero di Montezemolo e com o CEO

Sergio Marchionne. Participaram do encontro os dois prin-

cipais dirigentes do Grupo no Brasil, C. Belini, presidente

da Fiat na América Latina, e Valetino Rizzioli, presidente da

CNH. O presidente Lula aproveitou para posar para foto no

Fiat Linea FLEx, ao chegar a um seminário na Confederação

Italiana dos Sindicatos dos Trabalhadores, ao lado de Belini.

Também estava presente Paulo Skaf, presidente da Federa-

ção das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp).

Rica

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Stuc

kert

/PR

F A T O S

Além de veículos com o logo PUR-O2 e do Fiat Sedici

1.9 Multijet de 120 cv, a Fiat apresentou no Salão Inter-

nacional de Paris o Qubo, um veículo para a família e de

grande utilidade (foto ao lado). Nele, o compartimento do

bagageiro contém uma rede de contenção de bagagens e

uma luminária de cortesia que se transforma em uma lan-

terna elétrica muito útil quando removida. Em sua versão

Dynamic traz motor 1.3 multijet de 75 cv, além de câm-

bio robotizado DualogicTM, rodas de liga leve de 16”, tri-

lhos do teto em alumínio, vidros Privacy Window, sistema

Blue&Me, rádio CD/MP3 com controles no volante, sensor

de estacionamento e volante em couro. Além dele, a Fiat

lançou mundialmente a nova versão do Bravo, equipado

com o vigoroso motor 2.0 Multijet, de 165 cv (Euro 5), em

versão esportiva. Outro veículo que chamou muita atenção

foi o Fiat Grande Punto MY 2008, que poderá ser visto na

versão Emotion de 2 e 4 portas.

F IAT MOSTRA NOVO QUBO

salão internacional de paris


ais uma edição do Programa Excelên-

cia Fiat foi realizada com um seleto

grupo de 25 concessionários, que tive-

ram a oportunidade de percorrer um

roteiro especial nos Estados Unidos. O

Clube dos 25 viajou, em companhia

dos diretores da montadora e da Abracaf, para São Francis-

co e Las Vegas. “A viagem foi condizente com o Programa.

Agora é a parte mais difícil, que é garantir vaga na próxima

edição”, explicou o dealer Marcelo Pizani, da Florença, de

Curitiba (PR).

Ele conta que a primeira parada foi na famosa cida-

de no norte da Califórnia: São Francisco. “A gente ficou três

dias lá, com uma programação cheia. Saía cedo e voltava

tarde, fazendo visitas, passeios e outros programas. Fizemos

ainda um city tour na cidade e conhecemos vários lugares”,

diz. E completa: “São Francisco é uma cidade muito baca-

na, é a mesma dos filmes, dos bondes. É muito charmosa”.

Os participantes tiveram a oportunidade de pas-

sear nos famosos bondes da cidade e conhecer algumas

cidades próximas, nos arredores de São Francisco. “Fomos

a Pebble Beach e vimos um dos con-

domínios mais caros dos Estados Uni-

dos. Dentro dele tem até um campo

de golfe”, afirma Pizani.

Após três dias de muito en-

trosamento, o grupo partiu para Las

Vegas, um dos lugares mais famosos

dos Estados Unidos, com seus luxuo-

sos hotéis. “Eu não conhecia nenhu-

ma das duas cidades. Gostei muito de

Las Vegas. É a Disney dos adultos”, co-

menta o dealer José Mauro Andreta,

da concessionária Andreta, de Ampa-

ro (SP). E continua: “Foi uma experi-

ência fantástica. Uma viagem muito

boa, vip, com tudo de melhor, ótimas

companhias, com total entretenimen-

to para os participantes”.

Em Las Vegas, a programa-

ção para os dealers foi ainda mais

extensa. “Toda noite tinha um show

diferente. Vimos a Cher e dois espe-

táculos do Cirque Du Soleil, um deles

dentro da água. Foi muito bom”, lem-

bra Pizani. Outro momento marcante

foi a visita a um dos principais cartões

postais dos Estados Unidos. “Fizemos

um passeio muito legal de helicóptero

no Grand Canyon. Acabamos pousan-

do lá dentro e tomamos champanhe

com uma vista linda”, comenta Guido

Viviani, da concessionária Viviani Ve-

ículos, de Rio Claro (SP), e represen-

tante da Abracaf no evento.

Fernando Sala, da conces-

sionária Sala, de Maringá, foi um dos

premiados pelo Programa Excelência.

“A viagem foi maravilhosa. Ganhei

pela terceira vez e foi muito bacana.

Os passeios, os shows, tudo muito

bom”, comentou. Já Paulo Augusto

Antonio, da Paulimar, de Mauá, só ti-

nha elogios. “Toda viagem da Fiat é

uma maravilha. O que mais me cha-

mou a atenção foi o tamanho dos ho-

téis em Las Vegas. Estive lá há quatro

anos e agora está tudo bem diferente.

Sem contar o mundo de gente jogan-

do nos cassinos”, afirma.

Ele diz que não existe fór-

mula mágica para conquistar o prê-

mio. Apenas é necessário paixão no

negócio. “A concessionária é minha

cachaça, eu adoro o que faço. Eu luto

muito para melhorar o atendimento e

invisto porque é a alma do negócio”.

Já Edmo Pinheiro, da Pinauto, de Goi-

ânia, ganhou o prêmio mais uma vez.

“O Programa Excelência e a viagem

são o reconhecimento do esforço do

concessionário. É realmente uma ex-

celência”, conclui.

M

O PROGRAMA ExCELÊNCIA PREMIOU DEALERS DE TODO O BRASIL COM UMA VIAGEM PARA SÃO FRANCISCO E LAS VEGAS. A AVENTURA FOI INESQUECÍVEL E OS PARTICIPANTES VOLTARAM PARA O BRASIL COM A SENSAçÃO DE DEVER CUMPRIDO. AGORA É TRABALHAR AINDA MAIS E ESPERAR PELO PRóxIMO

Vista aérea do Grand Canyon

Lélio Ramos, Diretor Comercial da Fiat

Vista noturna em Las Vegas

Clube dos 25 junto com a diretoria da Fiat e da Abracaf: entrosamento entre os participantes marcou a viagem

Sine

ad M

cEw

en-s

xc.h

u


m um jantar de gala, com direito a muita comemora-

ção, o Clube dos 25 recebeu a premiação do Progra-

ma Excelência. Um momento inesquecível para quem

se dedicou no dia-a-dia de sua concessionária. “Na

realidade, eu não trabalho para ganhar o concurso,

isso é uma conseqüência do trabalho. Uso o site da

Excelência como uma ferramenta para sintetizar o trabalho da con-

cessionária. Lá tem uma análise da nossa atuação bem resumida”,

explica José Mauro Andreta, que ganhou o prêmio pela segunda

vez consecutiva.

Ele explica que fica com a sensação de ter feito suas ta-

refas com perfeição. “Tenho um sentimento de dever cumprido,

não o meu, mas da equipe toda. Acho que a Fiat está de parabéns

por esse programa e tudo foi ponto alto. O relacionamento com a

Rede e a Fábrica foi ótimo e o atendimento da diretoria da fábrica

foi idêntico para todos”, diz.

Marcelo Pizani também se sentiu em casa durante os oito

dias do evento. “O pessoal que fez a viagem era muito parceiro e

entrosado, tanto da Rede quanto da Fiat. Todos muitos dispostos.

Trocamos idéias sobre a crise e nossos negócios, mas vimos muito

pouco da crise lá nos Estados Unidos. Percebemos as pessoas com-

prando e passeando”, lembra. Resta agora sonhar para conseguir

uma vaga no seleto grupo da próxima edição.

