relatório rede humaniza fmusphc – 2014
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Relatório 2014
DDiirreettoorriiaa CCllíínniiccaa
SSuuppeerriinntteennddêênncciiaa HHCCFFMMUUSSPP
NNúúcclleeoo TTééccnniiccoo ee CCiieennttííffiiccoo ddee
HHuummaanniizzaaççããoo
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Diretora Clínica: Profa. Dra. Eloisa Silva Dutra de Oliveira Bonfá
Superintendente: Engenheiro Antonio José Rodrigues Pereira
Coordenadora do NTH e Rede Humaniza FMUSPHC: Dra. Izabel Cristina Rios
Equipe do NTH:
Danielle Yuri Takauti Saito
Diógenes Batista da Silva
Gabriela de Souza Zemel
Pedro Afonso Braz de Resende
Vilma da Penha Reche
Oficial administrativo: Roseli Simões da Silva Lima
Colaboradores da Coordenação da Rede Humaniza FMUSPHC
Dr. Massayuki Yamamoto (Superintendência)
Terezinha Simões da Cruz (Diretoria Clínica)
Coordenadores de GTH e participantes
PA – Ana Maria Fernandes Ambrogi
PS – Dra. Izabel Cristina Rios
ICr – Jussara Siqueira de Oliveira Zimmermann
InRad – Kelly Almeida Lacerda Tabanela
IPq – Ilse de Carvalho Salles Vasconcelos
InCor – Dra. Vera Lúcia Bonato e Kátia Regina Valesan
IMREA/Rede Lucy Montoro – Dra. Arlete Camargo de Melo Salimene
IOT – Miriam de Fátima Angélico Magalhães
ICESP – Maria Helena da Cruz Sponton
ICHC – Nísia do Val Rodrigues Roxo Guimarães
HAS – Edimiciana Vieira Rocha
HAC – Luciana Suelly Barros Cavalcante
HU – Maria Aparecida da Silva Rodrigues
LIM – Maria Cristina Coelho de Nadai
PRO – Dra. Mariana Sato
CSE – Beatriz Pereira e Dulce Maria Senna
Ouvidoria Central do HC – Cláudia Regina Lemos
NGP – Ana Maria Fernandes Ambrogi
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Sumário
Produtividade NTH .......................................................................................................... 4 1. A Rede Humaniza FMUSPHC ............................................................................... 6 2. O NTH e a Gestão da Rede Humaniza FMUSPHC ................................................... 7
2.1 Estrutura ................................................................................................................. 8 2.2 Diretrizes ................................................................................................................ 8
2.3 Monitoramento das ações de humanização ............................................................ 9 2.4 Ações educacionais na Rede................................................................................. 12 2.5 Gestão Participativa e Ações Educacionais na Comissão de Humanização ........ 18 2.6 Indicadores de humanização ................................................................................. 22 2.7 Comunicação e Interatividade .............................................................................. 23
2.8 Produção técnica ou científica e de divulgação do NTH ..................................... 25 2.9 Grupo de Trabalho de Humanização - Voluntariado............................................ 25
3. Projeto Acolher HC - Acolhimento no HCFMUSP ............................................. 26 3.1 Acolhimento com avaliação de risco nas Unidades de Emergência referenciadas
do HCFMUSP ............................................................................................................ 26 3.1.1 Resultados do Acolhimento com avaliação de risco nas Unidades de
Emergência referenciadas do HCFMUSP .................................................................. 27 3.1.2 Ciclo de Oficinas para as Equipes de Acolhimento ......................................... 28 3.1.3 Equipes SOS Emergência .................................................................................. 29
3.1.3.1 Equipe SOS Emergência – Centro Cirúrgico ................................................. 30 3.1.4 Visitas de Monitoramento das Equipes de Acolhimento................................... 30
3.2 Acolhimento aos pacientes que chegam aos ambulatórios ................................... 31
3.3 Acolhimento aos pacientes que chegam para internação ..................................... 33
4. Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde .............. 34 4.1 Programação do Congresso .................................................................................. 36
4.2 Resultados do Congresso ...................................................................................... 41 4.3 Participação dos Institutos HCFMUSP e Unidades no evento ............................. 43 4.3.1 Participação do HCFMUSP nas inscrições ....................................................... 43
4.3.2 Participação do HCFMUSP na submissão de Trabalhos Científicos ................ 43 4.4 Patrocinadores e Receitas ..................................................................................... 44
5. Especialização em Gestão da Humanização em Serviços de Saúde ................... 45 6. Projeto Arte e Cultura ........................................................................................... 48
6.1 Biblioteca “PA Cultural” ...................................................................................... 48 6.2 Parceria ImageMagica .......................................................................................... 49
6.3 Estação Saúde e Cultura ....................................................................................... 49 7. Regimento Interno .................................................................................................. 50
8. Estruturação de Recursos Humanos - NTH ........................................................ 51 9. Na Roda da Rede, uma Rede e Ações ................................................................... 52 Fontes e referências ....................................................................................................... 53
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Produtividade NTH
Atividade/Projeto Quantidade/Processo
Projeto: Acolhimento no
Hospital das Clínicas da
FMUSP:
Relatórios de indicadores de
monitoramento 10 relatórios
Visitas de Monitoramento 57 visitas
Seleção: Equipes SOS Emergência Seleção de 61 pessoas
Oficinas de Educação Permanente 3 ciclos – 640 pessoas
Participação em
comissões:
Comissão de Ética
53 sessões Comissão de Bioética
Comissão de Humanização
Comissão de Acesso
Organização do
Congresso Internacional
de Humanidades e
Humanização em Saúde:
Comissão Científica 2 dias de atividades:
20 mesas
5 conferências
31 apresentações orais
de trabalhos
1.229 participantes
Comissão Organizadora
Subcomissão Rede Humaniza
FMUSPHC
Subcomissão Corpo, Arte e Cultura
Projetos Arte e Cultura:
Biblioteca “PA Cultural”
Total 1.308 livros
doados ao acervo
Total 1.868
empréstimos, sendo
959 em 2014
Estação Saúde e Cultura HCFMUSP
1 dia de atividade
2 conferências
35 participantes da
comunidade
Atividades didáticas e
pedagógicas:
Curso “Especialização em Gestão da
Humanização em Serviços de Saúde”
168 horas:
- 32 horas presenciais
- 112 horas à distância
- 24 horas TCC
Palestras e Apresentações 14
Oficinas e workshops 6
Participação em Eventos 3
Gestão do NTH Reuniões de planejamento e
acompanhamento do NTH 48 reuniões
Participação do NTH na
gestão “Brilho nos
Olhos”:
Encontro Brilho nos Olhos 3 dias de atividade
Conferências em eventos
científicos
Congresso Internacional de
Humanidades e Humanização em Saúde
5
I Simpósio da Rede Humaniza
FMUSPHC
5 conferências
IV Congresso Brasileiro de
Humanidades em Medicina
I Simpósio de Humanização do Hospital
Alemão Oswaldo Cruz
Universidade Aberta à Terceira Idade -
Ciclo de Palestra sobre Saúde
Material técnico
elaborado pelo NTH:
Relatório: Gestão da Rede Humaniza
FMUSPHC 2013
6 produtos
Projeto “Acolher HC – Escuta
qualificada e orientação para os
pacientes que procuram o HCFMUSP”
Relatório das Visitas Técnicas ao
Instituto de Ortopedia e Traumatologia
Relatório de acompanhamento das ações
locais de Acolhimento com
Classificação de Risco nas Unidades de
Urgência e Emergência Referenciadas
do Hospital das Clínicas da FMUSP
Projeto pedagógico do Curso de
Especialização em Gestão da
Humanização em Serviços de Saúde;
Regimento Interno “Comissão Técnica e
Científica de Humanização”
Material técnico-
científico:
Relatório de Reunião – Pré-Congresso
Internacional de Humanidades e
Humanização em Saúde: Faculdade de
Medicina da USP e Hospital das
Clínicas 2 produtos
Anais - Congresso Internacional de
Humanidades e Humanização em Saúde
Artigos publicados em mídias eletrônicas 5 artigos
Este relatório é o segundo da série iniciada em 2013, e tem o propósito de
apresentar os principais resultados da gestão da Rede Humaniza FMUSPHC realizada
pelo Núcleo Técnico e Científico de Humanização no ano de 2014.
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1. A Rede Humaniza FMUSPHC
A Rede Humaniza FMUSPHC, ligada diretamente à Diretoria Clínica e
Superintendência do Hospital das Clínicas, está estruturada como rede de colaboração,
formada por: uma instância de coordenação, o Núcleo Técnico de Humanização (NTH),
e 16 Grupos de Trabalho de Humanização (GTH): Instituto de Medicina de
Reabilitação/Rede Lucy Montoro (IMREA/RRLM), Instituto de Psiquiatria (IPq),
Instituto do Coração (InCor), Instituto Central (ICHC), Instituto de Ortopedia e
Traumatologia (IOT), Instituto de Radiologia (InRad), Instituto da Criança (ICr),
Instituto do Câncer do Estado de São Paulo (ICESP), Hospital Auxiliar de Cotoxó
(HAC), Hospital Auxiliar de Suzano (HAS), LIMs (Laboratórios de Investigação
Médica do HC), Projeto Região Oeste (PRO), Prédio da Administração do HC (PA),
Pronto Socorros (PS), Hospital Universitário (HU), e Centro de Saúde Escola Butantã
(CSE).
O NTH e dois representantes de cada GTH formam a Comissão de
Humanização, instância de integração gestora da Rede (Figura 1).
Figura 1 – Estrutura da Rede Humaniza FMUSPHC
Fonte: HCFMUSP, NTH 2012.
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No quadro 1, apresenta-se os elementos da cultura da humanização expressos na
missão, visão, valores e objetivos elaborados e definidos coletivamente pelos
integrantes da Rede, descritos no seu Regimento Interno (HCFMUSP, 2012).
Quadro 1 – Elementos da cultura institucional da humanização
Missão
Implantar política de humanização no Sistema FMUSPHC, envolvendo gestores,
trabalhadores e usuários para o desenvolvimento da cultura da humanização em todas as
práticas de atenção, gestão e ensino.
Visão
Constituir-se como referência em Humanização na Área da Saúde.
Valores
A vida humana e suas expressões
A dimensão subjetiva e social das pessoas
A ética e os direitos
Participação e responsabilidade
Comunicação
Trabalho em equipe e redes cooperativas
A qualidade das práticas
Objetivos
- Desenvolver a cultura da humanização
- Contribuir para a produção de conhecimento em humanização
- Fortalecer assistência que reforce a qualidade técnica e ética do cuidado
- Valorizar o profissional da saúde e estimular a educação permanente
- Assessorar as lideranças para ações de impacto em humanização
- Contribuir para a melhoria das relações de trabalho
2. O NTH e a Gestão da Rede Humaniza FMUSPHC
A Rede Humaniza FMUSPHC foi criada em agosto de 2010 e em junho de
2012, o Núcleo Técnico e Científico de Humanização (NTH).
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O objetivo é desenvolver a humanização no Sistema FMUSPHC, visando a
sustentação de uma cultura institucional baseada no ‘ethos’ da humanização:
o Valores: respeito à vida e responsabilidade para com o bem do outro e do
coletivo.
o Princípios: consideração à subjetividade e direitos das pessoas. O agir ético em
todas as práticas de saúde.
o Conceito-chave: humanização como aprimoramento das relações interpessoais pelo
agir comunicativo.
o Atitudes: colaboração, acolhimento, diálogo e empatia.
o Métodos: práticas de inclusão das pessoas (profissionais e/ou pacientes) nas ações
de atenção e gestão em saúde.
2.1 Estrutura
Durante praticamente todo o ano de 2014 o NTH era composto por uma equipe
de quatro profissionais da saúde dedicados ao trabalho da humanização no Complexo
(uma médica, uma psicóloga, um administrador e uma secretária) e ocupava uma sala
no Prédio da Administração do HC. No fim de 2014 e início do ano de 2015 houve uma
reestruturação dos recursos humanos do Núcleo (abordado no capítulo 8 deste relatório),
tendo sido contratado um profissional médico em novembro de 2014; e uma enfermeira
e uma pedagoga em janeiro de 2015. Deste modo, atualmente a equipe do NTH é
formada por sete colaboradores. Em decorrência da ampliação da equipe, expandiu-se
para duas salas o espaço físico ocupado pelo NTH - em dezembro de 2014 iniciou-se a
estruturação da nova sala para sua utilização em janeiro de 2015.
