pim extrafarma

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UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

ISAAC PANTOJA DOS SANTOS

PIM I E PIM II

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

EXTRAFARMA

Belém – Pará

2014

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PIM I E PIM II


EXTRAFARMA

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar –

PIM I e PIM II, apresentado como exigência para conclusão.

Do 1º Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gestão em

Tecnologia da Informação, da Universidade Paulista – UNIP,

Campus Nazaré

Monitora Vivian

Belém – Pará

2014

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Resumo

Ao analisar a Empresa Rede Extrafarma, percebe-se que tem objetivos direcionados para a qualidade dos seus serviços proporcionando uma visão que se equipara com as empresas de grande porte que atuam no comercio farmacêutico, tendo como exemplo: a inovação na prestação diferenciada de serviço ao cliente com a implantação do Espaço do Diabete e Hipertensão e oferecendo preços acessíveis principalmente nessas áreas que recebem tratamento diferenciado por entender que os tratamentos da diabete e da hipertensão são de valores elevados principalmente para os aposentados, com o poder aquisitivo baixo, também possui o Expresso Extrafarma, essa modalidade proporciona maior comodidade para os usuários facilitando o atendimento dos que necessitam os produtos ofertados pela empresa. Os pontos comercias da empresa são fácil acesso com sua localização viável para que ocorra um grande fluxo de pessoas diariamente. Esta pesquisa teve como levantamento acerca dos dados da empresa e como se faz necessário a sua funcionalidade para atender a população com foco na qualidade dos serviços ofertados.

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Abstract

When analyzing the Company Network Extrafarma , you realize that you have targeted goals for the quality of its services by providing a vision that equates with the large companies operating in the pharmaceutical trade , taking as example : innovation in differentiated service delivery customer with the implementation of the diabetes and Hypertension Space offering affordable and especially in those areas that receive differential treatment to understand that treatments for diabetes and hypertension are high values especially for retirees , with low purchasing power , also has the express Extrafarma , this mode provides greater convenience for users by facilitating the attendance of those who need the products offered by the company . The commercial spots are now easily accessible with its location feasible to occur a large flow of people daily . This research was survey data about the company and how its functionality is needed to serve the population with focus on quality of services offered

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Sumário1. Introdução.....................................................................................................................................6

2-Estatística..........................................................................................................................................73-Comunicação aplicada..........................................................................................................................73.1-O objetivo da comunicação...............................................................................................................7

3 Conclusão.........................................................................................................................................8

4. Referências bibliográficas..............................................................................................................9

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1. Introdução

Esse trabalho de pesquisa tem como fonte fazer uma análise de uma empresa que vem atendo ao publico com foco na qualidade dos serviços ofertados, sendo uma rede de farmácias paraense, consta nos seus registros que se iniciou em 18 de fevereiro de 1960, sendo registrada como Imifarma Produtos Farmacêuticos e Cosméticos S/A.

Com o mercado comercial crescendo a empresa destaca-se frente às empresas de grande porte, buscando mecanismo que possibilitem inserisse de maneira competitiva dentro do mercado com um diferencial valorizando os seus serviços demonstrando um potencial significativo para a população com prontidão no atendimento.

A empresa tem 50 anos no mercado, acompanhado o desenvolvimento fazendo parte desse processo atingindo um nível que se equipara com outras grandes empresas, nos dias atuais firmou-se como uma rede de farmácias.

Desde sua iniciação em 1960 até 2010, a Extrafarma cresceu de 1 para 117 lojas no estado do Pará atendendo a capital e o interior, ampliando para outros estados com farmácias nos estados do Maranhão, Piauí e Pernambuco.

A matriz está situada na Av. Visconde de Souza Franco, nº 558, Reduto, na capital paraense, vem desenvolvendo um atendimento diferenciado e oferecendo produtos de qualidade com preços acessível à população de baixa renda, dando ênfase em autos serviços, ampliação da oferta de serviço, comercialização de produtos com marca própria de mercado eletrônico.

