UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INTERATIVA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

JOÃO DE JESUS AGUIAR DE BRITO

SILAS SANTOS DE OLIVEIRA

REESTRUTURARÁREA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DO CENTRO MÉDICO

VIVER KIDS

BELÉM/PA III - NAZARÉ

2015

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INTERATIVA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

REESTRUTURAR ÁREA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DO CENTRO

MÉDICO VIVER KIDS

Este trabalho tem objetivo aprovação no projeto

integrado multidisciplinar – PIM II da Universidade

Paulista - UNIP.

Nome: Silas Santos de Oliveira

RA: 1515796

Nome: João de Jesus Aguiar de Brito

RA: 1513253

Curso: Superior de Tecnologia da Informação

Orientador: Adriana Ramos da Silva

BELÉM/PA III - NAZARÉ

2015

RESUMO

A Tecnologia da Informação (TI), seu constante e continuo avanço tecnológico, vem

transformando o atual cenário da administração hospitalar, o presente trabalho apresenta uma

proposta de aquisição de equipamento para Centro Médico Viver Kids. Aplicação de uma

pesquisa de satisfação de atendimento pela ausência de ferramentas da tecnologia de

informação. Bem como uma reestruturação do Centro Médico. Os Sistemas de Informação

(SI) como estratégias na operacionalização dos hospitais, e a importância de criar uma Centro

de Informática Hospitalar – CIH no processo de informatização das organizações hospitalares,

os seus objetivos e níveis de aplicação e seu processo de integração.

Palavras-chave: Tecnologia da Informação (TI), Sistema de Informação Hospitalar – SIH e

Informática.

ABSTRACT

The Information Technology (IT), his constant and continuous technological advancement,

has transformed the current situation of hospital management, this paper presents a proposal

for the acquisition of equipment for Medical Center Living Kids. Applying a service

satisfaction survey by the lack of information technology tools. And a restructuring of the

Medical Center. Information Systems (IS) as strategies in the operation of hospitals, and the

importance of creating a Hospital Computer Center - CIH in the process of computerization of

hospital organizations, their goals and levels of implementation and its integration process.

Keywords: Information Technology (IT), Hospital Information System - SIH and Information

Technology.

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

CFM - Conselho Federal de Medicina

CI - Centro de Informação

CIH - Centro de Informática Hospitalar

CPD - Centro de Processamento de Dados

ERP - Enterprice Resource Planning – Planejamento de Recursos

Empresariais

MTR - Monitoramento em Tempo Real

SI - Sistema de Informação

SIH - Sistema de Informação Hospitalar

SUS - Sistema de Saúde Único

TI - Tecnologia da Informação

UNICAMP - Universidade Estadual de Campinas

UTI - Unidade de Tratamento Intensivo

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico de usuários..............................................................................................................16

Gráfico de Funcionários......................................................................................................16

LISTA DE QUADROS

Quadro de Usuários.....................................................................................................15

Quadro de Funcionários .............................................................................................16

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.............................................................................................................9

2. JUSTIFICATIVA........................................................................................................10

3. OBJETIVOS................................................................................................................11

3.1 Objetivo Geral.............................................................................................................11

3.2 Objetivos Específicos..................................................................................................11

4. FUNDAMENTAÇÃO TEORICA.............................................................................11

4.1 Tecnologia da Informação e Sistemas de Informação na Área da Saúde..............12

5. PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM USUÁRIOS E FUNCIONÁRIOS DE UM

HOSPITAL..................................................................................................................14

5.1 Questionário aos usuários..........................................................................................14

5.2 Questionário para os funcionários.............................................................................15

5.3 Demonstrativo dos dados levantados........................................................................15

5.4 Quadro de Usuários....................................................................................................15

5.5 Gráfico de usuários.....................................................................................................16

5.6 Quadro de Funcionários ............................................................................................16

5.7 Gráfico dos Funcionários...........................................................................................16

6. PROPOSTA PARA AQUISIÇÃO DE NOVOS EQUIPAMENTOS.....................17

7. MODELO DE SISTEMA DE CONTROLE E CADASTRO DE PACIENTE.....21

8. CONCLUSÃO.............................................................................................................22

9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................23

9

1. INTRODUÇÃO

A Tecnologia da Informação (TI) esta presente em diversos seguimentos o seu

constante avanço tecnológico, esta em alta no mundo todo, não é diferente na área da saúde.

