relacionamentos e indicadores 2007 -...

Relacionamentose Indicadores 2007

Relatório de Sustentabilidade

Banco Itaú Holding Financeira S.A.

Este relatório foi impresso em papel recicladocom tinta à base de extratos vegetais.

Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100

Torre Itaúsa – 04344 902 – São Paulo-SP

www.itau.com.br

Relacionamentos e Indicadores


2007Outubro

A exemplo da redução das tarifas para seus

clientes pessoas físicas,o Banco Itaú reduz as

tarifas das MaxiContas de pessoas jurídicas

em até 7,94%.

Realizada a consulta externa sobre a Política

de Riscos Socioambientais para o crédito

pessoa jurídica, lançada no final do ano

considerando as sugestões de representantes de

públicos estratégicos da Organização,entre eles

colaboradores,clientes, fornecedores,outras

instituições financeiras,ONGs e poder público.

Dezembro

Aprimorando a interatividade do

site de Relações com Investidores

(RI),o Itaú Holding lança mais uma

ferramenta,o Meu RI,na qual os

usuários têm acesso a conteúdos

personalizados.

Última reunião da Apimec do ano,

em São Paulo,reúne público

recorde de cerca de 600 pessoas,

entre acionistas, investidores,

jornalistas e formadores de opinião.

Fevereiro

Instituto Itaú Cultural comemora 20 anos

de criação,período no qual reuniu um dos

maiores acervos brasileiros de obras de arte e

desempenhou papel importante no incentivo

às artes e à cultura nacionais.

Itaú Holding conclui o primeiro estágio de

implementação da Norma AA1000,o Ciclo

de Aprendizagem.A norma tem o objetivo

principal de estabelecer um processo

sistemático de diálogo e mobilização com

todos os públicos estratégicos da Organização.

Abril

Firmada a parceria entre

Fundação Itaú Social e

Ministério da Educação para a

realização da Olimpíada

Brasileira de Língua

Portuguesa em 2008,baseada

na metodologia pedagógica do

Programa Escrevendo o Futuro.

Maio

A convite do Itaú Holding,o

vencedor do Prêmio Nobel da Paz

2007,Al Gore,visita o Brasil para

alertar sobre os perigos do

aquecimento global.

Julho

Criado o Programa ComTato,que visa

orientar e apoiar colaboradores e

familiares por meio de atendimento

multiprofissional especializado,com

psicólogos,nutricionistas,

fisioterapeutas,profissionais de

educação física,psicopedagogos,

advogados,terapeutas ocupacionais,

fonoaudiólogos e psiquiatras.

Lançado o novo Itaú Bankline,

plataforma eletrônica de

relacionamento do Banco,renovado

para facilitar a navegação e o uso de

seus serviços.Cerca de 80% das

mudanças foram feitas a partir de

sugestões de clientes.

Agosto

Em iniciativa inédita no mercado

financeiro brasileiro,o Banco Itaú

anuncia a redução e extinção de

tarifas associadas aos pacotes de

conta corrente de seus clientes

pessoas físicas.O objetivo foi

tornar o Itaú ainda mais

competitivo na atração de novos

clientes e na fidelização de sua

base de correntistas.

Setembro

Banco Itaú lança o Uso Consciente

da Conta Corrente,um

movimento inédito no setor

bancário brasileiro que tem como

objetivo ajudar os consumidores a

movimentar suas contas de forma

segura,responsável e correta.

A iniciativa dá continuidade ao

Programa Uso Consciente do Banco,

lançado em 2004 com o Uso

Consciente do Crédito.

Novembro

Com o objetivo de fortalecer o

alinhamento dos colaboradores aos

valores e princípios da Organização,

além de auxiliar na melhoria de

processos e do clima interno,o

Itaú Holding cria o cargo de

Ombudsman,que possui estrutura

própria e independente de atuação e

fica à disposição para receber

solicitações,reclamações ou

sugestões de qualquer colaborador.

Destaques 2007 - Relacionamentos e indicadores

Relacionamentose Indicadores 2007



Este relatório foi impresso em papel recicladocom tinta à base de extratos vegetais.

Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100

Torre Itaúsa – 04344 902 – São Paulo-SP

www.itau.com.br

Relacionamentos e Indicadores


2007

Outubro

A exemplo da redução das tarifas para seus

clientes pessoas físicas,o Banco Itaú reduz as

tarifas das MaxiContas de pessoas jurídicas

em até 7,94%.

Realizada a consulta externa sobre a Política

de Riscos Socioambientais para o crédito

pessoa jurídica, lançada no final do ano

considerando as sugestões de representantes de

públicos estratégicos da Organização,entre eles

colaboradores,clientes, fornecedores,outras

instituições financeiras,ONGs e poder público.

Dezembro

Aprimorando a interatividade do

site de Relações com Investidores

(RI),o Itaú Holding lança mais uma

ferramenta,o Meu RI,na qual os

usuários têm acesso a conteúdos

personalizados.

Última reunião da Apimec do ano,

em São Paulo,reúne público

recorde de cerca de 600 pessoas,

entre acionistas, investidores,

jornalistas e formadores de opinião.

Fevereiro

Instituto Itaú Cultural comemora 20 anos

de criação,período no qual reuniu um dos

maiores acervos brasileiros de obras de arte e

desempenhou papel importante no incentivo

às artes e à cultura nacionais.

Itaú Holding conclui o primeiro estágio de

implementação da Norma AA1000,o Ciclo

de Aprendizagem.A norma tem o objetivo

principal de estabelecer um processo

sistemático de diálogo e mobilização com

todos os públicos estratégicos da Organização.

Abril

Firmada a parceria entre

Fundação Itaú Social e

Ministério da Educação para a

realização da Olimpíada

Brasileira de Língua

Portuguesa em 2008,baseada

na metodologia pedagógica do

Programa Escrevendo o Futuro.

Maio

A convite do Itaú Holding,o

vencedor do Prêmio Nobel da Paz

2007,Al Gore,visita o Brasil para

alertar sobre os perigos do

aquecimento global.

Julho

Criado o Programa ComTato,que visa

orientar e apoiar colaboradores e

familiares por meio de atendimento

multiprofissional especializado,com

psicólogos,nutricionistas,

fisioterapeutas,profissionais de

educação física,psicopedagogos,

advogados,terapeutas ocupacionais,


Lançado o novo Itaú Bankline,

plataforma eletrônica de

relacionamento do Banco,renovado

para facilitar a navegação e o uso de

seus serviços.Cerca de 80% das

mudanças foram feitas a partir de

sugestões de clientes.

Agosto

Em iniciativa inédita no mercado

financeiro brasileiro,o Banco Itaú

anuncia a redução e extinção de

tarifas associadas aos pacotes de

conta corrente de seus clientes

pessoas físicas.O objetivo foi

tornar o Itaú ainda mais

competitivo na atração de novos

clientes e na fidelização de sua

base de correntistas.

Setembro

Banco Itaú lança o Uso Consciente

da Conta Corrente,um

movimento inédito no setor

bancário brasileiro que tem como

objetivo ajudar os consumidores a

movimentar suas contas de forma

segura,responsável e correta.

A iniciativa dá continuidade ao

Programa Uso Consciente do Banco,

lançado em 2004 com o Uso

Consciente do Crédito.

Novembro

Com o objetivo de fortalecer o

alinhamento dos colaboradores aos

valores e princípios da Organização,

além de auxiliar na melhoria de

processos e do clima interno,o

Itaú Holding cria o cargo de

Ombudsman,que possui estrutura

própria e independente de atuação e

fica à disposição para receber

solicitações,reclamações ou

sugestões de qualquer colaborador.

Destaques 2007 - Relacionamentos e indicadores

Principais indicadores de Desempenho Econômico,Social e Ambiental

Quadro IbaseValores em R$ mil 2007 2006

1 - Base de cálculo

Receita Liquida (RL) 15.476.489 12.529.696

Resultado Operacional (RO) 11.045.473 6.076.928

Folha de Pagamento Bruta (FPB) 6.351.959 5.493.860

2 - Indicadores Sociais Internos Valor % s/FPB % s/ RL Valor % s/FPB % s/RL

Alimentação 377.545 5,94% 2,44% 323.825 5,10% 2,09%

Encargos Sociais Compulsórios 1.072.835 16,89% 6,93% 932.183 14,68% 6,02%

Previdência Privada 49.443 0,78% 0,32% 66.500 1,05% 0,43%

Saúde 189.957 2,99% 1,23% 170.412 2,68% 1,10%

Segurança e Medicina no Trabalho 5.759 0,09% 0,04% 4.690 0,07% 0,03%

Educação 15.700 0,25% 0,10% 15.212 0,24% 0,10%

Transporte 35.613 0,56% 0,23% 29.309 0,46% 0,19%

Capacitação e desenvolvimento profissional 65.008 1,02% 0,42% 55.357 0,87% 0,36%

Creches e auxílio-creche 19.103 0,30% 0,12% 16.539 0,26% 0,11%

Participações nos lucros/resultados 1.096.143 17,26% 7,08% 957.218 15,07% 6,18%

Outros Beneficios 44.220 0,70% 0,29% 39.687 0,62% 0,26%

Total Indicadores 2.971.325 46,78% 19,20% 2.610.933 41,10% 16,87%

(b) Encargos sociais/INSS/IAPAS

3 - Indicadores Sociais Externos Valor % s/RO % s/RL Valor % s/RO % s/RL

Educação 40.278 0,36% 0,26% 28.149 0,25% 0,18%

Cultura 47.026 0,43% 0,30% 34.776 0,31% 0,22%

Saúde e Saneamento 2.694 0,02% 0,02% 1.873 0,02% 0,01%

Esportes – 0,00% 0,00% – 0,00% 0,00%

Creches – 0,00% 0,00% – 0,00% 0,00%

Alimentação – 0,00% 0,00% – 0,00% 0,00%

Outros 93.077 0,84% 0,60% 45.179 0,41% 0,29%

Total das Contribuições para a Sociedade 183.075 1,66% 1,18% 109.977 1,00% 0,71%

Tributos (Excluídos encargos sociais) 6.955.001 62,97% 44,94% 5.539.365 50,15% 35,79%

Total – Indicadores Sociais Externos 7.138.077 64,62% 46,12% 5.649.342 51,15% 36,50%

(d) Adoção dos mesmos critérios dos indicadores,ou seja exclui eliminações de consolidação e inclui impostos de terceiros.

4 - Indicadores Ambientais Valor % s/ RO % s/RL Valor % s/ RO % s/ RL

Investimentos relacionados com a produção/operação da empresa 3.677 0,033% 0,024% 2.305 0,038% 0,018%

Investimentos em programas e/ou projetos externos 395 0,004% 0,003% 350 0,006% 0,003%

Total de investimentos em meio ambiente 4.072 0,037% 0,026% 2.655 0,044% 0,021%

5 - Indicadores do Corpo Funcional 2007 2006

Nº de empregados(as) ao final do período 65.089 59.921

Nº de admissões durante o período 13.181 12.621

Taxa de turnover 7,47% 8,85%

Nº de estagiários(as) 936 1.082

Nº de empregados(as) acima de 45 anos 10.980 7.926

Nº de mulheres que trabalham na empresa 36.392 33.260

% de cargos de chefia ocupados por mulheres 39,21% 39,52%

Nº de pretos(as) que trabalham na empresa 1.629 1.328

Nº de pardos(as) que trabalham na empresa 6.764 5.964

% de cargos de chefia ocupados por pretos(as) e pardos(as) 4,40% 3,97%

Nº de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais 2.204 1.489

6 - Informações Relevantes quanto ao Exercício

da Cidadania Empresarial 2007 Metas 2008

Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa Nd Nd

Número total de acidentes de trabalho 563 -

Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos

pela Empresa foram definidos por: Direção e gerências Direção e gerências

Os padrões de segurança e salubridade no

ambiente de trabalho foram definidos por: Direção e gerências Direção e gerências

Quanto à liberdade sindical,ao direito de

negociação coletiva e à representação interna

dos trabalhadores,a empresa: Segue as normas da OIT Seguirá as normas da OIT

A previdência privada contempla: Todos(as) empregados(as) Todos(as) empregados(as)

A participação dos lucros ou resultados contempla: Todos(as) empregados(as) Todos(as) empregados(as)

Na seleção dos fornecedores,os mesmos

padrões éticos e de responsabilidade social

e ambiental adotados pela empresa: São exigidos Serão exigidos

Quanto à participação de empregados(as)

em programas de trabalho voluntário,a empresa: Organiza e incentiva Organizará e incentivará

2007 Metas 2008

Número total de reclamações e críticas de consumidores(as): Na Empresa No Procon Na Justiça

142.438 10.539 nd nd

% de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas: Na Empresa No Procon Na Justiça

96% 45% nd nd

Demonstração do Valor Adicionado (DVA) 2007 2006

Valor adicionado – total a distribuir (em R$ mil) 21.974.185 13.609.470

Distribuição do Valor Adicionado (%)

Governo 35,3% 30,5 %

Colaboradores (as) 26,4% 37,5 %

Acionistas 12,9% 16,3 %

Reinvestimento de Lucros 25,4% 15,6 %

Demonstração Consolidada do Valor Adicionado – R$ mil 2007 Part% 2006 Part%

Resultado da Intermediação Financeira (a) 15.476.486 – 12.529.696 –

Resultado das Operações com Seguros,Previdência e Capitalização (b) 1.218.943 – 1.126.390 –

Outras Receitas/Despesas Operacionais (c) 5.278.756 – (46.616) –

Valor Adicionado (d=a+b+c) 21.974.185 – 13.609.470 –

Remuneração do Trabalho (e)(*) 5.800.799 26,4 5.109.247 37,5

Remuneração do Governo (f) 7.754.693 35,3 4.146.173 30,5

Remuneração dos Acionistas (g) 2.829.615 12,9 2.228.106 16,4

Reinvestimentos de Lucros (h) 5.589.078 25,4 2.125.944 15,6

Distribuição do Valor Adicionado (i=e+f+g+h) 21.974.185 100,0 13.609.470 100,0

(*) Não inclui os encargos com a Previdência Social.

Demonstração do Valor Adicionado

35,3% Governo

26,4% Colaboradores

12,9% Acionistas

25,4% Reinvestimento de Lucros

Relacionamentos e Indicadores 2007Relatório de SustentabilidadeBanco Itaú Holding Financeira S.A.

Destaques (contracapa)

Quadro Ibase (contracapa)

DemonstraçãodoValorAdicionado (contracapa)

DiálogoeMobilização 4

Acionistas e Investidores 10Colaboradores 14Fornecedores 42Clientes 46Imprensa 60Comunidade 64

Investimentos Sociais eCulturais 70

Fundação Itaú Social 72Instituto Itaú Cultural 82Outros investimentos sociais e culturais 94

Práticas ambientais 100

Prêmios eReconhecimentos 110

Representacão e Influência 112

Avaliações 114

Carta-Relatório dos Auditores 114Avaliação do Processo AA1000 116Avaliação do Relatório Anuale do Balanço Social 2006 122

GRI – complementos 124

Nível de aplicação 124

Índice Remissivo GRI 124

Canais deComunicaçãoeAtendimento 127

Créditos 128

3

4

Relacionamentos e Indicadores 2007 Relatório de Sustentabilidade Banco Itaú Holding Financeira S.A.

Diálogo eMobilização

De forma pioneira no Brasil,o Itaú Holdingadota a Norma AA1000 como plataforma deengajamento de seus públicos estratégicos eaprimoramento da gestão socioambiental.

5

O Itaú Holding acredita que,para atingir um processo

efetivo de desenvolvimento sustentável, é fundamental

manter um relacionamento ético, transparente e

duradouro com todos os públicos envolvidos direta e

indiretamente em suas operações.

Para tornar esse processo de diálogo, interação e

melhoria contínuamais eficaz,o Banco identificou seus

principais públicos estratégicos (ver diagrama).

empresacolaboradoresfamília

mercadoclientesconsumidoresacionistasinvestidoresfornecedoresconcorrentes

sociedadegovernosongs/oscipsparceiroscomunidadeimprensauniversidades

planetameio ambiente

Mais de 65 mil colaboradores e44mil dependentes.

Mais de 60 mil acionistas.

Cerca de 24 milhões de clientes.

Mais de 30 mil fornecedores.* dados de 31 de dezembro de 2007

Valores fundamentais do relacionamentodo Itaú Holding com seus públicos:

Respeito ao ser humano.

Ética.

Compromisso com o desenvolvimento e a qualidade dos produtos e serviços.

6



Dimensões dos relacionamentos*

Itaú é Pioneiro naAdoção da Norma AA1000

Em 2007,o Itaú Holding deu seqüência ao projeto

de implementação da Norma AccountAbility 1000

(AA1000) – um processo iniciado em 2006 e que

tem por objetivo aprimorar de forma continuada o

engajamento de seus públicos estratégicos,ou

stakeholders.Dessa forma,a Organização reforça seu

posicionamento como instituição ética e

transparente.

Um dosméritos do Processo AA1000 é criar

condições para que o Banco integre num corpo

único de ações seus Valores Corporativos, sua Visão,

seu Código de Ética Corporativo e sua Política de

Sustentabilidade.O processo também apóia e

expande as atividades de comunicação e

estruturação dos relatos destinados aos públicos

estratégicos.Todo esse arcabouço, sem dúvida,

contribui para sedimentar o caminho da

Organização rumo ao desenvolvimento

sustentável.

Em termos de estrutura administrativa no Itaú

Holding,o planejamento e a gestão da Norma

AA1000 são conduzidos pelo Comitê Executivo de

Responsabilidade Socioambiental e operaciona-

lizados pela área de Consultoria de Ética

Corporativa.

No entanto, todo o projeto émuito amplo e com

vários desdobramentos,envolve toda a estrutura do

Banco,exigindo um planejamento de longo prazo

e ações por parte de todas as equipes da

Organização,não só daquelas diretamente

envolvidas no processo de implementação e

disseminação da norma.

AA 1000 – a norma e seu alcance

A AccountAbility 1000 (AA1000) é uma norma

internacional que orienta a construção de

relacionamentos sustentáveis com públicos

estratégicos e é reconhecida como prática de

excelência corporativa pelos Índices Mundiais de

Sustentabilidade Dow Jones (DJSI), pela Global

Reporting Initiative (GRI) e por outros ratings e

rankings de âmbito mundial.

Criada em 1999 pelo Institute of Social and

Ethical AccountAbility (Isea), de Londres, a

Norma AA1000 é uma das ferramentas de

gestão mais abrangentes na área de

responsabilidade social empresarial.A adoção

dessa plataforma tem como objetivo

aperfeiçoar, dentro de uma organização, o

processo de levantamento de informações, de

auditoria e de relato de suas práticas,

priorizando o diálogo com seus públicos

estratégicos.

No Brasil, poucas organizações já adotaram a

Norma AA1000.O Itaú Holding, ao iniciar a

implementação da norma em 2006, atuou com

pioneirismo também nessa área e espera que

seu exemplo incentive outras organizações a

examinar seus modelos de gestão e práticas

socioambientais.

7

Implementação é gradativa

Por envolver um grande processo demobilização

e conscientização,o projeto de implementação da

AA1000 deve estender-se até fevereiro de 2011

(ver tabela a seguir), em três grandes ciclos de

engajamento e diálogo.

A primeira fase de implementação da AA1000,

concluída em fevereiro de 2007 e denominada

Ciclo de Aprendizagem, foi um estágio de

diagnóstico,estudo da norma e planejamento.

Atualmente em andamento,o 1º Ciclo de

Incorporação visa construir a infra-estrutura física e

cultural necessária para que possam ser

implementadas as iniciativas, as políticas e os

indicadores que traduzam a contribuição da norma

para o dia-a-dia institucional e de negócios.

A terceira fase,o 2° Ciclo de Incorporação,está

prevista para ser iniciada emmarço de 2009 e terá

como focos o aprimoramento da infra-estrutura,o

enraizamento da Norma AA1000 aos processos de

relacionamento do Itaú com seus públicos,o

desenvolvimento de novas práticas de engajamento

e diálogo,e a legitimação de outros canais de

comunicação.

A partir demarço de 2011,quando se estima que a

Norma AA1000 esteja devidamente incorporada às

diversas rotinas e formas de relacionamento do Itaú

Holding com seus públicos, a expectativa é

desenvolver e implementar ciclos bienais que dêem

continuidade aos objetivos de engajamento e

diálogo do Itaú Holding.

8



Projeto da implementação da Norma AA1000 no Itaú Holding: ciclos e objetivos

1ª FASE– Janeiro de2006a fevereiro de2007Ciclo deAprendizagem (concluído)

A.Diagnosticar o grau de aderência do Itaú àAA1000.B.Estudar a norma e amelhor formadeimplementá-la.

C.Realizar omapeamento,emnívelmacro,dos públicos estratégicos.

D.Documentar os canais de comunicação do Itaú.E.Definir temas estratégicos de engajamentoe diálogo.

F. Realizar alguns projetos-piloto de engajamentoe diálogo.

G.Treinar as equipes envolvidas no ciclo.H.Planejar o 2º Ciclo.

2ª FASE -–Marçode2007a fevereiro de20091º Ciclo de Incorporação (emandamento)

A.Construir a infra-estrutura de gestão doprocesso AA1000.

B.Aprimorar políticas corporativas.C.Desenvolver práticas de engajamento e diálogo.D.Legitimar,nosmoldes daAA1000,algunscanais de comunicação.

E.Documentar as principais rotinas derelacionamento do Itaú.

F. Planejar o 3º Ciclo.

3ª FASE– Marçode2009a fevereiro de20112º Ciclo de Incorporação

A.Aprimorar a infra-estrutura de gestão doprocesso AA1000.

B.Enraizar o processo AA1000nas principaisrotinas de relacionamento do Itaú.

C.Desenvolver práticas de engajamento e diálogo.D. Legitimar,nosmoldes daAA1000,algunscanais de comunicação.

E.Planejar o 4º Ciclo.

Resultados já começam a aparecer

Algumas áreas da Organização,como as de crédito,

atendimento e relacionamento com acionistas,

investidores e clientes, já utilizam a norma no

aprimoramento das ações que desenvolvem,

principalmente no sentido de ampliar o diálogo,com

métodos,ações e ferramentas que estimulam o

contato em via dupla.A consulta externa (ver quadro)

realizada em 2007,de avaliação da Política de Riscos

Consulta externa contribui para o formato final daPolítica de Riscos Socioambientais para o crédito pessoa jurídica

O processo de finalização da Política de Riscos Socioambientais para o crédito pessoa jurídica teve um passo

fundamental e pioneiro neste tipo de implementação:uma consulta externa.

Nessa consulta,organizada em outubro de 2007,por meio de um encontro na sede do Banco,o texto da política

foi submetido à avaliação de um grupo multidisciplinar, composto por representantes dos colaboradores do

Itaú Holding,clientes, fornecedores,outras instituições financeiras,ONGs e poder público.

O encontro gerou um amplo processo de discussão e um grande número de contribuições.Algumas dessas

contribuições foram incorporadas à Política,outras serão objeto de estudo e algumas não serão implementadas

por razões técnicas ou estratégicas.

Essa iniciativa de consulta externa demonstra o compromisso do Itaú Holding com os princípios de

transparência e relacionamento com os públicos estratégicos e o alinhamento do Banco à Norma AA1000.

9

Saibamais:

sobre as ações em andamento para aimplementação da Norma AA1000 na versãoeletrônica deste Relatório de Sustentabilidade,no sitewww.itauri.com.br,na seção InformaçõesFinanceiras > Relatório Anual e Trimestrais.

sobre a Política de Riscos Socioambientaispara o crédito pessoa jurídica no sitewww.itau.com.br/socioambiental, na seçãoPúblicos de Relacionamento >Meio Ambiente >Ações > Análise de Risco e CréditoSocioambiental.

Socioambientais para o crédito pessoa jurídica, foi um

exemplo no qual conhecimentos e interesses

puderam ser compartilhados.

Esse processo demelhoria contínua tende a crescer

cada vez mais dentro da Organização e,a partir do

compartilhamento das práticas e aprendizados,pode

inclusive servir de referência ou ponto de partida

para outras empresas.

Acionistas e Investidores

Diálogo eMobilização/ Acionistas e Investidores

Itaú Holding intensifica relacionamento com seusacionistas e investidores,com destaque para

recorde de público no ciclo Apimec,realização deroadshows internacionais e desenvolvimento de

nova ferramenta na internet.

Mais de 63mil acionistas brasileiros

possuem papéis do Itaú Holding.

Santos (SP) e Caxias do Sul (RS) e reuniram cerca de

3 mil participantes nos 16 encontros realizados

durante o ano.O último deles, realizado em

São Paulo,no dia 5 de dezembro, reuniu um público

recorde de 600 pessoas.Houve ainda outras

iniciativas de destaque,como a realização de

conference calls pela internet, roadshows no exterior, a

segmentação do site de Relações com Investidores –

com a criação de uma seção especial denominada

“Meu RI”–,e a realização de chats com investidores

pessoas físicas.

10


O Itaú Holding tem o compromisso de fornecer

informações claras,exatas, acessíveis, abrangentes e

eqüitativas sobre suas estratégias, resultados e

perspectivas de suas operações.

Em 2007,a Organização aprimorou o relacionamento

com seus acionistas, investidores e com omercado

financeiro em geral,por meio de diversas iniciativas.

As reuniões públicas da Associação dos Analistas e

Profissionais de Investimento doMercado de Capitais

(Apimec) chegaram,pela primeira vez, às cidades de

11

Públicos de relacionamento

Acionistas

Investidores individuais e institucionais

Analistas de mercado

Órgãos reguladores

Entidades dos mercados de capitais

nacional e internacional

Mídia especializada em finanças

Acadêmicos que estudam o mercado

financeiro e de capitais.

Reconhecimentos em 2007

Melhorwebsite de Relações com

Investidores – IRMagazine

Melhor conference call – IRMagazine

Melhor Relatório Anual – IRMagazine

Menção honrosa em outros sete prêmios –

IRMagazine

Melhor Relatório Anual – Abrasca

Relações com Investidores do Itaú Holding

12

Diálogo eMobilização/ Acionistas e Investidores


Canais de comunicação–Acionistas e Investidores

Canal Destaquesem2007

Reuniões públicas • Realização de 16 reuniões públicas daApimec,em todo oBrasil,que contaram com aproximadamente3mil participantes.O Itaú é a companhia aberta quemais reuniões públicas Apimec realizou noBrasil.

• Primeira companhia brasileira a realizar uma reunião daApimec nas cidades de Santos e Caxias do Sul.

• Reunião realizada emSão Paulo,pelo 12º ano consecutivo,a qual reuniu aproximadamente 600 participantes.

• Parceria inédita do ItaúHolding comaBolsa deValores Sociais e Ambientais da Bovespa permitiu o lançamentodo “Vale Apimec Itaú”, distribuído aos participantes nas 16 reuniões daApimec.

Reuniões comgruposde investidores • Realização de nove roadshows/conferências no Brasil (São Paulo) e no exterior,em cidades dos EUAnoBrasil e noexterior (Nova York,Miami e Califórnia),do ReinoUnido (Londres),da China (HongKong),doOriente (Cingapura)

e dos Emirados Árabes (AbuDabi e Dubai).

• Diversas apresentações noBrasil,em seminários,conferências e congressos.

Teleconferências • Quatro teleconferências emportuguês,comaparticipação de 307 pessoas pelo telefone,em tempo real,e 4.615 pela internet.

• Quatro teleconferências em inglês,comaparticipação de 175 pessoas pelo telefone e 1.082 pela internet,sobre resultados trimestrais.

• Reconhecida comoamelhor teleconferência realizada noBrasil pela IRMagazine.

SitedeRelações com Investidores na internet • Apresentação em três idiomas (português,inglês e espanhol).

• Publicação de comunicados e fatos relevantes.

• Segmentação do site em três seções:denominadas “Investidores”,“Analistas”e“Home”.A intenção é atenderàs necessidades específicas de cada perfil de público.

• Criação da seção“MeuRI”,que conta comamaismoderna tecnologia de desenvolvimento de sites,permitindoao usuário personalização do conteúdo de acordo com suas necessidades e preferências.

• Publicação de Relatórios trimestrais de desempenho,incluindo análise gerencial da operação.

• Reconhecido comoomelhorwebsitedeRI pela IRMagazine.

RelatórioAnual eBalanço Social • Publicação dos desempenhos econômicos,social e ambiental daOrganização.

•Versões impressa e on-line.

• Reconhecido comoomelhor relatório das companhias abertas brasileiras,pelo PrêmioAbrasca.

InformativoAções ItaúemFoco • Distribuído trimestralmente a todos os acionistas e cotistas do clube de investimento Itaú,desdemarço de 2004,e tambémaos interessados que se cadastramno sitedeRelações com Investidores pararecebê-lo no formato impresso.

Chats • Realização de chatspormeio de parceria como InstitutoNacional de Investidores.No último chat realizado,aproximadamente 354 computadores se conectaram.Coma iniciativa,o Banco objetiva comunicar-se cominvestidores pessoas físicas de formadidática e direta.

Todas as ações fazem parte da Política de Relações

com Investidores, praticada pela área de Relações com

Investidores com o apoio do Comitê de Divulgação e

de Negociação.Esse comitê tem a função principal

de organizar e agregar valor ao relacionamento com

os públicos, com um processo definido de

planejamento estratégico,que inclui implementação

demedidas,monitoramento,avaliações e feedback.

Por meio de seus canais de comunicação

(ver quadro), a área de Relações com Investidores

mantém ummecanismo estruturado de

divulgação de informações, com transparência,

qualidade e respeito aos princípios éticos e legais.

13

Site de Relações com Investidoresganha novas ferramentas

O Itaú Holding dispõe de um site específico de

Relações com Investidores (RI),onde são

publicadas mais de 8,5 mil páginas com

demonstrações financeiras,comunicados, fatos

relevantes,histórico de dividendos,apresentações

realizadas no Brasil e exterior, teleconferências e

outras informações relevantes.

Em 2007,o site foi aprimorado para oferecer

conteúdos personalizados e promover maior

interação com seus usuários.Três novas seções

foram criadas:“Investidores”,dirigida às pessoas

físicas;“Analistas”,dirigida aos profissionais de

mercado; e“Meu RI”,que permite que o internauta

vá diretamente ao que lhe interessa.

A tecnologia de ponta do Meu RI dá ao usuário a

possibilidade de escolher o conteúdo da página

inicial e até de criar páginas com o conteúdo

específico desejado.

O lançamento dessa nova seção envolveu a

realização de um grande estudo de usabilidade,

considerando análises de tendências e as melhores

práticas da internet.O Banco ouviu

ainda a opinião de diversos usuários regulares

da ferramenta.

Parceria inédita com a Bolsa deValores Sociais e Ambientais

A Bolsa de Valores Sociais e Ambientais (BVS&A)

é uma iniciativa inédita no mundo que conta

com o apoio oficial da Unesco e que foi criada

pela Bovespa para promover o encontro entre

organizações sociais que necessitam de recurso

e investidores dispostos a apoiar seus programas

e projetos.

Em 2007,o Itaú Holding firmou parceria com a

BVS&A para o lançamento do“Vale Apimec Itaú”,

um“brinde social”que tem como objetivo

incentivar os participantes das reuniões Apimec a

investir em programas e projetos de organizações

não governamentais selecionadas pela BVS&A.

