Redes Sociaisnas

Instituições Públicas

26/02/2013

Nelson

Leoni

Coordenador de Redes Sociais da Agência Click Isobar -

responsável pelas contas do Banco do Brasil, Infraero e Embratur.

Professor do MBA em Marketing Digital da FGV.

Consultor em Mídias Sociais - Ministra programas de capacitação em

Inteligência Digital e Gestão de Presença Online para profissionais e

organizações no Brasil.

Palestrante profissional com foco em liderança e motivação. Portfólio

de mais de 250 palestras ministradas para um público superior a 100

mil pessoas.

Oficial reformado do Exército Brasileiro, ferido em Combate na

Missão das Nações Unidas para estabilização do Haiti – MINUSTAH.

Autor do livro – Haiti: uma lição de vida, Editora Baraúna

98 pontos de audiência

50 pontos de audiência

O novo e-cidadão

Novo

e-cidadão

Excesso de inovação

Procura por encantamento

Ambiente de abundância

Comércio e interação em todo lugar

Imediatista

Busca por experiências

Tecnologia é status (celulares, tablets, notebooks)

Mestres do próprio universo

Cultura Livre

Muito mais experientes ao interagir com veículos de comunicação, instituições, campanhas publicitárias (utilização, críticas e credibilidade)

Mais inclinado a reclamar

Muito mais exigente

Mais discriminador

Nosso

público

O ambiente digital permite criar plataformas

contínuas de interação que engajam e não

apenas atingem o público...

Potencial

e

alcance

Potencial

e

alcance

Quero participar! Quero ser ouvido!

Organizações Públicas e o

Relacionamento com o Cidadão

Regras

do Jogo

Palavra oficial da Instituição

No momento em que um seguidor

pode ser identificado ou associado

com a Instituição precisa estar

ciente de que é seu representante

Aumento da exposição

Participação deve ser constante e

com mensagens que acrescentem

valor

A falta de resposta ou uma resposta

pouco adequada é sempre

prejudicial

Regras

do Jogo

Não dá pra abrir a tampa e

não querer mais brincar

Relacioname

nto com o

cidadão

“Um canal de interação e relacionamento com público,

prezando pela excelência no atendimento, elaborar e gerenciar

produtos e serviços nas mídias sociais que superem as

expectativas de nossos seguidores com o total engajamento de

nossa Instituição”.

Relacionament

o com o

cidadão

Relacionament

o com o

cidadão Perfis segmentados no Twitter

Identidade visual padronizada e

integrada

Atualizações frequentes

Bom número de seguidores

Ferramenta útil que oferece à

população informações específicas

sobre as atividades da prefeitura

Atendimento

diferenciado

Atendimento

diferenciado

Atendimento

diferenciado

Atendimento

diferenciado

Interação

Estratégia inovadora

Poder de escolha do usuário

Usuário dentro do vídeo

Experiência dinâmica

12 cidades da Copa – o que mais tem?

Interação

Então...

que lições podemos tirar?

A construção da imagem nas redes sociais depende do cuidado com osconteúdos e interações a cada dia.

E tudo começa com o primeiro seguidor…

We see people in the crowd