2.2 Diretrizes
Quadro 2 – Diretrizes da Rede Humaniza FMUSPHC
Atuar nos três eixos principais da humanização: usuário (pacientes e alunos),
trabalhadores da saúde e gestão;
Fazer diagnósticos no ambiente de trabalho e propor ações/projetos para sua melhoria;
Trabalhar com métodos que permitam a participação das pessoas e o planejamento
estratégico adotado pelo HC;
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Fortalecer e articular as iniciativas de humanização já existentes;
Monitorar ações/projetos de humanização.
2.3 Monitoramento das ações de humanização
A partir de 2014, a periodicidade de envio dos relatórios de humanização se
tornou quadrimestral (até 2013 eram trimestrais). Assim, a cada quatro meses cada GTH
envia ao NTH uma planilha com breve descritivo das ações de humanização de sua
unidade. Tais planilhas são consolidadas e a análise dos dados, publicada. Essas
informações são importantes porque fazem parte do plano de metas pactuado entre a
Secretaria de Estado da Saúde e o HC para repasse de verbas (Plano Operativo
FFM/FZ), e também porque permitem o acompanhamento da humanização na Rede.
Acompanha-se as ações de humanização segundo tipo de ação, público a que se destina,
e continuidade das ações, por GTH e o total da Rede.
O monitoramento das ações de humanização é realizado por meio dos relatórios
enviados pelos GTH e da metodologia elaborada e publicada no Guia Técnico-político
para o Desenvolvimento da Humanização das Práticas de Saúde. Neste Guia, o NTH
definiu conceitualmente as ações de humanização e estipulou uma classificação por
âmbito, conforme apresentado no quadro 3 abaixo:
Quadro 3 – Definições de ações de Humanização para a Rede Humaniza FMUSPHC
Âmbito da Ação Critérios de Classificação e Características da Ação
Acolhimento
1) Espaço/recurso de escuta do usuário;
2) Acolhimento com avaliação de risco nos PS;
3) Devolutiva aos problemas diagnosticados no acolhimento.
Práticas Inclusivas
de Gestão
1) Espaços/recursos/dispositivos de inclusão e participação dos
trabalhadores;
2) Espaços/recursos/dispositivos de inclusão e participação dos usuários;
3) Ações em resposta às demandas de usuários e colaboradores;
4) Ação de apoio à gestão;
5) Aprimoramento e organização de processos de trabalho;
6) Incentivo e aprimoramento de equipes / trabalho interdisciplinar.
Ambiência 1) Ações sobre o ambiente físico e relacional;
2) Eventos comemorativos e festividades.
Ações Educativas 1) Pontuais;
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e Educação
Permanente
2) Contínuas.
3) Ações de educação em saúde.
Arte e Cultura
Popular
1) Pontuais;
2) Contínuas.
Práticas de
Cuidado
1) Ação para a qualidade de vida;
2) Ações para promoção de saúde.
Outros Nenhuma das anteriores, mas que se enquadram nos princípios e
metodologia da humanização.
Fonte: Guia Técnico-político para o Desenvolvimento da Humanização das Práticas de Saúde
A seguir, apresentam-se os gráficos com o número de ações da Rede, e também
por Instituto, no tempo:
Gráfico 1 – Total de ações de humanização da Rede Humaniza FMUSPHC no tempo,
em números absolutos, do 4º trimestre de 2013 ao 3º quadrimestre de 2014
Gráfico 2 – Número de ações de humanização por Grupo de Trabalho de Humanização
(GTH) dos Institutos do Sistema FMUSPHC, em números absolutos, no tempo
4º trimestre de 2013 ao 3º quadrimestre de 2014
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Nos próximos gráficos, apresenta-se com mais detalhes as análises dos dados do
ano de 2014, em intervalos quadrimestrais, na forma de indicadores da Rede como um
todo.
O resultado aqui apresentado evidencia projetos/ações em várias temáticas da
humanização, dirigidos a usuários e acompanhantes (público externo) e colaboradores
(público interno) na Rede. São ações de humanização desenvolvidas pelos próprios
GTHs ou pelas áreas, mapeadas por meio de visitas de diagnóstico nas áreas. Desse
total, a maioria é de ações de caráter contínuo, o que pode estar associado a uma
mudança no caráter das ações humanizadoras, tendência já verificada em 2013 e 2012.
Os gráficos seguintes mostram a somatória da Rede no monitoramento realizado
e sua evolução no período de 2014.
Gráfico 3 – Número de ações de humanização por público alvo a que se destina a ação
(colaboradores, pacientes e acompanhantes) na Rede Humaniza FMUSPHC, em
números absolutos, no tempo - 4º trimestre de 2013 ao 3º quadrimestre de 2014
Gráfico 4 – Número de ações de humanização por categoria de classificação na Rede
Humaniza FMUSPHC, em números absolutos, no tempo
4º trimestre de 2013 ao 3º quadrimestre de 2014
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Gráfico 5 – Número de ações de humanização por fase de desenvolvimento na Rede
Humaniza FMUSPHC, em números absolutos, no tempo
4º trimestre de 2013 ao 3º quadrimestre de 2014
O acompanhamento do trabalho na Rede também se faz por meio de visitas
técnicas do NTH aos Institutos e às reuniões dos GTHs, quando se faz a observação
direta de projetos e ações, e a escuta dos funcionários e usuários, com objetivo de
compreender as situações locais e se necessário assessorar os serviços em projetos
específicos.
2.4 Ações educacionais na Rede
Periodicamente o NTH e os GTHs promovem encontros, oficinas e cursos sobre
temáticas da humanização, destinados aos profissionais da área da saúde. No quadro 4,
listamos os principais eventos educacionais realizados com tal finalidade.
Quadro 4 – Ações educacionais para sustentabilidade da Rede promovidas pelo NTH em 2014
Núcleo Técnico e Científico de Humanização
Atividade Descrição Responsável
Abertura do CAUARE -
CIAP
Apresentação: Saúde Pública, Humanização e
Atuação do NTH no Sistema FMUSPHC. ICESP
Integração: Equipe SOS
Emergência
Introduzir e sensibilizar os colaboradores da
Equipe SOS Emergência ao tema da
humanização.
Equipe Coordenadora do
Projeto de Acolhimento
PS-HCFMUSP
Integração:
Aprimoramento InCor
Humanização das Práticas de Saúde na Rede
Humaniza FMUSPHC - conceitos,
metodologia e modelo de gestão.
InCor
Congresso - IMAGINE
2014 Stand da Humanização - NTH e GTH-InRad. InRad
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Congresso Internacional
de Humanidades e
Humanização em Saúde
e I Simpósio da Rede
Humaniza FMUSPHC
Humanização das Práticas de Saúde na Rede
Humaniza FMUSPHC - conceitos,
metodologia e modelo de gestão.
FMUSP-HC
Aula de Humanização
para o Curso de
Humanização do InRad
Aula sobre a Rede Humaniza: Gestão da
Humanização no Sistema FMUSPHC. InRad
Encontro com GTH-
PRO: Apresentação da
Rede Humaniza
FMUSPHC
Apresentação da Rede Humaniza e diretrizes
do NTH para os membros do GTH-PRO. PRO
I Fórum de Humanização
do Projeto Região Oeste
Humanização das Práticas de Saúde na Rede
Humaniza FMUSPHC - conceitos,
metodologia e modelo de gestão.
PRO
Oficina: Relatório de
Humanização InCor e
Plano Operativo FZ
Política de Humanização HCFMUSP e
Planilha para relatório das Ações de
Humanização.
InCor
Programa de
Treinamento com "Arte
Despertar" para Equipe
de Acolhimento com
Avaliação de Risco
Treinamento comportamental com foco na
melhoria do processo de comunicação,
utilizando a arte como recurso metodológico
e a humanização como eixo central.
Equipe Coordenadora do
Projeto de
AcolhimentoPS-
HCFMUSP
Oficinas de treinamento
com Associação Viva e
Deixe Viver para os
colaboradores do
Acolhimento do Pronto
Socorro
Oficinas foram realizadas pelo grupo da
Associação Viva e Deixe Viver onde foi
trabalhado junto aos colaboradores a Saúde
do Trabalhador e a importância dos exames
periódicos dentre outros temas.
Equipe Coordenadora do
Projeto de
AcolhimentoPS-
HCFMUSP
Ciclo de Oficinas com
Associação Arte
Despertar para Equipe
SOS Emergência
Educação permanente em humanização das
Equipes SOS Emergência, do ICHC e InCor.
Treinamento comportamental para
desenvolvimento de empatia, através de
metodologia que usa arte e cultura como
ferramenta.
Equipe Coordenadora do
Projeto de
AcolhimentoPS-
HCFMUSP
Curso de Especialização
em Enfermagem em
Radiologia Diagnóstica e
Terapêutica
Aula sobre Políticas Públicas de
Humanização. InRad
Apresentação:
Humanização, Rede
Humaniza FMUSPHC e
Projeto Acolher HC
Exposição dos conceitos de Humanização, da
Rede Humaniza FMUSPHC e do Projeto
Acolher HC para os envolvidos no
"Acolhimento aos pacientes que chegam para
NTH e ICHC
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internação" nas enfermarias do 9º andar do
ICHC.
Reunião com preceptores
do HCFMUSP
Temas abordados: Humanização: visão geral
da linha de desenvolvimento no HC,
Acolhimento com avaliação de risco no PS
do ICHC e Termo de Responsabilidade.
NTH e ICHC
1º Encontro Estação
Saúde e Cultura
HCFMUSP
Apresentação dos programas da
Humanização no HCFMUSPHC. Superintendência e NTH
Evento da Qualidade de
Vida Abertura do Evento ICHC
Encontro com grupos e
associações de
voluntários
Apresentação: Política de Humaniza
HCFMUSP para estruturação do GTH-
Voluntariado.
NTH
SIPAT 2014 Apresentação: Humanização - Cuidando do
Colaborador CIPA
Ciclo de Palestra sobre
Saúde Conferência: Humanização na área da saúde.
Universidade Aberta à
Terceira Idade
I Simpósio de
Humanização do
Hospital Alemão
Oswaldo Cruz
Humanização das Práticas de Saúde na Rede
Humaniza FMUSPHC - conceitos,
metodologia e modelo de gestão.
Hospital Alemão
Oswaldo Cruz
Encontro Brilho nos
Olhos
Apresentação dos resultados da Rede
Humaniza para a equipe gestora e
administrativa do HCFMUSP
Superintendência
Quadro 5 – Ações educacionais para a sustentabilidade da Rede promovidas pelos
GTHs em 2014
Grupos de Trabalho de Humanização
Atividade Descrição Responsável
Parceria: Associação Arte
Despertar
Promover a humanização em saúde utilizando
cultura e arte como instrumento metodológico. ICESP
Treinamento da
hospitalidade e governança
Disseminar o conceito e práticas de humanização
junto com as diretrizes da hospitalidade para todos
os colaboradores da área.
ICESP
Minutos de Conversa Visita às áreas para disseminação do conceito de
Humanização. ICESP
Atividade de integração ao
colaborador recém
admitido
Reuniões quinzenais de integração. Na ocasião,
apresenta-se o conceito de Humanização. ICHC
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Programa de Humanização
do Ambulatório de
Otorrinolaringologia e
Oftalmologia
Encontro de Humanização para a equipe
multidisciplinar da Otorrinolaringologia e
Oftalmologia com foco no atendimento
ambulatorial.
ICHC
Integração de novos
colaboradores
Recepção aos novos colaboradores do ICr,
apresentação da Instituição, de informações e
esclarecimento dos direitos e deveres. Na ocasião
apresenta-se o conceito de Humanização.
ICr
Parceria: Associação Arte
Despertar
Sensibilização para o processo de atendimento ao
cliente. A Associação Arte Despertar trabalha a
humanização como pilar em suas oficinas,
utilizando elemento de artísticos.
InCor
Programa de Integração
Institucional
Programa com objetivo de propiciar condições aos
funcionários recém admitidos para que conheçam
a instituição. No período da tarde trabalha-se
questões de humanização durante visita às
principais áreas de assistência, ensino e pesquisa.
