Fiasco

PÉSSIMAS EXPERIÊNCIAS =

Grandes Aprendizados

- Marketing+RelacionamentoE vou explicar porque!

As empresas estão perdendo o controle

O QUE ACONTECE EM CASA

NÃO FICA MAIS EM CASA

E O QUE ACONTECE FORA DE CASA?

As reputações das marcas - e das

pessoas - são voláteis

e a lealdade é inconstante

As empresas discursam sobre relacionamento com seus

clientes.

Mas estão cada vez mais desconectados dos seus

colaboradores.

Não deveria haver

relacionamento entre

eles?

As empresas estão perdendo o controle

Dos seus clientes e dos seus funcionários

Mas será que algum dia

elas já tiveram o controle?

YOUR BRAND IS WHAT OTHER PEOPLE SAY ABOUT YOU WHEN YOU AREN´T IN THE ROOM

SUA MARCA É O QUE AS OUTRAS PESSOAS DIZEM DELA QUANDO VOCÊ NÃO ESTÁ NA SALA.

IMAGEM

CONEXÃO

EMPRESA

CLIENTES

INTERAÇÃO100%

DISPONIVEL

CONTROLE CONTROLE

PARCERIA

CONTROLE

(É

tudo!!!)

DES

DESCONTROLE=

Oportunidade de Relacionamento

Mas, afinal...

Conjunto de estratégias e

ações aplicado para

construir ou aumentar a

percepção de valor da

marca e dos produtos que

ela oferece, de modo que,

ao longo do tempo, todos

os envolvidos no negócio

contribuam para aumentar

a rentabilidade da

empresa.

O que é “Relacionamento” em Marketing?

Com quem nos relacionamos?

COLABORADORES CLIENTES FORNECEDORES COMUNIDADE PROSPECTS

SE DESCONTROLE=

Oportunidade de Relacionamento

Como aproveitá-la?

#1 RELACIONAMENTO não é apenas conceito ou discurso. Ele precisa ser aplicado. E com os maiores diferenciais possíveis!

Estratégias baseadas em relacionamento geram credibilidade até para quem acabou de entrar no mercado #startups #compresegostar

#2 Aceitar que não tem o controle e utilizar isso como impulso para renovar o compromisso com seus valores.

A chocolateria Anthon Berg criou a “Loja da Generosidade”, abriu mão do dinheiro com a proposta de que os clientes pagassem os chocolates com promessas de fazer boas ações.

Transformou comercialização em interaçãoe generosidade em moeda.

Estratégias baseadas em relacionamento impactam positivamente a vida das pessoas#generosidade #compartilhar #boasações

#purorelacionamento

E o mais recente poder dado aos consumidores é pedir que eles NÃO COMPREM!

Adotando a linha “eu me importo com você e com seu bolso”, algumas empresas têm motivado seus consumidores a comprar seus produtos no E-Bay, ou “recauchutar” as antigas antes de

comprar peças novas.

Outras, ainda mais radicais, motivam que a compra seja postergada até que o preço “baixe”.

Eles podem perder em volume a curto prazo, mas, ao compartilhar valores, criam

relações longas, duradoura e de confiança com seus clientes.

Estratégias baseadas em relacionamento trazem compromisso#naocompre #recauchute #economize

#3 Dar mais controle aos seus clientes e colaboradores: deixar que eles contribuam com ideias, conteúdos, conhecimento, mudanças e até preço.

Estratégias baseadas em relacionamento criam oportunidade até para quem está falindo #pagueoquantoquiser #industriafonografica

O vocalista Thom Yorke revelou que em termos de receita digital “ganharam mais dinheiro com esse disco do que com todos os outros somados”.

•1,8 milhão de cópias do álbum baixadas em todo o mundo•720 mil downloadsforam pagos •A média paga por download foi de US$2,26•Mais de US$1,6 milhão no caixa da banda em apenas algumas semanas#relacionamento

#4 Acreditar em seu parceiro. Ele te dirá quem você realmente é.

Após o lançamento do Kineckt a Microsoft desistiu de lutar contra os hackers quando percebeu que apoiá-los traria muito mais benefícios.

Estratégias baseadas em relacionamento unem forças#hackerdobem #tamojunto

O sentimento de co-propriedade mostrou o que deveria ser melhorado, e a livre publicidade com valor agregado ajudou muito a direcionar as vendas.

#relacionamento#denovo

#5 Dar menos controle!

A confiança é conquistada através do comportamento previsível.

Então, seus stakeholders confiarão em sua empresaquando souberem como ela se comporta e o que esperar dela.

Mas num momento em que tudo é tão padronizado, como criar experiências significativas?

#mantenhapalavra #simplifique

Menos opções de escolha pode fazer pessoas mais felizes!Algo inesperado (fora do controle) pode ser uma forma de RELACIONAMENTO interessante.

#dêfelicidade #surpreenda

A empresa Interflora, sediada no Reino Unido, monitorou no Twitter posts de clientes que demonstravam estar tendo um dia ruim, e ofereceu a eles,

gratuitamente, um buque de flores. Essas pessoas foram positivamente surpreendidas.

#relacionamento#maisumavez

#6 Transcenda o controle

As empresas são construtoras de suas fortunas, e como todos nós, estão expostas ao acaso. Isso deve torná-las mais humildes, mais vulneráveis e mais humanas.

Como a hiperconectividade e a transparência expõem o comportamento da

companhia dia e noite, se manter fiel aos seus verdadeiros valores é a única forma de

tornar os relacionamentos sustentáveis.

#sejahumilde #sejahumano #váalém

O que é interessante sobre você, é você mesmo(Alonso King – astro do ballet)

E para as verdadeiras personalidades das empresas surgirem, abertura é essencial. Mas abertura radical não é a solução.

Porque quando tudo está aberto, nada está aberto!

#sejahumilde #sejahumano #váalém

Um sorriso é uma porta que está meio aberta e meio fechada.

(Jennifer Egan - escritora)

As empresas, portanto, podem dar aos seus clientes e colaboradores mais ou menos controle.

Elas podem fazer estudos para determinar o quanto devem permanecer abertas ou fechadas para cada publico.

Ou elas podem simplesmente sorrir e

permanecer abertas para todas as possibilidades.

#sejahumilde #sejahumano #váalém

#issosim#é

#relacionamento

#generosidade #compartilhar #boasações #nãocompre #recauchute #pagueoquantoquiser #economize #tamojunto #mantenhapalavra

#simplifique #dêfelicidade #surpreenda #sejahumilde #sejahumano #váalém

OBRIGADA!claudiapereira@maua.brcpereira604@msn.com

#generosidade #compartilhar #boasações #naocompre #recauchute #pagueoquantoquiser #economize #tamojunto #mantenhapalavra

#simplifique #dêfelicidade #surpreenda #sejahumilde #sejahumano #váalém

CLAUDIA PEREIRABacharel em Propaganda e Marketing, atua na área de marketing há 15 anos, planejando e deselvolvendo ações pautadas em relacionamento. Especialista em Gestão de Relacionamento, é certificada pela Associação Brasileira de Ouvidoria (ABO) para atuação na representação do cliente. Atualmente coordena a área de relacionamento e eventos do Instituto Mauá de Tecnologia, liderando a equipe ganhadora do Prêmio Consumidor Moderno 2011 – Categoria Educação.