EPREMIAÇÃO INESQUECÍVEL

CONCESSIONÁRIA

CURVEL

AUTOMAx

VENTURE

PAULIMAR

DISVEP

MAIS

GENIALI

LIVIA

META

ANDRETA

HALEN

G3 AUTOMOTIVE

PONTE ALTA

FELICE

CORDIAL

UNITÁ

CAVEPE

GVEL

CAMBUÍ

VENEzA

UMUARAMA

PINAUTO

FLORENçA

FUCK

SALA

CIDADE

Curvelo

Belo Horizonte

Ituiutaba

Mauá

Registro

São Paulo

Praia Grande

Catanduva

Barretos

Amparo

Itaperuna

Araruama

Volta Redonda

Santiago

Concórdia

Tubarão

Senhor do Bonfim

Garanhuns

Vitória da Conquista

Itumbiara

Araguaína

Goiânia

Curitiba

Canoinhas

Maringá

ESTADO

MG

MG

MG

SP

SP

SP

SP

SP

SP

SP

RJ

RJ

RJ

RS

SC

SC

BA

PE

BA

GO

TO

GO

PR

SC

PR

DEALERS

Cássio Perácio de Paula

Victor Augusto V. Gomes

Jayme Batista Gonçalves Filho

Paulo Augusto Antonio

Ilson Nuno

Graziella Manso Baida

Fauze Hasan Ali

José Aparecido Santos

Pelegrino José Donato

José Mauro Andreta

Eloy José M. Braz

Sebastião Geraldo Oggioni

Carlos Augusto de M. Costa

Elton Doeler

Alvanir zuse

José Moreno

Helcio Cardoso de Matos Sobrinho

José Pereira do Nascimento

Edmundo Cardoso de S. Filho

Luiz Umberto da Silva

Paulo Trindade

Edmo Pinheiro

Marcelo Pizani

Luiz Fernando Fuck

Fernando Sala

Satisfação pela conquista da Unitá, de Tubarão (SC)

Os premiados Paulo Trindade e Edmo Pinheiro

José Mauro Andreta (esq.) apresenta sua placa

Charme e beleza no jantar de premiação

Programação contou com paisagens exuberantes e muita disposição dos participantes Concessionários na premiação do Programa Excelência Passeio de helicóptero deixou os dealers entusiasmados

REGIONAL

Belo Horizonte

São Paulo - Capital

São Paulo - Interior

Rio de Janeiro

Porto Alegre

Recife

Brasilia

Curitiba


S A L Ã O D O A U T O M ó V E L 2 0 0 8

CONFIRA NESTA REPORTAGEM ESPECIAL DE SEIS PÁGINAS TUDO SOBRE O 25º SALÃO INTERNACIONAL DO AUTOMóVEL EM SÃO PAULO. MAIS UMA VEz, O ESPAçO FIAT SE DESTACOU COM MUITA TECNOLOGIA E INSPIRAçõES AMBIENTAIS. APROVEITE!

SALÃO DE FESTAS


endo como tema “conexões”, a Fiat fez boni-

to no 25º Salão Internacional do Automóvel

em São Paulo. Em um espaço de 2.750 m2, a

montadora teve um estande que reflete a sua

cara no País: gama completa de produtos, tec-

nologia de última geração, design, pioneiris-

mo, novas tendências e preocupação com o meio ambien-

te. “Este é o Salão da Oportunidade, não o Salão da Crise.

Estamos preparados para o próximo ano por conta de todos

os lançamentos que tivemos em 2008, mas ainda teremos

mais lançamentos em 2009”, avisou o presidente Belini.

Ele mostra que o Brasil ainda está muito longe de al-

cançar os números do mercado automobilístico na Europa e

garante que o País tem condições de crescer, pois a média de

carro por habitante ainda é pequena se comparada à Europa

ou aos Estados Unidos. Ele também mostra-se satisfeito com

a chegada do Linea ao mercado. “Está indo muito bem, é um

produto bastante desejado. A tendência é crescer”, diz.

A Fiat soube mostrar no Salão do Automóvel o que

tem de melhor e ainda impressionou com sua organização

e beleza do estande. “Nós começamos a trabalhar nele em

janeiro, foram 10 meses de trabalho. No início foi passado

um briefing, as agências concorreram com propostas, foi

Ele apresenta alguns produtos que estão intrinse-

camente ligados a essa preocupação ambiental. Um deles

é o carro-conceito FCC 2. “Ele tem um inédito sistema de

propulsão elétrico. É a tecnologia agregando valor, com

preocupação com o meio ambiente. Desde o primeiro tra-

ço até a finalização do design, o carro proporciona prazer

ao dirigir”. A Fiat também apresentou sua Linha Economy,

com o Palio Weekend elétrico, o Mille Economy e o Siena

Tetrafuel. “Os carros elétricos são uma tendência no mun-

do”, diz Lélio.

A Fiat também mostrou no Salão do Automóvel o

Idea séries especiais Oro e Platino,

que deixam o mono-

volume mais

atraente, o

Stilo Black-

motion,

o Linea Monte Bianco, o Punto Hot Wheels®, a superes-

portiva pick-up Strada e o Punto T-Jet. “Nós estamos ante-

cipando essa novidade comercial que chegará ao mercado

apenas no próximo ano”, comentou o executivo. A monta-

dora também fez algumas parcerias em seu estande. Com a

Rádio Fiat Jovem Pan, que transmite ao vivo do estande das

14h às 22h, com a MTV, que traz flashs ao vivo, e cobertura

do Site Terra, com 10 câmeras ao vivo.

Mas uma das grandes atrações do Salão, sem dú-

vida, é o pequenino e charmoso 500. “Ele é um ícone da

motorização italiana, não só em design, como também em

soluções sofisticadas em segurança e tecnologia. Chegará

ao Brasil no segundo semestre de 2009, será importado,

mas adaptado à realidade brasileira, com outro motor e sus-

pensão, por exemplo. Mas nós não estamos preocupados

com o volume de vendas desse veículo, pois é um carro

bom para a nossa imagem”, conclui Lélio Ramos.

feita uma apresentação

para a diretoria e ela es-

colheu o melhor projeto. A

partir disso começamos a trabalhar os

ajustes. Tudo em conjunto, não dá para pen-

sar as coisas separadamente”, afirma Aguinaldo Medei-

ros, especialista em Promoção.

Aguinaldo conta que o mais gratificante é perce-

ber que o público que comparece ao evento gosta do Es-

paço Fiat. Ele e sua equipe também ouvem os freqüentado-

res para colher depoimentos e buscar aperfeiçoar o estande

para os próximos anos. “Todo ano a gente fica avaliando. No

Anhembi não tem climatização. Em 2006, fomos perceben-

do que não existia um local agradável para a pessoa ficar. Aí

começamos a colocar circuladores de ar com spray de água,

implantar puffs, para o pessoal ter onde ficar. E é uma forma

de reter um pouco mais as pessoas no estande”.

Um desses locais é o Espaço Biosfera, uma esfera

metálica que apresenta a linha Adventure e traz plantas e

uma climatização bastante agradável. “Nosso foco é na tec-

nologia, através do meio ambiente e da mobilidade. Temos

essa preocupação. Essa é a Fiat atual e a Fiat do futuro”,

lembra Lélio Ramos, Diretor Comercial.

O Espaço Biosfera traz a linha Adventure de forma a colocar o freqüentador no meio da natureza. Circuladores de ar com sprays de água fazem com que o ambiente fique agradável e ajude a refrescar o forte calor que faz dentro do Pavilhão do Anhembi. Dentro desse espaço também é possível conferir o Palio Rally, modelo atual campeão brasileiro da categoria N3

O Fiat 500 chegará ao Brasil no próximo ano. Ele será importado, mas adaptado ao País. Já o FCC 2 é um carro-conceito que possui motor elétrico e um design de fazer inveja a qualquer montadora

T




s concessioná-

rios Fiat marca-

ram presença no

25º Salão Inter-

nacional do Au-

tomóvel, em São

Paulo. Contando com a participação

da diretoria da Abracaf, da montadora

e do Banco Fiat, todos puderam ver

as novidades e se encantar com a be-

leza do espaço destinado à montado-

ra italiana, um dos mais visitados de

todo o evento. “O estande da Fiat no

Salão do Automóvel está jovem como

sempre. Esbanja interatividade e jovia-

lidade. É a cara da Fiat”, elogia Edmo

Pinheiro, presidente da Abracaf. “O

show room ficou maravilhoso. A gen-

te consegue ver de longe a marca Fiat,

está agradável, despojado, faz você se

sentir em casa”, completou Luís Otá-

vio Matias, Diretor Comercial do Ban-

co Fiat.