InCor
Integração InRad
Integração de novos colaboradores. Nesta ocasião,
o InRad segue uma programação com os gestores
das áreas chaves do instituto a fim de acolher e
ambientar os profissionais novos. Também
apresenta-se o conceito de Humanização.
InRad
Curso de Humanização
Objetivo: Compartilhar e disseminar
conhecimentos sobre a Humanização na Saúde e
sobre o modelo de Gestão da Humanização da
Rede Humaniza FMUSPHC e InRad.
InRad
Palestra Rede Humaniza:
Gestão da Humanização no
Sistema FMUSPHC
Compartilhar com gestores e líderes como é
realizada a gestão da Humanização no Complexo
FMUSPHC.
InRad
Bem vindo ao IOT
Recepção dos novos funcionários, com intuito de
mostrar o funcionamento da Instituição. Na
ocasião apresenta-se o conceito de Humanização.
IOT
I Fórum de Humanização
do Projeto Região Oeste
Provocar uma reflexão nos funcionários sobre a
humanização, apresentar o Núcleo Técnico de
Humanização do HCFMUSP, apresentar o Grupo
de Humanização do PRO e as ações propostas para
o ano de 2014.
PRO
Oficina: Relatório de
Humanização InCor e
Plano Operativo FZ
Objetivos: Alinhamento de Informações fornecidas
pelas áreas sobre ações de humanização com o
padrão institucional. Registro do trabalho realizado
para composição da humanização no Plano
Operativo FZ. Entendimento da relação: Relatório
de Humanização, Plano Operativo e SES.
InCor
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I Encontro das Comissões
de Humanização do Projeto
Região Oeste
Encontro do Eixo de Humanização do PRO com
os representantes das unidades que formam o
PRO. Discussão do tema "Humanização: a
Essência das ações e Ética nas relações" com a
convidada externa Ana Bretas (UNIFESP)
PRO
Integração do Colaborador
Atividade para os colaboradores que ingressaram
na instituição recentemente. Na ocasião trabalha-se
o conceito de Humanização.
IPq
Programa de Treinamento
com "Arte Despertar" para
Equipe de Acolhimento
com Avaliação de Risco
Treinamento comportamental com foco na
melhoria do processo de comunicação, utilizando a
arte como recurso metodológico e a humanização
como eixo central.
ICHC
Programa de treinamento e
conscientização de
humanização e motivação
Palestras motivacionais, discussão de casos,
apresentação da Visão, Missão e Valores do IOT,
entre outras atividades relacionadas. Voltado para
funcionários da Nutrição.
IOT
Treinamento em Excelência
no Atendimento
Capacitação da equipe de colaboradores que
possuem contato direto com os pacientes em
práticas humanizadas e alinhadas aos preceitos
institucionais no trato com os pacientes.
ICr
Integração de Novos
Colaboradores - ampliação
e aprimoramento do
processo de integração
Implementação do Programa de Integração de
novos colaboradores com o objetivo de
acolhimento e apresentação da Instituição. Na
ocasião trabalha-se o conceito de Humanização.
IMREA
Treinamento:
Comunicação,
relacionamento interpessoal
e trabalho em equipe com
Arte Despertar
Objetivo: Proporcionar aos colaboradores
dinâmicas e treinamentos com a utilização da arte
e da cultura como estratégia para a reflexão,
melhoria das relações e mudança de
comportamentos e atitudes.
InRad
Integração dos novos
colaboradores do PA
Realiza-se a Integração Corporativa e no dia
seguinte a Integração no PA, onde é realizada uma
conversa com a responsável pela Integração e
visita-se cada Núcleo do Prédio da Administração.
Durante a integração corporativa é apresentado o
tema Humanização.
PA
Encontros - Mapeamento
Com objetivo de promover o desenvolvimento
coletivo no que diz respeito a Política de
Humanização Nacional e Estadual, alinhada a
proposta da Rede Humaniza e Gestão de
Humanização no HU-USP.
HU
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Peça de Comunicação -
"Humanização como
Remédio"
Peça de comunicação criativa, em formato de
caixa de medicação, contendo uma "bula" com
informações sobre a proposta da Política de
Humanização Nacional e Estadual, a Rede
Humaniza e a Gestão de Humanização no Hospital
Universitário - USP; contém também endereço
eletrônico para busca de maiores detalhes.
HU
Oficinas - Grupo de
Trabalho de Humanização
Coordenação do Serviço de Humanização
promove suporte permanente para o
desenvolvimento dos membros do GTH na
proposta da Política de Humanização Nacional e
Estadual.
HU
Visita às Áreas
(mapeamento)
As visitas têm o objetivo de mapear e monitorar as
ações de caráter humanizador realizadas nas
diversas áreas do hospital. O mapeamento das
ações, projetos e programas alinhadas a proposta
da Politica Nacional de Humanização, além de ser
uma ferramenta para a documentação de tais
trabalhos, serve como um meio de disseminar a
PNH assim como as boas práticas desenvolvidas
na instituição.
HU
Formação e Capacitação
O Centro Integrado de Humanização oferece
treinamentos institucionais com vista à capacitação
dos colaboradores e voluntários.
ICESP
Acolhimento Institucional
Os colaboradores contratados no mês passam um
dia junto a representantes da coordenação, quando
recebem informações acerca do SUS, da FFM, da
gestão de pessoas, da humanização.
PRO
Mapeamento das ações de
humanização realizadas nos
serviços do PRO -
Coordenação PRO
Está sendo realizado o mapeamento das atividades
de humanização dos serviços do contrato de gestão
do Projeto Região Oeste, com apoio dos grupos de
humanização locais.
PRO
Evento da Qualidade de
Vida
Foram montadas estações de trabalho esclarecendo
os colaboradores sobre: código azul, amarelo,
alimentação saudável, lavagem de mãos, brigada
de incêndio, importância dos exames periódicos e
vacinação do colaborador e sobre a equipe que
desenvolve a humanização e a sua importância na
cultura da organização.
ICHC
Oficinas de treinamento
com Associação Viva e
Deixe Viver para os
colaboradores do
Oficinas foram realizadas pelo grupo da
Associação Viva e Deixe Viver onde foi
trabalhado junto aos colaboradores a Saúde do
Trabalhador e a importância dos exames
ICHC
18
Acolhimento da UER periódicos dentre outros temas.
Capacitação: Humaniza
SUS
Promoção de palestra: Política Nacional de
Humanização - Humaniza SUS (Dr. Ricardo
Teixeira - SES), visando informação, capacitação e
sensibilização dos colaboradores.
IMREA
Atividade didático-
pedagógica
Atividade realizada com os alunos do primeiro ano
de medicina da FMUSP. Apresentação das ações
de humanização existentes na Unidade, conceito,
princípios, técnicas e dispositivos das Políticas
Nacional e Estadual de Humanização e visita
monitorada às áreas do hospital.
HU, ICESP, IOT,
ICr, InRad, InCor,
IPq
Fórum de experiências em
Humanização do PRO
As comissões de humanização do PRO foram
convidadas a apresentar as boas práticas de
humanização das unidades.
PRO
Ciclo de Oficinas com
Associação Arte Despertar
para Equipe SOS
Emergência
Educação permanente em humanização das
Equipes SOS Emergência, do ICHC e InCor.
Treinamento comportamental para
desenvolvimento de empatia, através de
metodologia que usa arte e cultura como
ferramenta.
ICHC e InCor
2.5 Gestão Participativa e Ações Educacionais na Comissão de Humanização
Quinzenalmente, a Comissão de Humanização se reúne para compartilhar
experiências e informações, e desenvolver processos de educação permanente e gestão
participativa que sustentam a política de humanização, conforme preconiza a Política
Nacional de Humanização do Ministério da Saúde. Na ocasião, a partir de programação
prévia, são apresentados projetos de humanização dos diversos Institutos e Hospitais do
Sistema FMUSPHC, bem como diretrizes e projetos institucionais liderados pelo NTH.
Em 2014, foram realizadas 18 reuniões da Comissão de Humanização, com uma
média de presença de aproximadamente 18 membros (para um total de 40 membros
convidados), conforme quadro 6 a seguir:
Quadro 6 – Reuniões da Comissão de Humanização – 2014
Data N° Membros
Presentes Projetos - Temas discutidos
06/02/2014 23
Apresentação: Hotelaria e Hospitalidade - GTH-ICESP
Indicadores da Rede Humaniza FMUSPHC - Resultados do 4º
Trimestre de 2013 - NTH
19
20/02/2014 18 Apresentação: Gestão do Voluntariado - GTH-ICr
06/03/2014 16 Interfaces entre Humanização e Movimentos Sociais - Convidada:
Stela Maris Chebli (PNH)
20/03/2014 19 Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde -
NTH
03/04/2014 -
Reunião cancelada devido às atividades de fechamento do Congresso
Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde, realizado nos
dia 31 de março e 01 de abril de 2014
17/04/2014 18
Educação em Saúde na Odontologia do CSE Butantã: Projeto de
Saúde Bucal na EMEI Monte Castelo e Trabalho Educativo em Saúde
Bucal Desenvolvida na Escola Samuel B. Pessoa - GTH-CSE
08/05/2014 18 Apresentação: Gestão de Desenvolvimento de Pessoas: Liderando o
Ser e o Fazer - GTH-ICESP
22/05/2014 15 Resultados do Congresso Internacional de Humanidades e
Humanização em Saúde - NTH
05/06/2014 13
Apresentação: Humanização e o Plano Operativo FFM/FZ - Núcleo
de Informação em Saúde (NIS)
Indicadores da Rede Humaniza FMUSPHC - Resultados do 1º
Quadrimestre de 2014 - NTH
26/06/2014 - Reunião cancelada em decorrência de realização de jogo da Copa do
Mundo em São Paulo
10/07/2014 18
Projeção das Fotografias "Cotidiano do Cuidar no Hospital das
Clínicas da Faculdades de Medicina da USP" - Apresentação e
Debate com o Fotógrafo Renato Stockler
24/07/2014 18 Projeto: Dr. Bartô e os Doutores da Saúde - GTH-HU
07/08/2014 17 Apresentação: ONA InRad nos Aspectos da Humanização – GTH-
InRad
21/08/2014 21
Apresentação e Discussão: Regimento Interno da Comissão Técnico
Científico de Humanização - NTH, Superintendência e Diretoria
Clínica
04/09/2014 20
Discussão a respeito do Regimento Interno da Comissão Técnico
Científico de Humanização - NTH, Superintendência e Diretoria
Clínica
18/09/2014 17 Apresentação: Projeto de Educação Nutricional na Enfermaria de
Comportamento Impulsivo - GTH-IPq
02/10/2014 21 Apresentação: Humanização no Projeto Região Oeste - GTH-PRO
16/10/2014 16 Apresentação: Os desafios da atenção integral à saúde e assistência
humanizada à população transexual e travesti - GTH-IPq
30/10/2014 14 Apresentação: Humanização e Humanidades em Medicina - NTH
27/11/2014 17
Apresentação: Fotografia, Projetos de foto-documentários e
Humanização na Medicina - Convidado: André François
(ImageMagica)
No mês de dezembro houve um encontro de confraternização e fechamento das atividades do ano de
2014
20
Um dos indicadores da Comissão de Humanização é o índice de presença de
cada GTH nas reuniões da Comissão. Na ausência da coordenadora de humanização do
GTH, ela deve indicar algum representante para substituí-la. É estipulado como meta
que cada GTH esteja presente em 80% das reuniões no ano. As faltas devem ser
previamente justificadas por escrito.
Gráfico 6 – Índice de presença nas reuniões da Comissão de Humanização em 2014,
por GTH, em números relativos, n=18 reuniões
Em relação ao gráfico acima, fica a ressalva quanto ao índice de presença do
HAC e PRO. Em 2014, o GTH-HAC estava em processo de desativação, funcionando
em formato especial. Já o GTH-PRO passou por uma grande reestruturação em 2014.