As empresas estão sempre procurando soluções para os problemas do seu cotidiano, através

do auxilio tecnológico.

De acordo com o artigo do VII Congresso Nacional de Gestão de Excelência em

Gestão do ano de 2011, com o tema “A Gestão das Organizações Hospitalares e suas

Complexidades”, ressalta a importância desses avanços para as empresas, organizações e

instituições hospitalares, proporcionando-as um gerenciamento inovador e de qualidade

através da modernização dos equipamentos de tecnologia de ponta.

Atualmente a Tecnologia da Informação é uma ferramenta imprescindível na

administração de hospitais, centros médicos, clínicas especializadas e laboratórios o uso desta

ferramenta ajuda gerenciar os canais de comunicação e integrar os setores de uma

organização.

Os hospitais, clínicas especializadas e centros médicos por terem atividades complexas

no seu ramo de atividades à presença do uso dos recursos da Tecnologia da Informação nesses

ambientes visando apoiar o dinamismo operacional de seus processos, acompanhar o avanço

tecnológico, aborda assuntos como: concorrência de mercado e cumprimento dos aspectos

legais, a exigência na qualidade na prestação dos serviços, e a geração de informações de

forma eficiente e segurada e subsidiando a tomada de decisão.Azevedo, (apud. Gonçalves

2006).

A Tecnologia da Informação vêm suprindo a demanda de mercado, lacunas as quais

são preenchidas devidos os seus avanços seja com sistema de informação (SI), software,

hardware,Livro Texto Princípios de Sistema de Informação de Unidade I Oliveira

(2011),estamos na era da informação rápida e precisa, a importância de SI e ao

armazenamento das mesmas em um banco de dados.

Segundo Livro Texto Organização de Computadores Unidade I Colossetti e Nunes

(2011), os computadores tornaram-se parte indissociável na sociedade moderna, o mesmo

representa o ícone principal da era da informação. Sistemas computacionais, internet e dentre

outros estão presentes no cotidiano das pessoas e nas atividades hospitalares.

Segundo o Livro Texto de Comunicação Aplicada Unidade I Torres (2011), os Meios

de Comunicação Social são responsáveis por uma mudança evolutiva da sociedade seja no seu

modo de pensar, de atuar e de agir. A comunicação Social é usada nos meios mecânicos ou

eletrônicos para transmissão.

10

2. JUSTIFICATIVA

A justificativa para elaboração deste trabalho se deu diante do cenário do Centro

Médico Viver Kids, o nosso caso fictício.

Segundo o Diretor Geral do hospital na última reunião mensal explanou vários

entraves que dificultava o atendimento dos pacientes, ele foi bem assertivo ao dizer da falta de

ferramentas da tecnologia da informação, por esta ausência de tecnologia vem gerando uma

demora no atendimento.

De acordo com a situação problemática de o Centro Médico Viver Kids, após um

levantamento e uma análise de toda estrutura do hospital, do coordenador de TI e da sua

equipe, chegamos a uma conclusão realmente é necessário troca toda infraestrutura física da

área da Tecnologia da Informação.

Reestruturar toda a estrutura física da Tecnologia da Informação do hospital, de modo

que trará melhoria na eficiência e eficácia do atendimento aos pacientes prestando um serviço

de qualidade.

Não basta ser eficiente. Não basta ser eficaz. Cada empresa deve ser considerada sob o

ponto vista de eficácia e de eficiência, simultaneamente. Eficácia é a medida

normativa do alcance de resultados, ao passo que eficiência é uma medida normativa

da utilização dos recursos nesse processo. Em termos econômicos, a eficácia de uma

empresa se refere a sua capacidade de satisfazer uma necessidade da sociedade por

meio do suprimento de seus produtos (bens e serviços), enquanto eficiência é uma

relação técnica entre entradas e saídas. Nesses termos, eficiência é uma relação entre o

custo e benefício. (Chiavenato 2010).

