O Twitter como ferramenta de relacionamento entre O Twitter como ferramenta de relacionamento entre organizações e seus públicos:organizações e seus públicos:

Estudo de caso da Usina ItaipuEstudo de caso da Usina Itaipu

Daiana Stasiak, Gláucia França, Juliana Menezes e Rômulo BarretoUFG

Resumo e palavras-chavesResumo e palavras-chaves

• A importância do Twitter como ferramenta de Relações Públicas

• Identificar a necessidade das mídias sociais na comunicação organizacional

• Descrever como a Usina Itaipu utilizou a rede de microblogging – Twitter na gestão dos relacionamentos com os públicos

• Explanar conceitos como web 2.0, redes sociais e mídias sociais

• Palavras-chaves: Twitter, Relações Públicas, WEB 2.0, comunicação estratégica

Conceitos-chavesConceitos-chaves

• WEB 2.0

- conceito criado em 2004 por Tim O'Reily

- Segunda geração de comunidades e serviços

- “Um conjunto de princípios e práticas que agregam um verdadeiro 'sistema solar' de sites, todos contendo alguma forma de ação participativa”. (O'REILY apud SAAD,2009, p.148)

- Conteúdo gerado pelo consumidor

COMPARTILHAR, PARTICIPAR, ACESSOCOMPARTILHAR, PARTICIPAR, ACESSO

Conceitos-chavesConceitos-chaves

• MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

- Twitter, facebook, orkut: mídias sociais

- Interatividade, inteligência coletiva e ação participativa

- Redes sociais: interações/ relações entre as pessoas no mundo off-line

- Advento da Internet, o conceito de Redes Sociais passou a ser largamente utilizado

Afinal, o que é twitter?Afinal, o que é twitter?

- Mídia Social e servidor para microblogging, criada em 2006 por Jack Dorsey

- Website do serviço, SMS e softwares específicos de gerenciamento

- Followers/ Following

- Perfl do usuário no Twitter:

2008 – entre 4 e 5 milhões de contas2009 – 11 milhões de contasPortuguês é a segunda língua mais utilizada61% dos usuários são homens entre 21 e 30 anos

Home/ www.twitter.comHome/ www.twitter.com

Afinal, o que é twitter?Afinal, o que é twitter?- “What are you doing?”/ “ O que você está fazendo? Premissa inicial da plataforma

- Foram ultrapassadas as barreiras desta premissa e hoje o Twitter pe utilizado para diversos fins – promover eventos, oferecer oportunidades de emprego, trocar informações, propaganda política

- Facilidade de acesso, de publicação e de disseminação de notícias/ Retweets ou RT

- Hhastags ou Tags: protocolo social para etiquetar um tweet, utilizado para associar pessoas e temas, acompanhado do sinal sustenido (#)

- Trending Topics ou TT's: lista com as palavras/ tags mais comentadas no Twitter

- TT's podem definir/ pautar as notícias na mídia

Relações Públicas e a Comunicação Relações Públicas e a Comunicação OrganizacionalOrganizacional

- O que é Relações Públicas?

- As Relações Públicas são “responsáveis por administrar e gerenciar, nas organizações, a comunicação com os diversos públicos, com vistas à construção de uma identidade corporativa e de um conceito institucional positivo junto à opinião pública e à sociedade em geral” (KUNSCH,2003, p.79)

- Funções: - diagnosticar, através de pesquisa e auditoria, o relacionamento da organização com seus públicos- estabelecer programas e instrumentos de comunicação para construir e manter relacionamentos- planejar, coordenar e executar esses programas e avaliar os resultados dos programas implementados

Mídias sociais como novas ferramentas de Mídias sociais como novas ferramentas de Relações PúblicasRelações Públicas

- As formas de disseminação de conteúdos vêm mudando ao longo do tempo- O usuário, hoje, tem voz, vez e espaço. Ele é produtor e compartilhador de conteúdo

- Fred Cavazza tipifica as mídias sociais em 8 categorias: ferramentas de publicação, ferramentas de partilha, ferramentas de debate,mídias sociais, ferramentas de micropublicação, plataformas de livecast, universos virtuais, plataformas de jogos

- Todas as categorias de mídias sociais podem ser usadas como ferramentas de Relações Públicas

- - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO com as mídias

Mídias sociais como novas ferramentas de Mídias sociais como novas ferramentas de Relações PúblicasRelações Públicas

- Mídias sociais: ampliar relacionamentos e posicionar a marca de uma organização

- Características: interação, uso contínuo, imensa troca de informações

- Podem ser utilizadas para interagir com os públicos, esclarecer dúvidas, fortalecer imagem, divulgar ações e resultados, novos produtos