A empresa tem na cerca de 2000 funcionários que tem como prioridade o crescimento a gestão de pessoas, entende que a valorização dos seus funcionários proporcionando a qualidade de serviços e dinamizar a produtividade dos serviços ofertados pela empresa, está uma medida salutar para formar e consolidar equipes internas e produtivas e comprometidas com as estratégias e metas da empresa.

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2-EstatísticaAs mudanças significativas que ocorrem em vários setores da empresa são medidas

através da estatística com atualização de gráficos que representem preços e produtos e o consumo dos mesmos e exponha os percentuais da qualidade dos serviços oferecidos. É através desse mecanismo que é possível estabelecer comparações entre as variações determinando a diferença entre os diversos pontos de vendas, sendo utilizado também no campo da pesquisa de mercado favorecendo o potencial da empresa no mercado e aponta analiticamente a sua produtividade.

3-Comunicação aplicada

O ser humano utiliza a comunicação desde o tempo da pré-história, é uma necessidade nata do homem que envolve a troca de informação, com o processo evolutivo utilizam-se sistemas simbólicos como mecanismo para se obter êxito nessa habilidade humana. Dentro de uma empresa necessita o uso da comunicação com foco para demonstração dos seus produtos ofertados, compreendendo um conjunto complexo de atividades e ações estrategicamente aplicadas para demonstrar a imagem da empresa, como também entidades, ONGs etc.

A comunicação aplicada é uma via de mão dupla, acontecendo quando duas ou mais pessoas conseguem enviar e entender e receber as mensagens utilizando códigos similares obtendo êxito na mensagem, também ocorrendo no sentido inverso o receptor envia um opinião para o emissor fazendo a compreensão da mensagem.

3.1-O objetivo da comunicação

Portanto podemos afirmar que os meios de comunicação proporcionam uma nova perspectiva na realidade social de causas e efeitos no desenvolvimento do comportamento humano. O processo de comunicação com suas diversas formas utilizado nas empresas como componentes de se comunicar e expor os seus produtos e serviços ofertados, fazendo uma analogia entre a comunicação aplicada e a empresa pesquisada é fácil reconhecer a aplicabilidade no andamento das ações da EXTRAFARMA, onde há interação com as pessoas, fortalecendo a realização de trocas de informações.

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4- Conclusão

Este trabalho de pesquisa foi realizado através de informações coletadas de uma rede de farmácias que atuam no estado do Para e alguns Estados do Nordeste. Portanto, o dado exposto nesta pesquisa tem como objetivo fazer um paralelo entre os conteúdos estudados em sala de aula e a aplicabilidade no campo empresarial, demonstrando com clareza o que ocorre entre cliente e empresa visualizando a oferta e demanda como também sua atuação no desenvolvimento financeiro do estado.

A comunicação aplicada é uma via de mão dupla, acontecendo quando duas ou mais pessoas conseguem enviar e entender e receber as mensagens utilizando códigos similares obtendo êxito na mensagem, também ocorrendo no sentido inverso o receptor envia um opinião para o emissor fazendo a compreensão da mensagem.

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5-Referências bibliográficas

Material de apoio: Conteúdo das aulas Modelos de relatório do PIM (Documentos e endereços de sites pesquisados são colocados neste capítulo da seguinte maneira: ARACRUZ, Demonstrações Financeiras. Disponível em: http://www.aracruz.com.br/doc/pdf/if2005_pt.pdf> Acesso em: 1 jun. 2007.Sites:

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UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO


PIM I E PIM II


EXTRAFARMA

Belém – Pará

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2014


PIM I E PIM II


EXTRAFARMA

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar –

PIM I e PIM II, apresentado como exigência para conclusão.

