relatório de sustentabilidade 2014 heineken brasil 14/10/2015

Introdução Panorama Geral Valores e Comportamentos Estratégia de Sustentabilidade

Relatório de Sustentabilidade 2014HEINEKEN BRASILBrewing a Better World

Relatório deSustentabilidade 2014

Introdução3 PanoramaGeral7 Valores e

Comportamentos16 Estratégia de Sustentabilidade23

Introdução



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Panorama Geral Valores e Comportamentos Estratégia de Sustentabilidade Introdução

Apresentandoo relatórioGRI 2.1, 3.1, 3.2, 3.3, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9, 3.10, 3.11

A HEINEKEN Brasil tem o prazer de apresentar, pelo quinto ano consecutivo, seu relatório de sustentabilidade. Orientado pela metodologia da Global Reporting Initiative (GRI), versão 3.1, ele se classifica no nível “C” de aplicação das diretrizes da GRI, autodeclarado.

De publicação anual, este documento abrange o período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2014. Nele se destacam as principais práticas de desempenho social, econômico e ambiental das unidades operacionais da HEINEKEN Brasil, com base em coleta de indicadores, documentos oficiais e publicações da companhia, além de entrevistas com representantes de áreas chave da empresa. O relato organiza-se sempre de forma comparativa ao último reporte, e não foram realizadas reformulações significativas de escopo.

A estrutura do relatório e os temas priorizados acompanham a estratégia da HEINEKEN N.V., refletindo seus valores – respeito pelas pessoas, a sociedade e o planeta; divertimento para a vida; e paixão pela qualidade, marcas que amamos – e orientando-se pelas seis áreas foco da estratégia Brewing a Better World (BaBW) – Saúde e segurança, Proteger os recursos hídricos, Reduzir emissões de CO2, Sustentabilidade na cadeia de fornecimento, Promover a conscientização para o consumo responsável de nossos produtos, e Crescer com a comunidade.

A HEINEKEN Brasil valoriza o diálogo com seus stakeholders, realizando desde 2010 uma pesquisa para avaliar suas percepções, a partir das dimensões globais pelas quais a companhia deseja ser percebida, e analisar comparativamente as conquistas e as expectativas. É nesse contexto de valorização do diálogo que se apresenta a publicação deste documento.

Assim, este relatório tem a missão de dar visibilidade às iniciativas socioambientais da companhia e divulgá-las para seus principais públicos, tais como colaboradores, consumidores, poder público, fornecedores, clientes, associações e organizações não governamentais (ONG).


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Panorama Geral Valores e Comportamentos Estratégia de Sustentabilidade

A HEINEKEN Brasil concluíu o ano de 2014 orgulhosa de suas conquistas e cheia de motivos para celebrar. Com empenho e paixão, enfrentamos um cenário nacional de estagnação econômica e baixo crescimento do Produto Interno Bruto (PIB), desafiador para toda a indústria cervejeira, alcançando um crescimento consistente de mercado. Conseguimos aumentar a presença de nossas marcas nos pontos de venda, e pudemos comemorar um crescimento muito expressivo de Heineken®. O reconhecimento de nossos parceiros e clientes é cada vez mais sólido: somos uma empresa que conquistou seu espaço nas categorias de cerveja premium e mainstream.

Com resultados animadores e estratégia clara, nos mantivemos confiantes e não nos deixamos intimidar pelas instabilidades: nós acreditamos no Brasil e na sustentabilidade do nosso negócio em longo prazo. É o que mostra, por exemplo, a formalização do protocolo de intenções de investimento de R$ 241 milhões para a ampliação da Cervejaria de Ponta Grossa (PR). Além disso, iniciamos a implementação de um

investimento da ordem de R$ 150 milhões de reais em uma nova linha de produção em nossa cervejaria de Jacareí (SP), que aumentará nossa flexibilidade no que diz respeito a alternativas de embalagens e, nossa competitividade para atender as demandas de clientes e consumidores. Juntas as iniciativas alcançarão cerca de R$ 400 milhões em investimentos, em uma clara demonstração do nosso compromisso com o país e um passo importante na nossa estratégia.

Em um ano histórico e memorável para nós, a ampliação de nossa presença nos pontos de venda valeu à área Comercial da HEINEKEN Brasil um prêmio global da HEINEKEN N.V. Demonstrando que nos focamos sempre no futuro, investimos em campanhas inovadoras e usamos uma linguagem ousada e criativa para falar com os consumidores. Foi assim que em 2014 lançamos a marca Bavaria 0,0% e relançamos a Sol Premium, que caiu no gosto dos brasileiros como uma alternativa leve, que mistura tradição e inovação.

E todas essas conquistas nasceram de uma atuação com grande foco em uma operação mais sustentável, que sempre esteve no centro do nosso negócio. Para orientar nossa atividade, mantemos uma estratégia global de sustentabilidade, que em 2014 evoluiu, passando de Brewing a Better Future (BaBF) para Brewing a Better World (BaBW) – ela reflete a constatação de que nosso negócio produz um impacto global hoje, e não apenas em algum momento do futuro. Com essa mudança, nossa estratégia de sustentabilidade ganhou mais dois pilares: Saúde e Segurança, e Crescer com a comunidade. O primeiro remete a um tema sempre presente em nosso cotidiano, nossa prioridade máxima, sob a premissa “Segurança em primeiro lugar”; seguimos em busca de reduzir ainda mais nossos números de acidentes, incidentes e fatalidades. Já o segundo revela que, enquanto nos mantemos atentos a práticas e processos internos, lançamos também um olhar para fora da companhia, para as comunidades nas quais operamos, buscando crescer junto com elas e gerar um impacto positivo onde vivemos, trabalhamos e vendemos nossos produtos.

Desse modo, a HEINEKEN reforça e amplia os compromissos globais assumidos até 2020, expressos em nossos seis pilares estratégicos: Saúde e Segurança; Proteger os recursos hídricos; Reduzir emissões de CO2; Sustentabilidade na cadeia de fornecimento; Promover a conscientização para o consumo responsável de nossos produtos; e Crescer com a comunidade.

Como em tudo o que fazemos, foi com paixão que preparamos este documento. Aproveitem o relatório, acompanhem nossos resultados e sintam-se à vontade para compartilhar suas opiniões e sugestões, nos ajudando a identificar o que temos de melhor e o que merece ainda mais empenho.

Carta dopresidente

Didier DebrossePresidente da HEINEKEN Brasil

Introdução


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Panorama Geral Valores e Comportamentos Estratégia de Sustentabilidade

Mensagemda liderança

A HEINEKEN Brasil soube fazer de 2014 um ano excepcional. Aproveitando a expansão de demanda nacional para o segmento de cerveja premium, alcançamos grandes resultados, com um crescimento consistente de mercado e ótimo desempenho comercial local de marcas globais como Heineken® e Sol. Devido ao nosso foco consistente em encantar continuamente o consumidor, conquistamos a posição de quinta maior subsidiária da HEINEKEN em volume produzido no mundo, e nossa marca Heineken® alcançou o terceiro lugar em participação no mercado nacional.

Para continuar crescendo e alcançando excelentes resultados, no último ano participamos ativamente de um grande esforço setorial a fim de estabelecer um novo modelo tributário para 2015. Embora com um aumento da carga tributária, esse modelo permitirá maior previsibilidade, portanto mais segurança, o que significa aumento da possibilidade de atrair mais investimentos e manter a geração de empregos no setor cervejeiro nacional.

Nossos resultados são sempre alcançados obedecendo a altos padrões de segurança. De maneira coerente com nossa diretriz de “Segurança em primeiro lugar”, em 2014 reforçamos o tema na área de Vendas, com um treinamento específico e forte envolvimento da liderança. E todo o nosso cuidado nesse quesito foi reconhecido pela premiação da World Safety & Health Day Competition 2014, refletindo o empenho da HEINEKEN Brasil em um tema que consideramos fundamental.

Além desse, tivemos muitos outros avanços, com diversos destaques para a sustentabilidade de nossa operação. É de grande importância, nesse âmbito, a metodologia de gestão Total Productive Management (TPM), que orienta todas as nossas ações, permitindo uma utilização mais eficiente e racional de recursos, por meio do redesenho de processos e conscientização dos colaboradores. Ela traz uniformidade à estratégia BaBW, com controle e gerenciamento mensurados por indicadores de performance globais (Key Performance Indicators – KPI).

Com a intensificação de nossas iniciativas de racionalização do uso de recursos naturais, no último ano obtivemos uma redução de 8% no consumo de água. Realizamos ainda um grande projeto de mudança na matriz energética, passando a utilizar biomassa em vez de óleo na caldeira da Cervejaria de Araraquara (SP), o que permitiu uma redução de 10,6% em nossas emissões de CO2, em relação a 2013 e ainda trouxe economia em termos financeiros.

Eficiência e sustentabilidade também se alcançam por meio de parcerias. É esse o sentido do apoio ao programa Glass is Good iniciado em 2014 pela HEINEKEN Brasil. Com o trabalho coordenado de fabricantes de bebidas e de embalagens, o engajamento de cooperativas de catadores de materiais reciclados e a participação estabelecimentos de venda ao consumidor, o programa viabiliza a reciclagem de vidro, em uma ação de logística reversa de embalagens pós-consumo. Além dos benefícios ambientais gerados pelo processo de reciclagem, como a redução de emissões CO2 e a economia de energia e água, o programa traz ainda impactos socioeconômicos positivos, por envolver toda a cadeia produtiva do vidro. A fim de contribuir com a implementação de políticas públicas continuamos a trabalhar pela assinatura do Acordo Setorial entre os setores usuários de embalagens e o Governo Federal, ao abrigo da Política Nacional de Resíduos Sólidos.

Assim, encerramos 2014 com conquistas importantes que nos tornaram mais coerentes com os desafios do nosso negócio e com os valores HEINEKEN.

Boa leitura!

Karla BrandãoVice-Presidente de Relações Corporativas

GRI 1.1, 1.2

Introdução


Panorama Geral


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Introdução Valores e Comportamentos Estratégia de Sustentabilidade Panorama Geral

PerfilcorporativoGRI 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 2.9

HEINEKEN N.V.

A HEINEKEN é a principal Cervejaria da Europa, e a terceira do mundo, em termos de receita. Sua matriz global é a HEINEKEN N.V., companhia de capital aberto localizada na Holanda, cujo acionista controlador é a HEINEKEN Holding N.V. (50,005% das ações). Sua estrutura de governança, alinhada à estratégia de ampliar a presença global do negócio, é composta por Conselho Executivo, Conselho Supervisor e Comitê Executivo. Este último encarrega-se de promover a sinergia entre as operações locais, reunindo lideranças das subsidiárias da companhia, que contam cada uma com sua própria Presidência.

Com operações em mais de 70 países, no final de 2014 a HEINEKEN N.V. contava com 85 mil colaboradores em todo o mundo, produzindo e comercializando mais de 250 marcas de cervejas premium, internacionais, cervejas locais e sidras. As marcas locais são responsáveis por 80% dos volumes produzidos, sendo importantes para atender às necessidades dos consumidores de cada lugar. Mas o principal foco da Cervejaria é a contínua ampliação de suas marcas globais

– Heineken®, Desperados, Sol, Affligem e a sidra Strongbow – para novos mercados do mundo. Recentemente, a companhia realizou aquisições que permitiram expandir seu mercado para a Ásia, América Latina, África e Índia, aumentando a presença em mercados emergentes.

A HEINEKEN N.V. tem claras prioridades de negócios, que podem ser assim elencadas: fazer a marca Heineken® crescer; ser inspirada pelo consumidor, orientada para o cliente, conduzida pela marca; capturar as oportunidades nos mercados emergentes; alavancar os benefícios de escala global; conduzir a liderança pessoal entre seus colaboradores; e incorporar e integrar a sustentabilidade.

Em 2014, sua receita teve um crescimento orgânico de 3,3%, com aumento de 1,4% na receita por hectolitro. Com uma taxa de inovação acelerada para 7,7%, registrou-se uma contribuição em receita de € 1,5 bilhão. Além disso, seu lucro operacional apresentou um aumento orgânico de 7,8%,. Com um lucro líquido de € 1,758 bilhão, houve uma melhora de cerca de 90 bps na margem de lucro operacional consolidado no médio prazo, com previsão de superar esse nível em 2015.