A utilização de Sistema de Informação e uma gestão integrada visa superar as

dificuldades dos serviços prestados, contribuindo a reduzir os efeitos da ineficácia

gerencial,com a modernização dos equipamentos e das novas técnicas de informação da

saúde.

Azevedo, (apud. Gonçalves 2006), relata que uma instituição hospitalar exige uma

gestão empresarial ética, competente e desafiadora, que trate de forma harmoniosa as

questões do negócio atreladas às questões sociais do hospital, garantindo controles

administrativos e estratégicos, com uma assistência médica de qualidade humanizada

e segura.

A pesquisa ajudará a entender melhor o cenário que dificulta o atendimento aos

clientes, e como podemos solucionar estas dificuldades, já que filas são extensas. Bem como o

porquê das dificuldades da Tecnologia da Informação no Centro Médico.

11

De acordo o nosso caso fictícioa ideia de apresentar como seria um novo Sistema de

Controle e Cadastro de Paciente, informando quais telas deve ter, ações que podem ser

executados e quais as informações deve ser guardadas no banco de dados.

3. OBJETIVOS

Os objetivos deste trabalho serão apresentados da seguinte maneira:

3.1 Objetivo Geral

Reestruturar a estrutura da área da Tecnologia da Informação do Centro Médico Viver

Kids.

3.2 Objetivos Específicos

Proposta para aquisição de novos equipamentos;

Melhora o atendimento através do uso da Tecnologia de Informação;

Apresentar a ideia de como seria um novo Sistema de Controle e Cadastro de Paciente.

4. FUNDAMENTAÇÃO TEORICA

Segundo o artigo publicado pela Universidade Estadual de Campinas – UNICAMP a

Revista Informédica (1993) através do seu Núcleo de Informática Biomédica, a missão de

administrar a operacionalização de um hospital, laboratório médico ou até mesmo uma clinica

especializada sem o uso disseminado da informática como ferramenta de 3IC (Informação,

Inteligência, Integração e Controle).

Os hospitais estão entre os organismos mais complexos de serem administrados. Neles

estão reunidos vários serviços e situações simultâneas: hospital é hotel, lavandeira,

serviços médicos, limpeza, vigilância, restaurante, recursos humanos, relacionamento

com o consumidor. De certa forma, é natural que todos esses organismos fossem, cada

vez mais, regidos por leis, normas, regulamentações e portarias, vindas de diversos

órgãos e instituições – arcabouço legal cada vez mais dinâmico e variado. (VII

Congresso Nacional de Gestão de Excelência em Gestão do ano de 2011, com o tema

“A Gestão das Organizações Hospitalares e suas Complexidades”, (apud. Celestino,

2002, p.1)).

O hospital por ser uma das organizações mais complexas que existem, e seu universo

de informações que precisam ser gerenciadas é imenso, cobrindo desde as informações do

sobre os pacientes, até os aspectos administrativos propriamente ditos.

Ainda em comento o artigo da UNICAMP, a informatização de um hospital é uma

tarefa muito árdua, principalmente quando seu objetivo é integrar, através de computadores

todos os aspectos referentes às suas atividades-meio e às suas atividades-fim. Um dos

aspectos fundamental para sucesso dessa operação é o estabelecimento de uma estrutura

12

gerencial adequada, o Centro de Informática Hospitalar – CIH, idealizado de modo a se

adequar ao organograma já existente ao hospital, mas, ao mesmo tempo modernizá-lo com

objetivo de integrar a informática da maneira mais completa possível.

Objetivo CIH promover toda estrutura de recursos humanos, materiais e de serviços

para automação dos recursos de informação do hospital, incluindo análise, desenvolvimento e

implantação de novos sistemas, bem como o treinamento dos usuários.

Missão do CIH é cumprida em dois níveis de localização: a) o processamento

distribuído, através de equipamentos descentralizados, de menor porte colocado junto aos

usuários finais (divisões, serviços, setores e seções). A seleção, instalação, análise,

desenvolvimento, implantação, treinamento e suporte de técnicos aos sistemas distribuídos

serão realizados por uma estrutura própria do CIH de nominada Centro de Informação (CI);

b)o processamento centralizado, através de Centro de Processamento de Dados (CPD), com

equipamentos de grande porte, colocado em uma estrutura central, e que se responsabiliza

pela análise, hospital bem como pela integração com os equipamentos e rede distribuídos.

