prof. marcio luiz marietto henry ford (fordismo) henry ford, americano, nascido em dearborn,...

PROF. MARCIO LUIZ MARIETTO

HENRY FORD (FORDISMO)HENRY FORD (FORDISMO) Henry Ford,Henry Ford, americano, nascido em Dearborn, Michigan em 30/07/1863 americano, nascido em Dearborn, Michigan em 30/07/1863

viveu até 1947. Fundou em 1899 a viveu até 1947. Fundou em 1899 a Detroit Automobile CompanyDetroit Automobile Company, empresa , empresa que se dissolveu mais tarde. Anos depois organizou a Ford que se dissolveu mais tarde. Anos depois organizou a Ford CompComp..

Ford adotou uma abordagem revolucionária na fabricação de automóveis, Ford adotou uma abordagem revolucionária na fabricação de automóveis, utilizando princípios da administração científica. Após muito estudo, utilizando princípios da administração científica. Após muito estudo, máquinas e trabalhadores foram colocados em seqüência na fábrica de máquinas e trabalhadores foram colocados em seqüência na fábrica de Ford de modo que um automóvel pudesse ser montado sem interrupções Ford de modo que um automóvel pudesse ser montado sem interrupções ao longo de uma linha de produção móvel. Utilizava-se energia mecânica ao longo de uma linha de produção móvel. Utilizava-se energia mecânica e uma esteira para extrair o trabalho dos trabalhadores. Do mesmo modo, e uma esteira para extrair o trabalho dos trabalhadores. Do mesmo modo, a fabricação das partes também foi radicalmente modificada. a fabricação das partes também foi radicalmente modificada. (Racionalização do Trabalho – Adam Smith).(Racionalização do Trabalho – Adam Smith).

Os custos caíram significativamente e o Modelo-T tornou-se o primeiro Os custos caíram significativamente e o Modelo-T tornou-se o primeiro carro accessível a maioria dos americanos (custava U$$500,00) e Ford carro accessível a maioria dos americanos (custava U$$500,00) e Ford dominou o setor por muitos anos.dominou o setor por muitos anos.


HENRY FORD HENRY FORD

Em 1914 Ford estabeleceu o salário-mínimo de 5 dólares por dia de 8 Em 1914 Ford estabeleceu o salário-mínimo de 5 dólares por dia de 8 horas de trabalho, quando na maioria dos países a jornada era de 10 ou horas de trabalho, quando na maioria dos países a jornada era de 10 ou 12 horas.12 horas.

Evidenciou, entre outros, os seguintes princípios:Evidenciou, entre outros, os seguintes princípios: 1. Fazer as coisas da melhor maneira possível;1. Fazer as coisas da melhor maneira possível; 2. Distribuir com clareza as responsabilidades;2. Distribuir com clareza as responsabilidades; 3. Escolher os servidores mais capazes, não importa a que preço;3. Escolher os servidores mais capazes, não importa a que preço; 4. Deduzir os juros na apreciação dos lucros;4. Deduzir os juros na apreciação dos lucros; 5. Progredir sempre para não retroagir (em relação ao competidores que 5. Progredir sempre para não retroagir (em relação ao competidores que

progridem).progridem).


TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃOTEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO

(GESTÃO ADMINISTRATIVA)(GESTÃO ADMINISTRATIVA) Esta escola amplia e supera a Escola Taylorista que dava ênfase à busca Esta escola amplia e supera a Escola Taylorista que dava ênfase à busca

da eficiência atuando sobre as causas dos processos. Os tayloristas da eficiência atuando sobre as causas dos processos. Os tayloristas seguiram uma escala ascendente (do operário para o administrador) seguiram uma escala ascendente (do operário para o administrador) enquanto Fayol estudou inicialmente o administrador e, depois, o enquanto Fayol estudou inicialmente o administrador e, depois, o operário. Taylor estudou cientificamente o trabalho operário e as operário. Taylor estudou cientificamente o trabalho operário e as máquinas; Fayol enfocou o trabalho da gerência.máquinas; Fayol enfocou o trabalho da gerência.

Fayol buscou elevar a eficiência ocupando-se da melhoria do processo por Fayol buscou elevar a eficiência ocupando-se da melhoria do processo por meio da melhoria do corpo social. Não interessava apenas a matéria-meio da melhoria do corpo social. Não interessava apenas a matéria-prima e as máquinas, mas, principalmente a função administrativa prima e as máquinas, mas, principalmente a função administrativa restringida ao pessoal.restringida ao pessoal.

Esta escola foi marcante no período de 1900 até 1950, tinha como Esta escola foi marcante no período de 1900 até 1950, tinha como principal abordagem, diferente da escola científica, o foco para o aumento principal abordagem, diferente da escola científica, o foco para o aumento da eficiência dos procedimentos gerenciais, ou seja, enquanto Taylor e da eficiência dos procedimentos gerenciais, ou seja, enquanto Taylor e seus seguidores focavam o processo produtivo, o pensamento desta seus seguidores focavam o processo produtivo, o pensamento desta escola estava na organização como um todo (Visão Holística).escola estava na organização como um todo (Visão Holística).


HENRI FAYOLHENRI FAYOL É considerado, por muitos, como o pai da administração moderna, apesar de É considerado, por muitos, como o pai da administração moderna, apesar de

não ter sido o primeiro a estudar o comportamento dos administradores, não ter sido o primeiro a estudar o comportamento dos administradores, porém, foi o primeiro a sistematizá-lo. porém, foi o primeiro a sistematizá-lo.

Em contraste com Taylor — que havia dado maior ênfase ao trabalho e aos Em contraste com Taylor — que havia dado maior ênfase ao trabalho e aos trabalhadores — Fayol enfoca a Organização sob o ponto de vista do trabalhadores — Fayol enfoca a Organização sob o ponto de vista do executivo, desenvolvendo uma teoria de administração de empresas que executivo, desenvolvendo uma teoria de administração de empresas que incluía uma lista de funções, princípios e qualidades que o alto administrador incluía uma lista de funções, princípios e qualidades que o alto administrador deveria possuir para levar qualquer empreendimento a bom termo.deveria possuir para levar qualquer empreendimento a bom termo.

Para Fayol a administração de um empreendimento era um processo Para Fayol a administração de um empreendimento era um processo estruturado que podia ser ensinado nas escolas e universidades. Esta é uma estruturado que podia ser ensinado nas escolas e universidades. Esta é uma das importantes características da sua obra: a administração é um processo. das importantes características da sua obra: a administração é um processo. E de tal forma isto é marcado que seu método, seus ensinamentos, sua E de tal forma isto é marcado que seu método, seus ensinamentos, sua escola é muitas vezes conhecida como: A Escola do Processo Administrativo.escola é muitas vezes conhecida como: A Escola do Processo Administrativo.

O mérito principal de Fayol consiste no lançamento da idéia de que a O mérito principal de Fayol consiste no lançamento da idéia de que a administração pode e deve ser ensinada e na introdução do raciocínio administração pode e deve ser ensinada e na introdução do raciocínio experimental nos domínios da administração.experimental nos domínios da administração.

Para Fayol, a administração, que comporta a aplicação de inúmeros Para Fayol, a administração, que comporta a aplicação de inúmeros conhecimentos e de muitas qualidades pessoais, é sobretudo a arte de lidar conhecimentos e de muitas qualidades pessoais, é sobretudo a arte de lidar com os homens, e, nessa arte, como em muitas outras, é forjando que se faz com os homens, e, nessa arte, como em muitas outras, é forjando que se faz o forjador.o forjador.


HENRI FAYOLHENRI FAYOL Fayol trabalhava como presidente de uma empresa francesa de mineração Fayol trabalhava como presidente de uma empresa francesa de mineração

e metalurgia, quando identificou, o que acreditava ser as funções essenciais e metalurgia, quando identificou, o que acreditava ser as funções essenciais da administração: Previsão, organização, comando, coordenação e controle.da administração: Previsão, organização, comando, coordenação e controle.

Previsão e PlanejamentoPrevisão e Planejamento - Prever situações futuras e determinar as - Prever situações futuras e determinar as atividades a serem empreendidas, a fim de se obter os resultados atividades a serem empreendidas, a fim de se obter os resultados desejados.desejados.

OrganizaçãoOrganização - Está relacionada com a forma como a estrutura - Está relacionada com a forma como a estrutura organizacional está disposta, a fim de fornecer a lógica como são passadas organizacional está disposta, a fim de fornecer a lógica como são passadas e estabelecida a autoridade e responsabilidade, bem com, são dispostos os e estabelecida a autoridade e responsabilidade, bem com, são dispostos os recursos da organização, para proporcionar a implementação dos planos recursos da organização, para proporcionar a implementação dos planos estabelecidos.estabelecidos.

Comando / Coordenação -Comando / Coordenação - Estão relacionados com o processo de Estão relacionados com o processo de administração da força de trabalho por parte dos gerentes, com o objetivo administração da força de trabalho por parte dos gerentes, com o objetivo de se obter a implementação dos objetivos e planos traçados. Este processo de se obter a implementação dos objetivos e planos traçados. Este processo envolve: a comunicação eficaz, emprego de processos de recompensa e envolve: a comunicação eficaz, emprego de processos de recompensa e punição, comportamento gerencial, integração das atividades e outros punição, comportamento gerencial, integração das atividades e outros processos. processos.

Controle Controle - Está relacionado ao monitoramento e avaliação dos resultados, - Está relacionado ao monitoramento e avaliação dos resultados, em razão do que foi planejado e o que foi obtido.em razão do que foi planejado e o que foi obtido.


HENRI FAYOLHENRI FAYOL Outra contribuição significativa de Fayol foi os 14 Princípios Outra contribuição significativa de Fayol foi os 14 Princípios

Administrativos, para orientar o trabalho dos gerentes, a partir de Administrativos, para orientar o trabalho dos gerentes, a partir de certas capacidades e habilidades que podiam ser adquiridas através de certas capacidades e habilidades que podiam ser adquiridas através de treinamento, esta idéia acabou por levar aos programas de treinamento, esta idéia acabou por levar aos programas de treinamento e educação gerencial, até hoje empregado pelas treinamento e educação gerencial, até hoje empregado pelas organizações empresariais.organizações empresariais.

Divisão de trabalho;Divisão de trabalho; Autoridade;Autoridade; Disciplina;Disciplina; Unidade de Comando;Unidade de Comando; Unidade de direção;Unidade de direção; Subordinação do indivíduo;Subordinação do indivíduo; Remuneração;Remuneração; Centralização;Centralização; Cadeia Escalar (hierarquia);Cadeia Escalar (hierarquia); Ordem;Ordem; Eqüidade;Eqüidade; Estabilidade de pessoal;Estabilidade de pessoal; Iniciativa;Iniciativa; Espírito de equipe.Espírito de equipe.


