redes socias completo

7/31/2019 Redes Socias Completo

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UCSAL Maro de 2012 Redes Sociais SIG / ADM Turma 60

SUMRIO

1 INTRODUO

A disseminao das redes sociais em atividades como troca de

informaes e meio de divulgao esgueirou-se com facilidade nas empresas

que aderiu de forma rpida. No incio, eram consideradas fontes de disperso,

principalmente para funcionrios mais jovens. Mas elas ganharam

caractersticas profissionais e impactaram o mundo corporativo.

Algumas companhias ingressaram nesse mundo com aes

direcionadas ao atendimento a clientes via Facebook e Twitter. No demorou

para perceberem que as discusses geradas nessas redes sobre a empresa

poderiam ser usadas de forma estratgica, inclusive para a criao de novos

servios e mapeamento mais eficiente do mercado.

Neste contexto, o administrador de uma rede social precisa entender o

papel dos diversos tipos de Sistemas de Informao existentes nas empresas

que so necessrios para apoiar a tomada de decises e atividades de

trabalho existentes nos diversos nveis e funes organizacionais, sejam elas

desktop ou via web.

Eles provocam mudanas organizacionais e administrativas trazendo

desafios para administrao, como integrao que obter vantagens com

sistemas que integrem diversos nveis e funes organizacionais possibilitando

troca de informaes entre diversos setores, este o principal desafio, pois o

administrador que identifica quais setores precisam estar interligados.

As redes sociais dependem dos Sistemas de Processamento de

Transaes (SPTs) sistemas integrados que atendem o nvel operacional, so

computadorizados realizando transaes rotineiras. Onde os recursos so

predefinidos e estruturados, e atravs deles que os gerentes monitoram

operaes internas e externas a empresa.

O estudo encontra-se dividido em cinco sees, sendo esta a primeira.

Na segunda seo realizou-se uma descrio acerca dos conceitos do Sistema

de Informaes Gerenciais, bem como o tema; na terceira seo analisou-se a

metodologia empregada nesta pesquisa; na quarta seo houve a anlise dos1


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dados e finalmente na quinta seo sero apresentadas as consideraes

finais do estudo em questo.

2 SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS E AS REDES SOCIAIS

Devido existncia de diferentes interesses, especialidades e nveis em

uma rede social so necessrios diversos tipos de sistemas, pois nenhum

sistema individual pode atender todas as necessidades de uma empresa.

Destacam se 4 tipos principais de sistemas que atendem diversos nveis

organizacionais s redes sociais:

- Sistemas do nvel operacional, que do suporte a gerentes operacionais em

transaes como vendas, contas, depsitos, fluxo de matria prima etc.- Sistemas do nvel de conhecimento envolvem as estaes de trabalho e

automao de escritrio a fim de controlar o fluxo de documentos.

- Sistemas do Nvel Gerencial atendem atividades de monitorao, controle,

tomadas de decises e procedimentos administrativos dos gerentes mdios e

os sistemas de nvel estratgico, que ajudam a gerencia snior a enfrentar

questes e tendncias, tanto no ambiente externo como interno a empresa.

Alm das caractersticas dos sistemas por nveis empresariais, elestambm atendem diversas reas funcionais, marketing, fabricao, finanas,

contabilidade e recursos humanos..

Sistemas de Informao Gerenciais (SIG) o estudo dos sistemas de

informao nas empresas e na administrao, do suporte ao nvel gerencial

atravs de relatrios, processos correntes, histrico atravs de acessos on-line,

orientados a eventos internos, apoiando o planejamento controle e deciso,

dependem dos SPTs para aquisio de dados, resumindo e apresentando

operaes e dados bsicos periodicamente.

Os Sistemas de Informao se relacionam uns com os outros a fim de

atender os diversos nveis e organizacionais, sendo os SPT a fonte de dados

mais importante para os outros sistemas, os SAEs so os recebedores de

dados de sistemas de nveis inferiores, os outros trocam dados entre si.

Tambm atendem diferentes reas funcionais, por isso importante e

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vantajoso a integrao entre eles para h informao chegar a diferentes

partes da organizao.

