Presentación de Juan José Morales

Director de ProCalidad

1. Resultados INSC - 2016

2. Rendición de Cuentas ProCalidad

1Resultados INSC - 2016

RESULTADOSEvolución del INSC

79,3 79,4

71,567,3 67,6 68,6 68,4 69,8

63,3 63,8 66,2 67,3 67,362,3 60,3

64,3 61,7 62,7 63,2 63,5 64,3 62,9 64,5

-8,1 -7,4 -10,4 -11,9 -10,9 -11,7 -10,7 -10,6-14,0 -13,1 -12,5 -12,3 -11,8 -14,3 -15,9 -14,7 -16,2 -15,1 -14,4 -14,0 -13,9 -14,1 -13,9

71,2 72,0

61,155,4 56,7 56,9 57,7 59,2

49,3 50,753,7 55,0 55,5

48,044,4

49,545,5 47,6 48,8 49,5 50,4 48,8 50,7

-60

-40

-20

0

20

40

60

80

100

1°-

200

5

2°-

200

5

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6

2°-

200

6

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200

7

2°-

200

7

1°-

200

8

2°-

200

8

1°-

200

9

2°-

200

9

1°-

201

0

2°-

201

0

1°-

201

1

2°-

201

1

1°-

201

2

2°-

201

2

1°-

201

3

2°-

201

3

1°-

201

4

2°-

201

4

1°-

201

5

2°-

201

5

1°-

201

6

Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta

SECTORES MEDIDOSSatisfacción neta

65

87 87 84 8580 81 81 80 78 77

70 68 65 63 61 63 62 62 6561 59 58 60 57 55 58 55

50 47 5044

31

-14

-2 -4 -3 -6 -4 -7 -9 -9 -6 -6 -8 -10 -9 -11 -10 -13 -13 -13 -16 -15 -15 -15 -17 -15 -17 -19 -18 -20-25

-30-25

-44

51

85 82 81 78 76 74 72 72 71 71

6258 56 53 51 51 49 49 49 46 44 43 42 41 38 38 38

3122 20 20

-13

-60

-40

-20

0

20

40

60

80

100

INSC

1°-

2016

GA

S C

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DR

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INTE

RN

ET

TRA

NSP

OR

TE P

ÚB

LIC

O

Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta 1°-2016

RESULTADOSEvolución satisfacción dado

precio

66,4 64,660,0

56,1 58,0 57,3 56,9 57,353,6 55,6

58,9 58,4 59,654,4

49,453,2 51,0 52,5

56,9 56,0 56,7 54,8 54,6

-12,9 -12,3-16,2 -18,2 -16,6 -16,5 -16,7 -16,8 -19,9 -18,5 -16,7 -17,1 -17,1 -20,2

-24,0 -22,1 -22,7 -22,0-18,5 -18,6 -18,4 -18,9 -20,5

53,5 52,3

43,937,9

41,4 40,8 40,2 40,533,7

37,142,2 41,3 42,5

34,3

25,331,1 28,3 30,5

38,4 37,4 38,2 35,9 34,2

-60

-40

-20

0

20

40

60

80

100

1°-

200

5

2°-

200

5

1°-

200

6

2°-

200

6

1°-

200

7

2°-

200

7

1°-

200

8

2°-

200

8

1°-

200

9

2°-

200

9

1°-

201

0

2°-

201

0

1°-

201

1

2°-

201

1

1°-

201

2

2°-

201

2

1°-

201

3

2°-

201

3

1°-

201

4

2°-

201

4

1°-

201

5

2°-

201

5

1°-

201

6

Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta

-25 -20 -15 -10 -5 0 5 10 15 20 25

SERVICIOS PÚBLICOS

AFP

ISAPRE / FONASA

GAS CILINDRO

BANCOS

LÍNEAS AÉREAS

SANITARIAS

INTERNET

TIENDAS POR DEPARTAMENTO

EDUCACIÓN

ENERGÍA ELÉCTRICA

CENTROS DE SALUD

ESTACIONES DE SERVICIO

TARJETAS COMERCIALES

COURIER

BUSES INTERURBANOS

CAMBIOS SIGNIFICATIVOSDiferencia satisfacción dado precio neta entre 2°2015 y 1°2016

2Rendición de Cuentas

ProCalidad

NUESTRA

MISIÓN

MISIÓN:

Promover el crecimiento sostenible de

las empresas con información de la

percepción de sus clientes respecto a

la oferta de valor que reciben de las

empresas y su uso concreto en su

gestión.

PRODUCCIÓN PROCALIDAD

Generamos en forma periódica,

sistemática y confiable información de

las percepciones de los chilenos

respecto de los servicios que reciben,

en diversas industrias y todas las

regiones

NUESTRA

TRAYECTORIA

MARCAS

SECTORES

ENCUESTAS

48

21

10.300

2001 31131

31

39.300

2016

Proyección 2016

EVOLUCIÓNEvolución Producción ProCalidad

48 48 50 51

7883

78

86

75

92

109

119

111 113

121

131

21 24 22 22 22 22 22 24 23 24 27 28 29 30 30 31

0

20

40

60

80

100

120

140

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

N° Marcas N° Sectores

MARCAS MEDIDAS 2016

EVOLUCIÓNEvolución Número de Encuestas

10.311 11.917 11.307

11.371

23.400

24.900 23.400

25.800

22.500

27.600

32.700

35.700

33.300 33.900

36.300

39.300

-

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

40.000

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

0%

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25%

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35%

40%

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50%

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

INDICADOR MISIÓN PROCALIDADRelación Subscripciones / Marcas Medidas

NUESTRAS

PROMESAS

PARA

2016

INFORMES MENSUALES EN TODOS LOS

SECTORES DESDE EL SEGUNDO SEMESTRERESULTADOS EN LÍNEA

APP MÓVILMÁS SECTORES E INDUSTRIAS

Muchas Gracias a ustedes por

acompañarnos en esta iniciativa