Download - Redes Sociais nas Instituições Públicas
Nelson
Leoni
Coordenador de Redes Sociais da Agência Click Isobar -
responsável pelas contas do Banco do Brasil, Infraero e Embratur.
Professor do MBA em Marketing Digital da FGV.
Consultor em Mídias Sociais - Ministra programas de capacitação em
Inteligência Digital e Gestão de Presença Online para profissionais e
organizações no Brasil.
Palestrante profissional com foco em liderança e motivação. Portfólio
de mais de 250 palestras ministradas para um público superior a 100
mil pessoas.
Oficial reformado do Exército Brasileiro, ferido em Combate na
Missão das Nações Unidas para estabilização do Haiti – MINUSTAH.
Autor do livro – Haiti: uma lição de vida, Editora Baraúna
Novo
e-cidadão
Excesso de inovação
Procura por encantamento
Ambiente de abundância
Comércio e interação em todo lugar
Imediatista
Busca por experiências
Tecnologia é status (celulares, tablets, notebooks)
Mestres do próprio universo
Cultura Livre
Muito mais experientes ao interagir com veículos de comunicação, instituições, campanhas publicitárias (utilização, críticas e credibilidade)
Mais inclinado a reclamar
Muito mais exigente
Mais discriminador
O ambiente digital permite criar plataformas
contínuas de interação que engajam e não
apenas atingem o público...
Regras
do Jogo
Palavra oficial da Instituição
No momento em que um seguidor
pode ser identificado ou associado
com a Instituição precisa estar
ciente de que é seu representante
Aumento da exposição
Participação deve ser constante e
com mensagens que acrescentem
valor
A falta de resposta ou uma resposta
pouco adequada é sempre
prejudicial
Relacioname
nto com o
cidadão
“Um canal de interação e relacionamento com público,
prezando pela excelência no atendimento, elaborar e gerenciar
produtos e serviços nas mídias sociais que superem as
expectativas de nossos seguidores com o total engajamento de
nossa Instituição”.
Relacionament
o com o
cidadão
Relacionament
o com o
cidadão Perfis segmentados no Twitter
Identidade visual padronizada e
integrada
Atualizações frequentes
Bom número de seguidores
Ferramenta útil que oferece à
população informações específicas
sobre as atividades da prefeitura
Interação
Estratégia inovadora
Poder de escolha do usuário
Usuário dentro do vídeo
Experiência dinâmica
12 cidades da Copa – o que mais tem?
Interação
A construção da imagem nas redes sociais depende do cuidado com osconteúdos e interações a cada dia.
E tudo começa com o primeiro seguidor…