Sul

Reunião Regional

Agosto/12

• PRC – Proposta de aumento do percentual.

• Assessoria Seguradoras e Proposta de criação de Site de seminovos ABRADIT (pasta ATAS 2012 / Reuniões Regionais / Material de Reunião);

• Sites para a rede e Sites para seminovos

• TV FENABRAVE

• Melhoria de atendimento da LINX.

TEMAS DE INTERESSE:

• UNICONS: principais orientações;

• XXII Congresso FENABRAVE ;

• Convenção ABRADIT e Skill Contest;

• Pesquisa FENABRAVE de Relacionamento com o Mercado – Resultados 1 ª. onda.

• MKT Regional - Definição de política;

Pauta ABRADIT

VENDAS:

• Apresentação Resultados das Regiões;

• Análise do nível de estoque da Rede;

• Definição de política de MKT Regional;

• Kaizen do Dealer Rundown: estágio atual;

• Recuperação da produção de IMV;

• Ampliação do Plano Diretor;

• Target Etios Corner.

Pauta TDB & BTB

DRD:

• Análise dos resultados financeiros da Rede;

• Homologação de outras empresas de Identificação Corporativa: estágio atual;

• Introdução de novas formas de representação (1S, 2S e 3S compacto): estágio atual.

BANCO TOYOTA

• Política de juros de atacado (floor plan) e varejo;

• Reajuste de M.O. das Seguradoras parceiras do Banco.

Pauta TDB & BTB

PRC

Saldo 27/06/12

Termo de Concordância

A C oncessionária abaixo assinada , neste ato por seu representante legal, concorda e

autoriza a Comissão Programa de Reserva de Capital constituída pel a TOYOTA e pela

ABRADIT a tomar as devidas e necessárias providências no sentido de adotar para linha ETIOS

contribuição ao PRC para 3% (três por cento) do valor da Nota Fiscal , mantendo- - se

o seu prazo de aplicação em 90 (cento e vinte) dias.

CONVENÇÃO PARCIAL DA MARCA TOYOTA

SOBRE INSTITUIÇÃO DO PROGRAMA DE RESERVA DE CAPITAL (PRC)

“... Cláusula 2ª) As partes convenentes, de comum acordo e conforme dispõem seus respectivos atos constitutivos, resolvem

constituir uma comissão que será integrada por dois representantes de cada uma das convenentes, sendo os da TOYOTA

indicados pelo seu Vice Presidente Sênior e os da ABRADIT pelo seu Presidente em exercício, para estabelecer os

procedimentos relativos à implementação do PRC, especialmente, mas não limitado a: (i) veículos e modelos elegí veis ao

PRC; (ii) percentual e base de cálculo da contribuição ao PRC; (iii) prazo mínimo de aplicação dos recursos do programa; (iv)

prazo e condições para resgate dos recursos; (v) instituição financeira que receberá os recursos do programa; (vi) prazo

e xperimental para teste e avaliação dos resultados do PRC; (vii) penalidades aplicáveis nos casos de inadimplemento e/ou de

descumprimento dos procedimentos estabelecidos para o PRC; e (viii) deliberar sobre eventuais omissões ou procedimentos

pertinentes a o PRC não previstos nesta Convenção....”

São Paulo, 05 de julho de 2.012.

Assessoria em Seguros

para a rede

Seguradoras

• Recuperação/abertura em canais/corretores potenciais

• Mapeamento do volume de vendas – veículos x seguros

• Comparativos - análise de mercado/concorrência

• Abertura de novas oportunidades e produtos

• Treinamento – preparação do gestor para atuação no segmento

• Medir o grau de satisfação do Concessionário

• Identificar o perfil do operador/supervisor de seguros

• Rever os atuais acordos comerciais

• Propor novas ferramentas de medição e controle

• Sugerir campanhas motivacionais e de reconhecimento

• Ampliar as oportunidades de prospecção e de novos produtos

Corretoras

• Ferramentas de gestão e comercialização

• Decisão: operar uma corretora cativa ou terceirizar o atendimento ?