Os sistemas distribuídos e centralizados podem ser integrados e interconectados de

forma variável progressiva e em diversos níveis (microcomputadores monousuários,

microcomputadores multiusuários, redes locais e minicomputadores). Normalmente o CIH é

responsável técnico pela execução e o acompanhamento desta integração, toma todas as

medidas necessárias para a normatização de hardware e software.

Os níveis de aplicação da CIH implementa as suas ações em quatro níveis:

1. Apoio à administração no que se refere a todos os sistemas puramente administrativos

e financeiros do hospital, tais como: controle de materiais, controle de pessoal,

contabilidade e controle financeiros etc.

2. Apoio assistência no que se refere a todos os sistemas clínicos envolvidos nas

atividades assistências, tais como: arquivo médico, controle de infecções hospitalares,

anatomia patológica, laboratório, clinico, UTI, centro cirúrgico, exames

especializados, radiologia, banco de sangue, banco de órgãos, anestesia, setores de

medicina especializada, etc. através dessas aplicações, informática se faz presente nos

laboratórios, enfermarias, setores de procedimentos, etc.

3. Apoio à pesquisa no que se refere aos sistemas de aquisição e processamento de dados

para fins de pesquisa pelos integrantes do corpo docente e clinico lotados no hospital,

em estreia integração com os sistemas de apoio ao ensino;

4. Apoio ao ensino no que se refere aos sistemas especializados de exploração de

recursos de informação disponíveis no CIH para suporte às atividades de ensino e

13

atividades de ensino e treinamento realizado pelo corpo docente lotado no hospital,

residência médica, treinamento de pessoal, etc.

Da mesma forma que os níveis de localização, os níveis de aplicação podem ser

integrados e interconectados de forma variável e progressiva, sob a orientação e

responsabilidade do CIH.

4.1 Tecnologia da Informação e Sistemas de Informação na Área da Saúde

De acordo com o nosso Livro Texto Princípios de Sistema de Informação de Unidade

IV Oliveira (2011), Podemos dizer que a Tecnologia da Informação – (TI) diz respeito aos

aspectos tecnológicos de um sistema de informação, normalmente é composto por elementos

inclui pessoas, software,hardware, redes de comunicação e recurso de dados que coletam,

disseminam informações de forma organizada.

Com o surgimento de novas tecnologias na área da informática e com o seu continuo

avanço tecnológico nos dias de hoje, revela-se que a Tecnologia da Informa (TI) para

organizações,em âmbito geral, se tornou um dos recursos mais importantes na

operacionalização dos processos de negocio, possibilitando um controle mais ágil, efetivo e

eficiente das informações, e disponibilizando o acesso qualquer momento e qualquer lugar.

Azevedo (apud. O’BREN, 2004).

Segundo o artigo Novas Metodologias para Vigilância Epidemiológica: Uso de

Sistemas de Informação Hospitalares – SIH/SUS, o SIH tem suas origens na década de 1970,

sendo implantado com o propósito de controlar o pagamento dos serviços prestados pelos

hospitais contratados.

Este sistema foi desenvolvido tendo com o principal objetivo organizar o processo de

remuneração das internações hospitalares financiadas pelo Sistema Único de Saúde – SUS.

Possui uma grande base de dados, abrangendo todas as atividades do setor, seja da rede

hospitalar pública, seja da rede hospitalar privada ou filantrópica, conveniada com SUS.

O SIH pode ser descrito como um típico de sistema de informação computadorizada,

instalada em um ambiente hospitalar, com o objetivo de registrar, informações sobre o

paciente, de tal forma que possam ser compartilhada por todos os setores do hospital de que

dele necessitam.

Segundo o nosso Livro Texto Princípios de Sistema de Informação de Unidade IV

Oliveira (2011), os Sistema de ERP são sistemas de informação que integram todos os dados

e processos de uma organização em único sistema. A integração pode ser vista sob uma

perspectiva funcional (sistemas de finanças, contabilidade, recursos humanos, marketing etc.)