Do 1º Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gestão em

Tecnologia da Informação, da Universidade Paulista – UNIP,

Campus Nazaré

Monitora Vivian

Belém – Pará

2014

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RESUMO

A historicidade da empresa vem datada podemos no ano de 1960, com o surgimento da ideia de montar um pequeno ponto de venda pelo Srº Paulo Lazera em sua própria residência com intuito de fonte de renda familiar, como a demanda cresceu fez-se necessária uma expansão em seu negócio. A ampliação ocorreu de forma gradativa a oferta teria que atender a demanda com a localização e preços acessíveis o crescimento veio naturalmente. A empresa tem registro junto aos órgãos competentes, obtendo autorização legal para o seu funcionamento no estado do Para e em outros estados do Nordeste tendo como: Razão Social: Imifarma Produtos Farmacêuticos e Cosméticos S/A. A rede de farmácias operam de forma sistematizada de linear de modo hierárquico, sendo administrado pelo o proprietário Sr. Paulo Lazera junto com seus colaboradores tais com: supervisores, gerentes, subgerentes que se matem no nível mais elevado, farmacêuticos, estoquista, fiscal de salão, balconistas, operadores de caixas e atendentes. Os Insumos e matérias primas são computadores, caixas, cupom fiscal, impressoras, prateleiras, etc. Os Fornecedores são Medley: Medicamentos, Sanofi: Medicamentos, Unilever: Vários Tipos de Produtos e Talian: Cosméticos. Os

fornecedores Diretos: Farmácia Big- bem e Farmácia Pague menos e os fornecedores Indiretos: Supermercado Líder (Líder Farma) e Super Mercado Formosa (Formosa Farma).

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Abstract

The historicity of the company has dated can in 1960 , with the emergence of the idea of building a small point of sale by Sr º Paulo Lazera in your own residence with the intention of source of family income, as demand grew it was necessary expansion in your business . The expansion occurred gradually the offer would have to meet the demand of location and affordable growth came naturally . The company is registered with the competent organs , obtaining legal authorization for its operation in the state of Para and other northeastern states as having : Company Name : Imifarma Pharmaceutical and Cosmetic S / AA network of pharmacies operate in a systematic form of linear hierarchical fashion , being administered by the owner Mr. Paul Lazera along with its employees with such : supervisors , managers , assistant managers who kill at the highest level , pharmacists, stockist , tax lounge , clerks , operators and attendants boxes . The inputs and raw materials are computers, cash, cash receipt, printers, shelves, etc. Suppliers are Medley: Medicines, Sanofi: Drugs, Unilever: Various Types of Products and Talian: Cosmetics. The Direct Sellers: Big - Pharmacy and Pharmacy and Pay Less and Indirect suppliers: Supermarket Leader (Leader Pharma) and Super Market Formosa (Taiwan Farma).

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SUMÁRIO

1-INTRODUÇÃO

2-FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1-DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO......................................................................16

2.4 LÓGICA

2.5 DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

2.6 PRINCÍPIOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO

3-CONCLUSÃO

4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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1-Introdução

Com cinquenta anos no mercado, a rede Extrafarma localizada em diversos pontos da capital e em outros estados, contendo mais de dois mil colaboradores e focado na qualidade de serviços prestados a população com a missão de promover saúde e bem estar dos seus clientes com atendimento diferenciado principalmente na comercialização de medicamentos, produtos farmacêuticos, cosméticos e perfumaria.

A diversidade de produtos ofertados pela empresa tende a atender de forma significativa a população com um bom mix, incluindo remédios, cosméticos, gêneros alimentícios que se adéque ao nível da empresa, tais como: Biscoitos, cereais, refrigerantes, doces, balas, etc.

Todos os concorrentes diretos e indiretos trabalham no mesmo seguimento das farmácias Extrafarma e alguns ficam nas proximidades mesmo fortalecendo a concorrência e provocando a desenvolver um atendimento de qualidade para a população.

O sistema de informação assumiu um papel de fundamental importância no desempenho do processo de atividades a TI, elevando o desenvolvimento necessário na organização.