• Indicação de corretor especializado no segmento

• Revisão e/ou implantação de estrutura de vendas de F&I

• Sugestão de produtos e parceiros:

• Financeiros (seguros): prestamista, GAP, auto, residência, assistência 24h.

Concessionárias

Proposta de criação

Site seminovos

ABRADIT

13% da rede não possui site na Internet

87%

13%

total

71% da rede não Trabalham os seminovos

Na Internet

29%

71%

Tem seminovos nosite

Não temseminovos no site

Proposta da parceria

BR Dealer & Disal Tecnologia

“Carclick”

• Concessionária Digital - Licença de uso de módulos do sistema BRDealer aos concessionários da rede Toyota.

• Plataforma CarClick - Módulos Adicionais, sob demanda: Classificados, Integrador Web, Central de Atendimento.

• Escopo:

• Classificado de seminovos para toda a rede:

Aplicativo

Mobile

• Completo • Fácil de usar • Extremamente leve • Multiplataforma

Aplicativo Facebook • Showroom Completo • Gerenciador de Publicidade • Funcionalidades integradas • Administração online • Monitoramento

• Investimento

TV FENABRAVE

LINX

Pauta Região Sul

Vendas:

• O Firm order não garante a entrega e geralmente não é considerado pelo Dealer Rundown, tornando a ferramenta inócua e desacreditada.

• O plano mensal precisa considerar os Firm-order para distribuir com antecedência dos carros com pedidos mais antigos, além disso, definir critérios com relação ao cancelamentos destes Firm Orders, mudança de faturamento de PF para PJ, cônjuge, etc.

• Distribuição privilegiada do Norte e Nordeste

• Brazul: Muitos veículos entregues com avarias e com não atendimento do local especificado para entrega.

• Seguros: Sulamerica com valores altos.

Pauta Sugerida Dealers SC / PR

• Line-up: produzir o Auris e a Fielder no Brasil com o custo otimizado de utilização do 3. turno em Indaiatuba e do uso do mesmo chassis do Corolla. Além disso, haveria uma ampliação do line-up da nossa linha de automóveis com a introdução de um modelo intermediário entre o Corolla e o compacto. o aspecto mais importante, porém, é que o Auris rejuvenesceria a imagem da Toyota, principalmente do Corolla, o nosso carro chefe.

• Acessórios: ausência completa de uma linha de acessórios, mas que devem ser lançados com preços competitivos.

Pauta Sugerida Dealers SC / PR

Propaganda Cooperada / Marketing:

• Investimento em mídia cooperada regional,

• Campanhas de nível estadual, desta forma, unificamos a linguagem, otimizamos os recursos da Toyota e da rede e potencializamos os resultados.

• Mídias eletrônicas passem a ser elegíveis para propaganda cooperada e informação antecipada da verba mensal

• Falta de folhetos de toda a linha.

Pauta Sugerida Dealers SC / PR

Test Drive / Plano Diretor:

• Elevação do desconto para 20%, como em outras marcas.

SVT EVO

• Redução de tarefas do consultor foi transformada em mais tarefas apara o gerente

Pauta Sugerida Dealers SC / PR

Treinamentos:

• Alto custo de hospedagem para o treinamento do Etios:

Diárias chegam a R$498,00 – para quarto individual.

Vendas Diretas:

• Vendas Diretas: Revisão de Objetivos, devido a escassez de produto, e não cumprimento dos prazos de faturamento.

Pauta Sugerida Dealers SC / PR

BTB:

Varejo:

• Taxas elevadas

• Análise de crédito - lenta.

• Outros bancos tem oferecido taxas mais competitivas e pagamento de comissão sobre a produção mensal (plus) de forma escalonada.

