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Relatório de Desempenho

NOVO MODELO EUROPA

02-02-2016

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Índice 1. Âmbito do Relatório .............................................................................................................. 2

2. Visão, Missão, Princípios e Valores ....................................................................................... 2

Visão .......................................................................................................................................... 2

Missão ....................................................................................................................................... 2

Princípios ................................................................................................................................... 2

Valores ....................................................................................................................................... 3

3. Política de Gestão .................................................................................................................. 3

Objetivos de Gestão .................................................................................................................. 3

4. Perfil Organizacional ............................................................................................................. 4

5. Participação das Partes Interessadas ........................................................................................ 5

5.1 Identificação e Seleção das Principais Partes Interessadas ................................................ 5

5.2 Comunicação entre a Novo Modelo Europa e as Partes Interessadas Significativas .......... 6

5.3 Aspetos da Responsabilidade Social ................................................................................... 8

6. Principais Indicadores de Desempenho de Gestão de Responsabilidade Social .................. 9

6.1 Análise de Dados Relativos à Satisfação das Partes Interessadas com a Novo Modelo

Europa ..................................................................................................................................... 11

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1. Âmbito do Relatório

Este relatório divulga o desempenho do Sistema de Gestão Integrado da Novo Modelo Europa

(Qualidade, Segurança, IDI e essencialmente Responsabilidade Social) e refere-se aos

resultados de 2015.

2. Visão, Missão, Princípios e Valores

Visão

A Novo Modelo Europa pretende ser a solução e a opção de referência na área de carpintaria e

serralharia civil.

Modelo de Visão e Crescimento

A Organização, estende-se por diversas linhas de negócio, que, sendo independentes, se

complementam, de forma a promover um crescimento sustentável e equilibrado. Sendo a sua

atividade principal a carpintaria e a serralharia civil, e estando ligada à parte de acabamentos

das obras de construção civil, não deixa de executar obras desde a sua estrutura - em estrutura

de ferro e madeira.

A Novo Modelo Europa continua a desenvolver e a apostar no setor das carpintarias e das

serralharias de ferro, inox e alumínio, crescendo de forma sustentada, oferecendo aos seus

clientes os melhores produtos, mantendo os mais elevados níveis de serviço e promovendo

práticas empresariais e ambientais responsáveis.

Missão

Acrescentar valor aos seus clientes e acionistas, procurando ir de encontro ao maior número

de pessoas é a missão da NME, para tal conta com a Juventude, Dinâmica, Paixão,

Flexibilidade, Ambição e Sucesso de todos os seus colaboradores.

Princípios

• Cumprimento da lei e outra regulamentação aplicável à nossa atividade;

• Respeito pelas Convenções e declarações reconhecidas internacionalmente;

• Adoção do princípio da precaução;

• Reconhecimento do direito das partes interessadas em serem ouvidas e o dever de

reagir por parte da organização;

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• Reconhecimento dos aspetos da responsabilidade social diretos e indiretos da

organização, tendo em conta todo o ciclo de vida dos seus produtos;

• Responsabilidade na defesa e proteção do meio ambiente;

• Atuar com transparência em todas as relações internas e externas;

• Responsabilização pelas ações e omissões da organização e prestação de contas pela

sua conduta face às legítimas preocupações das partes interessadas;

• Integrar os aspetos da responsabilidade social no sistema de gestão integrado;

• Não-regressão, isto é, não utilizando as disposições desta norma como fundamento

para a redução dos níveis de desempenho em responsabilidade social já alcançados

pela organização.

Valores • Compromisso e Responsabilidade

• Humanismo

• Qualidade

• Segurança

• Inovação

• Respeito

• Transparência

3. Política de Gestão

A Novo Modelo Europa, é uma empresa Inovadora que pretende desenvolver-se apostando no desenvolvimento tecnológico e humano. Este desenvolvimento deve ser baseado, num

modelo de atuação pautado pela Responsabilidade Social, enquanto ferramenta privilegiada

para o desenvolvimento da organização, no reconhecimento da Qualidade, dos serviços prestados e da defesa do Ambiente e da Higiene e Saúde no Trabalho, acreditando que estes

fatores associados serão o sucesso da empresa.

A Política de Gestão foi divulgada da seguinte forma

Afixada ao longo da empresa.

Ações de formação / sensibilização

Objetivos de Gestão

Satisfazer o cliente, procurando de uma forma leal atingir as suas necessidades e

expectativas, tendo em vista a sua fidelização.

Melhorar continuamente através da revisão periódica dos processos, da política, dos

objetivos e metas.

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Acionar um processo constante de envolvimento com as Partes Interessadas de modo a

que as suas principais necessidades e expectativas sejam incorporadas na cadeia de

valor da empresa.

