revolução na mídia, internet e redes socias - café na web, dá para comercializar direto?

O café na web dá paraO café na web: dá para comercializar direto?comercializar direto?

Paulo Henrique LemeP&A M k ti I t i l

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P&A Marketing InternacionalJulho 2010

PROGRAMAPROGRAMA

1 R l ã ídi i t t d i i1. Revolução na mídia, internet e redes sociais

2 M k ti di it l d d2. Marketing digital – modo de usar

3. Café na web

4. Dá para comercializar direto?

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Revolução na mídia,Revolução na mídia, internet e redes sociaisinternet e redes sociais

Paulo Henrique LemeP&A M k ti I t i l

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P&A Marketing InternacionalJulho 2010

INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO

• “Aldeia global uma conversa global”• Aldeia global, uma conversa global

• Globalização• Globalização

Tecnologia• Tecnologia

R l ã i õ• Revolução nas comunicações

I t t• Internet

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BREVE HISTÓRIA DA INTERNETINTERNET

• 1957 - União Soviética lança ao espaço o primeiro satélite artificial da• 1957 - União Soviética lança ao espaço o primeiro satélite artificial daTerra, o Sputinik.

• O governo norte americano então criou o Advanced Research ProjectsAgency (ARPA), uma divisão do Departamento de Defesa para tentarvoltar a liderar a corrida espacial.p

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• 1965 - primeiro mini-computador Pequeno o suficiente para caber em• 1965 - primeiro mini-computador. Pequeno o suficiente para caber emuma mesa e com preço mais acessível (U$18.000)

• 1968 – ARPANET - 4 computadores conectados.

• 1973 1°programa de email necessidade• 1973 – 1 programa de email, necessidadede conectar outras redes (TCP/IP).23 computadores conectadosp

• 1977 – conexão via satélite – internettingconexão Brasil com ARPANET

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• 1981 - Criado o IBM-PC preço acessível para o publico• 1981 - Criado o IBM-PC, preço acessível para o publico. 210 computadores.

• 1988 – primeiro vírus. 56 mil computadores.

• 1989 – MCI mail.

• 1991 - conceito de HTML .Conceito HypertextoInicio da World Wide Web – WWW600 mil computadores

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• 1994 - Inicio do e-commerce Pizza Hut começa a oferecer serviço de• 1994 - Inicio do e-commerce. Pizza Hut começa a oferecer serviço de pedido de pizza pela Internet. World Wide Web Consortium.

• 1995 - Bradesco cria o seu Internet Banking.4 milhões computadores4 milhões computadores.

• 1997 - Ano da explosão dos provedores de acesso no Brasil.p p16 milhões computadores.

• Importância dos browsers

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• Anos 2000 – crescimento exponencial de acesso e• Anos 2000 – crescimento exponencial de acesso e computadores conectados

• 2003 – 600 milhões de computadores

2007 i d 1 25 bilhõ• 2007 – mais de 1,25 bilhões...

• 2009 - 1 73 bilhões de pessoas o que representa 25 6%2009 1,73 bilhões de pessoas, o que representa 25,6% da população mundial

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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

• Mas o que é realmente a internet?• Mas o que é realmente a internet?− Meio de comunicação.

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• Ferramenta comunicação social necessidade do ser humano• Ferramenta comunicação social - necessidade do ser humano

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• O fluxo de informação: 210 anos atrás + 10• O fluxo de informação: 210 anos atrás + 10

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• 1800• 1800• Cara a cara• Viagem• Viagem• Contatos presenciais

Feiras• Feiras

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• 1900• 1900• Leia tudo!• Jornais e revistas• Jornais e revistas• Informação sobre lugares

em que jamais estive!em que jamais estive!• Comunicar ideias

V d d t• Vender produtos

PRIMEIRA GRANDEREVOLUÇÃO

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• 1960• 1960• Já, já, após nossos reclames!• Rádio• Rádio• Ouvir a voz de alguém a km de

distânciadistância• Informação AO VIVO

J i d t lh• Jornais com os detalhes

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• 1990• 1990• Televisão, a partir dos anos 50• Ler e ouvir• Ler e ouvir• Assistir AO VIVO

Alta competição midiática• Alta competição midiática

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• 1998• 1998• A explosão da internet• TV domina• TV domina• Rádio = música de graça

Toda empresa deve ter website• Toda empresa deve ter website• Não era só receber informação...

