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EVALUACIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL SISTEMA DE
ACUEDUCTO DEL MUNICIPIO DE SAN SEBASTIAN DE MARIQUITA
(DEPARTAMENTO DEL TOLIMA)
DIANA MARCELA CONTRERAS JIMENEZ
DIEGO FERNANDO SANCHEZ LOPEZ
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS
FACULTAD DEL MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES
JUNIO 2015.
BOGOTÁ D.C.
EVALUACIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL SISTEMA DE
ACUEDUCTO DEL MUNICIPIO DE SAN SEBASTIAN DE MARIQUITA
(DEPARTAMENTO DEL TOLIMA)
Trabajo de grado para obtener el título de
TECNOLOGO EN SANEAMIENTO AMBIENTAL
DIANA MARCELA CONTRERAS JIMENEZ
DIEGO FERNANDO SANCHEZ LOPEZ
Director
ALVARO CASTILLO
Ingeniero Civil
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS
FACULTAD DEL MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES
JUNIO 2015.
BOGOTÁ D.C.
NOTA DE ACEPTACION:
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Firma del presidente del jurado
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Firma del jurado
______________________________
Firma del Jurado
DEDICATORIA
Dedicamos este trabajo de grado a nuestras familias, son parte esencial en
acompañamiento y desarrollo del mismo, a todas las personas que de una u
otra manera aportaron para que esto fuese una meta alcanzada, a los
compañeros de carrera, a los maestros...
Dedico este trabajo a Dios, mi madre, mi hermanita, mi hermano, mis tíos,
primos, amigos Fabián y en especial al doctor Mariano, por el voto de
confianza depositado, las voces de aliento y su profundo amor – Diana –
Dedico este trabajo a mi madre Nubia, mi hermano Daniel y mi hermanita
Juliana; quienes son los bastiones y razones para seguir adelante. Con
ustedes y por ustedes. – Diego –
AGRADECIMIENTOS
Quisiéramos agradecer en primera medida a nuestra Alma Mater por permitirnos realizar
este recorrido académico, cada una de nuestras aulas, nuestros maestros y nuestros
compañeros nos han ayudado en este camino de obtener el preciado conocimiento que
hemos de aplicar con rigor y ahínco, tal cual como nos fue trasmitido. Agradecemos al
profesor Castillo por abanderar nuestra propuesta, la administración municipal de
Mariquita por permitirnos aplicar este trabajo y a nuestros familiares en dicho municipio
que nos resguardaron mientras desempeñamos nuestra labor de campo.
Recordaremos siempre el conocimiento en cada una de las áreas específicas de nuestra
carrera, y también el dialogo constante con nuestros compañeros de clase con quienes
fomentamos excelentes amistades alrededor de los saberes adquiridos, y con quienes
solventábamos dudas o complementábamos experiencias.
Agradecemos a nuestras familias porque sabemos que nada de este camino se hubiese
concretado sin su apoyo, sin aquel trabajo en la esperanza de los más jóvenes para salir
adelante y poder llevar la confianza en mejorar las condiciones de cada población desde el
campo puntual en que nos lleguemos a desempeñar.
ABSTRACT
TITULO: EVALUACIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL SISTEMA DE
ACUEDUCTO DEL MUNICIPIO DE SAN SEBASTIÁN DE MARIQUITA
(DEPARTAMENTO DEL TOLIMA)
RESUMEN: La finalidad del presente trabajo es evaluar el nivel de satisfacción que tienen
los habitantes del municipio de San Sebastián de Mariquita, frente al servicio de acueducto
prestado por la empresa ESPUMA S.A., dado que es deber de la empresas prestadoras de
servicios públicos garantizar la calidad del servicio prestado, de tal manera que asegure la
calidad de vida de los usuarios como lo estipula la ley 142 de 1994. Se aplicó un total de
314 encuestas las cuales fueron distribuidas de manera equitativa en cada estrato, de lo cual
se obtuvo que el mayor inconformismo se presenta con relación a la calidad del agua, es
decir los mariquiteños no la consideran apta para consumo humano, por lo que se
recomienda que se reporten los datos de los análisis que realiza el laboratorio de la planta, a
fin de establecer que parámetros en cuanto a criterios de calidad se deben mejorar.
PALABRAS CLAVE: Acueducto, San Sebastián de Mariquita, Evaluación, Satisfacción.
SUMMARY: The purpose of this study is to evaluate the level of satisfaction of the
inhabitants of the municipality of San Sebastián de Mariquita, facing the water service
provided by the company FOAM SA, since it is the duty of the companies providing public
services ensure quality of service, so that assures the quality of life of users as required by
law 142 of 1994. A total of 314 surveys which were distributed equally in each stratum of
which was obtained was applied to the major nonconformity is presented in relation to
water quality, ie mariquiteños not considered fit for human consumption, so it is
recommended that data analysis that the plant laboratory are reported, to establish that
parameters regarding quality criteria should be improved.
KEYWORDS: Aqueduct, San Sebastián de Mariquita, Evaluation, Satisfaction.
TABLA DE CONTENIDO
1. OBJETIVOS ..................................................................................................................... 16
1.1. Objetivo General ............................................................................................................... 16
1.2. Objetivos Específicos ....................................................................................................... 16
2. MARCO TEORICO ......................................................................................................... 17
2.1. NORMATIVIDAD ........................................................................................................... 17
2.2. CARACTERÍSTICAS DEL MUNICIPIO ....................................................................... 19
2.2.1. Aspectos Geográficos ....................................................................................................... 19
2.3. ASPECTOS AMBIENTALES .......................................................................................... 20
2.3.1. Climatología. ..................................................................................................................... 20
2.3.2. Hidrología .......................................................................................................................... 22
2.4. ASPECTOS SOCIECONÓMICOS .................................................................................. 23
2.4.1. Estratificación .................................................................................................................... 23
2.4.2. Actividad Económica ........................................................................................................ 24
2.5. DEMOGRAFIA ................................................................................................................. 29
3. METODOLOGIA .............................................................................................................. 31
4. ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DEL SISTEMA DE ACUEDUCTO ........................ 35
4.1. Captación ........................................................................................................................... 35
4.2. Bocatoma ........................................................................................................................... 35
4.3. Aducción ............................................................................................................................ 35
4.4. Desarenador ....................................................................................................................... 35
4.5. Planta de Potabilización ..................................................................................................... 36
4.5.1. Mezcla Rápida.................................................................................................................... 36
4.5.2. Coagulación ....................................................................................................................... 38
4.5.3. Floculación ........................................................................................................................ 38
4.5.4. Sedimentación ................................................................................................................... 39
4.5.5. Filtración ............................................................................................................................ 40
4.5.6. Desinfección ...................................................................................................................... 40
4.5.7. Tanque de almacenamiento ............................................................................................... 42
4.5.8. Laboratorio ......................................................................................................................... 43
4.6. Red de distribución ............................................................................................................ 44
5. DOTACION ....................................................................................................................... 45
5.1. Dotación Neta .................................................................................................................... 47
5.1.1. Dotación Residencial ......................................................................................................... 48
5.1.2. Dotación Comercial ........................................................................................................... 48
5.1.3. Dotación Oficial ................................................................................................................. 49
5.2. Dotación Bruta; .................................................................................................................. 50
5.3. Índice de agua no contabilizada ......................................................................................... 51
6. PERCEPCION DEL SERVICIO ....................................................................................... 52
6.1. Determinación de la muestra representativa. ................................................................... 52
6.2. Formulación y diseño de encuestas. ................................................................................ 53
7. RESULTADOS Y ANÁLISIS. ....................................................................................... 54
8. CONCLUSIONES ........................................................................................................... 77
9. RECOMENDACIONES .................................................................................................. 79
10. BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................. 80
LISTA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Distribución de estratos. ........................................................................................... 24
Ilustración 2 Resalto Hidráulico - Parshall .................................................................................... 37
LISTA DE GRAFICAS
Gráfica 1 Censo 2005 - Población por sexo en grupos de edades .............................................. 30
Gráfica 2 Tipo de vivienda. ........................................................................................................ 55
Gráfica 3 Cantidad de habitantes por vivienda. .......................................................................... 55
Gráfica 4 Percepción potabilidad del agua. ................................................................................ 56
Gráfica 5 Percepción del servicio por cada estrato. .................................................................... 57
Gráfica 6 Percepción continuidad del servicio. .......................................................................... 58
Gráfica 7 Recurrencia interrupción del servicio. ........................................................................ 58
Gráfica 8 Percepción de la continuidad del servicio por cada estrato. ....................................... 59
Gráfica 9 Percepción de la presión del líquido. .......................................................................... 60
Gráfica 10 Percepción de la presión del servicio por cada estrato. .............................................. 60
Gráfica 11 Percepción de la cantidad suficiente del servicio. ...................................................... 61
Gráfica 12 Percepción de la cantidad suficiente del servicio por cada estrato. ............................ 62
Gráfica 13 Presencia de micromedidores. .................................................................................... 63
Gráfica 14 Presencia de micromedidores por cada estrato. .......................................................... 63
Gráfica 15 Consumo medio por estratos. ...................................................................................... 64
Gráfica 16 Método de lavado de ropa. .......................................................................................... 65
Gráfica 17 Consumo frente a formas de lavado ........................................................................... 66
Gráfica 18 Reutilización del agua. ................................................................................................ 67
Gráfica 19 Consumo frente a reutilización agua. ......................................................................... 67
Gráfica 20 Formas de lavado frente a reutilización del agua afirmativa. ..................................... 68
Gráfica 21 Presencia menores de 5 años. ..................................................................................... 69
Gráfica 22 Consumo frente a presencia de menores de cinco años. ............................................. 69
Gráfica 23 Presencia de mascotas. ................................................................................................ 70
Gráfica 24 Consumo frente a tenencia de mascotas. .................................................................... 71
Gráfica 25 Comportamiento del consumo frente a las cuatro variables. ...................................... 71
Gráfica 26 Enfermedad zoonótica. ............................................................................................... 73
Gráfica 27 Enfermedades presentadas. ......................................................................................... 73
Gráfica 28 Enfermedades zoonóticas por cada estrato. ................................................................ 74
Gráfica 29 Campañas de vacunación. ........................................................................................... 75
Gráfica 30 Conocimiento de campañas de vacunación por cada estrato. ..................................... 75
LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Estaciones de Influencia ................................................................................................ 21
Tabla 2 Distribución por estratos en área urbana. ...................................................................... 23
Tabla 3 Comportamiento de la caña panelera en el municipio de San Sebastián de
Mariquita ................................................................................................................................ 25
Tabla 4 Veredas Productoras ...................................................................................................... 26
Tabla 5 Actividad Económica predominante .............................................................................. 27
Tabla 6 Población por grupos de edad censo 2005 ..................................................................... 29
Tabla 7 Sistema de Acueducto - Redes ...................................................................................... 44
Tabla 8 Asignación de nivel de complejidad .............................................................................. 45
Tabla 9 Procedimiento cálculo de la capacidad económica ....................................................... 46
Tabla 10 Dotación por habitante según el nivel de complejidad .................................................. 50
Tabla 11. Determinación de muestra representativa en la columna tres, tras aplicación de
fórmula de Martínez Bencardino. ..................................................................................... 52
LISTA DE FOTOGRAFIAS
Fotografía 1 Planta Potabilizadora .............................................................................................. 36
Fotografía 2 Canaleta Parshall - Adición Sulfato de Aluminio Tipo B ...................................... 37
Fotografía 3 Unidades de Floculación ........................................................................................ 38
Fotografía 4 Unidades de sedimentación .................................................................................... 39
Fotografía 5 Unidades de Sedimentación ................................................................................... 39
Fotografía 6 Unidades de Filtración ........................................................................................... 40
Fotografía 7 Desinfección Fotografía 8 Desinfección ............................................................. 41
Fotografía 9 Dosificación del Cloro ........................................................................................... 41
Fotografía 10 Tanque de Almacenamiento ................................................................................... 42
Fotografía 11 Tanque de Almacenamiento .................................................................................... 42
Fotografía 12 Laboratorio ............................................................................................................. 43
Fotografía 13 Instrumentos requeridos para realizar la prueba de jarras ...................................... 43
LISTA DE IMÁGENES
Imagen 1 Visualización del municipio en Colombia, Departamento y Mapa Geográfico ............ 19
Imagen 2 Mapa Político Urbano .................................................................................................... 20
Imagen 3 Número de Suscriptores Acueducto - Enero de 2014 .................................................... 47
Imagen 4 Total (m3) facturados ..................................................................................................... 48
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INTRODUCCION
El presente trabajo tiene lugar en el municipio de San Sebastián de Mariquita, hace parte de
la jurisdicción del departamento de Tolima, se ubica en la vertiente oriental de la cordillera
central en el sector nor-occidental, sobre una altura de 495 m.s.n.m, temperatura media de
26 ° C, su cabecera se encuentra localizada a 116 km de la capital del departamento, cuenta
con 33.284 personas (según proyección del DANE) y 5250 viviendas (según datos del
DANE 2003) en el casco urbano.