Principais marcas de cerveja comercializadas pela HEINEKEN N.V.

Heineken Amstel Affligem

Desperados Sol Strongbow


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PerfilcorporativoGRI 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 2.9

HEINEKEN Brasil

A HEINEKEN Brasil chegou ao país em maio de 2010, após adquirir a divisão de cerveja do Grupo FEMSA. Com sede em São Paulo, é subsidiária da HEINEKEN N.V. Em suas sete Cervejarias – localizadas em Jacareí (SP), Araraquara (SP), Gravataí (RS), Ponta Grossa (PR), Feira de Santana (BA), Pacatuba (CE) e Manaus (AM) –, a empresa conta com 1.721 colaboradores, e tem uma capacidade de produção de 19 milhões de hectolitros, produzindo e comercializando as cervejas Heineken®, Desperados, Sol, Kaiser, Kaiser Radler, Bavaria, Bavaria Premium, Bavaria 00%, Xingu e Amstel, além de importar as marcas Dos Equis (México), Birra Moretti (Itália), Edelweiss (Áustria) e Murphy’s Irish Stout (Irlanda).

O grande destaque da HEINEKEN Brasil em 2014 foi o crescimento de 35,3% do volume comercializado da marca Heineken®. Também merece uma menção especial o relançamento da marca Sol Premium, que passou a integrar o portfólio de marcas globais da HEINEKEN N.V. Além disso, foram lançadas as marcas Bavaria 00% (feita por um processo inovador, de cold fermentation, que resulta num sabor muito próximo ao das cervejas alcoólicas), Sagres e Amstel, e a linha Xingu ganhou mais dois itens.

Principais marcas comercializadas pela HEINEKEN Brasil

Heineken® Desperados Kaiser Radler Kaiser

Sol Premium Bavaria Bavaria Premium Bavaria 00%

Xingu Black Xingu Glod Xingu Red Amstel

Marcas importadas

México Itália Áustria Irlanda

Dos Equis Birra Moretti Edelweiss Murphy’s Irish Stout


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PerfilcorporativoGRI 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 2.9, 2.10

Prêmios recebidos

Em 2014, diversas iniciativas da HEINEKEN Brasil junto a seus stakeholders foram reconhecidas e premiadas.

Prêmio Descrição Cervejaria

Selo Azul

Certificação concedida pela Companhia de Gestão de Recursos Hídricos do Estado do Ceará (COGERH) às empresas e instituições que desenvolvem projetos de conservação do mais precioso dos líquidos: a água.

Pacatuba (CE)

Selo Empresa Cidadã – Câmara Municipal de Jacareí (SP)Criado para difundir as práticas de responsabilidade social das empresas que atuam em Jacareí (SP).

Jacareí (SP)

TOPLOGPremiação que monitora a performance das empresas fornecedoras de serviços logísticos ao Grupo Pão de Açúcar e reconhece as de melhor desempenho.

HEINEKEN Brasil

Empresas que mais respeitam o consumidor (Categoria Cerveja) Promovido pela Revista Consumidor Moderno. HEINEKEN Brasil

Prêmios internos

World Safety & Health Day Competition 2014 Competição Global em saúde e segurança da HEINEKEN. HEINEKEN Brasil

Americas TPM “RunnerUp”Prêmio regional (HEINEKEN Américas) concedido com base na performance no Total Productive Management (TPM) e no progresso anual.

Jacareí (SP) e Araraquara (SP)


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Ampliaçãoda fábrica dePonta Grossa (PR)GRI 1.2

A HEINEKEN Brasil aderiu, em 2014, ao programa governamental Paraná Competitivo, que busca incentivar o desenvolvimento industrial no Paraná. Planejando um investimento de R$ 241 milhões em Ponta Grossa (PR), foi assinado um protocolo de intenções entre a direção da empresa e o governador do estado.

O investimento será voltado à ampliação da Cervejaria de Ponta Grossa (PR), permitindo instalar novas linhas de produção, aumentar a capacidade produtiva da unidade e tornar a companhia mais competitiva, além de gerar novos empregos. Com isso, a planta paranaense, que produz 300 mil hectolitros de cerveja por mês, poderá não apenas ampliar o volume, mas também o mix de marcas produzidas: além das atuais Kaiser, Sol Premium e Bavaria, a Cervejaria passará a fornecer ao mercado também as marcas Heineken® e Kaiser Radler. A previsão é que a produção desses novos itens chegue ao mercado no início de 2016.

AMPLIAçãO DE PRODuçãO

R$ 241milhõesde investimento


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Governança corporativaGRI 4.1, 4.2, 4.3, 4.5, 4.6, 4.7, 4.9, 4.10, 4.13, 4.14, 4.15, 4.16, 4.17, SO5

A HEINEKEN Brasil é uma companhia de capital fechado, cujo modelo de governança estrutura-se segundo as diretrizes da matriz. Esse modelo não inclui Conselho de Administração ou Consultivo, nem membros independentes. As tomadas de decisão ficam a cargo da Presidência da HEINEKEN Brasil, com o apoio de sete vice-presidentes, distribuídos nas áreas de Finanças, Jurídico, Marketing, Recursos Humanos, Relações Corporativas, Supply Chain e Vendas. A fim de alinhar a produção e o centro corporativo, a alta gestão de cada cervejaria reporta-se diretamente à Vice-Presidência de Supply Chain. Em 2014, foram realizadas alterações nas lideranças da organização, com a mudança dos responsáveis pelas áreas de Finanças e Marketing.

Na seleção e avaliação dos executivos da HEINEKEN Brasil, levam-se em conta suas experiências e qualificações para conduzir as estratégias da companhia, segundo diretrizes locais e globais. Eles são avaliados anualmente, e essa avaliação passa por revisão formal a cada semestre. O processo é realizado por meio de um sistema de gerenciamento de performance, que considera indicadores de negócio – como financeiros, de processos, pessoas, clientes e mercado –, além de liderança e sustentabilidade.

Presidente Didier Debrosse

VP Finanças Daniel Henri

VP Jurídico Arthur Viñau

VP MarketingDaniela Cachich

VP Recursos Humanos

Carla Sauer

VP Relações CorporativasKarla Brandão

VP SupplyErwin Rosens

VP Vendas Mauricio Giamellaro

Mapa organizacional


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Relacionamentocom stakeholdersGRI 4.4, 4.15, 4.16, 4.17

A HEINEKEN Brasil valoriza o relacionamento com seus stakeholders, respeita seus pontos de vista e está sempre interessada em ouvir o que pensam sobre a companhia e sobre como construir juntos uma empresa melhor. E isso é o que a empresa busca ao renovar anualmente sua pesquisa de reputação. Realizada desde 2010, ela tem o objetivo de avaliar as percepções dos stakeholders a esse respeito, abrangendo imprensa, ONG, associações de classe, clientes, governo, fornecedores, empregados e os engarrafadores do Sistema Coca-Cola, que são parceiros em vendas e distribuição do portfólio da companhia.

O conteúdo da sondagem baseia-se nas dimensões globais pelas quais a HEINEKEN quer ser percebida. Após definir os stakeholders envolvidos, os líderes das diferentes áreas encaminham possíveis respondentes, que são acionados, no final do ano, por uma empresa contratada especialmente para a realização da pesquisa.

Para se relacionar com seus consumidores, a HEINEKEN Brasil dispõe de um canal de atendimento eficiente, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), em operação desde 1992. Ele atende consumidores de todo o país, que entram em contato para oferecer sugestões, elogios, fazer solicitações e reclamações, entre outros. A HEINEKEN Brasil foi a primeira cervejaria do Brasil a divulgar nos rótulos dos produtos os números do SAC, e hoje seus consumidores podem acessar o canal pelos seguintes meios: ligação telefônica gratuita pelo número 0800 8881010; envio de e-mails ou cartas; acesso ao site www.heineken.com.br; e ainda contatos por meio das redes sociais, pelo endereço www.facebook.com/CervejariaHeinekenBrasil.

ColaboradoresFornecedores

Clientes e Consumidores

AssociaçõesIndustriais

RepresentantesONGs & Organizações Internacionais

RepresentantesInvestidores


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Relacionamentocom stakeholdersGRI 4.4, 4.15, 4.16, 4.17, PR5

Além dos atendimentos tradicionais, o SAC também é o canal oficial de relacionamento para as promoções especiais de marketing e vendas, auxiliando e direcionando os consumidores na participação. Mais do que atender consumidores, ele atua como instrumento de inteligência de negócios, colhendo informações que auxiliam as áreas da companhia em suas tomadas de decisões. Todo mês, é realizada uma avaliação da qualidade desse serviço, a partir de ligações dos próprios atendentes para 20 consumidores que o tenham utilizado, processo que gera relatórios direcionados para as áreas de Marketing, Relações Corporativas, Supply Chain, Jurídico e Vendas.

O SAC da HEINEKEN Brasil é um meio para manter e estreitar o relacionamento com os consumidores. Por intermédio desse canal, são periodicamente enviadas informações sobre produtos e marcas, bem como mensagens comemorativas, a consumidores cadastrados que autorizam o recebimento de informações. Em 2014, mais de 555.716 e-mails marketing foram encaminhados.

Com o objetivo de medir a satisfação dos consumidores que entraram em contato com a o SAC da HEINEKEN Brasil, ao final de cada atendimento uma pesquisa eletrônica é realizada. Em 2014, o índice geral de satisfação dos consumidores atendidos foi de 96,8%.

Para levar seus produtos aos clientes, a HEINEKEN Brasil mantém uma cadeia de fornecimento colaborativa, em um modelo que integra três formatos: distribuição aos franqueados pelo Sistema Coca-Cola; entrega pela equipe de distribuição ou retirada nas Cervejarias; e entrega direta a grandes varejistas e autosserviços.

A parceria com o Sistema Coca-Cola é uma de suas forças, pois sua eficiência e capilaridade permitem a distribuição dos produtos em todo o território nacional. O relacionamento com o Sistema é muito próximo, contando com planos anuais, incentivos e investimentos, sempre em busca de eficiência e desempenho. A partir de um modelo de gestão baseado em KPI, busca-se garantir entrega e qualidade. A HEINEKEN Brasil realiza também o compartilhamento de frota com o Sistema, uma prática que reduz as emissões de CO2 e o número de horas trabalhadas pelos colaboradores, diminuindo a quantidade de viagens. Esse estreito relacionamento vem garantindo à companhia amplo acesso aos pontos de venda e, assim, crescimento de mercado.

Em 2014, a HEINEKEN Brasil ampliou seu modelo de venda direta a grandes varejistas, uma aproximação que aprofundou o entendimento entre as partes, resultando em ganho de volume e participação na entrega direta ao varejo.

Com o objetivo de orientar e afinar o diálogo com seus clientes, desde 2013 a HEINEKEN Brasil conta com o Advantage Report, uma avaliação anual e recíproca do varejo e da indústria, com participação de todos os níveis hierárquicos. Ela é baseada no desempenho comparado com competidores, e considera sete dimensões: relacionamento de negócios, logística, serviço ao cliente, trade marketing, marketing ao consumidor, equipe e desenvolvimento de categoria. O estudo permite confirmar possíveis deficiências, determinar causas e definir ações de melhoria.


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Relacionamentocom stakeholdersGRI 4.4, 4.15, 4.16, 4.17

No mundo todo, a HEINEKEN busca participar de fóruns que repercutem temas de interesse e permitem o exercício da participação democrática do setor, nos debates sobre formulação de políticas públicas. Entre os grupos mais relevantes de que participa estão o International Alliance for Responsible Drinking (resultado da fusão do International Global Center for Alcohol Policies – ICAP – e do Global Alcohol Producers Group – GAPG), baseado nos Estados Unidos, que reúne profissionais da academia e especialistas em saúde e políticas públicas, focados em pesquisar soluções, alternativas e políticas ligadas ao consumo de álcool; a World Federation of Advertisers (WFA); a Cerveceros Latinoamericanos; e a Global Brewers of Europe.

Em nível nacional, a HEINEKEN Brasil participa de entidades como a Associação Brasileira de Anunciantes (ABA); o Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (CONAR) e o Compromisso Empresarial para Reciclagem (CEMPRE), em cujos Conselhos de Ética têm assento; e a Associação Brasileira da Indústria da Cerveja (CERVBRASIL). Em âmbito regional, a companhia participa de uma série de entidades de classe, como a Federação das Indústrias do Estado do Paraná (FIEP) e o Centro das Indústrias do Estado de São Paulo (CIESP).