Conforme Laudon (2004), esses sistemas podem auxiliar as empresas a

estender seu alcance a locais distantes, oferecer novos produtos e servios,

reorganizar fluxos de tarefas e trabalho e, talvez, transformar radicalmente o

modo como conduzem os negcios.

O empenho de algumas companhias em atrelar as redes sociais s suas

tecnologias ncleo comprova a demanda do mercado. O principal enfoque das

empresas o da produtividade: com informaes disponveis em tempo real,

graas s caractersticas colaborativas, o tempo dos processos e das

atividades reduzido sensivelmente.

Segundo Stair e Reynolds (2002), o propsito bsico de um SIG ajudar

a empresa a alcanar suas metas, fornecendo aos seus gerentes detalhes

sobre as operaes regulares da organizao, de forma que possam controlar,

organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficincia.

2.1 SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAES NAS REDES

O SPT pode ser considerado o centro do sistema da rede social,

apoiando a realizao e monitorando as negociaes. Na maioria das

empresas, o SPT est ligado fortemente s atividades da rotina diria, no curso

normal dos negcios. Desempenha um papel especfico de suporte s

atividades empresariais, tambm uma valiosa fonte de dados para outros

sistemas de informao da organizao.

As atividades do SPT compreendem a:- Coleta de dados: pode ser manual ou automatizada, consiste na entrada dos

dados ou informaes;

- Manipulao dos dados: clculos, classificao, disposio...

- Armazenamento: guarda dos dados em um ou mais bancos de dados;

- Produo de documentos: podem ser impressos ou exibidos na tela do

computador.

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Os SAD fornecem suporte computacional interativo durante o processo

de tomada de deciso. Os usurios podem trocar suposies, fazer novas

perguntas e incluir novos dados.

O EIS permite monitorar, avaliar e comparar com padres aqueles

fatores que devem dar certo para que a organizao tenha sucesso. Essa

anlise feita por meio de indicadores de desempenho.

2.2 ESTRUTURA DAS REDES SOCIAIS

Uma rede social uma estrutura social composta por pessoas ou

organizaes, conectadas por um ou vrios tipos de relaes, que partilham

valores e objetivos comuns.Uma das caractersticas fundamentais na definio das redes a sua

abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e no

hierrquicos entre os participantes. "Redes no so, portanto, apenas uma

outra forma de estrutura, mas quase uma no estrutura, no sentido de que

parte de sua fora est na habilidade de se fazer e desfazer rapidamente.

As redes sociais online podem operar em diferentes nveis, como, por

exemplo, redes de relacionamentos (facebook, orkut, myspace, twitter), redesprofissionais (LinkedIn), redes comunitrias (redes sociais em bairros ou

cidades), redes polticas, dentre outras, e permitem analisar a forma como as

organizaes desenvolvem a sua atividade, como os indivduos alcanam os

seus objetivos ou medir o capital social o valor que os indivduos obtm da

rede social.

O Sistema de Informao e Comunicao da Rede Social tem como

estrutura-ncora observatrio para o desenvolvimento Local, responsvel por

garantir o funcionamento do SIC ela faz parte do atual secretariado tcnico da

Rede Social, bem como um conjunto de outros recursos humanos territorial e

no setorial, a estrutura responsvel por disponibilizar informao atualizada

na Rede Social, em tempo til a trs grupos de destinatrios:

- Pessoas residentes e/ou presentes no conselho de a ttulo individual;

- Organizaes pblicas e privadas, com ou sem fins lucrativos;

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http://pt.wikipedia.org/wiki/Estrutura_socialhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Pessoahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Organiza%C3%A7%C3%B5eshttp://pt.wikipedia.org/wiki/Facebookhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Orkuthttp://pt.wikipedia.org/wiki/Myspacehttp://pt.wikipedia.org/wiki/Twitterhttp://pt.wikipedia.org/wiki/LinkedInhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Capital_socialhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Pessoahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Organiza%C3%A7%C3%B5eshttp://pt.wikipedia.org/wiki/Facebookhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Orkuthttp://pt.wikipedia.org/wiki/Myspacehttp://pt.wikipedia.org/wiki/Twitterhttp://pt.wikipedia.org/wiki/LinkedInhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Capital_socialhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Estrutura_social


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- Grupos de cidados e/ou de entidades organizados de forma informal ou

formal.