P d i b t• Poderia receber um retorno...• Fazer parte da conversa

E lh l / / i• Escolher o que ler/ ver/ ouvir

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• 1998• 1998• A explosão da internet• TV domina• TV domina• Rádio = música de graça

Toda empresa deve ter website• Toda empresa deve ter website• Não era só receber informação...

P d i b t• Poderia receber um retorno...• Fazer parte da conversa

E lh l / / i• Escolher o que ler/ ver/ ouvir

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SEGUNDA GRANDE REVOLUÇÃO


• 2004• 2004• Eu decido o que fazer!• Websites para todos blogs• Websites para todos - blogs• Aplicativos online

EXCESSO DE INFORMAÇÕES• EXCESSO DE INFORMAÇÕES• + info do que podemos processar

REDES SOCIAIS• REDES SOCIAIS− Criar sua rede

F tá i− Fazer comentários− Ferramentas fáceis de usar

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• 2007• 2007• Eu também!• TV deixar de ser fonte primária• TV deixar de ser fonte primária• Jornais lutam para sobreviver

Site é coisa do passado• Site é coisa do passado...• Todos criam seu mundinho

Bl d dê i• Blogs em decadência• SUA informação AO VIVO

P fil i l• Perfil social

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• 2009/2010• 2009/2010• É tudo mídia social...• Construção coletiva• Construção coletiva• Resenhas de produtos

Twitter• Twitter• Facebook: meio bilhão de pessoas

C t úd é f it l á i• Conteúdo é feitos pelos usuários

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• Em suma nos últimos 210 anos:• Em suma, nos últimos 210 anos:I. Informação de lugares distantes II Recebê las AO VIVOII. Recebê-las AO VIVOIII. Vê-las AO VIVOIV Decidir quando e o que verIV. Decidir quando e o que verV. Poder fazer parte, e comentarVI P bli i f ãVI. Publicar sua informaçãoVII. Agora…. Ser a informação

E O FUTURO?

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• O FUTURO• O FUTURO...• Social news• As notícias vêm de todos• As notícias vêm de todos• Cada vez mais direto da fonte, sem intermediários

Nova era de entretenimento: podcast vodcast social games• Nova era de entretenimento: podcast, vodcast, social games• Youtube na TV

INFORMAÇÃO DIRIGIDA• INFORMAÇÃO DIRIGIDA• Você decide tudo

G f i t d id• Georreferenciamento de sua vida...

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• 2020? Só por curiosidade• 2020? Só por curiosidade...• A morte do tradicional• Morte: TV jornais rádio• Morte: TV, jornais, rádio• Fusão: site + perfil rede social

Social news• Social news• Tudo personalizável

I f ã i t li t• Informação inteligente• Ela irá até você....

I f ã f á t d• Informação fará parte da suavida, a todo momento....

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WEB 2.0WEB 2.0

• Toda esta evolução tecnológica é conhecida como WEB 2 0• Toda esta evolução tecnológica é conhecida como WEB 2.0− Facilita comunicação;

Troca de informações;− Troca de informações;− Interoperabilidade;

Nova geração de aplicativos integrados− Nova geração de aplicativos integrados.

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WEB 2.0WEB 2.0

• Com ela surgiram diversas novas ferramentas:• Com ela, surgiram diversas novas ferramentas:− Comunidades sociais;

Serviços de hospedagem “na nuvem”;− Serviços de hospedagem na nuvem ;− Compartilhamentos de arquivos;

Wikis;− Wikis;− Etc., etc.

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WEB 2.0WEB 2.0

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Recuero, 2009http://www.architectureandgovernance.com/articles/09‐visualize.asp#

MÍDIA SOCIALMÍDIA SOCIAL

• Todo o conteúdo que circula na Web 2 0• Todo o conteúdo que circula na Web 2.0− Criado pelos usuários;

Com novas tecnologias;− Com novas tecnologias;− Interação com outras pessoas;

Circula na web;− Circula na web;− Dispositivos móveis,

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MÍDIA SOCIALMÍDIA SOCIAL

• Atividades que integram tecnologia telecomunicações e• Atividades que integram tecnologia, telecomunicações einterações sociais

• Construção coletiva do conhecimento!Construção coletiva do conhecimento!− textos, imagens, áudio e vídeo...