Em sua relação com sindicatos, ONG, concorrentes e com o poder público, a companhia busca promover um diálogo aberto e permanente, de forma a discutir coletivamente temas relevantes para a indústria de bebidas, sobretudo no que diz respeito à criação de ações educativas e preventivas que possam colaborar com a redução do consumo nocivo de álcool na sociedade brasileira.

Merece destaque a atuação da HEINEKEN Brasil junto à CERVBRASIL, entidade que a companhia ajudou a fundar, em 2012, e reúne as quatro maiores fabricantes da bebida no Brasil, responsáveis por cerca de 96% do mercado. Ela trabalha para fortalecer o segmento e promover seu crescimento sustentável – o que, em um país no qual o setor cervejeiro é extremamente relevante (cerca de 2% do PIB), significa contribuir para o desenvolvimento socioeconômico nacional.

Também engajada no fomento do consumo responsável de álcool, em 2014 a CERVBRASIL desenvolveu o Projeto Cidade Responsável, focado na prevenção do consumo por menores de idade. Por meio de parceria com as prefeituras de Fernandópolis (SP) e São Bernardo do Campo (SP) e do diálogo entre a sociedade e diversas organizações sociais, foram desenvolvidas ações para oferecer ferramentas de estímulo aos trabalhos já desenvolvidos por secretarias e organizações locais, capacitar profissionais de diversas áreas, além de orientar e sensibilizar famílias e escolas.

Uma importante parceria entre a HEINEKEN Brasil e o poder público em 2014 foi o programa Estrela da Casa, desenvolvido junto à Universidade de Araraquara (UNIARA) e à Secretaria de Desenvolvimento e Assistência Social da Prefeitura Municipal de Araraquara (SP). Promovendo a capacitação profissional de jovens adultos de baixa renda para o setor hoteleiro, o curso visa à sensibilização quanto ao consumo responsável de álcool.

Valores e Comportamentos



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Introdução Panorama Geral Estratégia de Sustentabilidade

Os valores da HEINEKEN – respeito pelas pessoas, a sociedade e o planeta; divertimento para a vida; e paixão pela qualidade – representam aquilo que a empresa defende como cidadão corporativo, parceiro de negócios e empregador, acreditando que a forma de se comportar e de trabalhar em conjunto é a chave para o sucesso. Em uma época de ritmo de negócios frenético, dinâmico e em constante mudança, eles permitem que a Cervejaria mantenha sua força e consistência. Agindo de maneira transversal sobre a estratégia de sustentabilidade da companhia, eles orientam políticas, investimentos e inúmeros programas em desenvolvimento, tanto no Brasil como nos demais países em que a HEINEKEN atua.

Para fomentar o engajamento e a conscientização de seus colaboradores, a HEINEKEN Brasil utiliza diversos canais de comunicação interna, como a revista Enjoy e comunicados internos, por meio de murais físicos, mural digital, intranet, e-mails marketing, bem como iniciativas de comunicação face a face. Eles permitem veicular as declarações de missão e valores da companhia, seus códigos de conduta e princípios internos relevantes para seu desempenho econômico, ambiental e social.

Com o engajamento cada vez maior de colaboradores, parceiros e fornecedores, a HEINEKEN assume o compromisso de capacitar as pessoas e apoiar comunidades no desenvolvimento local, influenciar a sociedade de maneira positiva e reduzir cada vez mais o impacto dos negócios no meio ambiente. Desse modo, trabalha na construção de um mundo melhor para todos.

ValoresHEINEKENGRI 4.8

Respeito pelas pessoas, a sociedade e o planeta

A HEINEKEN mantém uma relação forte e estreita nas comunidades em que opera, tratando as pessoas e os lugares com alto grau de cuidado. Reconhece a dignidade como atributo fundamental à vida do homem, bem como a Declaração Universal dos Direitos Humanos. Respeita leis e regulamentos dos diferentes mercados em que atua, assim como as diferenças entre os povos e culturas. Assim, suas práticas sociais, ambientais e relacionadas ao consumo de álcool são moldadas pelo sentimento de responsabilidade de suas comunidades.

Divertimento para a vida

A HEINEKEN torna a vida mais agradável, oferecendo a seus consumidores mais diversão e alegria, por meio do consumo responsável de seus produtos e do patrocínio de eventos que tocam a vida das pessoas. O clima da empresa também reflete esse valor: faz bem trabalhar em uma companhia com tamanho legado, padrões internacionais e colegas apaixonados.

Paixão pela qualidade

Desde o início, a HEINEKEN deu a mais absoluta importância à qualidade. Essa dedicação define tudo o que faz, encantando consumidores com inovação e qualidade incontestável. Esse é o sentido de seu investimento em pessoas, tecnologia e no aperfeiçoamento contínuo de suas operações.


NOSSOS VALORES


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O investimento em seus colaboradores é uma prática cultivada pela HEINEKEN Brasil, que busca ter, em seus quadros, profissionais qualificados, motivados e que incorporem seus valores. A companhia terminou o ano de 2014 com 1.721 colaboradores próprios e 112 terceirizados.

A fim de monitorar o clima organizacional, são realizadas pesquisas internas e externas. Em 2014, a Pesquisa Global de Clima trabalhou diversos conceitos, como gerenciamento de time, direção e alinhamento, gestor, função, cooperação e trabalho em equipe, inovação, orientação para o cliente, recompensa e reconhecimento, desenvolvimento, comprometimento, entre outros.

Um dos focos da gestão de pessoas, em 2014, foi o compartilhamento da estratégia para os líderes, por meio de reuniões trimestrais entre o presidente, vice-presidentes e seus reportes diretos, de modo a proporcionar clareza quanto ao posicionamento e às ambições da companhia, garantindo que isso seja transmitido a todos os colaboradores. Além disso, trabalhou-se o desenvolvimento de todos os níveis de liderança, por meio de ações de coaching e feedbacks.

A HEINEKEN Brasil acredita na diversidade e valoriza talentos independentemente de gênero. Seguindo esse princípio, conta com a presença feminina em todos os seus níveis hierárquicos, da alta liderança aos cargos administrativos, tendo três mulheres entre seus sete vice-presidentes. Além disso, a HEINEKEN N.V. conta, pela primeira vez, com uma mulher em seu Comitê Executivo.

Buscando desenvolver jovens talentos e preparar futuros profissionais, a companhia investe na contratação e desenvolvimento de estagiários, jovens aprendizes e trainees. A contratação de estagiários segue o planejamento das diferentes áreas, por meio de processo conduzido pela área de Recursos Humanos, em programas com duração máxima de dois anos que garantem o desenvolvimento e o acompanhamento do estagiário.

Quanto ao jovem aprendiz, essa é uma modalidade de contratação muito importante para a HEINEKEN Brasil, pois permite contribuir para o aprendizado de jovens em sua primeira experiência profissional. Sua contratação ocorre por meio de empresas especializadas, que se encarregam de parte de seu treinamento, o qual é complementado dentro da companhia, com acompanhamento dos gestores.

Com início em 2013, o programa de trainees da HEINEKEN Brasil tem duração de três anos e conta com a parceria da empresa MARS. Juntas, as empresas recrutam jovens profissionais que participam de job rotation em ambas, desenvolvendo projetos de curto ou médio prazo. Ao final de 2014, a HEINEKEN Brasil contava com quatro trainees estrategicamente alocados em diversas de suas áreas, com o objetivo de aprender sobre o funcionamento organizacional. Durante o processo de aprendizado, eles ficam sob responsabilidade da área de Recursos Humanos, até assumirem posições na organização. No programa de 2014, inscreveram-se aproximadamente 22.500 candidatos.

ColaboradoresGRI LA1


A companhiaterminou o anode 2014 com1.721 colaboradores próprios e 112 terceirizados.


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Colaboradores por nível funcional e gênero

Próprios Terceiros

Categorias funcionais Masculino Feminino Total Masculino Feminino Total

Gerencial 90 25 115 2 0 2

Administrativo 336 185 521 2 10 12

Vendas 92 33 125 0 0 0

Operacional 956 4 960 98 0 98

Total 1474 247 1721 102 10 112

Colaboradores por unidade

2014 2013 2012

Cidade unidade Próprios Temporários* Próprios Temporários Próprios

São Paulo (SP) Escritório 283 0 306 10 **

Jacareí (SP) Escritório 114 10 *** *** ***

Jacareí (SP) Cervejaria 396 80 499 85 470

Araraquara (SP) Cervejaria 211 1 198 19 170

Gravataí (RS) Cervejaria 145 1 127 30 135

Ponta Grossa (RS) Cervejaria 232 0 196 5 194

Feira de Santana (BA) Cervejaria 132 0 135 13 162

Pacatuba (CE) Cervejaria 148 20 154 31 166

Manaus (AM) Cervejaria 60 0 65 0 86

Colaboradores por faixa etária e gênero

Próprios Terceiros

Faixa etária Masculino Feminino Total Masculino Feminino Total

Abaixo de 30 anos 393 88 481 0 0 0

Entre 30 e 50 anos 966 155 1121 102 10 112

Acima de 50 anos 115 4 119 0 0 0

Total 1474 247 1721 102 10 112

* Temporários – colaboradores contratados de acordo com a legislação trabalhista em vigor, para substituição de mão-de-obra efetiva e/ou acréscimo extraordinário de serviço. Ao contrário do que fora reportado em 2012, não estamos considerando neste número os empregados das empresas de prestação de serviços, não sendo possível, desta forma, apresentar números comparativos.

** Estas informações não foram compiladas em 2012.*** Os funcionários do escritório de Jacareí (SP), em 2012 e 2013, foram considerados junto aos da Cervejaria. Essa segmentação mais precisa é uma melhoria do relato de 2014.


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Carreira e sucessão

Orientada pelo Performance Management (PM), a HEINEKEN adota uma ferramenta de mapeamento de sucessão e talentos, o Succession. Ela permite definir planos de ação e desenvolvimento, garantindo sucessores prontos a assumir posições chave e de liderança. Assim, a companhia pode sempre contar com planos de ação consistentes a fim de suprir eventuais gaps de sucessão. Os colaboradores são avaliados individualmente, segundo critérios meritocráticos, a partir de indicadores que são mensurados e monitorados.

Avaliação e desempenho

Todo o sistema de gestão de pessoas da HEINEKEN baseia-se em competências e meritocracia. Além dos comportamentos Greenprint, que se aplicam a todos, as competências funcionais definem o que se espera de cada posição, em termos de conhecimentos, habilidades e atitudes. Na HEINEKEN Brasil, a política de treinamento define o foco de desenvolvimento e aprendizagem. De acordo com a concepção da companhia de que o comportamento ético é um requisito fundamental, em 2014 foi realizado um treinamento sobre a Lei Anticorrupção, voltado às áreas Tributária e de Compras.

A HEINEKEN tem como filosofia estimular o protagonismo de cada um na gestão de sua carreira. Por meio da ferramenta de avaliação de desempenho, cada colaborador deve acordar com seu gestor imediato um Plano de Desenvolvimento Pessoal (PDP), enquanto a área de Recursos Humanos encarrega-se de prover condições para executá-lo, com treinamentos e desafios. Além disso, um processo estruturado de sucessão permite discutir oportunidades locais e internacionais para viabilizar os objetivos de carreira individuais.

As movimentações internas – incluindo promoções e planejamento de carreira – são decididas a partir do plano de sucessão e de análises de oportunidades de desenvolvimento, que podem incluir treinamentos formais ou experiências que favoreçam o aprendizado. As ações relacionadas a comprometimento e retenção são individuais e seguem necessidades identificadas, podendo concretizar-se na forma de coaching, reconhecimento, meritocracia, dentre outros.

Performance Management (PM)

A principal ferramenta de gestão de pessoas da HEINEKEN é o Performance Management (PM), ou “gerenciamento de performance”. Aplicada em todas as operações ao redor do mundo, ela propicia uma cultura baseada no desempenho e desenvolvimento dos colaboradores, e proporciona maior clareza sobre como cada um pode contribuir para que a companhia alcance seus objetivos globais.

A construção do PM é pautada pela valorização do desempenho, das oportunidades de desenvolvimento e das aspirações de carreira do colaborador e direcionada para alinhar os objetivos da empresa e individuais, sendo que não só os resultados contam, mas também o modo como são atingidos.