Em cada uma das reuniões realizadas no ano,

cada convidado recebeu um vale de R$ 25

para doar a um dos projetos ou programas

selecionados. Os participantes que não fizeram a

doação em cada evento tiveram dois meses para

escolher a ONG para a qual pretendiam doar o

seu vale. Ao final desse prazo,caso o brinde não

tivesse sido utilizado,o Itaú Holding faria a

doação aos projetos da BVS&A.

Desde 2004 o Itaú Holding colabora com a

BVS&A doando 10% do valor anual pago a

Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa).

Saibamais:

sobre Relações com Investidores no sitewww.itauri.com.br.

sobre a participação no Dow JonesSustainability Index na seção GovernançaCorporativa/Nossas Práticas.

sobre o conteúdo do informativo AçõesItaú em Foco na seção Ações do ItaúHolding/Informações para Acionistas.

65mil colaboradores constróem

diariamente a reputação do Itaú Holding.

Colaboradores

Itaú Holding estabelece diálogo construtivo com seuscolaboradores a partir de uma política de gestão de pessoas

com foco no desenvolvimento profissional e pessoal,napromoção da diversidade,performance e potencial,na

melhoria contínua e na oferta de benefícios diferenciados.

A construção de um ambiente de trabalho

motivador,no qual todos os colaboradores sintam-se

cada vez mais participantes e comprometidos com

as diretrizes estratégicas da Organização,é um

objetivo continuamente perseguido pelo Itaú

Holding.O compromisso da Organização com a

sustentabilidade é reforçado ano a ano a partir do

envolvimento de seus colaboradores,que são parte

fundamental nos esforços para a obtenção de

resultados consistentes, conquista e manutenção

de mercados, adaptação a novas realidades e

fortalecimento de sua imagem ética e responsável.

O número de colaboradores envolvidos nas diversas

operações do Itaú Holding cresceu 44% entre 2004

e 2007.Dentro desse contexto,a política e as práticas

de gestão de pessoas fazem a diferença.As principais

diretrizes dessa política são o respeito ao ser humano,

a promoção da diversidade,o desenvolvimento de

competências, a melhoria contínua e o alinhamento

dos colaboradores aoModo Itaú de Fazer.

14


Diálogo eMobilização/ Colaboradores

15

Númerode colaboradores–evolução

Região 2005 2006 2007*

Sul 4.740 5.199 5.612

Sudeste 37.555 41.638 49.285

Centro-Oeste 1.978 2.227 2.440

Nordeste 1.572 2.018 2.533

Norte 418 534 610

Brasil 49.830 58.561 60.480

Exterior ** 1.206 1.360 4.609

Total 51.036 59.921 65.089

* dados relativos a 31 de dezembro de 2007**dados relativos às empresas no exterior

Categoria/Tipo

2005 2006 2007

Gerência 5.825 8.039 9.036

Administrativo 26.502 27.820 28.562

Produção 18.709 23.956 27.491

Total 51.036 59.921 65.089

Diretoria ** 211 270 283

Trainees *** 269 248 346

Estagiários 995 1.082 936

Aprendizes 210 420 1.427

*Todos os colaboradores trabalhamem regime integral**Diretores estatutários*** Já incluídos no itemAdministrativo

Perfil dos colaboradores do Itaú Holding

16



44,9% masculino55,91% feminino

Sexo

2,22% amarela79,33% branca0,25% indígena2,50% negra

10,39% parda5,31% não-informado

*auto declarada

Raça

44,21% casados48,08% solteiros7,71% outros

Estado civil

46,05% até 5 anos16,69% 5a10 anos21,24% 10 a 20 anos16,02% 20 anos e a cima

Tempodeempresa

Criaçãodeempregos e rotatividade (%)

2005 2006 2007

Criação de empregos 10.432 12.261 13.181

Rotatividade (*) 8,95 8,85 7,47

(*) Os dados de 2006 foram retificados.

Desligamentos e taxade rotatividadeem2007,por gênero e faixa etária (*)

Gênero/faixa etária Total de Taxadedesligamentos rotatividade%

Mulheres 1.920 6,79

Homens 1.839 7,99

Abaixo de 30 anos 1.638 10,25

Entre 30 e 50 anos 1.797 5,68

Acimados 50 anos 330 9,03

(*) Empresas consideradas: Banco Fiat S.A.;Banco Itaú Holding Financeira S.A.;Banco Itaú S.A.;Banco Itaucard S.A;Banco Itaucred Financiamentos S.A.;DTVM;Financeira Itaú CDB Créd.Financ.eInvest.;Fináustria Asses.Adm.e Serv.Cred; Icarros Ltda.; Itaú Adm Consórcio; Itaú Corretora deValores S.A; Itaú Leasing; Itaú Previdência e Seguros S.A.; Itaú Seguros S.A; Itaú Xl SegurosCorporativos S.A; Itauseg Saúde S.A;Kinea;Orbitall Serv.Proces.Informações Com.Ltda;TotalServiços Promoção e Negócios Ltda;

17

13,88% diretores/gerentes/chefes/supervisores43,88% administrativo/técnico42,24% produção/operacional

Categorias funcionais

2,15% até 19 anos33,82% 20 a 29 anos31,63% 30 a 39 anos25,37% 40 a 49 anos7,03% 50 anos e acima

Faixa etária

2,38% fundamental45,78% ensinomédio40,85% superior10,22% pós-graduação0,72% mestrado0,05% doutorado

Escolaridade

Ética

Para promover o enraizamento de seus

compromissos éticos na cultura da Organização,

o Itaú Holding e suas empresas coligadas dispõem

dos seguintes órgãos administrativos:

Conselho de Administração.

Dezenove colegiados de ética:a Comissão

Superior de Ética (Itaú Holding), seis Comitês de

Ética (empresas coligadas) e doze Comitês

Setoriais de Ética (áreas executivas do Banco Itaú).

Três órgãos dedicados à gestão dos

compromissos éticos da organização:a

Consultoria de Ética Corporativa,o Sistema Itaú

de Controles Internos e Compliance e a

Superintendência deOmbudsman.

Ainda nesse sentido,o Itaú Holding publicou,em

2005,uma norma destinada a fazer valer o seguinte

conjunto de códigos morais:

Internos ao Itaú:

Código de Ética Corporativo.

Códigos Setoriais de Conduta:para atender as

especificidades das empresas coligadas do Itaú

Holding e das áreas executivas do Banco Itaú.

Externos ao Itaú:

Códigos de Ética e Auto-regulação de Associações

Empresariais das quais o Itaú émembro.

Códigos de Ética e Conduta de Profissões Liberais.

18



Essa norma estabelece dois programas,gerenciados pela Consultoria de Ética Corporativa, a saber:

ProgramadeGestão • Engajamento e diálogo com stakeholders – Norma AA1000.

dos Compromissos Éticos •Análise de desvios éticos.

Dota gestores e colaboradores •Canais de comunicação de denúncias.

de instrumentos e informações •Canais de apelação,orientações e sugestões.

para resolver dilemas éticos e •Gestão de indicadores de enraizamento do Código de Ética.

conflitos de interesse.Ao lado, •Avaliação do clima ético da organização.

destacamos algumas dessas práticas. •Controles internos do programa de gestão.

•Divulgação da política corporativa de ética para todos

os públicos estratégicos.

•Avaliação bienal da política corporativa de ética (por empresa externa).

Programade Educação •Cursos,workshops e palestras:presenciais/e-learnings/MBA internos.

Continuada emÉtica • Formação demultiplicadores.

Dissemina,entre gestores e • Site corporativo de ética (em desenvolvimento).

colaboradores,os princípios, •Ações de comunicação interna: revista corporativa informes e

os valores e os padrões de conduta orientações na intranet e emmurais.

do Itaú Holding e ensina os fundamentos

da ciência chamada Ética Empresarial.

19

Alinhamento e performance

A política e as práticas de Recursos Humanos do Itaú

Holding estão alinhadas ao conjunto de Visão,

Princípios e Valores da Organização,cujo detalhamento

encontra-se no volume Estratégia e Negócios,capítulo

“Banco de Valor Sustentável”.

Veja também:

Ações do Programade EducaçãoContinuada emÉtica

Mais de 49 mil colaboradores participaram do e-learning Ética no Itaú desde sua criação,em 2005.

Esse é um curso obrigatório e todos os colaboradores o realizam nos primeiros meses de seu ingresso na

Organização.O tema ética também foi abordado em 71 eventos presenciais,entre cursos,oficinas e

palestras,nos prédios do ItauBank,do Itaú BBA e do Itaú Buen Ayre (Argentina),envolvendo 7.729

colaboradores.

Ainda na mesma área,32.886 colaboradores do Itaú Holding passaram,em 2007,pelo Treinamento de

Prevenção à Lavagem de Dinheiro.Esse curso eletrônico tem como objetivo informar as obrigações legais

das instituições financeiras com base na Lei 9.613,além de apresentar a postura e a estrutura adotadas

pelo Itaú Holding para impedir que a Organização seja vinculada a atividades dessa natureza.O e-learning

ainda fornece uma visão ampla sobre situações de risco e operações suspeitas,que devem ser objeto de

análise criteriosa.

20



Carreira

Atração e integração

O Itaú Holding oferece oportunidades de trabalho

ao lado de especialistas das mais diversas áreas de

atuação e formação,além de um ambiente com

perspectivas reais de crescimento profissional e

pessoal.

A Organização busca colaboradores comprometidos

com a ética e com o autodesenvolvimento,que

saibam produzir e trabalhar em equipe,e que

desenvolvam seu trabalho de uma forma séria,

dinâmica e criativa,na busca demelhores resultados.

Por meio de um processo de recrutamento interno

chamado ProgramaOportunidades de Carreira (POC),

o Itaú Holding prioriza a seleção de colaboradores

para ocupar as oportunidades de trabalho que

surgem em suas empresas.Os principais objetivos

desse programa são a valorização do profissional

interno,a possibilidade de crescimento e

desenvolvimento pessoal, a participação ativa do

colaborador na construção de sua carreira e a

retenção de talentos.

A atração de profissionais domercado ocorre por

meio da divulgação de vagas no site do Banco Itaú,

da contratação de consultorias especializadas de

recrutamento e seleção,e da realização de feiras de

recrutamento para atração de jovens talentos.

Já a integração de novos colaboradores é realizada

por meio do Programade IntegraçãoCorporativa, que

todos os meses oferece um treinamento sobre

conhecimentos das áreas da Organização,além de

abordar a Visão,os Valores, a cultura e as práticas

gerenciais do Itaú Holding.Esse programa apoiou,em

2007,os esforços para a integração dos antigos

colaboradores do BankBoston (ver quadro).

Saibamais:

sobre os instrumentos do Itaú Holdingpara a atração de profissionais na versãoeletrônica deste Relatório,no sitewww.itauri.com.br,na seção InformaçõesFinanceiras > Relatório Anual e Trimestrais.

Integração dos colaboradores do BankBoston:um acréscimo relevante no capital humano

O processo de integração dos antigos colaboradores do BankBoston ao Itaú Holding, iniciado em 2006,

foi consolidado ao longo de 2007.O princípio norteador desse processo foi o de assegurar uma transição

tranqüila e transparente,a fim de garantir a continuidade dos negócios e a valorização dos profissionais.

Cerca de 3.250 profissionais advindos do BankBoston foram transferidos para o Itaú Holding.Destes,

88% continuaram no quadro da organização no final do exercício.O índice de retenção é compatível

ao que seria gerado pelo turnover histórico do BankBoston,o que demonstra o grande sucesso da

integração e retenção desses colaboradores.

As transferências ocorreram de forma gradual.Na abordagem individual sobre o processo,os

colaboradores tiveram total conhecimento de suas informações pessoais,de composição salarial e

benefícios,além de ter todas as suas dúvidas esclarecidas.Esse procedimento foi realizado com todas as

equipes oriundas do BankBoston, inclusive as que ficavam nas 140 agências espalhadas pelo Brasil.

Em termos de comunicação, foram disseminadas informações institucionais sobre a Organização e

orientações importantes sobre gestão de pessoas.Além disso, foi criado um hot site,para trazer todas as

notícias sobre o processo de integração,além de incluir materiais de apresentação e um canal para o

esclarecimento de dúvidas.As políticas e práticas de Recursos Humanos,para remuneração,benefícios,

educação e treinamento, foram abordadas em várias sessões com o principal executivo de RH do Itaú.

Desde o início do processo, foram definidos grupos de integração,conforme a área de negócio,com a

participação de colaboradores que já eram do Itaú e de colaboradores do BankBoston,num trabalho

conjunto para mapear diferenças e discutir cenários,carreiras e oportunidades.Esses grupos trabalharam

com total sinergia e com clareza dos ganhos esperados com a integração das equipes.

Para abordar as diferenças culturais entre BankBoston e Itaú Holding, foi realizado,em áreas específicas,um

trabalho de mapeamento,avaliação e discussão,e elaborado um plano de ação levando em consideração

as peculiaridades de cada equipe.

21


22


Itaú BBA empreende esforços para atender a novos clientes

Após a transferência de uma carteira de cerca de 900 clientes corporativos,do Banco Itaú para o Itaú BBA,

este último teve o desafio de reorganizar sua estrutura interna de forma a atender a nova demanda.Entre as

ações que fizeram parte desse esforço esteve a ampliação do quadro em 175 novos colaboradores, sendo

79 originários do Banco Itaú.

A integração ocorreu de forma concomitante a um amplo plano de desenvolvimento da cultura corporativa,

por meio da realização deworkshops com todo o corpo diretivo e da revisão dos principais processos de

recursos humanos,visando à manutenção do elevado nível de resultados do Itaú BBA e à preparação da

Organização para os novos desafios.

Como parte desse processo,houve um fortalecimento da política de aproveitamento e desenvolvimento do

potencial interno, tendo como resultado 85 transferências internas e 83 promoções, sendo 3 para níveis de

diretoria.Ocorreu ainda um aprofundamento de análises de posicionamento competitivo da remuneração

fixa e variável em relação aos diversos mercados, resultando na revisão de políticas gerais e específicas,

especialmente para as áreas de Crédito e Tesouraria.

A área de treinamento e desenvolvimento,por sua vez, foi incrementada,destacando-se a implementação

de diversos cursos internos,como técnicas de apresentação,espanhol instrumental para secretárias,

contabilização e tributação de derivativos, formação e reciclagem de recepcionistas,Valuation& Financial

Modeling para investment banking, contabilidade avançada para analistas de crédito,grafoscopia e

documentoscopia,bem como a realização de evento anual de integração e alinhamento estratégico da

área de risco e controle gerencial.

Por fim,o Itaú BBA realizou a contratação e o treinamento de 72 estudantes do último ano da graduação ou

recém-formados das melhores universidades de São Paulo para os programas de trainees, além de efetivar

35 jovens talentos oriundos desse programa no quadro de colaboradores da Organização.

23

Treinamento e capacitação

A Organização entende que o constante

desenvolvimento de seus colaboradores, com ações

de treinamento e educação corporativa,é

fundamental para que se tenha um clima

organizacional cada vez melhor,pessoas mais

capacitadas e, conseqüentemente,melhor

performance. Em 2007,o Itaú Holding investiu mais

de R$ 79milhões em programas de treinamento e

desenvolvimento.

ProgramadeDesenvolvimento eTreinamentos

Quantidadedeparticipações 2006 2007

Cursos internos 209.660 215.059

Cursos externos 4.636 3.145

Seminários executivos no exterior 13 31

Seminários no País 1.319 1.896

Programa de Educação Continuada–Brasil (pós-graduação emestrado) 1.320 1.742

Programa de Educação Continuada–exterior (pós-graduação emestrado) 10 13

Total 216.958 221.886

Médiadehoras de treinamentopor colaborador

Nível 2005 2006 2007 ***

Gerencial*

24 38 27

Total **

30 39 26

* incluídos os gerentes e superintendentes** incluídos supervisores,analistas sênior,pleno e júnior e demais cargos (não comissionados).

Empresas consideradas:Banco Fiat S.A.;Banco ItaúHolding Financeira S.A.;Banco Itaú S.A.;Banco Itaucard S.A;Banco Itaucred Financiamentos S.A.;DTVM;Financeira Itaú CDBCréd.Financ.e Invest.;Fináustria Asses.Adm.e Serv.Cred;Icarros Ltda.;ItaúAdmConsórcio;Itaú Corretora deValores S.A;Itaú Leasing;Itaú Previdência e Seguros S.A.;Itaú Seguros S.A;Itaú Xl SegurosCorporativos S.A;Itauseg Saúde S.A;Kinea;Orbitall Serv.Proces.Informações Com.Ltda;TotalServiços Promoção eNegócios Ltda

*** a diminuição namédia de treinamento deve-se ao fato de que em 2006 tivemos açõescorporativas extemporâneas que não se repetem anualmente (ex.: e-learning deética,aperfeiçoamento das áreas comerciais e lançamento de Fábrica deTalentos)

Em função de todo esse esforço,a Educação

Corporativa do Bancomanteve a certificação ISO

9001,conquistada em 2006.Essa certificação garantiu

a descrição de procedimentos e a identificação de

oportunidades demelhoria nos processos, tendo

em vista a melhor utilização dos recursos e a busca

demelhores resultados.

Atualmente, são oferecidos 509 cursos,presenciais

e a distância, aos colaboradores de todos os níveis

e áreas da Organização.Os programas estão dentro

dos seguintes escopos:especialização eMBA in

Company; integração;certificação profissional,

desenvolvimento gerencial; capacitação técnica;

formação,desenvolvimento e aperfeiçoamento

de equipes;e treinamento a distância e

autodesenvolvimento.


24


Treinamento e-learning sobre Prevenção ao

Passivo Trabalhista,que tem por objetivo orientar

os gestores da Organização em relação aos

procedimentos e às condutas para minimizar

riscos trabalhistas,em casos como assédio moral,

equiparação salarial e descumprimento do

intervalo intrajornada.

Para suportar as ações de treinamento e

desenvolvimento entre os colaboradores, a fim de

estimular a conscientização sobre a importância da

busca contínua pelo conhecimento e por novas

competências,em agosto de 2007 foi promovida a

2ª Semana de Desenvolvimento.

Os principais temas abordados no evento foram

a importância damotivação no ambiente

profissional;o autoconhecimento,a qualidade

de vida,a educação,o planejamento de carreira

e o feedback.O evento teve a participação de

4mil colaboradores.

Em 2007 houve um aumento de 31% das ofertas

de educação a distância, com um total de 304

programas oferecidos até novembro desse ano,entre

cursos,mapeamentos do conhecimento, simulados e

avaliações.O número de colaboradores inscritos em

iniciativas de capacitação e-learning aumentou 65%,

saltando de 227mil inscrições em 2006 para 375mil

até dezembro de 2007.Como reconhecimento,

o Itaú Holding foi considerado referência nacional

no assunto pelo Prêmio e-Learning Brasil 2007/2008.

O lançamento de alguns novos cursos a distância,

em 2007,merece destaque:

Treinamento em Linguagem Brasileira de Sinais

(Libras),para que os 25mil colaboradores que

atuam nas agências Itaú e Personnalité possam

atender adequadamente os clientes e usuários

que são deficientes auditivos.

Treinamento e-learning emDesenvolvimento

Sustentável,que,alinhado às estratégias de

sustentabilidade do Itaú,visa promover o

debate e a conscientização dos colaboradores

sobre o assunto.Em 2007,participaram 29.915

colaboradores.

Treinamento e-learning sobre Uso Consciente do

Crédito,que orienta e traz dicas importantes para

que os colaboradores tenham uma boa saúde

financeira, com a organização e controle de seus

gastos e investimentos.Em 2007,participaram

cerca de 20mil colaboradores.

25

Colaboradores do Itaú Holding têmdesempenho acima domercado em exames da Certificação Profissional ANBID

Tendo em vista a qualificação dos profissionais,o Itaú Holding mantém uma série de programas e ações

que buscam capacitar e preparar seus colaboradores para a obtenção e manutenção de certificações

existentes nos mercados nacional e internacional.Tais certificações têm como objetivo contribuir para

melhorar a qualidade no atendimento prestado nas diversas áreas de atuação,em conformidade com

regras e normas das entidades reguladoras.

Em 2007 o foco foi a Certificação Profissional ANBID,voltada a todos os profissionais que atuam direta ou

indiretamente na oferta de produtos de investimento.Após participarem de uma série de treinamentos

preparatórios,oferecidos pelo Itaú Holding,os profissionais da Organização obtiveram índices de

aprovação acima da média do mercado.

Treinamento e capacitação –Metas para 2008

Organizar iniciativas de reforço,acompanhamento e aprofundamento da aplicação efetiva do

Modo Itaú de Fazer no dia-a-dia dos líderes

Estender a programação inicial em liderança para os recém-promovidos a cargos de gestão de pessoas.

Saibamais:

sobre o treinamento preparatório para aCertificação Profissional ANBID e os índicesde aprovação obtidos pelos profissionais doItaú Holding em 2007 na versão eletrônicadeste Relatório,no site www.itauri.com.br,na seção Informações Financeiras >Relatório Anual e Trimestrais.

26



Feedback – Realizações 2007 eMetas para 2008

93%* dos colaboradores receberam,em 2007,análise de desempenho e de desenvolvimento

de carreira.O modelo,que inclui os programasGestão Integradade Performance e Potencial e

DiálogodeDesenvolvimento, é aplicado a todos os colaboradores.A diferença percentual se explica

pelo fato de que os colaboradores admitidos após o mês de julho têm sua primeira análise de

desempenho após 6 meses de trabalho na Organização.

Treinar 10 mil colaboradores.

* Empresas consideradas:Banco Itaú S.A., Itaucor, Itauprev, Itauleasing,Banco Itau Holding,Financeira Itaú,Finaustria Ass,Banco Itaucred,Fina Prom Serv.Banco Fiat S.A.,Trishop,FIC Promotora,

Total Serviços, Itaú Seguros, Itauseg Saúde,Orbitall, Itaú Adm Consórcios,Kinea,Banco Itaucard, Icarros Ltda,DTVM e Itaú Xl Seg.

Feedback e performance

No Itaú Holding,o feedback é considerado um fator

fundamental para o desenvolvimento da equipe,o

alcance de resultados e o alinhamento ao

Modo Itaú de Fazer. Para isso,gestores e equipes são

fortemente treinados e contam com ferramentas que

possibilitam o acompanhamento da performance e

subsidiam os colaboradores em seu

desenvolvimento.

O Programa Gestão Integrada de Performance e

Potencial (GIPP) é um novomodelo de avaliação para

os níveis gerenciais e de supervisão, implementado

em 2007 com o intuito de contribuir para o foco de

melhoria contínua e unificar os processos de

avaliação de resultados e gestão de pessoas.

Essa ferramenta contempla a avaliação de resultados

360 graus de competências, com o objetivo de

aprimorar o desenvolvimento pessoal e profissional

dos colaboradores.Com esse tipo de avaliação,o

colaborador pode ter a percepção de seu gestor,de

seus pares,de sua equipe,de clientes e de

fornecedores,observando-se todos os

comportamentos relativos às competências

corporativas e às competências específicas de sua

função ou área de atuação.

Para apoiar o gestor, foram desenvolvidos

instrumentos de suporte:o Diário de Bordo

possibilita registrar as atitudes,os comportamentos e

os resultados dos integrantes de sua equipe,para

subsidiá-lo no trabalho de feedback para

colaboradores;o Registro de Feedback, por sua vez,

permite o registro, a qualquer momento,dos

feedbacks pontuais dados aos integrantes da equipe,

enfatizando a transparência,o desenvolvimento dos

profissionais,o alcance demelhores resultados e a

maior interação no ambiente de trabalho.

Outro instrumento importante é o Diálogo de

Desenvolvimento,uma ferramenta que propicia

feedback estruturado para os níveis não

contemplados no GIPP,destacando contribuições e

oportunidades demelhoria e criando um plano

individual de desenvolvimento,acordado e

compromissado entre gestor e colaborador.

27

Remuneração

Em linha com amelhoria contínua das ferramentas

de gestão,a área de Remuneração do Itaú Holding

acompanha constantemente as principais práticas e

tendências demercado no que diz respeito ao tema.

Em continuidade ao processo de revisão da

remuneração variável, iniciado em 2005,vêm sendo

adotados modelos específicos para cada segmento

demercado,visandomanter ou aumentar sua

competitividade,bem como atrair e reter profissionais

altamente qualificados.

A remuneração total dos colaboradores do Itaú

Holding é composta por diversos itens:a

remuneração fixa é a importância estipulada

contratualmente pela empresa,observando as

disposições legais ou acordos e Convenções

Coletivas de Trabalho;a remuneração variável possui

caráter de incentivo e é praticada por meio de

parcelas atreladas ao desempenho em relação

às metas e adicionadas à importância fixa do salário;

a Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

é oferecida quando a Organização tem lucro e é

negociada entre o Itaú Holding e os sindicatos;os

benefícios são oferecidos a todos os colaboradores e

incluem plano de saúde e seguro de vida,entre

outros;e o Plano de Previdência Complementar

é formado por contribuições do Itaú Holding e do

colaborador, visando a uma aposentadoria tranqüila.

Nenhum colaborador do Itaú Holding recebe salário

mínimo, sendo que em 2007 omenor salário

praticado era equivalente a 120% domínimo

nacional,de R$ 380,00.Para cada uma das empresas da

Organização,é definida uma categoria profissional,

cujos pisos salariais são os seguintes:bancários,

R$ 636,36; securitários,R$ 555,00;administradores

de consórcios,R$ 668,00;e assessoramento e

contabilidade,R$ 457,68.

Disseminação

A Cultura de Performance está sendo disseminada em

todas as unidades do Itaú Holding.Veja os detalhes

desse programa no volume Estratégia e Negócios,

capítulo“Ativos Intangíveis”.

Veja também:

28



Bem-estar

Benefícios

O Itaú Holding tem o compromisso de buscar

continuamente a excelência na gestão de pessoas.

Um dos instrumentos para atingir esse objetivo é a

prática de oferecer um amplo leque de benefícios

para seus colaboradores, com foco no bem-estar

e na saúde.

Alguns benefícios são negociados em Convenção

Coletiva de Trabalho,mas vários outros são de

desenvolvimento exclusivo na Organização.

Dentre os benefícios,pode-se destacar planos

familiares de assistência médica e odontológica,

previdência complementar, seguro de vida,

orientação de assistente social, auxílio-creche e babá,

e política especial de crédito a colaboradores.

Planos de previdência complementarsão oferecidos aos colaboradores

O Itaú Holding oferece a seus colaboradores

13 diferentes planos de previdência

complementar,entre planos tipo benefício

definido,contribuição definida e contribuição

variável.Os benefícios (renda) oferecidos pelos

planos variam,podendo ser de renda vitalícia

(com ou sem pensão por morte) a renda

temporária.A adesão a um plano é voluntária e

todos os colaboradores têm o direito de participar.

Os recursos dos planos são formados pelas

contribuições dos participantes e das

patrocinadoras.Em 2007,as contribuições das

empresas patrocinadoras foram de

aproximadamente R$ 36,6 milhões.

Os planos de previdência complementar são

administrados com total transparência e

obedecendo aos princípios de governança

corporativa,de forma a garantir a segurança a

todo os participantes e assistidos.Atualmente,

todos os planos das empresas do Itaú Holding

encontram-se em equilíbrio atuarial e financeiro.

Amaioria dos benefícios são oferecidos

indistintamente para todos os colaboradores do

Itaú Holding.Apenas três benefícios possuem

público diferenciado: financiamento de veículos com

condições especiais para o nível gerencial,check-up

médico e estacionamento.

Benefícios – Itaú Holding

Ajuda-instalação e ajuda-residência

Assistência domiciliar – HomeCare

Auxílio-creche/babá

Auxílio-funeral

Auxílio-refeição e auxílio-alimentação

Check-up

Complementação do auxílio-doença

previdenciário e acidentário

Empréstimo social

Estacionamento

Financiamento de veículos com condições

diferenciadas

29

FlexibleWork Schemes

Lanches

Orientação via serviço social

Planomédico e odontológico familiar

Planos de pensão

Política de crédito a colaboradores

Programa de gerenciamento e tratamento ao

paciente crônico

Restaurantes, lanchonetes,bonbonniére e cyber café em

prédios administrativos

Seguro de acidentes pessoais coletivo

Seguro de vida em grupo

Saibamais:

sobre os benefícios oferecidos peloItaú Holding na versão eletrônica desteRelatório,no sitewww.itauri.com.br,na seção Informações Financeiras >Relatório Anual e Trimestrais.

30



ProgramaComTato vai além dos benefícios tradicionais

Oferecer as condições necessárias para um bom desempenho profissional dos colaboradores não é

somente disponibilizar benefícios e criar condições para um bom ambiente de trabalho.Por isso,em

julho de 2007, foi criado o ComTato,programa de apoio pessoal que visa orientar e apoiar colaboradores

e familiares por meio de atendimento multiprofissional especializado com psicólogos,nutricionistas,

fisioterapeutas,profissionais de educação física,psicopedagogos,advogados, terapeutas ocupacionais,


O atendimento é feito por um telefone 0800 e também de forma presencial,por meio de rede de

profissionais credenciados.Em 2007, foram cerca de 22 mil ligações recebidas,o que demonstra a

expressiva usabilidade e justifica a criação de um canal com estas características.

Qualidade de vida e saúde

O Banco estimula e investe na adoção de diversas

práticas de qualidade de vida, como o Programade

EducaçãoNutricional,o ProgramadeGinástica Laboral,

academias de ginástica próprias,Programade

Reabilitação Profissional, programas de prevenção a

doenças graves e clubes de lazer.

Os colaboradores do Itaú Holding não estão

envolvidos em atividades ocupacionais com alta

incidência ou alto risco de doenças ocupacionais.

Assimmesmo,a Organização possui programas de

assistência com relação a doenças graves, com ênfase

na educação, treinamento,controle e prevenção de

doenças sexualmente transmissíveis DSTs e febre

amarela.

O Programa Se Liga Aí, dirigido aos jovens

profissionais da Taií, orienta quanto à prevenção da

Aids e outras DST.Com omesmo intuito, folders são

distribuídos a todos os colaboradores do Itaú

Holding,atingindo, inclusive, seus familiares.

Além desses programas,há uma área reservada à

qualidade de vida dentro do Portal RH,na qual os

funcionários podem consultar informações sobre

diversos assuntos, tais como:saúde auditiva,bucal e

ocular,humor,dependência química, alimentação e

nutrição, lazer e ambiente.

Programa3ª Fase daVida

Programade EducaçãoNutricional

ProgramadeGinástica Laboral

Programade Prevenção àsDSTs e à Aids

Programade Reabilitação Profissional

Programade SaúdeVocal

ProgramaQuero Parar de Fumar

ProgramaViver ComSaúde

Sala de quickmassage e reflexologia

Segurança do trabalho por meio de

consultorias internas

Semana de Prevenção à Hipertensão

Vacinação contra a gripe

31

Programas e Atividades de Promoçãoà Saúde e à Qualidade deVida

Academias de ginástica

Barraca de praia em Santos

Caminhada Itaú

Campeonatos e torneios esportivos

Clube de campo e colônias de férias

Concursos culturais

Convênios culturais e esportivos

Corrida Itaú

Festas em datas especiais

Grupo de corrida

Momento Saúde

Passeios,excursões e trilhas

Saibamais:

sobre os programas de promoção àsaúde e à qualidade de vida na versãoeletrônica deste Relatório,no sitewww.itauri.com.br,na seçãoInformações Financeiras > RelatórioAnual e Trimestrais.