Muitos dealers percorreram

todo o estande observando as no-

vidades e inovações que a Fiat pre-

tende introduzir no País. “O estande

ficou muito bom, como todo ano. A

estrutura é bárbara, todos os anos a

Fiat deixa a gente orgulhoso”, afirma

Alexandre zalcman, da Salomão, de

Itanhaém. Ele gostou bastante do Li-

nea Monte Bianco e do Palio Weekend

Elétrico. “O carro elétrico chamou a

atenção. Passa uma visão futurista e a

Fiat mostra que está investindo nessa

área”, diz o dealer.

O Linea Monte Bianco foi

pintado na cor especial branco péro-

la, com pigmentos azuis, e ainda está

equipado com rodas de 17 polega-

das, que proporcionam um aspecto

de grande esportividade ao veículo.

As lâmpadas dos faróis com máscara

negra são bluevision e as lanternas

traseiras são fumê.

O concessionário Jorge Jacob,

da Milocar, do Rio de Janeiro, também

aprovou o estande da montadora. “A

Fiat sempre tem um estande maravi-

lhoso. É possível ver o emblema de

longe. Achei o 500 charmoso, se vier

vai fazer muito sucesso. O Linea bran-

co também é muito bom”, explica o

dealer, lembrando que passou a usar

o Linea como seu carro no dia-a-dia.

Edmo Pinheiro também

aprovou o projeto do carro elétrico.

“Gostei bastante. É o futuro”, comen-

ta, lembrando que o veículo nasceu

de uma parceria firmada entre a Fiat

Automóveis, a hidrelétrica Itaipu Bina-

cional e a empresa suíça KWO, além

de outros colaboradores provenientes

de empresas de tecnologia e institui-

ções de pesquisa. A deliberação de fa-

zê-lo funcionar unicamente com ele-

tricidade é reflexo do momento que

a indústria automobilística vivencia na

busca por uma alternativa definitiva

de energia limpa e de baixo custo.

Além do carro elétrico, a Fiat

também contou com o charme do

500, carro que virá para o Brasil no

próximo ano e que recebeu uma visita

ilustre no estande: o presidente Lula e

a Ministra Dilma Roussef sentaram no

carro e aprovaram o modelo.

ODEALERS ELOGIAM ESTANDE DA FIAT

1 Fernando Pontes e Jorge Jacob 2 Guido Viviani, Edmundo Cardoso,

Marcelo Pizzani e esposa 3 Celso Menegaz e Carlos Buffoni Filho 4

Denilson, do Palmeiras 5 Flávio Meneghetti, Hilário Soldatelli e Rubens

Carvalho 6 Lélio Ramos, Belini e Sergio Marchionne 7 Alexandre zalcman

e Sebastião Ribeiro 8 Ministra Dilma e Presidente Lula 9 Luísa Martins,

Oswaldo Martins e Ricardo de Oliveira Carlos Silva 10 Fiat Fashion 11 Edmo

Pinheiro e Mário Sérgio Moreira Franco 12 Alunos do Programa Semear 13

Diretoria do Banco Fiat 14 Marco Moura e Arthur Bruno Schwambach 15

Luiz Imbuzeiro, Fernando Sala e Murilo Boss

1 2 3 4

5

9 1110

15141312

6 7 8


P R O D U T O

Test-drive OS iRmãOS hélCiO e héliO, DA CAveP, APROvAm O lineA e elOgiAm O COnFORTO e A TeCnOlOgiA

e a primeira impressão é a que fica, o linea conseguiu

conquistar o coração dos concessionários. Os irmãos hé-

lio Cardoso Filho (Cavep Rio do Ouro) e hélcio Cardoso

de matos Sobrinho (Cavep Senhor do Bonfim) fizeram o

test-drive e aprovaram. mais do que isso: se surpreenderam com o

conforto proporcionado. “gostei do espaço interno. é muito bom.

e a saída de ar no banco traseiro ficou muito boa”, explicou hélio.

O mais interessante foi que os dois concessionários da

Bahia não conheciam o trajeto que iriam fazer em São Paulo, a par-

tir do Jockey Club, percorrer a marginal Pinheiros, seguir até o par-

que Burle marx. mas o navegador do veículo não deixou margem

para erros. A direção foi segura e tranqüila.

“é um carro excelente. vai fazer sucesso e brigar bem com

os concorrentes. O interior ficou bem agradável e ele é macio de di-

rigir. O nível de ruído está muito bom e a suspensão é macia. Ficou

um carrão, não esperava que ficasse desse jeito. me surpreendeu”,

afirma hélcio. “Acho que é um carro que está dentro da expectativa

do consumidor”, completa hélio.

Fortes argumentos

S

de quilometragem. Também possui

muita tecnologia agregada. “Realiza-

mos diversas pesquisas com os clien-

tes, que foram bastante reveladoras.

entre março de 2006 e julho de 2007,

entrevistamos 140 pessoas, de perfis

variados e muito interessantes”, afir-

ma Carlos eugênio Dutra, Diretor de

Produtos da Fiat. Com isso, a mon-

tadora chegou na sofisticação, impo-

nência, linhas modernas. “Foi a busca

pela sofisticação e pelo luxo que nos

trouxeram até aqui”, diz.

Uma das novidades tecno-

lógicas é o navegador. “Um detalhe

importante dele é que a língua é o

português do Brasil. Foi uma preo-

cupação que tivemos. O carro tem

também o BlUe & me nAv, com pic-

togramas para navegação. Temos 11

cidades cadastradas e esta atualização

será permanente”, garante. O linea

também conta com o câmbio Dua-

logic, que é mais econômico que um

câmbio automático normal, sendo

que 40% do mercado de Sedans é de

câmbio manual. isso é um diferencial

importante para o linea.

A Fiat tem a sensação de de-

ver cumprido. Sabe que o linea tem

condições de brigar por um lugar ao

sol no disputado segmento. Os dife-

rencias comerciais serão muito im-

portantes para alavancar as vendas.

“Cada lançamento consome um es-

forço considerável. Aprendemos com

nossa experiência nesse segmento

e com quem faz sucesso. Agora não

canso de olhar esse carro, ficou bonito

demais”, conclui Carlos eugênio.

Fiat adotou uma es-

tratégia comercial

diferenciada para o

lançamento do li-

nea. Criou o Clube

l’Unico, com benefícios e comunica-

ção personalizada com o cliente, além

de call center exclusivo e convites es-

peciais para shows e eventos. “O com-

prometimento da Rede será essencial

e fundamental para o sucesso desse

grande lançamento da Fiat”, explica

lélio Ramos, Diretor Comercial.

As inovações começam por

mudanças até na estrutura das con-

cessionárias. haverá o espaço linea,

com atendimento diferenciado e

profissionais específicos em vendas e

pós-vendas para atender ao cliente in-

teressado neste novo carro. O cliente

também terá um test-drive especial

nas concessionárias. “O linea chega

ao mercado com um excelente custo-

benefício”, diz lélio Ramos.

O executivo também falou

das peças publicitárias que a Fiat fez

para o lançamento do linea. “investi-

mos também em uma campanha so-

fisticada”, lembra. Além do blog pré-

lançamento do carro, a Fiat acertou

a inserção do veículo no filme ensaio

sobre a Cegueira, dirigido por Fernan-

do meirelles. O sucesso de bilheteria

mostra o carro da Fiat logo na primei-

ra cena do filme, numa produção que

demandou uma ótima logística, pois o

carro e o filme teriam de ser lançados

em datas bem próximas. Deu certo.

O linea chega ao mercado

com três anos de garantia sem limite

A1 Concessionários e diretoria da Fiat 2 eduardo Suplicy e seu

filho Supla 3 Dealers no lançamento do linea 4 maitê Proença e

monique evans 5 Diretoria da Fiat e da Abracaf 6 elegância dos

dealers 7 Beleza no lançamento do linea 8 mariana Ximenez

1

5

7 8

32

6

4

O carro é lindo. Será mais um sucesso de vendas da Fiat, que acertou no design e na

tecnologia, com competividade nos preços

Elton Doeler, da Felice

Eu andei no T-JET, com motor turbo, e é maravilhoso. Acho

que vai fazer a diferença, nem parece que é um

motor 1.4. O carro tem boa dirigibilidade e uma estabilidade muito boa. Também gostei do freio

Celso Menegaz, da Guaracar

O motor turbo T-JET é um diferencial, ele irá atingir uma classe de pessoas que se importam com a

motorização. Também é um carro muito bonito, moderno e atualizado. O sistema de

navegação é ótimo

Edmo Pinheiro, da Pinauto

Achei interessante esse projeto de proteção ao futuro cliente.