• Marketing:• Marketing:− Conteúdo gerado pelo usuário

ou pelo consumidor!ou pelo consumidor!

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MÍDIA SOCIAL NA WEB 2 0NA WEB 2.0

• Multimídia• Multimídia− Fotos: Flickr− Videos: YouTube− Áudio: GroovesharkÁudio: Grooveshark

• Entretenimento− Mundos virtuais: Second Life− Games online: World of Warcraft

• Notícias/ Opinião− Social news: Digg, Reddit− Reviews: Yelp, epinions

• Comunicação− Microblogs: Twitter, Pownce− Eventos: Evite

• Redes Sociais:− Facebook, LinkedIn, Orkut…

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REDES SOCIASREDES SOCIAS

• Rede Social• Rede Social− representação dos relacionamentos afetivos ou

profissionaisprofissionais− responsável pelo compartilhamento de ideias entre

pessoas que possuem interesses e objetivos em comum.pessoas que possuem interesses e objetivos em comum.

• Rede Social na Internet− São as relações entre os indivíduos na comunicação− São as relações entre os indivíduos na comunicação

mediada por computador.

* Wikipedia

33Souza, 2009


• Grupos formados online não são desconectados dos grupos• Grupos formados online não são desconectados dos gruposoffline;

• Não são iguais: há vários tipos de redes sociais;Não são iguais: há vários tipos de redes sociais;• Transformam os fluxos de informação, criando novos canais;• São geralmente pequenas associadas a uma maior• São geralmente pequenas, associadas a uma maior

intimidade, laços sociais mais fortes, e um grupo mais oumenos homogêneo de atores sociais.g

• Redes emergentes: não dependem da ferramenta

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Recuero, 2009


• Há outras redes que nascem das práticas de conexão ou• Há outras redes que nascem das práticas de conexão ouassociação entre os atores.

• Compreendem grupos mais heterogêneos laços mais fracosCompreendem grupos mais heterogêneos, laços mais fracose conexões mais distantes na rede.

• São redes maiores e mais dependentes da Internet paraSão redes maiores e mais dependentes da Internet paraexistir.

• Redes de filiação: dependem das conexões daç pferramenta

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Recuero, 2009


• Redes sociais diferentes podem prover valores diferentes aos• Redes sociais diferentes podem prover valores diferentes aosindivíduos que fazem parte delas.

• Esses valores dependem não só da apropriação masEsses valores dependem não só da apropriação, masigualmente das próprias ferramentas:− ReputaçãoReputação− Autoridade− PopularidadePopularidade− Visibilidade− Laços SociaisLaços Sociais− Informação

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Recuero, 2009


• CAPITAL SOCIAL• CAPITAL SOCIAL• É um conceito metafórico que se refere aos valores que

podem ser obtidos pelos indivíduos ao fazer parte de umapodem ser obtidos pelos indivíduos ao fazer parte de umarede social.

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Recuero, 2009


• Redes sociais emergentes• Redes sociais emergentes− Laços sociais

Sociabilidade− Sociabilidade− Suporte social

Grupos de amigos no Yahoo!• Grupos de amigos no Yahoo!• Bate papo no MSN

C id d d l• Comunidades de escolas,cidades, clubes, etc...

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Recuero, 2009


• Redes sociais de filiação• Redes sociais de filiação− Informação

Popularidade− Popularidade− Visibilidade

Autoridade− Autoridade− Reputação

T itt B k Ob líti• Twitter Barack Obama – política• Blog sobre culinária

C id d O k t b f t b l• Comunidade no Orkut sobre futebol

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Recuero, 2009


sociabilidade suporte socialsociabilidadelaços sociais

visibilidadeinformação

suporte social

reputação popularidadeapoio

laços sociaispopularidade informação

i bilid d laços sociaisreputaçãovisibilidade

suporte socialsociabilidade

sociabilidade informação

reputação visibilidade popularidadelaços sociais

reputação visibilidadesuporte social

popularidade

40

Recuero, 2009


Que valores podemos ver no uso das

ferramentas sociais no agronegócio

brasileiro?brasileiro?