HENRI FAYOLHENRI FAYOL Fayol demonstrou que, qualquer que fosse a empresa e qualquer que fosse o seu fim, Fayol demonstrou que, qualquer que fosse a empresa e qualquer que fosse o seu fim,

haveria apenas que observar 6 funções ou 6 grupos de operações destacadas. O haveria apenas que observar 6 funções ou 6 grupos de operações destacadas. O objetivo, aqui, é distribuir os recursos humanos, financeiros e materiais, de forma que objetivo, aqui, é distribuir os recursos humanos, financeiros e materiais, de forma que eles sejam aproveitados com eficiência. Não importa o que a empresa faça, seja eles sejam aproveitados com eficiência. Não importa o que a empresa faça, seja grande ou pequena, ela deve estar distribuída por 6 vertentes, em 6 funções, a saber:grande ou pequena, ela deve estar distribuída por 6 vertentes, em 6 funções, a saber:

a) Operações Técnicas:a) Operações Técnicas: compreendendo as atividades relativas à produção, à compreendendo as atividades relativas à produção, à fabricação e à transformação. É naturalmente considerada como a função fabricação e à transformação. É naturalmente considerada como a função característica do empreendimento. Por exemplo: produzir sapatos;característica do empreendimento. Por exemplo: produzir sapatos;

b) Operações Comerciais:b) Operações Comerciais: todas as atividades referentes às compras, vendas e todas as atividades referentes às compras, vendas e trocas. Seu objetivo principal é prover o escoamento e a distribuição de tudo que as trocas. Seu objetivo principal é prover o escoamento e a distribuição de tudo que as operações técnicas produzem. Exemplo: vender os sapatos;operações técnicas produzem. Exemplo: vender os sapatos;

c) Operações Financeiras:c) Operações Financeiras: procura a gestão de capitais. Cuida da gestão do capital procura a gestão de capitais. Cuida da gestão do capital próprio e de terceiros que o empreendimento tenha obtido. Em muitos casos uma má próprio e de terceiros que o empreendimento tenha obtido. Em muitos casos uma má gestão das operações financeiras tem levado à quebra dos empreendimentosgestão das operações financeiras tem levado à quebra dos empreendimentos

d) Operações Assecuritárias:d) Operações Assecuritárias: proteção de bens, de coisas e de pessoas. Cuida da proteção de bens, de coisas e de pessoas. Cuida da defesa do patrimônio físico, pessoal e tecnológico da empresa. Trata de reduzir os defesa do patrimônio físico, pessoal e tecnológico da empresa. Trata de reduzir os riscos de incêndios, roubos, acidentes no trabalho, ações judiciais, etc.;riscos de incêndios, roubos, acidentes no trabalho, ações judiciais, etc.;

e) Operações Contábeis:e) Operações Contábeis: atividade de inventário e relatos econômicos. Ocupa-se atividade de inventário e relatos econômicos. Ocupa-se dos registros sistemáticos das operações econômicas dentro da empresa;dos registros sistemáticos das operações econômicas dentro da empresa;

f) Operações Escritoriais:f) Operações Escritoriais: ocupa-se do registro de atos administrativos (atas, ocupa-se do registro de atos administrativos (atas, contratos, etc), documentos (arquivo, biblioteca, etc), correspondência, mecanografia contratos, etc), documentos (arquivo, biblioteca, etc), correspondência, mecanografia e outros serviços de natureza burocrática.e outros serviços de natureza burocrática.


ALFRED P. SLOAN JR.ALFRED P. SLOAN JR. Alfred P. Sloan Jr.Alfred P. Sloan Jr. (1875-1966), sucedeu a Willian Durant — fundador da GM (1875-1966), sucedeu a Willian Durant — fundador da GM

— na presidência desta empresa.— na presidência desta empresa. Em 1920 Sloan já havia elaborado um relatório sobre a GM sugerindo:Em 1920 Sloan já havia elaborado um relatório sobre a GM sugerindo: a) a responsabilidade ligada ao Gerente Geral de cada companhia deve ser a) a responsabilidade ligada ao Gerente Geral de cada companhia deve ser

limitada;limitada; b) algumas funções de organização centralizadas são absolutamente b) algumas funções de organização centralizadas são absolutamente

necessárias para o desenvolvimento e coordenação da companhia.necessárias para o desenvolvimento e coordenação da companhia. Durante a sua atuação introduziu novos instrumentos administrativos, a saber:Durante a sua atuação introduziu novos instrumentos administrativos, a saber: a) Planejamento — micro e macro econômico, envolvendo a avaliação de a) Planejamento — micro e macro econômico, envolvendo a avaliação de

índices nacionais, sazonais, concorrência, e outros;índices nacionais, sazonais, concorrência, e outros; b) Formulação de políticas para todos os departamentos; eb) Formulação de políticas para todos os departamentos; e c) Foco nos distribuidores.c) Foco nos distribuidores. Sloan baseou sua filosofia em dois princípios fundamentais que descreveu na Sloan baseou sua filosofia em dois princípios fundamentais que descreveu na

sua obra sua obra My years with General MotorsMy years with General Motors:: - A responsabilidade vinculada ao dirigente de cada operação não será de - A responsabilidade vinculada ao dirigente de cada operação não será de

forma alguma limitada. Cada um desses setores encabeçado por seu dirigente, forma alguma limitada. Cada um desses setores encabeçado por seu dirigente, será completo em todas as funções necessárias e habilitado a exercer plena será completo em todas as funções necessárias e habilitado a exercer plena iniciativa e desenvolvimento lógico;iniciativa e desenvolvimento lógico;

- Certas funções da organização central são absolutamente indispensáveis ao - Certas funções da organização central são absolutamente indispensáveis ao desenvolvimento lógico e controle adequado das atividades da empresa.desenvolvimento lógico e controle adequado das atividades da empresa.

As idéias de Sloan aproveitavam a abordagem funcional de Fayol: acreditava As idéias de Sloan aproveitavam a abordagem funcional de Fayol: acreditava que os cargos tinham de ser impessoais e concebidos com base na tarefa.que os cargos tinham de ser impessoais e concebidos com base na tarefa.


HENRI LOUIS LE CHATELIER eHENRI LOUIS LE CHATELIER eCHARLES DE LA FREMINVILLECHARLES DE LA FREMINVILLE

Henri Louis Le Chatelier (1850-1936) e Charles de Henri Louis Le Chatelier (1850-1936) e Charles de la Freminville (1856-1936),la Freminville (1856-1936), propagaram o sistema propagaram o sistema de Fayol por toda a Europa, unificando os Centros de de Fayol por toda a Europa, unificando os Centros de Estudos Administrativos e de Organização existentes na Estudos Administrativos e de Organização existentes na França, seguindo uns as teorias de Taylor, outros as de França, seguindo uns as teorias de Taylor, outros as de Fayol. Le Chatelier se preocupou com os problemas Fayol. Le Chatelier se preocupou com os problemas humanos e morais decorrentes de uma sociedade cada humanos e morais decorrentes de uma sociedade cada vez mais mecanizada e Freminville teve atividade vez mais mecanizada e Freminville teve atividade similar. Em 1929 assumiu a presidência do Comitê similar. Em 1929 assumiu a presidência do Comitê Internacional da organização Científica.Internacional da organização Científica.


JAMES MOONEYJAMES MOONEY

James MooneyJames Mooney – Foi presidente da GM e – Foi presidente da GM e concebeu sua abordagem sobre três princípios:concebeu sua abordagem sobre três princípios:

- - Princípio coordenativoPrincípio coordenativo -- que destacava a que destacava a importância de se organizar as tarefas e as importância de se organizar as tarefas e as funções de uma organização em sua totalidade, funções de uma organização em sua totalidade, para Mooney coordenação era a ordenação para Mooney coordenação era a ordenação sistemática do esforço do grupo para garantir a sistemática do esforço do grupo para garantir a unidade de ação;unidade de ação;

- - Princípio escalar -Princípio escalar - diz respeito à diz respeito à importância da cadeia hierárquica como uma importância da cadeia hierárquica como uma forma de integrar o trabalho; eforma de integrar o trabalho; e

- - Princípio funcional -Princípio funcional - com ênfase nas com ênfase nas divisões funcionais e sua integração para a divisões funcionais e sua integração para a obtenção de resultados satisfatórios.obtenção de resultados satisfatórios.


LYNDALL URWICKLYNDALL URWICK

Lyndall UrwickLyndall Urwick – Era oficial – Era oficial britânico e diretor do Instituto de britânico e diretor do Instituto de Administração Internacional de Administração Internacional de Genebra, sua grande contribuição foi Genebra, sua grande contribuição foi fazer uma ponte entre os conceitos fazer uma ponte entre os conceitos que orientavam a administração que orientavam a administração científica e os 14 princípios de Fayol.científica e os 14 princípios de Fayol.


MAX WEBERMAX WEBER (ESCOLA BUROCRÁTICA)(ESCOLA BUROCRÁTICA) Max WeberMax Weber – Sociólogo alemão se interessou por estudos relacionados – Sociólogo alemão se interessou por estudos relacionados

à eficiência de diferentes tipos de estruturas gerenciais. Weber estudou à eficiência de diferentes tipos de estruturas gerenciais. Weber estudou as grandes estruturas que se mostraram eficientes na história como: o as grandes estruturas que se mostraram eficientes na história como: o Império Egípcio, o Exército Prussiano, a Igreja Católica Romana e outras Império Egípcio, o Exército Prussiano, a Igreja Católica Romana e outras grandes organizações, a partir destas análises desenvolveu a Teoria grandes organizações, a partir destas análises desenvolveu a Teoria Burocrática, aonde fazia a descrição de uma organização eficiente ideal.Burocrática, aonde fazia a descrição de uma organização eficiente ideal.

O modelo burocrático de Weber contempla tanto a diferenciação (pela O modelo burocrático de Weber contempla tanto a diferenciação (pela divisão do trabalho e pela especialização) como a integração (pela divisão do trabalho e pela especialização) como a integração (pela hierarquia de autoridade, regras e regulamentos escritos) necessária hierarquia de autoridade, regras e regulamentos escritos) necessária para realizar um trabalho específico.para realizar um trabalho específico.

A burocracia de Weber coloca ênfase na racionalidade, na possibilidade A burocracia de Weber coloca ênfase na racionalidade, na possibilidade de previsão, na impessoalidade, sendo este fator importante dentro da de previsão, na impessoalidade, sendo este fator importante dentro da burocracia de Estado, aonde todos devem ser tratados de maneira igual.burocracia de Estado, aonde todos devem ser tratados de maneira igual.

As organizações burocráticas, segundo Weber devem apresentar as As organizações burocráticas, segundo Weber devem apresentar as seguintes características: hierarquia de autoridade, regras e seguintes características: hierarquia de autoridade, regras e regulamentos formais; divisão de trabalho; seleção formal, regulamentos formais; divisão de trabalho; seleção formal, impessoalidade e orientação de carreira.impessoalidade e orientação de carreira.


MAX WEBERMAX WEBER Hierarquia de autoridadeHierarquia de autoridade - A hierarquia demonstra a forma pela qual os - A hierarquia demonstra a forma pela qual os

superiores têm autoridade para dirigirem seus subordinados, o ato de superiores têm autoridade para dirigirem seus subordinados, o ato de dirigir deve promover a obtenção dos resultados desejados;dirigir deve promover a obtenção dos resultados desejados;

Regras e regulamentos formaisRegras e regulamentos formais - A elaboração de regras - A elaboração de regras (procedimentos) formais asseguram uniformidade as ações desenvolvidas, (procedimentos) formais asseguram uniformidade as ações desenvolvidas, bem como, maior controle no seu cumprimento;bem como, maior controle no seu cumprimento;

Divisão de trabalhoDivisão de trabalho - O trabalho deve ser dividido em tarefas simples, - O trabalho deve ser dividido em tarefas simples, proporcionando a execução eficiente e mais produtiva;proporcionando a execução eficiente e mais produtiva;

Seleção formalSeleção formal - A especialização é o critério primordial, todos os - A especialização é o critério primordial, todos os membros da organização devem ser selecionados com base em membros da organização devem ser selecionados com base em qualificações técnicas;qualificações técnicas;

ImpessoalidadeImpessoalidade - As regras e controles devem ser aplicados de maneira - As regras e controles devem ser aplicados de maneira uniforme para todos dentro da hierarquia, evitando-se os privilégios e uniforme para todos dentro da hierarquia, evitando-se os privilégios e preferências pessoais; epreferências pessoais; e

Orientação de carreiraOrientação de carreira - Os administradores são profissionais - Os administradores são profissionais assalariados e devem seguir um plano de progressão da carreira dentro assalariados e devem seguir um plano de progressão da carreira dentro da organização.da organização.


