relatório anual 2020 - mz group

Relatório Anual2020

Índice

Apresentação 4

Carta da Administração 6

Destaques do ano 10

Premiações e reconhecimentos 14

Quem Somos 18Contexto de negócios 22

Nossas principais marcas 24

Estratégia Corporativa e de Sustentabilidade 26

Nosso modelo de negócios e geração de valor 50

Papel Transformador 54Como enfrentamos a covid-19 56

Carteira de Negócios Sustentáveis 60

Produtos e serviços com aspectos ASG 62

Ambiental 71

Ecoeficiência 71

Índicedeecoeficiênciaoperacional 76

Certificações 76

Social 78

Funcionários 78

Clientes 99

Fornecedores 110

Investimentosocialprivado 113

Canaisdeinformações,reclamaçõesedenúncias 118

Financeiro 123

Sumáriodoresultado 123

Acionistas 132

Inovaçãoenegóciosdigitais 133

Governança, Ética e Transparência 138Governança corporativa 139

Ética e transparência 148

Prevenção e combate a corrupção e lavagem de dinheiro 154

Gestão de Riscos 158Governança da gestão de riscos 159

Mapeamento e identificação de riscos 160

Temas emergentes 182

Capital 186

Controles internos 187

Auditoria Interna 189

Conteúdo Complementar 192Anexo GRI 193

Sumário de conteúdo GRI 246

Tabela de referência SASB 257

Carta de asseguração 260

Créditos 263

1

4

2

5

3

Apresentação

ÉcomsatisfaçãoqueapresentamosnossoRelatórioAnual2020,ondereforçamosnossoscompromissoscomasustentabilidade,trazendoasprincipaisiniciativaseresultadosdoperíodoeomodocomocriamosvalorparanossospúblicosdeinteresse–acionistas,investidores,funcionários,clientes,fornecedores,parceiros,governoesociedade.

Nossasdiretrizesestãoalinhadascomasdemandasdomercadoedosnossospúblicos,comocontextoglobalenacionalecomagestãoderiscoseimpactosrelacionadosaonossonegócio.Essasreferênciasforamtambémabaseparaoprocessodeatualizaçãodanossamatriz de materialidade multi-stakeholder,ocorridaem2020,edonossoPlano de Sustentabilidade – Agenda 30 BB,compostoportemasedesafiosquerefletemaconexãodenossasestratégiasdenegócioscomasprioridadesglobaisdedesenvolvimentosustentável.

Emlinhacomasprincipaistendênciasmundiaisrelacionadasàtransparêncianaprestaçãodecontas,esterelatórioestáemconformidadecomasNormasGRI:opçãoEssencialefoiasseguradopelaDeloitteAuditoresIndependentes.OsconteúdosGRIpodemservisualizadoscommarcadoresaolongodotextoou,maisdetalhadamente,noAnexoGRI.OSumáriodeConteúdoGRIapresentaumacorrelaçãocomos10PrincípiosdoPactoGlobalecomos17ObjetivosdeDesenvolvimentoSustentável.

OutrareferênciaimportantesãoosprincípiosdametodologiadoRelatoIntegrado,pormeiodaqualbuscamosabordar,deformaintegrada,acriaçãodevalorfinanceiroenão-financeiro,atravésdenossodesempenhofinanceiroesocioambiental.Tambémapresentamosocontextodenegóciosefatoresinternoseexternosqueafetamanossacriaçãodevalor.

Oconteúdodorelatórioéorganizadoemcapítulosondeapresentamosnossoperfil(QuemSomos),nossocompromissocomumaatuaçãosustentáveleonossodesempenhosocial,ambientalefinanceiro(PapelTransformador),alémdaapresentaçãodanossaestruturadeGovernança,ÉticaeTransparênciaeGestãodeRiscos.Aolongododocumento,explicamosnossosprincípiosepolíticas,acompanhadosdeindicadoresdedesempenhoquantitativosequalitativos.

Nossosdadoseconômico-financeirosestãoemconformidadecomaLeidasSociedadesporAçõesecomasnormasemitidaspelaComissãodeValoresMobiliários(CVM)epeloBancoCentraldoBrasil(Bacen).Ossaldosapresentadosreferem-seaodesempenhodoConglomeradoBB,conformeasdemonstraçõescontábeisdisponíveisnosítio de Relações com Investidores.Jáasinformaçõesrelativasàsdivulgaçõessociaiseambientaisreferem-se100%aoBancodoBrasil,que,em2020,contribuiucom64,87%doresultadooperacionaldoConglomeradoBB.

Comesterelatório,seguimosemnossatrajetóriadecompartilhareestabelecerumdiálogoconstrutivocomaquelesqueacompanhamoaprimoramentodenossorelacionamentocomosclientesesuaexperiênciaemnegóciosfinanceiros,construirumresultadosustentávelremunerandoadequadamenteocapitalalocadopornossosacionistas,desenvolversoluçõesfinanceirasrelacionadasaumaeconomiadebaixocarbonoeinclusiva,aprimoraragestãoderiscossocioambientaiseclimáticos,fortaleceragovernançacorporativaecultivarboaspráticasemgestãodepessoas,emumesforçoparaasseguraraperpetuidadedonegócioaomesmotempoemquecolaboramosparagarantir umfuturosustentável.

Agradecemosseuinteresse. Tenha uma boa leitura!

5 Relatório Anual 2020 | Apresentação

1

4

2

5

3

https://ri.bb.com.br/

https://ri.bb.com.br/

1

4

2

5

3

6

6Relatório de Sustentabilidade 2020 | Capítulo 1 : Quem Somos

Carta da Administração

1

4

2

5

3

returnreturn

7 Relatório Anual 2020 | Carta da administração

Oanode2020foidesafiadoretransformadoremdecorrênciadapandemiadonovoCoronavírus.Diantedessecenário,concentramosnossosesforçosemcontinuaroferecendoumatendimentodequalidade,apoiandonossosclientespara quepudessemsuperarasadversidades.

Colocamosoclientenocentrodanossaatuaçãoedenossasdecisões,emtodososníveisorganizacionais,deformaaatenderintegralmentesuasnecessidades.BuscamostornaroBBcadavezmaisseuprincipalbancoderelacionamento,agindoativamente,entendendoseucontextodevida,antecipandosuasnecessidadeseoferecendoasmelhoressoluções,deacordocomseuperfil enaconveniênciadocanalquelheformaisadequado.

Queremosnosmantercomoumbancocompetitivo,rentável,eficienteeinovador.Paraisso,primamospelaotimizaçãodaalocaçãodecapital,melhoriadaeficiênciaoperacional,otimizaçãodanossaestrutura,novosnegóciosefontesdereceita,bemcomopelaaceleraçãodatransformação culturaleintensificaçãodousodedados.

Afimdeavançarmosaindamaisnatransformaçãodigital,foramaprovadosinvestimentosadicionaisdemaisdeR$2,3bilhõesemtecnologiaaté2022,especialmenteemanalytics,big data einteligênciaartificial.Tudoissoparatrazermaisproximidade,simplicidade,efetividadeeconveniênciaparanossosclientes.Finalizamosoanocomquase21,2milhõesdeclientesativos noscanaisdigitais,sendoque25%deleschegaramnos últimos12meses.

Consolidamosnossaatuaçãoparaalémdapresençafísica, comaintegraçãoeespecializaçãodoatendimento,oferecendocomodidadeeagilidadeaosnossosclientes.Hoje,86,5%dastransaçõesjásãorealizadaspormeiodeplataformasdigitais.Foram17milhõesdeatendimentosviaWhatsAppem2020.

RegistramoslucrolíquidoajustadodeR$13,9bilhões, decréscimode22,2%emrelaçãoaoanoanterior,impactado,principalmente,pelaantecipaçãoprudencialdeprovisõesdecrédito,quealcançaramR$8,1bilhões.Essasprovisõesfortalecemonossobalançoepermitemgerirpossíveis impactosdecorrentesdapandemia.

OResultadoEstrutural,descontadososefeitosdasprovisões,seguiucomelevaçãode5,9%,totalizandoR$42,4bilhõesnoano,evidenciandoquenossodesempenhooperacionalpermanecesólidoeresiliente.Alémdisso,destacamosanossamargemfinanceira,queaumentouem5,1%,eoRSPLde12,0%.

|102-14|

1

4

2

5

3

returnreturn

888

Ocontrolededespesaseabuscapelaeficiênciasãoumaagendaconstante.Asdespesasadministrativassemostraramestáveis,comvariaçãode0,1%.TemosiniciativasimportantesemandamentoquenostrarãoeconomiasrecorrentesdeR$3bilhõesanuais,apóssuacompletaimplementação.

NossacarteiradecréditoampliadaatingiuR$742,0bilhões,crescimentode9,0%noano,comdestaqueparaaelevaçãodosempréstimosapessoasfísicas(+6,7%),micro,pequenasemédiasempresas(+25,6%)eaoagronegócio(+4,3%).Oíndicedeinadimplênciarecuoupara1,9%,oquecontribuiupara aelevaçãodoíndicedecoberturapara348,3%.

Reforçamosacadaciclonossocompromissocomasustentabilidade.Elaestápresentenadinâmicadonosso diaadia,integradaàgestãodosnegóciosedosprocessos, ematerializadaemnossoplanodesustentabilidade.AdotamosasmelhorespráticasAmbientais,SociaisedeGovernança(ASG), quepermitemaçõesdeantecipaçãoedegerenciamentoderiscos/oportunidadeserealizaçãodenegócioscadavez maissustentáveis.

ComaparticipaçãodefuncionárioserepresentantesdaAltaAdministraçãopromovemos,aolongodoperíodo,umamploprocessoderevisãodostemasmateriaisedesafiosemsustentabilidade,definindoações,indicadoresemetasparaoplanodesustentabilidade–Agenda30BB2021–2023,emalinhamentoàsdemandasdasociedadeeaosobjetivosglobais.

Queremosavançaraindamais.Embuscadenovasoportunidadesdegerarvalorparanossospúblicosderelacionamentoecontribuirparaapreservaçãodomeioambiente,estabelecemos10compromissosdelongoprazoemsustentabilidade,queenvolvemasfrentesdeNegóciosSustentáveis,InvestimentoResponsáveleGestãoASG.

Estamosfocadosnamelhoriadodesempenhofinanceiroesocioambiental.ABBDTVMrealizaamplatriagemdeativosconsiderandoosaspectossocioambientaisedegovernançacorporativa.PormeiodemetodologiaASGprópria,encerrouoperíodocomR$648,9bilhõesemativossujeitosatriagempositiva,eR$1,2trilhãoemativostotais.

OcompromissodedesenvolversoluçõesnegociaistambémserefletenaalocaçãodeR$244,7bilhõesemoperaçõeselinhasdecréditodestinadasafinanciaratividadesesegmentosquepossuemimpactossocioambientaisrelevantes.NossacarteiradeNegóciosSustentáveispassouporumcompletoprocessoderevisão,quecontoucomaavaliaçãoindependentedeconsultoriaexternae,comoresultado,asoperaçõesobtiveramclassificaçãomajoritáriadealtaadicionalidade(ratingA),evidenciando

Relatório Anual 2020 | Carta da administração

1

4

2

5

3

99

quepossuemcontribuiçãopositivaetransformacionalparaodesenvolvimentosustentáveleparaatransiçãoparaumaeconomiadebaixocarbonoeinclusiva.

Comfoconasaúdeesegurançadotrabalho,emfunçãodapandemia,expandimosotrabalhoremotoresidencialemergencialparamaisde32milfuncionários,liberamosdotrabalhopresencialtodososautodeclaradospertencentes aosgruposderiscoalémdeadotarmedidasdeapoio àsaúdeocupacionaleassistencial.

GeramosimpactopositivonaordemdeR$43,2bilhões, quebeneficiaramasociedade,osacionistaseosmaisde 91milfuncionários,tendosidorecolhidodestemontante R$6,1bilhõesemimpostos.

Comoreflexodenossaatuação,fomosreconhecidosem2021comoobancomaissustentáveldomundopelorankingGlobal100,daCorporateKnights.Fazemospartetambémdeíndicesdesustentabilidadeinternacionaisenacionais,comooDJSIdaBolsadeNovaIorque,oFTSE4daBolsadeValoresdeLondreseoISEdaB3.Somosaindaavaliadoscomo“AA”pelaMorganStanleyCapitalInternational(MSCI)ESGRating.

Essasconquistasdemonstramqueestamosnocaminhocertoaoconsiderarmososimpactossociaiseambientaisassociadosàrentabilidadenagestãodeatividadesenegócioscriandovalorparaacionistas,clientes,funcionáriosesociedade.Ressaltamosaindaocompromissocomasaçõesestabelecidasemnossoplanodesustentabilidadeecomos10PrincípiosdoPactoGlobal.

ManteracentralidadenoclienteéfundamentalparaaperenidadedanossaEmpresa,buscandoproporcionarsempreamelhorexperiênciaeestabelecendonegóciosrentáveiseduradouros.Estepilar,somadoaospilaresdeculturadeinovaçãoquetransformaaorganização,deeficiênciaoperacionalederesponsabilidadesocioambiental,continuaráguiandonossaatuação,oquepermitiráaelevaçãodarentabilidadeeaconstruçãoderesultadossustentáveis,ampliandoageração devaloraosnossospúblicosderelacionamentoecontribuindo paraodesenvolvimentodopaís.

Agradecemosadedicaçãoeaforçadonossocorpofuncional,comsuacapacidadedesuperardesafios,desereinventareencantarnossosclientes,eprincipalmentenossosmaisde 750milacionistaspelaconfiançaemnossaempresa.

Fausto de Andrade RibeiroPresidentedoBancodoBrasil

1

4

2

5

3

Relatório Anual 2020 | Carta da administração9

1

4

2

5

3

10Relatório de Sustentabilidade 2020 | Capítulo 1 : Quem Somos

Destaques do ano

1

4

2

5

3

11

Lucro líquido ajustado de R$ 13,9 bilhões em2020*.

Resultado Estrutural R$ 42,4 bilhões.

Ativos de R$ 1,7 trilhão.

Carteira de Crédito Ampliada chegou aR$742,0bilhões.

Carteira de Negócios Sustentáveis: saldodeR$244,7bilhões.

Receitas de Prestação de Serviços de R$ 28,7 bilhões.

Participação de 54,1% no mercado de crédito paraoAgronegócio.

A marca Banco do Brasil atingiu o valor de R$ 18,0 bilhões,umcrescimento de10%.

Liderança na contratação de financiamentos do Programa de Agricultura de Baixo Carbono (ABC):70,3%domercado.Pormeiodele,identificam-seimplicaçõesfinanceiras positivascomacontrataçãodeoperações quetotalizaramR$1,4bilhão.

*Estaposiçãoeasseguintes:dezembrode2020.

Relatório Anual 2020 | Destaques do ano

1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

12Relatório Anual 2020 | Destaques do ano

O crédito Pronampe(ProgramadeApoio àsMicroempresaseEmpresasdePequenoPorte)chegouaR$7,0bilhões,alcançando 12milempresas.

O Programa Emergencial de Acesso a Crédito (PEAC)Maquininhas,doBNDES,chegoua R$2,2bilhões,beneficiando76milempresas.

A BB DTVM encerrou 2020 com R$ 1,2 trilhão em recursos de terceirossobsuaadministração,crescimentode11,4%noano,ecom R$648,8bilhõesemativoscomcritério ASG,55,1%dototaladministrado.

Crescimento de 26,1%nomontanteliberado noâmbitodoProgramaAgroEnergia.

Empreendedorismo feminino:42,3%dasempresasdenossacarteiralideradaspormulheres.Aumentode24,9%em2020.

2ª Edição do Programa Liderança Feminina comaparticipaçãodemaisde6,4milfuncionáriosnasatividadesdoprograma.

Inauguração de duas usinas solares gerando15Gwh/ano.

Redução de 54% de documentos impressos,emrelaçãoa2017,superioràmetaestabelecidade50%.

13 Relatório Anual 2020 | Destaques do ano

(1) ClientesPFePJquefizerampelomenosumatransaçãonosúltimos90diasnasplataformasdigitaisBB:APP,CarteiraBB,APF,GerenciadorFinanceiro,APPOurocard,APPeHomedeinvestimentoseWhatsapp.

Lançamento da iniciativa Plástico Zero,comoobjetivodereduziroconsumodematerialplásticonosprocessoseprodutosdoBanco edezerarnossousodecoposdescartáveis atéofinalde2022.

86,5% de todas as transações foram realizadas via App e/ou Internet,com 81,2%desatisfação,sendo83,7%app e78,8%internet.

35 anos da Fundação Banco do Brasil -Somentenosúltimosdezanos,forambeneficiadasmaisde5,6milhõesdepessoas emmaisde2.200municípiosbrasileiros.

21,2 milhõesdeclientesativos(1) noscanaisdigitais.

Somente em dezembro de 2020, registramos mais de 30,1 milhões de transações via Pix, entreenvioserecebimentos,alcançandoumvalormovimentadosuperioraR$37,1bilhões emarketsharede31,5%.

Revisão do Modelo Referencial de Linhas de Defesa–MRLD.

Criação do Programa de Conscientização em Risco Cibernético.

1

4

2

5

3

14Relatório Anual 2020 | Destaques do ano

Premiações e reconhecimentos

Índice Dow Jones de Sustentabilidade(DJSI):integramosoíndicedaBolsadeNovaIorquenascarteiras“World”e“EmergingMarkets”.

FTSE4 Good Index Series:fomoslistadosnoíndicedaBolsa deValoresdeLondres.

Global 100:ficamosna 3ªcolocaçãodorankingdasempresaslíderesmundiaisemsustentabilidade,sendoconsideradaainstituição financeiramaissustentável domundo.Estamosnalista daCorporateKnightspelo terceiroanoconsecutivo.

The Sustainability Yearbook 2020: fomosincluídosnaClasseOurodoanuáriofeitopelaS&PGlobaleRobecoSAMAG,umadaspublicaçõesmundiaismaisabrangentessobresustentabilidadecorporativa.

Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE):figuramospelo16ºanoconsecutivonoÍndicedaBolsadeValoresdeSãoPaulo –B3–Brasil,Bolsa,Balcão.

Índice Carbono Eficiente (ICO2) da B3:seguimoscompondo oICO2,porboaspráticas ememissõesdegasesdo efeitoestufa.

Em 2020, apesar das dificuldades causadas pela pandemia da covid-19, recebemos prêmios e certificações em reconhecimento ao nosso trabalho, no qual buscamos sempre a excelência. As distinções atestam nosso comprometimento com a qualidade dos serviços que prestamos e com a sustentabilidade.

1

4

2

5

3

15 Relatório Anual 2020 | Destaques do ano

Morgan Stanley Capital International (MSCI) ESG Rating: classificação“AA”,comdestaqueparaostemasrelacionados àgestãodetalentos,àsegurançacibernéticaeaogerenciamento deriscos.

GHG Protocol:recebemosseloouro,peloinventáriodeemissõesdegasesdoefeitoestufa.

6ª marca mais valiosa do Brasil: norankingInterbrand2020.

Top of Mind categoria Bancos:norankingFolhadeSãoPaulo,pelo30ºanoconsecutivo.

Top of mind RH:pelaquintavez,BBfoiaempresamaislembradapelacomunidadederecursoshumanos,emvotaçãoespontânea,comaparticipaçãodemilharesdegestoresdaáreaemtodoopaís.

Top Employers:pelooitavoanoconsecutivo,peloInstitutoTopEmployers.

Prêmio Época Negócios 360º: 1º lugarnadimensãoSustentabilidadedoAnuárioÉpocaNegócios360º,feitoemparceriapelarevistaeaFundaçãoDomCabral.

Prêmio The Art Newspaper: CCBB estánalistadas20exposiçõesmaisvisitadasdomundoem2019, com“Dreamworks:umajornada doesboçoàstelas”(1ºe2º)e “AiWeiwei:Raiz”(3º),“50Anos deRealismo–doFotorrealismo àRealidadeVirtual”(10º)e “Jean-MichelBasquiat(20ºlugar)”.

Prêmio APCA (Associação Paulista de Críticos de Arte):CCBBganhounacategoriamelhorexposição,“ManRayemParis”.

Selo Empresa Pró-Ética:pela3ªvezrecebemososeloPró-Ética,emsuaúltimaedição,umreconhecimentoàsempresasengajadasnaconstruçãodeumambientedeintegridadeeconfiançanasrelaçõescomerciais.

1

4

2

5

3

161616

CIO 100 Awards 2020:figuramosnalistadas100empresas maisinovadorasdomundo. Fomosaúnicainstituição latino-americanapremiada.

The Innovators 2020:vencemosoprêmiodadopelarevistaGlobalFinancecomoinstituiçãofinanceiramaisinovadoradaAméricaLatina.

Prêmio IBEST 2020:somos omelhorbancodigital, pelojúripopular.

Prêmio Ouvidorias Brasil 2020: alémdetermosasatuaçõesdeOuvidoriaexternaeinternareconhecidaspelaoitavavez, oBBtambémconquistouapremiaçãoDestaqueInstitucional.AsescolhassãofeitaspelaAssociaçãoBrasileiradasRelaçõesEmpresaCliente(Abrarec).

Prêmio Cliente SA 2020:destaqueemduascategorias;aOuvidoriaExternafoipremiadacomo“LíderemProjetodeIntegração”,aoapresentarprogramasdecapacitaçãoeferramentasdesoluçãodeconflitosutilizadaspelarede,equefortalecemopapeldosfuncionáriosnorelacionamentocomosclientes.Trata-sedaprincipalpremiaçãoàsmelhorespráticasemgestãodeclientes daAméricaLatina.

Global Private Banking Awards 2020:melhorbancodomundonacategoriaEducaçãoeFormaçãodePrivateBanker.ApremiaçãoéorganizadaanualmentepelosveículosespecializadosPWM(ProfessionalWealthManagement)eTheBanker,dogrupoFinancialTimes,eque sãoreferênciasmundiaisemassuntosrelacionadosafinanças ePrivateBanking.

Nível de excelência pelo TCU: combasenaLeidasEstatais,oTribunaldeContasdaUniãoanalisounossodesempenhonasáreasdeinteressepúblicoefunçãosocialdaempresa,governançacorporativa,complianceegestãoderiscos,transparênciaelicitaçõesecontratos.

Prêmio ABT (Associação Brasileira de Telesserviços):fomosreconhecidoscomoseloouro nacategoria“Campanhas deComunicação”ecomselo pratanacategoria“AtendimentoporRedesSociais”.

Relatório Anual 2020 | Destaques do ano

1

4

2

5

3

1717

Fomos reconhecidos como a instituição financeira mais sustentável do mundo, ocupando a terceira colocação na classificação geral do Ranking Global 100, da Corporate Knights. Fazemos parte, também, do Índice Dow Jones de Sustentabilidade (DJSI) da Bolsa de Nova Iorque, o FTSE4 Good Index Series da Bolsa de Valores de Londres, e o Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da B3.

1

4

2

5

3

Quem Somos1

1

4

2

5

3

19

O Banco do Brasil S.A. (BB) foi o primeiro a operar no país e, com seus mais de 210 anos de existência, contribui de maneira fundamental para o desenvolvimento nacional.

FomostambémaprimeiraempresaarealizarumaofertapúblicadeaçõesnomercadodecapitaisbrasileiroesomosoúnicobancobrasileirolistadonosegmentoNovoMercadodaB3S.A.–Brasil,Bolsa,Balcão,queexigepráticasavançadasdegovernançacorporativa.|102-1|

Somosumasociedadeanônimaaberta,PessoaJurídicadedireitoprivado,deeconomiamistaecontroladapelaUnião,quedetém50%dasações.|102-5|Pelonossocompromissocomaentregaderesultadosconsistentesesustentáveis,sobosignodetransparência,prestaçãodecontas,equidadeeresponsabilidadesocioambiental,alémdeintegraroNovoMercado,estamosnoProgramaDestaqueemGovernançadeEstatais(PDGE)enoÍndicedeSustentabilidadeEmpresarial(ISE),todosconduzidospelaB3.SomoslistadostambémnacarteiraglobaledemercadosemergentesdoÍndiceDowJonesdeSustentabilidade(DJSI)daBolsadeValoresdeNovaIorqueenoFTSE4GoodIndexSeries,índice daBolsadeLondres.

Seraempresaqueproporcionaamelhorexperiênciaparaavidadaspessoasepromoveodesenvolvimentodasociedade, deformainovadora,eficiente esustentável.

Os valores que nos guiamFoconoCliente,Inovação,SensodeDono,Ética,Eficiência,ConfiabilidadeeEspíritoPúblico.

Visão

|102-16|

1

4

2

5

3

Relatório Anual 2020 | Capítulo 1 : Quem Somos

1

4

2

5

3

20

Estamospresentesem94,8% dos municípios brasileiros,com49,2 mil pontos de atendimentoentreredeprópria,compartilhadaecorrespondentes,contandocomas4.368 agências.Aredeexternaécompostapor23 unidadeslocalizadasem15 países.Mantemosaindaacordocominstituiçõesfinanceirasnoexteriorparaatuaçãode706 bancoscomocorrespondentesem92 países.

|102-4|102-5|102-6|

O BB em números

Presença Nacional

Quantidade de agências: Norte 290

Nordeste 922

Centro-Oeste 431

Sudeste 1.821

Sul 904

Total 4.368

IlhasCayman

1

4

2

5

3

Presença Internacionaldesde 1941

Ativos

Lucro líquido ajustado

Carteira de crédito ampliada

Receitas com prestação de serviços

Participação de mercado no agronegócio

Participação de mercado no crédito

Índice de capital principal

Patrimônio líquido

R$ 1,7 trilhão

R$ 13,9 bilhões

+ 9,0%

- 1,7 %

54,1 %

16,2 %

13,6 %

R$127,0 bilhões

Empregados permanentes: porregião(unidade)|102-8|

Norte 3.981

Nordeste 15.106

Centro-Oeste 16.650

Sudeste 39.800

Sul 16.117

Exterior 19

Total 91.673

21

Cingapura

22

Contexto de negócios Oanode2020foimarcadopelapandemiadacovid-19,umdivisordeáguasparaocenáriomacroeconômico.Acrisesanitáriamundialfrustrouqualquerprojeçãorealizadanofinalde2019.Àmedidaqueovírussealastrou,maioresforamasrestriçõesaofuncionamentodeempresaseàmovimentaçãodepessoas,desencadeandoimpactosexpressivosnaseconomias.

Umanosemprecedentesnahistóriarecentedahumanidadeexigiuaçõesimediatasedecisivasporpartedegovernosebancoscentrais.Ainjeçãodemais

de12trilhõesdedólaresnaeconomiamundial,pormeiodeestímulosmonetáriosefiscais,contribuiuparaamenizaroefeitodacrisesobreosetorcorporativoeasfamílias.Essesincentivoscriaramabaseparaaretomadadaatividadeeconômicaaumavelocidademaisrápidadoqueinicialmenteesperado,masnãoevitaramomovimentosincronizadoderetraçãoeconômicaemnívelglobal,dinâmicaquepoupoupouquíssimospaíses.

Primeiranaçãoaenfrentarapandemia,aChinasaiumaiscedodacrise.Em2020,a

economiachinesacresceu2,3%em2020.Aretomadafoiacompanhadaporumaumentonademandapelasprincipaiscommoditiesnegociadasnosmercadosglobais(agrícolas,minérioseenergia),movimentoquecontribuiuparaaelevaçãodopreçodessesbensefavoreceupaísesexportadoresdessesitens,comooBrasil.

Emboraapandemiatenhasidooprincipaleventoderiscoglobalem2020,nãofoioúnico.Aeleiçãopresidencialnorte-americanaeasnegociaçõessobreasaídadoReinoUnidodaUniãoEuropeia(Brexit)tambémpreocuparamosinvestidoresinternacionais.Noentanto,asuperaçãodessasameaçaseasnotíciasfavoráveissobreaeficáciaedisponibilizaçãodevacinasparaacovid-19criaramcondiçõesparaamelhoradohumornosmercadosfinanceiros.

NoBrasil,apósaforteretraçãoeconômicanaprimeirametadede2020,ocrescimentodosegundosemestrefoiexpressivo.Seguindoomodeloadotadopelasprincipaiseconomiasavançadas,aflexibilizaçãodasmedidasdedistanciamentosocialeosestímulosfiscaisemonetárioscontribuíramparaquearetomadade


1

4

2

5

3

23

atividadessematerializasseemritmosuperioraoinicialmenteestimado.

Entreasmedidasadotadasparaamenizarosefeitosadversosdapandemiadestacaram-seaimplementaçãodoauxílioemergencialedoBenefícioEmergencialdePreservaçãodeEmpregoeRenda(BEm).PolíticascreditíciaspatrocinadaspelogovernoepeloBancoCentraltambémimpulsionaramosempréstimosparafamíliaseempresasemmeioàcrise.

Porumlado,essasmedidasevitaramumadeterioraçãoaindamaiordaeconomiadoméstica,fomentandoademanda.Poroutro,comoconsequência,houvereflexodiretosobreascontaspúblicas.Asregrasfiscaisforamflexibilizadasparapermitiraexpansãodosgastos.Somenteasdespesasempregadasnocombateàcovid-19superaramR$500bilhõesem2020.Comisso,odéficitprimárioeoendividamentobrutofecharam2020empatamarmaiselevado,resultadoqueexigiráesforçosadicionaisdogovernonabuscapeloequilíbriodascontaspúblicasnomédioelongoprazos.

Duranteoperíododerestriçãosocial,momentoemqueaofertaseencontrava

prejudicada,osestímulosmonetáriosefiscaisimpulsionaramoconsumo.Nessascondições,choquesdeofertaedemandasimultâneos,materializadosprincipalmentenospreçosdealimentos,elevaramainflação.OIPCAencerrouoanoem4,52%,patamaracimadametade4,00%estabelecidapeloConselhoMonetárioNacional(CMN).

Avaliandoqueosriscosfiscaiseinflacionáriosaindaeramadministráveis,ecomanecessidadedeestimularaatividadeeconômica,oCopomlevouataxaSelicparaamínimahistóricade2,00%a.a.Comareduçãododiferencialdejuroseoaumentodasincertezasfiscais,ataxadecâmbiofechouoanoemR$/US$5,20.Patamaraindaalto,masdistantedasmáximasobservadasaolongo de2020.

Apósaretraçãoobservadaem2020,aeconomiaglobaldeveseexpandirdeformasincronizadaem2021,preveemanálisesprospectivas,aindaquedeformadesigualentrepaísesesetores.Essemovimentodecorreprincipalmentedaperspectivadequeacovid-19serásuperadacomoavançodosprogramasdevacinaçãoeaimunizaçãodapopulaçãomundial.

NoBrasil,comaexpectativadequeoambienteexternoevoluadeformafavoráveleconsiderandoqueasquestõesfiscaisdomésticasserãoendereçadas,aperspectivaédereduçãodoníveldeaversãoaorisco,movimentoqueseriaacompanhadopelaapreciaçãodorealfrenteaodólar.Quantoàatividadeeconômica,umaimportanteaceleraçãodocrescimentoéesperada.Noentanto,hávetores,nãoexaustivos,quepodemmitigaressatrajetória:

1. retirada,aomenosparcial,dosestímulosmonetáriosefiscais;

2. recrudescimentodapandemianosprimeirosmesesdoano,emquepeseoprocessodeimunização;

3. elevadaociosidadenomercadodetrabalho,dificultandoarecuperaçãodoconsumo.

Nessesentido,diantedaociosidadeaindaelevadanaeconomiaedavisãodequeoschoquesdeofertavigentessobreospreçossãotemporários,ainflaçãoaoconsumidordeveconvergirlevementeparabaixodocentrodameta,abrindoespaçoparaqueanormalizaçãodascondiçõesmonetárias(elevaçãodataxabásicadejuros)ocorradeformagradualem2021.

Um ano sem precedentes na história recente da humanidade exigiu ações imediatas e decisivas por parte de governos e bancos centrais.

1

4

2

5

3


1

4

2

5

3

24

Nossas principais marcas |102-2|

Aavaliaçãodebensintangíveis,comoamarca,éfundamentalparaempresaslistadasembolsadevalores,poispodeafetaropreçodesuasaçõesesuaclassificaçãoderisco.Osintangíveistêmopoderdeinfluenciaralealdadedoconsumidor,ademandanoscanaisdevenda,oengajamentodosfuncionárioseointeressedosinvestidores,transformando,assim,odesempenhodonegócioeseusresultadosfinanceiros.

OconglomeradoBancodoBrasilécompostoporempresasque,conformeanaturezadeseurelacionamentoconosco,sãoclassificadascomosubsidiárias(ou“controladas”),coligadas,simplesparticipações,administradas,patrocinadasefundações.Entreelas,destacam-se:

Controladas

BB Consórcios Empresaadministradoradeconsórcios,criadaem2003,comoobjetivodeserreferêncianessemercado.

BB DTVM Especialistanagestãoderecursosdeterceirosenaadministraçãodosfundosdeinvestimento

OvalordemercadodamarcaBancodoBrasilsaltoudeR$16,3bilhõesparaR$ 18,0 bilhões em 2020,umcrescimentode10%,commelhoriadodesempenhoentretodosospúblicosderelacionamento.

dosclientesdoBancodoBrasil,aBBGestãodeRecursos-DistribuidoradeTítuloseValoresMobiliáriosS.A.(BBDTVM),criadaem1986,élídernacionaldefundosdeinvestimentoecarteirasadministradas,compatrimôniosuperioraR$1trilhão(1).

BB Seguridade ABBSeguridadeParticipaçõesS.A.éumaempresadeparticipações(holding)criadaem2012econtroladapeloBancodoBrasilS.A.Atuaem

negóciosdeseguridadeesuasparticipaçõessocietáriasatualmenteestãoorganizadasemdoissegmentos:negóciosderiscoeacumulaçãoenegóciosdedistribuição.

BB Tecnologia e Serviços – BBTS Criadanadécadade1970,comoCobraComputadoreseSistemasBrasileiros,évoltadaparasoluçõesempresariaisdeTIesegurançanomercadobrasileiro.

(1)RankingdaAssociaçãoBrasileiradasEntidadesdosMercadosFinanceiro(ANBIMA)dejaneirode2021.


1

4

2

5

3

https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/sobre-nos/elbb/bb-consorcios#/

https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/bb-dtvm#/

www.bbseguridaderi.com.br/

https://bbts.com.br/

https://bbts.com.br/

25

Coligadas e simples participações

Brasilcap Empresadecapitalizaçãocom25anosdeexistênciaemaisde R$2,3bilhõesemprêmiossorteados.

Brasilprev Com27anosdeexistênciaemaisdedoismilhõesdeclientes,aBrasilprevélídernacionaldosegmentodeprevidênciaprivada.

Cielo Empresadeserviçosdecredenciamentodeestabelecimentoscomerciaisparaaaceitaçãodecartõesdecréditoededébito,bemcomodeoutrosmeiosdepagamentooumeioseletrônicos.

Alelo Atuanomercadodecartõesbenefício(refeição,alimentação,transporte)eoutroscartõespré-pagos.

Elo Serviços Prestadoradeserviçosrelacionadosasoluçõesemeiosdepagamentos,empresadonadamarcaElo,atualmenteaterceiramaiorbandeiradomercadonacional.

Livelo Empresaespecializadaemprogramasdefidelidadeporcoalizãoindependenteeabertotendocomo

parceiros:emissoresdeinstrumentosdepagamento,varejistas edemaisprogramas defidelidade.

Cateno Empresaatuacomcriaçãodesoluçõestecnológicasparaaindústriademeiosdepagamentocomo,porexemplo,agestãodecartõesdedébitoecrédito.

Administradas, patrocinadas e fundações

Caixa de Previdência dos Funcionários do Banco do Brasil – PREVI Criadaem1904,antesmesmodaPrevidência

Oficialemnossopaís,aPrevi-estáentreosmaioresfundos depensãoda AméricaLatina.

Fundação Banco do Brasil – Fundação BB Instituídaem1985,aFundaçãoBBtemamissãodecontribuircomatransformaçãosocialdosbrasileirosecomodesenvolvimentosustentáveldopaís.Desde2010,forammaisdeR$3,1bilhõeseminvestimentosocialemaisde5,6milhõesdepessoasquetiveramsuasvidasvalorizadasesuasrealidadestransformadas.Dessetotal,cercade2milhõesreceberamajudaparaenfrentarosimpactosdapandemiadacovid-19.

1

4

2

5

3


1

4

2

5

3

https://www.brasilcap.com.br/brasilcap/brasilcap.html

https://www1.brasilprev.com.br/

https://www.cielo.com.br/

https://www.alelo.com.br/

https://www.elo.com.br/

https://www.livelo.com.br/

https://www.cateno.com.br/

https://www.previ.com.br/portal-previ/




https://fbb.org.br/pt-br/



2626

Estratégia corporativa e de sustentabilidade

Em2020,aEstratégiaCorporativaBB(ECBB)foirevisadaparaoperíodo2021–2025pormeiodeprocessosistemáticoquecontoucomaparticipaçãoativadosnossospúblicosderelacionamento,comofuncionários,dirigentesestatutários,representantesdeentidadesligadas(empresasdoconglomeradoBancodoBrasil-ELBB),acionistaseanalistas demercado.

Foramaplicadasmetodologiasamplamenteadotadasemprocessosdeplanejamento,nomercadoenoBancodoBrasil,emespecial:análisedaindústriafinanceiraedocenáriomacroeconômico,levantamentodetendênciaseincertezas,construçãodematrizSWOT,identificaçãodepossíveiscenários(scenarioplanning)eBalancedScorecard(BSC).

Diagnóstico,priorizaçãodasincertezas,levantamentodepercepçõesedirecionamentosdaaltaadministração,

elaboraçãodecenários,estabelecimentodosObjetivosEstratégicoseseusrespectivosindicadoresemetasforamasetapasconsideradasnoprocesso,quesepautounosseguintesdirecionamentos:

• ênfasenacentralidadenoclientedepontaaponta,comfortalecimentodorelacionamentocom oBanco;

• otimizaçãodocapital,rentabilidadeeeficiênciaoperacional;

• reforçodocompromissocomasustentabilidade;

• aceleraçãodatransformaçãodigital;

• evoluçãodaculturaorganizacional,comfoconoclienteenainovação.

NasdiscussõesocorridasduranteaformulaçãodaECBB,dosPlanosdeNegóciodeMercado(PNM)edoPlanejamentodas

UnidadesEstratégicas,forammapeadasaçõesparaviabilizaraentregadosobjetivosestratégicoseageraçãodevalorparaosclientes.Essasações/iniciativasenvolvem:

• aprimoramentodeprodutos,serviçosedaexperiênciadigitaldosclientes;

• transformaçãodosprocessoscomimpactonajornadadocliente,gerandomaioreficiênciaereduçãodoesforçoetempoderesposta;

• intensificaçãodoconhecimentoanalítico emetodologiasdeanálisedocomportamento docliente;

• expansãodeparceriascomempresasdoecossistemadigitalpormeiodedesenvolvimentodesoluçõesfinanceiras enãofinanceiras.

Estratégia Corporativa BB 2021-2025

|102-21|102-29|102-43| |103-1|103-2|103-3|InovaçãoeTecnologia|NegóciosSustentáveis|Atração eRetençãodeTalentos|ImpactosSocioambientaisdasAtividadeseOperações||CulturadaSustentabilidade|RelacionamentoeSatisfaçãodosClientes|


1

4

2

5

3

2727

Estratégia das big techs dentro do ecossistema financeiro

Asgigantesdetecnologiaconcentrarãosuaatuação emnichosespecíficosouassumirãoaliderançanomercadodeserviçosfinanceiros?Quemseráocentrodoecossistemafinanceiro?

Papel dos bancos na indústria de serviços financeiros

Comoserãoprestadososserviçosfinanceiros:porinstituiçõesfinanceirasefintechs,atuandocomoagregador(hub)dosecossistemasouserãooferecidosporinstituiçõesdeváriossetores(inclusivegrandesredesvarejistas)edescentralizados,comempresasdetecnologiaatuandocomoagregadores(hubs)dosistema?

A Estratégia Corporativa BB (ECBB) foi revisada para o período 2021–2025, com a participação ativa dos nossos públicos de relacionamento.

Incertezas

Cultura organizacional e competências profissionais

Considerandoocontextodemudanças(econômico,tecnológicoesocial),taiscomoarobotização,transformaçãodigital,usodeinteligênciaartificial,aumentodalongevidade,dispersãogeográficadaforçadetrabalho,dentreoutras,comodeverãoevoluiraculturaorganizacionaleascompetênciasprofissionaisnoBancodoBrasil?

Velocidade da recuperação da economia

Qualseráavelocidadedarecuperação daeconomiaedadinâmicadomercado? Arecuperaçãodaeconomiaserámaisaceleradaeimpulsionadaporalgunssetores,especialmenteoagronegócio,epelasreformastributáriaeadministrativa,ouseráumarecuperaçãomaislenta,comretraçãodosinvestimentosprivados,aumentodainadimplênciaedificuldadeparageraçãodenovosnegócioseníveldedesempregoempatamaresmaiselevados?

1

4

2

5

3


1

4

2

5

3

28

Comportamento dos reguladores do SFN

QualseráocomportamentodosreguladoresdoSistemaFinanceiroNacionalemrelaçãoàsnovastecnologiasenovosmodelosdenegócios?Osreguladoresadotarãoumaposturaconservadora,comregrasrígidasparagarantirmaissegurançaeestabilidadeaoSFN,oupriorizarãoaberturaeinovação,commenosexigênciasemenorcustodeobservância?

Papel das fintechs no sistema financeiro

Qualseráopapeldasfintechs naindústriadeserviçosfinanceiros?Asfintechsserãoabsorvidaspelasinstituiçõesfinanceirastradicionais,fazendoparceriasparaprestaçãodealgunsserviçoseprodutos,ouasfintechs passarãoaconcentraramaiorpartedofaturamentototaldosistemafinanceiro,atuandodemaneiraindependenteouemparcerias,sendoprotagonistasnosistemafinanceiro?

Plataformas de relacionamento e canais de atendimento

Diantedoavançotecnológicoedapropensãodosconsumidoresamigrarementrecanaisdeatendimento,comoseráacomplementariedadeentreoscanaisfísicosedigitais(mundoPhygita)?Ospontosdeatendimentodediversasinstituiçõesfinanceirasestarãoorganizadosemumaredeampla,compredominânciadeatendimentopresencial,ouserãoespaçospararelacionamentoeexperimentação,organizadosemumaredeconcentradaecomclientesinteragindopredominantementepormeiodecanaisdigitais?

Mudanças nas estruturas de financiamento

ComooBrasilfinanciarásuaatividadeprodutivaeoconsumo:osfinanciamentosdaatividadeprodutivaedeconsumoserãorealizadospormeiodocréditobancáriotradicional,direcionandobancosacaptaçõesdiretas,oupormeiodecréditonãobancárioeprocessosnãotradicionais(taiscomo créditoP2P),produzindoreceitasdeserviços?

Importância da sustentabilidade

Qualainfluênciadapreocupaçãocomasustentabilidadenocomportamentodosconsumidores?Ospadrõesehábitosdeconsumoserãoguiadosprioritariamente porquesitosdesustentabilidade, comcidadãosmaisconscientes doimpactodoconsumosobre omeioambiente?

Relação do consumidor com a marca

Considerandocomportamentossociaiscomoconsumoconsciente,clientemultiplataformaemaiorvalorizaçãodaexperiência,amarcacontinuaráaserumativoimportante?


1

4

2

5

3

29

Financeira Priorizamosocrescimentodarentabilidadedeformasustentávelebuscamosotimizaraalocaçãodocapital.

Direcionamentos estratégicos

Clientes Colocamosoclientenocentrodaestratégiaeassumimosocompromissodesermosobancomaisrelevante,proporcionando-lheamelhorexperiênciaepriorizandoaçõesqueampliemnegóciosefavoreçamoaumentodasatisfação,daretençãoedaatraçãodenovosclientes.

Sustentabilidade Promovemosemcadaaçãoocompromissocomasustentabilidade,comaadoçãodasmelhorespráticasAmbientais,SociaisedeGovernança(ASG).

Processos Aceleramosatransformação digitaleainovação,evoluindonodesenvolvimentodeinteligênciaanalítica,bemcomomantendoo foconaeficiênciaoperacionale noaperfeiçoamentodosprocessos,produtosecanais,tornando-osmaissimples,ágeis,inovadoreseintegradosàexperiênciadocliente.

Pessoas Buscamostransformaraculturaorganizacionalcomfoconocliente,nainovaçãoenameritocracia.

OsdirecionadoresestãomaterializadosnosObjetivosEstratégicos,quefornecemasdiretrizesdaOrganizaçãoparaospróximoscincoanos,osquaisestãodistribuídosemcincoperspectivas:

Planos de Negócios dos Mercados 2021-2025

OPlanodeNegóciosdosMercados(PNM),partedanossaarquiteturaestratégica,éodocumentoqueorientaanossaatuaçãoparamaximizarovalorentregueaosclientesegarantiralinhamentoentreaestratégiacorporativaeadosmercados,deacordocomsuasespecificidades.Omodelodeplanejamentofoiaperfeiçoadoe,desde2019,adotamosumplanodenegóciosparacadasegmentodeclientes.

Osplanossãocompostospor:cenáriosmacroeconômicos,análisedeinformaçõeseestudosdemercado,propostadevalorporsegmentodecliente,objetivosestratégicospriorizadosparaomercadocomrespectivosindicadoresemetas,bemcomoaçõesqueviabilizarãoaestratégiadefinida.

OsdirecionamentosdaEstratégiaCorporativasãoexpressosemnossodiaadiapormeiodosdemaisplanosquecompõemaarquiteturaestratégica, doorçamentoedosinstrumentosde induçãoeavaliaçãododesempenho.

Osresultadossãoacompanhadosporindicadoresdedesempenho,ferramentadegestãodaestratégiaeplanejamentoestratégicodasunidades,bemcomo porrelatóriosperiódicosaosórgãos degovernança.

1

4

2

5

3


1

4

2

5

3

3030

ASustentabilidadeEmpresarialéumaspectotransversalàgestãodosnegóciosedosprocessos.Acreditamosnaviabilidadedeconciliarosinteressesdosacionistascomnegóciossocialeambientalmentesustentáveismedianteoestabelecimentoderelaçõeséticaseresponsáveis comosdiversospúblicos deinteresse.

Disseminamosatodaacadeiadevaloraimportânciadaincorporaçãodosprincípiosdasustentabilidadenoplanejamentoenaexecuçãodeações.Comoobjetivodegerarvalorparaospúblicosdeinteresseeminimizareventuaisimpactosnegativos,temosliderançascomprometidascomodesafiodeconciliaracompetitividadeempresarialcomaconstruçãodeuma

sociedademaisjusta einclusiva.

Nessecontexto,aPolítica de Responsabilidade Socioambiental(PRSA)orientaocomportamentoemrelaçãoàresponsabilidadesocioambientaleaoriscosocioambiental.OsprincípiosexpressosnaPRSAsedesdobramnasiniciativasquecompõemoPlanodeSustentabilidade–Agenda30BBenasdiretrizeseinstruçõesnormativasinternas,oqueresultanaponderaçãodevariáveiseconômicas,sociaiseambientaisnodesenhoedesenvolvimentodosprocessos,produtos eserviços.

Em2020,aPRSAfoirevisada,emconsonânciacomaResoluçãoCMN4.557/2017,queprevêqueesseprocessoocorraanualmente.

Asdemaispolíticascontemplamaspectossocioambientaisdiversos,quesãotambémconsideradosempráticasnegociaiseadministrativas,aexemplodasoperaçõesdecréditoedeinvestimentoedorelacionamentocomfornecedoresefuncionários. Porsuarelevância,essasorientaçõesestãoreplicadasnasDiretrizes de Sustentabilidade BB para o CréditoenasDiretrizes Socioambientais BB–ListaRestritivaeListadeExclusão.

Comoformadeconcretizaressesresultados,osdirecionadoresemsustentabilidadesãoavaliadospormeiodeindicadoresdefinidoscombasenaEstratégiaCorporativa,quevãodonívelestratégicoatéoníveloperacional,abrangendotodasasunidades.

Sustentabilidade|102-15||103-2|103-3|RiscoSocioambiental|


1

4

2

5

3

https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/e175bd4e-3876-a85c-4ece-cbd086745b9b?origin=2



https://apicatalog.mziq.com/filemanager/v2/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/90978691-2a4d-4562-579e-37c2beaa9009?origin=2



https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/ef263bdc-8780-abfb-6447-1b5e82943595?origin=2


31

Materialidade

|102-21|102-29|102-43|102-44|102-47|

No2ºsemestrede2020,realizamosamploprocessoparadefiniçãodostemasrelevantesemsustentabilidadeparaorientarnossagestãoerelatonospróximosdoisanos.Oprocesso,quecontoucomaparticipaçãodemaisde15milstakeholders,resultouem24temasmapeados,dosquais11foramconsideradosmateriais(prioritários),naperspectivadasustentabilidade,considerandoapercepçãodospúblicosderelacionamentoeaestratégiadaempresa.Essestemas,porsuavez,sedesdobramnosdesafiosemsustentabilidadequecompõemaAgenda30BB.Arevisãodessesdesafiosérealizadadedoisemdoisanose,em2020,representouo8ºCiclodeAtualizaçãodoPlanodeSustentabilidade–Agenda30BB, paraoperíodo2021-2023.

Ostemasincluemaspectossocioeconômicos,ambientais,degovernançaeculturaisesãoidentificadosepriorizadoscombasenaavaliaçãoderiscos,oportunidadesetendências;estudossetoriais;benchmarkingcomparesnacionaiseinternacionais;análisedeíndiceserankingsdemercado,alémdaconsultaaosnossospúblicosderelacionamento.

ConfiranosAnexosdesterelatóriocomofoionossoprocessodematerialidade2020.

|102-44|102-47|

Os 11 temas materiais:

• InovaçãoeTecnologia

• Diversidade

• NegóciosSustentáveis

• Atração,Retenção,SatisfaçãoeDesenvolvimentodeTalentos

• ImpactosSocioambientais dasAtividadeseOperações

• CulturadaSustentabilidade

• RiscoSocioambiental

• ÉticaeCompliance

• CombateaCorrupção,Suborno eLavagemdeDinheiro

• MudançasClimáticas

• Relacionamentoe SatisfaçãodosClientes

1

4

2

5

3


1

4

2

5

3

32

Plano de Sustentabilidade – Agenda 30 BB

Desde2005,elaboramosnossoPlanodeSustentabilidade,instrumentofomentadordenegóciosepráticassustentáveis.Nesseprocessocontínuodeaprimoramentodotema,em2017,alinhamosnossoPlanodeSustentabilidadeaosObjetivosdeDesenvolvimentoSustentável(ODS)daOrganizaçãodasNaçõesUnidas(ONU),epassamosadenominá-lodeAgenda30BB.Dessaforma,demonstramosnossoalinhamentocom

astendênciasdagestãointegradaeaimportânciadenossopapeltransformadornooferecimentodeprodutoseserviços,napromoçãodatransiçãoparaumaeconomiadebaixocarbonoenaampliaçãodenossaatuaçãocomcriaçãodevalor.

Acadadoisanos,realizamosumamploprocessoderevisãoedefiniçãodostemasrelevantesemsustentabilidadepormeiodaanálisederiscos,oportunidadesetendências;estudossetoriais;benchmarking

comparesnacionaiseinternacionais;análisedeíndiceserankingsdemercado,edapercepçãodosnossosdiversospúblicosderelacionamento.

Ordenadoemdesafiosemsustentabilidade,oPlanosedesdobraemações,indicadoresemetasparaumperíododetrêsanos.Aseguirapresentamososresultadosdenossoscompromissosparaoanode2020,divulgadosemnossoRelatórioAnual2019, noâmbitodaAgenda30BB2019-2021.

|102-43|102-44||103-1|103-2|103-3|InovaçãoeTecnologia|Diversidade|NegóciosSustentáveis|Atração eRetençãodeTalento|ImpactosSocioambientaisdasAtividadeseOperações|CulturadaSustentabilidade|RiscoSocioambiental|ÉticaeCompliance|CombateaCorrupção,Suborno eLavagemdeDinheiro|MudançasClimáticas|RelacionamentoeSatisfaçãodosClientes|


1

4

2

5

3

33

1

4

2

5

3

33

Ação Indicador e prazo

Pilar Prosperidade

Desafio 1: AlinharagovernançadoBancodoBrasilàsmelhorespráticasafimdereforçaropapel daaltaadministraçãonaestratégiadesustentabilidade.

Ação 1-ImplementarcritériosparaaprimoraraefetividadedoCA.

Indicador:EstudoderevisãodacomposiçãodoCAparaverificarapossibilidadedeaumentodopercentualdemembrosindependentes. Prazo:31/12/2020

Prestação de contas: FoirealizadarevisãodacomposiçãodoConselhodeAdministração(CA),resultandonaindicaçãodeaumentodeduasvagasnaqueleConselho.Contudo,apropostanãofoiaprovadapelaAssembleiaGeraldeAcionistas.

Desafio 2: Identificaregerenciarosriscosnãofinanceirose/ouemergentesdemédioelongo prazosquepossamimpactarsignificativamenteosnegóciosdoBancodoBrasil.

A ação e os indicadores referentes a este desafio foram concluídos em 2019.

Desafio 3: Identificarasinovaçõesnosetorfinanceiro(modelosdenegóciosetecnologias)eseanteciparàstendênciasafimdegarantiraperenidadeealongevidadedoBancodoBrasil.

Ação 4-Implementarplataformaquepossibiliteainteraçãoentreinvestidoreseprojetossustentáveis,nummodelodecrowdfundingoustartups.

Indicador:Apresentaçãodeestudodeanálisedeviabilidadedeimplementaçãodeplataformaquepossibiliteainteraçãoentreinvestidoreseprojetossustentáveis,nummodelodecrowdfundingoustartups. Prazo:30/06/2020

Prestação de contas: Desenvolvimentodeestudoquedemonstrouainviabilidade,nestemomento,paraasinstituiçõesfinanceirasimplementaremplataformasdeequitycrowdfundingemrazãodaInstruçãoNormativaCVM588de13/07/2017.

Desafio 4:Aprimoraragestãodorelacionamentocomoclienteeaumentarosíndices desatisfaçãoeretenção.

Ação 5-ImplementariniciativasparaaumentaroíndicedesatisfaçãodosclientesdoBB,comvistasaoalcancedametaestabelecida.

Indicador:ApresentaçãodereportedasiniciativasimplementadasparaopúblicoPFVarejoePrivate, AtacadoPJ,MPEeSetorPúblico. Prazo:contínuoanualaté31/12/2021

Prestação de contas: #Melhoriasnaferramenta“FalecomoBB”enaestratégia“MomentosdeVida”voltadas aopúblicoPFVarejo; #RevisãonomodelodeatendimentoaoclientePrivatenoexterior; #Ampliaçãodadisponibilizaçãodaferramenta”FalecomoBB”paraosclientesSetorPúblico ecapacitaçãodaRedeGoverno; #Implementaçãodaestratégiadevisitasvirtuais,conduzidaspelosGerentesdeRelacionamento dosEscritóriosdeAtendimentoCorporateBank; #ImplementaçãodoModelodeAtendimentoPolo,noqualclientesmicroempresapassamater umGerentedeAtendimentolocalizadoemAgênciasEspecializadasVarejo.

Prestação de contas 2020 -Agenda30BB2019-2021

1

4

2

5

3


34

1

4

2

5

3

34

Pilar Parceria

Desafio 6: ReforçarasiniciativasdoBancodoBrasilemproldodesenvolvimentoprodutivo,doempreendedorismoedapromoçãodainclusãosocialefinanceira,contemplandoosnegóciossociais.

A ação e o indicador referentes a este desafio foram concluídos em 2019.

Pilar Pessoas

Desafio 9: GarantirmaiorproporcionalidadedarepresentatividadedegêneroeraçaemtodososníveishierárquicosdoBancodoBrasil.

Ação 12-Ampliaropercentualdemulheresemtodososníveishierárquicos,comvistasafortaleceraequidadedegêneronoBB.

Indicador:Ampliaçãodopercentualdemulheres emcargosdegerência. Prazo:contínuoanualaté31/12/2021

Prestação de contas: Atingimentode36,44%demulheresgestorasnoBB.Dentreasaçõesdesenvolvidasparaasuperaçãodametade20%,destacamoso“ProgramaLiderançaFeminina“.

Desafio 11: Aprimoraromodeloderemuneraçãovariáveldosfuncionários,inclusivedaAltaAdministração,ampliandooscritériossocioambientaisecontemplandoodesempenhoindividual.

Ação 14-Aumentaropercentualdefuncionárioscujarecompensasejaimpactadapelaavaliaçãode desempenhoindividual.

Indicador:Aumentodopercentualdefuncionários abrangidospelousosistemáticodemetasmensuráveis acordadascomosuperiordiretocomimpacto narecompensa. Prazo:contínuoanualaté31/12/2021 Indicador: Aumentodopercentualdefuncionáriosabrangidospelaavaliaçãodedesempenhomultidimensionalcomimpactonarecompensa. Prazo:contínuoanualaté31/12/2021

Prestação de contas: ImplementaçãodoProgramaPerforma,quemodernizouosmodelosderemuneração,premiação eavaliaçãoeampliouopúblicoalvodoProgramadeDesempenhoGratificado(PDG)paratodos osfuncionárioslotados.Assim,verificou-seque70,70%dosfuncionáriossãoabrangidospelousosistemáticodemetasmensuráveisacordadascomosuperiordiretocomimpactonarecompensa e100%dosfuncionáriosemforçadetrabalhorealpossuemavaliaçãodedesempenho multidimensionalcomimpactonarecompensa.

Desafio 12: ReforçaraatuaçãodoBancodoBrasilemrelaçãoaocapitalhumano,contemplandoagestãodesaúde,segurançaebem-estar,odesenvolvimentoearetençãodetalentos.

Ação 17-Aprimoraracoberturadapesquisadeengajamentodefuncionários.

Indicador:Aumentodopercentualdefuncionáriosengajados. Prazo:contínuoanualaté31/12/2021 Indicador:Aumentodacoberturadapesquisadeengajamento. Prazo: contínuoanualaté31/12/2021

Ação 18-Implementarprocessodeverificaçãoexternaindependentedesaúde,segurançaebem-estar.

Indicador: Contrataçãodaverificaçãoexternaindependente. Prazo:30/06/2020 Indicador: Apresentaçãoderelatóriodoprocessodeverificaçãoemitidoporumterceiroindependente. Prazo:31/12/2020


3535

Prestação de contas:

• Atingimentode84,23%defuncionáriosengajadose82,37%dacoberturadapesquisadeengajamento.

• Devidoàlimitaçãoorçamentáriaeaosefeitosdapandemiadacovid-19,osindicadoresnãoforamcumpridosnoprazo.Noentanto,devidoàimportânciadotema,novaaçãocomfinalidadesimilar foiaprovadanaAgenda30BB2021-2023.

Desafio 13: FortaleceraatuaçãodoBancodoBrasilemrelaçãoaotemaéticaeàspráticas decombateàcorrupção,deatosilícitosedelavagemdedinheiro.

As ações e os indicadores referentes a este desafio foram concluídos em 2019.

Pilar Planeta

Desafio 14: Desenvolversoluçõesfinanceirasemodelosdenegóciosquepromovamatransiçãoparaumaeconomiaverdeeinclusiva.

Ação 23-ImplementarsoluçõesfinanceirasquepromovamatransiçãoparaumaEconomiaVerdeeInclusiva.

Indicador:Implementaçãodenova(s)solução(es) financeira(s)proposta(s). Prazo:30/06/2020

Prestação de contas: #LançamentodalinhadecréditoBBFinanciamentoPessoaJurídicavoltadaàaquisiçãodebens eequipamentosdeeconomiaverdee/ouenergiarenovável; #AprimoramentodoDiagnósticoGeoSocioAmbiental,ferramentadeidentificaçãodeAlertas eimpedimentosparafinanciamentosapartirdebasesgeográficas;

#Implementaçãodecampanha“ConsórcioEconomiaVerde”comoobjetivodedivulgareestimular aaquisiçãodebensverdes,comfocoemsistemasdecaptaçãoereusodeáguaeplacasfotovoltaicas;

#RevisãoeampliaçãodoescopodoBBMultimercadoGlobalAcquaPrivatealterandoparaofundo BBMultimercadoLongoPrazoGlobalGreenPrivate.

Desafio 17: Aprimoraragestãodoriscosocioambientalnacadeiadefornecedores,naconcessão decrédito,nosfinanciamentos,eminvestimentosprópriosenagestãodeativosdeterceiros, considerandotambémosassuntospolêmicos.

Ação 39-Desenvolverrotinaseprocedimentosparaidentificar,classificar,avaliar,monitorar,mitigarecontrolaroriscosocioambientalnasoperações,atentandoparaodispostonaCMN4.327/2014,4.557/2017eSARBnº14.

Indicador:Revisarpapéisefunçõesnosentidodeaprimorar osprocedimentosdeavaliaçãoderiscosocioambiental. Prazo:31/01/2020

Indicador: Revisaroquestionáriosocioambientalincluindoanáliseporsetoreporclienteparaavaliaraoriscosocioambiental. Prazo:30/03/2020

Indicador:Revisarametodologiaderatingsocioambiental. Prazo:30/03/2020

Indicador:Aplicaroratingsocioambientalnofluxodenegócios,assimcomosuaintegraçãoaosmodelos deriscodecrédito. Prazo:30/09/2020

Indicador: Revisaroprocessodeconstituiçãodabasedeperdasemfunçãodedanossocioambientais. Prazo:30/12/2020

1

4

2

5

3


1

4

2

5

3

3636

Pilar Planeta

Desafio 14: Desenvolversoluçõesfinanceirasemodelosdenegóciosquepromovamatransiçãoparaumaeconomiaverdeeinclusiva.

Ação 40-AtualizarasDiretrizesBB deSustentabilidadepara oCréditoeascondicionantes parafinanciamentosprevistas nasDiretrizesSocioambientais paraAssuntosPolêmicos.

Indicador:PublicaçãodasDiretrizesBBdeSustentabilidade paraoCréditorevisadas. Prazo: contínuoanualaté31/12/2021 Indicador: PublicaçãodasDiretrizesSocioambientaisparaAssuntosPolêmicosrevisadas. Prazo:30/06/2020

Prestação de contas:

• AprovaçãodonovoModeloReferencialdeLinhasdeDefesa,especificandopapéisefunçõesdasáreasemrelaçãoaosriscosrelevantesaosquaisoBancoincorre.Emrelaçãoaoriscosocioambiental,foramatribuídasresponsabilidadesàDiretoriaGestãodeRiscoscomogestoracorporativa(2ªLinhadeDefesa);DiretoriadeCrédito,DiretoriadeSuprimentos,InfraestruturaePatrimônioeUnidadeRelaçõescomInvestidoreseSustentabilidadecomogestoresespecíficos,eáreastomadorasderisco,todosdesempenhandoseuspapéiscomo1ªLinhadeDefesa.

• RevisãodoquestionáriodeAvaliaçãodoNíveldeResponsabilidadeSocioambiental.

• RevisãodametodologiadeRatingSocioambientalcomainclusãodetrêsnovosinsumos paraageraçãodoratingsocioambientaldosclientes.

• AprovaçãodapropostadeaplicaçãodoRatingSocioambientalnofluxodenegóciosenoprocesso deanálisederiscoelimitedecrédito,comefeitosnoresultadodosmodelosderiscosdecrédito (riscodeclientesedeoperações).

• Revisãodabasedeperdasemfunçãodedanossocioambientaisfoiaprovadaemdezembro de2020,considerandocomoorientadoresostemasparacapturaderegistrosdeperdasubjacentes àscategoriasdesserisco,emespecialàcategoriasocial,fatoresdeRiscoSocioambientaleosmecanismose/ouprocedimentosqueasseguremintegraçãocomagestãodoRiscoOperacional. Promoveu-setambémaadequadavinculaçãodeeventos,antesvinculadosaoRiscoSocioambiental,aoRiscodeConduta,emconsonânciacomaúltimaversãodoDicionárioCorporativodeRiscos.

• AtualizaçãoepublicaçãodasDiretrizesBBdeSustentabilidadeparaoCréditoedasDiretrizesSocioambientais:ListaRestritivaeListadeExclusão.

1

4

2

5

3


37

Nossos públicos de interesse |102-40|102-42|102-43|

Aspercepçõesdosgruposdestakeholderscomosquaisinteragimostrazeminsumosrelevantesaoprocessodeidentificaçãodenossosdesafioseoportunidades.Paraqueessaspercepçõesfossemcontempladas,em2020foifeitarevisãodarelevânciadascategoriasdospúblicosderelacionamento-altaadministração,acionistas/investidores,clientes,entidadesligadas,governo,fornecedores,funcionários,imprensa/mídia,órgãosreguladores,representantesdasociedadecivil,especialistasemsustentabilidadeeconcorrentessobaóticadosObjetivosEstratégicos(MapaEstratégico2021-2025)edosresultadosdoprocessorealizado em2016.

Ascontribuiçõesdecadacategoriaforamconsolidadasdeacordocomopesonoseixosinfluênciaeimpactodamatrizdematerialidadeemsustentabilidade;arelevânciafoidadadeacordocomaprioridadenomapadepúblicosdeinteresse,quesegueasdiretrizesdaISO26000parapriorizaçãodepúblicos.

Buscamoscontribuirparaoaprimoramentodepráticasdegovernança,administrativasedenegóciosdoBancodoBrasil,pormeiodaatualizaçãoedoacompanhamentodosresultadosdonossoPlanodeSustentabilidade-Agenda30BB.Nestaedição,alémdesefundamentarnasrespostasdaconsultaaospúblicosdeinteresse,aAgenda30BB2021-2023,aprovadaemmarçode2021,foirevisadaapartirdaavaliaçãodetendênciasnacionaiseinternacionaisemsustentabilidade,índicesdemercadocomooÍndiceDowJonesdeSustentabilidade(DJSI)eoÍndicedeSustentabilidadeEmpresarial(ISE)edemandasdasociedade.

Em2020,ocorreuo8º ciclo de atualização,noqualtambémforamdefinidos10 Compromissos de Longo Prazo em Sustentabilidade commetasparaalcançarmosaté2030ecomoobjetivodeaumentaranossacontribuiçãopositivaemalinhamentoàsprioridadesglobaisedemandasdasociedade.

Anovaversãocontemplaações,comindicadoresemetasqueobjetivamaprimoraragovernançaem

sustentabilidade,agestãodosriscossocioambientaleclimático,desenvolvereofertarsoluçõesfinanceirasemodelosdenegóciosqueincorporemaspectosASG,adotarprojetosesoluçõessustentáveis,avaliaremensurarosimpactossocioambientaiseeconômicos(externalidades),entreoutros.

Consideramosaindaaanálisecorretadosriscosedasoportunidadespresentesnoatualcenárioglobal,incluindoosfatoressociaiseambientaiscomoextremamenteimportantesnaavaliaçãodosriscosaosquaisasinstituiçõesestãosubmetidas,dentrodalógicaASG(Ambiental,SocialeGovernança).Dessamaneira,aatualizaçãodanossaAgenda30BBrefleteoprocessocontínuodeaprimoramentodenossaatuaçãoedosnossoscompromissos.

Revisão da Agenda 30 BB


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

38

Nossos dez compromissos

1. Fomentoàenergiarenovável:R$ 15 bilhões desaldoaté2025.

2. R$ 125 bilhõesdesaldo emagriculturasustentávelaté2025.

3. Fomentoaoempreendedorismo:1 milhão de empreendedores até2025.

4. R$ 20 bilhões dedesembolsoaté2025 paraeficiênciaestadual emunicipal(1).

7. EmissõesdeGEE:compensar 100%apartirde2021ereduzir 30% até2030.90%deenergiarenovávelaté2024.

8. Cargosdeliderança:30% de mulheres e 23% de pretos e pardosaté2025.

9. 17 milhõesdeclientescomaltamaturidadedigital até2025.

10. R$ 1 bilhãoinvestidos pormeiodaFundaçãoBB(2) até2030.

5. Saldode R$ 20 bilhões emfundosASGaté2025eavaliaçãoASGde100%dosativossobgestãoaplicáveisaté2022.

6. R$ 30 bilhões deoriginaçãoemrecursossustentáveisparaoBB eclientesaté2030.

Negócios Sustentáveis Investimento Responsável Gestão ASG

(1)Agricultura,cultura,defesacivil,educação,eficiênciaenergéticaeiluminaçãopública,esporteelazer,infraestruturaviária,limpezapública,meioambiente,mobilidadeurbana,saúde,segurançaevigilânciasanitária.

(2)Educação,meioambiente,inclusãosocioprodutiva,voluntariadoetecnologiassociais.

Saiba mais em nosso sítio de Sustentabilidade

A atualização da nossa Agenda 30 BB reflete o processo contínuo de aprimoramento de nossa atuação e dos nossos compromissos.


1

4

2

5

3

https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/sobre-nos/sustentabilidade#/

3939

Desafio 1: Antecipar-seàstendênciasdomercadoepromoverasinovações necessárias,afimdegarantiraperenidadedoBancodoBrasil.

Inovação e Tecnologia

Ação 2: Aprimorar o processo de gestão de pessoas com a utilização de Analytics aplicado a determinadas práticas, como: mensuração da performance dos funcionários, planejamento estratégico e identificação dos gaps de competência da força de trabalho, recrutamento e contratação, identificação de riscos, inteligência competitiva, e análise de networking profissional.

Indicador 1: Incorporar,até31/12/2022,autilizaçãodeAnalyticsem,nomínimo,doisprocessosdeatração,identificaçãoeretençãodetalentos,alinhadosàsmelhorespráticasdemercado.

ODS impactados:

Agenda 30 BB | 2021-2023(1) |102-44|

(1)Publicamosapenasasaçõeseindicadoresnãoconfidenciaisevinculadosaostemas/desafiosmateriais,umavezqueoplanoémaisabrangenteeconsideraosdemaistemasedesafiosemsustentabilidadeidentificadosnoprocessodematerialidadeaatualizaçãodaAgenda30BB.

Ação 1: Inovar, com o auxílio de novas tecnologias, os modelos de negócios, produtos e serviços do BB.

Indicador 1: Desenvolverpainelcorporativodeinformaçõesdesustentabilidade,considerandopadrõesreconhecidosinternacionalmente,comoGlobalReportingInitiative(GRI)eSustainabilityAccountingStandardsBoard(SASB),entreoutros,até31/12/2021.

Indicador 2:Ter10,6milhõesdeclientescomaltamaturidadedigitalaté31/12/2023.

ODS impactados:

1

4

2

5

3


4040

Diversidade

Ação 3: Promover a diversidade e combater qualquer forma de discriminação no ambiente de trabalho e na relação com os públicos de relacionamento.

Indicador 1: Alcançar22%demulheresemcargosdeliderançaem31/12/2021,deformaarefletiroperfildoquadrodefuncionáriosdoBB.

Indicador 2: Alcançar24%demulheresemcargosdeliderançaem31/12/2022, deformaarefletiroperfildoquadrodefuncionáriosdoBB.

Indicador 3: Alcançar21%depretosepardosemcargosdeliderançasêniorem31/12/2022,deformaarefletiroperfildoquadrodefuncionáriosdoBB.

Indicador 4: Alcançar26%demulheresemcargosdeliderançaem31/12/2023,deformaarefletiroperfildoquadrodefuncionáriosdoBB.

ODS impactados:

Desafio 2: Promoveradiversidadeecombaterqualquerformadediscriminação noambientedetrabalhoenarelaçãocomospúblicosderelacionamento.

Ação 4: Implementar novos atributos e/ou condições negociais diferenciadas (desconto de taxas, alongamento de prazo) para produtos/serviços voltados à transição para uma economia inclusiva e de baixo carbono.

Indicador 1: Criarnovosatributose/oucondiçõesnegociaisdiferenciadas(descontodetaxas,alongamentodeprazo)paraumproduto/serviçovoltadoàtransiçãoparaumaeconomiadebaixocarbonoeinclusivaaté31/12/2021.