E no café?E no café?

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Recuero, 2009

MAIORES REDES SOCIAS

• América do Norte

REDES SOCIAS• América do Norte

− MySpace e Facebook, Nexopia (mais no Canadá)• Américas do Sul e Central

− Orkut, Facebook e Hi5• Europa

− Bebo,Facebook, Hi5, MySpace, Tagged, Xing e Skyrock• Ásia e Pacífico

− Friendster Orkut Xiaonei e Cyworld− Friendster, Orkut, Xiaonei e Cyworld

REDES SOCIAS CONTEÚDOCONTEÚDO

A áli d t úd d d i i• Análise do conteúdos das redes sociais• “O que você faz no seu perfil social?”

% do que adiciona nas redes sociais (usuários)

Active Internet Universe

REDES SOCIASTIPOSTIPOS

Ti d d i i d d i t d• Tipos de redes sociais de acordo com o serviço prestado:− Baseadas em perfil;

B d t úd− Baseadas em conteúdo;− Carta branca;− Ambientes virtuais multi-usuários;− Micro-blogs.

Active Internet Universe

REDES SOCIAISPERFILPERFIL

• Organizadas por perfis• Organizadas por perfis• Informações pessoais/ profissionais• Fotos interesses gosto não gosto etc• Fotos, interesses, gosto, não-gosto, etc.• Orkut, Facebook, Peabirus, CoffeeClub e LinkedIn

REDES SOCIAISCONTEÚDO

• Perfil é secundário serve como organização

CONTEÚDO• Perfil é secundário, serve como organização• Exemplos:

− YouTube.com for video sharingYouTube.com for video sharing − Last.fm, rádio online organizada automaticamente. − Compartilhamento de fotos Flickr.com. p

REDES SOCIAISCARTA BRANCACARTA BRANCA

• Oferece aos usuários o poder de criar sua própria rede /• Oferece aos usuários o poder de criar sua própria rede /comunidade

• Exemplo: Ning comExemplo: Ning.com

REDES SOCIASMUNDOS VIRTUAISMUNDOS VIRTUAIS

• Interações com avatares• Interações com avatares• Customização, amigos, entretenimento, jogos• Exemplos: Second Life e World of WarcraftExemplos: Second Life e World of Warcraft

REDES SOCIASMICRO BLOGSMICRO-BLOGS

• Mensagens curtas 140 caracteres• Mensagens curtas, 140 caracteres• Febre do momento• Maior exemplo: TwitterMaior exemplo: Twitter

REDES SOCIASBRASILBRASIL

67 5 Milhõ d B il i t i t t B il• 67,5 Milhões de Brasileiros tem acesso a internet no Brasil;• O Brasil é considerado o país mais sociável do mundo;

M i d 80% d á i t fi d i i• Mais de 80% dos usuários tem perfis em redes sociais;• A média de amigos virtuais no mundo por pessoa

195 contatos• A média de amigos virtuais no Brasil por pessoa

365 contatos• A maioria das pessoas das classes C e D buscam internet

d R d S i ipor causa das Redes Sociais;

50Souza, Comscore, 2009

http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/1,,EMI143701-15224,00.html

ORKUT29 milhões

72% do total de usuários; A maior comunidade em redes sociais do Brasil; M i i d á i ã j d l t Maioria dos usuários são jovens e adolescentes

independente da classe social; Porta de entrada na internet para jovens das classes C e D; Cresce no mesmo ritmo que a internet Cresce no mesmo ritmo que a internet.

• Rede de difícil interação;• Comunicação entre comunidades e os usuários não ajuda;• As maiores adesões se dão a promoções e sorteios de produtos;• Grande alcance da ferramenta entre usuários brasileiros.

