RELACIONAMENTO

INTERPESSOAL

Prof. Dr. Márcio Magalhães Fontoura

Níveis de atuação na Empresa

Organização

Grupo

Indivíduo

Pessoas

Estrutura

Organizacional

AS

ORGANIZA

ÇÕES

O comportamento do indivíduo

por experiências e

sua personalidade

é

moldado

Robbins, 1999

ORGANIZAÇÃO

• Uma unidade social conscientemente

coordenada, composta de duas ou mais

pessoas, que funciona de maneira

relativamente contínua, com o intuito de

atingir um objetivo comum.

Chanlat, 1992 O indivíduo na organização

... É

possível ser

feliz

aqui…

COMPORTAMENTO HUMANO

Desenvolvimento da melhor compreensão

do comportamento humano

que utiliza este saber

para tornar as pessoas

mais produtivas e satisfeitas

COMPORTAMENTO

ORGANIZACIONAL (CO)

• Refere-se ao estudo sistemático das

ações e das atitudes das pessoas

dentro das organizações.

OBJETIVOS DO CO

• Ajudar os administradores a:

–Explicar;

–Prever; e

–Controlar o comportamento humano.

O indivíduo na organizaçãoChanlat, 1992

“A obsessão pela eficácia, pelo desempenho, pela

produtividade rendimento a curto prazo que

encontramos até hoje nas nossas organizações e na

sociedade levou a maioria dos pesquisadores a

concentrar seus interesses nestas questões e a

reduzir seus esforços a simples técnicas de

controle.” (Alvesso, 1987;Desmarez,1986;Dufour e Chanlat,

1985;Rose, 1988;Villete, 1988)

Pesquisadores

contestam esta

concepção

instrumental,

adaptativa e

manipulativa do ser

humano

O que querem

de mim

aqui?

ABORDAGEM

CONTINGENCIAL

• A realidade não pode ser explicada por

teorias simples - é necessário

desenvolver ações gerenciais

apropriadas para situações específicas.

Quem é o

Homem?

Quando falamos de pessoas não

podemos esquecer que:

As pessoas têm características de personalidade,

expectativas, objetivos pessoais, histórias

particulares, etc...

Nas relações que o homem estabelece com o

trabalho devemos considerar os aspectos

indivíduo-indivíduo, indivíduo-grupo, indivíduo-

organização, grupo-grupo, grupo-organização.

CARACTERÍSTICAS:

O HOMEM É PRO-ATIVO: o

comportamento é orientado para a

satisfação das necessidades pessoais

e para alcançar objetivos e aspirações.

O comportamento na organização

depende das práticas organizacionais e

de seus objetivos pessoais.

O HOMEM É SOCIAL: as relações

sociais determinam a natureza do auto

conceito das pessoas.

As pessoas procuram manter sua

identidade e seu bem estar psicológico.

Em sua relação com as outras pessoas

procuram obter relações sobre si e

sobre o ambiente em que vivem.

O HOMEM TEM NECESSIDADES

DIFERENTES : o comportamento

humano é motivado por um grande

número de necessidades que têm

valor e quantidade diferente.

Um fator pode motivar uma pessoa

hoje e pode não ter o poder de

motivar seu comportamento amanhã.

O HOMEM PERCEBE E AVALIA: o homem

seleciona os dados dos diferentes

aspectos do ambiente, avalia-os de acordo

com suas vivências passadas e avalia o

que está acontecendo de acordo com seus

valores e necessidades.

O HOMEM PENSA E ESCOLHE: o seu

comportamento é proposital, pro-ativo e

cognitivamente ativo.

O homem pensa, escolhe e executa para

alcançar seus objetivos pessoais.

O HOMEM É COMPLEXO: é complexo

em relação a sua natureza, às suas

características, às suas necessidades

e ao seu potencial. O homem é

diferente de seus semelhantes e

diferente de si mesmo em relação ao

tempo.

O homem tem muitas motivações em

vários níveis de importância, que mudam

de acordo com a situação e o momento.

IMPLICAÇÕES GERENCIAIS

• Improvisação na solução de problemas

complexos não é mais aceitável;

• Gerentes precisam ser

diagnosticadores; e

• Gerentes precisam ser capazes de

avaliar abordagens, modelos etc.

PRINCIPAIS VARIÁVEIS QUE AFETAM

O COMPORTAMENTO

Valores

Atitudes

Personalidade

Capacidade

Comportamentoindividual

Motivação

Percepção

Aprendizagem

CARACTERÍSTICAS

INDIVIDUAIS

• VALORES – uma série de crenças

essenciais mantidas por indivíduos

sobre como devem ou deveriam

comportar-se em uma gama de

situações

CARACTERÍSTICAS

INDIVIDUAIS

• PERCEPÇÃO – processo pelo qual os

indivíduos organizam e interpretam suas

impressões sensoriais com a finalidade de

dar sentido ao ambiente em que vivem.

PROCESSO DE PERCEPÇÃO

Atitudes

ESTÍMULOObservação do Estímulo

Avaliação e Interpretação da realidade

Comportamento

Distorções perceptivas

ORGANIZANDO E TRADUZINDO

Q U A D R O DE R E F E R Ê N C I A

VAMOS TRABALHAR!