Negócios Sustentáveis

Desafio 3:DesenvolvereofertarsoluçõesfinanceirasemodelosdenegóciosqueincorporemaspectosASG(ambientais,sociaisedegovernança),afimdefomentar atransiçãoparaumaeconomiainclusivaedebaixocarbono.

ODS impactados:

1

4

2

5

3


4141

Ação 5: Emitir e originar título sustentável.

Indicador 1: Emitirumtítulosustentável,conformemodelodeFinançasSustentáveis doBBaté31/12/2021.

Indicador 2: OriginarR$6,5bilhõesemtítulossustentáveisaté31/12/2023.

ODS impactados:

Ação 6: Aumentar a cobertura dos ativos sob gestão abrangidos por verificação ASG.

Indicador 1: Alcançar100%decoberturadosativosaplicáveissobgestãocomverificaçãoASGem31/12/2022.

ODS impactado:

Ação 7: Ampliar o saldo de recursos administrados com aspectos ASG.

Indicador 1: DesenvolversoluçõesdeinvestimentoASGparaclientesdosegmentovarejoeprivateaté30/06/2022.

Indicador 2: AlcançarsaldodeR$12bilhõesderecursosadministradoscomaspectosASGem31/12/2023.

ODS impactados:

Indicador 1: Desembolsar,noexercício2023,R$536milhões,destinadosàeficiênciaenergéticaeenergiarenovávelaté31/12/2023–MercadoAgro.

Indicador 2: Desembolsar,de2021a2023,R$548milhõesdestinadosàeficiênciaenergéticaeenergiarenovávelaté31/12/2023–PilarPJ/MPE.

Indicador 3: Contratar,noexercício2023,R$1.499milhõesemProjectFinance e/ouOperaçõesEstruturadasdeenergiarenovávele/ouoperaçõesdestinadasaplayersdosegmentodeenergiarenovávelparaaplicaçãoemsuasatividades, até31/12/2023.

Ação 8: Ampliar o volume de crédito sustentável

1

4

2

5

3


4242

Indicador 4:Desembolsar,noexercício2023,R$200milhõesdestinadosàeficiênciaenergéticaeenergiarenovávelaté31/12/2023–MercadoSetorPúblico.

Indicador 5:Desembolsar,de2021a2023,R$590milhõesdestinadosàeficiênciaenergéticaeenergiarenovávelaté31/12/2023–MercadoPF.

Indicador 6:Ampliarosaldoemcarteiradestinadoaboaspráticasagrícolas eagriculturadebaixocarbonoparaR$113,0bilhõesaté31/12/2023.

ODS impactados:

Ação 8: Ampliar o volume de crédito sustentável

Ação 9: Aumentar o percentual de funcionários cuja recompensa é impactada pela avaliação de desempenho individual.

Indicador 1: Ter90%dosfuncionáriosabrangidospelousosistemáticode metasmensuráveisacordadascomosuperiordiretocomimpactonaremuneração em31/12/2022.

Indicador 2: Ter90%dosfuncionáriosabrangidospelaavaliaçãodedesempenhomultidimensionalcomimpactonaremuneraçãoem31/12/2022.

ODS impactados:

Desafio 4:Promoverprogramaseiniciativasrelacionadasàatraçãoeretenção detalentoseaodesenvolvimentodocapitalhumano,deformaaaumentar acompetividadedonegócioeasatisfaçãodosfuncionários.

Atração, Retenção e Desenvolvimento de Talentos

Ação 10: Ampliar a cobertura da pesquisa de clima organizacional de funcionários e o percentual de funcionários engajados.

Indicador 1: Manteracoberturadapesquisadeclimaorganizacionalsuperior a80%em31/12/2021.

ODS impactado:


1

4

2

5

3

4343

Desafio 5:Avaliaremensurarosimpactossocioambientaiseeconômicos(externalidades)geradospelosprodutos,serviçoseatividadesdoBBdeformaamaximizarospositivosereduzirosnegativosparaomeioambienteesociedade.

Impactos Socioambientais das Operações/Atividades

Ação 11: Mensurar os impactos (externalidades) socioambientais e econômicos dos produtos, serviços e atividades do BB.

Ação 13: Fomentar a cultura da sustentabilidade por meio de um maior envolvimento da alta administração.

Indicador 1: Definirmetasdesustentabilidadecomimpactonaremuneraçãovariávelpara100%dosfuncionáriosaté31/12/2022.

ODS impactado:

Desafio 6:Transformaraculturaorganizacionalpormeiodaimplementaçãodepolíticas,programas,compromissoseaçõesemsustentabilidade,fomentandoamudançadecomportamentoefortalecendoagestãodotemanoConglomeradoBancodoBrasil.

Cultura da Sustentabilidade

Indicador 1: Mensurarosimpactosdeduasnovasatividades,produtos,serviçosouprojetosaté30/06/2023.

ODS impactado:

Ação 12: Identificar as operações de crédito/financiamento voltadas para redução de emissões de GEE.

Indicador: Identificar,até31/12/2022,asoperaçõesdecrédito/financiamentosdestinadosàreduçãodasemissõesdeGEE(produtosdebaixocarbonoouqueevitamemissões)equantificarasemissõesevitadaseareceitagerada.

ODS Impactado:


1

4

2

5

3

4444

Ação 15: Revisar o processo de crédito do BB sob a ótica do risco socioambiental.

Indicador 1: Desenvolver,até31/12/2021,formasdemonitoraraconformidadesocioambientalnasoperaçõesdecréditoruraldurantetodaavigênciadaoperação.

Indicador 2: RevisarepublicarasDiretrizesdeSustentabilidadeBBparaoCrédito easDiretrizesSocioambientais-ListaRestritivaeListadeExclusãoaté31/12/2023.

ODS impactados:

Risco Socioambiental

Desafio 7:Fortaleceragestãodoriscosocioambientalnosnegócios,processoserelaçõescomerciaisdoBancodoBrasil.

Ética e Compliance

Desafio 8:FortaleceraatuaçãodoBancodoBrasilemrelaçãoaotemaéticaecompliancenosseusnegócioseprocessos,comadoçãodecontrolesinternoscadavezmaiseficientes.

Ação 17: Desenvolver iniciativas sobre o tema ética e compliance, buscando fortalecer a gestão e o comprometimento dos funcionários.

Indicador 1: Ter95%dosfuncionáriosdasELBBcapacitadossobreoCódigodeÉticadoBBoudaELBBem31/12/2021.

Indicador 2: Manter,nomínimo,95%dosfuncionáriosdasELBBcomconfirmação deciênciaeconcordânciaaoCódigodeÉticadoBBoudasELBBem31/12/2021.

Indicador 3:Ter50%dosfuncionários,identificadoscomopúblico-alvo,capacitadossobreotemaevasãofiscalem31/12/2022.

ODS impactados:


1

4

2

5

3

4545

Combate a Corrupção, Suborno e Lavagem de Dinheiro

Desafio 9:Aprimoraredartransparênciaàspolíticaseprocessosrelacionadosaocombateàcorrupção,aosatosilícitos,àlavagemdedinheiroeàevasãofiscal.

Ação 18: Revisar a Política de Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro, ao Financiamento do Terrorismo e à Corrupção.

Indicador 1: RevisaraPLDFTCaté31/12/2021destacandoadefiniçãodetermos daPolíticaeemalinhamentocomosPrincípiosWolfsberg.

ODS impactado:

Mudanças Climáticas

Desafio 10:Aprimoraragovernançaeagestãodosriscosedasoportunidadesrelacionadosàsquestõesclimáticas,dandotransparênciaaoscompromissose àspráticasdoBancodoBrasilemrelaçãoaotema.

Ação 21: Reforçar a gestão e a transparência das questões climáticas.

Indicador 1: Aprimorarinformaçõesrelacionadasaoclimanosrelatóriosfinanceirosaté30/06/2022.

ODS impactados:


1

4

2

5

3

4646

Relacionamento e Satisfação de clientes

Desafio 12:Aprimoraragestãodorelacionamentocomoclienteeaumentar osíndicesdesatisfaçãoeretenção.

Ação 22: Fortalecer a cultura da sustentabilidade no relacionamento com os clientes, por meio do engajamento e da capacitação dos funcionários em produtos/serviços ASG.

Indicador 1: EstruturarformadeincentivaraparticipaçãodosclientesnaavaliaçãodosimpactossociaiseambientaisdosprodutosdoBB,estabelecendoofórumeaperiodicidadeaté30/06/2022.

Indicador 2: Desenvolvereimplementar,conformenecessidadeaseridentificada, novasaçõesdecapacitaçãonaTrilhadeSustentabilidadeaté30/06/2022.

Indicador 3: OfertarprodutoseserviçosASGparaosclientespropensosaoconsumodestesprodutosaté31/12/2023.

ODS impactados:


1

4

2

5

3

4747

OBancodoBrasil,aodesenvolvereaprimorarnegóciosepráticasadministrativasrelacionadasàsustentabilidadecorporativa,confirmaoseucompromissocomosobjetivosglobaisdasociedade.Assim,apresentamosumresumoquantitativodasaçõesdaAgenda30BBqueimpactampositivamenteosODS.

Contribuição da Agenda 30 BB aos ODS

2 Ações: 4,8

11 Ações: 1,2,5,6,9, 11,13,17,18,21,22

2 Ações: 4,8

1 Ações: 22

7 Ações: 4,5,7,8,12,15,21

5 Ações: 4,5,7,8,15

6 Ações: 1,4,9,10,15,22

1 Ação: 7

5 Ações: 3,5,7,8,17

2 Ações: 3,7

1 Ação: 22

2 Ações: 4,8


1

4

2

5

3

48

Governança da sustentabilidade

NoBancodoBrasil,elasegueaseguinteestrutura:

Conselho de Administração Acompanhasemestralmenteodesempenhosocioambientaleasiniciativasemandamento;

Conselho Diretor ResponsávelpelaaprovaçãoeacompanhamentodasiniciativasdoPlanodeSustentabilidade–Agenda30BB,atéoanode2020.Em2021,passaaacompanharsemestralmenteodesempenhosocioambientaleasiniciativascorrelatas;

Comitê de Riscos e de Capital AssessoraoCAnoexercíciodassuasfunçõesrelativasàgestãoderiscos,entreasquaissocioambientaledecapital;

Fórum de Sustentabilidade BB InstânciacompostaporGerentesExecutivosdoBancoedaFundaçãoBancodoBrasil(FundaçãoBB).OFórumapoiaaincorporação,oalinhamentoeadisseminaçãodospreceitosepráticasdesustentabilidade,alémdeacompanharasiniciativassocioambientaiseaimplantaçãodasaçõesdaAgenda30BB.Temperiodicidadetrimestrale,atéfinalde2020,estavasubordinadoaoComitêExecutivodeNegócios,eatualmentereporta-seaoComitêExecutivodeSustentabilidade;

|102-18|

Oprincipalobjetivodagovernançaemsustentabilidadeégerirodesempenhosocioambiental,combasenaPolítica de Responsabilidade Socioambiental(PRSA).

Diretoria de Crédito

Diretoria Gestão de Riscos

Gerência de Sustentabilidade

Empresarial

Diretoria de Suprimentos,

Infraestrutura e Patrimônio

Conselho de Administração (CA)

Conselho Diretor (CD)

Comitê de Riscos e Capital

Comitê Executivo de

Sustentabilidade (Cesus)

Fórum de Sustentabilidade

Governança da sustentabilidade


1

4

2

5

3




49

Em 2021, foi criado o Comitê Executivo de Sustentabilidade (Cesus), subordinado ao CD e composto por Vice-Presidentes e Diretores e tem, dentre outros objetivos, decidir sobre o Plano de Sustentabilidade do Banco – Agenda 30 BB, orientar a implementação de iniciativas de sustentabilidade com potencial impacto nos negócios, definir diretrizes para o tema, além de conferir uma visão multidisciplinar às tomadas de decisão.

Gerência de Sustentabilidade Empresarial (*) GerênciaautônomavinculadaàVice-PresidênciadeAgronegócioseGoverno–responsávelpelaconduçãodotemasustentabilidadeepelogerenciamentoespecíficodoriscosocioambientalem1ªLinhadeDefesa,comorientaçõesestratégicasedeaculturamento dotema;

Asustentabilidadeestáincorporadaemnossaestratégiadenegóciosepressupõeumagestãobaseadaemtransparência,governançacorporativaeresponsabilidadesocioambiental.Buscamosotimizaçãorecorrentededespesaseacreditamosnacapacidadededesenvolverocapitalhumanoeaprimoraraspráticasambientaisedeecoeficiência,assegurandoousoeficienteesustentáveldosrecursosnaturais.

Mauro Neto VP Corporativo

Diretoria de Crédito Unidaderesponsávelpelogerenciamentoespecíficodoriscosocioambientalem1ªLinhadeDefesarelacionadoaoprocessodecrédito;

Diretoria de Suprimentos, Infraestrutura e Patrimônio Unidaderesponsávelpelogerenciamentoespecíficodoriscosocioambientalem1ªLinhadeDefesa

relacionadoacompras,contratações,gestão derecursoslogísticos eecoeficiência;

Diretoria de Gestão de Riscos Unidaderesponsávelpelagestãocorporativadosriscossocioambientaleclimáticoem2ªLinhadeDefesa.

(*)Em2020,agestãodasustentabilidadeestevesobresponsabilidadedaUnidadeRelaçõescomInvestidoreseSustentabilidade.


1

4

2

5

3

50

Nosso modelo de negócios e geração de valor

Capitais Nossa estratégia

Capital humano

91.673funcionários/ Maisde6milhõesde horasdetreinamento.

Capital social e de relacionamento

Maisde750 mil acionistas 74,4 milhõesdeclientes.

Capital intelectual

Iniciativas em inovação: PlataformaMobile LigaEmergingTechnologies OpenBankingMarcacom 212anosdehistória.

Capital financeiro

R$ 1,7 trilhão emativos.

Capital manufaturado

O App BB manteve sua posição de destaque entre os mais bem avaliados do mundo: 4,6paraaplataformaAndroide 4,7paraiOS,osmelhoresresultadosentretodososaplicativosdebancosefintechs.

49,2 mil pontos de atendimento.

21,2 milhõesdeclientesativos(1)noscanaisdigitais.

Capital natural

Duasusinassolaresgeram15 Gwh/ano.

Direcionadores estratégicos:

Experiência do Cliente

Eficiência e Redução das Despesas

Negócios Mais Integrados

Agenda ASG

Fortalecer Protagonismos

Avançar em Mercados Pouco Explorados

(1)ClientesPFePJquefizerampelomenosumatransaçãonosúltimos90diasnasplataformasdigitaisBB:APP,CarteiraBB,APF,GerenciadorFinanceiro,APPOurocard,APPeHomedeinvestimentoseWhatsapp).

Clientes

Financeira

Sustentabilidade

Processos

Pessoas

51

86,5% detodasastransaçõesforamrealizadasviaAppe/ouInternet,com 81,3% desatisfação: 83,7% noapp e 78,9% nainternet.

Nossa governança

88,2%de funcionáriossatisfeitos/Entre as150MelhoresEmpresasparaTrabalhar.

203,5 mil agricultores familiaresatendidos.

Lucrolíquidoajustadode R$ 13,9 bilhões em2020.

RetornosobrePatrimônioLíquido:12,0%

Uma das 100 empresas mais inovadoras do mundo,segundooCIOAwards.

Reduçãode6,7%noconsumodeenergiae 15,9% noconsumodeágua,de54% nosdocumentosimpressosede35,6%nasdespesascomdescartáveisplásticos.SeloOurodoProgramaBrasileiroGHGProtocol.

Valordamarca:R$ 18,0 bilhões/ 6ªmarcamaisvaliosadoBrasil,segundooInterbrand/TopofMindnacategoriaBancospor30anosseguidos.

Contexto externo: ContextoMacroeconômicoeIndústriaFinanceira/TransformaçãoDigital/Incertezas/Covid-19

Nossos diferenciais

Nossos resultados

(1)ClientesPFePJquefizerampelomenosumatransaçãonosúltimos90diasnasplataformasdigitaisBB:APP,CarteiraBB,APF,GerenciadorFinanceiro,APPOurocard,APPeHomedeinvestimentoseWhatsapp).

Visão

Valores

Propósito

Transparência/Ética/Integridade:

Auditoria Interna

Controles internos

Prevenção a lavagem de dinheiro e corrupção

Prestação de contas

Equidade

Responsabilidade corporativa

Serviços*

Participação no mercado de Agronegócio: 54,1%

Participação no mercado de Crédito: 16,2%

Carteira de Negócios Sustentáveis R$ 244,7 bilhões

Presença física

Negócios digitais

Marca

Instituição financeira mais sustentável do mundo,segundo oRankingGlobal100.PresentenoDJSI enoISEdaB3.

* VejamaisemCadeiadevalor, napróximapágina.

52

Cadeia de valor

Funcionários Mais de 91 mil funcionários em todas os estados brasileiros e no exterior.

Fornecedores R$ 8,5 bilhões pagos a fornecedores.

Acionistas Mais de 750 mil acionistas, 98,0% deles pessoas físicas e 1,9% pessoas jurídicas.

Serviços Intermediaçãoedistribuição dedívidasnomercadoprimárioesecundário,participaçõessocietárias,prestaçãodeserviçosfinanceiros,assessoriaseconômico-financeiras,aplicaçõesemtítulosevaloresmobiliários.

Mercados InvestidoresPessoaFísicaeJurídica,captadoresderecursos.

Receitas operacionais R$ 0,7 bilhão

Segmento de investimentos

Segmento bancário

Serviços Depósitos,operaçõesdecréditoeprestaçãodeserviços,quesãodisponibilizadosaosclientespormeiodosmaisvariadoscanais dedistribuiçãosituadosno paísenoexterior.

Mercados Varejo,atacado,governo,microempreendedores eosetorinformal.

Receitas operacionais 147,7 bilhões

Materiais: água, energia e gás R$ 0,6 bilhão

Modelo de negócios

Total do valor adicionado distribuído:

R$ 43,2 bilhões.Pessoal: R$ 21,5 bilhões

Governo: R$ 8,3 bilhões

Remuneração de capitais de terceiros e acionistas minoritários + lucros retidos: R$ 13,4 bilhões

*Terceiros,vigilância,propagandaetransporte

Processamento de dados e comunicação R$ 1,2 bilhão

Manutenção e conservação de bens R$ 0,7 bilhão Serviços*

R$ 3,4 bilhão

1

4

2

5

3

https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/c78c6457-1a7c-7d0c-1cbd-48bdc775cde4?origin=1#page=285


53

Comunidade CCBB: ações educativas e 62 iniciativas culturais presenciais e 33 virtuais.

Mais de 1.200 ações cadastradas no Portal Voluntário em 2020.

Fundação BB Desde 2010, foram mais de R$ 3,1 bilhões em investimento social e mais de 5,6 milhões com as realidades transformadas pela Fundação Banco do Brasil.

AABB Comunidade O programa alcançou 31.270 beneficiários em 235 municípios. Nos últimos 10 anos, cerca de 500 mil crianças foram atendidas..

Segmento de meios de pagamento

Mercados Emissão,bandeira eadquirência.

Serviços Captura,transmissão,processamentoeliquidaçãofinanceiradetransações emmeioeletrônico.

Serviços Produtoseserviçosrelacionadosasegurosdevida,patrimonialeautomóvel,planosdeprevidênciacomplementar etítulosdecapitalização.

Mercados PessoaFísicaeJurídica.

Receitas operacionais R$ 5,7 bilhões

Segmento de seguros, previdência e capitalização

Segmento de gestão de recursos

Serviços Compra,venda,ecustódia detítulosevaloresmobiliários,administraçãodecarteiras eadministraçãodefundos eclubesdeinvestimento.

Mercados InvestidorespessoasFísica,JurídicaeInstitucionais.

Receitas operacionais R$ 3,0 bilhões

Stakeholders

Serviços

Impactos

Legenda:

Impactos com o consumo de recursos naturais

Água: 955,7 mil m3

Energia: 533 GWh

Papel: 1.868 t




Papel Transformador2

1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

|SASBFN-CB-240a.1|

Aatuaçãoincluidesdeoperaçõesdemicrocréditoatésoluçõesfinanceirasparagrandescorporaçõesempresariais,domercadodecapitaisedegovernos,composiçãodedestaquenaconcessãodecréditorural.

Comopartedosistemafinanceiro,assumimosaresponsabilidadededirecionaraaplicaçãoderecursoseauxiliarnatransiçãodeumaeconomiadealtoimpactoparaumaeconomiasustentável,menosintensivanasemissõesdecarbonoeinclusiva,comcorretagestãoderiscoseelaboraçãodemodelosinovadoresdecaptaçãodeinvestimentos.

Adotamosapremissadeestruturarsoluçõesfinanceirassustentáveis,queviabilizemautilizaçãoracionaldosrecursosnaturaiseaimplantaçãodeprojetosmaiseficientes,incorporandovariáveissocioambientaisnoprocessodeavaliaçãodeprojetos.Contribuímos,assim,paraqueasociedadepossaacessar,deformaágilefacilitada,asnovastecnologias,modelosdeproduçãoinovadores egerarcrescimento edesenvolvimento paraopaís.

Osprincipaisdesafiosincluemfomentarocrescimentoeconômico

nacionalembasessustentáveis,deformaqueenglobecadeiasprodutivascommenorriscosocioambientalecommaiorretorno.Nospróximosanos,continuaremosapostandoemmodelosparacaptaçãoderecursosparainvestimentoemprojetosquetenhamporpremissaasustentabilidadeeemoportunidadesparafinanciarreflorestamento,infraestruturaurbana,mobilidade,geraçãodescentralizadadeenergia,eficiênciaenergéticaecadeiasprodutivassustentáveisematividadesagrícolasepecuárias.

Contribuímos para que a sociedade possa acessar novas tecnologias e gerar crescimento e desenvolvimento para o país.

Exercemos papel transformador na sociedade por meio da oferta de crédito, fomentando o empreendedorismo e a produção sustentável em todas as regiões do Brasil.

Relatório Anual 2020 | Capítulo 2 : Papel transformador55

1

4

2

5

3

Diantedocenáriodeincertezastrazidopelapandemiadacovid-19,agimosemváriasfrentesparadarsuporteaosnossoscolaboradoreseclientescomagilidadeesegurança,reforçandonossopropósitode“cuidardoqueévaliosoparaaspessoas”.Desdemarçode2020,estamostrabalhandoparaauxiliarasociedadeeopaísaatravessaresseperíododetantasdificuldades.Graçasaograndeempenhodetodososfuncionários,adequamosnossoatendimentoeseguimosprestandoserviçosfinanceirosdequalidade.

Alémdisso,foramfeitosinvestimentosemtecnologiaeemsegurançadainformação,reforçando

oatendimentodigital.Tambémtomamostodasasmedidasnecessáriasparamanteroatendimentopresencialseguro.

Entreasaçõesadotadas,destacamos:

FuncionáriosComosurgimentodapandemia,foidisponibilizadootrabalhoremotoresidencialemergencial,emquemilharesdefuncionáriospassaramatrabalhardecasaapartirdemarçode2020,oqueincluiupessoasdegruposderiscoegestantes

• Nasagências,distribuímosmáscarasaosfuncionários,

Como enfrentamos a covid-19conformerecomendaçãodoMinistériodaSaúde,alémdefaceshields(protetoresfaciaisdeacrílico).Tambémforaminstaladasbarreirasdeacríliconomobiliário,quandonecessário.

• Todososcolaboradoresreceberaminstruçõessobremedidassanitáriasededistanciamentosocialaseremtomadas.

• Novasrotinasdehigienizaçãodeestruturasfísicas,comomobiliárioeequipamentos,foramsistematizadas.

• Acondutaquantoacasossuspeitoseconfirmadosnoslocaisdetrabalho

Desde março de 2020, estamos trabalhando para auxiliar a sociedade e o país a atravessar esse período de tantas dificuldades.

Relatório Anual 2020 | Capítulo 2 : Papel transformador 56

1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

foipadronizada,comutilizaçãodosistemadetelemedicinadaCASSI(CaixadeAssistênciadosFuncionáriosdoBancodoBrasil)paraaorientaçãodiagnósticaeterapêutica.

• Ashomologaçõespresenciaisdeatestadosmédicosforamsuspensas.

• Foramcanceladasasviagensinternacionaiserestringidasasnacionais.

• Todosostreinamentospresenciaisforamdesmarcados,assimcomoeventosereuniões,sendopriorizadososmeiosdigitais.

• Foidadaprioridadeàvacinaçãodosbancárioscontraagripe(H1N1).

• AsequipesdosServiçosEspecializadosemEngenhariadeSegurançaeemMedicinadoTrabalho(SESMTs)vêmmantendocomunicaçãoconstantecomaGerênciadeSaúdeeSegurançadoTrabalho,comreuniõesvirtuaisparaalinhamentodecondutaseimplementaçãodeprotocolosparaevitaracontaminaçãopelacovid-19.Informativose

projetossãoelaboradosdeformaconjunta.

• OsSESMTsvêmdandoassessoramentotécnicoaosfuncionárioseadministradoressemprequenecessário.Quandoháatualizaçãodedecretoseportarias,protocolossãoalterados.Paralelamente,asreuniõescomasComissõesInternasdePrevençãodeAcidentes(CIPAs)seguemocorrendo,emmodelovirtual,paradiscussõessobremedidasdeimplementaçãolocal.

• Asequipesdesaúdeocupacionaltêmelaboradoedivulgadodiversosmateriaisinformativosnosnossosveículosdecomunicação,incluindopodcastssobreasmedidasdeprevençãoàcovid-19.Outroconteúdooferecidoéogerenciamentodoestressenestecontextodedistanciamentosocial.Antesmesmodeiniciadaapandemia,anossaUniversidadeCorporativajádisponibilizavacursosautoinstrucionaiscomfoconasaúdeemocional,noautoconhecimentoenodesenvolvimentodaresiliênciaedaliderança,alémdamanutençãodehábitossaudáveis. Oobjetivofinal:promover

asaúdeintegraldoscolaboradoreseo bem-estarnotrabalho.

• Foramcriadosgruposestratégicos,umexecutivoeoutrosregionais,paraaconduçãodasmedidasadotadas,semprebaseadasnasrecomendaçõesdoMinistériodaSaúde.FoiinstauradooComitêBipartitedeCrise/Covid-19,queestabeleceuumcanalpermanente,emtemporeal,paradebatedesituaçõesrelacionadasaoassunto,sejatratandoderegrasdeabrangênciasetorialenacional,sejacuidandodeprocedimentosindividuaisdeinteressedosfuncionários.

• Umsistemadeacompanhamentodeinformaçõesdecasossuspeitoseconfirmadosdecovid-19entreoscolaboradoresfoidesenvolvido.Issopermiteabuscaativadecontactantesdessaspessoas,evemcontribuindoparaocontroleepidemiológicoentrenossaequipe.

Clientes• Onúmerodepessoas

dentrodasagênciasvemsendocontrolado,

Desenvolvemos um sistema de acompanhamento de informações de casos suspeitos e confirmados da covid-19 entre os colaboradores.


1

4

2

5

3

esãodadasorientaçõesparaquesomentetransaçõesessenciaissejamrealizadaspresencialmente.

• Colaboradoresorientamosclientesquantoamedidasdeprevençãoaseremadotadas,comoousodemáscara.

• Ospisosnaáreadeautoatendimentoforamdemarcados,paraevitaraglomerações.

• Foramcriadoshoráriosespecíficosparaoatendimentoaclientesdegruposderisco,reconhecidospelaResoluçãonº3.991/2020doBancoCentral.

• Onúmerodeserviçosbancáriosdisponibilizadospormeiodigitalfoiampliado,chegandoàquasetotalidadedoqueéoferecidopresencialmente.Essamedidavemsendodivulgadanosmeiosdecomunicação,demodoaevitarosdeslocamentosdesnecessáriosàs

agências.Emesmonumanotãoadverso,fizemosinvestimentosemtecnologiaeemsegurançadainformação,nosentidodeaprimoraroatendimentodigital.

• Estamosauxiliandonossosclientesnaadequaçãofinanceiradeseuscompromissos,apartirdarepactuaçãodasoperaçõesdecréditocomcarênciaparapagamentoedoalongamentodeprazos,adependerdalinhadecrédito.

Empresas|SASBFN-CB-240a.2||SASBFN-CB-000.A|

• FizemosodesembolsodeR$7,0bilhõesnoProgramadeApoioàsMicroempresaseEmpresasdePequenoPorte(Pronampe).

• ParticipamosdoProgramaEmergencialdeAcessoaCrédito(PEAC)Maquininhas,doBNDES,disponibilizado

para76milclientes,comempréstimosdeR$2,2bilhões.Fomosresponsáveispor71%doquefoifeitoportodososbancos.

Setor Público• ApoiamosoGoverno

Federal,pormeiodoMinistériodaCidadania,nopagamentodoauxílioemergencialprevistonaLei13.982,de2deabrilde2020,comarealizaçãodemaisde9,5milhõesdecréditos.OtotalchegouaR$11,7bilhõesdeabriladezembrode2020. |SASBFN-CB-410a.1|

• Disponibilizamosatendimentoexclusivoparaosbenefíciosemergenciais,realizando1,9milhãodeatendimentos.Desdeagostode2020,aCentraldeRelacionamentoampliouacapacidadedeatenderpelaferramenta“Falecom”paraossegmentosPessoaFísica

OBrasileoMundoforamafetadosem2020peloinícioeoagravamentodapandemiadacovid-19,tornandoasaúdedetodososnossosstakeholdersnossaprincipalpreocupaçãoeodirecionadordenossasações.Umadasprioridadesdasnossasestratégiasfoifazercomqueosclientessesentissemcompletamenteapoiados,mesmodiantedetodasasdificuldades.Reafirmamosocompromissodeteroclientenocentroeestamospreparadosparaatendê-locomtodasegurançaerapidez,oferecendoorientaçãofinanceiraesoluçõesinovadoraseadequadasparaoseucrescimentosustentável.

Bernardo Rothe VP de Negócios de Atacado


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

ePessoaJurídica,atingindo21milpordiaemdezembro.

• FomosaprincipalinstituiçãofinanceiranopagamentodoBenefícioEmergencialdePreservaçãodoEmprego edaRenda(BEm),concedidoaostrabalhadoresquetiveramjornadareduzida oucontratosuspenso. OBEmestásendopagoaosfuncionáriosdasempresasqueaderemaoprograma,independentementedocumprimentodequalquerperíodoaquisitivoounúmerodesaláriosrecebidos.Até30/12/2020,foramdisponibilizados20,1milhõesdebenefícios. Omontantechegoua R$16,4bilhões,sendoR$2,7bilhõespormeiodecréditoautomáticoemcontaspoupançaBB, R$11,4bilhõesporDOCs eR$2,3bilhõesdecréditosviaCarteiraDigitalbB. |SASBFN-CB-240a.1|

• Realizamos,pormeiodeacordocomoMinistériodaSaúde,opagamentode491,2milbonificaçõesaosresidenteseestudantesdaáreadesaúdequeparticipamdaação“OBrasilContaComigo”,pormeiodaCarteiraDigitalbB.ForammaisdeR$336,9milhõespagos.AaçãodoministériopossibilitaaconvocaçãodeprofissionaisinteressadosematuarjuntoaoSistemaÚnicodeSaúde(SUS)noenfrentamentodapandemiaemlocaisdemaiornecessidade.

• ApoiamosalgunsEstadosemunicípiosnopagamentodeauxílioemergencial.OsfocosforamoatendimentodenecessidadesbásicasdoscidadãoseaaquisiçãodemerendaescolarparaalunosdaredepúblicainscritosnoBolsaFamília.OscréditosforamdisponibilizadospormeiodacarteiraDigitalbBacercade96milbeneficiárioserepresentantesdosestudantes.

• Emnovembrode2020,naseleiçõesmunicipais,1,3milhãodemesáriosde23Estadosreceberamoauxílio-alimentaçãopormeiodosmartphone.ObenefíciofoipagopormeiodoaplicativoCarteirabB,graçasaumaparceriacomosTribunaisRegionaisEleitorais.CadaTREdefiniuovaloreadatadepagamento,eascondiçõesderecebimentoforamdivulgadasnositedaJustiçaEleitoralde cadaEstado.

Sociedade• Anunciamosadoação

deR$20milhõesàFundaçãoOswaldoCruz(Fiocruz)paraaproduçãodeummilhãodekitsdediagnósticosrápidosparaacovid-19,destinadosaoMinistériodaSaúde.TodososkitsjácontamcomtecnologiabrasileiranascidanaFiocruz,reconhecidainternacionalmente ecomamplohistórico depesquisascientíficas naáreadasaúde. Adoaçãosedáatravés daholdingEloPar,

acionistamajoritáriadasempresasAlelo,Livelo,VeloeeDigio,alémdaBandeiraElo.

• OConglomeradoBBadotoumedidasrelevantesparacontribuirparaocombateàpandemia.DoisdestaquesforamasaçõesdaFundaçãoBancodoBrasil,comrecursosdoBBSeguros,novalordeR$40milhões,edobancoBV,nototaldeR$15milhões.Osrecursosforamdoadosparaacompradealimentos,produtosdehigieneedelimpeza.AFundaçãotambémlançousitecoronavirus.fbb.org.brparareceberdoaçõesinstitucionaisedevoluntáriosquequeiramcontribuircomesseesforçoconjunto.TambémfinanciamosaimportaçãodeEPIseventiladoresparahospitaisdebase,numtotaldeU$309milhões.

Saúde financeira• Monitoramosos

potenciaisimpactosdacrisenacarteiradecrédito,considerandoaspeculiaridadesdosdiversossegmentoselinhasdecrédito,etemosadotadomedidasproativasparaagestãodoriscoedocapital.Trabalhamosparapreservaracontinuidadedasnossasoperaçõeseaperenidadedenossaempresa.Nosúltimosdozemeses,realizamosprovisõesprudenciaisdeR$8,1bilhões,parareforçarnossobalançoemrelaçãoaocenárioàfrente.


1

4

2

5

3

https://coronavirus.fbb.org.br/


Nossacarteiradenegóciossustentáveiscompreende omontantedasoperações/linhasdecréditodestinadasafinanciaratividadese/ousegmentosquepossuemimpactossocioambientaispositivos.

Paragarantiraindamaisconfiabilidadeerobustezàcarteira,anteriormentedenominadacarteiraverde,revisamosaslinhasdecréditoeoperaçõesqueacompõem,incluindonovaslinhas,etendocomobasemetodologiadesenvolvidapelaFederaçãoBrasileiradeBancos(Febraban),quetratadamensuraçãoeidentificaçãoderecursosalocadosemsetoresdaeconomiaverde,eonossoframeworkdefinançassustentáveis.Submetemosarevisãoà

avaliaçãoindependentedaconsultoriaSitawiFinançasdoBem,queemitiusegundaopiniãoapartirdoalinhamentodasoperaçõesdecréditocompadrõesinternacionaisparaavaliaçãodeprojetosenegóciossustentáveis,atribuindoumrating(deAaC),deacordocomasadicionalidadessociaiseambientaisverificadas paracadalinha.

Comoresultado,asoperaçõesobtiveramclassificaçãomajoritáriadealtaadicionalidade(ratingA),evidenciandoquepossuemcontribuiçãopositivaetransformacionalparaodesenvolvimentosustentáveleparaatransiçãoparaumaeconomiadebaixo carbonoeinclusiva.

Emdezembrode2020,acarteiraapresentouumsaldodeR$244,7bilhões.Elaécompostaporoperaçõesdecréditoparaossetoresdeenergiasrenováveis,eficiênciaenergética,construção,transporteeturismosustentáveis,água,pesca,floresta,agriculturasustentávelegestãoderesíduos.Alémdisso,parafomentarumaeconomiainclusiva,nessacarteirasãoconsideradasáreasdecunhosocial,como:educação,saúdeedesenvolvimentolocaleregional.Ovolumederecursosfoidestinadoaosclientesdetodosossegmentos,comoPessoaFísica(VarejoePrivate),empresasdediferentesportes(MPE,Corporate,Atacado)eparao SetorPúblico. |SASBFN-CB-000.A|

Carteira de Negócios Sustentáveis|SASBFN-CB-240a.1|SASBFN-CB-410a.2||201-2|203-2||103-1|103-2|103-3|ImpactosSocioambientais dasAtividadeseOperações|

Nossa carteira de negócios sustentáveis apresentou, em 2020, um saldo de R$ 244,7 bilhões.

Desafio 3

Desenvolver e ofertar soluções financeiras e modelos de negócios que incorporem aspectos ASG (ambientais, sociais e de governança), a fim de fomentar a transição para uma economia inclusiva e de baixo carbono.

1

4

2

5

3


1

4

2

5

3

Carteira de Negócios SustentáveisTotal: R$ 244,7 bilhões

Majoritariamente Alta/Transformacional

Negócios Sociais

Agricultura de Baixo Carbono Boas Práticas

Socioambientais Empresarial

51,5%

R$126,03bilhões

R$21,14bilhõesR$65,36bilhõesR$32,17bilhões

13,2% 26,7% 8,6%

Agricultura de Baixo CarbonoCusteioPlantioDireto 25,31

ProgramaABC 6,86

EmpresarialEmpresarial 21,14

Confira a avaliação completa:

Parecer de Segunda Opinião

Alta/Transformacional

Moderada/Efetiva

Limitada/Transitória

Adicionalidade / Contribuição para a Sustentabilidade

Boas Práticas SocioambientaisPronafMaisAlimentos 36,34

Investimentos 11,85

PCA/Moderagro 9,10

PronafCusteio 6,30

PronafInvestimento 1,77

Negócios SociaisGoverno 49,45

FundodeFinanciamentoEstudantil(Fies)

46,87

MinhaCasaMinhaVida 21,18

EmergencialCovid 8,13

Demais 0,39

61

(R$ - bilhões) Posição: Dez/2020

1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

OposicionamentocomofinanciadoresdecadeiasprodutivassustentáveisreforçaoalinhamentocomasdisposiçõesdoProgramadasNaçõesUnidasparaoMeioAmbiente(ONUMeioAmbiente)sobreeconomiaverdeemelhorespráticasempresariais.Issotemimpactopositivonarelaçãocomosclientes,funcionárioseinvestidores,aumentandoaconfiabilidadeparaacaptaçãoderecursosinternoseexternos.

Paraosclientes,osmodelosdenegóciossustentáveisproporcionamsoluçõesque

geramretornofinanceiroetrazembenefíciossociais,alémdeauxiliaremnapreservaçãodomeioambienteenareduçãodasemissõesdecarbono.Assoluçõesestimulamaçõesdeeficiênciaenergética,geraçãodeenergiaapartirdefontesrenováveis,agriculturadebaixocarbono,proteçãodosrecursosnaturais,melhoriasnamobilidadeeinfraestruturasurbanas,bemcomopráticasdeproduçãomaislimpaemenosdegradante.

Asmaioresdemandasporsoluçõesemodelos

denegóciossustentáveispartemdosprópriosclientesque,cadavezmais,buscamconsumirprodutoseserviçoscomestesatributosefirmarrelacionamentoscomempresassocioambientalmenteresponsáveis.Asexigênciasdomercadosãoconsideradasnosplanejamentosenasdefiniçõesdossetoresparaasofertasdecrédito,nasestratégiasdecaptaçãoderecursosenasáreasdeatuaçãoprioritárias.Diantedasnecessidades,define-seemquaiscadeiasprodutivasosesforçosserãoconcentrados.

Produtos e serviços com atributos ambientais, sociais e de governança (ASG)|SASBFN-CB-410a.1|SASBFN-CB-410a.2|

Diantedocenáriodeincertezastrazidopelapandemiadonovocoronavírus(covid-19),temosatuadoparaproversuporteaosclientescomseriedade,rapidezesegurança,aomesmotempoemquefortalecemosonossocompromissocomoagronegócio,comoSetorPúblicoecomasociedade,apartirdeaçõesquevisamapoiaropaísasuperarestemomentodedificuldades,incentivandoatividadesquegeramimpactopositivo.

João Rabelo VP de Agronegócios e Governo


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

OcompromissodedesenvolversoluçõesnegociaiscomaspectossocioambientaiséorientadoedeclaradoemnossaPolítica de Responsabilidade Socioambiental(PRSA).TemsuportetambémnasDiretrizes de Sustentabilidade BB para o Crédito,queestãoemsinergiacomoscompromissosinternacionaisassumidospeloGovernoFederal,entreelesosrelacionadosàmitigaçãoeàadaptaçãoaosefeitosdasmudançasclimáticas.

Comdestaquenacionalnodesenvolvimentodesoluçõesfinanceirasemodelosdenegóciosquepromovamatransiçãoparaumaeconomiasustentáveleinclusiva,consideramosasmudançasclimáticasnoplanejamentoeaproveitamosoportunidadesdenegóciosparaumaeconomiadebaixocarbono,especialmenteparaatenderàsnecessidadesdereduçãodeemissõesassumidaspeloBrasilnoAcordodeParis.

Negócios inclusivos |SASBFN-CB-240a.1||SASBFN-CB-410a.2||103-1|103-2|103-3||NegóciosSustentáveis|

Pormeiodosnegóciossociais,atuamosemfavordodesenvolvimentoprodutivo,doempreendedorismoedapromoçãodasinclusõessocialefinanceira.Disponibilizamosprodutosvoltadosapúblicosespecíficoseestratégicos,quepossibilitamarenovaçãoeafidelizaçãodacarteira declientesaomesmo tempoemqueincentivam odesenvolvimentoeconômicodoPaís.

OMicrocréditoProdutivoOrientado(MPO)éumprodutoparaainclusãofinanceirae,porconsequência,abancarizaçãodeumnichosignificativodecercadeoitomilhõesdemicroempreendedoresnoBrasil,muitosaindainformais.Oclientebuscaainstituiçãofinanceiraparasuprirsuanecessidadedeexpansãodevendas,notadamentenaaquisiçãodeinsumoe/oumatéria-primaparacomercializaçãoouprestaçãodeserviços.

JáoBBCréditoAcessibilidadeprocuraincluiropúblicodepessoascomdeficiêncianomercadodetrabalhopormeiodofinanciamentodebenseserviçosdetecnologiaassistiva,comcondiçõesdiferenciadasdejuros.ExclusivodoBancodoBrasileregulamentadapeloGovernoFederal,oBBCréditoAcessibilidadejábeneficiouamaisde76milpessoas,desde2012.

|SASBFN-CB-240a.4|

Aadoçãodepremissassustentáveisvaiaoencontrodanossaestratégiaaodirecionaraaplicaçãoderecursosàsatividadese/ousistemasdeproduçãocaracterizadospelobaixoimpactoambiental,baixocarbonoeinclusiva,dominiaograndeprodutor,emtodaacadeiadevalor.Atividadesnãosustentáveisouqueinfringemalegislaçãoambientalsãocoibidas,diminuindoriscosdosclienteseonosso.Comoprincipaislinhasdefinanciamento,pode-sedestacaroProgramaNacionaldeFortalecimento

daAgriculturaFamiliar(Pronaf)eoProgramadeAgriculturadeBaixoCarbono(ABC).Maisinformaçõespodemserencontradasnosítio de Sustentabilidade.

TodasasiniciativasestãoemconsonânciacomoscompromissosdaPolítica de Responsabilidade Socioambiental(PRSA)edasDiretrizes de Sustentabilidade BB para o Crédito.NoMPO,aatuaçãoéregulamentada,orientadaelimitadapelaspolíticaspúblicasadotadaspeloGovernoFederal–origemdainiciativa.Vejamaisnosítio de Sustentabilidade.

Agricultura sustentável|203-2||SASBFN-CB-240a.1||SASBFN-CB-410a.2|

ComoumdosprincipaisindutoresdodesenvolvimentodoagronegócionoPaís,eapoiadoresdosetoremtodasasetapasdesuacadeiaprodutiva,fornecemossoluçõescomatributossocioambientaisparaosclientesprodutoresrurais,aexemplodoPronaf,quecontacomsuportedeequipescapacitadasemcréditorural,especialistaseminvestimentoseengenheirosagrônomos.Oprogramaévoltadoaoatendimentoespecializadodeminiepequenosprodutoresrurais,oquepromovegeraçãoderendaefortaleceasatividadesdesenvolvidaspeloprodutorfamiliar.

Em2020,noâmbitodoPronaf,aproximadamente203,5milagricultores


1

4

2

5

3














familiares(ante221mil,em2019)foramatendidos,comparticipaçãoem47,4%dascontrataçõesdomercadoemoperaçõesdecusteio,investimentoeindustrialização(ante49,8%,em2019).Osnegóciosatingiram85,3%(ante87,70%,em2019)dosmunicípiosbrasileiros,oquedemonstraaabrangência doprograma.|SASBFN-CB-240a.4||SASBFN-CB-000.A|

Duranteoano,mantivemosaliderançanacontrataçãodefinanciamentosdoProgramadeAgriculturadeBaixoCarbono(ABC),alcançando70,3%domercado(ante68,80%domercado,em2019).Ainiciativafinanciasistemassustentáveisdeproduçãoagropecuária,comcapacidadereconhecidadereduzirousequestraremissõesdeGasesdeEfeitoEstufa(GEE)epromoveraproduçãodevegetação/biomassaedealimentos,bemcomoapreservação domeioambiente.

OutroimportantealiadonoapoioàagriculturasustentáveléoSistemadePlantioDiretonaPalha(SPDP),oqualincentivamosatravésdenossasoperaçõesdeCusteioPlantioDireto.Trata-sedefinanciamentosparaousodesistemasqueseguemalógicadasflorestas.Ouseja,damesmamaneiracomoomaterialorgânicocaídodasárvoressetransformaemricoadubonatural,apalhadecompostadesafrasanteriorespormacroemicrorganismostransforma-seemalimentodosolo.Asvantagenssãoareduçãonousodeinsumosquímicoseocontroledosprocessoserosivos,umavezqueainfiltraçãodaáguasetornamaislentapelapermanentecoberturanosolo.Estesistemacontribuiaindaparaqueosolonãosejalevadopelaserosõesearmazenemaisnutrientes,fertilizantesecorretivos.

Somenteem2020,apresentamosumsaldodeR$25,31bilhõesemoperaçõesnestaslinhasdecrédito, umaumentode23% frenteaoanode2019.|SASBFN-CB-000.A|

Atuamos em favor do desenvolvimento produtivo, do empreendedorismo e da promoção das inclusões social e financeira.

Informações sobre a Carteira(1) – Pronaf |Percentual de municípios brasileiros com ao menos uma contratação

94,8%

96,9% 95,7%

2018 2019

2020

2018 2019 2020

985.807

704.406 653.510

Número de agricultores familiares beneficiados

(1)(Operaçõesemestoque+operaçõescontratadasem2020)


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

Areduçãoobservadanosúltimosanosdeve-se, especialmente,aoendividamentodosclientes,aoaumentodataxadejuroseàconcorrênciacomosbancoscooperativos.

Moradia popular|203-2||SASBFN-CB-240a.1||SASBFN-CB-000.A|

SomosagentesfinanceirosdoconjuntodemedidasdoGovernoFederalquevisafacilitaraaquisiçãodecasaprópriaporfamíliasdebaixarenda,especialmentepormeiodoProgramaMinhaCasaMinhaVida(MCMV).Porintermédiodosrecursosdisponibilizadosemcréditoimobiliário,aeconomiaeasociedadebrasileirassãobeneficiadascomareduçãododéficithabitacional,crescimentodacadeiadaconstruçãocivilemelhoriadaqualidadedevidadapopulação.

Atividades não sustentáveis ou que infringem a legislação ambiental são coibidas, diminuindo riscos dos clientes e o nosso.

Programa Agro EnergiaVisaestimularousodeenergiasrenováveisnomeiorural,pormeiodefinanciamentodeusinasmicroe/ouminigeradorasdeenergiaalternativas.Em2019,foramliberadosR$ 347,9 milhõeseminvestimentossoboâmbitodesseprograma.Em2020,foiobservadocrescimentode26,1%,tendosidoliberadosR$ 438,7 milhões.|SASBFN-CB-000.A|

46,5%

51,0% 49,1%

2018 2019

2020

Informações sobre a Carteira(1) – Programa ABC(1)(Operaçõesemestoque+operaçõescontratadasem2019)

Percentual de municípios brasileiros com ao menos uma contratação

Número de produtores rurais beneficiados

24.479

17.944

14.139

2018 2019 2020

Em2020,foramconcluídas58obrasquetotalizaram6.879novasunidadesimobiliárias,33dasquaisempreendimentosnalinhadoMCMV,comaentregade3.266unidadeshabitacionais.HouveaindaaliberaçãodomontantedeR$59,17milhõesparaaconstruçãode22novosempreendimentos,umdelesnalinhadoMCMV,com3.273unidadeshabitacionais.NosegmentoPessoaFísica(PF),foramrealizadas4.751operaçõesdoMCMV.

Seconsideradooacumuladoentre2018e2020,foramconcluídas215obrasquetotalizaram33.451novasunidadesimobiliárias.Destas,90empreendimentosnalinhadoMCMV,comaentregade12.016novasunidadeshabitacionais.


1

4

2

5

3

Encerramos o ano com o total superior a 66 mil clientes ativos e mais de 62 mil operações de crédito contratadas.

Desenvolvimento produtivo e apoio ao empreendedorismo |203-2||SASBFN-CB-240a.1|SASBFN-CB-410a.2|

ParamicroepequenasempresasemicroempreendedoresindividuaissãooferecidassoluçõesadequadasparaapoiarseudesenvolvimentoeincentivaraculturaempreendedoranoBrasil,aexemplodaBBContaFácilMEI100%digitaledocartãodecréditoOurocardEmpreendedor.

Comobjetivodeapoiarefinanciaratividadesprodutivasdeempreendedoreseatenderàsnecessidadesdecapitaldaatividadeprodutivadepessoasfísicasejurídicas,ofertamosoMicrocréditoProdutivoOrientado(MPO),usandometodologiabaseadanaorientaçãoeacompanhamento.Encerramosoanode2020comototalsuperiora66milclientesativosemaisde

62miloperaçõesdecréditocontratadas,umareduçãoemcomparaçãocom2019,quetevemaisde117milclientese116miloperaçõesdecrédito,devidoàpandemiadacovid-19.|SASBFN-CB-240a.4|SASBFN-CB-000.A|

Paraintensificarmosnossaatuaçãoemmicrofinanças,contamoscomaMovera,parceiraestratégicaqueatuapormeiodeagentesdemicrocréditoespecializadosnacontrataçãoenaorientaçãoaosempreendedoresdeformaqualificada.

Reforçamosnossopapeldeparceirodasmicroepequenasempresas,acompanhando-asdepertonodecorrerdesseanodesafiador,garantindoamanutençãodocréditonamedidacerta,atuandocom


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

asprorrogaçõesdeparcelas,aslinhasemergenciaiseomonitoramentopreventivodosclientes.AotodoforamR$36,4bilhõesemcrédito,entreprorrogações,renegociaçõeselinhasemergenciais.

Ovalortotaldestinadoafinanciamentosdeitensrelacionadosàeconomiaverdee/ouenergiarenovável(LinhadecréditoBBFinanciamento),em2020, foideR$83,94milhões (anteR$112,1milhões,em2019).Aquedaregistradaemrelaçãoa2019justifica-sepelamenorperspectivadeinvestimentosporpartedasempresas,faceàdiminuiçãodoritmodeatividadeeàsincertezasdocenárioeconômico.

Quantoàslinhasemergenciais,merecemdestaqueoPronampe,comR$7,0bilhõesdestinadosa

112milempresas,eoPEACMaquininhas,doBNDES,comR$2,2bilhõespara76milempresas.CaberessaltarquefomosainstituiçãolídernacionalemliberaçõesdecréditonoâmbitodoPEACMaquininhas,deacordocomrankingdoBNDES.

OclienteMPEcontaaindacomaParceriaBBeSebrae,quetemporobjetivoprincipalapoiarempresasemplanosdesustentabilidadeeeficiênciadosnegócios,pormeiodecursoson-linedirecionadosàorientaçãofinanceira.

MPE Week |203-2|

Em2020,aMPEWeekapresentouformatodiferentedosanosanteriores.Realizadanomêsdeoutubro,promoveuoeventoEmpreenda

Brasil2020,quereuniugrandesnomesdoempreendedorismonacionalparadebaterasmelhoresestratégiasparaonovofuturo.Foramcincoeventos,transmitidospelainternetecominscriçãogratuita.Comonaediçãoanterior,tambémforamoferecidosbenefíciosevantagensespeciaisparaopúblico-alvo.Asofertasficaramdisponíveisnohotsite.

ApósaMPEWeek,oscontratosdeCobrançativeramumsaltopositivode66%emrelaçãoaagostode2020.OpagamentodecontascomOurocardEmpresarialcresceu13%emrelaçãoaomesmomês.Destaquetambémparaoincrementode13%noDesembolsoPJede14%nosConvêniosFopag,noperíododaMPEWeek2020.

Apoio ao empreendedorismo feminino

Aofinalde2020,contávamoscom1.066.471 empresas dirigidas por mulheresemnossacarteiradeclientes,42,3% do total,comcrescimento de 24,9%emrelaçãoa2019.Essasempresassãoresponsáveispor37,4% do saldo em carteiraepossuemhistoricamenteummenorníveldeinadimplência.

|SASBFN-CB-240a.1||SASBFN-CB-240a.4||SASBFN-CB-000.A|


1

4

2

5

3

bb.com.br/mpeweek

Modelo de finanças sustentáveis |SASBFN-CB-410a.2|

Emoutubrode2020,aprovamosonossomodelodefinançassustentáveis,queestabeleceparâmetrosegestãoparaacaptaçãoderecursosparaprojetosclassificadoscomosustentáveisnomercadoglobal.Osrecursosdecaptaçõesdestetipopodemserusadosparafinanciarprojetoscapazesdeoferecerbenefíciosfinanceiros,ambientais,sociaisedegovernança(ASG).

OprocessoteveiníciocomonossoAcordodeCooperaçãoTécnicaeFinanceiracomoBancoInteramericanodeDesenvolvimento(BID),contoucomoapoiotécnicodaconsultoriaSitawiFinançasdoBemeresultounaelaboraçãodo“FrameworkdeFinançasSustentáveis”,quecontemplaascategoriasverdeesocial.Umdosdiferenciaisdessemodelo,emrelaçãoaoutrosdisponíveisnomercado,éa

possibilidadedealavancarprojetosrelacionadosàagriculturadebaixocarbono.OframeworkfoiaprovadopelaSustainalytics,umadasprincipaisempresasindependentesdomundodeSegundaOpinião(SPO),seguindoumconjuntodepadrõesediretrizesinternacionais.

Omodelo,inéditonosistemafinanceirobrasileiro,levaemcontaasemissõesdefinidascomosustentáveis,verdeesocial,segundooframework,econsideratambémapossibilidadedeemissõesdedívidasdotipoSustainability-LinkedLoans(SLLP)eSustainability-LinkedBonds(SLLB).EssesdoispadrõesvinculamosjurospagospelasemissõesaodesempenhodeindicadoresASG,taiscomoreduçãodapegadadecarbonodaempresa,aumentodadiversidadeemseusquadroseareduçãodoriscodascarteirasdecréditodealtoimpactosocioambiental.

AsmedidasestãoaderentesaosObjetivosdeDesenvolvimento

Sustentável(ODS)dasNaçõesUnidasealinhadasàsnossasPolítica de Responsabilidade Socioambiental(PRSA)eEstratégiaCorporativa2021-2025(ECBB).AscaptaçõessustentáveisrequeremcompromissocompadrõesASGavançados,commonitoramentopormeiodeindicadoresdeperformancerelacionadosàsustentabilidade,àtransparênciaeàdivulgaçãodosresultadosdascaptações.Asemissõespoderãosercategorizadascomoverdes,sociaisesustentáveis,dependendodoprojetoaserfinanciado,bemcomofomentaroincrementodonossodesempenhosocioambiental,atrelandoocustofinanceirodatransaçãoaodesempenhoemindicadoresdeperformanceASGespecíficos pré-estabelecidos.

Recursos administrados |FS11|

ABBGestãodeRecursosDTVMS.A.administra,gereedistribuifundosecarteirasadministradas.DeacordocomorankingglobaldeadministraçãoderecursosdeterceirosdaAssociaçãoBrasileiradasEntidadesdosMercadosFinanceirosedeCapitais(Anbima),aBBDTVMencerrou2020comomontantedeR$1,2trilhãoemrecursosdeterceirossobsuaadministração,crescimento de11,48%noano.

ABBDTVM,pordirecionamentoestratégico,realizaamplatriagemdeativosconsiderandoosaspectossocioambientaisedegovernançacorporativa.

Desafio 3

Desenvolver e ofertar soluções financeiras e modelos de negócios que incorporem aspectos ASG (ambientais, sociais e de governança), a fim de fomentar a transição para uma economia inclusiva e de baixo carbono.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3



PormeiodemetodologiaASGprópria,queutilizaumacombinaçãoentrescreeningpositivoenegativo,encerrouoperíodocomR$648,85bilhõesemativossujeitosaestametodologia,representando55,12%dototaldeativosadministrados.Agestoraderecursosadministraedistribuiaosdiferentessegmentosdeinvestidordezfundosdeinvestimentocomcaracterísticassocioambientaisque,emdezembrode2020,somaramR$3,15bilhõesdepatrimôniolíquido.

AfimdeatenderaoBancoCentraleàsdiretrizesdoPrinciplesforResponsibleInvestment(PRI)edoCódigoAMECdePrincípioseDeveresdosInvestidoresInstitucionais–Stewardship,considera-se,nosprocessosdeavaliaçãodosativosinvestidosderecursosdeterceiros,acombinaçãoderetornosfinanceiroscomagovernançacorporativa,deacordocomprincípiosdeASG.

Ametodologiaenglobaindicadoresgerais,comoestruturadegovernança,aspectossocioambientais,posicionamentoemrelaçãoaosíndicesdesustentabilidadeealinhamentoàsnormasGRI,eindicadoresespecíficos,deacordocomasnecessidadesdecadaárea.

ParaaprofundaraanálisedeaspectosASG,aBBDTVMdesenvolveumetodologiaprópriadeavaliaçãodesustentabilidadedasempresasdeseuquadrodecoberturaemetodologiadeRatingSoberanoASG(MRS-ASG).Paraosativosderendavariável,éelaboradoumrankingcomascompanhiasmaisbemcolocadas,tendoinfluêncianasdiversasestratégiasdealocaçãode

ações.Paraasoperaçõesdecréditoprivado,osaspectosASGcompõemumaréguaqualitativaequantitativaqueinfluenciaatomadadedecisão,podendoimplicaraobjeçãoaolimitedecrédito,reduçãoouampliaçãodolimite.Asavaliaçõessãodisponibilizadasaosgestoresparaqueapliquempráticasfavoráveisàintegraçãodetemasambientais,sociaisedegovernançacorporativa.Asprincipaisdimensõesanalisadassão:

• Governança,éticaeintegridade–AvaliaacomposiçãoeindependênciadoConselhodeAdministração(CA)earemuneraçãodosadministradores;

• Indicadoresdedesempenhosocial–Avaliaquestõesrelacionadasarotatividade,saúdeesegurançanotrabalho,certificaçõessociais,equidadeeassistênciaàfamília;e

• Indicadoresdedesempenhoambiental–Avaliaaspectosdebiodiversidade,inovação,certificaçõesambientaiseutilizaçãodeágua eenergia.

ParaatribuirRatingSoberanoASG(MRS-ASG),éelaboradamatrizindependentedepontuaçãoASGeanálisedecenárioespecíficaporpaís,incorporandoriscossocioambientais.Oratingbuscarefletiracapacidadeedisposiçãodeumgovernoparahonrarsuasobrigaçõesfinanceirasinfluenciadaspelapolítica,governança,

porquestõessociais,desastresnaturaiseopeloimpactodelongoprazodefatoresambientais. |SASBFN-CB-410a.2|

HáaindametodologiaprópriaparaahabilitaçãodoscandidatosindicadosaosConselhosdeAdministraçãoeFiscal,influenciandoativamenteamelhoriadasgovernançasdascompanhias.

Paraconsulta,constadisponívelnowebsitedaBBDTVM,alémdeoutrosdocumentosePolíticas,aDiretrizdeInvestimentoResponsáveleaPolíticaEspecíficadeResponsabilidadeSocioambiental.

Aolongode2020,asagênciasdeclassificaçãoderiscoMoody´seFitchRatingsreafirmaramsuasavaliaçõessobregestãodeativosdaBBDTVM,consideradacomoexcelenteporambas.ParaaMoody’s,aBBDTVMcontacomumaexcelenteinfraestruturadeinvestimento,comgerenciamentodeportfólioemtemporeal,controlesderiscoesistemasdeconformidadeeumaexposiçãomuitobaixaaoriscodeinterrupçãodosnegócios.AFitchRatings,porsuavez,apontouacapacidadedeinvestimentoecaracterísticasoperacionaismuitofortes,oprocessodeinvestimentorobustoebemdisciplinado,efortegeraçãodereceitaselucratividade,alémdaestruturaorganizacionalbemsegregadaesegmentada, aequipeexperientee arobustaestrutura deriscoecontroles.


1

4

2

5

3

Fundo BB Ações EquidadeOfundoBBAçõesEquidadedestina-seaossegmentosPrivateeVarejoesecaracterizaporalocarrecursosemempresasdecapitalaberto,signatáriasdosPrincípiosdeEmpoderamentodasMulheres.Adefinição dospesoseponderação dosatributospartemde doispilares:

• Avaliação econômico-financeira:pormeiodeanálisedemúltiplosresultados,potencialdevalorizaçãoeanálisedesustentabilidade,commetodologiaprópriaqueconsideraasdimensõesambiental,socialedegovernança;e

• Critérios de equidade: participaçãodemulheresemcargosdegerência,executivasenoConselhodeAdministração.

Em2020,oFundoBBAçõesEquidadeapresentourentabilidadede7,02%. Aaltaequivalea240%à altadoíndiceIbovespa, seubenchmark,que teve,nomesmoperíodo, umcrescimentode apenas2,92%.

Fundos de Investimentos em Participações (FIP)

|FS7|FS8|

OProgramadeInvestimentoemprivate equityeventurecapitalestáemprocessodedesinvestimento.Em2020foramrealizados16

desinvestimentosemativosdosFIPsinvestidospeloBB-BI.Noperíodo,oBB-BIrecebeuR$127,2milhõesentredesinvestimentoseproventosdessesfundos.

OsregulamentosdosFIPs,dosquaisfazemospartecomoinvestidor,prezampelaadoçãodemelhorespráticasdegovernançaedegestãosocialeambiental.Entreelas,destacam-se:

• EstabelecermandatodeatédoisanosparatodososmembrosdoConselhodeAdministração(CA);

• Disponibilizaraosacionistasinformaçõessobreassuntosreferentesaosseusnegócios;

• Aderiràcâmaradearbitragempararesoluçãodeconflitossocietários;

• ProvidenciarauditoriaanualdesuasdemonstraçõescontábeisporauditoresindependentesregistradosnaCVM;

• Implementarpolíticaparaminimizarefeitosnocivosaomeioambiente;

• Aplicarplanosdeaçãosocialcomcomunidadespróximas;

• Atuarcomboaspráticasdegestãoderecursoshumanos,desenvolvendoessecapital;

• Adotarpadrõesderesponsabilidadesocioambiental;

• Implementarpolíticaparaoatendimentoaospadrõesdegovernançacorporativaregulamentares;

• Nãoutilizartrabalhoinfantilouescravo;e

• Conduzirerealizartratamentoigualitárioàssuasrelações.

AsoportunidadesdeinvestimentoemFIPdevemseenquadrarnoslimites,nasregrasenosparâmetrosdoProgramadeInvestimento,paramitigarriscoslegaisedeimagemparanóseagregarvaloràscompanhiasinvestidas.OsregulamentosdosfundosestabelecemnormasepadrõesdegovernançacorporativaqueogestordeveobservarparaquesejamadotadospelascompanhiasinvestidaspreviamenteàdecisãodeinvestimentoepraticadosduranteapermanêncianoFIPcomoacionista.

Acompanhamosaconformidadepormeiodeprocessodeduediligencefeitoemetapaanterioraoinvestimentoeconduzidopelogestor,que,durantetodociclodoFIP,promovereuniõesperiódicascomatualizaçãodoacompanhamentodascompanhiasinvestidas.

Veja mais no Anexo GRI


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

Alinhadoànossa Política de Responsabilidade Socioambiental,oGerenciamentoAmbientaldoBancodoBrasil(GABB)segueasespecificaçõesdaNormaBrasileiraABNTNBRISO14.001,de2015,quantoàdefiniçãodeobjetivos,premissas,requisitos,responsabilidades,programaseiniciativasparaaadoçãodediretrizesrelacionadasaotema.Pormeiodosistema,queabrangetodasasunidadesnoBrasil,asaçõesdecontroledosimpactosambientaissãoorganizadaseacompanhadas.

Sistematicamente,sãocoordenadososesforçosparaamelhoriacontínuadodesempenho,tendocomofocoaecoeficiência,deformaaminimizaroconsumoderecursosnaturais,ageraçãoderesíduoseasemissõesdeGasesdeEfeitoEstufa(GEE).AspremissasincluemaprimorarcontinuamenteoGABB;reconhecereconsiderarasexpectativaseprioridadesdaspartesinteressadasnagestãoambiental;disseminarconceitosepráticasparaoconsumoeficientederecursosnaturaiseprevenirapoluição,buscandoengajamentoefortalecimentodaculturaemResponsabilidadeSocioambiental(RSA);e

capacitarospúblicosderelacionamentointernoeexternovisandoaprimorarcompetênciasemgestãoambiental.

Em2020,amigraçãoparaoMercadoLivreenvolveumaisdoisedifícios,totalizando24,eresultounaeconomiadeR$4,5milhões,equivalenteaumareduçãodedespesasde20%emcomparaçãocomatarifadomercadocativo(adquiridadiretamentedaconcessionáriadeenergia).

Osgráficosaseguirdemostramaprevisãodomontantedeenergiaadquiridaeoimpactoeconômicoanualaté2023.

Energia adquirida

kWh–milhões

2021 88

2022 88

2023 88

Economia anual (1)

R$milhões

2021 7,7

2022 13,7

2023 13,7

(1):|102-48|Valoresrevisados

EcoeficiênciaAgestãodaecoeficiênciaproporcionareduçãodeconsumodosrecursosnaturais,comoáguaeenergia,minimizandooimpactoambiental,alémdasdespesascomaaquisiçãodessesinsumos.Comomesmoobjetivo,foramracionalizadasasemissõesdeGEEeoconsumodemateriaiscomo:papel,tonerecombustível,reduzindoageraçãoderesíduossólidos.

Energia|302-1|302-4|

Assumimos,em2020,ocompromissodeampliaraparticipaçãodefontesrenováveisemnossamatrizenergética:oobjetivoéatingir,até2024,umníveldesuprimentodeenergia90%renovável.Oobjetivoseráalcançadopormeiodegeraçãodistribuídaremota,com22%, epelomercadolivre,com68%.

Nessecontexto,inauguramosemmarçode2020nossaprimeirausinadeenergiasolarnamodalidadedegeraçãodistribuída.Emoutubro,asegundausinafoiinauguradaeoutrascincousinasestãoprevistasparaqueentrememoperaçãoatéofinalde2021.

Ambiental|103-1|103-2|103-3|ImpactosSocioambientaisdasAtividadeseOperações| |CulturadaSustentabilidade|RiscoSocioambiental|MudançasClimáticas|


1

4

2

5

3




Osdoisempreendimentosemoperaçãotêmcapacidadeconjuntainstaladade6MW,gerando15GWh/anoevãogarantirfornecimentodeenergiarenovávelpara141agências,permitindoàinstituiçãoeconomizarR$53,7milhõesaolongode15anos.Tambémpossibilitarãoreduçãomédiade45%nacontadeenergiadenossasagênciasecontribuirãocomadiversificaçãodamatrizenergéticarenovávelnoBrasil.Quandotodasasusinasestiverememoperação,3.150toneladasdedióxidodecarbonodeixarãodeseremitidasporano,oquecorrespondeaoplantiodecercade21milárvores.

Entreasoutrasaçõesdesenvolvidasem2020paraotimizaroconsumoeasdespesasdeenergiaelétrica,destacam-se:

Gestão automatizada de energia elétrica: iniciativarealizadanasunidadesquepoderáreduziremmaisdeR$500milasdespesascomesseinsumo,assimcomoaampliaçãodaeficiênciaoperacionaleamelhoriadosindicadoresdeconsumo;

Controle integrado de energia, água e utilidades prediais:iníciodasinstalaçõesparaumgrupode300unidadesdeatendimento,comexpectativadeatingir15%

Durante o ano inauguramos duas usinas de energia solar na modalidade de geração distribuída e outras cinco estão previstas até o final de 2021.

deeconomianoconsumoaolongodocontratodeserviçoprevistoparaquatroanos.

Utilizamosparâmetrosdeconsumoeficientedeenergiaregionalizados(kWh/m²). Aevoluçãoaolongodosanospodeserverificadanatabela aseguir:

Parâmetros regionalizados de consumo de energia (kWh/m²)

Região 2018 2019 2020

Norte 18 18 18

Nordeste 16 16 16

Centro-Oeste

15 15 15

Sudeste 13 13 13

Sul 11 11 11

Consumo de energia (GWh) Total de despesas (R$ milhões)

Consumo de energia (comparativo)

598 571533

2018 2019 2020

458 464422

2018 2019 2020

Metaestabelecidapara2020: -5%emrelaçãoconsumode2019

Metaestabelecidapara2021: -3%emrelaçãoconsumode2020


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

Água |303-5|

Emrelaçãoàágua–insumooriundodeconcessionáriaspúblicas–,tambémseadotamparâmetrosregionalizadosdeconsumoeficiente.Agestãosedápormeiodoestabelecimentodeaçõesparaasunidadesqueapresentemconsumodeáguaacimadasmetasestabelecidas.Nessesentido,destacam-seasvistoriasnasinstalaçõeshidráulicas,paradetecçãodascausasdoconsumoelevado.

2018 2019 2020 Meta 2019 Meta 2020 Meta 2021

Consumo de água(1) (mil m3)

1.383 1.136 955,7 -1%emrelaçãoaoanoanterior

-3%emrelaçãoaoanoanterior

-5%emrelaçãoaoanoanterior

Total de despesas (R$ milhões)

31,9 33 28,6 - - -

Consumo de água (comparativo)

(1)Nãoseutilizaáguarecicladanasunidades.Ofornecimentodeáguaérealizadopelasconcessionárias.Seguindoamesmametodologiaadotadaem2019,oconsumodeáguadoanode2020foiobtidocombasenamédiaR$/m³,apósolevantamentode11milfaturasdeáguaregistradasporempresacontratada.Dessaforma,oconsumodeáguadoBBsedáentreoprodutodamédia(R$/m³)peladespesaanualR$28,6milhões.

(2)Pelanaturezadosetor,nãorealizamosatéopresentemomentoamediçãodoconsumototaldeáguadetodasasáreascomestressehídricoemmegalitros.

(3)Monitoramosanecessidadedasdependênciasemadquiriráguamineralforadasconcessionáriasdeágualocais.Nessescasosemqueaáguafornecidanãoéprópriaparaconsumoouatémesmonãoexistefornecimentodoinsumo,érealizadaaaquisiçãodeáguamineralpeladependênciadeduasformas:caminhãopipa,paraabastecimentodadependênciacomoumtodo(caixad`água);águamineralengarrafada,paraoconsumodosfuncionárioseclientes.

Região 2018 2019 2020

Norte 64 64 64

Nordeste 64 64 64

Centro-Oeste

58 58 58

Sudeste 53 53 53

Sul 48 48 48

Parâmetros regionalizados de consumo de água

Papel|301-1|301-2|

Oapetiteporinovaçãotemtransformadoousodedocumentosimpressosemtransaçõesdigitais,epormeiodoprogramaBBPapelZero,temoscomoobjetivoprincipal,tornaropapelobsoletoemnossosprocessos,oqueenvolveaparticipaçãodetodooBanco,segueorientaçãoestratégiaedasmelhorespráticasdemercado.