2.3 BENEFCIOS E MALEFCIOS

As redes sociais conheceram grande expanso e entram agora

numa segunda fase, com tipos de utilizao mais prximos dos

comportamentos adultos. Entre as funcionalidades mais teis esto:

Divulgao do currculo. Num mundo de emprego em permanente

mudana, com os laos entre empregador e empregado

Oportunidades de emprego. medida que mais gente e organizaes

integram as redes sociais aumentam tambm as relaes de proximidade

geogrfica e conseqentemente crescem as oportunidades de trabalho. Estar

bem posicionado nas redes sociais representa uma vantagem sobre.

Seleo de especialistas. Os servios de social networking no tm apenas

oferta, lembre-se disso. Tambm a procura de trabalho e de talento tem neles

lugar de relevo.

Presentes no dia a dia principalmente para uso pessoal, as redes sociais

revelam um pouco da personalidade e da postura dos profissionais. Sabendo

disso, as empresas tm buscado utilizar essas mdias como ferramenta de

recrutamento de recursos humanos. Mesmo quem no est procura de

emprego precisa atentar para o tipo de contedo que divulga nos perfis virtuais.

Para no correr risco de ver a caminhada profissional desandar,temos que

evit-los seguintes equvocos cometidos em redes sociais.

Expor intimidades pessoais - Nas redes sociais comum descobrimos

um pouco mais da vida de cada pessoa. Nela tambm temos acesso aos seus

gostos musicais, suas preferncias de leitura e cinema, alm de fotos e vdeos.

Mas, assim, como na nossa vida diria, tudo tem limite. Por isso, importante

no se expor demais na internet. impossvel saber quem est olhando e

como fotos e vdeos podem ser alterados e usados para outros fins. O melhor a

fazer colocar apenas o essencial sem deixar dados pessoais, placas de

veculos nem informaes de sua rotina diria.

Entrar em comunidades preconceituosas - comum vermos pessoas

com centenas de comunidades em seu perfil nas redes sociais, mas preciso5


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ter muito cuidado com esse tipo de prtica. O primeiro ponto cuidar para no

fazer parte de comunidades que possam ser vistas como racistas ou

preconceituosas. Algumas delas podem atrapalhar na hora de conseguir um

emprego, j que as redes sociais so usadas por alguns recrutadores como

fator de desempate ou pesquisa. Nesse caso especfico, estar em grupos que

demonstrem descontentamento por alguma ferramenta de trabalho ou por

acordar cedo, por exemplo, pode te prejudicar. At mesmo comunidades

aparentemente inofensivas podem causar problemas, uma vez que seu nome

pode mudar para qualquer outra coisa com o tempo.

Usar a rede social no ambiente de trabalho- Algumas pessoas

costumam checar constantemente seu perfil nas redes sociais e interagir com

ela por algum tempo. Isso no um problema, contanto que seja feito por

alguns minutos durante o intervalo. Fazer isso no trabalho, por outro lado, no

bem visto. Primeiro porque demonstra falta de comprometimento com suas

funes e tambm falta de respeito com os colegas.

Manifestar insatisfao com a empresa - " preciso entender que as

redes sociais so janelas abertas para o mundo. Ou seja, voc deve estar

ciente que as pessoas iro ler e ver tudo que colocado l. Da mesma maneira

que os escritores so julgados pelo que escrevem, voc tambm sentir a

repercusso de postar, por exemplo, que est insatisfeito com seu trabalho.

Quem faz isso passa para seus superiores imagem de insegurana e

imaturidade.

3 METODOLOGIA

O objetivo deste estudo destacar os benefcios das redes sociais para o

mundo corporativo, bem como ressaltar a importncias das informaes

geradas pelas mesmas.