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2-Fundamentação teórica

A historicidade da empresa vem datada podemos no ano de 1960, com o surgimento da ideia de montar um pequeno ponto de venda pelo Srº Paulo Lazera em sua própria residência com intuito de fonte de renda familiar, como a demanda cresceu fez-se necessária uma expansão em seu negócio. A ampliação ocorreu de forma gradativa a oferta teria que atender a demanda com a localização e preços acessíveis o crescimento veio naturalmente. Com cinquenta anos no mercado, a rede Extrafarma localizada em diversos pontos da capital e em outros estados, contendo mais de dois mil colaboradores e focado na qualidade de serviços prestados a população com a missão de promover saúde e bem estar dos seus clientes com atendimento diferenciado principalmente na comercialização de medicamentos, produtos farmacêuticos, cosméticos e perfumaria.

2.1- Descrição da organização

A empresa tem registro junto aos órgãos competentes, obtendo autorização legal para o seu funcionamento no estado do Para e em outros estados do Nordeste tendo como:

* Razão Social: Imifarma Produtos Farmacêuticos e Cosméticos S/A.

* - Nome fantasia: Extrafarma.

* - CNPJ: 04.899.316/0152-20.

A rede de farmácias operam de forma sistematizada de linear de modo hierárquico, sendo administrado pelo o proprietário Sr. Paulo Lazera junto com seus colaboradores tais com: supervisores, gerentes, subgerentes que se matem no nível mais elevado, farmacêuticos, estoquista, fiscal de salão, balconistas, operadores de caixas e atendentes. Pode-se se observar que a empresa é bem organizada e centralizada, com distribuição adequada para o nível proposto dos seus serviços, ofertando cursos para seus funcionários mantendo a motivação como fator principal para atender com qualidade e também valorizar seu funcionalismo.

Sua meta é atingir toda a população sem descriminar faixa etária, cor, credo, opção sexual, o foco é atender bem o publico.

A diversidade de produtos ofertados pela empresa tende a atender de forma significativa a população com um bom mix, incluindo remédios, cosméticos, gêneros alimentícios que se adéque ao nível da empresa, tais como: Biscoitos, cereais, refrigerantes, doces, balas, etc.

Insumos e matérias primasComputadores, caixas, cupom fiscal, impressoras, prateleiras, etc.FornecedoresMedley: MedicamentosSanofi: MedicamentosUnilever: Vários Tipos de ProdutosTalian: Cosméticos.

Diretos: Farmácia Big- bem e Farmácia Pague menos

Indiretos: Supermercado Líder (Líder Farma) e Super Mercado Formosa (Formosa Farma)

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Todos os concorrentes diretos e indiretos trabalham no mesmo seguimento das farmácias Extrafarma e alguns ficam nas proximidades mesmo fortalecendo a concorrência e provocando a desenvolver um atendimento de qualidade para a população.

Estratégia de DiferenciaçãoMarketing: Por meio de Promoções, comercias na televisão.Qualidade no atendimento

A rede de farmácias Extrafarma vem inovando na prestação diferenciada de serviço ao cliente com a implantação de do Espaço do Diabete e Hipertensão. Nele, há atendimento especializado com profissionais da área de saúde capacitados e treinados para prestar orientações, chamados de “educadores de diabéticos e hipertensos”.

2.2 Fundamentos de Sistemas Operacionais

A Rede de farmácias EXTRAFARMA tem um sistema operacional interligados utilizando alta tecnologia, com a coleta de produtos totalmente automatizada sem utilização de papel, o controle de qualidade dos produtos também é rigorosamente controlado pelo sistema operacional de rede da empresa, no gerenciamento da empresa utiliza-se o CPD que é um sistema de coleta de dados.

A tecnologia é uma ferramenta fundamental no desenvolvimento dos trabalhos da EXTRAFARMA que utiliza no controle dos estoques, nas datas de validades dos produtos, na verificação da situação da empresa junto à ANVISA (Agencia Nacional de Vigilância Sanitária).