Comotimizaçãodeprocessospormeiodadigitalização,foramreduzidososimpactosaomeioambiente,mastambémháumpositivoimpactofinanceiro,umavezquehouvefortequedadedespesascompapel,impressãoepostagemdedocumentos,serviçosdemanutenção,transporteearmazenagem,bemcomodeoutrosinsumosrelacionadoscomotoner,bobinas,malotesediversosmateriaisemóveisparaarquivamentodedocumentosempapel.

Em2018definimosumametaparaoanode2020dereduzir

osdocumentosimpressosem50%,emrelaçãoàquantidadedeimpressosrealizadaem2017,oqualfoiatingidoesuperado,comareduçãoobservadaaofinalde2020de54%dedocumentosimpressos.

Jápara2021,pretendemosextinguir20%dasimpressõesemrelaçãoaoanode2020.Epara2025,estabelecemosadesafiadorametadezeraraimpressão dedocumentos.

Quantidade de impressos (milhões)

Papel Zero - Impressos BB

224,22

173,51

134,92102,67

2017 2018 2019 2020

Variação(%)emrelaçãoa2017: -54%

Meta2021emrelaçãoa2020:-20%


1

4

2

5

3

Resíduos sólidos |306-3|

Desde2015estáemvigoroPlanodeGerenciamentoIntegradodeResíduosSólidos(PGRS),quefomentainiciativasinternas,atendendoaosparâmetrosdaPolíticaNacionaldeResíduosSólidos(PNRS).Em2019,alteramosaformadecontrataçãodoserviçoderecolhimentoedestinaçãosustentáveldosbensinservíveisparaqueocorradeformacontínuaemnossasdependências.Em2020,firmamoscontratocomduasempresasparaoprocessodedestinaçãodebensmóveis(coleta,transporte,armazenamento,descaracterizaçãoetratamentodosresíduos). Oserviçocontratadopermitearastreabilidadedomaterialcoletado. Nesseprocesso,221.319 bensdeusoinservíveistiveramadestinaçãoambientalmenteadequada eforamreciclados.

Usamosaplicativointernoparareaproveitamentodebensociosos,cominterface

amigávelefuncionalidadesqueincentivamareutilizaçãodebenscomprocedimentoclarossobreoprocesso. Em2020,19.401bens foramreutilizados.

Emanoeleitoral,évedadoaoBancodoBrasilrealizardoações,conformeoartigo73daLeinº9.504/1997-LeiEleitoral.Contudo,tendoemvistaasituaçãodecalamidadedecretadanoPaís,doamos1.475bensmóveisdestinadosaatendersituaçõesquedecorreramdacalamidadepúblicareconhecidaem2020.Forambeneficiadasseteinstituiçõespúblicaseduasinstituiçõescivissem finslucrativos.

OProgramaColetaSeletivatemcomoobjetivoadestinaçãocorretadosresíduosproduzidosemnossasdependênciaseenglobainiciativasparaagestãodosresíduossólidosnãoperigosos,recicláveisenãorecicláveis.Osresíduosrecicláveis(papel,plástico,metalevidro)sãoencaminhadosprioritariamenteparacooperativaseassociaçõesdecatadoresouaindapara

acoletaseletivapúblicaeosresíduosorgânicosenãorecicláveissãodestinados àcoletapública.

Em2020,ametafoisuperadaem70%comoincrementode170novasdependênciasnoProgramaColetaSeletivafrenteàs1.679dependênciasparticipantesem2019,proporcionandograndemobilizaçãoeumexcelenteresultado,numtotalde1.849dependênciasparticipantesem2020.VejamaisnoconteúdoGRI–|306-3|.

Plástico Zero

Emjulhode2020,aderimosaomovimentoglobal#julhosemplasticoeassumimosocompromissodesermosindutoresnaadoçãodaeconomiacircularesustentável,transformandonossarelaçãocomoaspessoasemeioambiente.Naocasião,lançamosainiciativa#PlasticoZeroBB,comoobjetivodereduziroconsumodematerialplásticonosprocessoseprodutosdoBancoedezerarnossouso decoposdescartáveisaté ofinalde2022.

Usamos aplicativo interno para reaproveitamento de bens ociosos, com interface amigável que incentiva a reutilização de bens.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

Estabelecemos,para2020,ametadereduzirousodecoposdescartáveisem25%emrelaçãoa2019.Ametafoisuperadaehouveumareduçãodedespesascomdescartáveisplásticosde35,6%,evidenciandooengajamentocomoobjetivoestabelecido.Tambémincentivamosousodecoposegarrafasreutilizáveispelosfuncionários,pormeiodeparceriacomumaempresadecoposretráteisdesilicone.Umdosresultadosdessainiciativafoioplantiode5.000árvoresnobiomaCerrado,equivalentesa31miltoneladasdeCO2neutralizadas.

Ocompromissoseestendeuaosfornecedores:todososnossoscontratosdecaféelanchetiveramoscoposdescartáveisplásticossuprimidosem2020.

Gases de efeito estufa (GEE)SomosmembrosfundadoresdainiciativaEmpresaspeloClima(EPC)edoProgramaBrasileiroGHGProtocol,ambosdestinadosàreflexãoeàproposiçãodeaçõesdecombateàsmudançasclimáticas.IntegramosaCâmaraTemáticadeMudançasdoClima(CTClima),

coordenadapeloConselhoEmpresarialBrasileiroparaoDesenvolvimentoSustentável(CEBDS),eoÍndiceCarbonoEficiente(ICO2)daB3S.A.–Brasil,Bolsa,Balcão.

Conformeanosanteriores,buscou-semaiorabrangênciaeconfiabilidadedoInventáriodeEmissõesdeGEEcomacontrataçãodeempresaespecializadaemauditoriasambientaisparaverificaçãoexternadodocumento,emacordocomanormaISO14.064eametodologiaGHGProtocol.Recebemos,noano,oSeloOurodoProgramaBrasileiroGHGProtocolpelaqualidadeeconfiabilidadedoinventário.

Precificação interna de carbono|103-2|103-3| |ImpactosSocioambientaisdasAtividadeseOperações|MudançasClimáticas|

Apartirdamédiadepreçosdeprojetosqualificadosparacomporoportfólioparacompensaçãodasnossasemissões,aprovamos,aofinalde2019,aprecificaçãointernadecarbono,comaadoçãodeR$18,00/tCO2e(ouUS$4,50/tCO2e),obtidopormeiodocálculodamédiadospreçosdetoneladade

carbonoregistradosnosmercadosvoluntárioereguladonoBrasil.

Adefiniçãodametodologiadeprecificaçãointernadecarbonoedopreçointernodecarbonotemcomoobjetivoacompensaçãodasnossasemissõesreferentesaosescopos1e2,conformenossocompromisso com as mudanças climáticaseparaavaliaçãodeinvestimentosemestruturadaprópriainstituição,visandoapoiararealizaçãodetestedeestressedeinvestimentos,bemcomomotivarosinvestimentosdebaixocarbono,acadeiadesuprimentos/fornecedoreseosfuncionários.

Aprecificaçãodecarbonopermiteaindadirecionarinvestimentosparasoluçõesmenosintensivasemcarbonopormeioda

2018 2019 2020 Meta 2020²

Meta 2021

Unidadescomcoletaseletivaimplementada(1) 1.848 1.679 1.849 100novas

unidades100novasunidades

(1)Paraqueacoletaseletivasejaaplicada,énecessárioquehajanomunicípiocooperativas/associaçõesdecatadoresoucoletaseletivapública.

(2)Paraacoletaseletivaderesíduos,ametaéimplantar100novasunidadesacadaano.

Desafio 5

Avaliar e mensurar os impactos socioambientais e econômicos (externalidades) gerados pelos produtos, serviços e atividades do BB de forma a maximizar os positivos e reduzir os negativos para o meio ambiente e sociedade.


1

4

2

5

3

https://apicatalog.mziq.com/filemanager/v2/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/08f0eaf3-a1de-e25a-a0a7-9a9443af68ba?origin=2


internalizaçãodepartedasexternalidadesrepresentadaspelasemissões,ouseja,queasempresaspossamincorporaressescustosexternosàssuasdecisõesdenegóciosebusquemalternativasparaminimizar seusefeitos.

Índice de ecoeficiência operacionalAfimderacionalizaroconsumodeágua,energiaepapel,ampliaracoberturadoProgramaColetaSeletivaeintensificarareduçãodeemissãodeGEE,adotamosoÍndicedeEcoeficiênciaOperacional(IEO),instrumentopeloqualtodasasunidadesforamavaliadasnosseguintesaspectos:

• Água/energia elétrica: avaliaçãopelamédiaacumuladadosregistrosmensaisdeconsumodaunidade,commetadeconsumoigualouinferioraopadrãoregionalestabelecido.

• Papel: metadereduçãolinearde2%doconsumoemcomparaçãoaoanoanterior.

• Coleta seletiva: avaliaçãopeloregistromensaldovolumederesíduosdescartadosdeformaseletiva(papel,plástico,metalevidro)eencaminhadosparaareciclagem.

• Em 2020, 76% (4.364) das unidades avaliadas atingiram a meta estabelecida para o IEO.Esseresultadofoidecorrentedeaçõesdecomunicação,orientaçãoeacompanhamentododesempenhodasunidades.

Certificações

Aofimde2020,mantínhamosasseguintescertificações,queatestamocompromissocomapreservaçãoambiental:

• Leadership in Energy and Environment Design (LEED),selorelacionado àconstruçãosustentáveleconcedidopeloGreenBuildingCouncil,dosEstadosUnidos,nanossasede emBrasília(DF).

• ISO 14.001 do Sistema de Gestão AmbientalemfuncionamentonoedifícioSedeBBemBrasília(DF)eEd.TorreMatarazzo,emSãoPaulo(SP). OGABBéverificadoporauditoriasinternaeexternaqueatestamosrequisitosdanormaecomprovamaefetividadedasaçõesambientaisrelacionadasaoconsumodeágua,energiaelétrica,coletaseletivaeserviçoseoenvolvimentodasmaisde 8milpessoasresidentesnosescopos.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

77

Iniciativas e resultados

Eficiência energética,quepromoveousoresponsáveldeenergiaelétrica emnossasdependências.

6,7% de redução do consumo de energia elétrica em comparação a 2019,equivalentesa38milhõesdekWh.Resultadodeiniciativasqueenglobaramaçõesdeconscientizaçãointerna,aquisiçãodeenergianomercadolivreedevidoàrestriçãodefuncionáriosnasdependênciasdobanco,emfunçãodapandemiaedautilizaçãodotrabalhoremotoresidencialemergencial.Ototaleconomizadoreduziuadespesaanualem42milhõeseseriasuficienteparafornecerenergiaelétricaamaisde16milresidênciasaoano.

Eficiência hídrica,quebuscaareduçãonoconsumodeáguapormeiodeaçõesdeconscientização,manutençãoeinstalaçãodeequipamentosparaconsumootimizado.

15,9% de redução estimada do consumo de água emcomparaçãocom2019.

Gestão de emissões de gases do efeito estufa (GEE),queestabeleceanossaestratégiaparaenfrentamentodasmudançasclimáticas,comacontabilização,reporte,metasecompensaçãodenossasemissõesdeGEEcombasenametodologiadoProgramaBrasileiroGHGProtocol.

Gestão de resíduos, que promove a coleta seletiva paraadestinaçãoadequadodosresíduossólidosnãoperigosos,recicláveis(papel,plástico,metalevidro)enãorecicláveis,geradosnasunidadesemtodoopaís.Osresíduosrecicláveissãoencaminhadosprioritariamenteparacooperativaseassociaçõesdecatadores. Osresíduosorgânicosenãorecicláveissãodestinadosàcoletapública.

Gestão de insumos,pelaqualtodopapelqueseadquirepossuiumadas certificaçõesCerflorouFSC,ouseja,suaproduçãorespeitaopadrãodequalidade esustentabilidade.

Papel Zero,quemonitoraoconsumodepapeldaorganização.

54% de redução de documentos impressos emcomparaçãocom2017e23,9% dereduçãoemrelaçãoa2019.

Certificação Ambiental ISO 14.001 de edifícios.Atualmente,temosdoisprédioscertificados,Ed.BBBrasília(DF)eEd.BBSãoPaulo–TorreMatarazzo(SP).

Principais iniciativas ambientais e resultados


1

4

2

5

3

SocialFuncionários Odesenvolvimentoearetençãodetalentossãofundamentaisparaacontinuidadedosnegócios.Investirnessesaspectoséumaformadenosmantermoscompetitivos,emumcontextodetransformaçãodigitalefoconocliente.

Oplanejamentoeodesenvolvimentodacarreiradosfuncionáriosforamestimuladospormeiodeferramentasdegestãoeprogramascorporativosdesucessãoeascensãoprofissional,comaçõesrelevantes,conciliandoasestratégiasorganizacionaiscomas

expectativasdecrescimentoprofissional.Têmcomobaseaascensãopelomérito,pelaclarezaetransparênciaedemocratizaçãodeoportunidades.

Aspolíticasepráticasdegestãodepessoassãonorteadaspelameritocracia,compromissocomosvaloresdaempresa,transformaçãocultural,digital,inovaçãoemelhoriadaexperiênciadoclienteedofuncionário.

Em2020,adotamosdiversasaçõesdeidentificaçãodetalentosesucessão.Entreelas,jánoformatoon-line,foramrealizadasnovasediçõesdosProgramasdeAscensãoProfissionalSuperintendente,SuperintendenteRegional

(Varejo,AtacadoeReestruturaçãodeAtivosOperacionais)edasGerênciasEspecializadasGoverno,PequenaEmpresaeLargeCorporate.

Paraaretençãodetalentos,tambéminvestimosnaqualidadedevida,saúdeesegurança,pormeiodocumprimentodospressupostoslegaisbrasileiros,daobservânciadepolíticasinternacionais,comoasda

Perfil do quadrofuncional

Asseleçõesecontrataçõesexternas,pormeiodeconcursopúblico,ocorremdeacordocomanecessidadedepessoalidentificadaparacadaregião.Ograudequalificaçãoédeterminadocombasenasexigênciasdocargo,masconsideraapromoçãodainclusãosocial.

(1)Oquadrodefuncionáriosprópriosnãoincluifuncionáriosemregimetemporário.

(2)ContratoindividualdetrabalhoregidopelaConsolidaçãodasLeisdoTrabalho.

Quantidade de funcionários próprios e estatutários por contrato de trabalho e gênero(1)

2018 2019 2020

CLT(2)

Masculino 56.646 54.068 53.028

Feminino 40.243 39.122 38.645

Total 96.889 93.190 91.673

Estatutário

Masculino 28 29 28

Feminino 3 3 6

Total 31 32 34

Estagiários

Masculino 759 877 336

Feminino 1.022 1.164 490

Total 1.781 2.041 826

|102-8|103-2|103-3|Atração eretençãodetalentos

Desafio 4

Promover programas e iniciativas relacionadas à atração e retenção de talentos e ao desenvolvimento do capital humano, de forma a aumentar a competividade do negócio e a satisfação dos funcionários.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

OrganizaçãoInternacionaldoTrabalho(OIT),edeboaspráticasepadrõesmundiais.

Reorganização institucional Comoobjetivodemelhoraraexperiênciaparaosclientes,empreendernossatransformaçãodigitaleproporcionarainovaçãoemprocessos,aofinalde2020,promovemosumprocessodereorganizaçãoinstitucional.

Asaçõesenvolveramabertura,relocalização,mudançadetipologiaeencerramentodepontosdeatendimento,comganhosdeeficiênciaeotimizaçãoem870localidadesnopaís;revisãodomodelodeatuaçãodoscaixasexecutivos;novanomenclaturaderelacionamentoparaescriturários;otimizaçãodaestruturaeatividadesdasUnidadesEstratégicaseimplementaçãodasfunçõesdeespecialista;alémdeajustesnasdotaçõesdasUnidadesEstratégicasenasáreasdeApoioeUnidadesdeNegócios.

AlgumasaçõesestãorelacionadasàGestãodePessoas,comoaefetivaçãoda

implantaçãodacarreiraemY,quepotencializaaformaçãoeoencarreiramentodosfuncionários,aprimorandoeampliandoapossibilidadedeprogressãotécnicanasUnidadesEstratégicaselegíveis.Essaaçãovisafortaleceroestímuloàculturadeaprendizadocontínuoeoaumentodaatratividadenoencarreiramento,mantendonossostalentosengajadosemotivados.

Baseadosnasmudançaspelasquaisomercadovempassandoecomoobjetivodeotimizaradistribuiçãodaforçadetrabalho,foramaprovadasduasmodalidadesdedesligamentoincentivadovoluntárioaosfuncionários:oProgramadeAdequaçãodeQuadros(PAQ)eoProgramadeDesligamentoExtraordinário(PDE),eaofimdoprazodeadesão,foramvalidados5.533desligamentos;cercade75%sãoelegíveisàaposentadoria.

Nestemesmosentido,temosrealizadoaçõesdemovimentaçãodepessoas,priorizandofuncionáriosdedependênciasefunçõesemexcessoparadependênciascom

vagas.Asmovimentaçõespriorizamointeressedosfuncionários,maspodemtambémacontecernointeressedoserviço.

AestimativaéqueasaçõesdescritasirãogerarumaeconomiaanualrecorrentedeR$783milhõeseR$2,9bilhõesaté2025.

Diversidade do quadro funcional

|405-1||103-2|103-3|Diversidade|

Amaiorproporcionalidadedarepresentatividadedegêneroeraçafazcomqueprofissionaisdeorigens,habilidades,experiências

As políticas de gestão de pessoas são norteadas pela meritocracia. Também investimos na qualidade de vida, saúde e segurança.

Desafio 2

Promover a diversidade e combater qualquer forma de discriminação no ambiente de trabalho e na relação com os públicos de relacionamento.


1

4

2

5

3

epontosdevistasdiversostrabalhemjuntosparaatingirummesmoobjetivo.Atuarcompessoascomhistóriasdevidadistintasexpandevisões,estimulaaprodutividadeeinfluenciadecisõesmaisacertadasdenegócio.Issotornaasequipesmaisfortesepreparadasparaseadaptaremeconquistaremespaçoemummundoemtransformaçãoconstante.Consequentemente,háreflexosnorelacionamentocomocliente,gerandomaiorempatiadosfuncionáriosparaatuarememdiferentescontextoseaprimorandonegócios.

AsaçõesparapromoçãodadiversidadenoquadrofuncionalsãogarantidaspelaspolíticasgeraisepeloCódigodeÉtica.Tambémtemosamadurecidoosdispositivoseasaçõesemprol

daequidadedegênero,nosentidodaconscientização,responsabilizaçãoeconstruçãoorgânicadarepresentatividadeinterna.OsnormativosinternosdoBancodestacamquenãosãoutilizadoscritériosdeescolhaquecaracterizemdiscriminaçãoepreconceito,como:idade,gênero,raça,tempodebanco,entreoutros.

Alémdisso,asegundaediçãodoProgramadecapacitaçãoLiderançaFeminina,lançadaem2020,temcomoobjetivostermaismulheresseinscrevendonasoportunidadesdeascensãoprofissionalnaempresaedisseminaressaculturadeequidadedegêneroparatodooBanco.Nessanovaversãodoprogramatodososfuncionáriospodemacessarasaçõeseducacionais,disponíveisnoEspaçoLiderançaFeminina,naUniBB(Universidade

CorporativaBancodoBrasil)ounoAppUniBBMobile.

Somossignatáriosecertificadosemprogramasquevalorizamadiversidade,comoosPadrõesdeCondutaparaEmpresasnoenfrentamentoàdiscriminaçãodepessoaslésbicas,gays,bissexuais,transgêneroseintersexuaisdaONUeosPrincípiosdeEmpoderamentodasMulheres.Vejamaisnosítio de Sustentabilidade.

Noquadroaseguir,paraefeitocomparativocombasedemesmanatureza(númerototaldefuncionários),estãolistadosapenasosfuncionáriosqueestãoemforçadetrabalhoreal(FTR).Osquantitativosforamajustadosparapreservaramesmalógicadecomparação.

(1)NúmerototaldePessoascomDeficiência(PcD)notriênioéde1.646,em2018;1.658em2019;e1.707,em2020.

(2)OnúmerodePCDpodecontemplardemaisintegrantesdosgruposdediversidade:pretos,pardosouindígenas.

Diversidade (número de funcionários)

Diversidade nos cargos de chefia

2018 2019 2020 % do total

Pretos 2.795 2.745 2.732 2,98

Pardos 19.395 18.840 18.606 20,30

Indígenas 176 172 166 0,18

PessoascomDeficiência(1) 1.584 1.601 1.640 1,78

Total 23.950 23.358 23.137 25,24

2018 2019 2020 % do total

Pretos,PardoseIndígenas 7.029 7.043 7.145 22,30

PessoascomDeficiência(2) 276 314 337 1,05

Total 7.305 7.357 7.482 23,35


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

https://www.bb.com.br/pbb/sustentabilidade/governanca-e-gestao/pactos-e-acordos-voluntarios#/


Satisfação do funcionárioOmonitoramentosistemáticodoclimaorganizacional,dasatisfaçãoedoengajamentopermiteavaliaraqualidadedasrelaçõesestabelecidasnoambientedetrabalho,queenglobaconflitosepontoscríticos,fracosefortes.Asavaliações

permitemacompreensãodequestõesligadasàscausasdarotatividade,doabsenteísmo,dadesmotivação,daquedadeprodutividadeedaretençãodetalentos,entreoutras.

Odiagnósticodeculturaorganizacionalrepresentaocenáriointernoeéum

doselementosconsiderados/analisadosnadefiniçãodosdirecionadores.Desde2017,apósarevisãodaestratégiadepesquisaspornossaáreadecomportamentoorganizacional,aplicou-seanualmenteapenasaPesquisadeClimaeEngajamentoOrganizacional,conformetabelaaseguir.

Pesquisa de Engajamento

Pesquisa de Engajamento 2018 2019 2020 Meta para

2019Meta para

2020Meta para

2021Percentual de Funcionários Engajados

77,60 78,40 84,23 78,0 79,0 64,0*

Feminino 77,30 78,73 85,34

Masculino 77,80 78,17 83,41

Administradores 96,42 96,66 97,07

GerênciaMédia 82,03 82,38 87,14

Assessoramento 78,03 78,49 85,21

Técnico 79,29 79,54 85,23

Operacional 72,55 72,94 80,63

Escriturários eCaixasExecutivos 72,37 74,27 80,79

Percentual de Funcionários Satisfeitos

83,60 84,78 88,27 83,6 83,0 64,0*

Pesquisa Clima Organizacional 2018 2019 2020 Meta para

2019Meta para

2020Meta para

2021Cobertura daPesquisa (%dototaldefuncionários)

67,70 80,59 82,37 67,0 68,0 80,0

* Apesquisadeengajamentopassaráaserrealizadaporfornecedorexterno(InstitutoGallup),commetodologiadeaplicaçãoecálculodiferentesdosanosanteriores,oqueexigiuredimensionamentonametaparaatendimentodanovametodologia.Estapesquisaenglobaengajamentoesatisfação.


1

4

2

5

3

Outrasiniciativasparamelhoriadoclimaesatisfaçãodosfuncionários,aolongode2020,foram:

• Oficina Gestão do Clima Organizacional,com50gestorescapacitadosemtreinamentoon-line,devidoàpandemia;

• Curso O Clima e Você,oferecidoaosfuncionáriospormeiodoportaldaUniBB,com2.043conclusões;

• Metodologia Desenvolvendo o Clima Organizacional,comenvolvimentode40funcionários.

• Em 2020, devido à pandemia, treinamentos presenciais foram suspensos,oquecausoureduçãonaquantidadedefuncionáriostreinadosemrelação a2019.

Carreiras e sucessão|404-2|

Aeducaçãocorporativaéumrecursoestratégicoparaalcançarmosopropósitoeosobjetivos,alémdereforçarosvaloresorganizacionais.Paraqueassoluçõeseducacionaisoferecidascontribuamefetivamentecomodesenvolvimentodosfuncionários,nossosistemadeeducaçãocorporativaestáestruturadoemquatrosubsistemasinter-relacionados:DiagnósticoeAnálisedeNecessidadesdeTreinamento,PlanejamentoEducacional,ImplementaçãoeAvaliaçãodeResultadosdasAçõesEducacionais.

NoDiagnósticoeAnálisedeNecessidadesdeTreinamento,DesenvolvimentoeEducaçãoCorporativasãoavaliadasascompetênciasprofissionaisaseremdesenvolvidas,conformeaestratégiacorporativa,easlacunasdedesempenho,assimcomoestabelecidososresultados

denegóciosesperadoscomarealizaçãodaaçãoeducacional.Em2020,foramrecebidas30demandasparadesenvolvimentodeiniciativas,dasquais17resultaramemcapacitaçõesaderentesàEstratégiaCorporativa.

OsresultadosdasaçõesdecapacitaçãosãoavaliadospormeiodoSistemaIntegradodeAvaliaçãodeProgramasdeTreinamento,DesenvolvimentoeEducação(SIAP),cujafinalidadeédisponibilizarinformaçõesabrangenteseconfiáveisparaatomadadedecisãoemelhoriadasações,dodesempenhodeeducadoresedefuncionáriostreinados,dosresultadosorganizacionaisedaalocaçãoderecursos.

Aúltimaavaliaçãodeumprogramadetreinamentofoirealizadaem2020,referenteaoProgramadeTreinamentoWorkshopExclusivo,implementadonoperíodo

Permanecemos entre as 150 Melhores Empresas para Trabalhar, segundo edição 2019 do Guia da Você S/A.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

deagostoesetembrode2019.Trata-sedeumasériedeworkshopsdirecionadosparaosgerentesqueatuamcomcercade2,8milhõesdeclientesPessoaFísicadomodeloderelacionamentoespecializadoExclusivoequecorrespondema45%dototaldeclientescomatendimentoespecializadoemcarteirasdenegócios.Essesclientestêmdemandasmaissofisticadasemaiorníveldematuridadedigital.

Direcionadoa91GerentesGeraisea3.171GerentesdeRelacionamentodos139escritóriosdenegócios,distribuídosem77municípiosdoBrasil,otreinamentotevecomoobjetivoconstruirmelhorexperiênciadeatendimentopormeiodaimplementaçãodeestratégiaderelacionamento,mantendoaproximidadeeoslaços

deconfiançaemambientedigitalevisandosatisfaçãodosclientesemaximizaçãoderesultadossustentáveis.

Apartirdessaavaliação,verificamosumretornosobreoinvestimentode3.760%,resultadodeumincrementonamargemdecontribuição(MC)deR$47,13milhõesfrenteauminvestimentodeR$1,2milhão.Ovolumetotaldecrescimentodamargemdecontribuiçãonogrupamentodeclientesalvorefletiuaefetividadedoprograma.Oresultadodaavaliaçãodemonstrouqueotreinamentonotrabalhoapresentouótimoníveldeaprimoramentoemdesempenhosespecíficos.

Em2019,lançamosoMapadeCarreira,umambientedeorientaçãoprofissionaldisponívelpara

osfuncionáriosnoPortalUniBB,comoobjetivodeauxiliarnaconstruçãodeplanodedesenvolvimentoedecarreiraquejáacumulamaisde37milacessos.Exatos11.328funcionárioscriaramplanosdecarreira,paraumtotalde25.247mapasgerados.Resultadodeintegraçãodeprocessos,desdeoiníciode2020,oPDC–PlanodeDesenvolvimentodeCompetências-passouaserfeitodiretamentenoMapadeCarreiraenãomaisnaferramentadegestãodedesempenho,favorecendo arelaçãoentredesempenhoecarreira.

OPortaldeMentoriaBB,lançadoem2019,éumambienteon-linequeapoiaosprocessosdeorientaçãoprofissional,comoobjetivodecompartilharconhecimentoseexperiênciasentrefuncionários,

A educação corporativa é um recurso estratégico para alcançarmos o propósito e os objetivos, além de reforçar os valores organizacionais.

Educação corporativa

Iniciativa 2019 2020

Nodedemandasparadesenvolvimentodeiniciativasdecapacitação 42 30

Nodeiniciativasdototaldasdemandasidentificadascomoaderente àEstratégiaCorporativa

14 17


1

4

2

5

3

visandoàgestãodoconhecimentocorporativoeaodesenvolvimentodecompetênciasimportantesparaocrescimentoprofissionaldosparticipantes.Em2020,foramrealizados24programasdementoriacomparticipaçãode9.645mentorados.

Permanecemosentreas150MelhoresEmpresasparaTrabalhar,segundoedição2019doGuiadaVocêS/A.Anualmente,aRevistarealizaumlevantamento,emparceriacomaFundaçãoInstitutodeAdministração–FIA/USP,parapremiarcompanhiasquesedestacamemgestãodepessoase

climaorganizacional.Dentreosaspectosquecompõemapesquisa,acategoriamaisbemavaliadapelosnossosfuncionáriosfoiaquesereferearelaçõesinterpessoais,comênfaseparaaconfiançaentrecolegaseadisposiçãodaspessoasparaajudarem umasàsoutras.

Avaliação de programa de treinamento

2019 2020

Nome do programa avaliado Programa Relaciona-e Workshop Exclusivo

Nodefuncionários/perfil noprogramaavaliado

6mil 3.262

Investimentorealizado noprogramaavaliado

R$835mil R$1.221mil

Retornosobreoinvestimento doprogramaavaliado

224,67% 3.760%

Incrementonamargem decontribuição(MC)

R$2,71milhões R$47,13milhões

Bolsas de estudo

Tipo de bolsa concedida 2019 2020

BBMBATurmaContratada 211 0(1)

Especialização 1.055 0(1)

Graduação 946 0(1)

Idiomas 866 267(1)

Mestrado/Doutorado 147 27(1)

Total Geral 3.225 294(1)

No total de bolsas de estudos em andamento, em 31 de dezembro

5.974 4.306(1)

(1)Em2020,comopartedeumasériedemedidasadotadaspararesguardarasaúdeebem-estardosfuncionáriosemfacedapandemiadacovid-19-comoautilizaçãodotrabalhoremotoresidencialemergencialemlargaescalaeainterrupçãodasviagensaserviço-,nãoforamabertosprocessosseletivosparaaconcessãodebolsas.Taldecisão,queexplicaaquedadonúmerodeconcessõesemrelaçãoa2019,tevecomoexceçõesapenasosincentivosparacursosdemestradoedoutoradoemuniversidadespúblicas**ecursosdeidiomas,jáqueindependemdeprocessoseletivoeforamconcedidosnoperíodoqueantecedeuapandemia.

** Afastamentodeatéumajornadasemanalparadedicaçãoaosestudosede30diasaofimdocursoparaelaboraçãodadissertaçãooutese,bemcomoR$500,00semestraisparaaaquisiçãodematerialdidáticoou/eacontrataçãodeserviçosdeapoio,comotradução,transcriçãoeanáliseestatística.


1

4

2

5

3

Universidade Corporativa Banco do Brasil – UniBBAsaçõesdaUniBBalinham-seàestratégiacorporativaecontribuemparaconcretizarnossavisãodefuturo,atingirobjetivosestratégicosefortalecercrençasevalores,consolidandoocompromissodaempresacomosstakeholders.Sãoofertadasaçõeseducativasnamodalidadepresencial,emdiversaslocalidadesbrasileiras,enamodalidadeadistância.

Duranteoanode2020,houveasuspensãodaofertadeaçõeseducacionaisnamodalidadepresencialemvirtudedapandemiadacovid-19. Asaçõeseducacionaisemmodalidadeadistânciaforamfundamentaisparaassegurarodesenvolvimentodosfuncionários.

Atualmente,aUniBBoferecemaisde642soluçõesdecapacitaçãoorganizadasemtrilhasdeaprendizagemparaodesenvolvimentodecompetênciasespecíficas,emdiversosformatosecomambientescolaborativos.DesdeolançamentodoPortalUniBB,em2013,jáforamconcluídosmaisde22,09milhõesdeconteúdos,dosquais3,59milhõesem2020.JáoaplicativoUniBBMobiletevemaisde3,16milhõesdeacessosnosúltimos7anos,sendo679milsomenteem2020.

ATrilhaEstratégiaePlanejamento,lançadaem2018,écompostapor10cursosqueabordamtemascomoPensamentoEstratégico,Planejamento,ExperiênciadoCliente,LiderançaeResultadoeregistrava90,7milparticipaçõesaofinal de2020.

ATrilhaTransformaçãoDigital,compostapor47soluçõeseducacionaiscomconteúdotécnicoecomportamental,buscaodesenvolvimentodecompetênciasdirecionadasaopensareagirdigital.Desdesuaabertura,em2017,atrilhajáregistroumaisde93,9milparticipaçõesdefuncionários,sendo78,3milem2020.

Paraodesenvolvimentodecompetênciasnecessáriasparatrabalharremotamente,práticaaceleradanesteperíodoemergencial,quecolocouaofinalde2020maisde32milfuncionáriosemhomeoffice,cercade76%dosfuncionáriosdaDireçãoGerale23%dosfuncionáriosdasUnidadesdeNegócios,lançamosaTrilhaTrabalhoRemoto,quefoifundamentalparaosgestoresesuasequipesnessenovoarranjoorganizacional.São8soluçõesquetratamdemudançacultural,segurançadainformação,produtividade,gestãodotempoeliderança

emcontextodetrabalhoremoto.Nofimde2020, pelomenos68milfuncionáriosjátinhamparticipadodatrilha.|SASNFN-CB-230a.2|

LançadaemsintoniacomaTrilhaTrabalhoRemoto,aTrilhaNovoNormalconvidanossosfuncionáriosadesenvolverhabilidadesparaatuarnocenáriodetransformação,mudançaeurgênciaquevivemosnomundoatual.São33soluçõeseducacionaisagrupadasnasetapas:MundoemTransformação,EuemTransformação,AprendizagememTransformaçãoeFerramentasparaTransformação.Em 2020,84milfuncionários participaramdatrilha.

Somando-seaessasiniciativas,oProgramaJornadaConexãoHumana(JCH)aperfeiçoaascompetênciasrelacionadasàatuaçãoconsultivadofuncionário,comfocoemumrelacionamentomaispróximo,sustentáveleefetivo,voltadoparaamelhoriadaexperiênciadocliente.Nototal,participaramdaJCHmaisde27milfuncionários.Asavaliaçõesdereaçãoàstemporadasatingirammédiassuperioresa8,9,considerandoumaescalade10pontos.

OPortalUniBBFamíliaestevedisponívelaosfuncionáriosesuasfamíliasdurantetodoo anode2020efoidescontinuadoemdezembro.

Universidade Corporativa Banco do Brasil – UniBB

2019 2020

Nodecursosnocatálogoon-line 727 642

Nodecursosconcluídosnoano 3,0milhões 3,59milhões

Nodecursosconcluídosdesde2013–acumuladodesdeolançamentodoPortalUniBB

+de18,5milhões +de22,09milhões

Nodecursosconcluídosnoano,peloUniBBMobile 555mil 221,7mil

Nodecursosconcluídosdesde2013–acumuladodesdeolançamentodoUniBBMobile



1

4

2

5

3

ATrilhadaSustentabilidadereúneemumambientetodososconteúdosdecapacitaçãodeResponsabilidadeSocioambientalEmpresarial(RSAE)eDesenvolvimento

Trilhas

Trilha de Liderança 2019 2020

Nodeparticipaçõesdefuncionários +de3,9mil +de82,4mil

Noacumuladodeparticipaçõesdefuncionários, desdeolançamento,em2017

+de37,1mil +de94,2mil

Trilha de aprendizagem sobre Transformação Digital 2019 2020


Noacumuladodeparticipaçõesdefuncionários, desdeolançamento,em2017

+de80,1mil +de93,9mil

Trilha Estratégia e Planejamento 2019 2020


Nodecursos 10 23

Capacitação |103-2|103-3|Atraçãoeretençãodetalentos|

Sustentável.Em2020,foramconcluídos58.721treinamentos,totalizando180.611horas.OutrafrenteserefereàCertificação emRSAEdoPrograma

2018 2019 2020

HorasMínimasdeCapacitaçãoAnualporFuncionário 30(1) 30(1) 30(1)

PercentualdeFuncionáriosqueCumpriram aQuantidadedeHorasMínimasdeCapacitaçãoAnual 94,15 96,01 98,36

MetadePercentualdeFuncionáriosqueDevemCumprir aQuantidadedeHorasMínimasdeCapacitaçãoAnual 90 90 90

(1)As30horasdetreinamentocontemplamassoluçõeseducacionaisdisponíveisnocatálogoUniBB,presenciaiseadistância.Osfuncionáriossãoorientadosautilizarpartedessashoraspararealizaçãodecursosconsideradosestratégicos,noano,parasuaáreadeatuação.

deCertificaçãoInternaemConhecimentos,cujoexamenãofoirealizadoem2020 emrazãodapandemia dacovid-19.

Desafio 6

Transformar a cultura organizacional por meio da implementação de políticas, programas, compromissos e ações em sustentabilidade, fomentando a mudança de comportamento e fortalecendo a gestão do tema no Conglomerado Banco do Brasil.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

Investimento na formação de líderes

AUniBBofereceaçõesparaaformaçãoemliderançaatodososgestoresdaorganização,comoobjetivodesenvolvercompetênciasdeliderançacomfoconorelacionamentocomoclienteealicerçadasempráticassustentáveisdegestãodepessoas,negócioseprocessos.Em2020,foramofertadosváriosprogramasesoluçõesdedesenvolvimentodelíderes,abrangendotodososníveisgerenciais,dosquaisdestacamos:

• AsTrilhasdeLiderança,lançadasem2017,jácontaramcomaparticipaçãodemaisde94,2milfuncionários,84,2mildelesem2020;

• 24programasdementoriacomparticipaçãode9.645mentorados;

• OprogramaLiderançaFemininatevesua2ªediçãolançada,comoobjetivodeaumentar

onúmerodemulheresparticipantesdeiniciativasvoltadasparaaascensãoprofissionaledisseminaraculturadeequidadedegênero.Maisde6,4milfuncionáriosjáparticiparamdeatividadesdoprograma,sendomaisde4,3milmulheresemaisde2milhomens,acumulando700comentáriosematividadecolaborativasobreotema“DiversidadenoBB”.

• OGameLíderemAção,destinadoamaisde26milfuncionáriosemfunçõesdegerênciamédia,encerrou-secomoLeaderExperience(LeaderX),prêmioquedesenvolveuideiasparaamelhoriadaexperiênciadoclienteedofuncionário,emeventodeimersãoon-lineemcentrotecnológicoparceiro.

• TrilhaLíderemAção#paratodos,quepromoveoaprimoramentodascompetênciasdeliderançaàquelesque

desejamseprepararparaassumirposiçõesgerenciais,contava,nofinalde2020,commaisde28milparticipações,sendoquemaisde3milfuncionáriosahaviamconcluído.

• AJornadadoLíder–umaaçãoeducacionaldestinadaaGerentesGeraisdeUnidadesdeNegócioseUnidadesdeApoioaosNegócioscomfoconamelhoriadagestãoegeraçãoderesultadossustentáveis–passouaserdigitaleampliouopúblicopara5milGerentesGerais.Aprevisãodeconclusãoéjulhode2021.

• AJornadaSuper,destinadaaos148superintendentesregionaise11aprovadosdobancodetalentosparaafunção,foirealizadaentreagostoesetembrode2020.Desenvolvidatotalmentepormeiodeeventosdedesenvolvimento

Em 2020, foram ofertados vários programas e soluções de desenvolvimento de líderes, em todos os níveis gerenciais.


1

4

2

5

3

on-lineaovivo,contoucomumalivedeabertura,dezworkshopsqueabordaramascompetênciascríticasparanossaliderançaesessõesdecoaching.

• Em2020,oProgramaAscensãoProfissionalExecutivosidentificouedesenvolveufuncionárioscomperfilparaoexercíciodasfunçõesdeGerenteExecutivoemUnidadeEstratégica,SuperintendenteeGestornoExterior.Aofinaldoprocessoseletivo,82candidatosforamqualificadosnoprogramadentreos196quechegaramàetapadeavaliaçãotécnico-comportamental.Esses82aprovadossomam-sea23executivosexperientes,identificadosapartirdeseusPlanosdeDesenvolvimentoIndividual(PDI)elaboradosnoProgramaDirigentes.Essacapacitaçãoserárealizadanoanode

2021.Oscandidatosnãoindicadosequechegaramnaseleçãoatéaetapadeavaliaçãotécnico-comportamentaltambémreceberãocapacitação.

Ascensão profissionalAsaçõesdeascensãoprofissionalcontribuemparaaidentificaçãoeretençãodetalentose,consequentemente,paraaefetividadedoprogramasucessório.Estãoalinhadasàestratégiacorporativadaempresaesuarealizaçãofortalecenossocompromissocomameritocraciaecomainovaçãoparamelhoriadaexperiênciadosfuncionáriosedosclientes.

Em2020,emfunçãodapandemia,houveaadaptaçãodametodologiadeseleçãopresencialparaoformatototalmenteon-line,comusodeferramentaremota,mantendoaspremissaseprincípiosderecrutamentoeseleçãodeisonomia,clareza,transparênciaeproatividadenaidentificaçãodostalentos.

Entreasaçõesrealizadasdestacam-seaversãoinéditadoProgramaAscensãoProfissionalSuperintendenteeanovaediçãodoSuperintendenteRegionalefinalizaçãodoProgramaGerênciasEspecializadas,comaçõesparaaprimorarascompetênciasnecessáriasaosocupantesdasrespectivasfunções.

• ProgramaAscensãoProfissionalSuperintendente,com155funcionáriosinscritos,61avaliadose26qualificados;

• ProgramaAscensãoProfissionalSuperintendenteRegional,com609funcionáriosinscritos,154avaliadose34qualificados;

• ProgramaAscensãoProfissionalGerênciasEspecializadas,com185avaliadose70qualificados.

• Paraaaltaliderança,oProgramaDirigentesmapeou197potenciaissucessoresnoBBenasempresasligadasCassi(CaixadeAssistência),Previ(CaixadePrevidência),BBConsórcios,BBPrevidênciaeFundaçãoBancodoBrasil.

Eventoscorporativosdetreinamentopassaramaserrealizadosdeformaon-line,evitando-seassimaglomerações,ematendimentoàsrecomendaçõesvigentes.Osinvestimentosembolsasdeidiomas,graduaçãoepós-graduaçãoreferem-seaosvaloresrealizadosparamanutençãodoscontratosdeperíodosanteriores,

2019 300

6.4092020

Programa Liderança Feminina - participantes

2018 2019 2020

Valores Investidos

101,9 96,9 50,4*

Investimento em Programas Corporativos de Desenvolvimento e Retenção de Talentos (R$ milhões)

* Avariaçãosignificativanosinvestimentosemeducaçãocorporativaexplica-sepeladiminuiçãodaquantidadeedashorasdetreinamentoemfunçãodapandemiadacovid-19.Osdeslocamentoscomfinsdecapacitaçãosofreramreduçãodrásticaquandocomparadosaperíodosanteriores.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

considerandoquenãoforamabertosnovosprocessosparaconcessãodebolsas deestudoem2020.

Tambémnãohouvearealizaçãodoscertamesdoprogramadecertificaçãodeconhecimentos,cujasprovasocorrempresencialmenteemcentrosdetestesdistribuídosem266cidadesdetodososEstadosbrasileiros.Poressemotivo,todasascertificaçõesdeconhecimentosválidasatémarçode2020foramprorrogadaspor365dias.

Avaliação de desempenho

|404-3| |103-2|103-3|Atração eretençãodetalentos|PormeiodaGestãodeDesempenhoProfissionalporCompetênciaseResultados(GDP),érealizadosemestralmenteavaliaçãodedesempenhodosfuncionários,mensurando

2018 2019 2020

NodeFuncionáriosAvaliáveis

95.047 92.368 88.890

NodeFuncionáriosquePassaramporAvaliação deDesempenho

95.000 92.217 88.874

PercentualdeFuncionáriosquePassaramporAvaliação deDesempenho

99,95 99,84 99,98

(1)Flutuaçãodecorrentedeeventuaisausênciasmaioresque90diasem cadaciclodeavaliação,alémdevariaçõesdaquantidadedeprofissionaisdocorpofuncional.

OBS.:Osdadoscorrespondemrespectivamente:

a)NúmerodeFuncionáriosAvaliáveis:quantidadedefuncionáriosquetrabalharamaomenos90diasnosemestre,sendodesconsideradososausentesporlicençasdiversas,cedidos,emcontratodeexperiênciaetc.

b)NúmerodeFuncionáriosAvaliados:quantidadedefuncionáriosquereceberamconceitosnaavaliaçãodedesempenhototaldefuncionáriosqueemalgummomentodocicloforamconsideradosavaliáveis,aindaqueposteriormente(dentrodociclo)tenhampassadoparaacondiçãode“nãoavaliável”.

c)Oscritériosdeseleção/definiçãodosavaliáveisnãopermitemqueospúblicosutilizadosnosconteúdos102-8e405-1sejamosmesmos.

Avaliação de desempenho(1)

acontribuiçãodelesparaoalcancederesultados,sendoconsideradasduasdimensões:CompetênciaseMetas.

NadimensãoCompetências,osfuncionáriossãoavaliadosemcadaumadasperspectivas(Financeira,Clientes,ProcessosInternos,AprendizadoeCrescimento,esocioambiental).NadimensãoMetas,sãoavaliadasasentregasderesultadoseosprazosacordados.Assim,aavaliaçãodedesempenhoéutilizadaparasubsidiarprogramasderetribuição

variáveleaçõesdecapacitação,alémdepoderseradotadacomocritérioobjetivoparaadispensadefunçãopordesempenhoinsatisfatório.

Combasenasnecessidadesdeaprimoramentoidentificadasenasaspiraçõesdecarreira,osfuncionáriossãoorientadosaelaborarumPlanodeDesenvolvimentodeCompetências(PDC),deadesãovoluntária.

Osresultadosdasavaliações,quepermitemidentificarlacunasdecompetênciasenecessidadesdecapacitação,subsidiamosdemaissubsistemasdeGestãodePessoas:BolsasdeEstudosdaUniBB,ProgramadeDesempenhoGratificado,RecrutamentoeSeleçãoInterna,AscensãoProfissionaleSistemaAutomáticodeConcorrênciaàRemoção(SACR).

ORadardoGestoréumsistemadeacompanhamentododesempenhodosgestoresqueofereceinformaçõesapartirdaconsolidaçãoderesultadosobtidosemsistemasdeavaliaçãooubasesdedadoscorporativas.SãoconsideradasasdimensõesNegócioseProcessos,PessoaseSustentabilidade,queagregamindicadoresvariáveisdeacordocomopúblico-alvo.Em2020,oRadardoGestorcertificou

As ações de ascensão profissional contribuem para a identificação e retenção de talentos para o programa sucessório.


1

4

2

5

3

4.122GerentesGeraisedeNegóciosdaredeVarejoeGovernoenaredeAtacado,435Gerentes,incluindoosdeRelacionamento.

OsindicadoresvigentesnoRadarconsideramdiversosaspectossocioambientaisnaspráticasnegociaiseadministrativas,aexemplo dasoperaçõesdecrédito

Programa de Desempenho Gratificado (PDG)|102-35|102-36|

OProgramadeDesempenhoGratificadoéumapremiaçãovinculadaaoresultadoeaodesempenhodosparticipantesemindicadoresdegestãoederesultado,demaneiraalinhadaaosobjetivosestratégicos. Opúblicoparticipanteésuperiora91milfuncionários(quecorrespondea100% dototal).

No1ºsemestrede2020, oPDGcontemploumaisde22milfuncionários,quereceberampremiaçõesentre25%e100%dopisosalarialdafunçãoavaliadanoperíodo.No2ºsemestrede2020,participaramdoprogramamaisde91milfuncionários.Oscontempladosdesseperíodoserãopagosno1ºsemestrede2021.Atéoprimeirosemestrede2020,apremiaçãodoprogramaerapagaematé50%emaçõesdoBB(BBAS3).

2019 2020

NodeGerentesGeraiseGerentesdeNegóciosdaredeVarejoeGovernocertificados

4.021 4.122

NodeGerentesGeraiseGerentesdeRelacionamentodaredeAtacadocertificados

* 435

* ORadardoGestorfoiestendidoparaosGerentesGeraisedeRelacionamentodaredeAtacadoem2020,razãopelaqualainformaçãode2019énula.

Programa Certificação

einvestimentos,ecapacitaçãodosfuncionários.OindicadorSustentabilidade,queestápresenteemtodosospúblicos,écompostopeloseixosCulturaRSAEmpresarial,EcoeficiênciaeNegóciosSociais,queestimulamarealizaçãodenegóciosqueapoiamdiretamenteodesenvolvimentosustentáveldoPaís.

Radar do Gestor

No 1º semestre de 2020, o PDG contemplou mais de 22 mil funcionários com premiações entre 25% e 100% do piso da função.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

Performa: Desempenho e Reconhecimento

OProgramaPerforma:DesempenhoeReconhecimento,quepassouavigorarem2020,modernizaosmodelosderemuneração,premiaçãoeavaliação,visandoàvalorizaçãododesempenhoindividualdosfuncionários.Eleéresultadodepesquisademercadonosegmentobancárioeconsideratambémoequilíbriointernodomodelodeencarreiramentoeaatratividadeentreasfunções.Destacam-se:

a)ampliaçãodopúblico-alvodoPDG(ProgramadeDesempenhoGratificado)para100%dosfuncionários,comelevaçãodospercentuaisdepremiadosedovalordistribuído;

b)revisãodomodeloderemuneraçãofixaparatodasasFunçõesdeConfiançaeFunçõesGratificadas,semreduziraremuneraçãodosfuncionáriosquejáexercemasatuaisfunções,aomesmotempoemquemantémaatratividadenasfuturasascensões;

c)aprimoramentodaGDP(GestãodeDesempenhoporCompetênciaseResultados)visandominimizaraadoçãodecritériosdistintosentre

osdiferentesavaliadoresepotencializarodesempenhodosfuncionários,cujoacompanhamentopassaasertrimestralemvezdesemestral;

d)revisãodoPlanodeFunções,comajustesdenomenclaturaseacriaçãoeextinçãodefunções,afimdepotencializaraatratividadeeoencarreiramentonosegmentoassessoramento.

RemuneraçãoOsprogramasdeRemuneraçãoVariávelePremiaçãotêmcomopropósitomaximizaroengajamentodosfuncionárioseosresultados.Aampliaçãodecritériossocioambientaisededesempenhoindividualevidenciaaosfuncionáriosaimportânciaatribuídaaotema,comrepercussãonosprogramasderecompensaereconhecimento.Comisso,espera-sequeosresultadosparaosacionistas,pelosefeitossustentáveis, sejampositivos.

Todasasrecompensas(salários,participaçãonoslucrosepremiações)estãoempermanenteprocessodeaperfeiçoamento,deacordocomocenárioeaestratégiaparaoperíodo.ElassãogarantidaspeloEstatutoSocialepelaPolítica

EspecíficadeRemuneraçãodeAdministradores,alémdeseguiremalegislaçãofederal.Conformeexigêncialegal,ratificamoscomasentidadesrepresentativasdosempregadosoAcordoColetivosobreParticipaçãonosLucrosouResultados(PLR),emquesãoapresentadososcritériosdeelegibilidadeaoprogramaeasdefiniçõesparaoseuacionamento,distribuiçãoepagamento.Vejamaiscompromissospúblicosnosítio de Sustentabilidade.

APLRprevêadistribuiçãodeparcelasfixaevariável,sendoqueestaúltimaestácondicionadaaodesempenhodasunidadesemqueosparticipantesatuaramaolongodoperíodoapurado.

Todas as recompensas estão em permanente aperfeiçoamento, de acordo com o cenário e a estratégia para o período.

Desafio 6

Transformar a cultura organizacional por meio da implementação de políticas, programas, compromissos e ações em sustentabilidade, fomentando a mudança de comportamento e fortalecendo a gestão do tema no Conglomerado Banco do Brasil.


1

4

2

5

3


Aaferiçãododesempenhodasunidadessedápormeiodeferramentascorporativas,entreelasoAcordodeTrabalho(ATB)–modelodeavaliaçãodedesempenho,quetemcomobaseosobjetivospropostosnaEstratégiaCorporativa.AremuneraçãovariáveldosfuncionáriosdasUnidadesEstratégicas,TáticaseOperacionaistambémestávinculadaaoATBeincluiindicadoresrelacionadosaousoeficientederecursos(água,energiaepapel),cumprimentodoPlanodeSustentabilidade,finançassustentáveiseàampliaçãodoenvolvimentoemcausassociaisevoluntárias.

Aremuneraçãodosfuncionárioscorrespondeàsomadasverbaspessoaise,quandoéocaso,dasverbasvinculadasaoexercíciodefunções.Asverbaspessoaissãocalculadasindividualmentee,seacionadas,passamaserirredutíveis,variandodeumfuncionárioparaoutroemvirtudedacarreira,

dohistóricodefunções/comissõesedadatadeposse.Asverbasvinculadasaoexercíciodefunçõesapresentamvaloresdefinidosconformeasatribuições,onívelhierárquico,acomplexidade,apraça,ogrupamentoeoutrosfatoresvinculadosacadafunção/comissãoepodem,portanto,serextintasoualteradasemqualquertempo.

Paraproporcionarremuneraçãocompatívelcomasdosprincipaisconcorrentesedasdemaisinstituiçõesfinanceiras,utiliza-seestudodosequilíbriossalariaisinternoeexterno.Ointernoconsideraaescaladeremuneraçãoparaasfunçõesecargosintegrantesdaestruturaorganizacional.Alémdisso,sãoobservadasasatividades,asresponsabilidades,aamplitudedecomandoedemaisfatoresvinculadosàsfunções/cargos/comissões.Paraaavaliaçãodoequilíbrioexterno,éutilizadacomoparâmetro

apesquisaanualderemuneraçãodaConsultoriaMercerHumanResourcerelativaaosegmentobancário,edição2018. |102-36|

OúltimoAcordoColetivodeTrabalhosobreParticipaçãonosLucrosouResultados(ACT/PLR),assinadoem2020,temvigênciadedoisanos.

Saúde, segurança e bem-estar|403-9|

NossaPolíticadeGestãodePessoasprevêapromoçãodaqualidadedevidanotrabalho,priorizandoasaúdeesegurançaeconsiderandooindivíduoemsuasdimensõesbiológica,psicológicaesocial.Aestratégiadepromoçãodobem-estardosfuncionáriosenglobaaindaaçõesemsaúdeocupacionalesegurançaequalidadedevidanotrabalho.

AsaçõesestratégicassãoexecutadaspelaRededeServiçosEspecializadosemEngenhariadeSegurançaeemMedicinadoTrabalho(Sesmt),quecontacom140profissionais(engenheiros,técnicosdesegurançadotrabalho,médicos,enfermeiroseauxiliaresdeenfermagem)etemequipesemtodososEstados.

Asunidadescomaté100funcionáriosdispõemdeumresponsávelpelaPrevençãodeAcidentes(RPA)e,nasacimade100funcionários,sãoconstituídasComissõesInternasdePrevençãodeAcidentes(Cipa),conformedeterminadopelaNormaRegulamentadora5,doMinistériodaEconomia.

ORPAeaCipasãoformadosporprofissionaistreinadoscomafinalidadedeatuar


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

naprevençãodeacidentesdotrabalhoe/oudoençasocupacionaisnoâmbitodoprédioondeestãoinstalados.Dessaforma,todososfuncionáriosestãoabrangidosporcomissõesdesaúdeesegurançanotrabalho.TambémháformaçãoeimplantaçãodeGruposdeAbandono(Gruas)paraatuaçãoemsituaçõesemergenciais,alémdeBrigadasdeIncêndioconformedeterminação dalegislaçãolocal.

EmatendimentoaoProgramadePrevençãodeRiscosAmbientais(PPRA),asequipesestaduaisdeprofissionaisdeSegurançaeSaúdenoTrabalho(SST)realizamvisitasanuaisàsunidades,comfoconaidentificaçãoemitigaçãoderiscosquímicos,físicosebiológicosnoambientedetrabalho,mensurandoaindaasvariáveisambientaiscomoruído,iluminação,umidade etemperatura.

Apartirdessavisita,osprofissionaisdoSesmtrealizamtambémasinspeçõesdesegurançanaedificação,ondeépossívelidentificaraeventualexposiçãodofuncionárioanãoconformidadesconformealegislaçãovigente.Quandosolicitado,érealizadaaindaaAnáliseErgonômicadoTrabalho(AET),paraaveriguaraergonomiadasatividadeslaborais.Em2020,foramrealizadas540avaliaçõesderiscosambientais,535inspeçõesdesegurança e10análisesergonômicas.

Prevenção de riscos |403-9|403-10|

Tradicionalmente,investimosnacapacitaçãoparaprevençãoderiscosrelacionadosaotrabalhoeàsaúdeocupacional.Em2020,foramrealizados59.024treinamentosnaTrilhadeAprendizagemSaúdeeSegurançanoTrabalho,queenvolvesoluçõeseducacionaissobreriscosocupacionaisnotrabalho,legislaçãotrabalhistaeprevidenciária,ergonomia,saúdeequalidadedevida.PormeiodaTrilhaBem-Estar,disponívelnoPortalUniBB,busca-seconscientizarosfuncionáriosaadotaremestilodevidamaissaudávelapartirdesoluçõeseducacionaisquecontemplamtemascomo:NutriçãoeSaúde,SobrepesoeObesidade,RiscoCardiovascular,EstresseeQualidadedoSono,GestãodoTempo,GestãodeConflitos,Resiliência,OrganizaçãoeErgonomia(orientaçõesprofissionais).Em2020,foramrealizados19.225treinamentosnessatrilha.

Tambémforampromovidasaçõesvisandominimizarosriscos/problemasdesaúdepormeiodoProgramadeControleMédicodeSaúdeOcupacional(PCMSO),doProgramadePrevençãodeRiscosAmbientais(PPRA),AnáliseErgonômicadosPostosdeTrabalho(AET),campanhadevacinaçãovoluntáriacontraovírusinfluenza,

Rede de Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho (Sesmt)

2019 145 participantes

participantes1402020

2019 2020

Avaliaçõesderiscosambientaisrealizadas 4.674 540

Inspeçõesdesegurançarealizadas 4.561 535

Análisesergonômicasrealizadas 351 10

(1)Devidoàpandemia,houvereduçãodasviagensinloconasdependênciasparaevitarapropagaçãodacovid-19.

Programa de Prevenção de Riscos Ambientais(1)

Tradicionalmente, investimos na capacitação para prevenção de riscos relacionados ao trabalho e à saúde ocupacional.


1

4

2

5

3

investigaçãodedoençasrelacionadasaotrabalhoeestudoepidemiológicodoabsenteísmopordoença.

Qualidade de vida |403-10|

Adicionalmente,dispomosdeumaamplaestratégiadepromoçãodobem-estardenossosfuncionários,visandomantê-lossaudáveis,motivadoseprodutivos.Essaestratégiaabrangeaçõesnaáreadesaúdeocupacional,segurançaequalidadedevidanotrabalho.Aqualidadedevidanotrabalhopartedoconceitodeque,comaconstruçãocoletivadecondiçõesinstitucionaisquepermitamàspessoassesentiremvalorizadas,épossívelrealizarumtrabalhoquetenhasentidoparasiesejaimportanteparaaorganização,clientesesociedade,quefavoreçaoespaçodediscussão,o saberfazer,acooperação earelaçãoentreproduzir

eviverjunto,promovendo asaúdeeasegurança notrabalho.

Em2020,firmamosparceriacomoGympass,plataformadepromoçãoeestímuloàatividadefísica.Pormeiodela,ofuncionáriopodecontarcomappsdebem-estareatividadefísica,aulastransmitidasaovivoepersonal traineremqualquerlugarehorário.

AparceriafazpartedeumadasaçõesinstitucionaisdoprogramaQualidadedeVidanoTrabalho(QVT)ebuscaincentivarfuncionáriosapraticarematividadesfísicaseaadotaremumestilodevidasaudável,oquemelhoraobem-estarfísicoemental,mesmoemtemposdepandemia.

OProgramadeControleMédicodeSaúdeOcupacional(PCMSO),pormeiodeexamesocupacionais(admissional,periódico,retornoao

trabalho),identificaoperfilepidemiológicodosfuncionários,quebalizaaelaboraçãodeaçõesdeprevençãoderiscos/problemasdesaúde.

OExamePeriódicodeSaúde(EPS)temporobjetivorastrearprecocementeoadoecimentodotrabalhador,seguindoprotocolosdasdoençasmaisincidentesporfaixaetáriaegênero.Em2020,emvirtudedapandemiadacovid-19,dispensamosdarealizaçãodoEPSosfuncionáriosque,porlei,nãoteriamaobrigaçãodefazê-lo.,preservandoosgrupos derisco.

Em2020,foramrealizados16.754exames.Alémdaconsultacommédicodotrabalho,deacordocomidadeegênero,foramoferecidosaosfuncionáriosexamescomplementaresderealizaçãofacultativa.

2019 2020

TreinamentosnaTrilhadeAprendizagemSaúde eSegurançanoTrabalho

42.799 58.831

Treinamentosna TrilhaBem-Estar

29.639 24.496

Capacitação para prevenção de riscos relacionados ao trabalho e à saúde ocupacional

2018 2019 2020 Meta para 2020 Meta para 2021

66,62 69,00 61,74(1) 66,00 66,00

(1)Devidoàpandemiadacovid-19,arealizaçãodavacinaçãoficouabaixodameta.

Vacinação contra a gripe - % de funcionários imunizados


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

Ações durante a pandemiaComoiníciodapandemiadacovid-19,criamosgruposestratégicosexecutivoeregionaisparaconduçãodasmedidasadotadaspelainstituição,combasenasrecomendaçõesdoMinistériodaSaúde.Aomesmotempo,foidesenvolvidosistemadeinformaçãodeacompanhamentodoscasossuspeitoseconfirmadosdecovid-19,permitindoaos

profissionaisdesaúdeoacompanhamentodoscasoseabuscaativadepessoasquetiveramcontatocomosdoentes,oqueresultouemumbomcontroleepidemiológicodoscasosdentrodaempresa.

Asequipesdesaúdeocupacionaldivulgarammateriaisinformativosnosnossosmeiosdecomunicação,incluindo

podcastssobreasmedidasdeprevençãoàcovid-19,econteúdosvoltadosparaogerenciamentodoestressenessafaseemquesefaznecessárioimplementarocontingenciamentoelidarcomdistanciamento/isolamentosocial.Antesmesmodeiniciadaapandemia,anossaUniversidadeCorporativajádisponibilizavacursosautoinstrucionaisvoltadosparaasaúdeemocional,autoconhecimento,resiliência,liderança,hábitossaudáveis,dentreoutrosquecompõemastrilhasdesaúde,segurançaebem-estarnotrabalho.|403-10|

Algunsdosprocedimentosimplantadosemtodo opaísforamsuspensãodasviagensinternacionaiserestriçãodasviagensnacionais;cancelamentodetodosostreinamentos,eventosereuniõespresenciais,priorizandoosmeiosdigitais;ecriaçãodenovasrotinasdehigienizaçãodemeiosdetrabalho,móveis,equipamentos eestruturasfísicas.

2019 2020

EPSrealizados 94.762 16.754

2019 2020

Gestoresavaliados 4.712 0(1)

Exame Periódico de Saúde (EPS)(1)

Programa de check-up médico para primeiros gestores

(1)Devidoàpandemia,oprogramadecheck-upparaprimeirosgestoresnãofoiexecutado.

Dispomos de uma ampla estratégia de promoção do bem-estar de nossos funcionários, visando mantê-los saudáveis.

(1)OnúmerodeEPSfoimuitoinferioraoprevistodevidoàpandemia:arealizaçãodoexamefoiiniciadasomenteemoutubro.Pessoasdogrupoderiscoparaasformasgravesdecovid-19eaquelascomidadeabaixode45anosforamdispensadas,emconformidadecom alegislação.


1

4

2

5

3

Apartirdemarçode2020,disponibilizamosotrabalhoremotoresidencial

emergencialquepassouaseaplicaramilharesdefuncionários,comoforma

Benefícios e programas

|401-2| |103-2|103-3|AtraçãoeRetençãodeTalentos|

Benefício/ Programa

DescriçãoGanhos/efeitos gerados ao funcionário

Indicadores de monitoramento

Gerenciamento de estresse|403-10|

Acompanhamentodoadoecimentoporestresse;incluídonarotinadoExamePeriódicodeSaúde(EPS).OquestionárioindicaníveisdeestresseatravésdotesteLipp.

Adetecçãoeintervençãoprecocedoscasosdeadoecimentoporestressetendemareduziroagravamentodoquadro,evitandoafastamentosprolongados.

Taxadeabsenteísmo

Ergonomia do ambiente de trabalho

|403-10|

AnáliseErgonômicadoTrabalhoparaadaptaçãodascondiçõesdetrabalho,dascaracterísticaspsicofisiológicasdotrabalhador,abordando,nomínimo,osaspectosrelacionadosamobiliárioeequipamentosdospostosdetrabalho;condiçõesambientais,comoruído,temperatura,velocidadedoar,umidaderelativadoar,iluminação;eaorganizaçãodotrabalho.

Prevençãodedoençasosteomuscularesrelacionadasouagravadaspelotrabalho.

Climaeengajamentoorganizacional

Taxadeabsenteísmo

deprotegerasaúdeeavidadelesedeseusfamiliares.Veja mais em “Como lidamos com a covid-19”.

(1)Taxadeabsenteísmo=(diasagendadosperdidos/diasagendados)x100. Oabsenteísmoexcluiasfaltasabonadas,comoferiados,licenças-estudo,licença-maternidade licença-paternidadeelicençacompassivas.

(2)Oaumentonoabsenteísmoporquestõesdesaúdenãoocupacionalsofreuforteimpactodevidoàpandemiadecovid-19noanode2020.

Taxa de absenteísmo (%)(1)

|403-9|

2018 2019 2020(2) Meta para 2019

Meta para 2020

Meta para 2021

Absenteísmototal pormotivodesaúde

2,98 3,12 3,30 3,05 3,02 3,13

AbsenteísmoporQuestõesdeSaúdeeSegurançaOcupacional

0,19 0,20 0,19

AbsenteísmoporQuestõesdeSaúdenãoOcupacional

2,78 2,92 3,11


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3




Programa de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)

|403-10|

Promoveaçõescomplementaresàsde saúdeocupacionaledesegurançanotrabalho

Umestilodevidasaudável,incluindoatividadeesportivaedesaúdeemocional,tendemareduziroriscodedoenças,aumentaracapacidadeprodutivaemelhorar obem-estargeral.

Climaeengajamentoorganizacional

Taxadeabsenteísmo

Indicadores doEPS

Cesta alimentação

Valordisponibilizadoemcartãoeletrônicoutilizadopararessarcimentodedespesascomaquisiçãodealimentoemmerceariasousupermercados.

Auxílionasdespesascomitensalimentícios.

-

Ajuda alimentação/Refeição

Valordisponibilizadoemcartãoeletrônicoutilizadopararessarcimentodedespesascomaquisiçãodealimentoemrestauranteselanchonetes.

Auxílionasdespesascomitensalimentícios.

-

Horas de trabalho flexíveis

Manutençãodebancodehorasquepermitequeeventualnecessidadedereduçãodejornadapossasercompensadaematéseismeses.

Equilíbrioentrevidaspessoaleprofissional.

-

Auxílio-creche Auxíliofinanceirocomafinalidadederessarcirdespesasrealizadascomcrecheseinstituiçõespré-escolaresdelivreescolhae,inclusive,nasmesmascondiçõesevalor,asdespesasefetuadascomopagamentodaempregadadoméstica/babá.OvalorédefinidoemAcordoColetivodeTrabalho(ACT).

Auxílionamanutençãodedependenteemcrecheeinstituiçõespré-escolares.

-

Auxílio a filho com deficiência

Auxíliofinanceirocomafinalidadedeatenderdeformaparcialnecessidadesdosfuncionáriosquetenhamfilhoscomdeficiência,semlimitedeidade.OvalorédefinidoemAcordoColetivodeTrabalho(ACT).

Auxílioparaoatendimentodedependentesdiretosnosvínculosfilhos,enteados,tutelados,menorsobguardajudicialemenorsobguardaemprocessodeadoção,comdeficiência.

-


1

4

2

5

3




Licença-maternidade remunerada acima do mínimo legalmente exigido

Prorrogaçãodoperíododeafastamentoporlicença-maternidadepor60dias,previstanoPrograma EmpresaCidadã.

Maiortempocomacriança,favorecendoaamamentaçãoe/ouseudesenvolvimento.

Licença-paternidade remunerada acima do mínimo legalmente exigido

Prorrogaçãodalicençapaternidadepor15dias,previstanoPrograma EmpresaCidadã.

Maiortempocomacriança,fortalecendoolaçoderesponsabilidadepaterna.

-

Programa de Assistência às vítimas de Assalto e Sequestro (Pavas)

|403-10|

Garanteassistênciamédica,psicológica,jurídicaedesegurançaàpopulaçãovitimadaemassaltosesequestrosquevisem aopatrimônio.

Oapoiopsicológico/socialauxilianaprevençãododesenvolvimentodedoençaspsiquiátricaspotencialmentegraves.Coberturadotratamentodosagravosrelacionadosaoevento.

-Taxadeabsenteísmo

-TaxadeDoenças Ocupacionais

Licença para Acompanhar Pessoa Enferma da Família (LAPEF)

Concessãodeafastamentoremunerado(70%dosproventos)parafuncionárioquecomproveanecessidadedeacompanhamentodecônjuge/companheiro,filhos epaisenfermos.

Possibilidadedeestarpresentenotratamento/recuperaçãodofamiliarenfermocommanutençãoparcialdaremuneração.

-

Programa de Assistência Social – Adiantamentos

Tipodeassistênciafinanceiraqueatende,deformaparcial,necessidadesespecíficas.ComplementacoberturasfeitaspeloPlanodeAssociadosCassi,relacionadasaprocedimentosemsaúde.

Atendimento,deformaparcial,denecessidadesprevistasnoprograma.

-


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

Promovemos ações complementares às de saúde ocupacional e de segurança no trabalho, para reduzir o risco de doenças.

Clientes

Oclienteestánocentrodanossaestratégia.Maisdoqueconhecê-lo,queremosagirproativamente,apartirdosseusobjetivosenecessidades,preservandonossahistóricaparceriaeapoioàsPessoasFísicas,Jurídicas,aoSetorPúblicoeaoprodutorrural.Enfatizamosousodoscanaisdigitaiscomoformadeatendimento,comcomodidadeesegurança.

Satisfação do cliente

|103-1|103-2|103-3||Relacionamento eSatisfaçãodosClientes|Aqualidadedoatendimentoéfundamentalparaa

satisfaçãodosclientes,namedidaemquecontribuiparaoaumentodaconfiança,ageraçãodeoportunidadesdenegócioseoincrementodarentabilidade.Aoofereceratendimentodeexcelência,ofuncionárioéareferênciaqueoclienteidentificapararealizarqualquertipodenegócioconosco.

Aoanalisaraformadecontatocomosclientes,épossívelaproveitarasinformaçõescapturadasparadesenvolvere/oumelhorarprodutoseserviços:cadainteraçãopodeserutilizadaparageraroportunidadesdenegócioseaprofundarorelacionamento.

FomosaprimeirainstituiçãofinanceiradoPaísaaprovarepublicaraPolíticadeRelacionamentocomClienteseUsuários,exigênciadoConselhoMonetárioNacional(CMN),quereforçaocompromissodeaprimorarorelacionamentocomocliente.Essapolíticaorientaocomportamentoeaconduçãodasatividadescomobservânciadeprincípiosdeética,responsabilidade,transparênciaediligência,

propiciandoaconvergênciadeinteresseseaconsolidaçãodeimageminstitucionaldecredibilidade,segurança ecompetência.

Agestãodorelacionamentocomosclienteséorientadaaindaporoutrosinstrumentosinternos,comoanormatizaçãodeTransaçõescomPartesRelacionadaseoCódigodeÉtica.TambémestáemconsonânciacomasnormasgeraisdoBancoCentralealegislaçãofederal,especialmenteoCódigodeDefesadoConsumidor.