Neste sentido, a metodologia utilizada na pesquisa se deu atravs de um

estudo descritivo e exploratrio, com a anlise dos dados atravs de uma

abordagem qualitativa-quantitativa.6


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Foram selecioandos livros com assuntos relacioandos ao tema central, alm de

artigos publicados em revistas e jornais eletrnicos para esclareciemnto do

tema proposto e possveis solues para a questo problema.

A coleta dos dados foi realizada durante o ms de maro do corrente ano,

neste nterim percebemos a relevncia do tema em estudo, pois o mesmo

possui ampla gama de autores e profissionais das reas de informtica e

administrao que se preocupam e buscam sempre vrias abordagens sobre o

mesmo.

A anlise dos dados nos mostrou que existem malefcios para os usurios das

redes sociais, bem como riscos para as empresas que as utilizam. Porm com

o crescente comrcio virtual e a facilidade de acesso aos clientes por meio

digital, imprescindvel que as instituies se adequem s mudanas trazidas

pelas inovaes tecnolgicas, atravs de implantao de Sistemas de

Informaes Gerenciais, estrattgias de marketing e venda, dentre outras,

alinhadas s redes sociais. Cabe ressaltar que as instituies que buscam uma

fatia de meracdo devem estar com estratgias compatves com essa nova

realidade, ou seu tempo de vida til se tornar cada vez menor.

Palavras chave: Redes sociais, Sistemas de Informaes Gerenciais,

Marketing, sistemas de processamento de transao, atendimento ao cliente.

4 ESTUDO EMPRICO

A exploso das redes sociais na internet atrai o interesse das empresas e da

figura do "community manager", uma funo corporativa online, que ganha

fora e se configura como uma boa soluo para empresas que comeam ou

tm que se reinventar.

Este um fenmeno denominado Marketing Social Media: trata-se no s de

pensar e executar campanhas diferentes, mas tambm de estar atento ao que

acontece e escutar os clientes para surpreend-los.

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Entre 2008 e 2011, o nmero de usurios de redes sociais duplicou e 31%

deles entram no Facebook vrias vezes ao dia. Sete em cada dez usurios da

internet mvel se conectam a alguma plataforma social atravs de seu

dispositivo, e 29% o fazem diariamente.

A anlise tambm destacou que Brasil, Itlia e Espanha so os pases com

maior uso das redes sociais como perfil pessoal. O Brasil, uma das maiores

economias emergentes do mundo, o segundo pas que mais envia

mensagens do Twitter no planeta, atrs dos Estados Unidos.

O diretor-geral da Google para a Amrica Latina considera que a regio

oferece grandes oportunidades de crescimento. "Curiosamente, o usurio

latino-americano hoje est mais avanado do que as empresas no uso da

internet", acrescentou.

Os nmeros falam por si e constatam que as redes sociais chegaram para

ficar. Em seu livro Socialholic, os irmos Fernando e Juan Luis Polo explicam a

importncia das redes sociais para as empresas no marketing atual.

Fazendo jus sua filosofia e por conta do lanamento do primeiro blogcorporativo sobre marketing publicado pela agncia, o "eTc",

(territoriocreativo.es/blog), foi cuidadosamente elaborada uma estratgia de

marketing. O resultado foram 4 mil visitas na primeira semana e 200

assinaturas em dez dias, alm de o nmero de acessos do site ter se

multiplicado por dez.

Enquanto muitas empresas pensam que as redes sociais so como um "alto-

falante", o importante que sua equipe adquira o hbito de usar estasferramentas. " uma vantagem competitiva criar dentro da empresa um

mercado das ideias", comenta Juan Luis.

De acordo com pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Inteligncia de

Mercado, 65% das empresas brasileiras utilizam as mdias sociais.

As redes sociais preferidas pelas empresas brasileiras so: o Twitter com 84%,

o Youtube com 62% seguido pelo Facebook com 61%, Orkut, LinkedIn, blogs,

Flickr, Myspace e Ning, tambm aparecem com percentuais menores. A8


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maioria das empresas utilizam as redes sociais para monitorar o mercado

(46%) e observar o comportamento dos clientes (45%).

A tendncia de recrutar utilizando as redes sociais forte nos Estados Unidos.