As reuniões da Comissão de Humanização configuram-se como espaços de
troca, os projetos compartilhados são passíveis de serem replicados, além de
proporcionar interação entre as coordenadoras das unidades que formam o Sistema
FMUSPHC. No quadro 7, a seguir, apresenta-se as ações reaplicadas pelos GTHs a
partir das apresentações na Comissão de Humanização e, no quadro 7, as ações
desenvolvidas a partir das diretrizes e ofertas institucionais transmitidas pelo NTH:
Quadro 7 – Ações reaplicadas pelos GTHs oriundas da Comissão de Humanização – 2014
GTH Especificação das ações aproveitadas
InCor Atividade de ambiência junto aos colaboradores - Encontro com Mágico (contato ICHC)
InCor Nova brinquedoteca da Unidade Infantil 5° andar (doação ICr)
21
InCor Oficina de trabalho para o Relatório (apresentação do NIS sobre importância do plano
operativo)
InCor Reuniões são referência para contatos de ONG's/ações que podem ser replicadas no
Instituto
InRad Gestão do Voluntariado (apresentação ICr e ICESP)
InRad Duas brinquedotecas móveis doadas pelo ICr
InRad Comunicação: 200 "Caixas de Remédio da Humanização" para divulgação interna –
material doado pelo HU
InRad Sensibilização Artística: 4 vagas para o curso de pintura para os colaboradores (ofertadas
pelo ICESP)
InRad Parceria com o ICHC para Intervenção cultural da Associação Amigos do Nariz Vermelho
InRad Apresentação do Grupo Teatral ICESP (duas ocasiões: Fórum de Segurança do InRad e
reunião trimestral dos Profissionais da Enfermagem)
InRad Livretos: Dr. Bartô e os Doutores da Saúde (doados pelo HU)
InRad Ciclo de Palestras
HU Treinamento com Associação Arte Despertar (disponibilizado pelo InRad)
ICHC Qualidade de Vida do Colaborador
ICHC Parceria: MadAlegria
Quadro 8 – Ações desenvolvidas a partir das diretrizes e ofertas do NTH – 2014
GTH Especificação das ações desenvolvidas
InCor Projeto Acolher HC: Acolhimento com Classificação de Risco na Unidade de Urgência e
Emergência Referenciada do InCor
InCor Projeto Acolher HC: Equipe SOS Emergência
InCor Eventos de Humanização – inspiração nas atividades do Congresso Internacional de
Humanidades e Humanização em Saúde
HAC Projeto para incentivo à leitura
HU Mapeamento de Projetos/Ações de Humanização
HU Atividade com alunos de 1° ano de Medicina
InRad Gestão do GTH e monitoramento de ações de humanização por indicadores
InRad Curso de Humanização para Equipe do GTH e colaboradores interessados
InRad Comunicação e divulgação das ações e projetos na Rede Humaniza
InRad Parceria: Associação Viva e Deixe Viver
InRad Parceria: Arte Despertar
InRad Parceria: Grupo Sensus e os Polvos Poéticos
ICHC Projeto Acolher HC: Acolhimento com Classificação de Risco na Unidade de Urgência e
Emergência Referenciada do ICHC
ICHC Projeto Acolher HC: Acolhimento aos pacientes que chegam para internação
ICHC Projeto Acolher HC: Acolhimento aos pacientes que chegam aos ambulatórios
ICHC Parceria: ImageMagica
ICHC Biblioteca Cultural
22
2.6 Indicadores de humanização
Durante o ano de 2014 estabeleceu-se entre o Núcleo de Planejamento e Gestão
(NPG) e NTH uma rotina de reuniões para discutir a humanização dentro do modelo
corporativo de gestão. Iniciou-se a introdução dos indicadores operacionais de
humanização no Soul MV - Sistemas Estratégicos (ferramenta utilizada pelo
HCFMUSP para apoiar a instituição a melhorar o seu desempenho por meio de Gestão
Estratégica com o monitoramento de tendências e controle dos resultados) e a
participação dos assistentes técnicos do NTH nas Reuniões de Análise Crítica (RACs –
reuniões periódicas entre gestores e responsáveis de diversas áreas assistenciais e
administrativas para acompanhar e discutir o desempenho apresentado pelos indicadores
no Soul MV).
A Rede adota os indicadores de humanização estratégicos, táticos e operacionais
como apresentado no quadro 9.
Quadro 9 – Indicadores de humanização da Rede Humaniza FMUSPHC
Indicadores estratégicos – em estudo com o Núcleo de Planejamento e Gestão
Indicador de favorabilidade de comunicação com o usuário
Indicador de favorabilidade do ambiente de trabalho
Índice de satisfação com humanização
Indicadores táticos - em estudo com o Núcleo de Planejamento e Gestão, Ouvidoria e Núcleo
de Gestão de Pessoas
1. N° ações educacionais com inserção de tema padrão de humanização/n° total de ações
educacionais
2. N° de manifestações recorrentes da ouvidoria/n° total de manifestações na categoria
3. N° de pessoas atingidas pelo grupo de acolhimento/N° de pessoas previstas
Indicadores operacionais – em desenvolvimento pelo NTH
N° ações contínuas/n° total de ações
N° ações de acolhimento/n° total de ações (meta de 20% do total)
N° ações de ambiência/n° total de ações
N° ações de práticas inclusivas de gestão/n° total de ações
Nº ações de educativas e educação permanente/nº total de ações (meta de 20% do total)
Nº ações de práticas de cuidado/nº total de ações (meta de 20% do total)
N° de pessoas alcançadas pelas ações de humanização/nº de pessoas previstas
Índice de satisfação com o Projeto Acolher HC
23
2.7 Comunicação e Interatividade
No site da Rede Humaniza FMUSPHC, no portal da Rede HumanizaSUS, no
jornal HC OnLine e no Facebook, são periodicamente publicados artigos divulgando as
ações dos vários integrantes da Rede. Todos os artigos são assinados pelos autores e
responsáveis por tais ações, dando visibilidade não só às ações, mas também às pessoas
nelas envolvidas.
Em 2014, as mídias eletrônicas foram interrompidas durante o período da
eleição estadual em São Paulo – em atendimento à Legislação Eleitoral (Lei Nº
9504/1997). Deste modo, o número de artigos publicados sofreu influência do período
de suspensão, contabilizando-se um total de apenas 5 artigos.
Quadro 10 – Artigos publicados sobre projetos e ações da Rede - 2014
Artigos publicados pela Rede Humaniza FMUSPHC Responsável
Quem comunica, Rede Humaniza! NTH
Programa Crescer - Resultados do Primeiro Ciclo InRad
“ICESP em Cena” – Grupo de Teatro formado por colaboradores é
ferramenta de comunicação institucional no ICESP ICESP
A relevância social do Trabalho Voluntário desenvolvido por Jovens:
Comitê Juvenil - Uma ideia diferente ICr
Humanização contribui para a integração das unidades do Projeto
Região Oeste PRO
A repercussão da publicação dos artigos, bem como de outros materiais
referentes à Humanização, é acompanhada através da quantidade de acessos por mês no
site e no Facebook da Rede Humaniza FMUSPHC. O alcance das publicações também
foi impactado negativamente pela interrupção em cumprimento à Legislação Eleitoral,
sendo que as médias mensais de acessos no ano de 2014 foram de 454 e 1.180 visitantes
no site e no Facebook, respectivamente.
Os resultados podem ser observados nos gráficos 7 e 8, a seguir:
24
Gráfico 7 – Número de visitantes no site da Rede Humaniza FMUSPHC, em números
absolutos, no tempo - Janeiro a Dezembro de 2014
O alcance acima da média evidenciado nos meses de março e abril foi decorrente
à repercussão do Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde
realizado no período, o qual colocou a Rede Humaniza FMUSPHC em evidência. De
julho a outubro, conforme explanado anteriormente, o declínio de acessos reflete a não
atualização do site em atendimento à Legislação Eleitoral.
Gráfico 8 – Número de acessos ao perfil do Facebook da Rede Humaniza FMUSPHC,
em números absolutos, no tempo - Janeiro a Dezembro de 2014
O número de acessos ao Facebook tem entre suas principais variáveis a
quantidade de material postado. Durante o período de preparação do Congresso
Internacional de Humanidades em Saúde, e de julho a outubro na vigência da Lei
25
Eleitoral, observamos que a não atualização da rede social resultou em queda
vertiginosa de visitas ao perfil da Rede Humaniza FMUSPHC.
2.8 Produção técnica ou científica e de divulgação do NTH
Em 2014, o Núcleo desenvolveu material de comunicação, materiais de apoio e
consulta aos GTHs sobre projetos de caráter corporativo. No quadro seguinte está
listada a produção técnica ou científica e de divulgação:
Quadro 11: Produção técnica ou científica e de divulgação do NTH - 2014
Relatório “Gestão da Rede Humaniza FMUSPHC – 2013”;
Projeto “Acolher HC – Escuta qualificada e orientação para os pacientes que procuram o
HCFMUSP”;
Projeto pedagógico do Curso de Especialização em Gestão da Humanização em Serviços
de Saúde;
Relatório de Reunião – Pré-Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em
Saúde: Faculdade de Medicina da USP e Hospital das Clínicas;
Relatório das Visitas Técnicas ao Instituto de Ortopedia e Traumatologia;
Anais - Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde;
Relatório de acompanhamento das ações locais de Acolhimento com Classificação de
Risco nas Unidades de Urgência e Emergência Referenciadas do Hospital das Clínicas
da FMUSP
Regimento Interno “Comissão Técnica e Científica de Humanização”.
2.9 Grupo de Trabalho de Humanização - Voluntariado
Há vários anos que Organizações Não Governamentais (ONG) ligadas à saúde
atuam no HC. Em 2014, algumas delas procuraram o NTH com a demanda de se
ligarem à Rede Humaniza FMUSPHC e alinhar suas atividades às da humanização. O
GTH-Voluntariado, sob coordenação do NTH, teve início em setembro de 2014, quando
foi realizada a primeira reunião com algumas tais organizações e associações de
voluntários. Outras duas reuniões foram realizadas com o grupo, a fim de realizar o
planejamento das atividades de constituição desse novo GTH durante o ano de 2015.
Quadro 12: Ações para implantação do GTH-Voluntariado na Rede Humaniza FMUSPHC
Reuniões mensais – conforme agenda estabelecida;
Mapeamento do voluntariado no Sistema FMUSPHC – por meio de instrumento de
pesquisa para identificação de pessoas, grupos, associações e organizações atuantes
como voluntários;
26
Termo de parceria – contrato padronizado para atuação como voluntário no Sistema
FMUSPHC, assim como estabelecimento de fluxo comum a todos;
Alinhamento dos voluntários aos projetos do NTH;
Integração dos novos voluntários;
Seminário/Simpósio – lançamento do GTH-Voluntariado
3. Projeto Acolher HC - Acolhimento no HCFMUSP No conjunto de ações de humanização no HC, propõe-se o alinhamento e
desenvolvimento de práticas de acolhimento no Complexo, segundo um modelo comum
adequado às características e necessidades locais dos Institutos.
O modelo proposto, chamado de Acolher HC, compõe-se de metodologias para
o acolhimento nos seguintes cenários de práticas:
1. atendimento nos serviços de emergência referenciada;
2. pacientes que chegam aos ambulatórios;
3. pacientes que chegam para internação ou recebem alta nas enfermarias.
A estrutura básica de acolhimento proposta prevê a criação de Equipes de
Acolhimento adequadas ao tipo de atendimento de cada serviço, organizadas e
capacitadas para sua atuação dentro dos princípios da Humanização. Tal equipe será
responsável pelo desenvolvimento de atenção individual ou em grupo para os pacientes
que chegam aos serviços, compreensão de suas demandas e orientação de respostas no
âmbito do HC ou da Rede SUS.
3.1 Acolhimento com avaliação de risco nas Unidades de Emergência
referenciadas do HCFMUSP
Em 2012, a Diretoria Clínica do HCFMUSP junto ao Serviço de Emergência
Referenciada do ICHC implantou o Projeto de Acolhimento com Avaliação de Risco -
processo de trabalho técnico e administrativo para a gestão do acesso dos pacientes a
esse serviço. No ano de 2014, o processo foi implantado também nas Unidades de
Emergência Referenciadas (UERs) do InCor e do IOT.
Recursos e ações que compõem o Acolhimento com Avaliação de Risco:
equipe de acolhimento na chegada ao Serviço;
equipe de apoio comunicacional e organizativo (Equipe SOS);
27
protocolo de avaliação e classificação de risco;
tecnologia de avaliação laboratorial local (Point of Care);
uniformes privativos com cores diferentes por categoria profissional;
pulseiras de identificação dos pacientes por cor segundo classificação de
risco.