Con la finalidad de medir el nivel de satisfacción que tienen los habitantes de este
municipio, frente al servicio de acueducto que es prestado por la empresa de servicios
públicos de Mariquita – ESPUMA S.A. -, quien lleva desarrollando esta labor en el sector
desde hace once años.
El porqué de realizar un trabajo de esta índole está orientado en la premisa de que los
usuarios de un servicio público independiente de su naturaleza tienen el derecho a recibir
un servicio de calidad, aunado a que el tema está relacionado con el servicio de acueducto,
es decir la empresa suministra agua para consumo humano, y es de allí que surge la
necesidad de evaluar cómo está el nivel del satisfacción de las personas que utilizan este
servicio.
El nivel de satisfacción se estableció mediante una encuesta, la cual contenía los siguientes
enfoques, unas preguntas que apuntaban a resolver generalidades de cada predio
encuestado, el segundo fue todo lo relacionado con la percepción que tienen del servicio de
acueducto, y por último, se tuvo en cuenta aspectos relacionados con salud pública, dado
que la presencia o no de un saneamiento básico dependen muchas de las enfermedades que
se presentan en estos municipios.
En virtud del desarrollo de este trabajo se usaron herramientas computacionales como
Microsoft Word y Excel para redacción escrita, y para el registro y análisis de los datos
obtenidos de las encuestas aplicadas.
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Con el desarrollo de la labor realizada en campo, se logra establecer que la mayoría de los
usuarios de acueducto del municipio de San Sebastián de Mariquita, adquieren el agua para
consumo humano de empresas que venden agua embotellada, ya que consideran que la que
les suministra la empresa prestadora no es potable. La sugerencia es que se aproveche el
recurso que tiene la planta potabilizadora representado en su laboratorio, que se realicen los
respectivos análisis al agua que suministran y se corrijan los parámetros que sean
necesarios, esto a su vez involucrara mejores procedimientos de operación al interior de la
misma, lo anterior con la finalidad de que se mejoren las condiciones de vida de la
población.
16
1. OBJETIVOS
1.1. Objetivo General
Evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios frente al servicio de acueducto del
municipio de San Sebastián de Mariquita (Departamento del Tolima).
1.2. Objetivos Específicos
Medir el nivel de satisfacción de los suscriptores ante el servicio prestado
por la empresa municipal ESPUMA SA ESP.
Estructurar una encuesta de tal manera que se pueda extractar en el presente
trabajo el horizonte de satisfacción que se tiene por parte de los usuarios del servicio
de acueducto del municipio de San Sebastián de Mariquita.
Realizar un análisis a los resultados obtenidos con la aplicación de la
encuesta permitiendo establecer la percepción que se tiene frente al servicio de
acueducto.
Efectuado el análisis de la información recopilada, inferir sugerencias
concretas que puedan contribuir a la optimización de los procesos en el sistema de
acueducto del municipio e impulsar la mejora de éste.
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2. MARCO TEÓRICO
2.1. NORMATIVIDAD
En el presente capítulo, la finalidad es realizar una conceptualización de todo lo
concerniente a normatividad legal colombiana, las cuales dieron la génesis y la motivación
para llevar a cabo la realización de este trabajo, dado que en las mismas se establece que la
empresas prestadoras de los servicios públicos deben garantizar la calidad del servicio
prestado, así que en este orden de ideas se tienen en primer lugar Ley 99 de 1993, por la
cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente, se reordena el Sector Público encargado de
la gestión y conservación del medio ambiente y los recursos naturales renovables, se
organiza el Sistema Nacional Ambiental, SINA, y se dictan otras disposiciones (Ley 99 de
1993), en segundo lugar se tienen la (Ley 142 de 1994) por medio de la cual se establece el
régimen de los servicios públicos domiciliarios y se dictan otras disposiciones, las cuales
son válidas y de suma importancia citarlas a continuación:
“Garantizar la calidad del bien objeto del servicio público y su disposición final
para asegurar el mejoramiento de la calidad de vida de los usuarios.
Ampliación permanente de la cobertura mediante sistemas que compensen la
insuficiencia de la capacidad de pago de los usuarios.
Atención prioritaria de las necesidades básicas insatisfechas en materia de agua
potable y saneamiento básico.
Prestación continua e ininterrumpida, sin excepción alguna, salvo cuando existan
razones de fuerza mayor o caso fortuito o de orden técnico o económico que así lo
exijan.
Prestación eficiente.
Libertad de competencia y no utilización abusiva de la posición dominante.
Obtención de economías de escala comprobables.
Mecanismos que garanticen a los usuarios el acceso a los servicios y su
participación en la gestión y fiscalización de su prestación.
18
Establecer un régimen tarifario proporcional para los sectores de bajos ingresos
de acuerdo con los preceptos de equidad y solidaridad.”
Se hace referencia a que las empresas prestadoras de algún servicio público, para el caso de
estudio el servicio de acueducto, deben prestar un servicio integral en todo el contexto que
encierra esa palabra, y no solo eso, sino que además deben estar en la constante búsqueda
de la equidad y la solidaridad, con el fin de que el cubrimiento del servicio prestado llegue
a toda la población, independientemente del estrato en que vivan.
Dentro de la Ley también se conceptúa sobre los deberes o funciones que tiene el estado
para realizar esta tarea, igualmente este es el responsable del control y la vigilancia.
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2.2. CARACTERÍSTICAS DEL MUNICIPIO
2.2.1. Aspectos Geográficos
Los siguientes son aspectos importantes a tener en cuenta en el desarrollo de un trabajo de
esta índole, dado que sin estos no podríamos contextualizar el área de estudio.
Nombre: Municipio de San Sebastián de Mariquita
NIT: 890701324-1
Código DANE: 73443
Gentilicio: Mariquiteños
Cuenta con los siguientes límites generales, al norte, con el departamento de Caldas, al
occidente con el municipio de Fresno, al oriente con el municipio de Honda, al sur con los
municipios de Falan y Honda, tiene un área de 288 kilómetros cuadrados, de los cuales el
0.72%, corresponde al área urbana y el 99.28% al sector rural (Alcaldía San Sebastián de
Mariquita, 2014)
Una temperatura media de 26.5° C, presentando en un 65% del área total, terrenos
montañosos entre 500 a 1400 m.s.n.m., y el restante 35% presenta terrenos planos entre
niveles de 350 y 500 m.s.n.m. (Alcaldia Municipal de San Sebastián de Mariquita, 2014)
Imagen 1 Visualización del municipio en Colombia, Departamento y su ubicación en este.
Fuente:http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/f/f9/Colombia_-_Tolima_-
_Mariquita.svg/250px-Colombia_-_Tolima_-_Mariquita.svg.png
20
Imagen 2 Mapa Político Urbano
Fuente: http://www.sansebastiandemariquita-tolima.gov.co/mapas_municipio.shtml
2.3. ASPECTOS AMBIENTALES
2.3.1. Climatología.
Las lluvias en el municipio de Mariquita se distribuyen en dos periodos del año,
dependiendo del movimiento oscilatorio de la zona de confluencia intertropical,
presentando la más alta precipitación en el mes de abril – mayo y octubre-noviembre,
adicionalmente dos épocas secas que se evidencia en el mes de diciembre – febrero y junio
– agosto, por lo general. (Alcaldia Municipal de San Sebastián de Mariquita, 2014, pág. 8)
21
Según estudio realizado por la Corporación Autónoma Regional del Tolima -
CORTOLIMA-, en el cual se basaron en los datos reportados por el Instituto de Hidrología,
Meteorología y Estudios Ambientales –IDEAM-, obtenidos de las siguientes estaciones de
influencia municipal;
Tabla 1 Estaciones de Influencia.
Fuente:http://cdim.esap.edu.co/BancoMedios/Documentos%20PDF/resumen%20-
20mariquita%20(62%20pag%20-%20448%20kb).pdf
Logrando establecer que el periodo más seco tiene lugar en el mes de diciembre con un
registro de 50.7 mm, y el mayor precipitación, en el mes de noviembre con una valor de
524.8 mm (registros tomados de la estación de Victoria). (Alcaldia Municipal de San
Sebastián de Mariquita, 2014, pág. 8)
Según estudio desarrollado por el Instituto Nacional de Concesiones –INCO- , se establece
que la estación de armero presento el mayor valor de temperatura con 27.9 ° C, en el mes
de agosto, y la estación de fresno presento la más baja con 23.4°C, el resto de las estaciones
tuvieron promedios de temperatura de 25-27° C, con esto se concreta el promedio de
temperatura para el municipio de mariquita el cual es de 26.5 °C y una humedad relativa de
65 %. (Alcaldia Municipal de San Sebastián de Mariquita, 2014, pág. 9)
NOMBRE MUNICIPIO COORDENADAS
Marquetalia Marquetalia 5187503
Victoria Victoria 5197454
IDEMA Honda 5127446
Granja Armero 5017455
Armero Fresno 5097503
22
2.3.2. Hidrología
El sistema fluvial del municipio se encuentra conformado por fuentes primarias y
secundarias, dentro del mismo se destacan ríos y quebradas tan importantes como los son
los Ríos Guali, Sucio, Guamo, Medina, Guarinó entre otros y quebrabas como San Juan,
Bocorna, China, Carrizalez, Camelias, El Cobre…, todas estas hacen parte de la cuenca del
Rio Magdalena, a la cual los Ríos Guali y Guarino vierten sus aguas, los cuales a su vez son
los drenajes más significativos con que cuenta la municipalidad. (Alcaldia Municipal de
San Sebastián de Mariquita, 2014, pág. 16)
23
2.4. ASPECTOS SOCIECONÓMICOS
2.4.1. Estratificación
El Decreto 1905 de 2000, en el art. 16, adiciona un inciso al artículo 102 de la ley 142 de
1994, el cual quedo de la siguiente manera; “Estratos y metodología. Los inmuebles
residenciales se clasificarán máximo en seis (6) estratos socioeconómicos (1, bajo-bajo; 2,
bajo; 3, medio-bajo; 4, medio; 5, medio-alto; 6, alto) dependiendo de las características
particulares de los municipios y distritos y en atención, exclusivamente, a la puesta en
práctica de las metodologías de estratificación de que trata esta ley.” (Decreto 1905 de
2000)
Entendido lo anterior se tiene por información de primera mano de la oficina de planeación
que el municipio de San Sebastián de Mariquita se estratifica de la siguiente manera;
Tabla 2 Distribución por estratos en área urbana.