Aomedirasatisfaçãodosclientes,verificamosseamaterializaçãodapropostadevalorépercebida,comopropósitodeadotarmedidasdegestão,aprimorarprocessos,produtoseserviçoseajustarestratégiasdeatuação.

Comometodologiaparamensurarseoatendimentooferecidosatisfazouexcedeaexpectativadosnossosclientes,utilizamosoNPS(NetPromoterScore),alémdepesquisasrelacionadasàexperiênciadoclienteesobreasuasatisfaçãocomo

Desafio 12

Aprimorar a gestão do relacionamento com o cliente e aumentar os índices de satisfação e retenção.


1

4

2

5

3

atendimentorecebido,sejaelepresencial,telefônicoouviamensagenstrocadaspeloaplicativoBB.

Comfoconarealnecessidadeenasatisfaçãodosnossosclientes,imprescindívelparaosucessoeasustentabilidadedosnossosresultados,abuscapelaexcelêncianoindicadoréumametaconstanteque,aolongode2020,demonstroumelhorasignificativa.

Agestãodosnossosindiciadoresdesatisfaçãoestáemconstanteevolução,retroalimentandonossasestratégiasderelacionamentocomosclientesecontribuindoparaaimplementaçãodemelhoriasesoluçõesofertadaspornós.

Pesquisas de experiência

|103-1|103-2|103-3||Relacionamento eSatisfaçãodosClientes|

NossaEstratégiaCorporativa(ECBB)2021-2025,colocaoclientenocentroeassumeocompromissoe

desafiodeproporcionar-lheexperiênciasdevaloremtodososcanaisderelacionamento,bemcomopriorizaaçõesqueampliemnegóciosefavoreçamoaumentodasatisfação,daretençãoedaatraçãodenovosclientes.

Apartirdasegmentaçãodosnossosclientes,estabelecemospropostasdevaloreestratégiasespecíficasparacadaumdeles,conformeodocumento daarquiteturaestratégica PlanodeNegóciosdosMercados(PNM).

Aexperiênciadoclienteéavaliadapormeiode2(dois)indicadores:SatisfaçãodoclienteeNetPromoterScore–NPS.

Asériehistóricadasatisfaçãodosnossosclientesmostraumaevoluçãodosresultados,apartirde2018.Houverelativorecuonosníveisdesatisfaçãoem2020,sobretudoporcausadeadversidadesemumano

caracterizadopelocontextodepandemiadacovid-19.

Deoutrolado,emrelaçãoaoindicadorNetPromoterScore(NPS),atingimosem2020umresultadode36,91,oquerepresentaumincrementode8,86pontospercentuaisemrelaçãoaoNPSde2019,conformegráficoaseguir:

2020

2019

2018

70,50 %

75,62 %71,69 %

Pesquisas de experiência – grau de satisfação do cliente

Net Promoter Score

2019 2020

Meta2020: 40,00

Meta2021: 50,00

28,05

36,91


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

Parapreservaraimparcialidadedoprocessodeavaliação,foramcontratadosinstitutosdepesquisasdemercadofiliadosàAssociaçãoBrasileiradeEmpresasdePesquisa(ABEP)e/ouàEuropeanSocietyforOpinionandMarketingResearch(ESOMAR).

Ametodologiautilizadaparacoletadosdadosprevêasseguintesetapas:

Pesquisa qualitativa quebuscalevantaratributosrelevantesparaasatisfaçãodoclientenoseurelacionamentobancário,afimdepermitiraconstrução/revisãodequestionáriodapesquisaquantitativa.

Pesquisa quantitativa quevisamensuraraspercepçõeseosatributosdesatisfaçãolevantadosnaetapaanterior,bemcomooNPS.Antesrealizadaapenasumaveznoano,desde2017apesquisapassouaocorrerdejaneiroadezembro,gerandoresultadosregularmente.Asanálisesediscussõesdosresultadossedãoemeventosinternosesãodisponibilizadosviaintranet.

Realizaçãodepesquisasqualitativasdeaprofundamentodospontosmaissensíveisidentificadosnapesquisaquantitativa,comoobjetivodemelhorentenderaspercepçõeserecebersugestõesdemelhoriadosclientes.

Nossasdiversasáreasrecebeminformaçõesregularmentesobreosníveisdesatisfação,percepçõesesugestõesdosclientes,aolongodetodooano,subsidiandoaadoçãodeaçõescorretivascommaiortempestividade.Alémdisso,comoobjetivodeelevarosníveisdesatisfaçãodosclientes,foramadotadas,entreoutras,asseguintesmedidas:

• RealizaçãodereuniõesdeConselhosdeClientes,comoobjetivodeidentificarosprincipaismotivosdesatisfaçãoouinsatisfaçãoecriaroportunidadedeaproximaçãodosclientescomnossosexecutivos,afimderegistraraspercepçõesdaclientelasobresuaexperiência,pontospositivosenegativos,esugestõesparamelhoriadoatendimento.Taispercepçõessãoanalisadaspara

Destaque para os segmentos do Agronegócio e de Governo

Trabalhamosparaoferecerumbancosobmedidaparacadacliente,comumaexperiênciaúnicaepersonalizada,soluçõesintegradaseinovadoras.Apartirdoconhecimentodocliente,aprimoramosnossosmodelosecanaisdeatendimentoparaconstruirrelacionamentoscadavezmaisduradouros.Nessecontexto,reconhecemosovalordonossocapitalhumano,engajandoaspessoasemumaculturaorientada aumaexperiênciamaisquedigital.Reforçamos opapeldoBBnavidadasPessoas,dasmicro epequenasempresas,dosprodutoresrurais etambémdoSetorPúblico,acompanhando depertoassuasatividades,garantindo soluçõesecréditonamedidacerta.

Carlos Motta VP de Negócios de Varejo

62,91NPS Crédito Agro

64,72NPS Setor Público


1

4

2

5

3

implementaçãoeofeedbackcomasprovidênciasadotadas éapresentadoaosclientesnasreuniõesseguintes.

• Realizaçãodepesquisadoclienteoculto,pormeiodaqualpesquisadorestreinadossepassamporclientesreaisparaavaliaroatendimentoprestadopornóssobreosaspectosdaagilidade,experiênciadocliente,resolutividadeeinovação.Osresultadosobtidospermitemidentificareventuaisfalhasemcadacanalavaliado,paraensejaraçõesdemelhoriacontínuadaexperiênciaedasatisfaçãodocliente.

Conselho de clientes

|102-43||103-1|103-2|103-3||RelacionamentoeSatisfaçãodosClientes|

OConselhodeClienteséumambienteparaqueosnossosclientesinterajamesemanifestem,deformafrancaedireta,comaaltaadministração.Oespaçoéimportantetambémparaaprimorarmosatendimento,relacionamento,processos,produtoseserviços,visandoàmelhoriadaexperiênciae

satisfação.Desde2019,sãorealizadasreuniõesvirtuaisdoConselhodeClientes,comoobjetivodeouvirconsumidoresdediferentesregiõesdopaísecaptardiferentespercepçõesacercadorelacionamentodigital.

NoâmbitodeCorporateBanking,em2020,oConselhofoicompostoportrêsgruposdeclientes,dossegmentosMiddle,UpperMiddleeCorporate,contemplandotrêspraçasdistintas(SãoPaulo,BeloHorizonteeCuritiba),comumciclototaldenovereuniões,trêsemcadacidade.Aolongodoano,osclientesapresentaram27sugestões,dasquais24foramentreguesetrêsestãoemdesenvolvimento.

ParaosegmentoPrivate,realizamos,emparceriacomoInstituoInnovare,trêsencontrosem2020,todoson-linedevidoàpandemiadacovid-19.OstemasabordadosforamSucessãoeLegadonoMercadoPrivate;MegaprodutorRural:AgronegócioeoMercadoPrivate;e,InovaçõesBancáriaseoMercadoPrivate.

Comointuitodecaptarideiasparaaprimorarorelacionamentocomasmicroepequenasempresas,foramrealizadosdoiseventosvirtuais,quecontaramcomaparticipaçãode14clientesparadebatertemascomoProdutos,ServiçoseAtendimentoprestado paraasMPE.

Desde 2019, são realizadas reuniões virtuais do Conselho de Clientes, com o objetivo de ouvir consumidores de todo o país.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

Estratégia de relacionamentoPessoa Física (PF)

|SASBFN-CB-000.A||103-1|103-2|103-3||Relacionamento eSatisfaçãodosClientes|

Diantedasmudançasproporcionadaspelapandemiadacovid-19,mantivemos,emnossorelacionamentocomosclientesPessoaFísica,ofocoematenderdamelhormaneirasuasdemandasenecessidades,situando-osnocentrodenossonegócio,comobjetivodepreservarnossahistóricaparceriaaomesmotempoemqueenfatizamosousodoscanaisdigitaiscomoprincipalformadeatendimento.

Promovemosmudançasestruturaiscomfoconoaprimoramentodaexperiênciadoclienteemtodasascamadasdaorganização.Aprovamosumconjuntodemedidasrelacionadasàrevisãoeaoredimensionamentodenossaestruturaorganizacional,comaotimizaçãodepontosdeatendimentonopaísqueincluemaaberturadeescritórioscomfocoemclientesdealtamaturidadedigitaledosegmentoagro,visandonosadequaraonovoperfilecomportamentodosclientes,privilegiandoaespecializaçãodoatendimentoeaampliaçãodaofertadesoluçõesdigitais.Alémdisso,expandimosnossacapacidadedeassessoramentogerenciadoaosclientes,ampliandoem1,3milhãodeclientescomessetipodeatendimento

epassandoater100%dosclientesdealtovarejocommodelodeatendimentogerenciado.Tambémfortalecemosnossaatuaçãocomaofertadeassessoriapersonalizadaaclientesinvestidores,epassaremosacontarem2021com800profissionaisdeinvestimentos,oferecendoumportfóliocompleto,competitivoedemocrático.Comtudoisso,aprimoramosnossaeficiênciaeacapacidadedeatendermelhor.

Nossoscanaisdecomunicaçãoforamutilizadosdeformaprioritáriaparaadivulgaçãodeconteúdosquetrouxessemsegurançaecomodidadeparaosclientes.Entreostemastratadosestavamalteraçãodelimitesdocartão,orientaçõesparabeneficiáriosdoINSSeseusfamiliareseestímuloaousodoscanaisdeautoatendimento,principalmenteoApp.

OferecemosopçõesaosclientesparadesbloqueioecadastramentodesenhaspeloApp,caixaeletrônico,pelascentraistelefônicasdoBB,alémdoatendimentodigitalpelosgerentes.AjustamososlimitesdesaquesnoTAAeBanco24h,assimcomooslimitesparatransaçõesdepagamentosetransferênciasnoAppdeacordocomoperfil docliente.

Estimulamosousodeferramentasecanaisdigitaisparaserviçoserelacionamentopelainternetecelular,comampliaçãodoacessoparadiversosperfisdeclientescomatendimentopormensagem,alémde

realizaçãodeoperaçõesbancárias.Alcançamos19,7milhõesdeclientesusuáriosdecanaisdigitaisdoBB,comaexpansãodassoluçõesdisponíveis,planodeconversaçãoparaincentivoaousodessescanaiseutilizaçãodeinteligênciaanalíticaparaidentificarpadrõesdecomportamentodoclienteeimplementaraçõesparamelhoriadoengajamento.

AmpliamosoatendimentohumanoqualificadoviachatnoAppBB(“FalecomoBB”)para9,8milhõesdeclientescomatuaçãopioneira.NossoBotdeinteligênciaartificial(peloWhatsAppepeloscanaisdemensagemdoTwittereFacebook)respondeuaosusuáriossobreasprincipaisdúvidaserealizouumprimeiroatendimentoaosusuárioseclientescadastrados.

EmrelaçãoaosbeneficiáriosINSS,foidadaamplacomunicaçãoaelesefamiliares,sobredicasdecanaisdeautoatendimentodisponibilizadosparaarealizaçãodeconsultas,saquesedemaistransações,principalmenteoAPP.

Incentivamosousodocartãodobenefíciopararealizaçãodecomprascomoalternativaaosaquedorecursoemumaagência,semanecessidadedeiratéumaagênciasacarorecurso,prorrogamosovencimentodeusodoscartõesparaevitarquesedeslocassematéasagênciasparaaretiradasderetirarumnovo.Paraaquelescompossedecartão,tivemoselevaçãodelimitedesaquenoTAA,evitandoassimmaiorexposiçãoaoclientenorecebimentodobenefício.


1

4

2

5

3

Correspondente Pronaf |103-1|103-2|103-3||NegóciosSustentáveis|

ComoformadeincentivoeampliaçãodenegóciosaoagricultorfamiliaratendidopeloPronaf,aformalizaçãodeconvêniocomcorrespondentespermiteaampliaçãodarededeatendimento.Em2020,foramliberadosR$8,0bilhõesemoperaçõesdePronafporestecanal,contraosR$4,6bilhõesem2019.

Cédula de Produto Rural Eletrônica (CPR Digital)Criadaem2018,aCéduladeProdutoRuralEletrônica(CPRDigital)permiteaoprodutorruralPessoaFísicaemitirotítulopeloApp.AfacilidadedecontrataçãofoiumdosfatoresquecontribuíramparaaevoluçãodosaldodacarteiradeR$640milhõesnoanodolançamentoparaR$3,7bilhõesem2020.

Público jovemEm2020,aestratégiacomopúblicouniversitárioatuouemconjunto

comaestratégiadoe-sports,reforçandonossoposicionamentocomoincentivadordamodalidadeeparceirodeseuspraticantesefocandonaatração,fidelizaçãoenorejuvenescimentodabasedeclientes.Realizamospatrocíniosdeeventosquepossibilitaramaaproximaçãocomessepúblico,comoBGS,ExpoCIEEeUEBLeague.Noano,registramosaumentode16%naquantidadedeclientesuniversitárioseincrementode31%namargemdecontribuiçãoliquida,emrelaçãoaomesmoperíodode2019.

Estratégia nativos digitais Em2020,percebemosoaumentodocomportamentodigitaldosclientes,considerandoocontextodapandemia.Noano,atingimosamarcade6,83milhõesdeclientesentrantesdigitais,representandoincrementode78%declientesemrelaçãoaomesmoperíodode2019.Buscamosaprimoraromodeloderelacionamentocomessepúblico,prestando

atendimentoresolutivoeágilpormeiodecanaisdigitais,inclusiveWhatsApp,comumacomunicaçãodirigidadeacordocomomomentodevidaeperfildocliente.

Onúmerodeclientesqueiniciaramrelacionamentoexclusivamentepormeiodecanaisdigitaisatingiuamarcade2,3milhõesem2020.

Expansão Estilo InvestidorOmovimentodeespecializaçãodoatendimentovisaproporcionarmelhoresexperiênciasaosnossosclientesnoquedizrespeitoàadministraçãoderecursos,planejamentofinanceirocomênfaseemproteçãoeampliaçãodopatrimônioesucessãofamiliar.Alémdisso,aprofundaorelacionamentocomatendimentoqualificadoeatentoàsnecessidadeseexpectativasdessepúblico,semperderdevistaofocoemrealizaçãodenegóciossustentáveis.

Em2020,especializamosmaisseisagênciasEstiloparaatendimentoaosclientes

Em 2020, foram liberados R$ 8,0 bilhões em operações de Pronaf, via correspondentes, contra os R$ 4,6 bilhões em 2019.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

investidores,chegandoanoveprefixosespecializados,totalizando273carteirasEstiloInvestidoremaisde120milclientesinvestidoresatendidos.

Cartão AltusEmparceriacomaVisa,lançamosoAltus,oprimeirocartãodecréditoconcebidoespecialmenteparaopúblicoPrivate,combenefíciosdiferenciadosemcomparaçãoaosdemaisprodutosdonossoportfóliodecartõesedomercado.Produzidocommetalencapsulado,trazvantagenscomopontosquenuncaexpiram(até4pordólargasto),visitasilimitadasasalasvipdosprincipaisaeroportosdomundo,segurodegarantiaestendida,conciergeexclusivo,coberturasextrasparaviagens,entreoutras.

Atéapublicaçãodesterelatório,oAltuseraconsideradoomelhorcartãodecréditodomercadonacional,segundoositeespecializadoMelhoresDestinos.

Semana da Negociação e Orientação Financeira|SASBFN-CB-240a.4|

Emdezembrode2020,ocorreuoMutirãodeOrientaçãoFinanceira,organizadapelaFebrabaneassociados,queofereceaosclientesPessoasFísicasacessoaconteúdodeeducaçãofinanceiranaformadevídeoscomdicaseorientaçõessobrediversosassuntosdagestãodoorçamentopessoal,comonegociaçãodedívidas,novasfontesderenda,scoredecrédito,entreoutros.Nossosclientesdediversossegmentos

foramcomunicadoseestimuladosaacompanharaprogramação,quetempotencialbenefícioamaisde2,3milhõesdepessoasquepossuemendividamentobancáriorelevantefrenteasuarenda.

Pessoa Jurídica (PJ)NoâmbitodomodeloderelacionamentodoVarejoPJ,em2020,foramabertos401polosempreendedorescomoobjetivodeoferecerumatendimentopresencialàsmicroepequenasempresas,preferencialmenteparaaquelascomfaturamentobrutoanualdeatéR$1milhão.Umdosprincipaisatributosdesseperfildeatendimentoéadisponibilizaçãodeequipequalificadaparaoferecerorientaçãofinanceiraadequadaparaocrescimentosustentáveldasempresas eelevarasuasatisfação.

Comoresultadodessaestratégia,elevamosaquantidadedeclientesatendidosnessemodelopara257milempresasecrescemosnovolumedecréditoenoresultadofinanceiro.

Noâmbitodaestratégiadeexpansãodabasede

Investalk

A playlistInvesTalk,lançadaem2019nonossocanalnoYouTube,passouaestardisponíveltambémnoSpotifyem2020.Comoobjetivodedisseminarinformaçãodequalidadecomfoconaexperiênciapréviadecadainvestidor,deformaisentaedescomplicada,aplaylistcontacomsugestõesdeinvestimentos,cenárioeconômico,análisesdemercado,dicas,bate-paposentreoutros.Duranteoano,foramrealizadas10lives abertasaopúblico,queultrapassaramamarcade400milvisualizações.Aotodo,aplaylisttevemaisde22,5milhõesdevisualizações.

Atingimos a marca de 6,8 milhões de clientes entrantes digitais, representando incremento de 78% em relação a 2019.


1

4

2

5

3

clientesMPE,321milnovasmicroepequenasempresaspassaramaterrelacionamentoconosco,contribuindoparaumaexpansãolíquidade10%em2020.Em2020,alcançamosumtotalde1.688pontosdeatendimentoespecializadosMPEemtodopaís.Omodelocontacomcercade6,7milfuncionáriosvoltadosaoatendimentoàsMicroePequenasEmpresas. |SASBFN-CB-240a.1| |SASBFN-CB-240a.4|

Contingência – Visitas

Comapandemiadacovid-19,surgiuanecessidadedemantervisitasconstantesequalificadasmesmoqueadistância.Asoluçãoforamasvisitasvirtuais,conduzidassemanalmentepelosGerentesdeRelacionamentodosescritóriosdeAtendimentoCorporateBankcomosclientesdesuascarteiras.Essaestratégiaresultouemumaumentode50%,noperíodopré-pandemia,para83%dacarteiravisitadaporsemana.

Novas plataformas de atendimento

Aestratégiadeaberturadeplataformas,unidadesderelacionamentomaisenxutasvinculadasaEscritóriosCorporateBanking,emregiõescomrelevantepotencialdenegócioseconsiderávelquantidadedeclientescomperfilAtacadoPJ,tevecontinuidade.Em2020,foramabertastrêsnovasplataformas.

Eventos virtuais

ParamanteraestratégiadeaproximaçãocomosclientesdeAtacadoPJ,investimosnarealizaçãodelivesdeRelacionamentoedeConteúdosdoCicloBBCorporate,queabordaramtemasatuaiserelevantes,comoinovação,tendênciasemercadodecapitais.

Conta Fácil MEI 100% Digital

AsoluçãoBBContaFácilMicroempreendedorpossibilitaaosmicroempreendedores

individuaisaaberturadeconta,comfluxototalmentedigitalesimplificado,pormeiodoaplicativoBBnomobile.Atransaçãopermiteacessarserviçoscomo:débitoautomático,saques,depósitos,pagamentos,transferências,alémdocartãodedébitoOurocardElo,quedámaisautonomiaaoempresário.

Finalizamos2020comumcrescimentode86%noestoquedecontasabertas:foram67.093novascontasviaaplicativo,superandoas48.024de2019.

Projeto Hunter

OProjetoHuntertemcomoobjetivoaprimorarorelacionamentoeagregarvaloràexperiênciadocliente,melhoraraeficiênciaoperacional,oferecerserviçosdeexcelênciaemassessoria,desconcentrarresultados,atrairnovosclientes,elevaramargemdecontribuição.Em2020,oprojetocontemplou1.153gruposempresariaisdistribuídosem28carteirasnegociaiseatendidosporquatroEscritóriosCorporateBanking.Atédezembrode2020,apurou-seumcrescimentode200% (R$650milhões)da carteiradecréditoe127%(R$3.327milhões)damargemdecontribuiçãodestegrupodeclientes.

App BB PJ

Comfoconasnecessidadesdosclientesenamelhoriadesuaexperiência,oAppBancodoBrasilPJcontacommaisde100transações,possibilitandoaosempresáriosrealizaremsuastransaçõesbancáriascommaiorcomodidade.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

OApppermiteefetuartransaçõesvoltadasparacartões,comoconsultaepagamentodefatura,inclusãoeexclusãodedébitoemconta,inibiçãodefaturaimpressa,solicitaçãode2ªvia,liberaçãodecartão,bloqueio/desbloqueiodecartãoealteraçãodedatadevencimento.Em2020,registramosmaisde1,05bilhãodetransações.

Setor Público

Entreasaçõeseosprojetoscomimpactorelevanteem2020,destaca-seaampliaçãodoatendimentoremotoatodosossegmentosdeclientesdoMercadoSetorPúblicopormeiodesoluçõesdigitais,comooFalecomoBB,paraarealizaçãodevideochamadas,enviodedocumentoseinteraçõesemtemporeal.

Omodelopossibilitaaresoluçãodedemandasetratativasnegociais,semanecessidadededeslocamentofísicodos

clientesatéasnossasagências.Aexpectativaéexpandirorelacionamentoespecializadoparamaisde1.900municípiosdointerior.

Emoutralinha,diantedanecessidadedemigraçãodosprocessosdepregãopresencialparaprocessosdepregãoeletrônico,sejaporcontadaobrigatoriedadeparaEstadoseMunicípiosquandoorecursoutilizadofosseoriundoderepassesfederais,oupornecessidadederealizaçãodeprocessoslivresdecontatosfísicoscomomedidadecontençãodaexpansãodacovid-19,oLicitações-efoiposicionadocomosoluçãopararealizaçãodedisputaseletrônicasdecompraspúblicasaoofereceracompradorespúblicosefornecedoresambientededisputavirtualágil,transparenteeseguro,queproporcionaaseleçãodomelhorbemeserviço.

DeformaaacompanharasnecessidadesdosclientesSetorPúblicoembuscademelhoriaeeficiência,

oLicitações-efoiumadasprimeirasplataformasaseadequaràsnovasregrasdepregãoeletrônico,quevisatransferirumaquantidadesignificativadepregõespresenciaisparadigitais.Alémdisso,demodoamelhorarorelacionamentocomosclientes,implementamosoprimeirochatbotdopaísparasanardúvidasdecompradoresefornecedores.Essechatbotrealizouumamédiade140milatendimentospormês,deformaautomática,rápidaeintuitiva,facilitandoajornadadocliente,dospregoeiroseempresaslicitantes.Destaque-seumaconcentraçãonosprimeirosseismesesdoano,períodoemqueosusuáriosdepequenosemédiosmunicípiospassaramautilizaropregãoeletrônicocommaiorintensidade,tendo,assim,suasdúvidasresolvidasdeformaon-line.

Avançamoscomainterligaçãointegrandonossossistemasaosdo

Com foco nos clientes e na melhoria de sua experiência, o App Banco do Brasil PJ conta com mais de 100 transações.


1

4

2

5

3

TribunalRegionaldoTrabalhoda13ªRegião(Paraíba),da22ªRegião(Piauí),da1ªRegião(RiodeJaneiro),da9ªRegião(Paraná),da24ªregião(MatoGrossodoSul),da5ªRegião(Bahia)eda4ªRegião(RioGrandedoSul).EliminamosaemissãodealvarásempapeljuntoàsvarasquejáiniciaramousodoSisconDJ.Oprocessoencontra-seemexpansãodentrodessesnovosTribunaisqueinstalaramosistema.

Osprocedimentosautomatizadosdeacolhimentoeresgatesdedepósitojudicialgeraram

economiade40toneladasdepapelem2020ecrescimentode72%emrelaçãoa2019.

Canais de atendimento

OAppéresponsávelpor68,40%detodasastransaçõesrealizadasevemsefirmandocomoprincipalcanalderelacionamentocomosclientes:maisde16,7milhõesdeusuáriosúnicosacessamoaplicativomensalmente.Outromarcorelevanteéaavaliaçãodaferramentapelaslojasdeaplicativo:4,6paraaplataformaAndroide4,7paraiOS,osmelhoresresultadosentretodososaplicativosdebancosefintechs.

Comapandemia,verificou-seumaumentode4,7milhõesdeusuários(1)noaplicativodoBancodoBrasil,totalizando19,4milhõesdeclientesnocanal.Amédiadenovosusuáriosnoaplicativopordia,noperíodoentreabriledezembro,é273%superioràmédiaobservadanosseismesesanteriores,ondedestacamosoaumentode20%nonúmerodeacessosemdezembro.

OnúmerodefuncionáriosqueatuamnoatendimentoporcanaisremotoscomoWhatsAppeoFaleCom,ferramentademensagensinstantâneasacessadapeloAppoupelosite,aumentouem6milpessoas.Comaampliação,passamosacontarcom16milfuncionáriosdedicadosaoatendimentodigital,oquerepresentaincrementode60%nacapacidade.

Ainteligênciaartificialtemsidoutilizadaamplamentenorelacionamentocomclientes,pormeiodebotsdeatendimento–assistentesvirtuaisquegerenciamconversas.Asoluçãoéaplicadanaofertadeserviços,contribuindoparaproximidadeedisponibilidadedasinteraçõesnasredessociais,prontidãodochatboteasegurançadamarcaBB,cominformaçõescriptografadasdepontaaponta.

TemoscomoobjetivodisponibilizaressaversãodoAppatodososclientes,possibilitandoaampliaçãodosnegóciosconcretizadospormeiodoatendimentodigitaleconsultoriafinanceiramaisativa.

Apoio a estados e municípios|203-2|

Em2020,desembolsamoscerca deR$4,4bilhõesemoperações decréditocomestadosemunicípiosparaviabilizaraexecuçãodeprogramasdeinvestimentosconstantesdoplanoplurianualdosentespúblicos.

Emoutrainiciativadesenvolvidaduranteoano,umaparceriacomoBancoInteramericanodeDesenvolvimento(BID)resultounaassinaturadecontratodeempréstimonovalordeUS$600milhõesparaoferecersoluçãodecréditoeapoiotécnicoaosmunicípioscomaté500milhabitantesnaimplementaçãodemelhoriasnainfraestruturadetransporte,energiaeágua.Emdezembro,foramdesembolsadosUS$100milhões.

(1)Tendocomobasedecomparaçãoabril/2020.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

Apandemiaintensificouamudançanocomportamentodosclientesnabuscaporcanaisparamovimentaçõestransacionais.Ovolumedetransaçõesnoscanaisdigitaisaumentou8%nocomparativoaoanoanterior,quehaviacrescido2%emcomparaçãoa2018. Astransaçõesnoscanaisfísicos,diminuíram31%,umaqueda,quejáhaviasidopercebidanocomparativode2019a2018,masquefoiacentuada,chegandoaquase4,4vezes,em2020,

quandocomparadaaopercentualderedução de2019.

App BB

|102-15|Em2020,oaplicativo doBancodoBrasilmanteve suaposiçãodedestaqueentreosmaisbemavaliados domundo.

Destaques 2020

• Usuáriosrecorrentes (+2vezesnasemana):10,2milhões

• Aumentode38,39%naquantidadedeusuáriosúnicosnocanal:19.436.855

• Aumentode20,3%namédiadeusuáriosdiários:6.175.342

• Reduziu0,095%naquantidadedecontrataçõesdeprodutoseserviços:9.756.688.

2019 2020

%dototaldetransaçõespeloApp 62,38% 68,40%

Clientesqueacessam oAppmensalmente


Avaliaçãodaferramenta pelaslojasdeaplicativo

4,6paraAndroid 4,6paraAndroid

4,7paraiOS 4,7paraiOS

Canais de atendimento

2018 2019

Número de usuários do App (em milhões) (1)SérieRevisada-Metodologiadecálculodosusuáriosmobilefoirevisadaparaadequaçãocompráticasdemercado,queconsideraclientesrecorrentes.Considera-seusuáriomobileoclienteativoqueacessouoAppnosúltimos3meses(trimestresfechados).

2018 11,7

14,1

19,4

2019(1)

2020

2020

Transações por Tipo (%)

79,080,4

86,5

12,2 11,57,9

8,8 8,15,6

Mobile+Internet

Outros(Caixa,POS,CorrespondentesnoPaíseCABB)

TAA


1

4

2

5

3

Plataforma de benefícios - Loja BB no aplicativo

SoluçãoquepermitealiquidaçãoouressarcimentodecontaseprodutoscomautilizaçãodepontosacumuladosnoProgramaPontopraVocê.ALojaBBauxilianaretençãoefidelizaçãodeclientes,contribuindoparasuasatisfaçãocomaentrega debenefícioescolhido pelocliente.

Comosoluçãoinéditanomercado,disponibilizamosemfevereirode2020apossibilidadedenossosclientesefetuaremopagamentoonlinedecontascompontos.Em2020,asoluçãochegouàmarcade1,62milhãodetransações,movimentando4,23bilhõesdepontos.

Fornecedores|408-1|409-1|412-1||103-2|103-3|RiscoSocioambiental|Adotamoscritériosdeseleção,contrataçãoeavaliação–imparciaisetransparentes–queconferempluralidadeeconcorrênciaentrefornecedores.Essasprerrogativasincluemodireitodeexercerliberdadedeassociaçãoenegociaçãocoletivaporpartedefuncionáriosdosfornecedores.OCódigodeÉticatambémprevêseçãoespecíficasobreorelacionamentocomessepúblico,noqualestáexpressoocumprimentodaslegislaçõestrabalhista,previdenciáriaefiscal–incluindoanãoutilizaçãodetrabalhoinfantilouanálogoaoescravo. APolíticadeRelacionamento

comFornecedorestambémversasobreessesaspectos.

Ocumprimentodeobrigaçõestrabalhistaseprevidenciáriasédevercontratualelegal.Assim,verificamos,previamenteaopagamento,ocumprimentodessesdispositivosentreosfornecedores,alémdeanalisarindíciosoudenúnciasdeeventuaisinfraçõesedesconformidades.ConstamemtodososcontratoscláusulaseobrigaçõescontratuaisrelacionadasaDireitosHumanosemqueofornecedordeclara eobriga-sea:

|205-2|408-1|412-1|414-1||103-2|103-3|RiscoSocioambiental|• Exercersuasatividades

emconformidadecomalegislaçãovigente(trabalhista,previdenciáriaefiscal);

• Nãoutilizardiretaouindiretamente,pormeiodeseusfornecedoresdeprodutoseserviços,trabalhoilegalouexploraçãodetrabalhoinfantil,degradantee/ouanálogoaoescravo;

• Nãoempregardiretaouindiretamente,pormeiodeseusfornecedoresdeprodutoseserviços,menorde18anosemtrabalhonoturno,insalubreouperigoso;

• Nãoempregardiretaouindiretamente,pormeiodeseusfornecedoresdeprodutoseserviços,menorde16anos,salvonacondiçãodeaprendizecomgarantiadefrequênciaescolar;

• Nãoadoçãodepráticasdediscriminaçãonegativas

Resultado da Pesquisa Canais Digitais

Os canais digitais obtiveram, em 2020:

81,29% de satisfação

83,71% app

78,88% internet


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

O cumprimento de obrigações trabalhistas e previdenciárias é dever contratual e legal dos fornecedores com o BB.

elimitativasparaoacessoemanutençãodoemprego;e

• Nãoutilizaçãodepráticascorruptase/ouantiéticasquevisemobteroudarvantagemindevida,deformadiretaouindireta,entreoutras.

Umfiscaldecontrato,umfiscaldeserviçoeaOuvidoriaInternasãocolocadosàdisposiçãodostrabalhadoresdeempresascontratadasparaqueelesregistremreclamaçõesrelacionadasaoseucontratodetrabalho.

Considerandomedidaspreventivaseinibidorasadotadasnaconduçãodosprocessosdecomprasecontrataçõesenoscontratosefornecedoresmantidosnossistemascorporativosem2020,nãoforamidentificadosoperaçõesefornecedorescomriscosignificativoparaaocorrênciadetrabalhoforçadoouanálogoao

escravonemforamregistradas,naOuvidoriaInterna,quaisquerreclamaçõesenvolvendoexploraçãodetrabalhodegradanteouescravo.Tambémnãoseteveconhecimentodeoperaçõese/oufornecedoresemqueodireitoàliberdadedeassociaçãoeànegociaçãocoletivaestivesseemrisco.|409-1|414-2|

Duranteaexecuçãodocontrato,seforconstatadoqueofornecedorinfringiuasdisposiçõesoualegislaçãorelativaàsuaexecução,éabertoprocessoadministrativoqueprevêaaplicaçãodesançãoadministrativaou,emúltimocaso,rescisãounilateral.

Em2020,foramverificados10descumprimentosdelegislaçãotrabalhistaemcontratoscom3.212fornecedores,deumtotalde16.041contratosvigentes,oquerepresenta

umataxade0,06%dedescumprimento.Dos10casos,20,00%forammultadose30,00%receberamadvertênciaemulta,apósinstauradosprocessosadministrativos,conformedeterminaçãolegaleamparocontratual.Ainda,em30,00%delesfoiaplicadasançãodemultaerescisão;eem20%,suspensão.Em2019,28,26%dosfornecedorescomdescumprimentoreceberamsuspensãoerescisão.Em2020,nãofoiobservadonenhumcaso.Todososprocessosadministrativosinstauradosresultaramnaaplicaçãodesanção.

Tendoemvistaquecontratamosserviçosenãotrabalhadores,asempresascontratadastêmtotalresponsabilidadepelocumprimentodetodasasobrigaçõestrabalhistas,fiscaiseprevidenciárias,inclusivedecorrentesdeacidentes,indenizações,multas,seguros,


1

4

2

5

3

pagamentosedemaisobrigações.Asprincipaisinfraçõesverificadasreferem-seaodescumprimentodepagamentodesalários,auxíliotransporte,auxíliorefeição,quitaçãodasverbasrescisórias,recolhimentodeFGTSeprevidência.

Adotamosagestãosegmentadaparacontroleemonitoramentodaprestaçãodosserviçosedaqualidadedosprodutosentregues.Assim,baseamo-nosemcritérioscomocusto-benefício,capacidadeoperacional,qualidade,idoneidade,responsabilidadesocioambiental,segurançaeriscoecumprimentodosrequisitoslegais,principalmentetrabalhistas eassociadosàcontinuidade dosnegócios.

Osfornecedoressãoselecionadospormeiodeprocessolicitatório,conformeaLeidasEstataisedeseunovoRegulamentodeLicitaçõeseContratos.Entreosaspectoslegaisparaaescolhadapropostamaisvantajosaestão:melhor

técnica,menorpreçooumelhorcombinaçãodetécnicaepreço.

Acadeiadefornecedoresabrangeumasériedesetoreseatividades,entrefornecimentodebens(mobiliárioseequipamentos,porexemplo),prestaçãodeserviços(vigilância,consultoria,engenhariaearquitetura,entreoutros)elocaçãodebensimóveis.|102-9|

OtotaldepagamentosaosfornecedoresnoanosomouaproximadamenteR$8,5bilhões.Dessemontante,R$22,2milhõesforampagosacincofornecedoresdomiciliadosnoexterior,decorrentesdeoitocontratos–0,26%dospagamentosliberados.|102-9|Emtodososprocessosdecompra,osgestoresdevemsemanifestarformalmentearespeitodoestabelecimentodecritériosambientaisoujustificarsuainaplicabilidade.ORegimentoInternoincluinormasespecíficaspara

contrataçõessustentáveis,quecontemplamodocumentoPadrãodeCompraseDescartesSustentáveisdisponívelnoPortalBBparaconsulta,atendendoaosrequisitoslegaiseaoscompromissossociaiseambientaisassumidos.|308-1|Essetermoderesponsabilidadesocioambientalregistraocompromissocontratualdosfornecedorescompráticasdepreservaçãoambientaledesenvolvimentosocial,bemcomocomocumprimentodaslegislaçõestrabalhistaeprevidenciáriaeocombateàcorrupção.Outracondiçãoparaaassinaturadocontratoéaapresentação,pelaempresaselecionada,dedeclaraçãodeinexistênciadeempregadomenoremseuquadrodefuncionários.Nãoforamidentificadosfornecedorescompotencialourealimpactoambientalnegativo.|308-1|308-2|408-1| |414-1||103-2|103-3|RiscoSocioambiental|Afimdeaprimoraraduediligencedocumental

Adotamos a gestão segmentada para controle e monitoramento da prestação dos serviços e da qualidade dos produtos entregues.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

realizadanacontrataçãoenopagamento,em2020,realizamoso2ºciclodaDueDiligenceIntegradadeFornecedoresBB,quecontemplaasdimensõesAmbiental,DireitosHumanoseIntegridade.Noperíodo,foramavaliadas150empresas.Oaprimoramentodoprocessodeduediligencesocioambientalfoiiniciadoem2016,quandoaderimosaoCDPpormeiodoProgramaSupplyChain.Assim,em2020,117fornecedoresforamconvidadosparaavaliaçãoambientalsobremudançasclimáticase115sobregestãohídrica.Conformecronogramaestabelecido,conquistamostaxaderespostade46%referenteàclimae33%referenteàágua.

|308-2|408-1|409-1| |414-2| |103-2|103-3|RiscoSocioambiental|

Programa CDP Supply Chain

|308-2||103-2|103-3|RiscoSocioambiental|

AadesãoaoCDPSupplyChain,desde2017,tempermitidoaoBancodoBrasilfazerummelhoracompanhamentodosfornecedoresquantoaosimpactoscausadosnomeioambiente,seusreflexosnasmudançasclimáticasenagestãodosrecursoshídricos.Comisso,temospautadonossaatuaçãonocombatedaemergênciaclimática,incentivandoamudançadecomportamentoemsuacadeiadesuprimentos,fatoobservadonosresultadosobtidosnoCicloCDP2020.

Mesmonocenáriopandêmicodacovid-19,

dototalderespondentesnoano,70%informaramqueotemaMudançasClimáticasestáinseridoemsuaestratégiadenegócios,indicandoumaevoluçãoemrelaçãoaoanoanterioreresultadodasaçõesdeconscientizaçãodotemajuntoaosfornecedores.

Emrelaçãoàanálisederisco,56%confirmaramfazeragestãodosriscosclimáticos.Nacategoriariscosclimáticos,osrespondentesdoCDPindicaramque35%écategorizadocomofísicoe61%éderiscodetransição.

NotemaRecursosHídricos,dototalde38respondentes,21%internalizaramquestõeshídricasnasestratégiasdelongoprazo.Osdemaisfornecedores,18%pretendemtratarotemanospróximosdoisanos,40%nãopreveemações,16%informaramqueaáguanãoéumativoestratégicoparasuaoperaçãoe5%nãosemanifestaramsobreaquestão.

OsresultadosobtidosnoquestionáriodeClimarepresentaramumaevoluçãonagestãodosfornecedoresquantoàsmudançasclimáticas.JáodegestãohídricasinalizaqueotemadeveseracompanhadocommaisatençãopeloBB.Ressaltamos,também,queacadaanoalistadefornecedoresrespondentesvemsendoaprimorada,afimdemelhorararepresentatividadeecapturaracomplexidadedanossacadeiadesuprimentos.Comessasaçõesbusca-semelhoraroacompanhamentodasemissõesemobilizarnossacadeiadesuprimentosparaatingirmoscadavezmaisumaeconomiadebaixocarbono.|102-11|102-15|

Investimento social privadoOinvestimentosocialprivado(ISP)englobaorepassevoluntário,monitoradoesistemáticoderecursosprivadosparainiciativassociais,ambientaiseculturaisdeinteressepúblico.OISPpodeseralavancadopormeiodeincentivosfiscaisepelaalocaçãoderecursosnãofinanceiroseintangíveis.

Fundação Banco do Brasil (Fundação BB)

OinvestimentosocialdaFundaçãoBBédestinadoparaaçõesurbanaseruraisqueestejamemlinhacomumdosdoiseixosdeatuaçãodaFundação:meioambienteeeducação.Oobjetivoécontribuirparamelhoriadaqualidadedevidadaspessoasemestadodemaiorvulnerabilidadeeapromoçãodasustentabilidade,pormeiododesenvolvimentosustentáveleàreaplicaçãodastecnologiassociaisemtodooterritóriobrasileiro.

Omonitoramentoeaavaliaçãodaefetividadedeprogramaseprojetossãoconsideradosferramentasdegestãoessenciais.Osresultadossãousadosparadirecionarotrabalhodesenvolvidoeaprimorarasaçõesrealizadas,alémdeoferecersubsídiosparaatomadadedecisõeseacompreensãodosfatoresdesucessodosempreendimentos.

Em2020,emvirtudedasituaçãoemergencialdepandemiaqueexigiadistanciamentosocial,aFundaçãoBBrealizouo


1

4

2

5

3

acompanhamentoadistânciaeselecionouamostrade41projetosparamonitoramentovirtual,19amenosdoqueem2019.Alémdeidentificaroestágiodedesenvolvimentodoprojetoeaeventualnecessidadedeajustes,tambémavaliouquestõescomoaparticipaçãoeoengajamento

dejovensemulheres,aaquisiçãodeconhecimentoseodesenvolvimentodehabilidades,oatendimentodeaspectosrelacionadosaosdireitoshumanoseàformaçãodeparceriasparaodesenvolvimentodoprojetoe/ouatendimentodoseupúblicoparticipante.

Programas

AABB Comunidade

AFundaçãoBB,emparceriacomaFederaçãoNacionaldasAssociaçõesAtléticasBancodoBrasil(FENABB)einstituiçõeslocais,investiuR$16,72milhõesnoprogramaAABBComunidade,com31.270beneficiáriosatendidosem235municípios.Oprogramaoferececomplementaçãoescolarparacriançaseadolescentesdaredepúblicadeensino,comidadesentre6e18anosincompletos.Nosúltimos10anos,cercade500milcriançasforamatendidasnoprograma.

Programa Ajuda Humanitária

CriadopelaFundaçãoBBemdezembrode2019,oProgramaEstruturadoAjudaHumanitáriaédestinadoaoapoioaaçõesdeassistênciaapessoasemsituaçãodevulnerabilidadesocialemfunçãodecalamidadeseventuaisoucrônicase/ouemergências.

Nasegundaquinzenadejaneiro,oprogramaapoiouapopulaçãoafetadapelasforteschuvasnosestadosdeMinasGeraisedoEspíritoSanto:foramabertascontasexclusivasparareceberdoaçõesvoluntáriasdepessoasfísicasoujurídicas.Alémdovalorarrecadadopelacampanha,maisdeR$764milemdoaçõesvoluntáriasrealizadasporquase6milpessoas,aFundaçãoBBrepassou R$1,25milhãoemrecursospróprios,totalizandomaisdeR$2milhões,oqueviabilizouoapoioamaisde25milatingidospelasenchentes.Todaaprestaçãodecontasdecomoforam

Fundação Banco do Brasil | 35 anos de transformação social

Em 2020, a Fundação Banco do Brasil completou 35 anos de história.Aolongodesuatrajetória,vemcontribuindoparaatransformaçãosocialdosbrasileiroseparaodesenvolvimentosustentáveldopaís,comfoconoatendimentoaossegmentosmaisvulneráveisdasociedade,denorteasul,delesteaoeste,nacidadeenocampo.

Nossoinvestimentosocialprivado(ISP)eamobilizaçãodeparceiros,investidores,empreendedores,voluntáriosecolaboradoresimpactapositivamentemilhõesdepessoaspormeiodeiniciativaspelaEducaçãoparaofuturo,Meioambienteerenda,Ajudahumanitária,VoluntariadoeTecnologiaSocial.Desde2010,forambeneficiadasmaisde5,6milhõesdepessoasemmaisde2.200municípiosbrasileiros.Dessetotal,cercade2milhõesreceberamajudaparaenfrentarosimpactosdapandemiadacovid-19.|203-2|


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

https://www.youtube.com/watch?v=Qp6IZSzqPeA


2019 2020

BancodoBrasilS.A.(1) 51,8 81,9

BrasilcapCapitalizaçãoS.A. 0,1 0

BBGestãodeRecursosDistribuidoradeTítuloseValoresMobiliáriosS.A.-BBDTVM

2,4 1,2

FederaçãoNacionaldeAssociaçõesAtléticasBancodoBrasil–FENABB

20,9 20,9

AtivosS.A. 1 1

BBSeguridade(2) - 40

BancoVotorantim(2)(3) - 15,7

LiveloS.A.(2) - 0,1

Fontes de recursos

(1)Limitadoem5%doresultadooperacional,conformeEstatutoSocial.

(2)Recursosdoadoscomdestinaçãocondicionadaaaçõesdecombateaosefeitosdapandemiacausadapelacovid-19.

(3)AsdoaçõesrealizadaspeloBancoVotorantimforamefetivadasdaseguinteforma:R$14milhõespelaVotorantimCorretoradeSegurosS.A.,R$1milhãopelaPromotivaS.A.,R$400milpeloBancoVotorantimS.A.eR$306milpelaBVFinanceiraS.A.CréditoFinanciamentoeInvestimento.

Aportes para a Fundação Banco do Brasil por Fonte (R$ milhões)

2019 2020

ValorinvestidonoprogramaAABBComunidade R$16,56milhões R$16,72milhões

BeneficiáriosdoAABBComunidade 32.291 31.270

MunícipioscomoAABBComunidade 243 235

AABB Comunidade

empregadososrecursosdoadosfoidisponibilizadopelaFundaçãoparaconsultapúblicapormeiodohotsiteenchentes.fbb.org.br.

Proteja e salve vidas

Emmarçode2020,apósdecretadooestadodecalamidadepúblicanoBrasil,emvirtudedapandemiadacovid-19,aBBSeguroseoBancoBV,empresasdoconglomeradoBancodoBrasil,alémdacooperativadecréditoCooperforte,

destinaramrecursosàFundaçãoBBnovalordeR$40milhões,R$15milhõeseR$1,5milhão,respectivamente,paraapoiaraçõesdeprevençãoe combateàcovid-19por meiodacampanha“Proteja eSalveVidas”.

Ainiciativaatendeupessoasemsituaçãodevulnerabilidadesocialebuscouapoiar,preferencialmente,aquelaspertencentesaosgruposderiscodapandemiadacovid-19.Osrecursosforamutilizadosparaassistência

social,alimentação,cuidadoscomasaúde,aquisiçãodeinsumos,equipamentosdeproteçãoindividualemédico-hospitalarescomoventiladorespulmonares,oxímetros,dentreoutros.Aaçãotambémapoioumicroepequenosempreendedoresqueforamosprincipaisfornecedoresdosinsumos.Aotodo,forambeneficiadasmaisde1,7 milhãodepessoasem todososestadosbrasileiros. Maisinformaçõesem coronavirus.fbb.org.br


1

4

2

5

3

https://enchentes.fbb.org.br/


Tecendo o Amanhã

ParceriaentreaFundaçãoBBeoInstitutoProezavisagerarrendapara50mulheresmoradorasdoRecantodasEmas(DF),emsituaçãodevulnerabilidade,pormeiodaofertadecursosdecostura,bordadoecrochê.OinvestimentosocialparaaaçãoserádeR$589mil,R$202milpelaFundaçãoBBeR$387mildecontrapartidadaentidade.Aprevisãodeduraçãodoprojetoéde12meses.

Campanha Pense Rosa

EsforçoconjuntodaFundaçãoBBeBBSeguros,oprojeto,executadopelaOrientavida–AssociaçãodeAssistênciaePromoçãoComunitária,temcomoobjetivocontribuirparaadetecçãoprecocedocâncerdemamaegarantirtratamentoadequadoetempestivopara3.000mulheresqueseencontramnasfilasdeesperado

SistemaÚnicodeSaúde(SUS)pararealizaçãodemamografiaseexamesadicionaisemmunicípioslocalizadosnasregiõesNorte,NordesteeCentroOeste.OvalortotaldoinvestimentoédeR$579miloprojetotemduraçãoprevistade12meses.

Voluntariado

OProgramaVoluntariadoBBapoiaeincentivaoenvolvimentodosfuncionáriosdaativaouaposentados,familiareseamigosnaprestaçãodeserviçovoluntário.Parapromovermaiorinteraçãodospúblicos,édisponibilizadaumaplataformanainternet(voluntariadobb.com.br),oquefacilitaagestãodoProgramaeacomunicaçãoentreosvoluntáriosBB,asinstituições,oscomitêsdasunidades,oBBeopúblico emgeral.

Em2020,oPortaldoVoluntariadoBBatingiu

33.365usuárioscadastradoscomovoluntários,1.209açõesvoluntáriasrealizadase3.192entidadessociaisregistradas.Noâmbitodoprograma,foirealizadaaChamadaInternaVoluntariadoBB/FundaçãoBB2020,comoobjetivodeapoiarprojetossociaisdesenvolvidosporentidadessemfinslucrativosquetenhamaatuaçãodovoluntárioBB.Achamadainternarecebeuumtotalde166propostas,comvalorindividualentreR$50mileR$100mil,totalizandoR$2,6milhõesemrecursosnãoreembolsáveiseapoioa29propostasatendidas.

Incentivos fiscais

NossosincentivosfiscaisseguemlegislaçãoespecíficaesãodestinadosaosFundosdosDireitosdaCriançaedoAdolescente(FIA),FundosdoIdoso,ProgramaNacionaldeAtençãoOncológica(Pronon)eProgramaNacionaldeAtençãoà

O Programa Estruturado Ajuda Humanitária apoiou a população afetada pelas chuvas em Minas Gerais e no Espírito Santo.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

http://voluntariadobb.com.br/

SaúdedaPessoacomDeficiência(Pronas/PCD).OFIAeoFundodoIdosotrabalhamcompúblicospriorizadospeloEstadoparainclusãoeproteçãosocial,enquantoasdoaçõesaoPrononePronas/PCDapoiaminiciativaseserviçosdesenvolvidosporentidades,associaçõesefundaçõesprivadassemfinslucrativosnocampodaoncologiaedasPCD.

Investimento em esporte e cultura

|203-2|

Ospatrocíniosesportivosdesempenhamimportantefunçãosocialedefomentodecategoriasdebase.Nósapoiamosemantemosumadasparceriasmaislongevasentreumaempresaeoesportenacional:opatrocínioaovoleibol(praiaequadra).

Mesmocomapandemia,maisde20eventosdevôlei(praiaequadra)reuniramcercade45milpessoas,emjogosrealizadosemarenaseginásiospeloBrasil.Destaqueparaa“Arquibancasa”,noqualmaisde3miltorcedoresparticiparamvirtualmentedasetapasdevôleidepraia,realizadasnosegundosemestre.

ProjetossociaismantidospelaConfederaçãoBrasileiradeVoleibol(CBV)atenderamcercademilcrianças(entre7a14anos),em15núcleos/escolinhasdetreinamentoemdiferentescidadesdoPaís.Clínicasdevôleirealizadasduranteasetapasdovôleidepraia,comaparticipaçãodepúblico,mobilizaram450crianças.

OprojetoEmbaixadoresdoEsportereúneídolos

nacionaisparaatuaremcomoporta-vozesnadisseminaçãodosvaloreseatributosdoBancodoBrasiledoesporte.Em2020,emfunçãodapandemiaedocancelamentodeeventospresenciais,foramrealizadas30açõescomosex-atletas,emsuamaioriavirtuais,em10cidadesdetodasasregiõesbrasileiras.

NoâmbitodoInvestimentoSocialemCultura,mantemosquatrounidadesdoCentroCulturalBancodoBrasil(CCBB)–nascidadesdeBeloHorizonte(MG),deBrasília(DF),doRiodeJaneiro(RJ)edeSãoPaulo(SP).Em2020,oCCBBRJcompletou31anos.

Emrazãodapandemiadacovid-19,asatividadespresenciaisficaramsuspensasdemarçoasetembrode2020.PorissofoicriadooCCBBemCasa,quecontinuoulevandoarteeculturapormeiodeprojetosvirtuais.Adefiniçãodosprojetosquecompõemaprogramaçãoculturalofertadaocorreporeditaisdeseleçãopúblicaeprospecçãocriteriosano

mercadocultural,afimdedemocratizaroportunidades,mantertransparênciaegarantirqualidadeeadesãoaoeixocuratorialdoCCBB.

Noanode2020,osCCBBforampalcode62iniciativasculturaispresenciais,com1,7milhõesdevisitantes.Noambientevirtual,33iniciativascontabilizarammaisde2,6milhõesdeespectadores.

Ações socioambientais do CCBB

OProgramaEducativoatendeestudantesepúblicoespontâneo,alémdedesenvolvermaterialdidáticoparaasexposiçõesdemaiorvisibilidade,comlinguagemadequadaaestudantesdosensinosfundamentalemédio.Todasasexposiçõescontamcomprogramasespecíficossobretemasligadosàcultura,comomuseologiaeeducação,alémdevisitasapoiadasporlinguagemdesinais,destinadasàinclusãodedeficientesauditivos.|203-2|

2019 2020

LeiRouanetdeApoioàCultura 28,9 18,22

LeideIncentivoaoEsporte 5,2 6,06

Total 34,1 24,28

Incentivos fiscais (R$ milhões) (1) (2)

(1)OsprogramasFundoparaInfânciaeAdolescência–FIA,FundoNacionaldoIdoso,ProgramaNacionaldeApoioàAtençãoOncológica-PrononeProgramaNacionaldeApoioàAtençãodaSaúdedaPessoacomDeficiência(Pronas/PCD)nãotiveramrepassesem2020.

(2)ValoresconsideradosparaoBancoMúltiplo.Osvaloresderepassesãocalculadoscombasenoimpostoderendadevidopelaempresanoanobase,conformelegislaçãovigente.Logo,quandoháalteração,osvaloresdedoaçãosãoimpactados.


1

4

2

5

3

Canais de Informações, Reclamações e Denúncias |102-17||SASBFN-CB-510a.2|

Disponibilizamoscanaisparaatenderàsdemandasdospúblicosdeinteresseetratardeassuntosespecíficos,casosdedescumprimentodoCódigodeÉticaedenúnciadeilícitosdequalquernatureza,incluindocorrupção.

Osclientescontamcomdoismeiosdeatendimento:aCentraldeRelacionamentoBB(CRBB)eoServiçodeAtendimentoaoConsumidor(SAC).Oprimeiroéumcanaltelefônicodestinadoaorelacionamentocomclienteseatendimentodasdemandasdosconsumidoresbancários,quetemcomoobjetivoproporcionarsoluçõescomqualidade,comodidade,rapidezesegurançaecontribuirparaaformaçãodoresultadoeapoiararededeagênciasno

atendimentoaosclienteserealizaçãodenegócios.

OSACéummulticanal(telefone,internetemobile),quetemcomofinalidaderesolverasdemandasdoconsumidorapartirdeinformação,dúvida,reclamação,suspensãooucancelamentodecontratosedeserviços.OescopodoSACsãodemandasenquadradasnarelaçãodeconsumo,independentementedomanifestantesercliente. OSACrecebeebuscaresolverademandajánoprimeirocontato(FirstCallResolution–FCR),oqueocorreemmaisde93%doscasos.

Seademandanãoésolucionadanoscanaisdeatendimentoprimários,osclientespodemacionaraOuvidoriaExterna.Em2020,99,41%dosdemandantesprocuraramoscanaisinternos,comoSACeaOuvidoria,eapenas0,43%buscaramoatendimentonoBancoCentral.

OCanaldeDenúnciadeIlícitosfoicriadoparapermitirorelatodesituações

comindíciosdeilicitudesdequaisquernaturezas,relacionadasàsatividades.Asdenúnciaspodemserfeitasanonimamenteousobidentificação,comgarantiadeproteçãoaosdenunciantes.

Direcionadaaosfuncionários,estagiários,aprendizesecontratados,aOuvidoriaInternarecebedenúnciasereclamaçõessobreconflitosnoambientedetrabalho,desvioscomportamentais,descumprimentosdenormasinternasereclamaçõesreferentesaosprocessosdegestãodepessoas.Alémdisso,éintermediadoranaresoluçãodeconflitoseavaliaaocorrênciadecomportamentoreprovável.Constatadaocorrênciagrave,ocasoéencaminhadoparaapuração,análiseejulgamentopeloControleDisciplinar,quedelimitaasparticipações,imputaasresponsabilidadesedefineotratamentoeasconsequênciasaosenvolvidos.

Dúvidasdeinvestidoressobreações,pagamentodedividendoseinformaçõescontábeissãotratadaspelocanalFalecomaRI.

Coleta seletiva

Projeto educativo

Transporte educativo

Transporte gratuito

toneladas visitantes atendidos

criançasdo Programa Educativo

pessoas

3.732 45.191 1.155 6.289

Ações socioambientais do CCBB

Empregos diretos

2.958Empregos indiretos

14.790


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

Sehápossibilidade demelhorianoprocessodegestão depessoas,ademandaéencaminhadaàáreagestoracomorecomendação

Planodeação(quandoprocedente):reeducaçãodecomportamento.Ficaimpedido,pordeterminadoprazo, deascenderprofissionalmenteeparticipardeprogramas dereconhecimentoepremiação

Reparaçãodedanoserestauraçãodasrelaçõesinterpessoaisapósencontroconduzidoporummediadorcomobjetivodeidentificarospontosconvergentesedivergentesedesenvolver,deformacooperativa,propostasqueponhamfimaoconflito,sobcondiçõesdesigiloeconfidencialidade

5diasúteis 20diasúteis 20diasúteis 20diasúteis 30diasúteis

Melhoria Restaurativo Restaurativo Restaurativo Investigativo

Possibilidadedemelhorianoprocessodegestãodepessoas

Conflitosentrepessoas



Comportamentoreprovável

Funcionários,estagiários,aprendizesecontratados

Funcionários Funcionários Funcionários Funcionários

Relação entre público interno e canais de atendimento

Ouvidoria Interna

ReclamaçõesProcessos deGestão dePessoas

Mediaçãorestaurativa Conciliação Conversa

restaurativa

EstudosdecasodeOuvidoria

Metodologias de tratamento

Demandantes

Assuntos tratados

Caráter

Prazos

Solução


1

4

2

5

3

SAC

Canais de Atendimento

CRBB

Atendimento telefônico

Formulário no sítio do BB

Formulário no sítio da RI a Atendimento telefônico

Atendimento telefônico e internet

Atuação multicanal (1)

Clientes

Sociedade e Clientes

Acionistas / Investidores

Clientes

Clientes

Prazo:Adependerdotipodedemanda,podendoserdeprontoatendimentoouematé5diasúteis.

Prazo:Adependerdotipodedemanda.

Prazo:2diasúteis.

Prazo:10diasúteis.

Prazo:Prazomédiodeatendimentoéinferiora3dias.Emrelaçãoàsmídiassociaisotempomédiodesoluçãoéinferiora24h.

Denúncia de Ilícitos

Fale com a RI

Ouvidoria externa

(1)0800,APFInternet,APFCelular,consumidor.gov,ReclameAQUI,CNJ,Facebook,Twitter,FaleConosconoPortalBB

Assunto: Informaçãooudúvida,reclamação,cancelamentooususpensãodecontratoseserviços.

Assunto: Denúnciadeilícitoscriminaisdequalquernatureza,incluindodecorrupção.

Assunto: Dúvidassobreasações,pagamentodedividendoseinformaçõescontábeis.

Assunto: Reclamaçõesrelacionadasarelaçãodeconsumoenãoresolvidasnoscanaisdeatendimentoprimário.

Assunto: Informaçãooudúvida,reclamação,cancelamentooususpensãodecontratoseserviços.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

Resultados Ouvidoria Externa |102-17|SASBFN-CB-510a.2|

Informação 2019 2020

Ocorrência recebidas 92.887 134.513(¹)

Prazo médio (sem FCR) 4,99dias 3,60dias

First Call Resolution – SAC 4.640.458 6.958.296

Ocorrências SAC 650.177 516.743

Ocorrências Ouvidoria (reabertas da Ouvid Ext) 50.792 89.264(¹)

Demandantes que procuraram os canais internos (SAC e Ouvidoria) 99,52% 99,41%

Demandantes que buscaram o Bacen 0,48% 0,43%(2)

(1)Oisolamentosocial,geradopelasaçõesdecombateàcovid-19,impactouovolumedeocorrênciasrecebidasnaOuvidoria,sobretudo,emdecorrênciadofechamentodeagênciaseaoreceiodosclientesembuscaremoatendimentopresencial.

(2)AdiferençadepercentualentreototaldeclientesqueprocuraramoscanaisinternoseaquelesqueprocuraramoBacenéreferenteademandasdeclientesqueprocuraramProcons,NudeconsououtrasOuvidorias,osquaissomam0,16%.

Resultados SAC


Média de ligações mensais 415mil 614mil

% solucionada no 1º atendimento (FCR) 93,3% 94,4%

Prazo médio de solução 0,31diaútil(incluindoassolucionadasno1ºatendimento(FCR)

0,18 diaútil

Prazo médio de outras demandas não resolvidas imediatamente 2,03diasúteis 1,93

diasúteis

Atendimentos mensais solucionados via mídias sociais 27mil +33mil

Acesso DiretoPormeiodoprojetoAcessoDireto,aOuvidoriaatuanaprevençãodereclamaçõeseminstânciasexternas,articulandoasoluçãodedemandasdaRededeatendimentocomgestoresdeprodutos,serviçoseprocessos.Em2020,foramsolucionadas668ocorrências,alémdeatendimentoscomoobjetivodeorientarosfuncionáriosacomoutilizarasferramentasdesoluçãodisponíveiscomfoconoatendimentoresolutivoecentralidadenocliente.


1

4

2

5

3

Indicadores de reclamações Bacen

OBancoCentral(Bacen)realizatrimestralmente umrankingdasreclamações dasinstituiçõesfinanceiras. Em2020,nosmantivemosbemposicionado,nãofigurandoentreasprimeirasposiçõesdoranking,conformetabelaabaixo.

Nostrêsprimeirostrimestresde2020,orankingeracompostoportodasasinstituiçõesfinanceirascommaisde4milhõesdeclientes.Noquartotrimestrede2020,oBancoCentralalterouametodologiaparaidentificarasinstituiçõesmaisreclamadaspelosconsumidores.Asinstituiçõesforamdivididasemdoisgrupos:o‘Top10’

contemplouas10maioresinstituiçõesemnúmerodeclienteseo‘Secundário’classificouasdemaisinstituições.Esseéomotivodefigurarmosnaquintacolocação.Noterceirotrimestrede2020,orankingfoicompostopor19Bancos;noquarto,porapenas10.Nossametaénãofiguraremumadastrêsprimeirasposições.

2019 2020

Denúncias recebidas 1.034 1.762

Fraude, falsidade ideológica, estelionato, falsificação de documento etc. 47,78% 75,09%

Outros crimes 15,18% 3,69%

Corrupção 9,86% 6,58%

Crime contra a Administração Pública Nacional ou Estrangeira, crimes contra o sistema financeiro, lavagem de dinheiro etc. 9,09% 8,80%

Crime cibernético 6,96% 0%

Quebra de sigilo bancário e funcional 4,74% 1,48%

Assédio sexual, discriminação, injúria, calúnia, difamação, crimes contra a honra 3,29% 0,51%

Assalto, arrombamento, furto e sequestro 3,00% 1,31%

Lesão corporal, vias de fato etc. 0,10% 0%

Relação de consumo - 2,55%

Resultados de denúncia de ilícitos |102-17|SASBFN-CB-510a.2|

Ranking Bacen

Posição

1t20 9ª

2t20 7ª

3t20 7ª

4t20 5ª

Reclamações Bacen

2018 2019 2020

Reclamações recebidas 32.450 25.664 32.589

Reclamações consideradas procedentes

5.980 5.210 6.229


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

FinanceiroSumário do resultado

LucroLíquidoAjustadodeR$ 13,9 bilhões

dodesempenhooperacionalnoperíodo.Destaquespositivosnoperíodoparaoaumentodamargemfinanceirabrutaem5,1%,DespesasAdministrativasestáveiscomvariaçãode0,1%equedadorisco legalem51,1%.ORSPL foide12,0%.

Em2020,distribuímos R$4,2bilhõesemjurossobrecapitalpróprioanossos

acionistas,quedade37,7%nacomparaçãocom2019. Olucroajustadoporação foideR$6,39em2019 paraR$4,39em2020enquantonossodividendyieldalcançou5,8% noano,frentea4,5% noanoanterior.

Aseguir,apresentarmos aevoluçãodosprincipais itensquecompõem onossoresultado.

RegistramoslucrolíquidoajustadodeR$13,9bilhõesem2020,quedade22,2%emrelaçãoa2019,influenciado,principalmente,peloaumentodaPCLDampliadaem47,6%,impactada,principalmente,pelaantecipaçãodeprovisõesprudenciaisquesomaramR$8,1bilhões.Apesardisso,oResultadoEstruturalcresceu5,9%oquedemonstraaresiliência

Reforçamosocompromisso deelevaçãodarentabilidade deformasustentávelebuscamosotimizaraalocaçãodecapitaldeformaaabsorverospotenciaisimpactoseconômicosdacovid-19esuportaraexpansãodosnegóciosduradouros,ampliandoageraçãodevaloraosnossospúblicosderelacionamento.

Carlos André VP de Gestão Financeira e Relações com Investidores


1

4

2

5

3

AMargemFinanceiraBruta(MFB)écompostapelasreceitasfinanceirascomoperaçõesdecrédito,despesasfinanceirasdecaptaçãoedecaptaçãoinstitucionalepeloresultadodetesouraria.Em2020aMFBtotalizouR$56,7bilhões,crescimentode5,1%nacomparaçãocom2019,justificadopelareduçãode30,1%dasdespesasdecaptação(comercialeinstitucional),epelasreduçõesde7,3%dareceita

comoperaçõesdecrédito ede16,8%doresultado detesouraria.

Receitas com operações de crédito

AsreceitasfinanceirasdecréditotiveramquedadeR$5,5bilhões(−7,3%),tendocomoprincipalcatalisadoroefeitoestruturaldaquedado(a)CDI/TMSnoperíodo,reduzindoastaxasmédiasdecréditodomercado.Oanode2020encerroucomTMSefetivaanualizadade2,76%,

contra5,96%noanoanterior,umareduçãode53,7%.

Em2020,oCréditoPFfoinegativamenteinfluenciadopelareduçãodasreceitascomchequeespecial–emdecorrênciadaResoluçãonº4.765/19,quelimitouataxadejurospraticadanestamodalidadedecrédito, emvigordesde1ºdejunho de2020paraoscontratosemestoque.

AquedanosaldodacarteiraPJ,principalmentenaslinhas

Demonstração do resultado resumida - R$ milhões

2019 2020 Variação (%)

Margem Financeira Bruta 53.999 56.726 5,1

PCLD Ampliada (14.983) (22.110) 47,6

PCLD-RiscodeCrédito (19.748) (25.561) 29,4

PCLD-RecuperaçãodeCrédito 6.745 7.359 9,1

PCLD-DescontosConcedidos (1.068) (990) (7,3)

PCLD-PerdasporImparidade (913) (2.919) 219,7

Margem Financeira Líquida 39.016 34.616 (11,3)

Receitas de Prestação de Serviços 29.209 28.702 (1,7)

Despesas Administrativas (31.537) (31.583) 0,1

Risco Legal(1) (8.603) (4.207) (51,1)

Outros Componentes do Resultado(2) (3.046) (7.272) 138,8

Resultado Antes da Trib. s/o Lucro 25.038 20.256 (19,1)

Imposto de Renda e Contribuição Social (3.140) (3.093) (1,5)

Participações Estatutárias no Lucro (2.347) (1.702) (27,5)

Lucro Líquido Ajustado(3) 17.848 13.884 (22,2)

Itens Extraordinários 315 (1.186) –

Lucro Líquido 18.162 12.697 (30,1)

(1)Grupamentocontendoosaldodalinha‘DemandasCíveis,FiscaiseTrabalhistas’;

(2)Grupamentocontendooresultadodaslinhas‘OutrasProvisões’,‘ResultadodeParticipaçõesemControladas,ColigaseJV’,‘PREVI-PlanodeBenefícios1’,‘Previ-AtualizaçãodeFundoUtilização’,DespesasTributárias,‘OutrasReceitas/DespesasOperacionais’e‘ResultadoNãoOperacional’;

(3)Lucrolíquidoajustadoestálíquidodoresultadode‘ParticipaçãoMinoritária’.

MargemFinanceiraBrutacresce 5,1%


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

decapitaldegiroeACC/ACE,somadaàquedadataxadoCDI,aqualpartedasoperaçõesestáindexada,contribuíramparaareduçãodasreceitascomestesegmento.Caberessaltarqueaestratégiadecrescimentodacarteiranovarejoamenizouestaquedanasreceitasdecréditoeoatendimentoaosegmentodegrandesempresasviamercadodecapitaistendeaincrementarasreceitasdeserviços.

Asreceitasfinanceirasdoagronegócioforamafetadas,principalmente,pelaquedadaTMS,quecompõeataxadeequalização.Considerando-seasreceitasfinanceirasdecréditoaoagronegócio,excluídasasreceitasdeequalização,tem-seumcrescimentoinfluenciadopelocrescimentodacarteirarural.

Em2020,houvereduçãodeR$10,1bilhões(-41,4%)nasdespesasdecaptação,

justificadapormenoresdespesascomdepósitosjudiciaisalémdomovimentoestruturaldecortedataxabásicadejuros.Asdespesasdecaptaçãoinstitucionalrecuaram5,1%principalmentepelareduçãodasdespesascomletrasfinanceiras(-60,6%)eoperaçõesdeempréstimos,cessõeserepasses(-15,6%).OresultadodetesourariafoiinfluenciadoprincipalmentepelaquedanaTMS,comefeitosobreacarteirapós-fixada,bemcomopelomenorvolumedenegociaçãodetítulos.Nessalinha,apresentamoscrescimentode27,4%.

Receitas de Prestação de Serviços recuam 1,7%

Em2020asreceitasdeprestaçãodeserviçossomaramR$28,7bilhões,quedade1,7%nacomparaçãocomoanoanterior.Aretraçãoé

explicada,principalmente,pelareduçãodaslinhasdecontacorrenteeoperaçõesdecrédito.Ossegmentosdeadministraçãodefundos(+7,2%),seguros,previdênciaecapitalização(+4,8%)econsórcios(+14,5%)foramdestaquesdeperformancepositiva.

Despesas administrativas e Índice de Eficiência de 36,6%

Buscamosconstantementemelhoraraeficiênciaoperacionaleprodutividade,mantendocontroledenossasdespesasadministrativasedepessoal,aomesmotempoemqueregistramosaumentossustentáveisediversificadosemnossabasedereceitas.

Em2020,asdespesasadministrativassomaram R$31,6bilhões,permanecendoestáveis(+0,1%)emrelaçãoaoexercícioanterior.