Temos de apresentar o conteúdo e a tecnologia envolvida no

veículo e acredito que o carro vai vender bem. Mas temos de

saber oferecer ao cliente

Alvanir Zuse, da Cordial

Aprovado


n e g Ó C i O S

destacar em número de vendas”. ela

acha positivo que o vendedor perma-

neça muito tempo na mesma conces-

sionária. “isso influencia muito, ganha

confiança com a direção da empresa e

com os outros funcionários”.

há quatro anos e meio na

Ballila, de indaiatuba, gerson José dos

Santos se encontrou na concessio-

nária. “eu tive experiência em vários

setores: trabalhei em banco, loja de

tinta, bar, açougue e fui até locutor de

bingo. mas eu via que não tinha fu-

turo no bingo. então, como eu co-

nhecia os proprietários da Balilla,

pedi uma oportunidade e conse-

gui a vaga”, lembra. nos primeiros

meses ele conseguiu vender 22, 23

carros, quando a média era 12. “é um

ramo que eu gosto. O atendimento é

a base de tudo. Procuro diversificar

a forma de atendimento de acordo

com cada cliente”.

A Ritmo, de novo hambur-

go, possui dois grandes vende-

dores. Um deles é giovane dos

Reis, que entrou como vendedor

de acessórios e menos de um ano

depois estava em venda de veículos.

“é preciso perseverança, estar sempre

motivado, ter compromisso junto aos

clientes e tratar eles com igualdade e

sinceridade. Depois, o cliente acaba

indicando conhecidos, que vêm mais

abertos à negociação e se cria uma

empatia antes”. Alessandro Dornelles,

também da Ritmo, usa metodologias

particulares para obter o sucesso. “é

preciso ter atenção com o cliente. eu

amo o que faço. A Fiat tem o diferen-

cial de estar sempre inovando. eu faço

minha lista de atualizações de cada

modelo, busco diferenciação de con-

Campeões de vendasQUAnDO O ASSUnTO é negOCiAR AUTOmÓveiS, CADA RegiOnAl FiAT Tem SeUS DeSTAQUeS. veJA AlgUnS eXemPlOS De SUPeRAÇãO e DeDiCAÇãO

correntes, para mostrar como a Fiat é

superior”, conta.

Rafael Pedro Araújo maze-

to, da Florença de Curitiba, também

mostra amor, carinho e dedicação ao

que faz. “é preciso fazer o arroz com

feijão, ter foco, objetivo, saber onde

quer chegar para montar uma estraté-

gia com humildade e dignidade. Faço

tudo com muito amor. isso realmen-

te transforma as conquistas e traz os

resultados. eu gosto de fazer cursos.

Antes de poder tomar uma atitude,

é bom ter o conhecimento. é preciso

se aprimorar na área de comunica-

ção, na organização administrativa do

tempo... isso agrega muito”.

na Strada, de Belo horizon-

te, luiz henrique dos Santos trilhou o

caminho mais difícil até conseguir um

lugar ao sol. Passou por vários seto-

res da empresa, começando de baixo.

“eu entrei como auxiliar do auxiliar

do encarregado de pessoal. Faz nove

anos. Um dia quis me tornar vende-

dor e batalhei pra isso. Quando surgiu

uma oportunidade, agarrei”, conta.

ele destaca o trabalho dos outros ven-

dedores. “Primeiramente, além de co-

nhecer o produto, a pessoa tem de ser

focada no trabalho e ter vontade de

crescer e vender. Como eu, tem várias

pessoas aqui na Strada que se desta-

cam também. Todos estão no mesmo

patamar e são muito dedicados”.

REGIONAL

Belo Horizonte

São Paulo - Capital

São Paulo - Interior

Rio de Janeiro

Porto Alegre

Recife

Brasília

Curitiba

FUNCIONÁRIOIvisson Grossi Gonçalves LourençoLuciani Elerati PereiraLuiz Henrique dos SantosSilvana Figueira dos SantosAlexandre Inácio de SouzaMarta Inês MachadoGerson José dos SantosPaulo Henrique BengtsonMarcelo de CarvalhoEraldo Marone ButerSoraia Gonçalves RodriguesEdson Roberto RepossiGiovane dos ReisJosé Umberto AngeliAlessandro DornellesMarcos Rubem Santos BastosMiljenko Reis LjubicicMaria José da Silva MeloEdson Davi de SousaDirred Ali HusniMarcelo Rodrigues de AraújoFrancisco Aparecido RodriguesIara Terezinha KrugerRafael Pedro Araújo Mazeto

CONCESSIONÁRIAAutomax BHDelta Juiz ForaStrada BHItavema Barra FundaPaulimar LesteSinal Sto. AmaroBalilla IndaiatubaLance Ribeirão PretoForte CampinasCola C. do ItapemirimSquadra Rio de JaneiroPodium VitóriaRitmo Novo HamburgoSbardecar CanoasRitmo Novo HamburgoJelta TeresinaSamam SiqueiraAutobraz NatalPinauto MatrizEstação BrasíliaBali MatrizBarigui MatrizSuper CuritibaFlorença Curitiba

IDADE234030442950442935433634274732353331313439234629

DESTAQUES EM VENDAS DA REDE FIAT DE CADA REGIONAL

ual o segredo para ven-

der carros? Como se des-

tacar dentro de um setor

competitivo? Como li-

dar com a pressão por resultados? A

Revista Abracaf foi atrás de alguns

vendedores da Rede que conseguem

atingir suas metas para mostrar como

é possível se aproximar da excelência

no atendimento. “não existe consul-

tor de vendas melhor do que outro. O

que existe é a gente se superar a cada

dia”, avisa eraldo marone Buter, da

Cola, de Cachoeiro do itapemirim.

ele procurou se aperfeiçoar

nos estudos e investiu na sua forma-

ção. “eu fiz pós-graduação em gestão

empresarial. Ajudou bastante, é um

complemento aos indicadores que o

mercado pede. Tem de estar bem pre-

parado e, para mim, vender é quase

que respirar. é prazeroso e eu não pro-

curo vender para ser feliz, eu procuro

ser feliz para vender”, diz. Para ele, o

grande diferencial na profissão é o ser

humano, no encantamento do clien-

te. “eu não posso ter apenas minha

metodologia, tenho de me adequar

ao perfil do cliente. Preciso não ape-

nas atendê-lo, mas surpreendê-lo”.

Dirred Ali husni é o melhor

exemplo de superação. em 2005 ele

sofreu um derrame e ficou oito meses

internado. “nessa profissão, é preciso

foco, desempenho e vontade de ven-

cer e trabalhar. eu sou deficiente físi-

co, tenho os membros do lado direito

paralisados e possuo dupla visão. mas

com todas essas dificuldades, conse-

gui superar”, conta.

Didi, como é chamado pe-

los amigos da concessionária estação

Fiat, de Brasília, foi recordista nacional

de vendas da volkswagen. em agosto

deste ano foi para a Fiat e mostrou seu

grande talento. “A mudança para a

Fiat foi positiva. é uma marca excelen-

te, com bons produtos para se vender.

no meu primeiro mês vendi 44 carros.

no segundo foram 66. isso contando

apenas veículos 0 km, no varejo e de

uma única marca. Fui responsável

por 16% do faturamento de minha

concessionária”, revela. ele costuma

fazer muitas palestras, trabalhando o

aspecto motivacional de vendas. “O

principal é ter honestidade, trabalhar

e às vezes um pouquinho de sorte aju-

da”, afirma.