Cumprir a legislação e requisitos normativos aplicáveis.

Respeitar os Princípios de Responsabilidade Social e erradicação de todas as práticas

discriminatórias e explorativas.

Promover um modelo de atuação ambientalmente eficiente, pautado pelo controlo do potencial impacto negativo da sua atividade no seu meio envolvente.

Organizar, desenvolver, coordenar e controlar as atividades de prevenção e de proteção contra riscos profissionais, prevenindo os ferimentos e danos para a saúde

dos seus trabalhadores.

Promover a motivação e participação dos nossos colaboradores.

Fomentar na organização a Inovação, a criatividade e a diferenciação.

Dinamizar as atividades de IDI, de forma a potenciar um crescimento e uma evolução

contínua da atividade da empresa.

Aumentar a produtividade, assegurando a rentabilidade da empresa.

4. Perfil Organizacional

A Novo Modelo Europa foi fundada em 1994 e estava sedeada num pequeno espaço coberto

com cerca de 1200m2 e 10 funcionários repartidos pelas áreas de serralharia e

carpintaria. Presentemente, é uma empresa com novas instalações, num espaço com 35.000

m2 dos quais 12.500 são área coberta. Aqui, 132 funcionários laboram em três áreas

distintas da construção civil, carpintaria, serralharia ferro/inox e serralharia de

alumínio. Atualmente é uma empresa que se afirma no mercado pelo seu valor e

dinamismo. Reconhecida como líder nacional sustentável nos três respetivos setores, a

NME proporciona e promove de forma consistente os melhores produtos, mantendo os

mais elevados níveis de serviço, promovendo práticas empresariais e ambientais

responsáveis. De uma forte aposta em boa gestão, a administração da empresa, rege-se em

prole de uma visão empresarial bastante alargada, aliando-se assim ao rigor e qualidade

que pautam o dia-a-dia do trabalho que desenvolve. O Portfólio, cada vez mais alargado, deve-

se ao investimento feito na contínua formação dos funcionários, assim como na munição de

excipientes da mais alta tecnologia, revelando desta forma o segredo da excelente capacidade

de resposta da empresa para com os seus clientes. O mercado cada vez mais exigente e de

consequentes mudanças requer uma atualização e evolução constantes aos quais a

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empresa acompanha consistentemente. A NME desafia-se de forma contínua para ultrapassar

limites previamente estabelecidos.

A NME é uma empresa certificada na Qualidade pela NP EN ISO 9001, na Segurança segundo

as OSHAS 18001:2007/NP 4397, em Investigação, Desenvolvimento e Inovação pela NP 4457 e

em Responsabilidade Social de acordo com a NP 4469 para o âmbito: Produção e Montagem

de Carpintarias e Serralharias de Ferro, Alumínio e Inox.

5. Participação das Partes Interessadas

O sucesso da Novo Modelo Europa depende, em grande medida, do bom relacionamento com

as suas diferentes partes interessadas, que influenciam, ou são influenciados, de forma direta

ou indireta, pela sua atividade.

5.1 Identificação e Seleção das Principais Partes Interessadas

O processo de identificação das partes interessadas iniciou-se com a elaboração de uma

listagem de potenciais partes interessadas.

• Colaboradores

• Fornecedores

• Clientes

• Subcontratados

• Acionistas

• AICCOPN

• Comunidade Local

• Parceiros de Negócio

• Autoridades Locais

• Ambiente

• Família do Colaboradores

• Estado

Cada uma destas Partes Interessadas foi caraterizada pela Novo Modelo Europa e foi definido

o impacto que a atividade da Novo Modelo Europa tem em cada uma delas.

Posteriormente, cada uma destas partes interessadas foi avaliada de acordo com cinco

critérios que contemplam ponderações diferentes e numa pontuação de 1 a 5: Vínculo,

Influência, Proximidade, Dependência e Representação.

As Partes Interessadas consideradas significativas para o negócio da Novo Modelo Europa

foram as que obtiveram uma pontuação ≥ 60%, numa escala de 0 a 100%.

Designadamente, em 2015, e por ordem decrescente de pontuação foram definidas como

significativas as seguintes partes interessadas:

• Colaboradores

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• Subcontratados

• Acionistas

• Clientes

• Fornecedores

• Estado

O primeiro contacto com as Partes Interessadas significativas no sentido de perceber o seu

grau de satisfação com a Novo Modelo Europa foi através de um questionário de satisfação

distribuído individualmente aos Colaboradores e aos Subcontratados, Clientes e Fornecedores

enviado através de email.