(1)Incluiinstrumentosdedívidasênior,dívidasubordinadaeIHCDnopaísenoexterior;

(2)Incluioresultadocomjuros,hedgefiscal,derivativoseoutrosinstrumentosfinanceirosquecompensamosefeitosdavariaçãocambialnoresultado.

Margem Financeira Bruta – R$ milhões

2019 2020 Variação (%)

Margem Financeira Bruta 53.999 56.726 5,1

ReceitaFinanceiracomOperaçõesdeCrédito 74.694 69.221 (7,3)

DespesaFinanceiradeCaptação (24.481) (14.340) (41,4)

DespesaFinanceiradeCaptaçãoInstitucional(1) (11.124) (10.561) (5,1)

ResultadodeTesouraria(2) 14.910 12.406 (16,8)

Variação da receita com prestação de serviços - R$ bilhões

2019 2020 Variação (%) Despesas administrativas e Índice de Eficiência (%)

29.209 28.702 -1,7 36,6


1

4

2

5

3

Odesempenhofoiinfluenciadopelaquedade1,1%emdespesasdepessoal,especialmenteporcontadaadoçãodonovoPlanodeCargoseSalários(PCS),emfevereirode2020.

Carteira de crédito

|SASBFN-CB-000.A|

ACarteiradeCréditoAmpliada,queinclui,alémdaCarteiraInterna,TVMprivadosegarantias,totalizouR$742,0bilhõesemdezembro/20,crescimentode1,5%nacomparaçãocomsetembro/20,comdestaqueparaasoperaçõescomovarejoeoagronegócio.

AcarteiraPessoaFísicacresceu3,0%,principalmentedevidoàperformancepositivanocréditoconsignado(+4,0%)enocartãodecrédito(+15,9%).

NaPessoaJurídica,destaqueparaasoperaçõescomasMicro,PequenaseMédiasEmpresas(+11,1%),impulsionadopelavariaçãotrimestraldeR$2,5bilhõesnaslinhasdecréditoenquadráveisnoprogramadeCapitaldeGiroparaPreservaçãodeEmpresas(CGPE).NoAgronegócio,destaqueparaocréditorural(+2,7%).Nomesmoperíododecomparação,ocréditoagroindustrial(-29,1%)eacomercializaçãoagropecuária(-31,0%)apresentaramredução.Aquedanalinhadeagroindustrialpodeserexplicadapelarenegociaçãodocasoespecífico,resultandonatransferênciadosaldodacarteiraagroparaacarteirarenegociadadosegmentoPJ.Aretraçãonacomercializaçãopodeser

explicadaporliquidaçõesmaisaceleradasobservadasepelaaltanopreçodosprodutosagropecuários,tornandoavendadosprodutosmaisatrativaparaoprodutor,emdetrimento daarmazenagem. |SASBFN-CB-240a.1|

Nacomparaçãocomdezembro/19(+9,0%),pode-sedestacarocrescimentodosegmentoPF(+6,7%)edoMPME(+25,6%)alémdoaumentode4,3%doAgronegócio.

Despesa com PCLD cresce 47,6%

Noacumuladoanual,aPCLDampliadasomouR$22,1bilhões,crescimentode47,6%frentea2019.NoperíodoforamrealizadasantecipaçõesprudenciaisdeprovisõesdeR$8,1bilhões

Carteira de Crédito Ampliada – R$ bilhões

Pessoa Jurídica

Pessoa Física

Agronegócio

Externa

Carteira de Crédito Ampliada

Dez/19 Mar/20 Jun/20 Set/20 Dez/20

681,0725.5 722.4 730.9 742.0

215,0218,4 218,0 222,6 229,3

183,8186,5 187,7 190,5

191,735,2

47,7 45,3 43,3 37,9

247,1 272,9 271,4 274,6 283,1

(2,6)

5,85,2

6,4

9,0


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

sendo39,8%naPF,45,9%naPJe14,3%noAgro.Asprovisõesprudenciaissãoindividualizadasporclientese,paraconstruí-las,temosummodeloproprietáriodeinteligênciaanalíticaqueconsideradiversosfatorescomoadinâmicadenegóciosouderendadocliente,perspectivaparaosegmentonoqualoclienteestáinserido,níveldeendividamento,entreoutros.

Adespeitodasdiversasmedidasgovernamentaisadotadasparaatenuarosefeitosdesfavoráveisdoatualcontexto,entreelasaprerrogativa

deprorrogaçõeserenegociaçõesdedívidas,osimpactosforamsentidosdeformadistintaentreossetoreseconômicos.

Paraentenderessecomportamento,foinecessáriobuscarnovosdadoseinstrumentosparaavaliaremonitoraroriscodecrédito.Combaseemanálisesdoníveldeimpactonofaturamentodasempresasnosdiferentessetoresdeatividadedaeconomiaenasuaperspectivafutura,refletindoestudosinternosedemercado,foicriadooIndicadordeResiliênciadeempresasepessoasfísicas.

Oobjetivofoiidentificargruposqueteriammaiorresiliênciaoufragilidadediantedoarrefecimentodasatividadesdasdiversasempresas.ApartirdeumaMatrizdeResiliência,queconjuga,dentreoutrasvariáveis,asperspectivassetoriaiscomoSensoriamentodeRiscodeCrédito,épossívelatribuiroindicativoderesiliênciadecadaempresa,aoqualtemsidoutilizadocomoinstrumentoparaaadoçãodeestratégiasdiferenciadasparanovasconcessõesdecréditoeemespecial,paratratamentodascarteirasprorrogadas.

PCLD Ampliada – R$ milhões

2019 2020 Variação % 2019

PCLD Ampliada (14.983) (22.110) 47,6

PCLD–RiscodeCrédito (19.748) (25.561) 29,4

PCLD–RecuperaçãodeCrédito 6.745 7.359 9,1

PCLD–DescontosConcedidos (1.068) (990) (7,3)

PCLD–PerdasporImparidade (913) (2.919) -

Qualidade do Crédito

OíndicedeinadimplênciaINAD+90d(relaçãoentreasoperaçõesvencidashámaisde90diaseosaldodacarteiradecréditoclassificada)recuouemrelaçãoaDez/19ealcançou1,90%emDez/20.

OBancomantémcoberturacompatívelcomoperfilderiscodesuacarteira. Oíndicedecoberturamantevetrajetóriacrescenteaolongode2020,encerrandooanoem348,3%.Asprovisõesprudenciaisrealizadasaolongodoanoearenegociaçãodocasoespecíficofavoreceramocrescimentodacobertura.


1

4

2

5

3

Inad + 90 dias (%)

Inad +90d - BB

Inad +90d - SFN


3,27

3,17

2,842,43

2,40

2,902,90

3,20

1,90

2,10

Cobertura + 90 dias (%)


Cobertura +90d - BB

Cobertura +90d - SFN

220,7 206,3

234,5 260,8

223,5

270,8

196,1 200,1

300

348,3


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

Inad +90 e cobertura + 90 dias PF (%)

Cobertura +90d - PF

Inad +90d – PF

Mar/19 Mar/20Jun/19 Jun/20Set/19 Set/20Dez/19 Dez/20

186,5

3,25 3,313,52 3,41

3,713,43

2,73 2,77

177,8

199,2

250

209,4

269,9

184,2

199,4

Inad +90 e cobertura + 90 dias PJ (%)

Cobertura + 90 dias PJ

Inad + 90 dias PJ

247,0

3,02

3,84 3,97

3,37

2,832,42

1,99 2,00

202,3

283,8

416,6

323,0

502,3

202,3

261,7



1

4

2

5

3

Inad +90 e cobertura + 90 dias Agro (%)

Cobertura + 90 dias Agro

Inad + 90 dias Agro3,02

3,843,97 3,37

2,832,42

1,99

2,00

109,5 117,2

141,8

114,8

146,2

228,8

192,1

113,6


usuários).Apontuaçãomáximaé5.

OBBalcançouonúmerode6,8milhõesdeclientesnativosdigitais,ouseja,quecomeçaramorelacionamentocomoBanco,pormeiodasplataformasdigitais,inclusivepelowallet,apresentoucrescimento de78%emdozemeses.

Asplataformasdigitais(internetemobile)representaram43,0%dodesembolsoemcréditopessoal,13,3%nocréditoconsignado,38,3%dasaplicaçõeseresgatesnosfundosdeinvestimentoe35,1%naquantidadedeoperaçõesemserviços(contas,pacotesdeserviços,fundosdeinvestimento,cartão,capitalização,seguroseconsórcios).

Índice de Basileia

NossoPlanodeCapitaltemvisãoprospectivadetrêsanoseconsidera(a)aDeclaraçãodeApetiteeTolerânciaaRiscos,(b)aEstratégiaCorporativae(c)oOrçamentoCorporativo.NaDeclaraçãodeApetiteeTolerânciaaRiscosenoPlanodeCapitalestádefinidoumÍndicedeCapitalmínimode11%apartirdejaneirode2022.

Emdezembrode2020,oíndicedeBasileiafoide21,14%eoíndicedecapitalnívelIde17,26%,sendo13,62%decapitalprincipal.

Estratégia digital

Nossosinvestimentosemtecnologiaeofoconatransformaçãodigitalnosúltimosanossemostraram

essenciais.AprovamosparaospróximostrêsanosinvestimentosadicionaisdeR$2,3bilhõesparatecnologia,segurançacibernéticaeanalytics,paraofereceraosclientesnovasexperiênciascomopçõesmaispráticas,seguraserápidasnomundodigital.Alcançamos21,2milhõesdeclientesativosnasplataformasdigitais(1),enquantoastransaçõesrealizadaspeloscanaisdeinternetemobilerepresentaram86,5%dastransaçõesrealizadaspelosnossosclientes.OAppBBpermaneceucomoumdosmaisbemavaliadosdaindústriafinanceiracomavaliaçãode4,6noGoogleplay(aavaliaçãojáfoifeitapormaisde3,1milhõesdeusuários)e4,7naAppleStore(sendoavaliadopormaisde1,9milhãode

(1) ClientesPFePJquefizerampelomenosumatransaçãonosúltimos90diasnasplataformasdigitaisBB:APP,CarteiraBB,APF,GerenciadorFinanceiro,APPOurocard,APPeHomedeinvestimentoseWhatsapp.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

Participação dos canais de atendimento nas transações (%)

2017 2018 2019 2020

Internet+ Mobile

POS+ Correspondente no país

Outros canais (TAA+ CABB+Caixa)

Participação das plataformas digitais nas operações bancárias 2020 (%)

Seguimos na vanguarda das soluções digitais, permitindo aos clientes interagirem conosco e usufruírem serviços.

65,3

23,6

11,1

72,0

18,6

9,4

73,8

17,0

9,2

86,5

6,6

6,9

Desembolso de crédito pessoal

Aplicação e resgate de fundos de investimento

Contratação de serviços

Desembolso de crédito consignado

43,038,3

35,1

13,3


1

4

2

5

3

AcionistasOBancodoBrasilcontacomumabasedemaisde750milacionistas,98,0%delesPessoasFísicase1,9%,PessoasJurídicas.Entrejaneirode2018edezembrode2020,nossabasedeacionistasPessoaFísicacresceude330milpara735mil.Entredezembrode2019edezembrode2020,maisde251milpessoaspassaramainvestirnoBancodoBrasil.

Essesnúmerosdemonstramaconfiançadenossosacionistaseasolidezdenossaempresaemcenáriosdemaiorvolatilidade.

Entendemosaimportânciadeestarpróximodosnossosacionistasedosdetentoresdeinstrumentosdedívidas,trazendoesclarecimentossobreospotenciaisimpactosnosnossosresultadoseatualizaçõessobreasaçõestomadasparaagestãodo

negócio.Participamosde404atendimentosem2020,atingindoumtotalde2.109investidores,analistasdemercadoseagênciasderating.Nossasações(BBAS3)mantiverampresençaemtodosospregõesdaB3erepresentaram2,34%doIbovespaparaoúltimoquadrimestre.MantivemostambémumprogramadeADRnível1(BDORY)negociadonomercadodebalcãonosEstadosUnidos.

2019(3) 2020Participação

Acionária (%) 2019

Participação Acionária (%)

2020

TesouroNacional 3.466 2.108 50,00 50,00

PessoasFísicas 445 490 7,50 11,95

PessoasJurídicas 1.101 676 16,73 15,11

CapitalEstrangeiro 1.696 922 25,28 22,52

Demais 25(1) 0,50(2) 0,43(2)

Total 6.732 4.197 100,00 100,00

(1)BancoNacionaldeDesenvolvimentoEconômicoeSocial(BNDES).

(2)DemaisécompostoporaçõesemTesouraria,açõesdetidasporMembrosdoCA,CDeDiretoriaExecutiva eaçõesreferentesaincorporaçãodoBNCeaçõesdetidaspeloBNDES.

(3)Reformulaçãodeinformações|102-48|

Dividendos e JCP - R$ milhões

Indicadores de mercado (sem ações em tesouraria)

2018 2019 2020

LucroporAção(R$) 4,54 6,39 4,39

Preço/Lucro12Meses 10,07 8,29 8,72

Preço/ValorPatrimonial 1,27 1,39 0,87

CapitalizaçãodeMercado(R$bilhões) 129,5 150,6 110,7

PreçodaAçãoON(R$) 46,5 52,8 38,8

Dividendos/Juros sobre Capital Próprio e Participação Acionária


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

Inovação e negócios digitais

|103-1|103-2|103-3||InovaçãoeTecnologia|

Osserviçosfinanceirosvêmseaprimorandoparaacompanharasdemandasdosclientesemrelaçãoacomodidade,conveniênciaediversidadedeserviçosparainícioemanutençãoderelacionamentos.Nessesentido,osetorbancáriotemdesenvolvidosoluçõesquevisamapoiarosseusclientes,adaptandooseuportfólioeofertasàquiloqueoclienteespera.

Ocomportamentodosclientes,estimuladospornovastendências

einovações,indicaasdireçõeseoportunidadesdenegócios.Oacompanhamentodetendênciasbeneficiadiretamenteclientesedemaispúblicosderelacionamento,vistoquesepodeofertarsoluçõesefacilidadesquenãoapenassatisfaçam,masantecipemsuasnecessidades.

Essecontextopressupõenovosmodelosdenegócios,maiseficienteseágeis.Assim,seguimosnavanguardadassoluçõesdigitaiscomusodainteligênciaartificial,permitindoaosclientesinteragiremconoscoeusufruíremserviçosviaWhatsApperedessociais. Oassistentevirtualrespondeemlinguagemnaturaleaprendecontinuamente,deacordocomasdemandasedúvidasdosusuários.Elenãosubstituioutroscanais,comoointernetbanking,esehouvernecessidadedeatendimentopessoaloclientepodeseratendidoporfuncionários.

Aprimoramosnossosinvestimentosemcomputaçãoemnuvem,bigdata,plataformassociaisecomputaçãocognitiva.Viabilizamossoluçõescapazesdeidentificarsentimentoseinteressesdosnossosclientesnocampodacomputaçãoafetiva,umaaplicaçãodainteligênciaartificial(IA).Essaferramentapermiteaindaidentificarograudesatisfaçãodocliente.

Desde2017,mantém-seconvêniocomoCentrodeReferênciadeInovaçãoNacional–coordenadopelaFundaçãoDomCabral–,comunidadequecompartilhaediscutepráticasdegestãodainovaçãoetemasdesafiadores.Adiversidadedogrupo,compostoporgestores,acadêmicoseespecialistas,éumdeseusmaioresativos,econfereelevadopotencialparaodesenvolvimentocolaborativodesoluções.

|103-2|103-3| |InovaçãoeTecnologia|

2020foiumanoparaacelerarmosaconstruçãodeumanovaperspectivaparaosnossosnegócios.Temosoferecidosuporteaosnossosclientesduranteapandemiaeintensificamosnossatransformaçãodigital.Nossassoluçõesestãocadavezmaisinovadoraseintegradasemdiversoscanais,alémdeexpandirmosnossosprocessosdeanalyticsparaconhecimentodocliente,visandoumamaiorespecializaçãonoatendimentoeganhodeescalanorelacionamentodigital.

Gustavo Fosse VP de Desenvolvimento de Negócios e Tecnologia

Desafio 1

Antecipar-se às tendências do mercado e promover as inovações necessárias, a fim de garantir a perenidade do Banco do Brasil.


1

4

2

5

3

das transações realizadas por plataformas digitais(1) em dez/20

de clientes ativos nos canais digitais(2)

+40% sobre dez/19

de atendimentos “Fale Com”(4) +51% sobre dez/19

de nativos digitais(3) +78% sobre dez/19

milhões de atendimentos +662% sobre dez/19

Market Share(5) Único Banco com PIX no WhatsApp e por comando de voz

CIO 100 Awards Entre as 100 empresas mais inovadoras do mundo, 2020

iBest Júri Popular Banco Digital do Ano 2020

The Innovators Global Finance 2019 e 2020 Instituição mais Inovadora da América Latina

APP BB melhor avaliado entre os bancos. Apple: 4,7 Google Play 4,6

desembolsos crédito PF de forma digital/remota

86,5% 21,2 milhões 30,6 milhões

6,8 milhões WhatsApp 17

PIX 31,5%

72%

Um banco cada vez mais digital

(1)Mobileeinternet

(2)ClientesPJePFquefizerampelomenosumatransaçãonosúltimos90diasnoscanaisdigitaisdoBB

(3)ClientesqueiniciaramrelacionamentocomoBBpeloscanaisdigitaisdoBB:APP,CarteiraBB,APF,GerenciadorFinanceiro,APPOurocard,APPeHomedeinvestimentoseWhatsapp.

(4)IncluiatendimentoaPessoasFísicas,EmpresaseGoverno

(5)Emrecursostransferidos

108 vezes mais barato

16 vezes mais barato

1,4 vezes mais barato

PessoaProdutoCDC (CréditoPessoal):

PedidodeCartão(PF):

AplicaçãoemFundos deInvestimento:

315 vezes mais barato 195 vezes mais barato 1.287 vezes mais barato

CRBB(1)

TAA(1)

Internet(1)

Agência

Custo de transações com mobile

xxx

x

(1)ProdutoCDC(CréditoPessoal),AberturadeContaCorrente(PF),PedidoCartão(PF)eAplicaçãoemFundosdeInvestimento.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

Outras iniciativas em inovação

Aceleração – Liga Emerging Technologies

PatrocinamoseparticipamosdoprogramadeaceleraçãodestartupsLigaEmergingTechnologies.OprogramanosaproximoudoecossistemadeinovaçãoeproporcionouqueorealizássemostestesdotipoProvadeConceito(PoC)comsoluçõesapresentadaspelasaceleradas.Comoresultado,destacamosaimplementaçãodeumasoluçãodecheckoutemparceriacomaStartupSpinPayparaoferecimentodoBBCrediárioemsites dee-commerce.

Programa Squads BB

Selecionamos12projetosestratégicos,comaltograudeinovaçãoepotencialdeescalaparatestaromodelodeSquads,noqualostimesdeprojetotêmmaiorautonomiaeagilidadeparadesenvolvernovosprodutosemodelosdenegócio. OprogramacontouoapoiodoCentrodeEstudosdeSistemasAvançadosdoRecife–CESAR.

NossoobjetivoéfortaleceromodelodegestãodeprojetosbaseadoemSquadsparahabilitaraempresaparareagircommaisagilidadeàsdemandasdomercadofinanceiro,cadavezmaiscomplexoevolátil,alémdecompetiremcondiçõesdeigualdadecomosprincipaisplayersnosistemafinanceiroaberto,especialmentecomosnativosdigitais,eatender

deformaconsistentenecessidadesreais dosclientes.

Open Banking

UmdosassuntosrelevantesdaatualidadeéOpenBanking–OpB.Temosrealizadoaçõestantoparaatendimentoregulatórioquantoiniciativasprópriasnotema.OOpenBankingRegulatórioédefinidopeloBancoCentraleseráimplementadonoBrasilduranteoanode2021.OOpenBankingnãoreguladocorrespondeàsintegraçõesexternas,pormeiodasquaisestabelecemosparceriascomclientespararealizaçãodetransaçõespormeiodeinterfacesdeProgramaçãodeAplicativos(APIs).

Asaçõesdesenvolvidasduranteoanode2020levaramemconsideraçãotantooOpBRegulatório,comprazosedatasespecíficasparaentregas,comotambémaevoluçãodosnegócioscomclientesnasintegraçõesexternas.

LançamosoNovoPortal doDesenvolvedor(developers.bb.com.br),plataformaparacriaçãoegerenciamentodeAPIs,comacessototalmentegratuitodisponíveisaosnossosclientesetambémaosnãoclientes,podendoseracessadoapósumsimplescadastro.Nele,pode-seacessarasAPIsqueforamdesenvolvidasparaoSistemadePagamentosInstantâneos–PIX,comotambémasAPIsdesenvolvidasparaatenderaFase1doOpenBanking–OpenData.

Em2020,foramfirmadasmaisde350novasintegraçõescomparceiros.DentreasAPIsjádisponíveisparauso,destacam-seBBCrediário,CapitaldeGiro,Cartões,Clientes,ContasPúblicas,ConsultasFinanceiras,PIX,OpenData.

PIX

OPIX,plataformadepagamentos,foiliberadoemnovembrode2020comasdevidasregulamentaçõespeloBancoCentral.NossasoluçãoPIX,integrada,atodosnossosaplicativosnegociais,atendedeformaágilastransferências dosclientes(pagador erecebedor).

JáafacilidadedecadastramentodaschavesPIX,bemcomo,asimplicidadeeprestezanarealizaçãodastransferências,apoiaanossaredenatarefadefidelizarosclientespelocadastramentodaschavesPIXquepodeserfeitadeformainteiramentedigital,vianossoAPP,semnenhumanecessidadedeidaàagência.ClientespodemfazertransferênciasPIXpormeiodonossoaplicativo,doWhatsappeatéporcomandodevozusandooGoogleAssistente.Essesdoisúltimosserviços,atéofechamentodesterelatório,eramoferecidoscomexclusividadepeloBancodoBrasil.

Somenteemdezembrode2020,registramosmaisde30,1milhõesdetransaçõesviaPix,entreenvioserecebimentos,alcançandoumvalormovimentadosuperioraR$37,11bilhões emarketsharede31,5%.


1

4

2

5

3

https://developers.bb.com.br/home

Carteira bB

ACarteirabBfoilançadacomoobjetivodeevoluiraformacomqueaspessoasserelacionamcomodinheiroeouniversofinanceiro,alémdesimplificarastransaçõesbancárias,tornando-asmaispráticas,acessíveis,segurasevantajosas.Acarteiradigitalintegradiversasfuncionalidadesqueauxiliamousuárionoseudiaadia,comotransaçõesdecashin(viadepósito,transferência,boletoerecebimentodebenefícios),transaçõesdecashout(pagamentosviaQRCode,boletos,convênios,débitoautomático,recargadecelular,saquesemcartão,transferênciasecomprascomcartãoBB),participaçãoempromoções,cuponsdedesconto,

parceriascompequenasegrandesempresas,conviteremunerado,alémdeumatendimento100%digitalnopróprioApp.

Emabrilde2020,aCarteirabBfoidisponibilizadaparaopagamentodeauxíliosemergenciaisdogovernorelacionadosaocenáriodapandemiadacovid-19,contribuindocomapopulação,comaeconomiadopaísefortalecendonossoposicionamentodecuidardoqueévaliosoparaaspessoas.

Nofinalde2020,aCarteirabBcontavacommaisde2,5milhõesdeclientesecomumtotalR$13bilhõesemvolumetransacionadoehaviapagomaisdeR$2,5bilhõesemauxíliosemergenciais.

A Carteira bB foi disponibilizada para o pagamento de auxílios emergenciais do governo relacionados ao cenário da pandemia da covid-19.

Tecnologia NFC

ComoscartõesContactless,osclientesdoBancodoBrasilpodemrealizarsuascomprasacréditoouadébitodeformamaisrápidaefácil,apenasaproximandoocartãodasmaquininhas,umbenefíciodatecnologiadepagamentoNFC(NearFieldCommunication).Dependendodovalordacompra,nãohánecessidadededigitaçãodesenha,tornandoatransação aindamaiságil.

Em2020,contamoscom12,36milhõescartõescomtecnologiaNFCemitidos.

Maisinformações,vejaocapítuloEstratégiaDigitalemnossaAnálise de Desempenho 4T20. |SASBFN-CB-230a.2|


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/c78c6457-1a7c-7d0c-1cbd-48bdc775cde4?origin=1


Figuramos na lista das 100 empresas mais inovadoras do mundo. Fomos a única instituição latino-americana premiada. Somos o melhor banco do mundo na categoria Educação e Formação de Private Banker.

137137

1

4

2

5

3

Relatório Anual 2020 | Capítulo 2 : Papel transformador

1

4

2

5

3

3Governança, Ética e Transparência

1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

139

Governança corporativa|103-1|103-2|103-3|ÉticaeCompliance|

Aoadotarmosboaspráticasdegovernançacorporativa,demonstramosnossocompromissocomosprincípiosbásicosdetransparência,prestaçãodecontas,equidadeeresponsabilidadecorporativaefomentamosaconfiançanasrelaçõescomtodosospúblicosdeinteresse,emespecialacionistaseinvestidores–fatorcríticoparadecisãodeinvestimentoe,portanto,paraatraçãodecapitais.Demonstramoscomprometimentocomumagestãosustentável,queequilibraeprotegeosinteressesdetodasaspartes,paraquenenhumasejabeneficiadaemdetrimentodeoutras.

Alinhadosàsmelhorespráticasaplicáveisaocontextonacional,nossaatuaçãoéregida,orientadaelimitadapelaLeidasEstatais,quevaialém,emtermosdegovernançacorporativa,dasexigênciasdaLeidasSociedadesAnônimas.AnaturezaabertadocapitalenossoramodeatuaçãonossubordinamàregulamentaçãodaComissãodeValoresMobiliários(CVM)edoConselhoMonetárioNacional(CMN),

entreoutras,queversamsobreváriosaspectosdegovernançacorporativa.SomoslistadosnoNovoMercado,daBrasil,Bolsa,Balcão(B3),segmentomaisexigenteemtermosdegovernançacorporativa,eumadasprimeirasempresasasercertificadanoProgramaDestaqueemGovernançadeEstataisdaB3.

Internamente,aarquiteturadegovernançaécompostapeloEstatutoSocial,pelasatasdaAssembleiaGeraldeAcionistas,pelosRegimentosInternosdosórgãosdegovernançaedoscomitêsdeassessoramentoaoConselhodeAdministração,eporpolíticas,normaseprocedimentos.

Omodelodedecisãocolegiadaéadotadodesde1995,etodasasdecisões,independentementedonívelhierárquico,sãotomadascomoenvolvimentodosrepresentantesdasunidadeseapoiodecomitêsexecutivosnadefiniçãodeestratégiasenaaprovaçãodepropostasparaosdiferentesnegócios.

Adotamosasegregaçãodefunçõesnoâmbitoda

governançacorporativa.Asunidadesresponsáveispelagestãoderiscosecontrolesinternos,porexemplo,nãoficamsobsupervisãodiretadeVice-Presidênciaemqueestejamvinculadasdiretoriasouunidadesresponsáveisporatividadesnegociais;asdiretoriasouunidadesresponsáveispelasatividadesdeanálisederiscodecréditonãopodemficarsobasupervisãodiretadeVice-Presidenteaqueestiveremvinculadasdiretoriasouunidadesresponsáveisporatividadesdeconcessãodecréditosoudegarantias,excetonoscasosderecuperaçãodecréditos;eosVice-Presidentes,DiretoresouquaisquerresponsáveispelaadministraçãoderecursosprópriosdoBanconãopodemadministrarrecursosdeterceiros.|102-25|

Aprestaçãoobjetiva,clara,confiáveletempestivadasinformaçõeséassegurada.Todososfatossãopassíveisdedivulgação,excetoosdecaráterrestrito,quecoloquememriscoaatividadeeaimageminstitucional,ouosqueestejamprotegidosporlei. |102-25|

Relatório Anual 2020 | Capítulo 3 : Governança, ética e transparência

1

4

2

5

3

140

Programa Dirigentes BB

|102-27|

Remuneração da alta administração

|102-35| |103-2|103-3|AtraçãoeRetençãodeTalentos|

OProgramaDirigentesBBiniciouem2016etementreseusobjetivosaavaliaçãoemitigaçãodeeventuaisriscossucessórioseorientaçãoaodesenvolvimentodosparticipantesdeformaplanejadaeproativa,alémdesubsídiosadecisõesdemovimentaçãoesucessãoparafunçõesdaaltaadministração.

Em2020,30líderesforamavaliadospormeiodeferramentason-linedeperfilcomportamental;197Executivos,SuperintendenteseEstatutáriosdenoveEntidadesLigadasaoBancodoBrasil(ELBB)passaram

poravaliaçãoem26comitêsgestores,oquepermitiuaidentificaçãodeáreascommaiorriscosucessórioedirecionamentoparaaceleraraformaçãodeseustalentos;

O Programa Dirigentes BB tem entre seus objetivos a avaliação e mitigação de eventuais riscos sucessórios e orientação ao desenvolvimento dos participantes.

Osvaloresderemuneraçãofixaeosbenefíciosconcedidosaosadministradoressãoapuradoscombaseempesquisasdemercado,equilíbriointerno,competênciaseresponsabilidadesrequeridas,deacordocomasespecificidadesdocargo.

Anualmente,asparcelasquecompõemaremuneraçãototal(remuneraçãofixa,remuneraçãovariávelebenefícios)sãosubmetidasàaprovaçãodaAssembleiaGeralOrdinária,considerandoaadequaçãoaosdispositivoslegaispertinentes.

25posiçõesdedirigentesdenoveELBBatualizadasemaisde80nomesestiveramsobanáliseparasubsidiardecisõesdesucessãopara10posiçõesdoConglomerado.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

141

reversãoanossofavor. |103-2|103-3|Atração eretençãodevalores|

Naedição2020,oRVAfoimensuradopormeiode11indicadoresacompanhadosnosníveiscorporativo,daunidade,docolegiadoeindividual.Destacam-sedoisindicadoresreferentesaoretornofinanceiro:RetornoSobrePatrimônioLíquidoMercadoeProdutividade perCapita.

Ospercentuaisdecontribuiçõesrealizadosparaomaisaltoórgãodegovernançasãoiguaisaosdemaisempregados.Assim,ascontribuiçõeseosrecolhimentosrealizados,tantoparaoRegimeGeraldePrevidênciaSocial(RGPS–INSS)quantoparaoRegimedePrevidênciaComplementarsãoiguaisparatodoopúblico,vinculadoouassociado.

AsEntidadesFechadasdePrevidênciaComplementar(EFPC),pormeiodasquaisosplanosdebenefíciosãopatrocinados,nãofazemdistinçãoentreosparticipantes,sendoosbenefíciosconcedidosconformeoregulamentodecadaPlano.|102-35|

EmatendimentoàResoluçãoCMN,mantemosumComitêdePessoas,RemuneraçãoeElegibilidade(Corem),quetemporfinalidadeassessoraroConselhodeAdministraçãonoestabelecimentodapolíticaderemuneraçãodeadministradores.|102-36|

Oórgãoécompostoporcincomembrosefetivos,sendoumescolhidoentreosintegrantesdoConselhodeAdministração(CA),indicadopelosacionistasminoritários;umescolhidoentreosintegrantesdoCA,indicadopelaUnião;etrêsescolhidosacritériodoCA.Ocomitêdevesercomposto,emsuamaioria,pormembrosindependentes.|102-36| |102-37|

Apolíticaderemuneraçãodeadministradores,queenglobaaaltaadministração,estádisponívelnosítiodeRelaçõescomInvestidores.Osobjetivosdapolíticasãoatrair,incentivar,recompensarereterosadministradoresàconduçãodosnegóciosdeformasustentável,observadososlimitesderiscoadequados,nasestratégiasdecurto,médioelongoprazose

conciliandoosinteressesdosacionistasedosdemaispúblicos.Tambémosvaloresefetivamentepagossãodivulgados,emcadaperíodo,emconformidadecomalegislaçãoearegulamentaçãovigentes.

OprogramadeRemuneraçãoVariáveldeAdministradores(RVA)édestinadoexclusivamenteaosmembrosdaDiretoriaExecutiva,comperiodicidadeanual.EleédefinidoemrazãodosriscosedasatividadesdosadministradoresecondicionadoàativaçãodoProgramadeParticipaçãonosLucrosouResultadosdosempregados(PLR)eaoalcancedelucrocontábil.

ParaacomposiçãodoRVA,adotamosindicadorescorporativos,individuais,colegiadosedasunidadesadministrativas,vinculadosàexecuçãodoplanodenegócioseàEstratégiaCorporativa.Partedovalordoprogramaépagaemespécieeparteemações,diferidaparcialmentenoprazodequatroanos.Asparcelasdiferidassãocondicionadasàmanutençãodoresultado,sendo,portanto,passíveisde

A política de remuneração de administradores visa atrair, incentivar, recompensar e reter os administradores à condução dos negócios de forma sustentável.


1

4

2

5

3

142

Avaliação da alta administração

AavaliaçãodedesempenhodosmembrosdaDiretoriaExecutivaérealizadapormeiodeinstrumentoespecíficodeanálisedecompetênciasprofissionaisqueabrangediferentesaspectos,comoatosdegestãoequalidadedasdecisões,comunicaçãoestratégica,comprometimento,mobilizaçãoeengajamento,relacionamentocompúblicodeinteresse,resultadossustentáveis,inovação,foconoclienteevisãoestratégicaedemercado.Desde2009,oConselhodeAdministraçãoavaliaaatuaçãocolegiadadaDiretoriaExecutivae,apartirde2018,passouaavaliartambém,anualmente,aatuaçãoindividualdeseusintegrantes.

Semestralmente,osmembrosdaDiretoriaExecutivarealizamautoavaliaçãoesão

avaliadospelosuperiorhierárquico,deformaqueosmembrosdoCAavaliamoPresidente,que,porsuavez,avaliaosVice-PresidenteseDiretoresaelediretamentevinculadose,porfim,osVice-PresidentesavaliamosDiretoresvinculadosàsuaáreadeatuação.

Odesempenhodasunidades,utilizadoparamensuraçãodovaloraserpagoatítuloderemuneraçãovariável,émedidoporferramentacorporativadenominadaAcordodeTrabalho(ATB).Omodelodeavaliação,quetemcomobaseosobjetivospropostosnaEstratégiaCorporativa,possibilitaequilíbrioentreasvisõesdecurtoelongoprazos.OsindicadoresdoATBrelacionam-seaváriostemas,entreeles,desempenhocomercialefinanceiro,satisfação

eexperiênciadocliente,eficiênciaoperacional,gestãoderiscos,gestãodepessoaseresponsabilidadesocioambientalempresarial(RSAE).|102-35| |103-2|103-3|Culturadasustentabilidade|

Osdirecionamentosemsustentabilidadesãoavaliadospormeiodeindicadoresquevãodonívelestratégico,comoPlanoDiretor,atéoníveloperacional,noacordodetrabalhodasunidadesenaavaliaçãodedesempenhodosfuncionários(RadardoGestor).Osindicadoresincluemaavaliaçãoderesultadosnosplanosoperacionaisdasunidades,oqueimpactaaremuneraçãovariáveldosdirigentesestatutáriosedosfuncionáriosdasUnidadesEstratégicas,TáticaseOperacionais.

O modelo de avaliação, que tem como base os objetivos propostos na Estratégia Corporativa, possibilita equilíbrio entre as visões de curto e longo prazos.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

143

Avaliação do Conselho de Administração

ConformeprevistonoEstatutoSocialeRegimentoInternodoConselhodaAdministração(CA),anualmenteosconselheirosavaliam,pormeiodeinstrumentoespecífico,aatuaçãodoCAedoscomitêsconstituídosnoseuâmbito.Em2018,omodelodeavaliaçãofoirevisado,deformaqueosmembros

doCApassaramaavaliaraatuaçãodoPresidentedoConselho,bemcomoaatuaçãoindividualdosmembrosdoscomitêsvinculadosàqueleórgão.

Ositensquecompõemoinstrumentodeavaliação,atualizadosnarevisãode2018,abrangemdiferentesaspectosdagovernança

corporativa.Asavaliaçõesnãosãoindependenteseocorremanualmente.OsresultadosdasavaliaçõesrealizadaspeloCAsãoencaminhadosaopróprioConselho,cabendoadiscussãoeproposiçãodeeventuaismedidasourecomendações. |102-28|102-35|

Inovações e adequações em governança

Desde2017,somoscertificadosnoProgramaDestaqueemGovernançadeEstatais(PDGE)pelaB3.Em2019,obtivemos,novamente,oSelodeGovernançaNívelI(IG-SEST),atingindo,nosquatrociclosrealizados,pontuaçãomáxima(nota10)emtodososcritériosavaliadospelaSecretariadeCoordenaçãoeGovernançadasEmpresasEstatais(SEST)doMinistériodaEconomia.

Em2020,oTribunaldeContasdaUnião(TCU)nosconferiuoníveldeexcelênciaapósconclusãodetrabalhorelacionadoàadequaçãodasempresasestataisfederaisaomarcoregulatórioaplicávelàsestatais,aLei13.303/2016(processoTC036.817/2018-0).Essesreconhecimentossãofrutosdediversosaprimoramentosnaestruturaenaspráticasinternasdegovernança.

Aolongodoano,forampromovidasaçõesdeaprimoramentodaestruturaedaspráticasdegovernança,entreasquais

destacam-searevisãodoInformeBBsobreoCódigodeGovernançaCorporativa;arevisãodasPolíticasGeraisdeEscopoInstitucional,deDirecionamentosMercadológicos,deDirecionamentosOperacionaisedeGestãodePessoas,edaPolíticaEspecíficadeTransaçõescomPartesRelacionadas;ealteraçõesnoEstatutoSocial,dentreasquaisdestacamos:

• aprevisãodequeaadministraçãoderecursosdeterceirostambémpossaserrealizadadiretamentepeloBanco;

• oaumentodocapitalsocialemvirtudedecapitalizaçãodepartedaReservaparaMargemOperacionaldoBancoedaincorporaçãodaBescval,medianteversãodopatrimôniolíquidoparaoBancodoBrasil;

• apossibilidadedecontrataçãodeextensõesdecobertura

paraoseguroD&OeainclusãodaprevisãodecelebraçãodeContratodeIndenidade;

• aadequaçãodacomposiçãodemembrosefetivosdoComitêdePessoas,RemuneraçãoeElegibilidadeedoComitêdeTecnologia,EstratégiaeInovação;

• ainclusãodaprevisãodequeDiretoresemexercícioquesolicitemaposentadoriapeloPlanodePrevidênciadosFuncionáriosdoBancoBrasil(Previ)possamsereleitosparaocargodeDiretor(1);e

• foramevidenciadososprocedimentosaseremadotadosquandoidentificadaaexistênciadeconflitosdeinteressenasreuniõesdoConselhodeAdministração,ConselhoDiretor,DiretoriaExecutivaeConselhoFiscal.

(1) Apartirde09.12.2020.


1

4

2

5

3

144

Assembleia Geral de Acionistas

Diretoria Executiva

Diretoria Executiva

Conselho de Administração

Conselho Fiscal

Presidente

Auditoria Interna

Comitê de Auditoria

Comitê de Pessoas, Remuneração

e Elegibilidade

Comitê de Riscos e de Capital

Comitê de Tecnologia, Estratégia e Inovação

Auditoria Indepentente

Até 9 Vice-Presidentes*

Até 27 Diretores

*Oart.24,incisosIIeIII,donossoEstatutoSocial,permiteaté9Vice-Presidentese27Diretores.Atualmente,contamoscom7Vice-Presidentese26Diretores,tendoemvistaarevisãodaArquiteturaOrganizacionalaprovadapeloCAemnovembrode2020.

Acesseoorganograma com a nova Macroestrutura do BB.

Estrutura de governança|102-18|


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

145

Assembleia Geral de Acionistas CompeteàAssembleiaGeraldeAcionistas,entreoutrasatribuiçõesprevistasnaLeidasSociedadesporAçõesedemaisnormasaplicáveis,deliberarsobre:

• Alienação,notodoouemparte,deaçõesdocapitalsocialoudascontroladas,aberturadocapital,aumentodocapitalsocialporsubscriçãodenovasações,renúnciaadireitosdesubscriçãodeaçõesoudebênturesconversíveisemaçõesdeempresascontroladas,vendadedebênturesconversíveisemaçõesdenossatitularidadedeemissãodeempresascontroladas,ou,ainda,emissãodequaisqueroutrostítulosouvaloresmobiliários,noPaísounoexterior;

• Transformação,fusão,incorporação,cisão,dissoluçãoeliquidação;

• Permutadeaçõesououtrosvaloresmobiliários;e

• PráticasdiferenciadasdegovernançacorporativaecelebraçãodecontratoparaessafinalidadecomaBolsadeValores.

Conselho de Administração (CA)Órgãodeadministraçãoquereúneatribuiçõesestratégicas,orientadoras,eletivasefiscalizadoras,nãoabrangendofunçõesoperacionaisouexecutivas.

Clique para ver o Regimento Interno.

Diretoria Executiva (Direx)AadministraçãocompeteàDiretoriaExecutiva,queécompostapeloPresidente,Vice-PresidenteseDiretores.CabeàDiretoriaExecutivacumprirefazercumpriroEstatuto,asdeliberaçõesdaAssembleiaGeraldeAcionistasedoCAeexercerasatribuiçõesquelheforemdefinidasporeste,observandoosprincípiosdeboatécnicabancáriaedeboaspráticasdegovernançacorporativa.

Clique para ver o Regimento interno.

Conselho Diretor (CD)ÓrgãocolegiadoformadopeloPresidenteeosVice-Presidentes;responsávelporproporefazerexecutarasPolíticas,aEstratégiaCorporativa,oPlanodeInvestimentos,oPlanoDiretoreoOrçamentoGeraldoBanco;aprovarefazerexecutaroPlanodeNegóciosdosMercadoseoAcordodeTrabalho;decidirsobreaorganizaçãointernaeestruturaadministrativa;distribuireaplicaroslucrosapurados,naformadeliberadapelaAssembleiaGeraloupeloCA,observadaalegislaçãovigente,entreoutrasatribuiçõesestatutárias.


Conselho Fiscal (CF)OCFéoórgãofiscalizadorpermanentedosatosdegestãoadministrativa,comoobjetivodeprotegerosnossosinteresseseosdosacionistas,satisfeitasasexigênciasdobempúblicoedafunçãosocialdaCompanhia.


Comitê de Auditoria (Coaud)Órgãodecaráterpermanente,aoqualcompeteassessoraroCAnoqueconcerneaoexercíciodesuasfunçõesdeauditoriaefiscalização.Aelecompetesupervisionarpermanentementeasatividadeseavaliarostrabalhosdaauditoriaindependente,bemcomoexercersuasatribuiçõeseresponsabilidadesfrenteàssociedadescontroladasqueadotaremoregimedeCoaudúnico.CabeaindaacompanhareavaliarasatividadesdeAuditoriaInterna,avaliaremonitorarexposiçõesderisco,acompanharaspráticascontábeisedetransparênciadasinformaçõeseassessoraroCAnasdeliberaçõessobreasmatériasdesuacompetência,notadamenteasrelacionadasàfiscalizaçãodagestãoeobservânciadosprincípiosedasregrasdeconformidade,responsabilizaçãocorporativaegovernança.


Comitê de Pessoas, Remuneração e Elegibilidade (Corem)Órgãodecaráterpermanente,quetemcomoatribuições,entreoutrasfunçõesprevistasnalegislação,assessoraroCAnoestabelecimentodaspolíticasdegestãodepessoas,deremuneraçãodeadministradoresedeindicaçãoesucessãodeadministradores;opinar,demodoqueauxilieosacionistasnaindicaçãodeadministradores,demembrosdoscomitêsdeassessoramentoaoCAeConselheirosFiscais,sobreopreenchimentodosrequisitos


1

4

2

5

3

https://apicatalog.mziq.com/filemanager/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/ff4217f4-befc-bcaa-1d31-6c269e792837?origin=2

https://apicatalog.mziq.com/filemanager/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/ff4217f4-befc-bcaa-1d31-6c269e792837?origin=2

https://apicatalog.mziq.com/filemanager/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/7290f707-0c43-20cc-f8df-8344a9add4fc?origin=2

https://apicatalog.mziq.com/filemanager/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/7290f707-0c43-20cc-f8df-8344a9add4fc?origin=2

https://apicatalog.mziq.com/filemanager/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/8e6bc861-9f30-f6ab-b1e6-6961d33a97be?origin=2

https://apicatalog.mziq.com/filemanager/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/8e6bc861-9f30-f6ab-b1e6-6961d33a97be?origin=2

https://apicatalog.mziq.com/filemanager/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/234f53a4-06ec-6722-22e1-476ec61006b8?origin=2

https://apicatalog.mziq.com/filemanager/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/234f53a4-06ec-6722-22e1-476ec61006b8?origin=2

https://apicatalog.mziq.com/filemanager/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/8a5a29fd-4083-a837-e88d-0f0aa1aaff0d?origin=2

https://apicatalog.mziq.com/filemanager/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/8a5a29fd-4083-a837-e88d-0f0aa1aaff0d?origin=2

146

eaausênciadevedaçõesparaasrespectivaseleições;verificaraconformidadedoprocessodeavaliaçãodosadministradores,dosmembrosdoscomitêsdeassessoramentoaoCAedosconselheirosfiscais.

Clique para ver o Regimento interno.

Comitê de Riscos e de Capital (Coris)ÓrgãocolegiadoedecaráterpermanentequetemcomoatribuiçãoprecípuaassessoraroCAnagestãoderiscosedecapital.Assim,dentreoutrasfunções,oCorissupervisionaaobservância,pelaDiretoriaExecutiva,dostermosdaDeclaraçãodeApetiteeTolerânciaaRiscos;avaliapropostasdecriaçãoerevisãodepolíticasespecíficasrelacionadasàgestãoderiscosedecapital;supervisionaocumprimentodasreferidaspolíticas;avaliaograudeaderênciadosprocessosedaestruturadegerenciamentoderiscosàspolíticasrelacionadasàgestãoderiscosedecapital.


Comitê de Tecnologia, Estratégia e Inovação (Cotei)ÓrgãocolegiadocujafinalidadeéassessoraroConselhodeAdministraçãoemtemasrelacionadosatendênciastecnológicasenovosmodelosdenegócios,projetosouiniciativasdeinovaçãoparafazerfrenteaessastendênciaseseusefeitos,bemcomonoacompanhamentodaexecuçãodaEstratégiaCorporativa.


Auditoria Interna (Audit)AAuditoriaInternaévinculadaaoCAeéresponsávelporaferiraadequaçãodocontroleinterno,aefetividadedogerenciamentodosriscosedosprocessosdegovernançaeaconfiabilidadedoprocessodecoleta,mensuração,classificação,acumulação,registroe

divulgaçãodeeventosetransações,visandoaopreparodasdemonstraçõesfinanceiras.

Auditoria IndependenteCabeàAuditoriaIndependenteauditareexpressarsuaopiniãosobreasdemonstraçõescontábeis,inclusivequantoàadequaçãoàsnormascontábeisemanadasdoConselhoMonetárioNacional(CMN)edoBancoCentraldoBrasil(Bacen);avaliaraqualidadeeadequaçãodosistemadecontrolesinternos,inclusivesistemasdeprocessamentoeletrônicodedadosedegerenciamentoderiscos,evidenciandoasdeficiênciasidentificadas;descreverdescumprimentodedispositivoslegaiseregulamentaresquetenham,oupossamvirater,reflexosrelevantesnasdemonstraçõescontábeisounasoperaçõesdaentidadeauditada.CabeaoCAescolheredestituirosauditoresindependentes,cujosnomespoderãoserobjetodeveto,devidamentefundamentado,peloconselheiroeleito. SASNFN-CB-230a.2

O Comitê de Riscos e de Capital

assessora o Conselho de

Administração na gestão

de riscos e de capital.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

https://apicatalog.mziq.com/filemanager/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/23c89c82-0456-6394-1de6-5d93c6615895?origin=2

https://apicatalog.mziq.com/filemanager/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/23c89c82-0456-6394-1de6-5d93c6615895?origin=2

https://apicatalog.mziq.com/filemanager/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/50cef849-5b25-5217-49af-e2c61ea0bea0?origin=2

https://apicatalog.mziq.com/filemanager/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/50cef849-5b25-5217-49af-e2c61ea0bea0?origin=2

https://api.mziq.com/mzfilemanager/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/b8186bf6-ba19-3ab7-b266-cd5b390f9974?origin=2

https://api.mziq.com/mzfilemanager/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/b8186bf6-ba19-3ab7-b266-cd5b390f9974?origin=2

147

Governança do ConglomeradoPrincípiodaindependênciadosmembrosindicados

Pessoas

Alinhamentoestratégico

Desempenhoeconômico-financeiro

Sistemadecontroles,gestãoderiscosecompliance

Criaçãodevaloresustentabilidade

Respeitoàpersonalidade jurídicadecadaentidade

DeliberaçõesdoBBcomcaráter deassessoramento/orientação

Dimensões Chave

Segmentação das ELBBS por tipo de participação:

Controladas

Coligadas

Fundações

Entidades Fechadas de Previdências Complementar

- EFPCS

Operadoras de Planos de Assistência de Saúde

- OPASs

Assembleia Geral

Conselho Fiscal


Assessoramento

Membros indicados


Conselho Diretor (CD)

ELBB 1 ELBB 2 ELBB 3 ELBB N

Comitê Executivo de Governança de Entidades

ligadas – CEGOV

Unidades Estratégicas BB: áreas de relacionamento negocial e orientadoras

Governançasocietária,orientaçãoestratégicaeacompanhamentodosnegóciosdasELBBs,comoobjetivodealinharpolíticasepráticas,acompanharaperformance,minimizarriscos,agregarvalorequalidade detomadanasdecisões

Participantes: Direg - Diretoria Governança de Entidades Ligadas (coord)

Dicoi - Diretoria de Controles Internos

Dirco- Diretoria de Controladoria

Dijur- Diretoria Jurídica

Diris- Diretoria de Gestão de Riscos

Coger- Contadoria

Difin- Diretoria de Finanças

Informações

Direg

Informações contábeis:

LinkparaDFs

Informaçõessobrecapitalsocial


1

4

2

5

3

https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/8813cc55-0e4d-f04e-f690-7c7b59bf48bb?origin=1

https://ri.bb.com.br/publicacoes-e-comunicados/formularios-de-referencia/

https://ri.bb.com.br/publicacoes-e-comunicados/formularios-de-referencia/

148

Açõesecondutaséticasrefletememcredibilidade,transparênciaesolidez–fatoresindispensáveisaumainstituiçãofinanceira.Aatuaçãoéticaeaobservânciadasleiseregulaçõespelaorganizaçãoeseusfuncionáriosgarantemmaiorconfiabilidadeedeterminamasatisfaçãodeclienteseacionistas.Fragilidadesemprocessos,sistemasepessoaspodemacarretarriscosàinstituiçãoe,consequentemente,prejuízosaospúblicosdeinteresse.Agestãodaéticacontribuiparaaprevençãodeatosilícitosereduçãodeperdasfinanceirasededanosàreputação.

Alémdesetratardeobrigaçãolegal,prevenirecombateràcorrupçãoeosatosilícitosénossaresponsabilidadesocialparaaconstruçãodeumPaísmelhor.Aatuaçãopreventivarefleteocombateaoutroscrimes,comoroubo,tráficodedrogasearmas,aodificultarautilizaçãododinheirooriundodessesatosesuaretroalimentação.

ContamoscomumsistemarobustoparagestãodaéticacorporativaqueincluiosprocessosdeGestãodaÉtica,

OuvidoriaInterna,ControleDisciplinar,IntegridadeeCompliance,queatuamdeformacoordenadaearticuladacomosdemaisgestoresdeprodutos,processoseserviços.

Atuamospreventivamentepormeiodadisseminaçãodevaloresepadrõesdecondutafuncionais,comaçõesdecomunicaçãointernaedisponibilizaçãodecursosetreinamentossobreotema,alémdadivulgaçãoeregistrodeciênciaperiódicaaodocumentodoCódigodeÉtica.Nocódigo,estãocontidaspremissas,orientaçõese

responsabilidadesaseremassumidasportodososfuncionários,inclusivepelaaltaadministração.

ParticipamosdoGrupodeAçãoFinanceiracontraaLavagemdeDinheiroeoFinanciamentodoTerrorismoedaEstratégiaNacionaldeCombateàCorrupçãoeàLavagemdeDinheiro(Enccla),daComissãoSetorialdePrevençãoàLavagemdeDinheiroeFinanciamentoaoTerrorismonaFebrabanedaSubcomissãodePrevençãoàLavagemdeDinheironaFebraban.Vejamaisno sítio de Sustentabilidade.

Ética e transparência SASBFN-CB-510a.2| |102-17| |103-2|103-3|ÉticaeCompliance|


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3


149

Asaçõesanticorrupçãoestãoestruturadasparamitigaroriscodequefuncionáriosouterceiros,agindoemnossointeresseoubenefício,incorramematodecorrupçãocontraentespúblicos.Emrelaçãoàprevençãoàlavagemdedinheiro,osprocedimentosdefinidosporórgãosreguladoresdemandampermanentesajustesdeprocedimentosedesistemasinformatizadoseaçõesdecomunicaçãoecapacitaçãodofuncionário.Em2020,foramrealizadasmaisde10milcapacitaçõesemprevençãoàlavagemdedinheiro.

Tendoemvistaanossacapilaridade,umgrandedesafioédesenvolver,implementareconsolidaraculturaorganizacional,baseadaemprincípioséticoserespeitandoasdiferençasregionais,culturaiseindividuais.Paratanto,sãorealizadasaçõesparadisseminaraculturadeprevençãoàcorrupção,ministradostreinamentosacercadotemaeimplementadoscontrolesnosprocessos.Quandoéidentificadasituaçãoilícita,sãoadotadasmedidasdisciplinarescabíveis,quecompreendemaapuração

tempestivaeabrangentedaocorrênciaeaaplicaçãodesançõesaosresponsáveis.

Alémdemantermospolíticasestratégicaseinvestirmosemprogramasdecompliance,quevisamassegurarquetodasasaçõesplanejadaseaprovadassejamexecutadasadequadamente,buscamosaderênciaàsmelhorespráticasdegovernança,inclusiveobservandoapontamentosdeórgãosreguladores,comooMinistériodaTransparênciaeControladoria-GeraldaUnião,aexemplodoprogramaPró-Ética.

Todasasunidadessãoresponsáveisporgarantiraaplicaçãodasdiretrizeséticas.Ocorpofuncionaléoprotagonistaeexecutordeaçõesquecompõemasdiretrizes.Diariamente,noexercíciodesuasatividades,osfuncionáriosaplicamleis,regulamentos,normas,políticaseprocedimentos,observandoprincípiosdeintegridade,condutaética,eficiênciaesustentabilidadedosnegócios.

Noâmbitocorretivo,atua-sepormeiodaOuvidoriaInterna,viaComitêsde

Ética,oudotratamentodisciplinaraosenvolvidos.Em2020,osComitêsRegionaisdeÉticasolucionaramasdenúnciasquecitamconflitosinterpessoaisconsideradasprocedentespelaOuvidoriaInterna,avaliandoocomportamentoinadequadodecadademandadoeatribuindomedidasquevisamaoseureposicionamento.

Acesso à Informação EmcumprimentoàLeideAcessoàInformação(Lei12.527/11),disponibilizamos,napáginaAcessoàInformação,informaçõespúblicasdeinteressecoletivoougeralproduzidasoucustodiadaspelainstituição.Nomesmosítio,édisponibilizadolinkaocanalSIC-ServiçodeInformaçãoaoCidadão,paraasseguraroacessoainformaçõespúblicasnãodisponibilizadasdeformaativapornós.

Noanode2020,foramrecebidos1.110pedidosdeacessoàinformaçãoemnossoSIC,oquerepresentaumamédiamensalde92,50pedidos.Oprazomédio derespostastemsidode 16,42dias.

Desafio 8

Fortalecer a atuação do Banco do Brasil em relação ao tema ética e compliance nos seus negócios e processos, com adoção de controles internos cada vez mais eficientes.


1

4

2

5

3

150

OCódigodeÉticaorientasobreosvaloresquedevemserpraticadospelaaltaadministração,pelosfuncionários,peloscolaboradores(estagiários,aprendizes,dirigenteseempregadosdeempresascontratadas)eosqueestejamatuandoouprestandoserviçosemnossonomeouparanós.

Odocumentoérevisadoanualmenteparafornecerasdiretrizessobreomododeagirperantedilemaséticosedesafiosdaatualidade.Atualmente,encontra-seemfasedeaprovação,contemplandoalteraçõesquevisamalinharseuconteúdoànovaEstratégiaCorporativa.AatualizaçãodoCódigodeÉticanosmantémemconformidade

Código de Ética

|SASBFN-CB-510a.2| |102-16|102-17|205-2| |103-2|103-3|ÉticaeCompliance|

comasexigênciaslegais,aderenteàsmelhorespráticasdegovernançacorporativaparaempresasestatais,atendeaocompromissodeinvestiremmedidasdepromoçãodaética(Pró-Ética)etraduzodesejodeseaproximardosfuncionários.Anovaversãoéinovadoraeestáalinhadaaoqueéapresentadonoscódigosdeéticadasgrandesempresasmundiais.

Paraproporcionarmaiorrepresentatividadeelegitimidadeaosdocumentos,todososmembrosdoCAedoCDparticipamdadeliberaçãoquandodaaprovaçãoeassinamnominalmenteoCódigodeÉtica.Asassinaturasdemonstramocompromissoeo

envolvimentodaaltaadministraçãocomaéticacorporativa.

AcadaatualizaçãodoCódigo,promovemoscampanhadecomunicaçãoaocorpofuncional(intranet,e-mailesistemascorporativos)paradivulgação,conhecimentoeregistrodeciênciaaodocumento.Em2020,atingimosoíndicede99,00%deciênciaaoCódigo.

TodosospúblicossãoestimuladosareportarsituaçõessuspeitasàOuvidoriaInterna,eodescumprimentodasdiretrizesdoCódigodeÉticaresultaemsoluçõesdeacordocomagravidadedairregularidade,suascircunstânciaseaparticipaçãodofuncionárioenvolvido.

Funcionários que declararam adesão ao Código de Ética (%)

99,14 99,05 99,00

2018 2019 2020

Meta 2019: 98,00Meta para 2020: 99,00Meta para 2021: 99,50

Desafio 8

Fortalecer a atuação do Banco do Brasil em relação ao tema ética e compliance nos seus negócios e processos, com adoção de controles internos cada vez mais eficientes.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

151

Em 2020, a Ouvidoria Interna recebeu:

1.237 denúncias, das quais 197 foram encaminhadas para apuração disciplinar porapresentaremindícios deirregularidades.

119 denúncias que envolviam comportamento sociofuncional reprovável foramconduzidasporEstudodeCasode OuvidoriaInterna(ECO).

270 demandas que apresentavam conflitos pontuaisentredoisfuncionáriosforamtratadas pormediação.

249 demandas envolvendo comunicação inapropriada e desvios leves de comportamento foramtratadasporfeedbackdereposicionamento.

402 denúncias referentes a assuntos administrativos foramencaminhadasaosgestoresdosprocessosou àsunidadesenvolvidas.


1

4

2

5

3

152

Asdenúnciasenquadradasnametodologiademediação,quetemporobjetivoacordoentreaspartesenvolvidas,podemserconduzidaspormeiodetrêsmodalidades:mediaçãorestaurativa,conciliaçãoeconversarestaurativa.Dasmediaçõesrealizadas,nototalde270,foramobtidos152acordos

entreaspartes,sendoque31demandasficaramsemacordo.Nas87restantes,houvedesistênciaporpartedosdemandantes,ouperdadoobjeto,sendoquealgumasaindaestavamemestudoaofinalde2020.

AmetodologiadeECOéutilizadaseadenúncia

contraumfuncionárioincluircomportamentoreprovávele/ouinobservânciadoCódigodeÉtica,afetandoumgrupodepessoas.Aconduçãosedápormeiodeentrevistasetemcomoobjetivodefinirseademandaéounãoprocedente.

ÀOuvidoriaInterna,tambémpormeiodametodologiadeECO,cabeconfirmarocomportamentoreprovávele/ouainobservânciadoCódigodeÉtica,casoemqueademandaéclassificada

comoprocedente.Das119denúnciasECO,39foramconsideradosimprocedentes,43procedentescomaplicaçãodemedidasadministrativasepedagógicas,22consideradas

Denúncias de descumprimento das diretrizes do Código de Ética

Constatação Tratamento 2018 2019 2020

IndíciosdeIrregularidade ApuraçãoDisciplinar 586 193 197

Comportamentosociofuncionalreprovavél

EstudodeCasodeOuvidoriaInterna

285 201 119

Comunicaçãoinapropriadaedesvioslevesdecomportamento

Feedbackdereposicionamento

635 329 249

Conflitosentredoisfuncionários Mediaçãodeconflito 274 280 270

AssuntosadministrativosEncaminhadosaosgestoresdosprocessosouàsunidadesenvolvidas

62 434 402

Denúncias Recebidas pela Ouvidoria Interna: 1.237

Solução Estudo de Caso de Ouvidoria

2018 2019 2020

Improcedente 176 86 39

Procedentecommedidaadministrativa/pedagógica

71 68 43

Semdadossuficientes paratratamento

21 37 22

Emestudo 16 9 15

Desistência 1 1 0

prejudicadasporinsuficiênciadeelementosparacondução,15encontravam-seemestudoatéofimde2020.

Quandoacolhedenúnciasqueapresentamindíciosdeirregularidadesgraves,praticadasemdesconformidadecomleis,regulamentosinternose/ouCódigodeÉtica,queacarretemprejuízoounosexponhamariscos,aOuvidoriaInternaasencaminhaparaconduçãoviaControleDisciplinar–processoqueregeadisciplinaemrelaçãoafuncionárioseex-funcionárioscomparticipaçãoemirregularidade.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

153

Oprocessocontacomfaseseinstânciasparaapuração,análiseejulgamento.Umavezcomprovadaaresponsabilidadedofuncionárionairregularidade,elepodereceberdesdeumamedidadeorientação,comoumTermodeCiência,atéumasançãorestritivadedireitos,aexemplodesuspensão,destituiçãooudemissão.

Adicionalmente,medidasjudiciaiseextrajudiciaispodemseradotadasemdesfavordofuncionáriocomoformaderessarciroprejuízocausado.

Em2020,assoluçõesdisciplinaresforamaplicadas(maisdeumfuncionárioenvolvidonamesmairregularidade),conformetabelaaseguir.

Trilha ética

|205-2|

PormeiodaTrilhaÉtica,realizamoscapacitaçõessobreoCódigodeÉticaepreceitoséticosdoBB.DisponívelnaUniversidadeCorporativa,aofimde2020aTrilhaeracompostapor14soluçõeseducacionais(cursos,videoaulas,artigosecartilhas,entreoutros)paradiscussãosobreocomportamentoético:PrevençãoeCombateàCorrupção,PrevençãoeCombateaoAssédioMoraleSexual,VivenciandooCódigodeÉtica,

ComunicaçãoNãoViolenta–CNV,ValoresdoBB,CulturaInclusiva,entreoutros.

Aconclusãodoscursossãopré-requisitoparaparticipaçãoemprocessosseletivos,inscriçãoemoportunidadesdeascensãoprofissionalinternaeparaaobtençãodebolsasnosProgramasdeEducaçãoContinuada.Talaçãovisaestimularqueocorpofuncionalestejaciente dascondutasesperadas peloBanco.

Paraaaltaadministração,alémdoscursosdaTrilhaÉtica,sãodisponibilizadostreinamentosempalestrassemestrais.Em2020,visandosubsidiaroplanejamentoestratégicoparaoperíodo2021–2025,foramrealizadaspalestrascomeconomistaseespecialistasdomercadofinanceiroedaáreadetecnologia,proporcionandoespaçoparareflexõessobreopapeldaaltaadministraçãonadefiniçãodasestratégias esustentabilidade.

Solução por funcionário

2018 2019 2020

Emconduçãoatéofimde2020 96 103 83

Termodeciência 22 113 20

Demissão 13 23 6

Suspensão 9 52 1

Advertência 8 28 0

IrregularidadeNãocomprovada 5 0 18

Destituição 5 2 1

Termodeciênciaeresponsabilizaçãopecuniária 3 1 0

Advertênciaeresponsabilizaçãopecuniária 1 0 0

Alerta 0 42 45


1

4

2

5

3

154

Prevenção e combate à corrupção e à lavagem de dinheiro|205-1|205-2| |103-2|103-3|CombateaCorrupção, SubornoeLavagemdeDinheiro|

Paralidarcomessetema,contamoscomaPolítica de Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro, ao Financiamento do Terrorismo e à Corrupção.

AAuditoriaInternaavaliaregularmenteaefetividadedoprocessorelacionadoàprevençãoeaocombateàcorrupçãoeàlavagemdedinheiro,apontandoanecessidadedeadotaraçõesparaoaprimoramentodos

controleseamitigaçãodosriscosenvolvidos.OprocessotambéméavaliadoperiodicamentepelasentidadesdefiscalizaçãoecontroleepelaAuditoriaIndependente,quecontemplanormas,procedimentos,sistemasdemonitoramento,programadetreinamentoecumprimentodeleiseregulamentaçãoaplicável.OsnegócioscomPessoasPoliticamenteExpostas(PPE)

sãopreviamenteautorizadospelaaltaadministração.

EspecificamentenasEntidadesLigadasaoBanco(ELBB),aspolíticaseosprocedimentosdefinidossãoavaliadosperiodicamenteparaverseestãoalinhadosàsnossasdeterminações;arevisãoeaestruturaçãodeprocessossãoapoiadaseorientadasporáreaespecífica.Adicionalmente,técnicose/ouExecutivosdasELBBsãoconvidadosparaeventosdecapacitação.Em2020,foirealizadaavaliaçãodogerenciamentoderiscosde44dasprincipaisELBBcomfoconaprevençãoenocombateàcorrupçãoe,noâmbitodaprevençãoàlavagemdedinheiro,foramavaliadas46.

Ostreinamentos“PrevençãoeCombateàCorrupção”e“EmpresaseaPrevençãoàCorrupção”estãodisponíveisnoPortalUniBBesãoacessíveisatodososfuncionários.Ocurso“PrevençãoeCombate

Desafio 9

Aprimorar e dar transparência às políticas e processos relacionados ao combate à corrupção, aos atos ilícitos, à lavagem de dinheiro e à evasão fiscal.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/sobre-nos/etica-e-integridade/integridade#/





155

àCorrupção”temporobjetivopossibilitarqueelesidentifiquemsituaçõesounegóciosqueconfiguremindíciosdecorrupção,utilizandoadefiniçãodosatoslesivospraticadoscontraaAdministraçãoPública,emconformidadecomasexigênciaslegais.Ocurso“EmpresaseaPrevençãoàCorrupção”temporobjetivoqueostreinandosidentifiquemelementosquecompõeosdiversosaspectosdeintegridadenasempresasemecanismosparafortalecê-losdentrodaculturacorporativa.

TodososmembrosdoCAeCDdetêmconhecimentodaPolítica de Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro, ao Financiamento do Terrorismo e à Corrupção.MantemostambémtreinamentonotemanoPortalUniBB.

ATrilhaAltaAdministração,direcionadaparanossaliderança,contemplacursoscomoPrevençãoeCombate

àCorrupção;VivenciandooCódigodeÉtica;OBancodoBrasilCuidadeValores;SinapsePrevençãoeCombateàLavagemdeDinheiroeFinanciamentoaoTerrorismo.OprincipalcursodaTrilha,AltaAdministraçãoemFoco,abordatemascomo:LeiAnticorrupção,ControlesInternos,MercadodeCapitais,LegislaçãoSocietáriaeSigiloeDivulgaçãodaInformação.Atéofimde2020,44dos51conselheiros,dirigentesestatutáriosemembrosdoscomitêsdeassessoramentodoCAparticiparamdatrilha.

ATrilhaSegurançanosNegóciosePrevençãodeIlícitosédirecionadaatodososfuncionáriosedisponibiliza23soluçõeseducacionaisnoPortaldaUniBB,novedelasrelacionadasdiretamenteàprevençãoeaocombateàcorrupçãoeàlavagemdedinheiro.Aofinalde2020,registramosmaisde94milparticipaçõesemtreinamentosdatrilha.

ApuraçãoEstamosexpostosariscosdequefuncionários,terceirosouintermediáriosdequalquernatureza,agindoemseubenefícioouinteresse,pratiquematoslesivosqualificáveiscomocorrupçãocontraaAdministraçãoPública,nacionalouestrangeira,previstosnaLeiAnticorrupção,ouemqualquerlegislaçãodamodalidade,deabrangênciatransnacionalenaquelasqueincidamsobasjurisdiçõesatuadas.

Osprincipaisriscosapuradosquantoàpossibilidadedesermosenquadradoscomoautoresdeatodecorrupçãoestãopresentesnosnegóciosqueenvolvementespúblicoscomocontraparte,pormeiodaaçãodeagentesdiretosoudeterceirosatuandoemnossonome.Tambémforamapuradoscomoriscosrelevantesos

Todos os membros do CA e CD detêm conhecimento da Política de Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro, ao Financiamento do Terrorismo e à Corrupção.


1

4

2

5

3






156

presentesnanegociaçãocompessoasjurídicasemdecorrênciadeprocessoslicitatórios,gestãodecontratoseacessoacréditoemlinhascomtaxasabaixodasoferecidaspelomercado.|205-1|

Nãoestamosenvolvidosemnenhumcasodecorrupçãoconfirmado,estabelecidonaLeiAnticorrupçãoouLeidaEmpresaLimpa,demodoquenenhumcontratofoirescindidoenemdeixoudeserrenovadoemdecorrênciadeviolações. |205-3||103-2|103-3||CombateaCorrupção,SubornoeLavagemdeDinheiro|

Em2020,oitonovosprocessosadministrativosderesponsabilizaçãoforaminstauradosparaapurarapráticadeatodecorrupçãoporpartede

pessoasjurídicascontranós,somadosaos14processosemandamentoem2019.Nofimdoexercíciode2020,11processosforamjulgados,emcincoaplicaram-sesançãodemultaepublicaçãoextraordináriaeemseisdecidiu-sepeloarquivamento.Osdemaisprocessoscontinuamemapuração.|205-3|SASBFN-CB-510a.1|

Nãoforamidentificados,duranteoano,processosjudiciaispúblicosrelacionadosàcorrupçãomovidoscontraaorganizaçãoouseusfuncionários.|205-3|

Noanode2020nãohouveprocedimentosadministrativoscomapuraçãoderesponsabilidadesemocorrênciasqueenvolveramacobrançaouorecebimentodecomissãoindevidaporserviçoprestadoporfuncionário.|205-3|

Esforços e Resultados Em2020,foramtomadasmedidasparamitigaraocorrênciadeatoslesivosqualificáveiscomocorrupção.Entreelas,destacam-se:

• Integração do Programa de Integridade ao Programa de Compliance,aprovadapeloConselhodeAdministração(CA),contemplandoasmedidasdeintegridadeedecomplianceadotadaspornós;

• Prospecção de ferramenta de gestão eletrônica do Processo Administrativo de Responsabilização-PAR,emfasedeaprovação;

• Atingimento de mais de 64 mil funcionários capacitados no curso “Prevenção e Combate à Corrupção”,habilitando-

Em 2020, o Programa de

Integridade foi integrado ao Programa de Compliance.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

157

osàidentificaçãodesituaçõesounegóciosqueconfiguremindíciosdecorrupção,emconformidadecomasexigênciaslegais,eorientando-osausarodevidocanaldecomunicaçãoparaoreportedesituaçõessuspeitasouquecaracterizemilícitos;

• Capacitação de mais de 15 mil funcionários no curso “Empresas e a Prevenção à Corrupção”,elaboradoemparceriacomaAllianceforIntegrity,contemplandosituaçõesdocotidianoemqueseapresentamriscosdeintegridade,visandohabilitarofuncionárioaatuarcomoagentequeaplicaasmedidasdeintegridadeemseucotidiano;

• Capacitação de membros da Comissão de Investigação Preliminar ao PAR–CoinpeComissãoparaConduçãodoPARno“CursoonlinedeComplianceAnticorrupção”eno“Cursoonline

deInvestigaçõesInternasCorporativas”ministradospelaLEC(LegalEthicsCompliance),comaobtençãodecertificaçãoprofissionalCPIIC-CertificaçãoProfissionalemInvestigaçõesInternasCorporativas,pelaFGV-Projetos,porfuncionáriadaequipe;notreinamento“TrabalhandoaCulturaOrganizacionaleIntegridadeemNegócios”,peloInstitutoEthos;eparticipaçãonoFórum“OControlenoCombateàCorrupção”,promovidopelaControladoria-GeraldaUnião(CGU);

• Monitoramento de sites de notícias com o objetivo de verificar pessoas jurídicas envolvidas em crimes relacionados à corrupção e/ou à lavagem de dinheiro,comregistrodeanotaçãocadastral,paraqueassituaçõessejamponderadaspelaáreacompetente,previamenteàrealizaçãodenegócios;

• Monitoramento periódico do Cadastro Nacional de Empresas Punidas - CNEP e do Foreign Corrupt Practices Act – FCPA,parasubsidiaranálisedamanutençãodanossarelaçãonegocialdocomasempresaspunidasporcorrupção;

• Monitoramento de processos que possibilitam a identificação de fatos passíveis de tratamento pela Lei 12.846/2013,aexemplodeprocessosdisciplinareseprocessosadministrativosrelacionadosàáreadelicitaçõesecontratos;

• Elaboração do Plano Anual de Comunicação em Integridade;

• Emissão de orientações específicas para a condução do Processo de Prevenção e Combate à CorrupçãonasELBB.