No Projeto de Acolhimento com avaliação de risco nas UERs compete ao NTH
as ações para o desenvolvimento de habilidades comunicacionais das equipes locais,
conforme apresentado no quadro 13:
Quadro 13: Competências do NTH no Projeto de Acolhimento com avaliação de risco
nas Unidades de Emergência Referenciadas do HCFMUSP
Ações de educação permanente das equipes de acolhimento;
Apoio técnico para a seleção, composição e educação permanente das equipes SOS;
Ações de comunicação interna dos resultados do projeto junto às equipes locais (oficinas
de resultados);
Ações de monitoramento da qualidade comunicacional das equipes de acolhimento e SOS.
3.1.1 Resultados do Acolhimento com avaliação de risco nas Unidades de
Emergência referenciadas do HCFMUSP
O Projeto de Acolhimento com avaliação de risco nas UERs do HCFMUSP
impacta diretamente a população que procura atendimento nos serviços de emergência
referenciada do Hospital das Clínicas. O quadro a seguir apresenta o número médio de
atendimentos de acolhimento com avaliação de risco realizados pelas Unidades de
Urgência e Emergência Referenciadas do ICHC, InCor e do IOT.
Quadro 14: Resultados do Acolhimento com avaliação de risco nas Unidades de
Emergência Referenciadas do HCFMUSP
Unidade
Emergência
Referenciada
Média mensal de atendimentos pela
Equipe de Acolhimento
Média mensal de pacientes orientados a
procurar a Rede SUS após avalição da
Equipe de Acolhimento
ICHC 2.597,6 pessoas 1.165,9 pessoas
IOT 2.267,33 pessoas 12,17 pessoas
InCor 2.211,8 pessoas 327 pessoas
28
3.1.2 Ciclo de Oficinas para as Equipes de Acolhimento
Em 2014 foram realizados três ciclos de oficinas voltadas para educação
permanente em humanização, desenvolvendo temas como comunicação, trabalho em
equipe, relacionamento, empatia, além de abordar assuntos voltados à rotina e fluxo de
trabalho. Para estas oficinas o NTH busca parceria com ONGs para trabalhar as
temáticas de maneira lúdica e sensorial.
Quadro 15: Ciclos de Oficinas para Educação Permanente em Humanização nas
Unidades de Emergência Referenciadas do HCFMUSP
Oficina Instituição Parceira Nº Oficinas Nº Participantes
1º Ciclo Associação Arte Despertar 14 301 colaboradores
2º Ciclo Associação Viva e Deixe Viver 13 225 colaboradores
3º Ciclo Associação Arte Despertar 3 36 colaboradores
O primeiro ciclo de oficinas, com foco em comunicação, foi realizado em maio
de 2014, em parceria com a Associação Arte Despertar. Teve como resultado a
participação de 301 colaboradores da equipe multidisciplinar envolvidos direta ou
indiretamente com o acolhimento.
Figura 2 – Primeiro Ciclo de Oficina
Fonte: Arte Despertar, 2014.
Em setembro de 2014 realizou-se o segundo ciclo de oficinas, desta vez em
parceria com a Associação Viva e Deixe Viver, sob o enfoque do cuidado ao
trabalhador da saúde e importância dos exames periódicos de saúde, além de
metodologia para vivência do trabalho em equipe. Foram 225 participantes.
O terceiro ciclo de oficinas aconteceu em novembro de 2014, novamente em
parceria com a Associação Arte Despertar. Este ciclo foi direcionado especificamente
29
para educação permanente em humanização das Equipes SOS Emergência, do ICHC e
InCor. No total, foram 36 participantes (90% da equipe) do treinamento
comportamental para desenvolvimento de empatia, através de metodologia que usa arte
e cultura como ferramenta.
3.1.3 Equipes SOS Emergência
No ano de 2014 foram criadas equipes de apoio comunicacional denominadas de
Equipes SOS Emergência, primeiramente no Instituto Central e, em seguida, no
Instituto do Coração. O objetivo de tais equipes é aprimorar os laços comunicacionais
entre profissionais da saúde entre si e entre estes e os usuários. A Equipe SOS
Emergência é composta por auxiliares administrativos ou de serviços, para atuar em três
frentes:
1. orientação ou acompanhamento de pacientes nos locais de atendimento,
espera, e realização de exames;
2. facilitação da comunicação dos pacientes e acompanhantes com a equipe de
saúde, buscando respostas para suas dúvidas junto aos profissionais do
serviço;
3. auxílio na manutenção da organização dos processos de trabalho dentro da
unidade de emergência.
Atualmente, existem 40 colaboradores da Equipe SOS Emergência no ICHC,
divididos nos períodos manhã, tarde e noite; e 5 colaboradores no InCor, divididos nos
períodos manhã e tarde. No total, 194 candidatos participaram dos Processos Seletivos,
e 54 foram admitidos (considerando que houve rotatividade); para tanto, foram
realizadas 11 Dinâmicas de Grupos. O Núcleo Técnico e Científico de Humanização
participou ativamente dos processos seletivos de contratação destes funcionários, realiza
visitas de monitoramento para observação comportamental e é responsável pelos ciclos
de oficina de educação permanente das Equipes.
30
3.1.3.1 Equipe SOS Emergência – Centro Cirúrgico
Em decorrência aos bons resultados obtidos com as equipes de apoio
comunicacional das UERs do ICHC e InCor, no Centro Cirúrgico do ICHC foi
implantação de modelo semelhante.
O NTH participou do processo seletivo para contratação de 16 pessoas para as
seguintes atividades de rotina de suporte organizativo e comunicacional:
1. acompanhamento e controle de fluxos de salas cirúrgicas;
2. reposição de materiais necessários para assistência aos usuários;
3. preenchimento de planilhas eletrônicas;
4. suporte à equipe assistencial.
3.1.4 Visitas de Monitoramento das Equipes de Acolhimento
O monitoramento é realizado pelos técnicos do NTH em visitas semanais às
UERs dos Institutos, em dias e horários diferentes. Os dados são coletados a partir de
observação direta, seguindo um roteiro fechado (quadro abaixo), e a partir dos
comentários realizados pelos profissionais locais. A finalidade é monitorar e realizar
ajustes finos do Projeto Acolher nas UERs do HC.
Tal proposta de monitoramento teve início em agosto de 2014, e até o
encerramento do ano foram realizadas 57 visitas, com a seguinte distribuição:
20 visitas à unidade de urgência e emergência do IOT;
19 visitas à unidade de urgência e emergência do ICHC;
18 visitas à unidade de urgência e emergência do InCor.
Quadro 16: Roteiro de observação direta do acolhimento nas unidades de urgência e
emergência do HCFMUSP
1. O acolhimento é constituído de equipes ou profissionais
que recebem os pacientes que chegam aos serviços? Sim Não NA
2. A Equipe faz uso de uniforme corporativo de cores
diferentes para cada grupo profissional? Sim Não NA
3. É realizada avaliação de risco clínico segundo protocolo
próprio ou de referência? Sim Não NA
4. É utilizado o recurso tecnológico de laboratório Point of
Care? Sim Não NA
31
3.2 Acolhimento aos pacientes que chegam aos ambulatórios
O acolhimento nos ambulatórios tem como finalidades receber os pacientes de
forma mais próxima e cordial, promover melhor comunicação interna entre pacientes e
equipes, e orientar os pacientes sobre a regulação no sistema de saúde.
Em 2013, foi implantado o modelo com Equipes de Acolhimento no
Ambulatório da Otorrinolaringologia. Durante o ano de 2014 o acolhimento se firmou
como prática neste ambulatório, sendo realizado com periodicidade semanal. A
avaliação dos pacientes sobre os encontros realizados em 2014 são apresentados nos
gráficos a seguir:
5. O local em que se realiza o Acolhimento é adequado e
possui infraestrutura para tal finalidade? (Na opinião do
profissional)
0 1 2 3 4
NA
6. O fluxo programado de atendimento do acolhimento
com avaliação de risco é respeitado?
0 1 2 3 4
NA
7. A Equipe atua de acordo com comportamento e
linguagem para o acolhimento e conforme padrão Jeito
HC de Atender?
0 1 2 3 4
NA
8. Há uma Equipe de Apoio Comunicacional – Equipe
SOS Emergência - dimensionada e atuante em tempo
integral?
0 1 2 3 4
NA
9. São oferecidas, pela Equipe, informações sobre a
Instituição e os serviços nela prestados?
0 1 2 3 4
NA
10. São oferecidas, pela Equipe, informações sobre a Rede
SUS?
0 1 2 3 4
NA
11. São oferecidas, pela Equipe, orientações e
encaminhamentos específicos de cada área/serviço?
0 1 2 3 4
NA
12. É dado, pela Equipe, espaço de fala aos pacientes e
acompanhantes estimulando a interação?
0 1 2 3 4
NA
13. São oferecidas, pela Equipe, respostas adequadas às
perguntas dos pacientes?
0 0 1 2 3 4
NA
32
Gráficos 9 e 10: Avaliação do acolhimento no ambulatório de Otorrinolaringologia do
HCFMUSP na opinião de pacientes e acompanhantes, nos meses de Janeiro a Dezembro
de 2014, em números relativos, n=340
Durante o ano de 2014 foram realizadas reuniões para implantação de modelo
semelhante de acolhimento no Ambulatório Geral e Didático (AGD) e Obstetrícia,
previsão de início das oficinas e atividades em 2015.
33
3.3 Acolhimento aos pacientes que chegam para internação
Com o objetivo de minimizar o estranhamento, ansiedade e possíveis angústias
dos pacientes (e familiares) quanto ao momento de internação hospitalar, implantou-se o
acolhimento de pacientes e acompanhantes ingressantes na enfermaria. O modelo é o de
Equipes de Acolhimento, constituído de profissionais da equipe de saúde. A cada
semana, um profissional da Equipe de Acolhimento realiza um encontro com pacientes
que foram internados naquela semana e seus familiares ou acompanhantes para explicar
a Instituição, os serviços prestados, a Rede SUS de referência e as rotinas da enfermaria,
além de responder às dúvidas, estimulando sua participação.
O modelo com Equipes de Acolhimento iniciou-se em 2013 nas Enfermarias
Gastrocirurgia e Gastroclínica do ICHC. Em 2014 as rotinas foram agrupadas, sendo o
acolhimento realizado conjuntamente. Posteriormente, a elas integrou-se também a
Enfermaria de Transplante de Fígado.
A seguir, apresentamos os resultados do Acolhimento realizado nas Enfermarias
da Gastrocirurgia, Gastroclínica e Transplante de Fígado no ano de 2014:
Gráficos 11 e 12: Avaliação do acolhimento nas Enfermarias da Gastrocirurgia,
Gastroclínica e Transplante de Fígado do HCFMUSP na opinião de pacientes e
acompanhantes, nos meses de Janeiro a Dezembro de 2014, em números relativos,
n=321
34
4. Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde
O Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde, uma
iniciativa da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo e do Hospital das
Clínicas da FMUSP junto às comemorações dos setenta anos do HC, foi realizado nos
dias 31 de março e 01 de abril de 2014.
Quadro 17: Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde
Objetivo: o principal objetivo do evento foi promover discussão sobre a humanização
nos serviços de saúde e o papel das humanidades no ensino dos profissionais da área de
saúde.
Público-alvo: profissionais e estudantes da área de saúde; profissionais envolvidos com
a formação de alunos na área de saúde; gestores de serviços de saúde, pessoas
interessadas na temática do evento.
Presidente do Evento: Prof. Dr. Giovanni G. Cerri (Diretor da FMUSP).
Vice-presidente: Prof. Dr. José Ricardo de Carvalho Mesquita Ayres (Vice-reitor de
Cultura e Extensão da USP e Presidente da Comissão de Cultura e Extensão da
FMUSP).
Comissão Organizadora:
Presidente: Dra. Izabel Cristina Rios (FMUSP e HCFMUSP).
35
O NTH desenvolveu todo o planejamento e execução do Congresso ao longo de
2013 e durante os três primeiros meses de 2014.
Membros: Dr. Fernando Canhisares (FMUSP), Sra. Gabriela de Souza Zemel
(HCFMUSP), Dr. Massayuki Yamamoto (HCFMUSP), Sr. Pedro Afonso Braz de
Resende (Rede Lucy Montoro), Dr. Diógenes Batista da Silva (FMUSP), Sra. Valéria
Pereira de Souza (HCFMUSP), Sra. Maria Helena Sponton (ICESP) e Dra. Tereza
Barczinski (FMUSP).
