"redes sociais e relações públicas" - karla cardoso
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WINTERTemplateRedes Sociais e
Relações Públicas
Congresso
ABRP/RS-SC
05/12
Karla Cardoso
NOVOS RUMOS
A REALIDADE
Algumas empresas se
sentem quase obrigadas a
criar perfis ou páginas
em diversas redes
sociais.
VOCÊ SABE COM QUEM ESTÁ
FALANDO?
Falar para todos é falar
para ninguém – para ser
ouvido você precisa saber
exatamente com quem falar, o
que e como dizer.
FOCO NO CONSUMIDOR
FOCO NO CONSUMIDOR
Não existem mais fronteiras entre
on e off, real e digital.
A Comunicação Integrada saiu
do papel, NÃO É MAIS TEORIA.
VIROU REALIDADE.
FOCO NO CONSUMIDOR
O consumidor quer ver atitudes. Deseja que, de alguma forma, a marca se faça presente em sua vida, no seu dia-a-dia. Quer que o discurso seja REAL.
SEJA REAL
ERA DA VERDADE – empresas com menos espaço
para controlar as mensagens.
É preciso ser verdadeiro na sua comunicação.
SEJA REAL!
REPUTAÇÃO
“São necessários 20 anos para
se construir uma reputação e
cinco minutos para arruiná-
la. Se você pensar nisso, você
fará as coisas de modo
diferente”.
Warren Buffett
FONTE: DELLOITE, 2015
Inteligência e
m Gestão de Riscos e Crises
De acordo com a
pesquisa, mesmo
que não ocorram
com grande
frequência, as
crises de
reputação e
imagem foram avaliadas como
as de
principal
impacto para
as empresas.
FONTE: DELLOITE, 2015
Inteligência e
m Gestão de Riscos e Crises
REPUTAÇÃO
FOCO NO CONSUMIDOR
Quantidade não é sinônimo de sucesso. Números
nem sempre refletem a realidade.
Números podem ser comprados – influência e
relacionamento não.
-Base “morta”
-Base “bomba”
-Base “participativa”
Mais do que medir números, é preciso criar
formas de mensurar o que as pessoas comentam
nas suas redes: positivo, negativo, neutro. Daí
podem surgir insights, oportunidades.
PERFIL
Para trabalhar com social
media é preciso estar pronto
para transitar por muitas
áreas: psicologia, sociologia,
história, publicidade, RP,
estatística, pesquisa, design
etc.
A utilização de técnicas de pesquisa,
visa gerar insights e conexões
necessárias e relevantes para que as
marcas possam conversar e interagir de
forma efetiva com seus públicos.
PESQUISA
Desk Research
Etnografia Digital
Processos qualitativos de pesquisa: Focus Group,
entrevistas em profundidade
Processos quantitativos de pesquisa: consumer
panel, questionários
Segmentação e perfilamento psicográfico e
comportamental.
Construção do storytelling dos Buyer Personas
Shopper Insights: observando, mapeando e
interpretando a jornada de experiência do novo
consumidor – o novo funil de compra.
FERRAMENTAs de PESQUISA
PRÁTICA
ESTUDO
DE
CASO
CASE COPA ITAÚ
CASE COPA ITAÚ
CASE BIS
dica
