Resultado da Pesquisa de Satisfação dos Usuários das Áreas de Suprimentos do DGS 2010

Diretoria de Gestão Administrativa e FinanceiraDepartamento de Gestão de Suprimentos - DGS

OBJETIVO GERAL

Levantar o interesse e o grau de satisfação geral dos clientes internos do DGS com o processo atual de aquisição de material, comunicação, cadastramento, licitação e contratação, identificando oportunidades de aperfeiçoamento.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Medir o grau de satisfação do cliente interno do Departamento de Gestão de Suprimentos (DGS), através dos serviços prestados por suas três divisões (DVAQ, DVLC e DGCC). Dessa maneira, poderemos potencializar nossos pontos fortes e melhorar nossos pontos fracos, com vistas ao pleno atendimento das necessidades de nossos clientes. Para que você sinta-se confortável em responder francamente nosso questionário, o mesmo não terá nenhum tipo de identificação, mantendo-se o sigilo das informações.

• Data de realização da Pesquisa: Entre 07 a 14/ Dez/10.

• Total de questionários respondidos: 163

• Destinatários do Questionário: Grupo Notes “Empregados Eletrosul”

• Total de áreas que responderam Questionário: 23

A Pesquisa de Satisfação dos Clientes DGS

Questão 1Quais os serviços prestados pela Divisão de Administração de Material e Qualidade – DVAQ você utiliza?

Atividades - DVAQ

33%

17%

29%

9%

12%

Análise das Requisições

Inspeção deRecebimentos

Disponibilização deMaterial de Estoque

Realização de Leilões

Outras

Questão 1

Avaliação da prestação de serviços da DVAQ

21%

12%

7%

2%

58%

Bons

Ótimos

Regular

Ruim

NãoResponderam

Questão 2

Serviços utilizados pela DVAQ.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

110

120

130

Bons Ótimos Regular Ruim Não Responderam

Avaliação

Us

uá

rio

s

Análise dasRequisições

Inspeção deRecebimento

Disponibilizaçãode Material noEstoque

Realizar Leilões

Outros

5. Quais os serviços prestados pela Divisão de Licitação e ContratosDVLC você utiliza? (pode escolher mais de uma opção).

Atividades - DVLC

34%

9%23%

23%

11%Licitação de Materiais eServiços

Licitação de Obras

Elaboração de TermosAditivos

Suporte às Contratações

Outras

Questão 4

Avaliação da prestação de serviços da DVLC

19%

10%

6%

1%

64%

Bons

Ótimos

Regular

Ruim

NãoResponderam

Questão 4

Serviços utilizados pela DVLC.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

110

120

130

Bons Ótimos Regular Ruim Não Responderam

Avaliação

Us

uá

rio

s

Licitação deMateriais eServiços

Licitação dasObras

Elaboração deTermo Aditivo

Suporte àsContratações

Outros

Questão 57. Quais os serviços prestados pela Divisão de Gestão de Contratos, Seguros e Cadastro de Fornecedores você utiliza?

(pode escolher mais de uma opção).

Atividades -DGCC

13%

10%

10%

15%20%

7%

9%

8%

8%

Analisar os Orçamentos Básicos

Efetuar a gestão comercial dasaquisições

Atualizar as provas de regularidade

Orientar sobre as atividades degestão de contratos

Gerenciar e disponibilizar os dadoscadastrais

Prestar apoio às comissões delicitações

Emitir os atestados técnicossolicitados

Outras

Realizar as atividades de seguros

Questão 6

Avaliação da prestação de serviços da DGCC

15%

8%

5%

0%

72%

Bons

Ótimos

Regular

Ruim

NãoResponderam

Serviços utilizados pela DGCC.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

110

120

130

Bons Ótimos Regular Ruim Não Responderam

Avaliação

Us

uá

rio

s

Cadastro deFornecedores

Atividades deSeguros

Emissão deAtestados Técnicos

Gestão de Contratos

Análise deOrçamentos Básicos

Orientação deAtividades de Gestãode Contratos

Apoio às Comissõesde Licitações

Atualização dasProvas deRegularidade

Outros

50%

26%

10%

1%

10%3%

Bom

Ótimo

Regular

Ruim

Não Responderam

Não Aplicável

9. Em linhas gerais, como você classifica os serviços prestados pelo Departamento de Gestão de Suprimentos - DGS, por meio

das suas três divisões?

Agradecemos a participação de todos !!

EQUIPE:

Raul Roberto Sabatini Fernandes

Daiany dos Santos

Wellington Loureiro Pendrak

Roseli da Silva

SUGESTÕES E MELHORIASSUGESTÕES E MELHORIAS

• Deve ser criado um banco de dados para reunir as informações sobre cada requisição de material ou serviço, para anexar desenhos e comentários sobre a compra, facilitando assim o repasse (fluxo) de informação.

• Como sugestão, solicito visitas periódicas às áreas descentralizadas

• Os profissionais do DGS são muito bons e prestativos. No entanto, o quadro está subdimensionado assim como muitos outros departamentos da empresa. Dessa forma, a contratação dos serviços acaba atrasando.

• Não há comunicação sobre o andamento dos processos e o tempo de resposta é alto.

• Implantação de um sistema de acompanhamento das licitações, disponibilizando as informações ao solicitante, via sistema informatizado, do andamento do processo

• (o comentário 5 e 6 são sobre informações do andamento da compra do cliente interno)

• Implementar estrutura para elaboração dos orçamentos básicos, principalmente, para contratação dos serviços continuados.

• Para a equipe que adquire materiais como EPI que ficam disponibilizados em estoques regionais, é muito interessante se houver uma troca de idéias diretamente com os usuários finais das diversas áreas sobre a qualidade destes materiais.

• Melhorar a qualidade dos uniformes.