A ferramenta abrange mais de 760 colaboradores da HEINEKEN Brasil, cuja avaliação é feita por seu gestor e em seguida compartilhada com superiores de outras

áreas. Isso permite uma análise mais abrangente, uma linguagem comum e um feedback mais rico e construtivo. Durante esse ano foi construído o modelo de Performance management para a operação, que se rege pelos mesmos princípios, mas adaptado a esta população. A implementação está prevista para o início do ano de 2015.



1Definição

de objetivos

3Calibração

2Revisãode meiode ano

4 Avaliação

final dedesempenho


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Remuneração e benefícios

A contribuição de cada colaborador é valorizada de maneira justa pela HEINEKEN Brasil, por meio de uma política de benefícios atrativa e competitiva, alinhada às melhores práticas do mercado, e do incentivo à alta performance. As promoções e os ajustes de salários são realizados com base unicamente no desempenho e potencial do colaborador, que é medido em um processo estruturado de gestão de performance. Para estimular a superação dos objetivos, a companhia mantém o programa de Participação nos Resultados, que estabelece uma relação de benefício recíproco ao premiar o desempenho dos colaboradores.

Além disso, todos os colaboradores contam com programas especiais de benefícios, que incluem, entre outros, planos de assistência médica e odontológica, desconto em rede de farmácias, seguro de vida, previdência privada (exceto estagiários), estacionamento gratuito nas Cervejarias ou reembolso de parte do custo para estacionamento no escritório de São Paulo (SP), vales-alimentação e/ou refeição (ou restaurante interno, para as Cervejarias), além de cesta de Natal e brinquedos para os filhos no final do ano. Aos colaboradores que são pais ou mães, é oferecido auxílio-creche para os filhos e auxílio-material escolar para os que frequentam o Ensino Fundamental.

Todos os colaboradores da HEINEKEN Brasil recebem salários acima do mínimo nacional. O menor salário pago aos colaboradores homens é 19% superior ao mínimo; no caso das colaboradoras, é 52% superior ao mínimo.

Qualidade de vida

Desde 2012, a HEINEKEN Brasil mantém o programa de Qualidade de Vida BE HEINEKEN, que estimula um estilo de vida saudável. Ele se estrutura em torno dos valores da companhia, dividindo-se em quatro vertentes: Be Healthy, Be Free, Be Winner e Be Leader.

Be Healthy

Com o objetivo de incentivar bons hábitos de saúde física e metal, a vertente Be Healthy do programa BE HEINEKEN estimula ações como ginástica laboral, prática de atividade física, cuidados com a saúde e a alimentação. Por meio do programa Conta Comigo, oferece aos colaboradores atendimento anônimo e auxílio na solução de eventuais problemas, indicando um profissional que possa ajudar (psicólogo, advogado, assistente social etc.) e oferecendo consultas gratuitas. Em 2014, Be Healthy promoveu uma forte ação voltada à renovação dos restaurantes das Cervejarias, a fim de oferecer uma alimentação balanceada aos colaboradores.

ColaboradoresGRI LA1, 4.5, EC5



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Be Free

Buscando facilitar seu dia a dia, a iniciativa Be Free oferece ao colaborador mais liberdade para gerenciar sua vida pessoal e corporativa. Além de flexibilidade de horário, acordada com o gestor, são oferecidos serviços de conveniência, como parcerias com restaurantes e lavanderias, descontos, cursos de idiomas, entre outros. Ele ainda inclui o HEIPREV, o plano de previdência complementar da HEINEKEN Brasil, subsidiado pela companhia na base 1:1, com o diferencial de ser totalmente flexível para o colaborador quanto à forma de investir seu dinheiro.

Be Winner

Focada em iniciativas de valorização do colaborador, a vertente Be Winner inclui o programa Reconhecimento 360⁰, que estimula o trabalho em equipe e a relação entre as pessoas, permitindo a troca de mensagens positivas por meio de cartões entre os colaboradores, independente de cargo e área – é uma oportunidade para que os colaboradores expressem a seus colegas o quanto sua participação foi valiosa em algum projeto, desejar votos de sucesso, entre outros. Ela abrange ainda a iniciativa DNA HEINEKEN, que procura reconhecer a história que o colaborador construiu na HEINEKEN Brasil, celebrando seus 5, 10, 15, 20 ou mais anos na companhia.

Be Leader

Focado no treinamento de desenvolvimento de liderança, a vertente Be Leader teve início em 2013, com as primeiras turmas para o Brasil do HEI Impact Leadership Programme (HEI) e do First Line Manager (FLM) – que em 2014 evoluiu para o FLM Plus, personalizando ainda mais o conteúdo para cada nível de liderança. No último ano, O FLM Plus concentrou-se nos participantes na região de São Paulo (SP), o que permitiu segmentar melhor as turmas e alcançar uma troca de experiências mais rica entre as áreas, garantindo um momento totalmente focado no desenvolvimento dos líderes.

Outra evolução conquistada em 2014 foi a estruturação de um programa mais robusto de comunicação sobre treinamento e desenvolvimento, com envio mensal de assuntos relacionados ao seu conteúdo, além do envolvimento dos vice-presidentes ao final de cada sessão. Capacitando em torno de 350 colaboradores, os treinamentos permitiram aos participantes aprender sobre estilos de liderança e seus efeitos no desempenho das equipes, a fim de ampliar a capacidade de obter resultados consistentes e sustentáveis “com” e “por meio de” pessoas. O conteúdo focou situações e desafios que os líderes enfrentam no dia a dia: trabalhar a motivação, gerenciar estresse, tomar decisões, administrar conflitos, utilizar ferramentas chave de gestão de pessoas, coaching, entre outros.

ColaboradoresGRI LA1, 4.5, EC5


TROCA DE ExPERIêNCIAS MAIS RICA

capacitar para liderar

Estratégia de Sustentabilidade



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Estratégia de sustentabilidadeGRI 1.2, 4.12

Brewing a Better World (BaBW)

Ao longo dos últimos anos, a HEINEKEN tem dado passos importantes em direção ao aprofundamento da sustentabilidade como um imperativo do negócio, entendendo-a desde o princípio como parte de sua atuação, e não algo externo a suas operações. A estratégia BaBW define a abordagem de longo prazo da companhia para a sustentabilidade, sendo uma prioridade operacional fundamental. Isso significa agir agora a fim de mitigar impactos e riscos ambientais e sociais, buscando maneiras de criar oportunidades reais tanto para seus negócios como para seus stakeholders.

Em 2010, foi lançada a estratégia Brewing a Better Future (BaBF), que explicitava a abordagem de longo prazo da HEINEKEN para a criação de valor sustentável compartilhado para seu negócio e seus stakeholders. Ela estruturava-se em quatro pilares, nos quais a empresa acredita poder fazer a maior diferença: proteger os recursos hídricos; reduzir emissões de CO2; sustentabilidade na cadeia de fornecimento; e promover a conscientização para o consumo responsável de nossos produtos.

Em 2014, essa estratégia foi atualizada e ganhou um novo nome: Brewing a Better World (BaBW). Essa mudança reflete uma concepção de que o trabalho da HEINEKEN tem um impacto global hoje, e não apenas em algum momento no futuro. Além da alteração do nome, foram acrescidos dois novos pilares: saúde e segurança, e crescer com a comunidade. O primeiro remete a um tema que sempre integrou o negócio da companhia, deixando clara sua prioridade. Já o segundo explicita de maneira enfática a ambição de ter um impacto positivo nas comunidades onde a empresa vive, trabalha e comercializa seus produtos.

A estratégia BaBW é coordenada por uma equipe global de representantes de Relações Corporativas, Supply Chain, Marketing, Recursos Humanos, Contabilidade e Controle, presidida pelo diretor global de Desenvolvimento Sustentável. Cada programa é liderado por um gerente de uma das funções globais da companhia. Em nível local, cada subsidiária tem seu próprio plano de três anos e um Comitê de Sustentabilidade local responsável por sua execução. É com essa abordagem que a HEINEKEN trabalha em busca do sucesso de seus negócios.

Proteger os recursos hídricos• Reduzir o consumo específico de água nas cervejarias em 25%1;• Focar no balanceamento e compensação de consumo de água por nossas

Cervejarias em áreas sob estresse hídrico.

Reduzir as emissões de CO2

• Reduzir as emissões em 40%1 na produção;• Em 50%2 na refrigeração; e• Em 20%3 na distribuição na Europa e nas Américas.

Sustentabilidade do fornecimento• Alcançar 60% de fornecimento local de matérias-primas na África;• Alcançar ao menos 50% de fornecimento de matérias-primas de fontes sustentáveis;• Conformidade permanente com nosso Código de Compras.

Defender o consumo responsável• Promover o consumo responsável por meio da marca Heineken®;• Garantir que todos os mercados tenham e comuniquem publicamente

suas parcerias focadas na abordagem do tema do consumo nocivo de álcool;

• Fortalecer os compromissos setoriais da indústria e atuar em relação a eles.

Saúde e Segurança• Reduzir a frequência de acidentes em 10% na produção;• Fora da produção, garantir que 90% dos mercados em 75% das cervejarias reportem

pelo menos um “incidente” por trimestre;• Treinar 2.000 gerentes de vendas sobre segurança nas estradas;• Garantir que 90% dos mercados completem o treinamento por meio de e-learning

tendo 90% de colaboradores treinados.

Crescer com a comunidade• Apoiar as comunidades em que estamos inseridos para estimular o crescimento inclusivo;• Adotar uma filosofia com origem nas bases da comunidade e com metas locais quando aplicável.

1 - Ano-base 2008. 2 - Ano-base 2010. 3 - Ano-base 2011

Compromissos globais para 2020


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Cadeia de valor e estratégia global Brewing a Better World (BaBW)

Agricultura

Áreas Foco

Modos de trabalho

Agricultura

CO2

Fornecimento

Consumo responsável

Saúde e segurança

Crescer com a comunidade

Valores e comportamentos

Malteação Produção Embalagem Distribuição Clientes Consumidores


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Total Productive Management (TPM) e gestão da sustentabilidade

Reduzir perdas e elevar a performance industrial. Essa é a missão do TPM, um dos principais programas globais de manufatura da HEINEKEN. Adotado de forma bem-sucedida em mais de cem Cervejarias ao redor do mundo, ele está presente em todas as operações da HEINEKEN Brasil. Treinamentos, auditoria internacional e uma grande mobilização estão permitindo que os colaboradores entendam os benefícios que essa metodologia proporciona para os negócios.

Iniciado em janeiro de 2011, o programa é formatado em três grandes etapas: Preparação, que busca envolver os gestores em seus conceitos e metodologia; Fase Piloto, em que ele é testado na Cervejaria, promovendo o aprendizado prático da metodologia; e Expansão, quando passa a ser adotado em diversas áreas, até atingir toda a unidade.

As três etapas já foram concluídas pelas sete Cervejarias da HEINEKEN Brasil, ao fim de uma implantação gradativa e em linha com o planejamento estabelecido. O objetivo desse processo é alcançar um patamar de excelência no envolvimento e engajamento das pessoas, tornando-as comprometidas com os resultados do programa, que busca, principalmente, gerar otimização e reduzir perdas nos processos de manufatura, de modo a baixar custos e garantir a melhoria contínua dos processos produtivos.

Todas as ações e iniciativas da HEINEKEN Brasil relacionadas a saúde e segurança, consumo de água e energia, geração de resíduos e emissão de CO2 são geridas de acordo com o TPM, o que garante uma gestão da sustentabilidade alinhada aos compromisso e objetivos da estratégia BaBW.


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Saúde esegurançaGRI LA7

A HEINEKEN Brasil coloca a segurança em primeiro lugar, e sabe que a educação e conscientização dos colaboradores é a chave para alcançá-la. A premissa “Segurança em primeiro lugar” faz parte do dia a dia das Cervejarias, sendo divulgado e trabalhado em diversas frentes pela área de Saúde e Segurança. A comunicação de boas práticas é feita de maneira periódica para colaboradores próprios e terceirizados, e comportamentos cotidianos como evitar uso de sapatos de salto em ambientes fabris e tomar cuidado com áreas molhadas são sistematicamente instruídos.