DISTRIBUCIÓN
ESTRATOS ÁREA
URBANA
No de
predios
ESTRATO 1 2682
ESTRATO 2 3412
ESTRATO 3 1432
ESRTATO 4 68
COMERCIAL 223
OFICIAL 29
TOTAL 7846
Fuente: Secretaria de Planeación – Alcaldía de San Sebastián de Mariquita
De tal manera que se puede observar que hay un total de 7846 predios, los cuales se
encuentran divididos en cuatro estratos, del 1 al 4, y una clasificación comercial y oficial,
encontrando que de acuerdo al Decreto 1905 del 2000, en el municipio de Mariquita hay
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presencia de estrato bajo-bajo, bajo, medio-bajo y medio, esta información se puede ver de
una forma más clara en la siguiente gráfica:
Ilustración 1 Distribución de estratos.
Fuente: Secretaria de Planeación – Alcaldía de San Sebastián de Mariquita
El área urbana del municipio de Mariquita, la conforman 47 barrios, y el área rural la
integran 34 veredas y 7 centros poblados. (Alcaldía San Sebastián de Mariquita, 2014)
2.4.2. Actividad Económica
2.4.2.1.Agricultura
Según lo reportado por las Unidades Municipales de Asistencia Técnica –UMATA- del
Municipio de San Sebastián de Mariquita, se tienen que el comportamiento de la caña
panelera en la producción local para el año 2000, reporto los siguientes datos:
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Tabla 3 Comportamiento de la caña panelera en el municipio de San Sebastián de
Mariquita.
Fuente: http://cdim.esap.edu.co/BancoMedios/Documentos%20PDF/resumen%20-
%20mariquita%20(62%20pag%20-%20448%20kb).pdf
El cultivo de caña es una de las actividades productivas de mayor incidencia en el
sostenimiento de un alto número de la población, dado que es una que demanda mayor
intervención del recurso humano, en cada una de las etapas de producción hasta llegar al
receptor final.
Semanalmente son comercializadas en promedio 200 toneladas de panela, que en la
mayoría son vendidas a intermediarios de los Municipios de Honda, la Dorada, Puerto
Salgar, Puerto Boyacá, entre otros. Seguido del comercio dirigido a la zona del eje cafetero
Manizales y Pereira. El consumo local se limita a 5 toneladas por semana. (Alcaldia
Municipal de San Sebastián de Mariquita, 2014)
Otra de las actividades que generan ingresos económicos, es el café, a continuación se
presenta una relación de las veredas productoras y el área que tiene cada una para la
producción del café:
CAÑA PANELERA
VARIABLE CANTIDAD
Área sembrada 2750 (Ha)
Área perdida 0 (Ha)
Área renovada 30 (Ha)
Área cosechada 2750 (Ha)
Producion. año anterior 10800
Toneladas
Producción actual 11000
Toneladas
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Tabla 4 Veredas Productoras
VEREDA AREA EN
CAFÉ (Ha)
VEREDA AREA EN
CAFÉ (Ha)
PUEBLO NUEVO 9,1 LAS CAMELIAS 160,8
CERRO GORDO 7 EL HATILLO 143
GUACAS 6,5 CARRIZALES 117,5
SAN VICENTE 5,5 LA MESA 93
MALABAR
ALTO
5 PITALITO 62,7
SAN ANDRES 4,7 QUEBRADA
HONDA
56
EL CARIAÑO 3,7 LA CABAÑA 54,2
LAS LOMAS 1,8 LAS MARIAS 43
MAL PASO 1,5 TODOS LOS
SANTOS
41
MEDINA 1,4 PIEDRAS NEGRAS 40,5
ALBANIA 0,2 EL POMO 35,8
EL MERCADO 11,2 FATIMA 29
LA PARROQUIA 11,9 ALTO RICO 20,6
FLOR AZUL 19,5 EL SILENCIO 50,4
AREA
TOTAL
CULTIVADA
Has
1006,5
Fuente: POT Municipio de San Sebastián de Mariquita 2004
Observando que la mayor producción de café tiene lugar en las veredas de las camelias, el
hatillo y carrizales con más de 400 Hectáreas sembradas. Hay presencia de otros cultivos
los cuales son; ahuyama, arroz, frijol arbustivo, habichuela, maíz tecnificado, maíz
tradicional, maní, patilla, sorgo y tomate de mesa, estos no se cultivan todo el tiempo sino
por temporadas lo que los clasifica en transitorios.
Otros en cambio se cosechan en determinada temporada del año, en esto tiene presencia la
yuca, unos semipermanentes que son: la papaya, plátano, caña panelera, y unos de los
cuales siempre hay presencia los cuales son: aguacate, cacao, café, guanábana, limón,
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mango, el mangostino (fruta que por su particular riqueza en sabor e historia ha venido
tomando un lugar importante en el desarrollo de la economía del municipio), naranja y
piña. (Alcaldia Municipal de San Sebastián de Mariquita, 2014)
Tabla 5 Actividad Económica predominante.
ACTIVIDAD ECONOMICA
PREDOMINANTE
SECTOR PRIMARIO 48.45 %
ACTIVIDADES
AGRICOLAS
61.46 %
Caña panelera 47.69 %
Café 23.91 %
Frutas 16.04 %
Plátano 6.08 %
Plátano – Café 2.83 %
Cultivos Transitorios y
anuales
9.45 %
ACTIVIDADES
PECUARIAS
38.54 %
Ganadería 74.31 %
Avicultura 16.59 %
Piscicultura 5.99 %
Porcicultura 3.11 %
SECTOR SECUNDARIO 26.02 %
Industria de las gaseosas 62.00 %
Industria panadera 30.00 %
Resto 8.00 %
SECTOR TERCIARIO 25.52 %
Supermercados 17.15 %
Hoteles Residencias 6.00 %
Tiendas 10.00 %
Varios (ferreterías, talleres,
almacenes de ventas,
discotecas, heladerías,
consultorías, entre otros)
66.85 %
TOTAL ECONOMIA 100.00 %
Fuente: POT Municipio San Sebastián de Mariquita 2002
28
Observando entonces que las actividades agrícolas y pecuarias encabezan la lista de las
actividades económicas del municipio, con un porcentaje del 48.45 %, es decir casi la mitad
de las actividades económicas son agrícolas, seguido de las industrias de las gaseosas y
panadería, supermercados, hoteles, tiendas, con un 48.45 %, completando así el porcentaje
de la totalidad de las actividades económicas. (Alcaldia Municipal de San Sebastián de
Mariquita, 2014)
Con respecto al uso del suelo se aprecia que el 16,20% del territorio está dedicado a la
explotación agrícola; el 21,59% se encuentra en pastos, para la producción ganadera; el
21,93% en bosques y el 40,28% se dedica a otros usos. (Alcaldía San Sebastián de
Mariquita, 2014)
29
2.5. DEMOGRAFIA
La población proyectada según la información del Departamento Administrativo Nacional
de Estadística DANE, para el año 2014 es de; 33,284 habitantes, (DANE, 2014) para la
totalidad de su área, esto quiere decir que en ese dato se encuentra incluida la población
urbana y rural, al hacer la consulta por sexo se obtiene 16,517 hombres y 16,767 mujeres.
Teniendo en cuenta la información plasmada en el Plan de Desarrollo Municipal 2012 –
2015, se obtiene la siguiente tabla, en la cual se aprecia la distribución por sexo, en
distintos rangos de edades:
Tabla 6 Población por grupos de edad censo 2005
GRUPOS DE
EDAD
Censo 2005
Mujeres Hombres Total
0 - 4 1488 1491 2979
5 - 9 1605 1689 3294
10 - 14 1820 1900 3720
15 - 19 1500 1454 2954
20 - 24 1160 1029 2189
25 - 29 1154 1002 2156
30 - 34 1190 1068 2258
35 - 39 1186 1126 2312
40 - 44 1170 1058 2228
45 - 49 981 935 1916
50 - 54 818 860 1678
55 - 59 646 754 1400
60 - 64 538 538 1076
65 - 69 455 480 935
70 - 74 384 367 751
75 - 79 245 264 509
80 o más 293 284 577
Total 16633 16299 32932
Fuente: http://www.sansebastiandemariquita-tolima.gov.co/apc-aa-
files/36643565646538363634316235306464/plan_de_desarrollo_1.pdf
30
Teniendo así que el rango de edad más denso en el municipio de Mariquita en el de los 10 a
14 años, y el menor el de los 75 a 79 años, en la siguiente tabla se puede apreciar de una
manera más clara:
Gráfica 1 Censo 2005 - Población por sexo en grupos de edades
Fuente: http://www.sansebastiandemariquita-tolima.gov.co/apc-aa-
files/36643565646538363634316235306464/plan_de_desarrollo_1.pdf
Para el 2005 el municipio contaba con 23,529 habitantes en su cabecera y en el resto de su
territorio 9,404 habitantes, distribuidos en un 71 % y 28 %, respectivamente.
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
0 - 4 5 - 9 10 -14
15 -19
20 -24
25 -29
30 -34
35 -39
40 -44
45 -49
50 -54
55 -59
60 -64
65 -69
70 -74
75 -79
80 o más
Población por sexo en grupos de edades - Censo 2005
Censo 2005 Censo 2005
31
3. METODOLOGIA
A fin de seguir una secuencia lógica con los objetivos, se desarrolló la siguiente
metodología para llevar a cabo el proyecto:
FASE I - RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
Se hizo una recopilación de toda la bibliografía referente a normatividad colombiana
relacionada con las leyes y decretos que garantizan que todo usuario de un servicio público
tiene el derecho al recibir este con sus parámetros de calidad, de forma tal que permita a la
población mejorar sus condiciones de vida.
Se obtuvo toda la información concerniente a la estratificación del municipio mediante la
oficina de planeación municipal de la alcaldía de San Sebastián de Mariquita, todo lo
referente a datos climatológicos, hidrología, agricultura se obtendrán mediante la
información que obra en el Plan de Ordenamiento Territorial –POT- del Municipio, entre
otros.
FASE II - TOMA DE DATOS
En aras de obtener información de primera mano, sobre como es el funcionamiento del
acueducto del municipio de San Sebastián de Mariquita, se concretó con la empresa
Espuma S.A., una cita para realizar una visita a la planta de tratamiento, a fin de conocer y
verificar los procedimientos que se dan dentro de la misma.
