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Quais métricas de atendimento mais importantes para monitorar?

Você tem monitorado o atendimento da sua empresa depois que a venda acontece? Será que seus clientes estão satisfeitos ou

estão arrependidos?

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O atendimento é o ponto crítico das empresas. O seu vendedor se esforça paravender, mas na interação com o cliente, ele se arrepende de ter feito negócios com você?

Se você se encontra nessa posição, precisa de um diagnóstico do seu desempenho no atendimento ao cliente.

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Satisfação do cliente

Há uma relação muito forte entre a o crescimento de uma organização e a satisfaçãode seus clientes.

No caso do atendimento ao cliente online, e-mails podem incluir um link que permite que o cliente avalie cada atendimento. Isso permiteque você veja os resultados alcançados pordeterminados tipos de interações.

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Para tendências de longo prazo, uma pesquisaenviada para seu mailing fornece insights sobrecomo seus clientes estão se sentindo sobre você.

Você precisa encontrar indicadores quedemonstrem que ele está feliz. Épreciso métricas de monitoramento paradescobrir a satisfação de seus clientes.

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Métricas secundárias

Métricas secundárias são aquelas que alimentama sua métrica primária de satisfação do cliente.

Acompanhar as métricas secundárias podeajudar a fornecer dados úteis sobre melhoriasque podem ajudar você a melhorar a suaprincipal métrica. Aqui estão algumas dicasuniversalmente úteis.

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Tempo médio de espera: tempo que o cliente precisa esperar antes de receber qualquer resposta.1

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Tempo médio de atendimento: quanto tempo o problema de seu cliente demora para ser resolvido?2

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Número de contatos: vezes em que o cliente precisa contatar a empresa para resolver problemas.3

Se o seu cliente está satisfeito, e se você estáentregando aquilo que prometeu, ele tem motivos para continuar com você, principalmente se, quando ele precisa de você, você está por perto.

Quando uma empresa coloca barreiras entre elae seu cliente está mostrando que não é umaempresa confiável.

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Monitore a qualidade de seu atendimento

Depois de definir as métricas mais importantes e criar um plano organizado de acompanhamento, não há nada como o rápido atendimento.

Depois de vender, a sua métrica primordial deveser: entender como a sua empresa estáatendendo seus clientes. Não permita que a burocracia atrapalhe a sua empresa.

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