Atingimos mais de 64 mil funcionários capacitados no curso “Prevenção e Combate à Corrupção”.


1

4

2

5

3

4Gestão de Riscos

1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

159

Governança da gestão de riscos

NóscontamoscomumsistemadegerenciamentoderiscosedecapitalqueatendeaosaspectosepadrõesprevistosnasnormasemitidaspeloConselhoMonetárioNacional(CMN)epeloBancoCentraldoBrasil(Bacen)ebuscaopermanentealinhamentoàsboaspráticasdegestão.

Omodelodegovernançadefinidoparagerenciamento

integradoderiscosedecapitaladotadopornóscontemplaosseguintesaspectos:

• segregaçãodefunções:negócioxrisco;

• estruturaespecíficadegestãoderiscos;

• processodegestãodefinido;

Coris


Coaud


• decisõesemdiversosníveishierárquicos;

• normasclaraseestruturadealçadas;e

• referênciaàsmelhorespráticasdegestão.

Afiguraaseguirrepresentaaestruturadegovernançadefinidaparaagestãoderiscosedecapital.

CD

Conselho Diretor

CEGRC

Comitê Executivo de Gestão de Riscos, Controles Internos, Ativos,

passivos, Liquidez e Capital

CA


mais informações:

Relatório de Gerenciamento de riscos


1

4

2

5

3

https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/b1eb4719-aa6e-8ce0-5a8d-9f7afa5661f2?origin=1



160

Mapeamento e identificação de riscosOprocessocontínuodeidentificaçãoderiscostemelevadaimportânciaparanossaorganização,contacomanálisedeinsumosinternoseexternoseabordadeformaprospectivaosriscosincorridos.OConjuntoCorporativodeRiscosRelevantestempapelimportantenagestãoderiscosecapital,bemcomonagestãodosnegócios.

Aidentificaçãodosriscosbaseia-seem:

a. Riscosquepossamimpactaroatingimento

dosobjetivosconstantesnaEstratégiaCorporativa;

b. Riscosinerentes àsatividadesdasEntidadesLigadasaoBancodoBrasil;

c. FatoresderiscoconstantesnoFormulário de Referência do BB,consideradosmaisrelevantesequepossamimpactarosnegócioseosresultadosdasnossasoperações;

d. Riscosidentificadospelosgestoresdeprimeiralinhadedefesaemseusprocessos;

Em 2020, implementamos a ferramenta corporativa Radar Regulatório, voltada para a captura automatizada das normas publicadas nos sites dos principais Reguladores, com mais de 200 fontes de pesquisa. Esse recurso colabora para mitigar riscos e assegurar a aderência regulatória e adequação contínua dos nossos processos, por meio da análise de impacto de relevância de normas e sua associação aos planos de internalização.

e. DiretrizesregulatóriasnoBrasileexterior;

f. Preocupaçõesdaindústriabancária;e

g. Benchmark deinstituiçõesfinanceirasdoBrasileexterior.

Aavaliaçãodarelevânciadosriscosconsideracritériosquantitativos(perdasdiretas)equalitativos(perdasindiretas)queresultamnamatrizderelevânciadosriscos.MaisinformaçõesestãodisponíveisnoRelatóriodeGerenciamentodeRiscos.

1

4

2

5

3


1

4

2

5

3

https://api.mziq.com/mzfilemanager/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/70f38146-2e8b-1dfa-5e51-6eac9b288500?origin=1


161

Processos e estratégias para o gerenciamento

Nogerenciamentodosriscos,aspolíticasespecíficas,aDeclaraçãodeApetiteeTolerânciaaRiscos(RiskAppetite

Statement–RAS),asestratégias,osprocessos,osprocedimentoseasestruturasdegerenciamentosão

contemplados,respeitandoasespecificidadesdecadarisco,conformepadrãodetalhadonapróximapágina.

Estratégias de Gestão

Políticas de Risco e Apetite e Tolerância

a Riscos

Conselho de Administração Comitê de Auditoria


Processos de Gerenciamento

Procedimentos Operacionais

Sistemas de Gerenciamento

Comitê(s) Superior(es)

Diretorias/Unidades Responsáveis

Nívelestratégico

EstruturadeGerenciamento

Níveloperacional

Comitê(s) Executivo(s)

Asrevisõesdosframeworksdegestãodosriscosrelevantesrealizadasaolongode2020possibilitam

amanutençãodosistemadecontrolesinternosegestãoderiscosefetivoeintegrado,contribuindo

paraproporcionarmaissegurançaparaqueosobjetivosestratégicossejamalcançados.


1

4

2

5

3

162

Modelo Referencial de Linhas de Defesa – MRLD |SASBFN-CB-550a.2|

Ogerenciamentoderiscosecontrolesorienta-sepeloModeloReferencialdeLinhasdeDefesa–MRLD,revistoem2020,comapoiodeconsultoriaexterna.Nele,agestãodosriscosincorridospornossosnegóciosedoscontrolesnecessáriosàsuamitigaçãoérealizadacombaseemtrêsLinhasdeDefesa.

1ª Linha de Defesa

2ª Linha de Defesa

3ª Linha de Defesa

Funçõesquegerenciametêmpropriedadesobreosriscos.

Composta por: GestoresdeRiscosEspecíficos-RiskOwners(1),

eTomadoresdeRiscos(2)

Avaliaaefetividadedetodoociclodegerenciamentoderiscosecontroles.

Composta por: AuditoriaInterna4

Funçõescorporativastípicasdegestãoderiscos,controlesinternoseconformidade(3).

Composta por: ÁreasdeControlesInternosedeGestãodeRiscos.

(1)ÁreascomresponsabilidadeseautonomiacorporativapeloGerenciamentoEspecíficodeRiscos,emPrimeiraLinhadeDefesa,tendoemvistaasuacompetênciae/ouinfluênciasignificativanagestãoderiscosrelevantesemprocessoschavenaInstituição,

(2)Áreasresponsáveisporprocessos,produtos,serviçoseassessoramento.

(3)Sãoresponsáveispelasorientaçõescorporativas,peloassessoramentoà1ªLinhaepelasupervisãodagestãoderiscosecontrolesinternos.

(4)Temafunçãodeavaliaraefetividadedetodoociclodegerenciamentoderiscosecontroles,atuandocomautonomiaeindependêncianaavaliaçãodoSistemadeControlesInternos.

1

4

2

5

3


1

4

2

5

3

163

Diantedocenárioemergencialdeenfrentamentodosimpactoseconômicos dacovid-19,nosposicionamosrapidamente,implementandosoluçõesemelhoriasnoprocessodecrédito,gestãoderiscoseoportunidades,visandomitigarosefeitosdacriseprovocadapelapandemia,demaneiraagarantiroequilíbriofinanceirodosclientes,asegurança dosfuncionárioseacontinuidade dosnegócioscomoBanco.

RenatoBonetti VP Gestão de Riscos

Omodelopermiteaintegraçãodosprocessosdegestãocorporativaderiscosecontroles,compapéisbemdefinidos,conferindomaiorassertividadenogerenciamentoderiscos edecapital.

AlémdarevisãodoMLRD,foramaprovadosframeworksparaGestãodosRiscosdeConduta,Conformidade,Fornecedores,TIeCibernéticoerevisadososdeRiscosdeReputação,Contágio,Modelo,Legal,Mercado,LiquidezeTaxadeJurosdaCarteiraBancária-IRRBB.Adicionalmente,paraadequaçãoàsmelhorespráticasdemercado,

aprovamosaTaxonomiaÚnicadeControlesInternos,queestabelecenomenclaturacomumaoscontrolesparausoemnívelcorporativonasnossasdiversasunidades.Paraaidentificaçãoeavaliaçãoderiscosecontroles,adotamosmetodologiaquecontemplaquatroetapas:identificação,avaliaçãodecontroles,avaliaçãoderiscoseparecerconclusivo.Amensuraçãodacriticidadedosriscosérealizadapormeiodemetodologiamapadecalor,compostopeloseixosimpacto(estimativadeexposição)evulnerabilidade(resultadodaefetividadedoscontroles).


1

4

2

5

3

164

Agestãodoriscodecréditoéumadasprincipaisferramentasparacompatibilizaçãodaadequadarelaçãoriscoxretorno.Elaéconduzidademaneiraintegradaaosobjetivosdosnegócios,estabelecelimiteseconsolidaanossavisão.Paratanto,baseia-senasseguintespremissas:

• Alcancedeíndicemínimodecapitalprincipal,suportadoporumconjuntodeexposiçõesariscodecréditomaisfavorávelemtermosderentabilidadeeaproveitamentomáximodosAtivosPonderadospeloRisco(RWA),dadasasexposiçõesprojetadas;

Risco de crédito

• ManutençãodoValoremRisco(VaR)comométricaparaoestabelecimentodoslimites,emrazãodesuamaiorcapacidadederepresentarototaldeperdas(esperadaseinesperadas)associadasaoportfólioexpostoariscodecrédito;e

• Limitesassociadosaocenárioderisco(sobaperspectivadeperdasesperadas)projetado.

NossaPolíticaEspecíficadeCréditoorientaogerenciamentocontínuo,integradoeprospectivodoriscodecrédito,compreendendotodasasetapasdoprocessodecrédito,agestãodos

ativossujeitosaesserisco,assimcomooprocessodecobrançaerecuperaçãodecréditos,inclusivedaquelesrealizadosporcontadeterceiros.

Oprocessodecréditoéestruturadoapartirdemetodologiasdecálculoderiscoxlimiteedesenvolvidoemlinhacomasmelhorespráticasdegestão.Elecontemplaasfasesdecadastro,análisederiscoeestabelecimentodolimitedecrédito,contrataçãoeconduçãodeoperaçõesegestãodorisco,comosuportedenormativoseestruturaorganizacionalespecializada.Noestabelecimentodolimitedecréditoédefinidaaexposiçãomáximaaoriscodecrédito

A gestão do risco de

crédito é conduzida

de maneira integrada aos objetivos dos

negócios.

1

4

2

5

3


1

4

2

5

3

165

2018 2019 2020

INAD+90D(1)(%) 2,5 3,3 1,9

Concentração(2)(%) 24,0 19,2 18,7

Baixasparaprejuízo 22,2 17,1 20,4

Índices de mensuração do risco de crédito(R$bilhões)

(1)Relaçãoentreasoperaçõesvencidashámaisde90diaseosaldodacarteiradecréditoclassificada.

(2)Concentraçãodos100maioresdevedoresemrelaçãoaototaldacarteiradecrédito.

queseadmiteassumircomocliente,independentementedoprazoedafinalidade,assimcomoascondiçõesparasuautilização.

Agestãodoriscodecréditoincluioriscodecréditodecontraparte(RCC),oriscopaís,oriscosoberano,oriscodetransferência,oriscodeconcentraçãode

créditoeaefetividadedeinstrumentosmitigadoresoudetransferênciaderiscosutilizadosnasexposiçõesquegeramosriscosdesignados.Suaestruturatemporobjetivoidentificar,mensurar,avaliar,monitorar,reportar,controlaremitigarorisco,alémdegarantiroaprimoramentocontínuo dagestão.

Avanços em 2020• Aprimoramento

doprocessodemonitoramentodaapuraçãodocapitaleconômico,permitindoamaiorcompreensãodosresultadosecompreensãodosresultadoseconstruçãodehistóricosconsistentes;

• ReformulaçãodaPolíticaEspecíficadeCrédito;

• Desenvolvimentodenovametodologiaatreladaaoriscodeconcentraçãodecrédito;e

• Consolidaçãodaparticipaçãodosgestoresnaestruturadagestãodoportfóliodecrédito(CPM)naconstruçãodanovaRAS.


1

4

2

5

3

166

Agestãodoriscodemercadopossibilitaaavaliaçãodaexposiçãoaoriscoprovenientedasvariaçõesdepreçosdeativos,taxasdejurosououtrosfatoreseconômicosemcomparaçãoaocapitaldisponível.Paramensurá-lo,utilizam-semétodosestatísticosedesimulação,queincluemamétricadevaloremrisco(VaR)eativosponderadospelorisco(RWA),alémdetestesdeestresseeanálisedesensibilidade.

AgestãodoIRRBBrefere-seaoriscodoimpactodemovimentosadversosdastaxasdejurosnocapitalenosresultadosdainstituiçãofinanceira,paraosinstrumentosclassificadosnacarteirabancária.Aidentificação,mensuraçãoecontroledoIRRBBestãofundamentados

Risco de mercado e risco de taxa de juros na carteira bancária (IRRBB)

|SASBFN-CB-550a.2|

nasabordagensdevaloreconômico(∆EVE)ederesultadodeintermediaçãofinanceira(∆NII).Paraambososriscosseestabelecempolíticaseestratégiaseutilizam-sesistemasquegarantemaadministraçãodasposiçõesregistradasnascarteirasdenegociaçãoedenãonegociação.

DeformaareduziraincidênciadosriscosdemercadoeIRRBB,utilizamosconjuntodelimitesreferenciadosnadisponibilidadedecapitalcontidosemsuaDeclaraçãodeApetiteeTolerânciaaRiscos(RAS),comprocessodemonitoramentodiário.

Avanços em 2020• Capacitaçãodas

diretoriaspararealizaçãodesimulaçõesdeimpactodenovas

operações,pormeiodeworkshops;

• Realizaçãodocálculodaexigênciadecapitalparariscodemercado,nosmoldesdosnovospreceitosdoComitêdeBasileia,medianteferramentatecnológica;

• AprimoramentodadinâmicadeacompanhamentodiáriodoslimitesderiscodemercadoeIRRBB;

• Desenvolvimentodamodelagemdepré-pagamentodeempréstimosparaamensuraçãodoIRRBB;e

• DesenvolvimentodeestratégiadehedgedeposiçõesprefixadasparareduçãodeexposiçãoaoindicadorTestedeOutlierdoIRRBB.

Posição Líquida por Indexador (R$ bilhões)

Posição líquida

Ativo

Passivo

967

420

(547)

(344) (356) (417)

(235)

(30)

340

(4)(13)

(273)(131)

343

144 10431

1

Prefixado Sem indexadorMoeda estrang./ Ouro/RV

CDI/TMS IRP/TBF/TR TJLP/TLP/ Índice de Preço

1

4

2

5

3


1

4

2

5

3

167

Oriscodeliquidezédefinidocomoapossibilidadedeainstituiçãonãoteracapacidadedehonrarseuscompromissosfinanceirosnovencimento,semincorreremperdasinaceitáveis.Agestãodoriscodeliquidezcontribuiparamanutençãodasolidezesolvência,alémdoaproveitamentodeoportunidadesdecrescimento.

Conservam-seníveisdeliquidezadequadosaoscompromissos,àamplaediversificadabasededepositantes,àqualidadedosativos,àcapilaridadedaredeeaoníveldeacessoaomercadodecapitais.

Utilizam-seemonitoram-seinstrumentosreportadosaoscomitêsestratégicoseàaltaadministração,queincluemindicadoreseprojeçõesdeliquidez,comavaliaçãoprospectivadoefeitododescasamentoentrecaptaçõeseaplicações;

Risco de liquidez

testedeestresse;limitesderiscodeliquidez;eplanodecontingênciadeliquidez.

doprocessamentodedadosnosistemacorporativodegrandeporteGRL(GestãodeRiscodeLiquidez),abrangendoextração,classificaçãoereportedeinformações;

• Aprovaçãodoprocessodeintegraçãoentreosriscosdetaxasdejurosdacarteirabancária(IRRBB),demercadoedeliquidez,contemplandoavaliaçãodosefeitoscombinados,integraçãodosfórunstécnicos,identificaçãodeeventosdeexposição,entreoutros,e

• Instituiçãodoprocessodeavaliaçãodosimpactos,sobaperspectivadeanálisedesensibilidade,dospotenciaisdasMedidasdeContingênciadeLiquidez(MCL),ampliandooescopodoTestedeEficáciadasMCL.

Aprovamos os modelos de projeção dos indicadores de liquidez de curto prazo (LCR) e de longo prazo (NSFR).

%

4T18 242,5

4T19 337,1

4T20 314,5

Indicador Liquidez de Curto Prazo (LCR)

Avanços em 2020• Aprovaçãodosmodelos

deprojeçãodosindicadoresdeliquidezdecurtoprazo(LCR)edelongoprazo(NSFR);

• ImplementaçãodoprocessodeavaliaçãodaefetividadedoPlanodeRecomposiçãodoNSFR(PRN);

• Implementaçãodeferramentasdecontrole


1

4

2

5

3

168

Oriscooperacionaléapossibilidadedeperdasresultantesdefalha,deficiênciaouinadequaçãodeprocessosinternos,pessoasesistemas,oudeeventosexternos.Suagestãocontemplaidentificaçãodefragilidadesouinadequaçõesnasatividades,deformaapossibilitaracorretaetempestivaatuaçãopara amitigação.

APolíticadeRiscoOperacional,revisadaanualmente,contémorientaçõesparaasseguraraefetividadedomodelodegestãodoriscooperacional.Assim,asELBBsãoorientadasadefinirseusdirecionamentosapartirdodocumento,considerandoasnecessidadesespecíficaseosaspectoslegaiseregulamentaresaque estãosujeitas.

Risco operacional

|SASBFN-CB-550a.2| |102-15| |103-2|103-3|RiscoSocioambiental|

OmonitoramentodasperdasoperacionaisocorreporintermédiodaferramentaPaineldeRiscoOperacional.AferramentapossibilitaqueasUnidadesEstratégicasacompanhemasperdasvinculadasaosseusprocessos,contribuiparaoenquadramentodessasaolimiteglobaleaoslimitesespecíficosestabelecidos,bemcomoaadoçãodeaçõesdeprevençãoparamitigarosfatosgeradoresdessasperdas.OsresultadosdopainelsãorelatadosmensalmenteaoComitêExecutivodeGestãodeRiscoseControlesInternos(CEGRC)eaoComitêdeRiscos(Coris),etrimestralmenteaoconhecimentodoCA,comtrânsitopréviopeloCD.

Paraminimizarmosimpactosdeinterrupçõesnos

processosestratégicosemcenáriosdiversos,adotamosametodologiadeGestãodaContinuidadedeNegócioseCrises(GCN).Investimosnoaprimoramentodascapacidadesestratégicaetáticaparanosplanejarmoserespondermosaincidenteseinterrupções.Em2020,contabilizamos:

1.138funcionárioscapacitadosemGCN;

767processosavaliadosquantoàcriticidadeemcasodeinterrupção;e

555testesdePlanodeContinuidadedoNegócio(PCN)promovidoscomvistasaavaliaraeficáciadasestratégiasdecontinuidadedenegóciosedeTIadotadas.

Acompanhamento das Perdas Operacionais por Categoria de Eventos de Perda (%)2018 2019 2020

Práticasinadequadasrelativasanegócios,produtoseclientes

67,9 74,3 50,9

Práticastrabalhistasecondiçõesdoambiente detrabalho

19,8 20,5 34,3

Fraudeseroubosexternos 9,6 2,2 13,2

Falhasdeexecuçãoegerenciamentodeprocessos 2,2 2,7 1,1

Fraudeseroubosinternos 0,3 0,2 0,2

Danosaativosfísicoselesõesapessoas 0,2 0,1 0,2

Falhasdesistemasetecnologia 0,0 0,0 0,1

Total 100,0 100,0 100,0

1

4

2

5

3

Acompanhamento das Perdas Operacionais por Categoria de Eventos de Perda (%)


1

4

2

5

3

169

OriscocibernéticoprovémdeataquescontraainfraestruturadeTIousistemascorporativos,quepossamafetaraintegridade,confidencialidadeedisponibilidadededados.

Devidoànaturezadenossasatividades,operamosemumambientesujeitoaincidentesdesegurançacibernética,comomalwares,phishingeoutroseventos,quepodemincluirmétodossofisticadosdeataquescomoobjetivodeacessonãoautorizadoàsinfraestruturasesistemasdeTI,divulgaçãonãoautorizadadedadosconfidenciais,manipulaçãooudestruiçãodedadoseinterrupçãodosserviços.

Eventuaisataquescibernéticosqueresultememindisponibilidadedeacessoaossistemas,acessonãoautorizadosaosdados,perdaoudivulgaçãonãoautorizadadedadospodemresultaremlitígios,multasregulatórias,perdasdeclientes,danosàimagemecausarefeitoadversorelevante.

Mitigamosoriscocibernéticopormeiodoinvestimentoderecursosnasegurançadainfraestrutura,nossistemasdetecnologiadainformação,noaprimoramentodosprocessos,bemcomoadotamostreinamentoscontínuosdasequipesparaasseguraraproteçãodasoperações,dosnegóciosedasinformaçõesdosclientes.Alémdisso,realizamosaGestãodeIncidentesdeSegurança

Risco cibernético

|SASBFN-CB-230a.2|

emTI,queconsistenaresposta,monitoramentoeavaliaçãodeincidentes,paraasseguraraconformidadecomasexigênciaslegaiseminimizarotempodereaçãoeosriscosdecorrentesdastentativasdeataqueeameaçasàredeeaossistemascorporativos.

AdotamostambémgovernançaegestãocorporativadasegurançadeTIesegurançacibernética,gestãodeidentidadeecontroledeacessos,gestãodainfraestruturadesegurançadeTIegestãodosprocessosderespostaaIncidentesdeSegurançaemTI;execução(operacionalização)dosprocessosdeTratamento

deIncidentesdeSegurançaemTIeProcessosdeManutençãodeFerramentasGeridaspeloCSIRT(ComputerSecurityIncidentResponseTeam).

Avanços 2020• Aprovaçãodoframework

degestãodorisco;

• Criaçãodecenáriodeestresseparaorisco;

• AprovaçãodePolíticaEspecíficadeRiscoCibernético;

• ProgramadeConscientizaçãodoRiscoCibernético;e

• Criaçãodepainelcomosinstrumentosdegestãodorisco.

Programa de Conscientização em Risco CibernéticoCriadoem2020comoobjetivodeaprimoraraculturaderiscocibernéticoearesiliênciacibernéticapelaconscientizaçãodocorpofuncional,oprogramaprevêadisseminaçãodeinformaçõessobreosprincipaisvetoresdeataque,pormeiodeeventoson-linedecurtaduração,queusamhumorcomoferramentadepersuasão,alémdaconscientizaçãosobreaçõesepráticasdodiaadiaparamitigaroriscocibernético.Umdoseventosde2020foitransmitidopelaTVBB,comdivulgaçãonaAgênciadeNotíciaseabertoatodososfuncionários.Oprogramaterácontinuidade em2021.

|SASBFN-CB-230a.2|


1

4

2

5

3

170

APolíticaEspecíficadeSegurançadaInformaçãoabordametodologiaprópriadeclassificaçãodasinformaçõescorporativasafimdegarantirocorretotratamentoeaproteçãoadequadadosdados.Osfornecedoreseterceirostambémdevemconheceredisseminarodocumento.

OSistemadeGestãodeSegurançadaInformação(SGSI)temcomoobjetivoprotegeraconfidencialidade,aintegridadeeadisponibilidadedainformaçãocorporativa,alémdeconscientizarosenvolvidosquantoàssuasresponsabilidades.

Paragarantirasegurançadasinformaçõeseprevenirataquescibernéticos,destacam-seasseguintesiniciativas:

• Estruturasdegestãoegovernançadesegurança;

• Equipesdedicadasàidentificaçãoeágilrespostaaincidentes;

• Planosdecontinuidadedeserviços,testadoseauditadosperiodicamente;

Segurança da informação e ataques cibernéticos

• Testesdevulnerabilidades;

• Usodecriptografianociclodevidadasinformaçõessensíveis;

• Infraestruturadesegurançaparaproteçãodasredesdecomunicação,sistemaseaplicações;

• ControledeacessoemsistemaserecursosdeTI;e

• Auditoriasperiódicas(internaseexternas)relacionadasaotema.

LGPDALeiGeraldeProteçãodeDadosestabeleceuumnovomarcolegalaserobservadonasoperaçõesdetratamentodedadospessoaisetrouxemudançassignificativasnasregrasaplicáveisaoprocessamentodessesdados,comumconjuntoderegulamentaçõesecontrolesaseremcumpridos.

Semprepriorizamososigiloeaproteçãodosdadosetematuadopara

aadequaçãoàLGPD.EntreasprincipaisaçõestomadasparaatendimentoàLGPD,destacam-se:

• ReformulaçãodaPolíticadePrivacidade,incluindomapeamento,inventárioeanálisederiscodeprivacidadenosprocessosquetratamdadospessoais;

• Adequaçõesemsistemasdeinformações,inclusivecriandoumsistemadedicadoaproteçãodosdadospessoais;

• Adequaçãoemcontratos,termoseoutrosinstrumentos,cominclusãodecláusulasdeproteçãodedados;

• Exigênciadeadequaçãodosfornecedoreseparceiros,quantoàproteçãodedados;

• Capacitaçãoetreinamentodoscolaboradores;

• Disponibilizaçãodecanais,digitaisefísicosparaatendimentoaosclientesetitulares dedados.

1

4

2

5

3


1

4

2

5

3

171

Proteção dos clientes

|SASBFN-CB-230a.2| |102-15|

OincentivoaousodoBBCode,soluçãoqueutilizaatecnologiaQRCodeparaautorizartransaçõesfinanceiras,resultouemcrescimentode15%nonúmerodeusuáriosPessoasFísicasutilizandoasoluçãoe14%naPessoaJurídica.Em2020,ultrapassamosamarcade41milhõesdeclientescombiometriacadastrada.

TambémforamaprimoradosossistemasdemonitoramentodetransaçõescomousodeBigData,elevandoaprecisãodasregraseotimizandootempodedetecçãodetransaçõesnãocompatíveis

comocomportamentodocliente,prevendopadrõesetransaçõessuspeitas,emtemporeal.Foramintroduzidas161regrasdecanaisdigitaissendo35destasexclusivasparatransaçõesPIX,eaperfeiçoadososmodelosdescoredeperfilcomportamentaldeclientesPessoaFísicaeJurídicacomtécnicasdemachinelearning,queidentificaosclientescommaioresprobabilidadesdeseremfraudados.

Contamoscomumcanalinternopararegistroenotificaçãodeeventuaisincidentesdesegurançadainformação.Dentretodasasdenúnciasrecebidasnoanode2020,conexasaviolaçãoouperdadedadosdepessoaisnaturais,apenasumafoijulgadaprocedente

efoiabertoumprocessointernoparaapuração.Ainvestigaçãodeincidentesvisaidentificareventuaisfragilidades,mitigarriscoseaprimorarosprocessosinternosrelacionadosaoincidente. |418-1| |103-2|103-3|Relacionamento esatisfaçãodosclientes|

Alémdagestãodeincidentesdesegurançadainformação,tambémgerenciamosincidentesdetecnologiadainformação,cibernéticosedesegurançafísica.

NoâmbitodaOuvidoriaExterna,em2020,nãoforamidentificadasnemtratadasdemandasrelacionadasàviolaçãodeprivacidadeeàperdadedadosdeclientes. SASBFN-CB-230a.2 |418-1|

Contamos com um canal interno para registro e notificação de eventuais incidentes de segurança da informação.


1

4

2

5

3

172

Aoincorporarfatoressocioambientaisnasdecisõesdeinvestimentoenaspráticasdeseleçãodeativos,buscamosreduzirriscos,ampliaroretornofinanceiroeatenderàsexpectativasdosclientes.Acreditamostambémquearesponsabilidadesocioambientalproporcionaresultadospositivos,recorrentesesustentáveisaolongodotempo.Ousomaiseficientederecursospodereduzircustos;amelhorgovernançainterferepositivamentenaprodutividade;regrasambientais,desegurançaedesaúdereduzemexternalidadesnegativas;einovaçãonosprodutossustentáveispodeatrairnovosclientes.

CombasenospreceitosestabelecidospeloConselhoMonetárioNacional,mantemosestruturaespecíficadegestãodecontroledoriscosocioambientalinerenteàsatividadeseoperaçõesquedesenvolvemos.

Risco socioambiental

|SASBFN-CB-410a.2|SASBFN-CB-550a.2| |103-1|103-2|103-3|RiscoSocioambiental|

Avaliação de risco nas ELBB

Realizamos,duranteoano,aavaliaçãodagestãodoriscosocioambiental noâmbitodaavaliaçãoanualde riscosem45dasprincipaisELBB. OsrepresentantesforamorientadosapartilharcomosConselhosdeAdministraçãodascompanhiasinvestidasorelatóriodaavaliação, quepodeconterorientaçõessobrepráticaseprocessos.

AavaliaçãoépartedoCiclodeSupervisãoIntegradodaELBB,que temcomoobjetivoconhecereavaliar aaderênciadosprocessosdegestãoderiscos,controlesinternosesegurançainstitucionalconduzidospelasentidadesligadasemrelaçãoàsnossasmelhoresreferênciaseànossaexpectativa.Orientaçõesdeaprimoramentoajudamacorrigirpráticasforadaconformidade.

Entreosprincipaisavançosdociclode2020,destacam-seaunificaçãodeferramentasedosreportesentreasáreasavaliadoras,apesquisadepercepçãojuntoaosConselheirosdoBBnasELBBeoaprofundamentoemaspectosdeDireitosHumanosnoriscosocioambientalcomainclusãodequestõesespecificassobretemapara oCiclodeSupervisãoIntegrado.

Desafio 7

Fortalecer a gestão do risco socioambiental nos negócios, processos e relações comerciais do Banco do Brasil.

1

4

2

5

3


1

4

2

5

3

173

NossaPolítica de Responsabilidade Socioambiental(PRSA)orientaocomportamentoemrelaçãoaotema,considerandoaatuaçãocomempresas,governosesociedadeeminiciativasdedicadasàreduçãoderiscoseaoaproveitamentodeoportunidadesrelacionadasaquestõessocioambientais,incluindomudançasclimáticas,alémdeenvolveraspectosrelacionadosàpromoçãodosDireitosHumanosedosprincípiosfundamentaisdotrabalho,auniversalizaçãodosdireitossociaiseorespeitoàdiversidadenasrelaçõesnegociais.

AlémdaPRSA,agestãodoriscosocioambientaltambémébalizadapor

itensdaspolíticasdeCrédito,deRelacionamentocomFornecedoresepelasDiretrizes de Sustentabilidade BB para o Crédito e Diretrizes Socioambientais BB–ListaRestritivaeListadeExclusão.

Nodecorrerde2020,aprimoramosagestãodoriscosocioambientaleampliamososeuescopodeatuação.DesenvolvemosumManualCorporativodeGestãodoRiscoSocioambientalquereúneconceitoseapresentaasnovasferramentasutilizadasnagestãodonossoriscosocioambiental.Sãoexemplos:listadeembargosemonitoramentodemídia,bemcomoferramentasaprimoradas,comoo

questionáriosocioambiental,alémdosinsumosjáutilizados,comoalistasuja,listadeáreascontaminadasemonitoramentodalegislaçãosocioambiental.Issopossibilitaquepossamosidentificar,classificareavaliaroriscosocioambientaldeformamaisconsistente.

Destacamosarevisãodemetodologiadoratingsocioambiental,incluindofatoressociaisnasuaclassificaçãodepotencialderiscopormacrossetorenovosinsumosparasuageração,bemcomoampliandosuaatribuiçãoatodososnossosclientes.Dessaforma,reforçamosnossocompromissoparatornaroprocessodegestãodoriscosocioambientalmaisabrangenteeeficiente.

Alinhamento com iniciativas Ocompromissocomagestãodoriscosocioambientaltambémsemanifestaeminiciativasepactosdosquaissomossignatários,comoosPrincípiosdoEquador,PrincípiosparaSustentabilidadeemSeguros(PSI)eosPrincípiosparaoInvestimentoResponsável(PRI).Vejamaisnosítio de Sustentabilidade.

ParaosPrincípiosdoEquador,adotamosospadrõesdeDesempenhodeSustentabilidadeSocioambientaldaInternationalFinanceCorporation(IFC)edasDiretrizesdeMeioAmbiente,SaúdeeSegurançadoGrupoBancoMundialparaprodutosfinanceirosqueenglobemprojetosindustriaisedeinfraestruturadegrandeporte.Elessãoavaliadoseenquadradosemumamatrizderiscosocioambientalparaaidentificaçãodosimpactos. Veja mais no conteúdo FS10.


1

4

2

5

3










174

Agestãoeficientedoriscosocioambientalenvolveumasériededemandasparaosclientesefornecedores,comoaexigênciadeinformaçõesedocumentosqueatestemaspráticas.EmrelaçãoaoQuestionáriodeAvaliaçãodoNíveldeResponsabilidadeSocioambiental,em2020,aplicamos1.574questionáriosnaanálisedecrédito(908paragruposempresariaise666paraempresasindividuais)e40naanálisedeprojetosdeinvestimento(26degruposempresariaise14deempresasindividuais).|FS10|

EntreosrecursosadotadosparamonitorarosclientesestáoratingSocioambiental,ferramentaquenospermiteclassificá-losdeacordocomograuderiscosocioambientalinerenteàssuasatividadeseoníveldeexcelênciadesuaspráticasrelacionadasaotema.

Engajamento de clientes e fornecedores

AplicamosoPrincípiodaPrecauçãoemanálisesrealizadasnoprocessodeconcessãodecrédito,observandoalegislaçãoaplicável,aautorregulaçãoeospactosecompromissosvoluntáriosassumidos.AsoperaçõessãoorientadaspelasDiretrizes de Sustentabilidade BB para o Créditopara10setoresdaeconomia,englobandotemastransversais,comoflorestasebiodiversidade,águaemudançasclimáticasenasDiretrizes Socioambientais do BB–ListaRestritivaeListadeExclusão.|102-11| |103-2|103-3|Riscosocioambiental|

NossaPRSAeaPolíticadeCréditopreveemaobservânciadecritériossocioambientaisnaanáliseeconduçãodeempréstimosefinanciamentosconcedidos.Dessaforma,exige-sedostomadores

decréditoaapresentaçãodedocumentosquecomprovemaregularidadesocioambiental(licenças,outorgad’água,CRF-FGTS,semprequecabível).NãofinanciamosprodutoresqueconstemnalistadeáreasembargadaspordesmatamentoouqueimadasirregularesdivulgadaspeloIbama.NocasodeimóvellocalizadonosMunicípiosdoBiomaAmazônia,aconcessãodecréditoruralestávinculadaaindaàcomprovaçãodaregularidadeambientalefundiáriadosimóveis,comanálisescentralizadasemequipesespecialistasenãovinculadasàsagênciasqueoriginamaspropostas,demodoaassegurarocumprimentodetodasasexigênciaslegais.

Emlinhacomocompromissosocioambiental,tambémnãofinanciamosclientesresponsáveispordanodolosoaomeioambiente,empregadoresqueconstemderelaçõesquedemonstremsubmissãodetrabalhadoresaformasdegradantesouemcondiçõesanálogasaotrabalhoescravo,bemcomonãoassumimosriscodecréditocomclientequepratiqueexploraçãosexualdemenoresoudemãodeobrainfantil.Nossossistemasdeconcessãodecréditoestãopreparadosparainibirnovasoperaçõesparaclientescomanotaçõesimpeditivas.|412-1|

Paratodosostemasreferidos,faz-seconstarnascláusulascontratuaisdasoperaçõesdecréditoaprerrogativadesuspensão

1

4

2

5

3


1

4

2

5

3






175

derepassederecursosoudevencimentoantecipadodocontrato,comexigibilidadeimediatadadívidaeimediatasustaçãodedesembolsos,emcasodeocorrênciadeinfringências.

Em2020,incluímosoriscodefornecedorescomorelevante,possibilitandoalteraçõesnaestruturaeaconcentraçãodeesforçosdegestoresedaáreadeSuprimentos.Oriscosocioambientaltornou-seumadasdimensõesavaliadasnoModelodeGestãodoRiscodeFornecedores(MGRF).

Omodeloéresultadodoamadurecimentodotema,que,desde2019,temnaDueDiligenceIntegradadeFornecedores(DDIF),suaprincipalferramenta.Opúblico-alvodaDDIFsão

osfornecedorescríticosecontratoscomvalorestimadossuperioraR$10milhões,bemcomoemtodasascomprasecontrataçõesrelacionadasàTecnologiadaInformação.

Comessasboaspráticas,buscamosmitigarriscosaomeioambienteeàsociedadeereduzirosimpactosdeseusfinanciamentoseinvestimentos,bemcomoidentificarnovasoportunidadesdeatuaçãonacadeiadevalordosnegóciossustentáveis,apartirdequestõessocioambientaisrelevantesedetemasestratégicosparaodesenvolvimentosustentável.

Avanços em 2020• Revisãodoconceito,

categorias,dimensões,

metodologia,papeisefunçõesdagestãodoriscosocioambientaleadefiniçãodosfatoresderiscosocioambientais;

• Revisãodametodologiaderatingsocioambiental;

• Aplicaçãodoratingsocioambientalnofluxodenegócios;

• CriaçãodoManualCorporativodeGestãodoRiscoSocioambiental;

• RevisãodaBasedePerdasSocioambiental;

• RevisãodoManualdeIndicadoresCorporativosdeRiscoSocioambiental;e

• InclusãodeIndicadorsocioambientalno PlanoDiretor.

Financeiro

2019 2020

Nodequestionáriossocioambientaisnaanálise decrédito(QuestionáriodeAvaliaçãodoNível deResponsabilidadeSocioambiental)

2.091 1.574

Totaldosquestionáriossocioambientais paragruposempresariais

1.322 908

Totaldosquestionáriossocioambientais paraempresasindividuais

769 666

Nodequestionáriossocioambientaisnaanálise deprojeto(QuestionáriodeAvaliaçãodoNíveldeResponsabilidadeSocioambiental)

42 40

Totaldosquestionáriossocioambientaisnaanálise deprojetosdeinvestimentodegruposempresariais

23 26

Totaldosquestionáriossocioambientaisnaanálise deprojetosdeinvestimentodeempresasindividuais

19 14


1

4

2

5

3

176

Oriscoclimáticovemsendoconsideradopordiversasentidadesinternacionaiscomoumdosmaisrelevantesemtermosdeimpactoeprobabilidade.Essetipoderiscocompõeoconjuntocorporativoderiscosrelevantese,em2020,teveseuconceitoatualizado,paramelhorexpressarorisco:refere-seàpossiblidadedeperdasdecorrentesdasmudançasclimáticas,quepodemseoriginardatransiçãodosnegóciosparaumaeconomiadebaixocarbono,deeventosclimáticosextremosouquetrarãoconsequênciasdelongoprazoedaatribuiçãoderesponsabilidaderelacionadaaoclimapordanosouprejuízos aterceiros.

Aprimoramosagestãodoriscoclimático,apartirdaaprovaçãodanovaPolíticadeGestãodeRiscoClimático,pelaqualficamosalinhadosaospadrõesglobaisdedesempenhoeaoarcabouçoregulatóriosobreotema.Aelaboraçãodediretrizesparaaatuaçãoproativanagestãodesseriscofavoreceuaincorporaçãodeindicadoresambientais,sociaisedegovernança(ASG)nosnegócioseprocessos.

Tambémdesenvolvemosestudoparaframeworkdegestãodoriscoclimático,comprevisãodeestabelecimentoderesponsabilidadesefunções,

Mudanças climáticas

|SASBFN-CB-410a.2| |201-2|

naformadoModeloReferencialdeLinhasdeDefesa(MRLD).Noestudo,tambémfoidelineadoplanodeaçãoparaprincipaisatividadesdegestãocomoobjetivodeproporAdesãoàForça-TarefasobreDivulgaçõesFinanceirasRelacionadasaoClima(TCFD).

Adicionalmente,desenvolvemosataxonomiaderiscoclimático,considerandoeventosderiscoaosquaisestamossujeitos.

AgestãointernadosefeitosdasmudançasclimáticasestáalinhadaaoPlanodeSustentabilidade–Agenda30BB,emrelaçãoaodesenvolvimentodeiniciativaseadoçãodepráticasquecontribuamparaamitigaçãodosefeitosdasoperaçõesfrenteaosaspectossocioambientais.

Osefeitosdasmudançasclimáticaspodeminfluenciardiversossegmentosdomercado.Assim,busca-seconheceremensuraroimpactodosriscosfísicos

Programa ABC

IniciativasdirecionadasàreduçãodasemissõesdeCO2naatividadeagropecuáriasãoapoiadaseamparadasnoProgramadeAgriculturadeBaixoCarbono(ProgramaABC).Pormeiodele,identificam-seimplicaçõesfinanceiraspositivascomacontrataçãodeoperaçõesquetotalizaramR$1,48bilhãoem2020.OsclientestêmàdisposiçãoumportfóliodeprodutosqueincluiSeguroAgrícola,SeguroAgrícolaFaturamento,ProagroeProagroMais.Noanode2020,59,2%detodoocusteioagrícola,nomontantedeR$22,67bilhões,contaramcomacoberturadoSeguroAgrícolaedoProagroparamitigaçãoderiscodeperdadaproduçãoemvirtudedeeventosclimáticosextremos.

1

4

2

5

3


1

4

2

5

3

177

edetransiçãonascarteirasdefinanciamento.Osriscosfísicosrelacionadosaeventosclimáticosextremos,comoinundaçõesevendavais,sãoconsideradosnasavaliaçõesporestaremdiretamenterelacionadosaoaumentodoscustosoperacionaiseàreduçãodareceitadosnegócios.

Reforçandonossoposicionamentoemrelaçãoaotema,publicamosoCompromisso do BB com as Mudanças Climáticas descrevendonossasiniciativasinternasparareduçãodasemissõesdecarbono,ospactosecompromissosassumidoseosmodelosdegestãodoriscoclimáticoquepoderãoauxiliarnaimplantaçãodasaçõesdemitigaçãoeadaptação.

Paramitigarimpactosdecorrentesdoclima,sãoutilizadasferramentascomooZoneamentoAgrícoladeRiscoClimático(Zarc),publicadopeloMinistériodaAgricultura,PecuáriaeAbastecimento(Mapa),eoSistemaReferencialTécnicoAgropecuário(RTA),desenvolvidointernamente.

AferramentaZarcindicaosmunicípioscomaptidãoclimáticaedesoloparadeterminadasculturaseascultivaresmaisadaptadas.ÉoprincipalmacrobalizadorparaofinanciamentodecusteiodelavourasnosdiversosmunicípiosdoPaís.

JáoRTAmantéminformaçõessobrecustosdeprodução,históricodepreçoseprodutividadeporculturaemunicípio

O Compromisso do BB com as Mudanças Climáticas descreve nossas iniciativas no tema.

produtor.Ohistóricodeprodutividadedosistemaéalimentadoacadasafraediretamenteafetadopelaincidênciadefenômenosclimáticos.Asériehistóricadeprodutividadeésensívelaoseventosprejudiciais,queafetamograudeatratividadedeumacultura

Desafio 10

Aprimorar a governança e a gestão dos riscos e das oportunidades relacionadas às questões climáticas, dando transparência aos compromissos e as práticas do Banco do Brasil em relação ao tema.


1

4

2

5

3



178

emdeterminadomunicípio,sendofundamentalparaasanálisesdefinanciamentodecusteiodaslavouras.

Tambémomonitoramentoderiscoclimáticoérealizadoemtodooterritórionacional,baseadoemAlertasdeEventosClimáticosemitidospelarededeassessoresdeagronegócios,quesãoregistradosnosistemaPaineldeAcompanhamentodaSafraepermitemobservarareincidênciadeeventosextremosemudançasnopadrãoclimáticolocal.

Nocurtoprazo,emumperíododesafra,osalertaspossibilitamaindaadotarmedidaspreventivasparamitigaçãodeperdasfinanceirasemníveldaoperaçãodecrédito,comooacionamentodeseguro

deprodução.Aolongode2020,foramregistrados7.417AlertasdeEventosClimáticospara2.146municípiosbrasileiros,em71atividades.PormeiodaFerramentadeMonitoramentodeSafraidentificamosalertas1 dequebradesafraediminuiçãodacapacidadedepagamentodoprodutor.Noano,foramemitidos10.326alertasem81culturasdiferentes;destas,62.687operaçõesforamimpactadasporalertascríticos.

Oseventosclimáticosqueoriginaramosalertasestãorelacionadosàinfluênciado“Laniña”,quetrouxesecaseveraparaaRegiãoSul,atrasonoplantionaRegiãoCentro-OesteeaumentodechuvasnoNorte.Oaumentononúmerodealertas

Em 2020, aprovamos a Política Específica de Gestão de Risco Climático.

tambémsedeveàvariaçãodecâmbioeinfluênciasnomercadointernacionalparaexportação,acovid-19,adiminuiçãodeestoquesnosEstadosUnidoseoaumentonocustodeproduçãoetransporte,entreoutrosmotivos.

Avanços em 2020

• AprovaçãodaPolíticaEspecíficadeGestão deRiscoClimático;

• Desenvolvimentodetaxonomiaderiscoclimático;e

• Estudoparacriação doframeworkdegestão doriscoclimático.

(1) Estãoinclusososalertas deeventosclimáticos,já queelestambéminfluenciam narentabilidadedacultura aoprodutor

1

4

2

5

3


1

4

2

5

3

179

Incremento da nota de avaliação do CDP

Emdezembro,oCDPdivulgouoresultadodociclo2020 doprogramaClimateChange.Nessaedição,conquistamos nossomelhorresultadodesde2005,atingindooscoreB-. Nosúltimostrêsanos,oresultadodoBancohaviasidoD, numaescalaquevariadeAaE.

Comanotaalcançada,passamosaserelegíveisparaintegrarem2021oÍndiceCDPBrasildeResiliênciaClimática(I-CDPR70),quemensuraodesempenhodospapéisdeempresascompráticasemgestãoclimática,alinhadoàstendênciasglobaiserecomendaçõesdeacordosinternacionaiscomoaTask-ForceforClimate-RelatedFinancialDisclosure(TCFD),força-tarefacriadapeloFinancialStabilityBoardequefacilitaadivulgaçãodeinformaçõesfinanceirasrelacionadasaoclimaporcompanhiasdetodoomundo.

Aavaliaçãodasempresasocorrepelaanálisedequestionáriodetalhadoquecontemplaosprincipaisparâmetrosrelacionadosaotemamudançasclimáticas:Governança(políticasediretrizes);Engajamentodaaltaadministração;Riscoseoportunidades;Estratégiadenegócios;Metasedesempenho;Metodologiadasemissões;Verificação;Precificaçãodecarbono.

Oincrementodonossoscorerefleteoaprimoramentodepráticas,comoaadoçãodepolíticaespecíficadegerenciamentoderiscoclimático,aumentodousodeenergiasrenováveis,definiçãodepreçointernodecarbono,incorporaçãodecritériosrelacionadosàsmudançasclimáticasnacadeiadesuprimentoseexpansãodacarteiradenegócioscompotencialreduçãodeemissões,entreoutros.


1

4

2

5

3

180

Noprocessodegestãodoriscodecrédito,estabelecemos,alémdelimitesquantitativos,restriçõesqualitativasaoperaçõesquepossamcausardanosdereputaçãooucujosriscossocioambientaissejamelevados.EssasdiretrizesestãoformalizadasnaPolíticadeCrédito,naqualconsideram-senãoapenasosriscosinerentesaonegócio,aresponsabilidadesocioambientalempresarialeacapacidadedegeraçãodeempregoerendadacontraparte.

Adotamos,ainda,condicionantesespecíficasparaaconcessãodocréditoasetorescommaiorpotencialdeimpactosocioambiental,conformeasDiretrizes de Sustentabilidade BB para o CréditoeasDiretrizes Socioambientais BB–ListaRestritivaeListadeExclusão.Asdiretrizesdivulgadasaomercadobuscamdarvisibilidadeàspráticasnegociaiseadministrativasadotadas,reforçandooatendimentoaoscompromissospúblicosassumidoseemalinhamentoaosprincípiosderesponsabilidade

Assuntos polêmicos

socioambientalconstantesdenossaspolíticas.LeiaasDiretrizesnaíntegra.

Comoobjetivodebloqueartransaçõescomindivíduos,empresas,instituiçõesfinanceiras,

embarcações,entidadesepaísesrelacionadosemlistasrestritivaslocaiseinternacionais,utiliza-seofiltroOFAC(OfficeofForeignAssetsControl),tambémconhecidocomoFCVW(FircoContinuityVerifyWeb).

Não assumimos risco de crédito com clientes que:

• Estejamenquadradosemcrimes delavagemdedinheiroouocultação debens,direitosevalores;

• Exerçamqualqueratividadeilegal;

• Ofereçamgarantiasprovenientes,diretaouindiretamente,deatividadesilícitas;

• Sejamresponsáveispordanodolosoaomeioambiente;

• Submetamtrabalhadoresaformasdegradantesdetrabalhoouosmantenhamemcondiçõesanálogasàdetrabalhoescravo;

• Pratiquemaexploraçãosexualdemenorese/oudemãodeobrainfantil;e

• Partidospolíticos.

1

4

2

5

3


1

4

2

5

3






181

Aferramentaéessencialparaauxiliarinstituiçõesfinanceirasaseenquadraremnaspolíticasinternacionaiscontralavagemdedinheiroefinanciamentoaoterrorismo,alémdecumprirasregrasedefiniçõesdeórgãosreguladoresinternacionais.

NosinvestimentosdiretoseindiretosemcompanhiaseemFundosdeInvestimentoemParticipações(FIP),oRegimentoInternorecomendaobservarasDiretrizesSocioambientaisparaAssuntosPolêmicos,atualizadasem2020paraestaremalinhadasàsmelhorespráticasnacionaiseinternacionaisem

sustentabilidadeempresarialecomcontribuiçõesdediversasUnidadesEstratégicas.

Anovaversãododocumento,queteveseunomealteradoparaDiretrizes Socioambientais BB–ListaRestritivaeListadeExclusão,apresentadoisblocosdeatividades:(i)ListaRestritiva:atividadesemqueassumimosriscodecréditosobdeterminadascondições;(ii)ListadeExclusão:atividadesemquenãoassumimosriscodecréditoemrazãodeimpedimentoslegaisepornãoestaremalinhamentoàsnossasdiretrizes.

Investimos em fundos alinhados com as melhores práticas nacionais e internacionais.

Osregulamentosdosfundosdeinvestimentoemparticipaçõesaosquaisaderimosprezampelaadoçãodemelhorespráticasdegovernançaedegestãosocioambiental.

Fatores de riscoOsfatoresderiscosãodetalhadosdemaneiraquepotenciaiscompradoresdostítulosevaloresmobiliáriostenhamciênciadosriscosespecíficosrelacionados.Assim,asinformaçõescapazesdeinfluenciardecisõesdeinvestimentosãopúblicasepodemserconsultadasnaseção4doFormulário de Referência.


1

4

2

5

3




182

Temas emergentes|103-2|103-3|InovaçãoeTecnologia|Impactos SocioambientaisdasAtividadeseOperações| RiscosSocioambientais|

Osriscosemergentessãoprovenientesdemudançasnomercadodeatuaçãooudealteraçõesnaestratégiaquepossamdesencadearnovosriscos,aindadesconhecidosounãototalmentecompreendidos.Elespodemtornar-serelevantescasosejaampliadoseuimpactopotencial,decorrentedointeresseemdeterminadosobjetivosestratégicos,oquerequeraadoçãodeprocessosdegestãoespecíficos.

Contamoscompolíticasderiscos,normas,procedimentos,estrutura,governança,infraestruturadeTecnologiadaInformação(TI)eprocessosdegerenciamentoderiscosedecapitalqueproporcionamasegurançanecessáriaaodesenvolvimentodosnegóciosAgestãodosriscosérealizadaapartirdasatividadesdesenvolvidascomoobjetivodeidentificar,mensurar,avaliar,controlar,monitorar,reportar,aprimoraremitigarosriscos

dasposiçõesagregadasdoConglomeradoPrudencial,bemcomoidentificareacompanharosriscosassociadosàsdemaisempresascontroladasporintegrantesdoConglomerado.

Em2020,revisamosoModelodeIdentificaçãoeDefiniçãodaRelevânciadosRiscosincorporandomelhoriasnoscritériosquantitativosequalitativosdeclassificaçãodosriscos,considerandoonívelde

Revisamos o Modelo de Identificação e Definição da Relevância dos Riscos, em 2020.

1

4

2

5

3


1

4

2

5

3

183

exposiçãosegundoosfatoresquepodemcausarosriscos,osimpactosdiretosemfunçãodoCapitalPrincipaleimpactosindiretostaiscomonaestratégiaereputação.OsinsumosutilizadosnoModeloproporcionamdinâmicaaoprocesso.

Oscritériossãoaplicadosparatodososriscosavaliados,inclusiveosemergentes.ForamavaliadososFatoresdeRiscosdoFormuláriodeReferênciaqueresultounainclusãonaTaxonomiaCorporativadeRiscosdefatorrelacionadoacovid-19,incluídocomadenominação“DesastresEpidêmicos”,nosubfatorEventosImprevistosoudeForçaMaior.

IncorporamosaoModeloaBaseCorporativadeProcessos(BCP),sendooinsumoquepropiciaavisãodaPrimeiraLinhanaidentificaçãodosriscoscorporativos.Revisamososcritériosdamétricaqualitativadeformaaconsiderardiferentespesosdefinidosparaosquesitos,bemcomodimensãodoseuimpacto.UtilizamosnamétricaquantitativaoslimitesestabelecidosnaDeclaraçãodeApetiteeTolerância(RAS).O

Modeloresultanamatrizderelevânciadosriscos.Nessecontexto,oBBdestacadoisfatoresderisco:

Entrada de concorrentes não bancários e mudanças no comportamento do consumidor bancárioOriscodecorredoacirramentodaconcorrência,impactadadiretamentepelaatuaçãodasfintechs epelosurgimentodenovastecnologiasdisruptivascomo,porexemplo,oblockchain.Osnovosplayers,nativosdigitais,seposicionamnomercadodeformarápidaeofertamsoluçõescriativas,inovadoraseconstruídasapartirdaexperiênciadediversosperfisdeclientes.

Oscenárioseconômicosindicamganhosmenoresemintermediaçãofinanceira,ampliandoanecessidadedereposicionamentodacarteiradeativosemaiorincrementodeoutrasfontesdereceitas,comorendasdeprestaçãodeserviços.

Oconsumidor,cadavezmaisinformado,conectadoeexigente,aoviverexperiênciaspositivas,pressionaomercado,aumentandoaurgênciadosbancoseminovarereinventarseusmodelos

denegócio.Soma-seaissoofatodeosurgimentodeumapandemiaemâmbitomundialteralteradosignificativamenteasformasdeconsumoeinteração,exigindomaiordisponibilidadeeeficiêncianaprestaçãodeserviçosdigitais.

Apartirde2019,elevamososinvestimentosemeficiênciaoperacional,comobjetivodereduzirasdespesaseotimizarosprocessos.Tambémintensificamosaalocaçãootimizadadecapital,priorizandoportfóliosdecréditocommelhorrelaçãoriscoxretornoenosfiliamosàAssociaçãoInternacionaldePortfóliodeCrédito-IACPM,garantindonossoprotagonismonodebatemundialsobreotemaemantendo-nosatentoasmudançasdecenário.

Comfoconocomportamentodoconsumidorbancário,investimosnaqualidadeeconveniênciadoatendimento,principalmentepormeiododesenvolvimentodeprodutoseserviçosadequadosàsdemandasdosconsumidoresedetecnologiasmulticanal,ouseja,oclientepodeescolher


1

4

2

5

3

184

ocanalondequerseratendidoeterafacilidadedemanterseurelacionamentobancáriomesmoemumcenárioderestriçõesdecirculaçãoimpostopelapandemia.

Odesafiocontinuasendoodeaceleraçãodoprocessodetransformaçãodigitalcomaumentocontínuodeprodutividadeedifusãodamentalidadedigital,deformaaganharmaiseficiênciaeamelhoraraexperiênciadousuárioeasatisfaçãodeclientes.

Estamosatentosàsinovaçõesnosetorfinanceiro,especialmentepelosurgimentodenovosmodelosdenegóciosenovastecnologias,ebuscamosnosanteciparàstendênciasparagarantirmosperenidade,oqueincluiinvestimentosemtransformaçãodigitalecriaçãodenovosmodelosderelacionamento.Paraisso,revisitamosnossosmodelosecanaisdeatendimento,intensificandosoluçõesdigitaiscapazesdemelhoraraexperiênciadocliente.Tambémotimizamosnossoscomitêsestratégicos,agilizandoatomadadedecisãoegarantindomaiorassertividadenoprocessodetransformaçãodigital.OutrodestaquerelevanteéinvestimentoemPlataformaAnalíticaeInteligênciaArtificial,essenciaisàcocriaçãodemodelosprospectivoscapazesdeantecipartendências

decomportamentodoconsumidor.TambémavançamosemestratégiascomoOpenBankingeMarketplace,alémdebuscarposicionamentoestratégiconoecossistemadigital.

Desastres epidêmicosDecorredapossibilidadedesurgimentodedoençasinfecciosasqueseespalhemrapidamenteeglobalmente,resultandoemnovasepidemiasoupandemias,comimpactoseveronossistemasdesaúdeenaeconomiadospaíses,principalmentenaquelesemdesenvolvimento.

Apandemiadacovid-19resultouemumaumentodavolatilidadenosmercadosfinanceirosbrasileiroseinternacionaiseemindicadoreseconômicos,incluindotaxasdejuros,câmbioespreadsdecrédito.Quaisquerchoquesoumovimentosinesperadosnessesfatoresdemercadopodemresultaremperdasfinanceirasassociadasànossacarteiradenegociaçãoouativosfinanceiros,quepodemdeterioraracondiçãofinanceiradoBanco.

Osimpactosnegativosemnossosnegócios,observadosduranteapandemiadacovid-19poderãoocorrernocasodenovasepidemiasoupandemias,principalmentenaformade:

a. restriçõesdeliquidezeacessoreduzidoafinanciamentos;

b. reduçãonovolumetransacionadonoscartõesdedébitoe/oucrédito;

c. aumentorelevantedosriscosassociadosaomercadodedívidascorporativas,incluindoaquelesresultantesdoaumentonainadimplência,nasrenegociaçõesdecontratosdedívidaexistenteseemeventuaisalegaçõesdeforçamaior,podendomajorarasprovisõesdeperdas,fazendocomqueasperdascomempréstimosexcedamosvaloresprovisionados,eimpactaraproporçãodeempréstimosematrasoemrelaçãoaototaldeempréstimosconcedidospeloBanco,comparticularimpactoemnegóciosdeempréstimoscorporativos;

d. reduçõesnoAssetsunderManagement(AuM)enoAssetsunderAdministration(AuA),comoresultadodomenorapetitedeclientespararisco;

e. restriçõesacertasatividadesdenegóciosquepossamnosimpactar,bemcomoanossosfuncionários,fornecedores,clientes,clientesdecontraparteseoutrosparceirosdenegócios,afetandoassimnossasoperaçõesea

1

4

2

5

3


1

4

2

5

3

185

capacidadedenossosclientesderealizarnegóciosecumprirsuasobrigaçõesconosco;

f. aumentodeinvestimentosegastosdoBancocomsegurançacibernéticaesegurançadainformaçãoecommedidasdereduçãodosriscosoperacionaiscomoexpandindoainfraestruturadetrabalhoremotoouhomeoffice;e

g. negociaçãodasaçõesordináriasdeemissãodaCompanhia.

Mitigamosaprobabilidadedeimpactosnegativosdecorrentesdedesastresepidêmicosoupandêmicospormeiode:

a. estruturaeprocessosdegerenciamentoderiscosedecapitalqueproporcionamasegurançanecessáriaaodesenvolvimentodosnegócioseasseguramqueoBancomantémníveisdecapitalsuficientespara

coberturadosriscosecontacomprocessosdeavaliaçãoprospectivacomcapacidadeparaadoçãodeaçõestempestivasparamanterocapitaldoBBemníveisadequadosparacoberturadosriscosincorridos;

b. manutençãodasflexibilizaçõesimplementadasquantoaoTrabalhoRemotoResidencialEmergencial,alinhadaaeficiênciaoperacional,transformaçãodaculturaorganizacionalesustentabilidadeempresarial;

c. planosdecriseelaboradospelasELBBs,faceàcriseinstaladapelapandemia,paraacompanhamentodepossívelimpactonoConglomerado,advindodessasEntidades.Dentreasaçõesemexecuçãodestacam-seasimulaçãoeanálisesdeimpactosemcasodedeterioraçãodoratingouaumentodainadimplência,a

Estamos atentos às inovações no setor financeiro, especialmente pelo surgimento de novos modelos de negócios e novas tecnologias, e buscamos nos antecipar às tendências.

partirdecenáriosbase,pessimistaeotimista.Asanálisesquantosaosimpactosnosnegócioscontemplaminformaçõesreferentealiquidezepotenciaismedidasaseremadotadas.Asinformaçõessãoinsumosparaajustesdeorçamentos,revisãodelimites,avaliaçãodanecessidadedeacionamentodeplanosdecontingênciaeadoçãodeaçõesdecomunicaçãoeapoioaosclientes.

Destaca-seque,comoinstrumentodecomunicaçãointernaegestãodacrise,oBancodoBrasildisponibilizousiteemsuaintranetparaorientarseusfuncionáriosquantoaoatendimentoaclientesnocontextodapandemia,transmitirinformaçõespararelaçõestrabalhistasejornadadetrabalho,disseminarprotocolosdesegurançaeresponderaquestõessobreaatuaçãofrenteàsocorrênciasdiantedapandemiadacovid-19.


1

4

2

5

3

186

CapitalOgerenciamentodecapitalconsisteemprocessocontínuodeplanejamento,controle,avaliaçãoemonitoramentodocapitalnecessárioparafazerfrenteaosriscosrelevantes,assegurarasolvênciaparalelamenteàaplicaçãodasestratégiasdenegóciosesuportarosrequerimentosdecapitalexigidospelo

Reguladoroudefinidosinternamente.

MantemosumPlanodeCapital,comvisãoprospectivadetrêsanos,queincorporaosefeitosdefinidospeloAcordodeBasileiaIIIeconsideraaDeclaraçãodeApetiteeTolerânciaaRiscos,aestratégiaeoorçamentocorporativo.

Ofocoéageraçãoorgânicadecapital,pelocrescimentodocréditoemlinhascommenorconsumodecapitalemaisatrativassobocritérioretornoxrisco.SegundoaDeclaraçãodeApetiteeTolerânciaaRiscos,ametaéalcançaromínimode11,00%deÍndicedeCapitalPrincipalatéjaneirode2022.

Índice de Basileia (R$ milhões)

Composição RWA (R$ milhões)

2018 2019 2020

PatrimôniodeReferência(PR) 134.178 132.150 161.924

NívelI 95.290 96.380 132.248

CapitalPrincipal 71.169 71.289 104.315

AjustesPrudenciais (28.947) (35.732) (20.726)

CapitalComplementar 24.121 25.091 27.932

NívelII 38.889 35.770 29.677

AtivosPonderadospeloRisco(RWA) 711.490 711.402 766.065

PatrimôniodeReferênciaMínimoRequerido(PRMR) 61.366 56.912 61.285

MargemsobreoPatrimôniodeReferênciaMínimoRequerido(PR-PRMR)

72.812 75.238 100.639

ÍndicedeCapitalNívelI(NívelI/RWA)–% 13,39 13,55 17,26

ÍndicedeCapitalPrincipal(CP/RWA)–% 10,00 10,02 13,62

2018 2019 2020

RiscodeCrédito(RWSCPAD)

624.019 612.630 677.256

RiscodeMercado(RWAMPAD)

26.390 21.393 21.125

RiscoOperacional(RWAOPAD)

61.081 77.380 67.683

Total 711.490 711.402 766.065

%

2018 18,86

2019 18,58

2020 21,14

Índice de Basileia (PR/RWA)

1

4

2

5

3


1

4

2

5

3

187

Controles internosAestruturadecontrolesinternos,embasadanoModeloReferencialdeLinhasdeDefesa(MRLD),asseguramaiorconfiabilidadequantoàqualidadedosprocessos,produtoseserviços.Visagarantiraconformidadeàspolíticasinternasbemcomoàsnormasdosreguladores.

Osistemadecontrolesinternostemcomoreferenciaisdocumentosedirecionadoresamplamentereconhecidosnosmercadosnacionaleinternacional,comooCommitteeofSponsoringOrganizationoftheTreadewayCommission–FrameworkfortheEvaluationofInternalControlSystems(COSO2013),CommitteeofSponsoringOrganizationoftheTreadewayCommission–EnterpriseRiskManagement

(COSOERM2017)eoControlObjectivesforInformationandRelatedTechnology(CobiT).Tambémferramentasinovadorassãoadotadasparaagestãodoambientedecontroles,entreelas:

Gestão do Ambiente de Controle (GAC):mensuraaqualidadedagestãodoambientedecontroledasunidadesorganizacionaisapartirdeumconjuntodeindicadoresrelacionadosaprocessosrelevantes.

Painel do Sistema de Controles Internos (PSCI): reflete,deformaintegradaecompleta,agestãoderiscosecontrolesdasáreasavaliadaspormeiodaconsolidaçãodeindicadoresrelacionadosàidentificação,àavaliaçãoeàmitigação

deriscosoperacionaisedeconformidade,àgestãodoambientedecontroleeaograudematuridadedosgestoresnoMRLD.

AprimoramosaidentificaçãoeavaliaçãoderiscosecontrolesemalinhamentoaoCOSOERM2017eàsmelhorespráticasdemercado.ForamdefinidasasprincipaisameaçasquepoderiamimpactaroalcancedosObjetivosEstratégicos.Realizamos455avaliaçõesde36gestores,alcançando121macroprocessoscorporativos,com1.020controlestestados.Essaestratégiavisamelhoriadeprocessos,bemcomooaperfeiçoamentodoscontroles,comeconomiaestimadadeR$122milhõesem2020(ProjetoSimplifique).

Aprimoramos a identificação e avaliação de riscos e controles, alinhados às melhores práticas do mercado.

Relatório de Sustentabilidade 2020 | Capítulo 4 : Gestão de riscosRelatório Anual 2020 | Capítulo 3 : Governança, ética e transparência

1

4

2

5

3

188

Programa de ComplianceEmnovembrode2020,oConselhodeAdministração aprovouarevisãodoProgramadeCompliance.Nessarevisão, oProgramadeIntegridadedoBB,comfoconasmedidasecontrolesespecíficosparaaprevençãoecombateàcorrupção,foiintegrado aoProgramadeCompliance,comoformadeaderênciaàs melhorespráticasdemercado.

OProgramadeCompliancedoBBvisaàgestãodoriscodeconformidade(compliance),comfoconoatingimentodoestadodeconformidade,sustentabilidadeesegurançanosnegócios,processos,produtoseserviços,possibilitandoaindareforçonaprevençãodeatosilícitos,desviosdecondutaedanosàreputação,contribuindoparaareduçãodeperdasfinanceiras.

Objetivo:Prevenir,detectarecorrigiraexposiçãodainstituiçãoasituaçõesdenãoconformidadeàsleis,àsnormaseaosregulamentosexternoseinternos,bemcomoaoCódigodeÉtica,alémdebasear-senasdiretrizesdaculturadeconformidade,dosprincípioséticosedeintegridade,enasboaspráticasdagovernançacorporativa.

Estrutura:Écompostopornoveorientadoresintegradosecomplementares,quepautamasatividadesoperacionaiseasnossaspráticasdenegócios,promovendoodesenvolvimento dasmelhorespráticasdegestãocorporativa.

Referências: Melhorespráticasdemercadoeadequaçãoàsprincipaisnormasnacionaiseinternacionais,comoISO19600:2014,TheFederalSentencingGuidelines–EffectiveComplianceandEthicsProgrameDecreto8.240/15,queregulamentaaLei12.846/13sobreAnticorrupção.

1

4

2

5

3


1

4

2

5

3

189

Auditoria InternaAAuditoriaInternaavaliaosprocessoscorporativoseprestaconsultoria,deformaindependenteeobjetiva,visandoaoaprimoramentodagovernançacorporativaeaogerenciamentoderiscosecontroles.Em2020,aáreaconcluiu219auditoriasdeprocessos.

Nodecorrerdasavaliações,asconstataçõesdeauditoriaquerequeiramaprimoramentossãoindicadasemrecomendaçõesqueapontamtambémogestorresponsáveleoprazoparaaimplementação–compatívelcomonívelderiscoassociado.

AsrecomendaçõessãoacompanhadaspelaAuditoriaInternaatéquesejam

implementadas.Apartirdeentão,asaçõescorretivassãoavaliadase,seforemconsideradassuficientesparamitigarosriscosenvolvidos,arecomendaçãoécertificadapeloauditor.

Emcontinuidadeàestratégiadeagregarvaloraostrabalhosdeauditoriaecontribuirparaoaprimoramentodosprocessosinternospelousodeferramentasdeanálisesavançadasdeinformação,analyticseciênciasdedados,destacam-seasseguintesações:

• AutilizaçãodeRoboticProcessAutomation(RPA),com42AssistentesVirtuaisdeAuditoria(AVA),17amaisdoque

em2019,viabilizatestesdeformaautomatizada.Comganhosdequalidadeeeficiência,aRPApossibilitareduzirperdasoperacionaispormeiodaidentificaçãodesituaçõeseoperaçõesquenãoestejamemconformidadecomnormasepadrõesadmitidos.Aolongodoano,porexemplo,osistemaexecutoualeituracomputacionaldedocumentoseverificaçãoautomáticademaisde80milcontratosdeoperaçõesdalinhaPronampe(covid-19).

• AmpliaçãodoportfóliodePainéisdeSuporteàAuditoriaContínua(PSAC),quesão

Continuidade à estratégia de agregar valor e contribuir para o aprimoramento dos processos, pelo uso de ferramentas de análises avançadas de informação, analytics e ciências de dados.


1

4

2

5

3

190

ferramentasdeanálisesavançadasdeinformaçãoqueampliamopotencialdeavaliaçãodeprocessoscorporativospelaAuditoriaInterna,quepassaramde27,em2019,para39em2020.Paradesenvolvimentodosnovospainéis,foiadotadaametodologiadedesenvolvimento ÁgilScrum.

• Ampliaçãodousodeferramentasautomatizadas,apartirdasquaisforamgeradosetratados17,9milbasesdedadosedocumentos,quesubsidiaramtrabalhosdeauditoria,especialmenteaapuraçãodeirregularidades,reduzindootempodespendidoeaumentandoaeficiênciaoperacionalparaesseprocesso.