Saúde damulher é foco de programa especial

Tendo em vista que cerca de 55% da sua força de trabalho é constituída por mulheres,o Banco Itaú

estruturou um programa de saúde com ações específicas para esse público,denominado

ProgramaSaúdedaMulher.

O programa compreende importantes iniciativas,como :

Exames preventivos de câncer de colo de útero,no local de trabalho (Centro Empresarial Itaúsa –

CEIC / Centro Técnico Operacional – CTO),para colaboradoras que trabalham em pólos

administrativos e agências de São Paulo.

Folheto educativo sobre câncer de mama,para colaboradores e dependentes.

Cursos para gestantes e parceiros,para colaboradores que trabalham em pólos administrativos

e agências de São Paulo.

Oficinas da mulher,com grupos de discussão sobre sexualidade,saúde reprodutiva e menopausa,

para colaboradores lotados nos pólos administrativos e agências de São Paulo.

Sala de Apoio ao Aleitamento Materno,nos pólos administrativos de São Paulo,para facilitar a

retirada e armazenamento de leite e evitar o desmame precoce dos filhos de colaboradoras que

retornam da licença-maternidade,para mães em período de amamentação lotadas nos pólos

administrativos de São Paulo.

Envio de livro sobre cuidados com o bebê,para todos os colaboradores que inscreverem

dependentes recém-nascidos.

O objetivo é que as mulheres na Organização,cada vez mais, tenham suas necessidades específicas

atendidas e possam,assim,continuar representando papel essencial nas equipes de colaboradores

do Banco.

32

33

Saúde e bem-estar –Metas estabelecidas para 2007 e resultados alcançados

1. Implementação do ProgramadeGinástica Laboral nas agências de Porto Alegre,Curitiba,

Goiânia,Belo Horizonte,Salvador e Recife.

Resultados:meta cumprida.O programa foi implementado em 700 agências,envolvendo

cerca de 10 mil colaboradores.Além disso,o programa foi mantido nas agências abrangidas

em 2006 (em janeiro de 2006,o programa foi implementado em 5 agências BankBoston)

e implementado em 59 agências de Belo Horizonte, totalizando 764 agências e 12 mil

colaboradores elegíveis, com 9.560 participantes.

2. Implementação do Programade SaúdedaMulher,no CEIC,no CTO e em pólos com grande

concentração de colaboradores.

Resultados:meta cumprida.

3.Ampliação do Programade EducaçãoNutricional,por meio de palestras educativas,em mais

quatro estados.

Resultados:meta cumprida.Foi realizada palestra e distribuído material educativo sobre

nutrição nos eventos Momento Saúde e Sipat nas cidades de Rio de Janeiro,Belo Horizonte,

Curitiba e Recife.

4.Desenvolvimento de cartilhas com orientações sobre alimentação para o tratamento e

prevenção de patologias:diabetes,hipertensão arterial,dislipidemias,osteoporose,câncer e

gestação/aleitamento materno.

Resultados:meta cumprida.Foram mil cartilhas sobre os temas câncer,osteoporose,diabetes,

hipertensão arterial,dislipidemias,gestação/aleitamento materno e dieta sobre antitabagismo.

A distribuição foi feita mediante orientação dos profissionais médicos dos ambulatórios do

pólos de São Paulo,Rio de Janeiro,Belo Horizonte,Curitiba e Goiânia,para oferecimento aos

colaboradores conforme a patologia apresentada.

Segurança no trabalho

Os acordos formais do Itaú Holding com sindicatos e

outras representações de trabalhadores cobrem

assuntos de segurança e saúde.Para assegurar o

cumprimento das normas de segurança no trabalho

e promover melhorias no ambiente corporativo,a

Organização dispõe de duas instâncias, a Comissão

Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) e o Serviço

Especializado em Engenharia de Segurança e

Medicina do Trabalho (SESMT).

Ao todo são 17 CIPAs no Itaú Holding,que atuam por

unidades operacionais e representam 34,33% do

total de colaboradores da Organização.

Entre as atribuições das CIPAs e do SESMT,pode-se

citar: implementação de equipamentos de proteção

individual (EPI); vistorias de segurança e saúde,

auditorias e investigações de acidentes; treinamentos

de ergonomia e legislação;adequação de postos de

trabalho; realização da Semana Interna de Prevenção

de Acidentes; treinamento das CIPAs e dos

Representantes de Segurança em Local de Trabalho;

realização de campanhas de prevenção.

Os colaboradores recebem orientações sobre os

riscos existentes no ambiente de trabalho e são

orientados a não executar qualquer atividade que

coloque em risco sua integridade física.O SESMT

realiza visitas periódicas nos prédios administrativos,

agências e postos de atendimento bancários,para

averiguar o cumprimento das normas e as possíveis

situações de risco.

34



Indicadores de segurança e saúdeocupacional– ItaúHolding

2005 2006 2007

Índice de lesões–consideram-se afastamentos acimade 15 dias por doença ocupacional,inclusive oscasos de acidentes do trabalho.Fórmula:(número total de lesões/total de horas trabalhadas) x 200.000 0,33 0,29 0,29

Índice dedoenças ocupacionais–consideram-se afastamentos acimade 15 dias por doençaocupacional,excluindo os casos de acidente do trabalho.Fórmula:(número total de casos de doençasocupacionais/total de horas trabalhadas) x 200.000 0,26 0,20 0,23

Índice dedias perdidos–consideram-se afastamentos acimade 15 dias por doença ocupacional,inclusiveos casos de acidentes do trabalho.Fórmula:(número total de dias perdidos/total de horas trabalhadas) x 200.000 134 127 147

Índice deabsenteísmo–consideram-se afastamentos abaixo de 15 dias pormotivosmédicos.Fórmula:(número total de dias de faltas no período/Total de dias trabalhados) x 100 0,76 0,81 0,83

Quantidadedeacidentes comafastamento–Consideram-se afastamentos acimade 15 dias 360 395 399

Quantidadedeacidentes semafastamento–consideram-se afastamentos abaixo de 15 dias 79 95 164

Óbitos 0 2 0

Obs.:1 –Os índices de lesões,doenças ocupacionais,dias perdidos,acidentes com afastamento e óbitos consideram os casos das seguintes empresas do Grupo:Banco Fiat S.A,Banco Itaú Holding Financeira S.A,Banco Itaú

S.A,Banco Itaucard S.A,Banco Itaucred Financiamentos S.A.,DTVM,FIC Promotora deVendas Ltda.,Fina Promoção e Serviços S.A.,Financeira Itaú CBD Créd.Financ.e Invest,Fináustria Asses.Adm.e Serv.Créd.,Icarros Ltda, Itaú Adm Consórcio, Itaú Corretora deValores S.A., Itaú Leasing, Itaú Previdência e Seguros S.A., Itaú Seguros S.A., Itaú Xl Seguros Corporativos S.A., Itauseg Saúde S.A.,Kinea,Orbitall Serv.Proces.Informações Com.Ltda.,Total Serviços Promoção e Negócios Ltda.,e Trishop Promoção e Serviços Ltda.

2 –O Índice de absenteísmo e a quantidade de acidentes sem afastamento consideram os casos do Banco Itaú S.A.

3 –Acidentes sem afastamentos:há uma atuação focada na intervençãomédico-ocupacional precoce,para evitar o encaminhamento ao INSS – Benefícios Previdenciários,o que,eventualmente,gera alguns dias delicença prevenindo o agravamento de certos tipos de doença.Surtos de doenças específicas,em especial dengue e gripe tiveram impacto no cerscimento observado.Apesar do discreto aumento,os números sãomuito baixos se comparados a outros ramos de atividade econômica.

35

Saibamais:

sobre o índice de absenteísmo e odetalhamento das ações de controledesse índice na versão eletrônica desteRelatório,no sitewww.itauri.com.br,na seção Informações Financeiras >Relatório Anual e Trimestrais.

O índice de absenteísmo é acompanhado continuamente pela empresa que desenvolve varias açõespara seu controle.A identificação das principais causas de faltas auxilia nestas ações.

Outros indicadores

2006 2007

Realização de campanhas de conscientização. 36 11

Ações que visamao equilíbrio trabalho e vida. 4 3

Participação dos colaboradores na definição demetas e indicadores de desempenho relacionadosà condição do trabalho,saúde e segurança (por intermédio dosmembros da CIPA–12noBrasil).(*) 142 197

Programas e benefícios oferecidos para colaboradores e respectivos familiares (convêniomédico e odontológico,clube de campo,colônias de férias,convênios culturais e esportivos,segurosVG eAPC –Cônjuge). 9 10

Total de ambulatórios no recinto da empresa 13 11

Total de profissionais dos ambulatórios 80 89

Total debeneficiados (*) 24.521 25.685

(*) Os dados de 2006 foram retificados.

36



Ambiente de trabalho

Clima organizacional

A busca damelhoria contínua,permeada em todos

os processos e estratégias da Organização, também

está fortemente presente na Gestão de Clima

Organizacional,que visa identificar,planejar e

implementar práticas que atendam as necessidades

dos colaboradores no que se refere ao ambiente

de trabalho.

Uma das ferramentas que tem sido utilizada para

diagnosticar o ambiente de trabalho é a pesquisa

Fale Francamente (ver quadro),que é aplicada

bienalmente,desde 1997,envolvendo todos os

colaboradores.

Em 2007,para avaliar o nível de alinhamento dos

gestores e líderes aos princípios doModo Itaú

de Fazer, foi aplicada a Pesquisa de Aderência ao

Modo Itaú de Fazer.Um total de 1.500 colaboradores

participaram.Os resultados foram divulgados

individualmente, com o objetivo de trazer feedback

e contribuir para a idealização de ações de

desenvolvimento emelhoria.

37

Pesquisa de clima interno norteia ação dos gestores

Realizada a cada dois anos,a pesquisa Fale Francamente é um poderoso instrumento de relacionamento da

Organização com seus colaboradores.

Essa pesquisa permite conhecer a opinião dos colaboradores, funcionando para avaliar pontos fortes e fracos

das práticas de recursos humanos e para conhecer as expectativas do público interno.Na pesquisa,o colaborador

coloca sua opinião para todas as questões utilizando dois focos:a Empresa,“Satisfação na Visão Empresa”,e o

Gestor,“Satisfação na Visão Gestor”.

A pesquisa também subsidia os gestores com informações sobre o clima organizacional de cada área,o que

contribui fortemente para a elaboração de ações corporativas e de planos específicos para cada área da

Organização.

Houve avanços nos resultados da pesquisa Fale Francamente de 2007 com relação aos resultados de 2005.

A“Satisfação na Visão Empresa”passou de 67% para 69%,e a“Satisfação na Visão Gestor”aumentou de 67% para

71%.Já a percepção dos colaboradores sobre o Banco no tema“Responsabilidade Socioambiental”superou os

80%,o que demonstra o aumento do nível de conscientização e mobilização dos colaboradores neste sentido.

A pesquisa alcançou o índice de retorno de 83% de questionários respondidos no Banco Itaú e de 79%,se forem

considerados o Banco e as empresas coligadas.

Após a aplicação da pesquisa, são realizadosWorkshops de Planos de Ação nas Diretorias, formados por

representantes indicados pelas áreas executivas.Osworkshops são divididos em grupos de Gestores,Especialistas

e Equipe,e conduzidos por consultores externos.

O objetivo dosworkshops é sugerir ações de melhorias para a área executiva,baseadas nos resultados e nas

prioridades definidas pela área,que serão validadas e implementadas posteriormente.Até dezembro de 2007

foram realizados 224workshops, sendo que até 15 pessoas participaram de cada um deles.

Para 2008,a meta é apoiar as áreas executivas na gestão de clima organizacional, facilitando a melhoria do

ambiente de trabalho e a sustentabilidade dos negócios.

Comunicação e Relacionamento

Relacionamento Sindical

O Itaúmantém um plano estruturado de

comunicação com as organizações sindicais e

associações de funcionários aposentados,para

assegurar o tratamento justo e um bom

relacionamento com o segmento – pautado

pelo diálogo, respeito mútuo e transparência nas

relações de trabalho.

O Itaú atua,em todas as suas operações,de acordo

com as Convenções nº.87 e nº.98, contidas nos

princípios e direitos previstos pela Organização

Internacional do Trabalho (OIT),que garantem

liberdade sindical,proteção do direito de

sindicalização, livre funcionamento sem ingerência

das autoridades e direito de sindicalização e de

negociação coletiva.

Gestores e colaboradores são orientados sobre

assuntos sindicais, trabalhistas e previdenciários,

além de temas pertinentes a acordos e convenções

coletivas.

No ano de 2007,o Itaú Holding realizou 96 reuniões e

contatos com as entidades sindicais e associações de

aposentados.Atualmente, conta com 22.297

colaboradores sindicalizados e 780 dirigentes

sindicais, sendo que 100% dos colaboradores das

operações no Brasil, ou 60.480 trabalhadores, são

representados por organizações sindicais.

Nos acordos de negociação coletiva não há cláusula

que estabeleça períodomínimo para notificação

acerca demudanças operacionais significativas.

Comunicação Interna

No processo de valorização dos colaboradores,

é fundamental uma boa gestão de comunicação

interna.Para estabelecer um fluxo contínuo de

comunicação com os colaboradores,o Banco

mantém um conjunto de veículos de comunicação,

eletrônicos e impressos.Os principais são os portais

corporativos,específicos por segmentos de negócios,

publicações e informativos de diversas orientações e

periodicidade,e a Central Fale com RH.

A ItaúNotícias, por exemplo,é uma revista mensal,

distribuída a todos os colaboradores, com o objetivo

de trazer informações e ampliar o entendimento

sobre os negócios e as iniciativas da Organização.38



Saibamais:

sobre os instrumentos de comunicaçãointerna do Itaú Holding na versãoeletrônica deste Relatório,no sitewww.itauri.com.br,na seção InformaçõesFinanceiras > Relatório Anual e Trimestrais.

Ombudsman contribui para fortalecer a identidade daOrganização

Em novembro de 2007,o Banco Itaú anunciou uma novidade:o início gradual das atividades de atendimento

do ombudsman,que conta com estrutura própria e independência para receber dos colaboradores críticas,

sugestões e reclamações.

O serviço foi lançado tendo como base um conjunto de princípios e condições que estimula o acesso dos

colaboradores ao ombudsman e auxilia a percepção da prática dos valores e o alinhamento de seus

colaboradores à identidade do Banco.

Recebida a demanda,esta é avaliada com toda a neutralidade, isenção e confidencialidade,e o

encaminhamento e a solução prática são questões de alta prioridade.

O que diferencia o serviço é que a função,no Itaú Holding,não se limita apenas a acolher e analisar

demandas dos colaboradores.Na Organização,o ombudsman trabalha também de forma proativa,no

sentido de avaliar tendências,consolidar dados e propor caminhos,agregando valor por meio de análises

estatísticas dos casos relatados.

O serviço está sendo implementado gradativamente.O colaborador pode acessá-lo por telefone,e-mail,

fax,caixa postal e pessoalmente.Até o final do primeiro semestre de 2008, todas as áreas da Administração

Central já terão acesso ao ombudsman. E a previsão é de que até o final de 2009 toda a Organização

seja atendida.

Para acelerar o processo de disseminação e acesso ao serviço,há uma meta de criação,ao longo de 2008,

de um portal interativo,que trará orientações e estimulará contatos e compartilhamento de informações.

Homenagempor 30 anos de trabalho

Em 2007, foi realizada a 11ª edição do evento que homenageia os funcionários que completam 30 anos de

trabalho no Itaú Holding.No evento,de abrangência nacional,além de participar da festa, os colaboradores

receberam um relógio de ouro e,exceto os diretores,ações do Itaú Holding.Foram homenageados,em 2007,

449 colaboradores.O evento foi realizado em São Paulo.

O objetivo dessa iniciativa é valorizar o tempo de dedicação dos colaboradores à Organização e reconhecer

a contribuição representada por esta marca (30 anos).

39

Sociedade

ProgramadeDiversidadeCorporativa

O ProgramadeDiversidade Corporativa tem por

finalidademostrar a importância de se valorizar as

diferenças entre os colaboradores e adota, como

base para aferir a incorporação da diversidade na

Organização,os percentuais de pessoas com

deficiência, jovens e aprendizes, afrodescendentes,e

acima dos 50 anos.Para valorizar esses perfis,o Itaú

Holding conta com quatro programas específicos:

Programade Inclusão de Pessoas comDeficiência –

em 2007,houve a contratação de 804 pessoas

com algum tipo de deficiência,que hoje totalizam

2.191,ou 3,56% do total de colaboradores.

Programa JovemCidadão – desde a sua

implementação,em 2003, já preparou 1.532 jovens

para omercado de trabalho.

ProgramaAprendiz – em 2007,promoveu a

contratação de 1.427 jovens de 14 a 24 anos,para

estágio de dois anos,em áreas da administração e

em agências.

ProgramadeCapacitação de Afrodescendentes –

voltado para universitários negros,é feito em

parceria com a Universidade Estadual de

Campinas (Unicamp), com a Sociedade Afro-

Brasileira de Desenvolvimento Sociocultural

(Afrobras) e com a Faculdade da Cidadania Zumbi

dos Palmares.

Em 2007,o Itaú Holding não registrou casos internos

ou externos, ligados à Organização,de discriminação

por motivos de origem étnica, cor, sexo, religião,

ideologia,nacionalidade ou origem social.

40



Composiçãodos grupos responsáveis pela governança corporativa*–Percentual

Cargos de chefia 2006 2007 Variaçãoem%

Diretores–Mulheres (1) 11 14 27,2

Diretores–Homens (1) 259 269 3,8

*Cargos de Chefia–Mulheres (Diretores Funcionários / Superintendentes / Gerentes / Chefes / Supervisores) (2) 3.196 3.543 10,8

*Cargos de Chefia–Homens (Diretores Funcionários / Superintendentes / Gerentes / Chefes / Supervisores) (2) 4.893 5.493 12,2

Colaboradores acimade 45 anos 2.006 2.007

Homens 1.284 1.867 45,4

Mulheres 544 862 58,4

Colaboradores por raça 2.006 2.007

Amarela 267 353 32,2

Branca 5.656 7.667 35,5

Indígena 3 2 (50)

Preta 26 37 42,3

Parda 295 361 22,3

Não declarado 1.840 616 298,7

(1) Somente diretores estatutários (2) Diretores funcionários incluídos emcargos de chefia

41

Terceira fase da vida

Programa3ª Fase daVida: iniciado em abril de 2005,

com o intuito de trazer aos colaboradores em fase

de pré-aposentadoria (funcionários commais de

50 anos) medidas preventivas para assegurar uma

terceira fase da vida com qualidade e promover a

sensibilização e amudança comportamental na

gestão da qualidade de vida,ajudando-os a optar por

planejar o futuro pós-carreira.Em 2007,participaram

cerca de 170 colaboradores de pólos administrativos

(CEIC,CTO e CAT).Para 2008,busca-se expandir o

programa para fora dos centros administrativos.

Programa Viver comSaúde:promover e incentivar

o autocuidado e reeducar para uma vidamais

saudável.O programa, lançado em 2006, tem

abrangência nacional, com atividades mensais

abordando temas sociais, culturais, educativos,

prevenção de doenças e promoção de saúde.

Em 2007, foram realizados eventos com a

participação de aproximadamente 5.100

aposentados e dependentes,nos quais foram

promovidas palestras, seminários e caminhadas para

incentivar a adoção de hábitos saudáveis, visando a

umamelhor qualidade de vida dos participantes.

Empregabilidade

Conforme previsto em acordo coletivo,o Itaú

Holding oferece recapacitação para profissionais

desligados da Organização sem justa causa.

Para alguns cargos,é oferecido também serviço

de recolocação profissional.

Saibamais:

sobre o relacionamento comcolaboradores no sitewww.itau.com.br/socioambiental.

Proporçãode saláriomédio entrehomensemulheres,por categoria funcional

Categoria 2005 2006 2007

Diretoria 98% 81% 82%

Gerencial 83% 82% 83%

Produção 96% 94% 91%

Trainees 101% 100% 100%

Administrativo 88% 88% 88%

Estagiários 130% 105% 102%

Taií valoriza jovens profissionais

Na Taií,o ano de 2007 foi marcado pela

consolidação do processo de contratação e

formação de jovens entre 18 e 25 anos,

contribuindo para sua inclusão no mercado de

trabalho formal.

Visando às formações pessoal e profissional

destes jovens, foram realizadas mais de 9 mil

participações em treinamentos técnicos e

comportamentais; além disso,504 colaboradores

foram transferidos para o Banco Itaú Holding

Financeira,contribuindo para o encarreiramento

dentro da Organização.

O ano também foi marcado pela implementação

do Projeto Semente do Futuro,que tem por

objetivo contratar, treinar e desenvolver jovens

em situação de vulnerabilidade social.Atualmente,

160 jovens aprendizes trabalham nas lojas da Taií.

Fornecedores

Diálogo eMobilização/Fornecedores

O acesso democrático a empresas de todo o Paíse o alinhamento aos valores de responsabilidade

corporativa do Itaú Holding constituemos princípios fundamentais do relacionamento

com seus fornecedores.

O Itaú Holding entende que é fundamental ter um

relacionamento transparente e produtivo com seus

cerca de 30mil fornecedores,entre eles pequenas,

médias e grandes empresas.Por ser uma instituição

comprometida com o desenvolvimento do País,

cerca de 99% das transações com fornecedores são

feitas com empresas brasileiras, avaliadas de acordo

com critérios de qualidade,competitividade e

responsabilidade social.As políticas de seleção de

fornecedores em unidades do Banco em outros

países variam de acordo com a realidade local.

Em sua estrutura interna,o Itaú Holding terceiriza

serviços de profissionais especializados, como

advogados,engenheiros emotoristas, além de

contratar serviços de limpeza, construção civil,

segurança,manutenção e administração predial.

São 142 categorias de produtos e serviços

necessários às operações do Itaú Holding, sendo que

cada empresa fornecedora pode estar habilitada em

nomáximo dez delas.

42


Cerca de30mil fornecedores,entre pequenas,médias e grandes

empresas,prestam serviço ou fornecem produtos ao Itaú Holding.

As compras são realizadas de forma centralizada, a

fim de garantir uma relação coerente e consistente.

A criação de um site exclusivo para o relacionamento

com fornecedores,em 2006,permite reforçar e

sistematizar o diálogo com esse público,uma vez que

se divulga a política de compras e contratação e

reforça a interação com os parceiros já existentes.

A utilização da ferramenta possibilita ainda a

ampliação da base de fornecedores homologados

para participar dos processos de concorrência,

oferecendo oportunidades iguais a empresas de

diversos portes e localizadas em diferentes regiões

do país.

Com uma base de dadosmais qualificada,o Itaú

Holding passou a ter mais facilidade para selecionar

fornecedores com práticas condizentes com suas

políticas, já que o processo de cadastramento

pressupõe a concordância com o Código de Ética

Corporativo do Itaú Holding e o alinhamento aos

Valores e Princípios da Organização.

A implementação do site está alinhada à adoção da

AA1000 (ver capítulo“Diálogo eMobilização”), norma

internacional de ética e relato social que estabelece

padrões empresariais de transparência e prestação

de contas.

43

Vigilantes são treinados para o relacionamento adequado com clientes

As equipes de vigilância e segurança do Itaú Holding são formadas por prestadores de serviço

terceirizados.Nos termos da Lei Federal 7.102/83 e portaria 387/06 do Departamento de Polícia

Federal,os profissionais envolvidos nessa atividade são capacitados pelos cursos de formação e

reciclagem que incluem os temas direitos humanos e relações humanas,de forma a prepará-los

para o contato com o público.

Entre os aspectos abordados sob esse tema,estão o atendimento adequado e prioritário às pessoas

com deficiência,noções de segurança privada, legislação aplicada, sistema de segurança pública,

criminalística,prevenção e combate a incêndio,primeiros socorros,defesa pessoal, segurança física

das instalações,conceito de vigilância,armamento,munição e tiro.

Adicionalmente ao curso de formação e reciclagem de vigilantes, o Banco Itaú desenvolveu

materiais que norteiam esses profissionais quanto ao alinhamento à sua política de segurança,

denominada “De Olho na Segurança e no Bom Atendimento”.Trata-se de uma cartilha e de um

vídeo que orientam em relação ao bom atendimento a clientes e usuários, sem perder o foco na

segurança.O material aborda assuntos como educação,cordialidade, respeito,discriminação e

atendimento a pessoas com deficiência.

44


Diálogo eMobilização/Fornecedores

Respeito aos preceitos éticos e à conduta sustentável

Estar tecnicamente capacitada não é o único fator que habilita uma empresa a ser fornecedora

do Itaú Holding.

Além de monitorar os atuais e os potenciais fornecedores em relação ao cumprimento das

legislações trabalhista e ambiental,o Itaú Holding procura oferecer um acesso democrático aos

novos candidatos,estimulando o diálogo e a troca de aprendizados.

O relacionamento estreito e diário com os fornecedores já cadastrados permite o

compartilhamento de experiências e também o monitoramento de eventuais desvios,como a

utilização de trabalho infantil ou trabalho forçado ou análogo ao escravo,o desrespeito às regras

trabalhistas ou tributárias,ou a adoção de práticas nocivas ao meio ambiente.

45

R$5,7bilhões,aproximadamente,o ItaúHolding desembolsou nacompra de serviços eprodutos de diversosfornecedores e prestadoresde serviço em 2007.

Saibamais:

sobre relacionamento comfornecedores nos siteswww.itau.com.br/socioambiental ewww.itau.com.br/fornecedores.

Clientes

Diálogo eMobilização/Clientes

O Itaú“Feito ParaVocê”reflete a preocupação daOrganização em servir seus clientes com eficiência,

em tornar seus produtos e serviços acessíveis a todos,e em relacionar-se com transparência.

Acessibilidade, segurança e uso consciente de

serviços e produtos.Em 2007,o Itaú lançou novos

programas – e aprimorou iniciativas já existentes –

quemelhoraram a eficiência das suas operações e

fortaleceram o relacionamento transparente e

construtivo com seus clientes dos mais diversos

perfis, sejam pessoas físicas ou empresas de

pequeno,médio e grande porte.

46


24milhões de clientes, aproximadamente, utilizam os

produtos e serviços das diversas unidades do Itaú Holding.

O ano foi marcado por avanços significativos:a

Ouvidoria Corporativa, criada em 2005, foi

reestruturada de forma a se tornar parte da gestão

estratégica da Organização;e os programasUso

Consciente da Conta Corrente,Mais Segurança e

OuvirVocê contribuíram para a melhor utilização

de produtos e serviços do Banco por parte de

seus clientes.

Foram implementadas aindamelhorias no

atendimento às entidades de defesa do consumidor,

criando-se um serviço telefônico estruturado de

atendimentos aos Procons.Entre seus colaboradores,

a Organização está promovendo e ampliando a

disseminação das leis e regras do Código de Defesa

do Consumidor,garantindo assim um alinhamento

mais efetivo entre os processos internos e os

direitos do cliente.

47

Itaú reduz valor de tarifas e torna alguns serviços gratuitos

Em 2007,a eficiência e a produtividade de suas operações permitiram ao Banco Itaú quebrar um

paradigma ao reduzir o valor de suas tarifas.E o Banco foi além,ao tornar alguns serviços – antes

cobrados – gratuitos.

A partir de setembro,os clientes pessoas físicas do Itaú passaram a pagar menos pela manutenção de

suas contas correntes.O Banco,em iniciativa inédita no mercado financeiro brasileiro, reduziu o valor dos

pacotes MaxiConta em até 12%.

Outros serviços,antes tarifados, tornaram-se gratuitos.Esses foram os casos das operações de

compensação/pagamento de cheque de baixo valor, Itaufax, Itaú Bankfone – atendimento pessoal,

comprovante de transações realizadas no Bankfone,2ª via de extrato de conta corrente no Bankline,

depósito em dinheiro e depósito em cheque.

A bem-sucedida experiência com os clientes pessoas físicas motivou o Banco a adotar prática semelhante

também com seus clientes pessoas jurídicas.

Em outubro,o valor de manutenção das MaxiContas PJ,pacotes de conta corrente para empresas, teve

redução de até 7,94%.Os seguintes serviços,por sua vez,deixaram de ser tarifados:

compensação/pagamento de cheques de baixo valor; depósito em dinheiro no caixa eletrônico Itaú;

depósito em dinheiro no guichê de caixa, Itaú Bankfone – atendimento pessoal; Itaufax;2ª via de extrato

de conta corrente – via Itaú Bankline; envio de comprovante de transações realizadas por meio do Itaú

Bankfone – via correio.

48



Uso consciente do Banco: cartilhasorientam sobre uso responsável deconta corrente e crédito

Desde 2004 o Banco Itaúmantém amplo programa

para orientar seus clientes sobre o uso consciente do

crédito.Em setembro de 2007,a Organização deu

mais um passo nessa direção ao criar o Programa

UsoConsciente da Conta Corrente, uma iniciativa

inédita no setor bancário brasileiro que tem como

objetivo ajudar os consumidores a movimentar suas

contas de forma segura, responsável e correta.

Por meio da divulgação de uma cartilha,distribuída

nas agências e disponível para download no site do

Banco Itaú,os clientes têm acesso às orientações do

programa,que incluem informações sobre o

funcionamento de uma conta corrente e os pacotes

de serviços mais adequados,além de dicas de como

economizar em tarifas.

Já o ProgramaUsoConsciente do Crédito, criado em

2004,prosseguiu com sua divulgação em 2007

e já apresenta resultados:verificou-se ummaior nível

de conhecimento por parte dos clientes sobre os

diferentes produtos de crédito oferecidos pela

instituição,o que permite ao consumidor equilibrar o

volume e a forma de solicitação de crédito ao Banco.

Houve ainda umamelhor percepção quanto à

orientação prestada pelos funcionários.

Fatores como esses,embora difíceis de serem

mensurados, são considerados como o resultado

mais positivo da campanha de conscientização,pois

além de contribuir para reduzir a inadimplência,

diminuem também o transtorno e o desconforto

para o cliente,que fica seguro e preparado para

buscar o produto de crédito mais adequado para

suas necessidades.Com a orientação oferecida pelos

funcionários e pelo material informativo, tornou-se

fácil e claro o processo de decisão para o cliente.

Para propagar as orientações,o Banco realizou a

distribuição de cartilhas e folhetos para os públicos

pessoa física e pessoa jurídica.

No site do Banco Itaú, são fornecidas dicas sobre

o uso consciente dos meios de financiamento.

O cliente pode acessá-las livremente e obter uma

orientação sobre o tipo de crédito mais adequado

às suas necessidades.

O Banco Itaú tem o objetivo de buscar

oportunidades de negócios com seus clientes,

conferindomais segurança nomomento de ele

decidir qual produtomelhor atende às suas

necessidades,minimizando o risco de decepções

e problemas decorrentes de falta de orientação.

Para toda a sociedade,há um ganho intangível,

decorrente da redução no risco das operações

de crédito.

49

Ouvidoria Corporativa do Itaú assume papel estratégico

Criada em 2005,a Ouvidoria Corporativa Itaú é um canal de solução que funciona como instância final de

recorrência dos clientes que não se sentiram satisfeitos com as soluções apresentadas para suas reclamações ou

solicitações nas agências e nos serviços de apoio,e que busca apresentar a solução ao cliente sem que ele precise

recorrer a canais externos.Ela não substitui outros canais de relacionamento com consumidores.