MAX WEBERMAX WEBER Outra contribuição dos estudos de Weber foi à classificação dos Outra contribuição dos estudos de Weber foi à classificação dos

tipos de autoridade, autoridade tradicional, autoridade tipos de autoridade, autoridade tradicional, autoridade carismática e autoridade legal-racional.carismática e autoridade legal-racional.


MARY PARKER FOLLETTMARY PARKER FOLLETT Mary Parker FollettMary Parker Follett – Foi uma filosofa social que nos anos 20 passou a – Foi uma filosofa social que nos anos 20 passou a

se interessar pela administração, é considerada como uma das pioneiras se interessar pela administração, é considerada como uma das pioneiras da “democracia industrial” sua teoria é tido por alguns autores como uma da “democracia industrial” sua teoria é tido por alguns autores como uma teoria de transição do modelo clássico (científica, clássica e burocrática) teoria de transição do modelo clássico (científica, clássica e burocrática) para o modelo das relações humanas.para o modelo das relações humanas.

Follett propõe um modelo comportamental de controle organizacional, Follett propõe um modelo comportamental de controle organizacional, que se situava em três dimensões, autocontrole, grupo e controle e poder, que se situava em três dimensões, autocontrole, grupo e controle e poder, sendo que uma delas é resultante da intersecção das outras duas.sendo que uma delas é resultante da intersecção das outras duas.

Para Follett, administradores e trabalhadores deveriam se ver Para Follett, administradores e trabalhadores deveriam se ver mutuamente como parceiros – parte de um único grupo. Os estudos de mutuamente como parceiros – parte de um único grupo. Os estudos de Mary Follett ofereceram importantes contribuições para estudos sobre Mary Follett ofereceram importantes contribuições para estudos sobre liderança, trabalho em equipe, poder e autoridade.liderança, trabalho em equipe, poder e autoridade.

GrupoAutocontrole

Controlee poder


MOVIMENTO DAS RELAÇÕES HUMANASMOVIMENTO DAS RELAÇÕES HUMANAS Esta escola surge, principalmente, porque as escolas clássicas não Esta escola surge, principalmente, porque as escolas clássicas não

conseguiram proporcionar suficiente eficiência da produção e harmonia no conseguiram proporcionar suficiente eficiência da produção e harmonia no local de trabalho. Os pensadores e teóricos que dela participaram local de trabalho. Os pensadores e teóricos que dela participaram apresentavam formação variada, porém com predominância para apresentavam formação variada, porém com predominância para administradores com formação em sociologia, psicologia e campos administradores com formação em sociologia, psicologia e campos relacionados, que segundo Stoner (1992) “usaram seus conhecimentos relacionados, que segundo Stoner (1992) “usaram seus conhecimentos diversificados para compreender e administrar com mais eficácia as diversificados para compreender e administrar com mais eficácia as pessoas dentro das organizações”.pessoas dentro das organizações”.

Estudo dos efeitos da luminosidade na produção na Estudo dos efeitos da luminosidade na produção na Western Eletric Western Eletric Company.Company.

Achavam que diminuindo a luminosidade a produção caia, estavam Achavam que diminuindo a luminosidade a produção caia, estavam errados.errados.

Elton Mayo da Elton Mayo da Harvard UniversityHarvard University foi chamado para dar seqüência aos foi chamado para dar seqüência aos estudos. estudos.


ELTON MAYOELTON MAYO Mayo Mayo et alliet alli, estudando um grupo de operários que trabalhavam na linha , estudando um grupo de operários que trabalhavam na linha

de montagem de relês para telefones descobriu que as variáveis de montagem de relês para telefones descobriu que as variáveis apresentadas pelos participantes da experiência se situavam no âmbito apresentadas pelos participantes da experiência se situavam no âmbito das relações entre os membros do grupo, tais como: “é divertido”; “tem das relações entre os membros do grupo, tais como: “é divertido”; “tem mais liberdade”, “é possível conversar durante o trabalho”, “as sugestões mais liberdade”, “é possível conversar durante o trabalho”, “as sugestões são reconhecidas e implementadas”, esta e uma série de outras são reconhecidas e implementadas”, esta e uma série de outras verbalizações que foram identificadas inserem o achado dentro de uma verbalizações que foram identificadas inserem o achado dentro de uma perspectiva de desenvolvimento de grupos sociais em sincronia tarefa e perspectiva de desenvolvimento de grupos sociais em sincronia tarefa e supervisão.supervisão.

Estes estudos ficaram conhecidos como “Estudos de Hawthorne” sendo Estes estudos ficaram conhecidos como “Estudos de Hawthorne” sendo que suas conclusões deram origem a escola das relações humanas, com que suas conclusões deram origem a escola das relações humanas, com forte impacto no pensamento administrativo, acerca da maneira de forte impacto no pensamento administrativo, acerca da maneira de administrar e perceber a produtividade humana. Mayo concluiu que “o administrar e perceber a produtividade humana. Mayo concluiu que “o comportamento e sentimentos estavam intimamente relacionados, que as comportamento e sentimentos estavam intimamente relacionados, que as influências do grupo afetam de forma significativa o comportamento influências do grupo afetam de forma significativa o comportamento individual, que os padrões do grupo determinavam a produção individual, individual, que os padrões do grupo determinavam a produção individual, e que o dinheiro era o fator menos importante na determinação do e que o dinheiro era o fator menos importante na determinação do resultado do que os padrões do grupo, sentimentos do grupo e resultado do que os padrões do grupo, sentimentos do grupo e segurança”. O quadro abaixo resume os estudos de Hawthorne.segurança”. O quadro abaixo resume os estudos de Hawthorne.


DOUGLAS MCGREGORDOUGLAS MCGREGOR Mcgregor foi professor de Administração da Escola de Administração Mcgregor foi professor de Administração da Escola de Administração

Industrial do MIT— Industrial do MIT— Massachusets Institute of TechnologyMassachusets Institute of Technology. Atuou como . Atuou como psicólogo e como consultor empresarial.psicólogo e como consultor empresarial.

McGregor formulou uma tese que foi apresentada sob a forma de dois McGregor formulou uma tese que foi apresentada sob a forma de dois conceitos opostos: a Teoria X e a Teoria Y:conceitos opostos: a Teoria X e a Teoria Y:

A Teoria X é a abordagem clássica da administração (Taylor):A Teoria X é a abordagem clássica da administração (Taylor): - o homem evita o trabalho;- o homem evita o trabalho; - o homem tem pouco interesse pelos objetivos da empresa;- o homem tem pouco interesse pelos objetivos da empresa; - o homem deve ser dirigido e controlado pelos seus superiores.- o homem deve ser dirigido e controlado pelos seus superiores. A Teoria Y baseia-se em pressupostos praticamente opostos (Fayol):A Teoria Y baseia-se em pressupostos praticamente opostos (Fayol): - as pessoas gostam de trabalhar;- as pessoas gostam de trabalhar; - as pessoas buscam responsabilidade;- as pessoas buscam responsabilidade; - as pessoas demonstram iniciativa e poder criativo quando num - as pessoas demonstram iniciativa e poder criativo quando num

ambiente que facilite e promova estes atributos.ambiente que facilite e promova estes atributos.


ABRAHAM MASLOWABRAHAM MASLOW Abraham MaslowAbraham Maslow – Foi um psicólogo humanista que através de seus – Foi um psicólogo humanista que através de seus

estudos propôs uma hierarquia para as necessidades humanas – estudos propôs uma hierarquia para as necessidades humanas – fisiológicas, segurança, social, auto-estima e auto-realização. Para Maslow fisiológicas, segurança, social, auto-estima e auto-realização. Para Maslow cada um dos níveis deve ser satisfeito, a fim de que o outro imediato na cada um dos níveis deve ser satisfeito, a fim de que o outro imediato na hierarquia seja ativado. Estudiosos da motivação humana afirmam que hierarquia seja ativado. Estudiosos da motivação humana afirmam que quanto mais forte for a necessidade, mais intensa é a motivação do quanto mais forte for a necessidade, mais intensa é a motivação do indivíduo.indivíduo.

A hierarquia das necessidades de Maslow, aonde temos:A hierarquia das necessidades de Maslow, aonde temos: -Necessidades Fisiológicas-Necessidades Fisiológicas – relacionado com a necessidade de – relacionado com a necessidade de

alimentação, repouso, sexo, abrigo e outras necessidades orgânicas; alimentação, repouso, sexo, abrigo e outras necessidades orgânicas; Necessidade de SegurançaNecessidade de Segurança – relacionado com a proteção contra – relacionado com a proteção contra

ameaças, inclusive a ameaça de perda de emprego; ameaças, inclusive a ameaça de perda de emprego; Necessidade SocialNecessidade Social – ser aceito pelo grupo, amizade, afeto, interação – ser aceito pelo grupo, amizade, afeto, interação

dentro do grupo e da sociedade;dentro do grupo e da sociedade; Auto-estima e EstimaAuto-estima e Estima – esta relacionado com a necessidade de estima – esta relacionado com a necessidade de estima

por parte dos outrospor parte dos outros Necessidade de Auto-realizaçãoNecessidade de Auto-realização – é o nível mais alto da pirâmide e – é o nível mais alto da pirâmide e

esta relacionado a utilização plena do potencial de aptidão e habilidade, esta relacionado a utilização plena do potencial de aptidão e habilidade, auto-desenvolvimento e realização pessoal.auto-desenvolvimento e realização pessoal.


ABRAHAM MASLOWABRAHAM MASLOW

Hierarquia das necessidades de Hierarquia das necessidades de Maslow Maslow


FREDERICK HERZBERGFREDERICK HERZBERG Frederick HerzbergFrederick Herzberg – Propôs a teoria dos dois fatores, ele era psicólogo – Propôs a teoria dos dois fatores, ele era psicólogo

e estudou a motivação como dependente de dois fatores, os motivacionais e estudou a motivação como dependente de dois fatores, os motivacionais ou intrínseco e os higiênicos ou extrínsecos ou intrínseco e os higiênicos ou extrínsecos


Escola Estruturalista Escola Estruturalista A teoria estruturalista surgiu no final da década de 50, caracterizando-se como um A teoria estruturalista surgiu no final da década de 50, caracterizando-se como um

desdobramento da Escola da Organização Formal. Para a teoriadesdobramento da Escola da Organização Formal. Para a teoria estruturalista a estruturalista a organização é uma unidade complexa, com muitos gruposorganização é uma unidade complexa, com muitos grupos s sociais, compartilhando ociais, compartilhando alguns objetivos.alguns objetivos.

Wickesberg (1973), chama a atenção para dois conceitos estruturalistas Wickesberg (1973), chama a atenção para dois conceitos estruturalistas fundamentais: o conceito de organização e o conceito de estrutura.fundamentais: o conceito de organização e o conceito de estrutura.

Cury (2005), ressalta que a palavra Cury (2005), ressalta que a palavra ESTRUTURA ESTRUTURA pode ser apresentada pode ser apresentada considerando: As partes físicas da empresa (edifícios, unidades de trabalho) considerando: As partes físicas da empresa (edifícios, unidades de trabalho) relacionadas com o espaço e equipamento que lhe são pertinentes, referindo-se a relacionadas com o espaço e equipamento que lhe são pertinentes, referindo-se a palavra estrutura, nesse caso, a localização de estabelecimentos; Os elementos de palavra estrutura, nesse caso, a localização de estabelecimentos; Os elementos de trabalho, as diversas operações do processo de produção, referindo-se a palavra trabalho, as diversas operações do processo de produção, referindo-se a palavra estrutura neste caso, ao sistema de organização , à organização do trabalho, ao estrutura neste caso, ao sistema de organização , à organização do trabalho, ao processo produtivo, à organização da produção.processo produtivo, à organização da produção.