A partir de um plano de saúde e segurança no trabalho dividido em cinco pilares – cultura e liderança, competência, compliance, alinhamento e melhoria contínua –, em 2014 foi realizada uma reestruturação da área de Segurança da companhia, com implantação da metodologia TPM também nesse campo. Assim, foram efetuados 3.400 treinamentos no tema, entre colaboradores próprios e terceirizados, via e-learning. O time de vendas também foi treinado, a partir de conteúdo específico sobre segurança na área comercial.

Atuando de forma sistemática na gestão de saúde e segurança e nos processos relacionados à área, em 2014 a HEINEKEN Brasil implantou três políticas – de Quase Acidentes e Desvios, de Acidentes e Incidentes, e de Fatalidades –, cujo objetivo é reforçar a importância do registro dos acidentes, o que permite aprender com as ocorrências e evitar situações semelhantes. Esse conjunto de políticas baseia-se no entendimento do papel fundamental da prevenção e na importância do olhar sobre os quase acidentes. No caso de fatalidades com colaboradores ou pessoas externas em situações que envolvam a companhia, a Política de Fatalidades ressalta a necessidade da comunicação imediata do ocorrido. A compreensão, por parte de colaboradores próprios e terceirizados, dos procedimentos de saúde e segurança e da distinção entre acidente e quase acidente permite um encaminhamento adequado e assertivo das ocorrências.

Assim, com atenção e foco, a HEINEKEN Brasil conquistou avanços em todos os indicadores no último ano. Houve uma redução expressiva no índice de dias perdidos, e apenas um acidente com afastamento de colaborador próprio, contra sete em 2013; em relação aos terceirizados, os acidentes baixaram de seis para três no último ano. A evolução de incidentes também foi muito positiva, baixando de 93 para 59 no caso dos colaboradores próprios, e de 188 para 130 no caso dos terceirizados – desse modo, a companhia alcançou redução de um terço, e pretende reduzir mais um terço até 2015, mudando a premissa de “zero acidentes” para “zero incidentes”. Além disso, a Cervejaria de Jacareí (SP) pôde comemorar 365 dias sem acidentes com afastamento, resultado de um verdadeiro comprometimento com a gestão de saúde e segurança.

Com atenção e foco,a HEINEKEN Brasil conquistouavanços em todos os indicadoresno último ano. Houve umaredução expressivano índice de dias perdidos, e apenasum acidente com afastamento de colaborador próprio, contra sete em 2013


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Saúde esegurançaGRI LA7

Todos esses bons resultados valeram à HEINEKEN Brasil diversas premiações globais internas em 2014, como a Safety Star (Best Accident Frequency Index of Americas), a Road Safety Best Practice e a World Safety & Health.

Anualmente, a HEINEKEN Brasil realiza a Semana Interna de Prevenção de Acidentes e Meio Ambiente (SIPATMA), que integra todas as Cervejarias e realiza ações interativas de conscientização, além de atividades que envolvem os colaboradores e seus familiares, ajudando a reduzir a frequência de acidentes.

* Estes dados são calculados de acordo com as diretrizes da Organização Internacional do Trabalho (OIT).

** As taxas são para cada 100 empregados, de acordo com o padrão da HEINEKEN Global.

*** Em 2012 esses números não foram divulgados.

Saúde e segurança em números*

Taxa de lesões **

Número de dias perdidos

Número de lesões

Número de óbitos

Taxa de dias perdidos**

2013 20132013

2013

0,57 497

601

2014 2014

2014

2013

2012

2014

2014

0 0

0

0

0

1

15

2012 20122012

2012

1,2 79,3***

***


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Introdução Panorama Geral Valores e Comportamentos

Nunca se falou tanto em água. Ou melhor, sobre os riscos e limitações decorrentes de sua indisponibilidade. A escassez registrada principalmente no estado de São Paulo está estampada na TV, nos jornais, nas notícias que circulam pelas redes sociais. O alerta é claro: preservar esse precioso (e finito) recurso é uma necessidade urgente.

A HEINEKEN Brasil está atenta ao tema e às metas globais de sustentabilidade, e redobrou esforços para reduzir o consumo de água em suas Cervejarias. Além do trabalho realizado internamente, a companhia investe na conscientização dos colaboradores e suas famílias – pois cada um deve fazer sua parte não apenas no trabalho, mas também em casa –, realizando uma mobilização especial para esse tema no Dia Mundial da Água.

Com um consumo de 5.068.375 m3 de água em 2014, a empresa conquistou no último ano uma redução de 8% – isso corresponde a 405.470 m³ de água, o equivalente ao consumo aproximado de 18,5 mil famílias brasileiras em um mês. Os números também revelam um incremento de eficiência hídrica na produção, ou seja, da relação entre água consumida e cerveja produzida: de 2013 para 2014, o consumo específico baixou de 4,76 para 4,2 hl/hl.


Proteger osrecursos hídricosGRI EN8, EN10, EN21

Os números tambémrevelam um incremento deeficiência hídrica naprodução, ou seja, da relação entre água consumida e cerveja produzida: de 2013 para 2014, o consumo específico baixoude 4,76 para 4,2 hl/hl.

Consumo de água em hl por hl de cerveja produzida

2013 4,7

2014 4,2

2012 4,9

1 - Segundo dados da Fundação PROCON-SP, uma família com quatro membros consome em média 22 m³ de água por mês.


30


Essas conquistas refletem uma série de iniciativas, bem como a presença do TPM na gestão desse tema. De acordo com a metodologia do programa, as equipes atuam para restaurar as condições básicas das plantas, a fim de que os equipamentos operem com máxima eficiência e mínimo consumo de recursos naturais. Todos os colaboradores da HEINEKEN Brasil estão engajados na estratégia de tornar as operações industriais cada vez mais sustentáveis.

Uma ação importante em 2014 foi a instalação de medidores de consumo de água em diversos pontos do processo produtivo e linhas de envase, permitindo complementar o monitoramento sistemático do consumo de cada equipamento. Graças a esse sistema, hoje é possível identificar e corrigir vazamentos mais rapidamente, além de avaliar oportunidades para reduzir o consumo de água no em todo o processo.

Outra iniciativa relevante nesse tema, no último ano, foi a criação de um Comitê de Crise dedicado a propor novas soluções para enfrentar a escassez de água. Ele é formado por 13 colaboradores da área ambiental da cervejaria de Jacareí (SP) – os Guardiões da Água –, que têm a missão de identificar oportunidades para reduzir o consumo e monitorar vazamentos.

A HEINEKEN Brasil realiza ainda iniciativas de captação de água da chuva em Pacatuba (CE), e de reúso de efluente tratado para irrigação de jardins, nessa mesma Cervejaria e em Araraquara (SP). Aproximadamente 1% do volume de água consumido pela HEINEKEN Brasil em 2014 foi reutilizado, o que corresponde a 50.690 m³, ou ao consumo de 2.300 famílias brasileiras por mês.

Biomonitoramento

Em 2012, a HEINEKEN Brasil implantou em Jacareí (SP) uma ação de biomonitoramento da água do rio Paraíba do Sul, que abastece a cervejaria. O projeto vem alcançando continuamente muito sucesso, e em 2014 todos os resultados esperados foram conquistados, tanto no que diz respeito à garantia da qualidade da água bruta, como ao monitoramento de eventuais impactos ambientais ao rio.

A companhia não tem impactos significativos relacionados a efluentes ligados a seus produtos e serviços, além de contar internamente com sistemas de tratamento de efluentes com eficiência média de redução de 93% da carga orgânica.

Sempre atenta à máxima redução de possíveis impactos no meio ambiente, em 2014 a HEINEKEN Brasil realizou aperfeiçoamentos nos processos produtivos, como a recuperação e reciclagem do trub (resíduo gerado no cozimento do mosto – que é a mistura açucarada destinada à fermentação alcoólica –, uma das etapas do processo produtivo da cerveja) e melhorias nas estações de tratamento de efluentes, o que permitiu a redução da carga orgânica, fósforo e nitrogênio no efluente tratado.


Proteger osrecursos hídricosGRI EN8, EN10, EN21

Água retirada por fonte (m3) 2014 2013 2012

Água de superfície, incluindo áreas úmidas, rios, lagos e oceanos 3.548.266 3.869.189 3.954.505

Água subterrânea 1.469.996 1.602.950 2.023.417

Água de chuva 50.690 55.274 0

Total 5.068.952 5.527.413 5.977.922

Efluente descartado em água de superfície

2014 2013 2012

Volume (m3) 4.068.831 4.085.921 4.494.381

Método de tratamento

Sistemas anaeróbios, aeróbios e mistos.



ÁGuA RETIRADA POR FONTE

15%de redução


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A HEINEKEN Brasil conquistou uma redução de 10,6% nas emissões totais de CO2 no último ano, resultado de uma série de iniciativas de otimização de processos, conduzidas de acordo com o TPM. Uma das mais importantes foi a substituição da matriz energética na Cervejaria de Araraquara (SP), com a troca de caldeira alimentada por óleo de baixo ponto de fluidez (BPF) por outra movida a biomassa. A ação será expandida para outras unidades, com previsão de que até o final de 2015 ela esteja concluída em Ponta Grossa (PR), com operação integral da HEINEKEN Brasil – em Araraquara (SP), a operação é terceirizada.

Ainda em 2014, a geração de vapor em Gravataí (RS) também deixou de ser feita por caldeira de óleo BPF, passando a ser garantida por uma caldeira de gás natural – o que evitou, no ano, a emissão de 188 tCO2e e 782 kg de SOx.

Além da modificação do combustível utilizado nas caldeiras, no último ano a HEINEKEN Brasil investiu em uma série de ações que permitiram reduzir o consumo de energia elétrica – e consequentemente de CO2 – das Cervejarias. Os trabalhos dos times de melhorias sob a metodologia TPM foram essenciais à implementação das boas práticas globais HEINEKEN, permitindo assim a restauração das condições básicas nas plantas fabris.


Reduziremissões de CO2

GRI EN16, EN18, EN20, EN26

A HEINEKEN Brasil conquistou uma

redução de 10,6%nas emissões totais de

CO2 no último ano

Substituição da matriz energética da caldeira de Araraquara (SP)

Uma das iniciativas de redução de emissões mais importantes realizadas pela HEINEKEN Brasil foi a implantação de caldeira alimentada por biomassa em substituição à caldeira movida a óleo BPF, iniciada em 2013 e finalizada em 2014 na cervejaria de Araraquara (SP).

A geração de vapor garantida por uma caldeira de cavaco de madeira de reflorestamento certificado, em vez de óleo BPF, resultou em uma redução de 7.700 toneladas nas emissões totais de CO2 – o equivalente a uma redução de 9,4% nas emissões totais da HEINEKEN Brasil.

Com essa iniciativa, a companhia elevou a eficiência da produção de cerveja, baixando de 6,14 para 5,2 o número de toneladas de CO2 emitidas para cada hectolitro de cerveja produzida.


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Emissões de CO2 (tCO2e)*

2014 2013 2012

Emissões diretas 56.646 39.540 53.344

Emissões indiretas 16.312 42.072 29.165

Total 72.958 81.612 82.509

O uso de gás natural para alimentar as caldeiras das Cervejarias de Gravataí (RS), Jacareí (SP) e Pacatuba (CE) – devido à substituição do óleo BPF, na primeira, e à operação direta das caldeiras das duas últimas, antes operadas por parceiros – trouxe em 2014 um aumento das emissões de NOx da companhia.

Emissões de NOx e SOx (kg)

2014 2013 2012

NOx 104.260 54.666 55.044

SOx 100.833 113.159 103.979

Gestão do consumo de energia

A HEINEKEN Brasil utiliza energia para gerar calor e também ao longo de inúmeros processos industriais – da produção cervejeira à expedição. Em 2014, a empresa registrou um consumo de 1.045.312 GJ de energia térmica e 430.353 GJ de eletricidade. Embora este tenha crescido em relação a 2013 – devido ao aumento na produção de cerveja –, os processos tornaram-se mais eficientes: em 2014, a companhia teve um índice de consumo específico de energia elétrica de 9,9 kWh/hl de cerveja, contra 10,3 kWh/hl em 2013.