Um em cada cinco recrutadores que usam as redes para encontrar talentosacessa o perfil do candidato ao contratar, revela pesquisa da Jobvite, empresa

de recrutamento norte-americana.

Segundo especialistas, o Brasil segue o mesmo passo. Essa tendncia

tambm uma realidade brasileira, atesta Fabiano Kawano, gerente da

diviso de Engenharia da Robert Half, empresa de recrutamento especializado.

Segundo Kawano, os recrutadores acessam as redes profissionais do

candidato para identificar de forma mais gil os cargos e as empresas nasquais ele trabalhou. J nas redes focadas em relacionamento no profissional

possvel verificar aspectos do perfil pessoal do candidato.

Para Fbia Barros, gerente de projetos da Across, consultoria de

desenvolvimento organizacional com foco em gesto de pessoas, as mdias

sociais tornaram horizontal a relao entre empresas e profissionais. A triagem

de currculos por meio das redes sociais cada vez mais comum, destaca.

Mas h que se tomar cuidado com o que se diz no universo on-line, advertem

os especialistas. Pesquisa da Robert Half mostra que para 44% dos

recrutadores aspectos negativos nas redes sociais seriam suficientes para

desclassificar um candidato no processo de seleo. Estudo da Jobvite aponta

que um em cada trs empregadores elimina candidatos com base no que eles

publicam nas redes sociais.

Fbia avisa que os equvocos cometidos no ambiente digital so razes

suficientes para que o profissional avalie se o seu perfil est de acordo com a

etiqueta social on-line. O recrutador quer saber como o profissional se

comporta e se articula nas redes sociais. Afinal, o universo digital oferece

informaes a respeito de um possvel representante da empresa.

Outros dados

Levantamento da Jobvite, que ouviu mais de 800 recrutadores norte-

americanos, revela outras informaes em relao ao uso das redes sociais9


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para recrutamento. Segundo o estudo, 89% diz que vai usar as redes sociais

para recrutar este ano, 64% utiliza duas ou mais redes para selecionar

candidatos, 65% afirma que obteve sucesso ao contratar por meio das redes e

56% disse que acessou o perfil de potenciais candidatos no ambiente on-line.

Em relao ao tipo de plataforma digital utilizada para encontrar talentos, 45%

usa o Twitter, 80% Linkedin e 50% Facebook. Ainda de acordo com a Jobvite,

em 2010, 92% dos recrutadores tinham perfil nas redes sociais: 86% no

Linkedin, 60% no Facebook e 50% no Twitter, 55% diz que planeja investir

mais no recrutamento por meio das mdias sociais este ano e 86% recomenda

que os profissionais crie vnculos nas redes com potenciais empregadores.

Segundo Fbia Barros, da Across, o profissional que opta por no ter perfil noambiente digital certamente est em desvantagem em relao aos

concorrentes. No ser encontrado na internet, um dos meios mais utilizados

hoje pelas empresas, uma maneira de o profissional no ter a sua vida

vasculhada. Por outro lado, ele no ter nenhuma notoriedade na principal

plataforma de networking da atualidade.

Fabiano Kawano, da Robert Half, concorda. A no participao em redes de

relacionamento profissional impede o profissional de ser visto em umaferramenta utilizada por milhes de pessoas no mundo. Consequentemente,

ele pode perder oportunidades interessantes por falta de exposio.

Em matria publicada na revista valor econmica no ultimo dia 12 de maro de

2012, pela gerente de RH da RENNER, Cristina Roggia, sobre mdias sociais

em processos seletivos, afirma que muitas das empresas esto Fazendo uso

das redes scias para recrutar novos talentos.

Algumas empresas tem feito uso de jogos nas redes scias, que simulam um

ambiente administrativo, isso faz com que os jovens se familiarizem com o

ambiente administrativo, outras faziam uso de mtodos como o QR CODE,

cdigo que ao ser fotografado pelo celular, acessa automaticamente uma

pagina na internet, com esse mtodo a empresa buscava algum ligado nas

novas tecnologias, algum curioso e que fosse atrs das coisas por iniciativas

prprias.