Para medir el nivel de satisfacción de los suscriptores ante el servicio prestado por la
empresa municipal ESPUMA S.A E.S.P., se practicó una encuesta a la comunidad, para
determinar el número de personas a las cuales se les aplicara la encuesta, es decir, el
tamaño de la muestra, se recurrió a la fórmula planteada por el autor Martínez Bencardino,
así:
32
Dónde:
N = Población
K2 =coeficiente de confianza
e2 = error admisible
p = probabilidad a favor (0.50)
q = probabilidad en contra (0.50)
Las encuestas se tomaron de manera que quedaron distribuidas en los distintos estratos del
municipio siguiendo al mismo autor (Martinez Bencardino, 2012), quien dice que el
muestreo aleatorio estratificado o ¨muestreo aleatorio restringido, es aquel donde la
población se estratifica, es decir, se forman grupos o estratos, de tal forma que el elemento
tendrá una característica que solo le permitirá pertenecer al mismo¨, para el caso del
estudio, restringido o definido por la determinación socioeconómica del predio en el
municipio.
Y añade el autor que ¨dependiendo de la distribución de los elementos que deben ser
muestreados en los diferentes estratos, se obtendrán los siguientes casos:
a) Igual tamaño. Cuando los elementos que constituyen la muestra se reparten por
igual en los diferentes estratos muéstrales.
b) Proporcional. Los elementos se distribuyen en los estratos muéstrales
proporcionalmente al tamaño de los mismos en la población.
c) Óptima. Cuando el tamaño de la muestra depende del grado de variabilidad en cada
estrato poblacional y del costo que representa el elemento o la unidad¨. (Martinez
Bencardino, 2012)
33
Por lo tanto, una vez aplicada la formula y determinada la muestra sobre el total de los
predios del municipio, y conociendo la distribución porcentual de cada estrato1, se
procederá a realizar la distribución porcentual de la muestra para determinar la cantidad
proporcional y óptima de encuestas por cada estrato en el municipio.
La toma de encuestas se realizó ubicando en un mapa del municipio los barrios en los que
se agrupaban mayoritariamente los predios pertenecientes a un estrato o a otro. Este mapa
nos fue facilitado por la alcaldía, y con sus instrucciones nos desplazamos a pie a cada una
de estos sitios, ventaja que se tuvo al ser un municipio relativamente pequeño.
FASE III – ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
Tras la toma de encuestas se realizó un contraste entre la recopilación bibliográfica
obtenida de los distintos entes consultados, y la percepción real de los habitantes alrededor
de su sistema de acueducto. Este análisis se dividió en tres módulos que consisten en la
demostración de los datos generales obtenidos, luego, en las opiniones alrededor de los
distintos parámetros del acueducto y, el último, con relación al aspecto de la salud pública
en el municipio. Este desarrollo se explica mejor más adelante, en el numeral 6.2.
El análisis realizado se hizo con base en los datos generales, es decir, variables específicas
que se contrastaron con las distintas opiniones de los módulos de sistema de acueducto y de
la salud pública. Por ende, las gráficas presentan en primera instancia la tendencia general
municipal con relación a cada pregunta, y luego, el análisis estratificado o por número de
personas que habitaban el hogar, a fin de conseguir grupos poblacionales con mayor o
menor inconformidad o afectación.
1 Referirse a subtítulo de Estratificación en la tabla Distribución por estratos en área urbana.
34
FASE IV – ELABORACIÓN DEL INFORME FINAL
Una vez fue recopilada toda la información de las distintas fuentes, se procedió en primer
lugar a ordenar y digitalizar los datos recogidos de las distintas fuentes. Para esto se hizo
uso de las herramientas computacionales, que permitieron construir esquemas
comparativos, hallando así, factores comunes o divergencias entre la teoría y la práctica.
Luego se procedió a darle estructura al informe, de manera tal que hubiese cierta
correspondencia entre la información recopilada, los datos conseguidos de manera
presencial y así concluir en las ideas más representativas en cuanto al nivel de satisfacción
del servicio de acueducto de Mariquita.
35
4. ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DEL SISTEMA DE ACUEDUCTO
4.1. Captación
Conjunto de estructuras necesarias para obtener el agua de una fuente de abastecimiento
(Ministerio de Desarrollo Ecónomico, 2000, pág. 95)
Para la planta de tratamiento del municipio de San Sebastián de Mariquita, la fuente de
abastecimiento es el Rio Sucio, el cual nace en un punto conocido con el nombre de
Hontanares y Rascaderas, ubicados a dos kilómetros del municipio sobre la vía que
conduce a la ciudad de Manizales, en el mismo departamento del Tolima.
4.2. Bocatoma
Estructura hidráulica que capta el agua desde una fuente superficial y la conduce al sistema
de acueducto (Ministerio de Desarrollo Ecónomico, 2000, pág. 95).
Se ubica aproximadamente a 6 km de la planta de tratamiento, de tipo lateral de fondo.
4.3. Aducción
Componente a través del cual se transporta agua cruda, ya sea a flujo libre o a presión
(Ministerio de Desarrollo Ecónomico, 2000, pág. 93).
El sistema cuenta con dos líneas de aducción de 12” y 10‟‟, el transporte se realiza
mediante flujo libre, es decir por medio de la acción de la gravedad.
4.4. Desarenador
Componente destinado a la remoción de las arenas y sólidos que están en suspensión en el
agua, mediante un proceso de sedimentación mecánica (Ministerio de Desarrollo
Ecónomico, 2000, pág. 97).
36
Como el sistema tiene dos líneas de aducción, también cuenta con dos unidades de
desarenadores, los cuales cumplen con el procedimiento de realizar un tratamiento
preliminar previo a la aducción.
4.4.1. Planta de Potabilización
Instalaciones necesarias de tratamientos unitarios para purificar el agua de abastecimiento
para una población (Ministerio de Desarrollo Ecónomico, 2000, pág. 102).
La planta es de tipo convencional, con una capacidad de diseño de 155 l/s, y en ella tienen
lugar los procesos de tratamiento, como son; floculación, sedimentación, filtración y
desinfección.
Fotografía 1 Planta Potabilizadora
Fuente: Autores
4.4.2. Mezcla Rápida
La planta de tratamiento, realiza el procedimiento de mezcla rápida mediante un sistema de
retro mezcladores, lo que quiere decir que el tiempo en el que el agua es retenida en una
37
cámara especial y a su vez es agitada mediante un resalto hidráulico como se muestra en la
ilustración 3, es adicionado el coagulante para este caso Sulfato de Aluminio tipo B
Ilustración 2 Resalto Hidráulico – Parshall
Fuente:http://datateca.unad.edu.co/contenidos/358040/Contenido_en_linea_Diseno_de_Pl
antas_Potabilizadoras/leccin_19_mezcla_rpida.html
Fotografía 2 Canaleta Parshall - Adición Sulfato de Aluminio Tipo B
Fuente: Autores
38
4.4.3. Coagulación
Aglutinación de las partículas suspendidas y coloidales presentes en el agua mediante la
adición de coagulantes (Ministerio de Desarrollo Ecónomico, 2000, pág. 96).
Con la finalidad de desestabilizar las partículas coloidales que se encuentran en suspensión,
para favorecer su aglomeración; en consecuencia se eliminan las materias en suspensión
estables; la coagulación no solo elimina la turbiedad sino también la concentración de las
materias orgánicas y los microorganismos (Cardenas, 2000).
4.4.4. Floculación
Aglutinación de partículas inducida por una agitación lenta de la suspensión coagulada
(Ministerio de Desarrollo Ecónomico, 2000, pág. 99).
La floculación es el proceso que sigue a la coagulación, que consiste en la agitación de la
masa coagulada que sirve para permitir el crecimiento y aglomeración de los flóculos
recién formados con la finalidad de aumentar el tamaño y peso necesarios para sedimentar
con facilidad. La floculación es favorecida por el mezclado lento que permite juntar poco a
poco los flóculos; un mezclado demasiado intenso los rompe y raramente se vuelven a
formar en su tamaño y fuerza óptimos. La floculación no solo incrementa el tamaño de las
partículas del flóculo, sino que también aumenta su peso (Cardenas, 2000).
Fotografía 3 Unidades de Floculación
Fuente: Autores
39
4.4.5. Sedimentación
Proceso en el cual los sólidos suspendidos en el agua se decantan por gravedad, previa
adición de químicos coagulantes (Ministerio de Desarrollo Ecónomico, 2000, pág. 104).
La planta cuenta con dos unidades de sedimentación tipo colmena, como se muestra en la
siguiente fotografía.
Fotografía 4 Unidades de sedimentación
Fuente: Autores
Fotografía 5 Unidades de Sedimentación
Fuente: Autores
40
4.4.6. Filtración
Proceso mediante el cual se remueven las partículas suspendidas y coloidales del agua al
hacerlas pasar a través de un medio poroso (Ministerio de Desarrollo Ecónomico, 2000,
pág. 99).
El proceso de filtración que utiliza la planta, es filtración rápida con filtros compuestos de
lechos mixtos de antracita y arena, cuenta con seis unidades de filtración.
Fotografía 6 Unidades de Filtración
Fuente: Autores
4.4.7. Desinfección
Proceso físico o químico que permite la eliminación o destrucción de los organismos
patógenos presentes en el agua (Ministerio de Desarrollo Ecónomico, 2000, pág. 97).
La planta utiliza como desinfectante cloro gaseoso, como se aprecia en las siguientes
imágenes:
41
Fotografía 7 Desinfección Fotografía 8 Desinfección
Fuente: Autores Fuente: Autores
Fotografía 9 Dosificación del Cloro
Fuente: Autores
42
4.4.8. Tanque de almacenamiento
Depósito destinado a mantener agua para su uso posterior (Ministerio de Desarrollo
Ecónomico, 2000, pág. 105).
La planta cuenta un con tanque de almacenamiento con capacidad de 955 m2.
Fotografía 10 Tanque de Almacenamiento
Fuente: Autores
Fotografía 11 Tanque de Almacenamiento
Fuente: Autores
43
4.4.9. Laboratorio
La planta de tratamiento tiene laboratorio, el cual está incluido en el programa de Inter
laboratorios de Control de Calidad de Agua Potable PICCAP, mediante Resolución
No.04911 de 2006 expedida por el Ministerio de protección Social. Allí Se realizan pruebas
de Unidades Formadoras de Colonias, Escherichia Collí, Conductividad, Solidos Totales,
Color, Turbidez, Ph, Cloro Total, Cloro Residual, Alcalinidad Total, Dureza Total, Calcio,
Magnesio, Fosfatos, Sulfatos, Hierro Total, Cloruros, Nitratos, Nitritos, Aluminio.
(Superintendencia de Servicios Publicos Domiciliarios, 2013, pág. 8)
Fotografía 12 Laboratorio
Fuente: Autores
Fotografía 13 Instrumentos requeridos para realizar la prueba de jarras
Fuente: Autores
44
4.5. Red de distribución
A la salida de la conducción y el tanque de almacenamiento se encuentran instalados cuatro
macromedidores. La conducción de agua tratada se hace por gravedad. De acuerdo con lo
reportado por el prestador al sistema único de información SUI para el año 2014 las redes
de conducción tienen una longitud aproximada de 66 km, con diámetros que oscilan entre
9,9 y 2,64 pulgadas en “PVC”. (Superintendencia de Servicios Publicos Domiciliarios,
2014, pág. 12).