No último ano, o consumo de energia térmica da HEINEKEN Brasil teve uma redução específica de 7,5% em MJ/hl, resultado da implementação de iniciativas geridas pela metodologia do TPM – foram cerca de 300 boas práticas implantadas no ano. Assim, além da análise de processos, manutenção e ações de conscientização, foram realizadas medições por área (envase, por exemplo) e estabelecidas metas para cada uma delas. Outra iniciativa importante foi a comparação entre as fábricas e linhas de cada planta com benchmarking globais, o que

permitiu aproveitar boas práticas de outras subsidiárias HEINEKEN, acelerando o processo de melhoria.

O consumo efetivo de energia térmica em 2014 foi de 86,7 MJ/hl. Em outubro de 2014, a cervejaria de Araraquara (SP) iniciou a compra de vapor gerado por caldeira de biomassa de cavaco de madeira, operada por empresa terceirizada. Mesmo assim, a companhia conseguiu reduzir seu consumo de energia direta, no último ano, em 7,5% em MJ/hl – o que corresponde aproximadamente ao consumo médio mensal de 8.500 cidadãos brasileiros2.

Buscando sofisticar a informação fornecida e torná-la mais adequada à realidade brasileira, em 2014 a HEINEKEN Brasil iniciou a publicação de seu consumo de energia indireta por meio da matriz energética do Sistema Interligado Nacional (SIN). Assim, 91,3% da energia indireta (energia elétrica) consumida pela companhia vem via grid (parte do SIN), mercado cativo ou mercado livre de energia elétrica; somente 8,7% dela é obtida por compra, pela cogeração a gás natural, em Pacatuba (CE).


GRI EN3, EN4, EN5, EN6, EN7, EN16, EN18, EN20, EN26

*Cálculo baseado em dados específicos do local e em dados default.

Consumo total de energia em kWh por hl de cerveja produzida

2013 10,2

2014 9,9

2012 10,3

2 - Dado da Resenha Mensal do Mercado de Energia Elétrica da Empresa de Pesquisa Energética (EPE).



33


Em 2014, a HEINEKEN Brasil economizou 45.163 GJ de energia em relação a 2013, uma economia de 3%. Isso é resultado de uma série de iniciativas, mas acima de tudo é uma conquista da metodologia do programa TPM, trabalhada pelos times de melhoria contínua a fim de reduzir perdas e desperdícios. Além disso, foram realizadas visitas de especialistas às Cervejarias para oferecer suporte técnico e auxiliar na implementação de boas práticas globais HEINEKEN, e efetuada uma modulação fabril adequada a diferentes volumes de produção.

Para a redução do consumo de energia térmica, foram realizadas ações com vistas a restabelecer condições básicas das cervejarias, principalmente no que se refere a vazamentos de vapor e instalação de isolamentos, investindo-se ainda na redução da taxa de evaporação e no aumento do retorno de vapor condensado.

Quanto à redução do consumo de energia elétrica, também foram realizados trabalhos para restaurar condições básicas, com foco na eliminação de vazamentos de ar comprimido, controle da pressão de descarga pela temperatura de bulbo úmido (resfriamento evaporativo), e redução da relação água gelada/mosto e da pressão de ar comprimido.

Algumas iniciativas também permitiram fornecer produtos com menor consumo de energia, como a troca do papel metalizado por outros mais comuns nas embalagens de algumas cervejas, e algumas reduções no consumo de adesivos.

Energia direta consumida (GJ)

2014 2013 2012

Gás natural 745.016 936.619 542.619

Óleo de baixo ponto de fluidez (BPF) 269.933 155.002 285.062

Óleo diesel 0 0 1.508

Gasolina * * 112

Gás liquefeito de petróleo (GLP) * * 25.342

Energia direta comprada 28.532**

Total 1.043.481 1.091.621 1.158.807


GRI EN3, EN4, EN5, EN6, EN7, EN16, EN18, EN20, EN26

Energia indireta consumida (GJ)

2013 429,2

2014 430,4

2012 449,4

ENERGIA CONSuMIDA

3%de redução



34


GRI EN16, EN18, EN20, EN22, EN26

Gestão de resíduos

Atenta à gestão de resíduos, em 2014 a HEINEKEN Brasil implementou diversos projetos de melhoria contínua com o objetivo de reduzir a quantidade de resíduos gerados em seus processos produtivos, por meio da redução de perdas e do uso mais eficiente das matérias-primas, como embalagens e grãos. Embora tenha registrado uma elevação nos resíduos gerados no último ano, isso se deve ao incremento do volume de produção e alterações de portfólio, pois a maior participação das cervejas premium, que são feitas de puro malte, aumenta a geração de bagaço.

Além de investir na redução da geração de resíduos, a companhia empenha-se em dar-lhes a melhor destinação, recorrendo integralmente a locais autorizados pelos órgãos ambientais competentes e qualificados conforme procedimentos da matriz, devidamente licenciados e com condições técnicas adequadas para o recebimento do material descartado.

Para os resíduos não perigosos gerados em maior quantidade, em 2014 a companhia avançou na revisão de contratos em escala nacional, o que permitiu melhorar indicadores de reciclagem do ponto de vista financeiro.

Com seu empenho na reciclagem dos resíduos gerados, em 2014 a HEINEKEN Brasil obteve um resultado extraordinário: apenas 0,033 kg de resíduos/hl de cerveja produzida não foram reciclados, frente a uma meta de 0,06 kg/hl – esse foi o melhor resultado de todas as subsidiárias da HEINEKEN ao redor do mundo.

Para além da gestão de seus processos produtivos, a companhia assume ainda a responsabilidade de realizar a coleta seletiva dos resíduos dos eventos que patrocina, por meio de parcerias com cooperativas. Em 2014, exemplos dessa prática podem ser encontrados na gestão de resíduos do Circuito Bavaria de Rodeio e na participação no programa Glass is Good.

Resíduos encaminhados, por destinação (t)

2014 2013 2012

Resíduos perigosos

Método de disposição

Compostagem 0 0 2

Reutilização* 0 0 5

Reciclagem 22 0 15

Recuperação* 0 32 0

Coprocessamento 41 8 23

Aterro sanitário 5 0 27

Neutralização de amônia na estação de tratamento de dejetos industriais (ETDI) 0 0 3

Incineração 10 - -

Total 77 40 75

Resíduos não perigosos (t)

Reciclagem/reutilização 181.701 187.364 213.643

Não enviado para reciclagem/reutilização (resíduos sanitários, de varrição e materiais que não contam com tecnologias simples para reciclagem, como papéis térmicos e laminados) 399 659 584

Total 182.100 188.023 214.227



35


GRI EN16, EN18, EN20, EN22, EN26

Programa Glass is Good

Em 2014, a HEINEKEN Brasil uniu-se ao Glass is Good, programa pioneiro na reciclagem de embalagens de vidro desenvolvido pela DIAGEO, empresa líder no segmento de bebidas alcoólicas destiladas. Como patrocinador oficial, a HEINEKEN Brasil ajudou a impulsionar a iniciativa, promovendo a coleta de vidro, proveniente das embalagens de long neck nos eventos e de algumas casas parceiras e que assim ampliará em 20% o volume de material coletado.

Desde 2010, o programa de logística reversa – que envolve 89 estabelecimentos nas cidades de São Paulo (SP), Recife (PE) e Fortaleza(CE) – é feito de maneira colaborativa entre cooperativas de reciclagem, casas noturnas, bares e restaurantes, envolvendo toda a cadeia produtiva do vidro, inclusive o fabricante da embalagem, que a recebe de volta, fechando seu ciclo de vida ao reciclá-la. O programa já permitiu reciclar cerca de 4,7 mil toneladas de vidro – o equivalente a nove milhões de garrafas de um litro.

Lançado no mesmo ano que a Política Nacional de Resíduos Sólidos – que instituiu no país a responsabilidade compartilhada de todos os elos da cadeia produtiva até a disposição final dos resíduos pós-consumo pela destinação ambientalmente correta –, o programa Glass is Good alia geração de renda, redução de emissão de poluentes, e economia de energia e água, além da implementação de processos mais seguros e eficientes no processo de reciclagem.

A fabricante de embalagens de vidro Owens-Illinois também é parceira do programa, comprando das cooperativas resíduos de vidro que são utilizados como matéria-prima para a produção de novas embalagens.

Compostagem

A HEINEKEN Brasil, em parceria com uma produtora de flores de Jacareí (SP), estabeleceu há alguns anos um projeto para transformar em adubo o lodo resultante do tratamento de efluentes de sua Cervejaria no município. Assim, evita a destinação do resíduo para aterro sanitário e o converte em insumo de alta qualidade, além de incentivar o desenvolvimento de novas tecnologias.

Enviado para compostagem, o lodo é transformado em adubo orgânico e utilizado para fertilizar rosas e grama, fornecendo nutrientes que melhoram a qualidade das plantas. Antes do projeto, o tratamento do resíduo era realizado por uma empresa de Piracicaba (SP); hoje ele é feito na própria cidade onde a Cervejaria está instalada, o que resulta em vantagens para a companhia, acidade e o meio ambiente, como a redução dos custos de transporte e emissões de CO2 decorrentes, e uma maior aplicação de recursos no município.

A estação da Cervejaria realiza tratamento primário, secundário e terciário dos efluentes, gerando lodo de Classe IIA (não inerte). Apenas a produtora de flores, que é licenciada pela Companhia Ambiental do Estado de São Paulo (Cetesb), utiliza o adubo produzido. Com 16 funcionários e 500 m2 de área de plantio, ela tem uma produção semanal média de 1.500 pacotes de 30 rosas, fornecidos para a Companhia de Entrepostos e Armazéns Gerais de São Paulo (CEAGESP).

O monitoramento anual do projeto é feito de acordo com a Norma Brasileira (NBR) 10.004, que especifica a caracterização do lodo biológico, junto a análises extras da massa bruta.



36


A HEINEKEN trabalha com um produto feito a partir de ingredientes 100% naturais – a cerveja. A fim de garantir a expansão de seu negócio, assegurando seu abastecimento com matérias-primas de qualidade, que gerem o menor impacto possível no meio ambiente, a companhia empenha-se na construção e manutenção de uma cadeia de fornecimento mais sustentável.

Uma empresa que busca a sustentabilidade em tudo que faz não olha somente para si. Ela é parceira dos fornecedores, ajudando a viabilizar uma atuação responsável em relação às pessoas e ao meio ambiente, e exigindo padrões mínimos baseados em seus próprios padrões. É por isso que a estratégia BaBW tem como uma de suas prioridades a sustentabilidade na cadeia de fornecimento, fomentando uma atuação mais responsável em todos os elos da cadeia produtiva – da colheita ao consumidor, da cevada ao bar.

A HEINEKEN trabalha em escala global para disseminar os princípios da Iniciativa Agrícola Sustentável, incentivando a adoção de práticas sustentáveis pelos fornecedores agrícolas e buscando a maior eficiência no uso do solo.

Fornecedores locais

A HEINEKEN Brasil segue a política global de priorizar o fornecimento local, embora conte com alguns fornecedores mundiais. A definição de seus fornecedores é realizada a partir da análise de fatores como custo e competitividade, localização, exposição a moeda estrangeira, qualificação técnica, garantia de qualidade, distância das plantas, custo de frete e prazos de entrega. Em 2014, a despesa com fornecimento local representou mais de 83% das compras da companhia, um aumento de 23% em relação ao ano anterior.

Em razão de suas características climáticas, o Brasil não produz lúpulo, que é importado pela HEINEKEN Brasil de países como Alemanha, Bélgica e Estados Unidos. Quanto ao malte, parte é importada e parte provém do Vale do Paraíba ou da região Sul. A companhia empenha-se na busca de opções locais de fornecimento, fomentando a produção local de insumos cervejeiros, o que permite reduzir a emissão de CO2, custos e prazos de entrega e transporte, além de promover o desenvolvimento econômico das regiões onde estão instalados os fornecedores.

Comprometida com o estabelecimento de uma cadeia de fornecimento ética e sustentável, a HEINEKEN Brasil prevê uma série de etapas e compromissos – de acordo com seu Supplier Code, a política de fornecimento da HEINEKEN – para que um fornecedor possa fazer negócio com a companhia. Os

procedimentos incluem, por exemplo, a auditoria de planta, uma visita de auditores certificados que qualificam tecnicamente o fornecedor, analisando quesitos como equipamentos, procedimentos, inspeções, políticas, padrões e instalações.