(Idem), todavia, para função de O & M, a estrutura compreende a dispocição das (Idem), todavia, para função de O & M, a estrutura compreende a dispocição das diversas unidades que compõem a empresa – departamentos, divisões, seções e diversas unidades que compõem a empresa – departamentos, divisões, seções e outros – e as relações entre superiores e subordinados. A estrutura não deve outros – e as relações entre superiores e subordinados. A estrutura não deve envolver apenas o esqueleto, o arcabouço, mas todo organismo da empresa, como envolver apenas o esqueleto, o arcabouço, mas todo organismo da empresa, como deveres, responsabilidades, os sistemas de autoridade e de comunicações deveres, responsabilidades, os sistemas de autoridade e de comunicações existentes na organização.existentes na organização.


Escola EstruturalistaEscola Estruturalista No vocabulário mais especializado da administração, as palavras No vocabulário mais especializado da administração, as palavras

ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO e organizar tendem a desenvolver significado como e organizar tendem a desenvolver significado como conceitos que incluem: 1) as tarefas e atribuições pessoais que formam o conceitos que incluem: 1) as tarefas e atribuições pessoais que formam o emprego ou posição individual e seus deveres; 2) a inter-relação das emprego ou posição individual e seus deveres; 2) a inter-relação das tarefas de uma pessoa com as outras, de modo a constituir processo e tarefas de uma pessoa com as outras, de modo a constituir processo e prática; e 3) as relações interpessoais, sempre que elas ocorram na prática; e 3) as relações interpessoais, sempre que elas ocorram na empresa.empresa.

O conjunto de relações interpessoais que operam no contexto da posição, O conjunto de relações interpessoais que operam no contexto da posição, prática, processo, tecnologia e ambiente social, compreende aquilo que se prática, processo, tecnologia e ambiente social, compreende aquilo que se chama de estrutura da organização. A estrutura da organização é, chama de estrutura da organização. A estrutura da organização é, portanto, o conjunto de relações existentes entre indivíduos e grupos, portanto, o conjunto de relações existentes entre indivíduos e grupos, sendo o resultado do processo de delegação de autoridade. A estrutura é sendo o resultado do processo de delegação de autoridade. A estrutura é considerada efetiva ou ineficiente na medida em que facilita ou prejudica considerada efetiva ou ineficiente na medida em que facilita ou prejudica a realização dos objetivos do grupo e do indivíduo. Portanto, na a realização dos objetivos do grupo e do indivíduo. Portanto, na formulação ou na avaliação de qualquer estrutura, é essencial considerar formulação ou na avaliação de qualquer estrutura, é essencial considerar primeiro os objetivos que a organização e seus líderes desejam atingir. Só primeiro os objetivos que a organização e seus líderes desejam atingir. Só à luz destes objetivos se pode formar um juízo de adaptação da estrutura.à luz destes objetivos se pode formar um juízo de adaptação da estrutura.


Escola EstruturalistaEscola Estruturalista OObservabserva-se, também, -se, também, o fenômeno de especialização na o fenômeno de especialização na

organização que se dá por duas formas:organização que se dá por duas formas: Especialização Vertical – ocorre quando surge a necessidade de Especialização Vertical – ocorre quando surge a necessidade de

aumentar a qualidade da supervisão acrescentando mais níveis aumentar a qualidade da supervisão acrescentando mais níveis hierárquicos na estrutura. É um desdobramento da autoridade e hierárquicos na estrutura. É um desdobramento da autoridade e por isso denominada PROCESSO ESCALAR, pois refere-se ao por isso denominada PROCESSO ESCALAR, pois refere-se ao crescimento da cadeia de comando. Chama-se vertical pelo crescimento da cadeia de comando. Chama-se vertical pelo crescimento vertical dos organogramas das empresas.crescimento vertical dos organogramas das empresas.

Especialização Horizontal - Ocorre quando surge a necessidade de Especialização Horizontal - Ocorre quando surge a necessidade de aumentar a perícia, a eficiência e a qualidade do trabalho, aumentar a perícia, a eficiência e a qualidade do trabalho, portanto, provoca um maior nível de órgãos especializados no portanto, provoca um maior nível de órgãos especializados no mesmo nível hierárquico. É denominada PROCESSO FUNCIONAL e mesmo nível hierárquico. É denominada PROCESSO FUNCIONAL e caracteriza-se pelo crescimento horizontal do organograma. caracteriza-se pelo crescimento horizontal do organograma. Também conhecida pelo nome de departamentalização.Também conhecida pelo nome de departamentalização.


Escola EstruturalistaEscola Estruturalista DEPARTAMENTALIZARDEPARTAMENTALIZAR Corte (2002), afirma que em algumas Corte (2002), afirma que em algumas

empresas, a terminologia departamental é levada a serio e indica empresas, a terminologia departamental é levada a serio e indica relações hierárquicas bem definidas; em outras empresas a relações hierárquicas bem definidas; em outras empresas a terminologia é casual e pouco ordenada. Daí a dificuldade de uma terminologia é casual e pouco ordenada. Daí a dificuldade de uma terminologia universal.terminologia universal.

DESCENTRALIZAÇÃODESCENTRALIZAÇÃO CConclui: Quando eles concentram a onclui: Quando eles concentram a autoridade e as decisões no topo da organização, esse processo autoridade e as decisões no topo da organização, esse processo chama-se centralização; Quando eles dispersam ao longo de todos chama-se centralização; Quando eles dispersam ao longo de todos os níveis administrativos, o processo recebe o nome de os níveis administrativos, o processo recebe o nome de descentralização.descentralização.


Escola EstruturalistaEscola Estruturalista Formas Avançadas de Estruturas Organizacionais - Modernas e Formas Avançadas de Estruturas Organizacionais - Modernas e

ContemporâneasContemporâneas:: ESTRUTURA FUNCIONAL - ESTRUTURA FUNCIONAL - é utilizada por empresas que é utilizada por empresas que

agrupam os recursos humanos com base na similaridade de agrupam os recursos humanos com base na similaridade de funções exercidas, tipicamente: finanças, produção, marketing, funções exercidas, tipicamente: finanças, produção, marketing, etc. Seus dirigentes normalmente reportam-se à presidência da etc. Seus dirigentes normalmente reportam-se à presidência da empresa, concentrando a coordenação de atividades e empresa, concentrando a coordenação de atividades e responsabilizando-se pelo centro de lucro da empresa. Há responsabilizando-se pelo centro de lucro da empresa. Há tendência de centralização, acarretando dificuldades na tendência de centralização, acarretando dificuldades na comunicação.comunicação.

ESTRUTURA DIVISIONALESTRUTURA DIVISIONAL - é encontrada em empresas que - é encontrada em empresas que organizam suas atividades por grupos distintos de organizam suas atividades por grupos distintos de produtos/serviços, de mercados ou áreas geográficas. Identificam-produtos/serviços, de mercados ou áreas geográficas. Identificam-se claramente os centros de lucro, implicando em considerável se claramente os centros de lucro, implicando em considerável descentralização de autoridade e do processo de tomada de descentralização de autoridade e do processo de tomada de decisão.. Uma divisão, portanto, é uma unidade de trabalho que decisão.. Uma divisão, portanto, é uma unidade de trabalho que tem responsabilidade sobre um produto ou sobre um território e, tem responsabilidade sobre um produto ou sobre um território e, de forma geral, engloba todos os recursos necessários à produção de forma geral, engloba todos os recursos necessários à produção e comercialização do respectivo produto no respectivo territórioe comercialização do respectivo produto no respectivo território. .


Escola EstruturalistaEscola Estruturalista ESTRUTURA POR PROJETOSESTRUTURA POR PROJETOS - Segundo os autores, cada projeto - Segundo os autores, cada projeto

é como se fosse um “departamento temporário” cujo chefe é o é como se fosse um “departamento temporário” cujo chefe é o gerente do projeto, cuja equipe é a equipe do projeto e que existe gerente do projeto, cuja equipe é a equipe do projeto e que existe enquanto o projeto não termina. Os autores comentam que uma enquanto o projeto não termina. Os autores comentam que uma nova necessidade é imediatamente transformada em um projeto nova necessidade é imediatamente transformada em um projeto através da rápida formação de uma equipe. Se um contrato é através da rápida formação de uma equipe. Se um contrato é rompido bruscamente, os especialistas podem ser distribuídos rompido bruscamente, os especialistas podem ser distribuídos pelos outros projetos, reduzindo o impacto sobre a organização. pelos outros projetos, reduzindo o impacto sobre a organização. Entre as principais vantagens apresentadas pelos autores estão a Entre as principais vantagens apresentadas pelos autores estão a maior diversificação e satisfação dos técnicos por terem uma visão maior diversificação e satisfação dos técnicos por terem uma visão de conjunto do projeto, maior integração entre as áreas técnicas de conjunto do projeto, maior integração entre as áreas técnicas do projeto, melhor atendimento aos clientes e aos prazos, entre do projeto, melhor atendimento aos clientes e aos prazos, entre outras.outras.

ESTRUTURA CELULARESTRUTURA CELULAR - É uma forma organizacional idealizada - É uma forma organizacional idealizada por Shannon e que caracteriza-se pela quase total ausência de por Shannon e que caracteriza-se pela quase total ausência de estrutura e pela alta flexibilidade. É uma forma estrutural em que estrutura e pela alta flexibilidade. É uma forma estrutural em que a informalidade é muito elevada (Vasconcellos & Hemsley,1997).a informalidade é muito elevada (Vasconcellos & Hemsley,1997).


Escola EstruturalistaEscola Estruturalista ESTRUTURA DE UNIDADE DE NEGÓCIO ESTRUTURA DE UNIDADE DE NEGÓCIO - Unidade Estratégica de Negócios - Unidade Estratégica de Negócios

(UEN) é adotada por empresas que, devido à elevada diversidade ou tamanho, (UEN) é adotada por empresas que, devido à elevada diversidade ou tamanho, têm dificuldades em controlar suas divisões. A inclusão de um nível têm dificuldades em controlar suas divisões. A inclusão de um nível organizacional superior melhora a implementação de estratégias empresariais, organizacional superior melhora a implementação de estratégias empresariais, possibilita ganhos em sinergia e melhor controle. A estrutura baseia-se na possibilita ganhos em sinergia e melhor controle. A estrutura baseia-se na segmentação da empresa pela concentração em áreas de produto/mercado segmentação da empresa pela concentração em áreas de produto/mercado discretas e independentes. A estrutura de Unidade de Negócios (UNs) é discretas e independentes. A estrutura de Unidade de Negócios (UNs) é adotada por organizações que possuem linhas de produtos distintas e que adotada por organizações que possuem linhas de produtos distintas e que requerem estratégias diferenciadas, sendo que algumas atividades ficam requerem estratégias diferenciadas, sendo que algumas atividades ficam centralizadas, tais como as áreas de finanças, planejamento e processamento centralizadas, tais como as áreas de finanças, planejamento e processamento de dados. Cada Unidade de Negócio tem um nível de autonomia maior do que de dados. Cada Unidade de Negócio tem um nível de autonomia maior do que o proporcionado pela estrutura multidivisional e também conta com centros o proporcionado pela estrutura multidivisional e também conta com centros próprios de apuração de resultados.próprios de apuração de resultados.

ESTRUTURA DE ESTRUTURA DE HOLDINGHOLDING - - HoldingHolding é uma empresa cujo capital é constituído é uma empresa cujo capital é constituído exclusivamente de ações de outras empresas, que são por ela controladas o exclusivamente de ações de outras empresas, que são por ela controladas o que constitui a sua única atividade. Algumas vezes a empresa torna-se uma que constitui a sua única atividade. Algumas vezes a empresa torna-se uma holdingholding pela aquisição da totalidade ou maioria das ações de outras, que pela aquisição da totalidade ou maioria das ações de outras, que passam a ser suas subsidiárias.Segundo Oliveira (1995), uma passam a ser suas subsidiárias.Segundo Oliveira (1995), uma holdingholding pode ser pode ser definida como uma empresa cuja finalidade básica é manter ações de outras definida como uma empresa cuja finalidade básica é manter ações de outras empresas. Para o autor, a holding deve ter uma participação no capital de empresas. Para o autor, a holding deve ter uma participação no capital de outras associadas em quantidade e qualidade suficientes para influir sobre sua outras associadas em quantidade e qualidade suficientes para influir sobre sua administração. No Brasil, as administração. No Brasil, as holdingsholdings surgiram a partir de 1976, sustentadas surgiram a partir de 1976, sustentadas pela Lei das Sociedades por Ações.pela Lei das Sociedades por Ações.