Se adjunta el reporte de la última actualización que hizo la empresa en el SUI, en la
siguiente tabla:
Tabla 7 Sistema de Acueducto – Redes.
DEPARTAM
ENTO
MUNI
CIPIO
EMPRESA PERIODI
CIDAD
TIPO DE
PROCESO
CLASE DE
DUCTO
MATERIAL
TUBERÍA
TO
LIM
A
SA
N S
EB
AS
TIA
N D
E
MA
RIQ
UIT
A
EM
PR
ES
A D
E S
ER
VIC
IOS
PU
BL
ICO
S D
E M
AR
IQU
ITA
S.A
. E
.S.P
.
Anual Aducción TUBERIA AC Asbesto
Cemento
Anual Conducción TUBERIA PVC Cloruro de
Polivinilo
Anual Red primaria o
matriz
TUBERIA PVC Cloruro de
Polivinilo
Anual Rede menor TUBERIA PVC Cloruro de
Polivinilo
Fuente: http://reportes.sui.gov.co/fabricaReportes/frameSet.jsp?idreporte=acu_tec_023
45
5. DOTACION
Este tema se manejara como adición al proyecto en sí, dado que solo se logró recolectar
información de tercera mano, por esta razón se tomara como un ejercicio adicional, con el
fin de ampliar la visión del estudio realizado en el municipio de Mariquita, incluyendo
datos de dotación del sistema.
Entiéndase por dotación, cantidad de agua asignada a una población o a un habitante para
su consumo en cierto tiempo, expresada en términos de litro por habitante por día o
dimensiones equivalentes. (Ministerio de Vivienda y Desarrollo Economico, 2000, pág. 30)
Antes de poder estimar o calcular cualquier valor de dotación necesaria para el municipio,
se debe establecer el nivel de complejidad, de acuerdo a lo establecido en el Titulo A –
RAS 2000, como se muestra a continuación en la siguiente tabla;
Tabla 8 Asignación de nivel de complejidad.
Fuente: RAS 2000 - Titulo A
Se tiene entonces que para el municipio de San Sebastián de Mariquita el cual cuenta con
una población de 33.284 habitantes, se clasificaría en un nivel de complejidad medio alto.
46
Al revisar la capacidad económica de la población la cual se procedió hallar por la
metodología de estratificación de los municipios de acuerdo a la metodología establecida
por el Departamento Nacional de Planeación –DNP-, y siguiendo los siguientes pasos:
“El procedimiento recomendado en esta Guía para determinar la capacidad económica de
un municipio es el siguiente:
Determinar el porcentaje de usuarios que corresponde a cada estrato.
Establecer dentro de cual nivel económico asociado a los estratos está más del 50%
de la población.
La capacidad económica asociada a los estratos es según (Ministerio de Ambiente,
Vivienda y Desarrollo Territorial, 2003, pág. 17):
“Estratos únicos, 1 y 2 : Capacidad baja
Estratos 3 y 4 : Capacidad media
Estrato 5 : Capacidad media alta
Estrato 6 : Capacidad alta
Industria y comercio : Capacidad alta”.
Siguiendo lo anteriormente mencionado a continuación se muestra una tabla en donde se
ilustra el procedimiento:
Tabla 9 Procedimiento cálculo de la capacidad económica
Fuente: Autores
ESTRATO CANTIDAD
DE
PREDIOS
PORCENTAJE
ESTRATO 1 2682 34.18
ESTRATO 2 3412 43.49
ESTRATO 3 1432 18.25
ESTRATO 4 68 0.87
COMERCIAL 223 2.84
OFICIAL 29 0.37
TOTAL 7846 100
77,66%
47
De esta manera se tiene entonces que por capacidad económica de la población, el nivel de
complejidad seria bajo, pero dado que entre los dos criterios se debe escoger el mayor
nivel, se establece que el nivel de complejidad para el sistema de acueducto del municipio
de San Sebastián de Mariquita es; medio alto.
Adicionalmente se tienen los siguientes tipos de dotaciones,
Dotación Domestica
Dotación Comercial
Dotación Oficial
Dotación Especial
El municipio de estudio se ubica en un clima cálido ya que se encuentra en los 495
m.s.n.m., refiriéndonos a lo que indica el RAS, en el sentido de que se considera clima
cálido la zona que se encuentre por debajo de 1000 m.s.n.m.
5.1. Dotación Neta
Para realizar el cálculo de la dotación neta se tuvo en cuenta la información que obra en el
SUI, se tomaron los últimos datos que fueron reportados por la empresa, contando entonces
con la información que se muestra en las siguientes imágenes:
Imagen 3 Número de Suscriptores Acueducto - Enero de 2014
Fuente: http://reportes.sui.gov.co/fabricaReportes/frameSet.jsp?idreporte=acu_com_104
48
Imagen 4 Total (m3) facturados
Fuente: http://reportes.sui.gov.co/fabricaReportes/frameSet.jsp?idreporte=acu_com_107
5.1.1. Dotación Residencial
Para el cálculo de la dotación residencial (D. R.) se tuvo en cuenta el dato del promedio de
consumo arrojado en las encuestas, el cual después se dividió en el número de personas por
suscriptor, resultado que se multiplica por mil para hacer la conversión de m3 a litros, y por
ultimo este dato se divide en 30, con la finalidad de pasar de mes a día, expresando el
resultado final en L/H * D, como lo aconseja la Guía Ras 2000 (Ministerio de Ambiente,
Vivienda y Desarrollo Territorial, 2003, pág. 31)
Consumo promedio en (m3) = 14.82 m
3/mes * suscriptor
Promedio de personas por cada suscriptor = 3,44
5.1.2. Dotación Comercial
Para el cálculo de la dotación comercial (D. C.) lo que varía en el procedimiento a
diferencia de la residencial es que en primer lugar se dividirá el consumo facturado entre el
número de suscriptores y al finalizar el procedimiento el dato obtenido se dividirá entre el
número de habitantes del municipio, este procedimiento es tomado del trabajo de grado
49
titulado “Evaluación de las Variables de Dotación del Sistema de Acueducto del Municipio
de Garzón – Huila”, realizado por las estudiantes (Yennifer Rocio Vergara Castro, 2014,
pág. 108)
5.1.3. Dotación Oficial
Esta se halló de la misma manera como se halló la anterior (D. O.).
Dotación neta: Según lo que establece el RAS 2010 en el titulo B, para establecer la
dotación neta, tenemos entonces lo siguiente:
Ecuación 1 Formula para el cálculo de la dotación neta - RAS 2010 Titulo B
Fuente: RAS 2010 Titulo B
Teniendo lo anterior, se halla la dotación neta (D. N.) para el sistema de acueducto del
municipio de Mariquita:
50
Tabla 10 Dotación por habitante según el nivel de complejidad
Fuente: http://comunidad.udistrital.edu.co/javalerof/files/2013/04/titulo_b.pdf
Al observar el dato obtenido con lo que establece el RAS, se puede apreciar que se
encuentra por debajo de lo estipulado, pero este fenómeno puede estar asociado a la
temporada seca que hubo en la región para el mes de enero, también se debe tener en cuenta
que la dotación domestica representa más del 90% de la dotación neta, y esta fue hallada
con el resultado del promedio de consumo de las encuestas, dentro de las cuales se debe
considerar que el 48 % de los encuestados no tienen una continuidad en el servicio, afirman
la mayoría que esté es interrumpido una vez al día, por esto se ve afectado el consumo,
arrojando un valor más bajo, aunado a que en el mes de noviembre en el cual fueron
tomadas las encuestas se presentaron problemas en la bocatoma, lo que obligó a cortar el
servicio por el lapso de tiempo que duraran las reparaciones. Todo anterior incide en un
dato de dotación neta más bajo de lo establecido por el RAS.
5.2. Dotación Bruta:
Según el RAS 2010, titulo B, la dotación bruta se debe calcular siguiendo la siguiente
ecuación indistintamente para cada nivel de complejidad;
51
Donde:
dbruta: dotación bruta
dneta: dotación neta
%p: perdidas máximas admisibles
El porcentaje de perdidas máximas admisibles no deberá superar el 25 %.
El anterior dato se cumpliría en el caso del sistema de acueducto del municipio de
Mariquita cumpliera con lo establecido en el RAS, en cuanto a que las perdidas máximas
serán del 25%. Pero es preciso mencionar que para el caso en mención esto no se cumple,
el porcentaje de pérdidas que tiene el sistema de acueducto es del 52%
Por lo que se procede a hallar la dotación bruta real:
De esta manera se puede apreciar que hay una diferencia entre lo que debería ser y como se
encuentra actualmente el sistema de acueducto de Mariquita de 84 litros / habitante*dia,
esto quiere decir que son 2,52 m3por persona al mes, cifra considerable lo que indica que se
deben empezar de manera diligente a reducir el porcentaje de perdidas, con el fin de
optimizar el uso del recurso hídrico.
5.3. Índice de agua no contabilizada
Este porcentaje no se halló, dado que el mismo fue reportado por la empresa de acueducto,
52 %.
52
6. PERCEPCION DEL SERVICIO
Para la percepción poblacional del servicio de acueducto en San Sebastián de Mariquita, lo
que se efectuó fue una encuesta a la población.
6.1. Determinación de la muestra representativa.
La determinación de la muestra representativa que fue usada se basó en la Tabla de
Distribución por estratos en área urbana2 del municipio, tras obtener esta información, se
aplicó la fórmula de Martinez Bencardino y los parametros metodológicos de distribución
muestral que se enunciaron en el título Fase II - toma de datos y análisis.
Una vez determinado el número total de encuestas a aplicar, se procedió a designar la
proporción de encuestas según la cantidad de predios por estrato, obteniendo así:
Estrato Predios Muestra
1 2682 107
2 3412 136
3 1432 57
4 68 3
Comercial 223 9
Oficial 29 1
Total
7846 314
Tabla 11. Determinación de muestra representativa en la columna tres, tras aplicación de
fórmula de Martínez Bencardino.
2 Referirse al subtítulo de Estratificación.
53
6.2. Formulación y diseño de encuestas3.
La formulación de las encuestas contó con tres partes que pretendían obtener una imagen
general del servicio de acueducto y algunos datos con respecto a la salud pública en el
municipio. La primera parte consistía en datos generales del predio y sus residentes: el
estrato, tipo de vivienda y cantidad de residentes en ella. La segunda parte abordaba el
servicio de acueducto y pretendió sondear la percepción de los habitantes con respecto a
calidad, cantidad, continuidad y presión; además de averiguar usos y prácticas de las
personas y su incidencia en el consumo promedio por vivienda. Y por último, la tercera
parte fue respecto a la salud pública preguntando sobre presencia de menores de 5 años,
presencia de mascotas en el hogar, afectación histórica de alguno de los individuos por
enfermedades zoonóticas y conocimiento de campañas de vacunación.