Há também uma etapa de teste e homologação, na qual os fornecedores dão amostras de seus materiais para que sejam realizados os devidos testes. A homologação da empresa depende dos resultados, e os testes podem ser repetidos, quando necessário, para que o fornecedor tenha a oportunidade de proceder a adequações.

O fornecedor da HEINEKEN Brasil deve ainda assinar o Supplier Code, documento que traz uma série de disposições, tratando inclusive de aspectos como direitos humanos e compromissos de responsabilidade social.


Sustentabilidade na cadeia de fornecimentoGRI HR2, EC6, HR1

Em 2014, a despesa com

fornecimento localrepresentou mais de 83%das compras da companhia.


37


Sustentabilidade na cadeia de fornecimentoGRI HR2, EC6, EN29, PR1

Código de fornecedores – Supplier Code

Com disposições claras em seu código de fornecedores – o Supplier Code –, a HEINEKEN Brasil exige o compromisso de seus fornecedores com a segurança e a saúde ocupacional dos trabalhadores, bem como o respeito aos direitos humanos, proibindo qualquer tipo de trabalho forçado ou infantil. Independentemente do volume, porte ou importância do insumo ou serviço oferecido, todos os contratos contemplam cláusulas referentes a direitos humanos. O Supplier Code demanda ainda o uso eficiente de recursos naturais e a minimização do impacto ambiental das atividades, com o desenvolvimento de alternativas mais limpas e ambientalmente adequadas.

Em 2014, a HEINEKEN Brasil contou com cerca de 6.100 fornecedores cadastrados, 94% dos quais assinaram o Supplier Code, procedimento obrigatório para todos os novos fornecedores, exceto para órgãos públicos. Os fornecedores que se recusam a assinar o documento são bloqueados, o que ocorreu com apenas 2% deles no último ano.

Modelo de distribuição

A logística é um ponto das operações da HEINEKEN Brasil que merece grande cuidado. Assim, desde 2011 a companhia colocou em ação um programa de frota compartilhada. Em 2014 esse programa envolveu cinco grandes empresas, que estabelecem uma parceria para aproveitarem mutuamente o retorno de caminhões que seguiriam vazios, a fim de transportar seus produtos. Em 2014, o programa foi reforçado com uma nova identidade, e o dobro de viagens compartilhadas foi realizado em relação a 2013, por rotas

através dos estados do Acre, Bahia, Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Rondônia e São Paulo. Foram realizadas mais de mil viagens compartilhadas, pois a HEINEKEN Brasil entende que através dessas parcerias, possamos estabelecer um forte elo, que trará benefícios a todos os envolvidos, como por exemplo: redução do custo de distribuição, redução de CO2, melhora no nível de serviço, melhor utilização da frota, menor tempo de espera e operações mais ágeis, desenvolvimento de planos de longo prazo entre outros benefícios.

Com a otimização dos veículos de parceiros, redução de quilômetros percorridos, melhorias de eficiência de combustível e mudanças para outros meios de transporte, a HEINEKEN Brasil tem conseguido reduzir emissões na distribuição, avançando em sua contribuição para que as metas globais para 2020 sejam alcançadas.

A iniciativa Direct Delivery, lançada em 2013, propõe atender os clientes nas fábricas produtoras, o que permite comprar cargas maiores a cada viagem, reduzindo o número de viagens, quilômetros rodados e emissão de CO2.

Embalagem Verde

O programa Embalagem Verde da HEINEKEN calcula os impactos ambientais em todo o ciclo de vida das embalagens, possibilitando optar por modelos mais sustentáveis. Com a ajuda de um software desenvolvido pela HEINEKEN N.V., realiza-se uma análise do ciclo de vida de diferentes embalagens, sendo possível identificar a melhor em termos ambientais – o que permite reduzir consumo de energia, emissão de gases de efeito estufa e geração de resíduos.

Embora a companhia ainda não disponha de dados concretos sobre os efeitos do programa descritos acima, sabemos que já houve redução da quantidade de material utilizado na fabricação de embalagens metálicas, resultando em menos CO2 lançado na atmosfera nos produtos comercializados pela HEINEKEN Brasil. Em 2014, o programa manteve-se estável, operando dentro de suas diretrizes.

A HEINEKEN Brasil utiliza premissas de Análise dos Perigos e Pontos Críticos de Controle (HACCP), contando com essa certificação para 100% de suas embalagens. Adicionalmente, essas premissas também avaliam a segurança alimentar no desenvolvimento de novos produtos e processos produtivos, bem como para sua operacionalização.

94% DOS quAISASSINARAM O SUPPLieR CoDe

cerca de 6.100fornecedorescadastrados


38


Inspirar positivamente os consumidores

A HEINEKEN está comprometida em atuar na educação para o consumo responsável de seus produtos – tanto que esse é um dos pilares de sua estratégia BaBW. Entendendo que, quando se trata de consumo nocivo de álcool, a indústria de bebidas deve atuar como parte da solução, e não do problema, a companhia é signatária do Compromisso de Redução ao Consumo Nocivo de Álcool (Reducing Harmful Use of Alcohol: Beer, Wine and Spirits Producers’ Commitments), em resposta ao chamado da Organização Mundial de Saúde (OMS).

As empresas signatárias do compromisso propõem-se a agir em cinco frentes – muitas delas inspiradas em boas práticas de diversos países –, a fim de fortalecer e expandir esforços:

Reduzir o consumo de bebidas alcoólicas por menores de idade;

Fortalecer e expandir os códigos de prática de marketing;

Fornecer informação ao consumidor e inovação responsável de produto;

Reduzir o ato de beber e dirigir;

Conseguir o apoio de varejistas para a redução do consumo nocivo de álcool.

A HEINEKEN tem mais de 250 marcas de cervejas e sidras apreciadas por adultos em todo o mundo, e a maioria do público consome esses produtos de forma responsável, enquanto uma minoria infelizmente não o faz. O consumo nocivo de álcool prejudica não apenas os próprios indivíduos que assim agem, mas também as pessoas ao seu redor, a sociedade como um todo e também a indústria de bebidas. É por isso que desde 2004 a Cervejaria mantém a plataforma global Enjoy Heineken Responsibly, uma iniciativa da marca Heineken® – <www.heineken.com/enjoyresponsibly>.

Todos os produtos e comunicações comerciais da HEINEKEN Brasil abordam o consumo responsável, indo além das recomendações legais. O departamento Jurídico analisa todos os materiais publicitários à luz da legislação relacionada ao mercado de cerveja e do Direito do Consumidor, seguindo as regras do CONAR, especialmente aquelas destinadas ao setor cervejeiro. Além disso, a companhia segue uma política global de marketing, formalizada no Código de Comunicação Comercial Responsável, que pauta as ações de comunicação de todas as marcas do portfólio HEINEKEN Brasil.


Promover a conscientização para o consumo responsável de nossos produtosGRI PR6, SO1

Em 2014, a HEINEKEN Brasil

patrocinou 211 eventos,que reuniram mais de

930 mil pessoas


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Ações e resultados

Uma das formas encontradas pela HEINEKEN Brasil para promover a conscientização sobre o consumo responsável de seus produtos são os eventos realizados ou patrocinados por suas marcas. Eles são uma oportunidade para sensibilizar os consumidores quanto à importância dessa questão, ao mesmo tempo em que oferecem experiências com as marcas envolvidas nas ações.

Em 2014, a HEINEKEN Brasil patrocinou 211 eventos, que reuniram mais de 930 mil pessoas. Eles constituíram ocasião para realizar ações diversas junto aos consumidores, como identificação de maiores de idade, oferecimento gratuito de água como forma de consumir álcool moderadamente, e promoção da consciência ambiental pelo incentivo à reciclagem. Além disso, oportunizaram iniciativas de conscientização dos bares dos eventos a respeito da legislação vigente.

Campanhas de prevenção

Na HEINEKEN Brasil, cerca de 10% da verba de marketing da marca Heineken® é direcionada a campanhas e ações relacionadas ao consumo responsável e incentivo à mudança de comportamento de jovens e adultos.

Todos os materiais de marketing de todas as marcas da companhia observam integralmente as disposições do Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária (CBAP) do CONAR, cujo conteúdo é difundido em treinamentos internos para os colaboradores, oportunidade em que também são disseminadas as disposições da política mundial para o tema da HEINEKEN, o Responsible Commercial Communication Code (RCC), ou Código de Comunicação Comercial Responsável.



enjoy Responsibly Day

Em 2014, a HEINEKEN N.V. criou mais um instrumento para continuar trabalhando pelo consumo responsável de seus produtos: 4 de setembro foi eleito o Dia Internacional do Consumo Responsável. A HEINEKEN Brasil aproveitou a data para desenvolver ações de conscientização sobre o tema, dentro e fora da companhia.

Internamente, foram realizados workshops – com apoio estratégico da alta direção – para discutir sobre consumo responsável, como ele se relaciona com o negócio da companhia, e para capturar histórias qualitativas. Além disso, em uma ação lúdica e interativa, um quiz foi promovido simultaneamente em todas as cervejarias da HEINEKEN

Brasil: após responder a um questionário, os participantes puderam tirar uma foto com a hashtag #ToPorDentro, para a composição de um mosaico com imagens de todas as instalações em que a atividade era realizada.

Para o público externo, a companhia foi até o ponto de venda para estender a mensagem de consumo responsável, realizando uma campanha especial no bar The Joy,em São Paulo (SP), com a participação de seus colaboradores. Os consumidores foram convidados a participar de uma brincadeira, ganhando, a cada duas cervejas pedidas, uma garrafa de água e um bilhete para um jogo de roleta – que oferecia como brinde desde um passe livre de táxi até prêmios como camisetas, caixas de som e fones de ouvido.

CAMPANHAS E AçõESDE CONSCIENTIzAçãO

cerca de

10%da verba demarketing damarca Heineken®


40


Estrela da Casa

Exercendo seus princípios de responsabilidade social, a HEINEKEN Brasil desenvolveu, em parceria com a UNIARA e a Secretaria de Desenvolvimento e Assistência Social da Prefeitura Municipal de Araraquara (SP), o programa Estrela da Casa – um curso de capacitação e qualificação profissional para jovens adultos de baixa renda que queiram trabalhar no setor hoteleiro (bares, restaurantes, hotéis e pousadas). Além da capacitação na área, o curso visa à sensibilização quanto ao consumo responsável de álcool.

Os profissionais garçons da área de hotelaria têm um papel fundamental na conscientização e sensibilização para esse tema, sendo essa abordagem muito pertinente em um curso de capacitação profissional para o exercício dessa atividade no setor. Em 2014, o curso passou por melhorias, propondo não apenas a formação profissional, mas também reflexões sobre ética, cidadania, consumo e manejo responsável de álcool, carreira profissional, além se ensinar a servir de forma correta os produtos HEINEKEN.

O programa já formou mais de cem alunos desde 2011. Em 2014, sua taxa de empregabilidade foi de 64%, e o conhecimento dos alunos sobre o tema do consumo responsável de álcool melhorou – o que foi aferido por questionários aplicados no início e final do curso, alcançando-se respectivamente 61% e 83% de respostas corretas.

Circuito Bavaria de Rodeio

O Circuito Bavaria de Rodeio é realizado em cidades do interior do estado de São Paulo e leva ao público ações de conscientização sobre a importância da reciclagem e do consumo responsável de álcool. Além disso, o evento propicia parcerias locais com cooperativas de catadores de resíduos recicláveis, permitindo aos cooperados um incremento de suas rendas por meio da coleta de resíduos gerados.

Em 2014, o público aproximado do Circuito Bavaria de Rodeio foi de 100 mil pessoas em Sertãozinho (SP), em 7 dias de evento; 60 mil em Araras (SP), em 4 dias; e 35 mil em Ribeirão Preto (SP), em 1 dia. Os eventos foram oportunidades para desenvolver aspectos da estratégia BaBW, por meio de empulseiramento de maiores de idade, ações com cooperativas locais para retirar latinhas no recinto, e troca destas por foto instantânea, além da distribuição de água na saída do evento.




41


A HEINEKEN Brasil estrutura suas iniciativas de apoio às comunidades onde está inserida abraçando demandas locais. Em 2014, foram implantados diversos programas de engajamento com a comunidade, definidos segundo as premissas da estratégia BaBW e contando com a participação dos colaboradores da companhia, que realizaram uma série de trabalhos voluntários.