Escola EstruturalistaEscola Estruturalista ADMINISTRAÇÃO CORPORATIVAADMINISTRAÇÃO CORPORATIVA - Segundo Oliveira (1995), - Segundo Oliveira (1995),

administração corporativa é uma filosofia de atuação e de administração corporativa é uma filosofia de atuação e de estruturação da empresa que consolida o processo de estruturação da empresa que consolida o processo de diversificação de negócios e facilita a análise por resultados diversificação de negócios e facilita a análise por resultados globais e setoriais. Para o autor, a administração corporativa é globais e setoriais. Para o autor, a administração corporativa é uma filosofia de atuação porque, muito mais que uma estruturação uma filosofia de atuação porque, muito mais que uma estruturação organizacional, representa um estilo de interação da empresa para organizacional, representa um estilo de interação da empresa para com os vários públicos no ambiente empresarial, bem como o com os vários públicos no ambiente empresarial, bem como o público interno.público interno.

A administração corporativa teve sua origem, como forma A administração corporativa teve sua origem, como forma estruturada, no início da década de 1970, juntamente com as estruturada, no início da década de 1970, juntamente com as Unidades Estratégicas de Negócios. Sua aplicação está em Unidades Estratégicas de Negócios. Sua aplicação está em significativa evolução, inclusive no Brasil, e uma das principais significativa evolução, inclusive no Brasil, e uma das principais razões é o processo de diversificação das empresas, bem como o razões é o processo de diversificação das empresas, bem como o desenvolvimento dos seus negócios. No tocante ao processo de desenvolvimento dos seus negócios. No tocante ao processo de desenvolvimento, este tem como foco básico o delineamento da desenvolvimento, este tem como foco básico o delineamento da vantagem competitiva e real da empresa.vantagem competitiva e real da empresa.


Escola EstruturalistaEscola Estruturalista LUTHER GULICKLUTHER GULICK -Gulick apontou os critérios que devem ser -Gulick apontou os critérios que devem ser

usados numa departamentalização apontando as vantagens e usados numa departamentalização apontando as vantagens e desvantagens de cada um. Eis alguns desses critérios:desvantagens de cada um. Eis alguns desses critérios:

Departamentalização por objetivo (ou agregação por Departamentalização por objetivo (ou agregação por propósito dominante):propósito dominante): é uma organização na qual se agrupam é uma organização na qual se agrupam todos os órgãos que visem à mesma finalidade;todos os órgãos que visem à mesma finalidade;

Departamentalização por processo:Departamentalização por processo: cria órgãos agrupando as cria órgãos agrupando as técnicas e os especialistas necessários ao desempenho de um técnicas e os especialistas necessários ao desempenho de um ciclo operacional completo;ciclo operacional completo;

Departamentalização por clientela ou material:Departamentalização por clientela ou material: reúne em reúne em determinado órgão especializado todos os elementos e determinado órgão especializado todos os elementos e especialistas que trabalham com um público, freguesia ou especialistas que trabalham com um público, freguesia ou conjunto de indivíduos que tenham algumas características bem conjunto de indivíduos que tenham algumas características bem definidas, preterindo os outros fatores organizacionais em proveito definidas, preterindo os outros fatores organizacionais em proveito de um melhor atendimento às exigências desse grupo;de um melhor atendimento às exigências desse grupo;

Departamentalização por local ou área geográfica:Departamentalização por local ou área geográfica: agrupa agrupa órgãos que operam em determinada zona geo-econômica, fazendo órgãos que operam em determinada zona geo-econômica, fazendo uma verdadeira concentração de recursos, objetivando concretizar uma verdadeira concentração de recursos, objetivando concretizar com êxito uma ofensiva sobre determinados alvos que são com êxito uma ofensiva sobre determinados alvos que são definidos em função das necessidades da área geográfica;definidos em função das necessidades da área geográfica;


ESCOLA ESCOLA NEOCLÁSSICANEOCLÁSSICA - Administração por Objetivos (APO) – Peter Drucker (final de 1960 - Administração por Objetivos (APO) – Peter Drucker (final de 1960

e começo de 1970).e começo de 1970). Propõem interligar as 4 fases dos modelos clássicos de Propõem interligar as 4 fases dos modelos clássicos de

administração (delegação, supervisão, coordenação e controle) de administração (delegação, supervisão, coordenação e controle) de maneira mais democrática. Surge como opção a Burocracia de maneira mais democrática. Surge como opção a Burocracia de Weber.Weber.

““Uma vez determinados seus objetivos, o próximo passo será Uma vez determinados seus objetivos, o próximo passo será expressá-los com maiores detalhes. Determina-se a tarefa de cada expressá-los com maiores detalhes. Determina-se a tarefa de cada unidade da organização e o que se deve esperar que cada unidade da organização e o que se deve esperar que cada indivíduo execute. No processo de desdobramento dá-se a cada indivíduo execute. No processo de desdobramento dá-se a cada homem da cadeia hierárquica tanta liberdade de ação quanto este homem da cadeia hierárquica tanta liberdade de ação quanto este seja capaz de absorver, de acordo com as suas próprias seja capaz de absorver, de acordo com as suas próprias preferências e sua própria mentalidade, de acordo também com o preferências e sua própria mentalidade, de acordo também com o bem da organização como um todo (...)”.bem da organização como um todo (...)”.

““E o lucro? Lucro é resultado, não causa, conclui Drucker. O lucro E o lucro? Lucro é resultado, não causa, conclui Drucker. O lucro é o produto da comercialização, da inovação e da produtividade. É é o produto da comercialização, da inovação e da produtividade. É dever da Instituição sobreviver e evitar perdas; é discutível a dever da Instituição sobreviver e evitar perdas; é discutível a ponto de saber se é dever de uma empresa maximizar seus lucros ponto de saber se é dever de uma empresa maximizar seus lucros ou não”.ou não”.


ESCOLA ESCOLA NEOCLÁSSICANEOCLÁSSICA Assim sendo, há cinco perguntas que os altos dirigentes deveriam constantemente fazer Assim sendo, há cinco perguntas que os altos dirigentes deveriam constantemente fazer

a si próprios:a si próprios: 1)1) Qual é o nosso negócio?Qual é o nosso negócio? 2)2) Quem é o nosso cliente?Quem é o nosso cliente? 3)3) O que é que o cliente considera de bom valor?O que é que o cliente considera de bom valor? 4)4) Qual será o nosso negócio no futuro?Qual será o nosso negócio no futuro? 5)5) E qual deveria ser o nosso negócio no futuro? E qual deveria ser o nosso negócio no futuro? Em Em A Prática da Administração de Empresas,A Prática da Administração de Empresas, podemos pincelar as seguintes afirmações podemos pincelar as seguintes afirmações

de Peter Drucker (1972):de Peter Drucker (1972): A Administração é a menos conhecida de nossas instituições básicas;A Administração é a menos conhecida de nossas instituições básicas; A primeira função da Administração é a realização econômica; seu primeiro encargo: a A primeira função da Administração é a realização econômica; seu primeiro encargo: a

direção de um negócio;direção de um negócio; A empresa é criada e dirigida por pessoas, não por forças;A empresa é criada e dirigida por pessoas, não por forças; O lucro é condição objetiva da atividade econômica, não sua razão de ser;O lucro é condição objetiva da atividade econômica, não sua razão de ser; O propósito do negócio é criar clientes;O propósito do negócio é criar clientes; As duas funções da empresa são o Marketing e a Inovação. Marketing não é atividade As duas funções da empresa são o Marketing e a Inovação. Marketing não é atividade

especializada;especializada; O primeiro dever de uma empresa é sobreviver;O primeiro dever de uma empresa é sobreviver; Há oito setores nos quais têm de ser fixados objetivos de realização e de resultados:Há oito setores nos quais têm de ser fixados objetivos de realização e de resultados: Posição no mercado;Posição no mercado; Inovação;Inovação; Produtividade;Produtividade; Recursos físicos e financeiros;Recursos físicos e financeiros; Rentabilidade;Rentabilidade; Desempenho e desenvolvimento dos gerentes;Desempenho e desenvolvimento dos gerentes; Desempenho e atitude dos trabalhadores;Desempenho e atitude dos trabalhadores; Responsabilidade pública.Responsabilidade pública.


ESCOLA ESCOLA NEOCLÁSSICANEOCLÁSSICA - TOYOTISMO - TOYOTISMO (a partir da década de 70, porém começa a se (a partir da década de 70, porém começa a se

desenvolver a partir de 1949) - Carlos Strauch (2001), ao abordar desenvolver a partir de 1949) - Carlos Strauch (2001), ao abordar o Modelo Toyota, inicialmente considera que após a Segunda o Modelo Toyota, inicialmente considera que após a Segunda Guerra Mundial, o Japão precisou reconstruir sua indústria, o que o Guerra Mundial, o Japão precisou reconstruir sua indústria, o que o levou a realizar uma corrida para a recuperação, evoluindo mais levou a realizar uma corrida para a recuperação, evoluindo mais rapidamente do que os demais países.rapidamente do que os demais países.

Modelo Fordista, a produção direciona o consumo, e por outro Modelo Fordista, a produção direciona o consumo, e por outro lado, no Modelo Japonês é feito ao contrário, o ponto de partida é lado, no Modelo Japonês é feito ao contrário, o ponto de partida é das encomendas para a fábrica, isto é, só se produz o que já foi das encomendas para a fábrica, isto é, só se produz o que já foi vendido, onde o objetivo é a melhoria da qualidade, a busca da vendido, onde o objetivo é a melhoria da qualidade, a busca da redução de custos e da mão-de-obra efetiva empregada nos redução de custos e da mão-de-obra efetiva empregada nos processos.processos.

As técnicas do As técnicas do Just in TimeJust in Time (J.I.T.), Círculos de Controle da (J.I.T.), Círculos de Controle da Qualidade (C.C.Q.), Qualidade (C.C.Q.), Total Quality ControlTotal Quality Control (T.Q.C.), (T.Q.C.), kaikaku kaikaku (melhoria pontuais e significativas nos processos produtivos, por (melhoria pontuais e significativas nos processos produtivos, por exemplo, no exemplo, no lay-outlay-out), ), kaizenkaizen (melhorias contínuas no processo), (melhorias contínuas no processo), etc.etc.

O conceito identificado no Japão e adotado pelas empresas do O conceito identificado no Japão e adotado pelas empresas do setor automotivo no mundo é o da produção enxuta e sua setor automotivo no mundo é o da produção enxuta e sua extensão, o da mentalidade enxuta, notabilizados no chamado extensão, o da mentalidade enxuta, notabilizados no chamado Toyota Production SystemToyota Production System..


Teoria Contingêncial Teoria Contingêncial

Para os pensadores desta escola, a administração como a vida estão Para os pensadores desta escola, a administração como a vida estão inseridas em situações complexas e instáveis e, portanto, não inseridas em situações complexas e instáveis e, portanto, não existe nada absoluto no ambiente administrativo, ou seja, tudo é existe nada absoluto no ambiente administrativo, ou seja, tudo é relativo e depende. Para Stoner (relativo e depende. Para Stoner (op citop cit) “é uma concepção de que ) “é uma concepção de que a técnica de administração que melhor contribui para o alcance a técnica de administração que melhor contribui para o alcance dos objetivos organizacionais pode variar em situações ou dos objetivos organizacionais pode variar em situações ou circunstâncias diferentes”.circunstâncias diferentes”.