Antes de recorrer à Ouvidoria,o cliente Itaú deve buscar a solução pelos canais tradicionais de primeira instância

(Agências Itaú e Centrais Especializadas de Atendimento) e segunda instância (Itaú Bankfone – Apoio ao Cliente e

Fale Conosco – Serviço Internet de Apoio ao Cliente) de atendimento.

Com a publicação,em 2007,da Resolução 3477 do Banco Central,que estabelece a obrigatoriedade da

implementação de Ouvidoria em todo o setor bancário,a Ouvidoria no Itaú passou a ter um papel ainda mais

estratégico, sendo catalisadora de melhorias de processos,produtos e serviços.Nesse sentido,o pioneirismo do

Banco,de já contar com a Ouvidoria desde 2005,ajudou muito,em função do caminho já percorrido e da

experiência adquirida.

Desde a sua criação, foram mais de 14 mil atendimentos efetuados pelos ouvidores,que estão divididos por área

de negócio,abrangendo todas as empresas da Organização.Dessa forma,a resolução das manifestações de

clientes ocorre de maneira mais eficaz,em função do alto nível de experiência e conhecimento técnico de

cada ouvidor.As diversas áreas do Banco têm prestado todo o apoio necessário, fazendo com que a Ouvidoria

solucione 77,25% dos casos apresentados e contribua para que os eventuais problemas dos clientes com o

Banco sejam efetivamente tratados dentro da estrutura da Organização.

Como reconhecimento do mercado,o Banco Itaú recebeu o Prêmio Relatório Bancário,na categoria Melhor

Ouvidoria de Bancos de 2007.

Para 2008,os desafios são grandes.O Banco entende que a função da Ouvidoria transcende a função de resolver a

solicitação ou a reclamação do cliente.É uma área que atua como um centro de harmonização de conflitos e de

retenção de clientes.O desafio que se coloca é manter e consolidar a forma de atuação,enfatizando ainda mais a

valorização do relacionamento e da busca das melhores soluções para os clientes mas,principalmente,procurar

disseminar esses valores no restante da Organização.

50



51

Açõesparaampliar aacessibilidadefacilitamavidadepessoas comdeficiência

Em 2007,o Banco ampliou o ProgramaAcessibilidade,

adequando agências, caixas eletrônicos, atendimento

telefônico e internet para atender de forma integrada

às pessoas com deficiência.O objetivo é quebrar

barreiras de comunicação e utilização,para que esse

público tenha livre expressão e acesso, sem a

necessidade de qualquer ajuda especial.

Nas agências do Banco,várias medidas de adequação

foram tomadas, como a instalação de rampas de

acesso para cadeira de rodas,pisos especiais,guichês

e sanitários adaptados, além da realização de

treinamentos de funcionários para atendimento e

orientação aos clientes com deficiência.A rede de

agências do Banco está praticamente 100%

adequada às normas legais sobre o assunto.As

exceções,que não chegam a representar 0,5% da

rede, serão tratadas em 2008.

Em termos de auto-atendimento,o Banco já oferece,

em todas as suas agências, caixas eletrônicos que

seguem os preceitos de um caixa universal,

proporcionando a qualquer pessoa uma utilização

autônoma e segura, independentemente de

limitação demobilidade ou percepção.E,para o

portador de deficiência visual, são oferecidas

PorcentagemdeCasosRetidos naOuvidoria

jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez

2006

2007

99,8

99,2

99,5

99,7 99,8

98,9

99,7

98,9

99,5

99,8

99,7

99,7

99,6

99,2 99,299,2

99,399,6

99,4

99,7

99,9

99,7

99,8

99,6

%Pleito atendidoapartir de jul/06 -Ouvidoria


2006

2007

77 7778

7778

79

80

77 77

75 75

7779

76

80

82

8079

100%da rede de agências doItaú conta com adaptaçõesimplementadas parafacilitar o acesso de pessoascom deficiências.

instruções de voz,por meio de conexão de fone

de ouvido,para saques, impressão de extratos e

transações de pagamentos e transferências.

No atendimento telefônico para o portador de

deficiência auditiva, foi criado um serviço de

mensagens de texto,que são enviadas e recebidas

por meio de um aparelho telefônico especial.

Na internet, foi lançado,em 2007,um renovado Itaú

Bankline (Internet Banking).Além do novo visual, a

navegação tornou-se mais simplificada e foram

acrescentadas novas características,que facilitam o

dia-a-dia dos usuários do serviço.O trabalho foi fruto

de estudos e das sugestões levantadas por

colaboradores e pelos clientes.Entre as melhorias,o

Itaú Bankline foi adaptado para ser acessado por um

sintetizador de voz instalado no computador do

cliente.As informações da conta são capturadas e

transformadas em resposta audível.Assim,o cliente

ouve o que aparece na tela do Itaú Bankline,

conforme navega pelo sistema.

Ouvir Você

Para oferecer as melhores soluções,produtos e

serviços, além de buscar a satisfação dos clientes,

é primordial estabelecer com eles um diálogo.

O ProgramaOuvirVocê permite escutar o cliente e

colher subsídios para desenvolver melhorias, como

uma forma de construir um banco cada vez mais

eficiente.

Desde o lançamento do programa,em 2005,quando

o Banco Itaúmais uma vez incentivou publicamente,

em campanha televisiva, a interação com o banco,os

clientes são orientados amanifestar suas dúvidas,

sugestões ou reclamações nas agências,o seu

principal canal de atendimento.Os clientes podem

ainda recorrer ao Itaú Bankfone – Apoio ao Cliente e

ao Fale Conosco.Caso o encaminhamento dado por

meio desses canais não seja satisfatório,os clientes

podem recorrer à Ouvidoria Corporativa Itaú.

O ProgramaOuvirVocê tem contribuído para

importantes melhorias.Seu resultadomais recente é

o renovado Itaú Bankline,que teve grande parte de

suas mudanças inspiradas em sugestões dos clientes.

52



Mensagem da PresidênciaOutrasmelhorias

Com base nas manifestações e solicitações dos

clientes,por meio dos vários canais de

relacionamento e apoio,outras melhorias foram

implementadas.Veja a seguir as principais:

Alteração nas telas do Caixa Eletrônico Itaú:

foram implementadas novas orientações sobre

valores máximos por saque e sobre a utilização do

cartão de débito com chip.As opções de alguns

botões também tiveram seus textos alterados,

para melhor entendimento de determinadas

transações e operações.Novas melhorias estão em

estudo e devem ser implementadas em breve.

Impressão de cheques pelo Dispensador

Eletrônico:o Dispensador Eletrônico de Cheques

(DEC) passou a emitir talões com dez folhas de

cheques,em vez das sete folhas emitidas

anteriormente.A alteração possibilitou que a

numeração das folhas impressas seja gerada por

cliente, facilitando o controle de cheques emitidos.

Sistema Itaú de Tratamento de Ocorrências

(SITO): a cada ocorrência recebida,o sistema

emite uma“Carta Protocolo ao Cliente”,que

funciona como registro e que contém o prazo

de resposta do Banco.

Bloqueio de transações: permite que o cliente

bloqueie,de acordo com a sua necessidade,as

transações de investimentos no Caixa Eletrônico.

Catálogo de fundos:o Itaú Bankline passou a

oferecer um resumo com as principais

informações sobre os fundos de investimentos.

Telebloqueio:o serviço,disponível para os casos

de perda, roubo e outras situações semelhantes,

passou a ter um acesso facilitado,que dispensa a

necessidade de discar o número da agência, conta

e senha eletrônica.Houve ainda a incorporação de

mais um serviço,o bloqueio de cartões de crédito.

53

Mais Segurança

O Banco investe no que existe demais moderno nos

serviços de auto-atendimento e tecnologia de

segurança,para facilitar o dia-a-dia e garantir a

tranqüilidade dos clientes.O ProgramaMais

Segurança é pioneiro no setor bancário e orienta o

consumidor a proteger-se de fraudes utilizando os

serviços bancários de forma correta.

Além da distribuição de folhetos de orientação,o

Banco publica em seu site informações sobre as

práticas seguras nomeio eletrônico e sobre as mais

diversas formas de fraude.

Todo esse trabalho de orientação já apresenta alguns

bons resultados.O Banco Itaú tem registrado uma

queda no número de fraudes,o que dámais

segurança para os clientes e aumenta seu nível de

confiança na instituição.Também foi reduzido o

prejuízo causado ao Banco pelo uso inadequado dos

meios eletrônicos.

54



Saibamais:

sobre os produtos socioambientais ediferenciados oferecidos aos clientesdo Banco Itaú na versão eletrônicadeste Relatório de Sustentabilidade,no sitewww.itauri.com.br,na seçãoInformações Financeiras > RelatórioAnual e Trimestrais.

55

Fale Conosco – Serviços Internet

de Apoio ao Cliente

Canal de atendimento,acionado por e-mail e

chat on-line disponível no sitedo Banco Itaú.O Fale

Conosco trata e acompanhamanifestações,enviadas

pelos correntistas e não-correntistas,e orienta e

assessora os gestores ou agências quanto àmelhor

forma de resposta a ser oferecida.

Em 2007,destacou-se a eficiência no prazo de

respostas por e-mail aos clientes.Praticamente 90%

das manifestações ou solicitações foram respondidas

em até três dias úteis.Essas conquistas estão

diretamente ligadas ao aumento de sinergia e

interação das áreas envolvidas nas soluções e à

implementação de ferramentas integradas de

abertura de ocorrências,que geram cobrança

automática aos gestores de produtos e serviços até

sua completa solução e retorno ao cliente.

Estruturas de apoio ao cliente

Em 2007,a estrutura de apoio ao cliente foi alterada.

O Bankfone Apoio ao Cliente e o Fale Conosco –

Serviços Internet de Apoio ao Cliente passaram a fazer

parte da Diretoria de Coordenação do Atendimento,

área responsável pela melhoria da qualidade do

atendimento. Essa modificação ocorreu com o

objetivo de reorganizar os serviços de apoio e

atendimento e para dar um foco aindamais

concentrado à Ouvidoria, em razão da Resolução

3477 do Banco Central.

Bankfone Apoio ao Cliente

Esta central de atendimento telefônico tem como

objetivo solucionar as solicitações dos clientes no

primeiro momento de contato,utilizando criteriosos

parâmetros de qualidade técnica e conceitual.Além

disso,a central é responsável por encaminhar às áreas

gestoras as manifestações que demandam pesquisas

ou tomada de decisões que estejam além de sua

autonomia,acompanhando-as até seu efetivo

encerramento.

Itaú Responde

O Itaú Responde é umgrupo formado comamissão

de interagir comentidades de defesa do consumidor e

coma imprensa especializada nesse tema.Ao longode

2007, foram recebidas mais de 10mil manifestações,

com a pretensão do cliente atendida em 45%.

Os processos internos foram aprimorados,para

melhorar o atendimento à demanda.Um novo

serviço por telefone começou a ser implementado

gradualmente, começando pelos Procons da Grande

São Paulo,para ajudar no atendimento preliminar aos

consumidores,esclarecer dúvidas, responder

reclamações e realizar o atendimento de audiências e

notificações.

Aomesmo tempo,o Banco procura ampliar a

parceria com os Procons, com o objetivo de facilitar

os contatos com as áreas de negócios do Banco,e

oferece umGuia de Serviços e Contatos com a

especificação dos números a serem digitados para

o atendimento pelos segmentos do Grupo Itaú,os

dados para classificação e registro dos assuntos,e os

canais de atendimento para orientação dos clientes.

Um guia de produtos, serviços e contato das

financeiras também faz parte do kit de comunicação,

com o objetivo de ampliar o conhecimento dos

Procons acerca da estrutura interna das empresas

do conglomerado.

Em 2007,as empresas do Itaú Holding pagaram

um total de cerca de R$ 1,4 milhão em

multas referentes a produtos e serviços.Foram

19 irregularidades relacionadas a procedimentos

de renegociação de dívidas,extratos, tarifas, conta

corrente,empréstimos,pagamento de contas e

atendimento;104 ocorrências na área de seguros,

previdência e capitalização;15 processos

administrativos referentes a reclamações de cartões

de crédito;e umamulta

na área de crédito.

56



Grupo de Atendimento ao Banco Central

OGrupo de Atendimento ao Banco Central teve sua

estrutura aperfeiçoada,ganhando gestão própria,

independente.Novas ferramentas de operação foram

implantadas,garantindo reformulações em processos

e agilidade nas questões intermediadas pelo

Banco Central.

O ano de 2007 foi marcado por um grande

envolvimento das áreas do Banco na busca por

melhorias em função dos problemas levados pelos

clientes ao Banco Central e pela melhoria dos

processos de documentação e coleta de provas

para apresentar nas respostas ao órgão.

Satisfação dos Clientes

ProgramaAtendimento Estrela

Tem por objetivo valorizar as iniciativas individuais e

das equipes de bom desempenho no atendimento e

inspirou a implementação demelhorias que evitam a

repetição de problemas.Em 2007, foram analisados

3.892 casos, sendo 361 da Administração Central e

3.531 da Rede de Agências.

Foram reconhecidos 2.612 colaboradores, sendo

2.474 das agências e 138 da Administração Central

que demonstraram excepcional iniciativa nas

soluções de problemas.A qualidade dos casos que

são considerados“Atendimento Estrela”evidencia a

grandemotivação e o envolvimento das equipes –

67 agências foram campeãs em atendimento nos

critérios estipulados,homenageando 134 gerentes

comerciais e operacionais.No total, 60 colaboradores

destacaram-se e receberam uma viagem nacional

com acompanhante, sendo 49 das agências

(29 Funcionários Destaquemais 20 gerentes das

Agências Destaque) e 11 da Administração Central.

57

EvoluçãodasManifestações recebidasnoProcon -DemandaMensal


2006

2007

544726

609707

581

978916979

776818 917

953 8231043

818774

850908 546

1007

799849847

775

Acompanhamento no dia-a-dia

A adoção demétricas que dimensionem a satisfação

dos clientes constitui um grande desafio.As métricas

de satisfação permeiam todos os programas de

resultados das agências e das diferentes áreas do

Banco.O indicador apurado por meio de perguntas

diárias efetuadas nos caixas eletrônicos e no Bankline

oferece ampla dimensão do comportamento dos

clientes.

Pesquisas de satisfação

Em 2007, foram realizadas cerca de 70 pesquisas,nas

quais mais de 1,3 milhão de clientes dos diversos

segmentos em que a empresa atua,puderam

manifestar sua opinião sobre a Organização.

As pesquisas de imagem corporativa indicam que o

Banco Itaú é visto pelos clientes e pela sociedade

como uma instituição sólida,moderna, rentável e

socialmente responsável.

Pesquisas sobre produtos e serviços

Além das pesquisas de satisfação,em 2007 foram

realizadas outras pesquisas,ouvindo-se ao todo

20 mil clientes,para colher subsídios para o

desenvolvimento e a adequação de produtos e

serviços,bem como para entender as necessidades

dos clientes.

58



Metas estabelecidas para 2007e resultados do ano

Meta: Integração e consolidação do atendimento

às pessoas com deficiência.

Resultado:O Itaú adequou praticamente 100% de

suas agências aos requisitos da Lei de

Acessibilidade.Além disso,a Central de

Atendimento a Deficientes Auditivos viabiliza o

auto-atendimento e a comunicação direta com os

operadores.

Colaboradores do Banco foram treinados

para atender de forma natural às pessoas com

deficiência.Além disso,os colaboradores das

agências estão sendo treinados para prestarem

o atendimento na Linguagem Brasileira de

Sinais (Libras).

Meta:Aumento da capacidade de atendimento

dos canais para melhor atender a demanda.

Resultados:A elevação do quadro de atendimento

aos Procons,ao Bacen e à imprensa especializada

em defesa do consumidor possibilitou a melhoria

da qualidade dos serviços e a conquista da

recertificação ISO 9001 em relação ao atendimento

prestado às entidades de defesa do consumidor e

de regulação.

59

Saibamais:

sobre relacionamento com clientes no sitewww.itau.com.br/socioambiental

Atendimento ao cliente – resultados em 2007

Em 2007,o Banco esteve ausente em 7 edições mensais do Ranking Bacen (maio, junho, julho,setembro,

novembro e dezembro).

Pelo terceiro ano consecutivo,o Banco ficou ausente do ranking das 15 empresas mais reclamadas,

publicado pela Fundação Procon de São Paulo.

O Banco também ficou fora do ranking do Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas,

divulgado pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC),vinculado ao Ministério da

Justiça, referente ao período de setembro de 2006 a agosto de 2007.

O Banco Itaú conquistou a terceira recertificação na Norma ISO 9001/2000,para todos os canais de

relacionamento com clientes e entidades de defesa do consumidor,órgãos reguladores,como Procon

e Bacen,e imprensa especializada na defesa do consumidor.O reconhecimento foi concedido aos

processos de contato realizados por meio do Serviço Especial de Atendimento a Entidades e para o

canal de relacionamento Fale Conosco – Atendimento na Internet,acionado por chat ou e-mail.

O reconhecimento foi concedido após auditoria concluída no final de maio/2007,pela SGS – Société

Générale de Surveillance (SGS).

Metas para 2008

Reestruturar o atendimento da Ouvidoria,de forma a incluir sua ação na Gestão de Melhorias e Aprimora-

mentos e buscar um alinhamento mais forte do Banco às questões do Código de Defesa do Consumidor.

Buscar novas melhorias nas condições de atendimento dos clientes,do Bacen e dos Procons, junto a cada

área de negócios do Banco,além da implementação de relatórios que possam ser um forte componente de

apoio às decisões do Itaú Holding.

Consolidar melhorias na estrutura de atendimento e na parceria com os Procons.

Imprensa

Diálogo eMobilização/Imprensa

Evolução do relacionamento com a imprensa eformadores de opinião tem como fundamentos

o uso consciente da informação e aresponsabilidade corporativa do Itaú Holding.

Nos últimos anos,o Itaú Holding vem amadurecendo

e fortalecendo seu relacionamento com jornalistas,

acadêmicos e representantes de associações e

entidades,em linha com sua premissa de pautar os

contatos com todos os seus públicos pelos princípios

da ética,da transparência e do desenvolvimento

sustentável.

Para incrementar esse processo, têm sido realizados

workshops que abordam omercado financeiro, além

dos produtos e serviços do Banco Itaú. O conceito

que rege essas ações é o de contribuir para o uso

consciente da informação. Informações precisas e em

quantidade servem de subsídios para análises e

reportagens. Aomesmo tempo, foi ampliado o uso

de ferramentas como chats e conference calls.

60


641 jornalistas,presidentes de associações e entidades, além de

representantes domeio acadêmico,participaram de encontros,chats,

workshops, entrevistas coletivas e conference calls promovidos pelo

Itaú Holding em 2007.

Outro instrumento importante de relacionamento é

o site de Relações com a Imprensa,que publica

informações sobre a Organização e suas operações,

além de receber demandas de entrevistas e dados

adicionais.

A repercussão dessas iniciativas,bem como a

exposição do Itaú Holding na imprensa,é

monitorada continuamente por parceiros externos e

apresentada por meio de clipping diário e auditoria

de imagem trimestral.

O relacionamento transparente com a imprensa e

formadores de opinião tem ainda papel estratégico

na gestão de crises que possam afetar a reputação e

a imagem do Itaú Holding.O posicionamento ágil e

objetivo é fundamental nessas situações.

Realização,pela primeira vez,de um chat para a

imprensa internacional.Foram comentados os

resultados do Itaú Holding na América Latina para

jornalistas do Chile,Argentina e Uruguai.

Realização de umworkshop para parceiros

internos, sobre as ações de imprensa e relações

públicas.

61

Principais eventos em 2007

Divulgação de dez estudos sobre omercado de

cartões de crédito, com temas como terceira idade,

baixa renda, turismo e entretenimento.

Realização de seisworkshops para jornalistas e

formadores de opinião,abordando temas como

Educação Integral e Previdência para Jovens.

Início da série Sustentabilidade em Pauta,

com eventos que tratam de temas ligados à

responsabilidade socioambiental.

Os primeiros temas abordados foram Índices

de Sustentabilidade eMicrocrédito.

Transparência e responsabilidade corporativa após tentativa de assalto a agência

Em 2007,um caso chamou a atenção do público e da mídia:a tentativa de assalto a uma agência do Banco

Itaú na cidade de São Paulo,que deixou uma pessoa gravemente ferida.

No incidente,ocorrido no dia 28 de fevereiro,assaltantes invadiram a agência Ibirapuera.Após troca de tiros,

quatro pessoas que estavam na rua foram atingidas.O caso mais grave foi o de uma adolescente de 13 anos,

que estava em um ponto de ônibus.Ela passou por cirurgia e,como teve a medula atingida,perdeu o

movimento das pernas.

Desde o início do episódio,além de posicionar-se com transparência e agilidade para os veículos da

imprensa,o Banco Itaú,embora não tivesse qualquer responsabilidade formal sobre o infeliz evento,ofereceu

assistência à adolescente,apoiando seu tratamento médico e custeando a adaptação de sua residência e de

sua escola à sua nova condição de mobilidade.

Além disso,por meio da Fundação Itaú Social, irá fornecer-lhe bolsa de estudos para um curso universitário,

nas mesmas condições oferecidas às crianças e aos jovens que participam das iniciativas da Fundação.

A família da adolescente foi informada de todas as decisões do Banco sobre o caso,de forma transparente e

direta,por intermédio da assistente social que acompanhou o caso desde seu início.Todas as iniciativas da

Organização em relação a esse caso foram voluntárias,de caráter solidário e como reflexo dos valores do Itaú;

não houve qualquer determinação legal para que o Banco Itaú tomasse tais atitudes.

62

Diálogo eMobilização/Imprensa


63

Metas estabelecidas em 2006 e resultados em 2007

Meta:Ampliar o relacionamento por meio do aumento do número deworkshops e chats, e seus

respectivos temas.

Resultados:Realizado.

Meta:Ampliar o sistema de relacionamento com formadores de opinião.

Resultados:Realizado,com a implantação do sistema Gestão Estratégica de Relacionamentos (GER).

Meta:Ampliar a preparação da Organização para se relacionar com a imprensa por meio demedia training

para executivos, incluindo os novos gestores provenientes do BankBoston,da Credicard e da Orbitall.

Aprimorar o monitoramento da reputação da Organização, implementando nova auditoria de imagem do

Itaú Holding e de seus concorrentes.

Resultados:As duas metas estão mantidas para 2008.

Metas para 2008

Ampliar a preparação da Organização para se relacionar com a imprensa por meio demedia training

para executivos.

Aprimorar o monitoramento da reputação da Organização, implantando nova auditoria de imagem do Itaú

Holding e de seus concorrentes.

Ampliar o conhecimento interno sobre as demandas do relacionamento com a imprensa, realizando

workshops para parceiros internos, sobre imprensa e relações públicas.

Aumentar a facilidade de uso e ampliar o conteúdo do site de Relações com a Imprensa.

Saibamais:

sobre relacionamento com a imprensa nositewww.itau.com.br/imprensa

Comunidade

Diálogo eMobilização/Comunidade

O Itaú Holding vale-se de sua rede de agências eda solidariedade de seus colaboradores para

desenvolver ações de cidadania nascomunidades,com ênfase em programas que

visam ao desenvolvimento de crianças e jovens.

64

Com o intuito de colaborar para o desenvolvimento

sustentável do Brasil e de promover um impacto

social positivo nas comunidades onde está presente,

o Itaú Holding vale-se de dois importantes

diferenciais: a sua rede de agências bancárias,que

chega aos quatro cantos do País, e a solidariedade

de seus mais de 65mil colaboradores e cerca de

24 milhões de clientes.


2.500 colaboradores, aproximadamente,estavam

cadastrados no Portal Itaú Voluntário ao final de 2007.

Além do relacionamento diário com as

comunidades,por meio das operações dos bancos

Itaú e Itaú BBA e das financeiras da holding, a

Organização possui quatro programas cujo objetivo

é contribuir para o desenvolvimento de crianças,

adolescentes e jovens nas localidades onde está

presente.

O Itaú Criança, o Itaú Solidário, o ItaúVoluntário e o

Comunidade,Presente! foram concebidos de acordo

com as premissas de atuação cidadã do Itaú Holding,

que são:

o desenvolvimento das crianças e dos jovens é

condição indispensável para o desenvolvimento

do País;

cada um pode ajudar a melhorar o Brasil,mesmo

com pequenos gestos.

65

Itaú Criançamobiliza a sociedade

Criado em 2006,com o objetivo demobilizar

colaboradores, clientes e sociedade com ações que

contribuam para a garantia dos direitos de crianças e

adolescentes,o Itaú Criança teve como foco,em

2007,“o direito à educação de qualidade”.

Alinhado com asmetas do compromisso“Todos pela

Educação”– uma aliança da sociedade civil com a

participação de educadores, iniciativa privada,

organizações sociais e gestores públicos para garantir

o direito de crianças e jovens à educação básica de

qualidade –,o programa abriu as portas das agências

Itaú e Itaú Personnalité e das lojas Taií em todo o País

com a finalidade demobilizar a sociedade em torno

do compromisso com a educação de qualidade.

Em setembro,os gerentes selecionaram escolas

próximas às agências e lojas,para entrega de

folhetos destinados aos pais dos alunos com dicas

importantes sobre sua participação na educação

dos filhos.

Outra ação dentro do programa consistiu em

disponibilizar para clientes e usuários em cada uma

das agências, livro para assinatura do Compromisso

com a Educação de Qualidade.Um total de 86.298

compromissos foram assinados pelos clientes.

As agências recebiam ainda doações de livros da

comunidade,clientes e colaboradores,que somaram,

ao final do ano,41.309 publicações.O Banco e seus

parceiros – dentre eles as editoras Paulus,Abril,Ática,

Scipione eMetrolog Logística – contribuíram na

aquisição e distribuição de kits com cem livros

educativos cada um,que complementarão os

acervos bibliográficos das escolas públicas próximas

às agências e lojas.As editoras doaram um total de

141mil livros,enquanto a Fundação Itaú Social

colaborou para a aquisição de cerca de 100mil.No

total, 2.178 escolas foram atingidas pelo programa.

Para complementar os esforços, também houve o

incentivo aos clientes para que destinem parte de

seu Imposto de Renda para os Fundos Municipais

dos Direitos da Criança e do Adolescente (Fumcad).

66



41.309livros foram doados pelacomunidade nas agênciasdo Itaú Holding em 2007,como resultado doPrograma Itaú Criança.

Colaboradores participamde ações voluntárias

Criado a partir do interesse dos colaboradores em se

engajar em ações sociais,o Programa ItaúVoluntário é

uma iniciativa da Fundação Itaú Social e do Banco

Itaú,com a coordenação técnica do Centro de

Voluntariado de São Paulo.A gestão é compartilhada

com o Comitê Itaú de Apoio ao Voluntariado,que

reúne colaboradores de diferentes áreas e níveis

hierárquicos do Banco.

Lançado em 2003,o programa foi estendido

gradualmente para as áreas administrativas e,em

2005, foi iniciada a expansão para a rede de agências.

Quarenta novos municípios passaram a fazer parte

de seu alcance em 2007, totalizando assim 157

localidades abrangidas.Entre os colaboradores,mais

de 5mil participam da iniciativa.No último ano,a

participação no programa foi ampliada,em caráter

piloto,para os colaboradores aposentados do Banco.

Ao se cadastrarem no ItaúVoluntário, os

colaboradores e seus familiares podem atuar no

apoio aos programas da Fundação Itaú Social e de

seus parceiros, além de receber orientações e dicas

sobre comomontar projetos em equipe e como se

engajar em uma organização social de seu interesse.

Para estimular a adesão ao voluntariado, sensibilizar o

público interno e reconhecer as ações realizadas

pelos colaboradores, são realizados,periodicamente,

palestras,eventos para integração e troca de

experiências,e campanhas de comunicação interna.

Foram desenvolvidos aindamateriais impressos e

eletrônicos, além de ferramentas de comunicação

alternativas, como o vídeo produzido com o relato de

diversos voluntários,distribuído a todos os gestores

do Banco Itaú.Um outromeio importante de

divulgação e promoção do voluntariado é o Portal

sobre Voluntariado do Banco (ver quadro).

Em razão do sucesso e da ampliação do alcance do

programa,na pesquisa Fale Francamente, realizada a

cada dois anos com todos os colaboradores,o item

“estímulo à participação dos colaboradores em ações

sociais“ tem apresentado índices crescentes:46% em

2003,70% em 2005 e 82% em 2007.

67

68



No Portal ItaúVoluntário, colaboradortem acesso personalizado

O Portal Itaú Voluntário,elaborado em parceria

com o Portal do Voluntário/Comunitas,além de ter

seu conteúdo atualizado diariamente,englobando

agenda de eventos,notícias,entrevistas com

voluntários da Organização,matérias e

reportagens especiais, também promove a

integração e a troca de experiências entre

colaboradores de todo o País.Cada usuário tem

uma página pessoal no site e pode construir uma

rede de relacionamentos,compartilhando projetos,

oportunidades de trabalho voluntário, relatos,

dicas, idéias,eventos e convites para ações com

outros colegas.

Em 2007,para estimular a participação no Portal

Itaú Voluntário e a integração entre os voluntários

cadastrados, foi realizado o Concurso de Relatos,

que mobilizou os colaboradores para o

compartilhamento de experiências.Os relatos

vencedores, selecionados após um processo de

avaliação que contou com um comitê técnico de

avaliação,uma comissão julgadora e a votação

popular pelo site, foram reconhecidos durante as

comemorações do Dia Internacional do Voluntário,

em 5 de dezembro.

O Portal tem cerca de 2.500 usuários cadastrados,

com uma média de 43 mil acessos por mês.

Em 2007, foram cadastrados,pelos próprios

voluntários,mais de 460 projetos e organizações

sociais; cerca de 140 relatos pessoais foram

compartilhados no site; e mais de 268

oportunidades de trabalho voluntário foram

postadas pelos próprios participantes durante

o ano, totalizando 461 oportunidades incluídas

no site.

Itaú Solidário facilita contribuiçõesde colaboradores

Facilitar a doação de recursos para projetos sociais

que busquem amelhoria da qualidade de vida de

crianças e adolescentes no Brasil. Esse é o objetivo do

Programa Itaú Solidário, que em 2007,na sua terceira

edição,esteve presente em 31municípios do País.

Iniciativa da Fundação Itaú Social e do Banco Itaú,o

programa foi criado para facilitar a destinação de até

6% do Imposto de Renda devido de colaboradores

aos projetos cadastrados nos Conselhos Municipais

dos Direitos da Criança e do Adolescente (CMDCA).

Cada um dosmunicípios participantes conta com

um comitê formado por colaboradores voluntários,

que recebem treinamento para analisar, escolher e

monitorar projetos sociais.Após a indicação dos

projetos em cada um dosmunicípios, todos os

colaboradores do Banco podem fazer suas

doações/destinações.A aplicação dos recursos pelas

organizações sociais é acompanhada pelos

colaboradores voluntários.

Em 2007,240 colaboradores participaram dos

Comitês Itaú Solidário, cujos componentes são

capacitados para selecionar os projetos que recebem

as doações, além demonitorar a aplicação dos

recursos investidos.No ano,4 mil colaboradores

doaram um total de R$ 430mil a 35 projetos

diferentes.