• Revisão do programa de bonificação

• Extensão do horário de pagamento de contratos no ultimo dia do mês

• Agilidade na baixa de gravame após a liquidação do contrato (atual 7 dias uteis)

• Agilidade preenchimento recibo quando Leasing (atual 30 dias)

BTB:

Floor Plan:

• Taxas elevadas, muito acima mercado, e revisão do programa de bonificação

• Os demais bancos oferecem limites com taxas muito mais baixas e sem tantas exigências.

SISDIA:

• Grande dificuldade em obter suporte

• Dificuldade de obter um extrato mais detalhado do PRC (valor aplicado, valor bruto do resgate e valor do I.R.).

• Problemas com atualizações em troca de versões (principalmente SVT). após fazer troca de versão, geralmente ocorrem erros. exemplo: na atualização da NF de compra de veículo não gera PRC. aviso de faturamento apresenta erro.

• Falta de um CRM adequado.

Outros:

• Cartão crédito: implantar cartão - conveniado pela ABRADIT, com taxas mais baixas.

• Reunião anual: propomos que seja agendada pelo menos uma reunião anual entre os concessionários de SC e gerentes de vendas, pós-venda, DRD e banco Toyota

• Manual de Garantia: sendo entregues com avarias e com previsão de novo envio em 60 dias.

Resultados Financeiros Rede

Pesquisa FENABRAVE de Relacionamento com o Mercado

Resultados 1 ª. onda 2012

Pergunta 1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º 9º 10º 11º 12º 13º 14º 15º 16º

1 - O valor da minha concessionária cresceu nos últimos

12 meses?

2 - O valor da minha concessionária vai crescer nos

próximos 12 meses?

3 - Os produtos da minha montadora são o que o cliente

quer?

4 - A qualidade dos produtos é competitiva no mercado?

5 - A montadora considera sugestões do concessionário

antes de tomar decisões que o afetem?

6 - A política de satisfação do cliente da montadora

oferece sustentação aos produtos?

7 - As políticas e os procedimentos da montadora com

relação aos concessionários são justos?

8 - A classificação da minha concessionária baseada no

sistema de avaliação de satisfação do consumidor da

9 - O contato de vendas da montadora com minha

concessionária é eficaz?

10 - O contato pós-venda da montadora com minha

concessionária é eficaz?

11 - O contato de vendas de peças da montadora com

minha concessionária é eficaz?

12 - Classifique o valor de sua concessionária, sendo 1 o

valor mais baixo e 10 o valor mais alto?

Ranking Associações - Automóveis

Posição da Toyota

16ª Pesquisa Fenabrave

Redefinição

Política de Marketing

Regional

TOYOTA & DEALERS

•Toyota decide uma ação regional em área multiatendida.

•Toyota e Dealers envolvidos (com a participação da agência) definem a estratégia da ação e período de veiculação.

AGÊNCIA & TOYOTA

•Agência apresenta proposta de plano de mídia, aprovam plano conforme proposta apresentada e informa o rateio aos Distribuidores, que encaminham autorização.

TOYOTA & ABRADIT

•Toyota e Agência informam a ABRADIT .

AGÊNCIA •Agência contrata os veículos de comunicação.

TOYOTA •Toyota autoriza a agência a faturar para o

Distribuidor mediante plano de mídia.

TOYOTA •Toyota paga os Distribuidores mediante

comprovante de pagamento à agência.

AGÊNCIA •Agência apresenta relatório final.

(comprovantes, etc.).

TOYOTA & ABRADIT

•Toyota e ABRADIT dão por finalizada a ação.

DEALERS

• Distribuidores recebem da Toyota autorização de pagamento à agência (de acordo com plano de mídia) e pagam a agência.

Fluxograma MKT Regional

Ação

Promovida pela Unicons

XXII Congresso FENABRAVE

Congresso FENABRAVE 2012 Investimento:

1a. Pessoa 2a. Pessoa 3a. Pessoa

3 dias de Congresso + almoço 1.270,00 1.170,00 170,00

3 dias de Congresso 1.100,00 1.000,00 grátis

Almoço 85,00

Obrigado!