Em2020,foiaprimoradoomodelodeatuaçãodaAuditoriaInternaemEntidadesLigadasaoBancodoBrasil,comdestaqueparamelhoriadofluxodeinformaçõesentreasauditoriasinternasdoConglomerado,dacoordenaçãodomodeloerevisãodeconvêniosdecooperaçãotécnica,entreoutros,contribuindoparaboagovernançadoprocesso.

AAuditoriaInternatambémacompanhaostrabalhosdeauditoriaefiscalizaçãorealizadospelasEntidadesdeFiscalizaçãoeControleGovernamentais.NoConglomerado,elaéresponsávelpelarecepçãoeencaminhamentodassolicitaçõesreferentesàsupervisãoeàfiscalização,cabendoàUnidadeavaliarasrespostasàssolicitaçõesquantoacoerênciaecompletude.

Asconstataçõesapresentadasnessestrabalhosresultamemdeterminaçõeserecomendaçõesaosgestores,asquais,aliadasàsconstataçõesdaAuditoriaInterna,contribuemparamelhoriadagovernançaedogerenciamentoderiscosecontroles.EssasrecomendaçõessãocertificadaspreviamentepelaAuditoriaInternaeosapontamentossãoconsideradosnasavaliaçõesdosprocessos.

Aolongode2020,aAuditoriaInternaavaliouprocessosdeagronegócios,negócioscomentespúblicosecréditodevarejo,expostosariscosrelacionadosàgarantiadalegalidade,legitimidade,economicidadeetransparêncianaaplicaçãodosrecursospúblicos.

Adotamos ferramentas automatizadas para a gestão dos trabalhos de auditoria.

1

4

2

5

3


1

4

2

5

3

191

OProjetoAnálisedeCausas,comfoconotratamentotempestivodascausasdereincidênciadeirregularidadescometidasporfuncionários,relacionadasafragilidadesouinadequaçãodeprocessos,foioutrodestaquedoano.Noperíododejaneiroaoutubro/2020,das602demandasdeAuditoriasEspeciaisconcluídas,230foramobjetodeanálisenoprojetoeenvolveramtemascomoagronegócios,créditoPessoaFísica,éticaenormasdeconduta,contacorrenteeseguros.Naetapadevalidaçãodoprojeto,dejulhoaoutubrode2020,foramidentificadas29oportunidadesdeaprimoramentodecontrolesemprocessoscorporativos

eimplementadasmedidascorretivasparaassituaçõesmaiscríticas.

Emoutrafrente,foramintensificadasasfrentesdeinteraçãoentreaslinhasdedefesa,comarealizaçãodereuniõesbimestraisdoFórumLinhasdeDefesa,alémdedebatestécnicos,paraaprimoraronossogerenciamentoderiscosecontroleseacompanharaimplementaçãodemecanismosparareforçarainteraçãoentre2ªe3ªLinhasdeDefesa.Destacam-seiniciativascomooPaineldePlanejamento,oRepositórioÚnicodeInformaçõeseoPainelVisãoIntegradadasAvaliações,ferramentas,emteste,voltadasparaotimizareintegrarasvisõesdostrabalhosdessasáreas.

Intensificamos as frentes de interação entre as linhas de defesa.


1

4

2

5

3

1

4

2

5

3

Conteúdo Complementar

Anexo GRI

MaisinformaçõessobrearededeagênciaspodemserobtidasnaAnálise de Desempenho 4T20(tabela45)enosDados Estruturais das Séries Históricas do 4T20.Acarteiradecréditoporsetoresdeatividadeeconômicapodeser

encontradananotaexplicativanº12,itemc(OperaçõesdeCrédito),dasDemonstrações Contábeis Consolidadas de 2020.NossabasedeclientespodeserconsultadanosDadosEstruturaisdasSériesHistóricasdo4T20.

2018 2019 2020

Norte 4.259 4.043 3.981

Nordeste 16.116 15.387 15.106

Centro-Oeste 16.808 16.546 16.650

Sudeste 42.586 40.864 39.800

Sul 17.096 16.327 16.117

Exterior 24 23 19

Total 96.889 93.190 91.673

|102-8: Informações sobre empregados e outros trabalhadores

|102-6: Mercados em que a organização atua

2018 2019 2020 % do total

Tempointegral–masculino 56.646 54.068 53.028 57,84%

Tempointegral–feminino 40.243 39.122 38.645 42,16%

Total 96.889 93.190 91.673 100%

Empregados permanentes, por região (unidade)

Empregados, por tipo de emprego e gênero (unidade)

Relatório Anual 2020 | Conteúdo complementar: anexo GRI193

1

4

2

5

3








Asinformaçõesreferem-seaoquantitativodepessoalnoúltimodiadoano,obtidodasbasescorporativasdesistemasdepessoal.Osnúmerosrepresentamototal,denominado“Forçarealdetrabalho”(ou“forçadetrabalhoreal”,ou,ainda,“força

2018 2019 2020

Norte 1.629 1.576 1.561

Nordeste 6.524 5.704 5.518

Centro-Oeste 4.608 3.903 3.357

Sudeste 14.063 12.350 11.992

Sul 5.110 4.448 4.544

Total 31.934 27.981 26.972

Número total de postos de trabalho terceirizados, por região(1) a (5)

(1)Onúmerodepostosdetrabalhorestringe-seaoscontratosdeprestaçãodeserviçosexecutadosdeformacontínua(aexemplodecontratosdebrigadadeincêndio,copa,vigilância,limpezaetc.)enãocontemplamdadossobreostrabalhadoresalocadosemcontrataçõeseventuaisoucontratossemcessãodemãodeobra.

(2)AscontrataçõesdoBancodoBrasil,pormeiodosseuseditaisdelicitação,sãobaseadasnaspropostascomerciaise/outécnicas,contratandopostosdetrabalhosemespecificaçãodegênero.

(3)Postosdetrabalho,emregra,éaespecificaçãodoserviçoterceirizadoaserexecutado.Nãoévinculadoaquantidadedepessoasvistoquehápostoqueparaasuaexecuçãosãonecessáriosmaisdeumterceirizado,aexemplo,posto devigilantetipo“c”.

Existem,ainda,contratosqueoserviçoédefinidocom outrosparâmetros,comooserviçodelimpeza.Porisso, oBancoestabeleceumquantitativoreferencial.

(4)Paracontratoscujoobjetoévigilância,aquantidadedepostos éfeitaporbanda,ouseja,podevariardentrodolimitemínimo emáximoestabelecidonoinstrumentocontratual,semnecessidadedeaditivosparaseurespectivoacionamento.

(5)Devidoaexcepcionalidadedapandemia,emrazãodealgumassituaçõesdesuspensãotemporáriadepostos,podeocorrervariaçãodaquantidadedonúmerodepostosdetrabalhodabandaestabelecidanocontrato.Nessecaso,éregistradoinicialmenteumacordoentreaspartespormeiodecorrespondênciasdenotificaçãoparaposterioralteraçãocontratualviaaditivoapósofimdapandemia.Ocontroledaquantidadedepostosdetrabalhoéapuradomanualmenteeosnúmerosapresentadosnãosãoabsolutos;ésujeitoavariaçõesdevidoaeventosextraordinários(suspensãotemporáriadepostos,fechamentodedependências)emqueaapuração manualnãoconsegueprecisar.

laboral”).Esseconceitoexcluiasseguintessituações:cessão,afastamentos(licença-saúde,licença-interesseeoutrosafastamentos),contratadosemregimeespecial,estatutárioseausentesdafolhadepagamento.

|102-10: Mudanças significativas ocorridas na organização ou em sua cadeia de fornecedores

Nãohouvemudançanaestruturadosfornecedoressignificativosounocontratofirmadocomelesquepudessemtrazeralgumimpactonasnossasoperações.

|102-12: Iniciativas desenvolvidas externamente |103-2|103-3|CulturadaSustentabilidade|

Aseguir,sãoapresentadosalgunscompromissospúblicoseiniciativasdesustentabilidadeendossadospornós.Maisinformaçõesdisponíveisnosítio de Sustentabilidade.

• ConselhoEmpresarialBrasileiroparaoDesenvolvimentoSustentável(Cebds)

• DiretrizesdaOCDEparaasEmpresasMultinacionaisEmpresaspeloClima

• PlataformaEmpresapeloClima(EPC)

• PactoGlobal

• PrincípiosdoEquador

• PrincípiosparaoInvestimentoResponsável(PRI)

• PrincípiosparaSustentabilidadeemSeguros(PSI)

Relatório Anual 2020 | Conteúdo complementar: anexo GRI 194

1

4

2

5

3



• PactoEmpresarialpelaIntegridadeeContraaCorrupção

• ProgramaBrasileiroGHGProtocol.

|102-13: Participação em associações

Aseguir,sãoapresentadososprincipaisórgãos,entidadesouassociaçõesdosquaissomossignatáriosourepresentantes:

• AssociaçãoBrasileiradasEntidadesdeCréditoImobiliárioePoupança(Abecip)

• AssociaçãoNacionaldasInstituiçõesdeCrédito,FinanciamentoeInvestimento(ACREFI)

• AssociaçãoBrasileiradasEmpresasdeCartõesdeCréditoeServiços(Abecs)

• AssociaçãoBrasileiradeInstituiçõesFinanceirasdeDesenvolvimento(ABDE).

• FederaçãoBrasileiradeBancos(FEBRABAN)

• AssociaçãoBrasileiradasEntidadesdosMercadosFinanceiroedeCapitais(Anbima)

• AssociaçãodeInvestidoresnoMercadodeCapitais(AMEC)

• PrinciplesforResponsibleInvestment(PRI)

• AssociaçãoBrasileiradeAdministradoresdeConsórcios(Abac)

• ConfederaçãoNacionaldasInstituiçõesdeApoioeAssistênciaàsCriançaseAdolescentescomCâncer(Coniacc)

|102-19: Delegação de autoridade |103-2|103-3|Culturadasustentabilidade|

NossagovernançaéregidapeloEstatutoSocial,porseusRegimentosInternosepelalegislaçãoaplicável.OEstatutoSocialcomplementaalegislação,estabelecendoaformadefuncionamento,assimcomoasatribuiçõesealçadasdecadaórgãodegovernança.ConformeaLeidasSociedadesporAções,competeprivativamenteàAssembleiaGeraldeAcionistasreformaroEstatutoSocial.

Jáosregimentosinternosdisciplinamofuncionamentodosnossosórgãosdegovernança,incluídososcomitêsdeassessoramentoaoConselhodeAdministração(CA),afimdegarantirquesuaatuaçãoestejaemconsonânciacomospreceitosdefinidospeloEstatutoSocial.Nessesregimentosestãodeclaradas,dentreoutrasdisposições,afinalidade,acomposiçãoeascompetênciasdosreferidosórgãosdegovernança.OsregimentosinternossãoaprovadospeloCA,excetoparaoConselhoFiscal,queportratar-sedeórgãodefiscalizaçãodosnossosatosdegestãoadministrativa,eparaproteçãodosnossosinteressesedosacionistas,deliberasobreseupróprioregimentointerno.

Dessaforma,oprocessodedelegaçãodeautoridadeérealizadopelaAssembleiaGeraldeAcionistas,materializadaemnossoEstatutoSocial,epeloConselhodeAdministração,pormeiodosregimentosinternos.

Estatuto Social:artigo21,incisoX;artigo29,incisoX

|102-25: Conflitos de interesse|103-2|103-3|Ética e Compliance|

OBancodoBrasilcontacomumconjuntodeprocedimentosemedidasparaidentificareadministrarconflitosdeinteresse.Atuamos,naqualidadedeagentefinanceiro,cumprindoasnormasdefinidaspelaUniãosujeitoàsmesmascondiçõesaplicadasaosdemaisoperadores.Destamaneira,nãoháflexibilidadeparaalteraçãonascondiçõesquepossamrepresentarconflitodeinteressescomoBanco.

Emrelaçãoàsregras,políticasepráticasreferentesaoConselhodeAdministração,aquelasdirecionadasàidentificaçãoeadministraçãodeconflitosdeinteressesprevê,entreoutros,noEstatutoSocialdoBancodoBrasilproibiçãodecompraouvendadebensdequalquernaturezaamembrosdoConselhodeAdministraçãoedoscomitêsaelevinculados,daDiretoriaExecutivaedoConselhoFiscal.Emseuart.18,oEstatutoSocialprevêqueoconselheirorepresentantedosempregadosnãoparticiparádasdiscussõesedeliberaçõessobreassuntosqueenvolvamrelaçõessindicais,remuneração,benefíciosevantagens,inclusivematériasdeprevidênciacomplementareassistenciais,bemcomonasdemaishipótesesemqueficarconfiguradooconflitodeinteresses.Oart.16doRegimentoInternodoCA


1

4

2

5

3

https://api.mziq.com/mzfilemanager/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/0456140b-3244-3cb0-8171-4bb8ea72d1af?origin=2

indicaqueserárealizadareuniãoespecífica,aomenosumaveznoano,semapresençadoConselheirodeAdministraçãoqueexercerocargodePresidentedoBancoBrasil,paraaprovaçãodoPlanoAnualdeAuditoriaInterna(PAINT)edoRelatórioAnualdeAtividadesdeAuditoriaInterna(RAINT).Mais informações no FR 12.3 item c

Entreaspolíticasqueintegramesseconjuntodecompromissoséticos,destaca-seaPolíticadeTransaçõescomPartesRelacionadasdoBB,queestabeleceoscontratoscelebradoscomamparonaLei8.666/93,cujasregrastêmporobjetivoevitarconflitosdeinteresses.Destamaneira,nãoháflexibilidadeparaalteraçãonascondiçõesquepossamrepresentarconflitodeinteressescomoBanco.Mais informações no FR 16

Noqueserefereàsauditorias,aindacomoformadeevitarconflitosdeinteressesouameaçasàindependênciaouobjetividadedoauditorexterno,aeventualcontrataçãodamesmaempresaqueprestaserviçosdeauditoriacontábilparaoConglomeradoBancodoBrasilparaarealizaçãodeoutrosserviçosépreviamentesubmetidaaoComitêdeAuditoria(Coaud).

Noâmbitocorretivo,atua-sepormeiodaOuvidoriaInterna,viaComitêsdeÉtica,oudotratamentodisciplinaraosenvolvidos.

Estratégia Corporativa

Nossospúblicosdeinteressesãoenvolvidosdeformaperiódicaemdiferentesmomentosconsultivosedecisórios,comdestaqueparaaelaboraçãodaEstratégiaCorporativaedaEstratégia deSustentabilidade.

NoprocessodePlanejamentoEstratégico2021-2025,forampreservadasaspremissasdeparticipaçãoativados

2019 2020

ArelaçãodaremuneraçãototalanualdoPresidenteparaaremuneraçãototalanualmedianaparatodososfuncionários(excluindooindivíduomaisbempago)noBrasil

22,31 21,83

ArelaçãodaremuneraçãototalanualdoPresidenteparaaremuneraçãototalanualmédiaparatodososfuncionários(excluindooindivíduomaisbem-pago)(excluindooindivíduomaisbempago)

14,90 15,87

|102-38: Razão da remuneração total anual

|102-21: Consulta aos stakeholders nos temas econômicos, ambientais e sociais | 102-29: Identificação e gerenciamento dos impactos econômicos, ambientais e sociais | 102-43: Abordagem adotada pela organização para envolver os stakeholders | 102-44: Principais tópicos e preocupações levantadas|102-46: Definição do conteúdo do relatório e limites dos temas materiais | 102-47: Lista dos temas materiais | 102-49 Mudanças no relato

públicosderelacionamento,devisãodaholdingedeênfasenaexperiênciadocliente.Buscou-se,também,asseguraroalinhamentodaEstratégiaCorporativaBancodoBrasil(ECBB)comosdemaisdocumentosdenossaarquiteturaestratégica,deformaqueosobjetivosestratégicosforamdesdobradosnosPlanosdeNegóciosdosMercados,noPlanejamentodasUnidades


1

4

2

5

3

Estratégicasenasiniciativaseaçõesemtodososâmbitosdenossaorganização.

Oprocessotambémlevouemconsideraçãoapercepçãoeasexpectativasdediferentespúblicosdeinteresse.Ospúblicosderelacionamentointerno(funcionáriosedirigentesestatutários,conselheiros,bemcomorepresentantesdasEntidadesLigadasaoBancodoBrasil)foramentrevistados,responderamaspesquisasinstitucionaisqueabordaramtendências,incertezasecenáriosdaindústriafinanceira,eparticiparamdeworkshopsdeplanejamento,ocasiãoemquepuderamcolaborarativamenteemdiscussões,propostasedecisõesestratégicas.Paracapturadapercepçãoeexpectativadosclientes,utilizamospesquisasdesatisfaçãocomdiversossegmentos.Foramaindaconsideradosestudosdemercadoacercadastendênciasdocomportamentodoconsumidorbancário.Jáparaaprimorarasdiscussõesestratégicas,analistasdemercadoconvidadosponderaramediscutiramcomocorpodiretivotemasrelacionadosaonossodesempenhoeperspectivasfuturas.

Estratégia de Sustentabilidade e Relatório Anual

Gerenciamosimpactos,riscoseoportunidadessocioambientaispormeiodascontribuiçõesrecebidasdenossospúblicosdeinteressenoprocessodeconstruçãocoletivadonossoPlanodeSustentabilidade–Agenda30BB,quepassaporrevisãoacadadoisanos.EssespúblicosparticipamativamentedediversoseventosdeengajamentoparadefiniçãodamaterialidadeeatualizaçãodoPlano,queresultamemdesafiosemsustentabilidadeprioritárioseaçõesparaanossagestão.Em2020,realizamosumamploprocessodeconsultacomaparticipaçãode15.878stakeholders,pormeiodeconsultaon-line.

NoqueserefereaoprocessodepriorizaçãodetemasedesafiosemsustentabilidadeparaatualizaroPlanodeSustentabilidade–Agenda30BBenortearoconteúdodoRelatórioAnual,em2020revisamosonossomapadepúblicosdeinteresseconsiderandoarelevânciadascategoriasaltaadministração,acionistas/investidores,

clientes,entidadesligadas,governo,fornecedores,funcionários,imprensa/mídia,órgãosreguladores,representantesdasociedadecivil,especialistasemsustentabilidadesobaóticadosObjetivosEstratégicos(MapaEstratégico2021-2025)edosresultadosdoprocessorealizadoem2016.OprocessotambématendeàsdiretrizesdaGlobalReportingInitiative(GRI)edoInternationalIntegratedReportingCouncil(IIRC).

Paraquesemantenhaatualizadoealinhadoàsdemandasdospúblicos,esseprocessoérevisadoacadadoisanos.Em2020,todasascategoriasdepúblicosdeinteresseforamconvidadas,pormeiodeconsultavirtual,apriorizartemasedesafiosemsustentabilidadeparaorientaragestãoeorelatodotemadoBBnospróximosanos.Ascontribuiçõesdecadacategoriaforamconsolidadasdeacordocomopesonoseixosinfluênciaeimpacto;arelevânciafoidadadeacordocomaprioridadenomapadepúblicosdeinteresse. Ainda,foramconsideradospesosdiferenciadospara asreferênciasutilizadas naelaboraçãodamatriz dematerialidade:

Influência

• Referências:estudossetoriais,tendências,índices

• Análisedemídia

• Consultaastakeholdersexternos

Impacto:

• Consultaaltaadministração

• Concorrentes(benchmark)

• Consultapúblicointerno

• Estratégiacorporativa/documentosinternos


1

4

2

5

3

Osdezprimeirostemasforamconsideradosprioritáriosnaconvergênciadosresultadosdasanálisesdosconcorrentes(benchmarking)edeoutrasreferênciasemsustentabilidade,dosobjetivosestratégicos,daanálisedemídiaedasconsultasaospúblicosderelacionamento.Duranteo43ºFórumdeSustentabilidade,

osexecutivostiveramaoportunidadededebatereavaliartodosostemasedesafiosemsustentabilidademapeadosedeelevaraostatusde“material”atédoisnovostemas,conformemetodologiaestabelecida.Naocasião,otema“Relacionamentoesatisfaçãodosclientes”tornou-sematerial,portanto,prioritário,

emrazãodarelevânciadotemanaEstratégiaCorporativa(CentralidadedoCliente)edanecessidadedetratarotemasobosaspectossocioambientais.Apósestaetapa,oresultadodamaterialidadefoivalidadopeloComitêdeAdministraçãodaUnidadedeRelaçõescomInvestidoreseSustentabilidade.

Matriz de Materialidade

Inovação e Tecnologia

Diversidade


Atração, Retenção, Satisfação e Desenvolvimento de Talentos

Impactos Socioambientais das Operações/Atividades



Ética e Compliance

1

5

3

7

2

6

4

8

9

11

10

12



Geração de Valor Econômico

Relacionamento e Satisfação de Clientes

Gestão Ambiental e Ecoeficiência

Cenário Macroeconômico

Educação Financeira

Segurança da Informação e Proteção de Dados

Melhores Práticas de Governança Corporativa

Temas Emergentes

Direitos Humanos

Gestão de Fornecedores

Inclusão Financeira

Saúde e Segurança no Trabalho

Transparência e Prestação de Conta

Investimento Social Privados

13

15

14

16

17

21

19

23

18

22

20

24

Impacto

12

3

5

6

7

89

10

1113

14

15

16

17

18

19

202122

23

24

12

4

Temamaterial

Temanãomaterial

Temapromovidoamaterial


1

4

2

5

3

ApartirdissoedaetapadeestruturaçãodoPlanodeSustentabilidade,osgestoresavaliaramasações,osindicadoresendereçadosparacadadesafioemsustentabilidade.Comoresultado,emmarçode2021oComitêExecutivodeSustentabilidadeaprovouoPlanodeSustentabilidade–Agenda30BB2021-2023.As40açõeseos110indicadoresaprovadosforamincluídosnoAcordodeTrabalho(ATB)dasáreasresponsáveiscomoumdosindicadoresquemensuraodesempenhodagestãodenossasunidadescomrelaçãoàsmetasestabelecidas.

Essemodelodeavaliaçãoimpactaaremuneraçãovariáveldosfuncionários,pormeiodopagamentodeParticipaçãonosLucroseResultados(PLR).Porfim,essecicloseencerraaosprestarmoscontasdasaçõesdesenvolvidaserelacionadasaostemasedesafiosmateriaisaospúblicosdeinteresse,pormeiodoRelatórioAnual.

AprestaçãodecontassobreoandamentodessasaçõesedenossodesempenhosocioambientalocorresemestralmenteaoCDeCA.OCAtemcomoatribuiçãoaprovaraEstratégia

Corporativa,queconsolidaasdecisõessobreaatuaçãodaempresaparaospróximoscincoanos.Aoreceberosassuntosparadeliberação,oCAdiscuteetomadecisões.Apósaaprovação,ostemassãoencaminhadosàsáreasresponsáveispeloseucumprimento.Emalgunscasos,aotomaradecisão,oCAdeterminaquelhesejamapresentadosreportesperiódicosdosassuntosdeliberados,afimdesemanterinformadosobre oandamento.

Abaixoadescriçãocompletadasetapasdonossoprocessodematerialidade.

Etapa 1: Identificação

Mapadetemas-referênciaseacordosglobais

Foramanalisados40diferentesdocumentos ereferências:

• Benchmarkingdeconcorrenteseempresareferêncianomercado

• Mapeamentodetemasdosetorfinanceiroemarcoseíndices(comoDJSIeISE)

• Mapeamentodetendências-estudosnacionaiseinternacionais

• NotíciassobreoBBnamídiaeemredessociais.

• RevisãodoMapa deStakeholders

Etapa 4: Validação eplanejamento daAgenda30BB

OsresultadosdamaterialidadeforamavaliadospelosGerentesExecutivos no43ºFórum deSustentabilidadeBB.

ValidaçãodamatrizdematerialidadepeloComitêdeAdministraçãodaUnidadedeRelaçõescomInvestidoreseSustentabilidade

Apartirdoresultadodamaterialidade,foiatualizadaaAgenda30BBcomdefiniçãodenovasaçõeseindicadores.

Foramestabelecidosaindacompromissosdelongoprazo.AvaliaçãoevalidaçãodasaçõeseindicadorespropostospeloComitêdeAdministraçãodasUnidadesEstratégicasepeloConselhoDiretor.

Etapa 3: Análise decenários eresultados

Cadaresultadoapresentouumcenáriodiferente,comtemasdiferentes.

Foirealizadaaconvergênciadostemaseaanálisedegapsdaempresaparapriorizaçãodos24temasedesafiosemsustentabilidademapeados.

Paraostemasedesafiosconsideradosprioritáriosfoidecididoreforçaragestão,apontandoanecessidadedeinvestimentoderecursos.

Etapa 2: Consultas comospúblicos

Pesquisaonline com15.878pessoas, entrepúblicosinternoseexternos.

12 categorias de públicos consultadas de forma eletrônica:

• AltaAdministração

• Funcionários

• Acionistas/Investidores

• Clientes

• EntidadesLigadas

• EspecialistasemSustentabilidade

• Concorrentes(fontesecundárias)

• Fornecedores

• Governo

• Imprensa/Mídia

• ÓrgãosReguladores

• RepresentantesdaSociedadeCivil

Definição e priorização de temas e desafios em sustentabilidade


1

4

2

5

3

Desafio Material Correlação GRI

Inovação e tecnologia

Desafio1:Antecipar-seàstendênciasdomercadoepromoverasinovaçõesnecessárias,afimdegarantiraperenidadedoBancodoBrasil.

|102-43|102-44|404-1||404-3|418-1|

Diversidade

Desafio2:Promoveradiversidadeecombaterqualquerformadediscriminaçãonoambientedetrabalhoenarelaçãocomospúblicosderelacionamento.

|102-8|202-1| |405-1|405-2|406-1|


Desafio3:DesenvolvereofertarsoluçõesfinanceirasemodelosdenegóciosqueincorporemaspectosASG(ambientais,sociaisedegovernança),afimdefomentaratransiçãoparaumaeconomiainclusivaedebaixocarbono.

|FS6| FS7| FS8|FS11|

Atração e retenção de talentos

Desafio4:Promoverprogramaseiniciativasrelacionadasàatraçãoeretençãodetalentoseaodesenvolvimentodocapitalhumano,deformaaaumentaracompetividadedonegócioeasatisfaçãodosfuncionários.

|102-8|401-1|401-2||404-1|404-3|

Impactos Socioambientais das Atividades e Operações

Desafio5:Avaliaremensurarosimpactossocioambientaiseeconômicos(externalidades)geradospelosprodutos,serviçoseatividadesdoBBdeformaamaximizarospositivosereduzirosnegativosparaomeioambienteesociedade.

|201-2|203-2|416-1| |FS9|


Desafio6:Transformaraculturaorganizacionalpormeiodaimplementaçãodepolíticas,programas,compromissoseaçõesemsustentabilidade,fomentandoamudançadecomportamentoefortalecendoagestãodotemanoConglomeradoBancodoBrasil.

|102-12|102-19|102-21||102-28|102-29|412-2|


Desafio7:Fortaleceragestãodoriscosocioambientalnosnegócios,processoserelaçõescomerciaisdoBancodoBrasil.

|102-11|102-15|201-2||308-1|308-2| |408-1|409-1|414-1| |414-2|FS9|FS10|

Ética e Compliance

Desafio8:FortaleceraatuaçãodoBancodoBrasilemrelaçãoaotemaéticaecompliancenosseusnegócioseprocessos,comadoçãodecontrolesinternoscadavezmaiseficientes.

|102-16|102-17| |102-25|205-1|


Desafio9:Aprimoraredartransparênciaàspolíticaseprocessosrelacionadosaocombateàcorrupção,aosatosilícitos,àlavagemdedinheiroeàevasãofiscal.

|102-16|102-17| |205-1|205-2|205-3|


Desafio10:Aprimoraragovernançaeagestãodosriscosedasoportunidadesrelacionadasàsquestõesclimáticas,dandotransparênciaaoscompromissoseaspráticasdoBancodoBrasilemrelaçãoaotema.

|201-2|305-1|305-2| |305-3|305-4|305-5|

Relacionamento e satisfação dos clientes

Desafio12:Aprimoraragestãodorelacionamentocomoclienteeaumentarosíndicesdesatisfaçãoeretenção.

|102-43|102-44|416-1||417-2|418-1|419-1|

Como resultado, tem-se a seguinte correlação entre os desafios materiais e os conteúdos GRI:


1

4

2

5

3

|205-1: Operações avaliadas quanto a riscos relacionados a corrupção

Conformeametodologiavigenteàépoca,oprocessodeavaliaçãodoriscodecorrupçãoerarealizadoacadadoisanos,ouseja,oúltimociclofoirealizadoem2019,nãotendosidorealizadotrabalhoem2020.Em2020,identificamosemprocessoespecífico,foradociclobianual,fragilidadesnoscontrolesdeintegridadenoFinanciamentoàExportaçãocomRecursosdeTerceiros–ProexeemitimosquatroRecomendaçõesTécnicasdeSegurança–RTSparaqueogestor(UnidadeComércioExterior–UCE)sanasseestasfragilidades.Informamosaindaque,conformeconstanoProgramadeCompliance,aprovadopeloConselhodeAdministração,em04/11/2020,oriscodecorrupçãoestácontempladoemoutrosriscosdeclaradoscomorelevantes,quaissejam:riscodeconduta,riscodeconformidadeeriscodereputação,cujomonitoramentobuscaproporcionarumambienteíntegro,éticoetransparentenasnossasrelaçõesnegociais.

2019 2020

Valor econômico direto gerado (receita)

45,6 43,2

Valoreconômicodistribuído 31,9 33,1

Pessoal(saláriose benefíciosdosempregados)

23,1 21,5

RemuneraçãodeCapitaisdeTerceiros

1,3 1,4

JCPedividendos 7,0 4,2

Impostos,taxasecontribuições 0,5 6,1

Valoreconômicoretido 13,7 10,0

Lucroretido 11,2 8,4

Participaçãodosnãocontroladoresnoslucrosretidos

2,5 1,6

|201-1: Valor Econômico Direto Gerado e Distribuído*


AproporçãoentreosaláriomaisbaixopagopeloBBemrelaçãoaosalário-mínimolocaldoano

2,98 2,89(1)

|202-1 Variação da proporção do salário mais baixo, discriminado por gênero, comparado ao salário-mínimo local

(1)Paraefeitodecálculo,foiconsideradaaremuneraçãoinicialdeingressonoBBdeR$3.022,37.Existematualmente236funcionários,ocupantesde18cargos,querecebemmenosdeR$3.022,37,entretantoocupamcargosemextinção.Sefossemconsideradosessescargos,omenorsalárioseria(R$1.500,67)earazãoseriade1,44.Essescargosporseremconsideradoscargosemextinçãonãopodemserocupadospornovosfuncionárioseporissoforamdesconsiderados.Osfuncionáriosmencionadosrepresentam0,26%dototaldoquadrofuncional.Seexcluirmosaindatodososcargosemextinçãoatualmente,econsiderarmosomenorsaláriopago(R$3.459,65)paraocargodeatendentedeCRarazãoseriade3,31,entretanto,nãoseriaomenorsalário,poisduranteosprimeiros90dias,oescriturárioempossadorecebeR$3.022,37,consideradaessa,portanto,amenorremuneraçãopagapeloBB,oqueresultanaproporção2,89(p=3.022,37/1.045,00).

*Valoresembilhõesdereais.


1

4

2

5

3

2019 2020 Total acumulado

Região Categoria funcional Treinados

% (quadro

total) Treinados

% (quadro

total) Treinados

% (quadro

total)

Centro-Oeste Altadireção 26 15,66 34 16,92 196 97,51

Centro-Oeste Assessoramento 1.080 23,34 2.355 31,65 7.434 99,91

Centro-Oeste Gerência 997 22,70 1.291 28,91 4.463 99,93

Centro-Oeste Operacional 2.627 57,17 2.092 48,21 4.324 99,65

Centro-Oeste Técnico 288 10,32 74 36,45 203 100

Exterior Altadireção 4 100

Exterior Gerência 2 11,76 5 33,33 15 100,00

Nordeste Altadireção 1 16,67 3 13,64 22 100,00

Nordeste Assessoramento 93 28,70 80 24,69 323 99,69

Nordeste Gerência 1.400 25,77 1.404 26,03 5.390 99,93

Nordeste Operacional 6.041 63,29 4.404 47,23 9.281 99,53

Nordeste Técnico 14 22,95 8 19,51 40 97,56

Norte Altadireção 7 100,00

Norte Assessoramento 23 23,71 28 29,17 96 100,00

Norte Gerência 451 28,05 495 30,50 1.623 100,00

Norte Operacional 1.444 62,32 999 44,44 2.241 99,69

Norte Técnico 5 29,41 2 28,57 7 100,00

Sudeste Altadireção 5 10,64 19 21,11 89 98,89

Sudeste Assessoramento 404 20,55 564 28,23 1.996 99,90

Sudeste Gerência 3.454 23,50 3.733 25,66 14.546 100,00

Sudeste Operacional 11.350 49,08 10.100 45,05 22.370 99,79

Sudeste Técnico 233 22,51 227 30,35 748 100,00

Sul Altadireção 3 11,54 26 100,00

Sul Assessoramento 128 25,86 171 33,79 506 100,00

Sul Gerência 1.438 25,35 1.485 26,32 5.641 99,98

Sul Operacional 5.499 55,57 4.274 44,02 9.689 99,79

Sul Técnico 70 28,11 81 34,62 233 99,57

|205-2: Comunicação e treinamento sobre políticas e procedimentos sobre anticorrupção

Númerototalepercentualdefuncionáriosquereceberamaomenosum cursodecombateàcorrupção,discriminadosporcategoriafuncionaleregião:

AsomadopúblicocontidonascategoriasGerênciaeAltaAdministraçãoequivalemaopúblicoconsiderado nacategoriaGerencialdo405-1.


1

4

2

5

3

|301-1: Materiais Usados, discriminados por peso ou volume |301-2: Materiais usados provenientes de reciclagem

ProgramadeRecondicionamentodeCartuchos eToner(1)(Prorec–emunidades) 2018 2019 2020

Totaldecartuchosconsumidos 103.582 86.406 12.565

Cartuchosrecondicionados 102.359 85.818 12.565

Percentualderecondicionados 98,82% 99,32% 100%

Usodepapel 2018 2019 2020

Totaldepapelconsumido(t) 5.195 4.035 1.868

Papelreciclado(t) 348 256 156

Percentualdepapelreciclado 6,70 6,34 8,38

Materiais não renováveis

Materiais renováveis

(1)Ossuprimentosdecartuchosdetonerqueutilizamosnãosãoprovenientesdereciclagem.Adquirimoscartuchosdetonerrecondicionados,originaisdosfabricantesdosequipamentoseremanufaturados.Independentementedomaterialadquirido,nossoobjetivoéodescartesustentável,sendopriorizadaagestãoderesíduossólidospelosnossosfornecedoreseusuários.Oaumentodastransaçõespormeioeletrônicosearacionalizaçãodadisponibilizaçãodasimpressorasemnossasdependênciaspossibilitaramreduçãonoconsumodecartuchosdetoner.

Areduçãoocorridaem2020noconsumodepapeléresultadodacampanhaPapelZero;deconscientizaçãodopúblicointerno;doprocessodetransformaçãodigital,naqualdiversossetores

efetuaramatransformaçãodedocumentoseprodutosempapelparaomododigital,alémdoaumentodastransaçõespormeioseletrônicos,comomobile einternet.


1

4

2

5

3

|302-1:Consumo de energia dentro da organização |302-3: Intensidade energética |302-4: Redução do consumo de energia

Combustíveis (litros) 2018 2019 2020

Consumototaldeóleodieselgrupogerador 251.545 383.658 195.333

Consumototaldeóleodieselparaveículos 78.189 70.568 47.088

Consumototaldegasolina 1.837.013 1.071.786 734.434

Consumototaldeetanol 579.270 387.016 202.471

Intensidade energética (1) (2) (3) 2018 2019 2020

Intensidadedeenergiaelétrica (Consumototaldeeletricidade/funcionário/ano)(MWh/funcionário/ano)

6,18 6,13 5,81

Consumototaldeeletricidade(MWh) 598.393 571.000 532.839

Consumototaldeeletricidade(GJ) 2.154.215 2.055.600 1.918.220

Númerodefuncionários(3) 96.889 93.190 91.673

(1)Aintensidadeenergéticareduziunesteperíodoporcontadaeconomianoconsumodeenergiaobservada em2020,mesmocomareduçãodaquantidadedefuncionários.

(2)ConsumimosenergiadoSIN–SistemaIntegradoNacionaleadquireenergianoambientedecontrataçãolivre(ACL),destemodo,em2020,88%daeletricidadeconsumidapelasunidadesfoioriundadefontesrenováveis.(Fonte:ContratoBB/EDPeONS-OperadorNacionaldoSistemaElétrico,disponívelem: http://www.ons.org.br/paginas/sobre-o-sin/o-sistema-em-numeros)

(3)Consideradaaforçadetrabalhoreal,conformeinformaçãooficial.

Peso de resíduos não perigosos, discriminados por tipo de destinação

2018 2019 2020

Reuso–doação(unidade) 0 7.654 1.475

Reuso–interno(unidade) 64.610 49.033 19.401

Reciclagem(t) 2.914 988 2.689,5

Armazenamentonolocal(1) 202,4 - -

Coletapública(resíduosmisturadosounãorecicláveisgeradospelasdependênciasparticipantesdoprogramacoletaseletiva)(t)2

443,2 333,9 318,9

(1)Oprocessodedestinaçãodebensfoireestruturado.Desde2019,oserviçoéexecutadodeformacontínua, semrealizaçãodepesquisapréviaparadimensionarosbensinservíveisarmazenadosnasdependências. Destaforma,aexistênciaderesíduosdebenséinformadaeelessãorecolhidosporempresacontratada.

(2)Dadosreferentesàsdependênciasque,semperiodicidadedefinidaedeformavoluntária,registram asquantidadesestimadasderesíduosdestinadosàreciclagememsistemainternodoBanco. Osregistrosefetuadossãocomparadosàsquantidadesmédiasderesíduosgeradosporfuncionário lotadonoEdifícioBBBrasília,localondeoSistemadeGestãoAmbientalpossuicertificaçãoISO14001. Osdadoscomgrandediscrepânciasãodesconsiderados,umavezqueosregistrossãovoluntários esetratamdequantidadesestimadas.

|306-3: Resíduos gerados


1

4

2

5

3

Peso de resíduos perigosos, discriminados por tipo de destinação (lâmpadas, baterias e Placas eletrônicas) (1) (2) (3)

2018 2019 2020

Outro(reaçãoquímicaedescontaminação)(t) 14,1 3,2 65,1

(1)Osdadosrelativosàslâmpadaseàsbateriassereferemaositensrecolhidosedestinadospor contratodereciclagemdebensmóveis.

(2)Oserviçoderecolhimentoedestinaçãosustentável,noqualestáincluídoodescartedelâmpadasbateriaseoutrositemperigos,foireformuladoem2019permitindoaintensificaçãodorecolhimentoem2020.

(3)Em2020passou-seacontabilizarasplacaseletrônicasnessacategoriaaumentandoopesopara otipoderesido,emcomparaçãoaosanosanteriores.

Resíduos não perigosos(1) (t) 2018 2019 2020

Plástico 208,3 92,9 67,9

Metal 28,3 38,4 14,2

Vidro 17,5 16,8 12,5

Papel 1.763,6 673,5 889,6

(1) Dadosreferentesàsdependênciasque,semperiodicidadedefinidaedeformavoluntária,registram asquantidadesestimadasderesíduosdestinadosàreciclagememsistemainternodoBanco. OsregistrosefetuadossãocomparadosàsquantidadesmédiasderesíduosgeradosporfuncionáriolotadonoEdifícioBBBrasília,localondeoSistemadeGestãoAmbientalpossuicertificaçãoISO14001. Osdadoscomgrandediscrepânciasãodesconsiderados,umavezqueosregistrossãovoluntários esetratamdequantidadesestimadas.

Contratações e rotatividade de colaboradores |401-1: Novas contratações e rotatividade de colaboradores

|103-2|103-3|AtraçãoeRetençãodeTalentos|

Rotatividade por gênero 2018 2019 2020

NúmerodeFuncionários 96.889 93.190 91.673

Feminino 40.243 39.122 38.645

Masculino 56.646 54.068 53.028

DesligamentosnoPeríodo 2.156 4.117 2.121

Feminino 746 1.333 834

Masculino 1.410 2.784 1.287

TaxadeRotatividade(%) 2,22 4,41 2,31

Feminino(%) 0,77 1,43 0,91

Masculino(%) 1,45 2,98 1,40


1

4

2

5

3

Oíndicederotatividademaiorparaasfaixasetáriaspróximasousuperioresaos50anosresultadasdisponibilidadesdocomplementodeaposentadoriadaCaixadePrevidênciadosFuncionáriosdoBrancodoBrasil(Previ),apartirdos50anosdeidade.

Rotatividade por faixa etária 2018 2019 2020

Desligamentos noPeríodo

2.156 4.117 2.121

Até30Anos 188 146 66

De30a50Anos 1.130 1.476 1.256

Acimade50Anos

838 2495 799

TaxadeRotatividade(%)

2,22 4,42 2,31

Até30Anos 0,19 0,16 0,07

De30a50Anos(%)

1,17 1,58 1,37

Acimade50Anos(%)

0,86 2,68 0,87

Rotatividade por região 2018 2019 2020

DesligamentosnoPeríodo 2.156 4.117 2.121

Sul 352 717 273

Sudeste 936 1841 806

Centro-Oeste 360 653 732

Norte 113 145 58

Nordeste 395 761 250

Exterior 0 0 2

TaxadeRotatividade(%) 2,22 4,43 2,31

Sul(%) 0,36 0,77 0,30

Sudeste(%) 0,96 1,98 0,88

Centro-Oeste(%) 0,37 0,70 0,80

Norte(%) 0,12 0,16 0,06

Nordeste(%) 0,41 0,82 0,27

Exterior(%) 0,00 0,00 0,00

Opercentualregionaldaconcentraçãodamãodeobrarefletediretamentenoíndicededisponibilidade,umavezquenãoforamrealizadasaçõesespecíficas(contrataçõesoudemissões).AmaiorpartedosdesligamentosestáatreladaaoalcancedascondiçõesparaaposentadoriapeloINSSe/ouentidadedeprevidênciacomplementar.


1

4

2

5

3

Todasasnossascontrataçõessãorealizadaspormeiodeconcursopúblico,semqualquerdistinçãodegêneroedeidadeparaopreenchimentodevagas.

Contratações por gênero 2018 2019 2020

ContrataçõesnoPeríodo

167 30 4

Feminino 72 14 2

Masculino 95 16 2

TaxadeContratação(%)

0,17 0,03 0,00

Feminino(%) 0,07 0,01 0,00

Masculino(%) 0,10 0,02 0,00

Contratações por faixa etária 2018 2019 2020

Contratações noPeríodo

167 30 4

Até30Anos 46 6 0

De30a50Anos 117 23 4

Acimade50Anos 4 1 0

TaxadeContratação(%) 0,17 0,03 0,00

Até30Anos(%) 0,05 0,01 0,00

De30a50Anos(%) 0,12 0,02 0,00

Acimade50Anos(%) 0,00 0,00 0,00

Contratações por região 2018 2019 2020

ContrataçõesnoPeríodo 167 30 4

Sul 5 3 0

Sudeste 9 3 1

Centro-Oeste 119 18 2

Norte 19 1 0

Nordeste 15 5 1

TaxadeContratação(%) 0,17 0,03 0,00

Sul(%) 0,01 0,00 0,00

Sudeste(%) 0,01 0,00 0,00

Centro-Oeste(%) 0,12 0,02 0,00

Norte(%) 0,02 0,00 0,00

Nordeste(%) 0,01 0,01 0,00

Asvagasdisponibilizadasguardamconsonânciacomanecessidadedepessoalemcadaregião,deacordocomadistribuiçãodoquadrodefuncionários.


1

4

2

5

3

|402-1: Prazo mínimo de notificação sobre mudanças operacionais

|403-9: Acidentes de trabalho

2018 3(1)

2019 0

2020 1(2)

1 Típico

2 Trajeto

(1)dostrêsóbitosinformadosem2018,doisforamdecorrentesdeacidentedetrajetoentreacasaeotrabalhoeumóbitoporacidentetípico.

(2)oóbitoinformadoem2020foidecorrentedeacidentetípico. (númerodeóbitos/númerodefuncionários =1/92585=0,00)

Acidentetípico:Conformealegislaçãobrasileira,osacidentesdetrabalhopodemsercaracterizadoscomotípicosquandoocorrempeloexercíciodotrabalhoprovocandolesãocorporal.

Acidentedetrajeto:ApesardaorientaçãodoGRIdecontabilizaçãodessesacidentesapenasquandoaempresaforneceveículosparaodeslocamentodosfuncionários,contabilizamosessetipodeacidentecomoAcidentedeTrabalhoumavezquesãodecomunicaçãoobrigatóriaporlei.

2018 582

2019 422

2020 199(1)

2018 0,00

2019 0,00

2020 0,00(2)

(1)2020(noacidentes/qtdefuncionários)=199/92585=0,00

Todososacidentesdetrabalhosãodecomunicaçãoobrigatória.

(1)Nºdelesões/nºdefuncionários

(2)2020=199/92.585=0,00*

Número total de acidentes de trabalho

Taxas de lesões (1)

Número absoluto de óbitos

Os principais tipos de acidente de trabalho:

Naocorrênciadealgumamudançaoperacional,informamososfuncionárioseasentidadessindicaisrepresentativasdos

funcionários.Emfunçãodadiversidadedesituaçõeseprocessos,nãoestabelecemosprazomínimodenotificaçãosobre

mudançasoperacionais emnossaspolíticasinternaseemacordosdenegociaçãocoletiva.

Taxadelesões:consideralesõesoriundasdeacidentesqueenglobamacidentesdurantearealizaçãodotrabalhoedetrajeto(deslocamentocasa-trabalho-casa),independentementedagravidade,afastamentoouóbito.


1

4

2

5

3

2018 735.187

2019 733.223

2020 764.3902018 0,2

2019 0,2

2020 0,2(2)

Dias perdidos – números absolutos

Taxa de dias perdidos (%) (1)

Osdiasperdidoscomputamafastamentospormotivodesaúdecomcausasocupacionaisenãoocupacionais.

(1)Diasagendadosdetrabalhoperdidos/diasagendadosdetrabalho.

ATaxadediasperdidoslevaemcontaototaldediasagendadosperdidosporlesãoedoençaocupacionalemrelaçãoaosdiasagendadostotais.

(2)2020=(3.391+40.225)*100/23.146.250=0,2*

2018 0,00

2019 0,00

2020 0,00(2)

(1)Frequênciadadoença/nºdefuncionários

(2)2020=17/92.585=0,00*

Taxadedoençasocupacionais:computadostodososcasosdedoençadotrabalhoqueforaminvestigadosereconhecidoscomodeorigemlaboral.Aestatísticaincluitodososcasosdeadoecimentoocupacional,independentementedagravidadeounecessidadedeafastamentodasatividades.

Taxa de doenças ocupacionais (1)

|403-10: Doenças profissionais - funcionários (empregados próprios)

|404-1: Média de horas de capacitação por ano, por empregado

Treinamentos - funcionários (empregados próprios)

Informação 2018 2019 2020

Nototaldefuncionários 96.889 93.190 91.673

Nodefuncionáriostreinados

96.730 92.701 91.387

Nototaldetreinamentos 4.942.310 3.176.498 3.315.423

Nototaldehoras 11.258.757 5.989.004 6.059.020

%funcionários detreinados

99,8 99,5 99,69

Nodetreinamentos porfuncionário

51,0 34,1 36,17

Nodehorasporfuncionário

116,2 64,3 66,09


1

4

2

5

3

Treinamentos por gênero e função - funcionários (empregados próprios)

2018

Homens Mulheres

Gerencial Não Gerencial Gerencial Não Gerencial

Funcionários 21.065 35.581 11.574 28.669

Treinados 21.056 35.510 11.564 28.600

Treinamentos 820.134 1.871.009 493.326 1.757.841

Horas 2.659.443 3.847.342 1.251.381 3.500.591

Percentual detreinados

100,0 99,8 99,9 99,8

Treinamentos porfuncionário

38,9 52,6 42,6 61,3

Horas porfuncionário

126,2 108,1 108,1 122,1

2019

Homens Mulheres


Funcionários 20.483 33.585 11.565 27.557

Treinados 20.440 33.390 11.534 27.337

Treinamentos 621.705 1.133.864 399.294 1.021.635

Horas 1.233.673 2.121.594 756.175 1.877.562


99,8 99,4 99,7 99,2


30,4 33,8 34,5 37,1


60,2 63,2 65,4 68,1

2020

Homens Mulheres


Funcionários 20.407 32.621 11.629 27.016

Treinados 20.360 32.481 11.618 26.928

Treinamentos 545.969 1.294.382 330.618 1.144.454

Horas 1.089.483 2.298.670 630.071 2.040.796


99,8 99,6 99,9 99,7


26,75 39,68 28,43 42,36


53,39 70,47 54,18 75,54


1

4

2

5

3

Treinamento por cargo - funcionários (empregados próprios)

Informação 2018 2019 2020Alta Direção

Funcionários 202 230 350

Treinados 201 212 331

Treinamentos 2.623 2.386 5.747

Horas 14.202 6.527 12.531

Percentualdetreinados 99,5 92,2 94,6

Treinamentosporfuncionário 13,0 10,4 16,42

Horasporfuncionário 70,3 28,4 35,80

GerênciaFuncionários 32.437 31.818 31.686

Treinados 32.419 31.762 31.647

Treinamentos 1.310.837 1.018.613 870.840

Horas 3.896.622 1.983.321 1.707.023




AssessoramentoFuncionários 7.717 7.510 10.365

Treinados 7.706 7.492 10.347

Treinamentos 238.838 179.121 254.719

Horas 494.358 401.526 466.828




OperacionalFuncionários 52.278 49.479 48.039

Treinados 52.153 49.086 47.833

Treinamentos 3.280.702 1.890.310 2.144.973

Horas 6.647.357 3.434.065 3.803.640




TécnicoFuncionários 4.255 4.153 1.233

Treinados 4.251 4.149 1.229

Treinamentos 109.310 86.068 39.144

Horas 206.218 163.565 68.998





1

4

2

5

3

|404-3: Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira

Nível funcional Feminino % Masculino %

2018

Gerencial 11.189 11,8 20.909 22

Técnico 1.200 1,3 2.877 3

Operacional 8.432 8,9 7.533 7,9

Assessoramento 3.024 3,2 4.494 4,7

Outros 14.953 15,7 20.389 21,5

Total 38.798 40,8 56.202 59,2

2019

Gerencial 11.392 12,4 20.431 22,2

Técnico 1.189 1,3 2.831 3,1

Operacional 8.923 9,7 7.749 8,4

Assessoramento 3.068 3,3 4.377 4,7

Outros 13.696 14,9 18.561 20,1

Total 38.268 41,5 53.949 58,5

2020

Gerencial 11.618 35,94 20.712 64,06

Técnico 658 50,97 633 49,03

Operacional 21.270 47,28 23.717 52,72

Assessoramento 3.688 35,92 6.578 64,08

Outros - - - -

Total 37.234 41,90 51.640 58,10

*VejamaisarespeitodasinformaçõesacimanaseçãoAvaliaçãodeDesempenho.


1

4

2

5

3

(1)OspercentuaisforamcalculadoscombasenaquantidadedefuncionáriosaptosàelaboraçãodoPlanodeDesenvolvimentodeCompetências.

(2)Em2020aelaboraçãodoPDCpassouaterfoconodesenvolvimentodaslacunasobservadasnaavaliaçãodedesempenho.JáasoportunidadesdeconstruçãodeplanosdedesenvolvimentodecompetênciascomfoconosobjetivosdecarreirapassamasercentralizadasnoMapadeCarreiraenãoestãocontabilizadosnoquadroacima.

Plano de Desenvolvimento 1º sem 2º sem

2018

FuncionáriosqueelaboraramoPlanodeDesenvolvimentodeCompetências

97.320 96.088

PercentualdeFuncionáriosqueelaboraram oPlanodeDesenvolvimentodeCompetências(1)

93,2 93,2

2019

FuncionáriosqueelaboraramoPlano deDesenvolvimentodeCompetências

82.120 77.615


85,59 80,99

2020(2)

FuncionáriosqueelaboraramoPlano deDesenvolvimentodeCompetências

26.618 24.091


29,03 26,28

|405-1: Diversidade dos grupos responsáveis pela governança e entre os colaboradores

2018 2019 2020

Por gênero

Feminino 8,6 10,0 17,6

Masculino 91,4 90,0 82,4

Por faixa etária

Até30Anos 0,0 0,0 0,0

De30a50Anos 60,3 56,0 54,9

Acimade50Anos 39,7 44,0 45,1

Por grupos minoritários

Indígenas 0,0 0 0

Pretos 3,5 4,0 3,9

Pardos 5,2 8,0 3,9

(1)ConsideradosintegrantesdoCA,daDiretoriaExecutiva,doConselhoFiscal(apenastitulares)edosComitêsdeAuditoria;dePessoas,RemuneraçãoeElegibilidade;deRiscosedeCapital;edeTecnologiaeEstratégiaeInovação.

(2)OsintegrantesdoComitêdeRiscosedeCapitaltambémcompuseramasinformaçõesdosanosde2018e2019.

(3)OComitêdeTecnologia,EstratégiaeInovaçãofoicriadoemdezembrode2019,porémseusintegrantesforamindicadossomentenoanode2020.

(4)Apartirde2020sãoconsideradosapenasosmembrostitularesdoConselhoFiscalparaefeitosdeapuraçãodesteíndice.

Diversidade na governança (%)(1) (2) (3) (4)


1

4

2

5

3

Indicadores gerais de diversidade no quadro funcional (%)

2018 2019 2020

Por gênero

Feminino 41,5 42,0 42,16

Masculino 58,5 58,0 57,84

Por faixa etária

Até30Anos 6,1 6,2 2,61

De30a50Anos 76,3 75,2 76,73

Acimade50Anos 17,6 18,6 20,66

Por grupos minoritários

Indígenas 0,2 0,2 0,18

Pretos 2,9 3,0 2,98

Pardos 20,0 20,2 20,30

2018 2019 2020

Gerencial

Até30Anos 3,0 3,9 1,53

De30a50Anos 82,7 81,8 82,29

Acimade50Anos 14,3 14,3 16,18

Técnico

Até30Anos 4,4 4,8 1,14

De30a50Anos 78,6 78,3 75,43

Acimade50Anos 17,0 16,9 23,44

Operacional

Até30Anos 8,8 8,2 3,54

De30a50Anos 70,7 69,4 71,54

Acimade50Anos 20,5 22,4 24,92

Assessoramento

Até30Anos 2,4 3,5 1,79

De30a50Anos 85,3 84,1 83,72

Acimade50Anos 12,3 12,4 14,48

Estagiários

Até30Anos 97,46

De30a50Anos 2,54

Acimade50Anos 0

Por faixa etária (% em relação à força de trabalho total de cada categoria funcional)


1

4

2

5

3

2018 2019 2020

Gerencial

Indígena 0,1 0,1 0,12

Preto 2,6 2,7 2,78

Parda 18,8 19,2 19,41

Técnico

Indígena 0,1 0,1 0,16

Preto 2,9 3 2,76

Parda 21,5 21,5 14,11

Operacional

Indígena 0,2 0,2 0,22

Preto 3,1 3,2 3,16

Parda 21 21,1 21,12

Assessoramento

Indígena 0,2 0,2 0,17

Preto 2,5 2,6 2,81

Parda 17,7 18 19,94

Estagiários

Indígena 0

Preto 7,75

Parda 35,11

Por grupos minoritários (% em relação à força de trabalho total de cada categoria funcional)

2018 2019 2020

Gerencial

Feminino 35,5 36,1 36,30

Masculino 64,5 63,9 63,70

Técnico

Feminino 29,9 29,6 51,26

Masculino 70,1 70,4 48,74

Operacional

Feminino 46,3 46,9 47,07

Masculino 53,7 53,1 52,93

Assessoramento

Feminino 41 41,8 36,41

Masculino 59 58,2 63,59

Estagiários

Feminino 59,32

Masculino 40,68

Por gênero (% em relação à força de trabalho total de cada categoria funcional)


1

4

2

5

3

|405-2: Razão matemática do salário-mínimo e remuneração entre mulheres e homens|103-2|103-3|Diversidade|

Comrelaçãoaosalário-baseouvalordereferêncianãohádiferençanaremuneraçãoentrehomensemulherescomumamesmafunção

ecódigodepagamento,sendoarazãoentrehomensemulheresde1para1.AsinformaçõesderemuneraçãoporgêneroenívelfuncionalcobremsomentenossasoperaçõesnoBrasil.

|406-1: Incidentes de discriminação e medidas corretivas tomadas

|103-2|103-3|Diversidade|

Nãoforamidentificados,duranteoanode2020,processosjudiciaisouadministrativoscujaorigem

sejadiscriminaçãopormotivoderaça,cor,gênero,religião,opiniãopolítica,ascendêncianacionalouorigemsocial.

2018 2019 2020

Incidenteseminvestigação 0 0 0

Incidentesinvestigados 23 12 17

Incidentesaindanãoinvestigados

0 0 0

Incidentesjulgadosprocedentes

0 0 0

Incidentesjulgadosnãoprocedentes(nãosujeitosaação)

23 12 17

Total 23 12 17

Incidentes de discriminação conhecidos pelo BB

2018 2019 2020

Executivo 1 1 1

Gerencial 1 1 1

Técnico 1 1 1

Operacional 1 1 1

Assessoramento 1 1 1

Outros 1 1 1

Proporção salário base mulher/homem


1

4

2

5

3

|408-1: Operações e fornecedores identificados como de risco para a ocorrência de casos de trabalho infantil | 409-1: Operações e fornecedores identificados como de risco significativo para a ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo |412-1: Operações que foram sujeitas a revisões ou avaliações de impacto em direitos humanos

OperaçãoPrópria:Nãoháriscodeocorrênciadetrabalhoinfantilouanálogoaoescravoemnossasoperaçõespróprias.

Clientes:NossaPolíticadeCréditodefinevedaçõesquantoàassunçãoderisco.Dessaforma,todasaspropostasdecréditosãosubmetidasàanálisequantoaotemaDireitosHumanos,sendonegadoocréditoparaclientequecomprovadamente:

a)Submetatrabalhadoresaformasdegradantesdetrabalhoouosmantenhaemcondiçõesanálogasàdetrabalhoescravo;

b)Pratiqueaexploraçãosexualdemenores;

c)Pratiqueaexploraçãodemãodeobrainfantil.

Alémdaverificaçãorealizadapreviamenteàconcessãodocrédito,monitoramosaregularidadedoclienteemrelaçãoaotemaDireitos

Humanosdurantetodaavigênciadaoperação.

Natabelaaseguir,apresentamosaquantidadedeoperações/clientescomanotaçãocadastralrelacionadaàocorrênciadetrabalhoescravo.Aanotaçãobloqueiaoestudodolimitedecrédito(análisee/ourenovação)eoacolhimentodeoperaçõesemnossossistemasoperacionais,oquematerializaavedaçãoconstanteemnossaPolítica.

|410-1: Pessoas que trabalham com segurança que receberam treinamento nas políticas ou procedimentos da organização relativos a direitos humanosExigimos,emcontrato,que100%dosempregadosdasempresascontratadasnaáreadesegurançatenhamcursodeformaçãoemvigilância

commaterialhomologadopeloDepartamentodePolíciaFederal,queincluiaspectosdedireitoserelaçõeshumanas.

|412-2: Treinamento dos colaboradores em políticas e procedimentos relacionados a direitos humanos

|103-2|103-3|CulturadaSustentabilidade|

OsdireitoshumanossãoosprincípiosnorteadoresdodesenvolvimentodesoluçõeseducacionaisdaUniBBe,recorrentemente,aparecem,deformatransversal,entreoscursosqueoferecemos

aosfuncionários.Ostreinamentosrelacionadosdiretamenteaotemadireitohumanosabordamdiversasperspectivas,comoacessibilidade,diversidade,equidadedegêneroe

2018(1) 2019(1) 2020

Númerodeclientescomanotaçãocadastralrelacionadaàocorrênciadetrabalhoescravo

63 49 25

Operações/clientes do BB

(1)Sériesrevisadas

pessoascomdeficiência,noscontextosderelacionamentocomclientes,relacionamentocomoscolegasdetrabalho,sustentabilidadeeeducaçãocorporativa.


1

4

2

5

3

Emtodasasintervençõesdearquiteturaeengenharianospautamosemnormativosinternosenaslegislações

vigentes,inclusivedoCorpodeBombeiros,deÓrgãosAmbientaisedoPatrimônioHistórico.

|417-2: Casos de não conformidade relativo à informação e à rotulagem de produtos e serviços

|103-2|103-3|Relacionamentoesatisfaçãodocliente|

Nãoidentificamos,duranteoanode2020,casosdenãoconformidadecomregulamentosecódigosvoluntáriosrelativos

aincidentesdenãoconformidadecominformaçãoerotulagemdeprodutoseserviços.

|419-1: Não conformidade com leis e regulamentos nas áreas econômicas e sociais


Em2020,registramosR$3,5milhõesempuniçõespornãoconformidadecomleiseregulamentosrelativosaofornecimentoeaousodeprodutoseserviçosedecobrançasrelativasaotemponafila,50%abaixodosR$7,1milhõesregistradosem2019,comoresultadodoaumentodo

usodecanaisdigitaiseodistanciamentosocialcausadopelapandemia.|SASBFN-CB-510a.1|

DemaismultasesançõespornãoconformidadescomleiseregulamentospodemserconsultadasnasSeções4.3,4.4e4.7doFormuláriodeReferência.

|416-1: Avaliação dos impactos de saúde e segurança do produto e categorias de serviço nos clientes


2018 2019 2020

Totaldehorasdetreinamentodedicadasàformaçãoempolíticas/procedimentosdedireitoshumanosrelevantesparaasoperações

185.360 66.367 149.190

Percentualdefuncionáriostreinadosnoperíodoempolíticas/procedimentosdedireitoshumanosrelevantesparaasoperações

51 27 32

Percentual total de funcionários 98,2 98,0 99,3


1

4

2

5

3

|FS6: Porcentagem da carteira para linhas de negócios por região específica, tamanho (e.g., micro, médio, grande) e por setor

Carteira Agro

Oapoioàagropecuáriasustentávelvisaàobtençãoderetornossustentáveisnolongoprazo,paraalémdasanálisesfinanceiraederiscotradicionais.Astecnologiassustentáveistambémestãoassociadasàreduçãodecustoseaosganhosdeeficiência,contribuindoparaasustentabilidadedosmodelosdeproduçãonolongoprazo.Oincentivoaessasiniciativasnãosó

contribuiparadiminuirosriscosdosclientes,comoparaidentificaroportunidadesqueonovoambientedenegóciosederegulaçãodaatividadeagropecuáriaproporciona.|SASBFN-CB-240a.4|

Atuandodesdeopequenoprodutoràsgrandesempresasagroindustriais,financiamosocusteiodaproduçãoeacomercializaçãodeprodutosagropecuários,osinvestimentosrurais

Norte R$

CréditoRural 14,82bilhões

Agroindustrial 0,10bilhão

Total 14,92 bilhões

PF 14,73bilhões

PJ 0,19bilhão


Centro-Oeste R$




PF 57,32bilhões

PJ 2,65bilhões


Sudeste R$


Agroindustrial 6,65bilhões


PF 40,73bilhões

PJ 8,40bilhões


Nordeste R$




PF 15,77bilhões

PJ 0,51bilhão


–comoconstruçãoeampliaçãodearmazéns,aquisiçãoemodernizaçãodemáquinaseimplementos,alémdobeneficiamentoeindustrializaçãodeprodutosagropecuárioseadequaçãodepropriedadesruraisàlegislaçãoambiental.Em2020,oagronegóciobrasileiro,emtodasasetapasdacadeiaprodutiva,foiapoiadocom41,8%departicipaçãonacontrataçãodeoperaçõesdestinadasaosetor.|SASBFN-CB-410a.1|

Sul R$


Agroindustrial 1,20bilhões


PF 41,33bilhões

PJ 4,56bilhões


MédioeGrandeProdutor

118,88bilhões

MiniePequenoProdutor

51,02bilhões

Empresas 10,54bilhões

CooperativasAgropecuárias

5,77bilhões



1

4

2

5

3

NossaabordagemparadeterminaraslinhasdecréditoqueapresentamaltopotencialsocioambientalnaCarteiradeCréditoérealizadapormeiodenossacarteiradenegóciossustentáveis,quecompreendeomontantedasoperações/linhas

decréditodestinadasafinanciaratividadese/ousegmentoscomimpactossocioambientaispositivos.NosbaseamosnametodologiadesenvolvidapelaFederaçãoBrasileiradeBancos(Febraban),quetratadamensuraçãoeidentificaçãoderecursos

Agronegócio por Tipo de Item Financiado (R$ milhões) dez 2018 dez 2019 dez 2020

Carteira de Crédito Classificada 187.193 179.423 186.208

Algodão 1.101 1.120 1.259

Armazenagem 6.752 7.320 7.276

Arroz 2.271 1.861 1.787

Avicultura 3.392 3.002 2.931

Bovinocultura 42.513 42.426 46.948

Café 4.830 5.021 4.881

Caminhões/Veículos 3.185 2.880 2.540

Cana-de-açúcar 4.619 3.088 2.720

Carne 28.210 29.463 33.353

Crédito Agroindustrial 19.289 13.222 8.653

Demais 29.507 28.912 29.764

Eucalipto/Pinus/Florestas 1986 1.759 1.233

Leite 14.303 12.963 13.595

Máquinas e Implementos 25.637 27.787 32.094

Melhoramento do Solo 5.553 6.135 7.142

Milho 9.095 7.754 8.248

Pastagem 4.159 4.429 5.141

Soja 20.392 19.905 20.488

Suinocultura 1.869 1.850 2.059

Trigo 1.045 864 1.045

alocadosemsetoresdaeconomiaverde,enonossoframeworkdefinançassustentáveis.

VidemaisinformaçõesnoCapítuloCarteiradeNegóciosSustentáveiseemnossositedeSustentabilidade.


1

4

2

5

3

|FS7: Valor monetário de produtos e serviços desenvolvidos para entregar um benefício social específico para cada linha de negócio, discriminada por propósito|FS8: Valor monetário de produtos e serviços desenvolvidos para entregar um benefício ambiental específico para cada linha de negócio, discriminada por propósito

Produto Tipo de atributos

Descrição propósito,descriçãodo

produtoe,quandorelevante,ogruposocialalvo

Saldo em 2019

R$milhões

Saldo em 2020

R$milhões

FundoBBRendaFixaReferenciado DISocial50(1)

(X)Ambiental (X)Social ()Governança

Destina50%desuataxadeadministraçãoàFundaçãoBB,queinvesteemprojetosdeeducaçãoemeioambiente.

404,6 232,5

FundoBBAçõesSustentabilidade

(X)Ambiental ()Social ()Governança

Repasse20%dataxadeadministraçãoparaoprogramaÁguaBrasil,depreservaçãodebaciashidrográficas.OFundoécompostoporumacarteiradeativoscujarentabilidadebrutarefleteocomportamentodacarteirateóricadoÍndicedeSustentabilidadeEmpresarial(ISE).

16,6 28,0

FundoBBAçõesEquidadePrivate

()Ambiental (X)Social ()Governança

Destina-seaossegmentosPrivateeVarejoetemporcaracterísticaalocarrecursosemempresasdecapitalabertoquesejamsignatáriasdosPrincípiosdeEmpoderamentodasMulheres.

232,5 215,5

FundoBBAçõesEquidade



61,6 51,9

Recursos administrados


1

4

2

5

3




Saldo em 2019

R$milhões

Saldo em 2020

R$milhões

FundoBBAssetAçõesEquidade



2,3 2,1

FundoBBMultimercadoLPGlobalGreenPrivate

(X)Ambiental (X)Social ()Governança

Aplica60%deseusrecursosnoBrasile40%emumoumaisfundossediadosnoexterior.Asalocaçõespriorizamempresasqueincluemeconsideremoimpactodeseusnegóciose/oupromovamdiretamentearesponsabilidadesocioambientalnomeioambienteenacomunidade.

135,6 344,4

FundoBBMultimercadoLPGlobalVitaPrivate


Trazparaaestratégiadegestãodacarteiraastemáticasdelongevidadeequalidadedevida.Ofundotemporobjetivocomporumacarteiradeativosfinanceirosdirecionadaaaçõesdeemissãodeempresasdossetoresdesaúde,biotecnologia,nutriçãoemeioambiente,entreoutrosrelacionadosàexpectativadevidasaudável.

118,7 494,2

FundoBBAçõesGovernança

()Ambiental ()Social (X)Governança

BuscaacompanharacarteirateóricadoIGC-T,índicecompostoporaçõesdeempresasreconhecidasporboaspráticasdegovernançacorporativa.ElasdevemnegociarnonovoMercadoouestarclassificadasnosNíveis1ou2daB3

745,5 1.245,4


1

4

2

5

3

(1)Fundosfechadosparaaplicação.

(2)Fundoreformuladoem2020afimdeincluiremsuanomenclaturaeobjetivo,oscritériosASG.




Saldo em 2019

R$milhões

Saldo em 2020

R$milhões

FundoBBAçõesCarbonoSustentabilidade(1)


AcompanhaoÍndiceCarbonoEficiente(ICO2),compostoporaçõesdascompanhiasparticipantesdoIBrX-50queadotampráticastransparentescomrelaçãoàssuasemissõesdeGasesdoEfeitoEstufa(GEE).

4,6 3,7

FundoBBAçõesESGGlobaisBDRI(2)

(X)Ambiental (X)Social (X)Governança

Ofundotemcomoobjetivoofereceraoscotistas,amédioelongoprazos,performanceconsistenteecompetitivaemrelaçãoaomercadoacionárioglobal,dentrodasoscilaçõeseriscosinerentesaestemercado,pormeiodoinvestimentodeseusrecursosprimordialmenteemrecibosdeaçõesdeempresasestrangeirasqueatendamoscritériosdatemáticaASG(ambiental,socialegovernançacorporativa–ESGeminglês)negociadosnoBrasil(BDR).

-(2) 528,5

O saldo total em 2020 (R$ 3,1 bilhões) representa 0,27% do total de Recursos Administrados (R$ 1,2 trilhão).


1

4

2

5

3

Fundos de Investimentos em Participações (FIP)



produtoe,quandorelevante, ogruposocialalvo

Patrimônio líquido em

2019 R$milhões


2020 R$milhões

BrasilSustentabilidadeFIP–Multiestratégia


Dedicadoàcompradeparticipaçãoemempresascujasatividadesseassociemaprojetoscompotencialdegeraçãodecréditosdecarbono,comaincorporaçãodosprincípiosdesustentabilidadeàsdecisõesdeinvestimento.

265,2 268,5

BrasilAgronegóciosFIP–Multiestratégia


Dedicadoàcompradeparticipaçõesemempresasbrasileirascomsólidosfundamentosemvalorequepossamsebeneficiardeaportesdecapital,comoobjetivodelevá-lasaomercadodeações.Ofocodeinvestimentosdofundoabrangerátodaacadeiaprodutivadoagronegócio.

474,1 381,7

FundoBrasildeInternacionalizaçãodeEmpresasFIP–Multiestratégia


Destinadoàcompradeparticipaçõesemempresasbrasileirasdemédioporte,jáatuantesnocomércioexteriorouquetenhampotencialdeinternacionalização(setoresdealtovaloragregado,empresaslíderesdesetoresnacionaisesetoresnosquaisoBrasilécompetitivo,porexemplo).Ascompanhiasinvestidasdeverãoobrigatoriamenteadotarpadrõesderesponsabilidadesocioambiental(buscandominimizarosefeitosnocivosaomeioambientedecorrentesdesuasatividades)eadotarboaspráticasdegovernançacorporativa.