Educação Pública:capacitação de educadores

(ONGs e escolas públicas), ações complementares

à escola para crianças e adolescentes de 6 a

18 anos (como esporte,música e reforço escolar),

inclusão digital e formação de jovens para o

mercado de trabalho;

Saúde Pública:ampliação emodernização de

unidades hospitalares e centros cirúrgicos,e

aquisição de equipamentos.

69

Comunidade,Presente!

Atenta à maior percepção dos colaboradores no que

diz respeito aos projetos sociais, a Fundação Itaú

Social criou uma importante iniciativa,o projeto

Comunidade,Presente!.Destinado à rede de agências,

esse programa tem por objetivo orientar os

colaboradores dessas unidades a adotarem um

processo estruturado de atendimento,avaliação e

encaminhamento dos pedidos de apoio para

projetos sociais que,costumeiramente, são

encaminhados às agências por empresas ou

entidades representantes das comunidades locais.

Como premissa básica,os projetos devem estar

alinhados aos Valores e Princípios da Organização,

bem como às diretrizes da Fundação Itaú Social, além

de ter como focos prioritários:

31 municípios e35projetos sociais forambeneficiados pormeio doPrograma Itaú Solidário,em 2007.

Saibamais:

sobre relacionamento com a comunidadee projetos apoiados pelo Itaú Holding nositewww.itau.com.br/socioambiental

70


InvestimentosSociais e Culturais

Itaú Holding colabora para o desenvolvimentosustentável pormeio da Fundação Itaú Social,do Instituto Itaú Cultural e do apoio a outras

iniciativas sociais e culturais por todo o Brasil.

71

Além de aprimorar a gestão de suas operações,de

forma a torná-las cada vez mais positivas dos pontos

de vista social, ambiental e econômico,o Itaú Holding

incrementa,ano a ano, seus investimentos sociais e

culturais, em suamaioria canalizados pela Fundação

Itaú Social e pelo Instituto Itaú Cultural.

Com atuação fortemente vinculada aos princípios e

valores da Organização,ambas as instituições

possuem,no entanto,gestão própria e autonomia

para estabelecer prioridades de acordo com suas

estruturas administrativas e de governança.

Em 2007,a Fundação Itaú Social fortaleceu seu foco

na educação como instrumento de transformação e

desenvolvimento social. Já o Itaú Cultural,

comemorando 20 anos de atuação, reforçou seu

trabalho de promoção da arte brasileira sem deixar

de buscar referências na cultura latino-americana.

183,1milhões foram investidos pelo Itaú

Holding em projetos sociais e culturais em 2007.

Investimentos Sociais e Culturais/Fundação Itaú Social

Foco na educação,participação empolíticas públicas,articulação de parcerias estratégicas e criação de

instrumentos para a gestão de projetos dão o tom àatuação da Fundação Itaú Social em 2007.

No Itaú Holding,as iniciativas sociais e os

investimentos são coordenados pela Fundação Itaú

Social, em atividade desde 2001.Seu foco prioritário é

a educação,embora a Fundação continue investindo

em projetos ligados à saúde.

A opção pela educação como prioridade vem da

crença de seu poder transformador.Afinal, é por meio

da educação que uma sociedade e um país

conseguem evoluir continuamente,plantando

conhecimento,estimulando sonhos e fornecendo

embasamento para o crescimento das pessoas.

Essa caminhada começa no trabalho com as

comunidades.É nesses núcleos que as pessoas

vivem,crescem e desenvolvem-se.Se há pessoas em

situação de vulnerabilidade,é das comunidades que

pode vir o apoio mais próximo,embora muitos

projetos de grande alcance também contribuam

enormemente.Por isso, cada vez mais, a rede de

agências do Banco Itaú está envolvida com as ações

sociais nas comunidades.

A Fundação Itaú Social acredita ainda que

investimento social não se faz apenas com doações

ou políticas compensatórias.Fazer investimento

social é estar junto;é ajudar a crescer; é aprender e

melhorar continuamente;é criar oportunidades para

as novas gerações.

Alguns projetos são apoiados pela Fundação Itaú

Social, como entidade financiadora,mas,em parte

das iniciativas, a Fundação destina recursos e

também participa de sua gestão.

72


R$ 35,6milhões foram investidos pela Fundação

Itaú Social em 2007,em25 projetos próprios e165 apoiados.

Fundação Itaú Social

Estrutura de governança –Fundação Itaú Social

A estrutura formal da Fundação ItaúSocial é composta por:

Conselho Curador – define as grandes linhas de

foco e atuação da Fundação,determina sua

estrutura e delimita a composição do seu fundo

patrimonial.

Corpo Diretivo – formado por um presidente,dois

vice-presidentes e quatro diretores, além de

diretores adjuntos,que administram o dia-a-dia da

Fundação.

Comissão Executiva – presidida por Roberto

Setubal,presidente do Banco Itaú S.A., reúne-se

duas vezes por ano;é a ligação entre a Fundação e

o Banco; indica caminhos,alinha estratégias e

valida orçamentos.

Comitê de Programas e Patrocínios – reúne-se

mensalmente,avalia e define apoios a partir das

indicações da Rede referentes a empresas ou

entidades sociais que solicitaram apoio para seus

projetos sociais.

73

Por meio de projetos como o Escrevendo o Futuro, que

em 2008 se transforma na Olimpíada Brasileira de

Língua Portuguesa – Escrevendo o Futuro,com foco

no aprimoramento do ensino de leitura e escrita,o

Melhoria da Educação noMunicípio, que contribui para

o fortalecimento de equipes gestoras de instituições

educacionais demunicípios brasileiros de baixo

índice de desenvolvimento humano,e o Prêmio Itaú-

Unicef,que dá visibilidade às iniciativas da sociedade

civil, é possível estimular a participação das pessoas,

integrar políticas públicas já existentes nas áreas da

educação, saúde e assistência social e cultural, e

contribuir para a construção de novas diretrizes

coletivas – sempre observando as especificidades e

necessidades locais.

A Olimpíada Brasileira de Língua Portuguesa –

Escrevendo o Futuro é um exemplo nesse sentido.

Em 2008,estudantes brasileiros participarão da

iniciativa,que é resultado de uma parceria entre o

Ministério da Educação (MEC), a Fundação Itaú Social

e o Centro de Estudos e Pesquisas em Educação,

Cultura e Ação Comunitária (Cenpec).

A Olimpíada,que utilizará a metodologia do Programa

Escrevendo o Futuro, é um programa permanente de

estímulo às competências dos alunos em leitura e

produção de textos,por meio da capacitação dos

professores.Serão promovidas, com os professores,

atividades de formação que contribuam para o

processo de reformulação das práticas de ensino de

leitura e escrita nas escolas públicas.

74



Estratégias de atuação prioritárias –Fundação Itaú Social

Trabalhar fortemente com políticas ou iniciativas

públicas, incentivando amultissetorialidade das

ações.

Realizar projetos em co-autoria com o poder

público e demais parceiros.

Enfatizar a importância do processo de avaliação e

gestão de projetos.

Sistematizar e socializar os conhecimentos

produzidos.

Estimular a proximidade da rede de agências com

as comunidades locais.

Trabalhar fortemente com políticasou iniciativas públicas, incentivandoa multisetorialidade das ações

A educação é de interesse de toda a sociedade.

Assim,não basta envolver apenas as escolas,os

professores,os estudantes e suas famílias.É essencial,

também,buscar o comprometimento do poder

público e das lideranças civis de cadamunicípio.

Dessa forma,pode-se trabalhar com um universo

maior de pessoas, com o apoio de instrumentos e

práticas que proporcionam qualidade ao processo

socioeducativo.

75

Programa cria base de dados para apoiar gestãomunicipal

O ProgramaMelhoria da EducaçãodoMunicípio,que atua na melhoria da educação básica por meio do

fortalecimento da gestão municipal,passou a oferecer,em 2007,uma nova ferramenta para facilitar e

aprimorar o diagnóstico e a visão dos gestores sobre a realidade social de seus municípios:o Brasil

Hoje,uma base de dados que reúne 25 indicadores sociais e educacionais brasileiros (abrangendo

temas como população,condições de vida, infra-estrutura, saúde,educação e finanças) sobre todos os

municípios brasileiros,organizados com informações do IBGE, Inep,PNUD,Unicef,Siaf e MDS/Ipea.

O Brasil Hoje,distribuído em CompactDiscs (CDs),permite que os gestores estabeleçam comparações

com outras localidades e monitorem a evolução de seus municípios.Pela riqueza de informações,que

serão atualizadas anualmente,é um instrumento de gestão municipal muito valioso,pois permite o

cruzamento de diferentes informações e a comparabilidade entre municípios.Trata-se,assim,de uma

ferramenta útil de avaliação e de apoio para o processo de planejamento e de tomada de decisões.

Para a disseminação do CD,em 2007, foram realizadas duas oficinas de formação e feita a

apresentação da ferramenta aos representantes dos pólos Minas Gerais,Piauí,Goiás e São Paulo do

ProgramaMelhoria da EducaçãonoMunicípio, além de divulgação em fóruns,encontros e cursos de

graduação e pós-graduação.

A expectativa é que o Brasil Hoje inove a ação dos gestores municipais, com foco no olhar

transformador da realidade,articulando as potencialidades locais em prol da educação.Consistência

técnica,engajamento da sociedade e busca de resultados sustentam a força inovadora da iniciativa.

Gestores preparados para suas funções avaliam melhor a realidade que enfrentam,elaborando planos

de ação mais eficazes.

O evento apresentou e promoveu debates sobre

avaliações de pontos determinantes do

desempenho escolar e sobre projetos sociais

voltados para a educação.Ainda em 2007, foi

elaborado e reproduzido o Guia Eletrônico de

Avaliação Econômica de Projetos Sociais, que traz,em

linguagem simples e acessível,os fundamentos da

avaliação econômica,para apoiar a disseminação da

metodologia.

Durante o ano também foram realizadas avaliações

de impacto dos projetosMelhoria da Educação no

Município e canal Futura,e estruturadas avaliações

para outros dois projetos – Escrevendo o Futuro e

Escola Integrada de Belo Horizonte.

Um ponto de grande relevância,no processo de

avaliação,é a definição de indicadores.Muitas vezes,

os indicadores resultantes de um determinado

processo podem servir de base ou referência para

qualquer empresa,organização empresarial,

fundação,ou entidade social estabelecer seus

indicadores.É um processo,enfim,que provoca

discussão, reflexão e compartilhamento de

conhecimento.

76



Enfatizar a importância do processode avaliação e gestão de projetos

A Fundação Itaú Social aposta na avaliação e na

gestão como amelhor forma para canalizar o esforço

e o investimento social no País.

A avaliação é etapa essencial para a escolha dos

projetos a serem implementados.Escolhido o

projeto,a gestão,com um acompanhamento atento

e cuidadoso,é fundamental.

Para a avaliação dos projetos, a Fundaçãomantém o

ProgramadeAvaliação Econômica de Projetos Sociais.

Desenvolvido pela Fundação Itaú Social em parceria

com a área de Crédito e Consultoria Econômica do

Banco,o programa visa fundamentalmente

contribuir para o aprimoramento das ações sociais,

por meio da realização de avaliações de impactos e

cálculo do retorno econômico dos projetos.

Em 2007,a metodologia foi repassada a 55

representantes de ONGs, institutos,entidades e

fundações,empresariais e do poder público,por meio

da realização de cursos de Avaliação Econômica de

Projetos Sociais,nas cidades de

São Paulo e Belo Horizonte.Nomês de outubro, foi

realizado o IV Seminário Internacional de Avaliação

Econômica de Projetos Sociais,no Rio de Janeiro.

55representantes de ONGse outras entidades civisparticiparam dos cursospara desenvolvimento dametodologia do Programade Avaliação Econômicade Projetos Sociais.

77

Estimular a Proximidade da Rede deAgências Com as Comunidades Locais

O Itaú Holding conta com uma rede que somamais

de 4mil pontos de venda e de atendimento,

espalhados por diversas regiões do País.Além de

gerar emprego e renda,o estabelecimento de

agências e lojas colabora para a aproximação da

Organização com as comunidades.

Os colaboradores são treinados para receber, avaliar e

encaminhar as solicitações de apoio a projetos locais,

sistematizando o investimento social da holding,que

sematerializa no apoio a entidades beneficentes e

no desenvolvimento dos programas próprios, cujo

foco é o desenvolvimento de crianças, adolescentes

e jovens.

Reforçar a parceria estratégicacom as áreas de negócio e áreasde suporte

Para a viabilização de seus programas e projetos,

a Fundação Itaú Social conta com o apoio técnico

de diversas áreas do Itaú Holding,como Sistemas,

Jurídico,Produtos,Marketing, Relações com a

Imprensa,Responsabilidade Socioambiental,

Recursos Humanos,Avaliação Econômica,

Comunicação Interna e Institucional e Controle

Econômico.Cada uma das áreas envolvidas dá sua

parcela de contribuição, segundo sua expertise,

contribuindo para o sucesso das ações.

Além disso,a rede de agências e lojas cumprem um

importante papel na disseminação dos programas

da Fundação Itaú Social.


78


Projetos eprogramasdesenvolvidos pela Fundação Itaú Social

Prêmio Itaú-Unicef

Iniciativa da Fundação Itaú Social e do Unicef (Fundo das NaçõesUnidas para a Infância),acontece a cada dois anos,desde 1995,com oobjetivo de dar visibilidade às iniciativas da sociedade civil,reconhecendo e estimulando o trabalho de organizações sem finslucrativos que contribuem,em articulação com a escola pública,paraa educação integral de crianças e adolescentes que vivem emcondições de vulnerabilidade.No ano seguinte à premiação,sãodesenvolvidas ações de formação e acompanhamento dasorganizações vencedoras.

ProgramaEscrevendooFuturo

Criado em 2002 para contribuir para amelhoria da qualidade deensino da escrita para alunos da 4ª e 5ª séries do Ensino Fundamental,o programa é coordenado pelo Cenpec,e conta com a parceria daUnião Nacional dos DirigentesMunicipais de Educação (Undime) e docanal Futura.É apoiado pelo Conselho Nacional dos SecretáriosEstaduais de Educação (Consed) eMinistério da Educação (MEC).

ProgramaMelhoria da EducaçãonoMunicípio

Iniciativa da Fundação Itaú Social e do Unicef,em parceria com aUndime e coordenação técnica do Cenpec,esse programa apóia osmunicípios brasileiros no planejamento,na implementação eavaliação de planos de ação educativa que busquem assegurar atodas as crianças e jovens dessesmunicípios acesso a uma educaçãocomqualidade.

ProjetoTecendoRedes para Educação Integral

O projeto dá continuidade ao projeto Gestores da Aprendizagem,executado no período de 2001 a 2006 e que passou por reformulaçãoem 2007.Promove a formação e articulação em rede de profissionaisdas prefeituras e das ONGs que desenvolvem a educação integral decrianças e adolescentes, fortalecendo o trabalho dessas organizaçõese habilitando seus profissionais para a formulação e a implementaçãode projetos pedagógicos coletivos.

Pograma JovensUrbanos

Criado para expandir o repertório sociocultural de jovens de 16 a 21anos em situação de vulnerabilidade de regiõesmetropolitanas,oprograma oferece formação pormeio de parcerias comONGs

ProgramaAvaliação EconômicadeProjetos Sociais

Desenvolvido pela Fundação Itaú Social,em parceria com a Área deCrédito e Consultoria Econômica do Banco Itaú,visa contribuir para oaprimoramento das ações sociais pormeio do investimento emavaliações de impacto e cálculo do retorno econômico.

Ações em2007

• 1.574 projetos inscritos,que atendem 780.406 crianças e adolescentes

• Os principais campos de atuação das ONGs que os executam são:assistência epromoção social (37,8%),educação e/ou pesquisa (21,4%),cultura e arte (16,9%).Amaior parte destas organizações (70,8%) ainda está concentrada nasmetrópoles egrandes cidades.

• A seleção dos projetos premiados incluiu a avaliação de indicadores desustentabilidade das organizações e as oportunidades de desenvolvimento que elasoferecem às crianças e adolescentes.

• Investimento:R$ 7,9milhões

• 405 professores,técnicos e coordenadores de secretariasmunicipais de educaçãoparticiparam das oficinas presenciais de capacitação.

• 119 turmas e 3.300 professores participaram de cursos on-line.

• Distribuição aos professores das edições 5,6 e 7 do almanaque Na Ponta do Lápis,queaprofunda conceitos teóricos que embasam o ensino da língua e promove a reflexãosobre a prática de ensino da escrita.

• Investimento:R$ 2,3milhões

• Implementado em 84municípios nos pólos de Goiás,Minas Gerais,Piauí e São Paulo

• Beneficiados diretos:284 gestores educacionais

• Investimento:1,6milhão

• Programa ainda em execução,com início da implementação,em Santos (SP),envolvendo a análise de dados socioeconômicos e educacionais domunicípio,considerando as potencialidades para a implementação da educação integral e adefinição de territórios para desenvolvimento do projeto.

• Investimento:R$ 300mil

• Beneficiados diretos:960 jovens da cidade do Rio de Janeiro (1ª turma) ede São Paulo (3ª turma)

• 19 projetos desenvolvidos e implementados pelos jovens da cidade do Rio de Janeiro.

• Investimento:3,3milhões

• 55 representantes de ONGs, institutos/ fundações empresariais e do poder públicoparticiparam dos cursos realizados em São Paulo e Belo Horizonte

• Cerca de 150 pessoas participaram do IV Seminário Internacional de AvaliaçãoEconômica de Projetos Sociais,no Rio de Janeiro,que apresentou e promoveu debatessobre avaliações de determinantes do desempenho escolar e sobre projetos sociaisvoltados para a educação.

• Distribuição do Guia Eletrônico de Avaliação Econômica de Projetos Sociais.

• Foram realizadas as avaliações dos projetosMelhoria da Educação no Município,canalFutura e Escola Integrada,em Belo Horizonte (MG).

• Investimento:R$ 551mil

79

Principais projetos apoiados pelaFundação Itaú Social em 2007

Dentre os 165 projetos apoiados em 2007,a

Fundação contribuiu para a modernização e a

reestruturação de Santas Casas e unidades

hospitalares,manteve o patrocínio às atividades

da Associação Cidade Escola Aprendiz,e deu

continuidade às parcerias estratégicas com o

Instituto Akatu,o canal Futura e o Programa

Alfabetização Solidária.

Em relação à inclusão digital, a Fundação Itaú

Social doou,em 2007,mais de 400 equipamentos

de informática,entre microcomputadores,

notebooks, servidores e impressoras,com

investimento total de R$ 570 mil,para a

constituição e a ampliação de laboratórios de

informática de escolas públicas,organizações

sociais e cursos profissionalizantes,bem como

para a informatização do atendimento de

hospitais e organizações de saúde.

Projetos da Fundação ItauBank

Alguns projetos que eram conduzidos pela Fundação

ItauBank (antiga Fundação BankBoston), cujas

atividades encerraram-se em 2007, foram

incorporados ao conjunto de iniciativas da Fundação

Itaú Social.

Dentre eles destacam-se:

Banco na Escola: iniciativa com foco em educação,

organizada a partir de aliança entre grandes

instituições financeiras em conjunto com o

Ministério da Educação e o Unicef (Fundo das

Nações Unidas para a Infância).Objetiva

contribuir para a melhoria da gestão da educação

na escola pública.Nesse processo,a Fundação Itaú

Social utiliza seu conhecimento e sua experiência

sobre como lidar com orçamento e gestão de

projetos para ajudar a capacitar a comunidade

escolar, incluindo conselheiros escolares, alunos,

gremistas,pais e educadores,preparando-os para

acompanhar e participar da gestão dos recursos

destinados ao ensino.

Participação no FórumNacional de Prevenção e

Erradicação doTrabalho Infantil: a Fundação Itaú

Social manteve a participação nesse importante

fórum.Trata-se de uma iniciativa não-

governamental,de articulação,mobilização e

sensibilização da sociedade brasileira para a

prevenção e o fim da exploração do trabalho de

crianças e adolescentes.O objetivo é,cada vez

mais, aprofundar o debate sobre o assunto e

qualificar a discussão,contribuindo ainda para que

ações de combate ao trabalho infantil sejam

implementadas pelos órgãos públicos.

80



Metas estabelecidas para 2007e resultados no ano

Meta:continuidade dos programas desenvolvidos

em 2007,prevendo-se investimentos de cerca de

R$ 35 milhões.

Resultado: realizado.A Fundação Itaú Social

investiu R$ 35,6 milhões.

Meta: implementação de Indicadores de Gestão

das ONGs e das ações socioeducativas

desenvolvidas no processo de seleção do Prêmio

Itaú-Unicef 2007.

Resultado: realizado.

Meta:obtenção de duas mil inscrições de

organizações da sociedade civil no Prêmio Itaú-

Unicef 2007.

Resultado:a sétima edição do Prêmio Itaú-Unicef

recebeu inscrições de 1.574 projetos.

Meta: sistematização da metodologia de trabalho

com a juventude desenvolvida no Programa

JovensUrbanos e produção de material para a

disseminação do programa.

Resultado: iniciou-se a sistematização com registro

das ações e produção de documentos que

comporão o material de disseminação.

Meta:disseminação da metodologia de avaliação

econômica de projetos sociais,por meio da

distribuição doGuia Eletrônico deAvaliação

Econômica de Projetos Sociais, lançado em 2006.


Meta: investimento no fortalecimento da

competência de gestão das entidades do

Terceiro Setor.

Resultado: realizado pela da parceria com o

Instituto Hartmann Regueira,por meio do curso

Programa de Desenvolvimento em Gestão

para Organizações do Terceiro Setor,em Belo

Horizonte (MG).

Meta:ampliação da aproximação da rede de

agências Itaú com as comunidades onde as

agências estão presentes,por meio de mobilização

comunitária e de investimento social.

Resultado: realizado.Em 2007, foi implementado o

ProgramaComunidade,Presente!,que possibilitou

maior aproximação das equipes das agências Itaú

com as organizações sociais das comunidades

onde elas estão presentes.

Meta: implementação,de forma gradativa,

avaliação de impacto em todos os programas da

Fundação Itaú Social.


Meta:produção de materiais (CD-ROM e DVD)

para a disseminação de princípios,metodologia

e resultados do ProgramaMelhoria da Educação

noMunicípio.

Resultado: realizado parcialmente

81

Saibamais:

sobre os projetos e programas da FundaçãoItaú Social na versão eletrônica desteRelatório de Sustentabilidade,no sitewww.itauri.com.br,na seção InformaçõesFinanceiras > Relatório Anual e Trim.

sobre a atuação da FundaçãoItaú Social no sitewww.fundacaoitausocial.org.br

Metas para 2008

1.Ampliar a disseminação da cultura de avaliação econômica de projetos sociais,por meio de

ampliação de cursos, seminários e distribuição doGuia Eletrônico deAvaliação Econômica de Projetos

Sociais, além da utilização da internet como instrumento de publicação dos trabalhos desenvolvidos

sobre o tema.

2. Investir no fortalecimento da competência de gestão das entidades do Terceiro Setor,por meio de

um sistema de monitoramento das organizações vencedoras do Prêmio Itaú-Unicef em 2007.

3.Promover um debate nacional sobre a política de educação integral para crianças e adolescentes,

e a articulação entre órgãos de governo e destes com a sociedade civil, visando sua implementação

efetiva.

4.Promover seminários regionais para debate,aprofundamento da irradiação dos indicadores de ações

socioeducativas e de gestão para a sustentabilidade.

5.Realizar a Olimpíada Brasileira de Língua Portuguesa,em parceria com o MEC,ampliando a

participação para alunos e professores de 4ª,5ª,7ª e 8ª séries do Ensino Fundamental e 2º e 3º anos

do Ensino Médio.

6.Sistematizar as experiências e aprendizados a partir das edições realizadas do Programa Jovens

Urbanos,gerando material de disseminação dessa proposta de intervenção social com jovens das

periferias dos grandes centros urbanos.

7.Realizar encontros e oficinas para formação e disseminação da ferramenta de gestão municipal

contendo indicadores sociais e educacionais dos municípios brasileiros.

Instituto Itaú Cultural

Investimentos Sociais e Culturais/Instituto Itaú Cultural

A valorização da produção cultural,a geraçãode conhecimento,o estímulo ao debate e aampliação do acesso à cultura norteiam as

ações do Instituto Itaú Cultural.

82

Paralelamente à educação,a cultura é outro pilar

importantíssimo para o desenvolvimento sustentável

do País.Como fonte de geração de energia e

desenvolvimento,a cultura anda demãos dadas com

a educação.Por isso,o Itaú Holding dedica especial

atenção à organização de seus investimentos e de

suas ações culturais,orientada e coordenada pelo

Instituto Itaú Cultural,que,em 2007,completou

20 anos de atuação.

Nessas duas décadas,o Instituto Itaú Cultural tornou-

se uma instituição de referência na reflexão,

articulação e difusão da arte e da cultura brasileiras

no País.A instituição atua em diferentes áreas de

expressão e pesquisa e desenvolve projetos

contínuos e integrados que buscam valorizar a

produção artística e ampliar o acesso à cultura,

contribuindo para o desenvolvimento da formação

e do pensamento crítico das pessoas.

Entre as linhas de atuação da instituição (ver quadro),

destaca-se o Programa Rumos Itaú Cultural,criado em

1997 para apoiar,mapear e difundir projetos

provenientes de todo o Brasil. Em 2007,nove editais

estiveram em circulação por meio do programa.

Os editais abertos no ano – nas áreas de jornalismo

cultural, literatura,música e pesquisa em gestão

cultural – receberam 3.273 inscrições.Ao final do

processo de avaliação, foram selecionados:

26 projetos de jornalismo cultural,de 15 estados;

16 de literatura,de 8 estados;58 demúsica,de

19 estados;e 10 projetos de pesquisa em gestão

cultural,de 3 estados.


R$ 35milhões foram investidos em projetos e iniciativas

culturais,por meio do Instituto Itaú Cultural, em 2007.

Linhas de atuação –Instituto Itaú Cultural

Desenvolvimento e organização de processos

e geração de conhecimento sobre as artes

brasileiras

Compreensão das práticas culturais e,com base

nelas,ampliação do acesso à cultura

Promoção da participação social

Incentivo à pesquisa e à produção da arte

e tecnologia

Incentivo aos novos talentos por meio do

ProgramaRumos ItaúCultural,de abrangência

nacional e caráter perene

Atuação virtual e não presencial,por meio do

site,na difusão,pesquisa e reflexão sobre a arte

e a cultura no Brasil.

8320 anos de estímulo à cultura e às artes nacionais,

completou o Instituto Itaú Cultural em 2007.


Em 2007,o Itaú Cultural promoveu um

aprofundamento do diálogo entre a instituição e o

cenário cultural da América Latina.Foram

organizados 219 eventos culturais – praticamente

um a cada dois dias,em todos os estados brasileiros,

além de três em capitais latino-americanas (Buenos

Aires,Montevidéu e Lima), com acesso irrestrito para

o público em geral e para o público especializado –

educadores,pesquisadores, críticos e curadores de

arte, artistas, jornalistas, escritores e representantes do

terceiro setor.As ações na sede do Instituto,em

São Paulo,atingiram um público demais de 279mil

pessoas.Dos R$ 35milhões investidos em eventos,

R$ 28,5 milhões foram levantados por meio de

incentivo da Lei Rouanet.

Em junho, finalizou-se o processo de certificação ISO

9001 para o Desenvolvimento da Comunicação da

Programação de Eventos do Itaú Cultural.O Instituto

recebeu o Certificado Norma ISO 9001,versão 2000,

da SGS. Iniciado um ano antes, com a criação de um

comitê especial,o processo de certificação contou

com o empenho dos núcleos de comunicação

(redação, revisão,design, produção gráfica e

distribuição) e de áreas administrativas (Compras,

Jurídico,Financeiro), além da área de Compliance, para

demonstrar aos auditores especializados cada etapa

de seu trabalho,com suas metodologias e

procedimentos.A certificação demonstra a

excelência das práticas adotadas pela instituição.

84


Mensagem da Presidência

85

Eventos gratuitos reforçam o caráterdemocrático do Instituto

A atuação do Itaú Cultural é voltada para o

desenvolvimento de ações e processos que gerem

conhecimento sobre a diversidade cultural brasileira

e estimulem o debate sobre as questões culturais no

cenário nacional.O Instituto também busca

contribuir para criar condições de ampliação e

democratização do acesso à cultura, além de

incentivo aos novos talentos.

O raio de alcance de suas ações baseia-se,

principalmente,num diferencial: todas as

programações e serviços são gratuitos – o que inclui

o acesso às atividades culturais, a formação de

professores,o transporte fornecido a escolas públicas

em visita às exposições e a distribuição demateriais

em diversos formatos.

O Instituto valoriza a formação de profissionais

especializados e colabora, também,para a pesquisa

das relações entre arte e tecnologia, fazendo intenso

uso dos recursos tecnológicos para ampliar o acesso

do público aos bens culturais.Em paralelo,

desenvolve um programa educativo que ratifica o

impacto social de suas ações.

Além disso,o Itaú Cultural diferencia-se das demais

instituições culturais do País pelo pioneirismo e

utilização de práticas de governança corporativa,que

se dividem em três principais estruturas:Comitês

Executivos;Gestão da Conduta e Conflitos de

Interesses;e Compliance.Com o apoio desses

Comitês e das comissões específicas de trabalho,é

elaborado anualmente um plano de ação,que é

aprovado com oMinistério da Cultura e depois

executado.

Governança Corporativa –Instituto Itaú Cultural

Alinhado aos valores e princípios do Itaú Holding,o

Instituto Itaú Cultural tem estrutura própria de

governança corporativa,cujas principais instâncias são:

Comitês Executivos

Gestão da Conduta e Conflitos de Interesses

Compliance

Os Comitês Executivos deliberam as seguintes

questões:avaliação emonitoramento de riscos

operacionais;gestão da segurança da informação;

gestão das políticas de recursos humanos;gestão

financeira;gestão das estratégias de comunicação

interna;e gestão das questões morais/éticas.

Comitês Executivos

Comitê de Controle de Riscos

Comitê de Gestão Orçamentária

Comitê Gestor de Ética

Comitê de RH

Comitê de Segurança da Informação

Comitê Setorial de Compliance

Além dessas instâncias,o Instituto possui comitês

voltados para a discussão e implementação de ações

ligadas a produtos, concepção filosófica de suas

ações, indicadores e programação.

A sustentabilidade sempreesteve empauta

No início do Instituto Itaú Cultural,uma das

primeiras grandes ações foi a organização e

manutenção de um extenso banco de dados,

mesmo num período em que o uso da internet não

tinha a escala que tem hoje.Assim,ao longo do

tempo,o Instituto foi se consolidando no cenário

nacional, com um ritmo cada vez maior de

produção cultural e de inserção de discussões e

debates no meio cultural brasileiro,com uma forte

ênfase em sustentabilidade.

A sustentabilidade da instituição expressa-se

pela perenidade de suas ações,que constituem

processos contínuos e integrados.Suas ações

promovem a articulação de profissionais em

todo o País,além do incentivo e da difusão de

expressões artísticas não consagradas.A atuação

sempre voltada para o contemporâneo faz com

que o Itaú Cultural trabalhe em campos que

representam as fronteiras do conhecimento,

como a arte e a tecnologia.

Outro ponto freqüentemente discutido na

instituição é a questão da ética,que culminou com

o lançamento do Código de Ética, em 2006.O tema

sempre esteve presente no dia-a-dia do Instituto

Itaú Cultural, com o intuito de disciplinar as

relações com os componentes do mercado.