14

e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de

informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão etc.).

O ERP (Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos Empresariais) é

um sistema normalmente composto de vários módulos de software para atender a demandas

de processamento e de integração de dados de informações em uma organização.

5. PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM USUÁRIOS E FUNCIONÁRIOS DE UM

HOSPITAL

Diante do cenário da ausência de ferramentas de tecnologia da informação no Centro

de Médico o atendimento do hospital não tem sido eficiente e nem eficaz, objetivo desta

pesquisa é identificar quais os problemas relacionados de devido a falta de ferramentas de TI.

O público-alvo desta pesquisa são os usuários e funcionários da área de TI cada

questionário é composto por 6(seis) perguntas cada um realizada na cidade Belém/PA,

aplicada ao caso fictício.

5.1 Questionário aos usuários

1) Qual a media de espera para ser atendido?

a) ( ) 40 minutos a 01 hora;

b) ( ) 20 minutos a 40 minutos;

c) ( ) 10 minutos a 20 minutos.

2) Você acha que hospital disponibiliza recursos de Informática suficiente para o

atendimento de qualidade?

a) ( )sim b) ( )não

3) Como você avalia a qualidade do atendimento pelo serviço prestado do pelo hospital

(médico, enfermeiro, auxiliares, etc.)?

a) ( ) Bom b) ( ) médio ) ruim

4) Qual a alternativa abaixo é mais eficaz para melhorar o serviço prestado

a) ( ) Tecnologia da Informação (equipamentos e sistemas);

b) ( ) Contratar mais funcionários;

c) ( ) Ampliação da rede de atendimento;

d) ( ) Investimento e capacitação dos funcionários.

5) Você acha que hospital precisa se empenhar para melhorar o atendimento?

a) ( ) Sim b) ( ) Não

6) Como você avalia q qualidade do serviço prestado.

a) ( )Bom b) ( ) Médio C ) ( )Ruim

15

5.2 Questionário para os funcionários

1) Como você avalia a estrutura de trabalho oferecido?

a) ( ) bom b) ( ) Médio c) ( ) Ruim

2) Você acha que as ferramentas de TI são suficientes para manter o hospital

a) ( ) Sim b) ( ) Não

3) Como você avalia o seu atendimento que presta?

a) ( ) Bom b) ( ) Médio c) ( ) Ruim

4) Qual a alternativa abaixo é mais eficaz para melhorar o serviço prestado

a) ( ) Tecnologia da Informação (equipamentos e sistemas);

b) ( ) Contratar mais funcionários;

c) ( ) Ampliação da rede de atendimento;

d) ( ) Investimento e capacitação dos funcionários.

5) Você acha que hospital precisa se empenhar para melhorar o atendimento?

a) ( ) Sim b) ( ) Não

6) Como você avalia atuação do seu Diretor.

a) ( ) Bom b) ( ) Médio c) ( ) Ruim

5.3 Demonstrativo dos dados levantados:

5.4 Questionário aos usuários

Alternativa - (a) Alternativa - (b) Alternativa - (c) Alternativa - (d)Questão 1 10 15 5Questão 2 10 20Questão 3 7 20 3Questão 4 10 5 10 5Questão 5 10 20Questão 6 2 18 10

Fonte: criada pelo aluno.

5.5 Gráfico de usuários

16

Fonte: criada pelo aluno.

5.6 Quadro dos Funcionários

Alternativa - (a) Alternativa - (b) Alternativa - (c) Alternativa - (d)Questão 1 3 7 20Questão 2 5 25Questão 3 15 10 5Questão 4 9 11 2 8Questão 5 6 24Questão 6 4 25 11

Fonte: criada pelo aluno.

5.7 Gráfico dos Funcionários

Fonte: criada pelo aluno.

Ponto de vista dos usuários: a partir dos dados coletados pode-se perceber que o grau

de insatisfação dos usuários é elevado praticamente destacado tem a relação com direta com

17

os investimentos financeiros. Este fato pode ser comprovado ao analisamos o resultado do

empate obtido na questão “04”, tendo em vista que a sugestão da alternativa “a” esta

diretamente ligada a sugestão da alternativa “c”.