Comissão Científica:
Presidente da Comissão: Prof. Dr. José Ricardo Ayres (FMUSP).
Vice-presidente da Comissão: Dra. Izabel Cristina Rios (FMUSP e HCFMUSP).
Membros: Ademir Lopes Junior (CSEB), Ana Cláudia Germani (USP), André Mota
(FMUSP), Antônio de Pádua P. Cyrino (UNESP), Claudio Cohen (FMUSP), Dante
Gallian (UNIFESP), Diógenes Batista da Silva (FMUSP), Elma Zoboli (Enfermagem
USP), Fábio Pacheco M. S. Castro (Rede Lucy Montoro), Eliana Ribas (SES-SP),
Fátima Oliver (FOFITO), Flávio Sá (UNICAMP), Gabriela de Souza Zemel
(HCFMUSP), José Pinhata (FMUSP), Lilia Blima Schraiber (FMUSP), Márcia Thereza
Couto (FMUSP), Mário de Marco (Unifesp), Massayuki Yamamoto (HCFMUSP),
Miryan Ribeiro de Lima (PMSP), Pedro Afonso Braz de Resende (Rede Lucy
Montoro), Raymundo Azevedo Soarez (FMUSP), Regina Maria Tiveron (PMSP),
Reynaldo Ayer (FMUSP), Ricardo Tavares (HCFMUSP), Ricardo Rodrigues Teixeira
(FMUSP e MS), Rubens Kon (PMSP), Teresa Cristina G. Schimidt (SES) e Yassuhiko
Okay (FFM).
Subcomissão Rede Humaniza FMUSPHC
Izabel Cristina Rios (NTH), Gabriela de Souza Zemel (NTH), Pedro Afonso Braz de
Resende (NTH), Fátima Solange Pasini (LIM), Kelly Almeida Lacerda Tabanela
(InRad), Maria Aparecida da Silva Rodrigues (HU), Nancy Mieko Igarashi (HU), Arlete
Camargo de Melo Salimene (IMREA), Vera Lúcia Bonato (InCor) e Nísia do Val
Rodrigues Roxo Guimarães (ICHC).
Subcomissão Corpo, Arte e Cultura
Izabel Cristina Rios (NTH), Gabriela de Souza Zemel (NTH), Pedro Afonso Braz de
Resende (NTH), Diógenes Batista da Silva (FMUSP) e Yuri Regis de Freitas (FMUSP).
Hybrida Consultoria e Eventos: Liliana Magon de Almeida, Rosalie Angela da Silva,
Larissa Bernardino e Michelle Gimenez Correa.
36
Quadro 18: Tarefas realizadas pelo NTH no Congresso Internacional de Humanidades
e Humanização em Saúde
Captação de recursos junto às instituições patrocinadoras;
Elaboração da grade científica e cultural;
Coordenação das reuniões quinzenais da Comissão Organizadora;
Coordenação das reuniões da Comissão Científica;
Coordenação das reuniões da Subcomissão Rede Humaniza FMUSPHC;
Coordenação das reuniões da Subcomissão Corpo, Arte e Cultura;
Organização de todas as atividades científicas e culturais.
4.1 Programação do Congresso
A grade científica e cultural do Congresso Internacional de Humanidades e
Humanização em Saúde, realizado no Centro de Convenções Rebouças, divida por dias
e horários, segue abaixo:
31 de março de 2014 – segunda-feira
8h00 Cerimônia de Abertura | Grande Auditório
Autoridades e representantes das instituições promotoras
Professora homenageada: Profa. Dra. Linamara Rizzo Battistella
9h00 Conferência: Bioética e Humanização | Grande Auditório
Prof. Dr. Diego Gracia (Universidad Complutense de Madrid)
10h00 Intervalo / Intervenção Corpo, Arte, Cultura
Grupo Sensus e os Polvos Poéticos / Recolhimento – MadAlegria
10h30 I Simpósio da Rede Humaniza FMUSPHC | Grande Auditório
Gestão inclusiva e liderança para a humanização
Moderador: José Otávio Auler Jr.
No Estado – Linamara Rizzo Battistella (Secretaria Estadual dos Direitos da
Pessoa com Deficiência)
No Hospital das Clínicas – Marcos Fumio Koyama (Superintendência HC)
No ICESP – Giovanni Guido Cerri (FMUSP) – substituído por Paulo Hoff
No ICr – Yassuhiko Okay (FFM)
10h30 Mesa Redonda: Contextos do cuidar | Auditório Amarelo
Moderador: Marília Louvison (FSP USP)
Na história – André Mota (FMUSP)
Nas fotos de André François– André François (ImageMágica)
Na socioantropologia – Márcia Couto (FMUSP)
Na cultura – Maria Arminda do Nascimento Arruda (Pró-Reitoria USP) - não
compareceu
37
10h30 Mesa Redonda: A condição humana | Auditório Vermelho
Moderador: José Ricardo Ayres (FMUSP)
No texto de Guimarães Rosa (Grupo Sensus)
Na medicina – Carlos Eduardo Pompilio (HCFMUSP) – tema e palestrante
alterados. Anteriormente era “Na literatura” – Prof. Ermelinda Ferreira
(UFPE)
Na psicanálise – Belinda Mandelbaum (IPUSP)
Na filosofia – José Ricardo Ayres (FMUSP)
10h30 Diálogos: O que é comunicação para a humanização e o cuidado? | Sala Coral
Facilitador: Antônio P. P. Cyrino (UNESP)
Dialogadores: Ricardo Teixeira (Rede HumanizaSUS) e Aluísio Gomes Silva Jr
(UFF)
10h30 Diálogos: “O médico não me olha”. É possível ensinar sensibilidade e empatia? |
Sala Havana
Facilitador: Marlon Ribeiro (UNIFESP)
Dialogadores: Mário De Marco (UNIFESP) e Patrícia Tempsky (IMREA–
HCFMUSP)
12h00 Almoço Arte e Cultura
13h30 Conferência: Medicina e Humanidades e a Formação para o Cuidado em Saúde |
Grande Auditório
Prof. Dr. José Ricardo Ayres (FMUSP)
14h30 O trabalho de todos – Apresentação oral e conversa sobre trabalhos dos
congressistas
Grande Auditório:
Voluntariado de Adolescentes na Humanização Hospitalar: uma via de mão
dupla
Projeto Acompanhando o Acompanhante
Grupo Cuidar: Preparando Cuidadores
Atuação Multiprofissional com alunos no eixo trabalho em saúde: processo
de aprendizagem ela prática
Programa de Acolhimento a Pacientes/Cuidadores com indicação de
Transplante de Medula
Auditório Amarelo:
Programa de Visita Humanizada em UTI
Assistência da Equipe Multiprofissional no Pós-Óbito: uma proposta de
grupo
Amadurecendo com o brincar: compreendendo as vivências de crianças pré-
escolares hospitalizadas em Unidade de Terapia Intensiva Pediátrica
Visita de Irmãos: promovendo a vinculação precoce
Avaliação da Qualidade de Vida dos Colaboradores com foco em
Humanização
Auditório Vermelho:
38
Roda de Conversa: arranjo disparador da participação do trabalhador na
implementação das diretrizes da Política Nacional de Humanização no
Ambiente Hospitalar
O Coletivo Participativo na problematização da Qualidade do Atendimento à
Saúde
Educação em Saúde e Catadores de Materiais Recicláveis
O Processo de Humanização como ferramenta para melhoria da Qualidade
do Serviço
Interfaces entre Demanda e Humanização: o discurso dos profissionais
A Voz do Usuário: a importância de sua participação na construção do
Sistema Único de Saúde
O Processo de Trabalho em Enfermagem e os Recursos Humanos: a
Humanização em construção
Sala Coral:
Relação Médico-Paciente e o Impacto das Palavras nas Emoções, na Saúde e
no Bem Estar dos Pacientes
Repercussões da experiência como Palhaço de Hospital em Profissionais da
Saúde recém-formados – Relato de Experiência
A Notificação da Violência Familiar: uma responsabilidade dos Profissionais
de Saúde
Narrando a Vida, Nossas Memórias e Aprendizados – Humanização no
Ensino e na Assistência
A Espiritualidade e a Religiosidade na prática pediátrica
Paciente que requer Cuidados Paliativos: percepção de Enfermeiras
Experiência das Pessoas com Deficiência nos Serviços de Saúde:
contribuição para a Formação Profissional
Sala Havana:
Programa Anjos da Enfermagem: Terapias Alternativas como Estratégia de
Humanização para a promoção de saúde de crianças hospitalizadas
Projeto Socioeducativo “Palhacinho Sassá”, mediando a Relação com
Pacientes Internados, ambulatoriais e os colaboradores na Construção de
Brinquedo com uso de Material Reciclável
Humanidades Médicas: para quem e para quê?