Sitedo Instituto ganha renovação

Outro destaque de 2007 foi o lançamento do novo

site do Instituto Itaú Cultural,que completou dez

anos no ar.Com um histórico de contribuições ao

86



cenário cultural brasileiro, a página passou por

um processo de renovação,concluído em junho.

Além do visual mais moderno,a plataforma

eletrônica ganhou em navegabilidade.

O novo site é uma ferramenta voltada a produzir

reflexões sobre a arte e a cultura do Brasil,

constituindo-se num espaço para troca de

conhecimentos e compartilhamento de

aprendizados, além de divulgar projetos,programas,

produtos e atividades da instituição.Para ampliar

o acesso dos usuários à cultura brasileira, foram

incluídas novas ferramentas, como transmissão

on-line e em tempo real de seminários e shows

realizados pela instituição.

A plataforma eletrônica apresenta ainda

enciclopédias virtuais sobre artes visuais, teatro,

literatura brasileira e arte e tecnologia.As

enciclopédias atingem uma grande diversidade de

público, como estudantes dos ensinos fundamental e

médio,pesquisadores de nível universitário,

especialistas e críticos de arte.

Outras atrações do site são a Rádio Itaú Cultural,que

veiculou 39 programas especiais em 2007,e as

edições da revista impressa Continuum Itaú Cultural,

em formatoweb e PDF,que contam com a

participação do usuário para as matérias referentes

ao tema domês.

Por fim,o site disponibiliza também as edições da

revista impressa Continuum Itaú Cultural em

formatoweb e em PDF,e conta com a participação

do usuário,que pode contribuir commatérias

referentes ao tema domês.

Eventosmultidisciplinares

O Itaú Cultural realizou três eventos multidisciplinares

em sua sede,em 2007.Além desses eventos, realizou

Eixos Temáticos (conjunto de atividades focadas em

um tema único e com curta duração), e uma

exposição comemorativa de seus 20 anos,

apresentada na sede e noMemória Itaú,no Centro

Empresarial Itaú Conceição (CEIC), e no Centro

Técnico Operacional (CTO).

Demarço amaio,ocorreu a exposição“Itaú

Contemporâneo – Arte no Brasil 1981-2006”,que

registrou público total de 55.998 visitantes.Com

obras do Acervo Itaú,a exposiçãomarcou o

lançamento do livro Coleção Itaú Contemporâneo –

Arte no Brasil 1981-2006, com curadoria de Teixeira

Coelho e concepção espacial de Bia Lessa.

Já a exposição comemorativa dos 20 anos do Itaú

Cultural reuniu fotos, audiovisuais e objetos que

contam a trajetória da instituição.O evento

apresentou uma linha do tempo que relacionava

acontecimentos da história da instituição com o

contexto sociopolítico brasileiro.Na sede da

instituição,onde esteve nomês demarço e abril, a

mostra foi vista por 45.027 visitantes.NoMemória

Itaú, localizado no CEIC,a visitação foi de

1.648 pessoas e no CTO,de 2.246 visitantes.

De julho a setembro, foi realizada amostra“Memória

do Futuro – Dez Anos de Arte e Tecnologia no Itaú

Cultural”, retrospectiva de uma década da atuação da

instituição no incentivo,pesquisa e difusão da arte e

tecnologia.Namostra, visitada por 79.854 pessoas,

foram apresentadas obras produzidas ou

comissionadas pelo Itaulab,o laboratório demídias

interativas do Itaú Cultural.

Entre novembro de 2007 e fevereiro de 2008, foi

apresentado o eventomultidisciplinar“Futuro do

Presente”, com curadoria de Agnaldo Farias e Cristiana

Tejo.A curadoria provocou artistas a realizar obras

que pensassem o futuro da arte no horizonte dos

próximos 20 anos.Dessa forma,a mostra apresentou

obras que estudam novas formas de relacionamento

entre arte e vida,adensando o debate sobre o futuro

da arte contemporânea.Até o fechamento deste

relatório, a mostra, aberta em 13 de novembro de

2007, foi visitada por 27.802 pessoas.

87

88



Ações em2007

• Em 2007,realizou encontros de pesquisadores sobre indicadores culturais,com aparticipação de especialistas nacionais e internacionais,e o seminário“IndicadoresCulturais:Debate Brasil e Espanha”,com a participação de acadêmicos eprofissionais de várias áreas de atuação,convidados a fazer exercícios desistematização de idéias,como apoio à elaboração de políticas públicas e depesquisas sobre o universo da arte e da cultura.

• Foram publicados três números da Revista Observatório e os pesquisadores doObservatório elaboraram o Mapa Nacional de Dados do Setor Cultural.

• Em 2007,o programa Onda Cidadã promoveu um fórum de debates sobre asustentabilidade dasmídias autônomas na cidade do Rio de Janeiro.O tema foidiscutido por representantes de 39 associações,organizações não-governamentais,movimentos sociais,e de grupos artísticos e culturais de 11 estados brasileiros.

• Em 2007,foram finalizados 27 novos programas,exibidos por uma rede deemissoras,em suamaioria educativas,comunitárias e universitárias.Os destaquessão a RedeMinas,aTV SãoMarcos (Canal Universitário de São Paulo – CNU),aTVE/RS,aTV Unimep (Piracicaba/SP),além das coberturas nacionais daTVNacional e do Cine Brasil TV,o que garante a cobertura nacional do programa.

• Em 2007,o programa recebeu 33.883 visitantes, incluindo pessoas comdeficiências.Foram desenvolvidos,também,encontros para professores,quepotencializaram o aproveitamento dos alunos.Esses encontros atingiram225 docentes durante o ano.

• Em 2007,o programa realizou seu quinto ano de atividades,atingindo diretamentecerca de 4.200 pessoas.Durante o ano,441 pessoas participaram dos Encontros comAutores,nos estados de São Paulo,Paraíba,Maranhão,Pará e Santa Catarina Alémdisso,38multiplicadores do Espírito Santo foram capacitados na sede e23 participantes estiveram na palestra dirigida na Feira Pan-Amazônica.Estima-seainda que 3.700 professores foram atingidos em ações de formação desenvolvidaspelos parceiros.

• Em 2007,recebeu 20.312 pessoas.Foram emprestados ao público em geral20.893 itens damidiateca,entre vídeos,CDs,CD-ROMs e DVDs.

• Em 2007,o atendimento educativo aomuseu atingiumais de 11mil visitantes,incluindo pessoas com deficiências.

Programas eAtividades Itaú Cultural

Observatório de Cultura

Constitui um espaço de reflexão e compreensão do pensamento sobremovimentos artísticos,econômicos e sociais voltados para omundo cultural.

OndaCidadã

Criado em 2003,o programa nasceu da diretriz da instituição de difundirinformações sobre as rádios comunitárias,públicas e universitárias do Brasil.Esse espectro foi ampliado para outras linguagens,como audiovisual,impressos, internet,experiências demídia tática e diversas formas deintervenção urbana.Com isso,o Onda Cidadã passou a reunir diferentesformas de ativismo e organização social.

Jogode Idéias

Criado em 2003,o Jogo de Idéias é umprograma de atualidades que convidaprofissionais das áreas de literatura, jornalismo,educação,música,cinema eartes cênicas para conversar com o público sobre temas diversos.

ProgramadeAtendimento e FormaçãodePúblico

Desenvolve produtos,atividades de formação e programas locais e nacionais,com o objetivo de difundir demodo amplo e acessível a arte e a culturabrasileiras.

Crônicana Sala deAula

O programa adota a crônica como objeto central de uma ação de estímulo àleitura e valorização da literatura no contexto da educação formal.Dentre ospúblicos do projeto,encontram-se coordenadores pedagógicos,assistentestécnicos pedagógicos e professores.

CentrodeDocumentaçãoeReferência

Amidiateca possui acervo demais de 46mil títulos sobre artes brasileiras,atualizado constantemente em todos os suportes disponíveis (livro,catálogo,DVD,CD-ROM,CD-áudio e arquivos digitais multimídia).São publicações sobreartes cênicas,cinema e vídeo,música, literatura brasileira contemporânea e,especialmente,sobre as artes visuais do Brasil.

ItaúNumismática

Estruturado para atender o público especializado emmoedas e tambémosinteressados em geral.É considerado por especialistas um dosmaisimportantesmuseus de numismática do Brasil

89

Metas estabelecidas para 2007 e resultados em 2008

Todas as metas estabelecidas para 2007 foram cumpridas:

O Itaú Cultural completou 20 anos e realizou,em sua sede, três eventos multidisciplinares,uma mostra

retrospectiva de sua história e três Eixos Temáticos.

O Itaú Cultural reforçou sua presença no campo virtual, com o lançamento do novo site da instituição,em junho.

O Observatório Itaú Cultural continuou a desenvolver reflexão sistematizada sobre o universo cultural brasileiro,

por meio da análise e da compreensão de dados relativos à economia,à política e aos estudos da cultura.

Também teve o objetivo de propor políticas públicas que ofereçam novos parâmetros de trabalho.Durante

o ano, foram realizados seminários em todo o Brasil.Os resultados dessas reflexões foram difundidos em três

publicações impressas,a primeira delas com lançamento em março.

O ProgramaRumos deu continuidade às edições iniciadas em 2006,além de lançar novos editais:Música,

Literatura, Jornalismo Cultural e Gestão Cultural.Os segmentos de Arte e Tecnologia, Jornalismo Cultural,e

Literatura e Música,entraram na fase de seleção de projetos.Os segmentos de Dança e Cinema e Vídeo,e

Educação Cultura e Arte,continuaram a difusão de seus resultados e obras realizadas a partir dos projetos

selecionados.O segmento Artes Visuais realizou cursos de história da arte em nove capitais,e o de Educação,

Cultura e Arte deu continuidade à publicação da série de livros decorrente do processo realizado em sua

primeira edição.

O Portfólio,programa que revela novos talentos da fotografia,continuou a ser apresentado,com quatro

exposições na sede do Instituto,além de uma em Belém,no Instituto de Artes do Pará,e outra em Natal,no

Centro Cultural Casa da Ribeira.

Foram produzidos produtos impressos,audiovisuais, sonoros e obras de referência,disponibilizados no novo

site da instituição.

Saibamais:

sobre os programas e atividadesrealizadas pelo Instituto ItaúCultural na versão eletrônica desteRelatório de Sustentabilidade,nositewww.itauri.com.br,na seçãoInformações Financeiras >Relatório Anual e Trimestrais.



Metas para 2008

ProgramaRumos

Lançamento de dois novos editais,Artes Visuais e Educação,e Cultura e Arte;

Continuidade das ações dos demais editais.Em etapa de difusão entram as categorias de Arte e Tecnologia,

Literatura,Música e Dança.Na etapa de formação,entram as categorias de Jornalismo Cultural, Literatura

e Gestão Cultural;

Criação de indicadores e aprimoramento das formas de avaliação do programa.

OndaCidadã

Realização de atividade de caráter nacional que vise ao fortalecimento de rádios, sendo organizações que abordem

demaneira qualificada as formas autônomas de comunicação.Para 2008,o objetivo principal do programa é o

mapeamento das entidades e dos indivíduos que produzemmídias autônomas no Brasil.O resultado vai servir de

material de pesquisa fundamental para uma percepçãomais acurada da presença desses veículos pelo Brasil e de seu

impacto na comunidade em que atuam.

Atividades na Sede

Realização de:

Três grandes eventos multidisciplinares ao longo do ano,os quais abordarão os temas Arte e Sustentabilidade –

Exposição Quase Líquido;Arte e Tecnologia – a quarta edição da bienal Emoção Art.ficial, e Arte Pública –

Exposição Arte & Espaço Público.

Quatro Eixos Temáticos,que tratarão demaneira transversal os temas referentes a:processo criativo;ações culturais

em zonas de conflito; a relação entre educação e cultura;o cinema e a interação de linguagens artísticas.

Seminário internacional de arte e tecnologia durante a 4ª bienal.

Seminário preparatório para a abordagem,por meio da fotografia,do Ano da França no Brasil, em 2009.

E continuação do Programa Portfólio, de incentivo a jovens fotógrafos e escritores.

90

91

Atuação nacional

Aprofundamento da presença nacional,principalmente por meio do Programa Rumos (seminários

de educação e artes visuais em cerca de 20 estados).

Exposição do acervo de arte e tecnologia em dois estados.

Mostras de cinema e vídeo em 22 estados.

Realização de shows em vários estados; realização da edição nacional do ProgramaPróximoAto –

Encontro Internacional de Teatro Contemporâneo.

Atuação internacional

Ampliação da presença do Itaú Cultural em cerca de 20 países,por meio do diálogo entre

profissionais da cultura dessas localidades em atividades realizadas no Brasil.

Na América Latina, realização de fóruns,exposições e seminários no Chile,na Argentina e no Uruguai.

Mapeamento de instituições e centros estrangeiros que estudam a cultura brasileira.

Produtos

Continuidade da política de distribuição gratuita de produtos a instituições culturais e educacionais

em todo o Brasil.

Lançamento dos seguintes produtos:Obra Revelada (série de DVDs),PanoramaHistórico Brasileiro

(DVD que retoma série audiovisual lançada pela instituição há duas décadas);documentários dos

três eventos multidisciplinares;DVDs do ProgramaRumosMúsica; 13 livros e catálogos sobre arte

contemporânea,política cultural, cinema,entre outros temas;CDs do ProgramaRumosMúsica;

Cadernos do Professor (série educativa que estabelece um diálogo com a Enciclopédia Itaú Cultural de

ArtesVisuais); 11 edições da revista Continuum Itaú Cultural; quatro edições da revistaObservatório Itaú

Cultural; gravação e edição de novos programas Jogo de Idéias para distribuição nas TVs de todo o

país e no exterior.

Avaliação dos produtos

Criação de conselho autônomo para a avaliação dos produtos da instituição,com profissionais de destaque

em várias áreas.O objetivo é contribuir na proposição de políticas, identidades e linhas de atuação dos

materiais da Instituição.

Ação virtual

A Enciclopédia Itaú Cultural de ArtesVisuais fará o cruzamento de informações com vistas a análises sobre seu

conteúdo.

Ampliação das enciclopédias de Teatro, Literatura e Arte e Tecnologia.

Início da elaboração das enciclopédias de Cinema e deMúsica,para lançamento em 2009.

Ampliação dos programas de rádio no site; ampliação das transmissões de eventos e aumento das mídias

agregadas ao site.

92



93

Observatório Itaú Cultural

Realização de três grandes seminários na sede do Instituto.

Continuação do trabalho de análise e reflexão sobre a política cultural,o emprego cultural e as cidades

criativas.

Aprofundamento da análise de dados quantitativos sobre a cultura.

Criação da área virtual, com postagem de textos, redes de relacionamento,análise de dados e conteúdos

de eventos anteriores,para disseminar a reflexão sobre temas abordados pelo Observatório.

Criação do site do Observatório,espaço de difusão de estudos sobre o setor cultural.Publicação de três

livros sobre o setor cultural.

Governança corporativa

Continuidade e ampliação dos Comitês já existentes.

Saibamais:

Sobre a atuação do InstitutoItaú Cultural no sitewww.itaucultural.org.br.

Outros investimentos sociais e culturais

O Itaú Holding,pormeio de suassubsidiárias Banco Itaú e Itaú BBA,apóia

diversos eventos comunitários e iniciativasculturais e sociais,por todo o País.

Doações ao Fundo da Infânciae do Adolescente (FIA)

Em 2007,as empresas do Itaú Holding doaram

R$ 5,5 milhões aos Fundos dos Direitos da Criança e

do Adolescente,nas esferas estadual e municipal,

beneficiando importantes projetos sociais

desenvolvidos por instituições de reconhecida

idoneidade e aprovados pelos respectivos Conselhos

dos Direitos da Criança e do Adolescente,

contribuindo,assim,para a melhoria de vida de

crianças e adolescentes carentes.

Gincana da Solidariedade

Por meio da iniciativa, colaboradores do Itaú Holding

arrecadaram 47,1 toneladas de agasalhos em 2007.

Para cada quilo arrecadado,o Banco Itaú acrescentou

a doação de um cobertor.A campanha foi realizada

em São Paulo,Rio de Janeiro,Minas Gerais,Goiás,

Paraná,Rio Grande do Sul, Santa Catarina e

Distrito Federal.

Clássicos Personnalité

De agosto a novembro,o Itaú Personnalité realizou

18 apresentações musicais, com renomados artistas

brasileiros e internacionais,dentro do projeto

Clássicos Personnalité.A iniciativa ampliou o conceito

demúsica erudita, fazendo incursões pelo jazz,MPB,

choro e tango.As apresentações foram realizadas em

São Paulo e no Rio de Janeiro,proporcionando a

clientes Personnalité – e outros potenciais clientes –

uma experiência única de contato com amarca.

94


Investimentos Sociais e Culturais/Outros investimentos sociais e culturais

95

Eventos

Milhares de ciclistas participaram,em janeiro

de 2007,do 13º Passeio Ciclístico Itaú,em Recife,

promovido pelo Banco Itaú há 13 anos, com o

objetivo de arrecadar latas de leite em pó para

doação,além de ser uma opção de lazer para

os moradores, com impacto na promoção

e valorização de umamodalidade esportiva

altamente saudável,popular e barata.

Mais de 1milhão de pessoas participaram,em

fevereiro de 2007,em Porto Alegre,da Festa de

Nossa Senhora dos Navegantes,padroeira do

município.O Itaú é parceiro na realização desta

que é a segundamaior festa religiosa do País.

Hámais de 20 anos,o Itaú Holding participa

do evento.

O Itaú Holding também participa do tradicional

Círio de Nazaré, realizado desde 1793,ao longo

de várias edições da festa,estando junto da

população nesses atos de fé,que acontecem a

cada segundo domingo de outubro na cidade de

Belém do Pará.Nesse dia,umamultidão (estimada,

em 2007,de 3milhões) conduz,em seis horas de

procissão,a pequena imagem daVirgem de

Nazaré,padroeira dos paraenses.

ITAÚ BBA

O Itaú BBA,em processo próprio,prioriza,em seu

investimento social,o apoio a projetos que tenham

como objetivo o aperfeiçoamento do ensino básico,

bem como as atividades que fomentam a cultura e a

qualidade de vida da população carente no Brasil.

Projetos na área educacional

Programa“Parceiros Vitae”de Apoio ao Ensino

Técnico e Agrotécnico: criado pela Vitae –

Apoio à Cultura, Educação e Promoção Social,o

programa,atualmente sob gestão da Fundação

de Apoio à Tecnologia (FAT), visa implementar e

difundir projetos demodernização curricular e

tecnológica em escolas de ensino técnico e

agrotécnico. Em 2007,o Itaú BBA apoiou esse

programa com R$ 1,2 milhão.O Programa

“Parceiros Vitae”consiste em:a) solicitar às escolas

técnicas selecionadas em todo o Brasil que

apresentem projetos de aperfeiçoamento de

sua capacidade de ensino por meio de

implementação de laboratórios, ampliação de

recursos didáticos e capacitação de professores;b)

analisar e aprovar os melhores projetos; c) destinar

recursos para a implementação das propostas

vencedoras e supervisionar sua execução.Nesse

período foram aprovados 11 projetos.O grupo é

constituído,além do Itaú BBA,por Vitae,Fundação

Lemann, Instituto Unibanco e FAT.

Alfabetização Solidária:permite o acesso de

jovens e adultos aos ciclos regulares do ensino

fundamental. Em 2007,o Itaú BBA destinou

R$554,6 mil ao programa.O valor contemplou

ainda o Projeto Ver,que distribui óculos aos alunos.

Os recursos empregados contribuíram para a

formação de 2.425 alunos e a capacitação de 97

alfabetizadores,em sete municípios da região

Nordeste.

Acaia Sagarana:apoio e incentivo a jovens de

baixa renda que têm bom rendimento escolar.

É destinado a alunos que cursaram,ou estão

cursando,com bom aproveitamento,o ensino

médio em escolas públicas.Em 2007 foram

atendidos jovens que receberam aulas de língua

portuguesa,matemática,história,geografia, física,

química e biologia.Os conteúdos selecionados

buscam garantir uma base de conhecimentos

necessária para que o aluno prossiga seus

estudos.O Itaú BBA doou R$ 409,5 mil ao Instituto

Acaia.Nesse ano,o Itaú BBA teve o prazer de ver

quatro alunos passando no vestibular de

universidade pública,dois em universidade

particular pelo ProUni, e 12,após exame,

ganhando bolsa de estudo integral no curso

pré-vestibular Anglo.

Ária Social:espaço de dança e arte que atende

crianças e jovens de comunidades carentes da

redemunicipal de ensino de Jaboatão dos

Guararapes,em Pernambuco.O Itaú BBA doou

R$ 150mil ao Ária Social.

96

Investimentos Sociais e Culturais/Investimentos sociais e culturais


Constelação:engloba fortalecimento da rede de

pólos socioeducativos como ponto de apoio para

ações de excelência nas áreas de educação

pré-escolar, reforço escolar, liderança feminina e

desenvolvimento comunitário em comunidades

carentes do Rio de Janeiro.Em 2007,o Itaú BBA

destinou R$ 100mil ao projeto.

Fundo de Bolsas da Fundação Getúlio Vargas:

programa de crédito educativo que,com o

recebimento de recursos do banco,auxilia alunos

do curso de Administração de Empresas a

pagarem os estudos.Em 2007,o Itaú BBA destinou

R$ 96mil ao Fundo de Bolsas da FGV.

Nos três projetos a seguir,o Itaú BBA investiu

R$ 132mil:

As diferentes linguagens no trabalho doCEI –

Centro de Educação Infantil: novos tempos e

espaços:o projeto atendeu durante dois anos

150 crianças de 0 a 6 anos,27 professores,um

coordenador pedagógico e um diretor do CEI

Antonia M.Lamberga,em São Paulo.O foco desse

trabalho em 2007 foi a abordagem da linguagem

verbal (oral e escrita) priorizando as práticas

educativas cotidianas da educação infantil.

Na Escola Municipal de Ensino Fundamental

Dilermando Dias dos Santos, a Assessoria Vera Cruz

realizou um trabalho de aproximação e

reconhecimento inicial da realidade dessa

unidade escolar,que redundou na definição da

demanda,para 2008, por um processo de

formação de professores, com foco no ciclo

inicial do Ensino Fundamental.

Escolas emDiálogo: o livro objetiva dividir

experiências e discutir os problemas relativos à

qualificação da prática docente e a composição

de equipes escolares.

ARCO – Associação Beneficente:oferece

educação infantil para crianças de 0 a 22 anos de

idade na periferia de São Paulo.

Iniciativas de apoio à comunidade

Hospital São Paulo – Universidade Federal de

São Paulo (Unifesp):o Hospital São Paulo,além de

ser um centro de ensino e treinamento da

Unifesp,presta assistência médica gratuita à

população,por meio do Sistema Único de Saúde

(SUS).O Itaú BBA doou R$ 250mil à instituição,

para reforma de instalações e compra de

equipamentos de otorrinolaringologia.

97

Associação de Assistência à Criança Cardíaca e à

Transplantada do Coração (ACTC):atende

crianças portadoras de doenças cardíacas graves,

acompanhadas de suas mães / acompanhantes,

vindas de todo o Brasil e de países vizinhos,para

tratamento no Instituto do Coração,em São Paulo.

Em 2007,o Itaú BBA destinou R$ 200mil à ACTC,

que realizou 2.136 atendimentos no ano.

Instituto São Paulo Contra a Violência:

organização sem fins lucrativos,que congrega

entidades empresariais e não-governamentais,

além de universidades emeios de comunicação.

Tem o objetivo de colaborar com a sociedade e os

governantes para reduzir a violência e a

criminalidade na cidade de São Paulo.Em 2007,o

Itaú BBA doou R$ 120mil ao instituto.

Instituto WCF Brasil:o InstitutoWCF Brasil é uma

entidade sem fins lucrativos fundada pela Rainha

Sílvia,da Suécia,e associada àWorld Childhood

Foundation.OWCF Brasil apóia e desenvolve

programas que têm como foco o combate à

violência sexual de crianças e adolescentes.Em

2007,o Itaú BBA doou R$ 100mil ao Instituto.

O Itaú BBA participou ainda dos seguintes apoios

comunitários, com um valor total de R$ 95mil:

Instituto Ronald McDonald (campanha em prol de

crianças com câncer),Hospital São Vicente de Paulo

(atendimento gratuito à população de Araçuaí-MG e

cidades vizinhas no Vale do Jequitinhonha) eWWF

Brasil (conservação da biodiversidade).

Projetos na área cultural

Concurso Itaú BBA de Fotografias: com os temas

“Árvore Florida”, “Natureza Florida”e“Plantação

Agrícola Florida”,o tradicional concurso do Itaú

BBA distribuiu prêmios a fotógrafos amadores e

profissionais de todo o Brasil.Um júri composto

por personalidades domeio fotográfico e de

preservação ambiental avaliou as 2.542 fotos

inscritas e premiou 77 trabalhos.As imagens são

divulgadas no site do Itaú BBA,além de exposições

realizadas.Foi destinado o investimento de

R$ 351,5 mil na realização do 13º.concurso e nas

exposições das fotos vencedoras do 12º concurso.

Concurso Avistar Itaú BBA de Fotografias:com o

tema“Aves Brasileiras”,o concurso premiou as

98

Investimentos Sociais e Culturais/Investimentos sociais e culturais


melhores imagens de aves nacionais, fotografadas

em liberdade.A seleção foi feita por um júri

internacional.As fotos vencedoras foram exibidas

durante o Encontro Brasileiro de Observação de

Aves,o Avistar,ocorrido no Parque Villa-Lobos,em

São Paulo.O objetivo do evento foi estimular o

registro e a conservação de aves brasileiras.O Itaú

BBA destinou R$ 118mil para promoção do

concurso.

O Banco participou ainda dos seguintes projetos

culturais, com a quantia total de R$ 150mil:

Museu da Casa Brasileira: instituição de São Paulo

que expõe exemplares domobiliário dos séculos

18 ao 20.Paralelamente,o museu abre espaço

para mostras temporárias e promove discussões,

cursos e palestras sobre temas pertinentes à

arquitetura e ao design.

Centro da Cultura Judaica: instituição que atua na

promoção cultural e fortalecimento de laços entre

a comunidade judaica e a sociedade brasileira.

Projetos incentivados pela Lei Rouanete Lei do Audiovisual

Museu de Arte Moderna de São Paulo (MAM):é um

dosmais importantes museus de arte moderna do

Brasil. Em 2007,o Itaú BBA patrocinou a exposição

“Vieira da Silva no Brasil”, que expôs trabalhos feitos

pela pintora portuguesa Maria Helena Vieira da Silva

nos anos em que ela viveu no Brasil.Também apoiou

o Programa Igual Diferente,dirigido a pessoas com

necessidades especiais.O Itaú BBA doou R$ 900mil

ao MAM.

Tucca – Associação para Crianças e Adolescentes

com Câncer:a instituição promove concertos

musicais com o objetivo de obter fundos para a

Tucca,que busca aumentar os índices de cura e

qualidade de vida de crianças e jovens pacientes

com tumor cerebral. Em 2007,o Itaú BBA doou R$

850mil à Tucca.

Fundação Magda Tagliaferro: o Itaú BBA apoiou o

projeto Jovens Talentos,que realiza um programa de

seleção,aperfeiçoamento,ajuda de custo e

apresentações públicas de 12 pianistas-bolsistas,

entre 10 e 18 anos.Os adolescentes participam de

concursos nacionais e internacionais de piano,que

promovem sua especialização no início da carreira

profissional artística.O Itaú BBA doou R$ 120mil a

esta Fundação.

Outros projetos culturais apoiados

Filme“AMontanha”– R$ 560mil

Livro“Casas”– R$ 275mil

Filme“No Retrovisor” – R$ 200mil

Teatro Municipal de Rondonópolis (MT) – R$ 200mil

Livro“História do Brasil Vivida”– R$ 150mil

99

100


Práticas Ambientais

Criação do Grupo de Ecoeficiênciamarca reforço das práticas

ambientais responsáveis do Itaú.

101

Todas as questões ligadas à sustentabilidade

ambiental das operações do Itaú Holding têm

sido discutidas pelo Comitê Executivo de

Responsabilidade Socioambiental e pela Comissão

de Responsabilidade Socioambiental, estando

presente também nas análises de negócios e no

dia-a-dia das áreas administrativas e das agências.

Como instituição financeira,os impactos ambientais

das operações do Itaú Holding se restringem ao

consumo de recursos naturais, à geração de resíduos

e à emissão de poluentes no transporte de pessoas e

valores.Em 2007,a Organização promoveu diversas

melhorias em seus processos,buscando a economia

de papel, energia e água,além do controle de

resíduos e de emissão de gases de efeito estufa.

Como parte desses esforços,o ano foi marcado ainda

pela criação do Grupo de Ecoeficiência (ver quadro).

As conseqüências das mudanças climáticas também

são discutidas nas instâncias de governança

corporativa da Organização,o que resultou numa

avaliação de riscos diretos e indiretos das operações

do Itaú Holding (ver quadro).Desde 2005,o Itaú

passou a responder ao CarbonDisclosure Project,

relatório global sobre como as empresas estão

encarando o risco damudança climática.Com isso,

ficam disponíveis para investidores e clientes de

todo omundo informações completas sobre o

posicionamento do Banco e com relação às emissões

de gases do efeito estufa gerada por suas atividades.

A Organização também busca disseminar a

consciência ambiental entre seus colaboradores.O

tema está presente no treinamento“Sustentabilidade

nos Negócios”que,desde 2007, faz parte da

capacitação dos profissionais responsáveis pelo

desenho de produtos para pessoas jurídicas.

R$ 3,7milhões, aproximadamente, foram investidos pelo

Itaú Holding,em 2007,em projetos e iniciativas de ecoeficiência e

redução de impactos ambientais.

Nesse treinamento,os colaboradores são

estimulados a refletirem sobre os riscos e as

oportunidades dos aspectos sociais e ambientais

nos negócios, incluindomudanças climáticas,e seus

impactos nos produtos, serviços e soluções,

existentes ou em desenvolvimento.O treinamento

é obrigatório e consta na grade de formação do

colaborador.

102



Riscos associados àsmudanças climáticas nas operações do Itaú Holding

Riscos diretos

Podem estar ligados a danos à estrutura física das operações bancárias,derivados de possíveis eventos

climáticos extremos,ou à imagem do Itaú Holding perante a sociedade e seus públicos,em conseqüência da

co-responsabilidade da Organização em relação às ações de diminuição dos impactos e adaptação às mudanças

climáticas.

O risco de imagem decorre da postura seletiva que o consumidor brasileiro adota cada vez mais em relação à

atuação ambiental das empresas,como atesta estudo do Instituto Akatu.Segundo pesquisa do instituto,52% dos

brasileiros adotam comportamentos ligados aos valores do consumo consciente,enquanto 15% preocupam-se

em mobilizar outras pessoas para a prática do consumo consciente.

Riscos indiretos

Apesar de o setor financeiro não ser altamente representativo em termos de emissões de gases de efeito estufa,há

riscos indiretos decorrentes das ações adotadas por clientes e fornecedores. Investimentos em empresas altamente

dependentes de energia gerada por fontes altamente poluentes podem causar impacto negativo em sua

capacidade de financiamento dentro do sistema financeiro, já que a legislação ambiental pode vir a impor

restrições sobre as operações dessas empresas.O Itaú,ao aderir à segunda versão dos Princípios do Equador,

assumiu o compromisso de prezar pelo cumprimento de requisitos ambientais por parte dos tomadores de crédito.