No que diz respeito ao atendimento prestado pelos funcionários aos usuários o

resultado foi médio, ou seja, regular uma vez que se esperava que a maior parte da reclamação

estivessem ligado ao tratamento dado pelos funcionários aos usuários. A partir desse dado

chegamos à conclusão de que o usuário deixou de atribuir a má qualidade do serviço prestado

ao profissional que esta desempenhando a função e passou a se importar com a qualidade da

estrutura que é fornecida que esse trabalho seja desenvolvido.

Ponto de vista dos funcionários: entre os funcionários o resultado não foi diferente,

mais uma vez a falta de investimento é refletida em resultados negativos. É perceptível a

ausência das ferramentas da tecnologia da informação por falta de investimento.

Se levamos em consideração os resultados obtido nas questões “03, 04, 05” é possível

perceber que os funcionários estão comprometidos atender e prestar um serviço de qualidade,

mas as condições de trabalho que lhes são oferecidas impedem que isso de fato aconteça.

Podemos concluir que falta investimento na área da tecnologia da informação.

6. PROPOSTA PARA AQUISIÇÃO DE NOVOS EQUIPAMENTOS

Segundo Chiavenato (2010), o autor faz alusão em relação ao custo benefício sem

perder a qualidade do serviço prestado, e não irem fazer aquisição dos scanners pelo seguinte

motivo faremos aquisição de impressoras multifuncionais.

Segue a descrição dos equipamentos conforme relacionado abaixo:

Computador All in Onetela em LED 23 polegadas, com processador core i5 –8GB de

memória - Cache: 6 MB - Placa de vídeo: Integrada, 1GB de memória- Placa de som:

Integrada - Teclado: sem fio - Mouse: Óptico sem fio. Windows 8.Fonte: disponível

em: http://www.lojahp.com.br/. Acesso em: 01-06-2015.

Impressora Multifuncional HP Office Jet Pro OJ-X476DW – copia, scanner e

imprimi.Fonte: disponível em: http://www.lojahp.com.br/.Acesso em: 01-06-2015.

Nobreak 1200VA bivolt expert Net 4+ 27288 – SMS –com quatro tomadas, e conexão

para bateira externa.Fonte: disponível em:

http://www.americanas.com.br/produto/113288320/nobreak-1400va-bivolt-expert-net-

4-27288-sms-com-conexao-para-bateria-externa?

opn=YSMESP&epar=googlepla&loja=02&WT.srch=1Acesso em: 01-06-2015.

Servidor em rack Dell PowerEdge R720. Fonte: disponível em:

http://www.dell.com/br/empresa/p/poweredge-r720/pd.Acesso em: 01-06-2015.

18

Smart TV LED 3D 50" LG LB6500 Full HD 1080p - Conv. Integrado 3 HDMI 3 USB

Wi-Fi 4 Óculos WebOS. Fonte: disponível em: www.lojasamericana.com.br.Acesso

em: 01-06-2015.

Sistema de Organização, Chamadas e Gestão de Filas -NEO-CDS composto por: 01

NEO - 12C: Controle e Gestão - 01 NEO - MRT: Monitoramento em Tempo Real -

01 NEO - ESF: Emissor de Senhas Convencional - 09 NEO - PA: Acionador Virtual -

01 NEXT-ONE Full: Apresenta Multimídia Vs.3 - 01 Micro Mini PC - Console NEO-

CDS, 01 Micro Mini PC (Win) - Next Control – 01 Emissor CDS (tipo Mesa) -

01 Painel Eletrônico de Mensagens a LED (P2"- 3SN+2PA) - 01 Serviços de

Instalação/StartUp e Treinamento. (copiado da fonte.Disponível em:

http://loja.spider.com.br/produto/12/sistema-neo-cds-neo-12c.html).Acesso em: 01-

06-2015.

Relação dos equipamentos para recepção da urgência e emergência e dos consultórios

médicos:

4 computadores;

2 impressoras;

2 nobreaks;

Contemplado pelo Sistema de Organização, Chamadas e Gestão de Filas –NEO-CDS.