La encuesta contó con un total de doce preguntas, ocho de las cuales eran cerradas, y las
cuatro excepciones consistían en información más específica como el consumo promedio
en m3 o nombre de la enfermedad zoonótica sufrida. Ésta fue aplicada entre los días 28 y 30
de noviembre de 2014, y se realizó recorriendo los diferentes barrios del municipio según
su estratificación y guiados por ayuda de los pobladores de los mismos sectores.
Finalmente, cabe mencionar que para el desarrollo de este trabajo se usaron herramientas
ofimáticas (fundamentalmente Word y Excel) para redacción escrita, y para el registro y
análisis de datos recopilados en las encuestas.
3 El formato de encuesta. Anexo 1.
54
7. RESULTADOS Y ANÁLISIS.
Conforme a los datos que se recopilaron se obtienen los siguientes resultados:
Datos generales:
El total de encuestas aplicadas fueron 314, de estas, 108 se aplicaron a estrato 1
(34,39%), 133 se aplicaron a estrato 2 (42,36%), 71 se aplicaron a estrato 3
(22,61%) y 2 se aplicaron a estrato 4 (0,64%). Con esto se mantuvo la aplicación
proporcional y paritaria de encuestas conforme a la cantidad de predios reportados
en la Distribución por estratos en área urbana 4
, que fue obtenida en la oficina de
planeación.
Cabe mencionar que según información brindada por el representante de este mismo
ente, el municipio se encuentra en proceso de reevaluación catastral, porque hay
ciertos inconvenientes respecto de la distribución barrial y por esta razón, hay
barrios que presentan múltiples estratos, pues se avalúan es con relación al tamaño y
fachada de los predios, y no con relación a su entorno y homogeneidad respecto de
las construcciones vecinas. Los predios estrato 1 tienden a ubicarse en las periferias
del municipio, el 2 y el 3 en el área céntrica y alrededores a esta, y el 4, son pocos
domicilios ubicados de manera dispersa y una pequeña agrupación de un
condominio que queda saliendo del casco urbano al que no pudimos tener acceso.
Por lo que respecta al mencionado 3% de estratificación comercial, como refiere la
misma gráfica, éste no fue hallado ni reconocido por parte de los pobladores pues en
el momento de verificar las facturas del servicio siempre apareció con uno de los
cuatro usuales y en adición, es complejo identificarlos por la desnaturalización que
sufren los domicilios en especial hacia el centro, pues muchas unidades
residenciales se han vuelto negocios y siguen siendo estratificados como viviendas
corrientes.
4 Referirse a subtítulo de estratificación.
55
Por lo que respecta al tipo de vivienda, prima el tipo „casa‟ como se ve a
continuación y el „otro‟ está constituido efímeramente por unos pocos
apartamentos, locales y oficinas:
Gráfica 2 Tipo de vivienda.
Siguiendo con la cantidad de personas que habitan en las viviendas encuestadas
se obtuvo la siguiente distribución:
Gráfica 3 Cantidad de habitantes por vivienda.
Tipo vivienda %
Casa 298 94.90
Otro 16 5.10
29
8
94
.90
16
5.1
0
TIPO DE VIVIENDA.
15%
224%
326%
426%
512%
64%
71%
81%
90%
101%
110%
Cantidad de habitantes por vivienda.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
56
De la gráfica anterior se puede inferir que el 75,95% de las viviendas del municipio está
habitada por entre 2 y 4 personas, cerca del 87,66% entre 2 y 5, y el 97,15% entre 1 y 6,
que representa, en conclusión, la fuerte estructura familiar y unos pocos casos aislados de 7
o más personas, casos que se presentan por casas en alquiler o divididas en apartamentos,
principalmente.
Percepción del servicio de acueducto:
De aquí en adelante se presentarán los resultados y análisis por cada una de las
preguntas hechas en las encuestas, es importante mencionar que cada gráfica
expresará el resultado de dos formas: en la parte izquierda estará el valor neto de
cada respuesta, teniendo como referencia que su sumatoria siempre será 314 (que es
el número total de encuestas aplicadas); y en la parte derecha estarán los porcentajes
de dichas respuestas. Las respuestas afirmativas estarán de color azul punteado y las
negativas de color naranja total.
En primera instancia, alrededor de la cuestión de si se consideraba potable el agua
suministrada por el acueducto, la opinión mayoritaria fue negativa como se expresa en el
siguiente gráfico:
Gráfica 4 Percepción potabilidad del agua.
Respuesta %
SI 90 28.80
NO 224 71.20
90
28
.80
22
4
71
.20
Percepción de la potabilidad del
agua.
57
De estos resultados se concluye que fue el peor en términos de percepción poblacional y se
aprecia que más del 70% de la población percibía que el agua que suministraba el
acueducto municipal no es potable, por lo que basados en ese imaginario se entendían
prácticas que eran comentadas por los usuarios como hervir el agua o usar filtros para
poder consumirla directamente (esencialmente por su experiencia frente al sabor o el color
que en ocasiones presentaba el agua). Conforme al siguiente gráfico, se ve claramente que
el estrato que mayor inconformismo presenta ante el servicio prestado por la empresa
ESPUMA SA ESP es el estrato dos, consolidando en sí mismo más del 30% de la mala
percepción, y esta tendencia generalizada en la mayoría de los estratos nos permite inferir
que los mariquiteños en su mayoría no consideran el agua suministrada, como potable.
Gráfica 5 Percepción del servicio por cada estrato.
El segundo interrogante iba referido a la continuidad de la prestación del servicio, que
presentó el siguiente comportamiento:
Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4
NO 23.10 31.65 16.14 0.32
SI 11.39 10.76 6.33 0.32
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
40.00
45.00
Po
rcen
taje
.
Percepción de la potabilidad del servicio por cada estrato.
58
Gráfica 6 Percepción continuidad del servicio.
Esta es quizá una de las respuestas más igualadas que se encontró en el estudio, y esta
mediada por una alta cantidad de comentarios que mientras se aplicaban los formularios de
encuesta, la gente más criticaba. Para ahondar un poco más en esta problemática, a las
personas que respondieron negativamente se les pregunto por el tiempo estimado de
interrupción siendo posibles respuestas: una vez por día, una vez por semana, dos veces a la
semana y otro, en este último se encontraron varias opciones como dos o más veces al día,
más de dos veces a la semana y una vez por mes, esta información es la que se presentará a
continuación:
Gráfica 7 Recurrencia interrupción del servicio.
Respuesta %
SI 164 52.22
NO 150 47.78
16
4
52
.22
15
0
47
.78
Percepción de la continuidad del
servicio.
Respuesta %
Una vez al día 58 39.07
Una vez a la semana 25 16.56
Dos veces a la semana 43 28.48
Otro 24 15.89
58
39
.07
25
16
.56
43
28
.48
24
15
.89
Recurrencia interrupción del servicio.
59
Siguiendo en la percepción de la continuidad que tenía el servicio, se puede concluir del
municipio en general que el 52% de la población afirmó que si lo tenía las 24 horas del día,
los 7 días de la semana; mientras el 48% decía que no, en esta vía, se consolida una
respuesta bastante dividida que si se analiza por estratos nos permite ver que el 2 y 3
proporcionan una respuesta negativa, mientras el estrato 1 de algún modo compensa esta
proporción. Aquí se debe tener en cuenta que parte de la población del estrato 1 no contaba
con la misma conexión de acueducto que la población del centro y alrededores a este
(quienes son suscriptores de ESPUMA SA ESP), porque algunos de los barrios de estrato 1
al estar en la periferia contaban con conexiones de acueductos veredales o captación de
fuentes superficiales directas (principalmente quebradas), esto permite pensar que ellos
notan que su servicio es más continuo pero carece de calidad, pues esta captación no pasa
por un procesamiento adecuado, como lo hace ESPUMA para sus suscriptores, sin
embargo, y en un mal contraste, estos no tienen el servicio todo el tiempo.
Gráfica 8 Percepción de la continuidad del servicio por cada estrato.
Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4
NO 10.76 23.73 12.97 0.32
SI 23.73 18.67 9.49 0.32
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Po
rcen
taje
Título del eje
Percepción de la continuidad del servicio por cada estrato (%).
60
La tercera pregunta iba con respecto a si la presión con la que llega el líquido a los hogares
era la adecuada, la percepción es la siguiente:
Gráfica 9 Percepción de la presión del líquido.
Concluyendo el estudio acerca de la presión con la que los habitantes del municipio reciben
su servicio de agua, se puede afirmar que tanto en la visión general (81,33% de imagen
favorable) como en la específica por estratos –que se presentará a continuación- se percibe
una presión buena, esto significa que la velocidad con la que sale el líquido del grifo al
abrirlo es constante y proporcional a la apertura del mismo (esta aclaración se les hacía a
los suscriptores a fin de que no hubiesen confusiones). Esto indica y nos permite concluir
que el servicio está bien dotado y proporcionado en todos sus suscriptores a lo largo y
ancho del municipio.
Gráfica 10 Percepción de la presión del servicio por cada estrato.
Respuesta %
SI 257 81.33
NO 57 18.67
25
7
81
.33
57
18
.67
Percepción de la presión del servicio.
Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4
NO 4.75 8.23 5.38 0.32
SI 29.75 34.18 17.09 0.32
0.005.00
10.0015.0020.0025.0030.0035.0040.0045.00
Po
rcen
taje
.
Percepción de la presión del servicio por cada estrato.
61
La cuarta hizo referencia a la cantidad de agua que llegaba al domicilio, y si esta cantidad
era suficiente para sus residentes, los resultados fueron:
Gráfica 11 Percepción de la cantidad suficiente del servicio.
En una imagen similar a la de la presión, se concluye que la percepción de la cantidad
suficiente de líquido que solicitan los suscriptores para sus actividades cotidianas es
favorable, es decir, si bien es una pregunta que se asocia con el hecho de la continuidad,
argumentaban los que tendían a tener interrupciones frecuentemente, que cuando había el
servicio lograban desarrollar sus actividades (cocinar, lavar, bañarse, etc.) sin falta de éste
porque muchas veces la recogían cuando lo tenían. Se concluye entonces, que tanto la
fuente de captación como la distribución del líquido satisfacen las necesidades de la
población. Ahora si se observa el dato de dotación neta obtenido anteriormente, esté se
encontraba por debajo de lo que señala el RAS,5, lo que nos deja concluir que si bien es
cierto hay una disminución en la cantidad de agua que fue suministrada para el mes de
noviembre por la empresa ESPUMA SA, esta disminución no fue tan importante como para
afectar la percepción que tienen los encuestados frente a la cantidad del líquido, es decir la
cantidad suministrada para el mes estudiado fue suficiente para realizar las labores básicas
del hogar.
5 Referirse a título de dotación; subtítulo de dotación neta.
Respuesta %
SI 292 92.72
NO 22 7.28
29
2
92
.72
22
7.2
8
Percepción de la cantidad suficiente
del servicio.
62
Gráfica 12 Percepción de la cantidad suficiente del servicio por cada estrato.
De este modo, la conclusión general con respecto a las variables potabilidad, continuidad,
presión y cantidad suficiente del servicio se manifiesta que frente a las dos primeras según
la percepción de la gente, el sistema de acueducto presenta deficiencias en las que el
prestador debería trabajar, mientras que, por presión y cantidad se puede concluir que hay
una imagen favorable.