359,7 396,9


1

4

2

5

3





2019 R$milhões


2020 R$milhões

BrasilPortoseAtivosLogísticosFIP


Dedicadoàcompradeempresasnosdiversossetoresdelogística,incluindoativosportuários,retroportuários,dearmazenagem,centrosdedistribuiçãoeativosparamovimentaçãoetransportedecargas.Ascompanhiasinvestidasdeverãoobrigatoriamenteadotarpadrõesderesponsabilidadesocioambiental(buscandominimizaroseventuaisefeitosnocivosaomeioambientedecorrentesdesuasatividades)eadotarboaspráticasdegovernançacorporativa.

166,4 135,9

FIPBrasilInterna-cionalização deEmpresasII


Destinadoàcompradeparticipaçãoemempresasbrasileirasdemédioporte,jáatuantesnocomércioexteriorouquetenhampotencialdeinternacionalização(setoresdealtovaloragregado,empresaslíderesdesetoresnacionaisesetoresnosquaisoBrasilécompetitivo,porexemplo).Ascompanhiasinvestidasdeverãoobrigatoriamenteadotarpadrõesderesponsabilidadesocioambiental(buscandominimizaroseventuaisefeitosnocivosaomeioambientedecorrentesdesuasatividades)eadotarboaspráticasdegovernançacorporativa.

551,4 1.097,0

Observação:oFIPBrasildeGovernançaCorporativaMultiestratégiafoiliquidadoem30/10/2020,porestemotivonãofoiincluídonasinformaçõesacima.


1

4

2

5

3




Total em carteira em 2019 R$milhões (2)

Total em carteira

em 2020 R$milhões

Quantidade de operações

realizadas em 2020

ProgramaABC (X)Ambiental ()Social

TemcomoobjetivosprincipaisreduzirasemissõesdeGEEoriundasdasatividadesagropecuáriaseodesmatamentoeestimulararecuperaçãodeáreasdegradadas.

8.449 8.055 18.173

ABC Recuperação

(X)Ambiental ()Social

Recuperaçãodepastagensdegradadas

3.443 3.404 10.328

ABC Orgânico


Implantaçãoemelhoramentodesistemasorgânicosdeproduçãoagropecuária

3 7 18

ABC PlantioDireto


Implantaçãoemelhoramentodesistemasdeplantiodireto“napalha”

2.108 2.156 3.576

ABC Integração


Implantaçãoemelhoramentodesistemasdeintegraçãolavoura-pecuária,lavoura-floresta,pecuária-florestaoulavoura-pecuária-florestaedesistemasagroflorestais

283 286 545

ABC Florestas


Implantação,manutençãoemelhoramentodomanejodeflorestascomerciais,inclusiveaquelasdestinadasaousoindustrialouàproduçãodecarvãovegetal

762 852 1.801

Crédito de agronegócio


1

4

2

5

3





Total em carteira

em 2020 R$milhões


realizadas em 2020

ABC Ambiental


Adequaçãoouregularizaçãodaspropriedadesruraisfrenteàlegislaçãoambiental,inclusiverecuperaçãodareservalegal,deáreasdepreservaçãopermanente,recuperaçãodeáreasdegradadaseimplantaçãoemelhoramentodeplanosdemanejoflorestalsustentável

112 103 358

ABC TratamentodeDejetos


Implantação,melhoramentoemanutençãodesistemasdetratamentodedejetoseresíduosoriundosdaproduçãoanimalparageraçãodeenergiaecompostagem

28 36 74

ABC Dendê


Implantação,melhoramentoemanutençãodeflorestasdedendezeiro,prioritariamenteemáreasprodutivasdegradadas

0 0 0

ABC Fixação


Estímuloaousodafixaçãobiológicadonitrogênio

0 6 7

ABC Cultivos Permanentes


Implantação,melhoramentoemanutençãodeplantaçõesdeaçaí,cacau,oliveiraenogueira

5 12 35

ABCDemais(2) (X)Ambiental ()Social

OutrasoperaçõesdeABCsemidentificaçãodesubprograma

1.705 1.194 1.431


1

4

2

5

3





Total em carteira

em 2020 R$milhões


realizadas em 2020

CusteioPlantioDireto


FinanciamentoscomusodoSistemadePlantioDiretonaPalha(SPDP)

20.530 25.308 117.421

CusteioAgrícolaTradicional–PlantioDireto


14.495 19.208 33.728

PronampCusteio–PlantioDireto


4.295 3.732 22.545

PronafCusteio-PlantioDireto

(X)Ambiental (X)Social

1.740 2.368 61.148

PronafMaisAlimentos

()Ambiental (X)Social

Financiamentoaagricultoreseprodutoresruraisfamiliaresparainvestimentoemsuaestruturadeproduçãoedeserviços

35.614 36.336 909.085

PronafInvestimento


LinhasdecréditodestinadasaosagricultoreselegíveisaoPronafparainvestimentos

1.644 1.772 66.500

PronafFlorestal


VisaapoiarinvestimentosemprojetosquepreenchamosrequisitosdefinidospelaSecretariadaAgriculturaFamiliar/MinistériodoDesenvolvimentoAgrárioparasistemasagroflorestais;exploraçãoextrativistaecologicamentesustentável;planodemanejoemanejoflorestal,incluindooscustosrelativosàimplantaçãoeàmanutençãodoempreendimento;eenriquecimentodeáreasquejáapresentamcoberturaflorestaldiversificada,comoplantiodeumaoumaisespéciesflorestaisnativasdobioma.

134 128 5.054


1

4

2

5

3





Total em carteira

em 2020 R$milhões


realizadas em 2020

PronafAgroecologia


LinhadecréditodestinadaaosagricultoreselegíveisaoPronafparainvestimentosrelacionadosaprojetosespecíficosdesistemasdeproduçãoagroecológicaouorgânica,incluindo-seoscustosrelativosàimplantaçãoeàmanutençãodoempreendimento.

14 14 325

PronafBioeconomia–Dendê/Seringueira*


LinhadecréditodirecionadaaosagricultoreselegíveisaoPronafparainvestimentosnaimplantaçãodasculturasdodendêoudaseringueira,comcusteioassociadoparaamanutençãodacultura.

13 11 169

PronafBioeconomia*


LinhadedicadaaosagricultoreselegíveisaoPronafquedesejemimplantar,utilizar,recuperarouadotartecnologiasdeenergiarenovávele/ouambientais,armazenamentohídrico,pequenosaproveitamentoshidroenergéticos,silviculturaoupráticasconservacionistasedecorreçãodaacidezefertilidadedosolo.

250 318 5.661

PronafMulher ()Ambiental (X)Social

Financiamentodestinadoamulheresagricultorasindependentementedesuacondiçãocivil.

12 63 1.904


1

4

2

5

3





Total em carteira

em 2020 R$milhões


realizadas em 2020

PronafAgroindústria


Financiamentoaagricultoreseprodutoresruraisfamiliares(PessoaFísicaeJurídica)eacooperativas,parainvestimentoembeneficiamento,armazenagem,processamentoecomercializaçãoagrícola,extrativista,artesanaledeprodutosflorestais;eparaapoioàexploraçãodeturismorural

436 495 2.001

PronafCotas –Parte


Financiamentoparaintegralizaçãodecotas-partesporbeneficiáriosdoPronafassociadosacooperativasdeproduçãorural;eaplicaçãopelacooperativaemcapitaldegiro,custeio,investimentoousaneamentofinanceiro

0 20 1

PronafProgramasEspeciais –Semiárido


Investimentosemprojetosdeconvivênciacomosemiárido,focadosnasustentabilidadedosagroecossistemas,edestinadosàimplantação,ampliação,recuperaçãooumodernizaçãodainfraestruturaprodutiva,inclusiveaquelasrelacionadascomprojetosdeproduçãoeserviçosagropecuáriosenãoagropecuários,deacordocomarealidadedasfamíliasdaregião

0 0 2

PronafProgramasEspeciais –Jovem


Financiamentoaagricultoreseprodutoresruraisfamiliares(pessoasfísicas),parainvestimentonasatividadesdeprodução,desdequeosbeneficiáriossejammaioresde16anosemenoresde29anos,entreoutrosrequisitos

2 2 223


1

4

2

5

3





Total em carteira

em 2020 R$milhões


realizadas em 2020

Pronaf GrupoB


Financiamentoaagricultoreseprodutoresruraisfamiliares(pessoasfísicas)quetenhamobtidorendabrutafamiliardeatéR$23mil,nos12mesesdeproduçãonormalqueantecederamasolicitaçãodaDeclaraçãodeAptidãoaoPRONAF(DAP)

22 19 3.728

PronafReformaAgrária–PlantaBrasil–GrupoA


Financiamentodeinvestimentosdestinadosàimplantação,ampliaçãoemodernizaçãodeinfraestruturadeproduçãoedeserviçosagropecuáriosenãoagropecuáriosnoestabelecimentoruralouemáreascomunitáriasruraispróximas,exploradosporfamíliasbeneficiáriasdoProgramaNacionaldeReformaAgrária(PNRA)edoProgramaNacionaldeCréditoFundiário(PNCF)

761 702 47.432

Investimentos (X)Ambiental (X)Social

Linhasdecréditodestinadasainvestimentosagropecuárioscomatributosambientaisesociais

19.682 20.954 82.094

PronampInvestimento


Programadestinadoaoinvestimento,visandopromoverodesenvolvimentodasatividadesruraisdosmédiosprodutoreseproporcionaroaumentodarendaeageraçãodeempregonocampo.

7.719 7.084 56.833


1

4

2

5

3


Descrição propósito,descriçãodoprodutoe,

quandorelevante,ogruposocialalvo


Total em carteira

em 2020 R$milhões


realizadas em 2020

Moderagro (X)Ambiental (X)Social

LinhadecréditofixodestinadaainvestimentosagropecuárioscomrecursosdoBancoNacionaldeDesenvolvimentoEconômicoeSocial(BNDES).Fomentaaçõesrelacionadasàdefesaanimaleàimplementaçãodesistemasderastreabilidadeanimalparaalimentaçãohumana.Oprogramaapoiaarecuperaçãodossolos,alémdefomentarossetoresdeprodução,beneficiamento,industrializaçãoearmazenamentodeprodutosdaapicultura,aquicultura,avicultura,chinchilicultura,cunicultura,floricultura,fruticultura,horticultura,pesca,ovinocaprinocultura,pecuárialeiteira,ranicultura,sericulturaesuinocultura.

3.337 3.282 10.586

ProgramadeConstruçãoeAmpliaçãodeArmazéns(PCA)


Visaapoiarinvestimentosnecessáriosàampliaçãoeàconstruçãodenovosarmazéns.Dessaforma,contribuiparaamelhoriadarendadosprodutoresruraisedadistribuiçãoearmazenagemdosalimentosproduzidosnopaís,eapoiaasegurançaalimentar.

4.681 5.820 2.343

Inovagro (X)Ambiental ()Social

OProgramadeIncentivoàInovaçãoTecnológicanaProduçãoAgropecuáriaapoiainvestimentosnecessáriosàincorporaçãodeinovaçãotecnológicanaspropriedadesruraisevisaaoaumentodaprodutividade,àadoçãodeboaspráticasagropecuáriasedegestãodapropriedaderuraleàinserçãocompetitivadosprodutoresruraisnosdiferentesmercadosconsumidores,

3.301 4.090 10.756

Moderinfra (X)Ambiental ()Social

Financiamentoparaodesenvolvimentodaagropecuáriairrigadasustentável,bemcomoparaoincentivoàutilizaçãodeestruturasdeproduçãoemambienteprotegidoeparaaproteçãodafruticulturaemclimastemperadoscontraaincidênciadegranizo

644 678 1.576

PronafCusteio–ExcetoPlantioDireto


Aquisiçãodesementes,fertilizantes,defensivos,vacinas,raçãoeoutrositensnecessáriosparaaproduçãoagrícolaoupecuáriaporprodutoresfamiliarescomDeclaraçãodeAptidãoaoPronaf(DAP),excetodogrupoA eA/C.

6.861 6.296 213.412


1

4

2

5

3


Descrição propósito,descriçãodoprodutoe,

quandorelevante,ogruposocialalvo


Total em carteira

em 2020 R$milhões


realizadas em 2020

Sudene(1)(2) (X)Ambiental ()Social

FinanciamentosparaaregiãodaSuperintendênciadoDesenvolvimentodoNordeste(Sudene),cujaprincipalcaracterísticasãoasfrequentessecas,comausência,escassezealtavariabilidadeespacialetemporaldaschuvas.Nãoéraraasucessãodeanosseguidosdeseca.ASudenetemcomomissãoarticularefomentaracooperaçãodasforçassociaisrepresentativasparapromoverodesenvolvimentoincludenteesustentáveldoNordeste,apreservaçãoculturaleaintegraçãocompetitivadabaseeconômicadaregiãonosmercadosnacionaleinternacional.

20.557 21.781 280.931

O saldo total em 2020 (R$ 106,8 bilhões) representa 57,37 % da Carteira Classificada do Agronegócio (R$ 186,2 bilhões).

(1)AtéoRelatórioAnualde2017,foramreportadossomenteosprodutoscomencargofinanceiroreduzidonoâmbitodoSemiárido.Apartirde2018contemplamostodasasoperaçõesrealizadasparaosmunicípiosabrangidospelaregiãodaSudene.

OsvaloresacimarefletemosaldototalemcarteiraparafinanciamentosparaaregiãoSudene,quepodemenglobarvaloresjárelatadosanteriormente(Pronamp,ProgramaABCetc),poisreferem-seatodasaslinhasdecréditooferecidasnestaregião.OsaldoemcarteiradesconsiderandoosvaloresjámencionadosnoRelatórioédeR$8.114milhões.

(2)LinhasdecréditonãoforamincluídasemnossaCarteiradeNegóciosSustentáveisesuasinclusõesserãoavaliadasoportunamente.

*PronafEcopassouasedenominarPronafBioeconomia


Descrição (propósito, descrição do produto e,

quando relevante, o grupo social alvo)

Saldo em 2019 R$milhões

Saldo em 2020

R$milhões


realizadas em 2019


realizadas em 2020

FundodeAmparoaoTrabalhador(FAT)Taxi


Linhadefinanciamentodeveículosnovos,defabricaçãonacional,destinadoàrenovaçãodafrotadetáxiemcirculaçãonoPaís,beneficiatambémosnovospermissionários,favorecendoageraçãoemanutençãodeempregoerenda.

204,7 100,3 1351 366

O saldo total em 2020 (R$ 100,3 milhões) representa 0,04% da Carteira Classificada Pessoa Física (R$ 228,2 bilhões).

Crédito PF


1

4

2

5

3





Total em carteira

em 2020 R$milhões


realizadas em 2020

Programadegeraçãoderenda(Proger)*


Linhadefinanciamentodestinadaàmicroempresaouempresadepequenoporteparaprojetosdeinvestimento,comousemcapitaldegiroassociado,queproporcionemageraçãoouamanutençãodoempregoerendanaáreaurbana,afimdeviabilizarodesenvolvimentosustentáveldasmicroempresasedasempresasdepequenoporte,alinhadosaoProgerUrbano.

1.279 867 0

(Linhanãotevenovas

contratações*)

PESEFopag ()Ambiental (X)Social

Linhadecréditoemergencialparafinanciar,poratéquatromeses,afolhadepagamentodepequenasemédiasempresas,conformeProgramaEmergencialdeSuporteaEmpregosnormatizadopelaLei14.043,de19.08.2020,tendocomopúblico-alvoPessoasJurídicas,comfaturamentobrutoanualsuperioraR$360mil(exclusive)eigualouinferioraR$50milhões(inclusive),apuradocombasenoexercícioencerradoem2019.

1.040 27.071

Pronampe ()Ambiental (X)Social

LinhadecapitaldegirovinculadaaoProgramaNacionaldeApoioàsMicroempresaseEmpresasdePequenoPorte(Pronampe),normatizadopelaLei13.999,de18.05.2020,tendocomopúblico-alvoclientesdossegmentosmicroepequenasempresascomReceitaBrutaAnualregistradanaReceitaFederaldoBrasildeatéR$4,8milhões(inclusive)noanode2019.

7.093 112.300

O saldo total em 2020 (R$9,0 bilhões) representa 3,81% da Carteira Classificada Pessoa Jurídica (R$ 236,4 bilhões).

Crédito PJ

*Alinhadecréditoestevesuspensaduranteoanode2020,comprevisãoderetornoparaoanode2021eestalinhadecréditonãofoiincluídaemnossaCarteiradeNegóciosSustentáveisesuainclusãoseráavaliadaoportunamente.


1

4

2

5

3





Total em carteira

em 2020 R$milhões


realizadas em 2020

ProgramaModernizaçãodaAdministraçãoTributáriaedaGestãodosSetoresSociaisBásicos(PMAT)*


Apoiaprojetosdeinvestimentosdaadministraçãopúblicamunicipaldedicadosàmodernizaçãodaadministraçãotributáriaeàmelhoriadaqualidadedogastopúblico,visandoproporcionarumagestãopúblicaeficientequegereaumentonasreceitase/oureduçãodocustounitáriodosserviçosprestadosàcoletividade.

54,7 46,1 0

BB FinanciamentoSetorPúblico(operaçõescomestados)


Financiamento,comrepassederecursosexternosoupróprios,deprogramaseaçõesprevistosnosplanejamentosestratégicosdosEstados.Provocaimpactossociaispelamelhoriadaqualidadedevidadapopulação.

37.483 47.934 20

ProgramaEficiênciaMunicipal


Apoiaprojetosdeinvestimentosouaquisiçãodebenseserviçosdeformaisoladaparaaadministraçãopúblicamunicipaldestinadosàmelhoriadainfraestruturaedaeficiêncianagestãopúblicaeàqualidadedosserviçospúblicosecontribuicomodesenvolvimentoeconômicodosmunicípioseaqualidadedevidadascomunidades.

627,5 1518 164

O saldo total em 2020 (R$ 47,9 bilhões) representa 86,13% da Carteira Classificada Governo (R$ 55,7 bilhões).

Crédito Governo

*LinhadecréditonãofoiincluídaemnossaCarteiradeNegóciosSustentáveisesuainclusãoseráavaliadaoportunamente.


1

4

2

5

3


Descrição (propósito, descrição do produto e, quando relevante, o grupo social alvo)

Valor arrecadado para doação

em 2019 (R$ mil)


em 2020 (R$ mil)

Faturamento dos cartões

em 2019 (R$ mil)


em 2020 (R$ mil)

Faturamento em relação ao faturamento

total de cartões

2019 (%)


total de cartões

2020 (%)

OurocardOrigensReciclado


Nossoprimeirocartãoproduzidocomplásticoreciclado.Acadaunidadesolicitada,oclientedoaR$5,00aoInstitutoTerra,quepromovearecuperaçãoeomanejosustentáveldeflorestasdaMataAtlântica;adereautomaticamenteaoserviçodearredondamentodefaturaecontribuicomoplantiodeumadas400árvoresnecessáriasparasepromoverarecuperaçãodeumanascente.

6,2 1,9 19.615 13.061 0,01 0,004

CartãodePagamentodaDefesaCivil(CPDC)


Cartãodestinadoaopagamentodedespesascomaçõesdesocorro,assistênciaàsvítimaserestabelecimentodeserviçosessenciaisusadosexclusivamenteemsituaçõesdeemergênciaouestadodecalamidadepúblicaereconhecidospelaSecretariaNacionaldeDefesaCivil.

- - 25.349 118.696 0,01 0,04

Arrendamentodafatura


OclienteportadordeOurocardqueadereaesseserviçotemovalordesuafaturaarredondadoparaopróximovalorinteiro,acima.Oscentavoscorrespondentesaessadiferençasãodoadosaumainstituiçãoparceirasemfinslucrativos.Atualmente,asdoaçõessãodestinadasexclusivamenteaoInstitutoTerra,quepromoveoreflorestamentodeáreasdesmatadasdaFlorestaAtlânticaeéresponsávelpelarecuperaçãodemaisde40milhõesdem².

176,9 175,7 48.900 44.755 0,01 0,01


Descrição propósito,descriçãodoprodutoe, quandorelevante,ogruposocialalvo



OurocapEstiloFlex(1)


MeioAmbiente-transfereàFundaçãoBBoporcentualde0,25%dototaldosrecursosarrecadadosnopagamento,pelossubscritores,das48mensalidadesdostítulosdecapitalizaçãoPP93enovalordeR$250,00aR$500,00pormeiodedébitoemconta.

4,5 2,4

Meios de pagamento

Seguros e Capitalização

(1)Ofaturamento2020dosprodutosOurocapEstiloFlexfoideR$2.407.614,89,oquerepresenta0,0057%dototalfaturadopeloBalcãoBB(produtoOurocap).FoitransferidoàFundaçãoBBovalordeR$5.975,51referenteàsvendasde2020.


1

4

2

5

3


Descrição (propósito, descrição do produto e, quando relevante, o grupo social alvo)


em 2019 (R$ mil)


em 2020 (R$ mil)


em 2019 (R$ mil)


em 2020 (R$ mil)


total de cartões

2019 (%)


total de cartões

2020 (%)

OurocardOrigensReciclado


Nossoprimeirocartãoproduzidocomplásticoreciclado.Acadaunidadesolicitada,oclientedoaR$5,00aoInstitutoTerra,quepromovearecuperaçãoeomanejosustentáveldeflorestasdaMataAtlântica;adereautomaticamenteaoserviçodearredondamentodefaturaecontribuicomoplantiodeumadas400árvoresnecessáriasparasepromoverarecuperaçãodeumanascente.

6,2 1,9 19.615 13.061 0,01 0,004

CartãodePagamentodaDefesaCivil(CPDC)


Cartãodestinadoaopagamentodedespesascomaçõesdesocorro,assistênciaàsvítimaserestabelecimentodeserviçosessenciaisusadosexclusivamenteemsituaçõesdeemergênciaouestadodecalamidadepúblicaereconhecidospelaSecretariaNacionaldeDefesaCivil.

- - 25.349 118.696 0,01 0,04

Arrendamentodafatura


OclienteportadordeOurocardqueadereaesseserviçotemovalordesuafaturaarredondadoparaopróximovalorinteiro,acima.Oscentavoscorrespondentesaessadiferençasãodoadosaumainstituiçãoparceirasemfinslucrativos.Atualmente,asdoaçõessãodestinadasexclusivamenteaoInstitutoTerra,quepromoveoreflorestamentodeáreasdesmatadasdaFlorestaAtlânticaeéresponsávelpelarecuperaçãodemaisde40milhõesdem².

176,9 175,7 48.900 44.755 0,01 0,01


1

4

2

5

3


Descrição (propósito, descrição do produto e, quando relevante, o

grupo social alvo)

Total em carteira em 2019 (milhões

de R$)

Total em carteira

em 2020 (milhões

de R$)


realizadas em 2020

BBCréditoAcessibilidade


Linhadecréditodestinadaafinanciarbenseserviçosdetecnologiaassistiva,direcionadaapromoverainclusãosocialepermitiraigualdadedeoportunidadesparaaspessoascomdeficiência.

184,0 182,7 8.025

FIES–FundodeFinanciamentoEstudantil*


ProgramadoMinistériodaEducaçãodestinadoafinanciaragraduaçãonaEducaçãoSuperiordeestudantesmatriculadoseminstituiçõesnãogratuitas.

45.179 46.867

ProgramaMinhaCasaMinhaVida(PMCMV)


Contemplaofinanciamentodeempreendimentosemoradiasquepreenchamrequisitoscomoinclusãodeidososeportadoresdenecessidadesespeciais;normaseatitudesdepreservaçãoambiental,comoutilizaçãodeequipamentosesoluções;atendimentoderecomendaçõesnaexecuçãodasobras;epromoçãodediscussõesedifusãoentreseusmembrosdeconhecimentossobrereaproveitamentodemateriais,usoracionaldosrecursosnaturais,medidasalternativasdebaixocustodeaquecimentodeágua/materiaisdegradáveisparaconstruçãoououtrosusos,riscosdecorrentesdanãopreservaçãoambientaledemaisquestõespertinentes.

22.392 MCMV:21.976 MCMV

Convênios416

21.572 MCMV:21.183 MCMV

Convênios(1) 389

PessoaFísica: foram

realizadas 4.751

operações.

PessoaJurídica:

umaoperação.

Negócios Sociais


1

4

2

5

3

(1)EstesvaloresnãoforamincluídosemnossaCarteiradeNegóciosSustentáveisesuainclusãoseráavaliadaoportunamente.

*Desdeo2ºsemestrede2017nãoforamrealizadasnovascontratações.


Descrição (propósito, descrição do produto e, quando relevante, o

grupo social alvo)

Total em carteira em 2019 (milhões

de R$)

Total em carteira

em 2020 (milhões

de R$)


realizadas em 2020

BBMicrocréditoEmpreendedor


LinhadecréditodestinadaaclientesPFePJalinhadaaoProgramaNacionaldeMicrocréditoProdutivoOrientado(MPO),destinadoacapitaldegiroouinvestimento,dedicadaaoatendimentodasnecessidadesfinanceirasdeempreendedoresdeatividadesprodutivasdepequenoporte.Utilizametodologiabaseadanorelacionamentodiretocomosempreendedores,visandoorientaçãoeacompanhamentodonegócio.

164,5 108,4 62.816

O saldo total em 2020 (R$ 68,7 bilhões) representa 10,08% da Carteira de Crédito Classificada (R$ 681,7 bilhões).


1

4

2

5

3

NossaAuditoriaInternaavaliaasaçõesdegerenciamentoderiscoseaadequaçãodoscontrolesinternoscomaverificaçãodequalidade,suficiência,cumprimentoeefetividade.Paratanto,elaboraanualmenteplanejamentosEstratégicoeAnualdesuasatividades,emconformidadecomasexigênciasdaControladoriaGeraldaUnião(CGU).Taisplanejamentoscontemplamarealizaçãodeauditoriasemciclosconclusivos,nomínimoacadaanoenomáximoacadatrês,nasquaissãoavaliadasasaderênciasàspolíticassocioambientaiseaoscompromissossocioambientaisempresariaisqueassumimos,aexemplodosPrincípiosdoEquador.

A Política de Responsabilidade Socioambiental(PRSA)fazpartedoconjuntodedocumentosquecompõemnossaarquiteturadegovernançaequesão

avaliadospelaAuditoriaInterna,noâmbitodoprocessodeGovernançaeGestãoEmpresarial.

Em2020,foramavaliadasasaçõesadotadasparaoalinhamentodospropósitosdesustentabilidadedaEmpresaaosseusobjetivosestratégicoseàsmelhorespráticasdemercado

AsaçõesempreendidasnagestãodoriscosocioambientalforamobjetodeacompanhamentopelaAuditoriaInternaem2020observandoosaspectosrelacionadosa:

• ResoluçãoCMNnº4327/14:DiretrizesaseremobservadasnoestabelecimentoenaimplementaçãodaPRSApelasinstituiçõesfinanceiras;

• ResoluçãoConamanº237/97:Dispõesobrearevisãoecomplementaçãodosprocedimentosecritériosutilizadosparaolicenciamentoambiental;

|FS9: Cobertura e frequência das auditorias para avaliar a implantação de políticas socioambientais e procedimentos de avaliação de risco

• ResoluçãoCMNnº4557/17–GestãoIntegradadeRiscos:Abordarequisitosdaestruturadegerenciamentoderiscosocioambiental;e

• Normasinternas.

AsnecessidadesdeaprimoramentosidentificadaspelaAuditoriaInternanosprocessosavaliadossãoencaminhadasparatratamentopormeioderecomendações,comindicaçãodogestorresponsáveleprazoparaimplementaçãocompatívelcomonívelderiscoassociado.

AsrecomendaçõesemitidassãoacompanhadaspelaAuditoriaInternaatéquesejamimplementadas.Apartirdeentão,asaçõescorretivasadotadaspelosgestoressãoavaliadase,seforemsuficientes,arecomendaçãoécertificadapelaAuditoria.


1

4

2

5

3




Contratamos,em2020,trêsoperaçõessobaóticadosPrincípiosdoEquador,referenteatrêsProjectFinance(projetoscujocustototaldecapitalsejaigualousuperioraUS$10milhões).Interagimoscomoitoclientes,solicitandoa100%doscasosolicenciamentoambiental,casoaplicávelenãoforamnegadosprojetosnoano.ExigimosdosempreendimentosenquadradosnascategoriasAouBaavaliaçãodosriscoseimpactossocioambientaisrelevantes,alémdeconstituiçãodeSistemadeGestãoAmbientaleSocialquecontemple,entreoutrasquestões,orespeitoaosdireitoshumanoseàsquestõestrabalhistas,comprevisãodeaçõespreventivasemitigadoras.Ascategoriasincluem:

CategoriaA:projetoscomexigênciadeelaboraçãodeEstudodeImpactoAmbiental(EIA),quetenhampotencialderiscosouimpactossocioambientaisadversossignificativosequesejammúltiplos,irreversíveisousemprecedentes,comdestaqueparaosrelacionadosa,pelomenos,umdosseguintestemas:

povosindígenas,habitatscríticos,patrimônioculturaloureassentamentoemgrandeescala.

CategoriaB:projetosparaosquaisoprocessodelicenciamentoambientalcontemplaaelaboraçãodoEIAoudocumentoequivalenteequeapresentampotencialderiscose/ouimpactossocioambientaisadversoslimitados,emnúmeroreduzido,geralmentelocais,amplamentereversíveiseprontamentecontroláveispormeiodemedidasmitigatóriasenãoenquadradosnacategoriaA.

Osvalorescitadosacimacaracterizamosempreendimentoscomodegrandeporteque,pordefinição,ensejamcombinaçãodecondiçõesfavoráveisrelacionadasaaspectoseconômicoseestratégicosparaestudo,planejamento,viabilizaçãoeimplantação.

AlémdosPrincípiosdoEquador,adotamoscritériossocioambientaisnaavaliaçãodoestudodelimitedecréditodeempresasedeprojetosdeinvestimento.Atualmente,

|FS10: Porcentagem e número de empresas mantidas no portfólio da organização com as quais a organização interage sobre questões ambientais ou sociais

taisprocedimentossãoaplicadosdeacordocomcritériosquelevamemcontaporteepotencialdeimpactodaatividadedesempenhadaeaprojetosdeinvestimentocomvalorpornósfinanciadoigualousuperioraR$2,5milhões.

Quandoaplicável,solicitamoslicenciamentoambientalatodososclientes,emconformidadecomalegislaçãovigente.

NoâmbitodeProjectFinanceAdvisory,em100%doscasos,comunicamosaosclientes,pormeiodainclusãodecláusulanapropostadeprestaçãodeserviçosdeassessoriafinanceiraeestruturação(mandato),sobreanecessidadedeobservânciaaosPrincípiosdoEquadorcasooprojetovenhaaserfinanciadopeloBancodoBrasil.Em2020,celebramos19mandatos,com14clientes.

Em2020,houveaindaacontrataçãodeumEmpréstimo-Ponte,noqualcomunicamosaoclientequeseriamaplicadososPrincípiosdoEquadorcasooprojetoviesseaserfinanciadopeloBancodoBrasil.


1

4

2

5

3

Setor Categoria A Categoria B Categoria C

Mineração - - -

Infraestrutura - - -

ÓleoeGás - - -

Energia - 3 -

Outros(indústria) - - -

Subtotal - 3 -

Região Categoria A Categoria B Categoria C

Américas - 3 -

Europa,MédioOrienteeÁfrica - - -

Ásia - - -

Subtotal - 3 -

Designação do país Categoria A Categoria B Categoria C

Paísdesignado - 3 -

Paísnãodesignado - - -

Subtotal - 3 -

Consultoria independente Categoria A Categoria B Categoria C

Sim - 3 -

Não - - -

Subtotal - - -

Total 3

Project Finance contratados sob a ótica dos Princípios do Equador em 2020

Quantidade

2018 3

2019 3

2020 3

Princípios do Equador


1

4

2

5

3

2019 2020

NúmerodeoperaçõescontratadassobaóticadosPrincípiosdoEquador

4 3

NúmerodeprojetosemProjectFinance 3 3

Númerodeclientescominteração(PrincípiosdoEquador) 11 8

Operações/Projetosnegados 0 0

AlémdosPrincípiosdoEquador,adotamoscritériossocioambientaisnaavaliaçãodoestudodelimitedecréditodeempresasedeprojetosdeinvestimento

R$2,5milhões

R$2,5milhões

Adespeitodareduçãodecapilaridadeobservada,estáemcursoaestratégiadesubstituiçãodospontosdoBancoPostaledasLotéricas,quetiveramasparceriasencerradasaolongode2020.Assim,estamosimpulsionandoaestratégiadeampliaçãodenossosCorrespondentesBancários.

OsCorrespondentestransacionais,porexemplo,chegaramàmarcade13milpontos.Alémdareduçãodedespesasadvindasdoencerramento

doscontratosdoBancoPostaleLotéricas,novalordeaproximadamenteR$257milhõesaoano,aampliaçãodosCorrespondentestambémimpactapositivamentenoimpulsionamentodabancarização,inclusãofinanceira,socialemelhoriadaexperiênciadosclientes.

|FS13: Pontos de acesso em áreas com baixa densidade populacional ou economicamente desfavorecidas, discriminados por tipo

Encerramos2020com 49,2milpontosdeatendimentosentreredeprópria,compartilhada ecorrespondentes,compresençaem94,8%dosmunicípiosbrasileiros.

ARededeCorrespondentesMaisBBexercepapelrelevantenoacessoaprodutoseserviçosbancárioscomatuaçãocomplementaràredeBBepresençaempraçasdesassistidas,propiciandoaumentodacapilaridadeecapacidadededistribuiçãodoBB.


1

4

2

5

3

Número de pontos de

atendimento redeprópria+postosdeterceiros

Densidade populacional

hab/km2

(Número de pontos de

atendimento/habitante) x 10.000

Variação no número de pontos de

atendimento

Acre 186 4,47 2,536 -24

SantaCatarina 1.577 65,29 2,524 -614

EspíritoSanto 862 76,25 2,452 -226

Roraima 196 2,01 4,351 -41

Amazonas 841 2,23 2,414 -8

MatoGrosso 732 3,36 2,412 -214

Tocantins 465 4,98 3,361 -101

Amapá 207 4,69 3,092 -46

Pará 1.245 6,07 1,642 -11

MatoGrossodoSul 848 6,86 3,463 -132

Rondônia 316 6,58 2,023 -111

Piauí 1.084 12,4 3,476 -189

Goiás 1.758 17,65 2,928 -311

Maranhão 1.337 19,81 2,034 -270

Bahia 3.836 24,82 2,737 -315

MinasGerais 4.613 33,41 2,354 -1.197

RioGrandedoSul 2.190 39,79 2,048 -976

Paraná 2.353 52,4 2,253 -699

Ceará 2.400 56,76 2,839 -248

RioGrandedoNorte 1.147 59,99 3,510 -115

Paraíba 999 66,7 2,652 -312

Pernambuco 1.905 89,63 2,166 -271

Sergipe 451 94,35 2,181 -102

Alagoas 802 112,33 2,570 -132

SãoPaulo 11.330 166,25 2,746 -406

RiodeJaneiro 4.087 365,23 2,556 -180

DistritoFederal 1.481 444,07 5,762 -376


1

4

2

5

3

UF Qtd. Municípios

AC 1

AL 4

BA 20

CE 3

GO 7

MA 3

MG 14

MS 3

MT 3

PA 1

PB 7

PE 2

PI 11

PR 3

RJ 1

RN 8

RR 1

SC 4

SE 5

SP 25

TO 6

FS14: Iniciativas para melhorar o acesso dos serviços financeiros para pessoas desfavorecidas/portadoras de deficiências

Em2019,foiencerradooprocessodeadaptaçãodedependências(pavimentoprincipal)e558dependênciasforambeneficiadascomaaquisiçãodenovosmobiliáriosparaatendimentodepessoasobesas,pessoascomdeficiênciasvisuaisepessoascomdeficiênciasfísicas.Entreositensadquiridosestãobalcões,guichêsdecaixaemesasdeatendimentoacessível,cadeirasderodas,suportes

paramapatátilemobiliárioadaptadoparaobesos.AaquisiçãobeneficioudependênciasdetodasasregiõesdoBrasil,localizadasem22EstadosenoDistritoFederal.ApenasasdependênciaslocalizadasnosEstadosdoAmazonas,AmapáeRoraimanãoreceberamnovosmobiliáriosacessíveisduranteoanocitado.Em2020,assinamosumnovoacordocomoMPFparabuscaraacessibilidadeplena.

Alémdisso,oscorrespondentestransacionais,grandeparteformadapormicroepequenasempresas,têmaoportunidadedefomentarasuaatividadeprincipalcomoaumentodefluxodepessoasemsuaslojas.

Considerandoapenasagênciasoupostosdeatendimento(posiçãoBACEN),somospresençaexclusivaem132municípios,conformedistribuiçãoporUFaolado:


1

4

2

5

3

Padrão Página ou link Omissão Verificação externa

Pacto Global ODS

GRI 101: Fundamentos 2016

GRI 102: Conteúdos Gerais 2016

Perfil da organização

102-1Nomedaorganização 19

102-2Principaisatividades,marcas,produtoseserviços

24.MaisinformaçõesdisponíveisnaseçãoIdoCapítuloIIdoEstatuto SocialenaSeção7doFormulário de Referência.

102-3Localizaçãodasededaorganização

SetordeAutarquiasNorte,Quadra5,LoteB,EdifícioBancodoBrasil,Brasília,DistritoFederal,Brasil.

102-4Localizaçãodasoperações

20.MaisinformaçõesdisponíveisnaSeção7.6do Formulário de Referência.

102-5Naturezadapropriedadeeformajurídicadaorganização 19 e 20

102-6Mercadosantendidos 20 e 193

102-7Portedaorganização

Empresadegrandeporte.Maisinformaçõesnaspáginas98a114,naSeção7doFormulário de Referênciaenocapítulo6daAnálise de Desempenho 4T20 –Tabela53-ÍndicedeBasileia.

102-8Informaçõessobreempregadoseoutrostrabalhadores

21,78,89,193 e 200 x 6 8

102-9Cadeiadefornecedores 112

102-10Mudançassignificativasnaorganizaçãoeemsuacadeiadefornecedores

194.NãohouvemudançanaestruturadosfornecedoressignificativosounocontratofirmadocomelesquepudessemtrazeralgumimpactonasoperaçõesdoBanco.MaisinformaçõesdisponíveisnaNotaExplicativa5–Aquisições,VendaseReestruturaçõesSocietárias,nodocumentoDemonstraçõesContábeisdaAnálise de Desempenho 4T20.

Sumário de Conteúdo GRI|102-55|

OServiçodaGRIparaDivulgaçãodeMaterialidade(MaterialityDisclosuresservice)revisouqueosumáriodeconteúdodaGRIestáapresentadoclaramenteeque

asreferênciasparaasDivulgações102-40a102-49estãoalinhadascomasseçõesapropriadasnocorpodorelatório.Oserviçofoirealizadonaversãoemportuguêsdorelatório.

Relatório Anual 2020 | Conteúdo complementar: Sumário de Conteúdo GRI 246

1

4

2

5

3













Pacto Global ODS

102-11Princípioouabordagemdaprecaução 113,174 e 200 7

102-12Iniciativasexternas

194 e 200.Nossoscompromissospúblicoseiniciativasemsustentabilidadetambémestãodisponíveisnosítio de Sustentabilidade.

x

102-13Participação emassociações 195

Estratégia

102-14Declaraçãodo maisaltoexecutivo 7

102-15Principaisimpactos, riscoseoportunidades

30,109,113,168,171 e

200

Integridade e ética

102-16Valores,princípios,normasecódigosdecomportamento

19,150 e 200.MaisinformaçõesdisponíveisemnossoCódigo de Ética.

x 10 16

102-17Mecanismosparaorientaçãoepreocupaçõesreferentesaética

118,121,122,148,150 e 200 x 10 16

Estrutura de governança

102-18Estruturadegovernança 48 e 144

102-19Delegaçãodeautoridade 195 e 200 x

102-21Consultaastakeholders sobretópicoseconômicos,ambientaisesociais

26,31,196 e 200 x 16

102-25Conflitosdeinteresse 139,195 e 200 x 16

102-27Conhecimentocoletivodomaisaltoórgãodegovernança

140.Maisinformaçõesdisponíveisnaseção12.12doFormulário de Referência.

4

102-28Avaliaçãododesempenhodomaisaltoórgãodegovernança

143 e 200 x

102-29Identificaçãoegestão deimpactoseconômicos,ambientaisesociais

26,31,196 e 200 x 16

102-35Políticasderemuneração

90,140,141,142 e 143.Maisinformaçõesdisponíveisnaseção 13doFormulário de Referência.

102-36Processoparadeterminaçãodaremuneração 90,92,141

102-37Envolvimentodosstakeholdersnaremuneração 141 16

102-38Proporçãodaremuneraçãototalanual 196 x

Relatório Anual 2020 | Conteúdo complementar: Sumário de Conteúdo GRI247

1

4

2

5

3



https://apicatalog.mziq.com/filemanager/v2/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/3e999153-3ed8-84e2-6ea2-4de0a95f266c?origin=2

https://apicatalog.mziq.com/filemanager/v2/d/5760dff3-15e1-4962-9e81-322a0b3d0bbd/3e999153-3ed8-84e2-6ea2-4de0a95f266c?origin=2






Pacto Global ODS

Engajamento de stakeholders

102-40Listadegruposdestakeholders 37 x

102-41Acordosde negociaçãocoletiva

Opercentualdefuncionárioscobertosporacordosdenegociaçãocoletiva éde100%.

1,3 8

102-42Identificaçãoeseleção destakeholders 37 x

102-43Abordagemparaengajamentodestakeholders

26,31,32,37,102,196 e 200 x

102-44Principaispreocupações etópicoslevantados 31,32,39,196,200 x

Práticas de relato

102-45Entidadesincluídasnasdemonstraçõesfinanceirasconsolidadas

InformaçõesdisponíveisnaNotaExplicativa3–ApresentaçãodasDemonstraçõesContábeisnodocumentoDemonstraçõesContábeisdaAnálise de Desempenho 4T20.

102-46Definiçãodoconteúdodorelatórioedoslimitesdetópicos

196 x

102-47Listadostópicosmateriais 31 e 196 x

102-48Reformulaçõesdeinformações 71 e 132

102-49Alteraçõesnorelato 196

102-50Períodocoberto pelorelatório

Nossorelatóriocobreoperíodode1ºdejaneiroa31dedezembrode2020.

102-51Datadorelatório maisrecente

Orelatórioanteriorfoipublicadoem2020,referênciade2019.

102-52Ciclodeemissão derelatórios

Nossorelatórioépublicadoanualmente.

102-53Contatopara perguntassobreorelatório

Dúvidasecomentáriossobreinformaçõesfinanceiras:[email protected] esobresustentabilidade:[email protected].

102-54DeclaraçõesderelatoemconformidadecomasNormasGRI

EsterelatóriofoipreparadoemconformidadecomasNormasGRI:opçãoEssencial.

102-55Sumáriodeconteúdo daGRI 246

102-56Verificaçãoexterna 260


1

4

2

5

3



mailto:ri%40bb.com.br?subject=ri%40bb.com.br

mailto:sustentabilidade%40bb.com.br?subject=sustentabilidade%40bb.com.br

mailto:sustentabilidade%40bb.com.br?subject=sustentabilidade%40bb.com.br


Pacto Global ODS

Desempenho econômico

GRI 103: Forma de gestão 2016

103-1ExplicaçãodotópicomaterialeseuLimite 32 e 60 x

103-2Formadegestão eseuscomponentes 60 x 1,8

1,5,8,16

103-3Avaliaçãoda formadegestão 60 x

GRI 201: Desempenho econômico 2016

201-1Valoreconômicodiretogeradoedistribuído 201 x

2,7,8,9

201-2Implicaçõesfinanceiraseoutrosriscoseoportunidadesdecorrentesdemudançasclimáticas

60,176 e 200 x 7 13

Presença no mercado


103-1ExplicaçãodotópicomaterialeseuLimite 32 x


1,5,8,16


GRI 202: Presença no mercado 2016

202-1Proporçãoentreo saláriomaisbaixoeosaláriomínimolocal,comdiscriminaçãoporgênero

200 e 201 x 6 1,5,8

Impactos econômicos indiretos


103-1ExplicaçãodotópicomaterialeseuLimite 60

103-2Formadegestão eseuscomponentes 60 1,8

1,5,8,16

103-3Avaliaçãoda formadegestão 60

GRI 203: Impactos econômicos indiretos 2016

203-2Impactoseconômicosindiretossignificativos

60,63,65,66,67,108,114,117 e 200

1,2,3,8,10,17


1

4

2

5

3


Pacto Global ODS

Combate à corrupção




1,5,8,16


GRI 205: Combate à corrupção 2016

205-1Operaçõesavaliadasquantoariscosrelacionadosàcorrupção

154,156,200 e 201 x 10 16

GRI 205: Combate à corrupção 2016

205-2Comunicaçãoecapacitaçãoempolíticaseprocedimentosde combateàcorrupção

110,150,153,154,200 e 202 x 10 16

205-3Casosconfirmadosdecorrupçãoemedidastomadas 156 e 200 x 10 16

Materiais

GRI 301: Materiais 2016

301-1Materiaisutilizados,discriminadosporpesoouvolume

73 e 203 x 7,8 8,12

301-2Matérias-primasoumateriaisrecicladosutilizados 73 e 203 8,9 8,

12

Energia

GRI 302: Energia 2016

302-1Consumodeenergia dentrodaorganização 71 e 204 x

7,8 7,8,12,13

302-3Intensidadeenergética 204 8 7,8,12,13

302-4Reduçãodo consumodeenergia 71 e 204 8,9

7,8,12,13

Água e efluentes

GRI 303: Água e efluentes 2018

303-5Consumodeágua 73 x 7,8 6

Emissões


103-1ExplicaçãodotópicomaterialeseuLimite 32 e 71

103-2Formadegestão eseuscomponentes 32,71 e 75 1,8

1,5,8,16

103-3Avaliaçãoda formadegestão 32,71 e 75


1

4

2

5

3


Pacto Global ODS

Emissões

GRI 305: Emissões 2016

305-1Emissõesdiretas(Escopo1)degasesdeefeitoestufa(GEE)

Informação indisponível - os dados serão divulgados no sítio de Relações com Investidores em maio de 2021.

7,8

3,12,13,14,15

305-2Emissõesindiretas(Escopo2)degasesdeefeitoestufa(GEE)provenientesdaaquisiçãodeenergia

7,8

3,12,13,14,15

305-3Outrasemissõesindiretas(Escopo3)degasesdeefeitoestufa(GEE)

7,8

3,12,13,14,15

305-4Intensidadedeemissõesdegasesdeefeitoestufa(GEE) 8

13,14,15

305-5Reduçãodeemissõesdegasesdeefeitoestufa(GEE) 7,8,9

13,14,15

Resíduos

GRI 306: Resíduos 2020

306-3Resíduosgerados 74 e 204 x 8 3,6,12

Avaliação ambiental de fornecedores


103-1ExplicaçãodotópicomaterialeseuLimite 26,32 e 71 x

103-2Formadegestão eseuscomponentes 112 e 113 x 1,8

1,5,8,16

103-3Avaliaçãoda formadegestão 112 e 113 x

GRI 308: Avaliação ambiental de fornecedores 2016

308-1Novosfornecedoresselecionadoscombaseemcritériosambientais

112 e 200 x 8

308-2Impactosambientaisnegativosnacadeiadefornecedoresemedidastomadas

112 e 113 8

Emprego




1,5,8,16



1

4

2

5

3


Pacto Global ODS

GRI 401: Emprego 2016

401-1Novascontrataçõeserotatividadedeempregados 200 e 205 x 6 5,8

401-2Benefíciosoferecidosaempregadosemtempointegralquenãosãooferecidosaempregadostemporários oudeperíodoparcial

96 e 200 x 8

Relações de trabalho

GRI 402: Relações de Trabalho 2016

402-1Prazomínimodeavisosobremudançasoperacionais 208 3 8

Saúde e Segurança do Trabalho

GRI 403: Saúde e segurança do trabalho 2018

403-9Acidentesdetrabalho 92,93 e 208 x 3,8

403-10Doençasprofissionais 93,94,95,96,97,98 e 209 x 3,8

Capacitação e educação




1,5,8,16

103-3Avaliação daformadegestão 89 x

GRI 404: Capacitação e educação 2016

404-1Médiadehoras decapacitaçãoporano, porempregado

200 e 209 x 6 4,5,8

404-3Percentualdeempregadosquerecebemavaliaçõesregularesdedesempenhoededesenvolvimentodecarreira

89,200 e 212 x 6 5,8

Diversidade e igualdade de oportunidades



103-2Formadegestão eseuscomponentes

32 e 79.Nossoscompromissospúblicoseiniciativasdediversidadeeigualdadedeoportunidadesestãodisponíveisemnosso sítio de Sustentabilidade

x 1,81,5,8,16



1

4

2

5

3



Pacto Global ODS

GRI 405: Diversidade e igualdade de oportunidades 2016

405-1Diversidadeemórgãos degovernançaeempregados 79,89,200,202 e 213 x 6 5,8

405-2Proporçãoentreosalário-baseearemuneraçãorecebidospelasmulhereseaquelesrecebidospeloshomens

200 e 216 x 1,6 5,8,10

Não discriminação




1,5,8,16


GRI 406: Não discriminação 2016

406-1Casosdediscriminaçãoemedidascorretivastomadas 200 e 216 x 6 5,8,

16

Trabalho infantil



103-2Formadegestão eseuscomponentes 110,112 e 113 x 1,8

1,5,8,16

103-3Avaliaçãoda formadegestão 110,112 e 113 x

GRI 408: Trabalho infantil 2016

408-1Operaçõesefornecedorescomriscosignificativodecasos detrabalhoinfantil

110,112,113,200 e 217 x 1,2,5 8,16

Trabalho forçado ou análogo ao escravo



103-2Formadegestão eseuscomponentes 110,111 e 113 x 1,8

1,5,8,16

103-3Avaliaçãoda formadegestão 110,111 e 113 x


1

4

2

5

3


Pacto Global ODS

GRI 409: Trabalho forçado ou análogo ao escravo 2016

409-1Operaçõesefornecedorescomriscosignificativodecasos detrabalhoforçadoouanálogoaoescravo

110,111,113,200 e 217 x 1,2,4 8

Práticas de segurança

GRI 410: Práticas de segurança 2016

410-1Pessoaldesegurançacapacitadoempolíticasouprocedimentosdedireitoshumanos

217 1 16

Avaliação de Direitos Humanos


103-1ExplicaçãodotópicomaterialeseuLimite 26 e 32

103-2Formadegestão eseuscomponentes 110


GRI 412: Avaliação de direitos humanos 2016

412-1Operaçõessubmetidasaavaliaçõesdedireitoshumanosoudeimpactonosdireitoshumanos

110,174 e 217 1,2

412-2Capacitaçãodeempregadosempolíticasouprocedimentos dedireitoshumanos

200 e 217 x 1,2,3,4,5,6

Avaliação social de fornecedores



103-2Formadegestão eseuscomponentes 110 e 112 x 1,8

1,5,8,16


GRI 414: Avaliação social de fornecedores 2016

414-1Novosfornecedoresselecionadoscombaseemcritériossociais

110,112 e 200 x 2 5,8,16

414-2Impactossociaisnegativosnacadeiadefornecedoresemedidastomadas

111,113 e 200 2 5,8,16

Saúde e segurança do consumidor




1,5,8,16



1

4

2

5

3


Pacto Global ODS

GRI 416: Saúde e segurança do consumidor 2016

416-1Avaliaçãodosimpactosnasaúdeesegurançacausadosporcategoriasdeprodutoseserviços

200 e 218 1

Marketing e rotulagem




1,5,8,16


GRI 417: Marketing e rotulagem 2016

417-2Casosdenãoconformidadeemrelaçãoainformaçõeserotulagemdeprodutoseserviços

200 e 218 1 16

Privacidade do cliente




1,5,8,16


GRI 418: Privacidade do cliente 2016

418-1Queixascomprovadasrelativasaviolaçãodaprivacidadeeperdadedadosdeclientes

171 e 200 x 1 16

Conformidade socioeconômica




1,5,8,16


GRI 419: Conformidade socioeconômica 2016

419-1Nãoconformidadecomleiseregulamentosnaáreasocioeconômica

200 e 218 x 16

Suplemento setorial – serviços financeiros (versão G4): Portfólio de produtos

Portfólio de produtos




1

4

2

5

3


Pacto Global ODS



FS6Porcentagemdacarteiraparalinhasdenegóciosporregiãoespecífica,tamanho(e.g.,micro,médio,grande)eporsetor

200 e 219.MaisinformaçõesdisponíveisnaNotaExplicativa12–CarteiradeCréditododocumentoDemonstraçõesContábeisdaAnálise de Desempenho 4T20.

RestriçõesdeConfidencialidade.Nãodivulgamosportfóliodasdemaislinhasdenegóciosdevidoaocaráterestratégicodasinformações

1,8,9

FS7Valormonetáriodeprodutoseserviçosdesenvolvidosparaentregarumbenefíciosocialespecíficoparacadalinhadenegócio,discriminadaporpropósito

70,200 e 221

1,8,9,10,11

FS8Valormonetáriodeprodutoseserviçosdesenvolvidosparaentregarumbenefícioambientalespecíficoparacadalinha denegócio,discriminada porpropósito

70,200 e 221

Controle Acionário Ativo





FS9Coberturaefrequênciadasauditoriasparaavaliaraimplantaçãodepolíticassocioambientaiseprocedimentosdeavaliaçãoderisco

200 e 240 x 10

FS10Porcentagemenúmerodeempresasmantidasnoportfóliodaorganizaçãocomasquaisaorganizaçãointeragesobrequestõesambientaisousociais

173,174,200 e 241 x 10

FS11Percentualdeativossujeitosatriagensambientalousocial(positivaenegativa)

68 e 200 10

Comunidades Locais

FS13Pontosdeacessoemáreascombaixadensidadepopulacionaloueconomicamentedesfavorecidas, discriminadosportipo

243 1,8,10

FS14Iniciativasparamelhoraroacessodosserviçosfinanceirosparapessoasdesfavorecidas/portadorasdedeficiências

245 1,8,10


1

4

2

5

3



Métrica contábil Localização Aderência Complemento

Bancos Comerciais (Commercial Banks)

TEMA: Segurança da Informação

FN-CB-230a.1Númerodeviolaçõesdedados,percentagemenvolvendoinformaçõespessoaisidentificáveis(PII),númerodecorrentistasafetados. NotaaFN-CB-230a.1–Adivulgaçãodeveráincluirumadescriçãodasaçõescorretivasimplementadasemresposta aviolaçõesdedados.

Completo

Em2020,houveapenasumadenúnciajulgadaprocedenteefoiabertoumprocessointernoparaapuração.Essecasoúnico,emtermospercentuais,nãoésignificativo,considerandoototaldeclientesdoBanco(74,4milhõesdeclientes)

FN-CB-230a.2Descriçãodaabordagemparaidentificareresolverosriscosdesegurançadedados.

85,136,146,169 e 171 Parcial

AtendimentoparcialconsiderandoqueumaoumaislegislaçõesnãoseaplicamaoBrasil

TEMA: Construção de inclusão e capacidades financeiras

FN-CB-240a.1Númeroevalordosempréstimosemabertodedicadosaprogramasdestinadosapromoverpequenasempresaseodesenvolvimentodacomunidade.NotaaFN-CB-240a.1– AdivulgaçãodeveráincluirumadescriçãodecomoosresultadosdaentidadenosExamesdaLeideReinvestimentoComunitário(CRA)sãointegradosna suaestratégiadeconstruçãodeinclusão ecapacidadefinanceiras.

55,59,60,63,65,66,67,105 e 126 Parcial

AtendimentoparcialconsiderandoqueumaoumaislegislaçõesnãoseaplicamaoBrasil

FN-CB-240a.2Númeroevalordosempréstimosvencidoseinadimplidosdedicadosaprogramasdestinadosapromoverpequenasempresaseodesenvolvimentodacomunidade.

58 Parcial

Atendimentoparcial.MaisinformaçõespodemseracessadasnaAnálise de Desempenho 4T20,emCréditosProrrogados(pág.33),emCréditosRenegociadosporAtraso(pág.118)eemINAD+90–em%daCarteiradeCréditoClassificada(pág.125)

Tabela de referência SASB

Relatório Anual 2020 | Conteúdo complementar: Tabela de referência SASB257

1

4

2

5

3






FN-CB-240a.3Númerodecontascorrentesdevarejo,semcusto,abertasparaclientesanteriormentesemacessooucomacessolimitadoaosserviçosbancários.

Nãoatendido Nãoatendido

NoBrasil,nãoocorreaidentificaçãodeclientesarespeitodeníveldeacesso,mesmoquelimitadoounenhumacessoaserviçosbancários.

FN-CB-240a.4Númerodeparticipanteseminiciativasdeeducaçãofinanceiraparaclientessemacesso,comacessolimitadooucarentesdeserviçosfinanceiros.NotaaFN-CB-240a.4–Adivulgaçãodeveráincluirumadescriçãodasiniciativasdeeducaçãofinanceira.

63,64,66,67,105,106 e 219 Parcial

AtendimentoParcial,considerandoquenoBrasil,nãoocorreaidentificaçãodeclientesarespeitodeacesso,mesmoquelimitadoounenhumacessoaserviçosbancários

TEMA: Incorporação de fatores ambientais, sociais e de governança na análise de crédito

FN-CB-410a.1Exposiçãoacréditocomercialeindustrial,porsetor. 58,61 e 219 Completo

Acarteiradecréditoporsetoresdeatividadeeconômicapodeserencontradananotaexplicativanº12,itemc(OperaçõesdeCrédito),dasDemonstraçõesContábeisConsolidadasde2020.

FN-CB-410a.2Descriçãodaabordagem àincorporaçãodefatoresambientais,sociaisedegovernança(ASG)naanálise decrédito.

60, 62, 63, 66, 68, 69, 172 e 176 Parcial

AtendimentoparcialconsiderandoqueumaoumaislegislaçõesnãoseaplicamaoBrasil.

TEMA: Ética nos negócios

FN-CB-510a.1Valortotaldeperdaspecuniáriasdecorrentesdeaçõesjudiciaisassociadasafraude,usodeinformaçõesprivilegiadas,antitruste,condutaanticoncorrencial,manipulaçãodomercado,mágestãoououtrasregrasouregulamentaçõesrelacionadasdosetorfinanceiro.NotaaFN-CB-510a.1–Aentidadefaráumabrevedescriçãodanatureza,docontextoedequaisqueraçõescorretivastomadascomoresultadodasperdaspecuniárias.

156 e 218 Parcial

AtendimentoparcialconsiderandoqueumaoumaislegislaçõesnãoseaplicamaoBrasil DemaismultasesançõespornãoconformidadescomleiseregulamentospodemserconsultadasnasSeções4.3,4.4e4.7doFormulário de Referência.

FN-CB-510a.2Descriçãodaspolíticasedosprocedimentosparadenúncias.

118,121,122,148 e 150 Completo -

Relatório Anual 2020 | Conteúdo complementar: Tabela de referência SASB 258

1

4

2

5

3





TEMA: Gestão de risco sistêmico

FN-CB-550a.1PontuaçãodeBancodeImportânciaSistêmicaGlobal(G-SIB),porcategoria.NotaaFNCB-550a.1–AentidadedescreveráseapontuaçãodeBancodeImportânciaSistêmicaGlobal(G-SIB)écalculadapelaentidadeouobtidadasautoridadesregulatórias,eseaentidadeéobrigadaanotificarosdadossubjacentesaosreguladores.

Parcial

AsInformaçõesparaAvaliaçãodaImportânciaSistêmicaGlobal-IAISGestãodisponíveisnositiodeRelações com Investidores.

TEMA: Métrica de atividade

FN-CB-000.ANúmeroevalordecontascorrentesedepoupançaporsegmento:(a)PessoaFísicae(b)pequenasempresas.

58,60,64,65,66,67,103 e 126 Parcial

AlgumasdasinformaçõessolicitadassãoconsideradasestratégicaspeloBancodoBrasil MaisinformaçõesnaNotaExplicativa17-RecursosdeClientes,dasDemonstraçõesContábeisConsolidadasde2020,enaAnalise de Desempenho 4T20,emRecursosdeclientes (pag322).

FN-CB-000.BNúmeroevalordosempréstimos,porsegmento:(a)PessoaFísica,(b)pequenasempresas,e©corporate.NotaaFN-CB-000.B–Empréstimosimobiliáriosecréditorotativosdeverãoserexcluídosdoescopodadivulgação.

Parcial

AlgumasdasinformaçõessolicitadassãoconsideradasestratégicaspeloBancodoBrasil MaisinformaçõesnoCapítulo7-CréditodaAnalise de Desempenho do 4T20.

Relatório Anual 2020 | Conteúdo complementar: Tabela de referência SASB259

1

4

2

5

3

https://ri.bb.com.br/informacoes-financeiras/relatorio-de-gerenciamento-de-riscos/

https://ri.bb.com.br/informacoes-financeiras/relatorio-de-gerenciamento-de-riscos/







Carta de Asseguração |102-56|

RELATÓRIO DE ASSEGURAÇÃO LIMITADA DO AUDITOR INDEPENDENTE

SOBRE OS PADRÕES GRI STANDARDS CONSTANTES NO RELATÓRIO ANUAL 2020

Aos Administradores e Acionistas do Banco do Brasil S.A.Brasília – DF

peloConselhoFederaldeContabilidade–CFC,eelaboradocombasenanormabrasileiraNBC-TO-3000–TrabalhosdeAsseguraçãoDiferentedeAuditoriaeRevisão,emitidapeloCFC,queéequivalenteànormainternacionalISAE-3000,emitidapela“InternationalFederationofAccountants–IFAC”,aplicáveisàsinformaçõesnãohistóricas.Essasnormasrequeremocumprimentodeexigênciaséticas,incluindorequisitosdeindependência,queotrabalhosejaexecutadocomoobjetivodeobtersegurançalimitada,equeasinformaçõesrelacionadasaospadrõesGRI,constantesnoRelatórioAnual2020,tomadasemconjunto,estejamlivresdedistorçõesrelevantes,independentementesecausadaporfraudeouerro.

UmtrabalhodeasseguraçãolimitadaconduzidodeacordocomanormabrasileiraNBC-TO-3000(ISAE3000)consisteprincipalmenteemindagaçõesàAdministraçãodoBancoeaoutrosprofissionaisdoBancoqueestãoenvolvidosnaelaboraçãodasinformaçõesrelacionadasaospadrõesGRI,constantesnoRelatórioAnual2020,assimcomonaaplicaçãodeprocedimentosanalíticosparaobterevidênciaquenospossibiliteconcluirnaformadeasseguraçãolimitadasobreasinformaçõestomadasemconjunto.Umtrabalhodeasseguraçãolimitadarequer,também,aexecuçãodeprocedimentosadicionais,quandooauditorindependentetomaconhecimentodeassuntosqueoleve

IntroduçãoFomoscontratadospelaAdministraçãodoBancodoBrasilS.A.(“Banco”)paraapresentarnossorelatóriodeasseguraçãolimitadasobreacompilaçãodasinformaçõesrelacionadasaospadrõesGlobalReportingInitiative–GRI,constantesnoRelatórioAnual2020doBanco,relativasaoexercíciofindoem31dedezembrode2020.

Responsabilidades da Administração do BancoAAdministraçãodoBancoéresponsávelpelaelaboraçãoeapresentaçãodeformaadequadadasinformaçõesdospadrõesGRI,constantesnoRelatórioAnual2020,deacordocomoscritériosdefinidospela“GlobalReportingInitiative-GRI”Standardsepeloscontrolesinternosqueeledeterminoucomonecessáriosparapermitiraelaboraçãodessasinformaçõeslivresdedistorçãorelevante,independentementesecausadaporfraudeouerro.

Responsabilidades dos auditores independentesNossaresponsabilidadeéexpressarconclusãosobreasinformaçõesrelacionadasaospadrõesGRI,constantesdoRelatórioAnual2020,combasenotrabalhodeasseguraçãolimitadaconduzidodeacordocomoComunicadoTécnico–CTnº07/12,aprovado

Relatório Anual 2020 | Conteúdo complementar: Carta de Asseguração 260

1

4

2

5

3

aacreditarqueasinformaçõesrelacionadasaospadrõesGRI,constantesnoRelatórioAnual2020,tomadasemconjunto,podemapresentardistorçõesrelevantes.

Osprocedimentosselecionados basearam-senanossacompreensãodostópicosrelativosàcompilaçãoeapresentaçãodasinformaçõesrelacionadasaospadrões GRI,constantesnoRelatórioAnual2020, edeoutrascircunstânciasdotrabalhoedanossaconsideraçãosobreáreasnasquaisdistorçõesrelevantespoderiamexistir.

Osprocedimentoscompreenderam:

a) Oplanejamentodostrabalhos,considerandoarelevância,ovolumedeinformaçõesquantitativasequalitativaseossistemasoperacionaisedecontrolesinternosqueserviramdebaseparaaelaboraçãodasinformaçõesrelacionadasaospadrõesGRI,constantesnoRelatórioAnual2020doBanco.

b) Oentendimentodametodologiadecálculosedosprocedimentosparaacompilaçãodospadrõesmedianteentrevistascomosgestoresresponsáveispelaelaboraçãodasinformações.

c) AplicaçãodeprocedimentosanalíticossobreasinformaçõesquantitativaseindagaçõessobreasinformaçõesqualitativasesuacorrelaçãocomospadrõesdivulgadosnasinformaçõesrelacionadasaospadrõesGRI,constantesnoRelatórioAnual2020.

d)Confrontodospadrõesdenaturezafinanceiracomasdemonstraçõescontábeise/ouosregistroscontábeis.

Ostrabalhosdeasseguraçãolimitadacompreenderam,também,aaderência aospadrõeseaoscritériosdaestrutura deelaboraçãodaGRIStandards,aplicável naelaboraçãodasinformaçõesrelacionadasaospadrõesGRI,constantesnoRelatórioAnual2020.

Acreditamosqueaevidênciaobtidaemnossotrabalhoésuficienteeapropriada

parafundamentarnossaconclusão naformalimitada.

Alcance e limitaçõesOsprocedimentosaplicadosemumtrabalhodeasseguraçãolimitadasãosubstancialmentemenosextensosdoqueaquelesaplicadosemumtrabalhodeasseguraçãoquetemporobjetivoemitirumaopiniãosobreasinformaçõesrelacionadasaospadrõesGRI,constantesdoRelatórioAnual2020.Consequentemente,nãonospossibilitamobtersegurançadequetomamosconhecimentodetodososassuntosqueseriamidentificadosemumtrabalhodeasseguraçãoquetemporobjetivoemitirumaopinião.Casotivéssemosexecutadoumtrabalhocomobjetivodeemitirumaopinião,poderíamosteridentificadooutrosassuntoseeventuaisdistorçõesquepodemexistirnasinformaçõesrelacionadasaospadrõesGRI,constantesdoRelatórioAnual2020.Dessaforma,nãoexpressamosumaopiniãosobreessasinformações.

Osdadosnãofinanceirosestãosujeitosamaislimitaçõesinerentesdoqueosdadosfinanceiros,dadaanaturezaeadiversidadedosmétodosutilizadosparadeterminar,calcularouestimaressesdados.Interpretaçõesqualitativasdematerialidade,relevânciaeprecisãodosdadosestãosujeitasapressupostosindividuaiseajulgamentos.Adicionalmente,nãorealizamosnenhumtrabalhoemdadosinformadosparaosperíodosanteriores,nememrelaçãoaprojeçõesfuturasemetas.

Conclusão Combasenosprocedimentosrealizados,descritosnesterelatório,nadachegouaonossoconhecimentoquenosleveaacreditarqueasinformaçõesrelacionadasaospadrõesGRI,constantesdoRelatórioAnual2020,nãoforamcompiladas,emtodosostópicosrelevantes,deacordocomospadrõesdefinidospelaGlobalReportingInitiative–GRIStandards.

Relatório Anual 2020 | Conteúdo complementar: Carta de Asseguração261

1

4

2

5

3

Outros assuntosEscopodaasseguraçãolimitada

OcritérioparadefiniçãodoescopodaasseguraçãolimitadaconsistiunaseleçãodospadrõesdiretamenteassociadosaostópicosmateriaisinformadospeloBanconoestudodematerialidadeesuacorrelaçãodospadrõesGRIsduranteaetapadeplanejamentodotrabalho.Destacamos,aseguir,ospadrõesqueforamobjetodestaasseguração:

“ConteúdoGerais”:102-8,102-12,102-16,102-17,102-19,102-21,102-25,102-28,102-29,102-38,102-40,102-42,102-43,102-44,102-46,102-47.

“DesempenhoEconômico”:201-1e201-2.

“PresençadeMercado”:202-1.

“CombateàCorrupção”:205-1,205-2e205-3.

“Materiais”:301-1.

“Energia”:302-1.

“ÁguaeEfluentes”:303-5.

“Resíduos”:306-3.

“AvaliaçãoAmbientaldeFornecedores”:308-1.

“Emprego”:401-1e401-2.

“SaúdeeSegurançaOcupacional”:403-9e403-10.

“CapacitaçãoeEducação”:404-1e404-3.

“DesigualdadeeIgualdadedeOportunidade”:405-1e405-2.

“NãoDiscriminação”:406-1.

“TrabalhoInfantil”:408-1.

“TrabalhoForçadoouAnálogoaoEscravo”:409-1.

“AvaliaçãodeDireitosHumanos”:412-2.

“AvaliaçãoSocialdeFornecedores”:414-1.

“PrivacidadedoCliente”:418-1.

“ConformidadeSocioeconômica”:419-1.

“SetorialServiçosFinanceiros”:FS9eFS10.

DELOITTE TOUCHE TOHMATSUAuditores Independentes

CRCnº2SP011609/O-8“F”DF

Luiz Carlos Oseliero FilhoContador

CRCnº1SP234751/O-6

Diretrizes e especificaçõesDeacordocomaGRIStandards,oBancodeclaraestar“deacordo”comasespecificações“‘Essencial”emseuRelatórioAnualrelativoaoexercíciofindoem31dedezembrode2020,noqualreportaospadrõesdedesempenhoessenciaiseospadrõesdesuplementodosetorfinanceiro.

Brasília, 30 de abril de 2021

Relatório Anual 2020 | Conteúdo complementar: Carta de Asseguração 262

1

4

2

5

3

Banco do Brasil S.A.Gerência Sustentabilidade [email protected]

Gerente Executiva

Ana Maria Rodrigues Borro Macedo

Gerentes

Gabriel Maceron Santamaria

Henrique Leite de Vasconcellos

Marcio Luiz da Silva Gama

Assessores

Alícia Tabata

Ana Paula Zago Udenal

Arthur Henrique Martins Ferreira

Elizabeth Calixto Abrao

Humberto Fernandes de Oliveira

Jefferson Guarnieri Aquino

Jorge Andre Gildi dos Santos

Marcelo Ottoni Nepomuceno

Miriam Martins de Souza Caruso

Rodrigo Gomes da Costa

Rosana Gehlen Loblein

Saulo Suassuna Santos

Thiago Paro Presotto

Thiago Quiaratti

Vilmar Francisco Thewes

William Oliveira Camelo

Coordenação do projeto

Ana Maria Rodrigues Borro Macedo

Henrique Leite de Vasconcellos

Thiago Paro Presotto

Approach Comunicação Integrada

Cintia Magalhães (coordenação)

Marcelo Vieira (coordenação)

Karina Rohde (direção de arte)

Dayana Portela (PMO)

Alessandra Pereira

Antonio Carlos Pimentel

Cilene Marcondes

Carolina Vaisman

Luiza Dupim

Raquel Sabrina

Renata Bergo

Rita Nardy

Tatiane Silingovschi

Fotos

Executivos:i61Filmes

Agências: AcervoBB

Demais: GettyImages

mailto:sustentabilidade%40bb.com.br%20?subject=sustentabilidade%40bb.com.br%0D

relatório anual 2020 - mz group

Documents