Medición y evaluación del

desempeño organizacional

Medición del desempeño

La medición del desempeño es cómo las organizaciones, públicas y privadas, miden la calidad de sus actividades y servicios. se trata de la creación de un sistema simple, pero eficaz, para determinar si cumplen con los objetivos de las organizaciones.

También llamada gestión del rendimiento

Indicadores claves de desempeño Con base a su visión empresarial y a la estrategia que ha definido puede desplegar objetivos en cada área o colaborador y definir los indicadores especifico para cada uno. Al hacerlo los indicadores claves del desempeño se convierte en un vehículo de comunicación atraves de los cuales se da vida a la visión en todos los niveles de la empresa.

El acrónico usualmente empelado para el diseño de un indicador efectivo es:

• ESPECIFICO

• MEDIBLE

• ALCANZABLE

• RELEVANTE

• TIEMPO

Evaluación del desempeño Es una apreciación sistemática de

como cada persona se desempeña en un puesto y de su potencial de desarrollo futuro.

Ejemplo

¿ QUE ES EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO?

• Es un instrumento, una herramienta para mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa.

OBJETIVOS

GENERAL:Aprender como la evaluación del desempeño brinda a los responsables del proceso de cada dependencia o entidad un conjunto de elementos que le permite llevar a cabo, en forma objetiva y homogénea, la selección de candidatos para el otorgamiento de estímulos y recompensas

ESPECIFICOS:Conocer que es la Evaluación del Desempeño.Conocer los beneficios que se tendrán al realizarlo.Conocer las etapas de la evaluación.Conocer las razones para realizarla.Conocer cuales los problemas que pueden aparecer.Conocer quiénes son los responsables de realizarla.Conocer los diferentes métodos que existen.

• La evaluación del desempeño debe estar fundamentada en una serie de principios básicos que orienten su desarrollo.

• La evaluación del desempeño debe estar unida al desarrollo de las personas en la empresa.

• Los estándares de la evaluación del desempeño deben estar fundamentados en información relevante del puesto de trabajo.

• Deben definirse claramente los objetivos del sistema de evaluación del desempeño.

• El sistema de evaluación del desempeño requiere el compromiso y participación activa de todos los trabajadores.

• El papel de juez del supervisor-evaluador debe considerarse la base para aconsejar mejoras.

PRINCIPIOS

BENEFICIOS• 1. Para El Individuo:• Conoce los aspectos de comportamiento y

desempeño que la empresa más valoriza en sus funcionarios

• 2. Para El Jefe:• Evaluar mejor el desempeño y el comportamiento de

los subordinados, teniendo como base variables y factores de evaluación

TOMA DE DECISIONES ESTRATÉGICA

• Incluso los sistemas de planeación estratégica mejor diseñados son incapaces de producir los resultados deseados si los gerentes no emplean de manera eficaz la información que tienen en su poder.

SESGOS COGNITIVOS Y TOMA DE DECISIONES ESTRATÉGICACuando tomamos decisiones, tendemos a basarnos en ciertas reglas generales, o heurísticas, que nos ayuda a

comprender el mundo complejo e incierto. Pero algunas veces estas reglas nos conducen a errores

graves y sistemáticos en el proceso de toma de decisiones.

Debido al sesgo cognitivo, muchos directivos terminan tomando malas decisiones estratégicas.

Un sesgo cognitivo es un efecto psicológico que produce una desviación en el procesamiento de lo percibido, lo que lleva a una distorsión, juicio inexacto, interpretación ilógica, o lo que se llama en términos generales irracionalidad, que se da sobre la base de la interpretación de la información disponible, aunque los datos no sean lógicos o no estén relacionados entre sí.

Los sesgos cognitivos son:

El sesgo de hipótesis. El sesgo compromiso creciente.El sesgo razonamiento por analogía.

El sesgo representatividad. El sesgo ilusión del control.El sesgo error de disponibilidad.

TÉCNICA PARA MEJORAR LA TOMA DE DECISIONESSe conocen dos técnicas para mejorar el pensamiento estratégico y contrarrestar los sesgos cognitivos:

El abogado del diablo. Indagación dialéctica.

CARACTERISTICAS1) visión, elocuencia y coherencia; 2) articulación de un modelo de negocios; 3) compromiso; 4) ejercicio inteligente del poder 5) inteligencia emocional.

VISIÓN, ELOCUENCIA Y COHERENCIA

Winston Churchill John F. Kennedy

Sam Walton Bill Gates

ARTICULACIÓN DE UN MODELO DE NEGOCIOS

Un modelo de negocios es el concepto de los administradores sobre la forma en que las diversas estrategias que aplica la compañía se coordinan en un todo congruente.

COMPROMISO

EJERCICIO INTELIGENTE DEL PODER

Los líderes estratégicos con frecuencia deben jugar el juego del poder con habilidad e intentar generar consenso para sus ideas en vez de aplicar su autoridad de manera forzada.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

• CONOCIMIENTO DE SÍ MISMO• AUTOCONTROL• EMPATÍA• HABILIDADES SOCIALES

SISTEMA DE INFORMACIÓN Y DECISIÓN

¿Qué es un sistema ?

¿Que es un sistema de

información ?Kenneth y Jane Laudon se define como “un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir información para apoyar la toma de decisiones y el control de una institución, además de ayudar a dichos directivos y personal a analizar problemas, visualizar cuestiones complejas y crear nuevos productos en un ambiente intensivo de información.

Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan el funcionamiento de un grupo o colectividad.

EJEMPLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE UNA EMPRESA

TOMA DE DECISIONES

Una decisión es la elección de un curso de acción entre barias alternativas, la responsabilidad de un administrador es la toma de decisiones.

Identificar el problema

Analizar el problema

Evaluar las alternativas

Elegir una solución

Aplicar la decisión

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

EJEMPLO EMPRESA: FARAMACIAS SIMILARES.

Identificar el

problema

Analizar el problema

Evaluar las alternativas

Elegir una solución

Aplicar la decisión