Já Sil-

vana Figueira dos

Santos, da itavema

de São Paulo, está

na concessionária desde

1993. “vi um anúncio no

jornal, consegui a vaga e

entrei para vender con-

sórcio. Aí teve um Fei-

rão, vendi 15 carros em

um só dia. meu patrão

falou que iria me dar uma oportu-

nidade em vendas e estou aqui até

hoje”, relata. ela já foi convidada para

fazer palestras sobre vendas e confi-

dencia que recebe ligações até de

vendedores de outras concessionárias,

curiosos sobre seu trabalho. “é preciso

ter humildade. O vendedor tem que

ter perseverança e gostar do que faz.

mas não adianta ter muita experiência

e não ter vontade. Tem gente que se

acomoda, assim não pode”, diz.

Outra mulher que se desta-

ca nesse universo das vendas de au-

tomóveis é maria José da Silva melo,

da Autobraz, de natal. ela conta que

o segredo do sucesso é mais simples

do que se imagina. “na realidade, o

segredo é ter comprometimento e

gostar do que faz, não tem receita

certa. Se conhece o produto, e gosta,

terá como sair na frente. estou aqui há

11 anos, passei por vários setores, que

me ajudaram bastante, e consegui me

Q


P e S Q U i S A F e n A B R A v e

comunicação com os seus concessio-

nários, atingindo uma pontuação de

89,46. Quanto aos serviços oferecidos

(site, informações, projetos), a Abra-

caf fica acima da média de 78,45,

chegando a 85,71. e na eficácia de

relacionamento com a montadora, a

Abracaf chega a 85,54, quando a mé-

dia é apenas 76,05.

Outro quesito que a Fiat

conseguiu excelente desempenho foi

na avaliação da relação entre a presi-

dência da montadora e a diretoria co-

mercial com os concessionários. Com

78,21 em 2008, ficou acima da média

do setor que é de 67,15 no que se

refere à relação com a presidência. Já

no que tange à diretoria comercial, os

concessionários Fiat atingem 82,86,

quando a média entre as outras mar-

cas é de 73,92.

A Fenabrave apresentou a

pesquisa durante o seu Congresso em

Curitiba, no Paraná, em um evento

da associação da marca, com parti-

cipação da diretoria da Fiat. “isso de-

monstra um jogo de transparência,

8ª Pesquisa Fenabra-

ve de Relacionamen-

to com o mercado

certifica a ótima har-

monia da Fiat com a

Rede de Concessionários. A monta-

dora ficou bem acima da média em

relação a outras grandes marcas. luiz

Adelar Scheuer, coordenador da pes-

quisa, ressalta a grande importância

da análise, que visa valorizar o bom

relacionamento para o crescimento

da empresa. “A pesquisa em si visa

averiguar como é a qualidade do rela-

cionamento com os concessionários.

esse ano ela foi positiva, pois a Fiat

ficou acima da média em todos os

quesitos estudados. A Fiat está sempre

liderando em relação às montadoras

de grande porte”, explica Scheuer.

O relacionamento da Abra-

caf com a Rede de concessionárias

conseguiu ótima colocação: “em pra-

ticamente todos os itens está acima

da média. é interessante perceber que

entre todas as grandes marcas a Fiat

se destaca. vejo que existe bastante

confiança na qualidade dos produtos

dentro da Rede Fiat”, aponta Scheuer.

O Desempenho geral da Abracaf foi

de 88,39 na avaliação mais recente,

melhorando as marcas dos anos ante-

riores: 78,52 (2006), 85,64 (2007 1ª

onda), 83,17 (2007 2ª onda).

A Abracaf também consegue

boa pontuação quando o assunto é

que é fundamental para o sucesso de

qualquer empresa”, explica. A Abracaf

recebeu os números e mostrou-se or-

gulhosa pelo trabalho que está sendo

feito, tanto entre os concessionários

tanto na relação com a montadora.

A 8ª Pesquisa Fenabrave de

Relacionamento com o mercado mos-

tra que a Fiat sabe aliar o excelente re-

sultado que obteve com um momento

superior no mercado. Scheuer explica

que as duas coisas fazem parte de um

mesmo conjunto. “A eficácia no rela-

cionamento é fundamental para o de-

senvolvimento da Fiat. Com harmonia

entre todas as partes da marca, temos

mais chances de fidelizar o cliente”,

diz o coordenador.

é claro que o bom momento

do mercado no primeiro semestre de

2008 ajudou o crescimento da mar-

ca e seu bom relacionamento, mas,

esse fato não é uma condição auto-

mática para o bom desenvolvimento.

Podemos notar isso ao verificarmos as

outras grandes marcas, que ficaram

abaixo da Fiat na pesquisa.

Ótima harmoniaA 8ª PeSQUiSA FenABRAve De RelACiOnAmenTO COm O meRCADO mOSTRA QUe ABRACAF e FiAT eSTãO mUiTO Bem AvAliADAS, SemPRe ACimA DA méDiA

A

A Fiat está sempre liderando em relação às montadoras de grande porte. Em praticamente todos os itens está acima da

média. É interessante perceber isso e existe bastante confiança na qualidade dos produtos dentro da Rede Fiat

Luiz Adelar Scheuer, Coordenador da Pesquisa

Relacionamento da presidência da montadora com os concessionários

TOTAL2008 (1ª Onda)

Citroën Kia

Audi Fiat

Peugeot BMW

Toyota Renault

GM Ford

Mitsubishi honda

Volkswagen Nissan

hyundai

90,0085,0083,7578,2177,6575,0074,4473,7570,7469,6462,5054,2954,1352,5046,67

67,15

Associação de MarcaDesempenho geral

2008 (1ª Onda)

TOTALCitroën

Fiat Peugeot Renault Toyota

BMW Kia

Volkswagen GM

Ford Nissan

Audihyundai

Mitsubishi honda

95,0088,3982,3581,2580,3780,0080,0079,3376,6776,0772,5071,2571,1165,0058,57

78,63

Relacionamento da diretoria comercialda montadora com os concessionários

TOTALCitroën

Kia Audi

Toyota Fiat

Renault BMW

Peugeot GM

Ford Volkswagen

hyundaiNissan

Mitsubishi honda

87,5085,0083,7582,9682,8681,2580,0078,2475,9373,2166,5364,4460,0058,7558,57

73,922008 (1ª Onda)

Associação de Marca - Comunicação da associação com as concessionárias

2008 (1ª Onda)TOTALCitroën

Fiat Peugeot

BMW Kia

Volkswagen Toyota

GM Audi

Renault Ford

hyundaiNissan

Mitsubishi honda

92,5089,4684,7180,0080,0079,6078,1576,6776,2576,2575,0067,7867,5063,7560,71

78,59

Associação de Marca - Consideração das sugestões dos concessionários


Fiat Toyota

BMW Kia

Peugeot Renault Nissan

Volkswagen AudiFord GM

hyundaiMitsubishi

honda

90,0084,4681,1180,0080,0079,4178,7577,5074,9373,7572,8671,4866,6761,2560,00

75,67

Associação de Marca Atendimento de suas expectativas


Fiat Kia

Renault Toyota

Peugeot Nissan

Volkswagen Ford AudiGM

hyundaihonda

Mitsubishi BMW

90,0083,7580,0078,7577,7877,6575,0073,2072,8672,5069,2664,4457,1456,2545,00

73,81

Associação de Marca - Serviços oferecidos (site, informações, projetos)


Fiat Volkswagen

GM Toyota

Kia Peugeot Renault

Ford Audi

Mitsubishi Nissan

hyundaihonda BMW

90,0085,7181,8781,8580,7480,0076,4776,2576,0773,7570,0067,5066,6757,1450,00

78,45

Associação de Marca - Eficácia do relacionamento com a montadora


Fiat Renault Peugeot

Kia Toyota

Volkswagen GM

Ford AudiBMW

Nissan Mitsubishi

hyundaihonda

95,0085,5482,5082,3580,0078,5276,9375,9372,8670,0070,0065,0062,5062,2251,43

76,05


C O n v e n Ç ã O

a 5ª Convenção inter-

nacional da Abracaf,

não faltarão aromas e

sabores para qualquer

tipo de gosto. O even-

to será realizado de 11

a 14 de dezembro de 2008, em Santia-

go, no Chile, a terra dos bons vinhos. e

como não poderia deixar de ser, a Revis-

ta Abracaf procurou ouvir alguns apre-

ciadores do néctar dos deuses. “Tem

uma revista americana, a Wine Specta-

tor, que explica que os vinhos chilenos

são bem votados porque eles têm duas

características importantes: tem corpo

e madeira. Corpo é quando o vinho é

mais robusto. Já a madeira é o carvalho,

matéria-prima usada nos barris, que

vêm da França ou eUA. Por isso o vinho

tem gosto internacional”, explica o de-

aler Flávio meneghetti, presidente da 5ª

Convenção internacional.

luiz Romero Farias, da Bluma-

re, de maceió, afirma que no país sul-

americano existem vinhos para todos

VINhO TINTOCabernet Sauvignon é a uva mais usada,

depois vem a Merlot. no Chile também

tem uma terceira uva, a Carmenere. Certa

vez teve uma praga que acabou com ela na

europa e isso dá exclusividade para o Chile

e um pouco na Argentina. e o Syrah (ou

Shiraz) é um vinho que também se encon-

tra em outros países, mas geralmente é um

pouco mais leve que o Cabernet e merlot.