Movimento HEINEKEN Cidadania

Com o objetivo de celebrar a atuação cidadã, o Movimento HEINEKEN Cidadania oferece à comunidade uma gama de serviços gratuitos e atendimentos básicos, além de promover ações de conscientização, inclusive sobre o tema do consumo responsável de álcool. A iniciativa é desenvolvida nas cidades em que se localizam as fábricas da companhia, e tem sido reconhecida localmente com diversos prêmios.

No último ano, o programa beneficiou 19 mil pessoas e contou com o trabalho de mais de 210 voluntários da HEINEKEN Brasil. No total foram 2000 horas de trabalho voluntário realizadas.

Campanha de Natal

O Natal de 2014 foi comemorado pela HEINEKEN Brasil por meio de uma ação integrada, de alcance nacional, com grande engajamento dos colaboradores. Ela foi oportunidade de celebrar uma ação solidária, favorecendo crianças e entidades. A campanha beneficiou 643 crianças de 5 entidades, em 5 cidades do país, envolvendo 191 voluntários da companhia.

Foram realizadas diversas ações nas diferentes unidades. Os colaboradores de Araraquara (SP) atenderam 38 pedidos enviados ao Papai Noel pelas crianças do Lar Escola Redenção. Já a Cervejaria de Jacareí (SP) realizou a arrecadação de

alimentos não perecíveis e materiais de higiene pessoal entre seus colaboradores, doando 42 kg de alimentos e 54 itens de higiene para o Lar Fraterno da Acácia. Em Pacatuba (CE), os colaboradores doaram 133 livros para o Instituto DICA. A unidade de Ponta Grossa (PR) estabeleceu uma parceria com os Correios para atender 60 pedidos enviados ao Papai Noel por crianças carentes. Em São Paulo (SP), no escritório administrativo, também foram atendidos pedidos enviados ao Papai Noel, beneficiando 199 crianças do Visconde e do Lar São José; no Visconde, foi organizada ainda uma festa de Natal, com a presença de cinco voluntários que acompanharam a entrega dos presentes, representando todos os colaboradores que se envolveram com a ação.


Crescer coma comunidadeGRI SO1

Em 2014, foram

implantadosdiversos programas de engajamento com a

comunidade


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Campanha do Agasalho

Organizada anualmente pela Secretaria Estadual de Ação Social do estado de São Paulo, a Campanha do Agasalho apoia 383 instituições. Em 2014 a HEINEKEN Brasil uniu-se à iniciativa, nas cidades de São Paulo (SP), Araraquara (SP) e Jacareí (SP), convidando todos os seus colaboradores a contribuir com a causa, e arrecadando assim 530 peças de roupas.

McDia Feliz

Pelo terceiro ano consecutivo, a HEINEKEN Brasil apoiou o Grupo de Apoio ao Adolescente e à Criança com Câncer (GRAACC) na venda antecipada de sanduíches Big Mac para o McDia Feliz. A ação foi realizada pelo escritório de São Paulo (SP).

Projeto qualifica

A Cervejaria de Jacareí (SP), em parceria com a Universidade Anhanguera, há cinco anos contribui, por meio do trabalho de voluntários, com a oferta de um curso profissional de logística e administração. O projeto já beneficiou 750 pessoas.

Apoio ao Lar Fraterno da Acácia

O Lar Fraterno da Acácia, localizado em Jacareí (SP), oferece cuidado a pessoas idosas, e conta com o engajamento de voluntários da HEINEKEN Brasil em duas atividades: a participação em evento de angariação de fundos, com doação de produto e participação para servir chopes; e o registro de Nota Fiscal Paulista com o objetivo de angariar fundos, sendo o montante investido na melhoria das instalações.

Outras iniciativas

Uma série de outras iniciativas foi realizada pelas cervejarias da HEINEKEN Brasil em 2014. Em Ponta Grossa (PR), voluntários doaram 2 kg de alimentos não perecíveis cada um, para a Corrida contra o Câncer. Em Gravataí (RS), o Dia Mundial da Água foi comemorado, em parceria com a Secretaria de Meio Ambiente do município, com um mutirão voluntário para a limpeza do rio Gravataí e conscientização da população, por meio da distribuição de material educativo. Em Pacatuba (CE), essa mesma data foi comemorada com a distribuição, por voluntários, de materiais de educação ambiental.

Em Manaus (AM) e Feira de Santana (BA), durante a SIPATMA, foram realizadas diferentes ações de apoio à comunidade: na primeira unidade, um grupo de voluntários organizou uma blitz de “direção segura”, divulgando a mensagem “Se beber, não dirija” e distribuindo cartilhas educativas de consumo responsável; já na segunda, uma gincana de arrecadação de alimentos não perecíveis foi organizada para beneficiar a instituição social Associação dos Moradores do Tomba, bairro periférico da cidade.


Crescer coma comunidadeGRI SO1

HEINEKEN BRASIL

iniciativasde apoio às comunidades

Índice remissivo GRI



44


Índiceremissivo GRIGRI 3.12

Indicador Descrição Página do Relatório Observações

ESTRATEGIA E ANALISE (Strategy and Analysis)

1.1 Declaração do Diretor - Presidente 6

1.2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades. 6, 11

PERFIL ORGANIZACIONAL (Organizational Profile)

2.1 Nome da Organização 4

2.2Principais marcas, produtos e/ou serviços. A organização relatora deverá indicar a natureza de seu papel na oferta desses produtos e serviços e até que ponto faz uso de terceirização.

8,9,10,11

2.3 Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures. 8,9,10,11

2.4 Localização da sede da organização. 8,9,10,11

2.5Numero de países em que a organização opera. Número de países em que a organização opera e nome dos países em que suas principais operações estão localizadas ou são especialmente relevantes para as questões de sustentabilidade cobertas pelo relatório.

8,9,10,11

2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade. 8,9,10,11

2.7 Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos e tipos de clientes/ beneficiários). 8,9,10,11 2.8 Porte da organização, incluindo:

• número de empregados;• vendas líquidas;• capitalização total discriminada em termos de dívida e patrimônio líquido (para organizações do setor privado);• Quantidade de produtos ou serviços oferecidos.Além dos dados citados acima, sugere-se que as organizações forneçam outras informações, conforme apropriado, tais como:• ativo total;• proprietários beneficiários (incluindo a identificação e o percentual de participação dos principais acionistas);• discriminação por país/região de:• vendas/receita por países/regiões que correspondam a 5% ou mais da receita total;• custos por países/regiões que correspondam a 5% ou mais da receita total;• número de empregados.

8,9,10,11


45


GRI 3.12


2.9 Principais mudanças referentes a porte, estrutura ou participação acionariam. 8,9,10,11

2.10 Prêmios recebidos 10

PARÂMETROS DO RELATORIO (Report Parameters)

3.1 Período coberto pelo relatório. 4

3.2 Data do relatório anterior mais recente . 4

3.3 Ciclo de emissão de relatórios. 4

3.4 Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo . 50

3.5 Processo para definição do conteúdo do relatório. 4

3.6 Limite do relatório. 4

3.7 Declaração sobre quaisquer limitações especificas quanto ao escopo ou ao limite do relatório. 4

3.8Base para o relatório no que se refere a outras instalações que possam afetar significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações.

4

3.9Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos, incluindo hipóteses e técnicas, que sustentam as estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e outras informações do relatório. Explique quaisquer decisões que não se apliquem aos protocolos de indicadores da GRI ou que divirjam substancialmente deles.

4

3.10 Explicação das consequencias de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatorios anteriores. 4

3.11Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatorio.

4

3.12 Tabela que identifica a localização das informações no relatorio. 44,45,46,47,48

3.13 Politica e pratica atual relativa à busca de verificação externa para o relatorio. Não houve

Índiceremissivo GRI


46


GRI 3.12


GOVERNANCA, COMPROMISSO E ENGAJAMENTO (Governance, Commitments and Engagement)

4.1 Estrutura de governança da organização. 12

4.2 Indicação caso o presidente do mais alto orgão de governança também seja um diretor executivo . 12

4.3Para organizações com uma estrutura de administração unitaria, declaração de numero de membros independentes ou não-executivos do mais alto orgão de governança.

12

4.4Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou dêem orientações ao mais alto orgão de governança.

12

4.5Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança, diretoria executiva e demais executivos (incluindo acordos rescisórios) e o desempenho da organização (incluindo desempenho social e ambiental).

12,21,22

4.6 Processos em vigor no mais alto órgão de governança para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados. 12

4.7Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos membros do mais alto órgão de governança para definir a estratégia da organização para questões relacionadas a temas econômicos, ambientais e sociais.

12

4.8 Declarações de missão e valores, codigos de conduta e principios internos.

4.9Procedimentos do mais alto orgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social.

12

4.10Processos para a auto-avaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especialmente com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social.

12

4.11 Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução. 12

4.12Cartas, principios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de carater econômico, ambiental e social que a organização subscreve ou endossa.

12

4.13Participação em associações (como federações de indústrias) e/ou organismos nacionais/ internacionais de defesa em que a organização... Isso se refere principalmente à participação como associada do ponto de vista da organização.

12

4.14 Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização. 12



47


GRI 3.12


4.15 Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar. 12,13,14,15

4.16Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a frequencia do engajamento por tipo e por grupos de stakeholders.

12,13,14,15

4.17Principais temas e preocupações que foram levantados por meio do engajamento dos stakeholders e que medidas a organização tem adotado para trata-los.

12,13,14,15

DESEMPENHO ECONÔMICO (Economic Performance)

EC5 Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local em unidades operacionais 21,22

EC6 Políticas, praticas e proporção de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes. 36,37

DESEMPENHO AMBIENTAL (Environmental Performance)

EN3 Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária. 32,33

EN4 Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária. 32,33

EN5 Energia economizada por meio de melhorias em conservação e eficiência 32,33

EN6 Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia 32,33

EN7 Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas 32,33

EN8 Total de retirada de água por fonte. 29, 30

EN10 Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada. 29, 30

EN16 Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa 31,32,33,34,35

EN18 Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e reduções obtidas 31,32,33,34,35

EN20 NOx, SOx, e outras emissões atmosféricas significativas 31,32,33,34,35



48


GRI 3.12


EN21 Descarte total de água, por qualidade e destinação. 29, 30

EN22 Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição. 34,35

EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos. 31,32,33,34,35

EN29Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros bens e materiais utilizados nas operações da organização, bem como do transporte dos trabalhadores

37

DESEMPENHO SOCIAL - PRATICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE (Social Performance - Labor Practices and Decent Work)

LA1 Total de trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e região. 18,19,20,21,22

LA7 Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteismo e obitos relacionados ao trabalho, por região. 27,28

DESEMPENHO SOCIAL - DIREITOS HUMANOS (Social Performance - Human Rights)

HR1Percentual e número total de contratos de investimento significativos que incluam cláusulas referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos.

36, 37

HR2Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e as medidas tomadas.

36, 37

DESEMPENHO SOCIAL - SOCIEDADE (Social Performance - Society)

SO1Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo a entrada, operação e saída.

38,39,40,41,42

SO5 Posições quanto a políticas públicas 12

DESEMPENHO SOCIAL - RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO (Social Performance - Product Responsibility)

PR1Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na saúde e segurança são avaliados visando à melhoria, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos.

37

PR5 Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação. 14

PR6Programas de adesão às leis, normas e códigos voluntários relacionados a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio.

38,39,40


Créditos



50


CréditosGRI 3.4

Coordenação do projetoÁrea de Relações CorporativasFH Consultoria

Conteúdo técnico GRI e redaçãoVisão Sustentável – www.visaosustentavel.com.brJosé Pascowitch, Rafael Morales,Karoline Castro, Carolina de Paula

Projeto GráficoS+G Comunicação - www.smaisg.com.br

FotografiaBanco de imagens HEINEKEN

ContatoPara tirar dúvidas sobre o relato, envie um e-mail para [email protected]

Informações corporativasHEINEKEN BrasilRua do Rócio, 350 – 5º andar – Vila OlímpiaSão Paulo – SP – Brasil

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Visite o Relatório de Sustentabilidade Global de 2014:www.sustainabilityreport.HEINEKEN.com

Agradecemos a todos os colaboradores queparticiparam e ajudaram na elaboração doRelatório de Sustentabilidade Heineken 2014!

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relatório de sustentabilidade 2014 heineken brasil 14/10/2015

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