2.3 Lógica

A EXTRAFARMA vem utilizando dentro da sua rede de empresas uns softwares de gestão financeiros que possibilitam a utilização de Cálculos e gráficos precisos que permitem o entendimento de toda parte financeiro. A aplicabilidade desses softwares proporciona a criar estratégias de mercado, calcular os gastos, definir e direcionar metas a serem alcançadas dentro do planejamento da empresa. É um mecanismo fundamental na contabilidade, nas analises de mercado, na busca de soluções de problemas, principalmente nas tomadas de decisões e no planejamento econômico da empresa, com ênfase nas técnicas administrativas para o calculo dos rendimentos obtidos pela empresa mensal e anual fazendo balaço geral.

2.4 Desenvolvimento Sustentável

A rede de farmácias EXTRAFARMA com sede na capital do Para tem um compromisso social tendo como fator principal utilizar seus espaços para informar e assistir um público diferenciado no campo da medicina, proporcionando informação sobre o tratamento das pessoas com diabete e hipertensão utilizando profissionais competentes nessa área. A empresa tem como filosofia conduzir seus negócios voltados pelo desenvolvimento social tornando-se parceira nas necessidades do bem estar do público.

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2.6 Princípios de Sistema de Informação

O sistema de informação assumiu um papel de fundamental importância no desempenho do processo de atividades a TI, elevando o desenvolvimento necessário na organização. A utilização do software na empresa favorece a aquisição desnecessária de produtos e medicamentos, sem prejudicar o abastecimento e com isso proporciona a redução de perdas, alavancando um controle de entrada e saída de mercadorias.

A empresa operacionaliza um sistema de informática que dinamiza sua funcionalidade principalmente no arquivo de dados e informações, atuando como uma ferramenta no calculo e na gestão administrativa da empresa.

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3-Conclusão

A rede de farmácias operam de forma sistematizada de linear de modo hierárquico, sendo administrado pelo o proprietário Sr. Paulo Lazera junto com seus colaboradores tais com: supervisores, gerentes, subgerentes que se matem no nível mais elevado, farmacêuticos, estoquista, fiscal de salão, balconistas, operadores de caixas e atendentes. Pode-se se observar que a empresa é bem organizada e centralizada, com distribuição adequada para o nível proposto dos seus serviços, ofertando cursos para seus funcionários mantendo a motivação como fator principal para atender com qualidade e também valorizar seu funcionalismo.

A rede de farmácias Extrafarma vem inovando na prestação diferenciada de serviço ao cliente com a implantação de do Espaço do Diabete e Hipertensão. Nele, há atendimento especializado com profissionais da área de saúde capacitados e treinados para prestar orientações, chamados de “educadores de diabéticos e hipertensos”.

A Rede de farmácias EXTRAFARMA tem um sistema operacional interligados utilizando alta tecnologia, com a coleta de produtos totalmente automatizada sem utilização de papel, o controle de qualidade dos produtos também é rigorosamente controlado pelo sistema operacional de rede da empresa, no gerenciamento da empresa utiliza-se o CPD que é um sistema de coleta de dados.

A rede de farmácias EXTRAFARMA com sede na capital do Para tem um compromisso social tendo como fator principal utilizar seus espaços para informar e assistir um público diferenciado no campo da medicina, proporcionando informação sobre o tratamento das pessoas com diabete e hipertensão utilizando profissionais competentes nessa área. A empresa tem como filosofia conduzir seus negócios voltados pelo desenvolvimento social tornando-se parceira nas necessidades do bem estar do público.

A empresa operacionaliza um sistema de informática que dinamiza sua funcionalidade principalmente no arquivo de dados e informações, atuando como uma ferramenta no calculo e na gestão administrativa da empresa.

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4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Material de apoio: Conteúdo das aulas Modelos de relatório do PIM (Documentos e endereços de sites pesquisados são colocados neste capítulo da seguinte maneira: ARACRUZ, Demonstrações Financeiras. Disponível em: http://www.aracruz.com.br/doc/pdf/if2005_pt.pdf> Acesso em: 1 jun. 2007.Sites:

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