5.2 Comunicação entre a Novo Modelo Europa e as Partes Interessadas

Significativas

A comunicação é essencial no âmbito da Responsabilidade Social já que as organizações não

vivem isoladas, relacionam-se continuamente com outras organizações e com o seu meio

ambiente.

A comunicação na empresa inicia no seu interior entre acionistas e colaboradores. Para que

esta seja coerente e adaptada, tem de ser efetuada em ambos os sentidos. A Novo Modelo

Europa dispõe dos seguintes canais para comunicar internamente:

Parte Interessada Canais de Comunicação

NME → Parte Interessada Parte Interessada → NME

Acionistas

Reuniões Reuniões

Assembleia Geral Assembleia Geral

Estratégia Mod.276_DQ_Formulário de

Preocupações Sociais

Relatório de Contas Mod.267_DQ_Denuncia de

Discriminação

Relatório de Desempenho de Responsabilidade Social

-----------------------

Colaborador

Acolhimento Acolhimento

Formação/Sensibilização -----------------------

Código de Ética e Conduta -----------------------

PHC PHC

Mod.273 – Gestão de Ideias Mod.273 – Gestão de Ideias

Email Email

Reuniões Reuniões

----------------------- Representantes dos

Trabalhadores

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Site -----------------------

Telefone Telefone

Questionários de Satisfação (colaboradores)

Questionários de Satisfação (colaboradores)

Painéis Informativos Mod.267/DQ - Denúncia de Discriminação/Preocupação

Social


-------------------------

Atualmente, a comunicação é considerada uma ferramenta estratégica da Novo Modelo

Europa. No ambiente empresarial, a comunicação eficaz é fundamental pois exerce poder no

equilíbrio, desenvolvimento e expansão da empresa.

Uma estratégia de comunicação externa de Responsabilidade Social pode trazer vários

benefícios para a organização.

A Novo Modelo Europa dispõe dos seguintes canais para comunicar externamente:



Clientes

Código de Ética e Conduta -------------------------

Site -------------------------

Inquérito de Satisfação a Cliente

Inquérito de Satisfação a Cliente

Publicações Temáticas Telefone

Reuniões Reuniões

Email Email


Mod.276_DQ_Formulário de Preocupações Sociais

Fornecedores

Código de Ética e Conduta Código de Ética e Conduta

(Declaração de Compromisso)

Site Telefone

Reuniões Reuniões

Questionário a Fornecedor Questionário a Fornecedor

Email Email

Inquérito de Satisfação a Fornecedor

Inquérito de Satisfação a Fornecedor

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Subcontratados

Código de Ética e Conduta Código de Ética e Conduta

(Declaração de Compromisso)

Site Telefone

Reuniões Reuniões

Folheto Informativo de Responsabilidade Social

Folheto Informativo de Responsabilidade Social

Email Email

Inquérito de Satisfação a Subcontratado

Inquérito de Satisfação a Subcontratado



Estado

Declarações (IVA, IRC, IES, …) Correio eletrónico, Telefone, Carta

Relatório único Correio eletrónico, Telefone, Carta

APA (SILiAmb-MIRR) Correio eletrónico, Telefone, Carta

Restantes Partes Interessadas

Site da Internet

5.3 Aspetos da Responsabilidade Social

Os aspetos da Responsabilidade Social foram identificados considerando as dimensões

indicadas pela Norma NP 4469:2008 aplicáveis, bem como os resultados dos questionários de

satisfação das partes interessadas e suas expectativas.

Por cada aspeto identificado é indicada a(s) parte(s) interessada(s) associada(s).

Após a identificação dos aspetos de Responsabilidade Social aplicáveis foi elaborada a

avaliação da significância, tendo em consideração a existência de controlo e/ou influência, a

associação a requisitos legais que devem ser cumpridos e a frequência, gravidade e posição

das partes interessadas. Cada um destes fatores influencia a avaliação da significância, de

acordo com o disposto na respetiva matriz.

Após a avaliação conclui-se que em 2015 os aspetos significativos da Novo Modelo Europa

foram os seguintes:

• Igualdade de Género

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• Tempo de Trabalho

• Remuneração e benefícios pecuniários

• Segurança no Trabalho

• Acidentes de Trabalho

• Conciliação entre a Vida profissional, familiar e pessoal

• Relação com os Fornecedores

• Qualidade de bens e serviços

• Parcerias (Corfour)

• Transparência e carácter ético das atividades

6. Principais Indicadores de Desempenho de Gestão de

Responsabilidade Social

Responsabilidade Social

Objetivo: “Promover a igualdade de género a todos os colaboradores da empresa” Indicador: “N.º de trabalhadores por género com cargos de chefia” Meta: Diferença entre cargos de chefia por género não pode ser superior a 4% Resultados:

Objetivo cumprido, a diferença de cargos de chefia deu dentro do valor por nós estipulado.

