pim vii - ti_2013

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UNIP INTERATIVAProjeto Integrado MultidisciplinarCursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII TECNOLOGIA DA INFORMAO

PLOSCOTIA SPCOTIA SPEMBU SPSO JOS DOS CAMPOS - SPERECHIM - RSTABOO DA SERRA - SP

2013

UNIP INTERATIVAProjeto Integrado MultidisciplinarCursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII TECNOLOGIA DA INFORMAO

Alex Francisco Xavier Eusbio RA: 1222572Jader Tiago dos Santos RA: 1227551Moyses Barbosa RA: 1216012Sandro Pereira Lima RA: 1203536Tatiana Cavalheri Borges Dias RA: 1204985Francisco Chagas de Arajo RA: 1204386

CURSO: GESTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO4 SEMESTRE

RESUMO

Atualmente, em meio a um mercado cada vez mais competitivo, a Tecnologia da Informao tem se disseminado cada vez mais dentro das organizaes, tornando-se forte aliada na gesto de informao e apoio a decises. Com isto faz-se evidente a necessidade de investimento em hardware e em metodologias de gesto, bem como a capacitao de profissionais que atuem de forma motivada, neste mercado. Partindo desta premissa, a empresa Software Developer Ltda., fabricante de softwares para instituies bancrias, viu a necessidade de detectar problemas e encontrar solues, inerentes sua administrao e estrutura fsica-organizacional, contratando um servio de assessoria que definisse solues no que tange seu gerenciamento de informaes, atravs de estudos, planejamento, anlise de impacto e desenvolvimento de melhorias a serem implantadas, buscando expandir vantagens competitivas frente a um mercado to exigente. Palavras-chave: Software; Solues; Organizao; Planejamento.

ABSTRACT

Currently, amid a market increasingly competitive, Information Technology has increasingly spread within organizations, becoming a strong ally in information management and decision support. With this it is evident the need for investment in hardware and in management methodologies, as well as the training of professionals who act so motivated this market. On this assumption, the company Software Developer Ltda., Maker of software for banking institutions, saw the need to detect problems and find solutions, inherent in its management and organizational structure, physical, hiring a consultancy service to define solutions regarding their information management through research, planning, impact analysis and development of improvements to be implemented, seeking to expand competitive advantages in a market as demanding.Keywords: Software, Solutions, Organization, Planning.

LISTA DE SIGLAS

Active Server PagesASPAsynchronous JavaScript and XML AJAXBalanced Scorecard BSCCapability Maturity Model IntegrationCMMICascading Style SheetsCSSCircuitos IntegradosCIsControl Objectives for Information and Related TechnologyCOBITData ManagementDMFeature Driven DevelopmentFDDHipertext PreprocesorPHPInformation Systems Audit and Control Association ISACAInformation Technology Infrastructure LibraryITILInstituto Brasileiro de Governana Corporativa IBCGCInternet Information Services IISJava Server PagesJSPMicrosoft Solutions FrameworkMSFPortable Document FormatPDFPractical Extracting and Reporting LanguajePerl9

Problem DomainPDProgramao orientada a objetos POOProject Management Body of KnowledgePMBOKSistemas DistribudosSDSoftware Engineering InstituteSEIStructured Query LanguageSQLSystems InterfacesSITecnologia da Informao TIUser InterfaceUIVirtual Reality Modeling LanguageVRML

SUMRIO1 INTRODUO92 DESENVOLVIMENTO102.1 CONSULTING CONSULTORIA LTDA.102.1.1 Principais Servios112.2 Software Developer Ltda.112.2.1 Estrutura fsica122.2.2 Estrutura Organizacional122.2.3 Problemtica123 gesto de ti e governana de ti133.2 governana em ti143.2.1 Cobit163.2.2 Itil173.2.3 CMMI183.2.4 Balance Scorecard193.2.5 Service Level Agreement (SLA)204 Sistemas para Internet e Software Livre204.1 Sistemas Digitais224.1.1 Arquiteturas cliente/Servidor234.1.2 Sistemas distribudos244.1.3 Modelos de negcio na web254.1.4 Comrcio eletrnico254.1.4.1 Marketing na internet.274.1.5 Tecnologias e metodologias de modelagem de aplicaes web.285 Gesto de Qualidade385.1 Carter sistmico dos modelos de gesto.385.2 outsourcing406 Metodologia407 Concluso42REFERNCIAS44

1 INTRODUO

Um novo mundo surgiu neste fim de milnio, onde a busca por informao criou uma mutao revolucionria em toda a humanidade. O volume de informaes e dados publicados e transmitidos cresceu, exacerbadamente, e a nossa capacidade de receber, armazenar, processar e transmitir esta informao passou a gerar novos conhecimentos e dispositivos de informao, como em um ciclo. Cabe a Tecnologia da Informao (TI), gerenciar e processar estas informaes.