As principais variáveis consideradas pelos defensores da teoria As principais variáveis consideradas pelos defensores da teoria contingencial são: o tamanho da organização; rotina de tecnologia contingencial são: o tamanho da organização; rotina de tecnologia do trabalho (processo de transformar entradas em saídas); a do trabalho (processo de transformar entradas em saídas); a incerteza ambiental (ação dos stakeholders) e as diferenças incerteza ambiental (ação dos stakeholders) e as diferenças individuais, ainda dentro destas variáveis, Ferreira (2002) individuais, ainda dentro destas variáveis, Ferreira (2002) caracteriza a supremacia do transitório, que segundo sua caracteriza a supremacia do transitório, que segundo sua abordagem, em razão da derivação de suas características de um abordagem, em razão da derivação de suas características de um ambiente em constante mutação, as empresas não podem ser ambiente em constante mutação, as empresas não podem ser estanque no tempo, ou seja, ela tem que reagir não só aos novos estanque no tempo, ou seja, ela tem que reagir não só aos novos desafios como as novas oportunidades que se apresentam.desafios como as novas oportunidades que se apresentam.


Escola da QualidadeEscola da Qualidade A universalização do modelo japonês de administração começou no A universalização do modelo japonês de administração começou no

início da década de 80, quando empresas japonesas como a Toyota, início da década de 80, quando empresas japonesas como a Toyota, Honda e a Nissan começaram a instalar suas plantas produtivas nos Honda e a Nissan começaram a instalar suas plantas produtivas nos EUA e na Europa, a sua surpreendente capacidade de produção EUA e na Europa, a sua surpreendente capacidade de produção eficiente e a participação dos colaboradores nas decisões chamou a eficiente e a participação dos colaboradores nas decisões chamou a atenção dos estudiosos da administração para tais técnicas, pois, o atenção dos estudiosos da administração para tais técnicas, pois, o ganho de significativas fatias de mercado por estas empresas ganho de significativas fatias de mercado por estas empresas começou a afetar a competitividade das empresas ocidentais.começou a afetar a competitividade das empresas ocidentais.

Em resposta a este crescimento autores como Tom Peters Em resposta a este crescimento autores como Tom Peters começaram a publicar artigos e livros que inspiravam a “virada de começaram a publicar artigos e livros que inspiravam a “virada de mesa” das empresas ocidentais, paralelo a isto os governos mesa” das empresas ocidentais, paralelo a isto os governos ocidentais começaram a criar mecanismos de barreiras às entradas ocidentais começaram a criar mecanismos de barreiras às entradas dos produtos japoneses e ações de incentivo e desenvolvimento das dos produtos japoneses e ações de incentivo e desenvolvimento das empresas, entre elas podem ser citadas, como barreira – a criação empresas, entre elas podem ser citadas, como barreira – a criação das normas ISO 9000 (inicialmente seu propósito implícito foi servir das normas ISO 9000 (inicialmente seu propósito implícito foi servir de barreira aos produtos japoneses), leis de restrição à produtos, de barreira aos produtos japoneses), leis de restrição à produtos, etc; para o desenvolvimento das empresas pode ser referenciado a etc; para o desenvolvimento das empresas pode ser referenciado a criação dos vários prêmios de excelência como: O Prêmio Malcolm criação dos vários prêmios de excelência como: O Prêmio Malcolm Baldrige, o Prêmio Europeu da Qualidade, o Prêmio Nacional da Baldrige, o Prêmio Europeu da Qualidade, o Prêmio Nacional da Qualidade no Brasil, entre outros.Qualidade no Brasil, entre outros.


Escola da QualidadeEscola da Qualidade No Brasil o movimento da qualidade ganhou força, a partir da No Brasil o movimento da qualidade ganhou força, a partir da

década de 80, quando várias empresas brasileiras passam a década de 80, quando várias empresas brasileiras passam a adotar técnicas do modelo japonês como: produção enxuta, just-in-adotar técnicas do modelo japonês como: produção enxuta, just-in-time, Kaisen, etc. E em 1990 por razões da baixa competitividade time, Kaisen, etc. E em 1990 por razões da baixa competitividade dos produtos brasileiros no mercado internacional, o governo dos produtos brasileiros no mercado internacional, o governo brasileiro cria o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade brasileiro cria o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade – PBQP, atualmente Movimento Brasileiro para a Competitividade – – PBQP, atualmente Movimento Brasileiro para a Competitividade – MBC, com a finalidade de desenvolver as empresas brasileiras MBC, com a finalidade de desenvolver as empresas brasileiras públicas e privadas na direção da implementação de programas da públicas e privadas na direção da implementação de programas da qualidade, isto irá desencadear uma série de iniciativas em todo o qualidade, isto irá desencadear uma série de iniciativas em todo o país, entre elas a criação da Fundação para o Prêmio Nacional da país, entre elas a criação da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ, com a finalidade de promover as melhores Qualidade - FPNQ, com a finalidade de promover as melhores práticas e disseminá-las para as organizações nacionais, a fim de práticas e disseminá-las para as organizações nacionais, a fim de melhorar a competitividade das organizações.melhorar a competitividade das organizações.


Escola Escola ClicentristaClicentrista

O surto da excelência como uma filosofia administrativa foi em parte uma O surto da excelência como uma filosofia administrativa foi em parte uma reação norte-americana ao sucesso dos japoneses por meio da qualidade. reação norte-americana ao sucesso dos japoneses por meio da qualidade. Essa busca de excelência centrou-se na satisfação do cliente externo (o Essa busca de excelência centrou-se na satisfação do cliente externo (o que requeria a satisfação do cliente interno), gerando ações planejadas que requeria a satisfação do cliente interno), gerando ações planejadas sob dois paradigmas: qualidade e orientação para o mercado. Esta Escola, sob dois paradigmas: qualidade e orientação para o mercado. Esta Escola, com foco no cliente, basicamente estruturava-se em torno da importância com foco no cliente, basicamente estruturava-se em torno da importância do cliente: conquistar e manter clientes era o grande objetivo empresarial. do cliente: conquistar e manter clientes era o grande objetivo empresarial. O cliente não era mais um objeto fora da empresa: era o último elo da O cliente não era mais um objeto fora da empresa: era o último elo da cadeia de produção (Deming). Uma empresa orientada para o mercado, cadeia de produção (Deming). Uma empresa orientada para o mercado, orientada para este elo, o escutaria, perscrutaria suas necessidades, suas orientada para este elo, o escutaria, perscrutaria suas necessidades, suas expectativas, e produziria os produtos e serviços que satisfizessem tais expectativas, e produziria os produtos e serviços que satisfizessem tais expectativas. Que satisfizessem? Não. Que superassem. Para isso seria expectativas. Que satisfizessem? Não. Que superassem. Para isso seria fundamental a organização possuir uma máquina de produzir qualidade. fundamental a organização possuir uma máquina de produzir qualidade. Mais do que isto: uma máquina para produzir qualidade total.Mais do que isto: uma máquina para produzir qualidade total.



William Edwards Deming-William Edwards Deming- nasceu nos Estados Unidos, em 1900, obteve nasceu nos Estados Unidos, em 1900, obteve o PhD em Física e passou a trabalhar no Ministério da Agricultura por volta o PhD em Física e passou a trabalhar no Ministério da Agricultura por volta de 1930, quando conheceu o trabalho de Shewhart, um estatístico dos de 1930, quando conheceu o trabalho de Shewhart, um estatístico dos Bell LaboratoriesBell Laboratories, N.Y. No Ministério da Agricultura tornou-se conhecido , N.Y. No Ministério da Agricultura tornou-se conhecido como especialista em técnicas de amostragem — técnicas praticamente como especialista em técnicas de amostragem — técnicas praticamente desconhecidas na época. Devido a isso foi chamado para colaborar no desconhecidas na época. Devido a isso foi chamado para colaborar no Censo de 1940 — que, pela primeira vez, foi realizado por amostragem.Censo de 1940 — que, pela primeira vez, foi realizado por amostragem.

Em 1946, durante a Guerra Mundial, a Universidade de Stanford Em 1946, durante a Guerra Mundial, a Universidade de Stanford perguntou a Deming como ela poderia contribuir para o esforço de guerra. perguntou a Deming como ela poderia contribuir para o esforço de guerra. Deming disse: Ensinando os métodos de Controle Estatístico da Qualidade Deming disse: Ensinando os métodos de Controle Estatístico da Qualidade (CEQ).(CEQ).

Em 1946 Deming saiu do serviço do censo e passou a trabalhar Em 1946 Deming saiu do serviço do censo e passou a trabalhar autonomamente em duas frentes: como professor da Escola de autonomamente em duas frentes: como professor da Escola de Administração da Universidade de Nova York, ensinando amostragem e Administração da Universidade de Nova York, ensinando amostragem e controle da qualidade.controle da qualidade.

No Pós II Guerra os japoneses, destruídos, ficaram também sabendo da No Pós II Guerra os japoneses, destruídos, ficaram também sabendo da existência de Deming. Em 1950 pediram a ele que desse um curso para existência de Deming. Em 1950 pediram a ele que desse um curso para pesquisadores, gerentes de fábricas e engenheiros sobre os Métodos de pesquisadores, gerentes de fábricas e engenheiros sobre os Métodos de Controle da Qualidade. Deming concordou e logo deu uma palestra para Controle da Qualidade. Deming concordou e logo deu uma palestra para 500 pessoas que se acotovelavam no auditório. 500 pessoas que se acotovelavam no auditório.


Escola Escola ClicentristaClicentrista Esta palestra foi fundamental para uma decisão de Deming. Ele percebera Esta palestra foi fundamental para uma decisão de Deming. Ele percebera

que sempre havia falado muito para auditórios compostos de que sempre havia falado muito para auditórios compostos de engenheiros, gerentes e supervisores. Havia um entusiasmo inicial, mas, engenheiros, gerentes e supervisores. Havia um entusiasmo inicial, mas, pouco depois, tudo morria. Nos Estados Unidos o CEQ havia florescido por pouco depois, tudo morria. Nos Estados Unidos o CEQ havia florescido por pouco tempo. Deming achou que o mesmo deveria ocorrer no Japão. O pouco tempo. Deming achou que o mesmo deveria ocorrer no Japão. O caminho não era falar para engenheiros: era preciso falar para as pessoas caminho não era falar para engenheiros: era preciso falar para as pessoas certas — as altas cúpulas diretivas. Deste modo solicitou um jantar com certas — as altas cúpulas diretivas. Deste modo solicitou um jantar com os principais dirigentes japoneses. E disse a eles: Vocês podem conseguir os principais dirigentes japoneses. E disse a eles: Vocês podem conseguir qualidade. Vocês têm um método para isso. Já sabem o que é qualidade. qualidade. Vocês têm um método para isso. Já sabem o que é qualidade. Agora precisam fazer pesquisas junto aos clientes, olhar para o futuro e Agora precisam fazer pesquisas junto aos clientes, olhar para o futuro e produzir bens que continuarão tendo mercado. Vocês precisam fazer isso produzir bens que continuarão tendo mercado. Vocês precisam fazer isso para comer. Precisam vender qualidade para comprar alimentos. E para comer. Precisam vender qualidade para comprar alimentos. E desenhou o que se chama Diagrama de Fluxo de Deming, um diagrama desenhou o que se chama Diagrama de Fluxo de Deming, um diagrama em que mostrava que o consumidor é a parte mais importante da linha de em que mostrava que o consumidor é a parte mais importante da linha de produção.produção.

Trinta anos depois de ter ensinado os japoneses a administrar suas Trinta anos depois de ter ensinado os japoneses a administrar suas empresas Deming foi redescoberto nos Estados Unidos. empresas Deming foi redescoberto nos Estados Unidos.