Relação dos equipamentos para recepção de consulta médica e hora marcada e dos

consultórios médicos:

5 computadores;

1 impressoras;

5 nobreaks;

Contemplado pelo Sistema de Organização, Chamadas e Gestão de Filas – NEO-CDS.

Relação dos equipamentos para recepção das salas de exame especializado em baixa

complexidade:

2 computadores;

1 impressoras;

1 nobreak;

19

Contemplado pelo Sistema de Organização, Chamadas e Gestão de Filas – NEO-CDS.

Relação dos equipamentos para a sala de descanso e refeitório:

10 computadores;

5 nobreak;

2 TV em LED de 50 polegadas.

Relação dos equipamentos para gabinete do Diretor Geral e da sala de sua secretária:

2 computadores;

2 nobreak;

1 impressora.

Relação dos equipamentos para gerência administrativa e coordenação de TI:

8 computadores;

4 nobreaks;

1 Servidor;

2 impressoras.

Relação dos equipamentos para gerência financeira:

4 computadores;

2 nobreaks;

2 impressoras.

Relação dos equipamentos para gerência de relacionamento:

4 computadores;

2 nobreaks;

2 impressoras.

A quantidade total de aquisição de equipamentos:

39 computadores;

11 impressoras;

23 nobreaks;

1Sistema de Organização, Chamadas e Gestão de Filas -NEO-CDS;

2 TV em LED 50 de polegadas.

É imprescindível o uso das ferramentas de TI em os hospitais, laboratórios

especializados ou clínicas especializadas, o fluxo de pessoas e de informação é muito grande,

para gerenciar tudo isso sem a tecnologia da informação hoje é praticamente impossível.

As descrições dos hardwares foram bem detalhadas pelo seguinte motivo, a

coordenação de TI quer a segurar a garantia que na hora da compra não venha ocorrer

qualquer imprevisto do tipo aquisição de equipamentos inferiores aos indicados pela

20

coordenação, tendo vista que a coordenação de TI fará manutenção e o gerenciamento de toda

a parte da Tecnologia da Informação.

Os profissionais de TI têm o dever de acompanhar o avanço computacional e

tecnológico, e consequentemente um aprendizado contínuo este conhecimento adquirido

deixa preparado o profissional para enfrentar os entraves e desafios do cotidiano de uma

organização ou instituição.

Com aquisição dos computadores do tipo All in one, não são apenas moderno e bonito,

mas sua praticidade comparada de notebook, prático e fácil, menos fios espalhados pela mesa

e pelo chão, e é um equipamento de ponta, trazendo o que há de melhor da tecnologia, assim

suprindo a demanda do Centro Médico.

As impressoras multifuncionais vão suprir a necessidade do hospital, e emquestão de

qualidade e eficiência, pelo fato de suas funcionalidades de copiadora, impressora e scanner,

sendo a mesma ligada em rede, facilitando o uso e compartilhamento do hardware.

Como não tinha nobreak era utilizado tomada de filtro se numa queda de energia,

apesar de ter gerador no hospital, mas é de suma importância ter nobreak caso isso venha

acontecer o nobreak tem energia para alimentar o computador não perdendo a ordem e a

organização do hospital no que ser refere à Tecnologia da Informação.

O Sistema de Organização, Chamadas e Gestão de Filas –NEO-CDS, o mesmo oferece

uma variedade de benefícios por suas funcionalidades: coleta as informações de emissão e

chamada de senhas que permiti o monitoramento das atividades do centro médico em tempo e

relatórios estatísticos para saber como o serviço prestado esta sendo eficaz, ajudando na

estratégia da gestão do hospital no seu processo de tomada de decisão, assim sendo uma busca

pela prestação de serviço de qualidade.

O Centro Médico tinha um painel eletrônico que vivia em constante conflito devido à

falta de software com recursos mais atualizados, por este o motivo o Sistema NEO-CDS,

permitir cadastrar mais de um administrador e os atendentes podem gerenciar as filas de

acordo com os cadastros de filas e ponto de atendimento.As referências do sistema estão.

Disponível em:(http://www.neocds.com.br/recursos_visaogeral.php).