Já a Assemblage é feito da mistura de uvas.

VINhO BRANCOOs mais famosos são o Chardonnay e

Sauvignon Blanc. O primeiro é um pou-

co mais frutado, o outro é mais seco.

BARRISA denominação do vinho depende de

quanto tempo ele fica no barril: Reserva,

Gran Reserva e outras.

MARCAAs marcas de vinho chileno mais conhecidas no

Brasil: Concha y Toro, Vinícola Montes,

Santa Rita e Casa Lapostolle.

N

A CAPiTAl ChilenA COnTA COm UmA RiQUeZA De vinhOS e ÓTimA gASTROnOmiA. nA 5ª COnvenÇãO inTeRnACiOnAl, OS DeAleRS PODeRãO COmPROvAR

os tipos de gosto e bolso. “Os vinhos

lá são mais baratos que aqui. O mais

em conta que eu recomendo é o 1865

Carmenere, do vale do maule. no Chi-

le tem também vinhos Cabernet Sau-

vignon muito bons”.

ele lembra que, para momen-

tos diferenciados, outros tipos de vinho

são bem vindos. “Para ocasiões espe-

cialíssimas, como quando você faz um

bom negócio ou no seu aniversário de

casamento, eu recomendo o Almaviva,

o Don maximiano ou o Seña”.

gerardo landulfo, da Pol-

vani Tours, conta que o Chile é um

dos maiores exportadores de vinho

do mundo, inclusive para a europa. e

que boa parte vai para os eUA, o maior

mercado importador. “O Chile tem

produtos de qualidade, com preços

competitivos. Possui tecnologia mo-

derna de vinificação com maquinários

importados da itália ou da Alemanha.

eles conseguem isso porque utilizam

um sistema de irrigação, que faz com

Sabores de Santiago

que a produção não dependa tanto de

chuva. e lá tem muito sol”, diz.

Próximo ao hotel em que os

concessionários ficarão hospedados

está a loja el mundo del vino, que

conta com todas as marcas de vinho

chilenos, de todos os produtores e

preços variados. eles têm um sistema

que protege a garrafa com plástico

inflável e aí o material pode até ser

despachado na bagagem. “Outra

dica é comprar no aeroporto de San-

tiago, depois de passar o controle da

polícia, pois aí pode levar na mala de

mão”, afirma gerardo. ele lembra que

o sábado no evento será livre. “nesse

dia os concessionários poderão adqui-

rir opcionais para visitar as vinícolas

próximas à cidade de Santiago, com

degustação e almoço, como a Concha

y Toro ou a Santa Rita. elas ficam cerca

de 30 km do centro de Santiago”.

Flávio meneghetti explica

que a culinária chilena também com-

bina muito com o vinho do país. “em

Santiago

qualquer restaurante do Chile os bons

vinhos podem ser encontrados. O tin-

to combina com carnes e massas, en-

quanto o branco combina com frutos

do mar. A cidade de Santiago oferece

muito em gastronomia e os conces-

sionários poderão conhecer a cozinha

chilena, que sofre várias influências

da culinária internacional, principal-

mente peruana, francesa e italiana.

O mais tradicional são os pescados,

desde salmão, conglio e centolla (ca-

ranguejo gigante)”, conta.

no vale de Casablanca há

ótimos vinhos brancos Chardonnay.

“lá as condições climáticas são muito

boas. Outra coisa que vem ocorrendo

no Chile é o crescimento dos vinhos

orgânicos, que não usam qualquer

tipo de fertilizante químico e buscam

uma consciência ambiental. e quem

for lá não pode deixar de experimen-

tar o Pisco, a cachaça feita da uva.

é uma bebida típica bem gostosa”,

conclui luiz Romero.

518892_FiatAbracaf_416x275_095.pdf August 21, 2008 17:08:47 1 de 1


C O n C e S S i O n Á R i A

guaracar Plus Pas-

so Fundo possui um

diferencial para con-

fraternizar e fideli-

zar seus clientes: é a

“noite com Clientes”, que ocorre de

dois em dois meses. A outra conces-

sionária do grupo, a guaracar Plus

ijuí, também recebe seus clientes, in-

tercalando os meses com Passo Fun-

do. “Quem trouxe essa idéia foi um

diretor daqui, o heini, que veio tra-

balhar conosco. ele sugeriu e fomos

aprimorando. Começamos em 1992 e

estamos até hoje fazendo isso”, expli-

ca o dealer Celso menegaz.

Os convidados são os clientes

que compraram na empresa durante

os últimos dois meses e seus colabora-

dores. “O formato foi evoluindo. no

início vinham 10, 15 clientes, depois

foi crescendo. A gente aproveita para

falar sobre os novos carros, ressalta a

importância do manual do veículo,

lembra das revisões que devem ser

feitas e mostra que o cliente precisa

vir para a concessionária para trocar o

óleo, essas coisas”, relata Celso.

ele lembra que muitos clien-

tes, na euforia da compra, acabam

deixando a concessionária sem ouvir

todas as considerações dos vendedo-

res. “Às vezes, eles até esquecem de

ver como se liga o farol e acabam vol-

tando para perguntar. Agora, com o

linea e toda sua tecnologia, além do

Clube l’Unico, esse momento torna-

se ainda mais importante”, diz.

Um fato inusitado é que não

existe serviço contratado para atender

aos clientes. Quem exerce essa função

são as pessoas que trabalham na con-

cessionária. Os salgados e bebidas são

servidos pelos próprios vendedores

e funcionários, ajudando ainda mais

na descontração. “A gente aproveita

também para apresentar os funcioná-

rios da área administrativa. mas são os

vendedores que recebem seus clien-

tes, eles vestem a camisa da conces-

sionária mesmo. essa oportunidade

é muito boa para eles ganharem no

futuro, pois o melhor cliente é o que

você atende bem e indica um outro

cliente. Assim eles podem atender o

cliente durante o coquetel e estreitam

as relações”, afirma.

em setembro a “noite com

Clientes” foi em Passo Fundo. A con-

cessionária ofereceu mais uma gran-

diosa festa a seus clientes. em uma

noite de clima agradável e decoração

extremamente alegre, os presentes

puderam aplaudir a apresentação do

Coral madrigal, regido pela maestrina

Zoca vargas, com repertório de mú-

sicas gauchescas, elaborado especial-

mente para a Semana Farroupilha.

“Uma das características é

trazer alguma atividade artística. Des-

ta vez foi o Coral, mas já tivemos a

participação de meninos de rua que

praticam dança, outra vez teve uma

loja que fez um desfile de moda para

a gente. Procuramos trazer pessoas

da região, para reforçar nossa cultura.

muitas vezes o pessoal da cidade não

sabe que existem e sempre que dá,

nós divulgamos esses trabalhos. Certa

vez tivemos até uma banda de órfãos,

que aprendem música numa escola e

já vieram fazer uma apresentação para

a gente”, comenta.