A partir de 1980 A partir de 1980 Deming publicou 161 estudos acadêmicos e, em 1982 Deming publicou 161 estudos acadêmicos e, em 1982 Quality, Productivity and Competitive Position.Quality, Productivity and Competitive Position. Em 1983: Em 1983: Out of the CrisisOut of the Crisis..


Escola Escola ClicentristaClicentrista Walter ShewhartWalter Shewhart - Conceitualmente ele não é um autor clicentrista. - Conceitualmente ele não é um autor clicentrista.

Longe disso. Porém foi o mentor de Deming, que o conheceu quando Longe disso. Porém foi o mentor de Deming, que o conheceu quando trabalhava nos Laboratories Bell. Nesses Laboratórios desenvolveu trabalhava nos Laboratories Bell. Nesses Laboratórios desenvolveu técnicas para introduzir o Controle Estatístico nos processos industriais. técnicas para introduzir o Controle Estatístico nos processos industriais. Para cada processo ele ensinava como definir os limites de variação Para cada processo ele ensinava como definir os limites de variação aleatória. Os pontos fora dos limites indicavam causas que deviam ser aleatória. Os pontos fora dos limites indicavam causas que deviam ser analisadas. Mostrou, também, que os operários podiam ser treinados para analisadas. Mostrou, também, que os operários podiam ser treinados para fazer gráficos e exercer o controle sobre o processo.fazer gráficos e exercer o controle sobre o processo.

Foi autor de Foi autor de The Economic Control of Quality of Manufactured ProductThe Economic Control of Quality of Manufactured Product, , editado em 1931. Nesta obra mostrou o ciclo PDCA — editado em 1931. Nesta obra mostrou o ciclo PDCA — Plan, Do, Check, Plan, Do, Check, ActionAction. No Japão o ciclo Shewhart é conhecido como ciclo Deming, pois foi . No Japão o ciclo Shewhart é conhecido como ciclo Deming, pois foi este quem o introduziu lá.este quem o introduziu lá.

Marietto (2005), aborda que PDCA é uma ferramenta que foi desenvolvida Marietto (2005), aborda que PDCA é uma ferramenta que foi desenvolvida por Sch-warts e popularizado por Deming e aperfeiçoado por Yshikawa. por Sch-warts e popularizado por Deming e aperfeiçoado por Yshikawa. Foi implementado com grande sucesso primeiramente no Japão e Foi implementado com grande sucesso primeiramente no Japão e posteriormente para o mundo todo, dentro das práticas de Gestão da posteriormente para o mundo todo, dentro das práticas de Gestão da Qualidade Total. Esta ferramenta propõe uma visão estruturada das ações Qualidade Total. Esta ferramenta propõe uma visão estruturada das ações das práticas empresariais, ele é dividido em 4 quadrantes:das práticas empresariais, ele é dividido em 4 quadrantes:


Escola Escola ClicentristaClicentrista PlanPlan – Planejar – Esta etapa é composta pela definição de diretrizes ou – Planejar – Esta etapa é composta pela definição de diretrizes ou

orientações do negócio e pelo desdobramento em métodos (como fazer?), orientações do negócio e pelo desdobramento em métodos (como fazer?), procedimentos (detalhamento do como fazer), definição dos padrões de procedimentos (detalhamento do como fazer), definição dos padrões de trabalho e dos indicadores, que posteriormente serão comparados aos trabalho e dos indicadores, que posteriormente serão comparados aos resultados obtidos pelo emprego dos padrões.resultados obtidos pelo emprego dos padrões.

DoDo – Fazer – esta etapa, a exemplo da primeira, também é subdividida em – Fazer – esta etapa, a exemplo da primeira, também é subdividida em duas, sendo que a primeira é composta pela necessidade de treinamento e duas, sendo que a primeira é composta pela necessidade de treinamento e educação, das pessoas, a fim de prepará-las adequadamente para a educação, das pessoas, a fim de prepará-las adequadamente para a compreensão e aplicação dos padrões definidos (aprendizagem compreensão e aplicação dos padrões definidos (aprendizagem organizacional).organizacional).

A segunda parte é composta pelo fazer, ou seja, colocar em prática os A segunda parte é composta pelo fazer, ou seja, colocar em prática os padrões defi-nidos na etapa de planejamento e coletar dados relativos a padrões defi-nidos na etapa de planejamento e coletar dados relativos a eficiência e eficácia do processo operacionalizado.eficiência e eficácia do processo operacionalizado.

CheckCheck – Verificar – nesta etapa, os resultados obtidos devem ser – Verificar – nesta etapa, os resultados obtidos devem ser comparados com os indicadores definidos no planejar – neste ponto deve-se comparados com os indicadores definidos no planejar – neste ponto deve-se fazer uma análise crítica buscando identificar a conformidade ou não do fazer uma análise crítica buscando identificar a conformidade ou não do resultado obtido, onde se a resposta for sim o processo deve ser mantido, se resultado obtido, onde se a resposta for sim o processo deve ser mantido, se for não devemos analisar as causas do não atendimento e promover as for não devemos analisar as causas do não atendimento e promover as devidas correções, com possíveis mudanças nos padrões definidos.devidas correções, com possíveis mudanças nos padrões definidos.

ActionAction – Ação – como podemos ver na ilustração apresentada o ciclo do – Ação – como podemos ver na ilustração apresentada o ciclo do PDCA é composto por dois ciclos – um de controle, que se estabelece no PDCA é composto por dois ciclos – um de controle, que se estabelece no Fazer do ciclo e o ciclo de aprendizagem que contempla os processos de Fazer do ciclo e o ciclo de aprendizagem que contempla os processos de melhoria e inovação, que repercutam nas orientações do negócio, portanto o melhoria e inovação, que repercutam nas orientações do negócio, portanto o A é muito característico para os dois ciclos; no ciclo de controle, estamos A é muito característico para os dois ciclos; no ciclo de controle, estamos falando de correções ou melhorias que afetam apenas os padrões das falando de correções ou melhorias que afetam apenas os padrões das atividades, enquanto que no de aprendizagem, temos um impacto grande atividades, enquanto que no de aprendizagem, temos um impacto grande sobre as orientações do negócio e métodos.sobre as orientações do negócio e métodos.



A P

C D

Ciclo PDCA. Fonte: Marietto: 2005


Escola Escola ClicentristaClicentrista Armand FeigenbaumArmand Feigenbaum - É citado aqui porque foi o autor que acabou por - É citado aqui porque foi o autor que acabou por

introduzir a expressão TQC —introduzir a expressão TQC —Total Quality ControlTotal Quality Control. Fez isso através do seu . Fez isso através do seu livro: livro: Total Quality Control: Engineering and Management. Total Quality Control: Engineering and Management. Define TQC como Define TQC como um sistema eficaz para integrar os esforços em matéria de desenvolvimento, um sistema eficaz para integrar os esforços em matéria de desenvolvimento, manutenção e melhoramento da qualidade realizados pelos diversos grupos manutenção e melhoramento da qualidade realizados pelos diversos grupos de uma organização. O TQC exige a participação de todas as divisões, de uma organização. O TQC exige a participação de todas as divisões, incluindo marketing, projeto, fabricação, inspeção e despacho. Nos anos 80 incluindo marketing, projeto, fabricação, inspeção e despacho. Nos anos 80 trabalhou como gerente de controle da qualidade na trabalhou como gerente de controle da qualidade na General ElectricGeneral Electric..

Kaoru Ishikawa -Kaoru Ishikawa - Nasceu no Japão em 1915, e formou-se em Química pela Nasceu no Japão em 1915, e formou-se em Química pela Universidade de Tóquio. Em 1949, começou a participar estritamente da Universidade de Tóquio. Em 1949, começou a participar estritamente da participação do controle de qualidade. Afirma que 65% a 80% da participação do controle de qualidade. Afirma que 65% a 80% da responsabilidade dos problemas encontrados numa empresa são da responsabilidade dos problemas encontrados numa empresa são da gerência. Conheceu Deming e Juran.gerência. Conheceu Deming e Juran.

Discordava do conceito de TQC de Feigenbaum. Para Ishikawa, TQC é algo Discordava do conceito de TQC de Feigenbaum. Para Ishikawa, TQC é algo diferente: insistimos em que todas as divisões e todos os empregados devem diferente: insistimos em que todas as divisões e todos os empregados devem participar do estudo e da promoção do controle de qualidade (CQ). O participar do estudo e da promoção do controle de qualidade (CQ). O controle da qualidade (CQ)e os Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) são controle da qualidade (CQ)e os Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) são elementos básicos do TQC.elementos básicos do TQC.

As características fundamentais dos Círculos de Controle da Qualidade — As características fundamentais dos Círculos de Controle da Qualidade — CCQ, são:CCQ, são:

a) os círculos devem ser criados voluntariamente e não por ordem de a) os círculos devem ser criados voluntariamente e não por ordem de superiores;superiores;

b) os membros dos círculos devem estar dispostos a estudar;b) os membros dos círculos devem estar dispostos a estudar; c) os membros dos círculos devem aspirar a ampliar seus horizontes e a c) os membros dos círculos devem aspirar a ampliar seus horizontes e a

cooperar com outros círculos;cooperar com outros círculos;


Escola Escola ClicentristaClicentrista d) os CCQ devem fixar como meta final a participação plena de todos os d) os CCQ devem fixar como meta final a participação plena de todos os

funcionários da empresa;funcionários da empresa; e) os CCQ é de responsabilidade de todos os empregados e de todas as e) os CCQ é de responsabilidade de todos os empregados e de todas as

divisões;divisões; f) as atividades dos círculos são uma parte do TQC;f) as atividades dos círculos são uma parte do TQC; Foi autor de diversas obras: Foi autor de diversas obras: Quality and Standardization; Program for Quality and Standardization; Program for

Economic SuccessEconomic Success, em 1984; QC — , em 1984; QC — General Principles of The QC CircleGeneral Principles of The QC Circle, em , em 1980; 1980; How to Operate QC Circle ActivitiesHow to Operate QC Circle Activities, em 1985; , em 1985; What is Total Quality What is Total Quality ControlControl? — ? — The Japanese WayThe Japanese Way em 1985. em 1985.

Joseph Juran -Joseph Juran - Nasceu na Rumênia em 1905 e chegou aos Estados Unidos Nasceu na Rumênia em 1905 e chegou aos Estados Unidos em 1912, onde se formou em Engenharia Elétrica. Foi ao Japão em 1954 para em 1912, onde se formou em Engenharia Elétrica. Foi ao Japão em 1954 para dar cursos e conferências sobre o gerenciamento da qualidade. dar cursos e conferências sobre o gerenciamento da qualidade. É autor de É autor de diversas obrasdiversas obras: Quality Control Handbook: Quality Control Handbook, 1979; , 1979; Planning for QualityPlanning for Quality, em , em 1986; 1986; Management of QualityManagement of Quality, 1986; , 1986; Managerial Breakthrough — A new Managerial Breakthrough — A new concept of the manager’s job, concept of the manager’s job, 1984. 1984. No seu entender, para o melhoramento No seu entender, para o melhoramento da qualidade é preciso:da qualidade é preciso:

a) conscientizar para a necessidade de melhoria;a) conscientizar para a necessidade de melhoria; b) ter foco na melhoria;b) ter foco na melhoria; c) organizar para obter qualidade: estabelecer conselhos de qualidade, c) organizar para obter qualidade: estabelecer conselhos de qualidade,

identificar problemas, selecionar projetos e designar os times e facilitadores;identificar problemas, selecionar projetos e designar os times e facilitadores; d) treinar;d) treinar; e) comunicar os resultados;e) comunicar os resultados; f) capitalizar as melhorias incorporando-as aos processos e sistemas f) capitalizar as melhorias incorporando-as aos processos e sistemas

regulares da empresa.regulares da empresa.