Acesso e Corresponsabilização no Cuidado Humanizado aos usuários de
Crack
Práticas de Cuidado à Saúde Mental ofertadas pela Estratégia Saúde Da
Família: perspectiva dos médicos e enfermeiros
Reduto do Humano: identidade narrativa e a Humanização da Saúde
A Intervenção de Músicos em um Centro de Hemodiálise. Uma experiência
humanizadora de êxito
15h30 Intervalo
15h45 Mesa Redonda: Experiências de ensino de humanidades e humanização | Grande
Auditório
Moderador: Izabel Rios (HCFMUSP)
Revisão Internacional Humanidades Médicas – Diógenes Batista da Silva
(FMUSP)
Ensino de comunicação – José Lúcio Martins Machado (UNICID)
39
Narrativas em Medicina – Isabel Fernandes (Universidade de Lisboa)
Narrativa musical – Yuri Regis de Freitas (FMUSP)
15h45 Mesa Redonda: Ensinar e aprender com arte | Auditório Amarelo
Moderadora: Sandra Galheigo (FOFITO USP)
Use of creative arts in health professions education – Arno Kumagai
(Univeridade de MIchigan)
Artes plásticas e cinema – Ricardo Tapajós (HCFMUSP)
O uso de narrativas no ensino em saúde – Alícia Navarro (UFRJ)
Arte no ensino em saúde – Eliane Dias Castro (FOFITO USP)
15h45 I Simpósio da Rede Humaniza FMUSPHC | Auditório Vermelho
Acolhimento em vários cenários
Moderador: Arlete Salimene (IMREA)
O que é acolhimento – Maria Júlia Paes da Silva (EEUSP)
Acolhimento com avaliação de risco – Roger Daglius (ICHC)
Projeto Acolher HC Ambulatório – Rosa Maria R. dos Santos (ICHC)
Acolhimento domiciliar – Claudio Sakurada (HU)
15h45 Diálogos: A crise na saúde: mais profissionais resultam em mais cuidado? | Sala
Coral
Facilitador: Mário Sheffer (FMUSP)
Dialogadores: Milton de Arruda Martins (FMUSP) e Irene Abramovich (SES-
SP)
15h45 Diálogos: Há lugar para temas da espiritualidade e da morte no ensino e nas
práticas do cuidado? | Sala Havana
Facilitador: Geórgia Sibele (UFRN)
Dialogadores: Eymar Vasconcelos (UFPB) e Padre Anísio
Baldessin(HCFMUSP)
17h30 Intervalo
17h45 Apresentação Corpo, Arte e Cultura: SESC, GTM e AcordaVocal
1 de abril de 2014 – terça-feira
8h30 Conferência: Working toward humanistic care: reflection, dialogue, and medical
education | Grande Auditório
Prof. Arno Kumagai (University of Michigan)
Com abertura do REMUSP – Recital dos Estudantes de Medicina da USP
10h00 Intervalo / Intervenção Corpo, Arte, Cultura
Grupo Sensus com Contação de Histórias / Recolhimento – MadAlegria
10h30 Mesa Redonda: Práticas do cuidar na Infância | Grande Auditório
Moderador: Álvaro Madeiro (UFC)
A Caixa de Pandora – Dora Bueno Esteves (Viva e Deixe viver)
Humanização do parto e nascimento – Janaina Aguiar (FMUSP)
40
Cuidado e promoção de saúde na Primeira Infância – Mônica Wernet
(UFSCAR)
Cuidado à criança com doença crônica – Regina G. Lima (EERP)
10h30 Mesa Redonda: Práticas do cuidar | Auditório Amarelo
Moderador: Mariana Sato (PRO FFM)
Projeto terapêutico singular – Carlos Garcia Junior (UFSC) – não
compareceu
Cuidados paliativos – Ricardo Tavares (HCFMUSP)
Voluntariado – Valdir Cimino (ONG Viva e Deixe Viver)
Práticas Integrativas – Osvaldo Hakio Takeda(IPQ)
Músicos de hospital – Victor Flusser (França)
10h30 I Simpósio da Rede Humaniza FMUSPHC: O profissional da saúde e a
humanização | Auditório Vermelho
Moderador: Vera Bonato (Incor)
Promoção da saúde – Nancy V. V. P. da Mota (SAMSS-HC)
Cenas do Cotidiano – Grupo Amigos do Nariz Vermelho
Cuidar dos gestores – Walmir Cedotti (ICESP)
Jeito HC de Atender – Mariana Wiezel dos Santos (NGP-HCFMUSP)
10h30 Diálogos: A arte do encontro: como promover o cuidado? | Sala Coral
Facilitadora: Ana Martins (UFMG)
Dialogadores: Sylvia Helena Batista (UNIFESP) e Maurício Tostes (UFRJ)
10h30 Diálogos: Como promover a gestão participativa nos serviços de saúde? | Sala
Havana
Facilitador: Massayuki Yamamoto (HCFMUSP)
Dialogadores: Ana Sílvia Whitaker (CSE Butantã) e Marisa Madi Della Coletta
(ICESP)
12h00 Almoço Arte e Cultura
13h30 Conferência: Humanização no HCFMUSP: na roda da rede, uma rede de ações |
Grande Auditório
Dra. Izabel Cristina Rios (HCFMUSP)
14h30 Conferência: Medicina Narrativa | Grande Auditório
Profa. Isabel Fernandes (Universidade de Lisboa)
15h30 Intervalo
15h45 Mesa Redonda: O pensar e agir ético no cotidiano das práticas de saúde e ensino|
Grande Auditório
Moderador: Maria Mathilde Marchi (HCFMUSP)
O cotidiano do cuidar – Renato Stockler (Agência NaLata)
Técnica e Ética – Lilia Schraiber (FMUSP)
Bioética – Elma Zoboli (EEUSP)
Código de ética do estudante de medicina – Reinaldo Ayer (CREMESP)
41
15h45 Mesa Redonda: Pesquisas em Humanidades e humanização | Auditório
Amarelo
Moderadora: Juliana de Carvalho Moura (Santa Casa)
Laboratório de Humanidades – Dante Gallian (UNIFESP)
Narrativas em saúde – Marcelo Castellanos (UFBA)
Medicina e Narrativa – Fabiana Buitor Carelli (FFLCH USP)
Efeitos de atividades musicais interativas sobre o bem-estar de crianças
durante internação hospitalar – Veronique O. Lima (FMUSPHC)
15h45 I Simpósio da Rede Humaniza FMUSPHC: Boas práticas de humanização |
Auditório Vermelho
Moderador: Fabio Pachedo (Rede Lucy Montoro)
Pesquisa de satisfação do usuário – Tin Hung Ho (NPG HCFMUSP)
ONA e InRad nos aspectos de humanização – Fábio Nakandakare
Kawamura (InRad)
Oficina de sensibilização – Regina Guarita (ONG Arte Despertar)
Programas Vitrine da Rede Humaniza FMUSPHC – Gabriela Zemel (NTH
HCFMUSP)
15h45 Diálogos: As políticas públicas de humanização têm de fato estimulado a
humanização nos serviços de saúde? | Sala Coral
Facilitador: Fátima Solange Pasini (LIM HCFMUSP)
Dialogadores: Fábio Alves (PNH), Eliana Ribas SES-SP, Regina Maria Tiveron
SMS-PMSP
15h45 Diálogos: Ouvidoria: o usuário fala, mas a gente escuta? | Sala Havana
Facilitador: Ademir Lopes Jr (CSE Butantã)
Dialogadores: Nancy Igarashi (HU-USP), Beatriz Pereira (CSE Butantã),
Elizabete Argonizo Duarte (usuária) e Rozélia Teles da Silva (usuária) – foi
cancelada sua participação
17h30 Intervalo
17h45 Sessão de Encerramento e Apresentação Corpo, Arte e Cultura: GTM e OSUSP
4.2 Resultados do Congresso
A circulação total de público nos dois dias do evento somou 1.229 pessoas,
sendo 1.031 congressistas. Do total de congressistas, 759 (74%) eram oriundos do
estado de São Paulo, os demais 272 (26%) vieram de outros estados ou de Moçambique.
Dos 759 provenientes do estado de São Paulo, 17% (129) vieram do interior; os demais,
da capital.
No gráfico a seguir, detalha-se o número de congressistas por Estado de
origem, exceto aqueles do estado de São Paulo.
42
Gráfico 13: Origem dos participantes do Congresso Internacional de Humanidades e
Humanização em Saúde, por Estado, excluindo o estado de São Paulo, em números
absolutos, n=272
No total, foram recebidos 597 trabalhos pelo sistema eletrônico de submissão
de resumos. Dados os critérios estabelecidos pela Comissão Científica, alguns trabalhos
foram eliminados por descumprimento de regras ou pelos avaliadores por não
pertinência ao tema. Sendo assim, somaram-se 504 trabalhos válidos, distribuídos por
eixo. Observe o gráfico 14:
Gráfico 14: Distribuição dos trabalhos científicos válidos do Congresso Internacional
de Humanidades e Humanização em Saúde, por eixo, em números relativos, n=504
43
4.3 Participação dos Institutos HCFMUSP e Unidades no evento
Houve uma grande mobilização institucional para o Congresso Internacional
de Humanidades e Humanização em Saúde, tanto na participação de colaboradores e na
submissão de trabalhos científicos quanto em apoio financeiro para concretização do
evento. Nos tópicos abaixo apresenta-se a participação do HCFMUSP.
4.3.1 Participação do HCFMUSP nas inscrições
A partir da articulação entre Comissão Organizadora e as altas lideranças do
HCFMUSP, firmaram-se acordos para o pagamento de inscrições de colaboradores
interessados em participar das atividades do Congresso conforme critérios particulares
de cada Instituto ou Unidade. A participação do HCFMUSP nas inscrições pode ser
observada no quadro 19:
Quadro 19: Congressistas colaboradores subsidiados pelo HCFMUSP, por Institutos
ou Unidades, em números absolutos, n=224
Unidade Nº de Inscritos Valor da Inscrição Total
HU 18 R$ 100,00 R$ 1.800,00
ICESP 16 R$ 150,00 R$ 2.400,00
ICHC 61 R$ 100,00 R$ 6.100,00
ICr 20 R$ 100,00 R$ 2.000,00
IMREA 4 R$ 150,00 R$ 600,00
InCor 50 R$ 100,00 R$ 5.000,00
InRad 8
1
R$ 100,00
R$ 150,00 R$ 950,00
IPq 11 Valores diferentes R$ 1.800,00
IOT 2 R$ 150,00 R$ 300,00
Superintendência 19 R$ 150,00 R$ 2.850,00
Divisão de
Obstetrícia 14 Valores diferentes R$ 2.190,00
4.3.2 Participação do HCFMUSP na submissão de Trabalhos Científicos
Ao todo, foram 107 trabalhos científicos do HCFMUSP submetidos para o
Congresso, o que representa aproximadamente 18% do total de trabalhos enviados.
Confira a distribuição, por Instituto ou Unidades, no gráfico abaixo:
44
Gráfico 15: Número de trabalhos científicos do HCFMUSP submetidos para
o Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde, por Institutos
ou Unidades, em números absolutos, n=107
4.4 Patrocinadores e Receitas
Na sequência, o quadro 20 apresenta as instituições patrocinadoras do
Congresso e as referentes quantias (em reais).
Quadro 20: Patrocinadores e Receitas
Empresa Valor
Fundação Zerbini R$ 30.000,00
Banco Bradesco R$ 30.000,00
Hospital Sírio Libanês R$ 20.000,00
Hospital Bandeirantes R$ 15.000,00
Fundação Maria Cecília Souto Vidigal R$ 10.000,00
Hospital Albert Einstein R$ 10.000,00
Editora Atheneu R$ 2.500,00
Editora Loyola R$ 3.000,00
Fundação Viva e Deixe Viver + Pfizer R$ 5.000,00
IBES – Instituto Brasileiro de Excelência em Saúde Doação de canetas
R$ 2.400,00
GE Healthcare Doação de blocos
R$ 3.600,00
Prefeitura (PMSP) Pagamento de inscrições
R$ 25.000,00
Faculdade de Medicina da USP Gráfica e Passagens
R$ 16.000,00
45
Secretaria de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência Serviços e Materiais
R$ 19.800,00
Pró-Reitoria de Cultura e Extensão Universitária da USP Passagens
R$ 10.000,00
Comissão de Cultura e Extensão Universitária da FMUSP Organização
R$ 24.000,00
Superintendência HCFMUSP
Centro de Convenções
Reouças
R$ 41.049,40
Fundação Faculdade de Medicina R$ 10.000,00
Às receitas provenientes dos patrocinadores e apoiadores, somam-se os valores
das inscrições subsidiadas pelos Institutos e Unidades do HCFMUSP e das inscrições
dos demais congressistas.
No total, as receitas somaram R$ 427.489,40 contra um total de R$ 375.345,53
de despesas. Assim, o resultado do Congresso foi positivo com um lucro de R$
52.143,87 que foi utilizado para pagamento da gravação do congresso pela Escola de
Educação Permanente do HCFMUSP disponível gratuitamente no link:
http://eep.hc.fm.usp.br/humanizacao.
5. Especialização em Gestão da Humanização em Serviços de Saúde
O curso de Especialização em Gestão da Humanização em Serviços de Saúde foi
uma iniciativa do Núcleo Técnico e Científico de Humanização em parceria com a
Escola de Educação Permanente do HCFMUSP.
O público alvo são profissionais graduados na área da saúde, administração e
educação. Ao total, o curso terá duração de 15 meses e totalizará 430 horas, sendo 80
horas presenciais, 280 horas à distância e 60 horas para o TCC.
A Especialização tem por objetivo promover conhecimento de conceitos,
práticas e técnicas da gestão da humanização como política nos serviços de saúde, assim
como desenvolver lideranças para sua condução institucional. A proposta do curso pode
ser observada no quadro 21:
Quadro 21: Proposta do Curso de Especialização em Gestão da Humanização
em Serviços de Saúde
Apresentar conceitos de humanização;
Apresentar experiências práticas de humanização na saúde;
Apresentar as principais ferramentas de gestão para a humanização;
46
Apresentar conceitos e práticas de liderança de grupos;
Instrumentalizar para a organização e funcionamento de GTH estratégico;
Instrumentalizar para a atuação como coordenador de GTH ou líder de processos de
humanização;
Assessorar a elaboração de plano de trabalho de humanização de cada aluno.
A Especialização teve 48 alunos matriculados através da EEP e a primeira aula
presencial foi realizada no dia 13 de setembro de 2014. Encerrou-se o ano de 2014 com
44 alunos matriculados ativamente, para retomada das atividades em 2015.
A metodologia consiste em aulas presenciais, uma vez por mês e aos sábados
(com 8 horas de duração), durante 10 meses. Utiliza-se ainda recursos pedagógicos de
ensino à distância através de tarefas semanais. Os conteúdos são trabalhados em aulas
expositivas, apresentação e discussão de experiências práticas, jogos dramáticos,
problematização de casos, visitas técnicas e exercícios práticos com instrumentos de
gestão da humanização. Abaixo, no quadro 22, pode-se verificar a síntese do
planejamento das aulas presenciais do curso, passível de adaptações conforme
desenvolvimento das atividades e necessidades dos alunos:
Quadro 22: Planejamento pedagógico das aulas presenciais do curso de
Especialização em Gestão da Humanização em Serviços de Saúde
Módulo Data Aulas - Atividades
O cuidar em saúde
e a humanização
Aula 1
13/09/2014
Atividade: Conversando sobre a experiência do adoecer
Aula: A condição humana no adoecimento e a necessidade do
cuidado
Atividade: O trabalho em saúde
Aula: O trabalho em saúde
Oficina de Sensibilidade
Aula 2
11/10/2014
Aula: Conceitos e políticas públicas de humanização em saúde
Atividade: Vídeo do Congresso: Políticas de Humanização e
debate
Oficina de Sensibilidade
Aula 3
08/11/2014
Atividade: Painel de ações de humanização para o cuidar
Atividade: Vídeo do Congresso: Arte do Encontro e debate
Aula: Comunicação e empatia nas relações interpessoais
Oficina de Sensibilidade
Humanização como
estratégia para a
gestão dos serviços
Aula 4
13/12/2014
Aula: Gestão inclusiva, como e por que?