Objetivo: “Promover a igualdade de género a todos os colaboradores da empresa” Indicador: “N.º de campanhas para promover a igualdade de género” Meta: 1 Campanha Resultados: 1 Foi feita uma campanha para a Igualdade de Género, a mesma foi afixada nas vitrines e divulgada numa reunião com os Representantes dos Trabalhadores Objetivo: “Promover a conciliação entre a vida profissional, familiar e pessoal” Indicador: “N.º de projetos e iniciativas que visam a promoção e conciliação da atividade profissional com a vida familiar” Meta: 1 Campanha Resultados: 1 Foi feita uma campanha sobre a parentalidade, a mesma foi afixada nas vitrines e divulgada numa reunião com os Representantes dos Trabalhadores.

1º Semestre 2º Semestre

2.92 3.03

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Para além da campanha de sensibilização, a NME tem por princípio facilitar aos Trabalhadores a marcação de férias, a fim de lhes possibilitar a marcação de férias de acordo com os seus interesses pessoais. Objetivo: “Atribuir o salário acima do estabelecido no contrato coletivo de trabalho” Indicador: “% de colaboradores com salário acima do CCT” Meta1: 70 % Meta2: 100 € Resultados:

Em média, no decorrer do ano, 82.11% de Trabalhadores receberam acima do valor estipulado no CCT (Contrato Coletivo de Trabalho), sendo que a média do valor acima é de 538.85€. Objetivo: “Avaliar a Satisfação dos Colaboradores” Indicador: “Taxa de Satisfação dos Colaboradores” Meta: 60% Resultados: 76 %

Objetivo: “Avaliar a Satisfação dos Parceiros (Corfour – Obras acima dos 5000€)” Indicador: “Taxa de Satisfação dos Parceiros (Corfour)” Meta: 85% Resultados: 100%

Objetivo: “Participar ativamente nas iniciativas da Comunidade Local, tendo em vista o bem estar da sociedade e o desenvolvimento do meio em que esta se insere” Indicador: “N.º de Participações / Contribuições para as atividades socio-recreativas)” Meta: no mínimo 3 Resultados:

Em 2015 fizeram-se 6 donativos.


Meta 1 84.67 % 79.55%

Meta 2 531.27 € 546.43€


2 4

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6.1 Análise de Dados Relativos à Satisfação das Partes Interessadas

com a Novo Modelo Europa

Fornecedores

Os fornecedores utilizaram três canais para comunicar com a Novo Modelo Europa:

Declaração de Compromisso do Código de Ética e Conduta – Foi enviado o Código de Ética e

Conduta a todos os Fornecedores da Novo Modelo Europa, dos quais, 26 reenviaram a

respetiva Declaração de Compromisso devidamente preenchida, assumindo o Compromisso

Social com a Novo Modelo Europa.

Questionário a Fornecedor – Foram enviados Questionários a todos os Fornecedores com o

objetivo de avaliar o seu desempenho social. Dos Questionários enviados recebemos 46

respostas. A média das respostas obtidas foi de 3,76 o que significa que os nossos

fornecedores cumprem a maioria dos requisitos sociais.

Inquérito de Satisfação a Fornecedores – Foram enviados Inquéritos de Satisfação a todos os

Fornecedores, com o objetivo de apurar a sua satisfação em relação à Novo Modelo Europa,

dos 43 Inquéritos rececionados 93,22% responderam que se encontram satisfeitos.

Subcontratados

Dos vários meios que os Subcontratados têm ao seu dispor para Comunicar com a Novo

Modelo Europa, utilizaram os seguintes:

Declaração de Compromisso do Código de Ética e Conduta – Foram enviadas Declarações de

Compromisso para todos os Subcontratados, das quais, foram rececionadas três devidamente

assinadas, selando o compromisso dos subcontratados para com a Novo Modelo Europa.

Inquérito de Satisfação a Subcontratados – Todos os Subcontratados receberam um Inquérito

para apurar a sua Satisfação em relação à Novo Modelo Europa, dos Inquéritos recebidos

obtivemos uma Satisfação de 97.22%.

Clientes / Parceiros de Negócio

Dos 55 questionários enviados aos Clientes, apenas responderam 11, foi feita a

representatividade dos clientes que responderam e os mesmos correspondem a 49 % do n.º

de Obras e a 44 % do Volume de Faturação.

Das respostas obtidas verificou-se que nenhum Cliente se encontra insatisfeito, no entanto

foram abertas 5 Ações de Melhoria Corretivas, para tentarmos melhorar os pontos em que os

Clientes se encontram insatisfeitos.

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