Escola Escola ClicentristaClicentrista Philip CrosbyPhilip Crosby - é um autor também muito citado. Tornou-se conhecido - é um autor também muito citado. Tornou-se conhecido

principalmente pelo conceito de zero defeito: “Enquanto o Círculo de principalmente pelo conceito de zero defeito: “Enquanto o Círculo de Controle da Qualidade é mais orientado pelo modelo antigo de Controle da Controle da Qualidade é mais orientado pelo modelo antigo de Controle da Qualidade e realimentado para a correção das não conformidades, o Qualidade e realimentado para a correção das não conformidades, o Defeito Zero está totalmente voltado para o modelo moderno que prevê Defeito Zero está totalmente voltado para o modelo moderno que prevê despender todos os esforços a fim de que um produto ou serviço, seja de despender todos os esforços a fim de que um produto ou serviço, seja de qualidade”.qualidade”.

““Faça tudo certo e melhor, logo na primeira vez. Isso amplia o conceito de Faça tudo certo e melhor, logo na primeira vez. Isso amplia o conceito de Defeito Zero. A qualidade invadia a empresa, no seu todo, exigindo, não Defeito Zero. A qualidade invadia a empresa, no seu todo, exigindo, não somente ações de prevenção, mas também mudanças para atingir a somente ações de prevenção, mas também mudanças para atingir a excelência”.excelência”.

““Erros, omissões, exageros, desperdícios, descomprometimentos e até Erros, omissões, exageros, desperdícios, descomprometimentos e até mesmo as interrupções desnecessárias, quebrando o ritmo e a mesmo as interrupções desnecessárias, quebrando o ritmo e a concentração, seriam então chamados de Defeitos. Vejamos uma lista concentração, seriam então chamados de Defeitos. Vejamos uma lista resumida, com exemplos: Ausência de estratégias bem explícitas; Erros nas resumida, com exemplos: Ausência de estratégias bem explícitas; Erros nas pesquisas de mercados; Desenvolvimento ou pesquisas sem objetivos pesquisas de mercados; Desenvolvimento ou pesquisas sem objetivos claros ou que não considerem os concorrentes, os clientes e as tendências claros ou que não considerem os concorrentes, os clientes e as tendências de mercados; Desenvolvimento de algo que já foi realizado, que possa ser de mercados; Desenvolvimento de algo que já foi realizado, que possa ser comprado a um custo inferior (ou mesmo, copiado, pura e simplesmente, comprado a um custo inferior (ou mesmo, copiado, pura e simplesmente, sem maiores pudores); Desenvolvimento que não leve em conta questões sem maiores pudores); Desenvolvimento que não leve em conta questões de ciclo de vida do produto e exigência de capital”.de ciclo de vida do produto e exigência de capital”.

““Em resumo, quaisquer anomalias, desvio, distúrbio, não conformidade, Em resumo, quaisquer anomalias, desvio, distúrbio, não conformidade, que possam vir a ter conseqüências negativas ou indesejadas na que possam vir a ter conseqüências negativas ou indesejadas na qualidade, no preço e na flexibilidade e que se traduziram em uma qualidade, no preço e na flexibilidade e que se traduziram em uma deterioração da constante vantagem competitiva que tenhamos e que deterioração da constante vantagem competitiva que tenhamos e que devíamos manter, seriam chamados de Defeitos” (Wahba: 1989).devíamos manter, seriam chamados de Defeitos” (Wahba: 1989).


Escola Escola ClicentristaClicentrista William Conway -William Conway - graduou-se pela Universidade de Harvard e teve graduou-se pela Universidade de Harvard e teve

estreito contato com Deming, que o ajudou a implantar a qualidade estreito contato com Deming, que o ajudou a implantar a qualidade na sua empresa. Conway define gerência da qualidade como o na sua empresa. Conway define gerência da qualidade como o desenvolvimento, fabricação e distribuição consistente de produtos desenvolvimento, fabricação e distribuição consistente de produtos e serviços de baixo custo e que os clientes querem ou necessitam.e serviços de baixo custo e que os clientes querem ou necessitam.

Quanto à estatística diz: A estatística não resolve os problemas, Quanto à estatística diz: A estatística não resolve os problemas, apenas indica onde os problemas estão e aponta o caminho para as apenas indica onde os problemas estão e aponta o caminho para as soluções a gerentes e trabalhadores.soluções a gerentes e trabalhadores.

Sashkin & Kiser -Sashkin & Kiser - Estes dois autores preocuparam-se com as Estes dois autores preocuparam-se com as questões inerentes à cultura das organizações com foco no cliente.questões inerentes à cultura das organizações com foco no cliente.

Marshall Sashkin realizou e aplicou pesquisas sobre liderança, Marshall Sashkin realizou e aplicou pesquisas sobre liderança, participação e mudança organizacional durante mais de 20 anos. participação e mudança organizacional durante mais de 20 anos. Nos últimos anos seu trabalho concentrou-se na liderança de alto Nos últimos anos seu trabalho concentrou-se na liderança de alto nível. É autor de nível. É autor de Leader Behavior Questionnaire (The Visionary Leader Behavior Questionnaire (The Visionary Leader)Leader) amplamente usado em pesquisas e desenvolvimento de amplamente usado em pesquisas e desenvolvimento de executivos. Dentre seus atuais trabalhos de consultoria estão executivos. Dentre seus atuais trabalhos de consultoria estão projetos sobre a avaliação da excelência organizacional através da projetos sobre a avaliação da excelência organizacional através da liderança. liderança.


Escola Escola ClicentristaClicentrista Kenneth Kiser - passou mais de uma década trabalhando com a Kenneth Kiser - passou mais de uma década trabalhando com a

alta gerência de uma grande variedade de organizações a fim de alta gerência de uma grande variedade de organizações a fim de melhorar a qualidade e o desempenho organizacional. Formou-se melhorar a qualidade e o desempenho organizacional. Formou-se bacharel em ciências políticas e economia e fez mestrado em bacharel em ciências políticas e economia e fez mestrado em sociologia na Universidade Estadual de Oklahoma. Fez doutorado sociologia na Universidade Estadual de Oklahoma. Fez doutorado na Universidade Estadual de Ohio.na Universidade Estadual de Ohio.

Ambos são co-autores de Ambos são co-autores de Putting Total Quality Management to Putting Total Quality Management to WorkWork, onde abordam os alicerces da Qualidade Total., onde abordam os alicerces da Qualidade Total.

A obra analisa três alicerces importantes da Qualidade Total:A obra analisa três alicerces importantes da Qualidade Total: a) O primeiro diz respeito às ferramentas técnicas;a) O primeiro diz respeito às ferramentas técnicas; b) O segundo fator concentra-se no cliente como foco da b) O segundo fator concentra-se no cliente como foco da

Qualidade Total;Qualidade Total; c) O terceiro fator é a cultura da organização, que se baseia em c) O terceiro fator é a cultura da organização, que se baseia em

determinados valores e na visão da liderança.determinados valores e na visão da liderança.


Escola Escola ClicentristaClicentrista Narver & Slater -Narver & Slater - O estudo de Narver & Slater (1990), considera O estudo de Narver & Slater (1990), considera

orientação para o mercado como uma cultura empresarial que estimula orientação para o mercado como uma cultura empresarial que estimula comportamentos necessários à criação de valor superior ao cliente, comportamentos necessários à criação de valor superior ao cliente, proporcionando, com isso, vantagem competitiva para a empresa. Como proporcionando, com isso, vantagem competitiva para a empresa. Como propósito, o estudo objetivava desenvolver uma medida válida de propósito, o estudo objetivava desenvolver uma medida válida de orientação para o mercado e testar seu relacionamento com a orientação para o mercado e testar seu relacionamento com a performance empresarial.performance empresarial.

Após uma revisão literária, Narver & Slater (1990), delinearam orientação Após uma revisão literária, Narver & Slater (1990), delinearam orientação para o mercado como um construto unidimensional constituído por três para o mercado como um construto unidimensional constituído por três componentes comportamentais (orientação para o cliente, orientação componentes comportamentais (orientação para o cliente, orientação para os concorrentes e coordenação interfuncional), que seriam as ações para os concorrentes e coordenação interfuncional), que seriam as ações e os padrões de comportamento da empresa, e dois critérios de decisão e os padrões de comportamento da empresa, e dois critérios de decisão (foco no longo prazo e na lucratividade).(foco no longo prazo e na lucratividade).

Para Perin & Sampaio (2001), o estudo de Narver & Slater (1990) serviu Para Perin & Sampaio (2001), o estudo de Narver & Slater (1990) serviu também para o desenvolvimento de uma escala de orientação para o também para o desenvolvimento de uma escala de orientação para o mercado, conhecida como MARKOR- mercado, conhecida como MARKOR- Market OrientationMarket Orientation, e verificou que a , e verificou que a magnitude da orientação para o mercado estava relacionada com a magnitude da orientação para o mercado estava relacionada com a performance empresarial. Os autores afirmam, também, que existe pouca performance empresarial. Os autores afirmam, também, que existe pouca influência dos moderadores ambientais sobre a relação entre orientação influência dos moderadores ambientais sobre a relação entre orientação para o mercado e performance empresarial, pois os benefícios para o mercado e performance empresarial, pois os benefícios apresentados pela orientação para o mercado são de longo prazo apresentados pela orientação para o mercado são de longo prazo enquanto que as condições ambientais são passageiras. Portanto, a enquanto que as condições ambientais são passageiras. Portanto, a empresa deve sempre procurar uma maior orientação para o mercado, empresa deve sempre procurar uma maior orientação para o mercado, pois, dessa maneira, estará mais bem posicionada para o sucesso em pois, dessa maneira, estará mais bem posicionada para o sucesso em qualquer condição ambiental (Slater & Narver, 1994a).qualquer condição ambiental (Slater & Narver, 1994a).


Escola Escola ClicentristaClicentrista Kohli e Jaworski -Kohli e Jaworski - O estudo de Kohli & Jaworski (1990) procurou O estudo de Kohli & Jaworski (1990) procurou

entender e operacionalizar o construto de orientação para o entender e operacionalizar o construto de orientação para o mercado. Para os autores uma empresa orientada para o mercado mercado. Para os autores uma empresa orientada para o mercado é aquela que implementa e que age de acordo com o conceito de é aquela que implementa e que age de acordo com o conceito de marketing, isto é, “uma empresa orientada para o mercado é marketing, isto é, “uma empresa orientada para o mercado é aquela cujas ações são consistentes com o conceito de marketing” aquela cujas ações são consistentes com o conceito de marketing” (Kohli & Jaworski, 1990). A pesquisa realizada pelos autores (Kohli & Jaworski, 1990). A pesquisa realizada pelos autores estrutura o construto de orientação para o mercado apoiando-o estrutura o construto de orientação para o mercado apoiando-o em três pilares básicos: geração de inteligência de mercado, em três pilares básicos: geração de inteligência de mercado, disseminação da inteligência de mercado gerada e capacidade de disseminação da inteligência de mercado gerada e capacidade de resposta da empresa à inteligência gerada.resposta da empresa à inteligência gerada.

Kohli & Jaworski (1990), apud Perin & Sampaio (2001), definem Kohli & Jaworski (1990), apud Perin & Sampaio (2001), definem orientação para o mercado como sendo : “...a geração de orientação para o mercado como sendo : “...a geração de inteligência de mercado para toda a empresa relativa às inteligência de mercado para toda a empresa relativa às necessidades atuais e futuras dos clientes, disseminação da necessidades atuais e futuras dos clientes, disseminação da inteligência de mercado através dos departamentos e resposta da inteligência de mercado através dos departamentos e resposta da empresa a esta inteligência.”empresa a esta inteligência.”

prof. marcio luiz marietto henry ford (fordismo) henry ford, americano, nascido em dearborn,...

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