Os benefícios são inúmeros para o hospital, mas como não podemos pensar só nos

clientes, existem outros usuários do centro médico, os funcionários no seu momento de

descanso precisam de momentos de descontração com uma sala totalmente reestruturada com

computadores All in one com acesso a internet e o refeitório com duas televisões de 50

polegadas em LED na hora da refeição tanto os funcionários como outros usuários poderão

assistir como, por exemplo: acompanhantes, pacientes etc.

21

7. MODELO DE SISTEMA DE CONTROLE E CADASTRO DE PACIENTE

Livro Texto Princípios de Sistema de Informação de Unidade I Oliveira (2011), os

Sistemas de Informação são baseados nos recursos computacionais (equipamentos e

programas) que compõem a Tecnologia da Informação (TI), todos os sistemas, além de sua

complexidade tecnológica que permite capturar, processar, armazenar e apresentar dados e

informações estão intimamente ligados a uma mudança de postura, processo e comportamento

por parte de seus usuários. Os sistemas por si só não são a solução para problemas das

organizações e das pessoas.

A sugestão que o software proprietário seja desenvolvido externamente, precisamos o

quanto antes, o coordenador de TI e um analista farão o acompanhamento a passo a passo,

deste modo poderemos fazer as alterações de acordo com a realidade do hospital.

Neste sistema ira precisa conter outro sistema será o Sistema especialista o qual é

desenvolvido na base do conhecimento sobre área de aplicação especifica e complexa para

atuar como consultor especializado para os usuários finais. Livro Texto Princípios de Sistema

de Informação de Unidade I Oliveira (2011), apud. (O’BRIEN, 2004).

As telas iniciais do sistema faltam ser definidas, porém o mesmo precisará conter as

seguintes funções:

Quando na recepção o atende fazer o cadastro do paciente independente do consultório

médico os dados do paciente sejam salvos no banco de dados gerando um prontuário

eletrônico;

Quando o paciente for para o atendimento de urgência e emergência também fara um

cadastro o familiar pode fazer este cadastro, tendo em vista seu estado físico;

Sistema precisa ter segurança total das informações;

Quando um atendente cadastrar ao salvar os dados em bancos de dados o médico terá

acesso às informações praticamente em tempo real, deixando a ficha em aberto para

alterações e observações médicas para serem acrescentadas pelo médico;

Outra observação no cadastro de paciente de urgência e emergência na ficha, ou seja,

o seu prontuário eletrônico seja considerado adoção dos protocolos de acolhimento

com classificação de riscopara melhor organização assistencial dos serviços

hospitalares de urgência e emergência de acordo com a resolução do Conselho Federal

de Medicina –CFM nº 2.077/2014 Dispõe sobre a normatização do funcionamento dos

Serviços Hospitalares de Urgência e Emergência, bem como do dimensionamento da

equipe médica e do sistema de trabalho.

8. CONCLUSÃO

22

Este trabalho teve por objetivo apresentar uma proposta de aquisição de equipamentos,

bem como uma pesquisa sobre atendimento em função da ausência das ferramentas da

tecnologia da informação.

Ficou claro que sem o auxilio da Tecnologia da informação hoje é impossível

gerenciar um hospital, clinica especializada ou até mesmo uma laboratório de exames

especializados, a gama de informações é imensa, a informação é um dos patrimônios da

organização e, portanto deve ser bem protegida de eventuais perdas, extravios e alterações

indevidas.

O profissional de TI precisa este preparado do conhecimento, é imprescindível

trabalhar nesta área sem o conhecimento aprofundado, na hora de apresentar um projeto seja

de hardware ou software, ele sentirá a falta deste conhecimento.

Os Sistemas de informação são as peças chave, na verdade é conjunto de ações

tecnológicas para um gerenciamento de uma organização tão complexa como é hospital.

Qualquer empresa no ramo hospitalar que queria informatizar ou reestrutura toda sua

infraestrutura da tecnologia da informação é de suma importância criar uma Comissão de

Informática Hospitalar - CIH, ela estará bem mais perto da realidade vivida neste ramo de

atividade, podemos concluir este foi um dos aprendizados neste trabalho.

9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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