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5 CONSIDERAES FINAIS:

As redes scias nascem no sentido de interligar e integrar conhecimentos,

costumes e caractersticas das pessoas com as pessoas e para as pessoas.

Tem em seu desenrolar, as vezes, a aparncia de conluio onde se apresenta

como um centro de interesses de alguns para escandalizar, depreciar, denegrir,

desbotar a imagem de alguns dos seus correspondente, mas de repente, as

empresas na experimentao de tentar evitar que seus funcionrios percam

tempo e produtividade com o uso desses instrumentos terminam por adot-los

com um aparato propcio e apto a uma aplicao como um meio de promoo

e at mesmo de marketing. Visto isso preciso que este sistema estejadevidamente projetado, estruturado, organizado e orientado para o fim

proposto e por isso ganha estrutura de sistema, seno vejamos: So 4 tipos

principais de sistemas que atendem diversos nveis organizacionais s redes

sociais:

1. Sistemas do nvel operacional, que do suporte a gerentes operacionais

em transaes como vendas, contas, depsitos, fluxo de matria prima

etc.2. Sistemas do nvel de conhecimento envolvem as estaes de trabalho e

automao de escritrio a fim de controlar o fluxo de documentos.

3. Sistemas do Nvel Gerencial atendem atividades de monitorao,

controle, tomadas de decises e procedimentos administrativos dos

gerentes mdios e os sistemas de nvel estratgico, que ajudam a

gerencia snior a enfrentar questes e tendncias, tanto no ambiente

externo como interno a empresa.

4. Sistemas de Informao Gerenciais (SIG) o estudo dos sistemas de

informao nas empresas e na administrao, do suporte ao nvel

gerencial atravs de relatrios, processos correntes, histrico atravs de

acessos on-line, orientados a eventos internos, apoiando o planejamento

controle e deciso

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Alm de ser um sistema, ele inexistente se no houver relacionamentos de

pessoas, que envolvem grupos, que envolvem empresas, que envolve

negcios.

As redes scias hoje so responsveis tambm por ceder informaes comoum grande banco de dados virtual, mas real, que possibilita s empresas a

formatao da aplicao da Estatstica para cientificamente chegar aos seus

objetivos quer seja na comercializao, quer seja na divulgao de marketing

ou promoo das marcas, de produtos e servios.

As redes sociais, tambm, como todo engenho humano traz seus benefcios e

malefcios. Os benefcios so notrios por trazerem solues e satisfao a

todos os componentes ativos diretos ou indiretos em suas aes, mas quandoem mau uso traz consequncias terrveis tambm a estes alm de refletir

daqueles que de forma passiva so envolvidos e sem possibilidades de

protegerem-se.

As principais redes sociais operantes no Brasil so: Twitter, Facebook,

Myspace, Orkut, Badoo, Yotube, Yahoo, Windows Live Home, sendo a principal

no momento o Facebook.

As redes scias trouxeram em sua avalanche a rede profissional sendo a mais

conhecida a Linkedln.

REFERNCIAS

LAUDON Jane P. e LAUDON Kennet C. Sistema de Informaes gerenciais:

Administrando a empresa digital. 5 ed. SP: Atlas 2004.

STAIR, Ralph M. e REYNOLDS George W. Princpios de Sistemas de

Informaes: Uma abordagem Gerencial. 4 ed. So Paulo: LTC, 2002.

Matria que foi publicada na revista Valor Econmico pela gerente de RH da

RENNER, Cristina Roggia, sobre mdias sociais em processos seletivos

Valor Econmico - SP - SP - Eu & Carreira - 12/03/2012:

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http://luczconsultoria.wordpress.com/2011/03/02/mdias-sociais-como-as-

empresas-brasileiras-utilizam-as-redes-sociais/

http://tecnologia.terra.com.br/noticias/0,,OI5656666-EI12884,00-

Empresas+usam+as+redes+sociais+para+se+reinventar+no+mercado.htm

http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/noticias/redes-

sociais-para-recrutar.shtm

http://clipping.cservice.com.br/cliente/visualizarmateria.aspx?

materiaId=15381036&canalId=19742&clienteId=KeGvAi7hIB8=&end

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