Além de aproximadamente

200 convidados, também estavam

presentes os representantes da Fiat –

Regional de Porto Alegre: Simone Fer-

nandes, coordenadora de marketing,

e Cláudia Duarte, coordenadora de

pós-venda. “Desde que começamos a

fazer isso, acreditamos que a fideliza-

ção aumentou. Tem cliente que está

com a gente há mais de 20 anos”.

mais uma vez a guaracar

Plus superou as expectativas e pôde

dar uma noite agradabilíssima a seus

clientes. “no verão vem mais gen-

te, no inverno um pouco menos por

causa do frio. mas é um investimento

importante, é um reconhecimento.

mostramos que não estamos só para

vender, mas também nos colocando à

disposição. A gente tem ganho muito

com isso”, conclui Celso.

AA COnCeSSiOnÁRiA gUARACAR PlUS DO RiO gRAnDe DO SUl ReAliZA UmA veZ POR mÊS A “nOiTe COm ClienTeS”, evenTO ARTÍSTiCO QUe POSSiBiliTA A FiDeliZAÇãO nA mARCA FiAT e APROXimAÇãO COm OS COlABORADOReS

Cláudia Duarte, Celso menegaz e Simone Fernandes

João lemes conversa com os convidados

Descontração e animação na “noite com Clientes”

Em busca do diferencial

O Coral madrigal, regido pela maestrina Zoca vargas


T U R i S m OT U R i S m O

Os encantos da Amazônia fascinam,

não só a brasileiros como a

estrangeiros. O Amapá é um

estado privilegiado, pois abriga

em suas terras uma pequena, mas

significante parte dessa floresta.

macapá, a capital, é banhada pelo

majestoso rio Amazonas. Assim, esse é o roteiro indicado

para aqueles que procuram uma aventura na selva, mas

não querem abrir mão de confortos possíveis apenas em

uma cidade. O dealer Otaciano Bento Pereira Júnior, da

concessionária Betral, nos revela os melhores roteiros para

não perder as atrações desse lugar.

A Fortaleza de São José é o local para aqueles

que gostam de passeios históricos. Foi tombada pelo

patrimônio mundial e eleita uma das Sete maravilhas do

Brasil pela Revista Caras. ela foi construída entre 1764 e

1784, pelos portugueses, a fim de defender as terras que

eram constantemente invadidas por estrangeiros. é o maior

forte edificado pelos portugueses no Brasil, o que fez com

que se tornasse patrimônio nacional.

Já para quem gosta de pegar umas ondas, o

Amapá é o ponto certo. Apesar do litoral do estado não ser

muito freqüentado, por causa do mar barrento decorrente

do desaguamento do rio Amazonas, os cidadãos têm a

oportunidade de surfar uma vez por ano na pororoca. O

fenômeno natural consiste no encontro de águas fluviais e

oceânicas, que causa ondas com até cinco metros de altura

e velocidade que chega a 15 milhas por hora. Otaciano

nos conta que surfar no rio Araguari já virou costume para

todos na região.

Para se refrescar nos dias quentes, que são bastante

comuns, o concessionário indica as cachoeiras e os rios.

“A cachoeira de Santo Antonio é fenomenal. Sempre vou

lá quando posso. Além dessa, existem muitas outras no

trajeto do rio Araguari”, complementa o dealer.

macapá é a única capital do Brasil cortada pela

linha do equador. Os fanáticos por futebol podem ter a

experiência única de assistir um jogo em um estádio que

fica em dois hemisférios. O Zerão, como é chamado, é

dividido ao meio pela linha do equador. Sendo assim, um

time fica no hemisfério sul do planeta e outro no norte.

O turista que visitar o estado não pode deixar de

se hospedar no Seta ecohotel. “ele fica próximo à floresta,

por isso o hóspede pode visitá-la quando quiser. e o bom é

que fica a apenas 13 km da cidade, assim a pessoa não fica

isolada. Sem contar que os animais passeiam pelo território

do hotel o tempo todo”, diz Otaciano.

ele nos conta que o camarão é muito apreciado

na localidade, já que o Amapá possui o maior banco

camaroeiro do Brasil. mas, o que faz a alegria dos

amapaenses é um peixe chamado filhote. “O prato que

mais comemos é o filhote. ele é um peixe de pele com

carne branca. é chamado de filhote porque não se come

o peixe adulto, por ser muito grande. O filhote chega a

pesar até 12 kg, mas adulto ele pode chegar até 120 kg e

é chamado de Piraíba” explica o concessionário. e como

não poderia faltar, ele conta qual o melhor restaurante

para saborear um filhote de primeira: “Tem um restaurante

chamado estaleiro. O dono é filho de pescadores. lá eles

fazem um peixe delicioso”, garante.

Otaciano diz que quem vai ao Amapá deve,

primeiramente, ter disposição para enveredar nos

caminhos da natureza e aproveitar a condição única de

conhecer o estado da região amazônica que tem 94% das

florestas preservadas. “Só o Amapá está no cruzamento do

rio Amazonas com a linha do equador, endereço único

no mundo”.

CAChOeiRAS, SURFe nA POROROCA e

UmA CUlinÁRiA De DeiXAR QUAlQUeR Um COm ÁgUA nA BOCA. COnheÇA O AmAPÁ DO DeAleR OTACiAnO BenTO

PeReiRA JúniOR

NO MEIODO MUNDO

eu indicoO prato que mais comemos é o filhote. Ele é um peixe de pele com carne branca. É chamado de filhote porque não se come o peixe adulto, por ser muito grande. O filhote chega a pesar até 12 kg e no restaurante Estaleiro eles fazem um delicioso

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rto

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R


A

economia brasileira passa por um

ciclo de adequação a uma nova

realidade, que está afetando a todas

as nações. A redução da atividade

econômica está acontecendo. Nestes momentos, os

consumidores estão muito assustados e, portanto,

retardam suas decisões de compra, principalmente de

bens duráveis.

Entendemos que o ciclo de euforia

terminou. Mas temos plena confiança que o mercado

consumidor brasileiro, passado o susto inicial, irá se

recompor em níveis muito próximos ao que ocorreu

em 2007.

Sabemos que o mercado é que irá ditar as

regras. Em momentos como esse, é preciso lançar

mão de muita criatividade, muita inovação.

É por isso que trazemos para os dealers,

nesta edição, o que há de mais moderno para a

compra e a venda de veículos, o iCarros, uma

ferramenta que oferece uma grande oportunidade

para a geração de negócios, à medida que sabemos

que a maior parte dos compradores de carros navega

pela internet.

O Banco Fiat continua com a sua missão

e esforços para desenvolver produtos e serviços que

possibilitem aos dealers a concretização do maior

número de negócios e à montadora Fiat manter-se na

liderança do mercado automobilístico brasileiro.

É assim que trabalhamos, fortalecendo

a cada dia nossa parceria e união: Fiat, Rede de

Concessionários e Banco Fiat.

Bons negócios.

Marco Bonomi

Diretor Superintendente

Banco Fiat

SISTEMA SÓLIDO

INFORME PUBLICITÁRIO

m um momento de desaceleração no mercado

de automóveis, no Brasil, a solução pode

estar a um clique no seu computador. Desde

que foi lançado, em março deste ano, o site

iCarros (www.icarros.com.br) já contabilizou

marcas e números bastante expressivos. “Com apenas seis

meses de vida, já atingimos a marca de 3,8 milhões de

acessos. Saímos de um estoque de 10 mil carros para 56

mil carros”, comemora Sylvio Alves de Barros netto, Diretor

Superintendente do iCarros.

ele continua, mostrando a web como ótima

opção para o mercado automobilístico. “momentos de

crise são de ruptura. Por isso mesmo é importantíssimo

usar a criatividade e aproveitar os bons negócios. Segundo

o Datafolha, temos 60 milhões de internautas no Brasil. Já

o número de pessoas que compram carros, entre novos e

usados, é de cerca de 10 milhões. Assim, o iCarros surge

como uma mídia extremamente eficiente e barata. é uma

ótima opção sempre e, principalmente em um momento

como esse, pode garantir o resultado.”

Uma das metas de um site voltado para o segmento

de compra e venda de automóveis é ter um equilíbrio

entre o volume de possíveis compradores e o de pessoas

vendendo. “investimos muito para ter uma boa ferramenta

e software inteligente. é o mais rápido do mercado, tendo o

menor tempo de busca por resultado. A resposta é bastante

ágil”, diz, lembrando que o projeto de criação da página

na internet partiu de um rigoroso estudo para agradar ao

internauta.

