PROPOSTA PIM VII

CENÁRIO:

O aluno é um representante da empresa "Live Tech Pro", que tem por missão prestar serviços de consultoria na área de TI.

Está consultoria foi contratada por uma empresa desenvolvedora de software chamada HGA para entregar um "ESTUDO CONTENDO ANÁLISE de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implantar melhoras nos processos de TI da HGA".

O Estudo deve ser feito utilizando "MÉTRICAS" de qualidade apresentadas no curso.

A HGA:

É uma empresa de desenvolvimento e análise de software para "PONTOS DE VENDAS COMERCIAIS" e os principais produtos são:

* - SISTEMA DE GERENCIMANETO DE DADOS PARA SUPERMECADOS;

* - SISTEMA DE CONTROLE FINANCEIRO;

* - SISTEMA PARA CONTROLE DE ESTOQUE.

Considere que a empresa HGA possui todo o know-how dos produtos que ela desenvolve, analisa e comercializa. A tecnologia usada pela empresa é única, portanto, não sobram outras opções no mercado para os clientes;

a HGA tem como meta a criação de sistemas para grandes centros comerciais de varejo, no entanto, os sistemas desenvolvidos "APRESENTAM FALHAS PARA PROVER AS SEGUINTES NECESSIDADES":

* - CONTROLE DE CRIAÇÃO, EDIÇÃO E VERSÃO DOS DOCUMENTOS;

* - CADASTRAMENTO DOS RISCOS ASSOCIADOS AOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS E ARMAZENAR OS DESENHOS DE PROCESSO;

* - GERENCIAMENTO DOS DOCUMENTOS E CONTROLE DOS PERÍODOS DE RETENÇÃO E DISTRIBUIÇÃO;

* - PROBLEMAS NO GERENCIAMENTO DE ESTOQUES;

* - FALHA NO BACKUP;

* - FALHA NO DESENHO DOS PROCESSOS LOGÍSTICOS;

"Além das deficiências apontadas anteriormente, que apresentam implicações diretas para as empresas que devem seguir a lei "SARBANES-OXLEY", os sistemas desenvolvidos pela HGA possuem outros pontos fracos como:"

* - Alguns módulos básicos do sistema apresentam falhas quando já estão em produção;

obs.: o CIO da HGA definiu que é essencial investir nos "SMARTPHONES" e "VoIP" para todos os funcinários e colocou o projeto que iria substituir as máquinas que são usadas para testes dos programas desenvolvidos (IBM com AIX 5.2), para ser realizado no terceiro quarto do ano. Vale destacar que as máquinas de desenvolvimento e produção são baseadas no sistema operacional SUN Solaris 10;

* - a HGA presta serviços de suporte especializado para atuar em incidentes nos ambientes em que seus programas estão instalados, porém foram notados alguns problemas:

* - quando um cliente abre um ticket reportanto um problema, o atendente anota num caderno e faz uma avaliação pessoal de quanto é crítico o chamado para então classificá-lo-é notória a classificação

totalmente diferente para problemas iguais quando é outro analista que atende;

* - quando é desenvolvida uma correção (release), os analistas enviam os pacotes para os ambientes em produção e executam atualizações imediatamente, porém vários problemas nos ambientes de produção dos clientes da HGA aconteceram coincidentemente logo após algumas atualizações - deixando o ambiente do cliente por horas parado e impactando diretamente nas operações;

* - os clientes da HGA estão reportando que, independente do tipo de problema, não há explicações claras do real motivo da causa raiz e, normalmente, não é aplicado as correções nos demais ambientes (o que deveria ser parte de uma ação corretiva com base nas lições aprendidas);

* - os Clientes da HGA estão demandando versões das aplicações para rodar em plataforma Linux, porém a HGA está com receio do código fonte ser usado por concorrentes. O grupo do PIM deve desenvolver uma recomendação e explicar se este receio tem fundamento.

APLICAÇÃO DE CADA DISCIPLINA

** Governança de TI: de forma minuciosa demonstrar, no PIM, quais métodos de gestão de TI foram aplicados, que deversão estar alinhados com as melhores práticas orientadas pela Governança de TI e plo CMMI, SOX, Cobit e ITIL. Demonstrar quais os recursos de medição e da eficácia do uso destas práticas, como, pela definição de SLA (Service Level Agreement), e por indicadores do Balanced Scorecard. Estabelecer a relação entre a governança corporativa e a governança de TI, de forma a permitir o entendimento da dependência das relações estratégicas existentes entre ambas as práticas. Abordar os aspectos de transparência no tocante às decisões da TI e de qualidade relativa aos serviços prestados pela TI corporativa.

Esclarecer quais aspectos levaram as empresas promover o outsourcing de recursos de TI. E, apontar quais as ações mais eficazes proporcionarão resultados operacional e financeiro positivo para a empresa.

** sistemas para Internet e Software Livre: Sistemas digitais. Arquiteturas cliente/servidor. Sistemas distribuídos. Modelos de negócio na web. Comércio eletrônico. Marketing na internet. Tecnologias e metodologias de modelagem de aplicações web. Conceitos básicos de software livre. utilização, vantanges e riscos no uso de software livre. Estratégia de adoção de sofware livre. Análise de custo-benefício. Implantação de software livre.

** Gestão da Qualidade: mostra o caráter sistêmico dos modelos de gestão. Desenvolver o espírito crítico, visando a tomada de decisão. Examinar o ambiente externo e seu impacto nas decisões gerenciais. Relacionar a aprendizagem com os diferentes tipos de problemas da realidade profissional.

O vídeo fornece uma maneira poderosa de ajudá-lo a provar seu argumento. Ao clicar em Vídeo Online, você pode colar o código de inserção do vídeo que deseja adicionar. Você também pode digitar uma palavra-chave para pesquisar online o vídeo mais adequado ao seu documento. Para dar ao documento uma aparência profissional, o Word fornece designs de cabeçalho, rodapé, folha de rosto e caixa de texto que se complementam entre si. Por exemplo, você pode adicionar uma folha de rosto, um cabeçalho e uma barra lateral correspondentes. Clique em Inserir e escolha os elementos desejados nas diferentes galerias. Temas e estilos também ajudam a manter seu documento coordenado. Quando você clica em Design e escolhe um novo tema, as imagens, gráficos e elementos gráficos SmartArt são alterados para corresponder ao novo tema. Quando você aplica estilos, os títulos são alterados para coincidir com o novo tema. Economize tempo no Word com novos botões que são mostrados no local em que você precisa deles.

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e colocar o foco no texto desejado. Se for preciso interromper a leitura antes de chegar ao fim dela, o Word lembrará em que ponto você parou - até mesmo em outro dispositivo. O vídeo fornece uma maneira poderosa de ajudá-lo a provar seu argumento. Ao clicar em Vídeo Online, você pode colar o código de inserção do vídeo que deseja adicionar. Você também pode digitar uma palavra-chave para pesquisar online o vídeo mais adequado ao seu documento. Para dar ao documento uma aparência profissional, o Word fornece designs de cabeçalho, rodapé, folha de rosto e caixa de texto que se complementam entre si. Por exemplo, você pode adicionar uma folha de rosto, um cabeçalho e uma barra lateral correspondentes.