Grupo de Ecoeficiência estimuladebate e ações sobre o tema

Para incentivar o diálogo interno sobre o que é

possível fazer para minimizar os impactos

ambientais oriundos das atividades da

Organização,e buscar soluções que considerem

uma utilização mais eficiente dos recursos naturais,

foi criado,em 2007,o Grupo de Ecoeficiência.

Esse grupo de trabalho reúne-se quinzenalmente,

sendo composto por representantes de várias

áreas do Banco,que discutem o panorama

relacionado às questões ambientais e propõem

soluções para aumentar a ecoeficiência das

operações.O Grupo também analisa práticas do

mercado e sugestões enviadas por colaboradores.

Um exemplo de medida implementada a partir das

discussões e da atuação do Grupo foi a adoção do

uso do papel reciclado,que está sendo estendida

para toda a Organização.

Encontros sobre sustentabilidade promovemdebates sobre o tema

Como exemplo de exercício fundamental de diálogo,o Itaú realiza,desde 2006,os encontros“Diálogos Itaú sobre

Sustentabilidade”,que buscam promover e incentivar a reflexão e o debate sobre questões relacionadas ao tema.

Em 2007, foram realizadas quatro edições, sendo uma interna, com a participação de colaboradores,e as demais

abertas à participação de empresas clientes,parceiros e representantes de entidades e ONGs ligadas à

sustentabilidade.Veja a seguir, a descrição resumida de cada um desses encontros:

Em junho,em São Paulo, foi abordado o tema "Mudanças Climáticas:o papel das empresas", com palestra de

José Goldemberg e apresentação de cases das empresas Petrobrás eWobbenWindpower.Público:cerca de

180 pessoas.

Em outubro,no Rio de Janeiro, foi abordado o tema "Sustentabilidade nos Negócios:diferencial ou condição",

com palestra de Clarissa Lins,diretora da Fundação Brasileira para Desenvolvimento Sustentável, e

apresentação de cases das empresas Companhia Vale do Rio Doce e Coca-Cola.Público:cerca de 180 pessoas.

Em novembro,em Belo Horizonte, foi abordado o tema "Índices Financeiros de Sustentabilidade", com palestra

de Cláudio Boechat,da Fundação Dom Cabral, e apresentação de cases das empresas Itaú e Cemig.Público:

cerca de 220 pessoas.

Em dezembro,edição interna abordou o tema“Guia Exame de Sustentabilidade – os dilemas,desafios e

aprendizados das referências nacionais”, com apresentação dos cases da Natura e Philips.

103

Mobilização para a sustentabilidade

O Itaú também buscamobilizar a sociedade sobre as

questões de sustentabilidade.Para promover ainda

mais o debate e a reflexão sobre o tema,em 2007,

numa iniciativa histórica,o Banco Itaú e o Banco Itaú

BBA viabilizaram a vinda do vencedor do Prêmio

Nobel da Paz de 2007,Al Gore,para proferir palestra

sobre o aquecimento global.

Em outra ponta,buscando aprofundar o

entendimento do tema e estudar os riscos e as

oportunidades,em suas operações,decorrentes das

mudanças climáticas em suas operações,o Banco Itaú

passou a integrar como convidado,desde o segundo

semestre de 2007,a Câmara Técnica de Energia e

Mudança do Clima do Conselho Empresarial Brasileiro

para o Desenvolvimento Sustentável (CEBDS).

Para 2008,o Itaú tem comometa prosseguir a

disseminação do conceito de eficiência energética

entre colaboradores, clientes e fornecedores,por meio

de informativos,palestras e mídia eletrônica.

104



Água

Consumodeágua– ItaúHolding

2004 2005 2006 2007

Consumo (m3)* 727.640 775.615 844.125 948.158

Nº colaboradores 45.316 51.036 59.921 65.089

Totalm3 / Colaborador 16,06 15,20 14,09 14,57

* equivale tambémao total de água descartada na rede pública de coleta.

A água torna-se um bem cada vezmais precioso no

mundo.A partir de 2004,o Itaú iniciou um processo

estruturado de redução do consumo da água,

reduzindo em 16,5% naquele ano,principalmente

devido ao fato de haver risco de falta de

abastecimento no Estado de São Paulo,onde os

principais edifícios e operações do Banco estão

localizados.Em 2007,em função do crescimento da

Organização o consumo se elevou novamente.

Para reduzir este consumo e continuar contribuindo

com omeio ambiente, serãomantidas as medidas

adotadas até então e serão iniciados novos projetos, a

exemplo do item 4,a seguir:

1.Bacias eficientes: troca de bacias sanitárias pormodelos mais eficientes.Está em implementação

um projeto,para as novas agências,que contempla

sistemas sanitários que desperdiçammenos água

do que os já existentes.

2.Ar-condicionado eficiente:projetos de ar-condicionado,para agências novas, com tratamento

de água e equipamentos de refrigeração para ar

frio.Esses novos equipamentos gastammenos

energia do que osmodelos atuais.Está sendo

implementado também umprograma de troca dos

sistemas HVAC (refrigeradores emáquinas

centrífugas) das agências atuais, substituindo-os

por sistemas de resfriamento a ar.O novo sistema,

além de não consumir água,gasta menos energia.

3.Reuso de água:na torre Eudoro Villela, a maisrecente torre da sede da Organização,construída

em 2002,no bairro paulista do Jabaquara, a água

dos lavatórios é coletada e,após tratamento,é

reutilizada nas bacias sanitárias.Com o uso desse

sistema, foi possível economizar 50mil litros de

água por dia desde 2006.Tal resultado tem

estimulado o Itaú Holding a replicar esse conceito

para outras novas edificações.

4.Utilização de água pluvial:para agências novas,estáem desenvolvimento projeto que visa implantar

sistema que irá coletar água da chuva,armazená-la

e tratá-la de forma a possibilitar sua reutilização em

banheiros, jardins e para lavar áreas externas como

estacionamentos e calçadas.O projeto foi

concebido com base em uma análise do índice

pluviométrico nas diferentes regiões do Brasil.

105

Energia

Consumodeenergia– ItaúHolding

2004 2005 2006 2007

Consumo (MWh) 311.531 321.306 330.813 368.180

Nº colaboradores 45.316 51.036 59.921 65.089

TotalMWh/ Colaborador 6,87 6,30 5,52 5,66

A redução do consumo de energia é outro fator

preponderante para se buscar um futuro sustentável.

Embora o consumo de energia tenha aumentado

2,53% em 2007 em relação ao crescimento do

quadro de colaboradores,estão sendo tomadas

ações para reduzir oumanter estável este consumo.

Para reforçar essas ações, a Organização estuda a

compra de energia gerada por pequenas centrais

hidroelétricas ou de biogás,o que,nomomento,não

é permitido no Brasil.A legislação está sendo revisada

e espera-se que,num futuro próximo,haja a

possibilidade de utilizar essas fontes renováveis de

energia elétrica.

Veja abaixo as principais medidas de uso eficiente de

energia adotadas pelo Itaú Holding desde 2002:

Programa de Retrofit: foi substituído o sistema de

ar-condicionado do prédio administrativo do

Cambuci, em São Paulo (CTO) por centrífugas de

melhor desempenho.

Sistema de supervisão predial:o uso de sistema

supervisor para controle automático da

iluminação e dos equipamentos instalados nos

pólos CEIC e CTO,permite monitorar o consumo

de energia, servindo como base para as ações de

redução de consumo.

Manual de procedimentos: foi implementado

manual que orienta os gerentes das agências a

utilizar com racionalidade os sistemas de ar

condicionado.

Monitoramento constante do consumo de

energia:os custos com o consumo de água e

energia são analisados,mensalmente,na Comissão

de Racionalização de Processos e Custos (CRPC),

que reúne os membros da diretoria do Banco Itaú.

Grupo de estudo: foi formado um grupo

permanente de estudo focado no

desenvolvimento da eficiência energética das

agências, composto por representantes de todas

as especialidades de engenharia da Organização.

Esse grupo é responsável por detectar

oportunidades energéticas nas agências, com

base na operação,nas características da infra-

estrutura e na utilização de novos produtos

emetodologias.

Descarte de pilhas e baterias: foi iniciada nos pólos

CEIC e CTO,em 2007,a coleta de pilhas e baterias,

com incentivo aos colaboradores para que tragam

esses resíduos de suas residências.A Organização

descarta esses produtos adequadamente,em

conjunto com as baterias utilizadas nos prédios

administrativos.Foram recolhidos aproximada-

mente 601Kg de pilhas e baterias em sete meses.

Peso total dos resíduos gerados em2007*

Resíduo Quantidade Destinação

plástico 29,1 t venda para reciclagem

papel 622,8 t venda para reciclagem

alumínio 9,8 t venda para reciclagem

pilhas e bateriais** 601 kg reciclagemereprocessamento

lâmpadas 22.615 un. reciclagemedescontaminação

lixo orgânico 1.141,57 t aterro

* inclui informações do Centro Empresarial Itaúsa (CEIC),CentroTécnico Operacional (CTO),Centro

AdministrativoTatuapé (CAT),Prédio Jardim Paulista,PrédioVilaMariana (Lins deVasconcelos)

e Poá (Itaucard).

* * A coleta de pilhas e baterias nos pólos CEIC e CTO começou a partir de junho e agosto/2007,

respectivamente.

106



Controle de resíduos

No que diz respeito ao controle de resíduos

gerados,as principais iniciativas da Organização são

as seguintes:

Reciclagem de papel:o Itaú Holding contrata

empresas para recolher e destruir documentos

nos pólos administrativos em São Paulo e

também em algumas agências e em outros

prédios administrativos.Em 2007, foram recolhidas

aproximadamente 623 toneladas de papel,que

geraram uma receita de R$ 124.958,00,

integralmente doada à Fundação Itaú Social.

Reciclagem de alumínio e plástico:está em

desenvolvimento a expansão do sistema de coleta

seletiva nos pólos CEIC,CTO e CAT e

nos demais prédios administrativos.Esse

procedimento permitirá separar as latas de

alumínio e os materiais plásticos das lixeiras.

Em 2007,o material foi recolhido e vendido a

empresas de reciclagem e a receita gerada,de

R$ 5.912,00, foi doada à Fundação Itaú Social.

Foram coletadas aproximadamente 10 toneladas

de alumínio e 29 toneladas dematerial plástico.

Descontaminação de lâmpadas fluorescentes:

nos pólos CEIC e CTO,as lâmpadas recebem um

tratamento especial de retirada domercúrio

nelas contido.Todas as lâmpadas são enviadas

para empresa especializada, responsável pela

descontaminação e pelo descarte correto desses

produtos.A empresa entrega à Organização

certificado com o número de lâmpadas tratadas

por ano,que somaram 22.615 em 2007.

107

Controle de Emissões

O Itaú Holding promove diversos esforços no sentido

de controlar as emissões de gases de efeito estufa

(GEE) advindas de suas operações.As principais

fontes de emissão na Organização são o transporte

de colaboradores e de valores,e a geração de energia

própria,por meio de geradores,quando necessário.

As emissões de outros gases, como NO2 e SO2,não

são significativas.

No primeiro caso,a frota própria de veículos está

sendo gradualmente renovada com veículos flex,

que possibilitam o uso do álcool,menos poluente,

como combustível. Em 2007,a Organização possuía

170 veículos movidos a gasolina,29movidos a diesel,

7 movidos a gasolina e gás natural veicular (GNV),

4 commotores flex,e 3 movidos a álcool,gasolina

e GNV.

Outras medidas que estão sendo adotadas para

reduzir as emissões de poluentes da Organização

são a substituição de equipamentos antigos de ar-

condicionado,que usavam o CFC,um gás destruidor

da camada de ozônio,e a realização cada vez

maior de cursos a distância e reuniões por

vídeoconferência,que evitam o deslocamento.

A seguir estão apresentados os cálculos de

emissão de gases de efeito estufa,diretas e indiretas.

A metodologia de cálculo utilizada nesse

monitoramento está demonstrada em cada tabela

e os critérios utilizados seguem o especificado

peloWorld Resources Institute (WRI).

Emissões diretasde gases de efeito estufa

Emissãodepoluentes por automóveis próprios•

Ano Qtd. EmissãodeCO2 Total de(litros) (t) emissãodireta

** (t)

2004 98.615,5 231 16

2005 166.116,5 389 26

2006 162.141 380 26

2007 425.087 996 67Considerando que:

• Emissão de CO2= 8,87 kg por galão de gasolina

• Consumomédio considerado= 5 km/litro

• Inclusos veículos do Banco Itaú, Itaú Corretora,Banco Itaucred,Banco Fiat e Itauprev

* Gasolina utilizada nos carros da frota (diretoria)

** a quantidade de litros foi calculada considerando R$ 2,00/litro de combustível.

Emissãodepoluentes por geradores próprios

Ano Qtd. EmissãodeCO2 Total de(litros) (t) emissãode

poluentes(t)

2004 250.330 670 45,1

2005 193.575 518 34,9

2006 168.523 451 30,4

2007 83.500 224 15,0Considerando que:

• Valores considerados para o diesel:2002 – R$ 1,19/l;2003 – R$ 1,33/l;2004 – R$ 1,48/l;

2005 – R$ 1,89/l, 2006 – R$ 1,86/l e 2007 – R$1,86

• Emissão de CO2= 10,15 kg por galão de diesel

Emissãodepoluentes por viagens aéreas denegócios,em2007

Qtd. Qtd. EmissãodeCO2 Total dedepassagens (milhas) (t) emissãodireta

(t)

41.885 3.962.982 1.219 82Considerando que:

• Considerado vôo de Boeing 777 e o estudo dawww.florestasdofuturo.org.br.

• Emissão de 0,191 kg de CO2 por km percorrido por avião.

• Utilizada,para cálculo de emissão de poluentes,a planilha disponibilizada peloWorld Resources

Institute (WRI) no site www.ghgprotocol.org

Total de emissões diretas em2007Origem (t)

Automóveis próprios 67

Geradores 15

Viagens Aéreas 82

TOTAL 164

108



Emissões indiretasde gases de efeito estufa

As emissões indiretas de gases de efeito estufa,no

Itaú Holding,estão relacionadas ao uso de frota

terceirizada de carros blindados para transporte de

valores entre as diversas agências e caixas eletrônicos

espalhados pelo País.

Emissãodegases deefeito estufa– frotas terceirizadas deblindados

Total deAno Embarques Quantidade Quantidade Emissão Emissão

(horas) (litros) CO2 (t) Indireta(t)

2004 448.044 112.011 840.083 2.253 151,5

2005 460.968 115.242 864.315 2.318 155,9

2006 467.291 116.823 876.171 2.350 158,0

2007 395.507 98.877 741.576 1.989 133,7Considerando que:

• Quinzeminutos para cada embarque

•Veículo faz 4 km/l e emmédia desenvolve 30 km/h

• Emissão de CO2= 10,15 kg por galão de diesel

Outras ações

Calçada/Piso Ecológico:em 2007, foram feitas

reformas em estacionamento e garagem de

9 agências na cidade de São Paulo,utilizando

pneu na composição do piso.Foram utilizadas

aproximadamente 43 toneladas de pneus,em

uma área de 2.885m2.

Preservação de Parques e Praças:em 2007,o

Itaú investiu aproximadamente R$ 395mil em

manutenção e conservação do Parque Lina

e Paulo Raia e também na praça próxima ao

pólo CEIC.

Enfeites natalinos:no Natal de 2007, foram

utilizados enfeites natalinos feitos totalmente

demateriais reciclados.Esses materiais foram

disponibilizados nos prédios administrativos

CEIC,CTO,CAT e Orbitall. No Parque Lina e Paulo

Raia, além da decoração de natal executada

com resíduos, foi montada uma oficina que

ensinou a população a executar enfeites com

resíduos recicláveis.

Videoconferência e cursos adistância possibilitaram reduçãona emissão de poluentes

Em 2007,o Itaú Holding aumentou o número de

videoconferências e a quantidade de cursos a

distância,como forma de reduzir as emissões de gases

de efeito estufa pelo transporte de colaboradores.

Segundo os cálculos do Banco,deixou-se

de emitir no ano,pelomenos,12.124 toneladas de

gases de efeito estufa pormeio dessas ações.

Videoconferência

Ano Salas Eventos

2005 212 1.167

2006 226 1.148

2007 225 1.459

E-learning

Toneladas Total de Total deRegiões Participantes per capita toneladas reduçãode

CO2 CO2 GEE (t)

Centro-oeste 23.088 0,40 9.235 621

Nordeste 24.599 1,05 25.829 1.737

Norte 8.589 2,00 17.178 1.155

Sudeste 416.747 0,25 104.187 7.007

Sul 59.648 0,40 23.859 1.605

Total Brasil 532.671 4,10 180.288 12.124• Dados retirados do site www.climatecrisis.net

Cálculo:Região Centro-Oeste= 2h30min de viagem;Região Nordeste= 5h de viagem;Região

Norte= 8h de viagem;Região Sudeste= 1h30min de viagem;Região Sul = 2h30 de viagem;

emais transporte terrestre:1h.

Obs.:participações de São Paulo foram consideradas com deslocamento terrestre de uma hora.

0,92% Insumos não-renováveis **

99,08% Insumos renováveis2,69% Reciclado97,31% Não reciclado

Materiais usados em2007*

31% Reciclado69% Não reciclado

Papel A4 -Usode recicladoem2007*

* O papel reciclado começou a ser utilizado em agosto

Volumedepapel A4 (emresmas)

2003 2004 2005 2006 2007

1.089.420968.168

1.005.396 1.004.370

1.135.535

* inclui papéis adquiridos pela Gerência de Suprimentos.

Exclui papéis usados pelas agências de publicidade contratadas pelo banco.

* inclui bobinas,envelopes, formulários planos,fornecimento de cheques,fornecimento de cartões,insumos para cartõesmagnéticos, insumos para cheques,material de escritório,material deprocessamento de dados,papel A4 e suprimentomicrofilme.Materiais adquiridos pela Gerência deSuprimentos.Exclui papéis usados pelas agências

**materiais de escritório e suprimento paramicrofilme

Obs:não possuímos sistema para gerar a informação sobre o peso ou volume total dosmateriais consumidos

109

Consumo deMateriais

Prêmios e Reconhecimentos

Relacionamentos & Indicadores 2007 Relatório de Sustentabilidade Banco Itaú Holding Financeira S.A.

110

Assunto

ComunicaçãoEmpresarial

Marca eImagem

Marketing

Performancee Eficiência

Prêmio eReconhecimentos

Prêmio Aberje Brasil – Comunicação Integrada –São Paulo e Nacional

Prêmio Aberje Brasil – Empresa do Ano de ComunicaçãoEmpresarial – São Paulo / Região Sul

Prêmio Abrasca deMelhor Relatório Anual

Prêmio Balanço Social

MarcamaisValiosa do Brasil

Ranking –As 100marcasmais valiosas domundo

Prêmio Destaque noMarketing

PrêmioMarketing Best

Banco do Ano da América Latina e Caribe

BancoMais Sustentável e Ético da América Latina

Destaque Bovespa

EmpresasMais Admiradas

EmpresasMais admiradas do Brasil – Ranking

Executivo deValor

Maior Banco da América Latina

20Maiores Bancos da América Latina e EUA–Ranking

Melhor Banco da América Latina

Melhor Banco Brasileiro

Melhor Banco Brasileiro

Melhor Banco de Investimento do Brasil

Melhor Banco no Brasil emMercados Emergentes

Melhor Empresa emGovernança Corporativa naAmérica Latina

Entidade

Associação Brasileira de Comunicação Empresarial(Aberje)

Associação Brasileira de Comunicação Empresarial(Aberje)

Associação Brasileira das Companhias Abertas(Abrasca)

Aberje,Apimec,Ethos,Fides, Ibase

Consultoria Interbrand

Revista The Banker – Brand Finance

Associação Brasileira deMarketing & Negócios(ABMN)

Editora Referência / FGV-EAESP /MadiaMundoMarketing

Revista Latin Finance

Revista Latin Finance/Management & Excellence

Bolsa deValores do Estado de São Paulo (Bovespa)

DCI – Diário Comércio, Indústria & Serviços eBrasmarket

Revista Carta Capital /TNS InterScience

Revista Executivo deValor –Publicação do jornalValor Econômico

Revista The Banker

Revista Economatica

Revista Euromoney

Revista Euromoney

Revista Global Finance

Revista Latin Finance

Revista Global Finance

Revista Euromoney

2005 2006 2007

111

Performancee Eficiência

RecursosHumanos

Sustentabilidade eResponsabilidadeCorporativa

Tecnologia daInformação/Internet

Melhor Empresa do Setor Bancário e Financeiro naAmérica Latina

Melhor Gestor de fundos de investimento

Melhor Private Bank na premiação do Brasil

Melhor Private Bank no Brasil para clientes cominvestimentos entre 1 e 10milhões de dólares

Melhor Private Bank no Brasil para Empreendedores

Melhor Private Bank do Brasil

AsMelhores Seguradoras do Brasil

Pesquisa – Os RHsmais Admirados do Brasil

Prêmio RH Cidadão

Certificado Empresa Cidadã

Guia Exame de Sustentabilidade

Governança Corporativa e Sustentabilidade em bancos daAmérica Latina– Ranking

Melhor Banco

Melhor Banco eMelhor Empresa emResponsabilidadeSocial e Ambiental

MelhoresWebsites de Sustentabilidade 2006/2007

Prêmio Eco

PrêmioTop Social

Selo Empresa Cidadã

Prêmio E-Finance

Prêmio IRMagazine Brazil Awards

Revista Euromoney

Guia Exame – Os melhores fundos de investimento

Revista Euromoney

Revista Euromoney

Revista Euromoney

Revista Euromoney

Revista Conjuntura Econômica – FGV

RevistaGestão & RH

Revista Gestão & RH

Conselho Regional de Contabilistas do Rio de Janeiro(CRC-RJ)

Revista Exame

Management & Excellence

Revista Dinheiro

Revista Dinheiro

Management & Excellence e GrowAssociates eRevista Razão Contábil

Câmara Americana de Comércio (AMCHAM)

Associação dos Dirigentes deVendas eMarketing noBrasil (ADVB)

CâmaraMunicipal de São Paulo

Revista Executivos Financeiros/Congresso deInformática e Administração Bancária (CIAB)/Febraban

Revista IR Magazine

O Itaú Holding está representado em diversos órgãos,entidades e fóruns setoriais, com o objetivo de contribuir paraa evolução do setor financeiro e para o desenvolvimento sustentável no Brasil e no exterior.

Entre as participações mais ativas da Organização,pode-se mencionar

ABECIP (Associação Brasileira das Entidades de Crédito Imobiliário e Poupança):executivo do Itaú preside a entidade.

ABEL (Associação Brasileira das Empresas de Leasing):o Itaú coordena a Comissão Jurídica.

ANBID (Associação Nacional dos Bancos de Investimento):executivo do Itaú preside a entidade e a Organizaçãoparticipa de duas comissões de discussão.

Asociación de Bancos Privados del Uruguay, executivo do Itaú preside a entidade.

CDES (Conselho de Desenvolvimento Econômico e Social) - Presidente Executivo do Itaú integra o conselho

CODIM (Comitê de Orientação para Divulgação de Informações aoMercado):o Itaú é coordenador do Comitê.

CTFIN (Câmara Técnica de Finanças Sustentáveis) do CEBDS (Conselho Empresarial Brasileiro para oDesenvolvimento Sustentável):executivo do Itaú ocupa a vice-presidência dessa câmara.

FEBRABAN (Federação Brasileira dos Bancos):executivos do Itaú têm a titularidade de algumas diretorias eparticipam de diversas comissões e subcomissões de discussão.

Fed (Federal Reserve Bank de NewYork) – Presidente Executivo do Itaú integra o International Advisory Committeeda entidade.

FELABAN (Federação Latino-Americana de Bancos):executivo do Itaú preside o Comitê Latino-Americano deAuditoria Interna.

FENABAN (Federação Nacional dos Bancos):executivos do Itaú participam de uma comissão e uma subcomissãode discussão.

IBRI (Instituto Brasileiro de Relações com Investidores):executivo do Itaú preside o instituto e também émembroda Comissão Técnica.

IIF (Institute of International Finance)- Presidente Executivo do Itaú ocupa a vice-presidência da entidade.

O Itaú Holding também está representado nas seguintes entidades e fóruns:

AAFM (Asociación de Administradoras de Fondos Mutuos de Chile)

ABERJ (Associação dos Bancos do Rio de Janeiro)

ABIF (Asociación de Bancos e Instituciones Financieras de Chile)

ABPU (Asociación de Bancos Privados del Uruguay)

ABRAPP (Associação Brasileira das Entidades Fechadas de Previdência Complementar)

ANDIMA (Associação Nacional das Instituições doMercado Financeiro)

Cámara de Comercio Uruguay – USA – diretoria

Representação e Influência

112


Multiplicidade da participação do Itaú Holdingem entidades e fóruns reforça o seu compromisso

com o desenvolvimento sustentável do setorfinanceiro no Brasil e no exterior.

113

CBPG (Comitê Brasileiro do Pacto Global)

CEN (Conselho Empresarial Nacional de Prevenção ao HIV-AIDS)

CERES (Centro de Estudio de la Realidad Económica y Social) – diretor

CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos)

CNAB (Comissão de Tecnologia e Automação Bancária)

CNIC (Conselho Nacional de Incentivo à Cultura doMinistério da Cultura)

CRSFN (Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional)

CTCLIMA (Câmara Técnica de Energia e Mudança do Clima do CEBDS)

DPVAT – diretoria

EMTA (Trade Association for the EmergingMarkets)

FENACAP (Federação Nacional de Capitalização) - diretoria

FENAPREV (Federação Nacional de Previdência Privada e Vida) - vice-presidência

FENASEG (Federação Nacional das Empresas de Seguros Privados e de Capitalização) - vice-presidência

FENSEG (Federação Nacional de Seguros Gerais)

FNPETI (FórumNacional do Programa de Erradicação doTrabalho Infantil)

Foreign Exchange Committee (Federal Reserve Bank of NewYork)

Fórum Nossa São Paulo

Fundação Dom Cabral – Centro de Referência em Gestão Responsável para a Sustentabilidade

Fundación TACAL

IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa)

IBRADEMP (Instituto Brasileiro de Direito Empresarial)

IEB (Instituto de Estudios Bancarios Guillermo Subercaseux)

INI (Instituto Nacional de Investidores) – Conselho de Administração

LASFF (Fórum Latino-Americano de Finanças Sustentáveis)

OAB (Ordem dos Advogados do Brasil)

Projeto“Todos pela Educação” – Conselho de Governança

SINDISEG (Sindicato da Indústria de Material de Segurança e Proteção ao Trabalho no Estado de São Paulo) – diretoria

SINDISEG (Sindicato das Seguradoras do Rio de Janeiro e do Espírito Santo) – diretoria

Aos Srs.Administradores


Efetuamos revisão limitada das informações divulgadas no Relatório de Sustentabilidade de 2007

do Banco Itaú Holding Financeira S.A.e empresas controladas (Itaú Holding),preparado sob a

responsabilidade da administração do Itaú Holding de acordo com os critérios descritos no parágrafo 3.

Esta responsabilidade inclui o desenho,a implementação e a manutenção de controles internos para a

adequada elaboração e apresentação do Relatório de Sustentabilidade de 2007 e a adequada aplicação

dos critérios.Nossa responsabilidade é a de emitir um relatório de asseguração limitada das informações

divulgadas no Relatório de Sustentabilidade do Itaú Holding do exercício de 2007, representado pelos

volumes 1 (Estratégia e Negócios) e 2 (Relacionamentos e Indicadores),nossos trabalhos de asseguração

relacionam-se aos volumes 1 e 2,sendo que para o volume 1 as informações incluídas nas seguintes

seções fizeram parte de nossos trabalhos:

Diferenciais Competitivos:Dow Jones;

Banco do Valor Sustentável:Apoio à Expansão das Microfinanças,Análise de Risco Socioambiental (Itaú

BBA, Itaú Holding e Repasse de Recursos),Seminário sobre Princípios do Equador e Visão,Princípios e

Valores;

Gestão:Ética,Política de Prevenção e Combate a Atos Ilícitos,Política de Prevenção à Lavagem de

Dinheiro e à Corrupção,Política de Segurança e Privacidade da Informação e Doações para Campanhas

Políticas; e Banco Itaú S.A.:Banking (Pequenas e Médias Empresas) e Gestão de Fundos e Carteiras (Fundo

RF Ecomudança e Fundo Itaú de Excelência Social).

Relatório de asseguraçãolimitada dos auditores independentes

114


1.

Nossa revisão limitada foi conduzida de acordo com a Norma e Procedimento de Asseguração - NPO-01

emitida pelo Ibracon - Instituto dos Auditores Independentes do Brasil e,portanto,compreendeu: (i) o

planejamento dos trabalhos considerando a relevância e o volume das informações apresentadas no

Relatório de Sustentabilidade do Itaú Holding; (ii) a obtenção do entendimento dos controles internos,

(iii) a constatação,com base em testes,das evidências que suportam os dados quantitativos e

qualitativos do Relatório de Sustentabilidade; (iv) entrevistas com os gestores responsáveis pela

elaboração das informações;e (v) confronto das informações de natureza financeira com os registros

contábeis.Dessa forma,os procedimentos aplicados acima foram considerados suficientes para permitir

um nível de segurança limitada e,por conseguinte,não contemplam aqueles requeridos para emissão

de um relatório de asseguração mais ampla,como conceituado na Norma e Procedimento de

Asseguração NPO-01.

Nosso trabalho teve como objetivo verificar e avaliar se os dados incluídos no Relatório de

Sustentabilidade do Itaú Holding,no que tange à obtenção de informações qualitativas,à medição e aos

cálculos de informações quantitativas se apresentam em conformidade com os seguintes critérios: (i) a

Norma Brasileira de Contabilidade NBC T 15 - Informações de Natureza Social e Ambiental; e (ii) as

diretrizes para relatórios de sustentabilidadeGlobal Reporting Initiative (GRI G3).As opiniões, informações

históricas, informações descritivas e sujeitas a avaliações subjetivas não estão no escopo dos trabalhos

desenvolvidos.

Baseados em nossa revisão,não temos conhecimento de qualquer modificação relevante que deva ser

procedida nas informações contidas no Relatório de Sustentabilidade do Itaú Holding,conforme

descrito no primeiro parágrafo, relativas ao exercício findo em 31 de dezembro de 2007,para que essas

informações estejam apresentadas adequadamente,em todos os aspectos relevantes,em relação aos

critérios utilizados no terceiro parágrafo.

São Paulo,26 de março de 2008.

PricewaterhouseCoopers

Auditores Independentes

CRC 2SP000160/O-5

Emerson Laerte da Silva

Contador CRC 1SP171089/O-3

115

2.

3.

4.

Escopo eMetodologia

Desde o ano 2006,a BSD (Business Sustainability Development) Brasil atua como provedor de garantia do

Banco Itaú Holding Financeira S/A para seu processo de prestação de contas da gestão da ética e da

sustentabilidade.