ORKUT29 milhões

• Principal rede do Brasil• 29 milhões de perfis brasileiros ativos / mês29 milhões de perfis brasileiros ativos / mês• Média de 4h de navegação por usuário / mês• 72% dos brasileiros online• 72% dos brasileiros online• Comunidades• Sociabilidade: papo furado• Sociabilidade: papo furado• Pesquisas de opinião (enquetes)• Open Social / Google / Apps Laboratório do google• Open Social / Google / Apps – Laboratório do google

53Souza, Comscore, 2009

ORKUT29 milhões

YOUTUBE20 milhões

60% do total de usuários; 60% do total de usuários; Mais da metade dos vídeos vistos na web são do YouTube; Maioria dos usuários estão entre 12 e 24 anos; 75% d d l t it l 75% dos adolescentes acessaram ao site pelo menos uma

vez ao dia; Cresce 2 vezes mais que a internet e teve 2 bilhões de

páginas vistas no mundo;páginas vistas no mundo;

Atualmente é a rede onde os usuários interagem menos com o projeto;• Canal para disseminar conteúdos como: palestras, treinamentos novidadestreinamentos, novidades...

• A ferramenta tem um grade potencial para promover os pequenos negóciosp q g

• ninguém sabe como utilizar e o conteúdo é extremamente descentralizado.

YOUTUBE20 milhões

TWITTER9,8 milhões

27% do total dos usuários; Nasceu para substituir o SMS dos celulares;Nasceu para substituir o SMS dos celulares; Perfil dos usuários: Jovens em sua maioria de 18 a 24 anos,

executivos, blogueiros, pessoas da área de comunicação emarketing;

Atualmente é a rede onde os usuários interagem menos com o projeto;• Usuário do Twitter relaciona-se de maneira bastante direta. É

a plataforma em que o conteúdo relacionado à marca é mais bem aceito, gerando RTs e menções. Nesta rede os

ti t ã t i átiquestionamentos são pontuais e práticos.• Importante ferramenta de pesquisa.

TWITTER9,8 milhões

#TT#TT#CALA BOCA GALVÃO#ANA MARIA BRAGA#FF #HAITI #IRAN

FACEBOOK8 milhões

26% do total dos usuários; A maior rede social do mundo; Perfil dos usuários: Jovens em sua maioria de classe média

e alta com curso superior; Em um ano ganhou 100 milhões de usuários no mundo; No Brasil dobrou de tamanho;

O usuário do Facebook costuma ter participação bastante pontual, utilizando a ferramenta de ‘curtir’ (like) para marcar os conteúdos que gosta. Um destaque no Facebook é a facilidade de comunicação com nichos ainda que afacilidade de comunicação com nichos, ainda que a quantidade de grupos formada na ferramenta seja pequena.

FACEBOOK8 milhões

LinkedIn1,5 milhões

4% do total dos usuários; Rede especializada em relacionamento profissional; Perfil dos usuários: Em sua maioria são profissionais com p

curso superior, pós-graduação; O número de usuários é relativamente pequeno por ser de

um nicho muito especifico;

O perfil do usuário do LinkedIn se destaca pelo aspecto questionador e pelo interesse por conteúdos inéditos. Materiais diretamente relacionados à empresa possuem pouco apelo junto a este público;junto a este público;

A troca de experiência é o que gera a maior repercussão na rede, faz o profissional se valorizar em um ambiente coorporativovalorizar em um ambiente coorporativo.

LinkedIn1 5 ilhõ1,5 milhões

OUTRAS REDESOUTRAS REDES

R d t t i• Rede extremamente promissora;• Geolocalização;• 170 mil usuários;• Utilização com celulares;• FOURSQUARE permite que o usuário se identifique

com o estabelecimento visitado faça criticas oucom o estabelecimento visitado, faça criticas ousugestões...

• NING permite o usuário criar uma rede onde os participantes interagem entre si, através de fóruns, chatschats...

BLOGSBLOGS

17% d i t t i / t li bl• 17% dos internautas criam/atualizam blogs ewebsites (área urbana e rural)51% d i t t id i i l bl• 51% dos internautas residenciais leem blogs

• Conteúdo?− Diário virtual: textos, links, vídeos, fotos, notícias...− Sobre sua vida ou sobre um assunto qualquer...

• Em dezembro de 2007, o motor de busca de blogsTechnorati rastreou a existência de mais de 112 milhõesde blogsde blogs

64Souza, Cetic.Br, Ibope/NetRatings, 2009


Rede Social da Revista Exame PME com mais de 7 mil pequenos empresários

Rede Social da Revista PEGN com mais de 3 mil pequenos empresários

pconectados

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