Atividade: Exercício de roda de conversa
Oficina de Sensibilidade
47
Gestão da
humanização nos
serviços de saúde
Aula 5
21/02/2015
Atividade: Painel de experiências de gestão participativa
Aula: A Rede Humaniza FMUSPHC
Atividade: Oficina GTH
Oficina de Sensibilidade
Aula 6
21/03/2015
Aula: Como construir indicadores de humanização
Atividade: Oficina de classificação de ações
Oficina de Sensibilidade
Aula 7
18/04/2015
Aula: Base Epistemológica da Pesquisa Científica
Atividade: Mapeamento de ações de humanização
Aula: Avaliação da cultura de humanização
Oficina de Sensibilidade
Acolhimento
Aula 8
16/05/2015
Aula: Projeto Acolher HC
Aula: Projeto Jeito HC de Atender
Oficina de Sensibilidade
Aula 9
20/06/2015
Atividade: Trabalho de campo (checklist Jeito HC)
Aula: Equipe SOS Emergência e a comunicação no PS
Aula: A humanização para o agir ético
Oficina de Sensibilidade
Humanização e
arte
Aula 10
18/07/2015
Aula: Ambiência
Atividade: Encontro consigo mesmo pela arte
Oficina de Sensibilidade
Através de parceria entre NTH e Diretores Executivos dos Institutos do
Complexo, foram ofertadas bolsas de estudo para colaboradores criteriosamente
selecionados e envolvidos com a humanização no HC. A seguir, a relação dos alunos
comtemplados pela política de bolsas, por Instituto:
Quadro 23: Colaboradores HC beneficiados com bolsas de estudos para o Curso de
Especialização em Gestão da Humanização em Serviços de Saúde
Nome Instituição
Jussara Siqueira de Oliveira Zimmermann ICr
Rosali Rodrigues de Lima Silva ICr
Mônica Cristina dos Santos Kourani ICHC
Patrícia Midões de Matos ICHC
Anadete Moreira De Souza ICHC
Amanda Gonçalves Carriço ICHC
Maria Cristiane dos Santos Praxede ICHC
Maria Elisangela Vasconcelos Augusto ICHC
Lisandra Stein Bernardes Ciampi de Andrade ICHC
Claudia Helena de Azevedo Cernigoy IOT
48
Miriam de Fátima Angélico Vieira Santos IOT
Margareth Velasco Prado PA
Katia Rodrigues Alves de Azevedo PA
Maria Aparecida Silva Rodrigues HU
Angela Maria Agostinho de Melo Silva InRad
Kelly Almeida Lacerda Tabanela InRad
Liliane da Silva IMREA
6. Projeto Arte e Cultura
Arte e cultura são hoje consideradas mais que atividades lúdicas que amenizam
o ambiente de trabalho, são também estratégias para o cultivo da sensibilidade das
pessoas, do refinamento sensorial para perceber uns aos outros, da competência
empática para a boa comunicação em saúde. A seguir, os projetos de Arte e Cultura
desenvolvidos com envolvimento direto do NTH.
6.1 Biblioteca “PA Cultural”
Projeto iniciado em 2013 e relatado no relatório anterior, no quadro 24
apresentamos sinopse que inclui os números da Biblioteca em 2014:
Quadro 24: Biblioteca PA Cultural – Cuidando de Você
Início da campanha de doação de livros: fevereiro/2013;
Início da Biblioteca nas prateleiras da recepção do 3° andar: abril/2013;
Inauguração da Sala de Leitura da Biblioteca PA Cultural: novembro/2013;
Nº de livros doados: 1.308 do início até dezembro de 2014;
Total de livros retirados: 1.868 do início até dezembro de 2014 e 959 no ano de
2014;
Mensalmente é elaborado o ranking “Os + lidos” e enviado por e-mail para os
colaboradores do PA.
49
6.2 Parceria ImageMagica
A ImageMagica é uma Organização da Sociedade Civil de Interesse Público,
sem fins lucrativos, criada em 1995 e que tem como missão promover a educação,
cultura e saúde. Em hospitais, o trabalho é voltado à humanização na área da saúde,
razão pela qual o NTH firmou parceria formalmente reconhecida pelo Núcleo
Especializado em Direito do HCFMUSP (NUDI) para o desenvolvimento do Programa
Saúde e Cultura.
O objetivo é documentar através da arte e da fotografia o dia a dia de pacientes
do Hospital das Clínicas, acompanhantes e profissionais de saúde, em Oficinas de
Imagens e registros fotográficos realizados pelos próprios participantes. Esse trabalho
consiste em convidar profissionais da saúde, pacientes e acompanhantes a fotografar
aquilo que representa o cuidar para cada um deles, promovendo uma valorização da
prática de cuidado humanizado em saúde. O trabalho é realizado por educadores que
orientam e acompanham todo o processo.
O Programa conta com educadores experientes e treinados para o contato com os
profissionais da saúde, e principalmente para como se relacionar com os pacientes -
tendo o respeito, sigilo e discrição como características fundamentais.
As Oficinas de Imagens foram iniciadas em dezembro de 2014 na Enfermaria da
Geriatria do ICHC.
6.3 Estação Saúde e Cultura
A Superintendência do HCFMUSP em parceria com o Núcleo Técnico e
Científico de Humanização e o Serviço de Geriatria do Instituto Central organizaram o
1º Encontro Estação Saúde e Cultura HCFMUSP.
O Encontro foi realizado no dia 15 de novembro de 2014 e teve como
convidados para o evento inaugural o grupo de idosos da Universidade Aberta para o
Envelhecimento Saudável (UNAPES) e pacientes da Geriatria do HC. A Comissão
Organizadora e o Superintendente, Engenheiro Antônio José Rodrigues Pereira,
receberam os participantes com um café da manhã elaborado conjuntamente por
nutricionistas dos Institutos do HC. Em seguida, iniciou-se a programação.
As atividades desenvolvidas podem ser visualizadas no quadro seguinte:
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Quadro 25: Programação do 1º Encontro Estação Saúde e Cultura
Horário Atividades
9h às 9h30 Recepção dos convidados
Café da manhã feito pelas nutricionistas do HC
9h30 às 10h
Apresentação sobre o Hospital das Clínicas da FMUSP
Saúde não tem idade – Prof. Dr. Wilson Jacob Filho
Institucional – Dra. Elizabeth de Faria
10h às 11h
Tour - Trem Expresso Circular HCFMUSP
Cultura e Extensão – Dr. André Mota
Visita ao IOT, ICHC e FMUSP
11h às 12h
Encerramento
Humanização – Dra. Izabel Rios
Avaliação de reação
Destaque para o tour realizado pelas ruas ao redor do Complexo com o Trem
Expresso Circular, conhecendo a história e as peculiaridades de cada Instituto,
acompanhado pelo Dr. André Mota, Coordenador do Museu Histórico Prof. Carlos da
Silva Lacaz da Faculdade de Medicina da USP.
O encerramento deu-se com a palestra sobre as ações e os programas da
Humanização na instituição com a Dra. Izabel Rios, Coordenadora do NTH e da Rede
Humaniza FMUSPHC.
7. Regimento Interno
Com a transformação do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da
Universidade de São Paulo em entidade autárquica de regime especial - conforme
edição da Lei Complementar no 1.160, de 9 de dezembro de 2011 - elaborou-se o
Regimento Interno da Comissão Técnico Científica de Humanização levando em
consideração todas as especificidades e definições deste regime.
Para tanto, trabalhou-se conjuntamente na elaboração deste Regimento o Núcleo
Técnico e Científico de Humanização, Núcleo de Planejamento e Gestão e Diretoria
Clínica. O modelo de regimento proposto foi apresentado e debatido em duas reuniões
da Comissão de Humanização, considerando as opiniões e sugestões dos membros
presentes, e buscando administrar a diversidade.
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8. Estruturação de Recursos Humanos - NTH
Apesar do grande elenco de atividades desenvolvidas e em desenvolvimento, o
NTH até o final de 2014 contava com equipe bastante reduzida de pessoas (uma médica,
uma psicóloga, um administrador e uma secretária), sendo que algumas delas eram
inclusive cedidas por outros serviços do HC.
A expansão das atividades em andamento, conforme a própria demanda do
Complexo como um todo se encontrava muito comprometida devido à falta de pessoas
na equipe. Em função disto, a Diretoria Clínica do HC desenvolveu o projeto de
estruturação dos recursos humanos do NTH, no qual foram pleiteados cargos para um
médico (20h semanais), um educador em saúde (40h semanais) e dois outros para
Assistente Técnico de Humanização (40h semanais).
O projeto foi aprovado pela Administração Superior do HC e imediatamente
iniciaram-se os processos seletivos. Deste modo, concluídas as contratações, o NTH
tem a seguinte estrutura:
Figura 3 – Estrutura de Recursos Humanos – NTH
Coordenador
Médico Educador Assistente B Assistente C
Oficial Administrativo
Assistente A
Fonte: NTH, 2014.
O profissional médico selecionado iniciou as atividades junto ao NTH em
novembro de 2014. Os processos seletivos dos demais funcionários iniciaram-se em
2014 e foram concluídos em 2015.
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9. Na Roda da Rede, uma Rede e Ações
A humanização pode ser pensada em diferentes perspectivas teóricas e
metodológicas. Do nosso ponto de vista, sua essência é a construção coletiva de
compromissos éticos e técnicos que se expressam em ações para o cuidado ao paciente e
melhoria das relações de trabalho entre os profissionais da saúde.
O desenvolvimento da humanização nos serviços será um longo caminho de
maturação da cultura institucional para valores e atitudes, envolvendo cada vez mais
pessoas nesse modo de ser e fazer em Saúde.
A Rede Humaniza FMUSPHC, formada por profissionais da saúde capacitados
para atuar no âmbito da gestão dos serviços, se apresenta como dispositivo para o
aprimoramento das diversas práticas de saúde, senão em todos, certamente nos
principais setores da Instituição.
A Rede identifica e procura dar visibilidade, ou desenvolve ações de
humanização voltadas ao público interno (colaboradores e equipes) e ao público externo
(pacientes e familiares) que o Núcleo Técnico acompanha e se solicitado assessora. Tais
ações podem ser pontuais ou de caráter contínuo, podem virar programas e ao longo do
tempo ser incorporados à rotina dos serviços.
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que citada a fonte e que não seja para venda ou qualquer fim comercial.
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Fontes e referências
- BRASIL. HumanizaSUS: Política Nacional de Humanização do Ministério da Saúde. Brasília,
DF, 2004.
- WWW.planetree.org
- LEVY, P. Inteligência Coletiva. São Paulo: Ed Loyola, 1998. 1ª. edição
- RIOS IC. Caminhos da Humanização na Saúde – Prática e Reflexão. São Paulo. Aurea, 2009.
- HCFMUSP. Regimento Interno da Rede Humaniza FMUSPHC. São Paulo, 2010.
- HCFMUSP. Núcleo Técnico e Científico de Humanização. São Paulo, 2012.
- Arte Despertar. Relatório Arte Despertar 2014. Disponível em:
http://issuu.com/artedespertar/docs/relat__rio_-_arte_despertar_-_final/0. São Paulo, 2015.
- HCFMUSP. Relatório de acompanhamento das ações locais de Acolhimento com
Classificação de Risco nas Unidades de Urgência e Emergência Referenciadas do Hospital das
Clínicas da FMUSP. São Paulo, 2014
- HCFMUSP. Núcleo Técnico e Científico de Humanização. São Paulo, 2014.
- HCFMUSP. HC Online, n. 400. São Paulo, 2014.
- ImageMagica. Disponível em: http://www.imagemagica.org. São Paulo, 2015.
- HCFMUSP. Projeto de estruturação de recursos humanos para o Núcleo Técnico e
Científico de Humanização. São Paulo, 2014.
- FMUSP. Autarquia Especial. Disponível em: http://www.fm.usp.br/site/Autarquia-
Especial. São Paulo, 2015.
- MV. Disponível em: http://www.mv.com.br/. São Paulo, 2015.