A BSD executa esta tarefa de forma independente,e nenhum integrante da equipe da BSDmantém ou

manteve no período do acompanhamento do processo contratos de consultoria ou outros vínculos comerciais

com o Itaú Holding que possam comprometer a execução adequada da tarefa.

O escopo desta Declaração de Garantia coincide com os limites estabelecidos no Relatório de Sustentabilidade

do Banco Itaú Holding Financeira S/A, incluindo as operações do Banco Itaú, suas respectivas áreas de negócio,

e do Banco Itaú BBA.O relatório abrange o ciclo de engajamento deMarço de 2006 até Fevereiro de 2007.A

verificação da confiabilidade dos dados do Relatório de Sustentabilidade não foi parte do trabalho da BSD,pois

foi efetuada por outra empresa de auditoria.

A avaliação do processo da gestão e do relatório é baseada em duas ferramentas principais que espelham os

modelos aplicados pela empresa:

A.Para medir o progresso do relatório de sustentabilidade da empresa, foram utilizadas as ferramentas

“Relata®”,desenvolvidas pela BSD,que dão continuidade a um processo de avaliação do Balanço Social e

Relatório Anual da Itaú Holding Financeira S/A iniciado em 2005.As três ferramentas da família“Relata®”

refletem três eixos de análise do relatório:

A ferramenta“Relata®”traz uma avaliação da equipe de especialistas da BSD sobre o desempenho do

relatório.

A ferramenta“Relata GRI®”faz uma análise qualitativa e quantitativa, resultando num índice de adesão aos

Indicadores GRI-G3.

A ferramenta“Relata Stakeholders”consiste na análise do relatório do Banco por representantes dos públicos

estratégicos.

B.A verificação do processo de gestão da ética e da sustentabilidade segue as orientações da norma AA1000AS

(AccountAbility 1000 Assurance Standard).A execução desta tarefa é permanente e consiste em uma série de

reuniões regulares de acompanhamento da implementação do processo de gestão AA1000 junto à equipe

responsável,na participação em diferentes sessões de diálogo com grupos de stakeholders, na checagem de

documentos internos e na realização de testes amostrais de assuntos materiais abordados no processo de

engajamento com os diferentes públicos estratégicos.

O fato do Itaú ter conseguido,neste período do relatório,melhor sincronizar o ciclo da produção do relatório

com os elementos da gestão das partes interessadas, facilitou o acompanhamento e contribuiu muito com o

aprimoramento da consistência do processo.

Declaração de Garantia AA1000

116

117

Principais conclusões

A.Progresso no processo do Relatório de Sustentabilidade

Neste período demedição,o Banco Itaú Holding Financeira S/A demonstrou um avanço significativo na

adesão aos critérios da Global Reporting Initiative (GRI) como revelam os índices da ferramenta“RelataGRI®”.

Para o período de relato referente ao ano de 2007,este avanço foi acompanhado pela transição da versão

2002 da GRI para a versão G3 das Diretrizes GRI, aplicadas na confecção do relatório de 2007.

AdesãoGRI AdesãoGRI Avaliaçãopela Avaliaçãopelacritérios essenciais critérios essenciais ferramentaRelata©, ferramentaRelata(RelataGRI©) e adicionais máximode Stakeholder©,

(RelataGRI©)200pontoscomstakeholders

RA/BS 2004 55% 50% 128 -

RA/BS 2005 72% 58% 138 171 (de 200)

RA/BS 2006 79% 66% 157 (Benchmark 176) 159 (de 200)

De acordo com a análise da equipe especializada da BSD,o Banco avançou substancialmente na sua

capacidade de responder às exigências do principal modelo internacional para Relatórios de

Sustentabilidade, respondendo gradativamente a uma quantidademaior de indicadores,e aderindomelhor

aos princípios estabelecidos pela GRI.

A nota inferior resultando da avaliação do relatório 2006 por stakeholders, é explicada pelo melhor

alinhamento da consulta com o processo AA1000 da empresa,que resultou em uma a composiçãomais

qualificada do grupo de análise,demonstrando um aumento significativo na sua capacidade de análise

crítica da prestação de contas da Itaú Holding Financeira S/A.

Os resultados da dinâmica de avaliação pelos stakeholders são detalhados na página XX deste relatório.

Ressaltamos aqui somente duas necessidades principais oriundas da análise tanto da BSD,como dos

stakeholders: Existe uma necessidade primordial para o aprofundamento da aplicação de indicadores

ambientais.Constatou-se uma deficiência em relação ao princípio do equilíbrio,que exige uma abordagem

mais transparente de eventos negativos ou assuntos críticos levantados pelos stakeholders.

B.Acompanhamento do processo AA1000 de diálogo com partes interessadas

As principais conclusões do acompanhamento da implementação da norma AA1000 são agrupadas em

relação aos princípios predominantes da AA1000AS:Completude,Materialidade e Capacidade de Resposta.

Completude

O princípio da completude trata da associação das atividades da empresa com o desempenho

da organização do ponto de vista da sustentabilidade.

Em 2007,período coberto pelo relatório,o banco entrou no primeiro ciclo de incorporação da

norma AA1000,após ter finalizado um ciclo de aprendizagem em fevereiro de 2006,quando foi

estabelecida a base para o engajamento com as partes interessadas,por meio da identificação

dos estágios de diálogos existentes e os principais temas para o engajamento.

No período coberto por esta Declaração de Garantia foram abertas ou redesenhadas diferentes

formas de engajamento com as partes interessadas, atendendo aos princípios da norma

AA1000.Essas atividades – que vão além de obrigações legais ou regulamentares do setor –

foram objeto do acompanhamento pelo provedor de garantia e semostraram como formas

efetivas de diálogo e engajamento.

Fornecemos um sumário das principais atividades monitoradas no quadro abaixo:

118


Público

Colaboradores

Fornecedores

Acionistas e Investidores

Clientes e Consumidores

Mídia

Todos

Atividades influenciadas pelaAA1000

• Fale Francamente

• Implementação SA8000

• Ombudsman

• Implementação SA8000

• Planejamento Forum

•TreinamentoVigilantes

• Reuniões APIMEC

•Teleconferências

• Código de conduta PROBARE (Programade Auto-Regulamentação do Setor deRelacionamento)

• Encontros sobre Sustentabilidade

• Engajamento na avaliação do Relatório

• Inclusão na criação da política socioa-mbiental de crédito (pessoas jurídicas)

Resultadosnoperíododo relatório

• 80%de retorno na pesquisa FF

• Iniciado analise de atendimento da norma SA8000 de gestão das relações de trabalho

• Criação do ombudsman para colaboradores

• Iniciado analise contra a norma SA8000

• Seleção de fornecedores-chave para diálogo

• Avaliação do conteúdo do treinamento

• Realização de 16 reuniões APIMEC

• 4 teleconferências via site RI

• Adesão ao Código de PROBARE dos Centrais de Relacionamento (Call Centers,SAC)

• Criação do fórum de relacionamento“Sustentabilidade emPauta”

• Participação ativa de stakeholders na na Relata Stakeholder©

• Participação de representantes de diferentes grupos na validação da política decrédito socioambiental e na Relata Stakeholder©

119

Para todos públicos com que se relaciona,a Itaú Holding Financeira S/A está desenvolvendo

indicadores de relacionamento e está selecionando os principais temas de engajamento.Este

processo já foi iniciado no caso do relacionamento com os clientes e consumidores,para as centrais

de relacionamento e para o segmento da Taií. Existe o planejamento do envolver todas as áreas de

relacionamento com stakeholders na criação destes indicadores.

Materialidade

O conceito dematerialidade no âmbito da prestação de contas de indicadores não-financeiros

definido pela GRI e AA1000 se refere à relevância que os temas de gestão tem para os impactos

sociais, ambientais e econômicos da empresa (fatores internos) e para a opinião dos stakeholders

sobre o desempenho da organização (fatores externos).

Internamente o Banco Itaú Holding Financeira S/A iniciou neste ciclo de gestão da sustentabilidade

uma série de trabalhos que ajudarão a proporcionar mais materialidade para o processo.Podemos

citar como principais resultados as seguintes atividades:

Aperfeiçoamento damatriz dematerialidade utilizada para o processo AA1000,visando o

alinhamento com os princípios da norma

Avaliação externa da Política de Ética

Criação domapa de sustentabilidade para ressaltar a política de sustentabilidade e integração de

indicadores fundamentados nos principais compromissos (“Escala Itaú de Sustentabilidade”

englobando:Pacto Global,GRI,DJSI, ISE,etc.)

Sistema Itaú de Integridade e Alinhamento

Adesão aos critérios da norma SA8000 de gestão das relações de trabalho

Esses esforços visam principalmente atender os fatores internos para materialidade da gestão.

Constatamos ainda uma deficiência na inclusão da perspectiva dos stakeholders, que pode ser

aprimorada.No caso da criação da Política Socioambiental de Crédito e na avaliação do Balanço

Social e Ambiental, esta inclusão está avançada e o princípio damaterialidade plenamente atendido.

Apresentamos abaixo o resultado de um teste dematerialidade sumário realizado pela equipe da

BSD de acordo com a orientação no GRI.

Dentro dos resultados acima resumidos podemos destacar como ponto demelhoria no

aspecto dematerialidade a inclusão de temas críticos como políticas de juros e taxas.Este

assunto,em tempos de lucros recordes no segmento bancário,esta altamente relevante para os

consumidores e a sociedade em geral.A política de comunicação oficial do Itaú não aborda,

neste momento,este tema com a devida pró-atividade e recomendamos de incluir o assunto

na pauta dos diálogos da empresa.

120


Fatores internos dematerialidade

Principais valores,políticas e estratégias organizacionais,sistemas degestão operacional,objetivos emetas.

Interesses/expectativas de stakeholders envolvidos diretamente nosucesso da organização.

Identificação e inclusão dos principais riscos para a organização.Fatorescríticos para o sucesso organizacional.

Identificação das competências essenciais da organização e a formacomo contribuem para o desenvolvimento sustentável.

Fatores externos dematerialidade

Principais interesses/temas e indicadores de sustentabilidade levantadospelos stakeholders.

Principais temas e futuros desafios do setor relatados por pares e pelaconcorrência.

Regulamentos, leis,acordos internacionais ou acordos voluntários comimportância estratégica para a organização e seus stakeholders.

Impactos,riscos ou oportunidades de sustentabilidade identificadospormeio de pesquisa externa confiável.

A integração se encontra em fase de consolidação.

O processo de diálogo com os stakeholders já foi iniciado e está em fase deaprimoramento.

Riscos econômicos estão plenamente reconhecidos, falta ummaior enfoque nos riscosambientais e sociais.

Falta de aprofundamento das competências da organização neste tema.

O processo já foi iniciado,mas ainda há possibilidades demelhorias.

São abordados desafios econômicos,mas ainda não os principais assuntos críticosdiscutidos pela sociedade.(Ex.:Política de juros,taxas)

Este fator é plenamente atendido e consolidado,de forma proativa (Probare,Escala Itaúde Sustentabilidade).

Os principais impactos e riscos de sustentabilidade para o banco não são apresentadossob a ótica de pesquisa especializada (por exemplomudanças climáticas).

121

Capacidade de resposta

O princípio da capacidade de resposta trata dos indicadores relatados em resposta a preocupações e interesses

específicos de stakeholders.

A empresa comprova,pelo estabelecimento demetas no relatório e um amplo processo de engajamento com

stakeholders, ter compromisso claro com avanços na gestão da ética e da sustentabilidade.A criação da política

socioambiental de crédito para pessoas jurídicas com envolvimento de stakeholders, e a reavaliação do conteúdo

dos treinamentos de vigilantes em relação a Direitos Humanos demonstram que o banco se esforçou para

responder dois assuntos levantados como críticos na Declaração de Garantia emitida pela BSD para o exercício de

2006:o compromisso com o desenvolvimento de indicadores de desempenho ambiental, e o atendimento pleno

ao indicador GRI-G3 HR8 (treinamento do pessoal da segurança).

Resumo

Na visão da BSD,o Banco Itaú Holding Financeira S/A consolidou o processo de engajamento com os públicos

estratégicos no período coberto pelo relatório e conseguiu influenciar ou criar diferentes formas de diálogo que

proporcionam umamaior integração das expectativas dos stakeholders na sua gestão.Processos como a criação

inclusiva da Política socioambiental para crédito – pessoa jurídica demonstram um compromisso real com os

princípios da AccountAbility e é recomendável que este compromisso seja estendido no próximo ciclo, com o

objetivo de incluir, sem restrições,os principais assuntos críticos que a sociedade levanta em relação a

sustentabilidade de uma empresa financeira.

São Paulo,12 demarço de 2008

BSDConsulting

Beat Grüninger,Associate Sustainability Assurance Practitioner IRCA,Nº.1189266

A avaliação do Relatório Anual e do Balanço Social do Itaú Holding por respresentantes

dos seus stakeholders faz parte do processo estratégico de diálogo com as partes

interessadas.Uma oficina com a participação de 24 stakeholders internos e externos foi

realizada no dia 28 de junho de 2007,no Centro Empresarial do Aço,em São Paulo,

com a tarefa de analisar o teor dos relatórios de 2006.

O grupo avaliou o Relatório Anual e o Balanço Social 2006 por meio da aplicação da

Relata Stakeholder©, ferramenta da Consultoria BSD que propicia a avaliação dos

relatórios, considerando um total de 10 aspectos:completude,período e abrangência,

explicação da sustentabilidade,gestão da empresa, indicadores, auditoria, comunicação

e acesso,assim como impressão geral.

Na avaliação crítica do grupo,o relatório recebeu uma pontuação de 159 pontos,de

um total de 200 pontos possíveis, resultado comparável à nota da equipe de

especialistas da BSD,que analisou o relatório separadamente e conferiu 157 pontos à

publicação.

Em geral,o relatório foi muito bem avaliado, já que o Itaú Holding apresenta uma

evolução constante na sua prática de sustentabilidade e no seu processo de relato.Na

oficina de avaliação, foi possível notar um grande envolvimento de todas as partes

interessadas,que se apresentam cada vez mais exigentes em relação ao

Banco Itaú.

Os grupos representados na oficina de avaliação,entre eles especialistas ambientais,

fornecedores, representantes da comunidade e funiconários,enfatizaram a

importância de integrar mais a sustentabilidade ao negócio e de tornar as informações

socioambientais tão consistentes quanto as financeiras.

Avaliação do Relatório Anuale do Balanço Social 2006

122


Os comentários mais significativos dos representantes dos stakeholders em relação ao conteúdo do

relatório e seus processos subjacentes foram:

É preciso apresentar os indicadores ambientais de formamais realista,por meio de gráficos,e

fazer análises mais criteriosas a respeito desses dados.

É importante mostrar commais clareza pontos críticos e eventos negativos,o que contribuiria

para a construção de uma imagemmais realista da empresa.

Divulgar importantes ações destinadas aos funcionários e que são consideradas referência no

setor, como a remuneração variável e o programa de reintegração dos funcionários afastados

temporariamente por motivos de saúde.

Desenvolver sistemas de gestão para a área ambiental e a social, além de uma política de

sustentabilidade.

Envolver os stakeholders na elaboração do relatório, incorporando seus comentários já na etapa

de produção.

Desenvolver sistemas de gestão de fornecedores.

Desenvolver sistema de gerenciamento de informações (coleta emonitoramento de

indicadores) para o relatório.

Em relação à abrangência, as maiores críticas se referiram à falta de informações sobre a integração

do Bank Boston e de dadosmais consistes sobre o impacto ambiental do Banco Itaú, já que existe

um grande potencial de influência indireta via instrumentos financeiros.

(Registrado por BSD)

123

Por ser uma companhia aberta,o Itaú Holding divulga suas demonstrações financeiras de acordo com os princípios contábeis geralmente aceitos e/ou contidos na legislação vigente.Desde o relatório de 2004,a Organização inspira-se nas diretrizes e indicadores sugeridos pela GRI (Global Reporting Initiative), instituição independente que congrega públicos dediversos segmentos de atuação (setor empresarial,mercado financeiro,consultorias,organizações não-governamentais,ambientalistas,setor acadêmico,representantes de governos,órgãos da ONU,dentre outros),cuja missão é elevar o padrão dos relatórios de sustentabilidade ao mesmo nível dos relatórios financeiros.

Neste ano,adotamos integralmente a terceira versão de indicadores GRI, lançada no final de 2006.O Itaú Holding considera que este relatório alcançou o nível de aplicação A,quedemonstra a abrangência da aplicação da Estrutura de Relatórios GRI,conforme apresentado na tabela abaixo. Com o relatório de asseguração da PricewaterhouseCoopers e achecagem da GRI,cujos selos de concordância estão no topo desta página,foi concedido o nível máximo de aplicação da Estrutura de Relatórios GRI, representado pelo símbolo A+,ao Relatório de Sustentabilidade 2007 do Banco Itaú Holding Financeira S.A..

Nível de aplicação do relatório –GRI A+

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Todos os indicadores de desempenho essenciais e 18 indicadores de desempenho adicionais

Indicadores gerais Páginas

Estratégia e análise1.1. Declaração sobre a relevância da sustentabilidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 13 a 181.2. Descrição dos principais impactos,riscos e oportunidades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 6,7,17,18,23,24,52 a 56

Perfil organizacional2.1. Nome da organização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .capas2.2. Principais marcas,produtos e/ou serviços. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – contracapa,59 a 912.3. Estrutura operacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – contracapa2.4. Localização da sede da organização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .contracapas2.5. Número de países e nome dos relevantes para a sustentabilidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – contracapa,84 a 912.6. Tipo e natureza jurídica da propriedade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V3 – Nota 12.7. Mercados atendidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – contracapa,84 a 912.8. Porte da organização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – contracapa2.9. Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – contracapa2.10. Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 110,111

Parâmetros para o relatórioPerfil do relatório3.1. Período coberto pelo relatório. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20073.2. Data do relatório anterior mais recente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20063.3. Ciclo de emissão de relatórios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .anual3.4. Dados para contato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 94,95

Escopo e Limite do Relatório3.5. Processo para a definição do conteúdo do relatório. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 33.6. Limite do relatório. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 33.7. Limitações quanto ao escopo ou ao limite do relatório. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 33.8. Base para a elaboração do relatório . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 33.9. Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 39,40 e 56 e V2 –

15,16,23,34,40,106 a 109 3.10. Consequências de reformulações de informações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 - 353.11. Mudanças significativas em comparação com anos anteriores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Não há

Sumário de Conteúdo da GRI3.12. Tabela que identifica a localização das informações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 124

Verificação3.13. Política e prática atual de verificação externa para o relatório. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 114 a 121

Governança, Compromissos e EngajamentoGovernança4.1. Estrutura de governança da organização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 314.2. Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .O Presidente do Conselho de

Administração não ocupa cargo na Diretoria Executiva.

4.4. Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ao mais alto órgão de governança. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 324.5. Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança,diretoria executiva e demais

executivos e o desempenho da organização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 48,V3 e Nota 15e

GRI - complementos

124


O índice abaixo remete às páginas dos três volumes que compõem este Relatório de Sustentabilidade:Estratégia e Negócios (Volume 1),Relacionamentos e Indicadores (Volume 2) e Análise Gerencial eDemonstrações Contábeis (Volume 3).

Legendas:V1 - Volume 1 (Estratégia e Indicadores)V2 - Volume 2 (Relacionamentos e Indicadores)V3 - Volume 3 (Análise Gerencial e Demonstrações Contábeis)

Relatório deAsseguraçãoLimitada emitidopela PwC

125

4.6. Processos no mais alto órgão de governança para evitar conflitos de interesse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 334.7. Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos membros do mais alto órgão de governança. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 324.8. Declarações de missão e valores,códigos de conduta e princípios internos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – contracapa,19,494.9. Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a gestão do desempenho econômico,ambiental e social. . . . . . . . . . . . .V1 – 14,31,324.10. Processos para a auto-avaliação do desempenho do mais alto órgão de governança. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 32

Compromissos com Iniciativas Externas4.11. Princípio da precaução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 52,544.12. Cartas,princípios ou outras iniciativas que a organização subscreve. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 20,214.13. Participação em associações e/ou organismos nacionais/internacionais de defesa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 112,113

Engajamento dos Stakeholders4.14. Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 54.15. Base para a identificação e seleção de stakeholders. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 7,8,94.16. Abordagens para o engajamento dos stakeholders. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 7,8,94.17. Principais temas e preocupações levantados por stakeholders. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 10 a 69

Indicadores de desempenhoDesempenho econômico

Abordagem sobre a forma de gestão econômica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 10,14,17 e V3 – 3 a 6EC1. Valor econômico direto gerado e distribuído. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – contracapaEC2. Implicações financeiras,riscos e oportunidades devido a mudanças climáticas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 102EC3. Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – contracapa,27,28 e

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V3 – Nota 18EC4. Ajuda financeira significativa recebida do governo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .O Itaú Holding não

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .recebeu ajuda significativa do . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .governo em 2007.

EC5. Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 27

Presença no MercadoEC6. Políticas,práticas e gastos com fornecedores locais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 42 a 45EC7. Procedimentos para contratação local e proporção de membros de alta gerência recrutados na comunidade local. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Não há.

Impactos Econômicos IndiretosEC8. Investimentos em infra-estrutura e serviços. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 96 a 99,108

Desempenho AmbientalAbordagem sobre a forma de gestão ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 13,14 e V2 – 101 a 108

MateriaisEN1. Materiais usados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 109EN2. Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 109

EnergiaEN3. Consumo de energia direta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 105EN4. Consumo de energia indireta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Por sua presença em mais de 1.000 municípios de

todas as regiões do Brasil,o Itaú Holding possuiinúmeros fornecedores de energia elétrica,o queimpossibilita,no momento,o levantamento dainformação pedida.A Organização buscará atenderessa demanda no médio prazo.

ÁguaEN8. Total de retirada de água. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 104EN9. Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Toda a água consumida vem

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .da rede de abastecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .público.

EN10.Volume total de água reciclada e reutilizada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 104

BiodiversidadeEN11.Área dentro de áreas protegidas,ou adjacente a elas,e áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas. . . . . . . . . . . . . . . . . . .Não há,pois as unidades estão

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .em áreas urbanas.EN12.Descrição de impactos significativos na biodiversidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Não há,pois as unidades estão

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .em áreas urbanas.EN13.Habitats protegidos ou restaurados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Não há,pois as unidades estão

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .em áreas urbanas.EN14.Estratégias,medidas em vigor e planos futuros para a gestão de impactos na biodiversidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Não há,pois as unidades estão

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .em áreas urbanas.EN15.Números de espécies na Lista Vermelha da IUCN e em listas nacionais de conservação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Não há,pois as unidades estão

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .em áreas urbanas.Emissões, Efluentes e ResíduosEN16.Total de emissões diretas e indiretas de gases causadores do efeito estufa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 107EN17.Outras emissões indiretas relevantes de gases causadores do efeito estufa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 108EN18.Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 107,108EN19.Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Não há.EN 20.NOx,SOx e outras emissões atmosféricas significativas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Não há.EN21.Descarte total de água,por qualidade e destinação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 104EN22.Peso total de resíduos,por tipo e método de disposição. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 106EN23.Número e volume total de derramamentos significativos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Não houve,pois as atividades do Itaú Holding

não envolveram uso significativo de substâncias químicas,óleos ou combustíveis.

Produtos e ServiçosEN26.Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 15,16,67,85EN27.Percentual de produtos e suas embalagens recuperados em relação ao total de produtos vendidos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Como instituição financeira,o Itaú Holding

não possui impactos ambientai significativos relacionados a produtos e embalagens.

ConformidadeEN28.Multas significativas e número total de sanções não-monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos ambientais. . . .Não houve.EN29.Impactos ambientais do transporte de produtos e outros bens e materiais,bem como do transporte de trabalhadores. . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 107,108EN30.Total de investimentos e gastos em proteção ambiental,por tipo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – contracapa

Desempenho Social – Práticas Trabalhistas e Trabalho DecenteAbordagem sobre a forma de gestão social – aspecto Trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 19,28,32 e V2 – 14 a 41

EmpregoLA1. Total de trabalhadores por tipo de emprego,contrato de trabalho e região. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 15 a 17LA2. Número total e taxa de rotatividade de empregados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 16LA3. Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou de regime meio período. . . .V2 – 29

Relações entre os Trabalhadores e a GovernançaLA4. Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 38LA5. Prazo mínimo para notificação de mudanças operacionais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 38

Segurança e Saúde no TrabalhoLA6. Percentual de empregados representados em comitês formais de segurança e saúde. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 34LA7. Taxas de lesões,doenças ocupacionais,dias perdidos,absenteísmo e óbitos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 34LA8. Programas de educação,treinamento,aconselhamento,prevenção e controle de risco para empregados,

seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 30LA9. Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 34

Treinamento e EducaçãoLA10. Média de horas de treinamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 23LA11. Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 41LA12. Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 26

Diversidade e Igualdade de OportunidadesLA13. Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e dos demais empregados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 40LA14. Proporção de salário base entre homens e mulheres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 41

Desempenho Social – Direitos HumanosAbordagem sobre a forma de gestão social – aspecto Direitos Humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 19 e

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 38,44Práticas de Investimento e de Processo de CompraHR1. Contratos de investimentos significativos com cláusulas referentes a direitos humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 15HR2. Empresas contratadas e fornecedores críticos submetidos a avaliações referentes a direitos humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Todos os 800 fornecedores críticos são

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .avaliados segundo critérios de responsabilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .socioambiental.Em 2007, não houve registros de . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .fornecedores que cometeram abusos.

Não-discriminaçãoHR4. Número total de casos de discriminação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Não houve.

Liberdade de associação e negociação coletivaHR5. Operações em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva pode estar em risco. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Não há.

Trabalho InfantilHR6. Operações de risco de ocorrência de trabalho infantil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Não há.

Trabalho Forçado ou Análogo ao EscravoHR7. Operações de risco de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Não há.HR8. Percentual de pessoal de segurança submetido a treinamento em direitos humanos.

Unidades submetidas a avaliações de riscos de corrupção. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100%.HR9. Número total de casos de violação de direitos de povos indígenas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Não há,pois as unidades estão

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .em áreas urbanas.Desempenho Social – SociedadeAbordagem sobre a forma de gestão social - aspecto Sociedade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 13

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 64,67,71,72 a 93ComunidadeSO1. Programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 69

CorrupçãoSO2. Unidades submetidas a avaliações de riscos de corrupção. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 48,50SO3. Empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 18,19SO4. Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Não houve casos de corrupção.

Políticas PúblicasSO5. Participação na elaboração de políticas públicas e lobbies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 69,72,74SO6. Contribuições para partidos políticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 51

ConformidadeSO8. Multas e sanções não-monetárias resultantes da não-conformidade com leis e regulamentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Em 2007,as empresas do Itaú Holding pagaram

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .um total de R$ 1.270.630,00 em 114 processos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .de não-conformidade aos regulamentos da . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Susep e um total de R$ 20.400,00 em . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .irregularidades apontadas pelo Bacen.

Desempenho Social – Responsabilidade pelo produtoAbordagem sobre a forma de gestão social - aspecto Responsabilidade pelo Produto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 46,47

Saúde e Segurança do ClientePR1. Avaliação dos impactos na saúde e segurança no ciclo de vida de produtos e serviços. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V1 – 15,16,51

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 49,54Rotulagem de produtos e serviçosPR3. Procedimentos de rotulagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 49,54PR5. Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo pesquisas de satisfação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 50,52,57,58

Comunicações de MarketingPR6. Adesão às leis,normas e códigos voluntários de marketing, incluindo publicidade,promoção e patrocínio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .A Organização segue o Código de Ética Corporativo,

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .os manuais ISO,regras do Conar,da Abemd e do CDC.CompliancePR9. Multas por não-conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .V2 – 56

126

Global Reporting Initiative (GRI)


Informações Corporativas

Sede

Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha,100

Torre Itaúsa

CEP 04344 902 - São Paulo - SP

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Relações com Investidores -

Atendimento

Geraldo Soares

Superintendente de Relações

com Investidores


Torre Conceição –11º andar

CEP 04344 902 – São Paulo – SP

Tel.: (0xx11) 5019 1549

Fax: (0xx11) 5019 1133

e-mail: [email protected]

www.itauri.com.br

Central de Atendimento Investfone

Exclusiva a Acionistas

Tel.: (0xx11) 5029 7780

Fax: (0xx11) 3274 3120

Horário de atendimento:

de 2ª a 6ª feira,das 9 h às 18 h

Atendimento a Acionistas

Belo Horizonte – MG

Av. João Pinheiro,195 – Térreo

CEP 30130 180

Brasília – DF

SCS Quadra 3 – Ed.Dona Angela

Sobreloja CEP 70300 500

Curitiba – PR

Rua João Negrão,65 – Sobreloja

CEP 80010 200

Porto Alegre – RS

Rua Sete de Setembro,746 – Térreo

CEP 90010 190

Rio de Janeiro – RJ

Rua Sete de Setembro,99 – Subsolo

CEP 20050 005

Salvador – BA

Av.Estados Unidos,50 – 2º andar

Ed.Sesquicentenário

CEP 40010 020

São Paulo – SP

Rua XV de Novembro,318 – Térreo

CEP 01013 001

Outros locais

Agências do Banco Itaú S.A.

Atendimento a Clientes

Bankfone Apoio a Clientes

Capitais e demais regiõesmetropolitanas:4004 4828 (*)

Demais localidades:0800-0118944

(*) Não é necessário discar o código de área

Fale Conosco – Serviço Internet

de Apoio a Clientes

www.itau.com.br

Ouvidoria Corporativa Itaú

0800 5700011

Caixa Postal:nº 67.600 – São Paulo/SP

CEP 03162-971

(*) Não é necessário discar o código de área

Ouvidoria Corporativa – Serviço de

Atendimento a Procons e Entidades

Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha,100,

Torre Conceição,6º andar.

CEP 04344-902 São Paulo/SP

0800 7214828

[email protected]

Grupo Atendimento

ao Banco Central do Brasil

Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha,100,

Torre Conceição,6º andar.

CEP 04344-902 São Paulo/SP

Capitais e demais regiõesmetropolitanas:4004 1244

Demais localidades:0800 7221244

Fax:Opção 2 domenu inicial

Canais de Comunicação e Atendimento

127


Edição e coordenação geral: Banco Itaú Holding Financeira

Coordenação do projeto editorial: Report Comunicação

Design gráfico e editorial:Adroitt Bernard

Revisão: Kátia Shimabukuro e Gisele C.B.Rego

Fotos:páginas 3 (direita), 4 (maior), 15,19,20,22,25,27,29,35,36,47,51,

52,54,55,56,59,100 (maior) – JoãoMusa

Demais fotos :Arquivo Itaú

Impressão: Stilgraf

Tiragem: 5000 em português.As versões em inglês e espanhol estão disponíveis em CD.

Distribuição: dentre os públicos deste relatório estão Acionistas, Investidores,

Colaboradores,Clientes, Fornecedores, Entidades do Terceiro Setor,Órgãos de Defesa

do Consumidor, Imprensa,Poder Público e Universidades.

Endereço do Banco Itaú Holding Financeira:


Torre Itaúsa – CEP 04344-902 – São Paulo – SP

Endereço da versão eletrônica: www.itauri.com.br

Caso tenha dúvidas, críticas, sugestões ou queira mais exemplares

do Relatório,envie e-mail para relaçõ[email protected].

Nosso agradecimento especial a todas as pessoas que autorizaram

o uso de sua imagem neste Relatório.

Créditos

128

relacionamentos e indicadores 2007 -...

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