La siguiente pregunta consistía en conocer la cantidad de domicilios que contaban con
micromedidor, el hecho de presencia o ausencia se convertiría en un aspecto relevante del
servicio de agua potable para el municipio que se explicará más adelante, los resultados
obtenidos han sido:
Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4
NO 1.90 4.11 1.27 0.00
SI 32.59 38.29 21.20 0.63
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
40.00
45.00
Po
rcen
taje
.
Percepción de la cantidad suficiente del servicio por cada estrato.
63
Gráfica 13 Presencia de micromedidores.
Ahora y con respecto a la micromedición, en el resultado general hubo una manifestación
del 9% de los encuestados que dijo no contar con este artefacto, realizando un análisis por
estrato, se obtuvo lo siguiente:
Gráfica 14 Presencia de micromedidores por cada estrato.
Respuesta %
SI 287 91.14
NO 27 8.86
28
7
91
.14
27
8.8
6
Presencia de micromedidores.
Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4
NO 6.69 1.59 0.64 0.00
SI 27.71 40.76 21.97 0.64
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
40.00
45.00
Po
rcen
taje
.
Presencia de micromedidores por cada estrato.
64
De acuerdo a la información antes mostrada, se manifiesta que la mayor parte de ese 9%
general que no contaba con micromedición, se halla justamente en el estrato 1, aquí
remitiéndonos a una situación ya evidenciada en el análisis de continuidad del servicio, en
que se decía que los barrios de estrato 1, al estar en la periferia municipal, no contaban con
la misma conexión de acueducto. Esto deriva en que si bien es un servicio que se capta de
otras fuentes, no pasa por un adecuado tratamiento del recurso, siendo así, son conexiones
directas a las viviendas de los suscriptores y quienes pagan una cuota fija por el servicio de
$11000 en las que se carece de micromedidor de consumo. Esta situación permite concluir
que una recomendación a hacer al prestador del servicio es que trate de asistir a esta
población que en este momento se encuentra fuera de la red y le proporcione de manera
adecuada el servicio, pues que su foco se halle en el estrato más bajo puede acarrear riesgos
futuros en el área de salud pública para esta población (casi siempre vulnerable), y son
inconvenientes que pueden ser evitados con una ampliación de cobertura al tiempo de
mejorar la infraestructura de sus redes y micromedidores que en el futuro se compensaría
con los costos a devengar.
Los datos que correspondían al consumo promedio, se solicitaron a los pobladores
verificando el recibo que recibían de ESPUMA S.A E.S.P, este dato fue el que se registró y
del cual se pudo establecer la siguiente gráfica de consumos promedio por estrato en metros
cúbicos:
Gráfica 15 Consumo medio por estratos.
Consumo promedio (m3/mes)
Estrato 1 14.24
Estrato 2 14.47
Estrato 3 14.50
Estrato 4 15.02
14.2414.47 14.50
15.02
13.8014.0014.2014.4014.6014.8015.0015.20
Po
rcen
taje
Título del eje
Consumo medio por estratos.
65
A su vez, cabe mencionar que, el promedio general de todas las encuestas registradas fue
14,56 m3, observado un incremento gradual en la ascendencia de los estratos, siendo las
diferencias más marcadas al pasar del estrato 1 al 2 y del 3 al 4. Por lo que respecta a datos
que resaltan por su cantidad, solo se hace referencia de 13 registros que duplican el valor de
la media, estando éstos entre 30 y 40 metros cúbicos (que fue el máximo valor general). De
estos, 6 registros fueron de estrato 3, 5 registros de estrato 2 y 2 registros de estrato 1; en
suma, tienden a estar habitadas por entre mínimo 3 y máximo 11 personas.
Para concluir este apartado es importante mencionar que el consumo promedio y
presentado en cada uno de los estratos está cercano a la norma, tal como es mencionado en
la tabla B.2.2 de Dotación por suscriptor según el nivel de complejidad del sistema del
RAS (Ministerio de Vivienda y Desarrollo Sostenible, 2000), en que se dice que para un
sistema de nivel de complejidad medio-alto para clima cálido su dotación por suscriptor
recomendada debe ser 16.2 m3/sus•mes, a no ser que el registro histórico de las empresas de
servicios de acueducto permitan determinar un valor distinto. En este caso se desconoce si
la planta se basa en algún registro histórico, sin embargo, el estudio nos permite inferir que
por lo que respecta al mes de octubre de 2014 este promedio o valor recomendado, se vio
reducido en la demanda del servicio a ESPUMA SA ESP.
Acto seguido, en la séptima pregunta con relación a la forma de lavado de ropa se
obtuvieron los siguientes resultados de manera general:
Gráfica 16 Método de lavado de ropa.
Rta %
Mano 104 33.23
Lavadora 154 49.05
Ambos 56 17.72
10
4
33
.23
15
4
49
.05
56
17
.72
Método de lavado de ropa.
66
Se tiene entonces que casi la mitad de la población utiliza la lavadora, mientras que solo el
18% utiliza ambas, lo cual es bueno, dado que tomando como referencia el resultado
arrojado de las encuestas este método es el que más consumo de agua generó en el mes de
noviembre, pero la que menos fue utilizada por los mariquiteños, al observar el siguiente
grafico se puede evidenciar que los hogares que lavaron a mano tuvieron un consumo
menor de agua con relación a lavar a lavadora y combinar las dos formas de lavado.
Concluyendo que, en términos económicos para los suscriptores, la mejor forma de lavado
sería la manual, aunque la masificación de la lavadora en la población genera un aumento
medio en los suscriptores que la tienen es razonable por las facilidades que representa para
lavar, y definitivamente, la combinación de las dos formas expresa un aumento
considerable en el consumo de los suscriptores que lo utilizan, lo anterior refiriéndose al
comportamiento del consumo para el mes de noviembre de 2014.
Gráfica 17 Consumo frente a formas de lavado
En ese orden, la última pregunta del tema central que tenía el estudio era conocer si la gente
reutilizaba el agua de algún modo, ya fuese recogiendo la que salía del primer ciclo de
lavado de la lavadora o recogiendo el agua lluvia para lavar pisos, baños, etc. Los
resultados obtenidos fueron los siguientes:
A mano Lavadora Las dos
PROMEDIO CONSUMO (M3) 13.9 14.5 15.7
13
13.5
14
14.5
15
15.5
16
PR
OM
EDIO
CO
NSU
MO
(M
3 )
Comportamiento consumo comparado
con formas de lavado.
67
Gráfica 18 Reutilización del agua.
Frente a la acción de reutilizar el agua en el hogar, es un hábito que al parecer no se tenía y
según la opinión de algunos encuestados que aún no tenían un método de ahorro,
proyectaban implementar prontamente alguno con base en los beneficios que trae en
términos monetarios, las personas que reutilizan el agua tienen un ahorro de agua de 0.3 m3
durante el mes que se registró, observando un cambio con relación a quien no reutiliza,
pero aun así, este resultado sorprende un poco dado que se esperaba que fuese mayor.
Gráfica 19 Consumo frente a reutilización agua.
Para intentar analizar esta variable a fondo se tomaron las respuestas afirmativas de
reutilización de agua para contrastarlas con la forma de lavado que tienen los pobladores.
Rta %
SI 131 41.77
NO 183 58.231
31
41
.77
18
3
58
.23
Reutilización del agua.
Si reutiliza el agua No reutiliza el agua
Promedio de consumo (m3) 14.4 14.70
14.4
14.70
14.214.314.414.514.614.714.8
Pro
med
io c
on
sum
o (
m3 )
Comportamiento consumo comparado con
reutilización de agua.
68
Se obtuvo que la mitad de la reutilización (22%) la realizan las personas que tienen
lavadora, cerca de un 12% los que lavan a mano y los que usan ambos métodos sólo llegan
al 9%; de estos datos cabe resaltar y concluir que parece que la tenencia del
electrodoméstico influye altamente en el hábito de reciclar el agua, mientras que los otros
dos tipos de lavado no necesariamente influyen sobre la reutilización del líquido, aunque es
valioso que en cada uno de estos porcentajes de respuestas afirmativas se supere el 30% de
la población que utiliza los diferentes tipos de lavado. Explicando lo anterior, para el caso
del 33% del muestreo total que lavan a mano el 11% reutilizan el agua y en el caso de
ambas técnicas de lavado, del 18% que combinan los métodos, el 9% reutiliza el agua.
Gráfica 20 Formas de lavado frente a reutilización del agua afirmativa.
Salud pública
Con relación a este componente la primera cuestión iba referida a si en los domicilios había
presencia de menores de 5 años, obteniendo así:
Si %
Mano 35 11.15
Lavadora 68 21.66
Ambas 28 8.92
35
11
.15
68
21
.66
28
8.9
2
Formas de lavado frente a reutilización
del agua afirmativa .
69
Gráfica 21 Presencia menores de 5 años.
En la siguiente grafica se aprecia una incidencia más marcada frente al comportamiento del
consumo de agua, cuando en el hogar hay niños menores de cinco años, sin perder de vista
que en el 25% de los hogares de mariquita se induce que hay menores de cinco años.
Gráfica 22 Consumo frente a presencia de menores de cinco años.
De estas gráficas antes presentadas se puede concluir que si bien solo en un cuarto de los
suscriptores hay presencia de niños menores de 5 años, su influencia sobre el incremento de
demanda de agua es evidente. Es una diferencia manifiesta en 4,2 m3, aunque hay que tener
Rta %
SI 78 25.00
NO 236 75.007
8
25
.00
23
6
75
.00
Presencia menores de 5 años .
Presencia menores Ausencia menores
Promedio de consumo (m3) 17.7 13.50
17.7
13.50
0
5
10
15
20
Pro
med
io c
on
sum
o (
m3 )
Comportamiento consumo comparado con
presencia de menores de cinco años.
70
en cuenta que al haber una mayoría proporcional en la muestra de ausencia de menores en
los hogares, es posible que esta amplitud y diversidad de datos reduzca el promedio del
75% de la muestra por su misma variabilidad, sin embargo, esto no reduce el impacto que
la presencia de menores tiene sobre la demanda del servicio.
Con relación a la décima pregunta que se relacionaba con la presencia de mascotas en las
viviendas, las respuestas obtenidas fueron:
Gráfica 23 Presencia de mascotas.
Una de las variables a considerar frente al consumo, era establecer si el tener mascotas en el
hogar podría afectar el consumo, según la siguiente gráfica esta variable si incide en el
consumo, ya que al tener mascotas éste incrementa en un valor de 0,5 m3 en el mes
estudiado.
Rta %
SI 167 53.16
NO 147 46.84
16
7
53
.16
14
7
46
.84
Presencia de mascotas .
71
Gráfica 24 Consumo frente a tenencia de mascotas.
Ahora tomando estas cuatro variables y colocándolas en el mismo plano podemos observar
lo siguiente:
Gráfica 25 Comportamiento del consumo frente a las cuatro variables.
15
14
P R E S E N C I A D E M A S C O T A S A U S E N C I A D E M A S C O T A S
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMO & TENENCIA DE
MASCOTAS
CONSUMO (promedio)
18
13 13.9 14.5 15.7 14.7 14.4 15 14
02468
101214161820
Presencia de niños menores de cinco
años
Ausencia de niños menores de cinco
años
A mano Lavadora Las dos Hogares que
reutilizan agua
Hogares que no
reutilizan agua
Presencia de
mascotas
Ausencia de
mascotas
Pro
me
dio
co
nsu
mo
(m
3 )
Promedio consumo (m3).