“Fizemos diversas pesquisas para deixar o site

clean, como é o google, por exemplo”. Outro crescimento

exponencial do site está na publicidade. “Temos um bom

resultado. Crescemos cerca de 300% desde que começamos.

e, vale lembrar, que é uma publicidade voltada para o

perfil da busca. Temos dados demográficos, regionais e

por interesse”, conta. A própria busca por um veículo no

site pode ser feita de diversas formas, como a escolha pela

marca, pelo ano de fabricação, variação de preço, estado do

vendedor, modelo e se o carro é novo ou usado.

Sylvio também diz que, recentemente, o site

realizou uma pesquisa com os internautas para traçar um

perfil bem próximo da realidade. “Fizemos uma pesquisa

referente aos últimos 60 dias e vimos que 18,8% dos

usuários compraram um carro nos últimos 30 dias e 68,5%

estão interessados em comprar um automóvel nos próximos

3 meses. estes números comprovam que o iCarros leva

compradores para as lojas”.

COm APenAS 6 meSeS De viDA, O SiTe iCARROS JÁ Se TORnOU UmA imPORTAnTe FeRRAmenTA DO vAReJO PARA COmPRA e venDA De AUTOmÓveiS. COm UmA PUBliCiDADe ACeSSÍvel, é eFiCienTe nO COnTATO COm O ClienTe e PROPORCiOnA Um gRAnDe vOlUme De negÓCiOS

e Com a situação atual do mercado, todo gasto

de uma concessionária precisa ser pensado com muita

racionalidade. Sylvio indica investir no iCarros. “Acho que

nesse momento que estamos passando, a internet pode sair

fortalecida. é uma mídia modular, com gasto progressivo.

Com um pacote médio de valor baixo você pode conseguir

um bom resultado. é mais barato que investir em outra

mídia, ou seja, tem um resultado melhor com a mesma verba

usada em outro tipo de mídia”, garante. ele lembra que a

internet possibilita redução de custos e diz que é um veículo

de comunicação que não pára de crescer. mas, para lidar

com isso, é preciso adequar parte da equipe às mudanças

tecnológicas. “é necessário uma equipe própria, com um

perfil diferenciado de vendedor, conectado à velocidade do

mundo global e que representa um custo-benefício muito

bom”, comenta.

Por último, o Diretor Superintendente do iCarros

mostra que vender carros pela internet é um aliado do varejo.

São formas de venda complementares. “A internet é uma

ferramenta para complementar o varejo. As concessionárias

que saírem na frente vão colher os benefícios, pois elas

estarão preparadas para conversar com esse novo cliente”,

avisa Sylvio Alves de Barros netto.

Sylvio Alves de Barros netto, Diretor Superintendente do iCarros, um site do grupo itaú

300% Foi o crescimento em

publicidade do site desde

sua criação, em março

56 mil carros é o estoque atual

do site. Antes era 10 mil, o que

prova o sucesso do iCarros

60% dos que visitaram o iCarros

compraram ou pretendem

fazer negócio em até 6 meses


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INTERNET

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AO ClienTe

AO DeAleR

ATENDIMENTO

N os últimos meses, a

economia mundial

entrou em crise. O

Brasil é um dos poucos

países que se manteve por algum tempo

resguardado. no entanto, começamos a

sentir os primeiros efeitos. A previsão é de

retração na economia neste final de ano.

em momentos assim, é quando

se mostram as verdadeiras parcerias. e o

Banco Fiat é o verdadeiro parceiro comercial:

continuamos mantendo a mesma qualidade

nos nossos produtos, serviços e atendimento

à Rede e à Fiat.

nossas ações sempre se

fundamentaram na construção de um

relacionamento duradouro. lançamos

produtos com importantes diferenciais

competitivos. Buscamos as melhores

soluções em financiamento de veículo para

bem atender ao dealer e seus clientes.

Procuramos inovar sempre. e,

para isso, é preciso muita criatividade e

qualidade nos produtos. Temos planos

diferenciados de financiamento, que

atendem a diversos tipos de consumidores,

como o Plano Comemoração Total, o

Plano Combinado, o Plano de entrada

para 5 Anos e o Troca inteligente.

neste momento, por exemplo,

LINEA: O LANÇAMENTO DO ANO

COQUETEL DOS DEALERS

COM FINANCIAMENTO DO BANCO FIAT O VERDADEIRO PARCEIRO

lançamento mais

esperado do ano,

do linea, contou

com importante

participação do

Banco Fiat. O evento marcou a volta

da montadora ao segmento de sedãs

médios, um dos que mais cresce no

mercado brasileiro. “O linea participa

deste segmento, o de sedãs médios,

e nesse caso também o instrumento

principal é o financiamento”, explica

Carlos Kiyoshi, Superintendente de

marketing e Planejamento Comercial

do Banco Fiat.

A presença do Banco Fiat

no lançamento serviu para conhecer

o perfil do cliente do linea. Como

o carro é mais sofisticado, mais

tecnológico e mais conectado com o

mundo, o cliente também é específico.

“entendemos que é um público

diferenciado. nossa participação no

evento foi importante por conta disso.

Banco Fiat marcou

presença no 25º

Salão internacional do

Automóvel, em São

Paulo. O parceiro da

Abracaf teve um espaço próprio no estande

da Fiat e colocou à disposição consultores

para sanar dúvidas dos visitantes.

“nos últimos cinco anos, nós sempre

participamos desse evento. é o momento

de estarmos juntos e discutirmos cada

negócio com os dealers”, diz luís Otávio

matias, Diretor Comercial do Banco Fiat.

Os dealers compareceram em

peso ao coquetel promovido pelo banco.

Conversaram sobre negócios, sobre a

situação das concessionárias e aproveitaram

para um momento de descontração. A

O

O

Acho que contribuiu para entendermos

o público e buscarmos o financiamento

ideal”, afirma.

Por conta dessa importante

experiência, o Banco Fiat criou uma

condição especial para o lançamento

do linea. e também procurou

trabalhar o atendimento aos novos

clientes. “Para nós, o lançamento

do linea é uma segmentação na

forma e atendimento, uma evolução

normal.”

O Banco Fiat foi um dos

patrocinadores do evento, oferecendo

o jantar da última noite no moinho

Santo Antônio, no bairro da mooca.

O cardápio foi bem paulistano: pizza.

O evento fechou com chave de ouro

o lançamento do linea, e deixou na

memória de todos os participantes

boas lembranças. “Para nós, é muito

importante estarmos juntos da Rede

e da Fiat, para consolidarmos ainda

mais essa parceria”, conclui Kiyoshi.

itaucard proporcionou shows de stand

up comedy, para animar ainda mais o

ambiente. “Criamos o nosso espaço

de convívio, apoiando a Fiat junto aos

concessionários”, explica o executivo.

Profissionais da equipe Banco

Fiat compareceram ao evento e puderam

estreitar o relacionamento com os

dealers. Passaram também pelo evento o

apresentador de televisão Otávio mesquita,

o jogador de futebol do Palmeiras Denilson,

a cantora argentina mariana eva (que

também é vJ na mTv e usa o nome artístico

de madame mim), o pessoal da banda

Tihuana, entre outros. Todos gostaram do

evento e do estande da Fiat. “O nível de

exposição da marca ficou sensacional”, diz

luís Otávio.

estande do Banco Fiat no Jockey Club

Jantar patrocinado pelo Banco Fiat

Banco Fiat presenteia o dealer Celso menegaz

equipe do Banco Fiat no Salão do Automóvel

o Consórcio Fiat é um produto bastante

interessante, por suas características.

e, nessa conjuntura de retração nas

vendas, termos uma carteira de consórcio

consolidada, que é notadamente

importante para os negócios da Rede,

porque se traduz em uma garantia de

novas vendas.

estamos sempre juntos. Prontos

para atendermos à Fiasa e aos dealers,

primando pela perenidade dos nossos

negócios, faça chuva ou sol.

Luís Otávio Matias

Diretor Comercial

Banco Fiat

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revista abracaf nº 104

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