TI o conjunto de componentes interrelacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informao com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a anlise e o processo decisrio em empresas e outras organizaes. (LAUDON, 1999)

Para acompanhar este cenrio, as organizaes apresentaram constante transformao, modificando seus princpios, meios e formas.Neste campo, se articulam mudanas tcnicas, organizacionais e institucionais, agregando novas capacidades inteligncia humana, onde informao, conhecimento e gesto passam a assumir papel essencial.Os setores de TI passam, ento, a ocupar um posto estratgico nas empresas, comprometendo diretamente o desempenho e qualidade dos servios de toda a organizao.

A estrutura organizacional se baseia hoje no uso intensivo da Tecnologia da Informao e da Internet, buscando a interligao da empresa com seus clientes, fornecedores e parceiros de negcio, conferindo agilidade aos processos, economias no processo produtivo e adequao dos produtos e servios s necessidades dos clientes (Zott e Amit, 2010).

Partindo desta premissa, gestores das organizaes devem estar cientes necessidade de investimentos e cuidados constantes na rea de TI, onde a Governana em TI dever ser aliada s boas prticas de gesto. Neste contexto, a empresa Software Developer Ltda. - EPP, fabricante de software para instituies financeiras, encontra mltiplos desafios, onde um deles aderir uma metodologia de Governana que garanta qualidade do processo de TI, propondo um modelo que seja adequado aos objetivos.Diante disto, o setor de Consultoria ter um papel extremamente importante, pois dar o suporte necessrio e determinar a maneira exata de se aproveitar os recursos disponveis e eliminar custos desnecessrios; aproveitando oportunidades e definindo vantagens competitivas para obter melhores resultados e garantir a permanncia no mercado, com estabilidade.

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 CONSULTING CONSULTORIA LTDA.

Situada em So Paulo, Rua Jos Dias de Arajo, 225 Remdios, a Consulting Consultoria Ltda. foi fundada com o objetivo de atender, de forma diferenciada, propondo solues geis com foco total em seus clientes e colaboradores.Com mais de 15 (quinze) anos de tradio, dispe de recursos necessrios para oferecer servios com qualidade e seriedade, cuja proposta diferenciada de trabalho excede a terceirizao de mo de obra, partindo para a gesto compartilhada de negcios. A empresa possui, entre vrias licenas e certificados, o Certificado ISO 9001,bem como padres e prticas de gerenciamento de projetos semelhantes ao Project Management Body of Knowledge (PMBOK), no qual consta estar apta a uma srie de requisitos, de melhoria contnua.Comprometimento, competncia e talento. Este o diferencial que encontrar na Consulting.

2.1.1 Principais ServiosA Consulting atua em diversos segmentos de consultoria, estando apta a oferecer os seguintes servios. consultoria em Tecnologia da Informao; consultoria em Recursos Humanos; avaliao Econmico-Financeiras; reviso de Processos, avaliao de risco e desenvolvimento de controles internos; planejamento estratgico de resultados; diagnstico empresarial; orientao de plano de negcio; administrao de materiais e recursos patrimoniais e, aprendizagem e inovao organizacional.

2.2 Software Developer Ltda.

A Software Developer Ltda. EPP, CNPJ: 02.002.002/002-01, sito Av. Paulista, 200 Centro, So Paulo/SP, empresa especializada no desenvolvimento de softwares para instituies financeiras e Bancos, foi fundada em 01 de janeiro de 2001, como resultado de anos de pesquisa, desenvolvimento e soluo no ramo de Tecnologia da Informao. Possui equipe de funcionrios preparada a atender amigos e clientes dentro dos mais rigorosos padres de qualidade exigidos pela ISO/IEC, Inmetro e demais rgos competentes na rea de certificaes.Seus principais produtos so: sistemas de Consrcio; sistemas de Financiamento, e sistemas para Emprstimos. Sendo diferencial na implantao de solues identificar problemas e oportunidades, definindo o que poder ser oferecido ao mercado como melhor soluo, antecipando-se s necessidades do consumidor.2.2.1 Estrutura fsicaA estrutura fabril da Software Developer possui 1.400 m, distribudo em dois andares, onde a empresa possui laboratrios de pesquisa, escritrio administrativo, e estacionamento para clientes e funcionrios.

2.2.2 Estrutura Organizacional

A empresa conta com uma equipe de 18 (dezoito) funcionrios, dentre diretores, administrativos e engenheiros, capacitados para atender s mais diversas necessidades de seus clientes, de forma gil e integrada.

2.2.3 Problemtica

Em anlise no setor de TI, e pesquisa de qualidade, foram detectadas falhas nos sistemas desenvolvidos, para atender s seguintes necessidades: controle de criao, edio e verso dos documentos; cadastramento dos riscos associados aos processos de negcios e armazenar os desenhos de processo; gerenciamento dos documentos e controle dos perodos de reteno e distribuio.Alguns mdulos bsicos do sistema apresentam falhas quando j esto em produo. Nos servios de suporte aos usurios, no h isonomia no processo de atendimento