Presencia de niños menores de cinco años Ausencia de niños menores de cinco años
A mano Lavadora
Las dos Hogares que reutilizan agua
Hogares que no reutilizan agua Presencia de mascotas
Ausencia de mascotas
72
Se extracta de manera general que al encontrarse niños menores de cinco años en el hogar
esto incrementa el consumo razonablemente, dado que ellos demandan mayor cantidad del
líquido y generan un gasto mayor en todo sentido.
En cuanto a la presencia de mascotas se extrae que es el segundo factor que mayor
afectación genera sobre el consumo, dato comprensible ya que el tener mascotas en el
hogar involucra un gasto adicional en el presupuesto del agua destinado para las actividades
domésticas, aunado a esto, ocurre que en algunos de los hogares no solo tenían una mascota
sino varias.
El siguiente correspondía a las formas de lavado en las que se notó la diferencia de
consumo entre el método manual y el método combinado, y que dejo en evidencia la
preponderancia que tiene la lavadora y el agua que se puede reusar de ésta, y que constituye
el 50% de la forma de lavado de ropa y el 20% de la reutilización del agua que realizan los
suscriptores. Por último, lo que tiene que ver con la reutilización de agua frente al consumo
no evidenció una diferencia significativa, pero esto obedece a una estrecha relación con la
reutilización del agua, que nos deja concluir que gran parte de las personas que reutilizan el
agua, tienen lavadora o combinan la lavadora con el lavado a mano. Esta acción mitigaría el
impacto que se genera en el consumo, por esta razón la diferencia no fue mayor frente a las
personas que no reutilizaban el agua, dado que parte de estas lavan a mano, y se sabe que
esta es la que menor consumo genera.
La penúltima pregunta correspondía a si en el hogar había habido algún integrante enfermo
a raíz de la picadura de un mosquito, determinando el siguiente conjunto de resultados:
73
Gráfica 26 Enfermedad zoonótica.
De estos 33 casos en que se encontró una respuesta afirmativa se procedió a identificar cual
había sido la enfermedad sufrida:
Gráfica 27 Enfermedades presentadas.
En el análisis respectivo a enfermedades zoonóticas transmitidas por mosquitos se encontró
que sólo el 10,76% (33 casos) de los encuestados habían sufrido de este tipo de
enfermedades, que es un número reducido al que se tenía en el imaginario, por ser una zona
Rta %
SI 33 10.76
NO 281 89.24
33
10
.76
28
1
89
.24
Enfermedad zoonótica .
Rta %
Dengue 26 79.41
Paludismo 5 14.71
Leismaniasis 2 5.88
26
79
.41
5
14
.71
2 5.8
8
Enfermedades presentadas .
74
tropical y de alta humedad, teniendo las condiciones para la proliferación de los mosquitos
y las afectaciones que estos conllevan. Como se esperaba, el 79% de los registros positivos
fueron de dengue, le siguió el paludismo con 15% y la leishmaniosis con 6%. Todas
enfermedades de origen tropical. Realizando un análisis estratificado de las zoonosis
registradas, tenemos:
Gráfica 28 Enfermedades zoonóticas por cada estrato.
Del gráfico anterior, evidenciamos la proporción de enfermedades transmitidas por
mosquitos en el municipio, es claro que la tendencia general es marcada por el dengue, a su
vez que, la mayoría de casos se presentan en el estrato 1; que lamentablemente tiende a ser
siempre la población con condiciones socioeconómicas más vulnerables, y en quienes debe
hacer énfasis las campañas de salud pública. Un elemento importante es que de los casos
reportados, ninguno concordó con una problemática de salud pública actual, como lo es el
chikunguña. Las enfermedades en los otros estratos mantienen una proporción a la baja,
hasta la ausencia total en el estrato 4.
Para finalizar se preguntó si la gente sabía o se enteraba cuando en el municipio se estaban
llevando a cabo campañas de vacunación, generando los siguientes resultados:
Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4
General 42.42 27.27 30.30 0.00
Dengue 30.30 21.21 27.27 0.00
Paludismo 6.06 6.06 3.03 0.00
Leishmaniosis 6.06 0.00 0.00 0.00
0.005.00
10.0015.0020.0025.0030.0035.0040.0045.00
Po
rcen
taje
.
Enfermedades zoonóticas por cada estrato.
75
Gráfica 29 Campañas de vacunación.
Con relación a la última variable, sobre el conocimiento que se tiene por la población de las
campañas de vacunación que adelanta el municipio y contrastando la anterior, se obtuvo
que el 84,85% de los casos positivos manifestaron el conocimiento de cuando la
municipalidad adelanta estas campañas. Mientras el 72,93% de los encuestados que no
habían sufrido enfermedad alguna manifestaron conocer las campañas de vacunación,
aunque en este grupo genera preocupación la brecha cercana al 27% de los desinformados.
Para finalizar, el análisis estratificado sobre conocimiento de campañas de vacunación
mostró el siguiente comportamiento:
Gráfica 30 Conocimiento de campañas de vacunación por cada estrato.
Rta %
SI 256 81.33
NO 58 18.672
56
81
.33
58
18
.67
Campañas de vacunación.
Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4
SI 25.80 36.62 18.79 0.32
NO 8.28 6.05 3.82 0.32
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
40.00
Po
rcen
taje
.
Conocimiento de campañas de vacunación por cada estrato.
76
Se evidencia un generalizado conocimiento y se mantiene la proporción pequeña de
desconocimiento en cada estrato, que es un buen signo, quizá la reflexión de esta pregunta
es que muchas veces los encuestados se enteraban de estas campañas con relativa
efectividad, sin embargo, hay confusión frente a cuál o cuáles entidades realizan las
campañas si es la secretaría de salud o la alcaldía mediante la ayuda del hospital
departamental que tiene sede principal en Ibagué, pero que lleva su itinerario a las
municipalidades. Por lo que se refiere a campañas de vacunación para animales,
especialmente caninos y felinos, hay un general desconocimiento y se tiene como centro de
estas campañas la capital del departamento o acudir a un ente privado.
77
8. CONCLUSIONES
La mayor problemática evidenciada en el Municipio de San Sebastián de Mariquita, fue lo
que tiene que ver a la tema de que un alto porcentaje de los usuarios del acueducto no
perciben como potable el agua que la empresa ESPUMA SA les suministra, basados en la
premisa de que si consumen el agua tan cual les llega se pueden enfermar, ahora esta
afirmación no se puede respaldar con datos concretos como análisis del agua dado que
aunque la planta cuenta con laboratorio y a su vez este está inscrito en el programa de Inter
laboratorios de Control de Calidad de Agua Potable PICCAP, el cual tiene por objeto
establecer la calidad del agua suministrada por las empresas prestadoras de servicios
públicos en todo el país, al momento de leer el primer Informe del Instituto Nacional de
Salud, se evidencia que el laboratorio de la empresa ESPUMA, no reporto datos, situación
que no contribuye a la mejora del servicio.
Se exhorta a la empresa ESPUMA SA ESP que alimente el Sistema Único de Información
de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, dado que no hay información
actualizada a pesar de que la misma Superintendencia en el mes de septiembre de 2013, en
Informe de Gestión a la empresa, le ordenaba que se cargara de manera inmediata la
información, concerniente a su actividad, pero se ha hecho caso omiso por parte de empresa
ESPUMA SA ESP.
La empresa prestadora del servicio de acueducto del Municipio de Mariquita, tiene con un
porcentaje de pérdidas muy alto el cual se encuentra en el 52 %, esta situación se viene
presentando hace más de un año, y fue mencionado en el informe hecho por la
superservicios, esto obedece a factores técnicos o relacionados con conexiones no
contabilizadas, entre otras, queda la pregunta porque teniendo conocimiento la
superservicios de esta situación se sigue presentando, este porcentaje de perdidas refleja un
muy mal uso del recurso del agua.
En cuanto a cobertura de micromedidores, para este estudio se obtuvo que para el
municipio de San Sebastián de Mariquita el porcentaje de cobertura se encuentra en el 91
%, dato muy cercano al valor mínimo que establece el RAS 2000 en el titulo A, tabla A.5.2,
donde define dentro del parámetro de cobertura mínima de agua potable para el nivel de
complejidad medio alto, debe ser del 90 %, este aspecto junto con el de calidad de agua
78
deben ser los primordiales a tener en cuenta por la empresa ESPUMA S.A., al momento de
adoptar acciones de mejora.
Teniendo en cuenta la información consignada en el informe de rendición de cuentas de la
administración del municipio de San Sebastián de Mariquita, para el año 2014, en el eje de
salud pública, (el cual se encuentra disponible en la página de la Alcaldía, en el acápite de
“rendición de cuentas a la ciudadanía” – desarrollo social) este es congruente con los
resultados obtenidos del presente estudio, ya que como se pudo apreciar el porcentaje de
enfermedades trasmitidas por mosquitos es muy bajo teniendo en cuenta la ubicación del
municipio, esto lo que refleja es la gestión realizada en cuanto a campañas de vacunación
desplegadas por la administración.
79
9. RECOMENDACIONES
Se recomienda para investigaciones futuras de esta índole, se consulte la información
reportada por la empresa prestadora del servicio público, en la página de la
superintendencia de servicios públicos, en el sistema único de información – SUI -, antes de
realizar el desplazamiento al lugar en cuestión, dado que si no hay información reportada,
es en dicha visita donde se podrá recopilar la información necesaria.
Se recomienda que la Empresa de Servicios Públicos de Mariquita- ESPUMA SA ESP,
acate las sugerencias de la Superintendencia de Servicios Públicos, y reporte toda la
información faltante en el Sistema Único de Información – SUI.
Adicionalmente también es aconsejable que para futuros trabajos de esta misma línea, se
realice una pre-encuesta, lo contribuirá al diseño de una encuesta final de tal manera que no
se dejen por fuera ninguna variable que pueda ser importante, o por lo contrario se incluyan
variables que no aportan mayor incidencia al trabajo.
80
10. BIBLIOGRAFIA
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81
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Yennifer Rocio Vergara Castro, M. B. (2014). Evaluación de las Variables de Dotación del
Sistema de Acueducto del Municipio de Garzón - Huila. Bogotá D.C.: Universidad
Distrital Franciso Jose de Caldas.
82
11. ANEXOS
Anexo No. 1. Formato encuesta practicada
Anexo No. 2. Carta de presentación a la alcaldía municipal de San Sebastián de
Mariquita
Anexo No. 3. Carta de presentación a la planta de tratamiento
Anexo No. 4. Solicitud de información ante la oficina de planeación de la alcaldía
Anexo No. 5. Información de la oficina de planeación
Anexo No. 6. Mapa del municipio, delimitación del casco urbano, suministrado por
la oficina de planeación.
Anexo No. 7. CD, con la base de datos en excel, con toda la información
recolectada de las encuestas.
83
Anexo No. 1
84
Anexo No. 2
85
Anexo No. 3
86
Anexo No. 4
87
Anexo No. 5
88
Anexo No. 6
89
Anexo No. 7
CD