- Ações podem ser mensuradas através de comentários, acessos, buscas, replicações e vários outros métodos

O Twitter CorporativoO Twitter Corporativo

- Twitter representa uma oportunidade para que as organizações aproximem os relacionamentos com seus stakeholders/ públicos

- Promover a marcar, fazer pesquisas, relacionar-se com os clientes e vender on-line

- O twitter é a mídia social que mais cresce, devido as suas características de instantaneidade e interatividade

- O Twitter corporativo “tornou-se, além de tudo, um novo investimento para uma grande parte de instituições públicas e privadas de pequeno, médio e grande porte, dos mais diversos setores do mercado, mostrando-se a favorita entre as redes adotadas pelo meio corporativo” (BUENO, 2009, p.75)

O Twitter CorporativoO Twitter Corporativo

- Para atuar no Twitter, as organizações devem aprender como a plataforma funciona e monitorar como os usuários reagem à presença da marca na rede; espalhar novidades e informações; manter uma comunicação bidirecional; publicar informações de interesse da empresa e do público; promover o atendimento ao cliente; oferecer conteúdo exclusivo, realizar promoções e sorteios

- Organizações no twitter: Construtora Tecnisa, Ford, Governo do Estado de São Paulo, hóteis Hyatt, fabricante de computadores Dell

Twitter da TecnisaTwitter da Tecnisa

Twitter da FordTwitter da Ford

Secretaria de Desenvolvimento de SPSecretaria de Desenvolvimento de SP

Pré-candidata à Presidência Dilma RouseffPré-candidata à Presidência Dilma Rouseff

Estudo de caso: a Usina Itaipu no TwitterEstudo de caso: a Usina Itaipu no Twitter

- A Usina Hidrelétrica de Itaipu está localizada na fronteira entre Brasil e Paraguai, no Rio Paraná. É uma empresa que gerencia a hidrelétrica de maior funcionamento e capacidade de geração de energia do mundo.

- Na noite de 10 de novembro de 2009 (terça-feira) aconteceu um blecaute que afetou cerca de 40% do território brasileiro e 90 % do Paraguai.

- O início do blecaute deu-se às 22h13 min em uma subestação de Furnas em São Paulo. A causa foi uma falha tripla nos circuitos responsáveis pela transmissão da energia de Itaipu ocasionada, segundo, o governo de São Paulo, por uma queda de raios.

Estudo de caso: a Usina Itaipu no TwitterEstudo de caso: a Usina Itaipu no Twitter

- A Usina Itaipu que só adotava os press-releases e o portal da internet como ferramentas de comunicação, aproveitou a oportunidade para lançar um perfil no twitter no dia do blecaute.

“A ideia de criarmos o Twitter de Itaipu já existia, mas acabamos antecipando a iniciativa por ocasião do blecaute. Tomamos a decisão pouco depois da meia-noite como uma forma de facilitar o fluxo de informações com a imprensa e poder atender adequadamente todos os jornalistas que nos procuravam”.

Twitter da Usina ItaipuTwitter da Usina Itaipu

Twitter da Usina ItaipuTwitter da Usina Itaipu

Twitter da Usina ItaipuTwitter da Usina Itaipu

Estudo de caso: a Usina Itaipu no TwitterEstudo de caso: a Usina Itaipu no Twitter

- A organização percebeu que os consumidores atingidos pelo blecaute estavam utilizando o Twitter para trocar informações

- Em menos de 24 horas, o perfil já contava com mais de 2500 seguidores. No primeiro dia, a empresa teve mais de 47 mil visualizações e em dois dias mais de 150 mil visitantes

- A velocidade e a veracidade das informações, a interação e transparência divulgadas foram cruciais no processo e tornaram a empresa referência na gestão de crise.

Considerações finaisConsiderações finais

- Twitter potencializa a comunicação bidirecional

- Interatividade e a instantaneidade do relacionamento com os públicos

- Twitter representa uma nova possibilidade na gestão de relacionamentos nas organizações

- A ferramenta não deve ser utilizado APENAS para fins mercadológicos, mas sim estabelecer RELACIONAMENTOS

- As organizações para atuar no Twitter devem conhecer bem a plataforma e o usuário

- Compartilhar informação, espalhar conteúdo de qualidade e oferecer interação

- Os profissionais DEVEM ficar atentos aos nichos e tendências e as mudanças no ciberespaço.

Muito Obrigado!Muito Obrigado!

@daiastasiak

@glaucia_RP

@jumenezesrp

@barretoromulo