relacionamento estratégico
TRANSCRIPT
A chave para potencializar vendas
(ou estratégias para viver mais feliz!)
CENÁRIO
Commodities x Mundo da diferenciação =Personalização
Desejo de mudança faz com que as pessoas tomem impulso para um novo tempo
“Existem dois tipos de pessoas: Aquelas que tem visão limitada e
aquelas que sabem que a única alternativa para superar os desafios do mundo está em olhar
para o horizonte e buscar novos caminhos para melhorar sua vida!”
MUDANÇAMUDADANÇA
OS PRÉS
PRECONCEITO
SUNÇÃO
GUIÇA
SONHAR
Fazer bem o que nos propomos a realizar.
VENDEDORDOR
UM NOVO CONCEITO
CONSULTORCONSULTOR
PAIXÃO POR
VENDER
Produtos “estrela” x “serviço personalizado”
Processo de venda menos impessoal.
Cliente x afinidade com a marca.
Cliente quer se sentir privilegiado.
Soluções e suporte no atendimento pós-venda.
PERSONALIZAÇÃO
Estas características levam a chave para ser um CONSULTOR diferenciado
RELACIONAMENTO
RELACIONAMENTO
PRÁTICA DA SOCIABILIDADE.
As pessoas não tem que pensar como nós... se entendermos isso vamos nos sentir menos frustrados.
Relacionamento faz com que possamos influenciar pessoas... você seguiria alguém que não acredita?
Para não vender só uma vez e sim ser o vendedor preferencial.
Bom vendedor sabe transformar a ação num bom bate papo.
Deve ser curioso, ter senso de observação apurado.
NÃO DÁ MAIS PRA VIVER NA ERADA COMUNICAÇÃO DE MASSA.
“Os consumidores podem ter qualquer cor que quiser, desde que seja preto”. HENRY Ford(The customer can have any color he wants so long as it's black”)
Público
QUEM SÃO AS PESSOAS COM QUEM EU QUERO FALAR?
VOCÊ SABE O QUE É PÚBLICO?
PÚBLICO É TODO AQUELE A QUEM SE PRESTA UM SERVIÇO, OU QUE DECIDE SOBRE A QUALIDADE, OU
VALOR, A IMPORTÂNCIA OU A REMUNERAÇÃO DOS SERVIÇOS QUE
PRESTAMOS.
NOSSO DESAFIO É COMPREENDER O PERFIL DE
CADA UM DOS NOSSOS PÚBLICOS JÁ QUE PARA FALAR PARA ALGUÉM É
PRECISO CONHECER A FORMA DE CONECTAR-SE A ELE.
Públicos e Relacionamento
MAS, COMO VOU
FALAR COM ESSES PÚBLICOS?
AÇÃO RED BULL
AÇÃO PLAY BOY
AÇÃO LINEA
“NOS LANÇAMENTOS DA FIAT, TODOS OS PÚBLICOS
QUE SE RELACIONAM COM A MONTADORA PARTICIPAM E
SÃO IMPACTADOS PELA COMUNICAÇÃO DE ALGUMA
MANEIRA E ACABAM SE TRANSFORMANDO EM MULTIPLICADORES DA
MARCA E DO PRODUTO”. MARCO ANTÔNIO LAGE, DIRETOR DE
COMUNICAÇÃO CORPORATIVA DA FIAT
" Tu te tornas eternamente responsável por aquilo que cativas"
ANTOINE DE SAINT- EXUPÉRY,
O Pequeno Príncipe (1943)
Atendimento
MANTER O CLIENTE DEPENDE DE INICIATIVAS QUE DIFERENCIEM UMA EMPRESA COM BONS PRODUTOS DE
OUTRA TAMBÉM COM BONS PRODUTOS, MAS EMPENHADA EM
AGRADAR.
UM EXEMPLO
QUANDO O MERCADO ESTÁ PASSANDO POR UMA GRANDE
TRANSFORMAÇÃO, MANTER RELAÇÕES DURADOURAS COM O
CLIENTE PODE SER ESSENCIAL PARA QUE UMA PEQUENA OU
MÉDIA EMPRESA CONSIGA ATRAVESSAR UMA TURBULÊNCIA.
RECEITA DE ALUGUÉIS DE DVDS CRESCEU 8,5% EM RELAÇÃO A 2008
O verdadeiro diferencial surpreende. O verdadeiro diferencial surpreende. Faz o cliente sentir-se devedor, como se recebesse demais pelo que pagou. Faz o cliente sentir-se devedor, como se recebesse demais pelo que pagou.
Ou que não pagou.”Ou que não pagou.”Mário PersonaMário Persona
Surpreenda
POR QUE TUDO ISSO?
CLIENTE É PESSOA.
PESSOA PRECISA DE RELACIONAMENTO.
No dia-a-dia
MAS EU POSSO FAZER DIFERENTE??????
O DOCE DE LEITE E A GENTILEZA MINEIRA
PIN UPS DIVULGAM CACHAÇA
Estado de Minas, 14jan2010
Brasil Econômico, 6mar2010
Isto É Dinheiro, 27jan2010
Isto É Dinheiro, 17mar2010
Go To Where, mar2010
PIN UPS DIVULGAM CACHAÇA
Estado de Minas, 14jan2010
Brasil Econômico, 6mar2010
Isto É Dinheiro, 27jan2010
Isto É Dinheiro, 17mar2010
Go To Where, mar2010
DEVEMOS DEIXAR DE SER MÍOPES E TER UM NOVO
OLHAR SOBRE O QUE FAZEMOS…
SEM PERDER A ESSÊNCIA!
O QUE ADMIRO EM CRISTÓVÃO COLOMBO NÃO É TER DESCOBERTO O
NOVO MUNDO (POIS ISSO FOI A CONSEQÜÊNCIA NATURAL), MAS TER
PARTIDO À SUA PROCURA. TURGOT
