Anexo. 1

Título do Projeto Data de Início Nº

“SystemBabbo” 01/03/2015 00000/01

Patrocinador

 Babbo Mio

1.11.1 DESCRIÇÃO

Nos últimos 6 (seis) meses, o nosso departamento de garantia da qualidade

descobriu que muitos pedidos dos nossos clientes demoram para serem liberados,

aproximadamente 3(três) vezes mais que os nossos concorrentes. Enquanto o pedido

nos nossos concorrentes leva 10 minutos para sair para a mesa ou ser entregue aos

clientes, os nossos demoram 50 minutos a uma hora. A proposta deste projeto é

identificar as razões para esse problema e propor uma solução.

1.11.2 GERENTE DE PROJETOS DESIGNADO E NÍVEL DE AUTORIDADE

Fabrício Flaviano será o Gerente do projeto e tem autoridade para selecionar o

seu pessoal e determinar o orçamento para este projeto.

1.11.3 MOTIVAÇÃO

Este projeto está sendo conduzido a fim de prevenir um possível efeito negativo

na satisfação do cliente. Esperamos que uma melhoria no processo de pedido do cliente

aumente a lucratividade e eficiência da empresa, pois teremos uma diminuição de tempo

no atendendo, organização de pedidos.

1.11.3 OBJETIVOS DO PROJETO

O objetivo deste projeto é melhorar a satisfação do cliente ao reduzir o tempo de

realização dos pedidos em 30% em relação ao tempo atual, dentro de um orçamento de

R$200.000,00 e com um prazo de conclusão de até 15 de dezembro de 2015.

1.11.4 ENTREGAS PRINCIPAIS DO PROJETO

Avaliação detalhada da situação atual

Entrevistas com colaboradores e clientes

Relatório com recomendações de soluções para o problema.

Anexo. 1

1.11.5 RECURSOS PRÉ-ALOCADOS

Um gerente de projeto, dois analistas de sistemas e dois suporte técnico.

1.11.6 STAKEHOLDERS/PARTES INTERESSADAS

Os stakeholders incluem dois Analistas Desenvolvedor - Jonatas Ferreira, Arthur

Romeu, Gerente de Desenvolvimento - Geiciany Bento, Analista de testes - Filipe Silva.

Esses recursos estarão disponíveis para auxiliar o projeto no que for necessário e

solicitado pelo Coordenador Geral de Projetos Fabrício Flaviano.

1.11.7 REQUISITOS CONHECIDOS DOS STAKEHOLDERS (REQUISITOS

RELACIONADOS AO PROJETO E PRODUTO)

O relatório de recomendações deverá seguir o modelo/template conforme

diretrizes, incluindo informações detalhadas relativas a custo em formato de planilha

Excel. Uma cópia eletrônica do relatório final deverá ficar disponível no servidor DOCS

do departamento Administrativo.

1.11.8 PREMISSAS/RESTRIÇÕES BÁSICAS (PONTOS DE PARTIDA)

O orçamento para o projeto já está aprovado pela Diretoria. O departamento de

TI está apoiando o projeto até a conclusão do mesmo. Necessidades conflitantes com

relação aos recursos do projeto e prioridades entre este e outros projetos serão

resolvidas pelo mesmo departamento. Este projeto deve ser aprovado até 20 de maio

deste ano.

1.11.9 RISCOS INICIAIS

Devido a pouca experiência nessa área, a implementação de uma solução

adequada pode causar mais frustração e mais atrasos junto aos clientes.

- Como o problema está afetando negativamente os clientes, um atraso no

projeto poderia gerar perdas adicionais à empresa.

Aprovações

 Gerente do Projeto   Data:

Fabrício Flaviano Carvalho de Souza